第一篇：連鎖藥店成本控制管理研究論文

[摘要]目前我國正在逐漸進(jìn)入老齡化社會(huì)，人們對(duì)于醫(yī)藥的需求在不斷的增加，這為我國連鎖藥店的發(fā)展提供了很好的市場(chǎng)環(huán)境，因此連鎖藥店面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來越激烈，連鎖藥店想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展，必須要加強(qiáng)內(nèi)部管理。成本控制是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，它直接影響了企業(yè)最終的經(jīng)營效益，對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。目前我國連鎖藥店在經(jīng)營成本控制方面仍然存在一些問題，影響了連鎖藥店更好的發(fā)展，下面針對(duì)這些問題提出一些解決的建議，希望能夠?yàn)檫B鎖藥店更好的發(fā)展提供一定的幫助。

[關(guān)鍵詞]連鎖藥店；成本控制；人力成本；營業(yè)額

1連鎖藥店目前的經(jīng)營模式淺析

我國的零售藥店為國民的生活提供了極大的方便，為國民生活水平的提高做出了重大貢獻(xiàn)。自2003年開始，我國的零售藥店越來越多，越來越多的零售藥店通過降低售價(jià)來獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)開始走向疲軟。藥店想要獲得發(fā)展必須要積極地改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式。連鎖藥店很好地滿足了人們對(duì)于藥品的質(zhì)量、價(jià)格以及地理位置的需求，經(jīng)營模式的主要優(yōu)勢(shì)為：首先，很多的藥店都是醫(yī)保定點(diǎn)單位，因此居民能夠用自己的醫(yī)?？ㄖ苯酉M(fèi)，節(jié)省了居民的現(xiàn)金消費(fèi)金額。其次，連鎖藥店化妝品及保健品等非藥品多種經(jīng)營，通過化妝品與保健品等非藥品的銷售，很好地補(bǔ)充了藥品銷售利潤率低的現(xiàn)象，有利于提高連鎖藥店的經(jīng)營效益。再次，連鎖藥店在規(guī)模效應(yīng)的優(yōu)勢(shì)下，選址的過程中更加傾向于人員聚集地，這就為連鎖藥店提高營業(yè)額做好了很好的準(zhǔn)備工作，對(duì)于連鎖藥店更加長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。通過以上幾點(diǎn)我們可以看出，連鎖藥店是當(dāng)今社會(huì)最適合藥店發(fā)展的經(jīng)營模式，我們必須要對(duì)連鎖藥店未來的發(fā)展擁有足夠的信心。

2我國連鎖藥店經(jīng)營成本控制管理中存在的問題

2.1人力成本控制水平處于較低的水平

我國的連鎖藥店企業(yè)管理者把更多的精力都投入到了如何更好的擴(kuò)大營業(yè)額，增加銷售收入上來，因此對(duì)于人力成本控制缺乏足夠的重視，這就使得我國連鎖藥店企業(yè)的人工成本一直都處于較高的水平。其次，連鎖藥店企業(yè)對(duì)于人力資源成本管理的投入力度比較小，這也影響了連鎖藥店人工成本的進(jìn)一步降低，對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了不利影響。再次，連鎖藥店企業(yè)對(duì)人力成本風(fēng)險(xiǎn)控制的能力非常有限，對(duì)人力資源管理水平低給企業(yè)帶來的各種危害缺乏明確的認(rèn)識(shí)。這一系列的因素都導(dǎo)致了目前我國連鎖醫(yī)藥企業(yè)人力成本控制水平的現(xiàn)象，對(duì)我國連鎖藥店企業(yè)的發(fā)展造成了嚴(yán)重的影響。

2.2物流成本控制不合理

連鎖藥店企業(yè)對(duì)物流成本體系的建設(shè)缺乏足夠的重視，管理者認(rèn)為物流只是企業(yè)成本中的一小部門，因此無需引起過多的關(guān)注。另外，大部分的連鎖藥店企業(yè)認(rèn)為物流成本屬于固定成本，很難通過提高物流管理水平來得到有效的管理與控制。例如：在運(yùn)輸途中的油耗，這是汽車的性能決定的，即使管理人員的管理水平再高也無法有效降低油量的消耗。另外，連鎖藥店企業(yè)物流信息系統(tǒng)物流信息失真的現(xiàn)象非常明顯，這就造成了很多門店配貨不及時(shí)，影響了藥品的銷售，重復(fù)配貨也增加了企業(yè)整體的物流成本，對(duì)于物流成本的控制不利。

2.3連鎖藥店內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)不科學(xué)

連鎖藥店的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)的管理決策的準(zhǔn)確性以及成本管理政策的落實(shí)，因此我國的連鎖藥店應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的管理。然而目前連鎖藥店內(nèi)部的治理結(jié)構(gòu)并不是非常的科學(xué)，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①連鎖藥店的經(jīng)營管理模式依然沿用內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，管理者負(fù)責(zé)管理企業(yè)，企業(yè)的經(jīng)營情況的好壞與其沒有必要的聯(lián)系，這就無法充分激發(fā)管理者的管理意識(shí)。②連鎖藥店管理層級(jí)多，跨區(qū)域派駐管理人員，管理人員人力成本居高不下，管理層級(jí)太多導(dǎo)致執(zhí)行力度和響應(yīng)速度打折。③連鎖藥店內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)各個(gè)崗位之間缺乏一定的牽制性，很多崗位都是一人包辦，企業(yè)無法對(duì)其行為進(jìn)行一定的監(jiān)督與管理。④連鎖藥店缺乏完善的監(jiān)督管理系統(tǒng)，沒有專門的監(jiān)督管理部門和人員，或者監(jiān)督職能虛設(shè)。

2.4經(jīng)營規(guī)模比較小、經(jīng)營的門店數(shù)量少

目前我國很多的連鎖藥店的經(jīng)營規(guī)模普遍比較小，以及“連而不鎖”的問題長(zhǎng)期存在。經(jīng)營規(guī)模小，經(jīng)營的門店數(shù)量少直接導(dǎo)致了企業(yè)經(jīng)營成本的居高不下。一方面，連鎖藥店企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營就會(huì)增加單位產(chǎn)品的成本。另一方面，連鎖藥店無法取得規(guī)模效益，因此無法從進(jìn)價(jià)方面取得一定的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)，很難與大規(guī)模的連鎖藥店進(jìn)行抗衡。

3如何更好的解決目前我國連鎖藥店經(jīng)營成本管理中存在的問題

3.1提高對(duì)人力資源成本控制的重視

想要從根本上提高連鎖藥店企業(yè)的成本控制水平，必須要加強(qiáng)對(duì)管理者以及全體員工的思想意識(shí)的改變。首先，企業(yè)管理者應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于人力資源成本控制的重視，讓全體員工意識(shí)到人力資源在成本控制中發(fā)揮的重要作用，在日常的工作中互相監(jiān)督。其次，連鎖藥店企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)于人力資源成本控制的投資力度，招聘優(yōu)秀的人力資源管理人才，管理人員本土化，藥店經(jīng)理與執(zhí)業(yè)藥師及駐店藥師合二為一，降低人力成本，提高人均效益，提高企業(yè)人力資源管理水平。再次，醫(yī)藥連鎖企業(yè)應(yīng)該提高對(duì)于人力成本控制風(fēng)險(xiǎn)的控制，對(duì)于可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)防，把人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)控制在較低的水平。

3.2強(qiáng)化物流成本控制

連鎖藥店企業(yè)想要在信息化社會(huì)獲得更好的發(fā)展就必須要加強(qiáng)對(duì)物流的管理，有效控制物流成本。首先，連鎖藥店企業(yè)應(yīng)該提高對(duì)于物流成本控制的重視，讓物流成本控制真正的深入企業(yè)的日常經(jīng)營與管理活動(dòng)中來。其次，連鎖藥店企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)物流的投入，加強(qiáng)物流建設(shè)，推進(jìn)流程再造，利用先進(jìn)的設(shè)備提高物流效率，總部與分部間集中采購與分散采購結(jié)合，分部采購計(jì)劃由上游廠商直接發(fā)貨到分部，降低物流成本。再次，連鎖藥店企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)物流信息系統(tǒng)建設(shè)工作，建立一個(gè)完善的信息系統(tǒng)，保證物流信息的準(zhǔn)確性，通過及時(shí)有效的物流信息的反饋系統(tǒng)來提高物流工作效率，降低物流的整體成本，讓企業(yè)的物流系統(tǒng)服務(wù)于銷售，為企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)銷售，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.3改善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)

完善的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)對(duì)于連鎖藥店經(jīng)營成本控制具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。作為連鎖藥店企業(yè)的管理者必須要提高對(duì)內(nèi)部治理機(jī)構(gòu)重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化總部管理水平和分部執(zhí)行力，提高員工對(duì)自身工作職責(zé)的認(rèn)識(shí)。連鎖藥店企業(yè)應(yīng)該設(shè)置相互制約的崗位結(jié)構(gòu)，降低內(nèi)部治理風(fēng)險(xiǎn)，保證內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的科學(xué)性。另外，連鎖藥店企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部監(jiān)督管理系統(tǒng)的建設(shè)，通過有效的監(jiān)管，把一些問題可能造成的損害降低到可以接受的范圍內(nèi)，最大限度地降低企業(yè)的損失，為企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)成本控制做好充分的準(zhǔn)備工作。

3.4不斷地?cái)U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)

連鎖藥店的特點(diǎn)決定了企業(yè)必須要不斷地?cái)U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下獲得更好的發(fā)展，保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的存在。首先，連鎖藥店企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)擴(kuò)大經(jīng)營的規(guī)模，為了節(jié)省成本可以選擇較小的門店，但是門店的數(shù)量以及涉及到的地區(qū)一定要廣泛，只有這樣才能讓更多的人認(rèn)識(shí)到企業(yè)的存在，建立良好的品牌效應(yīng)。其次，連鎖藥店應(yīng)該主打服務(wù)，在保證質(zhì)量的同時(shí)，提高對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，提升醫(yī)學(xué)和藥學(xué)服務(wù)水平，展藥學(xué)服務(wù)和咨詢服務(wù)，保證患者科學(xué)、合理、安全用藥，大健康多元化經(jīng)營，差異化服務(wù)，更好地服務(wù)顧客，提升藥店形象，增加顧客滿意度，通過這種形式來更好的吸引消費(fèi)者，培養(yǎng)忠誠顧客。再次，連鎖藥店在地區(qū)的選擇上不能只把店面設(shè)置在人口集中的地區(qū)，對(duì)人員比較少的地區(qū)更加應(yīng)該設(shè)置門店，擴(kuò)大企業(yè)的品牌影響范圍，另外，這些地區(qū)的藥品供應(yīng)本來就緊缺，因此在這樣的地區(qū)設(shè)置門店具有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4總結(jié)

無論是連鎖藥店還是普通的企業(yè)，想要獲得更加長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，就需要加大對(duì)銷售與成本控制的管理。銷售除了受自身?xiàng)l件的制約，很大一部分需要依靠外部市場(chǎng)環(huán)境的輔助。然而，內(nèi)部控制的水平絕大部門的因素都是受企業(yè)內(nèi)部影響，因此通過一定的管理能夠取得更好的效果。針對(duì)目前連鎖藥店經(jīng)營成本控制管理中存在的問題，我國連鎖藥店應(yīng)該從思想上引起高度重視，針對(duì)成本控制管理中存在的問題進(jìn)行深入的分析，一切從實(shí)際出發(fā)，具體問題具體分析，針對(duì)突出問題進(jìn)行有效的解決，從根本上解決成本控制中的難點(diǎn)，為連鎖藥店更加長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備工作。

[參考文獻(xiàn)]

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第二篇：客戶關(guān)系管理論文連鎖藥店論文

客戶關(guān)系管理論文連鎖藥店論文

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基于連鎖藥店的客戶關(guān)系管理探索

摘要：連鎖藥店建立客戶關(guān)系管理,所助于提高連鎖藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌知名度,從而提高連鎖藥店利潤率。方法:通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析,提供一些切實(shí)可行建立連鎖藥店CRM的步驟。結(jié)果:連鎖藥店準(zhǔn)確定位,建立切實(shí)可行的CRM系統(tǒng)。結(jié)論:建立CRM可以提高連鎖藥店在消費(fèi)者中的形象,提高連鎖藥店在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,贏得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：連鎖藥店;客戶關(guān)系管理;探索

客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡(jiǎn)稱CRM)的產(chǎn)生,有著很深的歷史背景。最早是由美國著名的IT研究組織Gartner Group提出,將其定義為：“通過圍繞客戶細(xì)分來組織企業(yè),鼓勵(lì)滿足客戶需要的行為,并通過加強(qiáng)客戶與供應(yīng)商之間聯(lián)系等手段,來提高盈利、收入、和客戶滿意度來遍及整個(gè)企業(yè)的商業(yè)策略”。隨著連鎖藥店競(jìng)爭(zhēng)的加劇,原先“以產(chǎn)品為中心”的生產(chǎn)觀念快速地向“以客戶為中心”的市場(chǎng)觀念轉(zhuǎn)變,客戶成為眾多藥店競(jìng)相追逐的目標(biāo),客戶資源也就成為藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。現(xiàn)在的藥店市場(chǎng),同質(zhì)化產(chǎn)品越來越多,如何提高連鎖藥店在用戶心目中的認(rèn)可度,知名度,美譽(yù)度和忠誠度是每個(gè)連鎖藥店亟需解決的難題。

連鎖藥店實(shí)施CRM系統(tǒng)的重要性和意義

1.1 清晰市場(chǎng)定位,明確目標(biāo)客戶

CRM系統(tǒng)可以提供強(qiáng)大的分析功能,通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段,對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析,可以了解客戶的偏好、消費(fèi)能力、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣等方面的客戶信息,幫助藥店明確市場(chǎng)定位,根據(jù)藥店自身的優(yōu)勢(shì)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行有效的促銷。

1.2 提高客戶滿意度和忠誠度

根據(jù)19世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托提出的“二八”理論,20%的顧客為企業(yè)帶來80%的利潤。這意味著賣方確實(shí)應(yīng)該對(duì)客戶群進(jìn)行分類并區(qū)別對(duì)待。連鎖藥店應(yīng)該竭盡全力為這20%的長(zhǎng)期忠誠顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高這一群體的客戶滿意度。連鎖藥店必須竭盡全力,通過一切可能的辦法來識(shí)別、吸引、維護(hù)和加強(qiáng)這20%顧客的滿意度,培育最有價(jià)值的目標(biāo)顧客的忠誠度,為藥店帶來持續(xù)長(zhǎng)久的利潤。

1.3 增強(qiáng)藥店銷售營銷能力,助力連鎖藥店的發(fā)展

連鎖藥店可以通過客戶關(guān)系管理的實(shí)施,在連鎖藥店內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享,深入研究客戶的需求偏好,保證每一家門店都可以提供給客戶滿意的服務(wù),避免客戶由于某一次消費(fèi)的不良印象而導(dǎo)致對(duì)這個(gè)企業(yè)的不滿,并從產(chǎn)品、服務(wù)、店址和購物氛圍等方面進(jìn)行改善,樹立起區(qū)別于其他藥店的形象,維持現(xiàn)有的消費(fèi)群并吸引新的消費(fèi)者,提高客戶的忠誠度。建立客戶關(guān)系管理不僅有助于增加藥品銷售量,更能幫助你了解消費(fèi)者,提高連鎖藥店在消費(fèi)者中的形象,提高連鎖店在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)。

1.4 提高連鎖藥店的綜合管理能力

綜合管理能力是指對(duì)集體活動(dòng)配置資源、建立秩序、營造氛圍以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力,包括計(jì)劃能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵(lì)能

力和控制能力。連鎖藥店憑借其現(xiàn)有的規(guī)模、資金、人才、管理模式,完全有能力建立和完善客戶關(guān)系管理,形成其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

建立連鎖藥店客戶關(guān)系管理(CRM)可行性分析

(1)CRM軟件系統(tǒng)可以為連鎖藥店實(shí)施客戶關(guān)系管理提供技術(shù)層面的支持,CRM的核心思想就是建立為用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的組織,找到、留住并提升價(jià)值客戶,從而提高組織的盈利能力經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益,并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于連鎖藥店來說,客戶是藥店發(fā)展最重要的資源之一,因而應(yīng)對(duì)藥店與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理和進(jìn)一步延伸企業(yè)銷售鏈管理。

(2)建立客戶關(guān)系管理,在于明確消費(fèi)者的需求,提供滿足消費(fèi)者需求的藥品和服務(wù),有效地管理顧客關(guān)系,確保顧客獲得較高的滿意度,增加重復(fù)購買的可能性。為顧客提供全方位的持續(xù)的服務(wù),從而和市場(chǎng)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,這種穩(wěn)定的關(guān)系有利于提高藥店效益。藥店能搜集、跟蹤和分析每一個(gè)客戶的信息(尤其是長(zhǎng)期用藥者),從而知道什么樣的消費(fèi)者需要什么東西,真正作到1:1,同時(shí)還能觀察和分析消費(fèi)者行為對(duì)藥店收益的影響,使藥店與消費(fèi)者的關(guān)系及藥店利潤得到最優(yōu)化。

(3)客戶關(guān)系管理的核心是為顧客創(chuàng)造價(jià)值。顧客關(guān)系績(jī)效的衡量可以從顧客價(jià)值的構(gòu)成來分析,可以有功能價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值和便利價(jià)值構(gòu)成。同時(shí),連鎖藥店在建立和維持與特定顧客的關(guān)系過程中,獲得了關(guān)系價(jià)值收益從而實(shí)現(xiàn)了顧客價(jià)值和關(guān)系價(jià)值的均衡。建立連鎖藥店客戶關(guān)系管理方法的初步探索

3.1 對(duì)現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者的管理

對(duì)現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者的管理是客戶管理工作的重點(diǎn),其目標(biāo)就是將初次購買者轉(zhuǎn)型為重復(fù)購買者,再將重復(fù)購買者轉(zhuǎn)型為忠誠客戶。對(duì)來買藥或咨詢的消費(fèi)者記錄其地址和電話,疾病狀況、病史、用藥史和藥物過敏史等尤其是長(zhǎng)期用藥患者,建立檔案,努力與他們建立起一種互相信任的關(guān)系,用CRM系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行分類管理。

3.2 對(duì)建立檔案的消費(fèi)者的管理

(1)對(duì)建立檔案的消費(fèi)者采用寄信的形式進(jìn)行宣傳當(dāng)前流行病或易發(fā)病情的發(fā)病機(jī)制和預(yù)防和保護(hù)措施,如當(dāng)前的甲型H1N1流感等,讓他們知道了解現(xiàn)在的流行病和怎樣預(yù)防,增加對(duì)藥店服務(wù)的信任度和忠誠度。

(2)定期的電話詢問消費(fèi)者的用藥情況,效果和有無不良反應(yīng)等,這樣可以知道患者目前的用藥情況,是否用完,效果怎樣,讓客戶體會(huì)到真誠的服務(wù),使其轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的客戶。

(3)對(duì)特殊人群應(yīng)定期拜訪,詢問其用藥情況等措施,為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。

3.3 建立消費(fèi)者反饋系統(tǒng),進(jìn)行消費(fèi)者滿意度調(diào)查

這樣有利于對(duì)我們藥店工作人員進(jìn)行監(jiān)督和建立獎(jiǎng)懲措施,更利于藥店對(duì)客戶管理的完善。

3.4 建立客戶關(guān)系管理和藥學(xué)服務(wù)

通過開展建立客戶關(guān)系管理和藥學(xué)服務(wù)贏得一定社會(huì)效應(yīng)后,為

其慕名而來的潛在消費(fèi)者建立客戶關(guān)系管理檔案,在提供如上的個(gè)性化服務(wù),為其創(chuàng)造價(jià)值,使其成為忠實(shí)消費(fèi)者。

參考文獻(xiàn)

［1］張?zhí)K琳,馮國忠.客戶關(guān)系管理在醫(yī)藥領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用［J］.中國藥房,2003,4(8):452.［2］楊路明.客戶關(guān)系管理［M］.重慶：重慶大學(xué)出版社，2004，7.［3］吳新敏.CRM在藥品經(jīng)營企業(yè)的應(yīng)用［J］.海峽藥學(xué),2003,15(5):148.

第三篇：建筑成本控制預(yù)算管理研究論文

摘要：隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，建筑行業(yè)得到了快速的發(fā)展，但是在發(fā)展過程中也存在著管理上的問題。建筑成本管理是管理中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，通過有效的預(yù)算管理可以提高對(duì)成本的控制效果。全面預(yù)算管理的本質(zhì)就是以企業(yè)的發(fā)展為目標(biāo)，以利潤為主線?；诖吮疚尼槍?duì)在建筑成本控制上進(jìn)行全面預(yù)算管理提出了幾點(diǎn)看法，僅供參考。

關(guān)鍵詞：建筑成本；控制分析；全面預(yù)算管理；研究

在經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下，我國的社會(huì)主義建設(shè)也在不斷的完善，建筑事業(yè)得到了發(fā)展的契機(jī)，建筑物也在不斷的增多。就目前來說，我國已經(jīng)出臺(tái)了相應(yīng)的政策，以此來規(guī)建筑市場(chǎng)，但是從內(nèi)容管理上來說，卻存在著一定的問題。尤其是在開展全面預(yù)算管理的過程中存在著管理不到位等問題。

一、我國建筑行業(yè)的特點(diǎn)

就目前來說我國的建筑市場(chǎng)發(fā)展是比較迅速的，實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)也在不斷的增多，一些商人也認(rèn)識(shí)到了房地產(chǎn)業(yè)上的巨大利潤開始向著這一方向發(fā)展。但是從調(diào)查中可以看出，大部分的建筑企業(yè)從經(jīng)營性質(zhì)上來說，是比較單一的，只是單一的圍繞著房地產(chǎn)這一內(nèi)容的，這樣也就造成了經(jīng)營范圍較為狹小。

（一）組織結(jié)構(gòu)發(fā)展上的多極化

對(duì)于我國的建筑企業(yè)來說，在組織機(jī)構(gòu)上存在著分層設(shè)置的現(xiàn)象。建筑企業(yè)所采取的不同機(jī)構(gòu)劃分會(huì)直接影響到企業(yè)的預(yù)算管理，其組織形態(tài)也是矩陣式的。在項(xiàng)目管理中職工需要對(duì)雙重領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)[1]。

（二）組織形式的多樣性

就目前的建筑企業(yè)組織形式來說，雖然存在著多樣性的特點(diǎn)，但是經(jīng)營的范圍卻是大致相同?，F(xiàn)階段中建筑企業(yè)主要分為國營、國家控股以及民營企業(yè)。國有企業(yè)上的財(cái)力是民營企業(yè)中難以企及的。所以民營企業(yè)在規(guī)模上往往以中小型的為主，這樣也就使得利潤及其有限，難以在市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)推波助瀾。在建筑行業(yè)的經(jīng)營范圍中包含了樓盤建設(shè)以及裝修等領(lǐng)域，但是卻還是比較狹窄的。加之在工程預(yù)算與造價(jià)上還存在著一定的不足，這樣也就降低了發(fā)展的效果?，F(xiàn)階段中一些建筑企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了經(jīng)營范圍與方向十分單一的問題了，所以也開始找尋不同的途徑來進(jìn)行行業(yè)的拓展，以此來提高自身的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）精細(xì)化管理不足

對(duì)于我國現(xiàn)階段的建筑行業(yè)管理工作來說，依然以粗放型的管理為主，這樣也就降低了管理的效果。且在這種現(xiàn)象的影響下，使得資本以及人力資源等方面難以發(fā)揮出應(yīng)有的作用，建筑企業(yè)收到利益等方面的影響，開始要求提前竣工時(shí)間，對(duì)建筑工程的質(zhì)量等方面卻并沒有投入過多的關(guān)注。由于我國現(xiàn)階段的建筑行業(yè)在發(fā)展上依然局限在國內(nèi)的獨(dú)立發(fā)展，所以對(duì)國外建筑企業(yè)的入住給予了一定的限制。雖然已經(jīng)有一些規(guī)模較大的企業(yè)參與到了國外的建筑行業(yè)中，但是往往以基層建筑為主，并沒有包含一定的出設(shè)計(jì)創(chuàng)意與技術(shù)含量。所以在這一趨勢(shì)的影響下，就要注重提高我國建筑行業(yè)的能力與質(zhì)量，這樣才能更好的參與到國際市場(chǎng)中去[2]。

二、在建筑成本控制中的全面預(yù)算管理

（一）建立出完善的管理機(jī)構(gòu)

對(duì)于建筑企業(yè)來說，其施工部門就要做好全面預(yù)算管理工作，同時(shí)還要先掌握好自身的特點(diǎn)與管理機(jī)構(gòu)等，在此基礎(chǔ)上來保證全面預(yù)算管理工作的質(zhì)量。預(yù)算管理機(jī)構(gòu)也要做好劃分工作，保證各個(gè)部門中的職能可以落實(shí)到實(shí)際中去。從制度上來講就要做好成本控制的規(guī)范化管理，同時(shí)還要優(yōu)化好制度規(guī)范以及管理方式等方面。在面對(duì)問題時(shí)也要做好深思與研究工作，通過采取科學(xué)的措施來解決好實(shí)際問題，保證建筑成本控制中全面預(yù)算管理體系的完整性，為建筑行業(yè)提供有效的服務(wù)[3]。

（二）做好組織結(jié)構(gòu)的完善工作

首先，要求建筑企業(yè)中所采取的管理組織要具備一定的科學(xué)性與合理性，所以在實(shí)際中就可以積極借鑒一些事業(yè)單位中的管理制度，如建筑企業(yè)中的人力資源管理等環(huán)節(jié)，在實(shí)際中采取金字塔形式的管理模式，這樣也就可以便于建筑企業(yè)向其他領(lǐng)域進(jìn)行擴(kuò)展，同時(shí)也可以為施工等環(huán)節(jié)提供幫助。其次，是要在建筑企業(yè)內(nèi)部中建立出完善的預(yù)算管理制度。由于全面預(yù)算管理專業(yè)人員上的不足，就會(huì)限制建筑企業(yè)預(yù)算管理的效果。因此，針對(duì)這一現(xiàn)象，就可以積極組織人員參與到培訓(xùn)中去，或是安排出專業(yè)的人員參與到現(xiàn)場(chǎng)中去進(jìn)行有效的指導(dǎo)。如果企業(yè)中的管理比較完善，那么在開展全面預(yù)算管理的過程中就可以安排一些優(yōu)秀的人員來參與到實(shí)際中去，并將其組成專門的機(jī)構(gòu)，以此來將全面預(yù)算管理工作落實(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)中。

（三）完善預(yù)算管理體系

對(duì)于全面預(yù)算管理體系來說，從本質(zhì)上出發(fā)就是涉及到企業(yè)中財(cái)政問題的計(jì)劃，其中包含了經(jīng)營、財(cái)會(huì)以及支出等環(huán)節(jié)。通過分析可以將建筑企業(yè)中的全面預(yù)算管理分為三個(gè)層面：第一，是要做好業(yè)務(wù)上的預(yù)算工作。第二，是要做好財(cái)務(wù)上的預(yù)算工作。第三，是要做好資本支出上的預(yù)算工作。尤其是對(duì)于業(yè)務(wù)預(yù)算來說，就是從企業(yè)自身的實(shí)際收益情況來進(jìn)行分析，針對(duì)收益進(jìn)行預(yù)算與有效的估算，其中也就包含了人工以及工作量等方面的預(yù)算。對(duì)于財(cái)務(wù)預(yù)算來說，主要是包含了資金的籌集與資金的使用兩個(gè)方面。資本支出預(yù)算則是針對(duì)購置建筑行業(yè)中所需要的材料以及設(shè)備等方面時(shí)所產(chǎn)生的資金預(yù)算等。對(duì)于不同的預(yù)算內(nèi)容來說，就要建立出有針對(duì)性的體系，同時(shí)還要做好責(zé)任的分工工作，保證全面預(yù)算管理工作的順利進(jìn)行[4]。

（四）解決好其中存在的問題

不論是對(duì)于哪一個(gè)行業(yè)的預(yù)算管理工作來說，都存在著一定的不足。就是預(yù)算管理工作往往附屬于企業(yè)中的財(cái)務(wù)部門，甚至一些企業(yè)中預(yù)算管理體系也被劃分到了財(cái)務(wù)管理上。但是從實(shí)際上來說，這種劃分方法是不全面的。預(yù)算管理中涉及到了許多的系統(tǒng)與領(lǐng)域，所以就要從綜合分析的角度上來進(jìn)行分析，確保全局意識(shí)與系統(tǒng)觀念的有效性，同時(shí)還要避免將預(yù)算管理局限在財(cái)務(wù)部門中。在進(jìn)行成本控制時(shí)，全面預(yù)算管理中不僅包含了財(cái)務(wù)上的預(yù)算，同時(shí)還要做好成本、企業(yè)文化、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等方面。因此，在實(shí)際中就要建立出完善的全面預(yù)算管理體系，滿足相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與要求，同時(shí)還要結(jié)合好自身的發(fā)展個(gè)性與特點(diǎn)，保證預(yù)算管理的作用與效果。

總的來說，在建筑成本控制中存在著許多的問題，所以就要借助全面預(yù)算管理來進(jìn)行調(diào)整。通過開展全面預(yù)算管理不僅可以提高企業(yè)自身的實(shí)力，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，解決存在的問題，降低施工的成本，提高資金的利用效果。

參考文獻(xiàn)

[1]盧艷悅.探討建筑成本控制當(dāng)中如何有效進(jìn)行全面預(yù)算管理[J].中國科技財(cái)富，2012，（06）：230-231

[2]李鳳宇.周黎明.探討建筑成本控制當(dāng)中如何有效進(jìn)行全面預(yù)算管理[J].民營科技，2012，（07）：185-185

[3]于淼.張瑜.淺談建筑成本控制中的全面預(yù)算管理研究[J].科技信息，2012，（22）：350-350

[4]李瑞鵬.淺談全面預(yù)算管理在項(xiàng)目成本控制中的運(yùn)用[J].商品與質(zhì)量建筑與發(fā)展，2014，（03）：34-35

第四篇：連鎖超市物流成本控制問題研究

本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任 務(wù) 書題 目 連鎖超市物流成本控制問題研究學(xué) 院 商 學(xué) 院專 業(yè) 財(cái) 務(wù) 管 理班 級(jí)學(xué) 號(hào)學(xué)生姓名指導(dǎo)教師

一、主要任務(wù)與目標(biāo)：

（一）主要任務(wù) 在商學(xué)院規(guī)定的畢業(yè)論文撰寫期間內(nèi)，根據(jù)師生共同商定的畢業(yè)論文選題《連鎖超市物流成本控制問題研究》，綜合運(yùn)用本科階段所學(xué)財(cái)務(wù)管理專業(yè)知識(shí)和相關(guān)學(xué)科知識(shí)，撰寫一篇具有一定的理論價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值、篇幅不少于 8000字的畢業(yè)論文。

（二）目標(biāo) 論文的主要目標(biāo)是在闡明物流成本控制對(duì)連鎖超市重要性的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體案例和數(shù)據(jù)分析和總結(jié)連鎖超市物流成本控制存在的問題以及原因，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

二、主要內(nèi)容與基本要求：

（一）主要內(nèi)容 本文屬于根據(jù)所學(xué)的財(cái)務(wù)管理理論知識(shí)結(jié)合連鎖超市物流成本控制問題的一篇應(yīng)用型論文，對(duì)提高連鎖超市物流成本管理水平，增強(qiáng)連鎖超市的盈利能力具有現(xiàn)實(shí)意義。論文主要是從以下幾個(gè)內(nèi)容進(jìn)行闡述：（1）物流成本控制的理論基礎(chǔ)；（2）（3）連鎖超市物流成本控制中存在物流成本控制對(duì)連鎖超市健康運(yùn)營的重要性；的問題；（4）問題的改進(jìn)與對(duì)策。（1）結(jié)合收集的資料，分析連鎖超市在經(jīng)營過程中對(duì) 本文研究的重點(diǎn)在于：（2）針對(duì)問題，結(jié)合案例，對(duì)各個(gè)物流環(huán)節(jié)提物流成本控制時(shí)存在的相關(guān)問題；出相應(yīng)的解決對(duì)策和改進(jìn)方案。這也是本文的難點(diǎn)和創(chuàng)新所在。

（二）基本要求 嚴(yán)格按照畢業(yè)論文撰寫進(jìn)度和計(jì)劃，完成文獻(xiàn)資料的收集、開題報(bào)告的撰寫、外文文獻(xiàn)的收集和翻譯和畢業(yè)論文的撰寫等項(xiàng)工作。開題報(bào)告應(yīng)反映該課題的最新發(fā)展成果與研究動(dòng)態(tài)，力求層次清晰、格式規(guī)范。外文文獻(xiàn)應(yīng)與畢業(yè)論文密切相關(guān)，外文文獻(xiàn)譯文應(yīng)忠實(shí)原文、語言流暢。畢業(yè)論文應(yīng)結(jié)構(gòu)完整、觀點(diǎn)鮮明、論證充分、思維嚴(yán)密、內(nèi)容充實(shí)、格式規(guī)范，力求有所創(chuàng)新。在闡明物流成本控制對(duì)連鎖超市的重要性時(shí)要公允、周全、中肯；總結(jié)連鎖超市物流成本控制存在的問題時(shí)需要一定的實(shí)證資料。在對(duì)策方面要具體，要有所創(chuàng)新，不能泛泛而談。

三、計(jì)劃進(jìn)度： 2010.10.08—2010.11.22 完成畢業(yè)論文選題

2010.11.23—2011.01.10 完成文獻(xiàn)綜述、開題報(bào)告及外文翻譯 2011.01.11—2011.03.11 完成畢業(yè)論文初稿 2011.03.12—2011.05.03 畢業(yè)實(shí)習(xí)，修改論文

2011.05.04—2011.05.12 畢業(yè)論文定稿

四、主要參考文獻(xiàn)：1 曲 麗 娜.淺 析 連 鎖 企 業(yè) 物 流 成 本 的 影 響 因 素 及 應(yīng) 對(duì) 對(duì) 策.商 場(chǎng) 現(xiàn) 代 化200710S:P113-113.2 馬 菊 花 王 健.連 鎖 超 市 物 流 成 本 控 制 體 系 的 構(gòu) 建.經(jīng) 濟(jì) 論 壇200712:P84-86.3 楊琳華.共同配送——突破中小連鎖超市物流配送“瓶頸”的途徑.消費(fèi)導(dǎo) 刊20101:P7-8.4 羅齊.連鎖超市物流系統(tǒng)功能與構(gòu)建戰(zhàn)略分析.物流技術(shù)20033:P8-105 董 興 林 馬 媛 劉 廣 東.我 國 企 業(yè) 隱 性 物 流 成 本 的 構(gòu) 成 與 核 算.中 國 市 場(chǎng)200923:P106-107.6 曹前.連鎖超市采購過程中隱性成本的構(gòu)成及控制.中小企業(yè)管理與科 技20099:P83-84.7 姜 文 婷.贛 州 國 光 連 鎖 超 市 物 流 配 送 優(yōu) 化 探 討.畢 業(yè) 論 文.江 西 理 工 大 學(xué)2009:P4-5.8 趙 志 江 侯 金 柱 于 淑 娟.超 市 物 流 配 送 中 心 模 式 的 合 理 選 擇.商 業(yè) 時(shí) 代200423:P12-13.9 許 藝 真.對(duì) 內(nèi) 資 連 鎖 超 市 存 貨 管 理 的 思 考.商 業(yè) 會(huì) 計(jì) : 上 半 月200823:P26-27.10 劉 曄 郭 躍.農(nóng) 村 連 鎖 超 市 物 流 成 本 管 理 對(duì) 策 分 析.企 業(yè) 經(jīng) 濟(jì)20097:P17-18.本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）文 獻(xiàn) 綜 述 題 目 連鎖超市物流成本控制問題研究

一、前言部分 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展、市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大以及市場(chǎng)領(lǐng)頭行業(yè)的日益更新，零售連鎖行業(yè)的地位日漸突顯，使越來越多的商業(yè)者將零售連鎖行業(yè)視為可挖掘利潤的寶地。在這些行業(yè)中，最為突出的，便是連鎖超市行業(yè)。物流成本是指產(chǎn)品的空間移動(dòng)或時(shí)間占有中所消耗的各種活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)，具體的說，它是產(chǎn)品在實(shí)物過程中，如包裝、搬運(yùn)裝卸、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、流通加工等各個(gè)活動(dòng)中所支出的人力、物力、和財(cái)力的總和。物流成本在連鎖超市經(jīng)營過程中占據(jù)總成本較大的部分，控制好物流領(lǐng)域的物流成本就能夠大大提高經(jīng)營的利潤，因此，如何將物流成本控制在相對(duì)較低的位置，并且能夠維持在一定水平，是各個(gè)連鎖超市競(jìng)相解決的問題。雖然我國的各個(gè)連鎖超市都紛紛加強(qiáng)對(duì)物流成本的控制，但是在連鎖超市各個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中，還是存在著很多尚未發(fā)現(xiàn)的，或者未解決好的物流成本控制問題，特別是在小型的連鎖超市中，問題的存在性更廣。這些問題的存在就導(dǎo)致了總物流成本的提高，超市的經(jīng)營收益也因此沒有達(dá)到追求的目標(biāo)。一直以來，不管是在我國國內(nèi)，還是在國外，對(duì)物流成本控制的問題上都很重視，本文將對(duì)國內(nèi)外的連鎖超市物流成本的控制的進(jìn)行綜述，主要圍繞連鎖超市物流成本控制存在的問題以及解決這些問題的對(duì)策的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行綜述。

二、主體部分

（一）國外關(guān)于物流成本控制的問題研究 物流成本控制問題一直是國內(nèi)外連鎖超市為了提高經(jīng)營業(yè)績(jī)的盡自己最大努力去解決的重大問題?？刂坪梦锪鞒杀镜墓芾恚瑥亩档臀锪鞒杀?，不僅可以使連鎖超市更加完善自己的每一個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)，提高利潤，而且也可以提高連鎖超市在零售業(yè)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)有利于連鎖超市持續(xù)發(fā)展的地位。國外的有關(guān)對(duì)連鎖超市物流成本控制問題的研究方面也提出了很多見解，從沃爾瑪、家樂福、麥德龍等進(jìn)駐中國的國外大型連鎖超市的成功案例中，就可以看出，經(jīng)營管理者對(duì)物流成本的控制上都下了很大的功夫，并且以此來提高企業(yè)的宣傳效應(yīng)和經(jīng)營地位。國外的文獻(xiàn)對(duì)物流成本控制問題研究的領(lǐng)域大致和國內(nèi)相同，基本都指出了物流成本的控制主要從采購、庫存、配送中心等幾個(gè)方面進(jìn)行。同時(shí)，國外的文獻(xiàn)也提出了對(duì)物流成本控制的新看法。賽義德.默罕默德.阿加扎德（2004）提到了準(zhǔn)時(shí)制的經(jīng)營方式，使企業(yè)能夠更好地進(jìn)行物流管理的控制，提高供應(yīng)商和企業(yè)的運(yùn)作效率，從而降低物流成本。他認(rèn)為物流管理的關(guān)鍵在于企業(yè)在生產(chǎn)實(shí)踐中盡可能使用準(zhǔn)時(shí)制。高效的物流管理確保原始設(shè)備制造（OEM）供應(yīng)商不僅能夠同步和及時(shí)地向公司提供所需的零部件，而且能夠在較短時(shí)間內(nèi)讓公司滿足所需的產(chǎn)品貯備需求，而不是讓公司自己生產(chǎn)這些零部件。米爾.薩曼.皮什瓦伊，哈迪.巴塞瑞，莫森舒克.薩賈迪（2009）對(duì)提高物流成本控制的管理措施提出了三項(xiàng)建議，他們認(rèn)為：（1）庫存貨物的價(jià)格應(yīng)保持（2）使庫存水平可以平滑地隨著時(shí)不變，使庫存水平在美元的估算中保持不變。（3）用利率來估算庫存資本成本，應(yīng)當(dāng)保持間的推移來減輕周期性變化的影響；不變。

（二）國內(nèi)對(duì)于連鎖超市物流成本控制問題的研究 國內(nèi)的研究文獻(xiàn)對(duì)連鎖超市在經(jīng)營過程中的物流成本控制都指出了其問題的所在，并且對(duì)問題給出了相應(yīng)的分析，但大多數(shù)文獻(xiàn)都是針對(duì)超市經(jīng)營環(huán)節(jié)中的某一個(gè)或者某幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，而對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)中的物流成本控制問題都進(jìn)行分析的很少?，F(xiàn)就對(duì)國內(nèi)學(xué)者對(duì)于連鎖超市物流成本控制問題的研究進(jìn)行簡(jiǎn)要的綜述：

1、連鎖超市經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)中的物流成本的構(gòu)成以及其重要性 物流成本在連鎖超市經(jīng)營過程中以不同的形式存在，影響著各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)效益。國內(nèi)學(xué)者對(duì)于連鎖超市的各個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中的物流成本的構(gòu)成大致分類相同，同時(shí)，物流成本的控制是連鎖超市健康運(yùn)營的必然選擇。以下文獻(xiàn)為各個(gè)學(xué)者對(duì)經(jīng)營環(huán)節(jié)中的物流成本構(gòu)成的見解： 羅齊（2003）認(rèn)為，物流系統(tǒng)是構(gòu)成連鎖超市核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ)。連鎖超市經(jīng)營中一個(gè)很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)在于有無強(qiáng)大、有效的后勤支援系統(tǒng)，其中以物流配送系統(tǒng)為最重要。國內(nèi)的連鎖超市公司，或者投資成立自己的物流中心，或是與知名物流供應(yīng)商合作，以此掌握強(qiáng)大、有效的后勤支援系統(tǒng)，充分發(fā)揮物流配送的功效，為超市帶來競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。（1）采購及加工成本。指 曲麗娜（2007）認(rèn)為，連鎖企業(yè)物流成本構(gòu)成為：連鎖經(jīng)營中發(fā)生的訂貨費(fèi)用和缺貨損失，以及對(duì)購進(jìn)商品進(jìn)行再加工而產(chǎn)生的加（2）倉儲(chǔ)成本。指物流配送中心庫存商品占用資金應(yīng)支付的利息、儲(chǔ)存工費(fèi)用；中的損耗、保險(xiǎn)費(fèi)以及庫房建筑物、倉庫、機(jī)械設(shè)備的折舊費(fèi)、修理費(fèi)、通風(fēng)照（3）配送及運(yùn)輸成本。指在物流配送（如分貨、配貨、送貨）及運(yùn)輸過明費(fèi)等；程中所發(fā)生的包裝費(fèi)、運(yùn)卸費(fèi)等；（4）人員工資及辦公費(fèi)用等。馬菊花、王建（2007）認(rèn)為，存貨持有成本是指在保存貨物上的費(fèi)用，除了包括倉儲(chǔ)、殘損、人力費(fèi)用及保險(xiǎn)和稅收費(fèi)用外，還包括庫存占?jí)嘿Y金的利息。連鎖超市處于銷售末端，面對(duì)的是靈活多變的消費(fèi)者，銷售對(duì)象的高變化率，要求其靈活應(yīng)對(duì)。因此，合理的庫存是保證其不缺貨，提高顧客忠誠度的關(guān)鍵。在存貨持有成本控制上，應(yīng)采用成本性態(tài)分析，找出存貨成本與業(yè)務(wù)成本間的規(guī)律性，確保在適量庫存的前提下成本最低。另外，還應(yīng)注意在核算存貨成本時(shí)，要把庫存占?jí)嘿Y金的利息計(jì)入物流成本，使物流成本核算更準(zhǔn)確。楊琳華（2010）認(rèn)為，物流配送作為聯(lián)系連鎖超市各經(jīng)營環(huán)節(jié)的紐帶，對(duì)超市的正常經(jīng)營起著至關(guān)重要的作用。連鎖超市物流配送是“配”和“送”的有機(jī)結(jié)合形式，是根據(jù)各個(gè)連鎖分店的補(bǔ)貨要求和時(shí)間計(jì)劃，對(duì)統(tǒng)一采購的各類物品進(jìn)行揀選、加工、分割、包裝、組配等作業(yè)，并以最合理路線迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、安全送達(dá)制定地點(diǎn)，是一個(gè)局部物流，是物流活動(dòng)在小范圍內(nèi)的整合。

2、連鎖超市物流成本控制中存在的問題 雖然連鎖超市的管理者在物流成本方面都做了相應(yīng)的措施進(jìn)行控制，但經(jīng)營各環(huán)節(jié)中還是存在物流成本控制不到位或者遺漏問題所在的地方，國內(nèi)文獻(xiàn)對(duì)連鎖超市物流成本控制中存在的問題主要從隱形成本的忽略、配送中心的不健全等方面進(jìn)行分析。董興林、馬媛、劉廣東（2009）認(rèn)為：企業(yè)物流成本按其在會(huì)計(jì)核算中是否得到反映可分為顯性成本和隱性成本兩個(gè)部分。隱性物流成本是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算中沒有反映需要企業(yè)在會(huì)計(jì)核算體系之外單獨(dú)計(jì)算的成本它屬于管理會(huì)計(jì)領(lǐng)域的成本。廣義上講凡是企業(yè)在運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工等物流活動(dòng)中使用自有資源產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本都可稱為企業(yè)的隱性物流成本。曹前（2009）認(rèn)為：對(duì)于連鎖超市行業(yè)由于沒有生產(chǎn)環(huán)節(jié)所以企業(yè)的利潤多從商品的進(jìn)銷差價(jià)中獲得對(duì)于銷售價(jià)格各個(gè)連鎖超市的商品的價(jià)格相差無幾只有從降低企業(yè)的采購成本出發(fā)才能擴(kuò)大企業(yè)的利潤源增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而多數(shù)顯性成本諸如運(yùn)輸費(fèi)用、人工費(fèi)、稅金等等都可以很輕松的進(jìn)行核算進(jìn)而進(jìn)行控制而對(duì)于隱性成本如運(yùn)輸過程中的回程空載費(fèi)用缺貨損失等等卻無法有效的進(jìn)行控制。所以就連鎖超市采購過程中隱性成本的控制問題進(jìn)行研究最大程度地降低采購成本實(shí)現(xiàn)連鎖超市效益最大化具有重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。以上兩個(gè)觀點(diǎn)主要指出：連鎖超市經(jīng)營過程中除了顯性成本，還存在容易被忽略的隱性成本，例如在采購過程中，就應(yīng)考慮隱性物流成本的存在，這樣才能在本質(zhì)上降低總物流成本，從而提高經(jīng)營效益。（1）物流配送設(shè)施 姜文婷（2009）指出：大型連鎖超市物流配送的現(xiàn)狀為：（2）裝卸搬運(yùn)存在的不合理現(xiàn)象；落后；（3）在倉儲(chǔ)方面商場(chǎng)物流配送存在的現(xiàn)象；（4）物流配送的不合理運(yùn)輸；（5）配送效率低下；（6）管理落后。趙志江、侯金柱、于淑娟（2004）指出：配送中心強(qiáng)大的作用背后是一個(gè)復(fù)雜的需要多方支持的系統(tǒng)，所以在建設(shè)過程中不免會(huì)有很多的問題。我國連鎖超（1）配送效率低下；市配送中心建設(shè)中主要存在以下幾個(gè)問題：（2）沒有價(jià)格優(yōu)（3）功能不齊全，現(xiàn)代化程度低；勢(shì)；（5）專業(yè)（4）資金缺乏，形成惡性循環(huán)；人員缺乏，員工素質(zhì)低。以上兩個(gè)觀點(diǎn)主要指出：配送環(huán)節(jié)中的配送中心存在著一定的問題，造成了配送中心的不夠健全，從而在一定程度上增加了流通費(fèi)用，降低了商品的周轉(zhuǎn)速度，使連鎖超市在商品配送環(huán)節(jié)中的物流成本增加，造成最終利潤的降低。許藝真（2004）指出：長(zhǎng)期以來，我國內(nèi)資連鎖超市由于缺乏資金等原因，大多采取手工操作或手工與計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)并行方式管理存貨，造成進(jìn)貨量、存貨量、銷售量等數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；與供應(yīng)商不聯(lián)網(wǎng)，存貨信息無法第一時(shí)間反饋，導(dǎo)致進(jìn)貨時(shí)間長(zhǎng)，滯銷品積壓等；管理理念落后，同時(shí)又缺少專業(yè)的管理人才，為防止商品積壓、滯銷，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)資連鎖超市常常采用代銷經(jīng)營方式，把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商承擔(dān)，又進(jìn)一步提高了進(jìn)貨成本。劉曄、郭躍（2009）我國許多連鎖超市內(nèi)部缺乏應(yīng)有的通信系統(tǒng)，總店與分店之間無法及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、銷售管理、信息交流以及商品配送和調(diào)劑。大部分連鎖店的配送中心尚停留在商品配送的人工管理和記賬水平上，未進(jìn)入電腦聯(lián)網(wǎng)階段。配送中心支持決策系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等很不完善。缺貨斷檔或庫存積壓現(xiàn)象嚴(yán)重，降低了要貨、送貨的準(zhǔn)確度。此外，許多連鎖超市與其供應(yīng)商之間基本上不能及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，發(fā)貨方和訂貨方無法掌握訂貨狀況、貨物在庫狀況和在途狀況。超市與供應(yīng)商之間的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)未能被廣泛應(yīng)用。以上兩個(gè)觀點(diǎn)主要指出：物流業(yè)務(wù)人員的操作不夠?qū)I(yè)，以及信息技術(shù)落后，管理效率低都會(huì)造成相應(yīng)環(huán)節(jié)中成本的提高，是造成物流成本增加的原因之一。

3、問題的改進(jìn)與對(duì)策 根據(jù)連鎖超市物流成本控制中存在的一系列問題提出了相應(yīng)的對(duì)策，例如加強(qiáng)隱性成本的控制與管理、完善配送中心系統(tǒng)、提高信息技術(shù)化管理以及加強(qiáng)對(duì)物流人才的培訓(xùn)和篩選等，同時(shí)，也列舉了沃爾瑪連鎖超市在這些環(huán)節(jié)中值得借鑒的例子。主要的文獻(xiàn)有以下幾篇： 李傳博、韓麗姣（2003）認(rèn)為，采用科學(xué)的方法確定合理的配送路線，可以有效提高配送效率，降低配送費(fèi)用。進(jìn)行合理的車輛配載由于各門店的銷售情況不同，訂貨不大一致，一次配送的貨物可能有多個(gè)品種，所以，實(shí)行輕重配裝，既能使車輛滿載，又能充分利用車輛的有效體積，大大降低運(yùn)輸費(fèi)用。沈慧峰（2005）認(rèn)為，通過物流配送中心，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸、配送以及對(duì)于訂單與購買的處理等所有的過程，都是一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分。這樣的優(yōu)勢(shì)就可以大大降低成本。在沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈當(dāng)中，能夠做到這一點(diǎn)，就可以把所有環(huán)節(jié)上可以節(jié)省的錢都節(jié)省下來。這樣，整個(gè)鏈條、整個(gè)環(huán)節(jié)就可以節(jié)省不少錢。沃爾瑪?shù)奈锪鞑块T進(jìn)行全天候的運(yùn)作，而且是每天 24 小時(shí)，每周 7 天的運(yùn)作。沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品賣得非常多，物流的支持是非常必要的，必須要確保這些產(chǎn)品是在不斷地流向沃爾瑪?shù)纳痰辏鴽]有任何停止的過程。沃爾瑪物流配送中心在此起到了非常重要的作用。包括采用一些包括零售技術(shù)在內(nèi)的最尖端的技術(shù)，采用更加先進(jìn)的、現(xiàn)代化的信息技術(shù)，這樣可以有效的提高效率，節(jié)省成本，也使“無縫”的供應(yīng)鏈成為可能。趙靜（2006）認(rèn)為，集中采購有利于降低交易費(fèi)用和節(jié)約采購成本企業(yè)對(duì)外采購定價(jià)時(shí)，把大量分散的重復(fù)勞動(dòng)集中在一起，通過向供應(yīng)商詢價(jià)、供應(yīng)商報(bào)價(jià)、匯總，對(duì)供應(yīng)商提供商品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、保障度、美譽(yù)度、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力等方面做出評(píng)價(jià)、結(jié)合總部和各分公司所做的市場(chǎng)調(diào)研，做出采購草案，提交集中采購領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過，整個(gè)過程可以主要通過電話和傳真交流溝通，日程安排緊湊，占用時(shí)間較短，能夠大大降低交易費(fèi)用。葉平浩、劉莉瓊（2007）認(rèn)為，物流配送管理是連鎖超市的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理，就連鎖超市而言，通過加強(qiáng)人力資源管理來提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，最為關(guān)鍵的是要樹（1）建立有效的選立“以人為本”的理念，以及建立科學(xué)的人力資源管理體系：（2）建立務(wù)實(shí)的員工培訓(xùn)制度；人、用人、留人機(jī)制；（3）建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)；（4）建立合理的薪酬體系。曹前（2008）連鎖超市采購部門的領(lǐng)導(dǎo)層要做出科學(xué)的決策，應(yīng)從影響運(yùn)輸合理化的 5 個(gè)主要因素（運(yùn)輸距離、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、運(yùn)輸工具、運(yùn)輸費(fèi)用、運(yùn)輸時(shí)間）著手，從運(yùn)輸系統(tǒng)的總目標(biāo)出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)工程的理論和方法對(duì)運(yùn)輸子系統(tǒng)中運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸工具以及與其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系進(jìn)行綜合分析，并考慮環(huán)境因素的影響，如計(jì)劃、運(yùn)力、供需矛盾等，選擇合理的運(yùn)輸方案，降低隱性成本。陶春柳（2008）認(rèn)為，形成的連鎖超市信息一體化系統(tǒng)，不僅能夠?qū)齑娴膶?shí)時(shí)信息、每一家店鋪缺貨商品的調(diào)配信息等企業(yè)內(nèi)部信息及時(shí)送達(dá)所需部門，而且還可以滿足企業(yè)在銷售旺季到來前的存貨預(yù)警、熱銷商品及時(shí)補(bǔ)倉等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的成本控制需求。

三、總結(jié)部分 總結(jié)上述文獻(xiàn)可知，國內(nèi)外的眾多學(xué)者對(duì)連鎖超市物流成本控制問題的研究重視程度很大。物流成本的有效控制是連鎖超市提高經(jīng)營業(yè)績(jī)的重要保證，也是各個(gè)連鎖超市之間互相競(jìng)爭(zhēng)的有利關(guān)鍵點(diǎn)。因此，大部分文獻(xiàn)都能基本結(jié)合連鎖超市的經(jīng)營現(xiàn)狀，對(duì)我國物流成本控制存在的問題都提出了相對(duì)獨(dú)到的見解，同時(shí)也對(duì)這些問題做了比較全面的對(duì)策解答。本綜述結(jié)合國內(nèi)外的各個(gè)文獻(xiàn)，使大家對(duì)連鎖超市在物流成本控制上有了較為全面的認(rèn)識(shí)。通過閱讀、研究國內(nèi)外專家學(xué)者的理論研究，我們可以發(fā)現(xiàn)該領(lǐng)域研究存在（1）研究的內(nèi)容中，大多只是針對(duì)某一經(jīng)營環(huán)節(jié)中的物流以下幾個(gè)方面的問題：（2）對(duì)某成本進(jìn)行分析，而對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)中的物流成本控制問題的描述過于片面。一環(huán)節(jié)中的物流成本控制問題很少有結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行對(duì)比分析，因而得出的結(jié)（3）很少有文獻(xiàn)對(duì)物流成本控制中存在的隱性成本管理的問題論缺乏實(shí)際意義。做出相應(yīng)的對(duì)策研究，且對(duì)問題的分析較為籠統(tǒng)，沒有詳細(xì)解說。連鎖超市管理者在控制物流成本的過程中存在著對(duì)問題的遺漏或者片面地看問題等現(xiàn)象，但正因?yàn)槿绱?，整個(gè)連鎖市場(chǎng)呈現(xiàn)出了利用降低物流成本進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的局面，也使各學(xué)者對(duì)物流成本控制的研究更加深入。在寫作本論文時(shí)，筆者搜集了大量的資料，并且結(jié)合各學(xué)者對(duì)物流成本控制的研究進(jìn)行相應(yīng)的對(duì)比分析，然后探究出經(jīng)營過程中物流成本控制的存在著的問題，尋找根本原因，結(jié)合案例進(jìn)行分析，得出對(duì)應(yīng)的解決方案。從而使本論文更有說服力，更能讓讀者直觀地看到其基本理論的存在。主要參考文獻(xiàn)1 羅齊.連鎖超市物流系統(tǒng)功能與構(gòu)建戰(zhàn)略分析.物流技術(shù)20033:P8-10.2 曲 麗 娜.淺 析 連 鎖 企 業(yè) 物 流 成 本 的 影 響 因 素 及 應(yīng) 對(duì) 對(duì) 策.商 場(chǎng) 現(xiàn) 代 化200710S:P113-113.3 馬 菊 花 王 健.連 鎖 超 市 物 流 成 本 控 制 體 系 的 構(gòu) 建.經(jīng) 濟(jì) 論 壇200712:P84-86.4 楊琳華.共同配送——突破中小連鎖超市物流配送“瓶頸”的途徑.消費(fèi)導(dǎo) 刊20101:P7-8.5 董 興 林 馬 媛 劉 廣 東.我 國 企 業(yè) 隱 性 物 流 成 本 的 構(gòu) 成 與 核 算.中 國 市 場(chǎng)200923:P106-107.6 曹前.連鎖超市采購過程中隱性成本的構(gòu)成及控制.中小企業(yè)管理與科 技20099:P83-84.7 姜 文 婷 贛 州 國 光 連 鎖 超 市 物 流 配 送 優(yōu) 化 探 討.畢 業(yè) 論 文.江 西 理 工 大 學(xué)2009:P4-5.8 趙 志 江 侯 金 柱 于 淑 娟.超 市 物 流 配 送 中 心 模 式 的 合 理 選 擇.商 業(yè) 時(shí) 代200423:P12-13.9 許 藝 真.對(duì) 內(nèi) 資 連 鎖 超 市 存 貨 管 理 的 思 考.商 業(yè) 會(huì) 計(jì) : 上 半 月200823:P26-27.10 劉 曄 郭 躍.農(nóng) 村 連 鎖 超 市 物 流 成 本 管 理 對(duì) 策 分 析.企 業(yè) 經(jīng) 濟(jì)20097:P17-18.11 李傳博韓麗姣.降低超市物流成本的途徑.稅務(wù)遼寧，200310:P24-24.12 沈慧峰.沃爾瑪物流的研究及對(duì)中國零售業(yè)建議.碩士論文.對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易 大學(xué)2006:P7-8.13 趙 靜.企 業(yè) 采 購 物 流 成 本 降 低 問 題 研 究.碩 士 論 文.首 都 經(jīng) 濟(jì) 大 學(xué)2006:P13-14.14 葉平浩劉莉瓊.我國連鎖超市的物流配送人才研究.順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院 報(bào)20072:P42-45.15 曹前.連鎖超市在采購運(yùn)輸過程中的隱性成本的控制.中小企業(yè)管理與科 技200832:P35-36.16 陶春柳.連鎖超市供應(yīng)鏈優(yōu)化對(duì)策.中國物流與采購200816:P64-65.17 馮 文 龍.沃 爾 瑪 物 流 成 本 管 理 的 啟 示.成 都 大 學(xué) 學(xué) 報(bào) 社 會(huì).

第五篇：淺析連鎖藥店人員管理策略論文

淺析連鎖藥店人員管理策略

摘 要

店員對(duì)于企業(yè)來說，主要是創(chuàng)造營業(yè)額，眾所周知，除了電視廣告，藥店店員對(duì)消費(fèi)者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對(duì)藥品及其相關(guān)知識(shí)了解甚少，以及藥店店員本身的專業(yè)性，所以在選擇藥品時(shí)，約有一半以上的消費(fèi)者會(huì)選擇藥店店員推薦的產(chǎn)品。在終端市場(chǎng)中，真正與消費(fèi)者接觸的就是藥店店員，店員是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶，為企業(yè)創(chuàng)造大部分利潤的也是藥店店員。

關(guān)鍵詞：連鎖藥店、管理、策略

目 錄

前言............................................................................................................................................................1

1、目前連鎖藥店企業(yè)人力資源現(xiàn)狀...........................................................................................................2

2、連鎖藥店企業(yè)的人員管理.......................................................................................................................3

3、連鎖藥店企業(yè)人員管理策略...................................................................................................................4

3.1 人員配置.........................................................................................................................................4 3.2 人員培訓(xùn).........................................................................................................................................4

3.2.1 企業(yè)文化的培訓(xùn)...................................................................................................................5 3.2.2 專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)...................................................................................................................5 3.2.3 服務(wù)理念和銷售技巧的培訓(xùn)...............................................................................................5 3.3 人員激勵(lì).........................................................................................................................................6

3.3.1 轉(zhuǎn)變激勵(lì)機(jī)制理念，確立“以人為本”的企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制...........................................6 3.3.2 充分考慮員工的個(gè)體差異，實(shí)行差別激勵(lì)的原則...........................................................6 3.3.3 建立企業(yè)與員工的全方位的激勵(lì)溝通機(jī)制.......................................................................7 3.3.4 培養(yǎng)員工的自我激勵(lì)能力，發(fā)展員工職業(yè)生涯激勵(lì).......................................................7 3.3.5 建立健全面薪酬體系，采用多種激勵(lì)方式.......................................................................7 3.3.6 為職工創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境，用企業(yè)文化提高員工凝聚力...........................................8 3.3.7 為職工提供終生教育的機(jī)會(huì)...............................................................................................8

結(jié)

語............................................................................................................................................................9 參考文獻(xiàn)......................................................................................................................................................10

II

前言

零售連鎖藥店發(fā)展到今天，對(duì)人才的需求尤其是對(duì)基層專業(yè)型人才的需求量變得非常大，如店長(zhǎng)、柜組長(zhǎng)、執(zhí)業(yè)藥師和骨干店員等，而長(zhǎng)期以來連鎖藥店行業(yè)人員基本待遇和工資水平偏低的現(xiàn)狀，也促使了這些連鎖藥店人才的頻繁流動(dòng)和跳槽。

該文章主要淺析了目前醫(yī)藥連鎖企業(yè)在人員管理上的問題，屬于人力資源管理類。希望能在連鎖藥店的人力資源管理上有所幫助。

1、目前連鎖藥店企業(yè)人力資源現(xiàn)狀

目前全國各地的主流連鎖藥店的發(fā)展已經(jīng)到了連鎖藥店門店各方面資源的充分競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，而人才的競(jìng)爭(zhēng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重中之重。中國連鎖藥店真正步入快速發(fā)展的時(shí)間也就在過去的7－8年，連鎖藥店的發(fā)展始終是在藥店生死邊緣中博弈地發(fā)展，盈利水平的偏低是一直困擾著連鎖藥店發(fā)展的主要問題。當(dāng)前的連鎖藥店在其自身發(fā)展進(jìn)程中還處于快速發(fā)展階段，發(fā)展業(yè)態(tài)還非常不成熟，各種各樣的矛盾、困難和瓶頸的存在是不可避免的，而連鎖藥店人員的不穩(wěn)定，頻頻跳槽成為連鎖藥店持續(xù)發(fā)展的最大困惑和障礙。

任何一個(gè)行業(yè)、任何一家企業(yè)的發(fā)展，首先需要的是人才，人才的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)能否持續(xù)健康發(fā)展的原動(dòng)力。零售連鎖藥店發(fā)展到今天，對(duì)人才的需求尤其是對(duì)基層專業(yè)型人才的需求量變得非常大，如店長(zhǎng)、柜組長(zhǎng)、執(zhí)業(yè)藥師和骨干店員等，而長(zhǎng)期以來連鎖藥店行業(yè)人員基本待遇和工資水平偏低的現(xiàn)狀，也促使了這些連鎖藥店人才的頻繁流動(dòng)和跳槽。

2、連鎖藥店企業(yè)的人員管理

連鎖藥店人員管理問題很多，由于制約連鎖藥店發(fā)展的一個(gè)重要因素就是人力資源的儲(chǔ)備不充分，隨著連鎖藥店的不斷增多，企業(yè)的迅速發(fā)展與人才匱乏的矛盾已經(jīng)越來越突出。在多數(shù)情況下，藥店經(jīng)理的位置都是空的，多是值班經(jīng)理臨時(shí)代替。對(duì)于店員來說，店面經(jīng)理這個(gè)位置是極具誘惑力的，能坐上這個(gè)位置，不但意味著薪資的提高，而且發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)均會(huì)增多。因此，在店面拉幫結(jié)派，互相攻擊力求攀上這個(gè)寶座的人自不在少數(shù)。這樣，員工的不團(tuán)結(jié)嚴(yán)重的制約了公司的良性發(fā)展。

另外，店員的精神面貌也是問題。許多店員由于超負(fù)荷的工作，再加上心態(tài)的不正常（認(rèn)為薪資低，工作強(qiáng)度大等等）。常常表現(xiàn)為思維較遲鈍，精神不佳，常對(duì)顧客的問題以敷衍的解決態(tài)度。一個(gè)很明顯的例子，當(dāng)顧客需要“感康”時(shí)，一句“沒有”就硬邦邦的給頂回去了，更別提同類藥品的推薦了。這樣，既對(duì)門店的營業(yè)額造成一定的影響，也嚴(yán)重影響了公司的形象。

所有這些現(xiàn)象，我認(rèn)為都是管理上的問題，說得簡(jiǎn)單，這是店面管理不到位。當(dāng)然，由于店經(jīng)理的職責(zé)所限，這不是店經(jīng)理所能全部做到的，需要公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與政策的調(diào)整。

他們大多是大專、中專、衛(wèi)校畢業(yè)，有的甚至只是高中學(xué)歷，對(duì)于公司的要求并不是很高；一是能有個(gè)較好的薪資待遇，二是有個(gè)看得見的發(fā)展前景，三就是公司對(duì)他們的關(guān)懷和重視。因?yàn)閷?duì)于許多店員來說，學(xué)歷的普遍偏低是制約他們進(jìn)一步發(fā)展的主要因素，而迫切的尋求發(fā)展，是他們的第一需求，但這一切是以薪資來保證其基本本生活所需為基礎(chǔ)的。

3、連鎖藥店企業(yè)人員管理策略

3.1 人員配置

一般而言，一個(gè)中等規(guī)模的醫(yī)藥連鎖企業(yè)的終端門店可分為3類: 顧客滿意(custom er satisfaction，CS)概念店、主力形象店和三級(jí)店。這3類門店的功能不一: CS概念店主要承擔(dān)形象傳播、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、理念傳達(dá)、管理創(chuàng)新等功能；主力形象店是融銷售、形象兩大功能于一體的主力軍；三級(jí)店主要起著銷售與攔截功能。這3類門店主要按照門店的大小確定人員配置。門店的大小規(guī)模不一，所設(shè)人員也不一樣。比如，只有3名以下店員的門店，可以不設(shè)店經(jīng)理，直接設(shè)店經(jīng)理助理即可，此時(shí)藥師就是這個(gè)店的核心，這樣的藥師在管理方面也應(yīng)該有一定的專長(zhǎng)；而在店員人數(shù)超過20人的店，則可同時(shí)設(shè)置店經(jīng)理和店經(jīng)理助理以及值班經(jīng)理。對(duì)于較大的門店，店經(jīng)理和店經(jīng)理助理應(yīng)該在專業(yè)特長(zhǎng)方面有所側(cè)重并能互補(bǔ)。比如，店經(jīng)理在人員管理方面具有較強(qiáng)的能力，店經(jīng)理助理在陳列或者促銷、產(chǎn)品知識(shí)等方面有一定的特長(zhǎng)。因人定崗，連鎖藥店的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時(shí)人員也會(huì)適當(dāng)變動(dòng)，調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定員工的心態(tài)，避免員工有后顧之憂。在適當(dāng)安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合，使每一個(gè)專柜在管理和銷售上都能合理配備人員。在連鎖藥店的經(jīng)營過程中，存在著如何運(yùn)用“魚”和“漁”的問題。對(duì)經(jīng)營不景氣的門店，有的總店采取派出“救火員”的工作方法!安排個(gè)別能力突出的人員在門店間來回救急，使這些“.救火員”沒有安全感。而且這種工作方法常常是“按倒葫蘆浮起瓢”，起不到應(yīng)有的效果，對(duì)公司、對(duì)員工都沒有好的作用。筆者認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)門店整體水平的提高，不僅要對(duì)落后門店授以“ 魚”，安排得力人員去“.救火”，更要著重在授“漁”上下功夫，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高整體能力，把“授魚”和“.授漁”很好地結(jié)合起來。3.2 人員培訓(xùn)

從我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈中生產(chǎn)、流通、零售的人員素質(zhì)來看，中國連鎖藥店發(fā)展最缺的是人才。越來越多的連鎖藥店，從戰(zhàn)略發(fā)展的角度，把培訓(xùn)作為重要的投資方向之一，員工也把是否能夠得到足夠的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)作為衡量藥店人性化管理的重要指標(biāo)之一。而人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要體現(xiàn)在3個(gè)方面: 企業(yè)文化的培訓(xùn)；專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；服務(wù)理念和銷售技巧的培訓(xùn)。

3.2.1 企業(yè)文化的培訓(xùn)

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)得以生存的精神食糧。對(duì)門店員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)有利于培養(yǎng)員工的忠誠度，從而減少跳槽的概率。這是對(duì)于一個(gè)新員工必需的培訓(xùn)內(nèi)容。在企業(yè)文化的培訓(xùn)過程中，對(duì)于老員工就應(yīng)該是進(jìn)行潛移默化的引導(dǎo)。企業(yè)文化的培訓(xùn)可以統(tǒng)一員工的思想，讓企業(yè)精神激發(fā)員工共同奮斗的心愿，用企業(yè)經(jīng)營理念留住人才，使每一位員工快樂而努力地工作。

3.2.2 專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)

專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)主要包括醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、法律知識(shí)，這樣有利于提高門店員工的專業(yè)知識(shí)水平，可以對(duì)顧客進(jìn)行合理的用藥指導(dǎo)，提升門店的整體形象，宣傳整個(gè)連鎖藥房的專業(yè)形象。專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)應(yīng)該凸顯執(zhí)業(yè)藥師的作用，既達(dá)到對(duì)連鎖和門店的形象宣傳作用，又可以使執(zhí)業(yè)藥師有一定的成就感，進(jìn)一步激勵(lì)執(zhí)業(yè)藥師。要進(jìn)行執(zhí)業(yè)藥師的人力資源開發(fā)，并制定合理的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，建考核和反饋制度。對(duì)于去藥房購藥的人們來說，執(zhí)業(yè)藥師可能是藥房中首要的和唯一的藥學(xué)資源和健康護(hù)理人員。因此，執(zhí)業(yè)藥師的人力資源開發(fā)就顯得極其重要。執(zhí)業(yè)藥師的人力資源開發(fā)是指以發(fā)掘、培養(yǎng)、發(fā)展和利用執(zhí)業(yè)藥師人力資源為主要內(nèi)容的一系列有計(jì)劃的活動(dòng)和過程，它以人力資本投資為前提，采用行政配置和市場(chǎng)配置兩種方式，運(yùn)用政策、法律、制度和科學(xué)方法等手段，提高執(zhí)業(yè)藥師的素質(zhì)和能力，實(shí)現(xiàn)增加數(shù)量、提高質(zhì)量和合理配置的目的，其內(nèi)容涵蓋執(zhí)業(yè)藥師的教育、培訓(xùn)、管理以及人才的發(fā)掘、培養(yǎng)、積累、配置、使用與轉(zhuǎn)化等諸多環(huán)節(jié)[ 2]。開發(fā)的具體內(nèi)容包括: 通過大力培育豐富的人力資源，擴(kuò)大人力資本的積累；通過有效的人力資本運(yùn)營，調(diào)整人才結(jié)構(gòu)和分布，優(yōu)化人才配置；通過完善政策，優(yōu)化環(huán)境，科學(xué)經(jīng)營人力資本，加快人力資本向社會(huì)財(cái)富轉(zhuǎn)變。目前執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍中存在的種種問題，其核心在于執(zhí)業(yè)藥師人力資源開發(fā)工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，故有必要從人力資源角度來探討執(zhí)業(yè)藥師工作中存在的諸多問題。

3.2.3 服務(wù)理念和銷售技巧的培訓(xùn)

服務(wù)理念的培訓(xùn)包括: 1)基本服務(wù)包括禮貌、態(tài)度和儀容、儀表；2)規(guī)范服務(wù)是門店有關(guān)規(guī)章制度規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)話語；3)專業(yè)服務(wù)是外延向內(nèi)涵的轉(zhuǎn)變；4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括親和、有禮、尊重、樂于助人、誠懇；5)超值的服務(wù)包括認(rèn)識(shí)顧客、洞悉需要、靈活變通等。對(duì)商品知識(shí)的銷售技巧培訓(xùn): FAB 銷售技巧!“特性 ”(Feature)是有形的，是可以被看到、嘗到、摸到或聞到的，回答了“它是什么 ”；“優(yōu)點(diǎn)”(Advantage)解釋了

“特性”如何被利用，是無形的，是需要培訓(xùn)員工的，回答了“它能做到什么”；“利益 ”(Benefit)是將優(yōu)點(diǎn) 轉(zhuǎn)化成一個(gè)或者更多的購買動(dòng)機(jī)，也是無形的，回答了“它能為顧客帶來什么好處”。藥品的聯(lián)合銷售技巧。在藥品中，有聯(lián)合用藥的概念，它是指在疾病的治療過程中，同時(shí)使用兩種或兩種以上的藥物。聯(lián)合用藥的指征主要有: 1)單用一種藥物不能很好地治療或控制疾病，為了增強(qiáng)藥物的療效而采用聯(lián)合用藥，通常聯(lián)用有協(xié)同作用的藥物。2)為了減輕藥物的毒、副作用。聯(lián)合銷售藥品與聯(lián)合用藥有異曲同工作用。聯(lián)合銷售藥品就是在藥品銷售過程中給予顧客合理的建議。比如有顧客來買感冒藥，就可建議，除了專門治療感冒的藥品，還可以配合使用增加抵抗力的維生素和保健品等；如遇買處方藥曲美減肥藥的顧客，不妨推薦潤腸通便類的保健品。這種銷售技巧的培訓(xùn)可以為門店帶來很大的銷售收入和經(jīng)濟(jì)利潤，也可以促進(jìn)員工的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)。3.3 人員激勵(lì)

3.3.1 轉(zhuǎn)變激勵(lì)機(jī)制理念，確立“以人為本”的企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制

為了提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的激勵(lì)理念。構(gòu)建企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制要轉(zhuǎn)變激勵(lì)理念，樹立“以人為本”的激勵(lì)機(jī)制。真正做到關(guān)心人，尊重人，創(chuàng)造各種條件，促使人的全面發(fā)展，企業(yè)的激勵(lì)制度才能迅速上正確的軌道。要通過對(duì)不同類型人的分析，將他們的需要整理、歸類，搜集與激勵(lì)有關(guān)的信息，全面了解員工的需求和工作質(zhì)量的好壞，不斷地根據(jù)情況的改變制定出相應(yīng)的政策并有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。要在廣泛征求員工意見的基礎(chǔ)上出臺(tái)一套大多數(shù)人認(rèn)可的、科學(xué)的、公平合理、透明的、行之有效的的激勵(lì)機(jī)制，讓員工在開放平等的環(huán)境下展示自己的才能，激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分發(fā)揮人的潛能。最大限度地激發(fā)員工的積極性。在建立了激勵(lì)機(jī)制之后，必須完善績(jī)效考核機(jī)制與之相配套，才能使二者相得益彰。并且要注意嚴(yán)格執(zhí)行長(zhǎng)期堅(jiān)持。

3.3.2 充分考慮員工的個(gè)體差異，實(shí)行差別激勵(lì)的原則

激勵(lì)的目的是為了提高員工工作的積極性。在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)一定要考慮到個(gè)體差異。每個(gè)員工的思想、性格、學(xué)識(shí)、教養(yǎng)、道德水準(zhǔn)不同，千差萬別，企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制也要正視個(gè)性差異，區(qū)別對(duì)待。年輕的員工自主意識(shí)比較強(qiáng)，對(duì)工作條件等各方面要求的比較高，因此“跳槽”現(xiàn)象較為嚴(yán)重；而中年員工則因?yàn)榧彝サ仍虮容^安于現(xiàn)狀，相對(duì)而言比較穩(wěn)定；有較高學(xué)歷的人一般更注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，既包括物質(zhì)利益方面的，但他們更看重的是精神方面的滿足，例如工作環(huán)境、工作興趣、工作條件等，而學(xué)

歷相對(duì)較低的人則首要注重的是基本需求的滿足。管理人員和一般員工之間的需求也有不同，因此企業(yè)在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)一定要考慮到企業(yè)的特點(diǎn)和員工的個(gè)體差異，這樣才能收到最大的激勵(lì)效果。

3.3.3 建立企業(yè)與員工的全方位的激勵(lì)溝通機(jī)制

企業(yè)要重視反饋的激勵(lì)作用，在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通機(jī)制，形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對(duì)話機(jī)制，這樣員工就會(huì)產(chǎn)生覺得被信任和被尊重的感覺，意識(shí)到管理層樂于傾聽他們的意見；他們所做的一切都在被關(guān)注，從而增強(qiáng)管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。員工就會(huì)有效地激勵(lì)自己。

3.3.4 培養(yǎng)員工的自我激勵(lì)能力，發(fā)展員工職業(yè)生涯激勵(lì)

職業(yè)發(fā)展作為內(nèi)在激勵(lì)因素，對(duì)員工具有很大的激勵(lì)作用。要喚起員工的自我管理和自我激勵(lì)的意識(shí)，讓員工意識(shí)到企業(yè)給了自己發(fā)展的空間，自己要有意識(shí)地對(duì)自己的發(fā)展負(fù)責(zé)，獨(dú)立工作承擔(dān)責(zé)任的同時(shí)，也獨(dú)立承擔(dān)自我發(fā)展的責(zé)任，對(duì)自己進(jìn)行激勵(lì)和提高。讓員工有權(quán)處理自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事情，同時(shí)要授予他們與其職責(zé)相適宜的決策權(quán)和行動(dòng)權(quán)，如:參與企業(yè)的管理和重大問題的決策權(quán)，使職工個(gè)人利益和企業(yè)利益緊密結(jié)合起來，群策群力，共同為企業(yè)的發(fā)展而奮斗。這樣，員工就會(huì)有責(zé)任感地去工作，也會(huì)在工作中不斷提高自己，不斷激勵(lì)自己。企業(yè)應(yīng)充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，為其提供適合其要求的晉升道路，使員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展得到最佳的結(jié)合，這樣，他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)會(huì)樂在其中，熱愛自己的工作，千方百計(jì)地把工作做得完美出色。對(duì)有一定能力的職工，要給他一個(gè)發(fā)揮才能的空間，讓他把所有的潛能都發(fā)揮出來，達(dá)到最大限度的激勵(lì)作用。

3.3.5 建立健全面薪酬體系，采用多種激勵(lì)方式

全面薪酬是基于員工各方面需求而制定的一種比較科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。薪酬分為“物質(zhì)”的和“精神”的，它包括工資、獎(jiǎng)金、津貼、罰款四項(xiàng)內(nèi)容，前兩項(xiàng)內(nèi)容屬于“硬件”，后兩項(xiàng)屬于“軟件”，只有“軟硬兼施”，才有可能達(dá)到顯著效果。激勵(lì)的方式還有多種，對(duì)優(yōu)秀人才實(shí)施傾斜激勵(lì)政策，憑業(yè)績(jī)決定薪資水準(zhǔn)，獎(jiǎng)效掛鉤。采用高薪、優(yōu)厚的福利、提拔晉升、表揚(yáng)等。俗話說“小功不獎(jiǎng)則大功不立，小過不戒則大過必生”只有做到獎(jiǎng)功罰過、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶，才能使先進(jìn)受到獎(jiǎng)勵(lì)、后進(jìn)受到鞭策，真正

調(diào)動(dòng)起人們的工作熱情，形成人人爭(zhēng)先的競(jìng)爭(zhēng)局面。

3.3.6 為職工創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境，用企業(yè)文化提高員工凝聚力

企業(yè)文化激勵(lì)是精神激勵(lì)中主要部分，是人力資源管理中的一個(gè)重要的激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)文化是無形的，但其激勵(lì)作用是巨大的。管理在一定程度上講就是用一定的文化塑造人，只有當(dāng)企業(yè)文化能夠真正融入每個(gè)員工個(gè)人的價(jià)值觀時(shí)，他們才能把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的奮斗目標(biāo)。未來的員工隊(duì)伍將呈現(xiàn)出更為多樣化的特點(diǎn)，要尊重并充分利用人際差異，就需要營造一種企業(yè)文化來統(tǒng)一人們的價(jià)值取向，并將其作為凝聚人心的力量源泉，形成一股強(qiáng)大的精神動(dòng)力來吸引員工。要為職工創(chuàng)造寬松環(huán)境的內(nèi)容，員工要成長(zhǎng)、發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)，都需要一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境和積極向上的企業(yè)文化氛圍，所以，為了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，為了確保企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，為了更好地激勵(lì)員工，企業(yè)要努力建立公正公平、自由和諧、肯定個(gè)人價(jià)值、鼓勵(lì)創(chuàng)新、信息通暢、知識(shí)分享的企業(yè)文化氛圍。對(duì)職工鼓勵(lì)為主是創(chuàng)造企業(yè)寬松環(huán)境的基礎(chǔ)。要關(guān)心職工生活，實(shí)事求是地幫助職工解決生活、工作的困難，解決職工的后顧之憂，才能使職工真正熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力。要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)越的工作環(huán)境、人文環(huán)境，激情的企業(yè)文化，寬松、人性化的管理氛圍。

3.3.7 為職工提供終生教育的機(jī)會(huì)

明智的企業(yè)，應(yīng)該為本企業(yè)的職工制定一個(gè)終身、的有針對(duì)性的教育規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，將短期專職培訓(xùn)和長(zhǎng)期業(yè)余培訓(xùn)相結(jié)合，讓職工根據(jù)企業(yè)發(fā)展不斷調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷用新知識(shí)武裝自己的頭腦，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。要為職工提供繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)，使他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多更好的財(cái)富，激發(fā)他們熱愛企業(yè)的精神。通過全方位的培訓(xùn)，使員工的知識(shí)技能得到更新，創(chuàng)新能力顯著提高。應(yīng)充分考慮員工的特點(diǎn)，提高其知識(shí)技能和創(chuàng)新能力，使員工在自我發(fā)展的同時(shí)不至于偏離企業(yè)的發(fā)展方向，激發(fā)他們的工作熱情和積極性。

總之，企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的建立和完善，關(guān)鍵要以人為本，建立起多維交叉的員工激勵(lì)體系。管理是科學(xué)，更是一門藝術(shù)，人力資源管理的激勵(lì)機(jī)制是管理人的藝術(shù)，是運(yùn)用最科學(xué)的手段、更靈活的制度調(diào)動(dòng)人的情感和積極性的藝術(shù)。企業(yè)一定要重視對(duì)員工的激勵(lì)，根據(jù)員工的各種需求，改善員工的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量，以提高滿意度，真正建立起適應(yīng)企業(yè)特色員工需求的開放的激勵(lì)體系，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

結(jié)

語

連鎖藥房門店的人力資源管理對(duì)于連鎖藥房的生存和發(fā)展具有重要的意義，它關(guān)系到一個(gè)藥房門店的經(jīng)營管理狀況，同時(shí)也是整個(gè)零售連鎖藥房公司的重要一環(huán)。應(yīng)該從人員配置、人員培訓(xùn)、人員激勵(lì)和人員考核方面進(jìn)一步完善連鎖藥房門店的人力資源管理工作。

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