第一篇：試論農(nóng)村供電所規(guī)范化管理論文

論文摘要：供電所作為縣級供電公司最基層的“細(xì)胞”，已經(jīng)形成縣鄉(xiāng)一體化的管理體系，特別是位于景區(qū)的農(nóng)村供電所，是供電企業(yè)的服務(wù)前沿陣地，供電所的規(guī)范化管理工作，能更好地為用戶提供服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。文章結(jié)合工作實際，對如何進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)村供電所管理進(jìn)行了闡述。

論文關(guān)鍵詞：農(nóng)村供電所；規(guī)范化；管理

作為服務(wù)于核心景區(qū)供電的農(nóng)村供電所，我們一直以“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展，始于客戶需求、終于客戶滿意”為宗旨，以湖南省電力公司“嚴(yán)抓來管、規(guī)范化管理”為行為準(zhǔn)則，力爭使供電所達(dá)到精細(xì)化、規(guī)范化管理要求。

供電所作為縣級供電公司最基層的“細(xì)胞”，已經(jīng)形成縣鄉(xiāng)一體化的管理體系，作為縣級供電公司建設(shè)“新農(nóng)村”、“新電力”、服務(wù)“為農(nóng)民、為農(nóng)業(yè)、為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)”的基層代表，直接負(fù)責(zé)農(nóng)村（含景區(qū)）電網(wǎng)的運行維護(hù)和管理工作，直接面對成千上萬的電力客戶，特別是武陵源風(fēng)景區(qū)，來自海內(nèi)外的游客每年上千萬人次，并且經(jīng)常有重要接待的保電任務(wù)。稍不注意，就有可能引起客戶質(zhì)疑優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件，造成不良社會影響。要建立一支強(qiáng)有力的供電服務(wù)隊伍，豎立良好的國家電網(wǎng)形象，就必須要建立一個科學(xué)、合理、高效、規(guī)范的基層經(jīng)營管理組織機(jī)構(gòu)和建設(shè)一支“思想好、素質(zhì)高、作風(fēng)硬、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)”的農(nóng)電隊伍。

一、在供電所的組織機(jī)構(gòu)上，采取“扁平式”管理方式，壓縮管理層面

供電所制定了《武陵源電力局楊家界供電所員工績效考核辦法（試行）》，將生產(chǎn)、營銷、客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到定員定崗，實現(xiàn)營配分開、抄收分離，供電所的工作“橫向到邊、縱向到底”，做到事事有人管、事事有人負(fù)責(zé)、人人有事干的良好局面。供電所設(shè)置了以所長為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)供電所的全面工作。下設(shè)兩組一室（即生產(chǎn)組長、營銷組長、客戶服務(wù)室組長），生產(chǎn)組長主要負(fù)責(zé)供電所10千伏線路、設(shè)備維護(hù)、臨時搶修工作的管理，對農(nóng)網(wǎng)升級改造的規(guī)劃工作提出自己的建議，加強(qiáng)配電網(wǎng)絡(luò)的有效建設(shè)，并負(fù)責(zé)生產(chǎn)口徑的日?？己恕I銷組長主要負(fù)責(zé)線損管理、低壓線路維護(hù)管理、電費回收、用電稽查與反竊電工作，并負(fù)責(zé)營銷口徑的日?？己恕？蛻舴?wù)室組長主要負(fù)責(zé)營業(yè)廳的事務(wù)，受理用戶業(yè)擴(kuò)報裝、遷址、更（改）名字等營銷業(yè)務(wù)，建立用戶檔案，同時負(fù)責(zé)標(biāo)桿班組建設(shè)工作的總體協(xié)調(diào)，督促生產(chǎn)組、營銷組人員完成各種記錄。

二、運用科學(xué)的方法和手段，提高專業(yè)化管理水平

通過計算機(jī)實現(xiàn)規(guī)章制度和基礎(chǔ)資料信息化管理，完善信息網(wǎng)絡(luò)，積極推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，利用湖南省電力公司開發(fā)的生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)（PMS），將供電所的各項設(shè)備測試記錄、線路設(shè)備臺帳，基礎(chǔ)資料，全部輸入系統(tǒng)，并將紙質(zhì)文檔分專業(yè)班組存放，資料目錄清晰并易于查閱。2010年，按省公司規(guī)范化供電所建設(shè)管理要求的設(shè)備臺帳格式，供電所把10千伏線路、桿塔、配電變壓器、高壓分支箱、箱式變電站，0.4千伏配電線路、桿塔、用戶接戶線，按照臺區(qū)管理員“誰管理、誰統(tǒng)計、誰負(fù)責(zé)”的原則，全部進(jìn)行了登記造冊，同時保存電子文檔和紙質(zhì)文檔，摸清了供電所的“家底”，為以后的農(nóng)網(wǎng)升級改造、配電線路消缺、事故搶修提供第一手資料。做到在供電所就能查詢到管轄范圍內(nèi)某臺變壓器、某基電桿的相關(guān)參數(shù)，如果設(shè)備出現(xiàn)故障需搶修，在供電所就能將需要的材料準(zhǔn)備齊全，大大節(jié)省了搶修時間，提高了供電可靠性，為供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。

三、配電設(shè)施及生產(chǎn)設(shè)備管理規(guī)范化

按典型技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)配電臺區(qū)和線路，設(shè)備檔案資料齊全，運行維護(hù)到位，配電設(shè)施“兩清理”工作落到實處，配電線路標(biāo)識、編號符合規(guī)范。供電所充分利用省公司2008-2009兩年時間的配電線路標(biāo)準(zhǔn)化整治契機(jī)，把配電線路及變臺均制作了標(biāo)識牌，標(biāo)識牌同時公布95598電力客戶服務(wù)熱線。我供電所管轄的設(shè)備屬于既跨農(nóng)村，也跨城市，有架空線、電纜線路、桿變、廂變、廂式變電站，設(shè)備類型比較多，管理相對復(fù)雜。在供電所內(nèi)部，建立“設(shè)備主人”管理制度，要求“設(shè)備主人”定期對其管轄的設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查，負(fù)責(zé)對設(shè)備防水、防潮、防小動物工作，每月給供電所填報《設(shè)備巡視檢查記錄》，供電所對收集上來的缺陷，按要求劃分缺陷危急程度并進(jìn)行編號，對供電所無法處理的缺陷，匯總后上報縣級電力公司處理。缺陷消除一個，供電所對缺陷消號一個，實現(xiàn)缺陷閉環(huán)管理，使設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。

四、加強(qiáng)安全管理，確保員工人身安全，提倡安全是企業(yè)最大的經(jīng)濟(jì)效益

其一，按規(guī)定配齊安全工、器具；建立《安全工器具臺帳》，帳、卡、物相符；按《電力安全工作規(guī)程》規(guī)定定期進(jìn)行試驗，并填寫《安全工器具測試記錄》；按相關(guān)規(guī)定及“三十二字”原則進(jìn)行保管，在安全工器具倉庫，應(yīng)放有《安全用具檢查記錄》、《安全用具領(lǐng)用記錄》，并由供電所生產(chǎn)專責(zé)人進(jìn)行管理，接受上級安全監(jiān)督人員的稽查。

其二，認(rèn)真執(zhí)行“兩票、三制”，所有施工、搶修作業(yè)，都要通過《湖南省電力公司農(nóng)電生產(chǎn)作業(yè)平臺》，從生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)開票，使用PDA對作業(yè)流程進(jìn)行全程控制。施工前一天，由工作負(fù)責(zé)人組織工作班成員進(jìn)行班前一小時培訓(xùn)，主要對施工任務(wù)、作業(yè)風(fēng)險點、預(yù)控措施進(jìn)行學(xué)習(xí)。作業(yè)完后，由供電所所長主持工作票總結(jié)分析小會，對施工中的不足進(jìn)行點評。其三，積極開展創(chuàng)建無違章供電所和爭做無違章先進(jìn)個人活動，只有市電力公司對無違章現(xiàn)場認(rèn)定達(dá)到一定數(shù)量，供電所才有評先評優(yōu)資格，也只有通過爭取上級的獎勵政策，才能提高員工的工資待遇。

其四，對臺區(qū)剩余電流動作保護(hù)裝置規(guī)范化管理。供電所在縣公司農(nóng)電總站領(lǐng)用了一定數(shù)量的合格產(chǎn)品備用，一旦有損壞、出現(xiàn)問題的，可及時予以更換。供電所在每個變臺都配備了《臺區(qū)剩余電流動作保護(hù)裝置測試記錄》本，要求臺區(qū)管理員每月試測4次，對接地電阻達(dá)不到要求的臺區(qū)，供電所做記錄匯總后，向縣公司農(nóng)電總站匯報，爭取列入下一年度的大修技改計劃。同時要求用戶安裝末級剩余電流動作保護(hù)器，若個別用戶不同意安裝，我供電所與該用戶簽訂書面協(xié)議書，發(fā)生觸電傷亡、損壞用電設(shè)備、起火等事故所帶來的責(zé)任及經(jīng)濟(jì)糾紛與供電所無關(guān)，由用戶自行承擔(dān)。供電所積極向用戶宣傳“家?！钡谋０沧饔谩，F(xiàn)在，我供電所臺區(qū)總保護(hù)器安裝率100%、投運率100%、正確動作率99%以上，杜絕了沒有總保護(hù)裝置的變臺。

五、做好節(jié)能降損管理

線損率是供電所的一項重要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，同時，線損管理涉及面廣、影響大，是一項政策性、業(yè)務(wù)性、技術(shù)性都很強(qiáng)的綜合性工作，線損管理水平的高低，特別是低壓線損率指標(biāo)的水平直接關(guān)系到縣供電企業(yè)全省同業(yè)對標(biāo)的排名，體現(xiàn)了供電所的營銷管理水平。

其一，供電所在每年年底對各變臺開展理論線損計算，根據(jù)理論計算的結(jié)果，確定第二年各臺區(qū)的線損考核指標(biāo)值，設(shè)立線損考核指標(biāo)和激勵指標(biāo)，讓臺區(qū)管理員心里有一本“明白帳”，自己達(dá)到什么線損率，會得到什么樣的獎勵或處罰，考核結(jié)果一旦確定，嚴(yán)格兌現(xiàn)。

其二，供電所按月召開經(jīng)營分析會，分析線損變化原因，制定整改措施并監(jiān)督落實和反饋。對線損指標(biāo)連續(xù)三個月超過供電所規(guī)定指標(biāo)值的，起動供電所跟班稽查程序（即由營銷組長牽頭，組織供電所管理人員下到臺區(qū)，跟抄、檢查用戶接線、封鉛等情況），對發(fā)現(xiàn)的問題供電所組織集中整改。

其三，從技術(shù)上降低線損：（1）抓住農(nóng)網(wǎng)升級改造機(jī)遇，加強(qiáng)電網(wǎng)電源點的建設(shè)；（2）合理規(guī)劃和設(shè)計10千伏和低壓線路，改造供電所卡脖子的配電線路；（3）采取小容量、多布點，合理確定變壓器的安裝位置，縮短低壓線路的供電半徑，提高供電質(zhì)量；（4）在10千伏供電線路上，加裝無功補償裝置（帶智能投切功能），以提高功率因素，降低線損；（5）加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，做好三相負(fù)荷不平衡的調(diào)整工作，使電流的不平衡度在規(guī)范要求之內(nèi)。

其四，在供電所管轄范圍內(nèi)，在過年時給用戶發(fā)放安全用電年畫；在農(nóng)忙抽水季節(jié)時，供電所員工主動下田間地頭，指導(dǎo)農(nóng)戶安全用電；在中小學(xué)校開展安全用電演講等等活動。采取多形式、多地點的安全用電和依法用電宣傳，并爭取取得當(dāng)?shù)卣块T特別是派出所的支持與配合，嚴(yán)厲打擊偷竊電行為，努力構(gòu)建一個規(guī)范有序的供用電秩序。

六、在電力客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，量化到客戶投訴率，所有指標(biāo)要執(zhí)行一月一考核，一月一公布制度，與員工績效掛鉤，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲

其一，嚴(yán)格執(zhí)行湖南省電力公司《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，樹立以最大限度滿足客戶需求為核心的經(jīng)營管理理念，建立通暢、高效、快速反應(yīng)的客戶服務(wù)體系，特別是景區(qū)的事故搶修工作。

其二，探索如何建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機(jī)制。

其三，加大整頓農(nóng)村供用電秩序力度，在學(xué)校開展安全用電教育，給老百姓發(fā)放安全用電年畫。

其四，還可以因地制宜推出形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目。如可以針對不同的服務(wù)對象，開展別具特色的“三三制”服務(wù)進(jìn)農(nóng)家活動，把特色服務(wù)送到農(nóng)村。所謂“三三制”就是：“三到戶、三幫助、三支持”。

“三到戶”是：對五保戶、軍烈屬及孤寡老人服務(wù)到戶；為防止農(nóng)民購買假冒偽劣電氣材料，宣傳辨別電氣材料質(zhì)量方法到戶；用戶的線路發(fā)生故障，提供服務(wù)到戶。

“三幫助”是：對用戶的用電困難實地幫助；對農(nóng)田灌溉線路加強(qiáng)巡視維護(hù)，為線路暢通提供幫助；在抗旱季節(jié)，為農(nóng)田機(jī)井的改造提供幫助。

“三支持”是：為無維護(hù)能力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)提供支持，主要是對停產(chǎn)、停業(yè)、重新啟動的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在用電上給予照顧和幫助；對內(nèi)部電力設(shè)施需要改造的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，在技術(shù)、人力等方面無條件給予支持；對有欠費情況的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主動幫其走出困境，共同協(xié)商清繳欠費，支持其供電。供電所要大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，用自己的行動實踐自己的諾言，切切實實為老百姓辦實事、辦好事，從而才能贏得客戶的信賴。

規(guī)范化管理的過程，就是改革發(fā)展的過程，加強(qiáng)供電所規(guī)范化管理，需要我們不斷去創(chuàng)新，在發(fā)展中提高經(jīng)營管理水平。我們堅信，隨著時間的流轉(zhuǎn)，農(nóng)村供電所、農(nóng)村（景區(qū)）電網(wǎng)將在農(nóng)村（景區(qū)）經(jīng)濟(jì)發(fā)展的洪流中繪出更加絢麗的運行軌跡。

第二篇：淺談農(nóng)村供電所規(guī)范化管理

淺談農(nóng)村供電所規(guī)范化管理

摘要：供電所作為縣級供電公司最基層的“細(xì)胞”，已經(jīng)形成縣鄉(xiāng)一體化的管理體系，特別是位于景區(qū)的農(nóng)村供電所，是供電企業(yè)的服務(wù)前沿陣地，供電所的規(guī)范化管理工作，能更好地為用戶提供服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。文章結(jié)合工作實際，對如何進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)村供電所管理進(jìn)行了闡述。

論文關(guān)鍵詞：農(nóng)村供電所；規(guī)范化；管理

作為服務(wù)于核心景區(qū)供電的農(nóng)村供電所，我們一直以“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展，始于客戶需求、終于客戶滿意”為宗旨，以湖南省電力公司“嚴(yán)抓來管、規(guī)范化管理”為行為準(zhǔn)則，力爭使供電所達(dá)到精細(xì)化、規(guī)范化管理要求。

供電所作為縣級供電公司最基層的“細(xì)胞”，已經(jīng)形成縣鄉(xiāng)一體化的管理體系，作為縣級供電公司建設(shè)“新農(nóng)村”、“新電力”、服務(wù)“為農(nóng)民、為農(nóng)業(yè)、為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)”的基層代表，直接負(fù)責(zé)農(nóng)村（含景區(qū)）電網(wǎng)的運行維護(hù)和管理工作，直接面對成千上萬的電力客戶，特別是武陵源風(fēng)景區(qū)，來自海內(nèi)外的游客每年上千萬人次，并且經(jīng)常有重要接待的保電任務(wù)。稍不注意，就有可能引起客戶質(zhì)疑優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件，造成不良社會影響。要建立一支強(qiáng)有力的供電服務(wù)隊伍，豎立良好的國家電網(wǎng)形象，就必須要建立一個科學(xué)、合理、高效、規(guī)范的基層經(jīng)營管理組織機(jī)構(gòu)和建設(shè)一支“思想好、素質(zhì)高、作風(fēng)硬、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)”的農(nóng)電隊伍。

一、在供電所的組織機(jī)構(gòu)上，采取“扁平式”管理方式，壓縮管理層面

供電所制定了《武陵源電力局楊家界供電所員工績效考核辦法（試行）》，將生產(chǎn)、營銷、客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到定員定崗，實現(xiàn)營配分開、抄收分離，供電所的工作“橫向到邊、縱向到底”，做到事事有人管、事事有人負(fù)責(zé)、人人有事干的良好局面。供電所設(shè)置了以所長為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)供電所的全面工作。下設(shè)兩組一室（即生產(chǎn)組長、營銷組長、客戶服務(wù)室組長），生產(chǎn)組長主要負(fù)責(zé)供電所10千伏線路、設(shè)備維護(hù)、臨時搶修工作的管理，對農(nóng)網(wǎng)升級改造的規(guī)劃工作提出自己的建議，加強(qiáng)配電網(wǎng)絡(luò)的有效建設(shè)，并負(fù)責(zé)生產(chǎn)口徑的日?？己?。營銷組長主要負(fù)責(zé)線損管理、低壓線路維護(hù)管理、電費回收、用電稽查與反竊電工作，并負(fù)責(zé)營銷口徑的日?？己恕？蛻舴?wù)室組長主要負(fù)責(zé)營業(yè)廳的事務(wù)，受理用戶業(yè)擴(kuò)報裝、遷址、更（改）名字等營銷業(yè)務(wù)，建立用戶檔案，同時負(fù)責(zé)標(biāo)桿班組建設(shè)工作的總體協(xié)調(diào)，督促生產(chǎn)組、營銷組人員完成各種記錄。

二、運用科學(xué)的方法和手段，提高專業(yè)化管理水平

通過計算機(jī)實現(xiàn)規(guī)章制度和基礎(chǔ)資料信息化管理，完善信息網(wǎng)絡(luò)，積極推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，利用湖南省電力公司開發(fā)的生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)（PMS），將供電所的各項設(shè)備測試記錄、線路設(shè)備臺帳，基礎(chǔ)資料，全部輸入系統(tǒng)，并將紙質(zhì)文檔分專業(yè)班組存放，資料目錄清晰并易于查閱。2010年，按省公司規(guī)范化供電所建設(shè)管理要求的設(shè)備臺帳格式，供電所把10千伏線路、桿塔、配電變壓器、高壓分支箱、箱式變電站，0.4千伏配電線路、桿塔、用戶接戶線，按照臺區(qū)管理員“誰管理、誰統(tǒng)計、誰負(fù)責(zé)”的原則，全部進(jìn)行了登記造冊，同時保存電子文檔和紙質(zhì)文檔，摸清了供電所的“家底”，為以后的農(nóng)網(wǎng)升級改造、配電線路消缺、事故搶修提供第一手資料。做到在供電所就能查詢到管轄范圍內(nèi)某臺變壓器、某基電桿的相關(guān)參數(shù)，如果設(shè)備出現(xiàn)故障需搶修，在供電所就能將需要的材料準(zhǔn)備齊全，大大節(jié)省了搶修時間，提高了供電可靠性，為供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。

三、配電設(shè)施及生產(chǎn)設(shè)備管理規(guī)范化

按典型技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)配電臺區(qū)和線路，設(shè)備檔案資料齊全，運行維護(hù)到位，配電設(shè)施“兩清理”工作落到實處，配電線路標(biāo)識、編號符合規(guī)范。供電所充分利用省公司2008-2009兩年時間的配電線路標(biāo)準(zhǔn)化整治契機(jī)，把配電線路及變臺均制作了標(biāo)識牌，標(biāo)識牌同時公布

95598電力客戶服務(wù)熱線。我供電所管轄的設(shè)備屬于既跨農(nóng)村，也跨城市，有架空線、電纜線路、桿變、廂變、廂式變電站，設(shè)備類型比較多，管理相對復(fù)雜。在供電所內(nèi)部，建立“設(shè)備主人”管理制度，要求“設(shè)備主人”定期對其管轄的設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查，負(fù)責(zé)對設(shè)備防水、防潮、防小動物工作，每月給供電所填報《設(shè)備巡視檢查記錄》，供電所對收集上來的缺陷，按要求劃分缺陷危急程度并進(jìn)行編號，對供電所無法處理的缺陷，匯總后上報縣級電力公司處理。缺陷消除一個，供電所對缺陷消號一個，實現(xiàn)缺陷閉環(huán)管理，使設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。

四、加強(qiáng)安全管理，確保員工人身安全，提倡安全是企業(yè)最大的經(jīng)濟(jì)效益

其一，按規(guī)定配齊安全工、器具；建立《安全工器具臺帳》，帳、卡、物相符；按《電力安全工作規(guī)程》規(guī)定定期進(jìn)行試驗，并填寫《安全工器具測試記錄》；按相關(guān)規(guī)定及“三十二字”原則進(jìn)行保管，在安全工器具倉庫，應(yīng)放有《安全用具檢查記錄》、《安全用具領(lǐng)用記錄》，并由供電所生產(chǎn)專責(zé)人進(jìn)行管理，接受上級安全監(jiān)督人員的稽查。

其二，認(rèn)真執(zhí)行“兩票、三制”，所有施工、搶修作業(yè)，都要通過《湖南省電力公司農(nóng)電生產(chǎn)作業(yè)平臺》，從生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)開票，使用PDA對作業(yè)流程進(jìn)行全程控制。施工前一天，由工作負(fù)責(zé)人組織工作班成員進(jìn)行班前一小時培訓(xùn)，主要對施工任務(wù)、作業(yè)風(fēng)險點、預(yù)控措施進(jìn)行學(xué)習(xí)。作業(yè)完后，由供電所所長主持工作票總結(jié)分析小會，對施工中的不足進(jìn)行點評。其三，積極開展創(chuàng)建無違章供電所和爭做無違章先進(jìn)個人活動，只有市電力公司對無違章現(xiàn)場認(rèn)定達(dá)到一定數(shù)量，供電所才有評先評優(yōu)資格，也只有通過爭取上級的獎勵政策，才能提高員工的工資待遇。

其四，對臺區(qū)剩余電流動作保護(hù)裝置規(guī)范化管理。供電所在縣公司農(nóng)電總站領(lǐng)用了一定數(shù)量的合格產(chǎn)品備用，一旦有損壞、出現(xiàn)問題的，可及時予以更換。供電所在每個變臺都配備了《臺區(qū)剩余電流動作保護(hù)裝置測試記錄》本，要求臺區(qū)管理員每月試測4次，對接地電阻達(dá)不到要求的臺區(qū)，供電所做記錄匯總后，向縣公司農(nóng)電總站匯報，爭取列入下一的大修技改計劃。同時要求用戶安裝末級剩余電流動作保護(hù)器，若個別用戶不同意安裝，我供電所與該用戶簽訂書面協(xié)議書，發(fā)生觸電傷亡、損壞用電設(shè)備、起火等事故所帶來的責(zé)任及經(jīng)濟(jì)糾紛與供電所無關(guān)，由用戶自行承擔(dān)。供電所積極向用戶宣傳“家?！钡谋０沧饔谩，F(xiàn)在，我供電所臺區(qū)總保護(hù)器安裝率100%、投運率100%、正確動作率99%以上，杜絕了沒有總保護(hù)裝置的變臺。

五、做好節(jié)能降損管理

線損率是供電所的一項重要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，同時，線損管理涉及面廣、影響大，是一項政策性、業(yè)務(wù)性、技術(shù)性都很強(qiáng)的綜合性工作，線損管理水平的高低，特別是低壓線損率指標(biāo)的水平直接關(guān)系到縣供電企業(yè)全省同業(yè)對標(biāo)的排名，體現(xiàn)了供電所的營銷管理水平。其一，供電所在每年年底對各變臺開展理論線損計算，根據(jù)理論計算的結(jié)果，確定第二年各臺區(qū)的線損考核指標(biāo)值，設(shè)立線損考核指標(biāo)和激勵指標(biāo)，讓臺區(qū)管理員心里有一本“明白帳”，自己達(dá)到什么線損率，會得到什么樣的獎勵或處罰，考核結(jié)果一旦確定，嚴(yán)格兌現(xiàn)。其二，供電所按月召開經(jīng)營分析會，分析線損變化原因，制定整改措施并監(jiān)督落實和反饋。對線損指標(biāo)連續(xù)三個月超過供電所規(guī)定指標(biāo)值的，起動供電所跟班稽查程序（即由營銷組長牽頭，組織供電所管理人員下到臺區(qū)，跟抄、檢查用戶接線、封鉛等情況），對發(fā)現(xiàn)的問題供電所組織集中整改。

其三，從技術(shù)上降低線損：（1）抓住農(nóng)網(wǎng)升級改造機(jī)遇，加強(qiáng)電網(wǎng)電源點的建設(shè)；（2）合理規(guī)劃和設(shè)計10千伏和低壓線路，改造供電所卡脖子的配電線路；（3）采取小容量、多布點，合理確定變壓器的安裝位置，縮短低壓線路的供電半徑，提高供電質(zhì)量；（4）在10千伏供電線路上，加裝無功補償裝置（帶智能投切功能），以提高功率因素，降低線損；（5）加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，做好三相負(fù)荷不平衡的調(diào)整工作，使電流的不平衡度在規(guī)范要求之內(nèi)。

其四，在供電所管轄范圍內(nèi)，在過年時給用戶發(fā)放安全用電年畫；在農(nóng)忙抽水季節(jié)時，供電所員工主動下田間地頭，指導(dǎo)農(nóng)戶安全用電；在中小學(xué)校開展安全用電演講等等活動。采取多形式、多地點的安全用電和依法用電宣傳，并爭取取得當(dāng)?shù)卣块T特別是派出所的支持與配合，嚴(yán)厲打擊偷竊電行為，努力構(gòu)建一個規(guī)范有序的供用電秩序。

六、在電力客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，量化到客戶投訴率，所有指標(biāo)要執(zhí)行一月一考核，一月一公布制度，與員工績效掛鉤，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲

其一，嚴(yán)格執(zhí)行湖南省電力公司《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，樹立以最大限度滿足客戶需求為核心的經(jīng)營管理理念，建立通暢、高效、快速反應(yīng)的客戶服務(wù)體系，特別是景區(qū)的事故搶修工作。

其二，探索如何建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機(jī)制。

其三，加大整頓農(nóng)村供用電秩序力度，在學(xué)校開展安全用電教育，給老百姓發(fā)放安全用電年畫。

其四，還可以因地制宜推出形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目。如可以針對不同的服務(wù)對象，開展別具特色的“三三制”服務(wù)進(jìn)農(nóng)家活動，把特色服務(wù)送到農(nóng)村。所謂“三三制”就是：“三到戶、三幫助、三支持”。

“三到戶”是：對五保戶、軍烈屬及孤寡老人服務(wù)到戶；為防止農(nóng)民購買假冒偽劣電氣材料，宣傳辨別電氣材料質(zhì)量方法到戶；用戶的線路發(fā)生故障，提供服務(wù)到戶。

“三幫助”是：對用戶的用電困難實地幫助；對農(nóng)田灌溉線路加強(qiáng)巡視維護(hù)，為線路暢通提供幫助；在抗旱季節(jié)，為農(nóng)田機(jī)井的改造提供幫助。

“三支持”是：為無維護(hù)能力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)提供支持，主要是對停產(chǎn)、停業(yè)、重新啟動的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在用電上給予照顧和幫助；對內(nèi)部電力設(shè)施需要改造的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，在技術(shù)、人力等方面無條件給予支持；對有欠費情況的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主動幫其走出困境，共同協(xié)商清繳欠費，支持其供電。供電所要大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，用自己的行動實踐自己的諾言，切切實實為老百姓辦實事、辦好事，從而才能贏得客戶的信賴。

規(guī)范化管理的過程，就是改革發(fā)展的過程，加強(qiáng)供電所規(guī)范化管理，需要我們不斷去創(chuàng)新，在發(fā)展中提高經(jīng)營管理水平。我們堅信，隨著時間的流轉(zhuǎn)，農(nóng)村供電所、農(nóng)村（景區(qū)）電網(wǎng)將在農(nóng)村（景區(qū)）經(jīng)濟(jì)發(fā)展的洪流中繪出更加絢麗的運行軌跡。

第三篇：農(nóng)村供電所規(guī)范化管理心得體會

文章標(biāo)題：農(nóng)村供電所規(guī)范化管理心得體會

經(jīng)過3年的努力,我省首批農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)(改造)已基本完成,農(nóng)村供電可靠性、電壓合格率大為提高,農(nóng)村電價、尤其是農(nóng)村居民生活到戶電價有了較大幅度的下降,切實減輕了農(nóng)村人民群眾的用電負(fù)擔(dān)。但是,隨著作為“兩改一同價“核心的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)電體制改革的不斷深入,如何進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理,使之

在安全用電、農(nóng)村電價、電費、線損等管理以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面逐步規(guī)范化,無論在名稱上還是在實質(zhì)內(nèi)容上都成為縣級供電企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)----供電所,切實履行農(nóng)電管理五統(tǒng)一(電價、發(fā)票、抄表、核算、考核)、四到戶(銷售、抄表、開票、服務(wù))的各項職責(zé),從而實現(xiàn)“兩改一同價”的各項目標(biāo),成為擺在廣大農(nóng)電工作者面前的共同課題。

一、目前供電所管理方面存在的問題:

1、人員管理:由于原電管站僅管理到臺區(qū),大多沒有管理到農(nóng)戶;農(nóng)網(wǎng)改造后,對原電管站實行了定員定編,要求直接管理到戶,部分供電所反映工作任務(wù)重,人手少,要求增加人員;

2、安全管理:原電管站改制為供電所后聘用的人員大多為原電管站生產(chǎn)技術(shù)骨干以及理論考試、業(yè)務(wù)技術(shù)考核成績較好的村電工。他們盡管也經(jīng)歷了進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn),少數(shù)骨干還參加了專門的安全培訓(xùn)等,但由于改制前對電管站的管理為松散型的管理,供電部門僅在業(yè)務(wù)上加以指導(dǎo),使以上人員沒有養(yǎng)成良好的安全工作習(xí)慣,習(xí)慣性違章和違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律現(xiàn)象仍大量存在,導(dǎo)致在農(nóng)網(wǎng)改造及日常安全工作中不安全現(xiàn)象頻繁發(fā)生,影響了安全生產(chǎn)。

3、經(jīng)營管理:同樣由于以前管理松散的原因,不少供電所電費回收的緊迫感不強(qiáng),使供電企業(yè)的經(jīng)營成果難以實現(xiàn);在線損管理方面,原電管站靠吃電價差生存,發(fā)生的線損大多分?jǐn)傊僚_區(qū),缺乏線損管理意識,使農(nóng)網(wǎng)損耗增大;在電價管理方面,迫于方方面面的壓力,應(yīng)執(zhí)行高電價的用電客戶執(zhí)行電價不到位,形成了權(quán)力電、人情電現(xiàn)象,降低了經(jīng)營效益,使本已被壓縮的縣級供電企業(yè)的生存空間變得更加狹窄。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù):近幾年來,隨著電力供需矛盾的緩和,電力從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場,優(yōu)質(zhì)服務(wù)變得越來越重要。但農(nóng)電系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終沒有走向規(guī)范化,不僅表現(xiàn)在硬件不具備,而且表現(xiàn)在人員服務(wù)意識不強(qiáng),如涉及農(nóng)民負(fù)擔(dān)的農(nóng)村電價問題由于農(nóng)網(wǎng)改造面不足、到戶率不高等原因沒有完全得到解決,涉及用電質(zhì)量的電壓合格率、供電可靠性也由于農(nóng)村電網(wǎng)薄弱而得不到保證等。

多年的工作實踐證明,供電部門的效益和形象有相當(dāng)一部分體現(xiàn)在基層供電所,因此,要最終實現(xiàn)“兩改一同價“的目標(biāo),解決好供電所的管理問題是當(dāng)務(wù)之急。

二、供電所管理思路：

管理工作歸根結(jié)底是做人的工作。加強(qiáng)供電所的管理,說到底是為了進(jìn)一步調(diào)動所有農(nóng)電工作者的積極性,做到人盡其能,各負(fù)其責(zé),從而把供電所各項工作做好。根據(jù)多年基層農(nóng)電工作的體會,吸收兄弟單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗,我們認(rèn)為以經(jīng)濟(jì)責(zé)任制加量化指標(biāo)考核比較適合目前的農(nóng)電工作實際。

該管理辦法分為兩個層面:

㈠縣供電企業(yè)對供電所的考核管理:

首先要進(jìn)行人員測算。根據(jù)《安徽省鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所人員定編指導(dǎo)意見》(省經(jīng)貿(mào)委、省電力局皖經(jīng)貿(mào)經(jīng)[1999]260號),結(jié)合各供電所所轄的高低壓線路長度、變壓器臺區(qū)數(shù)、抄核收到戶數(shù)等實際,認(rèn)真進(jìn)行人員測算。

其次,進(jìn)行定員定崗。根據(jù)國家電力公司《鄉(xiāng)(鎮(zhèn))電管站體制改革驗收標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于崗位設(shè)置的規(guī)定進(jìn)行定崗,我省一般設(shè)置管理崗位有所長、技安員、核算員、營銷管理員,其他均為專職電工崗位。

第三,定工資總額基數(shù)、管理費用基數(shù)。根據(jù)《安徽省鄉(xiāng)(鎮(zhèn))電力管理體制改革實施細(xì)則》(省經(jīng)貿(mào)委、省電力局皖經(jīng)貿(mào)經(jīng)[1999]368號)關(guān)于供電所選聘人員工資標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定以及考核工資占工資總額比例的規(guī)定,結(jié)合全年農(nóng)網(wǎng)維護(hù)費中可用于工資及管理費開支的資金數(shù)量,一是制定了每個崗位的工資基數(shù)、獎金基數(shù)和系數(shù),從而確定各供電所的工資總額基數(shù);二是根據(jù)供電所供電量、管轄范圍、線路長度、四到戶數(shù)量測算供電所的辦公、交通、郵電、通訊、招待、差旅費等管理費用,從而確定各供電所的管理費用基數(shù)(一般每所3-5千元/月)。管理費用實行報帳制,而且必須用于上述合理開支。

第四,制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制加量化指標(biāo)考核辦法。

首先,要確定考核思路。我們采取把工資、獎金、管理費用包干考核的辦法,從而把各供電所從所長到每個職工,從人員的利益到辦公條件均與工作實績掛鉤,有利于調(diào)動各方面的積極性。

其次,要確定否決條件。根據(jù)國家、省關(guān)于供電管理的有關(guān)考核指標(biāo),結(jié)合農(nóng)電管理的實際,必須制定以下否決條件:

1、安全生產(chǎn)。發(fā)生六類事故即人身死亡及重傷事故、有人員責(zé)任的重大設(shè)備事故、重大電網(wǎng)

事故(包括大面積停電)、惡性誤操作事故、重大火災(zāi)事故、重大交通事故,發(fā)生農(nóng)村用電群傷群亡(3人及以上)事故均為否決條件。

2、經(jīng)營指標(biāo)。根據(jù)省公司制定的考核標(biāo)準(zhǔn),考慮到農(nóng)電工的收入及供電所管理費用均來自農(nóng)網(wǎng)維護(hù)費,由于電費收入要全額上交,而農(nóng)網(wǎng)維護(hù)費約相當(dāng)于電費的10,為確保農(nóng)電管理正常運行,把電費回收上交率低于95、綜合線損率超過

15、平均電價低于考核指標(biāo)10定為否決條件。

3、發(fā)生影響供電形象的典型事件等。為保證農(nóng)電系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)順利開展,必須重點整治農(nóng)電違規(guī)現(xiàn)象,如違反規(guī)定擅自提高電價、搭車收費、強(qiáng)買強(qiáng)賣等被曝光,造成惡劣影響的,必須定為否決條件。

如果發(fā)生以上問題,對供電所全部人員即只發(fā)基本生活費、扣發(fā)全部獎金及部分管理費用,從而增強(qiáng)全體人員的責(zé)任感。

第三,制定量化考核指標(biāo)。按安全生產(chǎn)、電費回收、線損和平均電價管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等項每項100分進(jìn)行考核(或全部考核分為100分,可根據(jù)實際制定)。

1、安全生產(chǎn)?？砂匆?guī)章制度、各項記錄、基礎(chǔ)資料(如網(wǎng)絡(luò)圖、線路地理接線圖及一桿一卡)等是否齊全;安全生產(chǎn)指標(biāo)完成情況,設(shè)備管理(如制度、臺帳、技術(shù)資料)情況,兩票(工作票、操作票)管理、工程管理等進(jìn)行小指標(biāo)考核。

2、經(jīng)營管理。根據(jù)省公司制定的考核標(biāo)準(zhǔn),電費回收指標(biāo)按一、二、三、四季度累計電費回收上交率分別定為95、98、100、100;10(6)千伏線損指標(biāo)按上一季度實際完成情況逐季降低(但不得超過否決條件規(guī)定的指標(biāo)),在降至“兩改一同價”規(guī)定的指標(biāo)(5)后即不再降低;平均電價則在不發(fā)生重大變化(如新上用電大戶)的情況下,以上年完成情況為基數(shù)略有增加。此外,增加抄表率、開票正確率、電量電費差錯率、低壓線損率、報表上報情況、業(yè)擴(kuò)流程一口對外、計量配置正確等小指標(biāo)以及執(zhí)行財務(wù)管理制度的考核。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按《安徽省農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考核評分。

為調(diào)動供電所人員加強(qiáng)管理、提高經(jīng)營效益的積極性,我們還制定了由于降低線損率、提高平均電價從而增加的經(jīng)營收入給供電所提成獎勵有功人員和增加管理費用。具體為:增加收入的50獎勵給供電所,其中的50用于獎勵有功人員,剩余部分進(jìn)入管理費用專用帳目;對完不成線損率和平均電價指標(biāo)而造成的經(jīng)營損失則由供電所承擔(dān),扣減其工資獎金和管理費用。對連續(xù)長時間不能完成安全、經(jīng)營任務(wù)的供電所,按照目標(biāo)考核的要求,要追究供電所領(lǐng)導(dǎo)人員的責(zé)任。

㈡供電所的對內(nèi)管理：

縣供電企業(yè)在制定對供電所經(jīng)濟(jì)責(zé)任制加量化指標(biāo)考核辦法的同時,還應(yīng)指導(dǎo)供電所對內(nèi)制定考核管理辦法。即供電所根據(jù)每個工作人員的工作量、具體負(fù)責(zé)工作內(nèi)容的完成質(zhì)量制定管理辦法,如根據(jù)工作人員的勞動紀(jì)律執(zhí)行情況,抄表人員的實抄率,開票人員的開票率和差錯率,收費人員的電費回收率,運行值班人員到位情況,現(xiàn)場工作人員安全工作情況,線損及平均電價執(zhí)行和分析以及采取措施情況,辦理用電業(yè)務(wù)的流程運轉(zhuǎn)情況,用電服務(wù)情況,漏電保護(hù)器試驗情況等各方面工作,明確人員責(zé)任范圍,進(jìn)行量化目標(biāo)考核。按照每個工作人員的考核得分率,結(jié)合上級確定的當(dāng)月工資、獎金,確定具體工作人員的勞動報酬,把職工的切身利益與其工作實績掛鉤,從而有效地調(diào)動每個工作人員的積極性。

三、需要注意的幾個問題:

可以肯定,管理者在制定每一種管理辦法時的初衷總是希望藉此加強(qiáng)管理,向管理要安全,向管理要效益。就供電所管理而言,在執(zhí)行中還必須注意以下問題:

1、要克服急躁情緒,結(jié)合實際制定可操作性強(qiáng)的辦法。農(nóng)電管理水平與系統(tǒng)內(nèi)管理水平的差距是顯而易見的,作為管理者,決不能指望管理辦法制定了,農(nóng)電管理的水平一夜之間就提高了。因此,制定的辦法必須實事求是,因地、因時制宜,要實實在在地搞好調(diào)查研究,確實摸清管理范圍內(nèi)的實際情況,從而有針對性地采取措施,解決存在的問題。

2、獎懲要到位,上不封頂,下不保底。一方面,對管理確實規(guī)范、效益確實比較好的供電所,作為管理者不能只看到其工作人員拿到的錢多了,實惠多了,還應(yīng)該注意到他們付出的勞動和心血更多,他們拿到的是其勞動付出的真實反映,堅決不能搞所謂“平衡",以免挫傷他們的工作積極性;另一方面,對那些確實因為工作不力、管理較差、指標(biāo)完成不好的供電所也必須嚴(yán)格考核。當(dāng)然,對確實因為客觀環(huán)境不好、現(xiàn)實困難較多而沒有完成任務(wù)的供電所,管理部門應(yīng)主動幫助分析原因,找出解決問題的辦法,不能簡單一扣了事。

3、為防止出現(xiàn)供電所管理人員對工作人員嚴(yán)、對己寬,只嚴(yán)格考核工作人員,而不嚴(yán)格考核自己的現(xiàn)象出現(xiàn),從而挫傷工作人員的積極性,縣供電企業(yè)應(yīng)制定工資獎金發(fā)放報表制度,要求供電所將每月工資獎金發(fā)放情況報表(領(lǐng)取人應(yīng)簽字)報縣供電企業(yè)備案。

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第四篇：我國電商網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)范化管理研究論文（共）

摘要：借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)給企業(yè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，其優(yōu)勢也為企業(yè)之間相互競爭提供了新內(nèi)容。然而在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，電商企業(yè)在管理方面存在著一些問題，本文對電商企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)營銷做簡要介紹，并對存在的問題提出建議，從而促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新和改革，規(guī)范化管理，進(jìn)而更好、更快地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電商；網(wǎng)絡(luò)營銷；管理

在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，企業(yè)通過利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易活動已經(jīng)成為一種應(yīng)用廣泛的商業(yè)模式，電子商務(wù)是對傳統(tǒng)商務(wù)中時間和地點限制的一種創(chuàng)新和改革，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，降低了企業(yè)的成本。企業(yè)在利用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的同時，規(guī)范化管理的重要性不可忽視。

一、電商企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容

1.電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，全球各地廣泛進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易活動，買賣雙方不需要實地會面，從而實現(xiàn)消費者網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易、在線支付以及各種商務(wù)、交易、金融活動。電子商務(wù)有廣義和狹義之分，廣義上是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，實現(xiàn)公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴共享信息，將企業(yè)間業(yè)務(wù)流程電子化，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等多方面的效率。狹義上的電子商務(wù)是指利用電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機(jī)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動通信等電子工具，在全球范圍進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動，是以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進(jìn)行的各種商務(wù)活動。構(gòu)成電子商務(wù)核心的四大關(guān)鍵是商城、消費者、產(chǎn)品和物流，由網(wǎng)絡(luò)平臺提供物美價廉的商品，消費者購買促進(jìn)商家入駐，商家與物流公司建立合作，為消費者提供購買服務(wù)。

2.電商企業(yè)的特點

電子商務(wù)有異于傳統(tǒng)的商務(wù)活動，使得支付手段現(xiàn)代化、信息數(shù)據(jù)化，電商企業(yè)也區(qū)別與傳統(tǒng)的商務(wù)模式，具有普遍性、方便性、整體性、安全性、協(xié)調(diào)性，電子商務(wù)普遍適用于生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、消費者和政府；人們不受地域的局限，消費者可以使用簡單快捷的方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)復(fù)雜繁瑣的商業(yè)活動，企業(yè)對消費者的服務(wù)質(zhì)量得到提升，從業(yè)時間靈活；電子商務(wù)將工作流程規(guī)范化，把人工操作和電子信息結(jié)合成一個整體，提高了人力和物力的利用率；在安全性能方面，電子商務(wù)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的特點采用加密處理、防火墻、防病毒、安全管理等措施，這與傳統(tǒng)的形式有著很大的不同；電子商務(wù)將銀行、通訊中心、配送部門、技術(shù)服務(wù)部門連接成一個整體，各部門之間相互協(xié)調(diào)配合，保障消費者的權(quán)力。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷的特征

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷將買賣發(fā)展成為一種便利的手段，企業(yè)將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字交互式媒體、計算機(jī)通訊的功能結(jié)合起來進(jìn)行營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷具有以下幾種特性，一虛擬性，在虛擬市場中，買賣雙方可以隨時隨地交易，擴(kuò)大了市場交易空間；二實時性，交易平臺大多都是在網(wǎng)上進(jìn)行，使各企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間的交易高效快速；三溝通性，客戶可在相關(guān)公司的網(wǎng)站上與公司員工進(jìn)行溝通討論，描述自己喜歡的產(chǎn)品特征，并且可以通過網(wǎng)站及時了解新產(chǎn)品的發(fā)布。

二、電商網(wǎng)絡(luò)營銷管理現(xiàn)狀與問題

1.網(wǎng)絡(luò)營銷管理與傳統(tǒng)營銷管理的區(qū)別

在電子商務(wù)不斷推廣的過程中，各商家利用網(wǎng)上交易、微信、QQ、支付寶等軟件增加網(wǎng)購業(yè)務(wù)，淘寶、天貓、京東、唯品會、聚美等網(wǎng)上購物平臺不斷出現(xiàn)，信息的大量化、復(fù)雜化使消費者迷失方向，不能辨識真假，容易上當(dāng)受騙，網(wǎng)上的交易平臺鏈接不夠完善，使得問題不能及時解決，買賣雙方出現(xiàn)爭議，雙方的權(quán)益得不到保障。

2.電商管理人員的綜合素質(zhì)不強(qiáng)

電商企業(yè)依賴于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，較傳統(tǒng)的企業(yè)而言，企業(yè)員工較少，管理人員的綜合素質(zhì)能力非常重要，而一些企業(yè)對人力資源方面不重視，在售后和服務(wù)方面缺乏優(yōu)秀的管理人才，阻礙企業(yè)的發(fā)展。消費者相關(guān)的消費數(shù)據(jù)可以為電商企業(yè)提供迎合市場需求的產(chǎn)品方向，將個性化、智能化的產(chǎn)品準(zhǔn)確地推送到消費者的視野中，優(yōu)秀的管理者可以挖掘到這些重要信息為企業(yè)服務(wù)，而現(xiàn)實中，不少企業(yè)遭受投訴，在相關(guān)咨詢、物流、售后方面沒有滿足消費者的需求，態(tài)度和實力未達(dá)到特定水平，這對企業(yè)來說局限著發(fā)展。

3.電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的結(jié)構(gòu)不合理

電子商業(yè)在財務(wù)管理、物流管理、供應(yīng)鏈管理上存在著不可忽視的問題，電子商務(wù)平臺使用范圍廣，在財務(wù)管理方面容易被一些網(wǎng)絡(luò)駭客、道德低下的計算機(jī)高手利用漏洞泄漏客戶的信息。由于電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，消費者對產(chǎn)品的了解僅局限于照片和賣家提供的產(chǎn)品信息，不能對實物直觀體驗，當(dāng)商家利用虛假產(chǎn)品進(jìn)行交易時使消費者受騙。電商企業(yè)的發(fā)展很大因素依靠科技的創(chuàng)新，所以創(chuàng)新和技術(shù)對企業(yè)來說很重要，目前傳統(tǒng)企業(yè)在向電商企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，商務(wù)的各部門銜接工作不完善，出現(xiàn)斷層問題，處理方式也比較傳統(tǒng)單一，企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)上也需重視管理方面的創(chuàng)新。許多電商企業(yè)沒有緊抓政策加強(qiáng)管理方面的創(chuàng)新，組織結(jié)構(gòu)不合理，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不完善，使得創(chuàng)新理念不能沿著體制落實下去，這些問題阻攔著電商企業(yè)的發(fā)展。

三、提高電商網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)范化管理的措施

1.建立科學(xué)的管理機(jī)制和監(jiān)督制度

電商企業(yè)需要完善管理運營體系，避免一些快遞、物流公司在產(chǎn)品運輸過程中受到損傷，朝著物流一體化方向發(fā)展，提高自身能力，促使信息準(zhǔn)確傳達(dá)。電商企業(yè)在對技術(shù)、程序流程方面創(chuàng)新的同時，需要設(shè)計出符合大眾口味的營銷策劃，引用國外先進(jìn)的技術(shù)，同時結(jié)合自身特點創(chuàng)新。企業(yè)在發(fā)展過程中，需要結(jié)合自身財務(wù)情況設(shè)定合理的目標(biāo)，在電商背景下，需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行財務(wù)管理，所以網(wǎng)絡(luò)安全的重要性不言而喻，網(wǎng)絡(luò)管理的風(fēng)險也相對較大，企業(yè)的財務(wù)管理部門要時刻確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，交易平臺正?；?，同時需要結(jié)合國際化戰(zhàn)略目標(biāo)，保持全球經(jīng)濟(jì)一體化。

2.提高電商管理人員的管理意識

為適應(yīng)電商企業(yè)的發(fā)展需要，企業(yè)的管理人員的專業(yè)能力需要提高，就財務(wù)管理方面而言，其管理人員的工作時間、地點和形式都時刻發(fā)生改變，不再像傳統(tǒng)的工作形式，同時利用大數(shù)據(jù)還可以對企業(yè)未來發(fā)展方向做出預(yù)測，對各企業(yè)的信息也能初步了解。市場的競爭很大程度上表現(xiàn)在對人才的爭奪，企業(yè)的管理人員要了解并掌握新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，企業(yè)可以定期組織內(nèi)部人員學(xué)習(xí)電子商務(wù)的管理知識，相互交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗，選派優(yōu)秀的管理人員參加大型重要的電子商務(wù)活動，吸取先進(jìn)經(jīng)驗，拓展見識，培養(yǎng)企業(yè)管理人員的職業(yè)道德素質(zhì)。

3.完善合理的營銷管理理念

大數(shù)據(jù)的發(fā)展為電商企業(yè)提供了大量的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行精確分析，統(tǒng)計消費者的需求，這也象征著經(jīng)營模式的改革。分析國內(nèi)的發(fā)展，我國的電子商務(wù)需要重視大數(shù)據(jù)帶來的信息，加快電子商務(wù)的發(fā)展和轉(zhuǎn)變，建立新型的數(shù)據(jù)管理模式，定位產(chǎn)品的核心目標(biāo)人群，建立個性化的服務(wù)模式，從消費者的日消費量、月平均收入等信息科學(xué)性分析預(yù)測，從而有目標(biāo)地為消費者介紹喜歡的產(chǎn)品。企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)和計算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用中，由計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的大量基層人員，結(jié)構(gòu)合理化，完善企業(yè)發(fā)展。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了重要的條件，企業(yè)在追求利益最大化的同時，不能忽視網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)范化管理，企業(yè)唯充分認(rèn)識到自身的問題，建立科學(xué)的管理機(jī)制，完善營銷管理理念，提高管理人員的綜合素質(zhì)，進(jìn)而更持久地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：醫(yī)院藥品管理規(guī)范化論文

醫(yī)院藥品管理規(guī)范化論文

藥品是醫(yī)院為開展正常醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，用于診斷、治療疾病的特殊商品，具有品種多、數(shù)量大、價格零散、經(jīng)常變動、領(lǐng)用頻繁，在醫(yī)院庫存中占有較大比例，是醫(yī)療業(yè)務(wù)工作中必不可少的物質(zhì)保證和重要手段，是醫(yī)院資產(chǎn)的重要組成部分。因此，加強(qiáng)醫(yī)院藥品管理嚴(yán)格控制藥品消耗，對提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益起著重要作用。

醫(yī)院藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營、服務(wù)等于一體的綜合性部門。藥房不僅要保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品，而且要保證患者安全有效地使用藥品，確保醫(yī)療費用更為經(jīng)濟(jì)合理。藥房管理機(jī)制必須由原來的封閉式經(jīng)驗管理逐步過渡到開放式科學(xué)化管理理念并貫徹到藥房工作的各個環(huán)節(jié)中去，促進(jìn)管理模式的革新。

一、采購管理

1．1醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全藥品采購管理制度，明確采購計劃，確定采購方式。藥品采購應(yīng)由醫(yī)療機(jī)構(gòu)具有請購權(quán)的部門統(tǒng)一采購，按計劃并嚴(yán)格執(zhí)行《藥品集中招標(biāo)采購工作制度》和《新藥引進(jìn)工作制度》。采購最優(yōu)價格，合理確定不同藥品的采購量、供應(yīng)商，依據(jù)本院基本用藥目錄、庫存情況、臨床需要等制定采購計劃。通過預(yù)算計劃，能使采購活動的控制具有可操作性，既要考慮藥品的保險儲備，防止缺貨藥品的發(fā)生；又要考慮藥品的積壓，防止儲備成本過高。對藥品采購實行內(nèi)部控制制度，提高藥品價格的透明度，降低藥品費用及采購成本。納入政府采購和藥品集中招標(biāo)范圍的，必須按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對于新品種采購，應(yīng)有使用部門提出申請，由歸口管理部門集中報本單位藥品審批機(jī)構(gòu)審核，按規(guī)定程序?qū)徟筠k理請購手續(xù)。同時，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定緊急情況下，特殊藥品的采購流程，以滿足臨床需要。

1．2一些不法經(jīng)銷商會進(jìn)一些假劣藥品，并且以次充好，通過各種關(guān)系和手段使假劣藥品進(jìn)入醫(yī)院，其中大部分都是通過商業(yè)賄賂或者變相的商業(yè)賄賂手段進(jìn)行操作的。這樣就會提高藥品的價格，坑害患者，不能保證醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，延誤病情，更有甚者會導(dǎo)致患者死亡，給患者家屬和醫(yī)院、醫(yī)生帶來極其嚴(yán)重的后果。所以加強(qiáng)對藥品的采購管理，杜絕假劣藥品進(jìn)入醫(yī)院成了藥劑科工作的頭等大事。

1．3加強(qiáng)內(nèi)部控制，建立健全藥品采購制度。通常由藥庫或藥房、病房等部門對所需購買的藥品填寫申請單，注明所需藥品名稱、數(shù)量、價格、交貨時間，由獨立于請購單位之外的其他部門檢查訂購單的合理性。藥品采購回后，要及時驗收、入庫。驗收人員應(yīng)獨立于藥庫保管員。

二、盤存管理

2．1加強(qiáng)藥品物資核對管理，建立定期盤點制度。藥劑科應(yīng)每月對藥品進(jìn)行一次全面盤點。由藥品會計月末對藥品出、入、存進(jìn)行結(jié)賬，并據(jù)以編制月末結(jié)賬信息查詢表。藥品保管員要根據(jù)藥品會計提供的月末盤點表逐一盤點藥品庫存，做到賬物相符。對盤盈、盤虧的藥品要如實填寫盤盈盤虧表，并對盈虧原因做出書面說明，由藥劑科主任簽字報請院長核準(zhǔn)后，財務(wù)依據(jù)審批后的盤點報告進(jìn)行賬務(wù)處理，以確保賬賬相符、賬物相符。藥品的缺損、報廢失效藥品需及時分析原因，專職藥品管理人員對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品保管負(fù)全責(zé)。

2．2藥品的期末數(shù)量是否正確，取決于藥品數(shù)量的確定是否準(zhǔn)確和藥品計量方法的選擇是否得當(dāng)。而藥品的數(shù)量要靠盤存來確定，常用的盤存方法主要有定期盤存法和永續(xù)盤存法兩種。定期盤存法(定期盤存制)，是指會計期末通過對全部藥品進(jìn)行實地盤點確定期末存貨的數(shù)量，再乘以各項藥品的單價，計算出期末藥品的成本，并據(jù)以計算出本期已銷藥品成本的一種藥品盤點方法。通常稱“以存計銷”或“以存計耗”。永續(xù)盤存法(永續(xù)盤存制)也稱為賬面盤存法(賬面盤存制)，是通過設(shè)置詳細(xì)的藥品明細(xì)賬，逐筆或逐日記錄并計算金額的一種藥品盤點方法。醫(yī)院應(yīng)對藥品進(jìn)行不定期的盤點，每年至少應(yīng)全面盤存1—2次。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入進(jìn)行，醫(yī)院按規(guī)定要實行“金額管理，數(shù)量統(tǒng)計，實耗實銷”以代替以往的“以存計耗”，從而真實反映藥品進(jìn)、銷、存情況。

三、明細(xì)化、信息化管理

3.1大型綜合醫(yī)院不僅要實行制度化管理，關(guān)鍵要將制度明細(xì)化。要建立健全藥房的各項規(guī)章制度，從人員、設(shè)施到藥品，所有的管理都必須有章可循。特別是藥品的采購、中西藥調(diào)劑、制劑、中藥材炮制、藥品標(biāo)準(zhǔn)、藥品質(zhì)量檢驗等的管理以及藥房管理的評估，都必須制度化、明細(xì)化。醫(yī)院還應(yīng)建立藥事管理委員會，可由藥劑科、財務(wù)科、住院部、門診部、醫(yī)教科的負(fù)責(zé)人參加，定期對藥品供應(yīng)工作進(jìn)行研究，提出關(guān)于藥房藥品指導(dǎo)性建議，對藥品的供應(yīng)單位要嚴(yán)格篩選，以確保藥品質(zhì)量價位合理，能及時提供藥品為前提，采取招標(biāo)、擇優(yōu)定點，合同訂購等方式。

3．2醫(yī)院藥房還要實行信息化管理。要想提高藥房管理服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院藥房業(yè)務(wù)流程管理必須實現(xiàn)信息化，利用現(xiàn)代計算機(jī)信息技術(shù)，根據(jù)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的實際情況，建立起醫(yī)院信息化系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。應(yīng)該建立醫(yī)院管理系統(tǒng)(HIS)，以實現(xiàn)藥房資源共享，使藥房的流程更加科學(xué)化，以不斷提高醫(yī)院的管理水平與效率。如實現(xiàn)門診就醫(yī)患者醫(yī)療信息資源共享，包括患者主訴信息、過敏史、用藥史、影像學(xué)分析、理化檢驗數(shù)據(jù)等輔助診斷結(jié)果及醫(yī)師診斷結(jié)論等資料，藥師據(jù)此為患者提供個體化的良好服務(wù)。

四、充分利用藥品電腦網(wǎng)絡(luò)化管理

4．1根據(jù)管理模塊的功能，進(jìn)行藥品請領(lǐng)。首先根據(jù)每周常用藥品的消耗量計算出每種藥品的高低限量并設(shè)定，然后每次領(lǐng)藥就可根據(jù)高低限量或根據(jù)上周用藥量自動生成入庫申請單，對一些用量變化較大的品種可在此基礎(chǔ)上進(jìn)行加減，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)剿帋欤暾堫I(lǐng)藥。藥庫接受請領(lǐng)單后，根據(jù)確認(rèn)后的實發(fā)數(shù)生成出庫單，發(fā)送到門診藥房。門診藥房對實物核對后便可上架入帳，實現(xiàn)了帳目數(shù)據(jù)的自動管理。對一些積壓藥品，系統(tǒng)可顯示現(xiàn)階段用量很少的記錄，采取一些必要措施來避免不必要的積壓。對告急藥品，管理人員也可按系統(tǒng)提示及時領(lǐng)取，這樣就可保證門診藥房藥品流動的合理性從而壓縮門診庫存。公務(wù)員之家 4．2按《藥品管理法》規(guī)定，凡藥品均應(yīng)標(biāo)明有效期，未標(biāo)明效期的藥品禁止流入患者手中。對效期藥品進(jìn)行列表管理，每月定期進(jìn)行檢查，對效期較近的及時通知有關(guān)醫(yī)生，或與相關(guān)科室進(jìn)行協(xié)調(diào)使用，減少浪費。發(fā)放時依效期的遠(yuǎn)近依次發(fā)出。對已失效的藥品及時報廢處理，杜絕流入患者手中。

五、加速資金周轉(zhuǎn)管理．提高資金使用效益

有計劃地投放采購藥品所需的貨幣資金是極有利于醫(yī)院的。如果控制藥品儲備，藥劑部門唯一獲得藥品采購資金的辦法就是提高銷售額，加快周轉(zhuǎn)速度。而在合理用藥的前提下(不開大處方)，提高銷售額和加快周轉(zhuǎn)速度的唯一辦法是提高中、西藥的投方率。藥劑部門就必須盡量擴(kuò)大儲備品種和適當(dāng)降低儲備量。在保障醫(yī)院用藥的同時，節(jié)約貨幣資金，加速了資金的周轉(zhuǎn)。通過延緩付款，控制藥款流出量，控制藥品庫存數(shù)量，提高了醫(yī)院資金的利用率，確保醫(yī)院的正常經(jīng)營活動所需要的資金。而節(jié)約的資金，可用于再投資，為醫(yī)院創(chuàng)造更大的效益。綜上所述，藥學(xué)服務(wù)并非一個簡單的服務(wù)項目，而是一個內(nèi)容豐富、專業(yè)化程度高、民眾期望值高的服務(wù)體系。隨著藥學(xué)人員整體素質(zhì)的提高、管理措施的到位以及醫(yī)院整體服務(wù)環(huán)境的不斷改善，相信我們通過加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)，會為藥房服務(wù)模式開辟一個新局面，從而進(jìn)一步促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院藥學(xué)事業(yè)的快速發(fā)展。