第一篇：會務(wù)服務(wù)社會實踐報告

什么是會務(wù)服務(wù)呢？怎么寫好會務(wù)服務(wù)的實踐報告呢？如下是小編給大家整理的會務(wù)服務(wù)社會實踐報告，希望對大家有所作用。

會務(wù)服務(wù)社會實踐報告篇【一】

20xx年10月17日至18日，中國企業(yè)家思想俱樂部一行9人在秘書長于彥忠的帶領(lǐng)下，蒞臨****集團(tuán)指導(dǎo)考察。本次工作的具體接待工作由公司行政人事部負(fù)責(zé)。本次活動的接待工作無論是從人數(shù)上還是規(guī)模上，是***集團(tuán)第一次高規(guī)格、高級別的隆重接待?；顒悠陂g，公司圓滿完成了接待工作的各項任務(wù)，展示了公司的接待能力和服務(wù)水平，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、規(guī)范高效，各負(fù)其責(zé)

本著“規(guī)范、高效”的原則，為切實做好接待中國企業(yè)家思想俱樂部一行的服務(wù)工作，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，行政人事部提前數(shù)天成立了會務(wù)籌備工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)接待服務(wù)工作?；I備工作小組成立以后，結(jié)合本次會議特點，籌備小組動員行政人事部全體人員明確劃分了每個人的工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，確定了工作時限。

經(jīng)過劃分，住宿安排、就餐安排、會議安排、旅游參觀安排、車輛保障、車輛調(diào)度、等任務(wù)都落實到人，人人各負(fù)其責(zé)，相互銜接，相互幫助，在籌備人員的一致努力下，各項工作環(huán)環(huán)相扣，井然有序，確保了本次會議得以順利圓滿完成。

二、群策群力，精心安排

本次會務(wù)接待工作在領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，由總裁助理親自掛帥，精心組織，全面指揮。會務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團(tuán)結(jié)協(xié)作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同時，遇到重要任務(wù)、技術(shù)問題時，大家都是齊心協(xié)力，一齊上陣，在公司會議室、接待室、住宿酒店、武侯祠等場所，都留下了行政人事部人員忙碌的身影。應(yīng)該說，會務(wù)組任務(wù)的圓滿完成，是所有籌備人員共同努力的結(jié)果。

本次會議接待期間，會務(wù)組精心安排，使得會務(wù)和休閑兩方面互相補充，相得益彰，取得了很好的效果。例如，在辦公大廈前使用升空氣球，在一樓大廳使用地排和顯示屏來播放迎接標(biāo)語；在公司電梯

到會議室使用紅地毯，凸顯隆重喜慶氛圍；安排觀看四川的曲藝表演，參觀武侯祠，讓中國企業(yè)家思想俱樂部一行了解四川濃厚的文化氣息。

三、經(jīng)驗與教訓(xùn)

（一）歸納起來，有如下的經(jīng)驗值得傳承：

1、得到會務(wù)接待的消息后，公司分別舉行了全體員工會議和行政人事部工作會議，傳達(dá)了此次會務(wù)接待的內(nèi)容、重要性和具體接待任務(wù)。

2、行政人事部根據(jù)此次會務(wù)接待要求，整理出了責(zé)任落實到個人的會務(wù)接待流程。

3、根據(jù)會議安排，組織實施會場布置、酒店住宿、車輛安排等相關(guān)橫幅、升空氣球、地毯等具體事項，經(jīng)過幾天的。加班加點、晝夜工作，確保了會務(wù)開始之前各項準(zhǔn)備工作的逐步完成。

4、在中國企業(yè)家思想俱樂部一行9人的會議行程變化后，迅速作出調(diào)整，重新統(tǒng)籌安排時間，保證了在有效時間內(nèi)各項行程的順利實施。

5、精心安排，注重細(xì)節(jié)，比如在貴賓接待室合影時，各位嘉賓在臺階上站位時，可根據(jù)提前布置好的嘉賓名稱依次排列站位。

6、負(fù)責(zé)會務(wù)接待的各位員工加班加點、精誠合作，較好的完成了各項工作。

（二）本次會務(wù)工作值得吸取的教訓(xùn)如下：

1、制定詳細(xì)方案。提前部署籌備工作，不要臨陣磨刀，留出充分的時間來籌備會議所需要的各項工作。

2、提前制定《會議接待指南》，而不只只是工作流程。制定完整的工作安排計劃，會讓整個會務(wù)接待工作事半功倍，不慌不亂。

3、分工要精心明確。此次會務(wù)接待工作大部分環(huán)節(jié)的工作安排沒有專人負(fù)責(zé)，都是臨時安排，應(yīng)該將各項工作平均分配，每個環(huán)節(jié)有專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，避免多人重復(fù)做一件事情，這樣即可以提高工作效率，又可以保證各項工作的保質(zhì)保量的完成。

4、做好會務(wù)接待工作的應(yīng)急預(yù)案。如此次會務(wù)接待工作中，應(yīng)該提前做好應(yīng)急方案，以應(yīng)對會務(wù)接待流程的變化。

5、提前安排好會務(wù)接待中的休閑活動。比如去武侯祠、杜甫草堂等景點的參觀，要提前安排在接待流程中，根絕對方的時間，合理安排。

6、會議中除了安排攝影外，還要安排2個攝像機位，一個負(fù)責(zé)整個會議流程，一個來抓拍會議中的細(xì)節(jié)。

7、及時對接督查。在會議前期組織籌備中，我們根據(jù)工作情況，適時召開各工作小組碰頭會和對接會。對照工作任務(wù)及工作流程，落實各組工作進(jìn)展情況。協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題。及時溝通工作情況，對第二天各項工作進(jìn)行對接核查，查漏補遺，確保工作不出現(xiàn)任何疏漏。

8、提前聯(lián)系新聞媒體來現(xiàn)場報道采訪，擴大公司知名度。

9、加強會前查驗。會前查驗是確保會議組織服務(wù)不出差錯的重要環(huán)節(jié)。會前查驗主要包括對會議現(xiàn)場的查驗和有關(guān)工作對接情況查驗。

10、及時總結(jié)建檔。及時組織會務(wù)服務(wù)人員對整個會議組織服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)成功經(jīng)驗，分析存在的問題和不足，不斷完善會務(wù)工作流程。同時，對會務(wù)工作文檔及時收集整理立卷，為今后同類會議提供參考借鑒。

總之，本次會務(wù)接待工作緊張有序，充分展示了***集團(tuán)全體人員的朝氣蓬勃，全體會務(wù)籌備工作人員都能樹立大局觀念和一盤棋思想，各負(fù)其責(zé)，分工不分家，加班加點，對交叉性工作加強溝通、相互銜接、相互幫助，確保各項工作高效率運轉(zhuǎn)、高質(zhì)量完成，圓滿地完成了籌備領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項工作任務(wù)。

會務(wù)服務(wù)社會實踐報告篇【二】

時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了，我在明陽天下會議服務(wù)公司工作又經(jīng)過一年了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。

總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價值。

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級的指導(dǎo)、在同事的共同努力下，我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高

理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑。

第二篇：會務(wù)服務(wù)方案

會議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）、會前準(zhǔn)備 會場布置

①接會：了解會議任務(wù)單，要知道與會人數(shù)、會議時間、主辦方、會議性質(zhì)、設(shè)備及飲品要求或其它特殊要求

②保潔：清掃會場，物品，桌、地面無積土，無污漬：場地清潔明亮，無異味，噴酒迓量空氣清新劑或通風(fēng)：

④擺臺：配合會議主辦方按照臺型、人數(shù)、設(shè)備布置録化，擺放鮮花，按照與會人數(shù)擺放桌椅，會場座椅定位，擺放整齊； ⑤擺臺具體要求：

a、杯墊：位于座位右上方與外沿平齊，等距離進(jìn)行拉線定位，擺放整齊：

b、蓋杯：要求杯柄向右，放于杯墊之上，無杯墊時位于座位右上方與外沿平齊，等距離進(jìn)行拉線定位，擺放整齊，備好茶葉 c、礦泉水：位于座位右上方與外沿平齊或放于蓋杯左側(cè)，標(biāo)志向內(nèi)，等距離進(jìn)行拉線定位，擺放整齊

d、小毛中：統(tǒng)一位于蓋杯前下方 e、水果：清洗拼盤并包保鮮膜

f、手抽紙：每次會議室內(nèi)最少四盒（視會議主辦方具體要求而定）g、煙灰缸、濕巾：視會議主辦方具體要求而定，h、會標(biāo)、會議牌、紙、筆：根據(jù)會議主辦方具體要求配合擺放，會前半小時把會議所需文具、用品備齊擺好

⑥備會時限：大型會議按要求提前半小時準(zhǔn)備完畢，其它會議提前十五分鐘準(zhǔn)備完畢

①上崗要求：服務(wù)人員會前5分鐘，整理儀表，統(tǒng)一著裝站位，站姿端正，面帶微笑，迎候來賓

2、會議設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備（標(biāo)準(zhǔn)）

①空調(diào)：開啟，并調(diào)試相適應(yīng)溫度（夏季應(yīng)在25度左右，冬季應(yīng)在20度左右）

②麥克風(fēng)、電池：麥克風(fēng)一會一換；電池會前準(zhǔn)備好：激光筆根據(jù)使用記錄和實際情況更換 ③幻燈機、電視機、錄像機、投影儀等各電器設(shè)備打開，會前調(diào)試完畢，發(fā)現(xiàn)異常及時通知資產(chǎn)公司并報修（二．）、會中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、迎客：會議服務(wù)員站于門口迎客（視規(guī)格和情況），當(dāng)客人來到會議室時禮貌熱情地向客人問好，請入會議室

2、倒水：客人入座，視客人需求提供茶水或咖啡

3、毛巾：按要求將疊好的小毛巾送上（放置于與會者右側(cè)）

4、果盤：會議開始，打開保鮮膜

5、關(guān)門：客人全部就座會議開始后，所有茶水倒過后，服務(wù)員退出廳房，輕輕關(guān)閉會議室大門，在門外當(dāng)班（不能隨意走開）

6、續(xù)水：每隔十五分鐘添加茶水一次，兩小時后詢問是否更換茶葉，根據(jù)情況更換煙灰缸，但一定要禮貌、輕聲、快捷，盡量避免影響客人，為避免會議期間打擾可用瓶裝礦水或純浄水

7、煙缸：煙頭多于5個的更換，視具體情況更換

8、物品補充：會議中間休息，要盡快整理會場，按要求補充和更換各種用品（換煙盅、加茶水等），上好咖啡、茶后把會議臺面收拾好，但不要把客人的資料、物品弄亂：如客人有其他要求應(yīng)盡量幫助客人解決

9、大型會議服務(wù)要求：遇大型會議，設(shè)主服務(wù)員一名專為主席臺和發(fā)言席添加、更換飲水：時刻關(guān)注會議組織者，關(guān)注會場內(nèi)設(shè)備運行使用情況，必要時協(xié)助調(diào)試各種設(shè)備儀器，會議期間急需離開崗位，一定要通知領(lǐng)導(dǎo)找人替崗

（三）、會議結(jié)束

1、送客：會議結(jié)束，開門、站位、微笑送客

2、檢査：仔細(xì)檢査一遍會場，看是否有遺忘的東西和文件等，設(shè)備設(shè)施是否有損壞，統(tǒng)計物品使用情況做好記錄

3、保潔：打開門窗通風(fēng)，小毛巾收集消毒、保潔、擦拭桌面

4、整理：將會議用具、設(shè)備整理好，會場座椅及時恢復(fù)整理

5、關(guān)閉：關(guān)閉所有使用的電器設(shè)備空調(diào)、電燈、窗，再次檢査會場有無火源，鎖好會議室門。

會務(wù)服務(wù)方案

1、目標(biāo)：

伴隨物業(yè)管理專業(yè)化及物業(yè)服務(wù)需求多元化的發(fā)展趨勢，會議服務(wù)需求逐漸増多。公司通過發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，深入挖掘會務(wù)服務(wù)需求，規(guī)范會務(wù)接待行為，統(tǒng)一會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高會務(wù)服務(wù)水平，為參會者創(chuàng)造良好的會議環(huán)境。

2、基本原則

2．1、專業(yè)化：會務(wù)服務(wù)應(yīng)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，以提高會務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。

2．2、人性化：物業(yè)服務(wù)組織在提供相應(yīng)的服務(wù)時，應(yīng)以＂以人為本”為出發(fā)點，為服務(wù)對象提供相應(yīng)的特色服務(wù)和個性化服務(wù)

2．3、信息化：物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)充分利用信息技術(shù)，提升會務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。

3、會務(wù)人員選聘

選聘會務(wù)服務(wù)人員時，主要考慮下述事項 受教育程度；

實際工作經(jīng)驗、技能； 身高、形象；

溝通表達(dá)、應(yīng)變能力； 其他行為素質(zhì)等

4、會務(wù)人員培訓(xùn)

4．1、培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面 組織的服務(wù)理念、組織文化 會務(wù)管理和會務(wù)服務(wù)的理論知識 保密制度；

會務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)，會務(wù)服務(wù)人員的儀表、儀態(tài) 會務(wù)服務(wù)人員操作技能； 會務(wù)服務(wù)人員心理素質(zhì) 應(yīng)對常見會務(wù)突發(fā)事件 其他行為素質(zhì)等 4．

2、培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式應(yīng)采用但不限于以下方面

利用組織制定的服務(wù)手冊，聘請教師授課 聘請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu) 組織內(nèi)部指導(dǎo) 定期進(jìn)行演練、考試等。

5、會務(wù)服務(wù)操作規(guī)程 5．

1、需求確認(rèn)： 進(jìn)行會務(wù)需求了解時，針對本組織可以提供的會務(wù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)問卷，以引導(dǎo)會議主辦方更準(zhǔn)確的提出會務(wù)需求，對會務(wù)需求進(jìn)行書面登記并與會議主辦方確認(rèn)。5．

2、服務(wù)策劃

根據(jù)確認(rèn)的服務(wù)需求對會務(wù)服務(wù)的提供進(jìn)行全面的策劃，形成實施方案，其中宜包含但不限于以下方面： 職責(zé)分工 時間安排 場地安排

會務(wù)用品及硬件設(shè)施配備； 突發(fā)事件應(yīng)對措施 會議秩序及安全等。5．

3、會前準(zhǔn)備

將會務(wù)服務(wù)過程中可能涉及的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，以保 證每項服務(wù)內(nèi)容都能在合理范圍內(nèi)滿足經(jīng)確認(rèn)的需求，會務(wù)服務(wù)中可能涉及的各 項服務(wù)內(nèi)容可包含但不限于以下方面 布置導(dǎo)引 布置簽到

布置橫幅與大背景

檢查會議用桌、椅，主席臺布置，座位格局和座次安排 布置臺布

制作并擺放座席牌 擺放不同類型麥克風(fēng) 擺放花卉

制作與佩戴胸花； 提供紙筆

提供毛巾、紙巾 調(diào)試燈光 調(diào)試音響 調(diào)試投影 調(diào)試空調(diào)

準(zhǔn)備茶具（水）準(zhǔn)備果盤

檢查安全、消防設(shè)施及硫散通道 了解會議程序及個性化服務(wù)需求

備用物品：電源轉(zhuǎn)換插座、萬能充電器、插電板等。5.4會中服務(wù)

將會中服務(wù)涉及的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)往保證會務(wù)服務(wù)人員掃 求提供服務(wù)。會中服務(wù)涉及的內(nèi)容宜包含但不限于以下方面 導(dǎo)引

續(xù)茶、茶具的準(zhǔn)備 會場巡視 5．4會中服務(wù)

將會中服務(wù)涉及的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)往保證會務(wù)服務(wù)人員掃 求提供服務(wù)。會中服務(wù)涉及的內(nèi)容宜包含但不限于以下方面 導(dǎo)引

續(xù)茶、茶具的準(zhǔn)備 會場巡視

會場、洗手間、通道保潔；

會議現(xiàn)場溫度、燈光、音響等隨時進(jìn)行調(diào)節(jié) 突發(fā)事件處理，突發(fā)事件處理程序可參見附錄H 咨詢受理。5．

5、會后整理

將會后整理內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。會后整理內(nèi)容包含但不限于以下方面：

回收可重復(fù)使用的用品，清點數(shù)量并記錄等，將座席牌、桌椅等歸位。用品的清洗、存放和消毒要求可參見附錄1 一一清理會務(wù)設(shè)施設(shè)備，檢查有無缺失或提壞，清潔后歸位或返還，做好相應(yīng)記錄

一一檢查會議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應(yīng)立即還送給客人，如未能及時送還，應(yīng)妥善管理，做好記錄，同時立即通知會議主辦方 一一檢查會議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，及時報告會議主辦方或業(yè)主協(xié)助追補損失，做好記錄

——對會議期間的丟棄物進(jìn)行打掃；對會議室洗手間進(jìn)行適當(dāng)保潔。一一關(guān)閉會議廳（室）：包括音響、空調(diào)、燈光、門、窗、窗簾。

6、會務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)要求 A．1儀表要求 A．1．1服裝要求 A．1．1．1一般要求

A．1．1．1．1根據(jù)實際情況選擇與制作會務(wù)人員服裝與配飾，選擇款式相同的工鞋；保證會務(wù)人員的服裝、配飾的顏色、樣式統(tǒng)一。

A．1．1．1．2工裝外不應(yīng)顯露個人物品；衣袋、褲袋整理平整，勿顯鼓起；保持工裝干凈、平整，無明顯污跡、破損 A．1．1．2著裝要求

A．1．1．2．1女士著裝應(yīng)統(tǒng)一，身著裙裝時，西裙宜配長襪和工鞋，西裙長度于膝蓋上3厘米；著褲裝時，西褲應(yīng)燙直，折痕清晰，長及鞋面。

A．1．1．2．2男士著裝應(yīng)統(tǒng)一，身著西裝時，西褲應(yīng)燙直，折痕清晰，長及鞋面襯衫領(lǐng)口應(yīng)扣好，不應(yīng)故開；著長袖時，袖口應(yīng)扣好，不應(yīng)挽袖 A．1．2工作牌佩戴要求

工作牌宜佩帶在左胸；工作牌距離肩縫18厘米，距中線5厘米，不應(yīng)斜戴 A．1．3工鞋

宜穿黑色皮鞋（以軟底鞋為宜）；鞋上飾品不宜過多皮鞋表面保持光亮 A．2．4導(dǎo)引

A．2．4．1為賓客導(dǎo)引時，應(yīng)走在賓客左前方，距離保持2～3步 A．2．4．2遇拐彎或臺階處，應(yīng)回頭向賓客示意說“請當(dāng)心” A．2．4．3引領(lǐng)客人時，宜用“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。A．2．4．4為賓客送行時，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。A．2．5笑容 面部保持自然親切的微笑。A．2．6規(guī)范用語

使用規(guī)范用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”。

站姿

會務(wù)服務(wù)人員指引

第三篇：會務(wù)服務(wù)工作

會務(wù)服務(wù)工作

一、會務(wù)服務(wù)宗旨

確保會議正常運行，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)；

二、會務(wù)服務(wù)范圍

學(xué)校黨政辦及向相關(guān)部門安排的會議、接待服務(wù)。

三、會務(wù)工作職責(zé)

1、根據(jù)開放使用情況做好學(xué)術(shù)報告廳會場、貴賓室以及一層、五層會議室和行政辦公樓會議室等的保潔工作；

2、為學(xué)校重大會議、慶典、講座、學(xué)術(shù)報告等活動進(jìn)行物品搬運、會場布置、現(xiàn)場保潔、撤場清場等工作；

3、落實會議服務(wù)流程，保證會議服務(wù)質(zhì)量，及時高效會議處理相關(guān)事項；

4、會議室的基礎(chǔ)設(shè)施管理，物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)制定明確的用于會務(wù)服務(wù)的硬件資源的保管、領(lǐng)用、清潔、消毒、維護(hù)等管理規(guī)定，保證各類會議正常進(jìn)行。

5、會議及入室服務(wù)員崗位職責(zé)：

（1）會議服務(wù)員每天提前15分鐘上班到崗，上崗時應(yīng)統(tǒng)一著裝，配戴工號牌。并做好會議接待準(zhǔn)備（包括會議音響設(shè)備檢查）；

（2）負(fù)責(zé)相關(guān)會議室的保潔，包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內(nèi)設(shè)施；（3）負(fù)責(zé)會議開始前的茶水、果點、會議用品、桌椅、照明、空調(diào)設(shè)施的準(zhǔn)備；（4）負(fù)責(zé)會議期間的茶水、果點服務(wù)，保證賓客的隨時服務(wù)需求；（5）負(fù)責(zé)會議結(jié)束后的清場工作；（6）負(fù)責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合；

（7）負(fù)責(zé)會議室照明、空調(diào)、飲水設(shè)施是否完好，有問題及時向站長匯報；（8）負(fù)責(zé)學(xué)校交辦的其它任務(wù)。

四、會務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、會前工作：

（1）接到黨政辦及向相關(guān)部門安排的會議接待方案后，確定會議日期時間，在會前提前檢查空調(diào)、音響及燈光設(shè)備設(shè)施的正常使用情況，確保會議能夠正常進(jìn)行；并安排好服務(wù)相關(guān)人員；

（2）根據(jù)會議接待方案的要求，按人數(shù)預(yù)備好凳子、座位牌數(shù)量和座位牌名單、茶葉、茶杯等物品，提前擺放好文具、紙巾，調(diào)試好投影儀、音響、燈光；

（3）檢查會場的桌椅是否要要求擺放；

（4）檢查會場布置后的整體效果及衛(wèi)生情況，衛(wèi)生間要擺放洗手液、紙巾、點檀香。

2、會中工作：

（1）在客人到達(dá)前30分鐘將茶水準(zhǔn)備好，并按學(xué)校要求播放會議相關(guān)背景音樂；

（2）側(cè)身，站立于會議室門口指定處，雙眼平視，雙手大約成30°角交叉于腹前，面帶微笑；

（3）客人到達(dá)時，應(yīng)微微前傾15°，問候：“你好”！語言規(guī)范、態(tài)度和藹、語音清楚；（4）以手勢引客入會議室：靠右站立的會務(wù)員以左手作向內(nèi)手勢，靠左邊站立的會務(wù)員以右手作向內(nèi)手勢。

（5）沏茶做到客到茶到，為每一位客人倒好茶水；每隔8-10分鐘進(jìn)入會場進(jìn)行續(xù)水服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)會議人員喝水較多或是喝水較少，也可適當(dāng)提前或推后續(xù)水時間；

（6）續(xù)茶順序：從來賓那邊開始，按順時針方向；續(xù)茶姿勢：左手提壺，右手小指、無名指拿起杯蓋，拇指、食指、中指端起杯子，續(xù)八分滿茶，然后從一邊輕輕蓋上；

（7）進(jìn)入會議室注意事項：要做到“三輕”說話輕、走路輕、操作輕，留意與會人員的要求，盡量讓客人滿意。如客人的需求本人無法解決，要及時上報主辦方，尋求解決方法，一切工作完畢后離開會議室，關(guān)好會議室門，站在會議室門口，如會議期間有人進(jìn)出，要為其開門，直到會議結(jié)束；

（8）會議服務(wù)人員時刻注意觀察和隨聽音響設(shè)備運行狀況。注意會場情況及室內(nèi)溫度，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。

3、會后工作：

（1）會議結(jié)束，會務(wù)員打開會議室門側(cè)身，站立于會議室門口送別客人，如有電梯要協(xié)助按電梯，把所有與會人員送進(jìn)電梯；

（2）與會人員離開后，會務(wù)員要立即檢查會議室內(nèi)是否有客人的遺留物品，如有及時報與主辦方，然后撤出茶具、文具、座位牌、紙巾等物品，清理會議室；收回衛(wèi)生間擺放的紙巾、洗手液，關(guān)掉會議室的音響設(shè)備、門、窗等工作。

4、會議保密：遵守保密紀(jì)律，服務(wù)人員接觸部分機要事務(wù)時，對會議內(nèi)容、秘密文件、電文資料等不要過問，對于主辦方落在會場的資料，要收拾整理好，不能帶出會場。

第四篇：會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、崗位職責(zé)：

1、會務(wù)人員提前把會議室、接待室開門通風(fēng)，檢查衛(wèi)生情況，使其始終處于完善良好的備用態(tài)。

2、會務(wù)在崗期間，不得隨意串崗、空崗，不擅離工作崗位；不得干私活，接打私人電話；不接待親友及做與本職工作無關(guān)的任何事情。

3、會務(wù)不得在會議室扎堆聊天，不在崗位上吃東西，會議結(jié)束后應(yīng)清理會議室，以備待用。

4、工作區(qū)域不存放私人用品，保持干凈整潔。

5、會務(wù)人員有事需提前向物業(yè)客服主管請假，不能及時請假應(yīng)打電話告知物業(yè)客服主管。由物業(yè)客服主管告知公司辦公室并由辦公室根據(jù)實際情況決定是否同意其請假申請。

6、負(fù)責(zé)會議室及公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查工作，上、下午各一次，包括地面、門窗、桌椅、植物及會議室。

7、負(fù)責(zé)保管會議物品（接線板、激光筆、茶杯），按照會議調(diào)配使用，會議后收回。

8、負(fù)責(zé)管理會議室鑰匙，對于提前一天收到的會議提前1小時開門調(diào)試設(shè)備，詢問會議對于投影等方面的特定要求，做好會議準(zhǔn)備；對于臨時通知會議，接到通知后立刻打開會議室并調(diào)試設(shè)備，做會議準(zhǔn)備。

9、負(fù)責(zé)會議期間的茶水、果點服務(wù)，保證參會人員的隨時服務(wù)需求。

10、負(fù)責(zé)會議結(jié)束后的清場工作，包括會議用品的回收、會議設(shè)施的關(guān)閉等，并將門鎖好。

11、負(fù)責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。

12、負(fù)責(zé)會議室照明、空提、飲水設(shè)施是否完好，有問題及時向辦公室匯報。

13、負(fù)責(zé)與相關(guān)物業(yè)保潔人員做好工作協(xié)同和配合，確保會議室內(nèi)時刻保持干凈整潔。

二、儀容儀表、禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)：

（一）儀容儀表

1、會務(wù)人員工裝必須整潔、平整，不得帶有灰塵、污跡、無褶皺、開線、掉扣。

2、皮鞋以黑色為主，鞋襪保持協(xié)調(diào)，皮鞋始終保持亮潔，不能赤腳、穿拖鞋、短褲、超短裙。

3、會務(wù)人員保持衣冠、頭發(fā)整潔，不擦濃重護(hù)發(fā)用品，過肩長發(fā)應(yīng)束扎盤結(jié)，頭發(fā)必須梳理服帖，不蓬亂或燙怪異發(fā)型。

4、會務(wù)人員應(yīng)淡妝上崗，打扮適度，不濃妝艷抹，不佩戴飾物（手表、戒指除外），不使用氣味濃烈的香水。

5、會務(wù)人員應(yīng)經(jīng)常剪指甲，保持干凈，不得蓄長指甲，不得涂有色指甲油，上班時不得佩戴有色眼鏡。

6、會務(wù)人員需注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗前不能喝酒，吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。

7、會務(wù)人員站立時要自然大方，位置適當(dāng)，自然端正，雙目平視，兩手交叉放于臍下，不準(zhǔn)雙手卡于腰間、叉在胸前或背在身后，兩腿要站直，兩腳要呈八字型，兩腳后跟相距5-10cm，站立時不背靠、旁倚、前扶他物；就

座時要坐正坐直；行走時步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，眼睛要平視前方或賓客，需抬頭、挺胸、收腹。

8、會務(wù)人員在崗位上不得吃零食、看報紙、做與工作無關(guān)的事情。

9、要時刻保持面帶笑容、容光煥發(fā)。動作舉止要得體，不造作；態(tài)度要熱情、和藹。

（二）禮節(jié)禮貌

1、對待來往人員要態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、禮貌，做到微笑迎人。

2、與人交往使用禮貌用語“您好”、“請”、“歡迎您”、“不客氣”等，遇見來往人員要主動問好。

3、與來往人員相遇時，要主動讓路，與來往人員同行時，應(yīng)進(jìn)行引導(dǎo)，如同乘電梯時，讓來訪人員先上電梯。

4、在工作中若因某些特殊情況需與他人握手時，應(yīng)面帶微笑，姿勢端正，用力適度，不能用左手，握手時，左手不得插兜。

5、會議服務(wù)時要面帶微笑，與客人談話時要注意禮貌，用心聆聽，不搶話、插話、語氣溫和文雅，遇事冷靜對待，及時上報。

6、對服務(wù)范圍以外的詢問，如涉及客人情況、會議內(nèi)容或政治、經(jīng)濟(jì)等機密情況，要婉言說“對不起、不清楚”以拒絕。

三、會務(wù)工作流程

1.準(zhǔn)備設(shè)施與物品

①根據(jù)會議通知要求，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（如燈光、投影、音響、話筒、空調(diào)、激光筆等）。

②準(zhǔn)備服務(wù)用品（如臺布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會標(biāo)、旗幟、指示牌、鮮花等）。

2.確定臺型并擺好

根據(jù)會議性質(zhì)，確定主席臺位置，合理設(shè)置臺型（課桌式、回字式、橢圓式）

3.調(diào)試音響、話筒

將話筒分別擺放于主席位、副主席位和發(fā)言席（特殊情況按客人要求擺放），調(diào)試音響至最佳狀態(tài)，并試放所有要求的音頻。

4．?dāng)[椅子

雙手輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌后，椅子前沿與桌面邊緣相切。

5．?dāng)[信箋、鉛筆

①將信箋輕放于每個座位的桌面上，紙與紙間距均勻，紙下邊距桌邊兩指。

②筆削好斜放于信箋上。

6.擺茶杯

①手端托，右手將茶杯均勻放在桌面上，杯柄朝右，杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一放置、適量。

②

根據(jù)主辦方單位要求放礦泉水。

7、擺煙缸

①左手端托，右手將煙灰缸放于兩茶碟中間。

②無煙會場不放煙缸，但要準(zhǔn)備吸煙區(qū)。

8、擺指示牌

擺放于大堂及會場門口顯眼位置，便于指引參會人員進(jìn)入會場。

9、擺席位卡

必須請會議組織部門制作并擺放席位卡。

會前準(zhǔn)備：

打水：會前在會議室準(zhǔn)備好開水。

開空調(diào)：會議前1小時打開空調(diào)（先打開電源開關(guān)，再打開空調(diào)開關(guān)）。

開燈：與會人員到場視需要打開燈光。

站位：會務(wù)人員提前15分鐘站于指定位置迎接客人。

會中服務(wù)：

引導(dǎo)入座：引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)上主席臺，雙手輕提起椅子請領(lǐng)導(dǎo)入座，然后用膝蓋輕頂椅背至領(lǐng)導(dǎo)腿部，請其坐下。

斟茶：左腳在前，右腳在后，右手提暖瓶，左手小指與無名指夾住蓋杯，拇指與食指拿杯柄，在客人右后側(cè)為客人斟倒茶水，然后輕輕放回杯碟中，并示意客人用茶。

會中特殊情況處理：客人使用話筒時，視情況調(diào)節(jié)音量大小。

主席臺領(lǐng)導(dǎo)半小時不喝茶，應(yīng)重新更換一杯。

每20分鐘為臺下客人巡回補充茶水一次。

會中休息服務(wù)：快速進(jìn)行會場小整理，補充、更換物品。

會后服務(wù)：

檢查會場：查有無客人遺留物品及文件，如有，及時送交會議組織部門。檢查有無損壞的設(shè)施設(shè)備及用具，如有，及時報辦公室。

整理用品及清潔衛(wèi)生：請室內(nèi)保潔人員整理會場。點清茶杯、激光筆等數(shù)目，并回收會議用品；會場剩余物品點清數(shù)目，并做好衛(wèi)生清理工作。

檢查設(shè)施設(shè)備：對燈光、音響、桌椅、門窗、地面、空調(diào)、消防栓、滅火器等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修部門。

關(guān)閉燈、空調(diào)、門上鎖。

四、工作標(biāo)準(zhǔn)

⑴

班子會議

工作項目

操

作

規(guī)

則

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求

準(zhǔn)備設(shè)備

與物品

①根據(jù)會議通知單要求，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（如燈光、音響、話筒、空調(diào)等）。

②準(zhǔn)備服務(wù)用品（如臺布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會標(biāo)、旗幟、音帶、指示牌、鮮花等）。

設(shè)備完好、有效，用品齊備、清潔、完美、莊重。

確定臺型

并擺臺

根據(jù)會議性質(zhì)和主辦單位要求，確定主席臺位置，合理設(shè)置臺型（課桌式、回字式、橢圓式），鋪臺布、圍桌裙。

①臺型符合要求，能烘托會議主題。

②桌子擺放整齊、無搖晃。

③桌位等于或略多于會議人數(shù)。

擺椅子

雙手輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌后，椅子前沿與桌面邊緣相切。

①輕搬輕放，椅子干凈，排放整齊美觀。

②課桌式橫看、豎看、斜看成一條直線。

③準(zhǔn)備若干把椅子備用。

擺信箋、鉛筆

①將信箋輕放于每個座位的桌面上，紙與紙間距均勻，紙下邊距桌邊兩指。

②筆削好斜放于信箋上。

①信箋中心線在一條直線上。

②筆尖朝前呈45度擺放在信箋上。

③筆尾靠信箋下端，標(biāo)志朝上。

擺茶杯

①左手端托，右手將配有墊碟的茶杯均勻放在桌面上，杯柄朝右，杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一放置、適量。

②無墊碟改放杯墊，或根據(jù)主辦單位要求放礦泉水。

①擺放整齊、統(tǒng)一，茶碟右邊緣與椅子右邊緣在一條直線上。

②課桌式，茶杯擺放橫看、豎看、側(cè)看都呈一條直線。

③回字式，茶杯擺放側(cè)看平行、整齊、美觀。

④杯碟上邊緣與桌邊距3—3.5cm，店標(biāo)朝上。

擺煙缸

①左手端托，右手將煙缸放于兩茶碟中間。

②無煙會場不放煙缸，但要準(zhǔn)備吸煙區(qū)。

煙缸距桌邊1.5-2cm，標(biāo)志朝向與會者。

調(diào)試音響、將話筒分別擺放于主席位、副主席位和發(fā)言席（特殊情況按客人要求擺放），調(diào)試音響至最佳狀態(tài)，并試放所要求的音帶。

音質(zhì)好，無噪音，音量適中，所有座位均能聽清。

話

筒

擺指示牌

擺放于大堂及會場門口顯眼位置，便于指引客人進(jìn)入會場。

指示牌莊重大方，文字表述清楚。

擺席位卡

必須請主辦方擺放席位卡。

①席位卡莊重大方，擺放整齊。

②主辦單位反復(fù)核對，確保無誤。

擺講臺

按客人要求擺放于確當(dāng)位置。

講臺干凈、莊重、無搖晃。

（2）黨支部會議

工作項目

操

作

規(guī)

則

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求

準(zhǔn)備物品

根據(jù)會議通知單的要求，將所需的各種設(shè)備及服務(wù)用品準(zhǔn)備好，如會議桌、椅、空調(diào)、音響、燈光、茶杯、會標(biāo)、指示牌、鮮花等。

各項用具準(zhǔn)備充足，設(shè)施設(shè)備完好，安全、有效。

確定臺型

并合理擺放

根據(jù)會議性質(zhì)及主辦單位要求確定臺型，回字型或橢圓型，桌子擺放整齊，椅子前沿與桌面邊緣部分相切。

①臺型符合客人要求，并能烘托會議主題。

②桌椅擺放整齊，臺型美觀大方。

擺茶杯

左手端托，右手將配有墊碟的茶杯均勻擺放在桌面上，杯柄朝右，杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一放置、適量。無墊碟改放杯墊或擺礦泉水。

①擺放整齊、統(tǒng)一。

②茶碟的右邊緣與椅子的右邊緣在一條直線上，側(cè)看平行，茶杯碟上邊緣與桌邊距3cm-3.5cm，店標(biāo)朝上。

擺放果盤

根據(jù)主辦單位要求擺果盤，盤中放水果、干果等。

裝盤美觀。

擺煙缸

①左手端托，右手將煙缸放于兩茶碟中間。

②小碟內(nèi)放香煙。

從主要客人身邊起每隔三人擺一煙缸，距桌邊1.5cm-2cm，標(biāo)志朝向與會者。

調(diào)試音響、話

筒

將話筒分別擺放于主席位和發(fā)言席，或按客人要求擺放。

音質(zhì)好，音量適中。

擺指示牌

擺放于大堂和會場門口顯眼位置，便于指引客人進(jìn)入會場。

標(biāo)牌美觀，文字表達(dá)明確。

（3）培訓(xùn)

工作項目

操

作

規(guī)

則

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求

準(zhǔn)備物品

根據(jù)會議通知單要求，準(zhǔn)備好所需設(shè)備和服務(wù)用品，如會議桌、椅、空調(diào)、音響、話筒、燈光、茶杯、會標(biāo)、講臺、白板、白板筆、投影儀、指示牌、鮮花等。

用具齊全干凈，設(shè)備完好、有效。

確定臺型

并合理擺放

根據(jù)講座性質(zhì)和要求確定臺型，一般采用課桌式，前面放一張講臺，上面擺一盆花，后面擺若干排桌椅。

臺型整齊，無搖晃，椅子前沿與桌面邊緣部分相切。

擺信箋、筆

若主辦單位要求，可在課桌上擺放信箋、筆，信箋放于每個座位的桌面上，筆削好斜放在信箋上。

信箋下邊緣距桌邊1-1.5cm，信箋中心線在一條直線上，筆尖朝上呈45度擺放在信箋上，筆尾與信箋下端相切，標(biāo)志朝上。

擺茶杯

①左手端托，右手將配有墊碟的茶杯放在講臺上，杯內(nèi)放適量茶葉或準(zhǔn)備礦泉水。

②會場邊上放一張桌子，上面放紙杯或茶杯，準(zhǔn)備大筒礦泉水或開水，讓與會者自取。

桶水充足，茶杯（紙杯）潔凈，茶葉色澤好無變質(zhì)。

調(diào)試音響

和投影儀

將無線話筒和投影儀調(diào)試好。

音質(zhì)好，音量適中，投影清晰。

擺白板

及白板筆

擺放于講臺旁邊。

白板干凈，筆書寫流暢。

第五篇：會務(wù)服務(wù)管理程序范本

會務(wù)服務(wù)管理程序范本

一、目標(biāo)：

伴隨需求多元化的發(fā)展趨勢，會議服務(wù)需求逐漸增多。本公司通過發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，深入挖掘會務(wù)服務(wù)需求，規(guī)范會務(wù)接待行為，統(tǒng)一會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高會務(wù)服務(wù)水平，為主辦方提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的會務(wù)服務(wù)。

二、基本原則：

1、專業(yè)化：會務(wù)服務(wù)應(yīng)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，以提高會務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。

2、人性化：會務(wù)服務(wù)組織在提供相應(yīng)的服務(wù)時，應(yīng)以“以人為本”為出發(fā)點，為服務(wù)對象提供相應(yīng)的特色服務(wù)和個性化服務(wù)。

3、信息化：應(yīng)充分利用信息技術(shù)，提升會務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。

三、資源配置

1、人力資源

本公司現(xiàn)有工作人員8人，總經(jīng)理1人，財務(wù)1人、人力綜合部1人，運營部5人。公司管理崗位均為管理學(xué)本科學(xué)歷，5年以上管理及會務(wù)服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，具有專業(yè)的會務(wù)管理經(jīng)驗，確保高質(zhì)量的提供會議服務(wù)內(nèi)容。對會務(wù)運營人員有嚴(yán)格的選聘、培訓(xùn)及考核。近5年來取得主辦方高度的評價。

1.1

會務(wù)人員選聘：

我司在選聘會務(wù)服務(wù)人員時，主要考慮下述事項：

——受教育程度；

——實際工作經(jīng)驗、技能；

——身高、形象；

——溝通表達(dá)、應(yīng)變能力；

——其他行為素質(zhì)等

1.2

會務(wù)人員培訓(xùn)：

——組織的服務(wù)理念、組織文化；

——會務(wù)管理和會務(wù)服務(wù)的理論知識；

——保密制度；

——會務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)，會務(wù)服務(wù)人員的儀表、儀態(tài)；

——會務(wù)服務(wù)人員操作技能；

——會務(wù)服務(wù)人員心理素質(zhì)；

——應(yīng)對常見會務(wù)突發(fā)事件；

——其他行為素質(zhì)等。

1.3

培訓(xùn)方式

——利用組織制定的服務(wù)手冊，聘請教師授課；

——聘請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)；

——組織內(nèi)部指導(dǎo)；

——定期進(jìn)行演練、考試等。

2、硬件設(shè)備

設(shè)備工具如下：

編號

設(shè)備名稱

型號

數(shù)量

對講機

MJDJJ01FY

打印機

理光

AD204

A4

激光一體機

佳能

mf4010

錄音筆

R5511

投影儀

EPSON

CB-4650

單反照相機

CanonEOS

600D

翻頁筆

得力

驗鈔機

得力

3、精細(xì)化

操作規(guī)程：

3.1、需求確認(rèn)：

進(jìn)行會務(wù)需求了解時，針對本組織可以提供的會務(wù)服務(wù)內(nèi)容，設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)問卷以引導(dǎo)會議主辦方更準(zhǔn)確的提出會務(wù)需求。

對會務(wù)需求進(jìn)行書面登記并與會議主辦方確認(rèn)。

會務(wù)服務(wù)需求確認(rèn)表

類

別

項

目

內(nèi)

容

備

注

會議名稱

會議類型

□

座談會

□報告會

□開/閉幕式

□演出

□受聘儀式

□

其他（）

會議日期

****年**月**日

會議時間

上

午：（:）～（:）

下

午：（:）～（:）

晚

上：（:）～（:）

會議地點

參會領(lǐng)導(dǎo)

參會人數(shù)

安全管理類

1、預(yù)留貴賓車位；

□是

貴賓車位（）位

□否

2、參觀路線

路線：

出發(fā)點：（）

途

經(jīng)：（）

終

點：（）

3、是否需要特別安保

□是

需要人數(shù)：（）

工作事項：（）

□否

1、是否增加安保力量？（物業(yè)組織內(nèi)調(diào)配）；

2、會前、會中、會后是否需要特別安保要求？

4、參會人員是否憑

證件入場

□是

□否

5、是否有保密要求

□是

保密的內(nèi)容：（）

□否

設(shè)施設(shè)備類

1、是否需要大功率電源

電壓負(fù)荷

（）伏

電源連接線（）條

2、是否需要使用專梯

□是

通往樓層（）

□否

3、會議期間是否需要音樂

□是

□國歌

□頒獎進(jìn)行曲

□其他（）

□否

開/閉幕式

4、是否需要使用投影

□是

使用時間：（）

□否

與燈光相匹配

5、是否需要錄音筆

□是

使用時間：（）

□否

設(shè)施設(shè)備類

6、是否需要視頻會議系統(tǒng)

□是

□否

7、是否需要電源轉(zhuǎn)換插座、萬能充電器、插電板等

□是

需要的設(shè)備：（）

□否

會務(wù)服務(wù)類

1、是否需要合影

□是

合影

時

間：（）

合影座椅數(shù)量：（）

□否

2、是否有外賓參加

□是

外賓使用語言：（）

□否

3、是否需要預(yù)留宣傳牌

□是

數(shù)

量：（）

擺放時間：（）

□否

4、是否需要協(xié)助制作與懸掛橫幅

□是

橫幅內(nèi)容：（）

□否

5、是否需要協(xié)助制作與懸掛大背景

□是

背景主題：（）

背景尺寸：（）

懸掛位置：（）

□否

6、是否需要簽到臺

□是

擺放位置：（）

擺放數(shù)量：（）

擺放物品：（）

□否

7、是否對桌椅的擺放有特別要求

□是

擺放方式：（）

□否

8、是否需要白板

□是

擺放位置：（）

擺放數(shù)量：（）

白

板

筆：（）

□否

9、是否需要配發(fā)會議資料

□是

發(fā)放方式：（）

□否

10、是否需要打印與擺放座席牌、胸牌、準(zhǔn)備胸花

□是

座席牌：（）

胸

牌：（）

胸

花：（）

□否

11、麥克風(fēng)種類

□有線話筒

數(shù)量：（）

擺放位置：（）

□無線話筒

數(shù)量：（）

□頭戴麥克風(fēng)

數(shù)量：（）

12、是否需要提供紙筆

□是

數(shù)量：（）

□否

13、是否需要提供果盤/茶歇

□是

水果種類：（）

茶歇：（）

飲品：（）

食品：（）

□否

需配備紙巾

14、會中由服務(wù)人員續(xù)水，還是在座位上擺放瓶裝水

□人員續(xù)水

□瓶裝水

環(huán)境類

1、是否擺放會議臺花

會議桌花數(shù)量

：（）

特別需求：□是

（）

□否

2、是否擺放會議盆花或綠色植物

會議盆花數(shù)量：

（）

綠色植物：種類：（）

數(shù)量：（）

位置：（）

其他

確認(rèn)簽字：

日期：

核對人：

3.2、服務(wù)策劃：

根據(jù)確認(rèn)的服務(wù)需求對會務(wù)服務(wù)的提供進(jìn)行全面的策劃，形成實施方案，其中宜包含但不限于以下方面：

——職責(zé)分工；

——時間安排；

——場地安排；

——住宿安排；

——餐飲安排；

——票務(wù)安排；

——接送機及其他交通安排；

——會務(wù)用品及硬件設(shè)施配備；

——防疫物資安排；

——突發(fā)事件應(yīng)對措施；

——會議秩序及安全等。

3.3、會前準(zhǔn)備

將會務(wù)服務(wù)過程中可能涉及的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，以保證每項服務(wù)內(nèi)容都能在合理范圍內(nèi)滿足經(jīng)確認(rèn)的需求，會務(wù)服務(wù)中可能涉及的各項服務(wù)內(nèi)容可包含但不限于以下方面：

——布置導(dǎo)引；

——布置簽到；

——布置橫幅與大背景；

——檢查會議用桌、椅，主席臺布置，座位格局和座次安排；

——布置臺布；

——制作并擺放座席牌；

——擺放不同類型麥克風(fēng)；

——擺放花卉；

——制作與佩戴胸花；

——提供紙筆；

——提供毛巾、紙巾；

——調(diào)試燈光；

——調(diào)試音響；

——調(diào)試投影；

——調(diào)試空調(diào)；

——準(zhǔn)備茶具（水）；

——準(zhǔn)備果盤；

——檢查安全、消防設(shè)施及疏散通道；

——了解會議程序及個性化服務(wù)需求；

——備用物品：防護(hù)物資、電源轉(zhuǎn)換插座、萬能充電器、插電板等。

3.4

會中服務(wù)：

將會中服務(wù)涉及的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)保證會務(wù)服務(wù)人員按要求提供服務(wù)。會中服務(wù)涉及的內(nèi)容宜包含但不限于以下方面：

——導(dǎo)引；

——續(xù)茶、茶具的準(zhǔn)備；

——會場巡視；

——攝像或拍照服務(wù)；

——會場、洗手間、通道保潔；

——會議現(xiàn)場溫度、燈光、音響等隨時進(jìn)行調(diào)節(jié)；

——突發(fā)事件處理，后附突發(fā)事件處理程序；

——咨詢受理。

3.5、會后整理：

將會后整理內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。會后整理內(nèi)容包含但不限于以下方面：

——回收可重復(fù)使用的用品，清點數(shù)量并記錄等，將座席牌、桌椅等歸位。用品的清洗、存放和消毒要求可參見附錄

I；

——清理會務(wù)設(shè)施設(shè)備，檢查有無缺失或損壞，清潔后歸位或返還，做好相應(yīng)記錄；

——檢查會議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應(yīng)立即還送給客人，如未能及時送還，應(yīng)妥善管理，做好記錄，同時立即通知會議主辦方；

——檢查會議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，及時報告會議主辦方或業(yè)主，協(xié)助追補損失，做好記錄；

——對會議期間的丟棄物進(jìn)行打掃；對會議室洗手間進(jìn)行適當(dāng)保潔；

——關(guān)閉會議廳（室）：包括音響、空調(diào)、燈光、門、窗、窗簾。

四、會務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)要求：

A.1

儀表要求

A.1.1

服裝要求

A.1.1.1

一般要求

A.1.1.1.1

根據(jù)實際情況選擇與制作會務(wù)人員服裝與配飾，選擇款式相同的工鞋；保證會務(wù)人員的服裝、配飾的顏色、樣式統(tǒng)一。

A.1.1.1.2

工裝外不應(yīng)顯露個人物品；衣袋、褲袋整理平整，勿顯鼓起；保持工裝干凈、平整，無明顯污跡、破損。

A.1.1.2

著裝要求

A.1.1.2.1

女士著裝應(yīng)統(tǒng)一，身著裙裝時，西裙宜配長襪和工鞋，西裙長度于膝蓋上3厘米；著褲裝時，西褲應(yīng)燙直，折痕清晰，長及鞋面。

A.1.1.2.2

男士著裝應(yīng)統(tǒng)一，身著西裝時，西褲應(yīng)燙直，折痕清晰，長及鞋面；襯衫領(lǐng)口應(yīng)扣好，不應(yīng)敞開；著長袖時，袖口應(yīng)扣好，不應(yīng)挽袖。

A.1.2

工作牌佩戴要求

工作牌宜佩帶在左胸；工作牌距離肩縫18厘米，距中線5厘米，不應(yīng)斜戴。

A.1.3

工鞋

宜穿黑色皮鞋(以軟底鞋為宜)；鞋上飾品不宜過多,皮鞋表面保持光亮。

A.1.4

絲襪

A.1.4.1

女士著西裙時宜穿長筒肉色絲襪，并保持絲襪干凈、完好，不宜穿短襪或不穿。

A.1.4.2

男士宜穿深色長襪，禁止著淺色短筒襪。

A.1.5

飾品

A.1.5.1

女士不宜佩戴夸張飾品、彩繩；可佩戴耳釘、黃金或白金項鏈等飾品，佩飾不宜過多。

A.1.5.2

男士除佩戴手表、婚戒之外，不宜佩戴其他飾品。

A.1.6

妝容

發(fā)式簡潔，面容清爽；女性可著淡妝，香水味不宜過濃，可涂抹透明指甲油。

A.2

儀態(tài)要求

A.2.1

站姿

A.2.1.1

女士站姿

上身正直，頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平；雙手搭握，稍向上提，放于小腹前；雙腳可前后略分開，一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。

A.2.1.2

男士站姿

雙眼平視前方，頸部挺直。雙肩自然放松端平且收腹挺胸。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬。

A.2.2

行姿

身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑；上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，步幅適中、勻速。

A.2.3

坐姿

A.2.3.1

女士坐姿

背對座椅輕坐，后腿能夠碰到椅子；兩個膝蓋合并，腿可放中間或兩邊。

A.2.3.2

男士坐姿

上體挺直，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。

A.2.4

導(dǎo)引

A.2.4.1

為賓客導(dǎo)引時，應(yīng)走在賓客左前方，距離保持2～3步。

A.2.4.2

遇拐彎或臺階處，應(yīng)回頭向賓客示意說“請當(dāng)心”。

A.2.4.3

引領(lǐng)客人時，宜用“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。

A.2.4.4

為賓客送行時，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。

A.2.5

笑容

面部保持自然親切的微笑。

A.2.6

規(guī)范用語

使用規(guī)范用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”。

A.3

座席牌

A.3.1

宜選擇三角形座席牌，一般長15～20厘米，寬7.5～10厘米，雙面展示。

A.3.2

座席牌字體格式統(tǒng)一、大小合理。

A.3.3

根據(jù)座次要求安排擺放座席牌。

座席牌擺放要求

場合擺放要求

貴賓廳

距沙發(fā)扶手前緣

5～6

厘米處擺放

圓桌會議室

距麥克風(fēng)右側(cè)

3～4

厘米、距客人座位桌邊50～60

厘米處擺放

報告廳/禮堂

擺放靠近麥克風(fēng)右側(cè)

3～4

厘米、距離客人座位桌邊

50～60

厘米處擺放

A.4

麥克風(fēng)

A.4.1

擺放要求

A.4.1.1

對于有線麥克風(fēng)，麥頭高度距桌面20厘米；鼠標(biāo)有線麥距離桌邊20厘米擺放。

A.4.1.2

對于無線麥克風(fēng)（使用麥克風(fēng)架）：高度距離桌面20厘米，麥架距離演講人20厘米。具體擺放要求可參見圖C.2

A.4.2

電池管理

A.4.2.1

對于無線麥克風(fēng)，每次充電時間為10～12小時之間（具體可根據(jù)電池充電計算公式：電池容量除以充電電流計算），電池一般使用期限為一年。

A.4.2.2

電池應(yīng)存放在干燥涼爽的地方。

A.4.3

其他

A.4.3.1

音響關(guān)閉后，方可卸除有線麥克風(fēng)。

A.4.3.2

無線麥克風(fēng)使用完畢及時卸除內(nèi)部電池。

A.5

記錄紙、筆

A.5.1

記錄紙宜選用80g的A4紙3張；如桌子鋪有桌布，則需要加厚到5張或加寫字板。

A.5.2

記錄筆宜選用HB鉛筆、黑色簽字筆。

A.5.3

會議資料與記錄紙擺放在一起。宜配備兩支記錄筆，記錄筆擺放在記錄紙的右側(cè)或者記錄紙上，與記錄紙成30度角，筆尖朝前。具體擺放要求可參見圖。

A.6

飲用水

A.6.1

宜選擇350毫升或550毫升瓶裝飲用水（以下簡稱“飲用水”）。

A.6.2

飲用水?dāng)[放時，標(biāo)識應(yīng)統(tǒng)一面向客人、成直線、靠近茶杯的左側(cè)擺放（無茶杯的，距離客人右側(cè)12~15厘米處擺放）。

A.6.3

貴賓廳擺放飲用水時宜配放玻璃杯。

9、座談會座位安排：

A.7

長條桌

A.7.1

長條桌與正門正對時，會議座位安排參見圖E.1。

A.7.2

長條桌與正門側(cè)對時，會議座位安排參見圖E.2。

A為客方（或上級領(lǐng)導(dǎo)），B為主方。

圖

長條桌與正門正對時會議座位安排

注：進(jìn)門右為客方，左為主方。

圖

長條桌與正門側(cè)對時會議座位安排

A.8

沙發(fā)席

A.8.1

與外賓會談時，會議座位安排參見圖E.3。

A.8.2

與上級領(lǐng)導(dǎo)座談時，會議座位安排參見圖E.4。

A7

A5

A3

A1

A2

A4

A6

B6

B4

B2

B1

B3

B5

B7

正門

客

主

正

門

A為主方，B為客方。

圖

E.3

與外賓會談時座位安排示意圖

A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)。

圖

E.4

與上級領(lǐng)導(dǎo)座談時會議座位安排示意圖

A.9

圓桌會議

圓桌會議是一種平等、對話的協(xié)商會議形式，旨在體現(xiàn)參加各方地位平等，其座次安排一般無主次之分。

10、設(shè)備調(diào)試

A.10

燈光調(diào)試

逐個開關(guān)燈光，檢查其照明效果。對主席臺燈光，應(yīng)單獨檢查開放投影時的燈光效果，同時還應(yīng)檢查燈光對主席臺人員的照射。確保燈盞無損，亮度與顏色協(xié)調(diào)一致。

A.11

音響調(diào)試

B2

B1

A1

A2

B3

B4

A3

A4

客方譯員

主方譯員

B2

B1

A1

A2

B3

B4

A3

A4

A.11.1

音響宜提前1小時打開，并將所有有關(guān)的音響設(shè)備連接。抖動連接線與移動底座，搖動麥克風(fēng)接口，測試音箱與麥克風(fēng)接口處，測試聲音是否正常；逐個調(diào)試麥克風(fēng)音量，以不同位置、最遠(yuǎn)的距離可以聽清、并感覺音量適中為準(zhǔn)；檢查麥克風(fēng)電池電量及備用電池情況。

A.11.2

把音頻連接線連接電腦，測試是否有聲音，聲音效果是否正常。音響應(yīng)避免雜音、電流聲、音頻干擾等。

A.11.3

對于無線麥克風(fēng)，應(yīng)在會議室每個音箱試音...