第一篇：與孩子的關(guān)系的覺(jué)察體驗(yàn)沙龍活動(dòng)總結(jié)

2月5號(hào)，“幸福媽媽”自我成長(zhǎng)俱樂(lè)部本年度的第三場(chǎng)活動(dòng)，在大信海岸家園會(huì)所二樓的“舞蹈室”順利舉行。這次活動(dòng)從報(bào)名開(kāi)始就充滿了大家的期待，沙龍的人數(shù)要求是25人，結(jié)果半天以內(nèi)，報(bào)名就截止了。

當(dāng)晚，易老師和三位志愿者媽媽提前40分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做好了充分的準(zhǔn)備，迎接來(lái)參加活動(dòng)的，從中山四面八方趕來(lái)的媽媽們。有些媽媽家住港口或沙朗，離活動(dòng)場(chǎng)地較遠(yuǎn)，但她們都能按時(shí)到達(dá)。真的是讓人佩服！

7:15分，活動(dòng)正式開(kāi)始，在工作人員的組織下所有參與者圍圈席地而坐，聚成一個(gè)大大的能量場(chǎng)。主持人彭彭還是一個(gè)即將結(jié)婚的準(zhǔn)新娘，她認(rèn)真而嚴(yán)肅的主持，給整個(gè)活動(dòng)一個(gè)很好的開(kāi)場(chǎng)。易老師一出場(chǎng)就讓大家給她一個(gè)掌聲，說(shuō)她是一個(gè)好可愛(ài)的姑娘。

今晚易老師為大家設(shè)計(jì)了三個(gè)體驗(yàn)活動(dòng)，一個(gè)是親子關(guān)系覺(jué)察圈，一個(gè)是親子聯(lián)結(jié)的體驗(yàn)演示，一個(gè)是親子關(guān)系雙人舞。其中在第一個(gè)環(huán)節(jié)，就用了差不多一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，易老師邊講解邊互動(dòng)，帶著大家一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)地去覺(jué)察。最后有幾位媽媽分享了自己的感受。大家看到有的媽媽畫(huà)的覺(jué)察圈，幾乎跟外圈是同心圓，也有的媽媽畫(huà)的覺(jué)察圈是多角星。這給大家?guī)?lái)了很多的思考和覺(jué)察。

在親子關(guān)系的雙人舞活動(dòng)環(huán)節(jié)，易老師讓兩個(gè)人一組，分別扮演家長(zhǎng)和孩子，把一支筆，放在兩人的手掌心，兩人自由舞動(dòng)，筆不能掉下來(lái)。大家都積極參與，玩得很開(kāi)心。最后很多媽媽都分享說(shuō)，當(dāng)注意力一直都在那支筆上時(shí)，就忽略了整個(gè)過(guò)程，而當(dāng)自己放下，不再死死地關(guān)注那支筆時(shí)，反而輕松了，舞動(dòng)也更加的自如。由此醒悟到，在親子關(guān)系中，父母如果能放松一些，不要過(guò)于緊張這個(gè)關(guān)系，可能親子雙方會(huì)更融洽。

兩個(gè)小時(shí)就這樣在不知不覺(jué)中劃上了句號(hào)，最后大家圍圈分享，每人講三到五句話，大家都有很多話想表達(dá)。有一位媽媽說(shuō)，她覺(jué)察到自己與孩子之間的很多問(wèn)題，自己一定要改變，而且給自己半年的期限，半年后再做這個(gè)覺(jué)察圈，應(yīng)該會(huì)有很大的不同。還有一位媽媽說(shuō)，要把這個(gè)覺(jué)察圈貼到家里的梳妝鏡上，經(jīng)?？纯?，經(jīng)常覺(jué)察。

最后，沙龍?jiān)诖蠹业母卸?、祝福與覺(jué)察中，圓滿結(jié)束了，大家?guī)е髯圆灰粯拥母惺?，各自踏上了回家的路?/p>

在此，我們想再次感謝為這次沙龍活動(dòng)順利舉行，而默默付出的所有志愿者，大家都是在利用自己的業(yè)余時(shí)間，來(lái)組織報(bào)名、尋找場(chǎng)地、發(fā)溫馨提示……每一個(gè)細(xì)節(jié)的背后都有大量的志愿者在付出。同時(shí)，我們還要特別感謝今晚為我們免費(fèi)提供場(chǎng)地的大信海岸家園會(huì)所的“舞蹈室”，大家看到，這里的環(huán)境非常溫馨雅致，寬敞舒適，真的是特別感恩！

第二篇：沙龍活動(dòng)總結(jié)

沙龍活動(dòng)總結(jié)

在前期，我們已經(jīng)成功舉辦了曬賬單活動(dòng)與購(gòu)物有理活動(dòng)這兩個(gè)兼具實(shí)踐性與創(chuàng)新性的活動(dòng)。這兩個(gè)活動(dòng)讓我們充分了解了同學(xué)們的消費(fèi)習(xí)慣，以及在日常消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)的不理性之處。并且，這兩個(gè)活動(dòng)也得到了廣泛關(guān)注，讓一些沒(méi)有機(jī)會(huì)參加到活動(dòng)中的同學(xué)了解到理性消費(fèi)的重要性。

在了解了同學(xué)們?cè)谙M(fèi)時(shí)候的不理性之舉和踐行理性消費(fèi)的困難之后，針對(duì)同學(xué)問(wèn)題充分完善了我們的沙龍方案，充分幫助同學(xué)解決遇到的問(wèn)題，樹(shù)立正確且理性的消費(fèi)觀。作為在中間的活動(dòng)，很好的承接已經(jīng)舉辦的曬賬單活動(dòng)與購(gòu)物有理活動(dòng)，提供一個(gè)很好的交流和分享平臺(tái)，幫助同學(xué)解決心中的困惑獲取經(jīng)驗(yàn)；也成功地開(kāi)啟下面的觀影活動(dòng)和“變形計(jì)”活動(dòng)。

我們?cè)?217舉辦這次沙龍交流會(huì)，我們項(xiàng)目組的成員提前兩周就根據(jù)前期的調(diào)查問(wèn)卷和曬賬單的統(tǒng)計(jì)和分析結(jié)果確定了需要邀請(qǐng)的嘉賓，并且于一周前對(duì)他們發(fā)出正式邀請(qǐng)并給他們充足時(shí)間準(zhǔn)備。我們提前通知同學(xué)并統(tǒng)計(jì)好參與人數(shù)。同時(shí)，為了給同學(xué)們一個(gè)舒適的觀影環(huán)境，全體項(xiàng)目組成員提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)了活動(dòng)的會(huì)場(chǎng)并布置了會(huì)場(chǎng)，我們?cè)陂T口張貼了本次活動(dòng)的海報(bào)，在教室后方掛上了“SQIP大學(xué)生理性消費(fèi)能力培養(yǎng)項(xiàng)目”的橫幅?；顒?dòng)當(dāng)天，反響十分熱烈，除了前期活動(dòng)的參與者，很多同學(xué)被我們的宣傳如海報(bào)等吸引自發(fā)的參加到我們的活動(dòng)中來(lái)，同學(xué)們的熱情出乎我們的意料。活動(dòng)開(kāi)始后，由主持人胡路路同學(xué)開(kāi)始介紹我們活動(dòng)的基本流程；首先，由“殺價(jià)小達(dá)人”開(kāi)始分享她的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，下面的小伙伴聚精會(huì)神地聽(tīng)著，當(dāng)講到各種殺價(jià)小技巧的時(shí)候，總能聽(tīng)到同學(xué)們爆發(fā)出的熱烈掌聲，當(dāng)講演結(jié)束的時(shí)候，眾多小伙伴高呼“買東西求帶”。第二個(gè)上場(chǎng)的是網(wǎng)購(gòu)小王子，用各種圖片破解各種賣家布下的各種局，教我們?nèi)绾卧诰W(wǎng)購(gòu)上買到物美價(jià)廉的商品，贏得臺(tái)下同學(xué)的陣陣喝彩，用各種切身體會(huì)去分析網(wǎng)購(gòu)心理，教我們?nèi)绾卧诰W(wǎng)購(gòu)中保護(hù)自己的切身利益，眾多同學(xué)想請(qǐng)這位同學(xué)當(dāng)軍師??接下來(lái)是同學(xué)們提問(wèn)時(shí)間，場(chǎng)面十分火熱，急切地說(shuō)出自己心中的疑問(wèn)，在大神的解答下都得到滿意的答案，大神的各種技巧也都被偷學(xué)了個(gè)遍，每位同學(xué)都感覺(jué)受益匪淺。最后一項(xiàng)是自由發(fā)言討論時(shí)間，各種省錢方案，記賬技巧??都被分享、討論；活動(dòng)漸漸進(jìn)入尾聲，同學(xué)們意猶未盡。最后我們發(fā)給同學(xué)們發(fā)下便利貼，寫(xiě)下他們的感想和收獲: 一個(gè)同學(xué)寫(xiě)到“沒(méi)想到購(gòu)物中還有這么多技巧和注意點(diǎn)啊，以后購(gòu)物的時(shí)候要好好運(yùn)用和注意?！?/p>

另一個(gè)同學(xué)這么寫(xiě)到“看來(lái)理性消費(fèi)真的十分重要，我以后也要堅(jiān)持記賬，充分了解每一分錢花到哪里去了?！?/p>

還有同學(xué)說(shuō)到“網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，購(gòu)物需謹(jǐn)慎?！?一直看下去同學(xué)們這是感慨良多啊！本次活動(dòng)，觀眾向我們反映他們收獲了一些東西，同時(shí)，我們?cè)诒敬位顒?dòng)中也收獲了一些東西。以下便是我們對(duì)于本次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)一些總結(jié):

一、工作亮點(diǎn)

（一）、活動(dòng)前期籌備工作及時(shí)、到位、全面。

本屆觀影活動(dòng)我們提前一個(gè)月便寫(xiě)好了策劃以及下載好了高清版本的電影。我們提前一星期在各個(gè)寢室樓下張貼了海報(bào)，做好線下宣傳，并且通過(guò)微博等手段做好線上宣傳。同時(shí)，我們?cè)诨顒?dòng)開(kāi)始前三天便聯(lián)系好了留下聯(lián)系方式愿意參加到我們舉辦的活動(dòng)中的同學(xué)。在活動(dòng)開(kāi)始前一周便借到了教室，為活動(dòng)的開(kāi)展提供場(chǎng)地。在活動(dòng)開(kāi)始前半個(gè)小時(shí)，我們便布置好了場(chǎng)地。因?yàn)榍捌跍?zhǔn)備工作到位，我們活動(dòng)十分順利地展開(kāi)了。在活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中，一切都是有條不紊的運(yùn)行著。

（二）、在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備了零食。給予參加活動(dòng)的同學(xué)舒適的觀影環(huán)境。并且設(shè)置了抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，充分調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性。

我們?cè)诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備了零食，給予參加活動(dòng)的同學(xué)舒適的觀影環(huán)境，要同學(xué)們得到充分的放松。同時(shí)，我們?cè)O(shè)置了抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，充分調(diào)動(dòng)了同學(xué)們的積極性。

（三）、同學(xué)們的參與熱情高，交流中獲得了巨大的收獲。

（四）、選擇了優(yōu)秀的分享人，針對(duì)同學(xué)們感興趣的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題和砍價(jià)問(wèn)題作出了很好的答疑和解惑，讓同學(xué)們獲得了他們想得到的經(jīng)驗(yàn)。

二、出現(xiàn)的問(wèn)題

（一）、低估了同學(xué)們的積極性，沒(méi)有很好的維持會(huì)場(chǎng)的秩序，隨意性比較大。

三、活動(dòng)的意義

通過(guò)這次活動(dòng)，給同學(xué)們提供了一個(gè)分享消費(fèi)經(jīng)歷、共享消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、傳遞消費(fèi)技巧、認(rèn)識(shí)理性消費(fèi)重要性的平臺(tái)，給他們解答心中疑惑的機(jī)會(huì)。

我們只是提供了一個(gè)平臺(tái)，給他們播下了理性消費(fèi)的種子，以后踐行理性消費(fèi)還需要同學(xué)自己的努力，形成理性消費(fèi)的風(fēng)尚還需要大家共同的努力！

第三篇：沙龍活動(dòng)總結(jié)

會(huì)議總結(jié)

時(shí)間：2010年8月24日至2010年8月25日

地點(diǎn)：上海市度假村

參會(huì)：邀請(qǐng)的各醫(yī)院醫(yī)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)，公司全體員工

會(huì)議主持：

會(huì)議主題：

時(shí)至2012年8月25日，我公司協(xié)同新華醫(yī)院共同舉辦的“第五次沙龍活動(dòng)”圓滿結(jié)束。此次會(huì)議的成功和公司前期的充分準(zhǔn)備是分不開(kāi)的，也是公司大量工作的必然結(jié)果，同時(shí)也與界內(nèi)許多相關(guān)人士及領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持是分不開(kāi)的。會(huì)議期間，邀請(qǐng)的各院醫(yī)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)積極就目前各院的情況做了闡述，并提出相關(guān)問(wèn)題，邀請(qǐng)到的兩位法律專家也就各院醫(yī)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的疑問(wèn)一一作了解答，并舉例說(shuō)明，同時(shí)也就自身遇到的一些真實(shí)案例和大家進(jìn)行了分享。在會(huì)上氣氛十分活躍，大家都情緒高漲，會(huì)后也得到了許多醫(yī)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)及國(guó)藥領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

一，會(huì)議主要內(nèi)容

1、首先由新華醫(yī)院醫(yī)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)邵新華對(duì)本次會(huì)議的議點(diǎn)做了闡述，并對(duì)沙龍活動(dòng)做了介紹，主要為召集各院醫(yī)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)，共同探討但前反映最為熱烈的問(wèn)題進(jìn)行討論

2、國(guó)藥菜總就個(gè)人對(duì)活動(dòng)提出了個(gè)人看法，表明本次是第一次參加沙龍活動(dòng)，由于看了之前的活動(dòng)光盤(pán)，覺(jué)得非常有興趣來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)，并舉例河南北京的醫(yī)療問(wèn)題。

3、參會(huì)的法律專家朱小東就現(xiàn)在的法律與醫(yī)務(wù)關(guān)系一題展開(kāi)了闡述，詳細(xì)的講解了一些新的刑事條列的改動(dòng)以及醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意的事項(xiàng)。并表明醫(yī)生掌握著大眾的生命權(quán)，健康權(quán)，所以新一代的醫(yī)生們應(yīng)該為大眾提供更好的服務(wù)，但前提是要保護(hù)好自己。

4、法律專家楊文瑋舉例了諸多地區(qū)出現(xiàn)的醫(yī)患問(wèn)題及事故來(lái)反映當(dāng)前義務(wù)工作者的嚴(yán)峻形勢(shì)，同時(shí)也提出了許多具體的方法和建議指導(dǎo)大家如何在工作中保護(hù)自己。比如說(shuō)有一位家屬為了讓醫(yī)生好好做手術(shù)，非要給紅包，說(shuō)醫(yī)生不收就不放心，醫(yī)生執(zhí)拗不過(guò)，就將紅包在手術(shù)成功后又再還給了家屬，楊文瑋說(shuō)，慶幸手術(shù)成功了，假如失敗的話，醫(yī)生在法律面前時(shí)講不清楚的?？偨Y(jié)為法律所不允許的堅(jiān)決不做，不要打擦邊球。

5、部分醫(yī)院醫(yī)務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)就當(dāng)前各院的情況和遇到的問(wèn)題做了闡述，并提出問(wèn)題，和兩位法律專家進(jìn)行了互動(dòng)。

6華做了發(fā)言，再次肯定了我公司的此次活動(dòng)舉辦非常成功。

7、對(duì)會(huì)議進(jìn)行了總結(jié)，最后對(duì)廣大醫(yī)務(wù)者提出了做好人，做好事的期望。

二，會(huì)議記錄

（附圖）

三，會(huì)議過(guò)程

1、前往會(huì)議地點(diǎn)的安排。2012年8月24日，由各代表將各自所分配的醫(yī)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)接至預(yù)定地點(diǎn)人民廣場(chǎng)大巴?？刻?，還有部分醫(yī)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)自行來(lái)到預(yù)定地點(diǎn)，于當(dāng)天下午三點(diǎn)整出發(fā)，前往目的地崇明島怡沁園度假村。

2、參會(huì)嘉賓的接待。當(dāng)日下午5點(diǎn)至6點(diǎn)所有嘉賓按預(yù)定情況全部到達(dá)度假村接待處，由我公司領(lǐng)導(dǎo)及部分同事負(fù)責(zé)接待，并安置住所。

3、晚宴。于6點(diǎn)半公司為所有嘉賓準(zhǔn)備的晚宴準(zhǔn)時(shí)開(kāi)席，宴席期間，包括我公司領(lǐng)導(dǎo)及員工和所有嘉賓互相敬酒，氣氛十分濃烈。

4、宴后活動(dòng)。晚宴結(jié)束后，部分嘉賓參加了公司準(zhǔn)備的娛樂(lè)活動(dòng)，包括唱歌，桌球等。

5、沙龍會(huì)議。于8月25日上午9點(diǎn)，本次沙龍活動(dòng)的會(huì)議部分正式開(kāi)始，于中午12點(diǎn)結(jié)束。

6、本次活動(dòng)結(jié)束。會(huì)后，所有到會(huì)人員在度假村吃過(guò)午飯，順利返回。

四，會(huì)議意義

通過(guò)本次沙龍活動(dòng)，經(jīng)由各醫(yī)院醫(yī)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)之間的討論，法律專家的講解，大家對(duì)待如何規(guī)避醫(yī)患風(fēng)險(xiǎn)都有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和提高，奠定了我公司與各醫(yī)院今后的良好合作基礎(chǔ)，提高了我公司的社會(huì)知名度，同時(shí)也鍛煉了我公司員工的工作經(jīng)驗(yàn)，活動(dòng)后對(duì)公司全體人員起到了很強(qiáng)的鼓舞作用。由此可見(jiàn)，本次活動(dòng)的意義之重大及深遠(yuǎn)。

第四篇：關(guān)系營(yíng)銷與體驗(yàn)營(yíng)銷案例

第三章 現(xiàn)代營(yíng)銷理念與房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展

3.3 房地產(chǎn)關(guān)系營(yíng)銷理念概論

【光盤(pán)案例】“易居會(huì)” ——金豐易居·上房銷售的客戶關(guān)系管理

2000年，金豐易居房屋銷售創(chuàng)建上海首家會(huì)員制俱樂(lè)部“易居會(huì)”，倡導(dǎo)為購(gòu)房者提供全程一站式服務(wù)，新的服務(wù)舉措有效包容了市民看房買房的全過(guò)程，從售前、售中、售后的服務(wù)解決了市民的顧慮。并響亮提出“置業(yè)中國(guó)、易居無(wú)憂”的服務(wù)宗旨，受到會(huì)員消費(fèi)者的歡迎。

2002年，金豐易居房屋銷售對(duì)“易居會(huì)”進(jìn)行成功改制，對(duì)原“易居一卡通”近5萬(wàn)會(huì)員進(jìn)行提煉篩選，在原有“一站式服務(wù)”基礎(chǔ)上推出了“星級(jí)服務(wù)”概念，根據(jù)不同類型、不同需求的客戶，將其分成“普通會(huì)員”、“鉆石會(huì)員”、“白金會(huì)員”，并分門別類的設(shè)計(jì)專項(xiàng)服務(wù)，切實(shí)為市民買好房、買放心房提供優(yōu)先優(yōu)惠的專業(yè)服務(wù)。至2003年，易居會(huì)會(huì)員人數(shù)達(dá)到10萬(wàn)空前規(guī)模，其中包括大量有購(gòu)房意向的普通消費(fèi)者，也不乏社會(huì)名流、企業(yè)總裁、學(xué)術(shù)專家等高端人士。會(huì)員遍及內(nèi)地、港澳臺(tái)地區(qū)，還有日本、美國(guó)、歐洲等世界各地的華僑同胞。

易居會(huì)創(chuàng)新服務(wù)新模式中最突出的是“居間中介 + 法律服務(wù)”的模式，金豐易居房屋銷售與上海聯(lián)合律師事務(wù)所聯(lián)手，在每個(gè)門店，聯(lián)合律師事務(wù)所將派駐律師在增量房和存量房交易中，啟動(dòng)居間服務(wù)加法律服務(wù)，實(shí)行代書(shū)、代審、代辦、代付、代理的“五代”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)居間中介與法律服務(wù)的無(wú)縫連接，“一次委托，全程到位”，充分保護(hù)交易雙方、保護(hù)居間中介的權(quán)益，真正建立房產(chǎn)市場(chǎng)的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)。

金豐易居?上房銷售的CRM實(shí)現(xiàn)了商企、消費(fèi)者、房產(chǎn)商三者共贏的實(shí)在回報(bào)。消費(fèi)者的受惠是顯而易見(jiàn)的。金豐易居集中整合所有樓盤(pán)資源，利用客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，在第一時(shí)間內(nèi)為會(huì)員提供購(gòu)房?jī)?yōu)惠、選樓的優(yōu)先權(quán)和咨詢權(quán)，同時(shí)還可以定期獲得制作精美的會(huì)刊和參加一些主題性的講座和沙龍。

與易居會(huì)結(jié)盟的商家通過(guò)易居會(huì)的運(yùn)作，更加直接與便利地進(jìn)入到這個(gè)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，這個(gè)以12萬(wàn)客戶資源著稱的易居會(huì)以其良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)足以讓所有商家重視，它們?cè)敢庀蛞拙訒?huì)的會(huì)員提供特別的消費(fèi)優(yōu)惠折扣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

作為代理商的金豐易居上房銷售依托這些豐富的客戶資源，在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前，以“一對(duì)一”的直復(fù)式營(yíng)銷代替了原有傳統(tǒng)的廣告宣傳，在降低項(xiàng)目推廣成本之時(shí)，也廣泛鎖定目標(biāo)客戶群體，為樓盤(pán)順利實(shí)現(xiàn)銷售奠定勝機(jī)。利用豐富的客戶資源，易居會(huì)可以自行研制開(kāi)發(fā)CRM系統(tǒng)，建立全國(guó)最大的房地產(chǎn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，有力指導(dǎo)房地產(chǎn)營(yíng)銷。

“易居會(huì)”的會(huì)員活動(dòng)是易居會(huì)與會(huì)員之間溝通的橋梁，是易居會(huì)與會(huì)員之間、會(huì)員與會(huì)員之間感情交流的紐帶。易居會(huì)非常注重與會(huì)員之間的溝通和交流，不僅投入金錢，更是投入感情。四年來(lái)，金豐易居在客戶維護(hù)上的費(fèi)用是2500萬(wàn)，會(huì)員數(shù)量從數(shù)千人到目前的十二萬(wàn)人，人數(shù)的增加必然導(dǎo)致維護(hù)成本的增加，但易居會(huì)沒(méi)有因此而降低服務(wù)的質(zhì)量。除了基本的會(huì)員服務(wù)，諸如免費(fèi)發(fā)放會(huì)刊雜志，豐富的樓盤(pán)／房源信息，政策法規(guī)咨詢，優(yōu)先、優(yōu)惠認(rèn)購(gòu)等，易居會(huì)還不斷探索更為人性化的服務(wù)。諸如：

會(huì)員沙龍

舉辦“樓盤(pán)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)客戶需求研討會(huì)”，首次讓市民參與了樓盤(pán)項(xiàng)目的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，旨在為會(huì)員“度身定做”自己的家園；“房產(chǎn)投資市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)分享”為主題的會(huì)員沙龍活動(dòng)?！傲弧眱和?jié)，易居會(huì)給孩子們準(zhǔn)備一臺(tái)充滿歡樂(lè)的兒童節(jié)聯(lián)歡Party，特意組織兒童片的放映，活動(dòng)中著名兒童節(jié)目主持人小荷姐姐也親臨現(xiàn)場(chǎng)。

投資分析講座

易居會(huì)也會(huì)按照會(huì)員對(duì)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)的熟知程度，舉行各類的系列講座，涉及“房產(chǎn)投資系列”、“置業(yè)知識(shí)系列”、“理財(cái)服務(wù)系列”等等。比如舉辦 “金豐易居? 理財(cái)周刊大型投資系列講座”；舉辦“港匯廣場(chǎng)財(cái)富咨詢?cè)隆?；承辦“2002HIGH在上?！敝黝}巡展；舉辦“2004年房地產(chǎn)市場(chǎng)展望”講座。

家居服務(wù)活動(dòng)

舉辦“女性禮儀美容休閑沙龍”；舉行“家飾裝潢展示會(huì)”；籌辦“家居園藝裝飾”講座。支持文化活動(dòng)

贊助支持都市白領(lǐng)三步曲《單身公寓》、《白領(lǐng)心事》和《情感派對(duì)》等多項(xiàng)劇目，受到都市白領(lǐng)階層的喜愛(ài)。易居會(huì)會(huì)員觀看劇目長(zhǎng)期給以優(yōu)惠。

看房活動(dòng)

舉辦“思南路88號(hào)會(huì)員認(rèn)購(gòu)”活動(dòng)；組織外地易居會(huì)會(huì)員來(lái)上?？捶?，內(nèi)地會(huì)員到香港看房。

可以看出，易居會(huì)的活動(dòng)并不完全是與“房”直接有關(guān)，它只是用“房”把大家連在一起，選擇的卻是通過(guò)綠化、裝潢、理財(cái)講座以及話劇、音樂(lè)會(huì)演出等活動(dòng)把不同類型的客戶和公司聯(lián)系在一起。易居會(huì)投入的不僅是金錢，更多的是感情。只有用心來(lái)傳遞，才能與會(huì)員結(jié)下濃濃的情誼。

3.4 房地產(chǎn)體驗(yàn)營(yíng)銷理念概論

【案例】體驗(yàn)營(yíng)銷的幾則案例

一、產(chǎn)品

“買生活方式送房子”是北京萬(wàn)通實(shí)業(yè)股份有限公司在“新城國(guó)際”項(xiàng)目行銷中提出的理念，它指“銷售體驗(yàn)，而不是產(chǎn)品”的行銷文化發(fā)揮到了極致。

CBD（Center Business District，即中央商務(wù)區(qū)）對(duì)大多數(shù)人而言，是一個(gè)全新的概念，很少有人了解CBD，更談不上這一生活方式的體驗(yàn)。為了推廣CBD生活方式，新城國(guó)際一期建筑尚地在基開(kāi)挖階段，就已擬安排準(zhǔn)確無(wú)誤業(yè)主們旅游香港，參觀香港置地特有的中環(huán)物業(yè)。在領(lǐng)略大都市繁華景象的同時(shí)，體驗(yàn)香港CBD的生活方式，以此為參照像北京CBD的藍(lán)圖，為自己未來(lái)在新城國(guó)際的生活空間找到現(xiàn)實(shí)的版本。建筑工程出地面，如同孩子的出生，新城國(guó)際操辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的出生觀禮。觀禮正值萬(wàn)通地產(chǎn)2002生活節(jié)，新城國(guó)際“天使之夜”P(pán)ARTY通過(guò)晚禮服、紅酒、自助餐、拉丁風(fēng)情歌舞、布魯斯音樂(lè)，再次向業(yè)主預(yù)演了未來(lái)高雅豐富的CBD夜生活。900人的大型PARTY京城史無(wú)前例。然后新城國(guó)際還推出持續(xù)性行動(dòng)——紐約CBD生活校、投資理財(cái)講座、滑雪運(yùn)動(dòng)、新貴發(fā)性沙龍、香港商會(huì)高爾夫球賽??

這些活動(dòng)讓客戶真切地感受到了CBD的生活方式，對(duì)潛在客戶有極大的沖擊力。

二、廣告

房地產(chǎn)廣告要實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的有效溝通，就需要對(duì)消費(fèi)者有一個(gè)深入的洞察，了解消費(fèi)者的價(jià)值選擇。不同的房地產(chǎn)項(xiàng)目滿足不同消費(fèi)者的需求，也就是每個(gè)項(xiàng)目都有其特定的目標(biāo)消費(fèi)群。按照消費(fèi)者的年齡、職業(yè)、教育等人口統(tǒng)計(jì)特征劃分或是從意識(shí)形態(tài)等心理層面去界定消費(fèi)者。

SOHO小戶型是針對(duì)現(xiàn)代人在家辦公的需要設(shè)計(jì)的，特別是律師、作家和自由職業(yè)者大部分時(shí)間是家度過(guò)的，這此人文化層次高，是中國(guó)社會(huì)信自化的一批“雅皮士”，他們有的喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上暢游，有的喜歡下班“泡吧”。了解了這些消費(fèi)者的特點(diǎn)后，在廣告創(chuàng)意上就要展示新生代追求個(gè)性的特質(zhì)廣州麗江花園星海州將SOHO統(tǒng)合在“E—生活”的理念下，而接下來(lái)房地產(chǎn)商推出了“都市E站”、“是工作也是生活”等理念，把SOHO的概念傳達(dá)得清清楚楚，契合了這部分白領(lǐng)的工作和生活需要，著實(shí)吸引了一手批都市白領(lǐng)，同時(shí)舉辦的活動(dòng)也能抓住他們的興趣，如派對(duì)PARTY、探險(xiǎn)旅行等，都在圍繞這部分消費(fèi)者的特點(diǎn)進(jìn)行。

別墅等高檔樓盤(pán)是為成功人士打造的，具體來(lái)講，它的目標(biāo)消費(fèi)者多為中年人，年富力強(qiáng)、事業(yè)有成、身價(jià)不菲。他們的身份多為私企老板，也有國(guó)企業(yè)管理人員和“暴發(fā)戶”。豪宅的消心態(tài)與眾不同，住豪宅能體現(xiàn)他們的價(jià)值和尊貴的身份，“虛榮心”是他們購(gòu)買豪宅的心理因素。價(jià)格不再是他們考慮的因素，而關(guān)注豪宅給他們帶來(lái)的附加利益，即成就感、不凡的身份感和尊貴感受。所以在廣告訴求上就出現(xiàn)了萬(wàn)科俊園的“登上了與天高位，披一身高貴氣勢(shì)，問(wèn)一句，誰(shuí)說(shuō)高不可攀”的豪氣，還有更多的“品位超群，卓爾不凡”之類的廣告語(yǔ)，這些語(yǔ)言構(gòu)筑了一個(gè)極盡奢華又能實(shí)現(xiàn)自我神話、自我超越的理想世界，點(diǎn)中了此類消費(fèi)者的穴位，極大滿足了富裕階層的心理需求，收到了良好的廣告效果。

廣州中?？党?，開(kāi)創(chuàng)了用漫畫(huà)形式來(lái)打廣告的先河。樓盤(pán)代理商發(fā)現(xiàn)，在樓盤(pán)前期的業(yè)主中，以首次置業(yè)的買家這主，他們大多喜歡上網(wǎng)，喜歡純真、拙樸、色彩亮麗的幾米式成人漫畫(huà)。于是在二期產(chǎn)品開(kāi)賣時(shí)，該盤(pán)一反以往以實(shí)景、價(jià)錢、戶型圖等為主導(dǎo)的訴求方式，采用了漫畫(huà)來(lái)表現(xiàn)康城的環(huán)境、康城的社區(qū)氛圍，效果很不錯(cuò)。許多40歲以下的買家都表示這種廣告第一時(shí)間吸引了他們的注意，而他們對(duì)這種表現(xiàn)方式也很認(rèn)同，覺(jué)得其中體現(xiàn)出一種童心，一種純真的美好情懷。

另外，主推67-94平方米的一房、兩房單位的廣州“東方新世界”也正對(duì)年輕人為主的顧客群，打出一整版只有“網(wǎng)蟲(chóng)”才能看得明白的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，來(lái)描述“東方新世界”居住環(huán)境的美好以及居民對(duì)這個(gè)小區(qū)的認(rèn)同、贊美。通過(guò)“網(wǎng)蟲(chóng)”熟悉的語(yǔ)言、表達(dá)方式來(lái)爭(zhēng)取他們的注意，描繪出他們所向往的生活感覺(jué)，是這一系列廣告的目的。配合這些推廣主題，樣板房的布置也更加女性化、柔媚化，溫馨家庭的感覺(jué)更濃，來(lái)看樓的人覺(jué)得在這種找到了適合自己的生活氛圍。

三、售樓處與樣板房

目前，越來(lái)越多的銷售處都表現(xiàn)出一個(gè)趨勢(shì)——會(huì)所化。售樓處除了在裝修方面重點(diǎn)滿足日常咨詢、服務(wù)功能、整體環(huán)境特別是公共部分的綠化外，還將酒吧、咖啡廳、兒童活動(dòng)場(chǎng)等未來(lái)會(huì)所中的個(gè)別功能引入其中。著力在客戶現(xiàn)場(chǎng)咨詢的過(guò)程中，營(yíng)運(yùn)一種輕松、自由、超前的社區(qū)生活空間環(huán)境，以進(jìn)一步的心理暗示方式增強(qiáng)項(xiàng)目對(duì)目標(biāo)客戶的感染力和誘導(dǎo)力。如南奧林匹克花園，除了明星墻、奧運(yùn)獎(jiǎng)杯陳列館展示“運(yùn)動(dòng)社區(qū)”概念之外，還在售 3 樓處設(shè)計(jì)高達(dá)十幾米的仿真攀巖墻，旗幟鮮明地表現(xiàn)出項(xiàng)目所蘊(yùn)涵的體育文化內(nèi)涵。北京“格調(diào)”房產(chǎn)的售樓處則處處為參現(xiàn)者創(chuàng)造“空間體驗(yàn)”，該售樓處的骨架由鋼板建成，青色的鋼板直接裸露于外，讓人感覺(jué)到建筑材料的直觀美感。售樓處空間分為三層，一層園林花草茂盛，魚(yú)鳥(niǎo)嬉戲，竹葉扶疏；二層為藝術(shù)走廊，陳列了很多藝術(shù)品；三層為樣板間，整個(gè)空間錯(cuò)落有致，趣味盎然，讓人流連房返。漫步在售樓間內(nèi)，人們感受最深的便是那股濃郁的人文氣息。

為了給購(gòu)房者對(duì)樓盤(pán)以更真切的體驗(yàn)，發(fā)展商、代理商還著力于實(shí)現(xiàn)售樓處的功能擴(kuò)展。隨著市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)以及科技的飛速發(fā)展，現(xiàn)在的實(shí)家日益理性，已經(jīng)不滿足過(guò)去那種單純的、直接的、被動(dòng)的“一對(duì)一”的洽談方式，而是要求在購(gòu)房咨詢過(guò)程中得到更自由、更開(kāi)放、更平等的交流與咨詢空間。為了滿足一種心理上的成熟需求，目前越來(lái)越多的發(fā)展商在現(xiàn)場(chǎng)售樓處引入了眾多的高科技新產(chǎn)品，如電腦網(wǎng)絡(luò)、觸摸屏咨詢系統(tǒng)、多媒體演示系統(tǒng)、電子樓書(shū)等等，以增加客戶獲取信息的來(lái)源，拓展樓盤(pán)的多元化展示途徑，創(chuàng)造一個(gè)互動(dòng)式的購(gòu)房過(guò)程平臺(tái)，從而提高購(gòu)房者對(duì)樓盤(pán)檔次、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)同，也大大增加了樓盤(pán)的附加值。

另一方面，一種聯(lián)合展示模式也被越來(lái)越廣泛地采用，許多發(fā)展商把相關(guān)的行業(yè)單位如裝飾公司、家具、電器銷售部門等等，通通引入自己樓盤(pán)售樓處的綜合展銷廳，進(jìn)行聯(lián)合銷售推廣。比如廣州星河灣樓盤(pán)，發(fā)展商將全部交樓標(biāo)準(zhǔn)所選用的裝修材料在售樓處進(jìn)行陳列展示，既完整地說(shuō)明了項(xiàng)目所提供裝修標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際素質(zhì)，又傳達(dá)了發(fā)展商“以人為本”的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)理念，有效在提高了項(xiàng)目的美譽(yù)度和親善度。

由于售樓處與項(xiàng)目距離過(guò)遠(yuǎn)，或由于項(xiàng)目施工完全管理的原因，越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)商不再像以前那樣在項(xiàng)目建筑實(shí)體中裝修板房，而是在售樓處內(nèi)按1:1比例搭建樣板間。在樣板房的設(shè)計(jì)中，給每套房子引入一個(gè)主題，可能是需要的。位于廣州濱江中路附近的朗晴居的所有樣板房都有一個(gè)鮮明的主題，而這些主題又通過(guò)人們耳熟能詳?shù)碾娪懊謥?lái)概話。“花樣年華”表現(xiàn)的是上個(gè)世紀(jì)30年代的中國(guó)風(fēng)情，通風(fēng)酸枝術(shù)家具、七彩嵌寶宮燈、織錦布藝、根雕壁飾，營(yíng)造出典雅懷舊的居住氛圍，頗有幾分老一輩人津津樂(lè)道的西關(guān)大屋風(fēng)情。“黑客帝國(guó)”為名的樣板房，通過(guò)大量的玻璃、黑色系運(yùn)用，打造出酷酷的現(xiàn)代自我空間。“芝加哥”房?jī)?nèi)，則充滿對(duì)比的強(qiáng)烈色彩，華麗的擺設(shè)，令人懷想起上個(gè)世紀(jì)20年代芝加哥生活的綺麗華貴，歌舞升平，這些都能讓人有許多聯(lián)想。

時(shí)尚、智能和環(huán)保是現(xiàn)代商品住宅的發(fā)展趨勢(shì)。在樓盤(pán)形象尚未完全表現(xiàn)出來(lái)前，以現(xiàn)代的裝修風(fēng)格、時(shí)尚的室內(nèi)布置給購(gòu)房者勾勒出一片想像的天空，以撲面而來(lái)的、不容拒絕的現(xiàn)代都市時(shí)尚感促進(jìn)客戶接受項(xiàng)目所倡導(dǎo)的生活方式，激發(fā)其購(gòu)買欲望。比如，華僑城天鵝堡的隔柵木門、懷舊浴缸、木制紅酒柜、紅酒冰箱等“復(fù)古主義”的時(shí)尚家具，營(yíng)造了一種懷舊時(shí)尚情懷和氛圍，母庸置疑地深深打動(dòng)了前來(lái)參觀的購(gòu)房者。還比如，麗江花園別墅中室內(nèi)空間的全智能監(jiān)控系統(tǒng)、衛(wèi)生間內(nèi)的熱冷水控制系統(tǒng)、遠(yuǎn)程自動(dòng)換氣系統(tǒng)、背景音樂(lè)等，通過(guò)這些細(xì)小但又與生活密切相關(guān)的高科技功能系統(tǒng)，表現(xiàn)對(duì)整個(gè)居家生活質(zhì)量的提升與發(fā)展。在裝修樣板房中，多采用各類環(huán)保、新型的裝飾材料、涂料以及天然的木材、石材作為樣板房的主要用材，給予購(gòu)房者一種消費(fèi)引導(dǎo)，有利于完善項(xiàng)目的社會(huì)形象，順應(yīng)社會(huì)有本行業(yè)的發(fā)展潮流。

一些裝飾物能夠給人帶來(lái)直接的刺激。以創(chuàng)造“過(guò)程精品”而著稱的中海地產(chǎn)在樣板房?jī)?nèi)，對(duì)家具、家電的使用、擺設(shè)常常獨(dú)具匠心。如在大多數(shù)項(xiàng)目的樣板房中，兒童房以玩具“飛行棋”為地毯圖案、以童話床為臥具等等，可玩可用，童趣盎然。藝術(shù)地運(yùn)用一切看得見(jiàn)、摸得著、用得了的實(shí)物，給予購(gòu)房者最直接的刺激，從而促使其購(gòu)買行為的最終實(shí)現(xiàn)。

在裝修樣板房的過(guò)程中，切莫疏忽任何一個(gè)細(xì)節(jié)。往往一個(gè)小小的疏忽，就能使原本已在購(gòu)房者心中建立起來(lái)的美好形象大打折扣。如有些樣板房在裝修中往往過(guò)分強(qiáng)調(diào)廳房的設(shè)計(jì)，而在廚房、衛(wèi)生間上就重視不夠。廚房、衛(wèi)生間是每一個(gè)家庭所必不可少的，其裝修設(shè)計(jì)的好壞常常直接影響到購(gòu)房者的購(gòu)買意愿。在設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)細(xì)致化，如在衛(wèi)生間增設(shè)把竿，在大門入口處設(shè)置鑰匙盤(pán)等等。

別出心載的樣板房展示形式的也能給客戶帶來(lái)前所未有的體驗(yàn)。廣州凱旋新世界，在其開(kāi)盤(pán)當(dāng)天，在樣板房一單位里上演了一場(chǎng)真人秀。四個(gè)演員分別扮演男女主人、保姆、來(lái)訪的客人。而看樓者就充當(dāng)了前來(lái)探望“男女主人”的親戚朋友。在“男女主人”的殷勤招呼下，“客人們”愉快地參觀了廳房、主人房、廚房、洗手間，不僅把單元內(nèi)設(shè)計(jì)人性化的細(xì)節(jié)都記住了，還把樓盤(pán)周邊的市政配套、景觀、地理位置優(yōu)勢(shì)、升值潛力都一一了解清楚了。對(duì)于這些豐富置業(yè)經(jīng)歷的豪宅買家來(lái)說(shuō)，這種方式不僅沒(méi)有純粹只聽(tīng)銷售人員講解那么單調(diào)，而且說(shuō)服力更強(qiáng)，親和力也更好，有在朋友家做家的舒適愉悅感覺(jué)。

網(wǎng)上“立體樣板房”作為一種新的形式，給人帶來(lái)嶄新的理念和方式，省去了花巨資建樣板房的費(fèi)用，并且以其互動(dòng)性、直觀性，很容易被客戶接受，許多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商對(duì)此進(jìn)行期嘗試。上海金仕達(dá)等公司運(yùn)用了最新科技手段，如利用三維技術(shù)把期房及小區(qū)規(guī)劃虛擬地展示出來(lái)，使購(gòu)房者很直觀在感受到小區(qū)的未來(lái)面貌；為展示樓盤(pán)的交通便利特點(diǎn)，利用二維動(dòng)畫(huà)技術(shù)，模擬購(gòu)房者在乘車時(shí)看到的沿途景象；而展現(xiàn)小區(qū)未來(lái)的智能化管理，則利用連環(huán)畫(huà)的形式，使整個(gè)畫(huà)面和故事充滿了活力，也很容易被購(gòu)房者看懂。

“立體樣板房”不需要耗巨資，采用電腦技術(shù)來(lái)“建設(shè)”網(wǎng)上樣板房，在完成按照?qǐng)D紙?zhí)摂M的房型世界里，房間的裝飾、家具的擺放等等，都可根據(jù)不同風(fēng)格來(lái)表現(xiàn)。此外，樣板房的數(shù)量可不受限制。購(gòu)房者通過(guò)它就可看到自己所購(gòu)買或?qū)①?gòu)買或?qū)①?gòu)買的房子結(jié)構(gòu)和里面的裝飾效果，宛如身臨實(shí)墻?，F(xiàn)在，房產(chǎn)交易大幅上升，通過(guò)多媒體來(lái)展現(xiàn)個(gè)案房屋的部位和內(nèi)部的結(jié)構(gòu)等，對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)多了一種直觀性很強(qiáng)的信息渠道，而對(duì)于尋求發(fā)展的房地產(chǎn)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，這不為了開(kāi)辟了一種新的業(yè)務(wù)。有統(tǒng)計(jì)資料顯示，1999年底，美國(guó)已有三成以上的購(gòu)房者是通過(guò)網(wǎng)上看房的方式，先行篩選出有意向的房子，然后再利用有限的時(shí)間，親自造訪為數(shù)不多的合適個(gè)案。中國(guó)房地產(chǎn)多媒體的發(fā)展，也預(yù)示著樓市會(huì)迎來(lái)新一輪的銷售革命。

第五篇：心理沙龍活動(dòng)總結(jié)

心理沙龍活動(dòng)總結(jié)

活動(dòng)名稱：心理沙龍之星海迷情 活動(dòng)時(shí)間：2014年6月7日 活動(dòng)地點(diǎn)：教學(xué)主樓304 活動(dòng)目的：飛舞青春 暢談愛(ài)情 樹(shù)立正確的愛(ài)情觀 活動(dòng)分配：

外聯(lián)部：1.裝扮教室。2.采購(gòu)裝飾物品及活動(dòng)所需物品。

3.負(fù)責(zé)ppt播放及現(xiàn)場(chǎng)秩序。

宣傳部：1.裝扮教室。2.對(duì)外宣傳活動(dòng)及制作海報(bào)。

3.負(fù)責(zé)拍攝照片。

4、清理活動(dòng)場(chǎng)地。

辦公室：1.裝扮教室。2.負(fù)責(zé)音響布置。

3、負(fù)責(zé)簽到。

4.清理活動(dòng)場(chǎng)地。

活動(dòng)流程：

1.主持人開(kāi)場(chǎng)介紹嘉賓，宣布活動(dòng)開(kāi)始。

2.播放沙畫(huà)視頻《在最美的時(shí)光遇到最美的你》，然后對(duì)愛(ài)情進(jìn)行解讀。

3.由許丹丹、黃雯演唱《小酒窩》。

4.游戲互動(dòng)---我愛(ài)你vs不要臉、你來(lái)比劃我來(lái)猜。

5.暢談愛(ài)情那些事。

6.以《俞敏洪談愛(ài)情》視頻為結(jié)束語(yǔ)。

7.對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)、宣告活動(dòng)結(jié)束。

8.心聯(lián)成員進(jìn)行集體打掃衛(wèi)生。

活動(dòng)積極方面：

1.集體負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)向上，共同努力，活動(dòng)圓滿落幕。2.分工合理，效率很高。3.秩序很好，參與人員樂(lè)在參與。

4.是我們大一心聯(lián)成員一次完美且欣喜的活動(dòng)。

活動(dòng)積極方面：

1.因是第一次負(fù)責(zé)，在播放ppt時(shí)，出現(xiàn)一些混亂。2.在開(kāi)始時(shí)有點(diǎn)緊張，導(dǎo)致聲音有點(diǎn)沙啞，不過(guò)很快適應(yīng)。3.宣傳不足，以至于到場(chǎng)人員較少，實(shí)屬遺憾。4.中間出現(xiàn)些許冷場(chǎng)局面。

建議：

1.加大宣傳力度，在班級(jí)及qq群里雙面宣傳。2.多次舉辦活動(dòng)增加經(jīng)驗(yàn)不至于怯場(chǎng)。3.活動(dòng)內(nèi)容需增加更多體現(xiàn)本院特色。

政法學(xué)院心理委員聯(lián)合會(huì)

2014年6月8日