第一篇：對(duì)于施工企業(yè)合同管理的探討論文

【摘要】本文針對(duì)我國施工企業(yè)面臨建筑業(yè)市場(chǎng)化、工程管理國際化的形勢(shì),從合同管理的重要性入手,分析了施工企業(yè)合同管理的現(xiàn)狀,對(duì)樹立合同觀念,加強(qiáng)合同意識(shí),設(shè)立合同管理機(jī)構(gòu)、培養(yǎng)合同管理人才,完善合同管理體系及合同管理制度,建立合同管理信息系統(tǒng)進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】施工企業(yè) 合同管理 現(xiàn)狀引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步深入, 建筑市場(chǎng)逐步走向規(guī)范與完善。2004年11月11日,中國正式加入WTO滿3周年了,這意味著中國加入世貿(mào)組織后的3年保護(hù)過渡期結(jié)束,2004年12月11日起建筑市場(chǎng)全面對(duì)外開放,中資、外資企業(yè)都將享受“國民待遇”。全球經(jīng)濟(jì)一體化是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì),逐步對(duì)我國國民經(jīng)濟(jì)主要支柱的建筑業(yè)產(chǎn)生了重大影響,給國內(nèi)建筑施工企業(yè)帶來了較大的沖擊, 另外,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)主要特征就是它的法律強(qiáng)制性,因此在建筑領(lǐng)域逐漸出臺(tái)了《合同法》、《招投標(biāo)法》、《建筑法》等以合同為主要內(nèi)容的法律。合同是聯(lián)系各合同主體的紐帶,任何一方違反合同,必然要受法律的制裁,從建筑市場(chǎng)總體情況來看,目前建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,建筑企業(yè)利潤減少,合同的風(fēng)險(xiǎn)加大。只有重視合同,重視合同管理,才能有效的降低工程風(fēng)險(xiǎn),增加企業(yè)利潤。施工企業(yè)合同管理的現(xiàn)狀

我國加入WTO后,施工企業(yè)與國際交往逐漸頻繁,到國外承包的工程及在國內(nèi)承包的國際投資項(xiàng)目也越來越多。嚴(yán)格的合同管理是這些國際工程的慣例,一般都嚴(yán)格使用FIDIC合同條件。

就目前國內(nèi)施工企業(yè)合同管理的現(xiàn)狀而言,主要存在以下幾點(diǎn)問題:

(1)缺乏完全法制化的社會(huì)環(huán)境。建筑和合同法律體系不夠完善,部分法律條文不夠嚴(yán)謹(jǐn),有空子可鉆。另外,有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象仍然存在。

(2)缺乏規(guī)范化的市場(chǎng)環(huán)境。業(yè)主利用買方市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位,提出苛刻的合同條件,施工單位為了生存不得不接受。業(yè)主在履行合同過程中隨意性太強(qiáng),存在不按合同、不按規(guī)則和慣例辦事的現(xiàn)象。

(3)施工企業(yè)的合同法律意識(shí)和合同管理水平跟不上形勢(shì)的發(fā)展。一般來說,施工企業(yè)管理層對(duì)投標(biāo)、簽約工作還比較重視,但合同履行過程中的監(jiān)督、檢查、統(tǒng)計(jì)、考核、獎(jiǎng)懲還缺乏有效的措施和方法。

(4)合同管理人才缺乏,對(duì)合同管理人才培養(yǎng)不夠重視。我國的合同管理起步較晚,合同管理人才缺乏。另外,由于外部環(huán)境不規(guī)范的因素太多,企業(yè)內(nèi)部還沒有形成重合同的意識(shí)和重視合同管理人才培養(yǎng)的環(huán)境。

在建筑市場(chǎng)上,不慎簽訂的一個(gè)合同就有可能給企業(yè)造成重大損失甚至面臨破產(chǎn)的窘境,因此,施工企業(yè)必須加強(qiáng)合同管理,以提高企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。加強(qiáng)合同管理的幾點(diǎn)建議

3.1 樹立合同觀念,加強(qiáng)合同意識(shí)

企業(yè)要對(duì)管理人員加強(qiáng)法制教育,特別是企業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、合同管理人員,不但要學(xué)習(xí)《建筑法》,更要學(xué)習(xí)《招標(biāo)投標(biāo)法》、《合同法》,使他們?cè)诠こ添?xiàng)目管理中處處以合同為依據(jù),以合同管理為中心,只有這樣,才能按合同辦事,才能拿起法律的武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。在國際工程中,合同管理更是項(xiàng)目管理的核心,尤其對(duì)承包商來講,可以說其合同管理直接關(guān)系到項(xiàng)目實(shí)施是否順利,自身的利益能否得到保護(hù)。

3.2 設(shè)立合同管理機(jī)構(gòu)、培養(yǎng)合同管理人才

一個(gè)合理的合同管理機(jī)構(gòu),以及對(duì)合同管理部門的權(quán)責(zé)及與其它職能部門之間的界面的合理界定,是合同管理成功與否的關(guān)鍵;合同管理人才,需要素質(zhì)高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、知識(shí)面廣、責(zé)任心強(qiáng),需進(jìn)行在職培訓(xùn),組織專題學(xué)習(xí)和討論,學(xué)習(xí)的內(nèi)容有《合同法》、建設(shè)工程施工合同示范文本、《最高法院關(guān)于審理建設(shè)工程施工合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等;建立有效交流渠道,以達(dá)到互相促進(jìn)、互補(bǔ)不足的目的,明確合同管理人員的責(zé)權(quán)利,建立完善崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制,以機(jī)制促進(jìn)人,3.3 建立和完善企業(yè)的合同管理體系及合同管理制度

施工企業(yè)就合同管理全過程的每個(gè)環(huán)節(jié)建立和健全具體的可操作制度沒,這些環(huán)節(jié)應(yīng)包括:介紹信的開具、信息的跟蹤、合同的草擬、洽談、評(píng)審、用印、交底、責(zé)任分解、履約跟蹤、變更、索賠、違約、解除、終止等。使合同管理有章可循,規(guī)范合同簽訂程序,減少失誤。

3.4 建立合同管理信息系統(tǒng)

信息是合同管理的窗口。為了能及時(shí)掌握合同的實(shí)施情況,合同文件、變更記錄、補(bǔ)充協(xié)議、會(huì)議紀(jì)要、各方的來往函件等文件要及時(shí)傳遞給合同管理人員,在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天,合同管理應(yīng)建立在信息管理的基礎(chǔ)上,施工企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行合同管理,可以建立局域網(wǎng),信息網(wǎng)站等。總結(jié)

合同管理是一項(xiàng)高智能的工作,是一個(gè)復(fù)雜的體系,是項(xiàng)目管理的核心。面對(duì)我國建筑領(lǐng)域市場(chǎng)化的推進(jìn)以及我國建筑業(yè)國際化的趨勢(shì),沒有有效的合同管理,就不能實(shí)行有效的工程項(xiàng)目管理,就不能順利的完成工程預(yù)期目標(biāo),施工企業(yè)必須加強(qiáng)合同意識(shí),只有合同管理規(guī)范化,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 金芳,工程量清單計(jì)價(jià)模式下施工企業(yè)的策略研究[D].武漢理工大學(xué)碩士論文,2005.[2] 韓風(fēng)光,中小施工企業(yè)合同管理研究[J].中國科技論文在線.[3] 朱小林,論如何加強(qiáng)建設(shè)工程合同管理[J].經(jīng)濟(jì)建筑,2006(9).[4] 王才旭,試論建筑施工企業(yè)面臨國際競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)策[J].四川建筑,2005(6).

第二篇：施工企業(yè)的合同管理

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施工企業(yè)的合同管理

現(xiàn)在許多施工企業(yè)合同管理有待提高，審查和審批合同不規(guī)范、不科學(xué)、不嚴(yán)格，履行合同缺少應(yīng)有的約束，甚至處于放任狀態(tài)。因此，建立合同管理體系是解決合同管理問題的首要因素。

企業(yè)設(shè)立專門的合同管理機(jī)構(gòu)。應(yīng)將合同管理工作劃歸企業(yè)法律顧問機(jī)構(gòu)管理，這是由法律顧問機(jī)構(gòu)的性質(zhì)決定的，是專業(yè)化管理的必然。在管理層級(jí)較多的大型施工企業(yè)，總部和各級(jí)下屬企業(yè)都應(yīng)設(shè)立合同管理機(jī)構(gòu)。在大型施工企業(yè)總部合同管理機(jī)構(gòu)，根據(jù)合同的不同類別，甚至可以繼續(xù)劃分專業(yè)科室，完成管理工作。條件較好的企業(yè)，應(yīng)在合同管理機(jī)構(gòu)中設(shè)立既具備法律顧問資格，又有工程技術(shù)、施工管理專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)的人員做法律顧問，以方便對(duì)合同進(jìn)行全面和專業(yè)的審核以及對(duì)履行過程的監(jiān)管。

企業(yè)必須制定和完善合同管理工作制度。合同從簽訂到履行完畢涉及到許多法律問題，也涉及施工生產(chǎn)的專業(yè)技術(shù)部門，某一環(huán)節(jié)的缺失或重大失誤都有可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。因此，必須制定規(guī)章制度對(duì)其予以保障。

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一是要建立法律顧問部門的職責(zé)和權(quán)限，確定合同主管與協(xié)管關(guān)系和責(zé)任；二是要建立合同評(píng)審、起草、會(huì)商、審核、審批制度；三是要建立合同監(jiān)管人、合同報(bào)表、合同執(zhí)行期和規(guī)定事項(xiàng)報(bào)告制度；四是要建立企業(yè)法律事項(xiàng)的內(nèi)部審核制度；五是要建立一些程序制度，如法人授權(quán)制度、合同證據(jù)的收集、保管制度等；六是合同簽署、履行過程中的責(zé)任制度、獎(jiǎng)懲制度。

合同管理工作應(yīng)適當(dāng)分工。大型施工企業(yè)管理層次相對(duì)較多，既要充分發(fā)揮整個(gè)合同管理系統(tǒng)的作用，調(diào)動(dòng)各級(jí)合同管理部門的積極性，又要根據(jù)不同的情況，調(diào)整具體管理權(quán)限。一般來說，企業(yè)應(yīng)通過授權(quán)，一次性把大量的合同管理事務(wù)交由部門及下屬單位，進(jìn)行常態(tài)管理。但對(duì)一些標(biāo)的較大、風(fēng)險(xiǎn)較大、涉及部門或單位較多的合同，都應(yīng)由企業(yè)總部合同管理部門直接管理。企業(yè)合同管理部門負(fù)責(zé)合同宏觀的、總體的、原則的、重要的合同管理和全面的監(jiān)管工作，而部門和下屬單位則負(fù)責(zé)專業(yè)的管理及合同的履行工作。

確定合同管理工作的重點(diǎn)，確定重要的合同。施工企業(yè)的合同種類繁多，從合同的管理角度來說，都應(yīng)嚴(yán)格管理，但是，并非對(duì)所有的合同都要同樣地關(guān)注。在施工企業(yè)中，施工合同，尤其是對(duì)標(biāo)的較大、風(fēng)險(xiǎn)較大的合同應(yīng)當(dāng)給予足夠的關(guān)注；對(duì)分包合同也必須引起高度的重視，這方面出現(xiàn)的問題已經(jīng)很多；擔(dān)保合同、大額度的采購合法律咨詢s.yingle.com

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同也應(yīng)列為管理的重點(diǎn)。

確定重要的合同管理部門和單位。在施工企業(yè)中，除合同管理部門外，工程承攬部門、工程管理部門、機(jī)電物資部門、財(cái)務(wù)部門、印信管理部門對(duì)合同管理也將起到重要作用。在合同簽訂和履行過程中，這些部門都發(fā)揮著重要的職能作用，其工作質(zhì)量、管理水平和工作方法，對(duì)合同的簽訂、履行將產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。而下屬的施工項(xiàng)目部直接負(fù)責(zé)合同的履行，其意義自不必言。

確定合同管理的重要階段。合同的成立階段是整個(gè)合同管理工作的重點(diǎn)，它直接確立了雙方的權(quán)利義務(wù)，規(guī)定了未來合同履行的前景和預(yù)定目標(biāo)，其意義重大。合同管理部門和專業(yè)部門的工作水平，領(lǐng)導(dǎo)者的決策，都左右著合同的簽訂質(zhì)量。

形成科學(xué)的管理方法，對(duì)合同進(jìn)行3階段評(píng)審。評(píng)審由企業(yè)相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)主持，有關(guān)部門參加，以會(huì)議形式進(jìn)行。在投標(biāo)階段，由合同管理部門會(huì)同投標(biāo)部、工程管理、機(jī)電物資、財(cái)務(wù)部門，對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行全面評(píng)審，以決定是否投標(biāo)，分析中標(biāo)后的合同風(fēng)險(xiǎn)和難點(diǎn)。要防止為中標(biāo)而掩蓋真實(shí)情況，留下隱患。要形成書面的材料，經(jīng)過相關(guān)部門會(huì)簽，得到相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)簽批認(rèn)可。在合同簽署階段，由合同管理部門會(huì)同投標(biāo)部門和工程管理機(jī)電物資、財(cái)務(wù)部門，再次對(duì)合同文本進(jìn)行評(píng)審。重點(diǎn)是圍繞合同文本反復(fù)推敲，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行論

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證，找出解決問題的辦法。要全面衡量權(quán)利義務(wù)是否均衡；合同是否顯失公平；業(yè)主是否隱瞞了與合同有關(guān)的重要事項(xiàng)；企業(yè)是否有能力履行合同；能否達(dá)到合同的目的。在履行階段，由合同管理部門會(huì)同工程管理等部門，根據(jù)施工進(jìn)展或單位、單元工程、節(jié)點(diǎn)工期，定期或不定期地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，保證全面履行施工合同。

建立評(píng)審大綱。為了使評(píng)審工作有章可循，保證評(píng)審工作科學(xué)、細(xì)致，不因工作疏漏而影響評(píng)審效果，企業(yè)應(yīng)建立合同評(píng)審大綱。把相關(guān)規(guī)定和要求列為大綱標(biāo)準(zhǔn)，以衡量各階段合同內(nèi)容，凡達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，則無法通過評(píng)審，合同就無法簽訂，以確保合同始終處于受控狀態(tài)。評(píng)審大綱作為企業(yè)內(nèi)部具有強(qiáng)制性的文件，必須經(jīng)過企業(yè)的嚴(yán)格批準(zhǔn)，以保證其剛性和可操作性、穩(wěn)定性。評(píng)審大綱分為3部分：

第一部分為否決性規(guī)定。內(nèi)容由國家禁止性規(guī)定、無效合同、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)內(nèi)部相關(guān)禁止性規(guī)定等內(nèi)容，共同組成相應(yīng)條款，以此衡量合同內(nèi)容，達(dá)不到前述內(nèi)容的，不能通過評(píng)審。

第二部分以合同內(nèi)容為對(duì)象，將相關(guān)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、慣例、企業(yè)的相關(guān)規(guī)定等列為條款規(guī)定，意在保證合同內(nèi)容最大程度上滿足企業(yè)的需要，保證企業(yè)的利益。如工期、質(zhì)量、結(jié)算方式、獎(jiǎng)罰額度等等。這部分內(nèi)容與企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力有關(guān)，與業(yè)主的談判結(jié)果

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有關(guān)。因?yàn)楹贤瑯?biāo)的不同，大綱中這部分內(nèi)容會(huì)有多個(gè)版本，這部分內(nèi)容和企業(yè)的經(jīng)營相關(guān)，因此經(jīng)常處于調(diào)整狀態(tài)。

第三部分是企業(yè)從市場(chǎng)經(jīng)營需要出發(fā)，做出的承諾或其他內(nèi)容。

第一部分內(nèi)容一般不允許調(diào)整；第二部分內(nèi)容的變動(dòng)需要經(jīng)企業(yè)相關(guān)程序的批準(zhǔn)；第三部分則每一次都進(jìn)行批準(zhǔn)。評(píng)審時(shí)要建立和使用統(tǒng)一、規(guī)范的表格文件。評(píng)審時(shí)要對(duì)每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行逐一評(píng)審，得出全面和客觀的結(jié)論，并對(duì)評(píng)審結(jié)果負(fù)責(zé)。

履行階段的監(jiān)督審核。要建立合同履行過程的內(nèi)部監(jiān)督審核制度。監(jiān)督審核工作以合同管理部門為主，工程管理等部門參加，組成內(nèi)審小組，對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督審核。由內(nèi)審小組根據(jù)合同履行情況，履行中的難點(diǎn)、重點(diǎn)和存在的一些問題，以及業(yè)主的投訴進(jìn)行定期或不定期的審核。審核時(shí)有針對(duì)性地列出審核提綱，可以先發(fā)到被審核單位，也可直接以此進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核?？梢詫?duì)一般單位進(jìn)行問卷式的發(fā)放審核提綱，由其按要求回答，然后收回，檢查是否存在問題。監(jiān)督審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題交由被審核單位限期整改。對(duì)可能導(dǎo)致企業(yè)違約的施工項(xiàng)目，向企業(yè)決策層提出書面報(bào)告。

合同管理部門的任務(wù)全面掌握企業(yè)合同管理的現(xiàn)狀。建立合同臺(tái)

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賬，要求各部門和下屬各單位以報(bào)表形式上報(bào)合同簽署和履行情況、履行結(jié)果。合同管理部門要通過合同報(bào)表、合同評(píng)審、合同履行情況，廣泛收集真實(shí)可靠的合同信息，有針對(duì)性地開展工作。

牢牢把握重點(diǎn)合同。對(duì)一些標(biāo)的較大、難度較大、風(fēng)險(xiǎn)較大的合同，必須進(jìn)行有效控制。劃分風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，以便于對(duì)合同的日常管理。根據(jù)業(yè)主信譽(yù)、工程難度、外部環(huán)境、企業(yè)施工能力和經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目進(jìn)展情況、施工成本等，劃分合同風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別?？蓜澐譃椋赫?、一定風(fēng)險(xiǎn)、高度風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的處理，仍可以繼續(xù)劃分為：環(huán)境因素、業(yè)主因素；可以履行滿足合同、無法履行的合同、無須繼續(xù)履行的合同等。對(duì)于正常合同，無須給予特別關(guān)注；對(duì)于有一定風(fēng)險(xiǎn)的合同應(yīng)引起足夠關(guān)注；對(duì)于高度風(fēng)險(xiǎn)的合同要進(jìn)行高度關(guān)注。合同管理部門要建立合同風(fēng)險(xiǎn)清單，施工項(xiàng)目上要建立合同風(fēng)險(xiǎn)因素清單。合同風(fēng)險(xiǎn)是在變化的，因此合同風(fēng)險(xiǎn)管理也處于經(jīng)常調(diào)整狀態(tài)。

建立嚴(yán)格完整的工作程序。應(yīng)從流程上有序控制合同的簽訂、履行。應(yīng)做到合同簽訂必須通過評(píng)審，合同簽訂前必須經(jīng)過合同管理部門及相關(guān)部門簽字確認(rèn)，然后辦理領(lǐng)導(dǎo)簽批手續(xù)，最后辦理用印及其他授權(quán)手續(xù)。建立責(zé)任制，防止工作出現(xiàn)環(huán)節(jié)失控或走過場(chǎng)。

與專業(yè)部門和下屬單位協(xié)調(diào)配合。合同管理部門只是企業(yè)中的一個(gè)部門，搞好合同管理工作離不開相關(guān)部門的支持。特別是對(duì)合同的法律咨詢s.yingle.com

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評(píng)審、審核，合同管理部門必須借助于專業(yè)部門，以解決和論證合同中的專業(yè)問題。要建立施工項(xiàng)目部收集和保留合同證據(jù)制度，要通過合同監(jiān)管人對(duì)合同履行過程中的各種情況進(jìn)行反饋。

指導(dǎo)項(xiàng)目的合同管理工作。合同簽訂后，合同管理部門應(yīng)指導(dǎo)項(xiàng)目的管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)合同，進(jìn)行講解、培訓(xùn)和考試。對(duì)施工過程中業(yè)主、監(jiān)理單位提出的變更及合同外的項(xiàng)目內(nèi)容，相關(guān)人員必須索要合同規(guī)定的手續(xù)。對(duì)施工中出現(xiàn)的其他問題，凡是對(duì)企業(yè)有利的，都要按照規(guī)定的方式進(jìn)行記錄、簽證，獲得補(bǔ)償。同時(shí)，應(yīng)對(duì)本企業(yè)合同管理工作中出現(xiàn)的系統(tǒng)性、區(qū)域性問題進(jìn)行預(yù)防和糾正，使整個(gè)合同管理工作有效運(yùn)行。

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程

質(zhì)

量

舉

報(bào)

有

什

么

依

據(jù)

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第三篇：客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的意義論文

客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的意義

客戶關(guān)系管理是圍繞顧客群體進(jìn)行組織、強(qiáng)化讓顧客滿意的行為以及實(shí)施以顧客為中心的流程從而創(chuàng)造出優(yōu)化利潤、收入和顧客滿意度的結(jié)果的商務(wù)戰(zhàn)略?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略能夠得到更廣泛、更深入、更有效率、更有效果的實(shí)施，使企業(yè)能夠與顧客進(jìn)行更有效的互動(dòng)，更好地了解并理解顧客，給予顧客更多的關(guān)心和支持；可以說，客戶關(guān)系管理技術(shù)能把所有顧客渠道和所有企業(yè)后臺(tái)職能都加以有效的整合。

客戶關(guān)系管理CRM概念引入中國已有數(shù)年，其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。

一、CRM是一項(xiàng)營商策略，透過選擇和管理客戶達(dá)至最大的長期價(jià)值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化來支持有效的市場(chǎng)推廣、營銷和服務(wù)過程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理。

二、CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補(bǔ)企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面目前和潛表現(xiàn)的缺口。它可為企業(yè)做什么？CRM改善資產(chǎn)回報(bào)，在此，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ)。

三、CRM是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。譬如說，企業(yè)建造一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫充分描述關(guān)系。因此管理層、營業(yè)員、服務(wù)供應(yīng)人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，提醒客戶服務(wù)要求并可獲知客戶選購了其它產(chǎn)品。

四、CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。它通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運(yùn)營成本，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，以求最終達(dá)到企業(yè)利潤最大化的目的。

企業(yè)實(shí)施CRM，重點(diǎn)在于了解客戶行為，了解何種客戶對(duì)何種刺激或營銷活動(dòng)會(huì)有反應(yīng)。CRM便可重新組織與客戶的互動(dòng)，仔細(xì)的分析其互動(dòng)關(guān)系，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)，透過適當(dāng)渠道，提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品給客戶。如果再將先進(jìn)的數(shù)據(jù)倉庫與CRM相結(jié)合，將有助于對(duì)客戶特性的了解，進(jìn)而發(fā)展適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與解決方案，決定產(chǎn)品的價(jià)格與互動(dòng)方式，以滿足客戶需求。由于采用了新技術(shù)手段，業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度提高了。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高了企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。通過新的業(yè)務(wù)模式（電話、網(wǎng)絡(luò)）擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)范圍，及時(shí)把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額?？蛻艨梢宰约哼x擇喜歡的方式，同企業(yè)進(jìn)行交流，方便的獲取信息得到更好的服務(wù)?？蛻舻臐M意度得到提高，可幫助企業(yè)保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶。企業(yè)管理的內(nèi)涵進(jìn)一步延伸

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已很難分出絕對(duì)優(yōu)劣，而把客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴連成一體的供應(yīng)鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心。從現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的思想來看，與企業(yè)相關(guān)的供應(yīng)商及客戶都是ERP的組成部分。因而電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)管理的內(nèi)涵將得到進(jìn)一步的延伸，除了傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)及成本管理、人事管理、采購庫存管理、生產(chǎn)計(jì)劃及管理、銷售分銷管理、服務(wù)管理等以外，涉及整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的客戶關(guān)系管理CRM、營銷管理、跨企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)管理等許多環(huán)節(jié)也要納入ERP系統(tǒng)的范疇。ERP系統(tǒng)在強(qiáng)調(diào)整合企業(yè)內(nèi)部資源、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部效率最大化的同時(shí)，也應(yīng)注重對(duì)企業(yè)外部資源，如供應(yīng)商、客戶和營運(yùn)商的協(xié)調(diào)管理，以增強(qiáng)合作和提高效率。

通常而言，客戶關(guān)系管理可以分為運(yùn)作和分析兩個(gè)層面。運(yùn)作層面的客戶關(guān)系管理可以分為三個(gè)主要方面：技術(shù)推動(dòng)的銷售、技術(shù)推動(dòng)的營銷和顧客服務(wù)與支持；這三個(gè)方面還可以再加以進(jìn)一步細(xì)分：技術(shù)推動(dòng)的銷售包括傳統(tǒng)的銷售隊(duì)伍自動(dòng)化、聯(lián)系管理、帳戶管理、機(jī)會(huì)管理等職能，技術(shù)推動(dòng)的營銷包括運(yùn)動(dòng)管理、營銷資源管理、網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)工具、廣告和個(gè)人化手段等職能，顧客服務(wù)與支持包括呼叫管理、電子服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與分派和多渠道的聯(lián)系中心的職能。這些職能好比企業(yè)協(xié)同行動(dòng)的臂膀，在它們的背后是一個(gè)聰明的大腦——分析層面的客戶關(guān)系管理：對(duì)客戶資料進(jìn)行倉儲(chǔ)、分析和利用的商務(wù)智能體系。了解了客戶關(guān)系管理的組成部分也就不難理解客戶關(guān)系管理實(shí)際上是一個(gè)“集團(tuán)概念”（套用目前十分流行的“集團(tuán)公司”的說法），它不只是某一個(gè)子概念，也不只是多個(gè)子概念的簡(jiǎn)單相加，而是諸多子概念的有機(jī)融合和總體升華；具體地說，它是對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理過程和信息技術(shù)系統(tǒng)中原本孤立、分散和低效的各個(gè)部分進(jìn)行了有機(jī)融合和總體升華（打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确?，是“一杯雞尾酒”）?？蛻絷P(guān)系管理也有好的和壞的兩個(gè)方面：好的一面是，企業(yè)通過實(shí)施客戶關(guān)系管理可以更好地理解關(guān)鍵的顧客群體，更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)顧客的需求和價(jià)值觀，更精確地鎖定顧客，更有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品與服務(wù)，更有效地制定銷售、營銷和顧客服務(wù)策略，更科學(xué)地衡量面向顧客的所有活動(dòng)的效果，更加長久地確立企業(yè)在顧客心目中的良好形象和崇高地位；壞的一面則是，客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略和技術(shù)的實(shí)施周期長、難度大、費(fèi)用高、回報(bào)不確定，甚至?xí)捎谶^分自動(dòng)化而帶來適得其反的效果。所以企業(yè)在全面實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略和大力投資客戶關(guān)系管理技術(shù)之前和之中必須周全地考慮并平衡客戶關(guān)系管理所能帶來的裨益和風(fēng)險(xiǎn)。

客戶關(guān)系管理涉及企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)方面，是一項(xiàng)復(fù)雜性和艱巨性都史無前例的企業(yè)工程。

客戶關(guān)系管理的八大要素

1．客戶關(guān)系管理之遠(yuǎn)見：領(lǐng)導(dǎo)力、市場(chǎng)地位、價(jià)值主張 2．客戶關(guān)系管理之戰(zhàn)略：目標(biāo)、細(xì)分市場(chǎng)、有效互動(dòng)

3．有價(jià)值的顧客體驗(yàn)：理解顧客要求、跟蹤顧客期望、顧客滿意度與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、合作和反饋、顧客溝通

4．組織上的合作：文化和結(jié)構(gòu)、顧客理解、人：技巧，能力、刺激和補(bǔ)償、員工溝通、合作伙伴和供應(yīng)商、5．客戶關(guān)系管理之流程： 顧客生命周期、知識(shí)管理 6．客戶關(guān)系管理之信息：資料、分析、渠道通觀

7．客戶關(guān)系管理之技術(shù)：應(yīng)用軟件、總體布局、基礎(chǔ)架構(gòu)

8．客戶關(guān)系管理之度量：價(jià)值、保持率、滿意度、忠誠度、服務(wù)成本

第四篇：建筑施工企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理論文

摘要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步規(guī)范和完善的過程中，由于環(huán)境的變化和竟?fàn)幍募ち?，建筑施工企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)日益增大。正確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)因素，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和控制，減少和避免風(fēng)險(xiǎn)損失，是現(xiàn)代建筑施工企業(yè)面臨的重要課題。本文針對(duì)現(xiàn)代施工企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并提出防范對(duì)策。

關(guān)鍵詞：建筑施工 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理 規(guī)避對(duì)策

1、引言

由于建設(shè)項(xiàng)目具有工期長、投資大、參與主體多、組織關(guān)系復(fù)雜、一次性等特點(diǎn)，在實(shí)施的過程中存在大量的不確定因素。因而，建筑施工企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的全過程中自始至終處于多變的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境之中，并且面臨著錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾，這將給工程施工目標(biāo)（成本、質(zhì)量和工期）的實(shí)現(xiàn)帶來困難，甚至造成重大的損失。

顯然，通過恰當(dāng)?shù)姆治龊驼_的預(yù)測(cè)來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，從而保證項(xiàng)目能按預(yù)期的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，減少或避免損失的發(fā)生對(duì)現(xiàn)代建筑施工企業(yè)有著至關(guān)重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2、建筑施工企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)概述

所謂風(fēng)險(xiǎn)管理，就是人們對(duì)潛在的以為損失進(jìn)行辨識(shí)、評(píng)估，并根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，即在主觀上盡可能有備無患或在無法避免時(shí)亦能尋求切實(shí)可行的補(bǔ)救措施，從而減少損失或進(jìn)而風(fēng)險(xiǎn)為我所用。建筑施工企業(yè)常見的風(fēng)險(xiǎn)類型主要有以下幾個(gè)方面：

2。1業(yè)主方風(fēng)險(xiǎn)

業(yè)主是工程的投資者，是施工企業(yè)最重要的合作者，業(yè)主方的情況對(duì)施工企業(yè)的工程實(shí)施和效益有著決定性影響。如果有的業(yè)主在工程中濫用權(quán)力，拖欠工程款；有的業(yè)主干擾工程施工秩序，又不給以補(bǔ)償；也可能出現(xiàn)無力支付工程款使施工企收陷入經(jīng)濟(jì)上的惡性循環(huán)，承受巨大的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)等等現(xiàn)象。

2。2合同法律風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)前建筑市場(chǎng)存在的許多問題，如工程質(zhì)量問題、工程款拖欠問題、原材料價(jià)格問題等，都與合同履行不良有著密切的關(guān)系。許多業(yè)主利用建筑施工企業(yè)急于攬到工程任務(wù)的迫切心理，在簽訂合同時(shí)附加某些不平等條款，致使施工企業(yè)在承接工程初期就處于非常不利的地位，甚至隱入合同陷阱。合同是建筑施工企業(yè)一切風(fēng)險(xiǎn)的源頭，如果合同“先人不足”，勢(shì)必會(huì)造成工程項(xiàng)目實(shí)施中的被動(dòng)。

2。3財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

則務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指在各項(xiàng)則務(wù)活動(dòng)中，由于內(nèi)外環(huán)境及各種難以預(yù)料或無法控制的因素作用，使企業(yè)在一定時(shí)期、一定范圍內(nèi)所獲取的則務(wù)收益與預(yù)期目標(biāo)發(fā)生偏離而形成的使企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)損失的可能性。包含籌資風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、資金回收風(fēng)險(xiǎn)及收益分配風(fēng)險(xiǎn)等。

2。4施工企業(yè)自身風(fēng)險(xiǎn)

（1）職業(yè)責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)

施工人員特定的職業(yè)要求其承擔(dān)重大的職業(yè)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，這種職業(yè)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在：

1）施工質(zhì)量責(zé)任。施工人員不嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范組織施工，隨意性強(qiáng)，導(dǎo)致工程質(zhì)量低劣或安全事故。一旦發(fā)生這種因施工質(zhì)量而造成的風(fēng)險(xiǎn)損失，施工單位不僅要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，甚至要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。

2）施工過程中投資控制風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)施工承包合同，施工單位需按時(shí)完成任務(wù)即可。但某些施工單位由于管理不嚴(yán)、非生產(chǎn)性開支嚴(yán)重超標(biāo)，造成資金失控。

（2）管理方面的風(fēng)險(xiǎn)

管理方面的風(fēng)險(xiǎn)指項(xiàng)目施工過程中因管理不善等原因造成的項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)、信譽(yù)上的損失。

1）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子配備不合理。領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)參差不齊，工作責(zé)任心不強(qiáng)，不懂管理，不善外交等帶來的工程準(zhǔn)備不足，管理失控而導(dǎo)致工期滯后、質(zhì)量控制不嚴(yán)的風(fēng)險(xiǎn)。

2）施工管理。質(zhì)量與安全是建筑施工企業(yè)永恒的生命線，質(zhì)量與安全管理是工程項(xiàng)目施工管理重要的管理內(nèi)容，一旦發(fā)生質(zhì)量與安全事故，將給企業(yè)帶來直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失。

3、建筑施工企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避對(duì)策

實(shí)踐中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避對(duì)策有許多種，各建筑施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)狀況及風(fēng)險(xiǎn)管理的總方針和特定目標(biāo)，確定各種對(duì)策的最佳組合，達(dá)到以最小費(fèi)用開支獲得最大安全效果的目的。

首先，加強(qiáng)企業(yè)管理，設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理部門。

在建筑施工企業(yè)的組織形式和管理制度上進(jìn)行適合本企業(yè)的創(chuàng)新，以提高公司的活力；同時(shí)，建立明晰和井然的工作秩序，使決策得以順利、有效地實(shí)施。此外，組織形式應(yīng)以矩陣式項(xiàng)目經(jīng)理制為主體，設(shè)立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理部門，在組織上建立以風(fēng)險(xiǎn)部門和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理為主體的監(jiān)督機(jī)制。風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理直接對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，其工作可以延展到公司運(yùn)營的整個(gè)過程。

其次，加強(qiáng)合同管理，注重合同談判。

施工企業(yè)的合同談判人員應(yīng)善于在合同中限制和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)可以免除責(zé)任的條款應(yīng)研究透徹，切忌盲目接受業(yè)主的某種免責(zé)條款，達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)在雙方中合理分配。對(duì)業(yè)主的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任條款一定要規(guī)定得具體明確，在合同談判過程中進(jìn)行有理有利有節(jié)的談判也顯得尤為重要。

此外，合理轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，減少風(fēng)險(xiǎn)損失。

施工企業(yè)在承接工程任務(wù)后，及時(shí)與材料供應(yīng)商簽定材料供應(yīng)合同，可以有效地防止材料漲價(jià)給施工企業(yè)帶來的損失；選擇有實(shí)力、有經(jīng)驗(yàn)的分包商，也是轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的的有效辦法；同時(shí)，進(jìn)行建設(shè)工程一切險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)，也可以減少風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失。

最后，提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵所在。

“工欲善其事，必先利其器”。盡管建筑施工企業(yè)的通用技術(shù)較多，但誰在科技創(chuàng)新上有優(yōu)勢(shì)，誰就能在發(fā)展上占主導(dǎo)地位。施工企業(yè)要結(jié)合自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，開展技術(shù)創(chuàng)新，緊跟科技潮流，使企業(yè)的技術(shù)始終走在同行業(yè)的前列。

總之，風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)避免失敗、贏得成功的重要手段，建筑施工企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理也已經(jīng)成為一個(gè)永恒的話題。建筑施工企業(yè)應(yīng)協(xié)調(diào)好與市場(chǎng)、社會(huì)、環(huán)境等各方面的關(guān)系，完善內(nèi)部管理制度，在各個(gè)層面上構(gòu)筑起風(fēng)險(xiǎn)防御體系。只有這樣，才能保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈與復(fù)雜多變的市場(chǎng)中，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步、健康、安全的經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]謝永成。建筑企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與防范[J]。建筑經(jīng)濟(jì)。2004，4。

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[3]Robert N。Charette。Engineering Analy—sis and Risk Management。New York：Mc Graw—Hill Book Company。1999。

第五篇：施工合同管理

施工合同管理

2Z106010 2Z106011 1常見的施工任務(wù)委托模式主要哪幾種

2施工平行發(fā)承包的含義是什么？

3施工平行發(fā)承包通常根據(jù)什么招標(biāo)？

4施工平行發(fā)承包對(duì)業(yè)主投資控制的有利之處是什么？

5施工平行發(fā)承包對(duì)業(yè)主投資控制的不利之處是什么？

6施工平行發(fā)承包對(duì)業(yè)主投資控制的有利和不利分別是什么？

7施工平行發(fā)承包對(duì)業(yè)主質(zhì)量控制的有利和不利分別是什么？

8施工平行發(fā)承包對(duì)業(yè)主合同管理的不利之處是什么？

9施工平行發(fā)承包對(duì)業(yè)主組織與協(xié)調(diào)的不利之處是什么？

10施工總承包的含義是什么？

11施工總承包一般依據(jù)什么招標(biāo)？

12采用施工總承包模式對(duì)業(yè)主投資控制的有利之處是什么？

13采用施工總承包模式對(duì)業(yè)主進(jìn)度控制的不利之處是什么？

14采用施工總承包模式對(duì)業(yè)主質(zhì)量控制的有利嗎？

15采用施工總承包模式對(duì)業(yè)主合同管理的有利之處是什么？

16采用施工總承包模式對(duì)業(yè)主組織協(xié)調(diào)工作的有利之處是什么？

17請(qǐng)闡述施工總承包管理的含義。

18施工總承包模式中，工程施工主要由誰完成？

19施工總承包模式與施工總承包模式的工作開展程序有何不同？

20對(duì)分包單位的選擇和認(rèn)可，施工總承包管理模式與施工總承包模式模式有何不同？

21在施工總承包管理模式中，分包單位的工程款有誰支付？

22施工總承包管理合同的價(jià)格如何確定？

23施工總承包管理模式與施工總承包模式相比具有哪些優(yōu)點(diǎn)？

24采用施工總承包管理模式對(duì)業(yè)主費(fèi)用控制的有利和不利之處分別是什么？

25采用施工總承包管理模式對(duì)業(yè)主進(jìn)度控制的有利和不利之處是什么？

26采用施工總承包管理模式對(duì)業(yè)主質(zhì)量控制的有利之處是什么？

27采用施工總承包管理模式對(duì)業(yè)主合同管理的特點(diǎn)是什么？

28采用施工總承包管理模式對(duì)業(yè)主組織與協(xié)調(diào)的特點(diǎn)是什么？

2Z106012 1建設(shè)工程施工招標(biāo)應(yīng)該具備的條件包括哪些？

2公開招標(biāo)的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

3招標(biāo)文件發(fā)布后，招標(biāo)人對(duì)招標(biāo)信息進(jìn)行修正應(yīng)遵循哪些原則？

4招標(biāo)人對(duì)投標(biāo)申請(qǐng)人進(jìn)行資格預(yù)審，其主要作用有哪些？

2Z106013 1如何正確理解“施工總包”的說法？

2如何正確理解“施工分包”的說法

2Z106020 2Z106021 1中華人民共和國建設(shè)部和國家工商行政管理總局頒發(fā)的《建設(shè)工程施工合同示范文本》（GF-2013-0201）適用于哪些工程？

2誰應(yīng)該負(fù)責(zé)辦理取得出入施工場(chǎng)地的專用盒臨時(shí)道路的通行權(quán)，以及取得為工程建設(shè)所需修建場(chǎng)外設(shè)施的權(quán)利，并承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用？

3誰應(yīng)該負(fù)責(zé)提供測(cè)量基準(zhǔn)點(diǎn)、基準(zhǔn)線和水準(zhǔn)點(diǎn)？

4發(fā)包人的施工安全責(zé)任有哪些？

5工程施工過程中發(fā)生事故后，發(fā)包人應(yīng)該如何處理？

6誰應(yīng)當(dāng)組織設(shè)計(jì)交底？

7應(yīng)由誰發(fā)出開工通知？

8施工場(chǎng)地應(yīng)該如何解決？

9竣工驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)由哪一方組織？

10發(fā)包人可能有哪些違約的情形？

12誰應(yīng)該對(duì)施工作業(yè)和施工方法的完備性負(fù)責(zé)？

13承包人可以分包？

14為了保證工程質(zhì)量，承包人應(yīng)向監(jiān)理人提交哪些管理機(jī)構(gòu)和人員名單？

15什么事合同進(jìn)度計(jì)劃？應(yīng)該如何確定？

16合同進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)該如何進(jìn)行修訂？

17開工通知如何發(fā)出？開工日期如何確定？

18承包人在哪些情況下有權(quán)要求發(fā)包人就工期延誤承擔(dān)責(zé)任？

19異常惡劣氣候條件影響工期時(shí)應(yīng)怎么辦？

20由于承包人原因?qū)е鹿て谘诱`怎么辦？

21發(fā)包人要求承包人提前竣工，損失或收益如何處理？

22承包人在什么情況下對(duì)暫停施工承擔(dān)責(zé)任？

23暫停施工持續(xù)56天以上，承包人如何處理？

24承包人應(yīng)如何質(zhì)量管理？

25承包人應(yīng)如何配合監(jiān)理人的質(zhì)量檢查？

26工程隱蔽部位覆蓋前應(yīng)如何進(jìn)行檢查？

27應(yīng)該如何清除不合格工程？

28材料、工程設(shè)備和工程的試驗(yàn)和檢驗(yàn)應(yīng)該如何進(jìn)行？

29預(yù)付款的用途是是什么？

30質(zhì)量保證金應(yīng)該如何扣留和返還？

31竣工驗(yàn)收的含義是什么？國家驗(yàn)收的含義是什么？

32承包人提交竣工驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告具備的條件有哪些？

33監(jiān)理人收到承包人的竣工驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告后應(yīng)如何辦理？

34發(fā)包人經(jīng)過驗(yàn)收后不同意接收工程，如何處理？

35實(shí)際竣工日期如何確定？

36發(fā)包人在收到承包人竣工驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告后部不組織驗(yàn)收，該如何處理？

37什么事施工期運(yùn)行？

38竣工清場(chǎng)有何要求？

39缺陷責(zé)任期從何時(shí)起算？

40承包人不能在合理時(shí)間內(nèi)修復(fù)缺陷怎么辦？

2Z106022 1根據(jù)《建設(shè)工程施工專業(yè)分包合同（示范文本）》（GF-2003-0213），承包人對(duì)專業(yè)分包人的主要責(zé)任和義務(wù)有哪些？

2專業(yè)工程分包人應(yīng)如何獲得發(fā)包人的指令？如何建立工作聯(lián)系？

3根據(jù)《建設(shè)工程施工專業(yè)分包合同（示范文本）》（GF-2003-0213），發(fā)包人的工作主要有哪些？

4根據(jù)《建設(shè)工程施工專業(yè)分包合同（示范文本）》（GF-2003-0213），誰負(fù)責(zé)編制詳細(xì)施工組織設(shè)計(jì)？由誰批準(zhǔn)執(zhí)行？

5分包合同價(jià)款的約定方式辦法有幾種？

2Z106023 1根據(jù)《建設(shè)工程施工專業(yè)分包合同（示范文本）》（GF-2003-0213），工程承包人的主要義務(wù)有哪些？

2根據(jù)《建設(shè)工程施工專業(yè)分包合同（示范文本）》（GF-2003-0214），關(guān)于各方人員、待安裝設(shè)備、機(jī)械等的保險(xiǎn)應(yīng)如何辦理？

3勞務(wù)報(bào)酬最終支付應(yīng)如何辦理？

2Z106024 1建筑材料采購合同中標(biāo)的物的質(zhì)量要求應(yīng)該如何約定？

2包裝物一般應(yīng)由誰負(fù)責(zé)供應(yīng)？

3建筑材料供應(yīng)合同中物資的驗(yàn)收依據(jù)是什么？

4建筑材料供應(yīng)合同中物資的驗(yàn)收方式有哪幾種？

5建筑材料供應(yīng)合同中物資的交貨日期如何確定？

6建筑材料供應(yīng)合同中物資的價(jià)格一般如何確定？

7設(shè)備采購合同中合同價(jià)款一般如何支付?

2Z106030 1施工承包合同按不同的計(jì)價(jià)方式分為哪幾種？

2Z106031 1單價(jià)合同的適用范圍及其特點(diǎn)是什么？

2闡述采用單價(jià)合同對(duì)業(yè)主的優(yōu)缺點(diǎn)。

3單價(jià)合同的合同單價(jià)可以調(diào)整？

2Z106032 1總價(jià)合同的含義是什么？

2采用固定總價(jià)合同，承包商的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

3固定總價(jià)合同適用于哪些情況？

4根據(jù)《建設(shè)工程施工合同示范文本》（GF-2003-0201），什么條件下可對(duì)合同總價(jià)進(jìn)行調(diào)整？

5總價(jià)合同的特點(diǎn)是什么？

2Z106033 1闡述成本加酬金合同的含義。

2成本加酬金合同適用于什么條件？

3采用成本加酬金合同對(duì)業(yè)主的優(yōu)點(diǎn)是什么？

4成本加酬金合同有幾種形式？其適用范圍各是什么？

5成本加酬金合同主要在什么情況下適用？

2Z106040 2Z106041 1施工合同跟蹤的含義是什么？

2合同跟蹤的依據(jù)有哪些？

3合同跟蹤的對(duì)象主要有哪些？

4合同實(shí)施偏差分析的主要內(nèi)容有哪些？

5合同實(shí)施偏差的調(diào)整措施有哪些？

2Z106042 1合同變更和工程變更的區(qū)別和聯(lián)系有哪些？

2哪些情況下的合同變更可以認(rèn)為是工程變更？

3工程變更后，其價(jià)款如何確定？

4根據(jù)九部委《標(biāo)準(zhǔn)施工招標(biāo)文件》的規(guī)定，變更的估價(jià)原則是什么？

2Z106050 2Z106051 1索賠的主要依據(jù)是什么？

2索賠證據(jù)的基本要求是什么？

3通常情況下，承包商可以提起索賠的事件有哪些？

4索賠成立的前提條件是什么？

2Z106052 1索賠意向通知需要說明哪四個(gè)方面的內(nèi)容？

2根據(jù)九部委《標(biāo)準(zhǔn)施工招標(biāo)文件》，承包人提出索賠應(yīng)遵循哪些規(guī)定？

3在索賠資料準(zhǔn)備階段，主要工作有哪些？

4索賠文件的主要內(nèi)容有哪些？

5根據(jù)九部委《標(biāo)準(zhǔn)施工招標(biāo)文件》，中的通用合同條款，承包人提出索賠的處理程序是什么？

6根據(jù)九部委《標(biāo)準(zhǔn)施工招標(biāo)文件》，承包人提出索賠的期限是如何規(guī)定的？

7反索賠的基本內(nèi)容是什么？