第一篇：醫(yī)務禮儀的重要性

醫(yī)生必須要學習各種醫(yī)務禮儀，下面就由小編為你分享一些醫(yī)務禮儀的重要性吧，希望對大家有幫助！

一、醫(yī)學生學習禮儀是個人魅力提升的需要

個人形象是一個人的外表或容貌，也是一個人內在品質的外部反映，它是反映一個人內在修養(yǎng)的窗口，是在社會交往活動中在對方心中形成的綜合化、系統(tǒng)化的印象，是影響交往是否成功、融洽的重要因素。醫(yī)學生通過禮儀就是把自己的內在品德、學識展現給眾人，是個人魅力的充分展現。禮儀是塑造美好形象非常重要的手段，在社會交往中，人們往往根據對方的外貌、言談、舉止、表情、服飾等表面特征，給對方一個初步的評價，也就是我們所說“第一印象”，“第一印象”雖然具有表面性和片面性，但對今后交往往往會產生心理定式，不容易改變，“好的開端是成功的一半”，因此“第一印象”對人際交往的成敗和關系的是否融洽起著非常重要的作用。因此整潔大方的儀表風范，得體的言談舉止，優(yōu)雅的氣質風度，對于樹立良好個人社交形象有著非常重要的意義。

二、學習禮儀是醫(yī)學生社會交往的需要

合適的禮儀可以減少人們之間一些隔閡，有助于形成相互尊重、友好合作的關系。中國古代就有“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”的說法，在人際交往中，自覺執(zhí)行禮儀規(guī)范，可以使人們之間的感情更容易溝通，交往更容易成功，讓人們在一種內心很舒服的情況下交往。在上大學之前，由于學生長時間的受應試教育模式的影響，學生沒有更多的時間和機會學習禮儀，交往的范圍也很狹窄，在交往過程中，人們忽視了對他們的禮儀的要求。因此很多學生成績很是優(yōu)秀，但不懂禮儀，來到大學這樣一個寬松的環(huán)境，有了更多的交往機會，但他們卻無所適從，很難建立起和諧融洽的人際關系。因此學習禮儀對醫(yī)學生來說勢在必行。

醫(yī)學生學習禮儀，掌握禮儀，自覺執(zhí)行禮儀規(guī)范，容易與他人溝通感情，促進人際交往的和諧，一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎。

三、醫(yī)學生學習禮儀是未來職業(yè)的需要

醫(yī)學生是未來的醫(yī)務工作者，醫(yī)療行業(yè)是一個特殊的服務行業(yè)，特殊就特殊在醫(yī)療行業(yè)是專業(yè)性很強的一個行業(yè)，患者作為消費主體，但患者對自己消費的是什么？為什么消費？消費的是否合理是不知曉或者知之甚少，在醫(yī)療服務過程中，被服務對象也就是患者并不了解自己身體處于什么狀況，而醫(yī)務人員卻了解并可以給出解決的方法，因此醫(yī)患之間，患者處于心理劣勢，醫(yī)務人員處于心理優(yōu)勢，在這樣的狀況下，醫(yī)務人員的一言一行，一舉一動就會對患者產生很大的心理和健康產生很大影響，醫(yī)務人員講禮儀，外表整潔、舉止大方、談吐得體，尊重患者、體諒患者這些都會讓患者增強對醫(yī)務人員的信任感，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。

自上世紀七十年代以來，醫(yī)學界逐漸認識到，威脅人類健康的不僅是軀體疾病，還有與生活方式密切相關的心理疾病，致病因素包括生物學因素和非生物醫(yī)學因素，因此過去的“生物”醫(yī)學模式開始向“生物----心理----社會”現代醫(yī)學模式轉變。由于醫(yī)療模式的轉變，醫(yī)務人員在醫(yī)療過程中，由過去的看“病”改成了看“人”，更重視患者的心理、情感、社會環(huán)境因素對疾病的影響。因此，醫(yī)學生學習禮儀，在未來的工作中講究禮儀，就是從心理層面關注患者，讓患者得到心理上的安慰，感受到被重視，增強治療信心，有助于治療效果的提升。

四、醫(yī)學生學習禮儀是社會發(fā)展的需要

禮儀作為一種社會規(guī)范，在人們社會交往過程中用來指導和約束人們交往行為的規(guī)范，是協(xié)調社會成員交往關系的行為準則。禮儀在維護社會秩序方面有著法律所不能及的作用。禮儀不像法律一樣用強制的手段來完成對人們行為的約束，是在人們內心中約定俗成的不成文的“法典”。醫(yī)學生固然還是學生，但在學校、家庭、社會中都有著自己的角色，需要進行人際關系的交往，未來他們將要從事的是一群身心痛苦的患者和心力交瘁的患者家屬，更需要通過講禮儀，來撫慰他們。

禮儀蘊含著深刻的文化內涵，是一種高尚美好的行為方式。一個人講究禮儀，會使自己擁有謙遜豁達、誠懇守則的美德，人人講禮儀，有助于良好社會風尚的形成。倡導人們按照禮儀規(guī)范要求去協(xié)調人際關系，維護正常健康的社會生活。遵守禮儀原則的人，起到的就是榜樣作用，無聲地影響著周圍的人們。醫(yī)學生作為社會一員，他們學習禮儀，也是為社會的文明進步做了一份貢獻。

第二篇：醫(yī)務禮儀1

《醫(yī)務禮儀》學習心得體會

通過近期對醫(yī)務禮儀的學習和研究，有了自己的學習體會，受益匪淺。醫(yī)務禮儀是最嚴謹的禮儀，因為它事關生命。我們要真正把醫(yī)務禮儀用到自己的學習、生活以及今后的工作中去，做真正有禮的白衣天使！

子曰“不學禮，無以立”。人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧。隨著科技的進步，時代的發(fā)展，物質生活是越來越好了；但是，人跟人之間的距離卻越來越遠了，許多人覺得周圍的人越來越無禮了，自己得不到尊重，對于禮儀也開始迷茫了。其實人們的無禮首先源于人們不知禮，不知、不行繼而無禮。禮儀就是真誠尊重和有效表達的統(tǒng)一。真誠，就是發(fā)自內心的對別人的尊重，不分高低貴賤，凡是人皆尊重；有效，就是讓別人真正接收到你的尊重；表達，就是把內心對別人真誠的尊重用合理、適時、適度的方式方法表達出來。良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現，還關系到單位形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務的，個人的素質修養(yǎng)，直接關系到住戶的滿意度，關系到公司的利益。它看似虛無，其實包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務細節(jié)中。希望通過這次培訓，把所學的知識真正融入到我的工作和生活中，善學習而努力學習，實現自我和完善自我。對待患者，要維護患者利益，同時也要從“一切為了患者、為了患者的一切”的角度出發(fā)，靈活處理一些患者的小事、瑣事，盡可能的為讓患者提供更細致周到的醫(yī)療服務，同時跟醫(yī)師、護士處理好關系，為醫(yī)院帶來效益。

白衣天使肩負著救死扶傷的神圣職責，她們的一言一行都影響著病人的就醫(yī)感受；她們的每一個不當的動作都有可能給病人造成不可挽回的損失。所以，醫(yī)務禮儀必須要有規(guī)范性和嚴肅性，這是普通商務禮儀所無法比擬的。用禮儀操的優(yōu)美舉止去規(guī)范白衣天使的言行舉止、坐立行走以及操作規(guī)范，幫助天使們做真正有禮的白衣天使。

本次“義務禮儀”學習活動取得圓滿成功，給我們重塑三觀，堅定信仰，做真正有禮的醫(yī)務工作者，為美麗中國夢的實現貢獻自己的力量！

第三篇：醫(yī)務禮儀2

《醫(yī)務禮儀》學習心得體會

為了提高醫(yī)務人員的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升醫(yī)院的公眾形象，我院黨委組織各基層黨支部及群眾人員學習了見面禮儀，整個培訓現場內容豐富、和諧活潑、注重實踐，各位同事互動交流，更加深入的體會到了見面禮儀的細節(jié)，并給大家取得了良好的效果。在這次培訓中確實學習到了很多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過這次培訓，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐。不經過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。

孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得患者的滿意，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現，還關系到單位形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務的，個人的素質修養(yǎng)，直接關系到住戶的滿意度，關系到公司的利益。它看似虛無，其實包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務細節(jié)中。希望通過這次培訓，把所學的知識真正融入到我的工作和生活中，善學習而努力學習，實現自我和完善自我。對待患者，要維護患者利益，同時也要從“一切為了患者、為了患者的一切”的角度出發(fā)，靈活處理一些患者的小事、瑣事，盡可能的為讓患者提供更細致周到的醫(yī)療服務，同時跟醫(yī)師、護士處理好關系，為醫(yī)院帶來效益。

禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內心的真誠，當我們真正關心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重，通過本次培訓，從見面、握手、微笑、肢體語言等一系列在日常醫(yī)務工作中的禮儀交往中，經常碰到的細節(jié)問題中，感受到了醫(yī)務禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后，我會更加注重從一言一行，每一個微小的細節(jié)做起，展示我們的最好的一面。

第四篇：禮儀重要性

淺析商務社會的溝通禮儀

摘要: 古人云：人無禮則不立；事無禮則不成；國無禮則不寧。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內涵。在商務社會溝通中,知禮懂禮，注重文明禮儀，是商務洽談成功的必要條件。下面，我將從四個方面來闡述一下商務溝通禮儀的相關問題..關鍵詞: 概述

作用

如何培養(yǎng)

一、商務溝通禮儀概述

商務溝通禮儀是商務人員在商務活動中為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在在商務活動中的運用和體現。常規(guī)來講，在商務活動中的言行需合情合理、優(yōu)美、大方、得體、符合要求；按約定俗成的規(guī)矩辦事、禮貌待人；按約定俗成的、大家都可以接受的禮節(jié)程序接待客戶等都屬于商務禮儀的范疇。商務溝通禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并與企業(yè)的經濟效益密切相關。

二、商務溝通禮儀的作用

1.可以塑造單位形象，提升單位的經濟效益和社會效益。商務禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經濟效益。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

3.有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系

良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展

4.有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設

一般而言，人們的教養(yǎng)反應其素質，而素質又體現于細節(jié)，細節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現代 個人教養(yǎng)的商務禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質與整體教養(yǎng)。

2.有助于傳遞有用信息、展示企業(yè)價值

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。商務禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現了企業(yè)的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。4.2如何培養(yǎng)商務禮儀

1）注重儀容、儀表、儀態(tài)。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。對于未來工作在服務窗口的我們來說，做好服務工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：整潔、大方的著裝、熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。這樣不僅會給商家客戶留下良好的印象，也是對他人的尊重和對企業(yè)整體形象的維護，為日后的業(yè)務交往開啟更大的空間。

2）注重溝通技巧，做到換位思考。公司宗旨是為客戶提供一流的服務。因此，在與客戶溝通時保持良好的形象、優(yōu)雅的言談、準確的語感、飽滿的熱情，會使溝通過程更加順暢，從而獲得更多的信任與支持。同時，在服務顧客的過程中，我們應做到“急客戶之所急，想客戶之所想”，多站在對方的角度思考，提升自己的服務意識，只有這樣才能為廣大客戶提供更準確、更及時、更優(yōu)質的服務。

3）注重商務交往細節(jié)。細節(jié)是一種表現，教養(yǎng)體現于細節(jié)，而細節(jié)展示著個人素質。禮讓賓客，在商務交往中展現良好的個人素質與企業(yè)風貌，這不僅是對自己，也是對企業(yè)利益的確認、尊重和增值。比如：在商務交往中文明服務的三要素：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。服務熱情的三到：眼到，口到，意到。在商務交往中著裝六不準，過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分的透視、過分短小、過分緊身。男性著西裝，全身的顏色不得多于大三種色系。隨著手機的日益普及，關于手機方面的禮儀細節(jié)越來越受到關注。公共場合使用手機應該盡量把自己的聲音壓低，一些特殊場合如果必須要使用手機，應采用靜音的方式發(fā)送短信。

三、結束語

商務禮儀的作用及其重要性將在現實生活中不斷被證實和肯定。《商務禮儀與人際溝通》這門課給本人最大的收獲是：為我提供了一個掌握各類社交場合禮儀的全攻略，為我漫長的職業(yè)形象修煉之道打好路標。我相信，在以后的學習生活和不遠未來的工作當中，這堂課上的收獲能有效地幫我掃除溝通障礙和開啟社交人脈。課程雖然修完，但是路漫漫，吾將上下而求索。

第五篇：醫(yī)務禮儀培訓心得

通過學習現代醫(yī)政服務禮儀，充分認識到服務的重要性。醫(yī)療服務也是一種商品，它以優(yōu)良的品質（即專業(yè)人員、精良器械和精湛技術）、合理的價格、良好的服務構成了一個龐大完善的服務系統(tǒng)，是一個整體的產品概念。在這里，就醫(yī)者，即顧客產生了就醫(yī)需求，即提供了醫(yī)療市場，醫(yī)療服務這個產品便可在市場規(guī)律的作用下進入市場銷售領域，并能在銷售過程中收回醫(yī)療成本，獲得利潤。這樣誰的服務質量高，誰的產品銷售就越多，誰獲得的利就大。在醫(yī)患關系中，醫(yī)務工作者始終占主導地位。醫(yī)務工作者要培養(yǎng)良好的醫(yī)德風尚；要樹立濟世救人行醫(yī)宗旨，兼有精湛的醫(yī)術，一視同仁的侍患準則。古人云：“無恒德者，不可行醫(yī)”。孫思邈提出：“若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍媸、怨親善友，華夷愚智，普同一等”。這些都闡明了行醫(yī)規(guī)范及學醫(yī)準則，醫(yī)務人員醫(yī)德素質的優(yōu)劣是影響醫(yī)患關系的根本的內在因素。那種漫不經心、麻木不仁，冷言冷語，甚至挖苦、嘲弄患者的舉止行為，無疑會使患者身心受到傷害，影響醫(yī)患之間的交流、信任、配合以及患者診治及康復。醫(yī)務工作者給予患者的不僅僅是醫(yī)治的結果，還包括診治過程中的行為表現和對患者的精神慰籍。醫(yī)務工作者在樹立為病人服務思想，提倡救死扶傷的人道主義精神的同時，還必須有淵博的知識、精湛的醫(yī)療技術和嚴謹的科學作風，這是影響醫(yī)患關系的主要因素，也是醫(yī)生能否取信于患者的關鍵，正確診治；早日康復，是病人

求醫(yī)的第一要求，而醫(yī)務人員技術水平低，醫(yī)療差錯不斷，甚至出現醫(yī)療事故，自然引起病人不滿，乃至發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患關系就會變得非常緊張，醫(yī)療質量的優(yōu)劣是醫(yī)生能否取信于患者的關鍵，只有患者信任醫(yī)生，才能有安全感，才能把自己的健康與生命寄托于醫(yī)生身上，并從醫(yī)生那里獲得戰(zhàn)勝疾病的信心，這樣就能積極主動配合醫(yī)生的治療，不折不扣地遵從醫(yī)囑，治療方案能夠順利得以實施，患者的疾病也能在最佳時間內得以治愈。這就需要我們有良好的技術和服務。

構建和諧的醫(yī)患關系就需要自身改正以前工作中的不足。要在今后的工作中，注意禮貌用語的靈活使用。眾所周知，生命倫理學有四大原則，即行善、自主、不傷害和公正。這四大原則都是針對人而言的，圍繞人而展開的，其核心和靈魂就是維護人的利益，尊重人的價值和尊嚴。在人的價值和尊嚴日益被看重的背景下，能否給病人以更多的人文關愛已成為一種形象。如何展示這一形象，與競爭力密切相關。展示得好，信譽度就高，就會增進親和感和認同感，提升競爭力。完全有理由相信，當病人真正得到更多的人文關愛時，我們也將獲得豐厚的回報。

醫(yī)務科