第一篇：中國(guó)教師你還差多遠(yuǎn)征文

教育是隨著人類(lèi)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，只要有人類(lèi)的存在就有培養(yǎng)下一代活動(dòng)的教育存在。誠(chéng)然，人無(wú)完人，但人總得向完美靠近才能不段的提升，那么一個(gè)完美教師的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

“忘我”?！坝脽o(wú)我的愛(ài)，自己犧牲于后起新人。”教育這個(gè)事業(yè)，是需要無(wú)數(shù)教師為之獻(xiàn)身奮斗的事業(yè)。教師沒(méi)有對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)精神，就不會(huì)甘心付出終年累月的辛勞，也就不會(huì)使后起新人成才報(bào)國(guó)?！芭醭鲆活w心來(lái)，不帶半根草去”，忘掉自我、淡泊名利，擯棄對(duì)物欲的追求；鞠躬盡瘁，不求安逸；力免不必要的交際和應(yīng)酬，不該隨俗以變，不該趨炎附勢(shì)，不該在世事紛攘中作繭自縛。教師心中裝著的只有學(xué)生，唯一考慮的是學(xué)生思想、品德、學(xué)業(yè)和體格如何健康發(fā)展。學(xué)生能健康成長(zhǎng)，這才是教師的歡樂(lè)、希望和人生價(jià)值之所在。

“樂(lè)道”。劉基云：“樂(lè)與苦，相為倚伏者也?！笨嘤蓸?lè)來(lái)，樂(lè)由苦來(lái)。“辛苦何所計(jì)，桃李盛為酬”，這是教師始終信奉的職業(yè)格言。他們以“得天下英才而教育之”為一大樂(lè)事，以“他日良才承大廈”為最大慰藉，真正樹(shù)立起“以師為樂(lè)，雖苦猶榮”的職業(yè)觀。在艱苦的工作中，從不慨嘆雙肩負(fù)重之苦，晚眠早起之勞，能面對(duì)現(xiàn)實(shí)，與日俱進(jìn)，以業(yè)為樂(lè)，并心甘情愿為之獻(xiàn)身！

“修身”?！爸侨缛鳎锌梢詾閮x表者，人師也?！泵鞔钯t云“學(xué)博知廣，德尊道隆，灼然可以為模范者”，謂之“自立之師”。人師者，人之楷模也，時(shí)時(shí)樹(shù)之以榜樣，處處立之以規(guī)范。能以教師的職業(yè)道德規(guī)范作行為準(zhǔn)則，嚴(yán)于律己，刻苦磨礪，勵(lì)志，修行，慎言，教書(shū)育人，為人師表；注意個(gè)人品格和文化的修養(yǎng)，使自己成為公正、友善、寬容、耐心、識(shí)博、趣廣、詼諧、樂(lè)觀，特別善于與學(xué)生交友的人。

“苦學(xué)”?！皼](méi)有比教師更富于求知精神，不滿足現(xiàn)狀，更充滿創(chuàng)造思想的人。”優(yōu)秀的教師，他們無(wú)一不是在求知中成熟，在苦學(xué)中成功的。孔子學(xué)習(xí)能“發(fā)憤忘食，樂(lè)于忘憂，不知老之將至”，這種學(xué)而不厭的精神，促人奮發(fā)。時(shí)代發(fā)展，知識(shí)更新，學(xué)生在成長(zhǎng)，教師就更要不斷學(xué)習(xí)，“生乎吾前、其聞道也固先乎吾、吾従而師之。生乎吾後、其聞道也亦先乎吾、吾従而師之?！币撔那髮W(xué)，不恥下問(wèn)，不斷補(bǔ)充和豐富，要比常人在學(xué)習(xí)上付出更大的代價(jià)?？鄬W(xué)的目的在于完善人格和儲(chǔ)備知識(shí)，以便更好地施教育人。求知苦學(xué)，這是教師工作本身的需要，是教學(xué)相長(zhǎng)的迫切要求，是優(yōu)秀學(xué)風(fēng)的體現(xiàn)，是教師更好為國(guó)育才的基本保證。

“精專(zhuān)”。教師，是教人之師，需要本身藝高業(yè)精。他們成功的經(jīng)驗(yàn)集中一點(diǎn)就在于“精專(zhuān)”要有嚴(yán)謹(jǐn)教風(fēng)。備課時(shí)無(wú)一字一句無(wú)來(lái)歷，講課時(shí)無(wú)一字一句機(jī)械搬用，都要濃縮之、深化之、淺出之、訓(xùn)練時(shí)堅(jiān)持知行統(tǒng)一，指導(dǎo)學(xué)生化知識(shí)為智能，同時(shí)要嚴(yán)肅教態(tài)，學(xué)習(xí)、思考、調(diào)研、教學(xué)、輔導(dǎo)，均要鍥而不舍，精益求精。

“創(chuàng)新”。學(xué)無(wú)止境，教亦無(wú)止境。信息時(shí)代的來(lái)臨，意味著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)亟需創(chuàng)新人才。教師無(wú)創(chuàng)新素質(zhì)，就不能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神。外界事物瞬息萬(wàn)變，新生事物層出不窮，教育改革不斷深化，需要教師在教育上革故鼎新，開(kāi)拓進(jìn)取。廣大教師在教改方面作出種種探索和實(shí)驗(yàn)，結(jié)成了豐碩成果，正體現(xiàn)了教師的革新精神。在學(xué)習(xí)和研究古今內(nèi)外先進(jìn)教育理論和教學(xué)方法時(shí)，要能做到古為今用，洋為中用，人為己用；要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找規(guī)律，建立新型教育觀，發(fā)揮自己的教學(xué)特長(zhǎng)，爭(zhēng)取在教育教學(xué)方面力爭(zhēng)有所建樹(shù)和突破。

中國(guó)教師你還差多遠(yuǎn)？一方之言，在拍磚的同時(shí)，希望廣大教師，能有所收獲。

第二篇：我們離真正的酒店管理還差多遠(yuǎn)

我們離真正的酒店管理還差多遠(yuǎn)？

世界著名的酒店經(jīng)理人科迪斯?塞繆爾斯曾說(shuō)過(guò)“酒店本身就是商品，任何酒店實(shí)質(zhì)上都沒(méi)有什么特別之處。除極少數(shù)與眾不同的酒店外，消費(fèi)者最看重的只有價(jià)格，他們對(duì)這家或那家酒店并無(wú)特殊偏好。因此，要在酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取勝就必須勇于提高自身的服務(wù)水平。這段話雖然簡(jiǎn)樸，但它卻道出了酒店經(jīng)營(yíng)成功的真諦：在酒店經(jīng)營(yíng)中，服務(wù)并不等于一切，但卻是最為緊要的，而且有別于普通服務(wù)的高層次服務(wù)與管理。

個(gè)性化服務(wù)(Personalized Service或Individualized Service)的概念源自西方發(fā)達(dá)國(guó)家，它有兩層含義：一是指以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，但不囿于標(biāo)準(zhǔn)，而是以客人需要為中心去提供各種有針對(duì)性的差異化服務(wù)及超常規(guī)的特殊服務(wù)，以便讓接受服務(wù)的客人有一種自豪感和滿足感，并贏得他們的忠誠(chéng);二是指服務(wù)企業(yè)提供有自己個(gè)性和特色的服務(wù)項(xiàng)目。目前個(gè)性化服務(wù)的理念在西方酒店業(yè)已十分盛行并達(dá)到了一定的水準(zhǔn)，我們國(guó)內(nèi)的一些酒店近幾年也紛紛步西方酒店的后塵，提出了個(gè)性化服務(wù)的口號(hào)，但在國(guó)內(nèi)，這一理念基本上還只停留在口頭階段或只做了一點(diǎn)皮毛，而未滲透到酒店日常的服務(wù)和管理中，離真正的酒店個(gè)性化服務(wù)水平即便是離西方目前的個(gè)性化服務(wù)水平仍有一定的差距。因此，了解這種差距的根源有助于我國(guó)的酒店業(yè)少走很多彎路，更快的建立起真正個(gè)性化的酒店服務(wù)體系。

一、差異的比較

1、顧客需求的了解方面

西方酒店業(yè)在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)十分注重對(duì)客個(gè)性化服務(wù)時(shí)的價(jià)值創(chuàng)新。其價(jià)值創(chuàng)新的關(guān)鍵是在基于對(duì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品和顧客真實(shí)需求詳盡分析和準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，要敢于在合理的范圍內(nèi)打破行業(yè)慣例，超越標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的嚴(yán)格界限，以發(fā)現(xiàn)能給顧客帶來(lái)全新價(jià)值的源泉為基點(diǎn)，從而為顧客創(chuàng)造更有針對(duì)性的、出乎意料的新價(jià)值。正如臺(tái)灣五星級(jí)酒店的教父、亞都飯店的總經(jīng)理嚴(yán)長(zhǎng)壽先生所言“服務(wù)的精髓在于了解顧客的最?lèi)?ài)，顧客忠誠(chéng)度下降的主因是酒店拒絕滿足顧客的真正期望”。西方酒店業(yè)在為客提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)抓住了服務(wù)的精髓。它要求上到酒店最高層的管理者下到酒店的普通員工平時(shí)一有機(jī)會(huì)或要主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)與客人交流，以便獲取最真實(shí)可靠的第一手信息;在為客人提供服務(wù)時(shí)，他們認(rèn)為首要的任務(wù)是要先跳出自己設(shè)定的框框，要打破自己的思維模式，切忌以習(xí)慣性的眼光看顧客，而要站在顧客的角度，去了解顧客真正的需求與渴望。正是因?yàn)檫@樣，所以他們?cè)趯?duì)客實(shí)行個(gè)性化服務(wù)時(shí)才能做到有的放矢，而不會(huì)畫(huà)蛇添足，甚至給顧客造成過(guò)度服務(wù)的反感。而中國(guó)酒店內(nèi)的服務(wù)人員與顧客之間的界限似乎十分清晰，平時(shí)碰到客人時(shí)，服務(wù)人員要么會(huì)例行公事般地對(duì)客人打聲千篇一律的招呼“您好!”，要么就匆匆地擦肩而過(guò)，一般除正常的服務(wù)工作外是不會(huì)主動(dòng)與客人交流的。而酒店內(nèi)的高層管理者一般更不會(huì)來(lái)到一線服務(wù)場(chǎng)地，因而也就更沒(méi)有與客人交流的機(jī)會(huì)了。我們從以下個(gè)案中就能清晰地體會(huì)到中西方酒店在此方面的差距。

在西方酒店業(yè)中，其酒店的經(jīng)營(yíng)管理者以雞尾酒會(huì)的形式來(lái)與顧客進(jìn)行溝通已被普遍采用。酒店的高層管理者一般都非常珍視這種真實(shí)的與顧客信息交流的機(jī)會(huì)，他們往往會(huì)定期或不定期地以酒店總經(jīng)理的名義邀請(qǐng)酒店的常住客人、舉行酒會(huì)那天就住酒店的貴賓及會(huì)議/團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)等來(lái)參加，而酒店的總經(jīng)理、行政管理委員會(huì)的全體總監(jiān)、賓客接待有直接關(guān)系的有關(guān)部門(mén)經(jīng)理、有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員及賓客關(guān)系部人員到時(shí)都會(huì)參加。在酒會(huì)舉行期間，所有來(lái)賓和酒店管理者及服務(wù)人員之間會(huì)在一種輕松的氣氛中進(jìn)行愉快的交談，大家平時(shí)的界限和隔閡被消除了，因而此時(shí)得到的顧客信息對(duì)酒店而言是最真實(shí)可靠也是最有效的。而這種酒店高層管理者即便是酒店服務(wù)人員與顧客間在正常消費(fèi)之外的零距離接觸在中國(guó)的酒店內(nèi)是很少發(fā)生的。中國(guó)酒店的管理者獲取顧客反饋信息最常用的方法或許就是發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷了。因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)，這種方法相比于舉辦雞尾酒會(huì)而言能節(jié)約成本，但至于最后獲得的信息的價(jià)值性的比較他們就沒(méi)有考慮那么多了。

2、個(gè)性化服務(wù)的信息技術(shù)應(yīng)用方面

1963年，美國(guó)Hilton酒店安裝了一臺(tái)IBM的小型計(jì)算機(jī)，用于酒店客房的自動(dòng)化管理，它標(biāo)志著現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用開(kāi)始進(jìn)入酒店領(lǐng)域。之后，互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售及CRS、GDS等計(jì)算機(jī)技術(shù)在西方酒店內(nèi)得到了廣泛的普及。而我國(guó)的很多酒店在80年代初也開(kāi)始應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行內(nèi)部信息管理和業(yè)務(wù)操作，到今天，信息技術(shù)已廣泛用于前廳接待、收銀、問(wèn)詢(xún)、客房預(yù)訂、銷(xiāo)售、餐飲、保安、報(bào)表、門(mén)鎖等各個(gè)方面。但是隨著外部環(huán)境日益復(fù)雜多變和酒店間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，現(xiàn)代酒店已不僅僅滿足于現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)利用程度，它們更希望能借助電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)顧客信息進(jìn)行精密的采集、分析和處理，并據(jù)此為顧客提供個(gè)性化服務(wù)建立強(qiáng)有力的技術(shù)保障。其中最明顯的一點(diǎn)表現(xiàn)在利用計(jì)算機(jī)技術(shù)建立客史檔案，并據(jù)此為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。

而這也正是目前中西方酒店的差距之一所在：在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，西方酒店能夠很好的利用這一技術(shù)為我所用，能夠通過(guò)該技術(shù)把一些普通的客戶(hù)數(shù)據(jù)變成有效的指導(dǎo)市場(chǎng)發(fā)展的技術(shù)。但國(guó)內(nèi)大部分酒店沒(méi)有意識(shí)到可以通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)顧客數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析、整理，從而達(dá)到以此為基，為客提供個(gè)性化服務(wù)的目的;即便少數(shù)酒店或酒店集團(tuán)已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，并且已經(jīng)建立起了自己的“客史檔案”，但它們中的大多數(shù)還僅僅停留在把“客史檔案”作為一種擺設(shè)或利用頻率很低的程度。

如凱悅酒店集團(tuán)其不僅建立了自身完善的“客戶(hù)關(guān)系管理檔案”，而且力求在此基礎(chǔ)上把對(duì)客個(gè)性化服務(wù)發(fā)揮到極至，給客人以最頂級(jí)的服務(wù)。光臨過(guò)凱悅集團(tuán)的顧客會(huì)在生日時(shí)突然收到一封凱悅飯店發(fā)來(lái)的生日賀卡。如果哪位客人有半年或長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有再次光臨了，也會(huì)收到一份小禮物，里面還附了一封短信，內(nèi)容是“親愛(ài)的某女士/先生，您已經(jīng)有半年/一年沒(méi)有來(lái)過(guò)我們這里了，我們?nèi)w人員都非常想念您，希望您有空時(shí)回來(lái)看看我們，我們期待著您的光臨!”此時(shí)給顧客帶來(lái)的不僅僅是感動(dòng)，更多的是為凱悅酒店細(xì)致入微的個(gè)性化服務(wù)所折服。而對(duì)于凱悅酒店而言，輕輕的一聲問(wèn)候、小小的一張賀卡或一份禮物，雖然成本很低廉，但卻由此贏得了顧客的忠誠(chéng)，這就是他們充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供個(gè)性化服務(wù)達(dá)到的效果。

在中國(guó)的酒店業(yè)中，誠(chéng)然也有少數(shù)大型酒店集團(tuán)在利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為客提供個(gè)性化服務(wù)方面走在了前列，但其在國(guó)內(nèi)的普及程度及利用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如西方酒店。中國(guó)酒店可以利用龐大的酒店布點(diǎn)來(lái)收集和共享客戶(hù)中心數(shù)據(jù)庫(kù)。這些數(shù)據(jù)包括顧客逗留天數(shù)、平均房?jī)r(jià)、在酒店有哪些消費(fèi)等，再采用人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的信息原理對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行了處理，把普通的數(shù)據(jù)變成了有效的數(shù)據(jù)，對(duì)光顧過(guò)該酒店的每一位顧客都建立了全息的圖象信息，并據(jù)此對(duì)顧客進(jìn)行劃分、歸類(lèi)，從中選出常住客和消費(fèi)大戶(hù)，并把該信息提供給酒店，使他們?cè)诮哟祟?lèi)顧客時(shí)能及時(shí)的給予出乎意料的、高附加值的個(gè)性化服務(wù)，以便能不斷吸引和留住這部分對(duì)酒店有很高價(jià)值的顧客。

3、細(xì)節(jié)的把握方面

海爾CEO張瑞敏說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有精細(xì)的局部，就沒(méi)有波瀾壯闊的全局?！蔽覀兊南茸婵鬃右苍f(shuō)過(guò)：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)?！倍?dāng)今，如果我們審視一下中西方酒店在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)的差別，就會(huì)發(fā)現(xiàn)兩者在較量時(shí)，西方酒店在對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和重視上要略勝一籌。西方酒店十分注重利用培育細(xì)節(jié)文化來(lái)提升酒店的競(jìng)爭(zhēng)力，他們堅(jiān)信：細(xì)節(jié)就是商機(jī);細(xì)節(jié)就是酒店個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量和水平的體現(xiàn);細(xì)節(jié)最富有表現(xiàn)力，最容易形成口碑宣傳和新聞效應(yīng)。因而，西方酒店從一開(kāi)始就努力塑造這樣一種酒店文化即細(xì)節(jié)文化，它要求酒店以一種精益求精的精神，努力創(chuàng)造一種超越一般行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、常規(guī)的個(gè)性化的服務(wù)理念和服務(wù)體系，并將之滲透到酒店的任何一個(gè)微小的細(xì)節(jié)當(dāng)中去。

而中國(guó)的酒店往往對(duì)這種細(xì)節(jié)缺乏關(guān)注，他們受傳統(tǒng)規(guī)范化服務(wù)思維的影響，認(rèn)為只要按標(biāo)準(zhǔn)行事就已足夠，即便是在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，他們關(guān)注的也僅僅是一些大的方面，如餐廳布置的個(gè)性化、菜肴口味的個(gè)性化及酒店整體對(duì)外宣傳促銷(xiāo)時(shí)口號(hào)的個(gè)性化等。至于日常經(jīng)營(yíng)中顧客的一些細(xì)微的個(gè)性化需求往往會(huì)被他們所忽視。但對(duì)于現(xiàn)在日益成熟的顧客而言，宏觀上的個(gè)性化在他們看來(lái)是酒店理所當(dāng)然應(yīng)該做到的，他們區(qū)分酒店服務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)一般都局限于酒店對(duì)細(xì)節(jié)性的個(gè)性化服務(wù)的關(guān)注程度，這也是中西方酒店目前在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)的差距之一。

如假日酒店集團(tuán)從一開(kāi)始就把注重細(xì)節(jié)作為自身經(jīng)營(yíng)的一個(gè)基本原則，在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)也不例外。它是第一個(gè)免費(fèi)為家庭旅游者提供小孩床的酒店;是第一個(gè)在其汽車(chē)旅館的走廊上放置自動(dòng)售貨的冷飲機(jī)的酒店，也是第一個(gè)在汽車(chē)旅館里搭起“狗舍”，以方便外出旅游離不開(kāi)愛(ài)犬的主人的酒店。假日集團(tuán)對(duì)顧客需求的關(guān)懷與滿足可謂達(dá)到了體貼入微的地步。

再如在最佳西方國(guó)際飯店的餐廳內(nèi)就餐時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的一些細(xì)節(jié)更是把西方酒店對(duì)細(xì)節(jié)化的關(guān)注演繹到了極至。例如服務(wù)員在回答顧客提出的問(wèn)題時(shí)，并不是立刻回答，而是馬上后退兩步，再微笑著回答。服務(wù)員之所以要后退兩步是怕自己說(shuō)話時(shí)口水不小心落在客人的食品上。如此小小的一個(gè)細(xì)節(jié)，如果他們沒(méi)有如此做，或許顧客絲毫不會(huì)在意，但正是因?yàn)樗麄冴P(guān)注到了這一細(xì)節(jié)，所以他們?cè)诜?wù)水平上就搶先了一步。

4、感性和親情色彩的運(yùn)用方面

八十年代我國(guó)的酒店業(yè)曾從西方引進(jìn)兩句正確對(duì)待酒店員工和顧客間關(guān)系的經(jīng)典信條，并一直沿用至今，即“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“顧客是上帝”。誠(chéng)然，這兩句話現(xiàn)在仍沒(méi)有錯(cuò)。但隨著消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中個(gè)性化傾向的日益明顯，他們已不僅僅滿足于自己被當(dāng)作上帝，被神化了，而更重視的是在情感消費(fèi)時(shí)代能獲得自身心靈的充實(shí)和滿足。在九十年代末，西方的酒店業(yè)界就曾對(duì)消費(fèi)者作過(guò)一個(gè)廣泛的調(diào)查，當(dāng)他們被問(wèn)及“希望酒店把自己當(dāng)作什么?”時(shí)，大約有70%的人選擇了“親人”而并非“上帝”?？梢?jiàn)，現(xiàn)在的大部分消費(fèi)者更希望出門(mén)在外時(shí)能體驗(yàn)到親情般的關(guān)懷，而并非冷漠卻又周全的照顧。因此，旨在溝通顧客情感尤其是親情的情感戰(zhàn)略(CS戰(zhàn)略)將在飯店經(jīng)營(yíng)中得到超級(jí)發(fā)揮。而目前中國(guó)的酒店對(duì)CS戰(zhàn)略的實(shí)施還未獲得普遍認(rèn)同，中國(guó)酒店內(nèi)的大多數(shù)服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)即便是在提供所謂的個(gè)性化服務(wù)時(shí)還只是停留在“任務(wù)服務(wù)”階段，即領(lǐng)導(dǎo)要求我要對(duì)某某人的某某飲食習(xí)慣或特殊癖好給予個(gè)性化的特別關(guān)照，那我就定時(shí)、定點(diǎn)、定量的照做就行了，除此之外，就非我的職責(zé)范圍了。試想：當(dāng)服務(wù)員抱著這種完成任務(wù)的心態(tài)去為客人提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，他們的表情、談舉止能給客人以親人般的溫暖嗎?但西方很多酒店卻已經(jīng)很好的把CS戰(zhàn)略貫穿到了自己的日常服務(wù)當(dāng)中，它要求其服務(wù)人員對(duì)客服務(wù)時(shí)要做到“用心服務(wù)”即要通過(guò)自身誠(chéng)心、精心、盡心的服務(wù)精神來(lái)為客人提供親情化的服務(wù)，給他們創(chuàng)造一個(gè)讓其覺(jué)得“安心、便利、真誠(chéng)、溫暖”的家的氛圍，從而縮短服務(wù)人員與顧客間冷漠的隔閡，讓客人真正體會(huì)到“賓至如歸”的家的溫馨，把該酒店當(dāng)作自己出門(mén)在外的第二個(gè)家園;他們希望能通過(guò)以情感、親情為紐帶的CS戰(zhàn)略的實(shí)施來(lái)留住顧客，來(lái)感動(dòng)顧客。如服務(wù)員清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)一張靠背椅靠在床邊，床上墊著一塊小塑料布，衛(wèi)生間還晾著小孩衣褲，服務(wù)員馬上明白了母親是怕嬰兒睡覺(jué)時(shí)掉到地上，于是她會(huì)隨即為客人準(zhǔn)備好嬰兒床放入房間，等等。而這種感覺(jué)目前在中國(guó)的酒店中是很難體驗(yàn)到的，這也是中西方酒店在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)的差距之一。

5、組織內(nèi)部的個(gè)性化管理方面

在西方酒店業(yè)界的高層管理者中已經(jīng)形成了這樣一種共識(shí)：酒店的員工是酒店的內(nèi)部客人，酒店只有先服務(wù)好自己的內(nèi)部客人，給其提供個(gè)性化的服務(wù)、管理與關(guān)懷，才可能要求這些員工相應(yīng)為酒店的外部客人提供個(gè)性化的服務(wù)與關(guān)懷。于是，西方酒店中普遍重視對(duì)員工的培訓(xùn)服務(wù)尤其是新員工的入職培訓(xùn)。他們希望能在短短的幾天新員工培訓(xùn)中，給員工創(chuàng)造一種“酒店如家”的感覺(jué)，讓新員工很快了解酒店這個(gè)“家”，愛(ài)上酒店這個(gè)“家”，并產(chǎn)生能成為這個(gè)“家”的成員的發(fā)自?xún)?nèi)心的自豪感和為這個(gè)“家”極力奉獻(xiàn)的使命感。而我們國(guó)內(nèi)的大多數(shù)酒店，雖然也舉行“新員工入職培訓(xùn)”，但往往只是例行公事般地讓新員工了解一下酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲條例，及對(duì)他們進(jìn)行一下上崗前的崗位技能培訓(xùn)等，而很少讓新員工很快的對(duì)酒店這個(gè)家產(chǎn)生一種歸屬感。因此，在中西方酒店管理者不同管理理念的指導(dǎo)下，中國(guó)酒店內(nèi)的員工因?yàn)樗麄冊(cè)诰吐毰嘤?xùn)時(shí)沒(méi)有受到個(gè)性化服務(wù)理念的熏陶，在日常的工作、生活中也沒(méi)有享受到個(gè)性化的管理與關(guān)懷，因而他們很少會(huì)有這種意識(shí)去主動(dòng)為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，而在西方酒店中，這種情形卻正好相反。

二、差異的啟示

當(dāng)前，中國(guó)的酒店業(yè)在硬件設(shè)施配備上可以說(shuō)與國(guó)外酒店已不相上下，但在軟件管理尤其是個(gè)性化服務(wù)上還和西方酒店存在著一定的差距。中國(guó)的酒店業(yè)要想在在國(guó)際的舞臺(tái)上面對(duì)各種挑戰(zhàn)，培育起自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其中一個(gè)關(guān)鍵是要不斷地加強(qiáng)和改善自身的個(gè)性化服務(wù)及管理的水平。

首先，是在觀念上要樹(shù)立一種不斷創(chuàng)新的意識(shí)。在為客提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，不能僅局限于原本規(guī)范化服務(wù)的框框，從表面上或淺層次去滿足顧客的個(gè)性化需求，或僅憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)行事，而要時(shí)刻關(guān)注客人的需求和市場(chǎng)的變化，想在客人之前，做在客人之前，經(jīng)常能為顧客帶來(lái)意外的個(gè)性化服務(wù)與驚喜。

其次，在具體的行動(dòng)上，要借助現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和酒店內(nèi)上至最高管理層下至普通員工的全員參與，來(lái)收集有關(guān)顧客的最真實(shí)可靠的第一手需求信息，并以此為基礎(chǔ)，及時(shí)向顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，在為顧客提供個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程中，還要特別注意對(duì)顧客細(xì)節(jié)化需求的關(guān)注及對(duì)顧客親情化服務(wù)的投入，做到能從顧客的真實(shí)內(nèi)心世界出發(fā)，為其提供富有濃郁親情色彩的、細(xì)致入微的、靈活的個(gè)性化服務(wù)。

再者，從個(gè)性化服務(wù)的對(duì)象而言，中國(guó)的酒店業(yè)不僅要注重對(duì)其外部客人提供最優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，更不能忽視首先要對(duì)其內(nèi)部客人即酒店員工提供個(gè)性化的服務(wù)與管理，這是實(shí)現(xiàn)前者的必然前提和保證。

第三篇：你離名師還有多遠(yuǎn)？

本學(xué)期我參加了教師繼續(xù)教育課程《名師成長(zhǎng)規(guī)律與教師自主發(fā)展》，從10月15日至11月15日，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。我學(xué)習(xí)了“教師的自主發(fā)展：內(nèi)涵、渠道與評(píng)價(jià)方式方法”和“名師成長(zhǎng)規(guī)律及其啟示”兩個(gè)專(zhuān)題。系統(tǒng)地了解到一名普通教師要成長(zhǎng)為一名名師需思考的內(nèi)容、努力方向等。特別是從“案例評(píng)析”中切實(shí)感受到名師廣博的學(xué)識(shí)、高昂的教學(xué)激情、先進(jìn)的教學(xué)理念和執(zhí)著的研究精神。

對(duì)比名師，我覺(jué)得自己需要成長(zhǎng)的方面還有很多：

1、自身的知識(shí)儲(chǔ)備。名師都是知識(shí)非常淵博的老師，詩(shī)詞歌賦、名言警句張口即來(lái)。數(shù)學(xué)理論和學(xué)生教材結(jié)合的完美無(wú)缺。他們運(yùn)用深厚的知識(shí)積累既能深入淺出地把難點(diǎn)知識(shí)簡(jiǎn)單化，也能夠游刃有余地把簡(jiǎn)單知識(shí)填充化、引升化。相比自己而言，我在這方面欠缺的還有很多。所以在平時(shí)要結(jié)合自己的學(xué)科深入學(xué)習(xí)一些相關(guān)的理論知識(shí)，真正做到“給學(xué)生一碗水，自己要有一桶水”。

2、高超的教學(xué)藝術(shù)。名師在課堂上的引入，過(guò)渡語(yǔ)等都能很自然地將學(xué)生吸引過(guò)來(lái)并讓學(xué)生充滿興趣。在處理一些教學(xué)難點(diǎn)、重點(diǎn)時(shí)也是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”樣地浸入到學(xué)生的腦海中并為學(xué)生所接受和理解。而在整個(gè)課堂中始終能做到以生為本，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)，尊重學(xué)生獨(dú)特的感受。反思自己的課堂，常常會(huì)有學(xué)生出現(xiàn)不認(rèn)真聽(tīng)講，練習(xí)時(shí)錯(cuò)誤率高的情況，而出現(xiàn)這些問(wèn)題無(wú)一不是和課堂教學(xué)藝術(shù)有關(guān)。因此課余時(shí)間一定要多觀摩優(yōu)秀教師的課堂實(shí)錄。

3、精準(zhǔn)的解讀教材的能力。名師對(duì)于解讀教材的能力是非常強(qiáng)的。以我的親身經(jīng)歷為例，曾旁聽(tīng)過(guò)一次名師的教研活動(dòng)，這位名師隨手拿出一本小學(xué)數(shù)學(xué)教材，將每一單元、每一課題都能做出流利得解讀，包括前后內(nèi)容整合，這一內(nèi)容在整個(gè)小學(xué)階段的地位，某一內(nèi)容上到何種程度的把握等等都分析地頭頭是道，讓人佩服。相比之下，雖然我已有十余年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，但在如何吃透教材、內(nèi)化教材；如何尊重教材、用好教材資源；如何重組、優(yōu)化；又怎樣合理開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新教材資源等方面還有很多要學(xué)習(xí)的地方。

參加了這次網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，我深深感受到我與名師的差距。在今后，我將把這些感受和收獲運(yùn)用到自己的教學(xué)中去，利用一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)更多名師的教學(xué)理念、個(gè)人魅力，博采眾長(zhǎng)，讓自己的教學(xué)水平也能更上一層樓，讓自己離名師的水平更近些。

第四篇：教師中國(guó)夢(mèng)征文

我的中國(guó)夢(mèng)·為師

——走進(jìn)兒童世界，樂(lè)做兒童之師

當(dāng)一名教師，是我孩提時(shí)代永恒的夢(mèng)想，對(duì)其他人來(lái)說(shuō)這個(gè)夢(mèng)想很普通，對(duì)我自己來(lái)說(shuō)，這個(gè)夢(mèng)就是我走入社會(huì)、認(rèn)識(shí)自我、不斷成長(zhǎng)地最根本所在。我是一個(gè)中國(guó)人，我愛(ài)我的祖國(guó)，我也渴望實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想。成為一名教師并不偉大，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，這個(gè)夢(mèng)想比字面意思有更深的內(nèi)涵，我期待自己是一名可以真正走進(jìn)兒童世界，并認(rèn)真快樂(lè)工作的老師。

大學(xué)畢業(yè)后，我通過(guò)公招考試順利地成為一名教師，那時(shí)，我以為自己已經(jīng)實(shí)現(xiàn)為師的夢(mèng)想了。然而，一場(chǎng)講座讓我發(fā)現(xiàn)我離夢(mèng)想還差得很遠(yuǎn)。無(wú)論是學(xué)科知識(shí)儲(chǔ)備還是教學(xué)技藝，我都差之甚遠(yuǎn)。

在學(xué)校的某次培訓(xùn)會(huì)上，我有幸聽(tīng)到成都市教科所楊霖老師的講座。講座中，楊老師出示了一張 “供孩子們放學(xué)用的彩色滑梯”的照片，照片中各個(gè)班級(jí)都有通向教室口的彩色滑梯，孩子們放學(xué)后便從滑梯上“滑”下來(lái)，這樣一個(gè)從“兒童視角”出發(fā)設(shè)計(jì)，一經(jīng)展示，大家便贊嘆連連，有老師不禁說(shuō)：我肯定想不出這樣的設(shè)計(jì)！楊霖老師聽(tīng)后馬上“反駁”道：不是你想不到，而是你沒(méi)有去想，是你的眼睛里沒(méi)有兒童。楊霖老師的的這句話點(diǎn)醒了在場(chǎng)的人，也點(diǎn)醒了我：做為天天和孩子們?cè)谝黄鸬睦蠋?，我們真正走進(jìn)兒童了嗎？真正讀懂童心了嗎？ 走進(jìn)兒童世界、樂(lè)做兒童之師的確不是一件簡(jiǎn)單的事。教師似乎每天都和孩子相處在一起，但我常因?yàn)檫@種距離的接近，而麻痹了自己的眼睛和心靈。前不就，3年級(jí)的科學(xué)課剛好上到《水結(jié)成冰了》這一節(jié)，為了讓孩子們更好的觀察冰，我用冰柜提前凍了一些冰塊，在某一個(gè)班上課時(shí)，我讓孩子們先獨(dú)立觀察冰的特點(diǎn)，然后準(zhǔn)備全班交流討論，觀察時(shí)間結(jié)束后，除了一個(gè)仍然在玩冰塊的孩子外，其他同學(xué)都坐端了，我提醒了他，他迅速坐直，但馬上趁我不注意又獨(dú)自玩起來(lái)，三番五次后，我嚴(yán)厲的批評(píng)了他，并罰他下課后到我辦公室寫(xiě)檢討。下課后，他來(lái)到我辦公室，我生氣的質(zhì)問(wèn)他上課玩冰塊的原因，結(jié)果他的答案讓我很吃驚，他說(shuō)：“老師你發(fā)給我們的冰，外面是透明的，里面是白的，但是可樂(lè)里的冰外面也是透明的，中間也是透明的，我覺(jué)得很奇怪?！闭f(shuō)完后他低下頭，等待我另一番批評(píng)，在那個(gè)當(dāng)下，我感覺(jué)很慚愧，什么也沒(méi)說(shuō)，便讓他離開(kāi)了。事后，我聯(lián)想幾個(gè)月來(lái)自己的教學(xué)工作，發(fā)現(xiàn)還可以找出很多類(lèi)似的例子，孩子

對(duì)實(shí)驗(yàn)課上的冰和可樂(lè)里的冰是不同的感到很困惑，想去探索，但我強(qiáng)硬的否定了他的行為，正因?yàn)槲以诤蛢和嗵帟r(shí)缺乏“兒童視角”，所以?xún)和暮芏嗵剿餍袨槎紩?huì)被誤讀為“調(diào)皮搗蛋”，導(dǎo)致我無(wú)法真正走進(jìn)兒童世界。那么是不是本著“尊重兒童，走進(jìn)兒童”的理念，在科學(xué)課上就應(yīng)該對(duì)孩子們的探索行為不加約束，任其發(fā)揮呢？我認(rèn)為也不是，每個(gè)孩子產(chǎn)生的問(wèn)題是各不相同的，不加引導(dǎo)讓學(xué)生自由探索的做法只會(huì)導(dǎo)致低效率、高成本的課堂。也許有人會(huì)問(wèn)，如何解決既尊重孩子的探索欲望，又維持課堂的高效和有序呢？我認(rèn)為我還沒(méi)有能力來(lái)很好的回答這個(gè)問(wèn)題，但我們可以從“樂(lè)做兒童之師”上去找答案，只要我么愿意做、喜歡做老師，并且想要能夠做、善于做老師，我們便會(huì)一刻不停的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到問(wèn)題的答案。

然而解讀童心，走進(jìn)兒童并不是一件簡(jiǎn)單的事，走進(jìn)兒童并不意味我們要對(duì)孩子的一切行為視而不見(jiàn)，任其發(fā)展。也不意味著僅僅增加和孩子相處的時(shí)間就夠了。想要真正走進(jìn)兒童，對(duì)兒童的認(rèn)識(shí)就不能單憑想象，而要善于觀察孩子們那些看似普通的行為，思考孩子們作出這些行為的動(dòng)機(jī)，并在不確定的地方和孩子們坦誠(chéng)的對(duì)話，了解他們內(nèi)心的真實(shí)想法，有的時(shí)候，我們還要努力變成他們，從他們的視角，用他們的思維去與他們游戲、對(duì)話。在這個(gè)過(guò)程中，我們還應(yīng)勤做筆記，記錄下我們的每一個(gè)新發(fā)現(xiàn)，新體會(huì)，新思考。如果我們都能堅(jiān)持關(guān)注孩子，長(zhǎng)期與孩子對(duì)話，相信我們也會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)與收獲。然而想要做到完全了解孩子的世界，那是不可能的，因?yàn)槊恳粋€(gè)孩子都是完全不同的，他們都是獨(dú)立、完全、豐富的個(gè)體。做為老師，不可能完全熟悉每一個(gè)孩子，理解他們的每一種行為。而且只要我們與她們深入交流，對(duì)他們的心理狀況進(jìn)行深入挖掘，就會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子帶給我們的驚喜實(shí)在太多，孩子的智慧遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎我們的想象，孩子的潛力更不可估量。（這一點(diǎn)，我覺(jué)得在周?chē)?guó)平的《寶貝 寶貝》一書(shū)中有非常詳細(xì)的描寫(xiě)，通過(guò)他細(xì)致入微的刻畫(huà)，我發(fā)現(xiàn)，一個(gè)4歲左右的孩子就已經(jīng)具備關(guān)注周?chē)澜?、思考終極哲學(xué)問(wèn)題、獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，關(guān)鍵在于教育者如何解讀孩子們一句不經(jīng)意的自言自語(yǔ)或一個(gè)看似自然地行為）另一方面，我們常常因?yàn)樯钪懈鞣N各樣的繁雜瑣事而將關(guān)注孩子的行為拋之腦后，我們也會(huì)因?yàn)楹⒆觽兏鞣N不守紀(jì)律的行為而心煩惱怒，從而遺忘或放棄了睜開(kāi)心靈的關(guān)注之眼。

工作2年多了，我對(duì)教師職業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)如何走進(jìn)兒童也有了更多的心得。我發(fā)現(xiàn)，和孩子們相處的時(shí)間越長(zhǎng)，我就越覺(jué)得他們帶給我的感動(dòng)和驚喜越多，教師越愿意俯下身傾聽(tīng)他們的聲音，他們就越愿意表達(dá)他們最真實(shí)的想法，教師越愿意耐心的引導(dǎo)和等待，他們就越會(huì)給我們亮眼的成績(jī)。每一個(gè)孩子都是蚌殼里的珍珠，或許從外形上看起來(lái)，千萬(wàn)個(gè)他們都沒(méi)有大的不同，只要我們?cè)敢庾哌M(jìn)他們的世界，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的內(nèi)心都藏著美麗迷人的珍珠。我是一名老師，我要努力努力走進(jìn)兒童世界，樂(lè)做兒童之師，這就是的中國(guó)夢(mèng)。

第五篇：中國(guó)夢(mèng)教師征文

你們?nèi)舭埠?，我便幸福?/p>

年少的我們，曾有過(guò)太多的夢(mèng)想，夢(mèng)想著有滿屋子的糖果，夢(mèng)想著歡樂(lè)的自由……如今作為一名普通教師的我，夢(mèng)想?yún)s變得更具體，那就是希望看到我的學(xué)生能健康、快樂(lè)的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，這是我莫大的幸福。光陰荏苒，歲月如梭。11年的教學(xué)生涯讓我懂得了教師身上的那份責(zé)任，也讓我收獲了許多的幸福和感動(dòng)。每當(dāng)聽(tīng)到學(xué)生叫我“老師好”時(shí)，我很幸福；每當(dāng)節(jié)日收到學(xué)生的祝福時(shí)，我很幸福；每當(dāng)畢業(yè)的學(xué)生回來(lái)看望我時(shí)，我很幸福；每當(dāng)學(xué)生能對(duì)我的工作認(rèn)可時(shí)，我更幸?！?/p>

教育家歐陽(yáng)代娜說(shuō)的：“教育是愛(ài)的事業(yè)，用愛(ài)才能點(diǎn)燃學(xué)生的心靈”。2004年，在學(xué)校的安排下，我擔(dān)任了高二理科（2）班的班主任。全班共48人，只有12位女生，其中8個(gè)家庭來(lái)自離異家庭，逃課、爬圍墻溜出去上網(wǎng)的等違紀(jì)現(xiàn)象都有這些人的分，是同年級(jí)成績(jī)最差、最調(diào)皮的班級(jí)。剛開(kāi)始我難以駕馭這個(gè)班而找領(lǐng)導(dǎo)反映過(guò)，最后領(lǐng)導(dǎo)竟然說(shuō)這叫什么“以柔克剛”的策略。難得領(lǐng)導(dǎo)如此信任，我只能欣然接受。由于當(dāng)時(shí)年輕，也沒(méi)有什么好的經(jīng)驗(yàn)，只能靠自己的真誠(chéng)、愛(ài)去感化他們，誰(shuí)有困難，就主動(dòng)的給予幫助，找學(xué)生談心，那是家常便飯的事，周末時(shí)而與不回家的同學(xué)在我家聚餐等，為了起到榜樣作用，每天我都會(huì)比學(xué)生早到教室。就這樣看著學(xué)生一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，我感到特別幸福。

在感動(dòng)著他們的同時(shí)，他們也在感動(dòng)著我。記得有一次我班一間男生宿舍的樓下宿舍廁所被堵塞了，當(dāng)時(shí)學(xué)校后勤人員找到我說(shuō)：廁所被堵肯定是樓上的亂往廁所里扔?xùn)|西造成的，你們班是最鄰近的一層，你想辦法或請(qǐng)人疏通或自己解決。于是我一生氣馬上就叫了該宿舍的同學(xué)去看，目的就是想好好教育一下這些孩子不要在亂扔?xùn)|西。去到那里一看，我都快蒙了，當(dāng)時(shí)從廁所冒上來(lái)的水彌蓋宿舍差不多有一尺高。水面上飄著令人作嘔的東西，整個(gè)宿舍彌漫著臭味?！霸趺崔k?”我問(wèn)。這時(shí)，沒(méi)想到平時(shí)經(jīng)常違紀(jì)的一位同學(xué)說(shuō)到：“老師，沒(méi)事，我們自己來(lái)掏”，說(shuō)完就跑回自己宿舍拿工具。只見(jiàn)他們拿著塑料袋往腳上一套，拿著桶就往外提這些臟水，你一桶，他一桶……足足干了一個(gè)半小時(shí)，最后連管后勤的老師都連連點(diǎn)頭稱(chēng)贊：“不錯(cuò)、不錯(cuò)?！边@些正值青春注重形象的孩子，甚至有的在家什么也不用做的孩子當(dāng)時(shí)真是好好的給我上了一課呀。

我永遠(yuǎn)會(huì)記得這群可愛(ài)的小伙子，同時(shí)也非常感謝他們讓我更深刻地感受到了做一名教師的幸福。今后我要一如既往地?zé)釔?ài)自己的本職工作。堅(jiān)守：愛(ài)心是根，育人是本的理念。在教學(xué)中，無(wú)時(shí)無(wú)刻，都要用真善美去啟迪顆顆心靈，用滿腔的熱情去點(diǎn)燃 學(xué)生胸中的夢(mèng)想之火，用知識(shí)的鑰匙幫助學(xué)生打開(kāi)科學(xué)的大門(mén)。

我想對(duì)學(xué)生說(shuō)我的愿望就是：你們?nèi)舭埠茫冶阈腋＃?/p>