第一篇：企業(yè)連鎖銷售的管理論文

一、連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷管理的重要意義

對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)而言,營(yíng)銷管理是其經(jīng)營(yíng)管理過程中不可或缺的環(huán)節(jié),與企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售乃至售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都有著緊密的聯(lián)系,唯有使連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷管理與各工作環(huán)節(jié)相互滲透、協(xié)調(diào)發(fā)展,并制定出與連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的營(yíng)銷管理戰(zhàn)略,才能有效促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升以及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的充分實(shí)現(xiàn).1.1是企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的基本要求

連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)有其獨(dú)特的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),例如,產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新以及產(chǎn)品層次提升等,在營(yíng)銷管理實(shí)踐中,要充分重視連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)連鎖組織形式所產(chǎn)生的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),優(yōu)化產(chǎn)品概念策劃,注重產(chǎn)品層次提升,并強(qiáng)化產(chǎn)品組織策劃,加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù),帶動(dòng)消費(fèi)者從“滿足型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白非笮汀?提高產(chǎn)品的購(gòu)買力,發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)產(chǎn)品的消費(fèi)潛力.可見,營(yíng)銷管理是連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的基本要求.然而,在我國(guó)當(dāng)前多數(shù)的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)中,還有相當(dāng)部分的營(yíng)銷管理者在營(yíng)銷管理中產(chǎn)品的策劃意識(shí)還相對(duì)較為落后,導(dǎo)致開發(fā)的產(chǎn)品以及為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品服務(wù)均與傳統(tǒng)單店無明顯差異,產(chǎn)品提升層次性與創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)未充分發(fā)揮,導(dǎo)致產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力偏低.基于此,加強(qiáng)營(yíng)銷管理,優(yōu)化產(chǎn)品策劃,對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮至關(guān)重要.1.2是企業(yè)品牌效應(yīng)形成的重要保障

對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)而言,品牌是其重要的無形資產(chǎn),對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)形象的建設(shè)以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升意義重大.若連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)缺乏品牌建設(shè)與經(jīng)營(yíng),那么在連鎖企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張以及企業(yè)持續(xù)發(fā)展中就失去了其突出優(yōu)勢(shì).對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷管理者而言,不僅要加大對(duì)品牌建設(shè)的力度,打造連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)自己的高品牌權(quán)益品牌,建設(shè)企業(yè)品牌文化,同時(shí)還需充分重視品牌的營(yíng)銷,在品牌設(shè)計(jì)、品牌安全及其保護(hù)等環(huán)節(jié)都應(yīng)制定可行的營(yíng)銷策略,強(qiáng)化連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)品牌的延伸管理,形成品牌效應(yīng),這也是連鎖企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要保障.然而,在我國(guó)部分的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)中,品牌經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)還相當(dāng)缺乏,品牌商標(biāo)保護(hù)意識(shí)比較薄弱,因此強(qiáng)化品牌建設(shè)與品牌營(yíng)銷是連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的迫切要求.此外,連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)施高效的營(yíng)銷管理,對(duì)于其“價(jià)格武器”作用的發(fā)揮,擴(kuò)大連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)占領(lǐng)份額,實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大化發(fā)展都具有重要作用.二、連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問題分析

2.1營(yíng)銷管理理念缺乏創(chuàng)新

當(dāng)前,多數(shù)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)受傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思想的影響,營(yíng)銷管理意識(shí)相對(duì)較為薄弱,營(yíng)銷管理理念缺乏創(chuàng)新,仍存在著相當(dāng)一部分連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理還缺乏正確科學(xué)地認(rèn)識(shí),將營(yíng)銷錯(cuò)誤得理解為產(chǎn)品的推銷,缺乏對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的深入分析,尤其缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷理念,仍沿用“產(chǎn)品生產(chǎn)與產(chǎn)品推銷”為主的營(yíng)銷理念,導(dǎo)致部分連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷管理水平偏低,企業(yè)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力.2.2品牌形象沒有真正建立起來

部分連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)在其營(yíng)銷管理實(shí)踐中,缺乏科學(xué)的營(yíng)銷管理策略,品牌營(yíng)銷策略尚未充分確立起來,加之品牌運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足,品牌管理意識(shí)薄弱,使許多連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境之中.同時(shí),我國(guó)目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還缺乏規(guī)范性,多數(shù)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中,都過分注重市場(chǎng)行為的短期效應(yīng),而對(duì)品牌的投入需要較長(zhǎng)的投資回報(bào)周期,致使大部分連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)品牌建設(shè)力度都相對(duì)較低.多數(shù)管理人員將品牌經(jīng)營(yíng)單純地理解為提高其知名度,從而導(dǎo)致多數(shù)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的品牌形象未能真正建立起來.2.3營(yíng)銷渠道尚不完善

多數(shù)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)都充分認(rèn)識(shí)到信息化策略在營(yíng)銷管理中的作用,但我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的IT投資相對(duì)于國(guó)外企業(yè)而言,還存在著巨大的差距,尚無一套系統(tǒng)的管理體制,致使我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展相對(duì)緩慢.同時(shí),多數(shù)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中,還未建立起完善的銷售網(wǎng)絡(luò),銷售網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)通常僅局限于大城市的商業(yè)中心,而城鄉(xiāng)地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)卻乏善可陳,導(dǎo)致多數(shù)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的消費(fèi)市場(chǎng)覆蓋面較窄.此外,我國(guó)目前多數(shù)的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)物流配送中心建設(shè)還不到位,信息化程度較低,導(dǎo)致配送效率低下,限制了連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的規(guī)模化發(fā)展.可見,營(yíng)銷管理是連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要法寶,制定適合企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷管理策略勢(shì)在必行.三、提升連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷管理的優(yōu)化對(duì)策思考

3.1更新營(yíng)銷理念,開拓潛在連鎖市場(chǎng)

在現(xiàn)代化市場(chǎng)背景下,連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)要獲得持續(xù)發(fā)展,必須強(qiáng)化營(yíng)銷管理,樹立現(xiàn)代化市場(chǎng)營(yíng)銷理念,從消費(fèi)者的需求出發(fā),開展廣泛的市場(chǎng)調(diào)研,了解消費(fèi)者的實(shí)際需求特征,并在此基礎(chǔ)上優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì),提升產(chǎn)品服務(wù)層次,創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì),從而充分發(fā)揮企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù).同時(shí),在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中,還應(yīng)全面收集產(chǎn)品的反饋信息,從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的進(jìn)一步完善,提升顧客的滿意度.同時(shí),對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)而言,顧客在其經(jīng)營(yíng)過程中,占據(jù)著首要地位.基于此,連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售為中心”的營(yíng)銷理念,樹立起“以服務(wù)質(zhì)量為中心”以及“以消費(fèi)者滿意為中心”的營(yíng)銷觀念,著力提升連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).以蘇寧營(yíng)銷管理為例,對(duì)于享有中國(guó)的沃爾瑪之稱的蘇寧而言,在其營(yíng)銷管理中,服務(wù)是其關(guān)鍵的產(chǎn)品,而其服務(wù)的終極目標(biāo)就是提升顧客的滿意度.在這一營(yíng)銷理念的指導(dǎo)之下,蘇寧在其專業(yè)自營(yíng)中,積極推出會(huì)員專區(qū)一站式購(gòu)物服務(wù),并制定了5S服務(wù)模式,樹立“以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向”的服務(wù)原則,以追求更高的顧客滿意度作為其經(jīng)營(yíng)目標(biāo),在提高企業(yè)控制能力的同時(shí),增強(qiáng)了消費(fèi)者的滿意度,促進(jìn)了消費(fèi)市場(chǎng)的擴(kuò)大.蘇寧在以“客戶為中心”的服務(wù)理念的指導(dǎo)下,積極建立了呼叫中心平臺(tái)以及三十多家技術(shù)服務(wù)中心,以服務(wù)至上為重要指導(dǎo),促進(jìn)了蘇寧快速發(fā)展,并成為我國(guó)最大的零售銷售企業(yè).可見,對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)而言,其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝的法寶便是顧客的滿意度.基于此,更新營(yíng)銷理念,注重與消費(fèi)者的溝通,強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的打造,提升顧客滿意度是連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)效應(yīng)管理的突出策略.除此之外,連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中,還應(yīng)立足于市場(chǎng)需求,積極制定“合作營(yíng)銷”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”等營(yíng)銷策略,從而全面提升連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的整體營(yíng)銷水平,擴(kuò)大連鎖市場(chǎng).以蘇寧的合作營(yíng)銷戰(zhàn)略為例,蘇寧秉承著“合作共贏”的原則,以顧客為核心,市場(chǎng)為導(dǎo)向,充分重視市場(chǎng)資源的整合,與全球近一萬多家家電供應(yīng)商建立了合作關(guān)系,運(yùn)用聯(lián)合促銷、B2B等各種方式,積極建立利益共享的供應(yīng)鏈,并采取直營(yíng)連鎖、合資合作等方式進(jìn)軍全國(guó)市場(chǎng),擴(kuò)大了市場(chǎng)份額.2010年,積極推出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式,與GFK、IBM等合作,進(jìn)軍B2C網(wǎng)購(gòu)模式,促進(jìn)其網(wǎng)購(gòu)銷售額的不斷增長(zhǎng).綜上可見,更新營(yíng)銷理念,樹立以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向營(yíng)銷理念,并積極制定合作營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等各種有效的營(yíng)銷策略,是連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷綜合實(shí)力提升以及潛在市場(chǎng)開拓的有效途徑.3.2實(shí)施品牌形象戰(zhàn)略,優(yōu)化企業(yè)形象

在2007年,率先在電氣零售行業(yè)中采用明星代言的品牌策略,使蘇寧品牌具有市場(chǎng)化與年輕化的特點(diǎn),為其市場(chǎng)擴(kuò)展奠定了良好的基礎(chǔ).而當(dāng)前,蘇寧積極轉(zhuǎn)變品牌形象建設(shè)策略,實(shí)行“幸福”品牌戰(zhàn)略,積極打造起顧客服務(wù)周到的市場(chǎng)形象、價(jià)格公道質(zhì)量領(lǐng)先的產(chǎn)品形象、設(shè)計(jì)愉悅的外觀形象、健康清新的風(fēng)氣形象以及開拓進(jìn)取的企業(yè)形象,最終樹立起值得信賴、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的一流企業(yè)綜合形象,造就了蘇寧品牌產(chǎn)品的成功.可見,在某種程度上,品牌就是連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的生命,在未來的連鎖市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,品牌競(jìng)爭(zhēng)必然成為市場(chǎng)主要的發(fā)展趨勢(shì),為此,制定品牌形象戰(zhàn)略,贏得消費(fèi)者的信賴,是連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的必經(jīng)之路.此外,在品牌建設(shè)中,還需充分重視品牌的安全與保護(hù),強(qiáng)化品牌營(yíng)銷管理,積極建立品牌危機(jī)預(yù)防處理機(jī)制,建立起優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品形象,避免品牌危機(jī)損害企業(yè)形象,從而使連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的品牌形象戰(zhàn)略充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì),全面提升企業(yè)的盈利能力與經(jīng)濟(jì)效益.3.3加強(qiáng)信息建設(shè),提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)于蘇寧而言,信息化也是其核心產(chǎn)品之一,并將信息化作為其神經(jīng)系統(tǒng),積極建立了系統(tǒng)綜合化的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、監(jiān)控、語音等多種功能.并以SAP/ERP系統(tǒng)為載體,輔助運(yùn)用B2C、B2B、CRM、TMS等系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)者、供應(yīng)商與職工”的綜合化信息管理,在提升其生產(chǎn)效益等方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用.同時(shí),在采購(gòu)與銷售中,充分重視信息化采購(gòu)系統(tǒng)與物流配送信息管理系統(tǒng)的建設(shè),全面增強(qiáng)了其核心競(jìng)爭(zhēng)力.基于此,在連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展中,應(yīng)積極加大對(duì)信息化建設(shè)的力度,提高連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的信息化水平,保障其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,并獲得持續(xù)發(fā)展.綜上可見,在連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展過程中,有效的營(yíng)銷管理是企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)以及品牌優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的重要保障,是企業(yè)盈利能力提升,規(guī)模擴(kuò)張的基本要求,為此,連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須立足于企業(yè)實(shí)際,積極制定適合企業(yè)自身發(fā)展的營(yíng)銷策略,樹立以顧客為中心的營(yíng)銷理念,提升產(chǎn)品服務(wù)層次,積極制定品牌形象戰(zhàn)略,贏得消費(fèi)者信賴,強(qiáng)化信息化建設(shè),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以促進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展.

第二篇：連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)成本費(fèi)用管理論文

連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理

連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)成本費(fèi)用管理論文

公司成本水平的高低直接決定著公司產(chǎn)品盈利能力的大小和競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱。控制成本、節(jié)約費(fèi)用、降低物耗，對(duì)于公司來說具有推動(dòng)發(fā)展的作用。所以對(duì)于企業(yè)來說，成本的降低就是利潤(rùn)的增加。在越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，降低成本就成為企業(yè)賴以生存的必要手段。

企業(yè)中的成本費(fèi)用就是連鎖企業(yè)在日常生活中所發(fā)生的各種損耗，對(duì)于這些成本進(jìn)行控制使企業(yè)增加盈利的根本途徑，無論在什么情況下，降低成本都可以增加利潤(rùn)。即使是不完全以盈利為目的的企業(yè)，如果成本很高，不斷虧損，其生產(chǎn)仍會(huì)受到威脅。所以若想保證企業(yè)完成既定的成本目標(biāo)以及提高經(jīng)濟(jì)效益，一定要對(duì)企業(yè)的成本費(fèi)用進(jìn)行合理的控制，對(duì)于生產(chǎn)過程中的成本控制，就是在產(chǎn)品的制造過程中，對(duì)其成本形成的各種因素，按照事先擬定的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格加以監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)偏差就及時(shí)地采取措施加以糾正，從而使成本費(fèi)用在規(guī)定的范圍內(nèi)。對(duì)于連鎖企業(yè)成本費(fèi)用控制應(yīng)該遵循幾大原則，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，客觀上要求企業(yè)必須強(qiáng)化成本管理。通過加強(qiáng)成本控制來改善企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，從而保證企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要想有效地對(duì)成本實(shí)施控制，必須明確和遵循成本控制的幾項(xiàng)主要原則。首先是目標(biāo)管理原則，它是由管理者為既定的目標(biāo)而實(shí)現(xiàn)所進(jìn)行的控制;權(quán)責(zé)利結(jié)合原則，還有最基本的原則，即經(jīng)濟(jì)原則，最后是例外原則，對(duì)于成本的例外原則，可以采用費(fèi)用預(yù)測(cè)的方法解決。成本費(fèi)用預(yù)測(cè)是對(duì)未來成本水平及其變化趨勢(shì)作出科學(xué)的估計(jì)。通過成本預(yù)測(cè)，掌握未來的成本水平及其變動(dòng)趨勢(shì)，有助于減少?zèng)Q策的盲目性，使經(jīng)營(yíng)管理者易于選擇最優(yōu)方案，作出正確決策。它是加強(qiáng)企業(yè)全面成本管理的首要環(huán)節(jié)。伴隨社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)的成本管理工作也不斷有所提高。單靠事后的計(jì)算分析已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)客觀的需要。成本工作的重點(diǎn)必須相應(yīng)地轉(zhuǎn)到事前控制上。這一觀念的形成將對(duì)促進(jìn)企業(yè)合理地降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益具有非常重要的作用。

不同的的采購(gòu)方式也會(huì)影響企業(yè)的成本，總部授權(quán)店鋪采購(gòu)，雖然市場(chǎng)的適應(yīng)性較強(qiáng)且能針對(duì)性的滿足各種顧客的需求，但是它難以控制企業(yè)的整體利益;

連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理

總部有權(quán)授予店鋪采購(gòu)使采購(gòu)可以統(tǒng)一并且有靈活性，在一定的程度上可以降低成本。而總部統(tǒng)一采購(gòu)，可以對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，以低價(jià)進(jìn)貨，從而降低采購(gòu)成本。采購(gòu)成本是指采購(gòu)活動(dòng)中發(fā)生的成本費(fèi)用，它與采購(gòu)次數(shù)無關(guān)。在選擇供方時(shí)，要認(rèn)真調(diào)查，保證價(jià)格和質(zhì)量；在價(jià)格上貨比三家，可能買不到最低的，但不能賣到最高，應(yīng)當(dāng)買到最合理的；在質(zhì)量上，采購(gòu)時(shí)比較質(zhì)量進(jìn)行控制，這些都可以降低采購(gòu)成本。存貨成本也可以影響到企業(yè)的成本費(fèi)用，如果存貨多的話，則說明訂貨次數(shù)減少，即訂貨成本降低，所以若想有一個(gè)最低的成本，則需找到訂貨成本與儲(chǔ)存成本之和的最低采購(gòu)批量，即經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量，在計(jì)算經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量時(shí)，首先要按存貨經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量的基本模型計(jì)算無數(shù)量折扣下的經(jīng)濟(jì)訂貨批量及其存貨總成本，然后按不同數(shù)量折扣下的優(yōu)惠價(jià)格，計(jì)算不同批量下的存貨總成本，最后比較經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量與不同批量下的存貨總成本，總成本最低的批量就是最佳經(jīng)濟(jì)訂貨批量。由于采購(gòu)部門使用著60%的資本金額，降低采購(gòu)成本對(duì)于企業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)卓有成效，我們只能從根本上采取一些降低采購(gòu)成本的策略，才能持續(xù)使成本降低，如：集中制采購(gòu)制度；實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)方式；聯(lián)合采購(gòu)制度等。

存貨是連鎖企業(yè)在日常生活過程中為銷售或者耗用而儲(chǔ)備的物資，保持一定量的存貨投資是企業(yè)開展正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提。為了保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程的持續(xù)性，企業(yè)必須有計(jì)劃地購(gòu)入、消耗和銷售存貨，它是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中不可缺少的資產(chǎn)，也是保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連續(xù)順利進(jìn)行的必要條件。企業(yè)對(duì)存貨管理的重視程度和管理的好壞，直接反映出企業(yè)存貨平均占用資金的差異是很大的。實(shí)施存貨控制和管理關(guān)鍵在于控制存貨的占用總額是否合理，構(gòu)成存貨總額的各項(xiàng)存貨所占比例是否恰當(dāng)，分析查明企業(yè)存貨占用不合理和形成積壓的原因，以便采取措施控制存貨儲(chǔ)備，降低企業(yè)存貨的平均資金占用水平，提高存貨的流轉(zhuǎn)速度和總資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率，最終提高企業(yè)的效益。由于中小企業(yè)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)正處于創(chuàng)業(yè)和資金積累的發(fā)展階段，如何使中小企業(yè)的存貨價(jià)值最大化，減少持有存貨的成本和風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)發(fā)展中需要解決的重要問題，也是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和贏利能力的重要途徑。存貨管理的目標(biāo)就是在滿足正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活

連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理

動(dòng)的前提下，盡可能的使存貨投資最少，存貨周轉(zhuǎn)率最高。存貨成本由采購(gòu)成本、訂貨成本、儲(chǔ)存成本以及短缺成本構(gòu)成。加強(qiáng)對(duì)存貨的管理有利于改善企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高資金利用率。實(shí)行存貨歸口分級(jí)管理，有利于調(diào)動(dòng)各職能部門，各級(jí)單位和職工管理存貨的積極性和主動(dòng)性。亦可用ABC分類法管理，對(duì)金額大、數(shù)量少的進(jìn)行重點(diǎn)管理，通過合理控制進(jìn)貨與存貨的比例、合理確定門店的訂貨量或強(qiáng)化統(tǒng)一配送，控制社會(huì)協(xié)力配送都可以降低存貨成本，此而減少企業(yè)成本費(fèi)用的消耗。

根據(jù)配送中心流程及配送環(huán)節(jié)，配送中心成本實(shí)際上由配送運(yùn)輸費(fèi)用、分揀費(fèi)用、配裝及流通加工費(fèi)用等組成。配送中心的發(fā)展更著重于提高物流效率,增強(qiáng)綜合服務(wù)能力,降低物流成本。因此,對(duì)配送中心價(jià)值進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)非常重要。對(duì)其進(jìn)行核算是多環(huán)節(jié)的核算，是各個(gè)配送環(huán)節(jié)活動(dòng)的集成，實(shí)際核算時(shí)，涉及哪一個(gè)活動(dòng)就應(yīng)當(dāng)對(duì)哪一個(gè)活動(dòng)進(jìn)行核算。對(duì)配送中心成本的管理就是在滿足一定顧客服務(wù)水平與配送成本之間尋求平衡。通過優(yōu)化配送作業(yè)或提高配送作業(yè)效率都可以使配送成本最小。

由此看出，影響成本費(fèi)用的因素很多，只要對(duì)這些因素進(jìn)行合理的控制，就可以減價(jià)擴(kuò)銷，經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)便會(huì)得到鞏固，這樣才有力量去提高產(chǎn)品的質(zhì)量，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得穩(wěn)定地位。

第三篇：連鎖企業(yè)資產(chǎn)管理

連鎖企業(yè)資產(chǎn)管理

連鎖企業(yè)的資產(chǎn)應(yīng)實(shí)行總部與店鋪分級(jí)管理辦法：

一、流動(dòng)企業(yè)資產(chǎn)管理

連鎖流動(dòng)企業(yè)資產(chǎn)管理主要指存貨部分（即：由總部配送和店鋪?zhàn)圆傻纳唐罚┖偷椭狄缀牟糠帧?/p>

1.流動(dòng)企業(yè)資產(chǎn)管理原則。

一是總部和店鋪分級(jí)負(fù)責(zé)的原則?？偛颗渌偷礁鞯赇伒纳唐酚煽偛吭O(shè)置總帳控制企業(yè)資產(chǎn)管理，在進(jìn)入店鋪以前，一切損失由總部負(fù)責(zé)；店鋪?zhàn)圆傻纳唐罚傻赇佔(zhàn)孕匈Y產(chǎn)管理，商品在店內(nèi)被盜、短缺由店鋪負(fù)責(zé)。對(duì)低值易耗品的管理，總部可規(guī)定在一定價(jià)值內(nèi)的單件商品由店鋪經(jīng)理批準(zhǔn)購(gòu)買，超過此價(jià)值的商品由總部統(tǒng)一購(gòu)買或總部批準(zhǔn)后由店鋪購(gòu)買。

二是合理設(shè)置庫(kù)存的原則。對(duì)進(jìn)入連鎖配送中心的商品加強(qiáng)企業(yè)資產(chǎn)管理，加快對(duì)各店鋪的配送，減少裝卸損失，降低商品損耗率；對(duì)進(jìn)入各店鋪的商品加強(qiáng)資產(chǎn)管理，一要統(tǒng)一管理店堂和后場(chǎng)的商品，原則上講，店鋪不設(shè)庫(kù)房，后場(chǎng)只設(shè)一定面積用于臨時(shí)擺放上架銷售前的商品，但目前由于配送功能發(fā)揮不到位，大多數(shù)店鋪仍有一小型倉(cāng)庫(kù)；二要按照“二八”比例原則對(duì)商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，楊豐茂——“愛與感恩”勵(lì)志導(dǎo)師！國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)講師&高級(jí)人力資源管理師，多家公司特邀大型會(huì)務(wù)/活動(dòng)金牌主持人，中華培訓(xùn)講師網(wǎng)高級(jí)講師，現(xiàn)任天下伐謀公司高級(jí)合伙人、簽約講師。對(duì)骨干商品的經(jīng)營(yíng)要形成系列化，保證不脫銷斷檔。

三是分類指導(dǎo)的原則。由總部對(duì)各店鋪的流動(dòng)企業(yè)資產(chǎn)管理進(jìn)行分類指導(dǎo)，如：總部要對(duì)各店鋪的訂貨數(shù)量、品種進(jìn)行監(jiān)測(cè)審核；總部要定期督促各店鋪及時(shí)根據(jù)銷售情況調(diào)整商品結(jié)構(gòu)；總部有責(zé)任督促各店鋪對(duì)超過保值期的商品進(jìn)行清理，并在規(guī)定的商品范圍和期限內(nèi)由總部負(fù)責(zé)退貨處理。

2.流動(dòng)企業(yè)資產(chǎn)管理的具體內(nèi)容。

（1）加強(qiáng)存貨管理。對(duì)保管期長(zhǎng)、銷售量大且長(zhǎng)期穩(wěn)定的商品由總部統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送到各店鋪；對(duì)部分保管期短、鮮活商品和部分地產(chǎn)品在總部統(tǒng)一配送有困難的時(shí)候，可由社會(huì)化配送中心及其它供貨單位向各店鋪直接配送，由總部統(tǒng)一結(jié)算；店鋪也可以在總部授權(quán)的商品品種及數(shù)量金額范圍內(nèi)自采。無論是總部和店鋪在結(jié)算時(shí)應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)結(jié)算規(guī)定，將購(gòu)銷合同、采購(gòu)單、倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收單進(jìn)行核對(duì)，相符合后結(jié)算付款。

各店鋪要根據(jù)商品銷售情況及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，對(duì)接近保質(zhì)期的商品要積極開展，對(duì)超過保質(zhì)期的商品要及時(shí)進(jìn)行清理。

（2）加強(qiáng)商品銷售管理。總部對(duì)配送中心及店鋪的全部商品要設(shè)置商品管理總帳，對(duì)店鋪?zhàn)圆傻纳唐芬话銓?shí)行按商品大類管理，有條件的要逐步過渡到實(shí)行單品管理，并建立實(shí)物負(fù)責(zé)制，以保證帳實(shí)相符。各店鋪要定期對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn)，由總部核定商品損耗率，超過部分由總部從店鋪的工資總額中作相應(yīng)扣除。

二、固定資產(chǎn)的管理

1.固定資產(chǎn)的管理原則。

連鎖企業(yè)的固定資產(chǎn)應(yīng)按照總部統(tǒng)一管理的原則進(jìn)行。

2.固定資產(chǎn)管理的具體內(nèi)容。

（1）新建店鋪的固定資產(chǎn)原則上按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。但特殊情況下，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行配置。如：利用原有設(shè)施進(jìn)行改造的店鋪，則應(yīng)按實(shí)際需要配置固定資產(chǎn)，以免造成浪費(fèi)。

（2）連鎖企業(yè)的固定企業(yè)資產(chǎn)管理由總部統(tǒng)一核算，統(tǒng)一提取折舊，各店鋪不進(jìn)行攤銷。

（3）連鎖企業(yè)的固定企業(yè)資產(chǎn)管理由總部統(tǒng)一購(gòu)置、調(diào)撥、報(bào)廢，店鋪無權(quán)處置。店鋪需要添置、報(bào)廢固定資產(chǎn)時(shí)，需事先向總部提出申請(qǐng)，經(jīng)總部批準(zhǔn)后送交職能部門辦理。

（4）總部對(duì)各店鋪的全部固定企業(yè)資產(chǎn)管理要建立明細(xì)實(shí)物卡，由財(cái)務(wù)部門注冊(cè)登記，各店鋪指定專人負(fù)責(zé)保管，同時(shí)，要進(jìn)行定期盤點(diǎn)，店鋪要保證物卡相符。

（5）店鋪在使用固定資產(chǎn)的過程中，發(fā)生的損壞由店鋪負(fù)責(zé)賠償，店鋪所占用的固定資產(chǎn)保養(yǎng)費(fèi)用由店鋪承擔(dān)。

第四篇：客戶關(guān)系管理論文連鎖藥店論文

客戶關(guān)系管理論文連鎖藥店論文

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基于連鎖藥店的客戶關(guān)系管理探索

摘要：連鎖藥店建立客戶關(guān)系管理,所助于提高連鎖藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌知名度,從而提高連鎖藥店利潤(rùn)率。方法:通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析,提供一些切實(shí)可行建立連鎖藥店CRM的步驟。結(jié)果:連鎖藥店準(zhǔn)確定位,建立切實(shí)可行的CRM系統(tǒng)。結(jié)論:建立CRM可以提高連鎖藥店在消費(fèi)者中的形象,提高連鎖藥店在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,贏得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：連鎖藥店;客戶關(guān)系管理;探索

客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡(jiǎn)稱CRM)的產(chǎn)生,有著很深的歷史背景。最早是由美國(guó)著名的IT研究組織Gartner Group提出,將其定義為：“通過圍繞客戶細(xì)分來組織企業(yè),鼓勵(lì)滿足客戶需要的行為,并通過加強(qiáng)客戶與供應(yīng)商之間聯(lián)系等手段,來提高盈利、收入、和客戶滿意度來遍及整個(gè)企業(yè)的商業(yè)策略”。隨著連鎖藥店競(jìng)爭(zhēng)的加劇,原先“以產(chǎn)品為中心”的生產(chǎn)觀念快速地向“以客戶為中心”的市場(chǎng)觀念轉(zhuǎn)變,客戶成為眾多藥店競(jìng)相追逐的目標(biāo),客戶資源也就成為藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)?，F(xiàn)在的藥店市場(chǎng),同質(zhì)化產(chǎn)品越來越多,如何提高連鎖藥店在用戶心目中的認(rèn)可度,知名度,美譽(yù)度和忠誠(chéng)度是每個(gè)連鎖藥店亟需解決的難題。

連鎖藥店實(shí)施CRM系統(tǒng)的重要性和意義

1.1 清晰市場(chǎng)定位,明確目標(biāo)客戶

CRM系統(tǒng)可以提供強(qiáng)大的分析功能,通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段,對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析,可以了解客戶的偏好、消費(fèi)能力、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣等方面的客戶信息,幫助藥店明確市場(chǎng)定位,根據(jù)藥店自身的優(yōu)勢(shì)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行有效的促銷。

1.2 提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度

根據(jù)19世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托提出的“二八”理論,20%的顧客為企業(yè)帶來80%的利潤(rùn)。這意味著賣方確實(shí)應(yīng)該對(duì)客戶群進(jìn)行分類并區(qū)別對(duì)待。連鎖藥店應(yīng)該竭盡全力為這20%的長(zhǎng)期忠誠(chéng)顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高這一群體的客戶滿意度。連鎖藥店必須竭盡全力,通過一切可能的辦法來識(shí)別、吸引、維護(hù)和加強(qiáng)這20%顧客的滿意度,培育最有價(jià)值的目標(biāo)顧客的忠誠(chéng)度,為藥店帶來持續(xù)長(zhǎng)久的利潤(rùn)。

1.3 增強(qiáng)藥店銷售營(yíng)銷能力,助力連鎖藥店的發(fā)展

連鎖藥店可以通過客戶關(guān)系管理的實(shí)施,在連鎖藥店內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享,深入研究客戶的需求偏好,保證每一家門店都可以提供給客戶滿意的服務(wù),避免客戶由于某一次消費(fèi)的不良印象而導(dǎo)致對(duì)這個(gè)企業(yè)的不滿,并從產(chǎn)品、服務(wù)、店址和購(gòu)物氛圍等方面進(jìn)行改善,樹立起區(qū)別于其他藥店的形象,維持現(xiàn)有的消費(fèi)群并吸引新的消費(fèi)者,提高客戶的忠誠(chéng)度。建立客戶關(guān)系管理不僅有助于增加藥品銷售量,更能幫助你了解消費(fèi)者,提高連鎖藥店在消費(fèi)者中的形象,提高連鎖店在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)。

1.4 提高連鎖藥店的綜合管理能力

綜合管理能力是指對(duì)集體活動(dòng)配置資源、建立秩序、營(yíng)造氛圍以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力,包括計(jì)劃能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵(lì)能

力和控制能力。連鎖藥店憑借其現(xiàn)有的規(guī)模、資金、人才、管理模式,完全有能力建立和完善客戶關(guān)系管理,形成其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

建立連鎖藥店客戶關(guān)系管理(CRM)可行性分析

(1)CRM軟件系統(tǒng)可以為連鎖藥店實(shí)施客戶關(guān)系管理提供技術(shù)層面的支持,CRM的核心思想就是建立為用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的組織,找到、留住并提升價(jià)值客戶,從而提高組織的盈利能力經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益,并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于連鎖藥店來說,客戶是藥店發(fā)展最重要的資源之一,因而應(yīng)對(duì)藥店與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理和進(jìn)一步延伸企業(yè)銷售鏈管理。

(2)建立客戶關(guān)系管理,在于明確消費(fèi)者的需求,提供滿足消費(fèi)者需求的藥品和服務(wù),有效地管理顧客關(guān)系,確保顧客獲得較高的滿意度,增加重復(fù)購(gòu)買的可能性。為顧客提供全方位的持續(xù)的服務(wù),從而和市場(chǎng)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,這種穩(wěn)定的關(guān)系有利于提高藥店效益。藥店能搜集、跟蹤和分析每一個(gè)客戶的信息(尤其是長(zhǎng)期用藥者),從而知道什么樣的消費(fèi)者需要什么東西,真正作到1:1,同時(shí)還能觀察和分析消費(fèi)者行為對(duì)藥店收益的影響,使藥店與消費(fèi)者的關(guān)系及藥店利潤(rùn)得到最優(yōu)化。

(3)客戶關(guān)系管理的核心是為顧客創(chuàng)造價(jià)值。顧客關(guān)系績(jī)效的衡量可以從顧客價(jià)值的構(gòu)成來分析,可以有功能價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值和便利價(jià)值構(gòu)成。同時(shí),連鎖藥店在建立和維持與特定顧客的關(guān)系過程中,獲得了關(guān)系價(jià)值收益從而實(shí)現(xiàn)了顧客價(jià)值和關(guān)系價(jià)值的均衡。建立連鎖藥店客戶關(guān)系管理方法的初步探索

3.1 對(duì)現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者的管理

對(duì)現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者的管理是客戶管理工作的重點(diǎn),其目標(biāo)就是將初次購(gòu)買者轉(zhuǎn)型為重復(fù)購(gòu)買者,再將重復(fù)購(gòu)買者轉(zhuǎn)型為忠誠(chéng)客戶。對(duì)來買藥或咨詢的消費(fèi)者記錄其地址和電話,疾病狀況、病史、用藥史和藥物過敏史等尤其是長(zhǎng)期用藥患者,建立檔案,努力與他們建立起一種互相信任的關(guān)系,用CRM系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行分類管理。

3.2 對(duì)建立檔案的消費(fèi)者的管理

(1)對(duì)建立檔案的消費(fèi)者采用寄信的形式進(jìn)行宣傳當(dāng)前流行病或易發(fā)病情的發(fā)病機(jī)制和預(yù)防和保護(hù)措施,如當(dāng)前的甲型H1N1流感等,讓他們知道了解現(xiàn)在的流行病和怎樣預(yù)防,增加對(duì)藥店服務(wù)的信任度和忠誠(chéng)度。

(2)定期的電話詢問消費(fèi)者的用藥情況,效果和有無不良反應(yīng)等,這樣可以知道患者目前的用藥情況,是否用完,效果怎樣,讓客戶體會(huì)到真誠(chéng)的服務(wù),使其轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的客戶。

(3)對(duì)特殊人群應(yīng)定期拜訪,詢問其用藥情況等措施,為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。

3.3 建立消費(fèi)者反饋系統(tǒng),進(jìn)行消費(fèi)者滿意度調(diào)查

這樣有利于對(duì)我們藥店工作人員進(jìn)行監(jiān)督和建立獎(jiǎng)懲措施,更利于藥店對(duì)客戶管理的完善。

3.4 建立客戶關(guān)系管理和藥學(xué)服務(wù)

通過開展建立客戶關(guān)系管理和藥學(xué)服務(wù)贏得一定社會(huì)效應(yīng)后,為

其慕名而來的潛在消費(fèi)者建立客戶關(guān)系管理檔案,在提供如上的個(gè)性化服務(wù),為其創(chuàng)造價(jià)值,使其成為忠實(shí)消費(fèi)者。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：連鎖企業(yè)的投資管理

連鎖企業(yè)的投資管理

企業(yè)的投資管理是金融管理的重要組成部分。連鎖企業(yè)的投資管理既具有一般企業(yè)投資管理的屬性，也具有連鎖經(jīng)營(yíng)的一些特點(diǎn)。連鎖經(jīng)營(yíng)一般是指經(jīng)營(yíng)同類商品或服務(wù)的若干個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，以一定形式組成一個(gè)聯(lián)合體，通過對(duì)企業(yè)形象和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)行規(guī)模經(jīng)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)即六個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一營(yíng)銷策略、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一核算。

連鎖企業(yè)的投資管理是指連鎖企業(yè)為短期和長(zhǎng)期發(fā)展所進(jìn)行的增加資金總量，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的管理活動(dòng)。因此，投資管理不僅涉及到連鎖企業(yè)的增量資產(chǎn)管理問題，還涉及到連鎖企業(yè)存量資產(chǎn)的管理問題。連鎖企業(yè)對(duì)投資的有效管理，一方面可能盡快擴(kuò)張企業(yè)規(guī)模，另一方面企業(yè)有效的投資亦有利于企業(yè)資金的充分利用與高速運(yùn)轉(zhuǎn)。一段時(shí)期一來，部分連鎖企業(yè)投資活動(dòng)出現(xiàn)了一些問題：有的企業(yè)在負(fù)債率過高、超出企業(yè)財(cái)務(wù)承受能力的情況下，仍在盲目擴(kuò)大投資規(guī)模；有的企業(yè)違規(guī)使用銀行信貸資金投資股票和房地產(chǎn)等，企業(yè)資金鏈緊張，使企業(yè)處于高風(fēng)險(xiǎn)的境地，因此有必要對(duì)連鎖企業(yè)的投資進(jìn)行科學(xué)的管理，完善了企業(yè)投資管理制度，嚴(yán)格履行投資決策程序，這樣才可以有效地規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。我們可以從運(yùn)營(yíng)管理和投資管理兩個(gè)方面看一下連鎖企業(yè)的投資管理。

連鎖企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理

連鎖企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理是投資管理的基礎(chǔ)。主要包括品牌管理、標(biāo)準(zhǔn)管理、文化管理、作業(yè)系統(tǒng)管理和經(jīng)營(yíng)方式管理。連鎖經(jīng)營(yíng)這一經(jīng)營(yíng)模式的實(shí)質(zhì)，是企業(yè)運(yùn)用無形資產(chǎn)進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)資本擴(kuò)張和規(guī)模經(jīng)營(yíng)的有效方法和途徑。連鎖總部與所有連鎖店共享資源與能力。這也是連鎖經(jīng)營(yíng)能得以迅速發(fā)展的根本原因所在。

1.品牌管理

品牌可以說是連鎖企業(yè)的生命，它可是說是連鎖企業(yè)服務(wù)和質(zhì)量的保證。連鎖企業(yè)之所以能夠得到持續(xù)快速的發(fā)展，一定程度上也是連鎖企業(yè)的品牌效應(yīng)在不斷放大的過程。品牌需要準(zhǔn)確定位，加強(qiáng)對(duì)品牌擴(kuò)張的管理，慎重?cái)U(kuò)張。品牌管理體現(xiàn)在統(tǒng)一的店面設(shè)計(jì)、統(tǒng)一的服務(wù)流程、統(tǒng)一的產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格之中。其主要內(nèi)容包括：關(guān)注到品牌價(jià)值的認(rèn)定，作為收取加盟權(quán)利金的依據(jù)之一；建立品牌貢獻(xiàn)的品牌指標(biāo)體系，監(jiān)督銷售終端在品牌方面的貢獻(xiàn)

或損害。

2.標(biāo)準(zhǔn)管理

標(biāo)準(zhǔn)化可以說也是連鎖企業(yè)的一個(gè)特性。在連鎖企業(yè)中，標(biāo)準(zhǔn)化是保障企業(yè)進(jìn)行低成本營(yíng)運(yùn)的基本原則，是配送中心和采購(gòu)職能部門大規(guī)模高效運(yùn)作的前提，這與戰(zhàn)略目標(biāo)的唯一化和明確化緊密相關(guān)。連鎖企業(yè)之所以叫連鎖，就是因?yàn)槠髽I(yè)的標(biāo)準(zhǔn)具有可復(fù)制性。標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容包括店鋪標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，管理方式的標(biāo)準(zhǔn)化。

3.文化管理

文化連鎖是連鎖的最高境界。這有助于培養(yǎng)分部和加盟商對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)景、理念、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同感，培養(yǎng)分部與加盟商對(duì)連鎖品牌的主人翁意識(shí)，增加連鎖企業(yè)的向心力和凝聚力，以便使他們能夠自覺的維護(hù)連鎖品牌的形象，并為連鎖品牌的發(fā)展獻(xiàn)技獻(xiàn)策。對(duì)消費(fèi)者而言，每一種品牌都應(yīng)該意味著一種文化。發(fā)展連鎖店時(shí)，在連鎖了標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，更應(yīng)該注重連鎖企業(yè)外在的品牌文化。如麥當(dāng)勞和肯德基經(jīng)營(yíng)的不僅僅是漢堡和炸雞等快餐，它的產(chǎn)品的背后有一個(gè)巨大的企業(yè)文化系統(tǒng)在支持。

4.作業(yè)系統(tǒng)管理

連鎖企業(yè)一般由總部、配送中心和分店三部分構(gòu)成。其基本作業(yè)系統(tǒng)主要包括營(yíng)銷系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)。連鎖企業(yè)的獨(dú)特營(yíng)銷系統(tǒng)，是一種可以集中管理的技術(shù)密集型的行銷網(wǎng)絡(luò)，有總部營(yíng)銷和分店?duì)I銷兩部分組成。連鎖企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益主要來自規(guī)模效益，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)成本較低的關(guān)鍵則是集中、統(tǒng)一的批量進(jìn)貨。使消費(fèi)品由生產(chǎn)廠商通過連鎖企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)直達(dá)消費(fèi)者手中，形成了中間環(huán)節(jié)最少的連鎖商店采購(gòu)系統(tǒng)。連鎖企業(yè)的物流配送系統(tǒng)是整個(gè)物流系統(tǒng)的重要組成部分，集中承擔(dān)著連鎖企業(yè)的儲(chǔ)存、加工、配送和運(yùn)輸功能。

5.經(jīng)營(yíng)方式管理

連鎖經(jīng)營(yíng)是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)制度，是指經(jīng)營(yíng)同類商品或服務(wù)的若干個(gè)企業(yè)，以一定的形式組成一個(gè)聯(lián)合體，在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)化分工，并在分工基礎(chǔ)上實(shí)施集中化管理，把獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)組合成整體的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營(yíng)包括三種方式：直營(yíng)連鎖、特許經(jīng)營(yíng)和自由連鎖（即志愿加入連鎖體系的原已存在的商店）。針對(duì)不同的方式對(duì)權(quán)利，義務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)要區(qū)別管理。

連鎖企業(yè)的投資管理

連鎖企業(yè)的投資管理主要包括投資決策管理，投資組合管理，投資收益管理，投資風(fēng)險(xiǎn)管

理，和投資的監(jiān)督管理這幾個(gè)方面。連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)和投資管理的目標(biāo)是追求利潤(rùn)的最大化和資本的有效運(yùn)用。

1.投資決策管理

連鎖企業(yè)投資決策要充分考慮連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn),堅(jiān)持審慎原則，一方面進(jìn)行經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的科學(xué)論證，充分估算投資項(xiàng)目的總成本、資本回收期限、目標(biāo)效益等，以確定資金需求量和籌資渠道，并提出可行性方案；另一方面充分預(yù)計(jì)投資風(fēng)險(xiǎn)，在可行性研究論證中對(duì)存在不確定性的因素應(yīng)作否定判斷，存在重大不確定性因素的項(xiàng)目原則上不得實(shí)施。

連鎖企業(yè)必須把投資問題與經(jīng)營(yíng)決策緊密的聯(lián)系在一起，對(duì)重大的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要進(jìn)行認(rèn)真分析，論證其投資的必要性、可能性和經(jīng)濟(jì)效益，并在此基礎(chǔ)上分配資金、決定投資。連鎖企業(yè)項(xiàng)目投資決策必須經(jīng)過全面、充分、嚴(yán)密的前期可行性研究論證工作，并按照規(guī)范要求編制可行性研究報(bào)告。制定投資規(guī)劃，投資規(guī)劃包括企業(yè)的投資目標(biāo)、投資總量、投資成本、投資效益、配套措施等，企業(yè)投資規(guī)劃的作用就在于指導(dǎo)、調(diào)控投資行為按正確的軌道運(yùn)作，確保投資目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.投資組合管理

投資組合管理是指投資管理人對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行多元化管理，以實(shí)現(xiàn)分散風(fēng)險(xiǎn)、提高效率的投資目的。在風(fēng)險(xiǎn)一定的條件下，保證組合收益的最大化；在一定的收益條件下，保證組合風(fēng)險(xiǎn)的最小化。傳統(tǒng)投資組合的思想：不要把所有的雞蛋都放在一個(gè)籃子里面，否則“傾巢無完卵”。組合中資產(chǎn)數(shù)量越多，分散風(fēng)險(xiǎn)越大。現(xiàn)代投資組合的思想：最優(yōu)投資比例，組合的風(fēng)險(xiǎn)與組合中資產(chǎn)的收益之間的關(guān)系有關(guān)。在一定條件下，存一組在使得組合風(fēng)險(xiǎn)最小的投資比例。最優(yōu)組合規(guī)模，隨著組合中資產(chǎn)種數(shù)增加，組合的風(fēng)險(xiǎn)下降，但是組合管理的成本提高。當(dāng)組合中資產(chǎn)的種數(shù)達(dá)到一定數(shù)量后，風(fēng)險(xiǎn)無法繼續(xù)下降。

投資組合管理主要從成本,收益和風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)角度考慮。在投資組合運(yùn)行過程中，投資組合管理需要成本控制同時(shí)根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整各個(gè)因素在組合中的成本比重,以實(shí)現(xiàn)組合整體的成本效益最大化。投資組合管理要確保在許多因素影響下各個(gè)組成部分仍然能夠保證預(yù)計(jì)的收益。我們也有必要把外部市場(chǎng)環(huán)境、法律法規(guī)、時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)力等影響組件價(jià)值的因素考慮在內(nèi)。風(fēng)險(xiǎn)因素需要和達(dá)到預(yù)期收益的可能性、穩(wěn)定性、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等結(jié)合起來考慮。我們還有必要從成本,收益和風(fēng)險(xiǎn)互動(dòng)的角度出發(fā)來進(jìn)行動(dòng)態(tài)的投資組合管理。

3.投資收益管理

連鎖企業(yè)的投資收益包括連鎖企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入,以及固定資產(chǎn)投資升值等等。固定資產(chǎn)特別是與連鎖企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入有關(guān)的不動(dòng)產(chǎn)的投資,在價(jià)格低時(shí)可適當(dāng)購(gòu)入,將來有升值空

間。如麥當(dāng)勞租賃和購(gòu)入不動(dòng)產(chǎn)并通過特許加盟的商業(yè)平臺(tái)成功變現(xiàn)的案例是經(jīng)典之作。但另外也需注意固定資產(chǎn)投資更多會(huì)給連鎖企業(yè)埋下很多隱患,特別是高價(jià)購(gòu)買的不動(dòng)產(chǎn)。投資收益管理須運(yùn)用科學(xué)的方法分析。短期投資常用的是靜態(tài)分析法,最基本的方法有投資報(bào)酬率法和投資回收期法。在選擇投資方案時(shí)，應(yīng)選擇投資報(bào)酬率高或滿意的方案。投資回收期越短，反映資金收回速度越快，在未來期內(nèi)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)越小。長(zhǎng)期投資常用的是考慮資金時(shí)間價(jià)值的動(dòng)態(tài)分析法。最基本的方法有凈現(xiàn)值法和內(nèi)部收益法。凈現(xiàn)值越大，說明投資的經(jīng)濟(jì)效益越好，在投資額相同的情況下，凈現(xiàn)值最大的方案為最佳方案。內(nèi)部收益率大于投資貸款利率，則投資方案是可以接受的。內(nèi)部收益率越大，說明獲利能力越強(qiáng)。另外投資收益管理中要特別關(guān)注現(xiàn)金流量管理。加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金流入流出的動(dòng)態(tài)管理與控制，根據(jù)企業(yè)所處的不同發(fā)展階段來判斷現(xiàn)金流量的合理性，重視經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量的分析和運(yùn)用基本的財(cái)務(wù)分析方法對(duì)企業(yè)的能力進(jìn)行分析。

4.投資風(fēng)險(xiǎn)管理

連鎖企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)主要包括戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。連鎖企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)管理基本內(nèi)容包括內(nèi)部環(huán)境、目標(biāo)設(shè)定、事項(xiàng)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、控制活動(dòng)、信息與溝通和監(jiān)控。許多企業(yè)已經(jīng)形成了一些投資風(fēng)險(xiǎn)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，連鎖企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際加以借鑒。建立健全科學(xué)的投資決策管理程序，保證嚴(yán)格執(zhí)行才能降低投資的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)決策層有嚴(yán)格的考核和制約，形成投資風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任追究制度。企業(yè)總投資規(guī)模應(yīng)控制在合理負(fù)債率之內(nèi)。非主業(yè)投資規(guī)模應(yīng)控制在企業(yè)發(fā)展規(guī)劃提出的合理范圍之內(nèi)等等。

連鎖企業(yè)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下防止盲目擴(kuò)張。固定資產(chǎn)投資過多和盲目擴(kuò)張是連鎖企業(yè)最大的兩大風(fēng)險(xiǎn)。擴(kuò)張?zhí)斓目梢耘e一個(gè)大家都知道的案例。麥當(dāng)勞曾經(jīng)深受節(jié)奏失誤而帶來的痛苦。2002年以前，麥當(dāng)勞在世界新建分店的速度最快時(shí)一度達(dá)到每3小時(shí)一家。但其盲目擴(kuò)張帶來的后果是銷售總額與利潤(rùn)不升反降，到2002年第四季度更凈虧損達(dá)3億4380萬美元！而其公布的原因“主要是受到在營(yíng)運(yùn)不佳的市場(chǎng)關(guān)閉分店費(fèi)用拖累所致”。麥當(dāng)勞不得不實(shí)施縮減擴(kuò)張計(jì)劃，以關(guān)閉嚴(yán)重虧損店來實(shí)現(xiàn)連鎖系統(tǒng)的盈利。優(yōu)秀的連鎖企業(yè)必須根據(jù)企業(yè)的價(jià)值觀和實(shí)際情況掌握連鎖擴(kuò)張的節(jié)奏及時(shí)調(diào)整從而防范風(fēng)險(xiǎn)。

5.投資監(jiān)督管理

連鎖企業(yè)投資監(jiān)督管理的目的是規(guī)范連鎖企業(yè)投資活動(dòng)，提高企業(yè)投資決策的科學(xué)性和民主性，有效防范投資風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)投資活動(dòng)和監(jiān)督管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：符合企業(yè)布局和結(jié)構(gòu)調(diào)整方向；符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃；突出主業(yè)，有利于提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力；符合企業(yè)投資決策程序和管理制度；投資規(guī)模應(yīng)當(dāng)與企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、資產(chǎn)負(fù)債水平和實(shí)際籌資

能力相適應(yīng)；充分進(jìn)行科學(xué)論證，預(yù)期投資收益應(yīng)不低于國(guó)內(nèi)同行業(yè)同期平均水平。

連鎖企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)投資全程管理，建立和完善投資風(fēng)險(xiǎn)約束機(jī)制、科學(xué)民主的投資決策制度和重大投資責(zé)任追究制度。投資項(xiàng)目應(yīng)在實(shí)施開始前明確執(zhí)行人和監(jiān)督人，由項(xiàng)目執(zhí)行人、監(jiān)督人與企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)簽訂項(xiàng)目責(zé)任合同書，項(xiàng)目執(zhí)行人負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的全過程管理，并定期報(bào)告項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展情況，接受財(cái)務(wù)收支等方面的審計(jì)監(jiān)督。項(xiàng)目執(zhí)行人負(fù)直接責(zé)任，項(xiàng)目監(jiān)督人負(fù)連帶責(zé)任。

連鎖企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)其發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃編制投資計(jì)劃，企業(yè)的主要投資活動(dòng)應(yīng)當(dāng)納入投資計(jì)劃。企業(yè)應(yīng)當(dāng)編制投資分析報(bào)告，全面反映企業(yè)資本結(jié)構(gòu)情況、投資計(jì)劃執(zhí)行情況、項(xiàng)目投資收益情況等。

總之，連鎖企業(yè)的投資管理必須做好運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)品牌管理、標(biāo)準(zhǔn)管理、文化管理、作業(yè)系統(tǒng)管理和經(jīng)營(yíng)方式管理。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善投資決策管理、投資組合管理、投資收益管理、投資風(fēng)險(xiǎn)管理和投資監(jiān)督管理，這樣才能保持連鎖企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。