第一篇：領(lǐng)導(dǎo)要如何虛心聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)

領(lǐng)導(dǎo)要如何虛心聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)

[來(lái)源：管理溝通] [作者：領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取下屬意見(jiàn)] [日期：12-02-17]

作為領(lǐng)導(dǎo)，只有謙虛才會(huì)被你的下屬接受，你的下屬才會(huì)盡心的工作，領(lǐng)導(dǎo)如果在公司中作威作福，不可一世，不聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，不能容忍別人左右自己的意見(jiàn)，那么企業(yè)肯定會(huì)慢慢衰退，甚至退出商業(yè)舞臺(tái)。

不少領(lǐng)導(dǎo)不愿聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，大致原因是認(rèn)為下屬能力不足，意見(jiàn)不具備參考價(jià)值，這實(shí)際上是個(gè)誤區(qū)。下屬能力較你弱或許是事實(shí)，但并非他們的每個(gè)意見(jiàn)都不高明，有些意見(jiàn)可能對(duì)方案有補(bǔ)充作用，或者可以通過(guò)這些意見(jiàn)了解下屬在執(zhí)行中會(huì)有什么心態(tài)及要求。

那么，領(lǐng)導(dǎo)者該如何保持低調(diào)，虛心的聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)呢？

首先、鼓勵(lì)下屬提出不同意見(jiàn)

作為領(lǐng)導(dǎo)要讓下屬經(jīng)常有提供反饋意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。要讓自己的下屬清楚的知道，你不僅允許，而且鼓勵(lì)他們提出自己的看法和批評(píng)意見(jiàn)。

下屬們經(jīng)常不愿意表示出與領(lǐng)導(dǎo)者不同的意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者要明確的向下屬們說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)歡迎不同的看法，而且會(huì)認(rèn)真對(duì)待這些意見(jiàn)。

如果領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)并考慮了下屬的想法，下屬們會(huì)更加服從指揮，更加擁護(hù)決策。如果不鼓勵(lì)下屬思考，下屬們會(huì)懶得開(kāi)動(dòng)腦筋，而是按照領(lǐng)導(dǎo)者的旨意低效率的去執(zhí)行一項(xiàng)工作。在工作中，須知傾聽(tīng)、留意下屬轉(zhuǎn)達(dá)的意見(jiàn)是領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間溝通的最有效方法。也是獲得正確行動(dòng)方式的有效方法。

其次、不要給下屬潑冷水

盡管下屬的意見(jiàn)不可取，領(lǐng)導(dǎo)者也不能當(dāng)頭潑冷水，而是應(yīng)該誠(chéng)懇的說(shuō)：“你的意見(jiàn)我很了解，但是，有些地方顯然還需多斟酌，所以目前還無(wú)法采用，但我還是很感謝你，今后如果有別的意見(jiàn)，希望你多多提供?！被蛘哒f(shuō)：“以目前的情形，這恐怕不是適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，請(qǐng)你在考慮一下?！?/p>

如果領(lǐng)導(dǎo)的措詞這么客氣的話，盡管意見(jiàn)不被采納，下屬心理也會(huì)覺(jué)得很舒坦。同時(shí)也會(huì)仔細(xì)檢討自己議案中所忽略的事，然后再提出更完整的構(gòu)想。像這樣激勵(lì)，就是下屬獲得成長(zhǎng)的原動(dòng)力。

再次、對(duì)不同的異議保持寬容的態(tài)度

領(lǐng)導(dǎo)在傾聽(tīng)意見(jiàn)時(shí)不要當(dāng)場(chǎng)作出反應(yīng)。阻止別人提出異議的最有效方法是堅(jiān)持固執(zhí)己見(jiàn)。尤其是當(dāng)你作為領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，固執(zhí)己見(jiàn)是一個(gè)明確的信號(hào)，表示你不是真正對(duì)反饋的意見(jiàn)感興趣。如果能對(duì)異議保持寬容的態(tài)度，下屬們就會(huì)比較自由的提出自己的意見(jiàn)，或是對(duì)別人的看法進(jìn)行發(fā)揮。

作為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每一種觀點(diǎn)都要加以考慮，并認(rèn)真給予評(píng)論。對(duì)別人的觀點(diǎn)，無(wú)論有多愚蠢，多繁瑣，都不要置之不理。

最后、對(duì)下屬提出的意見(jiàn)表示感謝

在接受了一項(xiàng)意見(jiàn)，并按意見(jiàn)執(zhí)行之后，一定要對(duì)提出這條意見(jiàn)的下屬表示感謝。這樣能讓下屬覺(jué)得自己和自己提出的意見(jiàn)被領(lǐng)導(dǎo)所重視，進(jìn)而以后會(huì)更加積極的提出寶貴的意見(jiàn)。

總之無(wú)論從哪個(gè)角度將都有必要認(rèn)真傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，因?yàn)橐粋€(gè)人考慮問(wèn)題不可能十全十美，況且，就怎么做成一件事來(lái)說(shuō)也很少有標(biāo)準(zhǔn)答案，我們要的是結(jié)果。如果大家齊心協(xié)力共同完成一個(gè)任務(wù)，這不是很開(kāi)心的一件事嗎？所以說(shuō)，大凡英明的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)虛心聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議。

抓住員工的心理進(jìn)行溝通

[來(lái)源：管理溝通] [作者：管理溝通] [日期：12-02-13]

人的心理很微妙，每個(gè)員工都有自己的思想，帶著情緒的工作效率一定不會(huì)高到哪里去，所以及時(shí)溝通便成為每一個(gè)優(yōu)秀管理者的重要的藝術(shù)必修課。

針對(duì)各種各樣的員工性格，要學(xué)會(huì)采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，既要做到剛正不阿，又要善于曲徑通幽。

1、對(duì)待高傲性員工。

對(duì)于這種清高自傲、目中無(wú)人的員工，可以冷靜的和他交談，就事論事的批評(píng)，不要搬其他員工的“狀詞”來(lái)刺激他，以免產(chǎn)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)，讓交談無(wú)果而終。當(dāng)然，這種員工“悔改”的進(jìn)度會(huì)很慢，先禮后兵的做法是值得贊賞的。

2、對(duì)待喜歡嘮叨的員工。

這些員工，無(wú)論大事小事都喜歡向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，匯報(bào)，嘮嘮叨叨，說(shuō)話抓不住主題。這種員工往往心態(tài)不穩(wěn)定，遇事慌成一團(tuán)，大事小事統(tǒng)統(tǒng)請(qǐng)示，還嘮嘮叨叨，講究特別多。

跟這樣的員工交往，交代工作任務(wù)時(shí)要說(shuō)的一清二楚，然后就叫他自己去處理，給他相應(yīng)的權(quán)力，同時(shí)也給他施加一定的壓力，試著改變他的依賴心理。在他嘮叨時(shí)，輕易不要表態(tài)，這樣會(huì)讓他感覺(jué)到他的嘮叨既得不到支持也得不到反對(duì)，久而久之，他也就不會(huì)再嘮叨了。

3、對(duì)待喜歡阿諛?lè)畛械膯T工。

在許多公司里，?？梢?jiàn)到溜須拍馬、阿諛?lè)畛姓?，他們?jīng)常稱贊領(lǐng)導(dǎo)者，且附和領(lǐng)導(dǎo)者所說(shuō)的每一句話。

對(duì)待這種下屬，在與他們溝通時(shí)，無(wú)須太嚴(yán)肅的拒絕他們的奉承，也不要任由他們隨意夸張。當(dāng)他們向你賣弄奉承的本領(lǐng)時(shí)，你可以淡淡的回應(yīng)：“別夸張了?！碧热羲麄?cè)偃胶湍愕挠?jì)劃時(shí)，你可以說(shuō)：“你最好給自己留一點(diǎn)時(shí)間，考慮新的計(jì)劃和建議，下次開(kāi)會(huì)每個(gè)人都要談自己的意見(jiàn)。”如此一來(lái)，他們便不敢也不好意思再做“應(yīng)聲蟲(chóng)”了。

4、對(duì)自尊心強(qiáng)的員工。

有的員工自尊心特強(qiáng)，性格敏感、多慮、這樣的人特別在乎別人對(duì)他的評(píng)價(jià)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)。有時(shí)候哪怕是領(lǐng)導(dǎo)的一句玩笑，都會(huì)讓你覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他不滿意了，因而會(huì)導(dǎo)致焦慮，憂心忡忡，情緒低落。

遇到這樣的員工，要多給與理解，尊重他敏感的自尊心，講話要謹(jǐn)慎一點(diǎn)，不要當(dāng)眾指責(zé)、批評(píng)他，因?yàn)檫@樣的員工的心理承受能力差。同時(shí)也要注意不要當(dāng)他的面說(shuō)別的員工的毛病，這樣他會(huì)懷疑你是不是也在背后挑他的毛病。要對(duì)他的才干和長(zhǎng)處表示欣賞，逐漸弱化他的防御心理。

5、對(duì)待有懷才不遇心態(tài)的員工。

這類員工常為自己的才華不能收到重視而終日嘆息，缺乏工作熱情和積極性。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常認(rèn)可他們的工作，不管他們是做的不好、一般、好，都得給予鼓勵(lì)和評(píng)價(jià)，激勵(lì)他們感到自信，對(duì)工作充滿信心，這樣一來(lái)，員工對(duì)待工作的熱情就會(huì)高漲，對(duì)企業(yè)或公司的業(yè)績(jī)有很大的好處。

6、對(duì)待以自我為中心的員工。

有的員工總是以自我為中心，不顧全大局，經(jīng)常會(huì)向你提出一些不合理的要求，什么事情都先為自己考慮。

有這樣的員工，你就要盡量的把事情辦得公平，把每個(gè)機(jī)會(huì)中每個(gè)人的責(zé)任與利益都向大家說(shuō)清楚，讓他知道他該做什么，做了這些能得到什么，就不會(huì)再提出其他要求了。同時(shí)要滿足其需求中的合理成分，讓他知道，他應(yīng)該得到的都已經(jīng)給了他。

而對(duì)他的不合理要求，要講清不能滿足的原因，同時(shí)對(duì)他曉之以理，暗示他不要貪小利而失大義。還可以在條件允許的情況下，做到仁至義盡，讓他覺(jué)得你已經(jīng)很夠意思了。

總而言之，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你不僅僅是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，還應(yīng)是一個(gè)心理學(xué)家，能夠洞察員工的行為，意識(shí)員工的心理，一旦他們出現(xiàn)問(wèn)題，就可以采取相應(yīng)的措施，對(duì)癥下藥。

如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的有效溝通

[來(lái)源：管理溝通] [作者：團(tuán)隊(duì)溝通] [日期：11-12-22]

有效的溝通在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作中起著非常重要的作用。要實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的有效溝通，必須消除團(tuán)隊(duì)溝通障礙，在實(shí)際工作中，我們可以通過(guò)以下幾種方法來(lái)努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)有效溝通。

一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任

領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，并把這種思想付諸行動(dòng)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須真正的認(rèn)識(shí)到與員工進(jìn)行溝通對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)十分重要。

二、團(tuán)隊(duì)成員提高溝通的心理水平

團(tuán)隊(duì)成員要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用：

1.在溝通過(guò)程中要認(rèn)真感知，集中注意力，以便信息準(zhǔn)確而又及時(shí)的傳遞和接受，避免信息錯(cuò)傳和接受時(shí)減少信息的損失。

2.增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準(zhǔn)確。

3.提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對(duì)于正確的傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。

4.培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確的判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。

三、正確的使用語(yǔ)言文字

語(yǔ)言文字運(yùn)用的是否得當(dāng)直接影響溝通的效果。使用語(yǔ)言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確、敘事說(shuō)理要言之有據(jù)，條例清楚，富于邏輯性；措詞的當(dāng)，通俗易懂，不要濫用辭藻，不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時(shí)，少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)?？梢越柚謩?shì)語(yǔ)言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。

四、學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)

有效的傾聽(tīng)能增加信息交流雙方的信任感，是客服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽(tīng)的技能，可以從以下幾個(gè)方面去努力：

1.使用目光接觸

2.展示贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

3.避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)

4.要提出意見(jiàn)，以顯示自己不僅在充分聆聽(tīng)，而且在思考

5.復(fù)述，用自己的話重述對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容

6.要有耐心，不要隨意插話

7.不要妄加批評(píng)和爭(zhēng)論

8.使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換

五、縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通

信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，擴(kuò)寬信息渠道。另一方面，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員自下而上的溝通。

例如，運(yùn)用交互式廣播電視系統(tǒng)，允許下屬提出問(wèn)題，并得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的解答。如果是一個(gè)公司，公司內(nèi)部刊物應(yīng)設(shè)立有問(wèn)必答欄目，鼓勵(lì)所有員工提出自己的疑問(wèn)。

此外，在利用正式溝通渠道的同時(shí)，可以開(kāi)辟非正式的溝通渠道，讓領(lǐng)導(dǎo)者走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠(chéng)、開(kāi)放、面對(duì)面得溝通會(huì)使員工覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者理解自己的需要和關(guān)注，取得事半功倍的效果。

總之，成功的領(lǐng)導(dǎo)者把溝通作為一種管理的手段，通過(guò)有效的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的控制和激勵(lì)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展而努力。

與員工私下溝通的藝術(shù)

[來(lái)源：溝通培訓(xùn)網(wǎng)] [作者：私下溝通] [日期：12-02-06]

與員工私下溝通，目的只有一個(gè)，就是讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的重視，讓他更好的為企業(yè)工作。和員工私下談話，尤其是和優(yōu)秀員工進(jìn)行私下談話，是領(lǐng)導(dǎo)與員工籠絡(luò)感情的重要方式之一。

其實(shí)員工之間或員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的許多具體問(wèn)題，都適宜通過(guò)私下談話來(lái)加以解決。運(yùn)用好私下溝通，不僅可以了解情況、溝通思想、交談意見(jiàn)、提高認(rèn)識(shí)、解決問(wèn)題，還可以暢通言路、集思廣益、凝聚人心、增進(jìn)友誼。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要想實(shí)現(xiàn)自己的成功領(lǐng)導(dǎo)，就必須掌握好與下屬私下溝通這一基本領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

遵循平等的原則

與員工私下談話是一個(gè)雙向交流過(guò)程，不可居高臨下，盛氣凌人。不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人，要把員工放在與自己平等的地位，消除員工的顧慮與拘束，允許員工發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法。

放下架子，進(jìn)入角色

如果是在你的辦公室，可先請(qǐng)員工坐下，遞上一杯茶，說(shuō)上一兩句寒暄的話，這會(huì)令員工覺(jué)得你和藹、親切、有人情味，并心存感激，緊張或激動(dòng)的情緒也會(huì)因此而放松或平靜；如果你到員工的辦公室，應(yīng)尊重別人的習(xí)慣，在員工正忙的時(shí)候，可稍微等候一下。要根據(jù)精心選定的談話時(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)合，自然的進(jìn)入角色。切入談話的時(shí)機(jī)要恰當(dāng)，否則會(huì)造成“話不投機(jī)半句多”。

說(shuō)話要有理有據(jù)

雖然和員工私下談話，沒(méi)有第三者在場(chǎng)，在作為領(lǐng)導(dǎo)，你和員工說(shuō)的每一句話，都應(yīng)該有理有據(jù)，都應(yīng)該負(fù)責(zé)任。不能說(shuō)過(guò)就忘，避免私下說(shuō)的和會(huì)上說(shuō)的相互矛盾。這樣會(huì)讓員工對(duì)你的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生誤解，認(rèn)為你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話不負(fù)責(zé)任，對(duì)你的話也可聽(tīng)可不聽(tīng)了。以后你采取的措施，也就起不到應(yīng)有的激勵(lì)或警告作用。談話要有明確的目標(biāo)

與員工的私下談話一般有幾種目的：一是掌握情況，便于下一步開(kāi)展工作；二是解決問(wèn)題，化解矛盾，排憂解難；三是鼓勵(lì)進(jìn)步，激發(fā)向上；四是布置工作，明確責(zé)任，指導(dǎo)方法；五是溝通感情，融洽上下級(jí)關(guān)系。通常情況下，一次談話不能企圖同時(shí)解決許多問(wèn)題，要適可而止，讓員工有意猶未盡的感覺(jué)，這樣的談話最能給人留下深刻的印象。

動(dòng)之以情，曉之以理

與員工進(jìn)行私下談話，要十分注意以情感人。進(jìn)行私下談話，如果感情真摯深厚，就會(huì)增加信任引起共鳴。如果缺乏真實(shí)感情，就會(huì)引起員工戒備，產(chǎn)生反感。因此，在談話開(kāi)始階段，不妨先說(shuō)一些員工關(guān)心的、感興趣的事情，使談話的雙方逐漸具有共同的語(yǔ)言，產(chǎn)生感情對(duì)流，溝通思想。

雖然動(dòng)之以情在私下談話中的作用是不可低估的，但情不能代替理，私下談話還應(yīng)曉之以理，最終靠充分說(shuō)理，以理服人。說(shuō)理一定要嚴(yán)格把握原則，要把道理講透，切合實(shí)際，個(gè)別談話才能收到好的效果。所以，在私下談話中要做到情真理切，情理結(jié)合。

保持一致的工作作風(fēng)

私下和員工相處，儼然和員工是朋友、是兄弟，而到了工作場(chǎng)合，又?jǐn)[出一副拒人千里之外的姿態(tài)，員工無(wú)法分辨哪個(gè)才是真正的你，讓員工無(wú)所適從，公開(kāi)和私下要保持一致的處事風(fēng)格、一致的處事作風(fēng)。

職場(chǎng)溝通七要素

[來(lái)源：溝通培訓(xùn)網(wǎng)] [作者：職場(chǎng)溝通培訓(xùn)] [日期：12-02-28]

妥善處理好職場(chǎng)上的人際關(guān)系，是職場(chǎng)人做好工作、健康發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，而職場(chǎng)溝通是營(yíng)造良好的人際關(guān)系的必殺技。所以進(jìn)入職場(chǎng)，首先要掌握溝通技巧并處理好與人的關(guān)系。溝通培訓(xùn)網(wǎng)經(jīng)過(guò)多年的培訓(xùn)調(diào)研認(rèn)為，職場(chǎng)溝通應(yīng)把握以下七個(gè)要素：

一是微笑

人與人之間的關(guān)系就像一面鏡子，你美好的對(duì)他微笑，他會(huì)還你燦爛的笑容。微笑是職場(chǎng)溝通最簡(jiǎn)單而有效的方式，它是人與人進(jìn)行溝通的最快的方式，平和如天使般的微笑不僅可以使個(gè)人魅力得以提升，還可以給您的生活、工作增添明媚的陽(yáng)光和無(wú)限的暖意。

二是目光交流

目光交流處于人際交往溝通的重要位置。人之間的交流首先是面孔和眼神的交流。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點(diǎn)。目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用。故有所謂眉目傳情。

三是耐心聆聽(tīng)

溝通的最高境界就是靜靜地聆聽(tīng)。聆聽(tīng)所表現(xiàn)出的正是一種寬容、謙遜的人格，也展示了對(duì)他人的尊重。交談時(shí)，你需要用心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，了解對(duì)方要表達(dá)的信息。若一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間述說(shuō)，說(shuō)的人很累，聽(tīng)的人也容易疲倦。因此，在交談時(shí)，適度地互相對(duì)答較好。

四是真誠(chéng)表達(dá)

溝通要從“心”開(kāi)始，“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”唯有真誠(chéng)之心才能打動(dòng)人心，以真誠(chéng)之心對(duì)待他人。它是良好溝通的極佳基礎(chǔ)，因此我們才能獲得他人的信任，建立良好和諧的關(guān)系。

五是傳遞價(jià)值 在職場(chǎng)中，溝通總是有一定目標(biāo)的。溝通能為企業(yè)、對(duì)方、你自己帶來(lái)什么，這是溝通存在的前提，是溝通的標(biāo)的物。溝通不是通過(guò)聊天打發(fā)時(shí)間，在企業(yè)里的溝通都是具有一定目的的，比如解決問(wèn)題、交換觀點(diǎn)、獲得資源或支持等等。

六是掌握技巧

職場(chǎng)溝通可以分為多種手段，比如正式或非正式的談話、各種類型的會(huì)議、文件以及EMAIL形式的文字溝通，以及其他的溝通方式。溝通的時(shí)機(jī)、形式的選擇很重要，不同的溝通方式有相應(yīng)的溝通技巧，這樣才能達(dá)到溝通的目的。

七是善于記錄

“沒(méi)有記錄等于沒(méi)有發(fā)生”，書(shū)面的記錄溝通能有利于信息的充分、準(zhǔn)確傳播，提升執(zhí)行力讓信息溝通更順暢。

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)可并表?yè)P(yáng)下屬

領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)可并表?yè)P(yáng)下屬

熱度 2已有 41 次閱讀 2011-1-26 15:28 |關(guān)鍵詞:阿德里安 胡蘿卜 太行山 人人 孔子

墨子教育學(xué)生慣于批評(píng)，即使對(duì)最得意的弟子耕柱也不例外。一次受責(zé)難后，耕柱問(wèn)老師，自己是否一無(wú)是處？ 墨子反問(wèn)道：假如我上太行山去，是駕牛車還是馬車？耕柱回答 —— 當(dāng)然要駕馬車。之后墨子用這個(gè)比喻告訴學(xué)生，他知道耕柱是一匹良馬，因此要不斷被責(zé)罵和修正，以便將來(lái)能擔(dān)當(dāng)重任。

同樣為老師，孔子卻善于表?yè)P(yáng)弟子。對(duì)于最得意的弟子之一顏回，孔子如此贊美他的品德：“賢哉，回也！一簞食，一瓢飲，在陋巷。人不堪其憂，回也不改其樂(lè)。賢哉，回也！” 意思是，顏回真是賢人啊，一碗飯，一瓢湯，身居窮街陋巷，人們都無(wú)法忍受這種清苦，他卻樂(lè)在其中，顏回真是賢人?。⊥瑯佣际莾?yōu)秀的門生，墨子的批評(píng)讓即使他認(rèn)為能成為棟梁之才的學(xué)生也感到自己一無(wú)是處；孔子的贊美卻讓人人都知道了自己學(xué)生的美好品德。人們一定更喜歡于孔子的方式，因?yàn)槿藗兏敢獗槐頁(yè)P(yáng)而不是被批評(píng)。

《胡蘿卜原理》（The Carrot Principle）一書(shū)書(shū)的兩位作者阿德里安和查斯特（Adrian Gostick and Chester Elton）在北美對(duì)200，000名員工進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，65%的員工認(rèn)為他們的工作未得到認(rèn)可；75%員工離職是因?yàn)闆](méi)有得到理解；對(duì)于那些保持著最高士氣的員工，多于94%的人認(rèn)為他們的管理者承認(rèn)他們所取得的成績(jī)。調(diào)查同時(shí)也證實(shí)，那些對(duì)員工工作成績(jī)有更多認(rèn)可的組織，比其他組織的盈利更高。

從這些調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，很多的組織并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到承認(rèn)員工成績(jī)的重要性。也許許多管理者認(rèn)為贊揚(yáng)員工是可有可無(wú)的事，因?yàn)楣窘o他們支付了工資，他們就要盡職盡責(zé)地努力工作。一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者如果對(duì)員工的貢獻(xiàn)無(wú)動(dòng)于衷，不僅使員工的士氣受到影響，還可能導(dǎo)致他們中的一些人離開(kāi)公司。員工離職后，組織還要支付招聘新員工的費(fèi)用。有數(shù)據(jù)顯示，重新招聘一名員工要花費(fèi)這名員工年薪的250%.很顯然，組織實(shí)際上遭受了雙重的損失：?jiǎn)T工的離職和新增的招聘費(fèi)用。

組織的成功需要領(lǐng)導(dǎo)和員工的配合。沒(méi)有一個(gè)組織能僅憑領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的努力就實(shí)現(xiàn)其愿景?，F(xiàn)實(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)者如何理解員工的價(jià)值非常重要。如果領(lǐng)導(dǎo)者將員工視為機(jī)器，他們只是來(lái)為組織完成任務(wù)，然后領(lǐng)取工資，雙方其實(shí)都沒(méi)有從共同工作和共同創(chuàng)造中獲得樂(lè)趣；如果領(lǐng)導(dǎo)者把員工視為最寶貴的財(cái)富，他就會(huì)讓大家在完成任務(wù)的同時(shí)，享受到一起工作的快樂(lè)。讓每個(gè)人得到成就感的同時(shí)，組織也成功地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) —— 員工和組織都受益，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。

當(dāng)然，要表?yè)P(yáng)員工，不必一定要等到他們做出了什么驚人的成就，而在是發(fā)現(xiàn)他們做得好時(shí)，就及時(shí)予以真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)。表?yè)P(yáng)的形式有多種多樣：可以當(dāng)著大家的面表示感謝，也可以寫(xiě)字條或信件，或者以獎(jiǎng)金的形式等等。林賽 萊文是位于倫敦南部的一家汽車專賣與修理集團(tuán)的負(fù)責(zé)人，她認(rèn)為，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)無(wú)法僅用金錢來(lái)支付員工對(duì)公司的付出，于是，她就自己寫(xiě)很多小紙條來(lái)祝賀人們所取得的成就，并且畫(huà)上一個(gè)笑臉。員工已經(jīng)認(rèn)為這就是林賽的標(biāo)志，并且會(huì)高興地談?wù)撟约旱玫搅藥讉€(gè)笑臉。

在 《 一分鐘經(jīng)理 》一書(shū)中，凱恩（Ken Blanchard）和斯賓塞（Spencer Johnson）給出了如何用一分鐘時(shí)間給員工贊美性的反饋，它包括四個(gè)步驟：首先，明確地告訴員工他們哪件事做的不錯(cuò)；其次，說(shuō)明為什么這種行為非常重要；然后，做短暫的沉默，讓被表?yè)P(yáng)

者來(lái)體會(huì)其中的意義。最后，鼓勵(lì)員工繼續(xù)這么做。如此簡(jiǎn)單的方法，幾乎不需要任何成本，對(duì)員工卻意義非常。

研究顯示，對(duì)員工成績(jī)的認(rèn)可和贊揚(yáng)與工資具有同樣的重要性，而且，這還能夠成為非常有效的激勵(lì)方式。然而在現(xiàn)實(shí)中，很少領(lǐng)導(dǎo)者真正使用這種無(wú)需什么費(fèi)用但卻極為有效的管理方式。如果領(lǐng)導(dǎo)者能承認(rèn)員工的付出，表?yè)P(yáng)他們的工作，并獎(jiǎng)勵(lì)他們的貢獻(xiàn)，員工就能感到自己的工作被認(rèn)可。工作得到認(rèn)可的員工，一方面會(huì)更努力工作，一方面還會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)積極配合來(lái)完成任務(wù)。如果員工經(jīng)常能聽(tīng)到上級(jí)對(duì)他們說(shuō)：“你做的很好！”，他們就會(huì)以更高的熱情投入工作。

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)下屬推薦信

領(lǐng)導(dǎo)推薦下屬推薦信

領(lǐng)導(dǎo)推薦下屬推薦信1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

xxx是餐飲部上善坊的一名服務(wù)人員，在本崗位工作已快一年了。

作為一名老員工，平時(shí)加班加點(diǎn)從不計(jì)較，節(jié)假日是餐廳最忙的時(shí)候，她主動(dòng)要求取最大的區(qū)域，幾乎每次都是走到最后。她跟同事相處的也很融洽，大家總親切的稱呼她為“小霞子”。

她在工作中嚴(yán)于律己，虛心學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。為了能更好得對(duì)客服務(wù)，她在平時(shí)經(jīng)常練習(xí)自己的普通話與英語(yǔ)。她還嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)管理制度，從來(lái)沒(méi)有違規(guī)記錄。其工作也多次得到客人的稱贊。

対客服務(wù)，她總是力爭(zhēng)做到最好。有一次，她負(fù)責(zé)的區(qū)域來(lái)了幾位外地客人，很喜歡吃我們燒臘區(qū)的烤大蒜。當(dāng)客人再次去取得時(shí)候已經(jīng)沒(méi)有了，客人很惋惜的回去和同伴說(shuō)了一下。就這麼一個(gè)小小的瞬間，被我們細(xì)心的.小霞子看到了眼里，她立刻去和廚師說(shuō)了一下?？僧?dāng)時(shí)正值快下班的時(shí)候，廚師們都不想做了，她把情況和廚師們說(shuō)明了一下，廚師們立刻給做了一份。當(dāng)她把大蒜端到客人餐桌上時(shí)，客人用很驚喜的眼光看著她，并說(shuō)“你們的服務(wù)太細(xì)心了，出乎我的意料之外”，并在我們的意見(jiàn)單上書(shū)面表?yè)P(yáng)了她。像這樣的故事還有很多很多，她的成績(jī)是有目共睹的。

我相信xxx是一名不可多得的優(yōu)秀員工，我相信她會(huì)在以后的工作中做的更好。

此致

敬禮！

推薦人：XXX

XXXX年X月X日

領(lǐng)導(dǎo)推薦下屬推薦信2

XX先生/女士：

我謹(jǐn)作為 XX先生在集團(tuán)工作四年間的直接領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)此推薦信。

今日的XX與四年前的他相比，已經(jīng)產(chǎn)生了非常顯著的變化。而作為一位獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任一個(gè)分廠所有行政事務(wù)的管理者來(lái)講，這些變化亦是他個(gè)人在管理與領(lǐng)導(dǎo)能力上日趨成熟的真實(shí)體現(xiàn)。

對(duì)于他這四年來(lái)在分廠所作出的杰出貢獻(xiàn)，如完善分廠具體行政管理制度、全面提升行政服務(wù)品質(zhì)、連續(xù)三年被評(píng)為集團(tuán)6s優(yōu)異獎(jiǎng)等，我不作贅述，因?yàn)檫@些只能代表他的過(guò)去。我將從溝通、學(xué)習(xí)與傳播三地方對(duì)他作出適當(dāng)評(píng)價(jià)，以期您能對(duì)他有更全面、更深入的認(rèn)識(shí)。

他首先是一位樂(lè)于溝通且善于溝通的管理人員。盡管曾經(jīng)在工作中因?yàn)闇贤ú蛔銓?dǎo)致工作失誤的發(fā)生，但他能夠直面自己的不足，而主動(dòng)改善溝通方法，加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象職員工、與生產(chǎn)部管理層的溝通，從而改變并形成了一種較為民主的分廠行政事務(wù)決策模式。這種改變產(chǎn)生了巨大的粘合力，把生產(chǎn)與行政緊密結(jié)合起來(lái)，以行政來(lái)支持生產(chǎn)，并在生產(chǎn)促進(jìn)中發(fā)揮更大的作用。

他還是一位樂(lè)于學(xué)習(xí)且善于學(xué)習(xí)的管理者。作為一名基礎(chǔ)管理者，他這四年來(lái)的學(xué)習(xí)實(shí)踐集中在三個(gè)地方，一是從失誤中學(xué)習(xí)，一是從同事的成功經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，一是從外界培訓(xùn)及自我學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)。他把所學(xué)在實(shí)踐中加以運(yùn)用，從他所取得的'成就直接且充分呈現(xiàn)了他在學(xué)習(xí)上謙虛與勤奮，充分呈現(xiàn)了他在管理實(shí)踐過(guò)程中對(duì)學(xué)習(xí)的不斷檢驗(yàn)與總結(jié)，充分呈現(xiàn)了他在為豐富其職業(yè)生涯而開(kāi)展的拓展性學(xué)習(xí)、關(guān)聯(lián)性學(xué)習(xí)中所表現(xiàn)出來(lái)的追求心！更為難能可貴的是，他帶動(dòng)了一群人對(duì)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的興趣與嘗試！

他更是一位樂(lè)于傳授并不斷升華管理理念的職業(yè)人士。耐心傳授并不斷升華管理理念，是一項(xiàng)真正的管理者必須做到且永無(wú)止境的工作。他已經(jīng)在實(shí)踐中，且有所成效，比如教育同事調(diào)整工作態(tài)度、培養(yǎng)溝通意識(shí)、主動(dòng)研究可行性方案、加強(qiáng)執(zhí)行力、鼓勵(lì)創(chuàng)新等等。雖然我仍希望他在這地方持續(xù)加強(qiáng)，但我依然欣賞他正表現(xiàn)出來(lái)的在管理研究與實(shí)踐上的專注與專業(yè)。

作為XX先生曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)、永遠(yuǎn)共勉的朋友，我期望XX先生在將來(lái)通過(guò)全面提升其管理智慧、領(lǐng)導(dǎo)能力及人格魅力來(lái)攀登其職業(yè)生涯的新高峰！

我將非常感激您對(duì)這位申請(qǐng)人做慎重的考慮。

推薦人：XXX

XXXX年X月X日

領(lǐng)導(dǎo)推薦下屬推薦信3

尊敬的先生或女士：

您好，我是xx，xx有限公司的（職位）。我謹(jǐn)作同志在xx工作近一年間的直接領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)此推薦信。

得知我公司優(yōu)秀員工&&&即將要入職貴公司的人事助理，我感到非常高興和無(wú)比欣慰。在我看來(lái)這樣一個(gè)上進(jìn)的年輕人是應(yīng)該接受更良好和系統(tǒng)的教育擁有更輝煌的未來(lái)。因此，我很榮幸向貴公司強(qiáng)烈推薦這位優(yōu)秀青年。

xx曾在20xx年9月加入我們的團(tuán)隊(duì)，并同時(shí)負(fù)責(zé)人事考勤管理、員工入離職管理、員工檔案管理及大型晚會(huì)主持等工作。盡管初期階段她對(duì)上述工作不很熟悉，工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)匱乏；

但是愿學(xué)、肯學(xué)、努力的個(gè)性使她一刻也不放棄學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。利于閑暇時(shí)間閱讀參考有關(guān)HR管理的資料，虛心向其他員工請(qǐng)教。漸漸地，她開(kāi)始精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并取得一定成績(jī)。

她首先是“會(huì)、能、懂”溝通交流的人。盡管曾經(jīng)在工作中因?yàn)闇贤ú蛔銓?dǎo)致工作失誤的發(fā)生，但她能夠直面自己的不足，而主動(dòng)改善溝通方式，加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象各部門普通員工、文員及各部門中層管理員的溝通，并形成了一種更加順暢的人事基礎(chǔ)管理方式。

她還是“愿、肯、善”學(xué)習(xí)總結(jié)的人。作為一個(gè)人事助理，并且踏入HR行列不久的她來(lái)說(shuō)，HR管理的一切都會(huì)有一些陌生；

但通過(guò)這多月來(lái)的不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)，她現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)她從事的工作領(lǐng)域有了自己獨(dú)特的認(rèn)識(shí)與見(jiàn)解。并且其中大部分已經(jīng)應(yīng)用到我公司相關(guān)工作的操作中了：如考勤、檔案的規(guī)范化。

她更是“知、樂(lè)、重”分享互動(dòng)的人。她愿學(xué)、能學(xué)、善學(xué)不足為奇，更有價(jià)值的是愿意分享、互動(dòng)。她經(jīng)常和同事探討工作方法、工作態(tài)度、培養(yǎng)溝通意識(shí)等等。雖然我仍希望她在這方面能持續(xù)加強(qiáng)、學(xué)著并懂得適時(shí)適地學(xué)習(xí)、積累和分享，但我依然欣賞她正表現(xiàn)出來(lái)的.在對(duì)工作、生活樂(lè)觀自信的態(tài)度。

雖然從某種程度上來(lái)說(shuō)，如此優(yōu)秀的員工即將入職貴公司是我部門的損失，但考慮到她個(gè)人的前途以及職業(yè)規(guī)劃和成長(zhǎng)方向，我依然毫不猶豫的支持她進(jìn)入新的業(yè)務(wù)和環(huán)境，繼續(xù)拼搏。真誠(chéng)期望貴公司能同樣支持她，給她一個(gè)提升自己實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的機(jī)會(huì)。衷心感謝！

此致

推薦人：XXX

XXXX年X月X日

第四篇：領(lǐng)導(dǎo),指導(dǎo)下屬

作為領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)下屬員工是日常工作中最重要的職責(zé)之一，而且指導(dǎo)必須是經(jīng)常性的而非一定要等到有什么問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候才開(kāi)始進(jìn)行指導(dǎo)。通過(guò)經(jīng)常不斷的指導(dǎo)能確保員工從一開(kāi)始就能把工作做正確，這樣可以省去大量花在等問(wèn)題產(chǎn)生以后再去解決的時(shí)間。同時(shí)還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶的期望。

我們通常把指導(dǎo)可以分為三類，一是具體指示，對(duì)于那些對(duì)完成工作所需的知識(shí)及能力較缺乏的員工，常常需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，將做事的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況。二是方向引導(dǎo)，對(duì)那些具有完成工作的相關(guān)知識(shí)及技能但偶爾遇到特定的情況不知所措的員工給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥及大方向指引。三是鼓勵(lì)建議，對(duì)那些具有較完善的知識(shí)及專業(yè)化技能的人員給予一些鼓勵(lì)或建議，以促進(jìn)更好的效果。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要選擇適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)契機(jī)。一般有如下四種情形發(fā)生時(shí)，您可用到日常指導(dǎo)的技巧，一是當(dāng)員工希望您對(duì)某種情狀發(fā)表意見(jiàn)時(shí)。例如，在績(jī)效管理回顧階段或員工過(guò)來(lái)向您請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，以及向您征詢對(duì)某個(gè)新想法的看法時(shí)，如：改進(jìn)流程的新點(diǎn)子。二是當(dāng)員工希望您解決某個(gè)問(wèn)題時(shí)，尤其是出現(xiàn)在您的屬下工作領(lǐng)域中的問(wèn)題。三是當(dāng)您發(fā)現(xiàn)一個(gè)需要采取改進(jìn)措施的機(jī)會(huì)時(shí)，例如，當(dāng)您注意到有某項(xiàng)工作可以作得更好、更快時(shí)，您也可以指導(dǎo)他人采取措施，改進(jìn)作法，適應(yīng)企業(yè)，部門及流程的變化。四是當(dāng)您手下的員工通過(guò)培訓(xùn)掌握了新的技能，而您希望鼓勵(lì)他們運(yùn)用于實(shí)際工作中時(shí)。

作為領(lǐng)導(dǎo)，身上承擔(dān)很多的責(zé)任，你并不會(huì)有時(shí)間去跟蹤并指導(dǎo)每位下屬員工的每一次具體發(fā)生的問(wèn)題或每個(gè)要改進(jìn)的方面。而應(yīng)該把精力放在那些對(duì)完成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)或已制定的工作目標(biāo)所需的能力的指導(dǎo)上，這樣就使你的時(shí)間能有效地應(yīng)用在員工能取得績(jī)效的關(guān)鍵方面，最大限度地提高下屬員工的績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常忽視了員工“怎么做”，而只是注重最后的績(jī)效結(jié)果。這樣會(huì)導(dǎo)致部分下屬人員用影響公司整體利益的方式去完成結(jié)果。例如：只顧自己的目標(biāo)而影響他人或某些行為加劇了部門與部門之間的沖突等。您在工作中如果注意對(duì)下屬人員工作方法的指導(dǎo)就會(huì)避免類似的問(wèn)題發(fā)生。另外，您如果對(duì)做事的方式加以指導(dǎo)，員工今后會(huì)自己獨(dú)立地運(yùn)用這種方式去服務(wù)于其他場(chǎng)景或解決其他的問(wèn)題。有效的指導(dǎo)須平衡“問(wèn)”與“告訴”兩者之間的量的關(guān)系。大量研究證明詢問(wèn)信息，想法，建議等。比僅僅告訴他人怎么做要有效得多。當(dāng)您用“問(wèn)”的方式時(shí)，下屬需自己去思考解決問(wèn)題的方法。如果您不重視或認(rèn)真傾聽(tīng)下屬的想法或感覺(jué)，下屬人員會(huì)對(duì)你告訴他應(yīng)做什么或應(yīng)改什么持有反感。所以在指導(dǎo)中多用“問(wèn)”的方式對(duì)下屬日后真正在行動(dòng)上落實(shí)改進(jìn)的方案較為有效。當(dāng)然，你在某些場(chǎng)合還是要用“告訴”的方式。當(dāng)您要提供一些下屬人員所缺乏的資訊。由于您的工作資歷與所積累的經(jīng)驗(yàn)，你會(huì)有一些下屬員工所不具備的想法和信息，你可能要告訴他們以便讓他們?cè)诰邆溥@些信息的基礎(chǔ)上用自己的思考來(lái)處理這些信息以推導(dǎo)解決問(wèn)題的方法。

領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)步驟一要強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)的目的和重要性，用一種積極的方式來(lái)開(kāi)始指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)員工的想法對(duì)此次討論的意義。描述一下將要討論的具體內(nèi)容以及你為什么要討論此項(xiàng)問(wèn)題。二要詢問(wèn)具體情況，利用此機(jī)會(huì)更多地收集到真實(shí)的情況。您收集的情況越具體真實(shí)，您的指導(dǎo)也就越有效。您可以用開(kāi)放式問(wèn)題來(lái)收集具體的信息，征求員工對(duì)此問(wèn)題的認(rèn)識(shí)及想法。最后總結(jié)一下您的理解以確認(rèn)已對(duì)所有事實(shí)有清楚了解。三在商議期望達(dá)成的結(jié)果，在確認(rèn)事實(shí)的基礎(chǔ)上開(kāi)始商議期望達(dá)到的結(jié)果是什么?？赡苁窍聦賳T工需有更多的投入，改進(jìn)溝通技能、或減少遲到等，確保這些理想的結(jié)果與完成已計(jì)劃的績(jī)效指標(biāo)或工作目標(biāo)緊密相關(guān)。雙方對(duì)最終想獲得的結(jié)果，有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)是至關(guān)重要的。因?yàn)槿绻p方對(duì)想達(dá)到的結(jié)果意見(jiàn)不一致就會(huì)對(duì)為達(dá)到結(jié)果所采取的有效工作方式產(chǎn)生分歧。最終完成目標(biāo)的是下屬人員本人。四是討論可采用的解決問(wèn)題的方法，在對(duì)理想結(jié)果取得一致認(rèn)可的基礎(chǔ)上，開(kāi)始討論用什么樣的方法來(lái)達(dá)到目標(biāo)。這是指導(dǎo)的最終關(guān)鍵，當(dāng)有幾種解決問(wèn)題的方法時(shí)，開(kāi)誠(chéng)布公地討論每種方法的利弊，盡量多地采用下屬人員本人提出的方案，雙方認(rèn)可為達(dá)到理想的目標(biāo)應(yīng)采取的步驟和方法，確認(rèn)雙方都理解了將要采取的方法及步驟。五要設(shè)定下次討論時(shí)間，在結(jié)束討論之前指定一個(gè)下次討論的時(shí)間。以讓下屬人員感覺(jué)到你始終關(guān)注他/她這方面的改進(jìn)情況。

領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施指導(dǎo)后進(jìn)行中期回顧，中期回顧的目的與平時(shí)日常工作中經(jīng)常性指導(dǎo)是相同的?？梢岳斫鉃槭且淮屋^正式的跟蹤指導(dǎo)，提供必要的指導(dǎo)以確保他們能達(dá)到或超越既定的績(jī)效指標(biāo)及工作計(jì)劃?？?jī)效管理系統(tǒng)通常應(yīng)該設(shè)置中期回顧，比如在年初計(jì)劃了績(jī)效指標(biāo)或工作目標(biāo)后半年后有一次回顧，最終年末是綜合績(jī)效評(píng)估考核。有效地進(jìn)行中期回顧是表示上級(jí)幫助下級(jí)完成績(jī)效指標(biāo)或工作目標(biāo)的誠(chéng)意。上級(jí)人員并非擔(dān)任一種裁判的角色來(lái)判別下屬是否完成目標(biāo)，而是承擔(dān)了教練員的角色來(lái)幫助下屬成功。為了保證績(jī)效考核指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，經(jīng)理要定期了解員工績(jī)效計(jì)劃完成情況，根據(jù)管理幅度、工作運(yùn)行周期和不同指標(biāo)的特點(diǎn)，對(duì)績(jī)效計(jì)劃指標(biāo)的進(jìn)展區(qū)別不同情況實(shí)行日?qǐng)?bào)、月報(bào)、季報(bào)或年報(bào)，并采取工作進(jìn)度匯報(bào)分析會(huì)、指導(dǎo)會(huì)或書(shū)面通知等方法，使這項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化。中期回顧的準(zhǔn)備工作要落實(shí)以下幾方面。一是數(shù)據(jù)收集的程序，二是數(shù)據(jù)收集的角色分配，三是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集方式，四是工作目標(biāo)完成效果收集方式，五是數(shù)據(jù)收集過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題，為保證數(shù)據(jù)采集結(jié)果的真實(shí)性和可靠性，對(duì)上報(bào)的考核指標(biāo)數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審查、審計(jì)，也可采取個(gè)別談話、征求客戶意見(jiàn)、審查工作報(bào)告、調(diào)閱有關(guān)材料和數(shù)據(jù)、聽(tīng)取監(jiān)督部門意見(jiàn)等方式，對(duì)所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)與事實(shí)不符或有舞弊行為的，要及時(shí)采取措施予以更正。需要平衡調(diào)整的，按程序報(bào)批。對(duì)出現(xiàn)的虛報(bào)浮夸、弄虛作假等問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，凡情況屬實(shí)的，要采取果斷措施，及時(shí)予以糾正處理。

指導(dǎo)后最有效的績(jī)效反饋形式是上下級(jí)人員間的中期回顧會(huì)議，這也是績(jī)效管理系統(tǒng)中設(shè)置中期回顧的根本所在，即：促使上級(jí)在百忙中抽出時(shí)間來(lái)與下屬人員進(jìn)行績(jī)效溝通。會(huì)議中可討論完成績(jī)效指標(biāo)或工作目標(biāo)的進(jìn)展情況，討論個(gè)人行為方式或能力表現(xiàn)情況，討論一個(gè)改進(jìn)績(jī)效或改進(jìn)能力的行動(dòng)計(jì)劃，及績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)調(diào)整，一般情況下，員工個(gè)人的績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)每年核定一次。一經(jīng)確定，一般不作調(diào)整。如在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中或績(jī)效指導(dǎo)過(guò)程中發(fā)覺(jué)：由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃的變更，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，市場(chǎng)外部環(huán)境的重大變化，或遇到一些不可抗拒因素等非個(gè)人主觀因素，績(jī)效目標(biāo)確實(shí)難以完成，需要調(diào)整的，員工可以向經(jīng)理人提出書(shū)面申請(qǐng)，由人力資源部組織有關(guān)職能部門重新審定，并經(jīng)高層管理者批準(zhǔn)后，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。未獲批準(zhǔn)的，仍以原指標(biāo)為準(zhǔn)。

綜上所述，領(lǐng)導(dǎo)在指導(dǎo)下屬工作中就應(yīng)該按照科學(xué)的方法進(jìn)行，才能取得良好的領(lǐng)導(dǎo)效果和管理效率。

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)與下屬

1、去影響具有“影響力”的人

我們需要首先掌控住兩類人，一類是團(tuán)隊(duì)的副手。因?yàn)樵谖覀兛战抵?，正職空缺，他作為團(tuán)隊(duì)最高職位一直在代理正職的職權(quán)，并在團(tuán)隊(duì)中擁有權(quán)威，他說(shuō)的話是蠻管用的。第二類是團(tuán)隊(duì)中的業(yè)務(wù)骨干。因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)中，業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的員工是最讓大家信服的。如果把這兩類人掌控在手里，說(shuō)服他們跟隨自己，其他員工就會(huì)紛紛仿效。

收服副手，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但是做起來(lái)很微妙。副手，在我們沒(méi)有來(lái)之前，他原以為老大的位子是他的，遲早老板會(huì)將他扶正。但是我們來(lái)了，把他的美夢(mèng)破壞了，恨還來(lái)不及，怎么可能幫我們呢？我在某民營(yíng)企業(yè)做事業(yè)部總經(jīng)理時(shí)，曾這樣解決這個(gè)問(wèn)題。首先，我將他請(qǐng)到一間雅致的茶吧。為什么不在我辦公室，因?yàn)槲业霓k公室在他看來(lái)，是我的地盤，在辦公室哪怕我說(shuō)的是真心話，都會(huì)被他理性地認(rèn)為是我的權(quán)謀，達(dá)不到想要的效果。而在茶吧，屬于第三方的地盤，在這個(gè)地方，他感覺(jué)到自己和我一樣都是客人，處于同一個(gè)層級(jí)上，自然心情不會(huì)那么敵對(duì)。而且來(lái)茶吧，請(qǐng)他喝茶，他會(huì)感受到我虛心求教的真誠(chéng)。我告訴他，“我來(lái)到這家公司是希望可以把我在外企的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)教給大家，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)克服銷售難題，創(chuàng)造更大利潤(rùn)，而你在這個(gè)團(tuán)隊(duì)的地位是不可撼動(dòng)的，我希望可以把我的管理經(jīng)驗(yàn)與你分享，等到一定時(shí)機(jī)，放手讓你干，”我開(kāi)玩笑地說(shuō)，“只有把你培養(yǎng)出來(lái)了，我才能升到更高的職位啊！”經(jīng)過(guò)一番交流，他慢慢了解到我的到來(lái)，不僅可以幫助他提高管理能力，而且把他視為心腹，幫他提升職位，與直接提升相比也是好事一樁，于是開(kāi)始不遺余力地幫我。因?yàn)榘盐翼斏先ィ儆形业拇罅εe薦，正職就非他莫屬了。

業(yè)務(wù)骨干的收服，相對(duì)來(lái)說(shuō)屬于真刀真槍地戰(zhàn)斗。因?yàn)闃I(yè)務(wù)骨干自持業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，對(duì)夸夸其談的上司不感冒，只有讓他們見(jiàn)識(shí)到更強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)力才能低下高貴的頭顱。在到公司剛半個(gè)月的時(shí)候，我通過(guò)以前的資源，做成了一單業(yè)務(wù)，讓他們刮目相看。我還特地為他們組織了一次銷售培訓(xùn)，會(huì)后，他們紛紛說(shuō)感到茅塞頓開(kāi)。以后對(duì)于我發(fā)布的命令，員工的執(zhí)行積極多了。

2、樹(shù)立官威

來(lái)到一個(gè)新的企業(yè)，一定要發(fā)表就職演說(shuō)嗎？一定要新官上任3把火嗎？不一定的。因?yàn)樽鰹榭战当?，即使我們一句話都不說(shuō)，都已經(jīng)很引人注目了。如果我們還大張旗鼓地話，效果不一定會(huì)好。人們會(huì)感覺(jué)你鋒芒太露了而導(dǎo)致人們的反感。此時(shí)我們可以采取溫和的方法來(lái)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。

我到上面提到的那家民營(yíng)企業(yè)做事業(yè)部總經(jīng)理時(shí)曾用過(guò)的一個(gè)方法，起到了4兩撥千斤的效果。上班第一天上午，我將副手叫到辦公室，和他研究團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的性格、愛(ài)好、業(yè)務(wù)能力等。并請(qǐng)他按照辦公室的布局，把每個(gè)座位上的員工名字、職位、祖籍、特點(diǎn)等等都寫(xiě)下來(lái)。我的辦公室是玻璃隔斷，隔著玻璃，拿著對(duì)照表，看著外面的員工，整整背了15分鐘，把每一個(gè)人的名字、體貌特征都記住了。中午吃飯時(shí)，我裝做無(wú)意識(shí)地叫出他們每一個(gè)人的名字，并和他們談家鄉(xiāng)談人生。下午一個(gè)員工來(lái)到我辦公室對(duì)我說(shuō)：“尚總，本來(lái)我已經(jīng)決定離

開(kāi)這個(gè)公司了，但是您來(lái)了，我感覺(jué)我有必要繼續(xù)留下來(lái)”。我問(wèn)為什么。他說(shuō)“我感覺(jué)您特別專業(yè)，你能夠在這么短的時(shí)間內(nèi)叫出每一個(gè)人的名字，我們內(nèi)心很震撼啊，直覺(jué)告訴我你一定能帶領(lǐng)我們走出困境！”

樹(shù)立官威還有第二種辦法，就是“敲山震虎”。在剛開(kāi)始的幾個(gè)月里，每次的部門例會(huì)上，針對(duì)有可能出現(xiàn)的問(wèn)題，我總會(huì)列舉以前在外企的做法，起到警視的作用，以防他們犯類似的錯(cuò)誤。例如，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)員工銷售業(yè)績(jī)下降，遲到早退現(xiàn)象增多時(shí)，我沒(méi)有立即找這名員工談話，而是在例會(huì)上透露以前在外企，遲到早退者一般3次以上就開(kāi)除，曾經(jīng)有一位我的上司的親朋就這樣被我無(wú)情地開(kāi)掉了，上司求情都沒(méi)有用處，我這里不養(yǎng)懶漢！那名員工自此覺(jué)醒。因?yàn)槲覜](méi)有直接批評(píng)他，所以他對(duì)我一直心存感激。起到了震虎而不傷虎的效果。

3、給員工一個(gè)清晰的目標(biāo)

只有清晰的知道目標(biāo)，管理者的命令才會(huì)有效地被執(zhí)行。

第一種下命令的方式：

“小張，你負(fù)責(zé)這個(gè)A產(chǎn)品的華北地區(qū)的推廣工作，希望你加油干啊，公司對(duì)你抱有很大的希望的?！?/p>

“小李，告訴你的團(tuán)隊(duì)，如果能夠出色地完成這次銷售任務(wù)，公司會(huì)給大家提供獎(jiǎng)勵(lì)的?！?/p>

第二種下命令的方式：

“小張，公司決定由你負(fù)責(zé)A產(chǎn)品在華北地區(qū)的推廣，我們希望能夠達(dá)到40%的市場(chǎng)占有率，過(guò)去我們一直在接近這個(gè)目標(biāo)，但一直未能達(dá)到，希望你帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)攻克它呀！”

“小李，本季度實(shí)現(xiàn)100萬(wàn)的銷售利潤(rùn)是公司額定的目標(biāo)，但如果你能帶領(lǐng)大家實(shí)現(xiàn)超過(guò)100萬(wàn)的利潤(rùn)，公司將從超額部分中抽取10%，對(duì)你和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?！?/p>

第一種下命令的方式屬于曖昧不明型，公司希望小張加油到什么程度？公司到底希望小張取得怎樣的工作成績(jī)？小張都不清楚，不知從何下手，因此這個(gè)命令也不可能得到主管想要的結(jié)果。而第二種命令方式就用數(shù)字做到了清晰化、量化。小張可以用市場(chǎng)占有率來(lái)自我評(píng)價(jià)是否完成了上司的命令。因此，到年底，小張就拿著40%占有率的成績(jī)單來(lái)見(jiàn)我們了。

而小李在第一種命令方式下，對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)沒(méi)有直接的感受，起不到激勵(lì)作用，小李們往往會(huì)把這個(gè)命令當(dāng)成一句上司的客套話來(lái)聽(tīng)，不會(huì)認(rèn)真考慮。而第二種命令方式中，不僅對(duì)小李的銷售利潤(rùn)做了數(shù)字量化，而且對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的具體數(shù)額做了規(guī)定。讓小李認(rèn)識(shí)到，這個(gè)命令是上司深思熟率過(guò)的，一定要認(rèn)真對(duì)待，而且獎(jiǎng)勵(lì)這么

豐厚，得加油干??！

因此要拋棄曖昧不明的目標(biāo)命令，清晰可量化的命令才會(huì)更有效。

4、定期檢查，讓命令有理有據(jù)

命令下達(dá)以后，還要在過(guò)程中進(jìn)行定期檢查，這也是時(shí)下流行的“過(guò)程管理”。這是因?yàn)槿藗円话阌小安恍枰獧z查的工作不做”的陋習(xí)，老板布置的任務(wù)，只要沒(méi)有說(shuō)明哪天檢查的，肯定完成率不高。有句話說(shuō)得好，即使風(fēng)箏已經(jīng)飛起來(lái)，也要隨時(shí)根據(jù)風(fēng)向收線和放線。

在我上任那家民企后，我觀察發(fā)現(xiàn)，公司只對(duì)他們有每月銷售額的規(guī)定，他們每天的工作沒(méi)有計(jì)劃性，想起哪家客戶來(lái)就聯(lián)系哪家客戶，員工之間的客戶還經(jīng)常重合，導(dǎo)致整體的銷售業(yè)績(jī)差。我采取的措施是，每個(gè)員工按照省份和行業(yè)劃分責(zé)任區(qū)，杜絕客戶撞車情況發(fā)生。并制定了每天必須找50家客戶，當(dāng)天聯(lián)系，并把每家客戶的聯(lián)系情況寫(xiě)在excel表格里，下班前發(fā)到我郵箱，我來(lái)檢查。下班后，我一個(gè)一個(gè)來(lái)看。并在第二天上午，挨個(gè)叫進(jìn)辦公室，對(duì)有疑問(wèn)的客戶的情況，詳細(xì)地詢問(wèn)聯(lián)系的情況。我問(wèn)的問(wèn)題異常地細(xì)致，常常把他們問(wèn)的啞口無(wú)言。第二天交上來(lái)的客戶聯(lián)系情況就都有了進(jìn)步。這樣一個(gè)月連續(xù)下來(lái)，不僅員工每人都積累了上百家潛在客戶，銷售業(yè)績(jī)得到了很大地提升，而且挖掘、談判客戶的能力得到了很大的提高，對(duì)我這個(gè)上司更加敬佩了。當(dāng)然，幾個(gè)月后，我在這幫優(yōu)秀屬下的推動(dòng)下升到了公司副總，也算是對(duì)我每天晚上辛辛苦苦看表格的超值回報(bào)吧！

5、以身作則——主動(dòng)承擔(dān)該承擔(dān)的事情

主管之所以是主管，是因?yàn)槲覀儽认聦俪袚?dān)的責(zé)任更重大。下屬遇到不能解決之問(wèn)題的時(shí)候，作為主管要挺身而出，對(duì)下屬進(jìn)行有效地指導(dǎo)和幫助。不負(fù)責(zé)任的主管在遇到困難的時(shí)候，會(huì)把困難推給下屬。這時(shí)下屬是不買帳的，他會(huì)認(rèn)為我們不配做主管，自然對(duì)我們的命令就會(huì)敷衍。

在我到那家民企的時(shí)候，屬下30多人沒(méi)有一個(gè)人憑自己的能力簽單，公司的單子基本上都是大老板自己簽成的。他們對(duì)銷售模式以及所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生了很大的懷疑，消極怠工和打退堂鼓的不少，他們認(rèn)為是因?yàn)楣井a(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題才導(dǎo)致他們銷售不出去，而對(duì)于大老板所簽的幾個(gè)單子，他們又認(rèn)為是大老板的資源鐵走的是人情單而不信服。所以為了加強(qiáng)員工的信心，穩(wěn)定軍心，我親自拉單，并在半個(gè)月內(nèi)簽成了一筆小單。而且專門召開(kāi)了會(huì)議，向下屬祥詳細(xì)細(xì)地講述我每一個(gè)步驟是怎么做的，為什么要這么做，做的時(shí)候要注意些什么，并客觀分析了公司產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，讓他們感覺(jué)原來(lái)我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上還是很有競(jìng)爭(zhēng)力的，只是以前工作上沒(méi)有高手指導(dǎo)，所以才業(yè)績(jī)差。我的以身作則，不僅增強(qiáng)了下屬的信心，而且增強(qiáng)了我的命令權(quán)威性。我要求他們必須當(dāng)月簽單的命令取得了他們的全力支持，而當(dāng)月沒(méi)有完成任務(wù)的下屬第一次沒(méi)有推脫責(zé)任，因?yàn)樗麄兊纳纤緵](méi)有推脫責(zé)任！

6、剛?cè)岵⒂?/p>

有震懾力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是每個(gè)主管所希望的，但是有時(shí)也會(huì)因?yàn)椤皠傂浴边^(guò)強(qiáng)而令權(quán)杖折斷。因此建議主管要適當(dāng)?shù)貏側(cè)岵⒂?。例如，和善?duì)待下屬的牢騷和不滿。下屬也是有血有肉的凡人，他們有時(shí)可能會(huì)批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo)發(fā)牢騷，或者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生各種想法。這時(shí)，我們不能簡(jiǎn)單粗暴地認(rèn)定下屬侵犯了自己的權(quán)威，“不管有理無(wú)理先打50大板”是要不得的。下屬有了牢騷，首先要分析一下，他為什么會(huì)有這樣的牢騷，在這個(gè)牢騷里面我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該付什么責(zé)任，我怎么樣平息掉這個(gè)牢騷。因?yàn)槲覀兊暮蜕?，而不是以暴制暴，能夠得到下屬由心地敬重，我們的命令就?huì)得到更有效地執(zhí)行。