第一篇：禮儀競(jìng)賽讓你認(rèn)識(shí)禮儀

課堂錄音時(shí)要征得老師同意、面試時(shí)著裝和言行都要注意……這些看似不起眼的細(xì)節(jié)，都是一個(gè)人禮儀素質(zhì)的重要表現(xiàn)，北京成教生禮儀競(jìng)賽比細(xì)節(jié)。東城區(qū)職工大學(xué)近日舉行的禮儀沙龍競(jìng)賽上，學(xué)生們通過(guò)演講、知識(shí)問(wèn)答等方式，對(duì)禮儀有了更深入的了解。

禮儀競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)，參賽的13個(gè)代表隊(duì)分別由該校不同班級(jí)學(xué)生組成，他們要通過(guò)禮儀演講、從視頻短片中糾錯(cuò)、禮儀搶答等環(huán)節(jié)，比拼禮儀綜合素質(zhì)。禮儀演講時(shí)，每組一位代表上場(chǎng)，通過(guò)自身體會(huì)，表述對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)和看法。2009級(jí)藝術(shù)系3名學(xué)生還通過(guò)情景短劇，現(xiàn)場(chǎng)演繹街頭偶遇時(shí)要注意的禮節(jié)，給大家上了生動(dòng)的一課。

每名參賽選手演講完畢，由教師組成的評(píng)委會(huì)集體打分，同時(shí)針對(duì)演講內(nèi)容、表現(xiàn)、著裝、舉止等內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。校長(zhǎng)張燕農(nóng)在點(diǎn)評(píng)時(shí)說(shuō)，演講要有感情，不能只按演講稿朗讀，演講不單單是語(yǔ)言的表現(xiàn)，而是對(duì)演講者的著裝、神態(tài)等內(nèi)容的綜合考驗(yàn)。

視頻短片糾錯(cuò)環(huán)節(jié)，每組選手要從播放的視頻短片中找出不符合禮儀規(guī)范的細(xì)節(jié)。視頻短片均由該校學(xué)生自編、自導(dǎo)、自演，短短幾分鐘里，分別展現(xiàn)了面試、上課、接電話、會(huì)談等不同場(chǎng)景要注意的禮儀細(xì)節(jié)，成人高考《北京成教生禮儀競(jìng)賽比細(xì)節(jié)》。一位在臺(tái)下觀看的學(xué)生說(shuō)，自己在課堂上就打過(guò)手機(jī)，當(dāng)時(shí)并沒(méi)在意，現(xiàn)在從旁觀者的角度看，才知道當(dāng)時(shí)的行為很不禮貌。

東城職大學(xué)生會(huì)主席王曉強(qiáng)說(shuō)，禮儀競(jìng)賽的初衷，起源于自己在地鐵里發(fā)現(xiàn)一些年輕人不注意禮儀，通過(guò)對(duì)身邊同學(xué)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多人都有學(xué)習(xí)禮儀的需求。經(jīng)過(guò)反映，東城職大本學(xué)期專門開(kāi)設(shè)了禮儀講座，講解禮儀原則、職場(chǎng)禮儀等，受到學(xué)生的歡迎。

該校德育辦公室主任王靜說(shuō)，現(xiàn)在一些學(xué)生自我意識(shí)較強(qiáng)，不注意日常的禮儀細(xì)節(jié)，通過(guò)前期開(kāi)展的禮儀講座和今天的禮儀競(jìng)賽等活動(dòng)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)尊重、懂得禮儀，改正自身存在的一些常見(jiàn)禮儀錯(cuò)誤，知道如何處理日常生活中的人際關(guān)系。

第二篇：禮儀知識(shí)競(jìng)賽

全國(guó)“迎奧運(yùn)講文明樹(shù)新風(fēng)”禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題（節(jié)選）

1． 參加自助餐邀請(qǐng)，再次取菜時(shí)應(yīng)做到

A． 為減少服務(wù)員麻煩，應(yīng)繼續(xù)使用剛剛用過(guò)的餐盤 B． 換個(gè)座位，更換全套餐具

C． 不使用已經(jīng)用過(guò)的餐盤，使用新的餐盤 2． 參加宴請(qǐng)時(shí)，如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，以下哪種做法不符合禮儀？ A． 立刻表示歉意 B． 親自為其擦拭 C． 請(qǐng)服務(wù)員幫助

3． 在沒(méi)有標(biāo)出“一米線”的地方排隊(duì)，以下哪種做法是正確的？

A． 排在最前排的幾個(gè)人可以并列集中在柜臺(tái)處 B． 排隊(duì)的人與人前后距離也應(yīng)該保持一米之外 C． 給最前排的人留出足夠的操作空間

4． 排隊(duì)過(guò)程中有事暫時(shí)離開(kāi)，再次返回后，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？

A． 不必向原位身后的人說(shuō)明直接回到原來(lái)的位置上

B． 從隊(duì)伍末端重新排起

C． 向原位身后的人說(shuō)明情況并獲得同意后回到原處繼續(xù)排隊(duì)

5． 看到殘疾人遇到困難時(shí)應(yīng)適當(dāng)施以援手幫助，以下哪種做法是正確的？

A． 事先征得對(duì)方同意方可提供幫助 B． 不必征詢對(duì)方，迅速直接上前幫助 C． 只有在殘疾人向自己發(fā)出請(qǐng)求時(shí)才前往幫助 6． 觀看交響音樂(lè)會(huì)時(shí)，什么時(shí)候鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)？

A． 只要樂(lè)曲有停頓即可鼓掌 B． 演奏完一支完整的樂(lè)曲后方可鼓掌 C． 演到精彩之處，隨時(shí)都可以鼓掌 7． 與人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的？ A． 目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重 B． 目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對(duì)對(duì)方的尊重 C． 目光看哪里都行，只要熱情就好

8． 給別人遞送名片時(shí)，以下哪種做法是正確的？ A． 應(yīng)將名片正面朝向自己 B． 應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?C． 名片的朝向無(wú)所謂

9． 登門拜訪他人時(shí)，以下哪種做法是正確的？ A． 未經(jīng)主人邀請(qǐng)和許可，不進(jìn)入臥室 B． 入座之后不能走動(dòng)

C． 主動(dòng)參觀主人家里的擺設(shè)，自由進(jìn)入各個(gè)房間 10．

乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)站立在什么位置？

A． 靠左邊站立 B． 在中間站立 C． 靠右邊站立 11．

什么是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”？

A． 女士?jī)?yōu)先 B． 長(zhǎng)者優(yōu)先 C． 少兒優(yōu)先 12．

在國(guó)際交往場(chǎng)合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是

A． 先把身份高的介紹給身份低的 B． 先把身份低的介紹給身份高的 C． 先介紹誰(shuí)都可以 13．

在國(guó)際交往場(chǎng)合，與人交談應(yīng)避免打聽(tīng)哪

些情況？ A． 對(duì)方的工作單位 B． 對(duì)方的個(gè)人收入 C． 對(duì)方的個(gè)人愛(ài)好 14．

西餐座次安排的原則是

A． 男女交叉排列

B． 男士相對(duì)集中在一起，女士相對(duì)集中在一起 C． 熟人相對(duì)集中在一起，生人相對(duì)集中在一起 15．

涉外交往中，收到對(duì)方的禮物之后，得體的做法是

A． 致謝后擱在一邊不動(dòng)

B． 致謝后經(jīng)對(duì)方認(rèn)可打開(kāi)禮物并表示喜歡 C． 致謝并當(dāng)面打開(kāi)后對(duì)禮物不作評(píng)價(jià)

第三篇：禮儀知識(shí)競(jìng)賽

文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽策劃書(shū)

（一）活動(dòng)主題：

注重禮儀，讓文明延續(xù)

（二）活動(dòng)背景：

在社交場(chǎng)合中，如何運(yùn)用社交禮儀，怎樣才能發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，怎樣創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，這同遵守禮儀原則密切相關(guān)。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)生活中人們生活、交往、商務(wù)等不可缺少的藝術(shù)。然而，在我們的日常生活中，存在著交談、儀表、儀態(tài)舉止等各種各樣不文明的禮儀現(xiàn)象。在學(xué)院的生活中，發(fā)現(xiàn)了同學(xué)們存在著很多不文明的現(xiàn)象導(dǎo)致在與人相處中存在困難。在這種禮儀知識(shí)薄弱的情況下禮儀部舉行一個(gè)題為“注重禮儀，讓文明延續(xù)”的活動(dòng)。

（三）活動(dòng)目的：

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。因此舉行“注重禮儀，讓文明延續(xù)”的活動(dòng)，其一是為了提高同學(xué)們的禮儀知識(shí)，尤其是即將踏入社會(huì)的我們；其二，文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，身為中華兒女的我們有責(zé)任延續(xù)中華民族的文明禮儀。只要我們每個(gè)人都注重禮儀，再相互影響下我們就能讓文明延續(xù)。

（四）資源需要：

1.院禮儀隊(duì)人員：模范作用，展示文明禮儀的魅力。2.主持人：邀請(qǐng)學(xué)院中優(yōu)秀的主持人來(lái)主持禮儀比賽。3.秩序人員：經(jīng)貿(mào)系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)成員維持賽場(chǎng)的秩序。4.評(píng)委：邀請(qǐng)三名老師擔(dān)任權(quán)威評(píng)委；兩名院禮儀隊(duì)學(xué)生代表。5.場(chǎng)地：院學(xué)生活動(dòng)中心。

6.計(jì)分人員：由經(jīng)貿(mào)系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)成員的3名人員在總決賽中計(jì)出總分 7.其他資源：(1)橫幅、海報(bào)用于宣傳作用

(2)鮮花等用于布置場(chǎng)地

（五）比賽時(shí)間、形式：

形式：各系自行選拔一個(gè)3人隊(duì)伍

決賽：2010年11月旬

（六）活動(dòng)過(guò)程：

第四篇：禮儀知識(shí)競(jìng)賽

文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽

姓名 得分

一、單選題（每小題2分，共36分）

1.（）是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的。

A、禮儀

B、禮節(jié)

C、禮貌

2.禮儀是以建立（）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。

A、同等關(guān)系 B、和諧關(guān)系 C、平等關(guān)系 3.（）是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。A、寬容 B、敬人 C、自律

4.國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮儀”是（）A、女士?jī)?yōu)先 B、尊重原則 C、寬容的原則

5.男士西服單排扣有兩個(gè)，在正式場(chǎng)合站立時(shí)，應(yīng)如何扣？（）A、只扣上邊一個(gè)

B、只扣下邊一個(gè) C、兩個(gè)都扣上

D、兩個(gè)都不扣 6.拜訪他人應(yīng)選擇（），并應(yīng)提前打招乎。A、清晨 B、用餐時(shí)間 C、節(jié)假日的下午或平日晚飯后

7.別人給你服務(wù)、做事和幫忙，無(wú)論給你的幫助多么微不足道，都要說(shuō)（）。

A、謝謝

B、請(qǐng)

C、對(duì)不起 8.在施握手禮時(shí)，下面哪種情況是正確的（）。A、當(dāng)長(zhǎng)者與年輕者握手時(shí)，年輕者先伸出手來(lái)。B、當(dāng)女士與男士握手時(shí)，女士先伸出手來(lái)。C、無(wú)所謂，誰(shuí)先伸手都可以。

9.在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的（）才不算失禮。A、上半身 B、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi) C、領(lǐng)部

10.“站有站相，坐有坐相”說(shuō)明我們的先人很早就對(duì)人的（）行為作了要求。

A、禮貌 B、舉止 C、衛(wèi)生

11.男士坐姿的標(biāo)準(zhǔn)式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開(kāi)成（）度。

A、30度 B、45度 C、60度

12.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要（）A單位、部門、職務(wù)、電話 B單位、部門、地址、姓名 C姓名、部門、職務(wù)、電話 D單位、部門、職務(wù)、姓名 13.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)（）A先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)；

B先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理； C先問(wèn)對(duì)方有什么事； D先告訴對(duì)方他找的人不在。14.下面的哪一項(xiàng)不屬于自我介紹的禮儀？（）A先對(duì)交往對(duì)象的性格、愛(ài)好、特長(zhǎng)、成就等做些了解

B表達(dá)出自己希望認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，同樣也渴望對(duì)方能接納自己 C要注視對(duì)方的眼睛后鞠躬 D在對(duì)方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱時(shí)，應(yīng)全神貫注地傾聽(tīng) 15.呈遞名片中不正確的說(shuō)法是（）。

A、只能用右手呈遞

B、要將名片正確朝向接受方

C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中

16.正式交往場(chǎng)合我們的儀表儀容要給人（）的感覺(jué)。A、隨意、整齊、干凈 B、漂亮、美觀、時(shí)髦 C、端莊、大方、美觀

17.面試時(shí)應(yīng)當(dāng)（）到達(dá)面試現(xiàn)場(chǎng)最為合適

A、提前5分鐘

B、預(yù)定時(shí)間10分鐘內(nèi) C、提前半小時(shí) 18.正式場(chǎng)合的入座禮儀是只坐整個(gè)椅子的（）A、1/3

B、1/2

C、2/3 D、全部

二、判斷題（對(duì)的打√，錯(cuò)的打×，每小題3分，共30分）1．接待多方來(lái)訪者要注意待客有序。（）

2．在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽(tīng)電話。（）

3.當(dāng)你介紹別人的時(shí)候，突然想不起來(lái)對(duì)方的名字的話，最好實(shí)事求是地告訴對(duì)方。（）

4.打領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的第一顆紐扣一定要扣上。（）5.要想表示誠(chéng)意，就需要延長(zhǎng)握手時(shí)間。（）6.接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)在鈴響2-4聲之間接聽(tīng)。（）

7.遇到上司接聽(tīng)私人電話時(shí)，盡量回避，可以幫上司關(guān)上辦公室的門。（）

8.交談的核心是語(yǔ)言。（）9.為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手，一般是男士?jī)?yōu)先。（）

10.引導(dǎo)客人時(shí)，要走在客人右前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置。（）

三、案例分析：（每小題17分，共34分）

（一）喬?吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過(guò)程比較順利，當(dāng)客戶正要付款時(shí)，另一位推銷員跟喬?吉拉德談起了昨天的足球賽，喬?吉拉德一邊跟這位推銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧客卻突然掉頭而去，連車也不買了。后來(lái)喬?吉拉德才明白，客戶在付款時(shí)，談起了自己家兒子考上大學(xué)一事，而自己卻和同伴談的是球賽。在這次談判交易過(guò)程中，喬?吉拉德與成功失之交臂。請(qǐng)分析喬?吉拉德這次生意失敗的根本原因。

（二）《有禮走遍天下》

一位年輕人準(zhǔn)備去青海湖風(fēng)景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他下車后已走得筋疲力盡，口干舌燥，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，舉目四望，不見(jiàn)一人。正失望時(shí)，遠(yuǎn)處走來(lái)一位老者，年輕人大喜，張口就問(wèn)，“喂，離青海湖還有多遠(yuǎn)呀？”老者目不斜視的回了兩個(gè)字：“五里”。年輕人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個(gè)五里，青海湖也不見(jiàn)蹤跡，他惱怒地罵起了老者。請(qǐng)問(wèn)：老者為什么沒(méi)告訴年輕人到青海湖真實(shí)的距離？

第五篇：禮儀競(jìng)賽題目

1、人際溝通“三A”規(guī)則指的是：(BCD)A、接受對(duì)方 B、了解對(duì)方 C、重視對(duì)方 D、贊美對(duì)方

2、贊美對(duì)方的要求：(ACD)A、實(shí)事求是 B、適應(yīng)對(duì)方 C、目視對(duì)方 D、表里如一

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求：(ABD)A、盡心盡意 B、盡力而為 C、力求完美 D、爭(zhēng)取滿意

4、文明服務(wù)的具體要求：(ABCD)A、規(guī)范服務(wù) B、科學(xué)服務(wù) C、優(yōu)質(zhì)服務(wù) D、熱情服務(wù)

5、對(duì)服務(wù)行業(yè)而論，禮貌服務(wù)要求具體有哪三點(diǎn)：(BCD)A、使用尊稱 B、使用敬語(yǔ) C、使用問(wèn)候語(yǔ) D、使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)

6、具體來(lái)講我們所要求的科學(xué)服務(wù)有以下三點(diǎn)可操作性要求(ABC)A、要練好基本功 B、洞悉客戶心理 D、掌握正確方法 D、提供必要的技術(shù)支持 104．結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，論述學(xué)習(xí)和運(yùn)用社交禮儀知識(shí)的重要性。

一、單項(xiàng)選擇題

1、下面關(guān)于握手禮的選項(xiàng)哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ D A握手的順序主要取決于“尊者優(yōu)先”原則 B社交場(chǎng)合應(yīng)由先到者先伸手為禮

C客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸手為禮 D職位低的人與職位高的人握手時(shí)應(yīng)先伸手為禮

2、下面的哪一項(xiàng)不屬于自我介紹的禮儀？ C A先對(duì)交往對(duì)象的性格、愛(ài)好、特長(zhǎng)、成就等做些了解

B表達(dá)出自己希望認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，同樣也渴望對(duì)方能接納自己 C要注視對(duì)方的眼睛后鞠躬 D在對(duì)方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱時(shí)，應(yīng)全神貫注地傾聽(tīng)

3、接受禮品時(shí)的哪項(xiàng)禮儀規(guī)范是正確的？ C A接過(guò)禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面打開(kāi)欣賞，以免讓對(duì)方感覺(jué)沒(méi)有禮貌

B接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受 C一般情況下，對(duì)他人誠(chéng)心贈(zèng)送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受 D在贈(zèng)送者對(duì)禮品做介紹說(shuō)明時(shí)，不可以對(duì)禮品表示任何態(tài)度。

4、交換名片時(shí)應(yīng)注意哪項(xiàng)禮儀？B

A接過(guò)他人的名片后從頭到尾認(rèn)真看一遍，切忌將對(duì)方的姓名職務(wù)讀出聲

B若對(duì)方是外賓，遞送名片時(shí)應(yīng)將印有英文的一面對(duì)著對(duì)方

C接受他人名片時(shí)應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片

D向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送

5、怎樣做符合使用移動(dòng)通訊工具的禮儀？ C A在要求“保持安靜”的音樂(lè)廳可以小聲接聽(tīng)電話

B在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時(shí)可以使用移動(dòng)通訊工具

C在餐廳就餐時(shí)盡量不要主動(dòng)打電話與人談笑閑聊

D交通不擁擠的情況下駕駛汽車時(shí)可以接聽(tīng)電話

6、在家中接待訪客的禮儀，哪一項(xiàng)是正確的？C

A客人入座后，應(yīng)主動(dòng)敬煙 B如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應(yīng)立即放下手中的事情來(lái)陪客人，以免讓客人有受冷落的感覺(jué) C與客人交談應(yīng)選擇共同感興趣的話題。

D初次來(lái)訪的客人，不宜向自己的家人介紹

7、在正式場(chǎng)合下握手錯(cuò)誤的一項(xiàng)是： D A女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手 B握手時(shí)不能與另外兩人相握的手形成交叉狀 C為表示熱情可以用雙手握住對(duì)方的單手 D跟人握手時(shí)不能握住對(duì)方的手上下左右抖個(gè)不停

8、以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ D A忌談?wù)搨€(gè)人薪水 B忌在辦公場(chǎng)所亂貼亂畫(huà) C不互相訴苦埋怨

D到辦公室后應(yīng)及時(shí)化妝打扮

9、在辦公室電話的使用上，下列哪項(xiàng)是不符合禮儀要求的？ D A一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時(shí)一定要由對(duì)方先掛上電話

B不想繼續(xù)接聽(tīng)電話時(shí)告訴對(duì)方有客人來(lái)訪，你必須過(guò)去招呼

C通話時(shí)間掌握“三分鐘原則”，一次打電話時(shí)間最好不要超過(guò)三分鐘

D接電話時(shí)問(wèn)清楚對(duì)方要找的人和要辦的事后，再告訴對(duì)方要找的人不在10、關(guān)于大型會(huì)議的座次安排原則哪項(xiàng)是正確的？B A主持人不可以坐在前排正中

B發(fā)言席一般設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者其右前方 C主席臺(tái)的位次安排講究前排高于后排、右側(cè)低于左側(cè)的原則 D大型會(huì)議只需考慮主席臺(tái)

11、接待人員引導(dǎo)來(lái)訪客人時(shí)，以下選項(xiàng)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的：D A在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內(nèi)側(cè)

B引導(dǎo)客人上樓時(shí)，接待人員應(yīng)走在后面，下樓時(shí)反之

C乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，走出電梯時(shí)，接待人員應(yīng)請(qǐng)客人先行

D客人進(jìn)入會(huì)客室如果坐在了靠近門的下座，接待人員不可以請(qǐng)其改坐，否則不禮貌

12、乘坐車輛的座次順序哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ B A主人親自駕駛車輛時(shí)，副駕駛座為最尊貴，之后依次為：后排右，后排左，后排中

B專職司機(jī)駕駛的車輛，后排司機(jī)后的座位是最尊貴的 C當(dāng)主人駕車送其友人夫婦時(shí)，友人中的男士應(yīng)坐在副駕駛位置上而不應(yīng)與夫人同坐后排

D專職司機(jī)駕駛的雙排六座轎車，后排右座為尊，后排左次之

13、日常涉外交往中哪項(xiàng)是不合禮節(jié)的？ B A每一位成年男子，在社交場(chǎng)合都要盡一切可能來(lái)尊重、照顧女士 B在跟外國(guó)友人閑聊時(shí)論及雙方工資待遇問(wèn)題 C與外國(guó)友人打交道時(shí)，糾正對(duì)方有損我方國(guó)格或違背倫理道德的行為 D將來(lái)訪客人置于右側(cè)位置上

14、在國(guó)外怎樣付小費(fèi)是正確的？ C A對(duì)代表官方的接待人員適當(dāng)付些小費(fèi) B一般情況下，小費(fèi)占純花費(fèi)總額的5%-10%左右 C在日本飯店用餐時(shí)，只需在剛進(jìn)門時(shí)給女招待付小費(fèi)，不必付給其他服務(wù)人員

D在影劇院不必付小費(fèi)

15、西餐餐匙的用法哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ A A可以飲湯吃甜品，舀取菜肴 B不能直接用餐匙去舀取咖啡等飲料 C用餐題取食時(shí)要一次將其用完，一匙食物不可反復(fù)品嘗好幾次 D已經(jīng)開(kāi)始使用的餐匙不能將其直立于湯盤中

16、國(guó)際上常用的見(jiàn)面禮節(jié)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ B A在初次見(jiàn)面久別重逢時(shí)都可與交往對(duì)象行握手禮 B擁抱禮就是兩人用雙手環(huán)住對(duì)方身體進(jìn)行擁抱 C吻手禮的接受者僅限于已婚女性

D合掌禮通行于東亞和南亞信奉佛教的國(guó)家或佛教信仰者之間

17、以下關(guān)于親吻禮的說(shuō)法哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ D A長(zhǎng)輩應(yīng)親吻晚輩的額頭 B晚輩應(yīng)親吻長(zhǎng)輩的下頜

C同輩人或兄弟姐妹只能夠互相貼一貼面頰 D公共場(chǎng)合，男女之間大都親臉頰

18西餐座次的安排哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ D A主位應(yīng)請(qǐng)女主人就座，男主人須退居第二位 B應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)，女主賓坐在男主人右側(cè) C在排列位次時(shí)，男女應(yīng)當(dāng)交叉排列，生人與熟人也要交叉排列

D如果來(lái)賓中有地位身份年紀(jì)超過(guò)主賓的，則應(yīng)比主賓更受禮遇

19西餐中刀叉的使用方法有哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？D

A左手用叉固定食物，右手用刀切割食物 B不用能刀叉同時(shí)將食物送入口中

C使用刀叉時(shí)，刀叉與餐盤成15度斜角 D餐刀掉到地上應(yīng)自己撿起

20、用餐中暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，怎樣擺放刀叉是正確的？ A A刀口向內(nèi)，叉齒向下，呈“八字”擺放在餐盤之上 B將刀叉呈“十字”擺放在餐盤之上

C刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并排縱放 D刀上叉下并排橫入在餐盤上

21、女主人將餐巾放到自己座椅的椅面上，意味著： B A、用餐結(jié)束，請(qǐng)大家離開(kāi) B暫時(shí)離開(kāi)，大家可以繼續(xù)用餐

C用餐開(kāi)始，請(qǐng)大家就座 D對(duì)正在進(jìn)行的話題表示不滿

22、下面關(guān)于西餐的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ B A咖啡匙是用來(lái)攪拌咖啡的，不能用來(lái)舀咖啡喝的 B吃面包應(yīng)用刀叉切開(kāi)吃

C喝咖啡只需將杯子端起，不能將下面的接碟一并托起

D吃甜點(diǎn)用點(diǎn)心勺和中叉，上甜點(diǎn)一般跟香檳酒

23、西餐時(shí)吃“白肉”即魚(yú)、雞肉和海鮮時(shí)應(yīng)佐以什么酒？ D A利口酒或白蘭地 B紅葡萄酒 C雞尾酒或香檳酒 D白葡萄酒

24、西餐中的敬酒禮儀哪項(xiàng)是正確的？ C A只有主人才能提議干杯 B干杯時(shí)右手將酒杯舉過(guò)頭頂

C敬酒可以是在吃過(guò)主菜之后，上甜品之前進(jìn)行 D他人敬酒致辭時(shí)應(yīng)注意要小聲交談

25、在小型會(huì)議上與沒(méi)有過(guò)多交往的人打招呼應(yīng)保持什么距離？ C A45cm以內(nèi) B45~120cm以內(nèi) C120~360cm以內(nèi) D大于360cm

26、上下樓梯時(shí)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ D A不管有多急的事情也不能奔跑 B為人帶路上下樓梯時(shí)應(yīng)走在前面

C與穿短裙的女士上下樓梯時(shí)應(yīng)走在女士前面 D需要深談時(shí)應(yīng)該到樓梯的拐角處再談

27、乘坐火車時(shí)哪項(xiàng)行為是不禮貌的？ B A男士或年輕者應(yīng)先上車，找好座位后再幫助女士上車 B只有在其他乘客睡熟時(shí)才可以取閱他帶來(lái)的書(shū)刊 C將廢棄物集中收好等待乘務(wù)員打掃 D男士不能穿背心甚至赤裸上身

28、乘坐小轎車時(shí)哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的：A

A著裙裝的女士先上車 B抵達(dá)目的地時(shí)，主人先下車

C女士上車時(shí)應(yīng)先輕輕坐在座椅上再把雙腿一同收進(jìn)車內(nèi)

D陪同客人坐同一輛車，主人應(yīng)幫助客人從右側(cè)后門上車后，再?gòu)淖髠?cè)后門上車

29、正式場(chǎng)合下女士不宜著以下裝束：B

A連衣裙或中式上衣配長(zhǎng)裙 B皮裙 C半高跟皮鞋 D深色長(zhǎng)襪

30、以下關(guān)于言談禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ C A認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的談話，適時(shí)發(fā)問(wèn) B與人交談時(shí)少講自己

C擬好了話題后不要輕易改變，要讓對(duì)方順著你的思路走

D設(shè)法讓在座的每一位都有機(jī)會(huì)參與談話

31、關(guān)于坐姿的基本要求哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ B A著裙裝的女士入座時(shí)用雙手將裙擺內(nèi)攏 B女士不能采用“二郞腿”式坐姿 C在采用前伸式坐法時(shí)，腳尖不能翹起 D男士采用重疊式坐姿時(shí)左右腿可以變換位置互疊

32、體態(tài)禮儀中的對(duì)站姿的基本要求是： A A頭正肩平臂垂軀挺腿并 B頭正肩松臂垂軀直兩腿開(kāi)立 C頭正肩平，兩腿開(kāi)立，兩腳成45度夾角 D雙手背在身后，挺胸收腹

33、下面哪句不屬于中華民族的傳統(tǒng)禮儀格言？ A A少壯不努力老大徒傷悲 B良言一句三冬暖惡語(yǔ)傷人六月寒

C貧賤之交不可忘糟糠之妻不下堂 D為善最樂(lè)為惡難逃

34、社交凝視區(qū)的正確范圍是： C A以兩眼為底線，額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū) B從雙眼到胸部之間

C以兩眼為底線，嘴唇為下頂點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)域 D直視對(duì)方的眼睛

35、在接聽(tīng)電話時(shí)，恰好另一個(gè)電話打來(lái)，此時(shí)：B

A掛斷正在接聽(tīng)的電話去接另一個(gè)電話 B請(qǐng)正通話對(duì)象稍等，不要掛電話，然后去接另一個(gè)電話，接通后請(qǐng)對(duì)方稍等，然后繼續(xù)接聽(tīng)第一個(gè)電話 C繼續(xù)與正通話對(duì)象講話，不理睬第二個(gè)電話 D請(qǐng)正通話對(duì)象稍后打過(guò)來(lái)，然后去接聽(tīng)第二個(gè)電話

36、關(guān)于在辦公室打電話的態(tài)度，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的：C

A通話時(shí)要精力集中，嘴里不要咀嚼東西 B不要一邊打電話，一邊兼做其他事情

C可以選擇一個(gè)舒服的姿勢(shì)比如躺著打電話 D語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣親切，接通后應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，并介紹自己的單位和姓名。

37、組織會(huì)議的禮儀規(guī)范哪項(xiàng)是不必要的？ A A安排會(huì)議食宿游覽 B制定會(huì)議文件 C建立籌備機(jī)構(gòu) D印制會(huì)議票證

38、哪項(xiàng)不是西餐餐巾的用途？ B A鋪在大腿上，防止進(jìn)餐時(shí)弄臟衣服 B揩拭口部 C擦臉擦汗 D需要剔牙時(shí)遮掩口部

39、乘坐電梯應(yīng)注意的禮節(jié)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ A A乘坐手扶電梯宜站在扶手左側(cè)，右側(cè)留作通道，方便有急事的乘客自由上下

B出入廂式電梯要講先后順序，出來(lái)時(shí)應(yīng)由外而內(nèi)依次而出 C當(dāng)電梯人數(shù)超載時(shí)，不要強(qiáng)行擠入 D手扶電梯應(yīng)盡量單人乘坐，避免多人并行、擁擠

40、在家中接待訪客的禮儀，哪一項(xiàng)是正確的？(C)

A 客人入座后，應(yīng)主動(dòng)敬煙 B 如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應(yīng)立即放下手中的事情來(lái)陪客人，以免讓客人有受冷落的感覺(jué) C 與客人交談應(yīng)選擇共同感興趣的話題。

D 初次來(lái)訪的客人，不宜向自己的家人介紹

41、同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀？（D）

A平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣

B 自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼福p方出現(xiàn)誤會(huì)在對(duì)方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動(dòng)說(shuō) 明

C 經(jīng)濟(jì)往來(lái)上，向同事借錢應(yīng)迅速歸還，可以不打借條

D 不在背后議論同事，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不損害他人的名譽(yù)

42、以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？(D)

A 忌談?wù)搨€(gè)人薪水 B 忌在辦公場(chǎng)所亂貼亂畫(huà) C 不互相訴苦埋怨 D 到辦公室后應(yīng)及時(shí)化妝打扮

43、在辦公室電話的使用上，下列哪項(xiàng)是不符合禮儀要求的？(B)

A 一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時(shí)一定要由對(duì)方先掛上電話

B 不想繼續(xù)接聽(tīng)電話時(shí)告訴對(duì)方有客人來(lái)訪，你必須過(guò)去招呼

C 通話時(shí)間掌握“三分鐘原則”，一次打電話時(shí)間最好不要超過(guò)三分鐘

D 接電話時(shí)問(wèn)清楚對(duì)方要找的人和要辦的事后，再告訴對(duì)方要找的人不在 44.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（B）

A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)B.先告訴對(duì)方他找的人不在C.先問(wèn)對(duì)方有什么事 D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理

二、多項(xiàng)選擇題

1、網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面的禮儀？(ABCD)

A不要隨意散發(fā)無(wú)法斷定的信息 B不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為

C不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為 D不要盜用他人的ID與密碼

2、參加宴會(huì)時(shí)下面哪種情況是錯(cuò)誤的？(AB)

A使用湯匙時(shí)應(yīng)同時(shí)將筷子交換到左手拿住 B需要處理骨、刺時(shí)，應(yīng)用筷子取出放到桌上 C在進(jìn)餐過(guò)程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣

D不宜當(dāng)眾剔牙，更不可用指甲剔牙

3、下面關(guān)于舞會(huì)的禮儀哪些是正確的？(ACD)

A無(wú)論男士還是女士，當(dāng)其一人單獨(dú)在遠(yuǎn)離人群的地方時(shí)，不宜前去打擾 B如果自帶舞伴，可以拒絕其他人的邀請(qǐng) C在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞 D一般情況下，被邀請(qǐng)者如果沒(méi)有特殊理由不應(yīng)拒絕邀請(qǐng)，若要拒絕應(yīng)表示歉意 以求對(duì)方諒解

4、到醫(yī)院探望病人應(yīng)注意哪些禮節(jié)？(BCD)

A探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當(dāng)接觸病人的衣物

B與病人交談時(shí)聲音要適當(dāng)，以免影響其他病人

C探望特殊病人，不宜選擇對(duì)其病情有礙的禮品

D探望病人時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以十分鐘左右為宜

5、怎樣建立和睦的鄰里關(guān)系？(ABCD)

A樂(lè)于參加一些聯(lián)系鄰居感情的活動(dòng) B養(yǎng)成拜訪鄰居的習(xí)慣 C使用音響設(shè)備時(shí)將音量開(kāi)到適當(dāng)?shù)某潭?D公用場(chǎng)地應(yīng)注意保持衛(wèi)生整潔，不隨意侵占

6、同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀？(AD)

A平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣

B自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，雙方出現(xiàn)誤會(huì)在對(duì)方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明

C經(jīng)濟(jì)往來(lái)上，向同事借錢應(yīng)迅速歸還，可以不打借條

D不在背后議論同事，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不損害他人的名譽(yù)

7、小型會(huì)議排列的禮儀要求有哪些？(ABC)

A講究面門為上，面對(duì)房間正門的位置一般被視為上座

B講究右為上，進(jìn)門方向坐在右側(cè)的人為地位高者

C講究居中為上，小型會(huì)議通常只考慮主席之位，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)自由擇座

D小型會(huì)議主席不可以坐在前排中央的位置

8、會(huì)客時(shí)座次安排應(yīng)講求什么原則？(AD)A親朋好友聚會(huì)時(shí)可以自由擇座

B賓主并列而坐時(shí)，如果雙方都是面對(duì)房間正門，主人應(yīng)該坐在客人右邊

C賓主對(duì)面而坐時(shí)，面對(duì)房間正門為主位

D賓主對(duì)面而坐時(shí)，面對(duì)房間正門為客位

9、談判時(shí)座次安排的原則哪些是正確的?(ABCD)

A多邊談判時(shí)，參加者可以自由就座亦可設(shè)一主席位，其他人面對(duì)主位，背門而坐

B如果談判桌橫放，面門的一方為上，應(yīng)屬于客方

C如果談判桌豎放，應(yīng)以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬客方

D各方的主談判人員應(yīng)在自己一方居中而坐，其他人員應(yīng)依職位高低遵循右高左低原則依次在主談兩側(cè)就坐

10、簽字儀式的座次安排原則是：(BC)A雙方簽字者面門而坐，賓左，主右

B雙邊儀式參加者列隊(duì)站于簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)

C雙方簽字人員面對(duì)房間正門，站在右側(cè)為客方

D、多邊簽字儀式時(shí)簽字桌面門橫放，人多可設(shè)多張

11、懸掛國(guó)旗的禮儀規(guī)范有哪些？(ABD)A日出升旗，日落降旗

B在墻上懸掛雙方國(guó)旗時(shí)，背靠墻左為下

C舉辦國(guó)際會(huì)議掛旗，以到會(huì)來(lái)賓的身份高低來(lái)確定順序

D由于文字和圖案原因不能豎掛的國(guó)旗應(yīng)另制國(guó)旗，將圖案調(diào)正

12、關(guān)于懸旗致哀，哪些說(shuō)法是正確的：(BD)A懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至一半

B懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂1/3桿長(zhǎng)的地方

C懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂一半桿長(zhǎng)的地方

D降旗時(shí)，應(yīng)將旗升至桿頂，再下降。

13、關(guān)于服務(wù)人員的禮儀要求哪些是錯(cuò)誤的？(BC)

A為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方，保持兩三步的距離，送別賓客時(shí)，應(yīng)走在賓客的左后方，距離約半步

B采用前腹式站姿時(shí)，兩臂屈肘，左手搭在右手指上，交叉放在小腹部

C當(dāng)賓客提出的要求涉及國(guó)家機(jī)密或制度不容許的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)保持沉默。

D奧運(yùn)會(huì)時(shí)，在遇到了獲勝隊(duì)員時(shí)，應(yīng)表示祝賀

14、＂女士?jī)?yōu)先＂的內(nèi)容有哪些？(ACD)

A在女士面前，男士不可以吸煙 B當(dāng)女士更換外衣外套時(shí)，男士應(yīng)回避

C女士落座時(shí)或起立時(shí)，男士要主動(dòng)為女士移動(dòng)座椅 D進(jìn)出門時(shí)，男士要為女士開(kāi)關(guān)門

15、去外國(guó)朋友的辦公室或住所應(yīng)注意哪些禮節(jié)？(CD)

A去外國(guó)人的住所拜訪應(yīng)在晚飯以后 B若因急事來(lái)不及預(yù)約應(yīng)在說(shuō)完正事后致歉

C除非主人邀請(qǐng)，否則不能提出參觀住所或辦公室 D主人不吸煙又未請(qǐng)你吸煙，最好不要吸煙

16、搭乘飛機(jī)應(yīng)注意哪些禮節(jié)？(ABCD)

A飛機(jī)起飛時(shí)調(diào)整座椅應(yīng)考慮前后座位的人，不要突然放下座椅靠背

B上下飛機(jī)時(shí)，應(yīng)向站立在艙口相送的空姐點(diǎn)頭致意

C不要在供應(yīng)飲食時(shí)到廁所去 D根據(jù)飛機(jī)座位的標(biāo)號(hào)按秩序入座

17、在圖書(shū)館除了保持安靜外還應(yīng)遵循哪些禮儀要求？(AB)

A自備午餐者可以到休息室用餐 B不應(yīng)給他人占座位，也不能利用空椅躺下休息

C進(jìn)入閱覽室必須關(guān)機(jī) D需要暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)將書(shū)籍折角放在座位上

18、參見(jiàn)博物館時(shí)，哪些行為是無(wú)禮的？(BC)

A遇有不明白之處，向講解員請(qǐng)教 B在一間藝術(shù)珍品前長(zhǎng)時(shí)間逗留

C呵斥亂跑的孩子 D將衣物存于衣帽間

19、公共場(chǎng)所吸煙應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：(ACD)

A在正式的西式宴會(huì)上，上咖啡后不宜吸煙 B在正式會(huì)談時(shí)應(yīng)主動(dòng)給他人敬煙

C婦女、兒童所在房間不宜吸煙 D與人交談時(shí)不能口含香煙或持煙指物 20、正式場(chǎng)合下男士著裝有哪些要求？(AD)

A忌穿寬條紋的西裝 B襯衣衣袖的長(zhǎng)度忌超過(guò)西裝領(lǐng)口

C襯衣內(nèi)忌穿背心 D襯衣打好領(lǐng)帶后不宜再套羊毛衫之類的衣物，應(yīng)直接著西裝

21、佩戴首飾時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)則？(AB)

A數(shù)量上以少為佳，總量上不超過(guò)三種 B色彩上力求同色，同時(shí)佩戴兩件或三件首飾應(yīng)使其色彩一致 C工作或休閑時(shí)可佩戴高檔首飾 D金色首飾適合于暖季佩戴

22、個(gè)人行為的禁忌有哪些？(ABCD)

A當(dāng)眾嚼口香糖和吃零食 B在公眾場(chǎng)合抖腿 C當(dāng)眾打哈欠

D生病時(shí)去公共場(chǎng)所

23、下面關(guān)于舞會(huì)的禮儀哪些是正確的？（CD）

A 無(wú)論男士還是女士，當(dāng)其一人單獨(dú)在遠(yuǎn)離人群的地方時(shí)，不宜前去打擾

B 如果自帶舞伴，可以拒絕其他人的邀請(qǐng)

C 在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞

D 一般情況下，被邀請(qǐng)者如果沒(méi)有特殊理由不應(yīng)拒絕邀請(qǐng)，若要拒絕應(yīng)表示歉意以求對(duì)方諒解

24、到醫(yī)院探望病人應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（BC）

A 探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當(dāng)接觸病人的衣物

B 與病人交談時(shí)聲音要適當(dāng)，以免影響其他病人

C 探望特殊病人，不宜選擇對(duì)其病情有礙的禮品

D 探望病人時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以十分鐘左右為宜

25、怎樣建立和睦的鄰里關(guān)系？（CD）

A 樂(lè)于參加一些聯(lián)系鄰居感情的活動(dòng) B 養(yǎng)成拜訪鄰居的習(xí)慣

C 使用音響設(shè)備時(shí)將音量開(kāi)到適當(dāng)?shù)某潭?/p>

D 公用場(chǎng)地應(yīng)注意保持衛(wèi)生整潔，不隨意侵占 26.對(duì)于汽車上座描述正確的有（ABCD）A.社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，副駕駛座為上座

B.商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座 C.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位 D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座 27.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（ABCD）

A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問(wèn)原則”B.語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

C.商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽(tīng)”D.雙方初次見(jiàn)面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”—談天氣

28.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）

A.先伸手者為地位低者B.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手 C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡 D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手 E.不要戴帽子，不要戴手套握手F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手 29.對(duì)于座次的描述正確的有（ACD）

A.后排高于前排 B.兩側(cè)高于中央 C.中央高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)E.前排高于后排

F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)

30.自我介紹應(yīng)注意的有（BDE）

A.先介紹再遞名片B.先遞名片再做介紹C.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘 D.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘 E.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹

F.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹 31.以下屬于電話形象要素的有（ABCD）

A.通話內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等 C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系D.公務(wù)性問(wèn)題 32.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（BCD）A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽(tīng) D.不出去接聽(tīng) 33.名片使用中的三不準(zhǔn)是指（ABD）

A.名片不得隨意涂改B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜 C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式 34.雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（AC）A.主叫先掛電話B.被叫先掛電話

C.尊者先掛電話D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛

三、（不定項(xiàng)選擇）

一、社交禮儀部分

31、下面關(guān)于握手禮的選項(xiàng)哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A握手的順序主要取決于“尊者優(yōu)先”原則B社交場(chǎng)合應(yīng)由先到者先伸手為禮

C客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸手為禮D職位低的人與職位高的人握手時(shí)應(yīng)先伸手為禮

32、下面的哪一項(xiàng)不屬于自我介紹的禮儀？

A先對(duì)交往對(duì)象的性格、愛(ài)好、特長(zhǎng)、成就等做些了解

B表達(dá)出自己希望認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，同樣也渴望對(duì)方能接納自己

C要注視對(duì)方的眼睛后鞠躬

D在對(duì)方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱時(shí)，應(yīng)全神貫注地傾聽(tīng)

33、接受禮品時(shí)的哪項(xiàng)禮儀規(guī)范是正確的？

A接過(guò)禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面打開(kāi)欣賞，以免讓對(duì)方感覺(jué)沒(méi)有禮貌

B接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受

C一般情況下，對(duì)他人誠(chéng)心贈(zèng)送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受

D在贈(zèng)送者對(duì)禮品做介紹說(shuō)明時(shí)，不可以對(duì)禮品表示任何態(tài)度。

34、網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面的禮儀？(多選)

A不要隨意散發(fā)無(wú)法斷定的信息B不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為

C不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為D不要盜用他人的ID與密碼

35、交換名片時(shí)應(yīng)注意哪項(xiàng)禮儀？

A接過(guò)他人的名片后從頭到尾認(rèn)真看一遍，切忌將對(duì)方的姓名職務(wù)讀出聲

B若對(duì)方是外賓，遞送名片時(shí)應(yīng)將印有英文的一面對(duì)著對(duì)方

C接受他人名片時(shí)應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片

D向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送

36、下面關(guān)于中餐宴請(qǐng)的禮儀哪一項(xiàng)是正確的？

A宴會(huì)時(shí)，離主桌遠(yuǎn)的右邊桌次比離主桌近的左邊桌次要高

B排位次時(shí)，如果夫人出席，應(yīng)該安排與主賓夫人坐在主賓旁邊

C對(duì)于年齡較高、體質(zhì)較差的客人不宜安排太多海味

D軸心型桌次應(yīng)這樣排：

37、參加宴會(huì)時(shí)下面哪種情況是錯(cuò)誤的？(多選)

A使用湯匙時(shí)應(yīng)同時(shí)將筷子交換到左手拿住B需要處理骨、刺時(shí)，應(yīng)用筷子取出放到桌上C在進(jìn)餐過(guò)程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣

D不宜當(dāng)眾剔牙，更不可用指甲剔牙

38、怎樣做符合使用移動(dòng)通訊工具的禮儀？

A在要求“保持安靜”的音樂(lè)廳可以小聲接聽(tīng)電話B在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時(shí)可以使用移動(dòng)通訊工具C在餐廳就餐時(shí)盡量不要主動(dòng)打電話與人談笑閑聊 D交通不擁擠的情況下駕駛汽車時(shí)可以接聽(tīng)電話

39、下面對(duì)參加舞會(huì)的要求哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A如果請(qǐng)柬上沒(méi)有對(duì)服裝做特別要求，可以穿運(yùn)動(dòng)鞋參加

B男士最好穿晚禮服或西服，顏色以深色調(diào)為主。

C跳舞時(shí)不可以吸煙

D如身體不適，可以跟主人講明原因，謝絕參加。

40、下面關(guān)于舞會(huì)的禮儀哪些是正確的？(多選)

A無(wú)論男士還是女士，當(dāng)其一人單獨(dú)在遠(yuǎn)離人群的地方時(shí)，不宜前去打擾

B如果自帶舞伴，可以拒絕其他人的邀請(qǐng)

C在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞

D一般情況下，被邀請(qǐng)者如果沒(méi)有特殊理由不應(yīng)拒絕邀請(qǐng)，若要拒絕應(yīng)表示歉意以求對(duì)方諒解

41、到醫(yī)院探望病人應(yīng)注意哪些禮節(jié)？(多選)

A探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當(dāng)接觸病人的衣物

B與病人交談時(shí)聲音要適當(dāng)，以免影響其他病人

C探望特殊病人，不宜選擇對(duì)其病情有礙的禮品

D探望病人時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以十分鐘左右為宜

42、怎樣建立和睦的鄰里關(guān)系？(多選)

A樂(lè)于參加一些聯(lián)系鄰居感情的活動(dòng)B養(yǎng)成拜訪鄰居的習(xí)慣C使用音響設(shè)備時(shí)將 音量開(kāi)到適當(dāng)?shù)某潭菵公用場(chǎng)地應(yīng)注意保持衛(wèi)生整潔，不隨意侵占

43、在家中接待訪客的禮儀，哪一項(xiàng)是正確的？

A客人入座后，應(yīng)主動(dòng)敬煙B如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應(yīng)立即放下手中的事情來(lái)陪客人，以免讓客人有受冷落的感覺(jué)C與客人交談應(yīng)選擇共同感興趣的話題。

D初次來(lái)訪的客人，不宜向自己的家人介紹

44、在正式場(chǎng)合下握手錯(cuò)誤的一項(xiàng)是：

A女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手B握手時(shí)不能與另外兩人相握的手形成交叉狀C為表示熱情可以用雙手握住對(duì)方的單手D跟人握手時(shí)不能握住對(duì)方的手上下左右抖個(gè)不停

二、職場(chǎng)禮儀部分

45、同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀？(多選)

A平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣 B自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，雙方出現(xiàn)誤會(huì)在對(duì)方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明 C經(jīng)濟(jì)往來(lái)上，向同事借錢應(yīng)迅速歸還，可以不打借條

D不在背后議論同事，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不損害他人的名譽(yù)

46、以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A忌談?wù)搨€(gè)人薪水 B忌在辦公場(chǎng)所亂貼亂畫(huà)

C不互相訴苦埋怨 D到辦公室后應(yīng)及時(shí)化妝打扮

47、在辦公室電話的使用上，下列哪項(xiàng)是不符合禮儀要求的？

A一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時(shí)一定要由對(duì)方先掛上電話

B不想繼續(xù)接聽(tīng)電話時(shí)告訴對(duì)方有客人來(lái)訪，你必須過(guò)去招呼

C通話時(shí)間掌握“三分鐘原則”，一次打電話時(shí)間最好不要超過(guò)三分鐘

D接電話時(shí)問(wèn)清楚對(duì)方要找的人和要辦的事后，再告訴對(duì)方要找的人不在

48、小型會(huì)議排列的禮儀要求有哪些？(多選)

A講究面門為上，面對(duì)房間正門的位置一般被視為上座

B講究右為上，進(jìn)門方向坐在右側(cè)的人為地位高者

C講究居中為上，小型會(huì)議通常只考慮主席之位，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)自由擇座

D小型會(huì)議主席不可以坐在前排中央的位置

49、關(guān)于大型會(huì)議的座次安排原則哪項(xiàng)是正確的？

A主持人不可以坐在前排正中B發(fā)言席一般設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者其右前方

C主席臺(tái)的位次安排講究前排高于后排、右側(cè)低于左側(cè)的原則

D大型會(huì)議只需考慮主席臺(tái)

50、會(huì)客時(shí)座次安排應(yīng)講求什么原則？(多選)

A親朋好友聚會(huì)時(shí)可以自由擇座

B賓主并列而坐時(shí)，如果雙方都是面對(duì)房間正門，主人應(yīng)該坐在客人右邊

C賓主對(duì)面而坐時(shí)，面對(duì)房間正門為主位

D賓主對(duì)面而坐時(shí)，面對(duì)房間正門為客位

51、談判時(shí)座次安排的原則哪些是正確的?(多選)

A多邊談判時(shí)，參加者可以自由就座亦可設(shè)一主席位，其他人面對(duì)主位，背門而坐

B如果談判桌橫放，面門的一方為上，應(yīng)屬于客方

C如果談判桌豎放，應(yīng)以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬客方

D各方的主談判人員應(yīng)在自己一方居中而坐，其他人員應(yīng)依職位高低遵循右高左低原則依次在主談兩側(cè)就坐

52、簽字儀式的座次安排原則是：(多選)

A雙方簽字者面門而坐，賓左，主右

B雙邊儀式參加者列隊(duì)站于簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)

C雙方簽字人員面對(duì)房間正門，站在右側(cè)為客方

D、多邊簽字儀式時(shí)簽字桌面門橫放，人多可設(shè)多張

53、接待人員引導(dǎo)來(lái)訪客人時(shí)，以下選項(xiàng)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的：

A在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內(nèi)側(cè)

B引導(dǎo)客人上樓時(shí)，接待人員應(yīng)走在后面，下樓時(shí)反之

C乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，走出電梯時(shí)，接待人員應(yīng)請(qǐng)客人先行

D客人進(jìn)入會(huì)客室如果坐在了靠近門的下座，接待人員不可以請(qǐng)其改坐，否則不禮貌

54、乘坐車輛的座次順序哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A主人親自駕駛車輛時(shí)，副駕駛座為最尊貴，之后依次為：后排右，后排左，后排中

B專職司機(jī)駕駛的車輛，后排司機(jī)后的座位是最尊貴的

C當(dāng)主人駕車送其友人夫婦時(shí)，友人中的男士應(yīng)坐在副駕駛位置上而不應(yīng)與夫人同坐后排

D專職司機(jī)駕駛的雙排六座轎車，后排右座為尊，后排左次之

55、懸掛國(guó)旗的禮儀規(guī)范有哪些？(多選)

A日出升旗，日落降旗

B在墻上懸掛雙方國(guó)旗時(shí)，背靠墻左為下

C舉辦國(guó)際會(huì)議掛旗，以到會(huì)來(lái)賓的身份高低來(lái)確定順序

D由于文字和圖案原因不能豎掛的國(guó)旗應(yīng)另制國(guó)旗，將圖案調(diào)正

56、關(guān)于懸旗致哀，哪些說(shuō)法是正確的：(多選)

A懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至一半

B懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂1/3桿長(zhǎng)的地方

C懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂一半桿長(zhǎng)的地方

D降旗時(shí)，應(yīng)將旗升至桿頂，再下降。

57、關(guān)于服務(wù)人員的禮儀要求哪些是錯(cuò)誤的？(多選)

A為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方，保持兩三步的距離，送別賓客時(shí)，應(yīng)走在賓客的左后方，距離約半步

B采用前腹式站姿時(shí)，兩臂屈肘，左手搭在右手指上，交叉放在小腹部

C當(dāng)賓客提出的要求涉及國(guó)家機(jī)密或制度不容許的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)保持沉默。

D奧運(yùn)會(huì)時(shí)，在遇到了獲勝隊(duì)員時(shí)，應(yīng)表示祝賀

三、涉外禮儀部分

58、日常涉外交往中哪項(xiàng)是不合禮節(jié)的？

A每一位成年男子，在社交場(chǎng)合都要盡一切可能來(lái)尊重、照顧女士

B在跟外國(guó)友人閑聊時(shí)論及雙方工資待遇問(wèn)題

C與外國(guó)友人打交道時(shí)，糾正對(duì)方有損我方國(guó)格或違背倫理道德的行為

D將來(lái)訪客人置于右側(cè)位置上

59、在國(guó)外怎樣付小費(fèi)是正確的？

A對(duì)代表官方的接待人員適當(dāng)付些小費(fèi)

B一般情況下，小費(fèi)占純花費(fèi)總額的5%-10%左右

C在日本飯店用餐時(shí)，只需在剛進(jìn)門時(shí)給女招待付小費(fèi)，不必付給其他服務(wù)人員

D在影劇院不必付小費(fèi)

60、西餐餐匙的用法哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A可以飲湯吃甜品，舀取菜肴

B不能直接用餐匙去舀取咖啡等飲料

C用餐題取食時(shí)要一次將其用完，一匙食物不可反復(fù)品嘗好幾次

D已經(jīng)開(kāi)始使用的餐匙不能將其直立于湯盤中

61、＂女士?jī)?yōu)先＂的內(nèi)容有哪些？(多選)

A在女士面前，男士不可以吸煙

B當(dāng)女士更換外衣外套時(shí)，男士應(yīng)回避

C女士落座時(shí)或起立時(shí)，男士要主動(dòng)為女士移動(dòng)座椅

D進(jìn)出門時(shí)，男士要為女士開(kāi)關(guān)門

62、去外國(guó)朋友的辦公室或住所應(yīng)注意哪些禮節(jié)？(多選)

A去外國(guó)人的住所拜訪應(yīng)在晚飯以后

B若因急事來(lái)不及預(yù)約應(yīng)在說(shuō)完正事后致歉

C除非主人邀請(qǐng)，否則不能提出參觀住所或辦公室

D主人不吸煙又未請(qǐng)你吸煙，最好不要吸煙

63、各國(guó)禁忌的花卉哪項(xiàng)是正確的？

A在法國(guó)白色的花被認(rèn)為是不忠誠(chéng)的表現(xiàn)

B在阿拉伯國(guó)家，獻(xiàn)花給夫人有違禮儀

C可以送給德國(guó)人郁金香以示好感

D菊花在意大利和南美洲各國(guó)被認(rèn)為是圣潔的象征

64、國(guó)際上常用的見(jiàn)面禮節(jié)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A在初次見(jiàn)面久別重逢時(shí)都可與交往對(duì)象行握手禮

B擁抱禮就是兩人用雙手環(huán)住對(duì)方身體進(jìn)行擁抱

C吻手禮的接受者僅限于已婚女性

D合掌禮通行于東亞和南亞信奉佛教的國(guó)家或佛教信仰者之間

65、以下關(guān)于親吻禮的說(shuō)法哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A長(zhǎng)輩應(yīng)親吻晚輩的額頭 B晚輩應(yīng)親吻長(zhǎng)輩的下頜

C同輩人或兄弟姐妹只能夠互相貼一貼面頰

D公共場(chǎng)合，男女之間大都親臉頰

66、除忌食豬肉外，不吃海味和動(dòng)物內(nèi)臟的國(guó)家居民還有哪些？(多選)

A東歐一些國(guó)家 B敘利亞 C埃 及D伊斯蘭國(guó)家

67西餐座次的安排哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A主位應(yīng)請(qǐng)女主人就座，男主人須退居第二位

B應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)，女主賓坐在男主人右側(cè)

C在排列位次時(shí)，男女應(yīng)當(dāng)交叉排列，生人與熟人也要交叉排列

D如果來(lái)賓中有地位身份年紀(jì)超過(guò)主賓的，則應(yīng)比主賓更受禮遇

68西餐中刀叉的使用方法有哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A左手用叉固定食物，右手用刀切割食物

B不用能刀叉同時(shí)將食物送入口中

C使用刀叉時(shí)，刀叉與餐盤成15度斜角

D餐刀掉到地上應(yīng)自己撿起

69、用餐中暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，怎樣擺放刀叉是正確的？

A刀口向內(nèi)，叉齒向下，呈“八字”擺放在餐盤之上

B將刀叉呈“十字”擺放在餐盤之上

C刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并排縱放

D刀上叉下并排橫入在餐盤上

70、女主人將餐巾放到自己座椅的椅面上，意味著：

A、用餐結(jié)束，請(qǐng)大家離開(kāi) B暫時(shí)離開(kāi)，大家可以繼續(xù)用餐

C用餐開(kāi)始，請(qǐng)大家就座 D對(duì)正在進(jìn)行的話題表示不滿

71、下面關(guān)于西餐的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A咖啡匙是用來(lái)攪拌咖啡的，不能用來(lái)舀咖啡喝的 B吃面包應(yīng)用刀叉切開(kāi)吃

C喝咖啡只需將杯子端起，不能將下面的接碟一并托起

D吃甜點(diǎn)用點(diǎn)心勺和中叉，上甜點(diǎn)一般跟香檳酒

72、西餐時(shí)吃“白肉”即魚(yú)、雞肉和海鮮時(shí)應(yīng)佐以什么酒？

A利口酒或白蘭地 B紅葡萄酒 C雞尾酒或香檳酒 D白葡萄酒

73、西餐中的敬酒禮儀哪項(xiàng)是正確的？

A只有主人才能提議干杯 B干杯時(shí)右手將酒杯舉過(guò)頭頂

C敬酒可以是在吃過(guò)主菜之后，上甜品之前進(jìn)行

D他人敬酒致辭時(shí)應(yīng)注意要小聲交談

74關(guān)于食用西餐主菜的禮儀有哪些？(多選)

A牛肉的生熟程度分為:rare、medium rare、medium、well done四種

B放有檸檬片的“洗指碗”中的水是不可以喝的

C吃炸蝦時(shí)用手抓住留有殼的尾巴，把蝦身浸過(guò)調(diào)味品后吃，蝦殼放在盤子一邊

D吃龍蝦時(shí)用手剝開(kāi)蝦殼后直接將蝦肉送入嘴中

四、公共禮儀部分

75、在小型會(huì)議上與沒(méi)有過(guò)多交往的人打招呼應(yīng)保持什么距離？

A 45cm以內(nèi) B 45~120cm以內(nèi) C 120~360cm以內(nèi) D大于360cm

76、搭乘飛機(jī)應(yīng)注意哪些禮節(jié)？(多選)

A飛機(jī)起飛時(shí)調(diào)整座椅應(yīng)考慮前后座位的人，不要突然放下座椅靠背

B上下飛機(jī)時(shí)，應(yīng)向站立在艙口相送的空姐點(diǎn)頭致意

C不要在供應(yīng)飲食時(shí)到廁所去 D根據(jù)飛機(jī)座位的標(biāo)號(hào)按秩序入座

77、上下樓梯時(shí)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A不管有多急的事情也不能奔跑 B為人帶路上下樓梯時(shí)應(yīng)走在前面

C與穿短裙的女士上下樓梯時(shí)應(yīng)走在女士前面

D需要深談時(shí)應(yīng)該到樓梯的拐角處再談

78、在圖書(shū)館除了保持安靜外還應(yīng)遵循哪些禮儀要求？(多選)

A自備午餐者可以到休息室用餐

B不應(yīng)給他人占座位，也不能利用空椅躺下休息

C進(jìn)入閱覽室必須關(guān)機(jī) D需要暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)將書(shū)籍折角放在座位上

79、乘坐火車時(shí)哪項(xiàng)行為是不禮貌的？

A男士或年輕者應(yīng)先上車，找好座位后再幫助女士上車

B只有在其他乘客睡熟時(shí)才可以取閱他帶來(lái)的書(shū)刊

C將廢棄物集中收好等待乘務(wù)員打掃

D男士不能穿背心甚至赤裸上身

80、乘坐小轎車時(shí)哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的：

A著裙裝的女士先上車 B抵達(dá)目的地時(shí)，主人先下車

C女士上車時(shí)應(yīng)先輕輕坐在座椅上再把雙腿一同收進(jìn)車內(nèi)

D陪同客人坐同一輛車，主人應(yīng)幫助客人從右側(cè)后門上車后，再?gòu)淖髠?cè)后門上車

81、參見(jiàn)博物館時(shí)，哪些行為是無(wú)禮的？(多選)

A遇有不明白之處，向講解員請(qǐng)教

B在一間藝術(shù)珍品前長(zhǎng)時(shí)間逗留

C呵斥亂跑的孩子 D將衣物存于衣帽間

82、公共場(chǎng)所吸煙應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：(多選)

A在正式的西式宴會(huì)上，上咖啡后不宜吸煙

B在正式會(huì)談時(shí)應(yīng)主動(dòng)給他人敬煙

C婦女、兒童所在房間不宜吸煙

D與人交談時(shí)不能口含香煙或持煙指物

五、個(gè)人禮儀部分

83、正式場(chǎng)合下女士不宜著以下裝束：

A連衣裙或中式上衣配長(zhǎng)裙 B皮裙 C半高跟皮鞋 D深色長(zhǎng)襪

84、以下關(guān)于言談禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的談話，適時(shí)發(fā)問(wèn) B與人交談時(shí)少講自己

C擬好了話題后不要輕易改變，要讓對(duì)方順著你的思路走

D設(shè)法讓在座的每一位都有機(jī)會(huì)參與談話

85、正式場(chǎng)合下男士著裝有哪些要求？(多選)

A忌穿寬條紋的西裝 B襯衣衣袖的長(zhǎng)度忌超過(guò)西裝領(lǐng)口

C襯衣內(nèi)忌穿背心 D襯衣打好領(lǐng)帶后不宜再套羊毛衫之類的衣物，應(yīng)直接著西裝

86、佩戴首飾時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)則？(多選)

A數(shù)量上以少為佳，總量上不超過(guò)三種

B色彩上力求同色，同時(shí)佩戴兩件或三件首飾應(yīng)使其色彩一致

C工作或休閑時(shí)可佩戴高檔首飾 D金色首飾適合于暖季佩戴

87、關(guān)于坐姿的基本要求哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A著裙裝的女士入座時(shí)用雙手將裙擺內(nèi)攏

B女士不能采用“二郞腿”式坐姿

C在采用前伸式坐法時(shí)，腳尖不能翹起

D男士采用重疊式坐姿時(shí)左右腿可以變換位置互疊

88、體態(tài)禮儀中的對(duì)站姿的基本要求是：

A頭正肩平臂垂軀挺腿并 B頭正肩松臂垂軀直兩腿開(kāi)立

C頭正肩平，兩腿開(kāi)立，兩腳成45度夾角 D雙手背在身后，挺胸收腹

89、個(gè)人行為的禁忌有哪些？(多選)

A當(dāng)眾嚼口香糖和吃零食 B在公眾場(chǎng)合抖腿

C當(dāng)眾打哈欠 D生病時(shí)去公共場(chǎng)所

六、其他部分

90、下面哪種花不屬于我國(guó)十大名花？

A牡丹 B蘭花 C杜鵑 D百合 91、寶石顏色的寓意中哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A紅色：熱情、健康、活力 B藍(lán)色：寧?kù)o、清新、秀麗

C黑色：寂靜神秘悲傷 D綠色：快樂(lè)溫和光明

92、國(guó)際護(hù)士節(jié)是哪一天？

A 5月17日 B 11月1日 C 5月12日 D 5月8日

93、探望病人應(yīng)送什么樣的鮮花表示康寧？

A白百合 B紅色康乃馨 C劍蘭 D牡丹

94、下面哪句不屬于中華民族的傳統(tǒng)禮儀格言？

A少壯不努力老大徒傷悲 B良言一句三冬暖惡語(yǔ)傷人六月寒

C貧賤之交不可忘糟糠之妻不下堂 D為善最樂(lè)為惡難逃

95、社交凝視區(qū)的正確范圍是：

A以兩眼為底線，額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū) B從雙眼到胸部之間

C以兩眼為底線，嘴唇為下頂點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)域 D直視對(duì)方的眼睛

96、在接聽(tīng)電話時(shí)，恰好另一個(gè)電話打來(lái)，此時(shí)：

A掛斷正在接聽(tīng)的電話去接另一個(gè)電話

B請(qǐng)正通話對(duì)象稍等，不要掛電話，然后去接另一個(gè)電話，接通后請(qǐng)對(duì)方稍等，然后繼續(xù)接聽(tīng)第一個(gè)電話

C繼續(xù)與正通話對(duì)象講話，不理睬第二個(gè)電話

D請(qǐng)正通話對(duì)象稍后打過(guò)來(lái)，然后去接聽(tīng)第二個(gè)電話

97、關(guān)于在辦公室打電話的態(tài)度，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的：

A通話時(shí)要精力集中，嘴里不要咀嚼東西

B不要一邊打電話，一邊兼做其他事情

C可以選擇一個(gè)舒服的姿勢(shì)比如躺著打電話

D語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣親切，接通后應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，并介紹自己的單位和姓名。

98、組織會(huì)議的禮儀規(guī)范哪項(xiàng)是不必要的？

A安排會(huì)議食宿游覽 B制定會(huì)議文件

C建立籌備機(jī)構(gòu) D印制會(huì)議票證

99、哪項(xiàng)不是西餐餐巾的用途？

A鋪在大腿上，防止進(jìn)餐時(shí)弄臟衣服 B揩拭口部

C擦臉擦汗 D需要剔牙時(shí)遮掩口部

100、乘坐電梯應(yīng)注意的禮節(jié)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A乘坐手扶電梯宜站在扶手左側(cè)，右側(cè)留作通道，方便有急事的乘客自由上下

B出入廂式電梯要講先后順序，出來(lái)時(shí)應(yīng)由外而內(nèi)依次而出

C當(dāng)電梯人數(shù)超載時(shí)，不要強(qiáng)行擠入

D手扶電梯應(yīng)盡量單人乘坐，避免多人并行、擁擠 選擇題答案

31D 32C 33C 34ABCD 35B 36C 37AB 38C 39A 40ACD 41BCD 42ABCD 43C 44D 45AD 46D 47D 48ABC 49B 50AD 51ABCD 52BC 53D 54B 55ABD 56BD 57BC 58B 59C 60A 61ACD 62CD 63B 64B 65D 66BC 67D 68D 69A 70B 71B 72D 73C 74ABC 75C 76ABCD 77D 78AB 79B 80A 81BC 82ACD 83B 84C 85AD 86AB 87B 88A 89ABCD 90D 91D 92C 93C 94A 95C 96B 97C 98A 99B 100A

商務(wù)禮儀試題

單位

部門

姓名

成績(jī)

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共計(jì)40分。請(qǐng)將您認(rèn)為正確有答案填在題目后面的括號(hào)中）

1.在商務(wù)交往中，索取名片時(shí)，先遞名片給對(duì)方，再問(wèn)如何與對(duì)方聯(lián)系是屬于哪種名片索取法？（）

A.激將法

B.明示法

C.交易法

D.謙恭法

2.下列選項(xiàng)中，又被稱作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是（）。

A.商務(wù)禮儀 B.國(guó)際禮儀 C.政務(wù)禮儀 D.服務(wù)禮儀

3.接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)是在鈴聲響過(guò)（）聲之后。A.一聲 B.二聲 C.四聲 D.五聲

4.一位男士想要認(rèn)識(shí)一位女士，在男士自報(bào)家門后，女士合乎禮儀的回答是（）

A.嗯，知道了 B.點(diǎn)頭示意 C.自我介紹一番：“你好，我是，很高興認(rèn)識(shí)你” D.抱歉，我不想認(rèn)識(shí)你

5.主人陪同多位客人出入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，請(qǐng)問(wèn)出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)先后順序是（）

A.主人先進(jìn)先出 B.客人先進(jìn)先出 C.主人先進(jìn)后出 D.客人先進(jìn)后出

6.給別人打電話時(shí)，哪個(gè)問(wèn)題是最重要的？（）

A.自我介紹

B.通話的時(shí)間

C.通話的長(zhǎng)度

D.通話的地點(diǎn) 7.某集團(tuán)公司人力資源部的職員王某在用電話打給其子公司的企管部的經(jīng)理，王某自我介紹時(shí)，按照電話禮儀的規(guī)則王某正確做法是什么（）？

A.我是王** B.先報(bào)電話號(hào)碼*******

C.我是人力資源部的王** D.請(qǐng)問(wèn)您是*公司企管部的*經(jīng)理嗎？

8.在國(guó)際交往中，男人穿西裝的最高標(biāo)準(zhǔn)要求是什么（）

A.三色原則

B.同質(zhì)同色

C.三一律

9.在您的同事不在，您代她接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（）A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí) B.先告訴對(duì)方，他找的人不在

C.先問(wèn)對(duì)方有什么事 D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理

10.接聽(tīng)電話時(shí)恰好另一個(gè)電話同時(shí)響起，應(yīng)當(dāng)（）。

A、置之不理 B、掛斷接聽(tīng)的電話去接另一部電話

C、可兩部電話同時(shí)接聽(tīng) D、接起第二部電話記下對(duì)方電話 稍后打過(guò)去

11.假如中國(guó)人民大學(xué)某系部的老師劉方明要來(lái)我公司進(jìn)行管理人員的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，我公司所有受訓(xùn)人員對(duì)其的稱謂應(yīng)是（）

A.劉方明 B.劉教授 C.劉先生 D.劉老師

12.假使小王一家要在家宴請(qǐng)客人。小王的家庭成員情況是：小王單身男性，在某公司任經(jīng)理一職；父母親均是農(nóng)民；妹妹現(xiàn)就讀高中。請(qǐng)問(wèn)小王一家中誰(shuí)應(yīng)為彼此不認(rèn)識(shí)的客人做介紹？（）

A.小王 B.小王的父親 C.小王的母親 D.小王的妹妹 13.馮某（35歲）是某集團(tuán)公司某部室的一名職員，其在工作的過(guò)程中遇到了一個(gè)小困難需要電話向其子公司某科室的主任劉某（34歲）請(qǐng)教，請(qǐng)問(wèn)在通話結(jié)束時(shí)，按照職業(yè)禮儀的游戲規(guī)則應(yīng)是誰(shuí)先掛電話？（）

A.馮某 B.劉某 C.誰(shuí)先掛都無(wú)所謂 D.看情況而定 14.在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間最好遵循（）原則。A 10分鐘原則 B 5分鐘原則 C 3分鐘原則

15.對(duì)我們一般人來(lái)說(shuō)，在禮儀交往中比較講究“女人看頭，男人看腰”，其中男人看“腰”看的是什么？（）

A.腰的粗細(xì) B.腰帶的價(jià)值 C.腰帶上飾品的價(jià)值 D.腰上掛不掛東西

16.在手勢(shì)語(yǔ)運(yùn)用中,切忌談話時(shí)伸出食指指點(diǎn)(),這是一種不禮貌的行為。

A、天空 B、自己 C、對(duì)方 17.握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在（）秒鐘以內(nèi)。

A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘 18.遞接文件或名片時(shí)應(yīng)當(dāng)注意字體的()。

A、正面朝向?qū)Ψ?B、側(cè)面朝向?qū)Ψ?C、反面朝向?qū)Ψ?19.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（）

A、就低不就高

B、就高不就低

C、適中

D、以上都不對(duì)

20.按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的()A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分。請(qǐng)將您認(rèn)為正確有答案填在題目后面的括號(hào)中）

1.與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有（）

A.架起“二郎腿” B.斜視對(duì)方 C.以食指點(diǎn)指對(duì)方 D.頭部仰靠在椅背上

2.人們?cè)谌粘＝煌?，哪些?chǎng)合不適合講商務(wù)禮儀？（）

A.第一次與客戶見(jiàn)面 B.老朋友相聚 C.與少數(shù)民族交往 D.夫妻之間 3.儀表禮儀把握的原則是什么（）

A.整潔 B.自然 C.美觀 D.互動(dòng) 4.商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與（）的顏色相同 A．手提包 B．腮紅 C．襯衣 D．指甲 E套裝 5.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時(shí)候通常是指（）

A.星期一早上10:00以前的時(shí)段；

B.周末的16:00以后時(shí)段； C.對(duì)方休假時(shí)段；

D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。

6.與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指

A.打斷別人

B.補(bǔ)充對(duì)方

C.更正對(duì)方

D.看重對(duì)方

7.儀表禮儀需要注意的要點(diǎn)是什么（）

A.要注意容貌的修飾 B.要注意化妝 C.要注意舉止 D.要注意表情

8.容貌的修飾要點(diǎn)主要有（）A.發(fā)型 B.面部 C.口部 D.手部

9.在介紹集團(tuán)公司部室的職員劉某（女，28歲）與子公司某科室的科長(zhǎng)王某（男，35歲）相互認(rèn)識(shí)的時(shí)候，誰(shuí)應(yīng)先伸手？（）

A.王某，年齡大 B.劉某，女性 C.劉某，地位高 D王某，官職高

10.電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（）

A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話； B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話；D.以上說(shuō)法都不正確。

三、判斷題（每題1分，共10分。請(qǐng)將您認(rèn)為正確有答案填在題目后面的括號(hào)中）

1.禮儀的“禮”的含義是尊重，“儀”的含義是表達(dá)尊重的形式。（）2.在商務(wù)活動(dòng)中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。（）

3、托人辦事者，需等對(duì)方掛電話后方可掛電話。（）

4.高密市普通市民王某向高密市社會(huì)和勞動(dòng)保障局社保科的科長(zhǎng)劉某電話咨詢有關(guān)個(gè)人繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的問(wèn)題，在通話結(jié)束時(shí)，按照職業(yè)禮儀的游戲規(guī)則應(yīng)是劉某先掛電話。（）

5.三一律的穿衣原則指的是鞋子、領(lǐng)帶、公文包是同一顏色，而且首選黑 色。（）

6.你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而又沒(méi)有代接電話的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，可對(duì)電話置之不理。

7.禮儀操作講究的七個(gè)字是“有所為，有所不為”。（）

8.在重要場(chǎng)合，男士頭發(fā)的長(zhǎng)度要求是“前發(fā)不符額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)”。（）

9.客人來(lái)時(shí)，應(yīng)是主人先伸手；客人走時(shí)，應(yīng)是客人先伸手。（）10.有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話，腰帶上一定要少掛東西。（）

四、案例分析題（每題10分，共計(jì)20分）

1.某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。“對(duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過(guò)目。”金先生說(shuō)。張經(jīng)理停下手中的工作，接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊！”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來(lái)。金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問(wèn)他電源開(kāi)關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經(jīng)理說(shuō)了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了。”張經(jīng)理沉默了半天沒(méi)有開(kāi)口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說(shuō)：“造型新、壽命長(zhǎng)、節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開(kāi)了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)，感到無(wú)聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這時(shí)，門被推開(kāi)，進(jìn)來(lái)的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書(shū)。

1）請(qǐng)結(jié)合案例分析, 金先生的生意沒(méi)有談成的禮儀缺陷有哪些? 2）在商務(wù)活動(dòng)中, 金先生應(yīng)該如何注意自己的個(gè)人禮儀問(wèn)題?

2.小李的口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，對(duì)公司產(chǎn)品的介紹也得體，人既樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷又最高，老總對(duì)他抱有很大期望?？勺鲣N售代表半年多了，業(yè)績(jī)總上不去。問(wèn)題出在哪兒呢？原來(lái)，發(fā)現(xiàn)他是個(gè)不愛(ài)修邊幅的人，雙手拇指和食指喜歡留著長(zhǎng)指甲，里面經(jīng)常藏著很多“東西”。脖子上的白衣領(lǐng)經(jīng)常是醬黑色，有時(shí)候手上還記著電話號(hào)碼。他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后，不知道去除異味的必要性。在大多情況下，根本沒(méi)有機(jī)會(huì)見(jiàn)到想見(jiàn)的客戶。有客戶反映小李說(shuō)話太快，經(jīng)常沒(méi)聽(tīng)懂或沒(méi)聽(tīng)完客戶的意見(jiàn)就著急發(fā)表看法，有時(shí)說(shuō)話急促，風(fēng)風(fēng)火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下來(lái)的時(shí)候。

分析：案例中，小李犯了那些錯(cuò)誤呢？