第一篇：以語文能力為中心的教與學

以語文能力為中心的教與學

一、關于學習的思考

仔細回想一下到目前為止你所學過的事物，它們是如何學會的。例如：你如何知道遙控器可以開關電視？你如何知道火是熱的、冰是冷的？水煮開了會變成水蒸氣，冰塊放久了會化成水？你又是如何學會騎腳踏車、開車的？如何學會有關三角函數(shù)、有關鄭和下南洋的這段歷史？

從上面這些例子，可以幫助我們重新了解學習這回事。學習似乎有許多的類型：有的學習很簡單；有的卻很復雜，有些學習是為了獲得知識；有些是為了技巧的精熟，有些學習可以無師自通；有學習就必須要有老師的教導。但是在大部分的情形中，有「老師」的從旁指導或輔助是相當必要的。

為什么學習會有這么多類型？這些不同的學習類型，能不能歸并成某一種一致的類型？而這種一致的學習類型是不是能解釋一切的學習行為？并對學習提供良好的模式？這些問題不應只是在專業(yè)教科書中由專家學者來探討，事實上它對每一位身在第一線從事教學的老師而言是既實在而又困惑的問題。專家學者可能將某一學習類型視之為典范，據此而發(fā)展出一套學習的理論。例如：行為主義的學習理論、完形主義的學習理論、問題解決理論、認知結構理論、社會互動理論等。

但對一般教師而言，學生具有不同的特質與潛能，這是不言而喻的。而每個學生的學習方式、歷程以及意愿，都有所差異，這也是老師們心知肚明的。但也許是過度的理論崇拜，也許是跳不出自己的學習經驗，也許是學校制度的限制，使得老師在課堂上所進行的教學，或所帶領的學習，往往忽視了前述老師所熟知的學生學習差異的現(xiàn)象。

身為一位專業(yè)的教育工作者，肩負的是發(fā)展學生智能的責任，而不是成品加工、大量生產的工作。所以專業(yè)教師應該眼光遠大、寬廣，一方面要能關照各種學習理論；一方面還要能關照學生學習的各個層面。并能審視和反省不同理論間的差異，思考各理論在教學實際工作上的意涵。這樣的專業(yè)探究與宏觀調配，應當是教師獲得專業(yè)自主與尊重的基礎。

基于不同的學習理論以及課堂教學的實務狀況，可以歸結出兩種教學的模式，作為教師教學的參考。一是傳送模式，一是溝通模式。這兩種模式的特色與差異在于（Weaver1990）：

傳送模式──重視直接教學，學習是由課程和教師所控制，學習是由小到大、由簡到繁的復制過程，不鼓勵冒險，強調正確習慣的養(yǎng)成。

溝通模式──又稱交易模式，重視學習者本身，教師是協(xié)助者而非控制者。強調有意義的、整體的學習，鼓勵學生按自己的步調和方式來發(fā)展。歸結出這兩種模式，目的不在比較兩者的優(yōu)異，而是希望老師在教學時能視學生的學習狀況、教授的科目，彈性的運用不同的教學模式，以最有利學生學習的方式來進行教學。

再者，回到學習者本身來看，學習是人類的天性，學習意味著人的自由度逐步增加。但是這并不意指每個人的學習動機、學習方式、學習效果是一致的。特別是在一個社會的學習環(huán)境中，學習已不再是個體自身的事，它還受到同儕的影響與壓力，而社會、家庭也會賦予一定的期望。這一切都將學習逐漸扯離自然的狀況，反倒使學習變得艱難而無趣，甚至連人最自然的語文學習，都成為孩子生活中的夢饜。所以，應以什么樣的態(tài)度去對待兒童的學習，是每位教師與家長所必須深思的。其實，每個人都有學習的經驗。不論是成功的經驗或是失敗的經驗，在過程中，我們都希望別人能接受我們所犯的錯，畢竟錯誤是學習的必要過程。此外，在學習的過程中我們希望得到的是協(xié)助，而不是指責與指導。我們期望的是在一次一次的學習過程中，逐漸發(fā)展出自己的學習能力與策略。凡此種種幾乎是每個人共同的心聲，所以只要能將心比心，教師與家長自然能扮演好誘發(fā)者與鷹架的角色與功能

二、關于語文學習的思考

以下將以語文科為例，來探討以“語文能力的發(fā)展”為中心的教與學。對于一門學科而言，不論是教與學，首先必須弄清楚的是：這門學科的特質是什么？學習的主要內涵是什么？然后才是如何去學它？換句話說，就是要問：為什么而學？要學什么？怎么去學？

就語文的學習而言，語文是人類溝通的主要工具，藉由語文人類得以累積經驗、形成知識、文化，語文能力也是人類得天獨厚的一種先驗能力。但隨著經驗、知識的不斷發(fā)展、更新，原先僅止于溝通功能的語言，也逐漸復雜化、多樣化，由單純的工具性衍生出豐富的文學性與文化性意涵。因此，語文的學習至少應包括語文的這三個層面（工具性、文學性、文化性）。但在教學上，應先強調語文的工具性，其次才是文學性與文化性。因為一方面這符合語文發(fā)展的真實歷程，另一方面，對學生而言，生活實用才是吸引學習的主要動機。

再者，語文本身是有機的，會發(fā)展、會改變。因此，語文的學習應重視過程的發(fā)展與理解，以及創(chuàng)造性。也就是說語文學習的目的，在于能適切的運用語文來表情達意，而不在于牢記某一種固定的形式與規(guī)則。

由于語文是生活必要的工具，每一個人都是活在一個充滿語文的環(huán)境里，在這樣的環(huán)境里，語文的學習是自然而容易的。所以，語文學習愈自然、愈生活效果往往愈好。換個角度來說，由于語文是人類生活的一部分，因此語文也反映了人們的生活與思維方式。所以，語文的學習不單是學習有形的字、詞、句、文法規(guī)則，更重要的是，要學習語言背后無形的思維內涵（即文學與文化）

綜合以上所述，語文學習的基本理念，可以下列數(shù)點歸納之： 思維是語文的基礎.語文學習應是自然的、生活的。語文學習應是過程性重于知識性。

語文學習工具性應優(yōu)先于文學性與文化性。文學是語文學習重要的媒介。

掌握了語文學習的基本理念以后，接著要來思考的是，語文教學的內容是什么？重點在哪里？由于學科特性的關系，語文教學的材料多半是一篇一篇的文章，許多教師往往將語文教學等同于文章教學。其實，這樣的看法也不能說錯。但是，問題出在教科書的限制上，教師如果抱著教科書不放，以為將教科書中的課文教完、讀完，學生就學會了語文，這是非常錯誤而危險的觀點。要知道教材只是媒介，媒介本身并不是學習最終的目的，學科教學的目的，是希望透過教材的媒介，培養(yǎng)和發(fā)展學生的學科能力。以語文科來說，一般所謂的語文能力包含聽、說、讀、寫、作等語文知識與技能。由于是母語的關系，學生在入學前已有相當?shù)穆犝f能力，所以，學校教學的重點多半放在閱讀與寫作教學上。在此，也以讀寫教學為論述要點，探討如何將讀寫教學的重點，回歸到以能力發(fā)展為中心的教與學。

三、關于閱讀教學的思考

首先談到閱讀教學，閱讀能力是什么？閱讀能力一般來說主要指的是認讀與理解能力，傳統(tǒng)的語文教學者認為閱讀就是認字和組合字、詞或句的過程。學生在面對一篇文章的時候，要先能念出字音；了解字義；把字組成語詞、句子，才能了解文章的意義。因此，一個尚未能認識足夠字量的學生基本上是無法閱讀的。所以，閱讀教學的重點應放在朗讀、學寫生字以及課文的講解上。但是近年來，新的閱讀研究提供了另一種不同的看法，新的閱讀理論認為，閱讀雖然需要認字，但主要還是一個推理猜測的過程，需要運用一些技巧和策略（洪月女譯民87）。也就是說，讀者在面對文章時，會運用自己的生活經驗和先備的語言知識去思考、推測，他們會利用上下文的語境做猜測，幫助推斷、記憶生字語詞的意義；他們也會整理句子和段落的意義，從而理解全文。因此，一個能念許多字卻掌握不到意義的學生，并不是真正的閱讀者。換言之，閱讀的重點是在文章的理解，有效的閱讀并不是精確的知覺、辨認文章中所有的文字，而是了解意義（吳敏而．民83）。

再者，閱讀也不是一個被動的理解過程，而是積極主動的建構過程。古德曼教授即指出，閱讀其實是一個動態(tài)的歷程。閱讀時所獲取的意義是讀者與文章交易時建構出來的，讀者從文章讀懂的意義，取決于讀者帶到文章里來的意義。因此，影響閱讀能力的因素不單純只是認字的問題而已，只要是能影響意義摘取的因素，都是影響閱讀能力的因素，諸如語文能力、先備知識、情緒因素、閱讀技能等，而其中又以閱讀技能相對的是語文教學應當特別重視的內容.閱讀活動為達到一定的目的必須采取一些特殊的技能。閱讀技能包括各種閱讀方式（朗讀、默讀、精讀、略讀、速讀）思維技巧（分析、概括、想象、聯(lián)想、推理、評價、判斷）和一般的理解策略（如認字的策略──運用上下文猜測、分析字形部件猜音義、利用音義猜字形，理解的策略──利用文章的結構、邏輯關系、關鍵句及先備知識來幫助理解）。這些技能并不等于閱讀能力，但是它對閱讀能力的發(fā)展有促進的作用，同時它也可以反映閱讀能力發(fā)展的水平和個別差異，這些技能的自動化程度越高，越能有效的達成閱讀的理解。所謂自動化，就是不須意識也能做到的技巧。通常在某一時間內我們只能專注于一件事，例如：剛開始學習開車時，要一邊操控方向盤一邊踏離合器換檔，就會發(fā)生很大的困難，如果還要一邊調整音響就更麻煩了，但是對一個熟練的駕駛人而言，這一切都已自動化了，不須思考就能操作順利。在閱讀時，從眼睛提供視覺刺激給大腦開始，到大腦建構出意義來，其間包含一系列復雜技能的操作，這種自動流程的順利與否對閱讀能力提升是很重要的。當讀者能很迅速的瀏覽一篇文章時，代表他已具備很好的自動化程度了.口語與閱讀學習不同，口語學習需要的是實際運用的學習環(huán)境，而閱讀學習則需要各類書面文字數(shù)據作為閱讀對象。透過閱讀各類書面文字數(shù)據的實作中，才能逐步發(fā)展閱讀能力，這涉及到閱讀教學中教材使用的問題。閱讀教材不論是文學性的作品，亦或是知識實用性的材料，在評估教材對學生閱讀能力的培養(yǎng)上是否有幫助，仍需回到這些教材文章本身的一些基本特征來思考，這些特征包含了字詞、句子、文章結構。唯有這樣才能真正扣合教材與教學達到提升學生閱讀能力的目標。

閱讀能力是很復雜的，因此培養(yǎng)學生閱讀理解能力必須以閱讀能力的構成因素為基礎，配合不同的教材加以適當?shù)囊龑?，把教材的訊息和讀者的認知基模連貫起來。一方面著重讀者的興趣；一方面強化技能策略的自動化，才能真正的提升學生的閱讀能力，使學生成為一個不單具有良好的閱讀技能，而且還能因應不同的閱讀目的及材料，采取適當閱讀策略的真正閱讀者。

綜合以上所述，可歸納出閱讀教學的重點為下列數(shù)項： 了解文字的功能用途 在閱讀中學習字詞句的用法 在閱讀中發(fā)展閱讀的策略與技能 在閱讀中培養(yǎng)鑒賞能力 在閱讀中培養(yǎng)批判思考的能力

四、關于寫作教學的思考

寫作能力是整體語文程度的反映。它是聽、說、讀、寫的綜合表現(xiàn)。學生一般反映在寫作上的問題，首先是欠缺寫作動機。寫作的目的對學生而言，明顯的是一種能力的考核，而非意念的表達，這往往扼殺了學生寫作的興趣。其次，從學生的作品上來看，內容千篇一律、錯字連篇，以及句子過于口語化或缺乏句子的概念，則是另一大問題。這些問題的產生，很大的因素是出在對寫作觀念的錯誤認識，以及對寫作過程的缺乏練習上。確實，創(chuàng)作歷程可說是個黑箱作業(yè)，為何有人能下筆成文；有的人卻只能簡短的寫一兩句話而已，更甚者連一點東西都寫不出來。為何會有這么大的差別呢？從教學的觀點來看，如何幫助低成就的寫作者成為一個好的寫作者，是語文教育（寫作教學）重要的目標之一。也許創(chuàng)作歷程及心智活動的黑箱不易曝光，但從作家創(chuàng)作的外顯行為還原著手，或能給予我們在寫作教學上若干啟發(fā)。還原作家的寫作歷程，可知寫作歷程大致包含資料搜集、思惟活動、敘寫等三個部分： 從這樣的歷程分析來看，當作家受到某種刺激或興起了某種感受（不管是客觀的事件、現(xiàn)象，亦或主觀的心情、感受，甚或二者兼有）時，引發(fā)了他創(chuàng)作的動機。于是，他開始進行數(shù)據收集與整理的工作，進一步把事件、現(xiàn)象或心情、感受相關的資料、線索加以分類統(tǒng)整，深化創(chuàng)作動機。這一步驟有賴敏銳的五感及充分的聯(lián)想力，當然也包含利用各種信息及摘選數(shù)據的能力，方能完滿。資料收集充足后，接著就要開始心智思惟的活動，在這個步驟中包含對數(shù)據的取舍，建立每個點的關系，想一些適切的譬喻或論證、組織結構整篇文章的架構等等的心智活動，而后得決定表現(xiàn)的形式，每一種文體都有其獨特的表現(xiàn)方式與強調的寫作技巧，下筆時得多加考慮、運用。在敘寫的過程中，即使是一位寫作高手也往往無法一次完成，一篇好的作品通常會經過若干次的修改。修改的目的不外是更能表現(xiàn)創(chuàng)作者的想法，以及使讀者更容易更清楚感受到創(chuàng)作者的意念。

在這樣的過程中，有些部分可以透過練習，加強運作的能力，而且成效顯著；有些部分則混淆不清，雖可透過練習加強，但成效不一，這似乎關系到各人的才情，但透過大量閱讀、勤加練習，相信對寫作仍會有一定的幫助。

透過以上的分析，可大略得知寫作所包含的若干歷程。在每個歷程中，我們發(fā)現(xiàn)需要不同的能力與策略。在寫作教學上即可針對過程中每一個步驟所需的能力與策略，讓學生練習。

以上的分析純就創(chuàng)作的歷程來說明，忽略了創(chuàng)作的動機，或者說忽略了語文的功能性意義。何謂語文的功能性意義？簡要說就是交際、溝通和抒發(fā)情感。換句話說，寫作和說話一樣都是溝通的一種方式。而寫作與說話都是一種發(fā)展的過程（由涂鴨到畫符號到寫作，由隨意發(fā)音到有代表性、有意義的語匯），在這一連串的發(fā)展過程中，處于支配合地位的乃是寫作意識及說話意識（通俗的講就是我有話要說、要寫），作家多半是寫作意識強的人。所以在寫作教學上，不可忽略了對寫作意識的關照，幫助學生將他想要傳達的訊息傳達出來，進而幫助他寫得更清楚、更妥切。基于以上寫作意識的關照，在實際的寫作教學上，鼓勵學生為實際的需要而寫作，寫出來的成品有真實的讀者閱讀，也就成為合理的要求。否則寫作將淪為無目的的練習活動或口是心非的胡謅大賽。這也是當前寫作教學上嚴重被忽略的一環(huán)。

順此寫作意識的合理要求?寫作是為了溝通、作品應有真實的閱讀者，合作學習和同儕訂正的模式應納入寫作教學中。事實上，一篇好的文章不是一蹴可及的，需要經過不斷的修改，有的修改幅度較小，可能只是文字的調整；有的可能需重新思考整個布局，從頭開始。至于，是否修改以及修改的幅度，一方面得視作者自己的反省判斷，另一方面也需依賴讀者的回饋。在這樣的修訂過程中，借著同儕之間的合作、幫助，可以提升彼此寫作層次，同儕除了可以協(xié)助檢修、訂正文句外，也可以一起構思內容、收集數(shù)據、選擇素材、模擬真實閱讀者、發(fā)表評論。

綜合以上所述，我們可以將寫作意識與寫作歷程作一結合，形構出一個寫作過程模式。寫作能力的發(fā)展一般可劃分為準備、過渡以及獨立寫作等三個階段，每個階段各有其發(fā)展的目標以及練習的方式，分述如下：

1.準備階段

練習口述，練習的方式有：口頭造句、看圖說話、復述與講故事。2.過渡階段

（1）口頭語言過渡到書面語言練習方式有：造句與看圖寫話。（2）閱讀向寫作過渡

練習方式有：模仿作文、縮寫與改寫。3.獨立寫作階段

獨立思考、立意、選材、構思布局、寫文。

而以上三個階段分布在各個年級時所應設定的基本能力與寫作目標為：

綜合以上所述，寫作教學的重點可歸納為：

了解寫作的功能 了解寫作的歷程

在寫作中學習語詞句子的用法 在寫作中發(fā)展各種敘寫的策略語技能 在寫作中培養(yǎng)美感與說理的態(tài)度

五、結語──關于學習途徑的思考

提升語文能力的有效途徑，可從以下幾個方向來思考： 1.利用學生已有的語言能力來發(fā)展其讀寫能力

語文學習的情境不應脫離真實環(huán)境，教學活動的設計安排應盡量與學生生活經驗相結合，利用學生真實的生活境況來設計教學活動。課文教學只是學習的一種方式，而課文的選擇也應符合學生的興趣，教師可以主題、事件、知識、技能等來設計教學活動，選用相關文章搭配學習。

2.語文的工具性應首先被考慮 學習除了是一種本能外，實用性還是很重要的動機因素，如果學會一種工具，生活因此而增加了一些自由度或方便性，相信學習的主動性必然會提高。所以，教學上應多安排一些實用性的活動，讓學生領會語文的工具性對生活的影響，如寫信、填表格、作備忘錄、寫書、分辨廣告、看食譜、菜單等。

3.擬定教學目標使教學有重點有方向

教學目標（或學習重點）不是學習的限制，雖然擬定了教學目標但教學不一定完全要按目標來作，它只是教學的一個大方向，使學習能逐步往前發(fā)展。教學目標可大可小、可粗可細，須適學生狀況來調整設定。可以一學期一學年，甚至年段來設定，在大架構下再來設計一周或數(shù)節(jié)課的教學目標。

4.提供并重視能力與策略的學習

學習的最終目的是學會學習，那是一種能力與策略的學習。教師教學時應多透過有聲思考方式，讓學生了解思考的軌跡，并經由過程的練習發(fā)展策略的學習，幫助學生逐步掌握學習的要領，例如經常作比較、對照、舉例、綜合等的學習活動。

5.大量讀寫是語文學習的不二法門

語文學習只有在豐富的語文環(huán)境中才能學好，豐富的語文環(huán)境自然能提供學生真實而多樣的聽、說、讀、寫活動。但是需要注意的是，讀寫活動應是在有意義、有策略的前提下進行的，而不是為讀寫而讀寫。再者，學習往往是在錯誤中逐漸改進、逐漸精熟的。所以，在大量的讀寫過程中，學生自然會犯錯，如果教師過分要求正確性，不能包容學生的錯誤，那大量讀寫反而會造成學生學習上的退縮與畏懼，或是敷衍了事、無心學習，那一番美意反而適得其反了。

第二篇：以語文能力為中心的教與學

“深度解讀”≠“誤讀”

解讀文本要有深度，這要求教師在備課時，不僅要沉潛下來仔細閱讀文本，理解作者創(chuàng)作的初衷，還要聯(lián)系文本內容所發(fā)生的時代背景想開去，更要細致的推想關鍵語詞背后的深刻意蘊。但是，“深度解讀”絕不是挖掘個別語詞的微言大義，絕不是把教師個人對文本某些語詞一廂情愿的曲解誤讀強加給學生，那是一種斷章取義的“意義強加”！近日，筆者與青年教師研課，發(fā)現(xiàn)在解讀文本時，總有斷章取義、牽強勾連之象，恐愈演愈烈，特提出以商榷。

【案例一】望“佳節(jié)”而生義

在我國臺灣省，是很難看到雪的。

在過春節(jié)的時候，孩子們在櫥窗看到了美麗的雪景，那是用棉花做成的。

──二年級上冊《看雪》原文語段

以上是二年級上冊《看雪》開篇的兩個自然段。本課主要講的是，臺灣的孩子特別渴望看到真實的雪景，在老師的介紹下，他們更加渴望到北京欣賞并感受真實的雪景。課文洋溢著孩子們對到北京看雪的真切期盼。解讀文本時，一位教師認為，本文提到了一個特殊的節(jié)日──“過春節(jié)的時候”，正是因為事件發(fā)生在春節(jié)，這里更含有“每逢佳節(jié)倍思親”的深刻意蘊。其他老師均感覺眼前一亮，認為自己解讀時怎么沒想到，于是也隨聲附和。

看雪景的事件發(fā)生在“春節(jié)的時候”，就一定含有“每逢佳節(jié)倍思親”的意蘊嗎？

“春節(jié)的時候”只是孩子們在櫥窗前看雪景這一事件發(fā)生的時間，筆者以為，這一事件可以發(fā)生在冬日的某一天，或者其它的任何一個時間，而且“孩子們看棉花雪景”也只是文本起承轉合的“起”而已。正是因為孩子們在冬日里只能在商店的櫥窗里看棉花做成的雪景，才有了對真實雪景的渴望。也才有了向老師的不斷詢問。在師生對話的過程中，孩子們也更有了去感受真實雪景并在美麗的雪景中快樂體驗的神往和期盼。如果再細細體會教師的情感，我們會發(fā)現(xiàn)，教師對于故鄉(xiāng)的懷念，是因孩子們對雪景的好奇和一連串的發(fā)問而引發(fā)的，是在事件的逐步推進中，透過教師的講述自然而然流露的，跟事件發(fā)生的時間“春節(jié)的時候”并沒有必然的聯(lián)系。所以不應生硬的解讀為，因為“春節(jié)的時候”而產生“每逢佳節(jié)倍思親”的情感

當然，《看雪》這篇敘事小散文的確寄予著作者對海峽兩岸早日統(tǒng)一的期盼。而且文中也寫道，不僅臺灣的小朋友渴望在到北京玩雪，北京的小朋友也盼著和臺灣的小朋友一塊玩呢！兩岸統(tǒng)一的情感呼之欲出，這是兩岸人們共同的心愿！并且我們也堅信，這一愿望終有一天會變成現(xiàn)實。這種情感，在事件發(fā)生的過程中自然而然的發(fā)展，水到渠成的表露，跟事件“過春節(jié)的時候”并無直接因果聯(lián)系。因而，我們不能刻意放大“春節(jié)”的意義，牽強的勾連，把教師個人的解讀生硬地強加給學生。

筆者想，我們要求教師深入解讀文本，倡導多元解讀，但絕不是要教師在解讀文本時脫離文路，緊緊抓住某個語詞不放，斷章取義的“深挖”其微言大義，將個人誤讀的某種意蘊和情感，強硬的灌給孩子，這不是孩子的自我發(fā)現(xiàn)、意義建構和情感醞釀，只能說是一種“情感侵犯”！

【案例二】遇“趕著回家”而誤讀

有一天黃昏時候，呼呼的北風怒號著，天色十分陰暗。街上的人都匆匆忙忙趕著回家。爸爸媽媽拉著我手，,到伯父家去。走到離伯父家門口不遠的地方，看見一個拉黃包車的坐在地上呻吟，車子扔在一邊。

我們走過去，看見他兩只手捧著腳，腳上沒穿鞋，地上淌了一攤血。他聽見腳步聲，抬起頭來，飽經風霜的臉上現(xiàn)出難以忍受的痛苦。

──六年級上冊《我的伯父魯迅先生》原文語段

以上是周曄回憶我的伯父魯迅先生，“伯父救助黃包車夫”事件的開始語段。閱讀后，我們能夠感受到魯迅先生對勞動人民深切的同情與關心。一位教師在解讀文本時，把目光停留在“街上的人都匆匆忙忙地趕著回家”這句話上，認為當時“人們都匆匆忙忙地趕著回家”，可以看出，人們對受傷的車夫熟視無睹、漠不關心，沒有同情心，顯然可以看出當時底層人民的麻木不仁和冷漠態(tài)度，這一表現(xiàn)正是魯迅先生對民眾“哀其不幸，怒其不爭”的真實寫照。

真是這樣的嗎？

我們不妨來細讀文本，以上語段是伯父和父親“救助黃包車夫”這一故事的開始，作者通過“呼呼的北風怒號著，天色十分陰暗”來渲染故事發(fā)生的環(huán)境，奠定了故事凝重、沉郁的基調。在這樣的環(huán)境下，一位黃包車夫出現(xiàn)在我們視線里，“他兩只手捧著腳，腳上沒穿鞋，地上淌了一攤血??飽經風霜的臉上現(xiàn)出難以忍受的痛苦。”這是一個被生活重擔壓得已經直不起腰來的底層勞動人民，他讓我們想起了老舍筆下的“駱駝祥子”。在這樣寒冬的夜晚，他竟然光著腳拉車攬活，也許這一整天，他還沒有掙夠車行里的份子錢，也許這一天里他還沒有吃一頓飽飯，沒有喝到一口水。但沒有辦法，他還得生存，還得肩負一大家子的生活，還得在這凜冽的寒風中，去尋找下一個希望。令人痛心的是，老天爺并不憐憫這位飽經風霜、歷經苦難的車夫，還要在他裸露的傷口上撒一把鹽，讓他可能已經凍裂的腳底扎進一塊碎玻璃。此時痛苦已經扭曲了他的面容，讓我們看得心碎。面對這樣一個可憐的勞動者，任何一個有良知的人都會伸出援手，更何況心中裝著大眾疾苦的魯迅先生。于是就有了爸爸和伯父對車夫及時的救助，那一系列清洗、包扎，以及塞給他一些錢，叫他在家休想幾天的細心救助，讓我們感受到這位大文豪內心如此柔軟的一面！但，并不僅僅如此，在目送車夫遠去之后，文中寫道“這時候，我清清楚楚地看見，而且現(xiàn)在也清清楚楚地記得，他的臉上不再有那種慈祥的愉快的表情了，他變得那么嚴肅。他沒有回答我，只把枯瘦的手按在我的頭上，半天沒動，最后深深地嘆了一口氣?！贝藭r，伯父的神情“變得那么嚴肅”，手“半天沒動”，“深深地嘆了一口氣”，這一系列動作、表情的描寫，讓我們看到，魯迅先生神情嚴肅凝重，是因為他無法控制對罪惡的社會制度的憎惡。此時，先生一定由這位車夫，想到了千千萬萬的窮苦人，想到他們正生活在水深火熱之中，而這正是不合理的社會制度造成的。魯迅先生知道根源所在，然而又無法徹底解除窮苦人的痛苦，因而臉色變得嚴肅。這一刻，我們可以深深感受到，魯迅先生對舊社會的痛恨和對勞苦人民的深深同情。

這文本的字里行間，哪里有先生對國人“哀其不幸，怒其不爭”的情感？ 的確，魯迅先生曾在《藥》《孔乙己》《阿Q正傳》等小說中對國人表露過“哀其不幸，怒其不爭”的觀點，以表達先生對當時國人劣根性的一種無奈，同情和憤怒。但，回到本篇課文的事件中，侄女周曄回憶的是伯父生前救助車夫的情景，表達的是一個孩子對故去親人的深切懷念，和對伯父關心勞動人民疾苦的偉大精神的敬仰。讀者怎能將“哀其不幸，怒其不爭”這種情感牽強的移植到這里？如此牽強的解讀，實在違背了作者表達的初衷。

我們知道，文字承載著作者認識社會生活的意義，寄托著他的真知灼見，滲透著飽滿深沉的思想感情。透過這些文字，我們可以與作者對話，走進作者描繪的多彩世界，體驗作者傳遞

于我們的真摯情感。但是，我們絕不可斷章取義，隨意生發(fā)，抓住一個或者幾個語詞就不愿放手，隨意聯(lián)系，再刻意把自己的片面理解強加給學生。記得葉老先生在語文教學二十韻中指出，“作者思有路，遵路識斯真。作者胸有境，入境始與親”。他帶給我們的啟示是，作者寫作本有自己的思想和情感，只有尊重、遵循作者的思想情感，才可與作者神交、與作者筆下的人物對話，也才可能讀懂作者的言語意圖。所以，親愛的老師啊，切不可用自己片面的解讀去歪曲作者想要表達的思想與情感，更不能把自己的“誤讀”強加給學生！

第三篇：以群眾為中心

習近平心系群團工作:以群眾為中心 與群眾心貼心

總書記一直密切關注群團組織工作。十八大以來，他多次在不同場合就工會、共青團、婦聯(lián)等群團組織工作做出指示，也多次在考察調研中與工人、青年等基層群眾面對面交流。今年7月，總書記親自出席中央黨的群團工作會議并做了重要講話。他說，由黨中央召開黨的群團工作會議，在黨的歷史上還是第一次。他指出，群團組織開展工作和活動要以群眾為中心，讓群眾當主角，而不能讓群眾當配角、當觀眾。人民日報就此發(fā)表評論說，有一個成語叫“眾星拱月”，在中華民族偉大復興的征程中，如果說“月”是黨，“眾星”就是包括群團組織在內的黨領導下的各種組織。做黨的群眾工作，就要月明星燦，不能月明星稀，工會、共青團、婦聯(lián)等群團組織更要星光燦爛。

關心民瘼 指引方向

——發(fā)揮群團組織橋梁作用 讓黨的群眾工作“星光燦爛”

群團組織是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。更好發(fā)揮群團組織作用，才能把廣大人民群眾更加緊密地團結在黨的周圍。

工人階級是主力軍。2013年10月，習近平同中華全國總工會新一屆領導班子集體談話時指出，要積極擴大工會工作覆蓋面，努力把工作做到所有職工群眾中去，使工會工作更貼近基層、貼近職工群眾，更符合職工群眾意愿。工會干部特別是領導干部，要更多到職工群眾中去，依靠職工群眾開展工作，使工會組織真正成為廣大職工群眾信賴的“職工之家”。

青年是生力軍，青年的未來關乎國家的未來。2013年6月，習近平在同團中央新一屆領導班子成員集體談話時強調，團組織要努力做廣大青年值得信賴的貼心人，深入青年之中，傾聽青年呼聲，把青年安危冷暖掛在心上，發(fā)揮組織優(yōu)勢，調動社會資源，千方百計為青年排憂解難，使團組織成為廣大青年遇到困難時想得起、找得到、靠得住的力量。團的干部必須心系廣大青年，堅持以青年為本，深深植根青年、充分依靠青年、一切為了青年，做青年友，不做青年“官”，努力增強黨對青年的凝聚力和青年對黨的向心力。

婦女是“半邊天”。2013年10月，總書記在同全國婦聯(lián)新一屆領導班子成員集體談話時指出，各級婦聯(lián)組織干部特別是領導干部，要堅持走出機關、走向基層，沉下身子，拓寬工作渠道，創(chuàng)新工作手段，用自己的眼睛看最真實的情況，用自己的耳朵聽最真實的聲音，幫助廣大婦女排憂解難，通過實實在在的服務把黨和政府的關懷、婦聯(lián)“娘家人”的溫暖送到廣大婦女心中，使婦女工作常做常新、充滿活力。

讓8500萬殘疾人共圓中國夢。2014年5月，習近平在北京會見了第五次全國自強模范暨助殘先進集體和個人表彰大會受表彰代表。習近平指出，殘疾人是社會大家庭的平等成員，是人類文明發(fā)展的一支重要力量，是堅持和發(fā)展中國特色社會主義的一支重要力量。中國夢，是民族夢、國家夢，是每一個中國人的夢，也是每一個殘疾人朋友的夢。我們都要凝心聚力，在實現(xiàn)人生夢想的同時，共同推動中華民族的美好夢想早日實現(xiàn)。

文藝是時代前進的號角。2014年10月，總書記主持召開文藝工作座談會。會上，習近平指出，文藝創(chuàng)作方法有一百條、一千條，但最根本、最關鍵、最牢靠的辦法是扎根人民、扎根生活。應該用現(xiàn)實主義精神和浪漫主義情懷觀照現(xiàn)實生活，用光明驅散黑暗，用美善戰(zhàn)勝丑惡，讓人們看到美好、看到希望、看到夢想就在前方。

……

一句句殷切囑托，體現(xiàn)了總書記對群團工作的關心。暖心互動 殷殷囑托

——群團工作要讓群眾當主角 不能讓群眾當配角

群眾性是群團組織的根本特點。習近平指出，群團組織開展工作和活動要以群眾為中心，讓群眾當主角，而不能讓群眾當配角、當觀眾。要更多關注、關心、關愛普通群眾，進萬家門、訪萬家情、結萬家親，經常同群眾進行面對面、手拉手、心貼心的零距離接觸，增進對群眾的真摯感情?？倳涍@么說，也這么做。總書記時刻惦記著困難群眾。2012年12月30日，習近平來到地處深山的龍泉關鎮(zhèn)駱駝灣村唐榮斌老人的家。據唐榮斌事后回憶：“總書記沒有一點架子，到家里就跟走親戚一樣。大冷天的，我趕緊把火盆擺到炕上，想讓總書記暖和暖和。他見我脫鞋上了炕，也跟著脫鞋上了炕，和我們一家人越聊越熱乎?！?2013年8月29日，在大連灣畔的大連船舶重工集團，總書記冒雨和工人們合影，雨水打濕了衣衫。

2014年1月26日，總書記從北京乘飛機直飛1000多公里外的內蒙古阿爾山市。沿著58級陡峭的臺階，總書記登上內蒙古邊防某團三角山哨所，看望正在執(zhí)勤的戰(zhàn)士。他動情地對戰(zhàn)士們說：“今天，我和你們一起執(zhí)勤站崗。”

2014年1月28日，內蒙古呼和浩特市兒童福利院。正在排練迎春節(jié)目的孤殘兒童們圍上來，紛紛向總書記自我介紹，總書記蹲下身來，疼愛地抱起一位小朋友。“有一顆感恩的心很重要，對兒童特別是孤兒和殘疾兒童，全社會都要有仁愛之心、關愛之情，共同努力使他們能夠健康成長，感受到社會主義大家庭的溫暖。”總書記動情的話語，體現(xiàn)了對殘疾人的關愛，也對殘聯(lián)組織的工作提出新的要求。

2014年2月4日，習近平來到蘭州市城關區(qū)虛擬養(yǎng)老餐廳鴻瑞園店，稱贊說：“我看這個虛擬養(yǎng)老餐廳一點都不虛，有這么多老人。”這時，服務員盛好一份套餐，習近平說：“我也給老人端一份菜。”他端起餐盤，發(fā)現(xiàn)72歲的城關區(qū)汽車篷墊廠退休職工楊林太面前還沒有飯菜，就徑直走過去，遞到老人手里，親切地說：“請老人家吃飯。”

一幕幕暖心畫面，承載著總書記沉甸甸的關懷。貼心關懷 奮進實干

——群團組織要成為群眾信得過、靠得住、離不開的知心人、貼心人 群團事業(yè)是黨的事業(yè)的重要組成部分，黨的群團工作是黨治國理政的一項經常性、基礎性工作，是黨廣泛組織和動員廣大人民群眾為完成中心任務而奮斗的重要法寶。

習近平在中央黨的群團工作會議上指出，群團組織要強化服務意識，提升服務能力，挖掘服務資源，堅持從群眾需要出發(fā)開展工作，更多把注意力放在困難群眾身上，努力為群眾排憂解難，成為群眾信得過、靠得住、離不開的知心人、貼心人。

人民是執(zhí)政的根基，人心是最大的政治。在多次與群眾在一起時，總書記總是貼心地關懷著百姓所需所想。

“我們是五月的花海，用青春擁抱時代；我們是初升的太陽，用生命點燃未來。”青年象征著未來，青年的未來就是國家的未來。2013年5月，在天津考察的總書記專程來到人力資源發(fā)展促進中心，并同正在現(xiàn)場應聘的大學生親切交談，詳細詢問有關情況。在天津職業(yè)技能公共實訓中心，他要求有關部門加大對高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)支持力度，對就業(yè)困難畢業(yè)生進行幫扶，增強學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)和職業(yè)轉換能力。

“哪年修的？”“能容納多少人禮拜？”“講經一次多長時間？”“來的外賓多不多？”……總書記在新疆疏附縣托克扎克鎮(zhèn)阿亞格曼干村同伊瑪目穆合特熱木·謝日甫江等親切交談。去年4月，總書記在新疆考察時明確指出“新疆最大的群眾工作就是民族團結和宗教和諧”。今年7月，總書記考察吉林時指出，我們正在為全面建成小康社會而努力，全面小康一個也不能少，哪個少數(shù)民族也不能少，大家要過上全面小康的生活。

2015年4月，總書記在慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)暨表彰全國勞動模范和先進工作者大會上指出，黨和國家要實施積極的就業(yè)政策，創(chuàng)造更多就業(yè)崗位，改善就業(yè)環(huán)境，提高就業(yè)質量，不斷增加勞動者特別是一線勞動者勞動報酬。

一份份貼心的關懷，飽含了總書記深厚的人民情懷。

鄭板橋有云：“咬定青山不放松，立根原在破巖中。千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風。”習近平在《我是黃土地的兒子》一文中，將古人的詩詞改成“深入基層不放松，立根原在群眾中；千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風。”只有扎根群眾，與群眾打成一片，才能真正地為民辦實事、得民心。好風憑借力，奮進正當時。在新時期，抓好黨的群團工作，就要保證黨始終同廣大人民群眾同呼吸、共命運、心連心。

在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，廣大群團組織積極進取、開拓創(chuàng)新，把廣大人民群眾更加緊密地團結在黨的周圍，必將為推進“四個全面”戰(zhàn)略布局，實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標、實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢增添更加強大的動力。

第四篇：以實際問題為中心

以實際問題為中心，解決實際問題

論文摘要：運用馬克思主義基本原理解決實際問題是馬克思主義的基本要求。運用馬克思主義基本原理解決實際問題，就是以實際問題為中心，解決實際問題。在教學上，以實際問題為中心，培養(yǎng)學生的問題意識與創(chuàng)新思維能力，提高教學質量。

關鍵詞：馬克思主義

實際問題 解決 教學質量

創(chuàng)新能力，學習《馬克思主義基本原理概論》這門課程的現(xiàn)實意義與目的，就是運用馬克思主義基本原理解決實際問題。以實際問題為中心，理論聯(lián)系實際，是學習研究馬克思主義的一個基本原則。在教學上，以實際問題為中心，提高教學質量。運用馬克思主義基本原理解決實際問題是馬克思主義的基本要求。

一、以實際問題為中心才能深刻理解馬克思主義

馬克思主義的基本原理，反映了人類社會發(fā)展的規(guī)律、資本主義生產方式的運動規(guī)律及其發(fā)展趨勢的理論。

馬克思主義創(chuàng)始人不僅批判資本主義，揭示了資本主義生產方式的內在矛盾及其運動規(guī)律，而且依據人類社會發(fā)展的規(guī)律、資本主義生產方式矛盾運動的規(guī)律，科學地預見并制定了未來社會主義社會的

基本原則、基本規(guī)定。這些科學預見包含著普遍真理，但它畢竟是一定歷史條件下的認識成果。因此，決不能用它來剪裁活生生的社會主義實踐，而應當用實踐經驗來檢驗、修改和發(fā)展馬克思主義的社會主義理論。如果忽略了特定的歷史環(huán)境，忽略了各國的具體國情，機械地搬用馬克思主義理論，就會使馬克思主義理論脫離實際，失去生命力，導致失敗，像王明機械地照搬蘇聯(lián)的“布爾什維克主義”而導致紅軍的第四反圍剿失敗、紅軍不得長征的惡果。只有以馬克思主義理論為指南，并在探索具有本國特色的社會主義建設的具體道路的過程中，把馬克思主義理論深深地扎根于實踐的土壤，才能開出絢麗的花朵，結出豐碩的果實。以毛澤東為代表的中國共產黨人，堅持把馬克思主義普遍真理同中國革命的具體實際相結合，建立了社會主義新中國；以鄧小平、江澤民為代表的中國共產黨人，堅持把馬克思主義普遍真理同中國的具體實際相結合，建設有中國特色社會主義實踐中，這都是創(chuàng)造性地運用和發(fā)展了馬克思主義，并與中國的具體國情相結合。

二、以實際問題為中心，提高教學質量

現(xiàn)代思維科學認為，思維總是與問題聯(lián)結在一起的，問題既是思維的起點，又是思維的動力，一切發(fā)明創(chuàng)造都是從問題開始的。因此，鼓勵和引導學生對實際問題的思考，培養(yǎng)學生的問題意識，鼓勵和引導學生對實際問題的思考，是提高教學質量的關鍵之一。

以實際問題為中心才能適應時代發(fā)展的客觀要求。面對日趨激烈的國際競爭的挑戰(zhàn)和風險，我們只有以實際問題為中心研究馬克思主

義，不斷推動理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新以及其他各方面的創(chuàng)新，才能在全球化的競爭中立于不敗之地。創(chuàng)新，關鍵是人才，人才在于教育?？梢?，提高教學質量，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維能力，是適應全球化競爭的迫切需要。

以實際問題為中心才能更好發(fā)揮學生的主體作用，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。搞好教學，不僅要教師教得好，更重要的還是要學生學得好。因此，不僅要發(fā)揮教師的主導作用，更要發(fā)揮學生的主體作用。傳統(tǒng)的課堂教學由于受應試教育的影響，基本上采取的是注入式教學。注入式教學只注重傳授知識，及對現(xiàn)成知識的理解，并且?guī)缀跻笕w學生用一種思維方式去解答問題，將自己的思維方式強加給學生。這種教學方式著重把結論教給學生，不要求學生獨立思考，更不喜歡學生提出問題，認為只要記憶住那些結論就可以了，這勢必扼殺學生創(chuàng)新思維的發(fā)展。而以實際問題為中心開展教學活動，就是師生互動，相互啟發(fā)，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。這種啟發(fā)式、互動式、討論式教學則要求學生積極思維，提出疑問，尋求答案，從而有效提高思想政治素質和創(chuàng)新思維能力。因此，改革課堂教學，培育學生的問題意識，使每個學生主動積極地提出問題，探究問題，有利于真正發(fā)揮學生在教學中的主體作用，有利于形成個體的差異性與傾向性，以及自己的認知風格和生活風格，有利于良好個性的發(fā)展。

以實際問題為中心才能使學生掌握良好的學習方法。“探究發(fā)現(xiàn)式” 是最好的教學方法之一，這種方法主張學生在學習過程中開展探究、發(fā)現(xiàn)活動，培養(yǎng)問題意識，掌握學習方法，提高學習能力。以

實際問題為中心開展馬克思主義理論教學，實質就是一種研究型的教學方式，就是要培養(yǎng)學生好問、多問、深問的思維品質；鼓勵學生善于發(fā)現(xiàn)問題，大膽提出問題，積極思考解決問題的方法；在對實際問題的思考與探索中，深刻理解馬克思主義基本原理，掌握馬克思主義的立場、觀點、方法，提高創(chuàng)新思維能力。

三、以實際問題為中心開展馬克思主義理論教學的基本原則

以實際問題為中心開展馬克思主義理論教學，提高學生的思想政治素質和創(chuàng)新能力，全面提高教學質量，應該把握以下基本原則：

第一，是指導思想必須明確，要用“三個代表”這一發(fā)展著的馬克思主義武裝頭腦、指導實踐。

“三個代表”重要思想緊密結合新的時代條件，生動而具體地堅持和發(fā)展了馬克思主義，為我們在新的時代條件下運用辯證唯物主義和歷史唯物主義認識和把握社會發(fā)展規(guī)律、更好地推進我國社會主義事業(yè)作出了新的理論概括；為我們堅持馬克思主義的最終奮斗目標、根據實際制定和實施推動我國社會主義發(fā)展的科學戰(zhàn)略提供了新的理論基礎；為我們堅持馬克思主義的群眾觀點、不斷實現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益提出了新的理論要求；為我們堅持馬克思主義的基本原理、不斷在實踐中推進理論創(chuàng)新打開了新的理論視野。因此，引導學生運用“三個代表” 重要思想分析實際問題，指導實踐，是當前馬克思主義理論教學的首要任務。

第二，是必須堅持“貼近實際、貼近群眾、貼近生活”的原則，一切從實際出發(fā)。

既要從社會的實際出發(fā)，準確把握當今社會變革中的一些重大問題，尤其是對諸如政治方向、價值取向、市場導向等方面的疑難問題，又要從學生的實際出發(fā)，準確把握學生的思想特點和心理特點，把握學生思想狀況和變化趨勢中出現(xiàn)的新情況、新特點，了解了學生關注的熱點和難點問題，從而做到有的放矢地進行教學，提高教學的針對性與實效性。在對重大理論與實際問題的思考與探索中，既不能照抄照搬馬克思主義經典作家的一些具體論斷，防止教條主義、本本主義，又要防止照抄照搬西方的洋教條。要從我國的國情出發(fā)，從建設中國特色社會主義的實際出發(fā)，在馬克思主義理論指導下大膽進行理論創(chuàng)新。

第三，是必須著眼于提高學生的思想政治素質和創(chuàng)新思維能力。研究回答重大問題，并不是追求這些問題的標準答案，更不是把教師自認為對的答案交給學生，而是要著眼于引導學生進行理論創(chuàng)新，提高思想政治素質和創(chuàng)新思維能力。因此，要引導學生看到《共產黨宣言》發(fā)表150多年來世界政治、經濟、文化、科技發(fā)生的重大變化，看到我國社會主義建設發(fā)生的重大變化，看到廣大黨員干部和人民群眾工作、生活條件和社會環(huán)境發(fā)生的重大變化；引導學生自覺地把思想認識從那些不合時宜的觀念、做法和體制中解放出來；引導學生以實際問題為中心，著眼于馬克思主義理論的運用，著眼于對實際問題的理論思考，著眼于新的實踐和新的發(fā)展，著眼于對共產黨執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設規(guī)律和人類社會發(fā)展規(guī)律的深入探索，以提高思想政治素質和分析問題、解決問題的創(chuàng)新思維能力。

第四，是要加強教學的總體設計。

既要全面、系統(tǒng)、準確地掌握馬克思主義的理論體系，又要全面掌握社會實踐中提出的重大理論與實際問題以及學生關注的熱點、難點問題。在吃透理論和吃透實際的基礎上，把二者有機結合起來貫徹到具體的課堂教學中去。要從整體上把握教材內容，不拘泥于現(xiàn)有教科書的理論體系，在遵循教學基本要求的前提下，精心設計若干個理論支點，把其作為教學的理論重點進行精講，講深講透，把理論的深刻性、理論的穿透力以及邏輯力量充分展示出來，以理論自身的力量使學生理解、信服。要在做好學生思想狀況調研的基礎上分析整理出帶有普遍性的問題作為教學的中心問題，精心設計相關原理進行講解。這種教學不是簡單的原理加例子，而是問題中滲透理論，用理論分析現(xiàn)實問題的內涵和層次；同時，理論中滲透問題，以對現(xiàn)實問題的分析來提升理論，培養(yǎng)理論思維。

第五，是要站得高，講得實，教得活，引導正確。

所謂站得高就是要站在時代和歷史的高度，以馬克思主義的寬廣眼界和“三個代表”重要思想，對當今許多重大的理論與實際問題進行正確的理論思考，既要思考怎樣運用具體材料說明一些觀點和原理，又要思考怎樣運用理論觀點去解釋一些實際問題，從而切實培養(yǎng)學生理論聯(lián)系實際的能力，特別是創(chuàng)新思維能力。所謂講得實，就是對重大理論與實踐問題要采取實事求是的科學分析態(tài)度。例如對于反腐敗這個學生關注的熱點問題，我們既要實事求是地承認腐敗現(xiàn)象的嚴重存在，又要從多方面分析腐敗產生的原因，更要講清我們黨反腐敗的

決心和所采取的標本兼治，綜合治理，從源頭上預防和解決腐敗問題中的種種政策和措施，以及反腐敗斗爭所取得的重大成果。這樣全面的實事求是的分析，才能使學生感到信服，從而增強對黨的信任和信心。所謂教得活，就是要根據教學內容、教學對象的不同，實施多樣化的教學方法。教學有法，教無定法，貴在得法。要因地制宜、因材施教，用靈活多樣的理論聯(lián)系實際方法引導學生、吸引學生。要充分利用多媒體課件和網絡平臺，使教學內容的呈現(xiàn)多樣化、新穎化，調動學生的學習興趣。所謂引導正確，就是引導學生用馬克思主義的立場、觀點、方法去分析問題，解決問題，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，確立為中國特色社會主義而奮斗的崇高理想。對于事關重大的原則性理論問題和現(xiàn)實問題，必須立場堅定，旗幟鮮明，決不能含含糊糊，對于種種錯誤思潮、錯誤觀念，要進行嚴肅的分析批判，明辨是非。理論聯(lián)系實際。不能什么都聯(lián)系，要以正面引導為主，克服隨意性，杜絕誤導。

總之，在以實際問題為中心開展馬克思主義理論教學的過程中，只要把握好以上基本原則，就能既使學生深入理解馬克思主義的基本原理，提高教學質量，提高學生的創(chuàng)新思維能力。

第五篇：以客戶經理為中心-論文

以客戶經理為中心

提高工作能力以及加強責任服務意識 從而爭強客戶管理、滿足客戶需求和穩(wěn)步提升賦予給客戶優(yōu)質服務

中文摘要

煙草行業(yè)是專賣體制保護下的特殊行業(yè)。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本——客戶。

本文通過對煙草行業(yè)現(xiàn)狀的分析，運用客戶經理的職業(yè)技能，以及客戶經理溝通能力的體現(xiàn)，作為客戶關系管理先進的管理理念，以“客戶為本、服務至上”的思想，實現(xiàn)管理與服務相平衡，提高客戶的滿意度，忠誠度，從而使“客”“我”關系達到推力拉力相輔相成的作用，實現(xiàn)“客”“我”共贏的最終目的。

關鍵詞：服務 客戶經理 煙草商業(yè)零售客戶

正 文

在21世紀的今天，中國煙草的事業(yè)正在逐步的完善與改革。商業(yè)公司與客戶之間的溝通逐步在完善，可還是會在改革以及學習的路途中遇到的艱難與險阻，但正是在第一戰(zhàn)線的變革沖鋒的道路上，客戶經理起到了與客戶建立起共話平臺的功效。

客戶經理是隨著營銷模式改革而產生的，客戶經理代表公司為客戶提供服務的一個全新的營銷崗位。他代表公司通過提供服務達到促進銷售的目的。同時，也代表客戶反饋一些有價值的信息。隨著“電話訂貨、貨物配送”“網上配貨、電子結算”制度的產生，使原來訪銷員推銷商品的職能逐漸瓦解。轉而成為煙草客戶經理指導卷煙銷售及推廣、培育品牌的職能。相對于煙草訪銷員的客戶服務及充當聯(lián)絡員的角色來說，煙草客戶經理與客戶之間的聯(lián)絡、溝通、相互協(xié)調更加顯得人性化、合理化，可見市場經濟的浪潮中，商業(yè)企業(yè)賴以生存與發(fā)展的根本就是終端的—零售客戶。這就賦予了煙草客戶經理搭建企業(yè)與客戶交流、共贏的橋梁與平臺的重要職能。

一、不斷提升客戶經理工作能力

1、客戶經理在工作中實現(xiàn)自我管理方式

客戶經理負責管理上百多個客戶，要管理好屬下的客戶并非是件容易的事，得需要下一定的功夫，也是一門科學。合理安排拜訪計劃，是營銷管理的一個核心環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)自我管理的有效途徑。

一是指導經營。根據客戶分析有針對性的對客戶進行指導經營，不斷提高客戶預測需求能力。

二是創(chuàng)新服務方式?？蛻舻男枨笫莿討B(tài)的，可根據客戶的實際需求提供個性化服務，引導客戶對電結成功率的重視，為客戶做力所能及的事，有效滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

三是指導庫存管理。幫助客戶一同查看庫存，掌握客戶卷煙進銷存情況，分析卷煙銷售動態(tài)，及時給予指導，有的放矢地幫助客戶理財。

四是強化客戶間的交流?？蛻艚浝硪部梢钥醋魇强蛻糁g的橋梁，可組織客戶進行聯(lián)誼，共同探討和傳授經營經驗，共同提高。根據工作需要，有必要的組織客戶進行培訓，一來增加客戶之間的交流，二來可統(tǒng)一客戶思想，提高客戶經營能力。

五是為客戶做好應急服務。對于因客觀原因存在服務不到位的情況，可靈活改變服務方式，采取應急補救措施，如電話拜訪、應急補貨等。其次是重視客戶臨時投訴問題，有側重進行解決和改進，增時客我關系。從而來實現(xiàn)管理好客戶，進而又滿足客戶的需求。

2、客戶經理在工作中應提高自我的七種能力

煙草客戶經理在實際工作中并不是簡單的體力勞動者，而是要多用腦力，在市場營銷中發(fā)揮聰明智力作用，不斷擁有忠實的零售客戶，開闊更廣擴的營銷市場，這就要求客戶經理掌握更多的營銷技巧。煙草客戶經理在實際工作中并不是簡單的體力勞動者，而是要多用腦力，在市場營銷中發(fā)揮聰明智力作用，不斷擁有忠實的零售客戶，開闊更廣擴的營銷市場，這就要求客戶經理掌握更多的營銷技巧。其次在日常中還要不斷提升自己的工作能力，從而運用好七種能力，來實現(xiàn)管理好客戶，進而又滿足客戶的需求。

1、理解能力。煙草客戶經理必須全面掌握煙草專賣法及實施條例，掌握國家的相關政策法規(guī)，按照政策要求，具體操作實踐貫徹執(zhí)行，這就要求煙草客戶經理必須有較高的理解能力，既不能照葫蘆畫瓢，又對政策法規(guī)執(zhí)行不能走樣。

2、分析能力。隨著知識經濟時代的到來，市場經濟瞬息萬變，煙草客戶經理只有不斷加強學習，提高對市場的認知分析能力，才能在紛繁復雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規(guī)律、認識規(guī)律、把握規(guī)律，也就抓住了市場規(guī)律的“牛鼻子”，再困難的事解決起來也就像“庖丁解牛”一樣“游刃有余”。給零售客戶起到引領的作用，讓“客”“我”實現(xiàn)“共贏”雙豐收的局面。

3、學習能力。經濟全球化的最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識，這就要求我們煙草的客戶經理知識必須多元化，不斷提高學習能力，以學習增強能力，以知識創(chuàng)造價值，打造學習型職工，學習型企業(yè)，學習型組織，向知識要效益，向學習要發(fā)展。

4、目標能力。煙草客戶經理必須有既定的工作目標，認真地搞好營銷，為企業(yè)提高經濟效益盡心盡力，而這一目標就是煙草營銷人員的奮斗方向，前進需要動力。

5、攻關能力。市場是一個“堡壘”，煙草營銷人員就是攻克這一“堡壘”的前線“尖兵”，尤其是煙草現(xiàn)在正處于改革的關鍵時期，機遇和挑戰(zhàn)并存，各項工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進方能取得好的成績。所以，煙草客戶經理在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關的能力、百折不撓的意志。

6、協(xié)調能力。煙草客戶經理是潤滑企業(yè)與業(yè)戶和廣大消費者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協(xié)調能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創(chuàng)造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力。

7、綜合能力。煙草客戶經理職位隨低，卻并不人微言輕，他必須具有良好的綜合能力，對煙草市場有較強的分析問題、解決問題、市場潛力預見等才能。

最后，要通以上兩種方式過這七種能力，加強與零售客戶的聯(lián)系，爭取獲得零售客戶的支持、理解和配合?？蛻艚浝硪ㄆ趲椭闶劭蛻暨M行經營分析和貨源供應指導，提高零售客戶的經營能力和贏利水平。

二、客戶經理在工作中服務一體化

1、突出個性，真誠服務?？蛻艚浝硎枪句N售策略的直接執(zhí)行者，也是零售戶利益的代言人，更是客戶服務團隊的組織協(xié)調者。面對不同的心理特征、不同愛好、不同層次的零售客戶時，唯有真誠的服務，才能與他們進行溝通，了解零售客戶在卷煙經營活動中不同需求，逐步提高零售客戶的滿意度和忠誠度，達到提高自身服務質量。為此，客戶經理要保持良好的心態(tài)，以真誠的態(tài)度，以實現(xiàn)零售戶效益最大化為工作目標，做零售客戶的“貼心人”。

2、妥善處理“異議”，讓客戶滿意。處理客戶的“異議”是營銷工作的一項重要內容。要把“異議”看成是交流、溝通的基礎。對于客戶的異議，要認真對待，避免因處理不當或者不及時而導致客戶的投訴，影響良好的客我關系。在處理客戶的異議時，一定要保持良好的心態(tài)，以積極、開放、誠懇的態(tài)度來面對并處理，充分尊重客戶，認真聽取并分析其原因，及時進行處理和溝通，使客戶理解、支持和配合。同時，要對處理異議過程中所獲得的各類信息進行總結梳理，建章立制，形成服務制度，讓客戶滿意。

作為聯(lián)系卷煙零售客戶的橋梁和紐帶，作為客戶服務的直接實施者，客戶經理就是前臺客戶服務的核心，只有充分發(fā)揮客戶經理在卷煙服務營銷一線的主要作用，才能真正實現(xiàn)煙草行業(yè)為客戶服務的宗旨。

總之，面對著紛繁復雜的營銷市場，客戶經理一頭聯(lián)系著客戶的心房，一頭聯(lián)系著煙草的輝煌，任重而道遠。面對客戶，要永遠保持微笑和耐心；面對自己，我們要永遠要保持，進取創(chuàng)新；面對公司，要永遠保持責任心和事業(yè)心。用自己真誠的服務，攜手客戶，共創(chuàng)和諧煙草。

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參加工作：2007年11月

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