第一篇：商務(wù)接待禮儀注意事項(xiàng)（最終版）

導(dǎo)語(yǔ)：在進(jìn)行商務(wù)接待中，相關(guān)禮儀有關(guān)人員一定要清楚。下面是小編整理的商務(wù)接待禮儀注意事項(xiàng)，供各位閱讀和借鑒。

商務(wù)乘車(chē)禮儀

1乘車(chē)次序

接送客人上車(chē)，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例，讓客人先行。

若是貴賓，則應(yīng)一手拉開(kāi)車(chē)門(mén)，一手遮擋門(mén)框上沿（但信仰伊斯蘭教和佛教的不能遮擋）。到達(dá)目的地停車(chē)后，自己應(yīng)先下車(chē)開(kāi)門(mén)，再請(qǐng)客戶下車(chē)。

指引手勢(shì)，采用直臂式。手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬起的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。注意指引方面，不可用一根指頭指出，那樣顯得不禮貌。

2座次安排

駕車(chē)的司機(jī)一般有兩種人：一種是轎車(chē)主人，另一種是專職司機(jī)。目前所見(jiàn)的轎車(chē)多為雙排座與三排座，車(chē)上座次尊卑（數(shù)字代表地位的重要性）的差異如下：

1、雙排座五人轎車(chē)

這種轎車(chē)最為普遍。當(dāng)主人親自駕車(chē)時(shí)，其座次從高到低依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。當(dāng)是專職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，座次由高到低是：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。

2、三排七座轎車(chē)

當(dāng)主人駕駛時(shí)：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。當(dāng)專職司機(jī)駕駛時(shí)：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座。

3上下車(chē)的禮儀

優(yōu)雅的上下車(chē)：不走光

上車(chē)時(shí)扶門(mén)，身體放低，輕輕移進(jìn)車(chē)，臀部先進(jìn)。

錯(cuò)誤的上車(chē)姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車(chē)?yán)铩?/p>

下車(chē)時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。

錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。

倘若條件允許，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車(chē)、后下車(chē)。

4乘車(chē)的禮儀

乘車(chē)時(shí)，不要隨意動(dòng)車(chē)內(nèi)設(shè)施;要自覺(jué)保持車(chē)廂整潔，不要將垃圾留在車(chē)廂內(nèi);不要隨便脫掉外套，要保持得體的儀表。

乘坐主人駕駛的轎車(chē)時(shí)，不要讓副駕駛座位空著，遇到前排客人中途下車(chē)的情況，后座的客人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)補(bǔ)充副駕駛座位。

與客戶見(jiàn)面之后，我們需要通過(guò)相互介紹認(rèn)識(shí)彼此，促進(jìn)交流~

商務(wù)介紹禮儀

主動(dòng)介紹他人

將“卑者”先介紹給“尊者

應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；

應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；

應(yīng)先把男士介紹給女士；

應(yīng)先把主人介紹給客人；

被他人介紹

表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；

雙目應(yīng)該注視對(duì)方；

介紹完畢，握手問(wèn)好；

商務(wù)人員握手禮儀的基礎(chǔ)規(guī)范

1）順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女士在先。

2）時(shí)間：3—5秒為宜。

3）握手力度適度，不宜過(guò)大，也不宜毫無(wú)力度。

4）方式：走近對(duì)方，伸出右手，掌心向里，握對(duì)方手掌。雙手相握手，應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方；手上下晃動(dòng)2—3下。

5）握手時(shí)只能握右手，不能伸出左手與人相握；男士與女士握手時(shí)，只淺握，只握手指部位。

6）不可戴手套與人握手，戴手套與人握手是失禮行為。

當(dāng)您需要帶領(lǐng)客戶參觀、與客戶、領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，注意您的儀態(tài)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象~

商務(wù)同行禮儀

二人同行：右為尊，安全為尊；

三人同行時(shí)：中為尊；

四人同行時(shí)：分兩排，前排為尊；

引路時(shí)，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。

乘坐電梯或步行樓梯時(shí)

上，尊者先上；下，卑者先下。

男女同行上樓梯，男士在前女士在后

電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先，并按開(kāi)的按鈕（體現(xiàn)優(yōu)先、服務(wù)原則）。

升降電梯愈靠?jī)?nèi)愈尊貴的位置。進(jìn)入電梯后，如有他人，可主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。

儀態(tài)中常見(jiàn)的不良習(xí)慣

在與客戶或者領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談的過(guò)程中，請(qǐng)小心，這些儀態(tài)中的不良習(xí)慣會(huì)為您的職業(yè)形象減分。

幾種常見(jiàn)的不良站姿

頭不正，出現(xiàn)習(xí)慣性前伸、側(cè)歪，顯得身體松散下墜，沒(méi)有精神。

駝背，胸部不能自然挺起，造成身體不夠舒展。

重心向后，挺腹。

雙手叉腰或抱胸前，或身體依靠其他物體；

常見(jiàn)的不良走姿

行走搖頭晃腦、左右擺動(dòng)，給人印象輕浮。

行走彎腰、低頭無(wú)神、步履蹣跚，給人以壓抑、疲倦、老態(tài)的感覺(jué)。

行走時(shí)八字腳，晃著鴨子步。

常見(jiàn)的不良坐姿

將蹺起的二郎腿腳尖對(duì)著對(duì)方；

雙手摟腦后或打哈欠，伸懶腰；

交叉雙臂緊抱胸前，頭向上張望；

揉雙眼，搔頭發(fā)，看表，反復(fù)拉領(lǐng)帶；

禮儀小貼士

For man

領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng)

領(lǐng)帶被稱為西裝的靈魂，凡是正規(guī)的場(chǎng)合都應(yīng)系領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時(shí)，應(yīng)對(duì)領(lǐng)帶的結(jié)法、領(lǐng)帶的長(zhǎng)度、領(lǐng)帶的位置、領(lǐng)帶的佩鈽等都有不同的要求。

01平結(jié)：

平結(jié)為最多男士選用的領(lǐng)結(jié)打法之一，幾乎適用于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶。

要訣：

領(lǐng)結(jié)下方所形成的凹洞需讓兩邊均勻且對(duì)襯。

02交叉結(jié)：

這是對(duì)于單色素雅質(zhì)料且較薄領(lǐng)帶適合選用的領(lǐng)結(jié)，對(duì)于喜歡展現(xiàn)流行感的男士不妨多加使用“交叉結(jié)”。

03雙環(huán)結(jié)：

一條質(zhì)地細(xì)致的領(lǐng)帶再搭配上雙環(huán)結(jié)頗能營(yíng)造時(shí)尚感，適合年輕的上班族選用。該領(lǐng)結(jié)完成的特色就是第一圈會(huì)稍露出于第二圈之外，可別刻意給蓋住了。

04溫莎結(jié)：

溫莎結(jié)適合用于寬領(lǐng)型的襯衫，該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多往橫向發(fā)展。應(yīng)避免材質(zhì)過(guò)厚的領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)也勿打得過(guò)大。

05雙交叉結(jié)：

這樣的領(lǐng)結(jié)很容易讓人有種高雅且隆重的感覺(jué)，適合正式之活動(dòng)場(chǎng)合選用。該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多運(yùn)用在素色且絲質(zhì)領(lǐng)帶上，若搭配大翻領(lǐng)的襯衫不但適合且有種尊貴感。

領(lǐng)帶的位置：

領(lǐng)帶打好之后，應(yīng)被置于合常規(guī)的位置。穿西裝上衣系好衣扣后，領(lǐng)帶應(yīng)處于西裝上衣與內(nèi)穿的襯衫之間。

For Woman

恰當(dāng)?shù)氖罪?，不僅能提高服飾的檔次而抬高其經(jīng)濟(jì)價(jià)值，更重要的是提高人們的審美能力和滿足人們的審美需求。從事商務(wù)工作的女士佩戴的首飾應(yīng)較為簡(jiǎn)單、精致、高雅，不宜多戴，才會(huì)起到點(diǎn)綴的作用。佩戴飾物要起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，就必須符合少而精的風(fēng)格、外形要和諧，總不能掛的像顆圣誕樹(shù)。

佩戴首飾的三個(gè)原則：

1）首飾與服裝相協(xié)調(diào)

首飾必須同服裝協(xié)調(diào)才美。如：花肖的服裝與色彩淡雅的相配；花邊服裝的首飾要簡(jiǎn)潔。穿運(yùn)動(dòng)裝不必戴項(xiàng)鏈或耳環(huán)，不倫不類。

2）首飾與環(huán)境相協(xié)調(diào)

首飾的佩戴還得要考慮到季節(jié)與場(chǎng)合，以免佩戴的時(shí)候環(huán)境不和：例如，年輕女性夏季可帶色彩鮮艷的工藝仿制品，體現(xiàn)夏日的浪漫，活潑。平時(shí)上班時(shí)間不宜戴太貴重的飾品。

3）首飾與體貌相協(xié)調(diào)

選擇與自己年齡、體形、發(fā)式、臉型、職來(lái)等相配的飾品。利用它掩飾自身的不足，以襯托個(gè)體獨(dú)特氣質(zhì)。如：年輕的女應(yīng)選擇時(shí)裝首飾，更顯嫵媚可愛(ài)；年齡大的女士應(yīng)戴一些較貴重的首飾，以襯托自己的莊重、高雅。

第二篇：商務(wù)接待禮儀情景劇

商務(wù)禮儀情景劇

本劇本共分為四幕：

商務(wù)禮儀情景劇 本劇本共分為四幕： 第一幕：機(jī)場(chǎng)接待

第二幕：去飯店接A公司的人員 第三幕：參觀 第四幕：電梯間

角色扮演：A公司 總經(jīng)理：鐘林 采購(gòu)經(jīng)理：韋秋艷

B公司 總經(jīng)理：張其廣

業(yè)務(wù)主管：趙麗利

經(jīng)理：陳雪貞

秘書(shū)

：周琦

旁白（共7人）

背景：A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家鋼鐵生產(chǎn)商，A公司打算通過(guò)此次接洽參觀活動(dòng)，決定是否與B公司建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。場(chǎng)景一：機(jī)場(chǎng)接待

（B公司的人員著裝整齊的站在機(jī)場(chǎng)的出站口，秘書(shū)手舉著寫(xiě)有“歡迎A公司的鐘總經(jīng)理等人”的牌準(zhǔn)備迎接A公司的人員。鐘總看到后，他們一行人徑直走過(guò)來(lái)）

張：您好，我是B公司的總經(jīng)理，這是我的名片(此時(shí)張從上衣口袋取出名片，并用雙手遞交給鐘)鐘：（鐘接過(guò)名片并放在名片夾里）張總您好，我是A公司的總經(jīng)理，這是我的名片。

（張接過(guò)名片）（雙方收好名片，握手）

張：鐘總，這是我的秘書(shū)小趙

趙：鐘總，您好（握手）鐘：您好。

鐘：這是我們公司的韋經(jīng)理。韋：張總您好（握手）

張：韋經(jīng)理好。小趙和韋經(jīng)理握手

張：鐘總，我們已經(jīng)在柳州飯店準(zhǔn)備好了晚宴。你們舟車(chē)勞頓的，用餐后，先好 好休息，明天我們?cè)俚焦緟⒂^。

鐘總：辛苦了，謝謝啦。

場(chǎng)景二：去飯店接A公司的人員

趙：您好，請(qǐng)問(wèn)是鐘總嗎？我是B公司張總的秘書(shū)小趙，我們的時(shí)間安排是九 點(diǎn)三十分開(kāi)始，現(xiàn)在我們派車(chē)去接您。鐘：好的。謝謝你們了。（車(chē)子到了酒店）（接車(chē)時(shí)小趙為鐘總和韋經(jīng)理紳士的開(kāi)后車(chē)門(mén)，小趙坐前排，由司機(jī)開(kāi)車(chē)）

趙：鐘總，您好。我們可以走了嗎？ 鐘：好的，可以了。（車(chē)子到了公司，小趙先行下車(chē)，打開(kāi)后車(chē)車(chē)門(mén)，并引領(lǐng)A公司的人員去總經(jīng)理辦公室）

趙：請(qǐng)往這邊走。（上樓梯）。

（總經(jīng)理辦公室，秘書(shū)敲門(mén)）張：請(qǐng)進(jìn)。（鐘等人進(jìn)去后）

張：鐘總，昨晚休息可好，招待不周，還請(qǐng)你們見(jiàn)諒。鐘：呵呵，客氣了，謝謝你們的熱情招待。張：那我們?nèi)⒂^吧。請(qǐng)（手做引導(dǎo)勢(shì)）場(chǎng)景三：參觀

張：鐘總、韋經(jīng)理。這是我們公司的陳經(jīng)理。

陳：鐘總，您好（握手）陳：韋經(jīng)理，您好（握手）

張：這是我們公司的周主管。周：鐘總，您好（握手）周：韋經(jīng)理，您好（握手）張：鐘總，請(qǐng)（作引導(dǎo)勢(shì)，其余人隨后）

這是我們公司的生產(chǎn)車(chē)間，讓周主管為您介紹一下。（手勢(shì)示意周主管）

周：這是我們公司產(chǎn)品資料，請(qǐng)各位參考（給A公司的人員發(fā)了資料，A公司 人員各自道謝）

請(qǐng)大家隨我來(lái)，我們公司產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為 主?！ぁぁぁぁぁぃㄖ苤鞴芤砸龑?dǎo)勢(shì)作介紹）

張：鐘總，貴公司對(duì)于我公司還有其他情況要了解嗎？ 鐘：韋經(jīng)理，您有什么問(wèn)題嗎？

韋：我公司近期有擴(kuò)大規(guī)模的計(jì)劃，不知到時(shí)貴公司的供應(yīng)量能否及時(shí)跟上呢？

陳：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題貴公司盡可放心，我們正在籌建一個(gè)新的生產(chǎn)高爐，資金已經(jīng) 到位，預(yù)計(jì)明年7月1日前投入生產(chǎn)。估計(jì)鋼年生產(chǎn)量400萬(wàn)噸，想必能滿足貴公司的要求。鐘：貴公司的整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去進(jìn)一步商議一下。張：我們真誠(chéng)希望能有機(jī)會(huì)與貴公司合作。參觀這么久了，辛苦鐘總了，先送您 回酒店稍作休息再談，好嗎？ 鐘：好的，謝謝。

場(chǎng)景四：電梯間

（陳經(jīng)理先行一步前去開(kāi)電梯，鐘總與張總其次，余人隨后）陳：請(qǐng)進(jìn)！張：鐘總，您請(qǐng)（做引導(dǎo)勢(shì)）鐘：謝謝?。ㄏ冗M(jìn)入電梯，韋經(jīng)理隨后，余人進(jìn)入）旁白：十樓到！陳：十樓到了，請(qǐng)！（開(kāi)電梯）張：鐘總，您先請(qǐng)（做引導(dǎo)勢(shì)）鐘：謝謝！（先出電梯，韋經(jīng)理其次，余人隨后）

旁白：A公司一行人經(jīng)過(guò)考慮到B公司的禮儀接待及經(jīng)營(yíng)狀況，最終決定與B 公司簽約。

第三篇：商務(wù)外交接待禮儀

商務(wù)外交接待禮儀

接待準(zhǔn)備

外事接待單位為圓滿完成接待任務(wù)，一般需要專門(mén)接待小組，全面負(fù)責(zé)一切接待事宜。接待工作首先應(yīng)了解來(lái)訪者的基本情況，弄清代表團(tuán)的國(guó)別、名稱、成員名單、來(lái)訪目的等內(nèi)容。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機(jī)票，還應(yīng)索取來(lái)賓護(hù)照的復(fù)印(傳真)件。

掌握了以上情況后，再制定一份周密的(中外文)書(shū)面接待活動(dòng)日程安排(表)，包括迎送、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、簽字儀式、宴請(qǐng)、參觀游覽、交通工具、餐寢時(shí)間、陪同人員等詳細(xì)內(nèi)容。日程安排應(yīng)盡量事先征詢來(lái)賓意見(jiàn)，還要考慮來(lái)賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。日程安排印制妥當(dāng)后，要讓來(lái)賓抵達(dá)后及時(shí)人手一份。

迎送

要依據(jù)來(lái)訪者的身份，確定迎送規(guī)格。根據(jù)國(guó)際慣例，主要迎送人通常同來(lái)賓的身份相當(dāng)。出面迎送，組織好迎送儀式、場(chǎng)地布置、獻(xiàn)花、照相、拍電視、組織群眾場(chǎng)面等內(nèi)容，比如飛機(jī)(車(chē)、船)抵離時(shí)間、獻(xiàn)花人員的挑選和鮮花花束(花環(huán))的準(zhǔn)備、介紹賓主相見(jiàn)的方式、車(chē)輛順序的編排、座次的安排、國(guó)旗的懸掛等等，都要逐項(xiàng)落實(shí)。

會(huì)見(jiàn)

凡身份高的人土?xí)?jiàn)身份低的、或主人會(huì)見(jiàn)客人，稱為接見(jiàn)或召見(jiàn)。反之，凡身份低的人士會(huì)見(jiàn)身份高的，或是客人會(huì)見(jiàn)主人，稱為拜會(huì)或拜見(jiàn)。接見(jiàn)和拜會(huì)后的回訪稱為回拜。會(huì)見(jiàn)前，主人應(yīng)在門(mén)口迎候客人，可以在大樓正門(mén)迎候，也可以在會(huì)客廳迎候。如果主人不到樓門(mén)口迎候，則應(yīng)由工作人員在大樓門(mén)口迎接，引入會(huì)客廳。會(huì)見(jiàn)結(jié)束，主人應(yīng)送客人至車(chē)前或在門(mén)口握別，目送客人離去。

第四篇：禮儀之商務(wù)接待

商務(wù)接待

企業(yè)在對(duì)外交往的過(guò)程中，接待人員的舉止儀表對(duì)創(chuàng)造良好的企業(yè)形象至關(guān)重要，因?yàn)樗麄兺ǔＪ峭饨缃佑|和了解企業(yè)的第一渠道，直接影響外界對(duì)整個(gè)組織的第一印象。涉外文秘經(jīng)常要做的事就是接待來(lái)訪的客人，文秘對(duì)來(lái)客的接待禮儀需要斟酌每一個(gè)細(xì)致過(guò)程。

1、立刻招待來(lái)訪的客人

文秘都知道大部分來(lái)訪的客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。

2、熱情主動(dòng)問(wèn)候客人

打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。

3、陌生的客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。通常可問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?

4、鄭重接過(guò)對(duì)方的名片。

接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱等。如見(jiàn)到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問(wèn)對(duì)方。

5、有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答上司在或不在。而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在。” 同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見(jiàn)面。

6、判斷來(lái)客的身份與種類，以便決定是否引見(jiàn)，何者優(yōu)先等等。

要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類：(1)客戶;(2)工作上的伙伴，搭檔;(3)家屬，親戚;(4)私人朋友;(5)其他。在沒(méi)有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺?lái)決定何者為先。如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。

7、謝絕會(huì)晤時(shí)要說(shuō)明理由，并表示歉意。但不要在沒(méi)取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告訴來(lái)客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧，脅迫上司的來(lái)客，則應(yīng)斷然擋駕。

8、未經(jīng)上司同意，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。

即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。倘若沒(méi)有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。

9、如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。

10、讓來(lái)客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪，請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠?。?qǐng)對(duì)方再適當(dāng)?shù)奈恢米?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來(lái)訪客人閱讀?？腿司妥奈恢脩?yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。

11、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)。帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)?？烧f(shuō)：“請(qǐng)往這邊走。”走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)：“請(qǐng)這邊走?！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯?！薄罢?qǐng)下電梯?！遍_(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)留意手不要交叉或背著手開(kāi)門(mén)。手把在右側(cè)的們用左手開(kāi)，在左側(cè)的用右手開(kāi)，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。若是向內(nèi)開(kāi)的門(mén)，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門(mén)，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門(mén)。松開(kāi)門(mén)之前應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)?！?/p>

12、初次與上司見(jiàn)面的來(lái)客，你要代為介紹。一般應(yīng)該先把來(lái)客介紹給上司，但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高，則最好先向來(lái)客介紹上司。引見(jiàn)后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。

13、招待飲料

招待外國(guó)客人時(shí)，最好主隨客便。因?yàn)樵S多西方人不愛(ài)喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛(ài)好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問(wèn)客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”

14、上司正在會(huì)客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马?xiàng)寫(xiě)在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對(duì)不起，打擾了?！?/p>

15、客人離去時(shí)，別忘了鄭重道別。

即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的。

16、制作來(lái)訪登記卡。

在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見(jiàn)的來(lái)訪者名單。必要時(shí)應(yīng)事先將約見(jiàn)的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫(xiě)有姓名、職位、公司、訪問(wèn)日期、求見(jiàn)人等等的卡片。

第五篇：商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

接待禮儀培訓(xùn)講師：

接待禮儀培訓(xùn)時(shí)間：1天

接待禮儀培訓(xùn)對(duì)象：

會(huì)議接待服務(wù)人員、頒獎(jiǎng)禮儀小姐、辦公室接待人員、客服人員與接待服務(wù)主管

接待禮儀培訓(xùn)方式：

自我測(cè)評(píng)、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練

譚小芳培訓(xùn)特點(diǎn)：

1、心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，行動(dòng)才是好狀態(tài)！

2、知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！

3、測(cè)評(píng)+訓(xùn)練：對(duì)癥下藥，提升才有好效果！

接待禮儀培訓(xùn)目的：

1、通過(guò)培訓(xùn)使接待人員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀

2、通過(guò)培訓(xùn)使接待人員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象

3、通過(guò)培訓(xùn)使接待人員規(guī)范的接待禮儀知識(shí)與客戶服務(wù)意識(shí)

4、通過(guò)培訓(xùn)使接待人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌

5、通過(guò)培訓(xùn)使接待人員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到會(huì)議規(guī)范中

接待禮儀培訓(xùn)背景：

禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶。一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀、接待禮儀和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：

什么是商務(wù)禮儀？ 什么是接待禮儀？ 什么事服務(wù)禮儀？

商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？

如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？ 如何有禮有節(jié)地接待客戶？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？

如何在重要的會(huì)議、隆重的場(chǎng)合、頒獎(jiǎng)的環(huán)節(jié)——包裝自己？展現(xiàn)魅力？等等。歡迎進(jìn)入譚小芳老師《商務(wù)接待禮儀》培訓(xùn)課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

接待禮儀培訓(xùn)前言： 譚小芳老師吸取多年商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)管理與實(shí)踐精華，建立了整套完善的接待服務(wù)人員培訓(xùn)體系以保證商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果；同時(shí)，針對(duì)不同的教學(xué)對(duì)象及需求，定制、研發(fā)、完善禮儀課程體系，以解決客戶的不同的禮儀培訓(xùn)需求。

接待禮儀培訓(xùn)大綱：

第一部分：商務(wù)接待禮儀課程導(dǎo)入

一、禮儀與接待禮儀概述

1、禮儀的歷史淵源

2、接待禮儀的基本原理

3、東西方接待禮儀的差異

4、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通

5、商務(wù)接待容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)

6、接待人員重新認(rèn)識(shí)禮儀的作用

二、商務(wù)接待禮儀概述

1、為何學(xué)禮儀？

2、如何學(xué)禮儀？

三、分析此次接待的客人是什么樣的人？ 分享：有“禮”走遍天下

討論：你作為客戶，喜歡什么樣的接待人員？你是什么樣的接待人員？ 第二部分：商務(wù)接待人員專業(yè)形象禮儀篇

一、商務(wù)接待人員的個(gè)人禮儀

1、個(gè)人衛(wèi)生

2、認(rèn)識(shí)自己

3、禮儀標(biāo)準(zhǔn)

二、專業(yè)接待人員的形象禮儀

1、接待人員男性職業(yè)裝

2、接待人員女性職業(yè)裝

3、標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)職業(yè)形象

4、眼睛

5、嘴巴

6、頭發(fā)

7、鼻子

8、指甲

三、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待服務(wù)用語(yǔ)

1、多用“您”而不用“你”

2、客氣禮貌語(yǔ)言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等

3、委婉語(yǔ)如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等

四、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待禮儀形態(tài)

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、手勢(shì)

五、商務(wù)接待服務(wù)禮儀規(guī)范

1、介紹禮儀

2、握手禮儀

3、稱呼禮儀

4、視線禮儀

5、招呼禮儀

6、引車(chē)禮儀

8、奉茶禮儀

9、交談禮儀

10、送客禮儀

11、電話禮儀

12、饋贈(zèng)禮儀

13、接待禮儀

14、見(jiàn)面禮儀

15、接遞名片禮儀

16、遞送物品禮儀

六、商務(wù)接待人員的素質(zhì)修養(yǎng)

1、素質(zhì)修養(yǎng)

2、業(yè)務(wù)能力

3、工作作風(fēng)

4、各國(guó)客人的接待知識(shí)

七、商務(wù)接待人員卓越形象管理

1、印象管理 塑造美好的第一印象

2、肢體語(yǔ)言管理 無(wú)聲勝有聲

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整體水平

4、服飾管理

你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí)！

5、表情管理 21世紀(jì)制勝法寶

6、語(yǔ)言管理

你一開(kāi)口,我就能了解你

7、妝容管理 了解自己的膚色、臉型

8、細(xì)節(jié)管理 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味

八、商務(wù)接待人員形象禮儀訓(xùn)練

1、角色扮演

2、實(shí)戰(zhàn)演練

3、分享討論

第三部分：商務(wù)接待的微笑禮儀培訓(xùn)

一、商務(wù)接待人員微笑禮儀服務(wù)概論

1、儀容儀表——美麗而深刻

2、真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中

3、身體語(yǔ)言——習(xí)慣而自然

4、期待眼神——真誠(chéng)和信任

5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任你有解決問(wèn)題的能力

二、商務(wù)接待人員微笑禮儀與技巧

1、面部表情

2、眼神的運(yùn)用（1）注視的部位（2）注視的角度（3）注視的技巧（4）注視的時(shí)間

3、面部表情（微笑）（1）笑的種類（2）微笑的要領(lǐng)

（3）笑容是提升好感度的捷徑（4）沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系（5）笑容是商務(wù)接待的第一項(xiàng)工作

4、商務(wù)接待人員的微笑練習(xí)

三、商務(wù)接待人員導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程”

1、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練目標(biāo)：

習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠(chéng)的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！

2、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練口號(hào)：

笑吧，盡情地笑吧！笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！

3、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練方法：

（1）他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過(guò)一些有趣的笑料、動(dòng)作引發(fā)對(duì)方發(fā)笑。（2）情緒回憶法——通過(guò)回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。（3）口型對(duì)照法——通過(guò)一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

（4）習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。

（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開(kāi)看到舌頭是大笑。

4、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練步驟：(1)基本功訓(xùn)練：

A、課堂上，每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動(dòng)。B、配合眼部運(yùn)動(dòng)。

C、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉(cāng)庫(kù)；充分表達(dá)思想感情。

D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。E、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。

F、出門(mén)前，心理暗示“今天我真美、真高興”。

（2）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場(chǎng)合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。（3）課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會(huì)兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。（4）微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。

（5）具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見(jiàn)每一個(gè)熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。

四、商務(wù)接待人員微笑禮儀訓(xùn)練

1、角色扮演

2、實(shí)戰(zhàn)演練

3、分享討論

第四部分：商務(wù)接待禮儀與會(huì)議接待技巧篇

一、商務(wù)接待禮儀

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、見(jiàn)面介紹問(wèn)候禮儀

4、迎送賓客的禮儀

5、乘車(chē)禮儀

6、乘電梯禮儀

7、外出禮儀

8、饋贈(zèng)禮儀

9、電話禮儀

聽(tīng)到鈴響，速接電話； 先要問(wèn)好，再報(bào)名稱； 姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話； 聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 通話簡(jiǎn)練，等候要短； 吐字清楚，語(yǔ)速恰當(dāng)； 認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn)； 聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 左手聽(tīng)筒，右手執(zhí)筆； 備好筆紙，隨時(shí)記錄； 記錄要全，勿忘六W； 做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn)； 禮告結(jié)束，后掛輕放； 轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對(duì)方； 動(dòng)腦判斷，再轉(zhuǎn)上司； 他人電話，有禮接待。

二、會(huì)議接待禮儀

1、會(huì)議組織的要素

2、會(huì)議目標(biāo)的設(shè)立

3、會(huì)議議程的擬定

4、會(huì)議時(shí)間的選擇

5、會(huì)議地點(diǎn)的選擇

6、會(huì)議通知的派發(fā)

7、會(huì)務(wù)人員的分組

8、會(huì)場(chǎng)布置檢查

9、開(kāi)會(huì)前驗(yàn)收項(xiàng)目

10、會(huì)議場(chǎng)地的準(zhǔn)備工作

11、接待準(zhǔn)備工作

12、會(huì)議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范

13、會(huì)議接待的儀態(tài)規(guī)范

14、會(huì)議接待的語(yǔ)言禮儀和技巧

15、接待人員個(gè)人素質(zhì)

16、烘托良好會(huì)議氛圍的技巧

三、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1、進(jìn)餐禮儀

2、宴會(huì)禮儀（1）商務(wù)宴請(qǐng)的程序

（2）確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍

（3）種類：正式宴會(huì)；餐會(huì)；酒會(huì)；工作餐（4）中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻等

（5）西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法（6）宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國(guó)際慣例等

3、確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)

4、邀請(qǐng)（1）書(shū)寫(xiě)請(qǐng)柬（2）面對(duì)面（3）電話邀請(qǐng)

5、訂菜

喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

6、席位安排

7、現(xiàn)場(chǎng)布置

8、席間禁忌

四、商務(wù)宴請(qǐng)技巧

1、致辭

歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調(diào)節(jié)氣氛？

4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的？

五、商務(wù)接待禮儀與商務(wù)接待技巧訓(xùn)練

1、角色扮演

2、實(shí)戰(zhàn)演練

3、分享討論

第五部分：頒獎(jiǎng)小姐禮儀培訓(xùn)

一、頒獎(jiǎng)小姐的骨胳條件

1、身高

2、三圍

3、相貌

4、比例

5、腿型

6、臉型

7、皮膚

8、手型

二、頒獎(jiǎng)禮儀的程序

1、首先由導(dǎo)位把授獎(jiǎng)人領(lǐng)上臺(tái)

2、禮儀小姐用托盤(pán)托住獎(jiǎng)品上臺(tái)

（注：手臂與側(cè)腰大約是一拳的距離，端托盤(pán)時(shí)，大拇指是露在托盤(pán)外面的。）

3、由導(dǎo)位再把頒獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺(tái)

4、禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎(jiǎng)人接過(guò)獎(jiǎng)杯或證書(shū)（注：向前微躬15度把獎(jiǎng)杯或證書(shū)遞給頒獎(jiǎng)人）

5、禮儀小姐先下臺(tái)

6、等頒獎(jiǎng)人和受獎(jiǎng)人拍照留念

7、導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人引導(dǎo)回位

三、頒獎(jiǎng)禮儀訓(xùn)練基本要求

1、容笑：露6至8顆牙齒

2、鞠躬：角度和時(shí)間一致

3、托盤(pán)：水上頒獎(jiǎng)也要平穩(wěn)

4、站姿：頭頂書(shū)腿夾紙

四、頒獎(jiǎng)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

1、如果頒獎(jiǎng)人在臺(tái)上：

（1）禮儀小姐直接把獎(jiǎng)品用托盤(pán)托上臺(tái)，把獎(jiǎng)杯或證書(shū)直接給領(lǐng)導(dǎo)。（2）導(dǎo)位再把授獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺(tái)。

（3）等頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人拍照留念后，導(dǎo)位再把授獎(jiǎng)人引導(dǎo)回位。

2、如果授獎(jiǎng)人在臺(tái)上：（授獎(jiǎng)人數(shù)少）

（1）由導(dǎo)位直接把頒獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺(tái)（禮儀小姐隨頒獎(jiǎng)人之后上臺(tái)，頒獎(jiǎng)人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎(jiǎng)后禮儀小姐馬上離開(kāi)）

（2）頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)?wù)吆褪讵?jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)回位。

3、如果頒獎(jiǎng)場(chǎng)地不大：（只有一位頒獎(jiǎng)?wù)撸?）先由導(dǎo)位把授獎(jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)上臺(tái)。（2）再由另一位導(dǎo)位把頒獎(jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)上臺(tái)。（3）禮儀小姐隨頒獎(jiǎng)?wù)呱砗笊吓_(tái)。

（4）把獎(jiǎng)品遞給頒獎(jiǎng)?wù)吆蠖Y儀小姐馬上離開(kāi)。（從授獎(jiǎng)?wù)呱砗箅x開(kāi)）（5）頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)?wù)吆褪讵?jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)回位。

五、頒獎(jiǎng)禮儀人員訓(xùn)練

1、角色扮演

2、實(shí)戰(zhàn)演練

3、分享討論

第六部分：商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)