第一篇：日語導(dǎo)游面試應(yīng)答

導(dǎo)游實務(wù)口試應(yīng)答

一、ガ?ドサービスの特徴

１．獨立性が強い

２．頭脳労働と體力労働との結(jié)びつけること ３．複雑で変化に富むこと ４．関連の面が広いこと

二、ガ?ドサービスの基本原則

１．旅行者の合理的な要求を満足すること ２．旅行者の合理的な利益を守ること

３．経済、社會、環(huán)境における利益を結(jié)合させること

三、ガ?ドの素質(zhì) １．良い人品を持つこと ２．豊かな知識を身につけること ３．強い能力を持つこと ４．高いテクニックを備えること ５．健康的な體質(zhì) ６．正しく穏やかな容姿

四、ガ?ドの責(zé)務(wù)

１．案內(nèi)計畫に基づき、旅行者の見學(xué)、遊覧の手配と組織をすること ２．旅行者の旅行案內(nèi)、解説、中國文化の伝播に責(zé)任を負(fù)うこと

３．関係部門に旅行者の交通、宿泊の手配について協(xié)力と督促を行い、旅行者の體、財産の安全を確保するなどのこと

４．旅行者の質(zhì)問に答え、旅行途中に発生した問題の解決に協(xié)力すること

５．旅行者の意見及び要求について関係部門と連絡(luò)し、面接と懇談會の手配に協(xié)力すること

五、応接計畫を理解すること

１．旅行団の概況：旅行団の人數(shù)、名前、連絡(luò)方法および國籍などを確認(rèn)する ２．団員の個人情報：人數(shù)、名前、職業(yè)、宗教信仰などをしっておく ３．旅行団の行程予定と乗り物 ４．手形についてのこと：帰りの切符、國內(nèi)の航空券の有無、また切符の種類を知っておく

５．特別配慮と注意事項

６．必要であれば関係の通行証を適時にする

７．空港の建設(shè)費用の払い方：旅行者の立替と旅行者の直接支払い

六、応接事務(wù)の実行 １．日程の確認(rèn)

２．トランスフ?ー：バスの種類、番號、ドラ?バーの名前を確認(rèn)すること ３．宿泊と食事 ４．荷物の運び方

５．よく分からない観光スポットを知っておくこと

６．旅行者の各部門、ホテル、スト?ーなどの電話番號を知っておくこと ７．全線隨行との連絡(luò)すること

七、準(zhǔn)備仕事の要求 １．応接計畫を理解すること ２．応接事務(wù)の実行 ３．言語と知識の準(zhǔn)備

４．ガ?ドの容姿をよくさせる準(zhǔn)備

５．心理準(zhǔn)備A苦しくて複雑な仕事に向かう覚悟を持つこと；B旅行者からの文句と訴えられるのを負(fù)うこと

６．物質(zhì)準(zhǔn)備

八、旅行団の到著後の業(yè)務(wù)

１．旅行団を探して、確認(rèn)すること：ガ?ドは添乗員などと連絡(luò)できるように目立つところでセロテープをあげるべきである

２．人數(shù)をチェックすること ３．荷物を點検すること

４．集合と乗車：ガ?ドはバスのド?の側(cè)に年寄り、病弱者の乗車に協(xié)力する同時に人數(shù)をもう一回確認(rèn)する

九、ホテルへの途中のサービス １．歓迎の挨拶すること ２．時間を北京時間に調(diào)整すること

３．基本狀況の紹介：當(dāng)日の日程、天気予報、交通狀況、飲用水、電圧、通貨と両替などを紹介しなければならない

４．旅客のパスポート、健康証明書、チケットなどの各種の証明書を預(yù)かること ５．空港からホテルまでの案內(nèi)説明。その都市の歴史、文化、政治、経済、食生活などについての簡略な紹介をすること

十、ホテル到著後の業(yè)務(wù)の要求 １．チェック?ンに協(xié)力する

２．ホテルの施設(shè)と機能について紹介すること

３．ホテルでの初めの食事を順調(diào)にさせるように協(xié)力すること ４．當(dāng)日または翌日の日程を説明すること ５．荷物を旅行者それぞれの部屋まで屆けること ６．モーニングコール

十一、スケジュールの打ち合わせ

１．旅行者から変更の要求が出され、しかも合理的で実現(xiàn)可能のものであれば、必要の協(xié)力すべきである。もし日程に変更があれば、関係の責(zé)任者に報告し支持を求める

２，旅行者の個人的な要求が日程に相応しくなくても協(xié)力する気を表さなければならない。実現(xiàn)化のがなかったらその原因を詳しく説明しなければならない。

３．添乗員のスケジュールと違いがあれば、責(zé)任部門に報告すべきである。當(dāng)方の責(zé)任であれば、旅行者によく説明し、謝らなければならない。

十二、出発前のサービス

１、必要な準(zhǔn)備すること：目印の旗、ガ?ド証明書、必要な証票などを持ち、十分早めに集合場先に著き、ドラ?バーに出発準(zhǔn)備を督促する

２、人數(shù)を確認(rèn)すること ３．注意事項を説明すること ４．集合と乗車

十三、見物スポットへの途中の案內(nèi)説明とサービス １．當(dāng)日のスケジュールを重ねて発表すること ２．途中の案內(nèi)説明

３．見物スポットを紹介すること ４．バス內(nèi)の雰囲気を活躍させること

十四、見物スポットでの案內(nèi)説明

１．見物スポットに到著するときの注意事項：観光バスの標(biāo)職、番號、再集合の時間、場所などをはっきり伝達(dá)する

２．旅行者が予定の時間內(nèi)に見物させるように観光地の解説をする ３．旅行者を迷子にならないように注意するべきである

十五、ショッピングの要求

１．旅行者に買い物時間と注意事項をはっきり説明する。また商品の特色を紹介し、通訳の仕事を擔(dān)當(dāng)する

２．行商人にしっこくされるとき、旅行者が騙されないように注意する

３．店は質(zhì)が悪い商品あるいは偽物を提供するとき、旅行者の利益を守るために、店の係員に反映しなければならない

４．規(guī)定通りに買い物時間と回數(shù)を手配する

十六、リベートをもらう危害：職業(yè)道徳と業(yè)務(wù)レベルを下げて、旅行企業(yè)の間の悪性競爭を促し、旅行者の利益を損害をする

十七、社會活動

1.宴會：きちんとした服裝をして、主人側(cè)の手配にとって著席すべきである。通訳として，タバコを吸ってはいけない

2.名物料理の賞味：客として主客転倒に注意する

3.會見：千人の通訳がいない場合、必要に応じて通訳も務(wù)めるべきである。プレゼント稅金を納める必要がある場合、手続きをするのを注意する

4.ダンスパーテ?ー：社會性のパーテ?ーでは、旅行者に誘われ場、お供していく必要がある

5.座談會：具體的な事項を知っておき、さまざまな事務(wù)の解決に協(xié)力する。また後、関係部門に旅行者の反映を報告する

十八、食事サービス

1.ダ?ニングルームの施設(shè)、料理の特色、酒などを説明すること 2.添乗員に自分の食事する場所及び食事後の出発時間を説明すること 3.旅行者からの質(zhì)問を答え、食事中の出た問題を?qū)潉Iすること 4.食事後に時日通りに決算の証票に記入すること

十九、見送り前の業(yè)務(wù) 1.交通証票などの確認(rèn)

2.荷物の交付時間を相談すること

3.出発時間、モーニングコールと朝ごはんの相談 4.ホテル側(cè)と強調(diào)して、旅行者のキャッシャをすること

二十、ホテルの離れるサービス 1.荷物を集めてから點検と交付 2.チェック?ウト

3.バスに乗る前に、人數(shù)の再確認(rèn) 二

十一、別れのサービス

1.別れの挨拶をする：その中に惜別を表し、協(xié)力を感謝し、旅行過程を回顧し、意見を求め、再會を望むことを含める

2.早めに空港に著き、旅行者に忘れ物をしらないようにもう一度チェックする 3.搭乗カードなどの手続きを手配する 二

十二、善後業(yè)務(wù)

1.旅客の殘った問題や依頼事項を処理する

2.案內(nèi)生産書類に正しく記入し、規(guī)定どおりに関係先に交付する 3.案內(nèi)報告書を出す 4.案內(nèi)の締めくくりをする 5.知識を補充する 二

十三、添乗員の職務(wù)

1.主催會社は制定の添乗員を派遣しなければならない

2.克服できない困難にあって、組に分けて入國なければならない場合、主催會社に報告する

3.接待者が契約によって訪問旅行の組織に協(xié)力する 4.訪問國の法律、風(fēng)俗及び注意事項を紹介する

5.旅行中に危険狀況がある場合、旅行者に確実な説明をし注意をさせる 6.特別な困難と問題にあった場合、領(lǐng)事館に報告する

7.接待者、現(xiàn)地ガ?ド旅行者を強いて消費させてはいけない。またリベート等を強要することができない 8.旅行者が賃貸して帰國しない場合、主催會社と領(lǐng)事館に報告する

二十四、添乗員との協(xié)力 1.添乗員を尊重して、協(xié)力する

2.添乗員の積極性を出すように多くの栄譽を與える 3.添乗員に関心を持ち、またその仕事を支持する 4.原則通りに仕事をし、添乗員との直接衝突を避ける 5.技能を高めて、仕事の能動性を持つ 二

十五、ドラ?バーとの協(xié)力

1.見物箇所に到著したとき、照合時間と場所を中國語で教える 2.コース変更がある場合、知らせておく 3.安全運行に協(xié)力する

4.日程について相談して、意見を求める 5.尊重する

24、旅遊者を尊重する：

1.旅行者の尊重を受ける要求を満足する。2.丁寧な言葉を使う。3.笑顔でサービスを提供する。4.ささいのことでもおろそかにしない。

25、ガ?ドの言語蕓術(shù)の割合：

1.ガ?ドの言語は業(yè)界言語で、それはガ?ドの解説するときに使われる生き生きといた、わかりやすい口言葉。

2.言語蕓術(shù)は、ガ?ドが言語に対する洗練と完善であり、テクニック??ンスピレーショ3.誤る言語の蕓術(shù)：次ぎの四つ原則に基づき誤る問題を?qū)潉Iする。

① 直ちに適切な措置で善処する。② 微笑みをよく運用し、親切であること。③ 自己の間違えを直し、誤ること。

④遺憾を深く表すことときっと誤まるとのけじめをつける。

26、ガ?ドの解説の原則： 1.正しく話す。

2.生き生きとした話し方をする。3.流暢に話す。

4.はっきりとした話し方をする。5.ニューモラスな話し方をする。

27、スケジュール変更を処理する

ガ?ドは①契約書を順守することは原則であるが、②もし日程変更があれば、関係の責(zé)任者に報告し、指示を求める。③ある地方での遊覧時間を短縮し、更に取り消すとなる。④遊覧時間を延ばす。⑤遊覧內(nèi)容を変える。

28、迎え損なった事故（迎え損なえ）

迎え損なう事故とは、お客が空港（駅）に著いても、迎えのガ?ドがきていないことである。

それを防止するには：

ａ、ガ?ドは応接計畫をきちんと確認(rèn)しておくことができる。ｂ、ツ?ーの到著時間を確認(rèn)する。ｃ、はやめに空港（駅）に著くべきである。

もし、迎え損なう事故が起こったら、ガ?ドはその原因をちゃんと説明し、心から詫びて、補う措置を採らなければならない、いいサービサでお客の気持ちを和らげることも大切である。

29、迎え間違った事故

迎え間違った事故とは、ガ?ドは出迎える時、案內(nèi)計畫をきちんと確認(rèn)しなくて、ツ?ーを間違えて迎えたことです。もし當(dāng)社の二つのツ?ーを間違えれば、すぐ當(dāng)社に報告して、批準(zhǔn)を受けてから、交換しなくてもいいですが、心から旅行者誤らなければならない。

もし二つの旅行社の間で間違えれば、すぐ當(dāng)社に報告して、急速にツ?ーを交換して旅行者に原因をちゃんと説明し、誤ります。

30、飛行機（汽車、船）に乗り遅れた事故

飛行機などに乗り遅れる事故は重大な事故である。もし乗り遅れる事故が起こったら、ガ?ドはすぐ旅行社と連絡(luò)しなければならない。まっすぐにできるだけ飛行機の飛び立つのを遅れらせように切り、次の目的地にあるいは次の便に乗せてもらうように空港と連絡(luò)すべきです。必要があれば、飛行機の座席を借り、もしすぐ現(xiàn)地を離れられないなら、努力するお客の食事、宿泊などの手配をよくすべきです。次の旅行社に知らせて、日程を変更する、心から旅行者に改めて謝ります。また、報告書を書くこと。

31、外國の旅行者は我が國（中國）で旅券が紛失した事故の対処

旅行社に報告し、旅行社から紛失証明をもらう；寫真を準(zhǔn)備すること；當(dāng)?shù)丐喂簿证思娛г^明書をだしてもらう。

旅行者はそれをもって、中國に駐在する帰屬する領(lǐng)事館へ出向いて新しい旅券の再発給を申請すべきで、新たなビザの申請をする。

32、中國旅遊者は外國でパスポートを紛失した事故の対処：

1.旅行者から紛失証明書をもらってから、それをもって當(dāng)?shù)丐喂簿证丶娛盲堡虺訾梗?/p>

2.中國の領(lǐng)事館と連絡(luò)する； 3.紛失した者の寫真を撮る；

4.領(lǐng)事館から（旅券）パスポートをやってもらう；

5.すぐ新しいパスポートをもらえないで急速に帰國しなければならない場合は紛失証明書や旅券資料を持ちながら稅関と協(xié)調(diào)し、通行をもらいます。國內(nèi)では家族から証明できる書類をもって、出迎えが必要であること；

6.また、旅行者から旅券を代わってやってください。３

3、金銭、貴重品の紛失：

1.詳しく紛失したものをまず確認(rèn)すべきです； 2.現(xiàn)場を保存する；

3.稅関と保険に関する紛失したものは旅行者の証明書をもらう； 4.警察機関に報告する；

5.賠償のため當(dāng)?shù)丐喂簿证榧娛г^明書をもらう； 6.行き屆いているよいサービスを提供して上げます。

34、中國で荷物遺失の処理方法： 1.冷靜的に情況を分析する； 2.紛失した者の生活をよく手配する； 3.関係部門とよく連絡(luò)し尋ねる； 4.心から謝る；

5.賠償の用紙を準(zhǔn)備しておく； 6.報告書を書く。

35、旅遊者は迷子になる場合：

1.すぐ人を捜す；

2.観光スポットでの関係者に助けをもらう； 3.ほかの客様の気持ちを和らげる； 4.警察機関に報告する； 5.迷子になった旅行者に謝る； 6.レポートを書く。

36、お客様が病気になった死亡の場合：

1.必要があれば、病院に送る。ガ?ドは薬を勝手にお客に上げるな； 2.病気が重い場合、病院に送るまた醫(yī)者さんを呼んできて診察してもらう； 3.緊急手當(dāng)て中はツ?ーの添乗員、患者の親類に必ずその場にいてもらう； 4.、旅行社に報告するまた添乗員に中國に駐在する大使館と連絡(luò)してもらい、患者の家族に知らせる；

5.他の団員の観光活動は続いて案內(nèi)しなきゃ；

6.死亡者が出た場合、ガ?ドはすぐ旅行社に報告し、旅行社は國家の規(guī)則制度に基づき事故の始末を?qū)潉Iする、また交通事故や火災(zāi)で死亡したら、ガ?ドは現(xiàn)場を保存し當(dāng)?shù)丐喂矙C関に報告する、他の団員を和らげる。

37、交通事故： 予防：

1.ガ?ドは案內(nèi)中で安全の意識を持って、ドラ?バーの安全に運行することに協(xié)力する；

2.ドラ?バーを交通規(guī)則に違反し、早く運転させると催促できない；

3.天気が悪くて、交通渋滯などの場合に遭って、ガ?ドはドラ?バーに安全運行させようにと注意する；

4.ガ?ドは飲酒運転のを禁止すべきである。処理：（負(fù)傷者が出た場合の処理）1.すぐ負(fù)傷者の応急手當(dāng)を処置する； 2.現(xiàn)場を保存する；

3.交通警察と治安部門に報告する； 4.他の旅行社の気持ちを落ち著かせる； 5.レポートを書く。38.治安事故（安全事故）

治安事故とは、旅游中で、不法な人に騒がれたので、旅游者の人身や財産などに損害を與えることである。

予防：

①ガ?ドは案內(nèi)中で、警戒心を高め、できるだけ治安事故を避ける。②旅游者にかってに見知らぬ人に部屋番號を知らせるのを注意する。

③チェック?ンしてから、旅游者に貴重な財産物などをセーフテ?ーボックスに入たほうがいいと注意する。

④パスポートや貴重な品物を持って、ドラ?バーに窓、ド?を閉じるなどと注意する。⑤観光案內(nèi)中で、ガ?ドは旅游者と一緒に活動しなければならない。⑥運転中で、関係のないの人にのらせるな。処理：

①ガ?ドは一人前に団員の利益を守らなきゃ。②警察に連絡(luò)する。③旅行社に報告する。④団員の気持ちを落ち著かせる。⑤レポートを書く。⑥善後事項の処理。

39、火災(zāi)事故：

予防：ａ、ホテル各階の安全施設(shè)を知っておき、お客様に伝える； ｂ、火災(zāi)事故電話番號１１９を覚えておく；

ｃ、添乗員及びに全団員の部屋ナンバーを知っておく。処理：ａ、火災(zāi)の警察に報告する； ｂ、添乗員と全體団員にすぐ通知する； ｃ、係員の指示通り、安全出口から逃げる；

ｄ、旅行者を率いて逃げる，エレベーターに乗るな、ホテルから飛び落ちるな； ｅ、事故の始末の処置に協(xié)力する。４０、食物中毒（食べ物の中毒）要求：

ａ、旅行者の食物の衛(wèi)生に関する規(guī)則制度を守らなきゃ； ｂ、旅行者に屋臺で買い物するなど注意する； ｃ、もしホテルの料理は清潔でないなら、ガ?ドはすぐ交換を要求し、しかも、ホテルの関係者に出て誤まらせてもらう；

ｄ、必ず旅行者に気候風(fēng)土になれない場面が多いと注意してもらう。処置：

ａ、とりあえず毒を解消する手當(dāng)てを緊急に処置すると、同時に病院に連絡(luò)する； ｂ、衛(wèi)生防疫部門に食物を検査させてもらう； ｃ、醫(yī)者さんに診斷証明書をもらう；

ｄ、旅行社に報告し、ひどい中毒の患者の親族に知らせる；

ｅ、ガ?ドは関係部門に協(xié)調(diào)して、中毒の原因を究明しなきゃ。そして、ホテルの法律的責(zé)任を追究する；

ｆ、とりあえず、応急手配を処置し、と同時に病院に送る。旅行者個別要求の処理

４１、食事においての個別な要求：

1.特殊な飲食要求。もう旅行の契約書にタブを書いた場合、接待社は必ずそのとおりに実行しなきゃ、到著した後、提出すればできるだけ満足させるように協(xié)力すべきである。それによって増える費用は旅行者自分で支払う。

2.飲食を交換する場合、必ず三時間の前にホテルと連絡(luò)しなければならない。もし食事が始まるか始まらないかのうちに、交換を要求すれば満足できますが。費用は旅遊者自分で支払う。

3.獨自で食事する。あるいは部屋まで料理を?qū)盲堡雸龊?、必要な費用は自分で払うと教えておく。

4.ほかの飲食要求、できるだけ協(xié)力し解決する。４２、ホテルの部屋の交換を要求している場合：

１.もし部屋の中に南京蟲や鼠がある原因だったら部屋の交換要求を満足すべきである。

２.もし部屋の設(shè)備が完全そろわなくて殊に部屋が汚いことが原因だったらすぐ関係の責(zé)任者にきれい掃除してもらう。

３.部屋の方向、位置が原因だったら、費用の同じ場合、できるだけ交換してもらう。もし格差がある場合、旅行者にはっきり説明してから事情に応じて対処する。

４３、娯楽活動における個別な要求： １.日程の活動を変更する要求。この様な要求があれば、ガ?ドはできるだけ協(xié)力し交換する。できなかったら、旅行者に原因をちゃんと説明し、謝ります。もし交換に堅持したら、協(xié)力し、必要な費用は自分で支払うのを教えておく。

２.娯楽活動を増加する要求。普通の場合、できるだけ協(xié)力し、お供して行かない。３.個別の旅行者はエロ、ギャンブル、麻薬を吸うなどの場所に行く要求をだされば、きっぱり斷るべきである。中國の法律、文明な道徳観念などを紹介する。もしこんな不法な活動をしたら、後の責(zé)任を自分で負(fù)うのとなっている。

４４、ショップング面の個別な要求：

１.獨自で外でショップングするのを要求する場合：もし旅遊者に誘われる場合事情によって対処する。あるいは必要な協(xié)力すべきである。

２.商品を売店に戻すのを要求する場合：ガ?ドは解決に協(xié)力し、必要があればお供して行くべきである。

３.ある商店へもう一度行く要求を出す場合：時間があれば、できるだけ旅遊者と一緒に行くべきである。

4.骨董や模倣蕓術(shù)品を買いたい場合：指定される文物の商店で買うべきである。証票などの保存に注意する文物を密輸する嫌疑がある場合、関係部門に報告する。

45、見舞いとデウ?エーター：

1.旅行途中親友など見舞うことがあったら、何とかして満足させる。2.普通の場合、ガ?ドは會見など參加しない、翻訳などありません。3.途中參加者がいる場合、他の団員または団長と相談して決める。4.デウ?エーターの費用は自己支払う。5.外交官が隨う場合旅行社に報告しなきゃ。

46、品物の伝え：

1.一般的に自己処理してくださいと言う。できれば助ける。

2.貴重なものがあれば、婉曲的に斷る。斷らなければ委託書を立てる。3.品物の受領(lǐng)者にサ?ンで印鑑を押してもらう。

4.外交人員などのものなら手続きがもつと厳しく、旅行社を通って引き渡す。5.食べ物の伝達(dá)が禁止されている。

47、デウ?エーター： 1.普通の場合、許可する。2.旅行議定書に基づいてサービス費用を返卻するかとうかを決める。3.離団の所要費用は、旅行者自己支払う。

48、旅行期限の延長：

1.ビザを延長しないで済む場合、許可する。2.逆に婉曲的に拒否する。

3.特殊の狀況があったら、旅行社の許可をもらった上で、旅行者と公安機関へビザの分離と延長の手続きを協(xié)調(diào)し、費用は自分で支払う。

49、交渉の通則と慣例を守ること：

1.形象を守り：高慢でもなし卑屈にもならず。2.相手を尊重し?約束を守る。

3.適度的な熱心をし、プラ?シーを尊重する。4.レデ?ー、フ?ースト、右の方を目上にする。5.環(huán)境の保護を重んじ、文明する。50、吉林省の生態(tài)建設(shè)：

東 部：長白山資源の保護と旅行、健康産業(yè)生態(tài)経済區(qū)。中東部：水資源の保護と牧畜産業(yè)生態(tài)経済區(qū)。中 部：黒土資源の保護と高新技術(shù)産業(yè)生態(tài)経済區(qū)。西 部：草原濕地の保護と緑色産業(yè)経済區(qū)。

３０年を通って、持続的に発展する生態(tài)環(huán)境保護型の経済體系を建立し、吉林省を、経済が比較的に発達(dá)、社會文明が進歩、生態(tài)が良い、資源が持続的に利用できる力強い生態(tài)省に建設(shè)するように努力する。

４、ガ?ドの行為規(guī)範(fàn)：

1.祖國に忠実で、內(nèi)外のけじめに注意する。

2.厳格に規(guī)制、制度を執(zhí)行し、請訓(xùn)?報告制度を順守する。3.紀(jì)を順守し?法を守ること。

4.ジションを堅く守り、真面目で責(zé)任を負(fù)う。自尊、自愛、人格?國格を失うな。5.ささいのことを注意する。★10分を差し引く場面：

1.國家の利益と民族のプラ?ドを損う言行。

2.旅行者にエロ、ギャンブル、毒をのむ、などの活動を誘い組織すること。3.旅行者をののしり、なぐるなどの風(fēng)暴な行為。4.強いて、旅行者に消費をだまされること。

5.年一回の審査に合格せず、ガ?ド業(yè)務(wù)をも続けること。6.個人のせいで、旅游団に重大な危害と損を與えたこと?！锍鲇ǎ?/p>

1.空港（駅、港）に連絡(luò)して、確実な到著時間を確認(rèn)する。

2.ドラ?バーの名前、車の番號などの配車狀況を確認(rèn)する。/（トラ?バーとの連絡(luò)）3.空港に著いたら、再度到著便の時間をチェックする。4.荷物を運ぶ人との連絡(luò)。

5.當(dāng)社のステッカー/（セロテーブ）を掲げて、お客様

第二篇：面試常見問題應(yīng)答

面試常見問題應(yīng)答

1、為什么要到外地工作？我到北方可能不習(xí)慣？

因為集團子公司分布在全國各地近20個省市，集團人員安排是由總部根據(jù)子公司人員需求統(tǒng)一調(diào)配的，所以需要到外地工作，以適應(yīng)集團發(fā)展需要。一開始可能是有點不習(xí)慣，但不管做什么工作都會由不習(xí)慣到習(xí)慣，最主要的是要調(diào)整自己，超越自已。

2、為什么常年招聘？

集團高速發(fā)展，需要儲備大量的人才，以適應(yīng)集團發(fā)展的需要。

3、為什么要體檢？

因為集團是一所學(xué)校，是一支軍隊，同時也是一個家庭，公司都提供集體宿舍，集體食堂，為了對員工健康負(fù)責(zé)。身體好才能把工作做好。

4、乙肝表抗是陽性能不能被錄??？

目前集團有相關(guān)規(guī)定，以醫(yī)院體檢結(jié)果為準(zhǔn)。

5、進集團后如何成長？

集團為員工提供廣闊的發(fā)展空間和暢通的成長通道，一個優(yōu)秀的員工，一個能力得到提升并有能力承擔(dān)更大責(zé)任的員工，他可以從以下方式成長

1、公司推薦；

2、總部業(yè)務(wù)部門推薦；

3、績效考評推薦；

4、自薦；

5、子公司公開競聘；

6、集團公開內(nèi)聘；

7、集團干部會上公開競聘。

6、當(dāng)應(yīng)聘者比預(yù)約面試時間早到或遲到時，招聘官應(yīng)作如何處理？

以預(yù)約面試時間為準(zhǔn)開展面試。早到可安排就坐，看看集團報或宣傳冊，作好應(yīng)試準(zhǔn)備；遲到則取消當(dāng)日面試，時間重新約定。

7、公司繳納四金嗎？有在原單位有保險，到集團后怎么辦理？

公司根據(jù)員工所在公司的社保機構(gòu)要求辦理相應(yīng)保險，可以重新開戶后合并計算。

8、勞動合同什么時間簽？

原則上工作1個月內(nèi)同員工簽訂勞動合同。

9、上班是8小時嗎？周末怎么休息？

具體根據(jù)各公司生產(chǎn)情況進行安排，休息有帶薪休假和輪休

10、我想和男（女）朋友一起到您們集團應(yīng)聘？

只要符合我們職位要求，不安排在同一公司工作。

11、我沒有工作經(jīng)驗，有沒有適合我的崗位？

只要綜合素質(zhì)強，有發(fā)展?jié)撡|(zhì)，符合集團新進員工基本錄用要求，可以錄用在相應(yīng)崗位儲備實習(xí)。

12、試用期幾個月？試用期滿后工資是多少？

試用期3個月，工資根據(jù)個人能力的提升，適時動態(tài)調(diào)整。

13、報到的差旅費和體檢費為什么要兩個月后報銷？

考察員工對新崗位的適應(yīng)情況和員工的穩(wěn)定性。

機密2013-4-10人力資源部招聘處編制

第三篇：面試應(yīng)答預(yù)案

面試應(yīng)答預(yù)案

面試官：你好！請坐。

應(yīng)試者：好的，謝謝！

在一分鐘左右將簡歷進行大致的瀏覽，了解面試者的姓名、年齡、大概家庭住址、基本工作經(jīng)驗。

面試官：你好！***（面試者姓名），首先自我介紹下。我是唯歌KTV衡陽江東店李主任，負(fù)責(zé)你本次的面試。

應(yīng)試者：你好！

面試官：首先跟你介紹下我們公司的基本情況。本公司由湖南唯歌投資管理有限公司旗下經(jīng)營的全國連鎖的量販KTV，現(xiàn)已有長沙河西店、婁底萬豪店、衡陽華新店以及最新啟動的衡陽江東店總共四家店面，共計員工500人左右?，F(xiàn)在我們所招聘的崗位有收銀、前臺、迎賓、吧臺、服務(wù)生、保安、總務(wù)、電工、技術(shù)、會計、出納、審計?，F(xiàn)在你面試的崗位是_____，對于現(xiàn)在你要求職的這個崗位你有什么問題？

應(yīng)試者：請問什么是量販?zhǔn)終TV。

面試官：“量”是指商品的數(shù)量，“販”是低價銷售，是一種以量定價的經(jīng)營形式，量販?zhǔn)終TV指的是大型的省錢的健康的KTV。應(yīng)試者：請問我面試的這個崗位的薪酬是多少錢呢？

面試官：因為我們是新店開業(yè)，所以我們所有的員工都會進行一次為期二十天至一個月的培訓(xùn)方便你熟悉工作中所需要掌握的技巧以及崗位的責(zé)任。在培訓(xùn)期內(nèi)的工資是25元/天，培訓(xùn)結(jié)束后工資調(diào)整為

正式工資。（正式工資只需要將大概的工資，例如服務(wù)生，你的工資基本為2000元。）

應(yīng)試者：請問考核是如何考核的？

面試官：根據(jù)你在現(xiàn)場的工作表現(xiàn)，組長以考核制度每日進行考核評分。

應(yīng)試者：請問貴公司會幫員工購買五險一金嗎？

面試官：會，但是公司現(xiàn)在還在逐步完善過中，如果你要求購買的會公司也會提供。但是因為工資中我們已經(jīng)計算了五險一金的費用，如果要購買就需從你的工資中扣除。

應(yīng)試者：請問貴公司會簽訂勞動合同嗎？

面試官：會，但是公司現(xiàn)在是發(fā)展期，對于這些我們會逐漸的完善；在入職時候會給予辦理入職手續(xù)。

應(yīng)試者：請問如果有客人酒多了會對員工進行身體侵害嗎？

面試官：我們會對員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)讓員工學(xué)會如何預(yù)防這種突發(fā)狀況的發(fā)生及相對的解決措施。

應(yīng)試者：公司對于員工有哪些福利待遇？ 面試官：公司提供給員工的福利待遇有，優(yōu)厚的薪金待遇及獎金、免費員工餐、新進員工的職前培訓(xùn)、員工定期在職專業(yè)培訓(xùn)、完善的升遷制度、員工生日歡暢、員工宿舍、節(jié)日禮券、年終獎金、年休假、定期旅游等。

應(yīng)試者：基本的員工升遷大概需要多久？

面試官：我們公司的升遷制度是比較完善的，根據(jù)你在公司的表現(xiàn)以及你個人工作經(jīng)驗來進行升遷的提報。我們每一季度都會有次升遷的考核；那就要看你自己的工作表現(xiàn)以及你對自身的要求；公司會給予想要發(fā)展的人創(chuàng)造機遇；

應(yīng)試者：上班時間是怎么樣子的？

面試官：在前期培訓(xùn)期的上班時間為統(tǒng)一的，上午八點鐘集合培訓(xùn)至中午十二點用餐，下午一點半集合培訓(xùn)至下午五點半結(jié)束培訓(xùn)。后期基本班次為兩班，早班（10:00—18:00），中班（18:00—02:00），所有員工施行輪班制。

應(yīng)試者：員工宿舍有哪些電器？

面試官：員工宿舍提供熱水器、洗衣機、雙向空調(diào)、開水機。后期在公司的逐步完善下我們會考慮更多的福利待遇。（例如：WIFI、電視）

應(yīng)試者：每月本休幾天？國家法定節(jié)假日會有休息嗎？

面試官：每月本休四天，國家法定節(jié)假日公司會根據(jù)實際的狀況來選擇補薪或補休。同時也是因為我們這個行業(yè)的特殊性導(dǎo)致我們的作息時間及休息時間會與別人不同 ；

應(yīng)試者：培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？

面試官：我們培訓(xùn)的內(nèi)容有，隊列的整理、崗位技巧的訓(xùn)練、崗位職責(zé)的講解、基本服從性的訓(xùn)練、拓展游戲的展開等，我們進行的培訓(xùn)是KTV行業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)。

應(yīng)試者：培訓(xùn)是在室內(nèi)還是室外呢？

面試官：培訓(xùn)的地點會根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容進行調(diào)整，室內(nèi)室外都會有相關(guān)培訓(xùn)。

應(yīng)試者：培訓(xùn)期內(nèi)如果中途退出會有工資嗎？

面試官：在培訓(xùn)期間內(nèi)如果是因為個人原因退出培訓(xùn)是不存在工資的領(lǐng)取的。（*注*：如果公司方面勸退是有工資結(jié)算的，工資＝培訓(xùn)天數(shù)*25元/天）

應(yīng)試者：一般工資發(fā)放是在什么時候？以什么形式方式發(fā)放？會推遲發(fā)工資嗎？

面試官：工資發(fā)放我們都是以每月的15號發(fā)放，前期我們會以現(xiàn)金發(fā)放的形式后期會調(diào)整為工資卡發(fā)放，在正常的情況下基本不會推遲工資的發(fā)放。

應(yīng)試者：什么情況下員工會被勸退？

面試官：當(dāng)員工在自身工作崗位中已不能勝任本職工作或者嚴(yán)重違反公司制度的將會予以勸退處理，或者是根據(jù)具體情況做相應(yīng)處理； 應(yīng)試者：員工在店家消費會有什么優(yōu)惠嗎？

面試官：店家會根據(jù)實際狀況給予員工消費的一定優(yōu)惠。公司每月都會安排免費的員工活動或是員工生日免費活動；

第四篇：面試問題應(yīng)答評點

面試是找到工作的第一道關(guān)口，如果你連第一道關(guān)口都闖不過去，就別指望著有所作為了。于是，有人對面試總是硬著頭皮、思想緊張、言語結(jié)巴。其實，大可不必。也許，你在看了以下幾段在某論壇現(xiàn)場舉行的模擬面試后，心里就變得有底起來了。

模擬面試一

應(yīng)試者：一位從事技術(shù)工作的女士

面試官：愛立信（中國）人力資源部副總裁牛艷娜

面試過程：

問：你以前在哪里工作？

答：我在一家公司做技術(shù)支持。

問：進入公司的目的？

答：喜歡技術(shù)支持，因為我具有這個能力。

問：你有什么成績呢？

答：做了上海的一個方案，且在各個部門有很好的協(xié)調(diào)能力。

問：周圍的同事朋友怎么評價你呢？

答：待人誠懇。

反問：您問我這個問題的目的在于哪里呢？

答：看你在工作中的溝通能力……做技術(shù)支持的，當(dāng)然應(yīng)該有技術(shù)方面的能力，但合作，是最重要的一點。

面試官點評：這位小姐很敏銳，但作為應(yīng)試者，不應(yīng)該反問面試官提出問題的目的。如果為了顯示主動性，可以在最后問問面試官自己在以后的面試中應(yīng)注意什么。再有，講故事特別重要，把自己最得意的成績、做得最好的項目詳細(xì)說出來，像這樣一句話概之，不令人信服，印象也不會深刻。

模擬面試二

應(yīng)試者：應(yīng)聘中華英才網(wǎng)銷售人員的一位男士

面試官：中華英才網(wǎng)CEO姚衛(wèi)民

面試過程：

問：請用三句話來介紹自己，評價自己。

答：1．干勁沖天；2．一定給你掙錢；3．善于和同事合作。

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第五篇：十大面試應(yīng)答原則

十大面試應(yīng)答原則

公務(wù)員這一職業(yè)的特殊性，決定了面試答題的特殊性。在公務(wù)員面試答問中如何把握要領(lǐng)，運用技巧獲得好成績，這就需要把握好以下十個應(yīng)答原則。

一、實事求是原則

這個原則主要適用于回答背景類、意愿類考題。比如“你為什么要當(dāng)警察？”或“簡單介紹一下你自己?！笨忌枰Y(jié)合自身的實際情況談，可以適當(dāng)拔高，但是必須遵循實事求是的原則，不能脫離現(xiàn)實，過于美化自己。

【例1】有人認(rèn)為工作環(huán)境和待遇是選擇工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，你對這個問題有什么認(rèn)識？結(jié)合你自己的情況談?wù)勥@個問題。

【參考思路】

（1）這話聽起來有一定的道理，畢竟寬敞舒適的工作環(huán)境和優(yōu)厚的待遇能讓人身心愉悅和提高物質(zhì)生活水平，能夠更大程度地激勵人，發(fā)揮自身潛能，努力工作。

（2）關(guān)于工作環(huán)境和待遇的范圍也要有一個正確的理解，工作環(huán)境不僅限于辦公條件，交通、通訊工具，還包括單位風(fēng)氣、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、和諧程度等；待遇不僅限于工資、獎金、福利，還應(yīng)包括榮譽獎勵、激勵晉升等。

（3）考慮工作環(huán)境和待遇問題時，不僅要看硬環(huán)境，還要看軟環(huán)境，不僅要看物質(zhì)待遇，還要看精神鼓勵。

（4）我覺得工作環(huán)境和待遇不應(yīng)該成為選擇工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，選擇工作時還要考慮自身價值的實現(xiàn)，此外也要與自己的興趣、愛好和所學(xué)的專業(yè)相結(jié)合。

二、全面辯證原則

這個原則主要適用于回答哲理類、社會現(xiàn)象類考題。比如“拿破侖說：不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵。孫中山說：青年要立志做大事，不要立志做大官。談?wù)勀愕目捶??！被卮疬@類題目，可以運用哲學(xué)上的一分為二看問題的觀點，首先對兩個看起來相矛盾的話語進行一個總的評論；接著，從不同的側(cè)面來闡述；最后，結(jié)合實際工作談自己的感受。

【例2】拿破侖說：不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵。孫中山說：青年要立志做大事，不要立志做大官。談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【參考思路】對于本題我是這樣理解的：

（1）拿破侖和孫中山都是一代偉人，都是一個時代的象征，他們永不服輸和報效祖國的精神是值得我們青年人學(xué)習(xí)的，他們的話更值得我們?nèi)ド钏?。?）這兩句話講的是同一個問題的不同方面。拿破侖的話主要是激勵我們，告訴年輕人應(yīng)該有一個崇高的理想，敢于為自己的目標(biāo)而努力奮斗；孫中山的話則是告誡我們，青年人應(yīng)該樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。他們的話都是非常有道理的，并不矛盾。

（3）從兩位偉人的至理名言中，我體會到：作為一名當(dāng)代青年人，應(yīng)該為自己樹立一個遠(yuǎn)大目標(biāo)，為了這個目標(biāo)而不懈努力；但是我更意識到時代所賦予的重任，如果我能有幸進入公務(wù)員隊伍，我將牢記孫中山的話，不應(yīng)該為了當(dāng)官而當(dāng)官，因為無論是手中的權(quán)力還是頭頂上的光環(huán)，這一切都是人民群眾所賦予的，我應(yīng)該踏踏實實地為人民做事，為人民謀利益，這樣才能成為一個合格的公務(wù)員。

三、表態(tài)揚棄原則

這個原則主要適用于回答社會現(xiàn)象類、壓力類考題。如“現(xiàn)在，不少地方、部門和單位講排場、比闊氣、花錢大手大腳，奢侈之風(fēng)盛行，群眾反映強烈，甚至有些官員因借著建豪華辦公樓斂財犯罪而被抓。對此現(xiàn)象你有什么看法？”。第一步，可以給這種觀點、現(xiàn)象定性，表明自己立場；第二步，闡述這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，以及如何杜絕它的產(chǎn)生。

【例3】現(xiàn)在，不少地方、部門和單位講排場、比闊氣、花錢大手大腳，奢侈之風(fēng)盛行，群眾反映強烈，甚至有些官員因借著建豪華辦公樓斂財犯罪而被抓。對此現(xiàn)象你有什么看法？

【參考思路】

（1）這些地方、部門和單位形成的奢侈之風(fēng)，以及某些高官借建豪華辦公樓斂財?shù)男袨?，說明某些領(lǐng)導(dǎo)人物的思想已被腐化，其服務(wù)理念已嚴(yán)重扭曲，完全背離了中央提倡節(jié)約儉樸，艱困奮斗和建設(shè)節(jié)約型社會的精神，講了排場，失了民心，應(yīng)給予嚴(yán)厲的懲治，遏制這種不正之風(fēng)的蔓延。

（2）從這些現(xiàn)象可以看出某些公務(wù)員不勤儉節(jié)約從而滋生腐敗。黨的十七大報告明確提出，要以完善懲治和預(yù)防腐敗體系為重點加強反腐倡廉建設(shè)，把反腐倡廉建設(shè)放在更加突出的位臵，旗臶鮮明地反對腐敗。作為一名國家公務(wù)員，要發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良作風(fēng)，從自身做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，努力發(fā)揮政府機關(guān)在建設(shè)節(jié)約型社會中的表率作用；作為公務(wù)員，更應(yīng)以史為鑒，在腐敗問題上保持清醒的認(rèn)識，樹立正確的人生觀和價值觀，利益觀、地位觀與權(quán)力觀，牢記為人民服務(wù)的宗旨，勤政為民，廉潔奉公。嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)章制度，自覺接受組織和群眾監(jiān)督，防微杜漸，保持清正廉潔，積極與腐敗現(xiàn)象作斗爭。

四、沉著冷靜原則

這個原則適用于回答壓力類、領(lǐng)導(dǎo)類考題。如“一份機密文件不見了，當(dāng)你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)報告時，第二天又出現(xiàn)在你的抽屜里。你如何處理這件事？”

回答壓力性試題時，要體現(xiàn)沉著冷靜原則，遇事不慌亂，回答問題過程中注意強調(diào)“堅持原則和大局意識”。

【例題4】一份機密文件不見了，當(dāng)你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)報告時，第二天又出現(xiàn)在你的抽屜里。你如何處理這件事？

【參考思路】

（1）我認(rèn)為首先要向領(lǐng)導(dǎo)報告這份文件失蹤的事，并向領(lǐng)導(dǎo)檢討自己的過失。機密文件涉及國家或部門機密，因此它的發(fā)放和傳閱是很嚴(yán)肅的，不相干的人是不能看到的，否則將構(gòu)成犯罪。

（2）追查機密文件被何人傳閱過，有什么人接觸過機密文件，保證機密文件內(nèi)容不落入別有用心的人手里。查清后向領(lǐng)導(dǎo)報告，并請示處理意見。

（3）對照本單位機密文件管理制度，深刻檢討自己的工作過失，請求領(lǐng)導(dǎo)給予相應(yīng)的處分。

（4）建議領(lǐng)導(dǎo)在本單位開展一次保密教育活動，努力提高大家對保密工作重要性的認(rèn)識，建立健全保密工作制度。

五、自我批評原則

這個原則重點適用于回答壓力類、人際關(guān)系類考題。如“假如你正在興致勃勃地和同事談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的缺點，領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了，你該怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)的能力比你低，你該怎么做？如果領(lǐng)導(dǎo)比你強很多，你又該怎么做？”第一，出現(xiàn)問題先從自己身上找原因；第二，結(jié)合具體問題具體分析。

【例5】假如你正在興致勃勃地和同事談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的缺點，領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了，你該怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)的能力比你低，你該怎么做？如果領(lǐng)導(dǎo)比你強很多，你又該怎么做？

【參考思路】

（1）在背后議論別人（特別是別人的缺點）本身就是不尊重他人的不道德行為，是不可取的，所以應(yīng)避免這種情況的發(fā)生。

（2）如果領(lǐng)導(dǎo)的能力比我低，我也不會因此而輕視他。既然他是領(lǐng)導(dǎo)，那一定有他成為領(lǐng)導(dǎo)的原因，無論怎么樣，尊重領(lǐng)導(dǎo)是起碼的上下屬關(guān)系所要求的。同時，自己還是應(yīng)該在崗位上兢兢業(yè)業(yè)地干，那是對自己的負(fù)責(zé)和對職業(yè)的尊重。相信這個世界是公平的，是金子總會有發(fā)光的時候。（3）如果領(lǐng)導(dǎo)能力比我強，那我更應(yīng)該敬重他，把在他手下工作當(dāng)成一種學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機會。我一定要多向他學(xué)習(xí)，取其之長、補已之短。平日做個有心人，從細(xì)微處學(xué)習(xí)一點一滴。俗話說“強將手下無弱兵”，有一個能力比自己強的領(lǐng)導(dǎo)，我一定成長得更快。

六、匯報溝通原則

這個原則重點適用于回答壓力類、人際類、情景類考題。如“假如一位你需要經(jīng)常合作的同事，和你在工作中常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么與他合作共事？”

消除人與人之間產(chǎn)生的誤解，一個最有效的方式就是溝通，回答此類問題時注意這個細(xì)節(jié)。

【例6】假如一位你需要經(jīng)常合作的同事，和你在工作中常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么與他合作共事？

【參考思路】

（1）人都是有感情的，有可塑性的，是可以被說服的。因此和同事友好相處是完全可以做到的。

（2）要認(rèn)識到，和同事之間，尤其是經(jīng)常需要合作的同事間，和睦相處形成一個和諧一致關(guān)系是非常重要的，否則肯定要影響到工作效率。不能有分歧就和他爭吵，吵架是不能解決問題的。

（3）和任何人相處都要尊重對方，只有尊重別人，別人才會尊重你。真誠的對待他，有分歧時要多做溝通，不在背后傳播謠言。

（4）要謙虛謹(jǐn)慎，自己可能比較年輕，資歷淺，工作經(jīng)驗少，要本著請教學(xué)習(xí)的態(tài)度和他交流，不能恃才傲物。要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，不苛求別人。

（5）分析為何他老是和自己產(chǎn)生分歧，如果是脾氣性格上差別導(dǎo)致分歧，在平時工作之余要多和這位同事溝通，生活上能提供幫助的時候盡量提供。如果是關(guān)于工作榮譽的分配問題，要有主動承擔(dān)繁重工作的精神，有成績不要自我夸耀，不計較個人的得失，有忍讓精神等等。我相信通過自己的努力應(yīng)該能夠和這位同事友好相處，共同促進工作效率的提高。

七、輕重緩急原則

這個原則主要適用于回答壓力類、組織類考題。公務(wù)員工作瑣碎復(fù)雜，有時候許多事情會相互沖突，根據(jù)輕重緩急的需要來處理事情，也是從事公務(wù)員工作所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

【例7】一天早上你剛上班，有三件事，讓你馬上去做，你怎樣處理？（1）你的領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上寫一個工作方案，下午開會就用，并且你對這個工作方案，認(rèn)為還有不妥之處。（2）群眾上訪，牽扯到你負(fù)責(zé)的工作，需要你馬上去解釋，但是你對于需要解釋的內(nèi)容還沒了解清楚。（3）你同科室的小李被提干了，組織部馬上找你去做群眾談話。

【參考思路】生活中，我們會經(jīng)常遇到這種同時都很重要，同時都急著需要解決的事情。這時，我們首先要冷靜地思考，沉著應(yīng)對，千萬不要自亂陣腳。要本著“有理、有利、有節(jié)”的原則來處理這樣的問題。面對這三件事，我是這樣來處理的。

（1）我首先處理的是群眾上訪的問題，因為群眾來上訪，必定是帶著情緒來的，如果不能及時地解釋或處理好的話，往往會造成事態(tài)的進一步惡化，甚至?xí)霈F(xiàn)無法控制或意想不到的局面。所以，我馬上要把不了解的情況弄清楚，及時給上訪的群眾一個合理的解釋，讓群眾滿意。

（2）當(dāng)然，在解決群眾上訪的事情前，我要及時向組織部的領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚，如果有時間的話，我會當(dāng)面去解釋的，可讓他們先找別人談話，或是推遲談話的時間。我想領(lǐng)導(dǎo)肯定會以大局為重，理解并支持我的。

（3）處理好這兩件事后，我會再處理工作方案的事。它下午才用，我完全可以犧牲中午休息的時間把它做好。當(dāng)然，對于方案中我認(rèn)為不妥的地方，首先要全面地分析自己的看法，因為自己認(rèn)為不妥，并不代表著它確實不妥，畢竟每個人看問題的角度不同，所產(chǎn)生的結(jié)果也會不同。況且領(lǐng)導(dǎo)看問題的角度和眼光，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于自己，所以，要全面分析自己的觀點及看法。其次，如果經(jīng)過反復(fù)推敲確實認(rèn)為自己的看法正確或領(lǐng)導(dǎo)的方案有不妥之處，可向有經(jīng)驗的同事請教，參考一下他們的看法。最后，經(jīng)過反復(fù)的論證，證明領(lǐng)導(dǎo)的方案有不妥之處，可向領(lǐng)導(dǎo)委婉提出，我相信領(lǐng)導(dǎo)會接受建議的。綜上所述，我們在生活中同時遇到幾件都非常緊急的事件時，一定要像鄧小平同志所說的那樣“冷靜觀察，沉著應(yīng)對”。

八、精心組織原則

這個原則主要適用于回答組織類考題。如組織一場活動或者一個大型頒獎晚會。這類題目可以分：活動前的準(zhǔn)備、活動過程中的控制、活動結(jié)束后的匯報和總結(jié)三步來回答。

【例8】如果讓你組織一次查“三無”人員的行動，你將如何組織？ 【參考思路】

（1）確定參加此次活動的人員，先對轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進行摸底調(diào)查，確定轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員人數(shù)和集中地。掌握第一手資料，方便活動展開。設(shè)計活動方案和制定“三無”人員安臵計劃。

（2）進行人員分組和負(fù)責(zé)地區(qū)分配，根據(jù)前期掌握的資料，清查活動開始，按方案進行靈活行動。

（3）對此活動進行工作總結(jié)，并寫出詳細(xì)的工作報告。

九、團結(jié)合作原則

這個原則重點適用于回答人際類、組織類考題。公務(wù)員工作中，比較注重強調(diào)“團結(jié)合作、大局意識”，這一點非常重要。

【例9】工作中你難以和同事、上司相處，你該怎么辦？

【參考思路】出現(xiàn)這種情況，我表示遺憾。具體來說，我會這樣做：（1）不管怎樣，要以全局為重，以工作為重，在工作中要堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，密切配合同事的工作。

（2）努力調(diào)整好自己的情緒和精神狀態(tài)，不能因此而導(dǎo)致工作出錯，更不能因此而造成新的關(guān)系緊張。

（3）認(rèn)真查找原因。我會從自身找原因，仔細(xì)分析是不是自己工作做得不好讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好。如果是這樣的話我會努力改正。

（4）如果我找不到原因，我會找機會跟他們溝通，請他們指出我的不足，有問題就及時改正。

（5）工作之余努力培養(yǎng)起與領(lǐng)導(dǎo)、同事共同的健康有益的興趣和愛好?？傊?，應(yīng)該時刻以大局為重，即使在一段時間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我不理解，我也會做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)。我相信，他們會看見我的努力，我們的相處會很融洽！

十、自圓其說原則

這個原則重點適用于回答演講類、串詞類考題。這類考題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，只要回答能首尾一致即可。

【例10】請用“豐富、搖籃、水平、編譯、活動”五個詞編一段話?！緟⒖妓悸贰侩S著中國加入WTO，公務(wù)員需要不斷提高自己的英語聽說能力以適應(yīng)形勢的需要。小黃是經(jīng)濟運行部門的一位普通文員，他清楚知道自己的英語水平并不足以應(yīng)付編譯國外公文文書的工作，他利用空閑時間報名參加了新東方英語輔導(dǎo)班。那里不愧是培養(yǎng)英語人才的搖籃，在課堂上通過有趣的自由口語問答活動，調(diào)動大家練習(xí)口語的積極性，并在聽說中，幫助大家豐富詞匯。經(jīng)過兩個月的努力學(xué)習(xí)，小黃的英語在部門中已經(jīng)小有名氣了。