第一篇：辦公室禮儀的重要性

辦公室的禮儀不僅是對同事的尊重和對公司文化的認同，下面一起去看看辦公室禮儀的重要性是什么吧！

辦公室禮儀的重要性

在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。

在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。

在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語要經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應(yīng)以姓名相稱。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務(wù)來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。

對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優(yōu)先原則去作未必會讓女同事高興。

行為要多加檢點。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所，則只好借助于洗手間。

辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€翹上去的樣子都是很難看的。

要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿?、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會被當作不務(wù)正業(yè)，弄不好會搞掉自己的飯碗。

接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準時赴約，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以20分鐘左右為準。

辦公室禮儀

一、打電話接待禮儀

1、不打無準備之電話。打電話的人作為主動行為者，應(yīng)該考慮到被動接聽者的感受。打電話時要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應(yīng)明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應(yīng)明確。

2、選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間。原則是盡量少打擾對方的作息。一般而言，三餐時間，早七點(假日八點)以前，晚十點以后，對方臨出門上班、臨下班要回家時，不宜打電話。除非有萬不得已的特殊情況，切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，盡量長話短說。

3、注意說話禮貌。打電話始終要用禮貌語，常用的有：您好、我說清楚了嗎、謝謝、再見、晚安。打電話時，應(yīng)作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人，切忌說你知道我是誰嗎?猜猜看!之類的話。音量要適中，以對方聽得清晰為準。語速要稍緩，語氣應(yīng)平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢。接聽電話時，以禮貌用語通報自己的單位名稱，一方面做了禮節(jié)性的問候，又能讓對方聽清楚你的單位。當電話交談要結(jié)束時，須詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以再見之類的禮貌語結(jié)束。

4、轉(zhuǎn)接電話有分寸。如果對方要傳呼其他同事，接聽者應(yīng)該熱情地告訴對方，如：好的，請稍候。然后用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給同事。如果同事不在場，接聽者應(yīng)委婉地說：需要轉(zhuǎn)告嗎?，可以留下您的電話嗎?，切忌以一聲不在、沒看到即掛斷。

5、接打手機要文明。手機禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規(guī)范。手機的基本特點在于移動性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機使用者要特別注意顧及他人。在一般情況下，要讓手機處在開機狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時接聽，不讓對方焦急等待，也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時接聽的情況下，一有機會，就要及時回話并說明原因，致以歉意。在特殊場合，比如在開車、開會、動手術(shù)、講課、表演、會談時，在影劇院、醫(yī)院、音樂廳、圖書館里，在飛機、公交車、賓館大堂上你不能旁若無人地打手機。打手機應(yīng)特別注意說話簡潔，節(jié)約通話時間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合，就更應(yīng)長話短說。最好要通報一下自己所在的方位，以便對方判斷各自的處境。

二、當面接待禮儀

1、接待群眾來訪。要態(tài)度誠懇熱情，認真聽取意見和建議;對群眾反映的問題，按有關(guān)政策的法律、法規(guī)的規(guī)定，解答清楚;能夠當即辦理的事情立即辦理，一時解決不了的問題與群眾約定時限，向領(lǐng)導(dǎo)匯報后，協(xié)調(diào)有關(guān)部門加以解決。

2、接待上級來訪。接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道再見。

3、接待下級來訪。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

三、接待上級檢查匯報禮儀

1、遵守時間，不失約定。應(yīng)樹立極強的恪守時間的觀念，不要過早抵達，使上級準備未畢而難堪，也不要遲到，讓上級等候過久。

2、進門前先輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進門。不可大大咧咧，破門穿堂，即使門開著，也要用適當?shù)姆绞礁嬖V上級有人來了，以便上級及時調(diào)整體態(tài)、心理。

3、精神飽滿，儀態(tài)端莊。站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。

4、匯報實事求是，口音吐字清晰。有喜報喜，有憂報憂，語言精煉，條理清楚，不可察言觀色，投其所好，歪曲或隱瞞事實真相。

5、保持冷靜，維護形象。匯報工作出現(xiàn)上級不注意禮儀時，不可沖動，仍然要堅持以禮相待，也可以以身示范來暗示上級糾正錯誤，或者直言相陳，但得注意言辭的藝術(shù)性。

6、告辭禮貌，細致周到。匯報結(jié)束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的體態(tài)語產(chǎn)生，應(yīng)等到由上級表示結(jié)束時才可以告辭。告辭時，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當領(lǐng)導(dǎo)送別時要主動說謝謝或請留步。

四、接待下級匯報工作禮儀

1、如果已約定時間，應(yīng)準時等候，如有可能可稍提前一點時間，并做好記載要點的準備以及其他準備。

2、及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人，大擺官架子。

3、當下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題可及時提出來，要求匯報者重復(fù)、解釋，適當提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

4、不隨意批評、拍板，要先思而后言。

5、聽取匯報時不要有頻繁看表或打哈欠、做其他事情等不禮貌的行為。

6、要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。

7、如果已到了吃飯時候，可挽留下級吃便飯。

8、當下級告辭時，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應(yīng)送至門口，并親切道別。

第二篇：禮儀重要性

淺析商務(wù)社會的溝通禮儀

摘要: 古人云：人無禮則不立；事無禮則不成；國無禮則不寧。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。在商務(wù)社會溝通中,知禮懂禮，注重文明禮儀，是商務(wù)洽談成功的必要條件。下面，我將從四個方面來闡述一下商務(wù)溝通禮儀的相關(guān)問題..關(guān)鍵詞: 概述

作用

如何培養(yǎng)

一、商務(wù)溝通禮儀概述

商務(wù)溝通禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。常規(guī)來講，在商務(wù)活動中的言行需合情合理、優(yōu)美、大方、得體、符合要求；按約定俗成的規(guī)矩辦事、禮貌待人；按約定俗成的、大家都可以接受的禮節(jié)程序接待客戶等都屬于商務(wù)禮儀的范疇。商務(wù)溝通禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并與企業(yè)的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。

二、商務(wù)溝通禮儀的作用

1.可以塑造單位形象，提升單位的經(jīng)濟效益和社會效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

3.有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系

良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展

4.有助于凈化社會風(fēng)氣，推進社會主義精神文明的建設(shè)

一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代 個人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務(wù)禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。

2.有助于傳遞有用信息、展示企業(yè)價值

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。4.2如何培養(yǎng)商務(wù)禮儀

1）注重儀容、儀表、儀態(tài)。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。對于未來工作在服務(wù)窗口的我們來說，做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：整潔、大方的著裝、熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。這樣不僅會給商家客戶留下良好的印象，也是對他人的尊重和對企業(yè)整體形象的維護，為日后的業(yè)務(wù)交往開啟更大的空間。

2）注重溝通技巧，做到換位思考。公司宗旨是為客戶提供一流的服務(wù)。因此，在與客戶溝通時保持良好的形象、優(yōu)雅的言談、準確的語感、飽滿的熱情，會使溝通過程更加順暢，從而獲得更多的信任與支持。同時，在服務(wù)顧客的過程中，我們應(yīng)做到“急客戶之所急，想客戶之所想”，多站在對方的角度思考，提升自己的服務(wù)意識，只有這樣才能為廣大客戶提供更準確、更及時、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3）注重商務(wù)交往細節(jié)。細節(jié)是一種表現(xiàn)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，而細節(jié)展示著個人素質(zhì)。禮讓賓客，在商務(wù)交往中展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)與企業(yè)風(fēng)貌，這不僅是對自己，也是對企業(yè)利益的確認、尊重和增值。比如：在商務(wù)交往中文明服務(wù)的三要素：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。服務(wù)熱情的三到：眼到，口到，意到。在商務(wù)交往中著裝六不準，過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分的透視、過分短小、過分緊身。男性著西裝，全身的顏色不得多于大三種色系。隨著手機的日益普及，關(guān)于手機方面的禮儀細節(jié)越來越受到關(guān)注。公共場合使用手機應(yīng)該盡量把自己的聲音壓低，一些特殊場合如果必須要使用手機，應(yīng)采用靜音的方式發(fā)送短信。

三、結(jié)束語

商務(wù)禮儀的作用及其重要性將在現(xiàn)實生活中不斷被證實和肯定?！渡虅?wù)禮儀與人際溝通》這門課給本人最大的收獲是：為我提供了一個掌握各類社交場合禮儀的全攻略，為我漫長的職業(yè)形象修煉之道打好路標。我相信，在以后的學(xué)習(xí)生活和不遠未來的工作當中，這堂課上的收獲能有效地幫我掃除溝通障礙和開啟社交人脈。課程雖然修完，但是路漫漫，吾將上下而求索。

第三篇：辦公室禮儀

在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。

在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。

在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了?！澳谩?、“早安”、“再會”之類的問候語要經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應(yīng)以姓名相稱。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務(wù)來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。

對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優(yōu)先原則去作未必會讓女同事高興。

行為要多加檢點。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所，則只好借助于洗手間。

辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€翹上去的樣子都是很難看的。

要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿?、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會被當作不務(wù)正業(yè)，弄不好會搞掉自己的飯碗。

接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己?；卮饋碓L者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準時赴約，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以20分鐘左右為準。

來源：萬策智業(yè)網(wǎng)

第四篇：辦公室禮儀

辦公室禮儀

第一節(jié)同事之間的相處之道

與同事相處是職場的重要一課，與同事建立友好、融洽的關(guān)系是順利開展工作的基本前提之一。一些人與同事相處不好，甚至彼此不講話，久而久之就會在辦公室變得孤立無援，繼而影響工作的心情和效率。

1．樹立男女平等的意識

在當今社會，男女同工同酬，彼此之間是平等的，所以不應(yīng)認為自己是女士，就可以讓同事幫助自己干這干那，而是應(yīng)該樹立平等、獨立的意識，自己的工作應(yīng)盡量自己獨立完成。

2．規(guī)范禮貌的稱呼

對上級要用職務(wù)來稱呼，比如“李科長”，“王經(jīng)理”，而不能因為彼此熟悉了，就稱呼“老李”、“老王”。同事之間的稱呼也不能草率，一般以姓氏、名字相稱，而不要叫人外號。上下班在電梯里遇見同事，或者在茶水間遇見同事，要禮貌地打招呼，即使是不熟悉或者不是很要好的同事，也應(yīng)該點頭示意，不能高傲地視而不見。

如果有同事因為表現(xiàn)優(yōu)異而獲得了表彰或升遷，應(yīng)該對他表示由衷的祝賀，而不是說一些尖酸刻薄的風(fēng)涼話，“嫉妒是人性最大的致命傷”，一個心懷嫉妒的人是不可能具有良好的人際關(guān)系的。

3．言行謹慎

不要喋喋不休，或者逢人就抱怨自己的工作太多太瑣碎，否則久而久之，同事看到你就會掉頭走開，免得聽你訴苦。

喜歡打小報告的人在辦公室里是不受歡迎的，專打同事小報告，到最后只會落得孤立無援的地步。此外，我們不可在同事背后中傷或散布謠言，傷害同事形象。

【舉例】

秘書小張早上一上班就神秘兮兮地對大家說：“你們知道我昨天在王府井看到王經(jīng)理和誰了嗎？”別人都說不知道，小張得意地說：“我看到王經(jīng)理和一個女孩一起在王府井買東西，那女孩可年輕了，長的還真不錯，你們說，她是王經(jīng)理的什么人呀？”“她是我妹妹！”小張的身后有人回答。小張回頭一看，傻眼了，王經(jīng)理正站在那兒。

有的秘書因為上司位居要職，就狐假虎威，趾高氣揚起來，逢人就講“那個做好了沒有，老板待會兒要，記得給我”，到處發(fā)號施令，儼然一幅老板的樣這樣做只會讓同事認為你是小人得志。

4．工作積極主動

認真工作的人總會受到大家的尊重，如果別的同事很忙，而自己比較空閑，這時就應(yīng)該主動伸出援手幫忙處理，而不能一副事不關(guān)己，高高掛起的樣子。

在工作中如果出了差錯，要主動承擔責任，一味的推卸責任只會獲得同事的鄙視和回避。

【舉例】

小張是剛進入公司的大學(xué)生，他很聰明、能干，所以也有一些傲氣。一天，由于小張沒有經(jīng)驗，在做一個策劃案的過程中出現(xiàn)了錯誤，經(jīng)理對此很惱火，問他是怎么回事，小張不知該如何回答，這時秘書林小姐為他說了幾句話，主動承認自己沒有及時提醒他，自己也有督導(dǎo)不周的責任，經(jīng)理這才平息了火氣，讓小張重新做一次。經(jīng)過這件事，小張非常感激秘書林小姐。

5．遵守公眾禮儀

辦公室是公眾場合，必須遵守公眾禮儀，首先，盡量不要在辦公室里抽煙，因為辦公室的空氣本來就很渾濁，抽煙會使空氣更加惡化，影響他人的工作。其次，有的人喜歡在辦公室把鞋子脫掉，這樣做非常不雅觀，而且有的人還有腳氣，使別的同事更加覺得難以忍受，如果一定需要讓腳輕松一下，可以自備一雙軟鞋在辦公室里換穿。

6．慎重對待辦公室戀情

辦公室戀情往往會招來議論紛紛，尤其是秘書容易與上司產(chǎn)生感情，當這樣的戀情產(chǎn)生之后，一定要低調(diào)處理，不能因為自己與老板有了感情，就擺出一副老板娘的駕式，事實上，將來的事情誰也不能定論，給自己留一條退路才是明智之舉。

此外，感情是感情，工作是工作，辦公室戀情最忌諱的就是把工作和戀情混為一談。

【自檢】

秘書小李在工作中遇到了一些問題，請您幫小李作出正確的選擇。

（1）一位同事對秘書小李說：“小李，你能不能跟老板講一下，我都做了那么久，是不是該給我加薪了？”

回答ａ：好，沒有問題，下個月就給你加薪。

回答ｂ：我會向總經(jīng)理報告你的要求，有消息的時候，我會及時地通知你。

（2）辦公室里添加了一臺打印機，送貨員把打印機送來的時候，辦公室里的其他人都在忙，只有小李剛剛寫完報告，空閑下來。

做法ａ：等其他人忙完了，叫他們把打印機搬進去、安裝好。

做法ｂ：既然自己搬得動，就自己動手把打印機搬進去、安裝好。

（3）小李與男朋友昨天約會的時候有些不愉快，直到今天來上班，小李的情緒還是不好，這時老板讓小李把一份資料整理好。

做法ａ：雖然心里難過，但是不應(yīng)讓感情上的情緒影響了工作，還是應(yīng)該認真地做好工作。

做法ｂ：因為情緒不好，所以不想做事，讓老板把工作交給別人去做。

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見參考答案2－

1第二節(jié)要有敬業(yè)精神

1．端正工作態(tài)度

工作是一個人的生活基礎(chǔ)，按照馬斯洛的需求理論，工作也是一個人高層次的需求。人們常說，“認真工作的女人是最美麗的”，因此我們首先要端正工作態(tài)度，才能做到認真工作。有的秘書抱著“我只是暫時當秘書，做到結(jié)婚就辭職”的想法，這種想法是工作上的致命傷，使得人們不能專心于工作。

事實上，在當今社會，不少女性即使結(jié)了婚，也保持著經(jīng)濟、工作上的獨立性，而且在工作上做得非常出色。

當然，秘書行業(yè)也有男性，一些男士當秘書也可能會有自己的想法，那就是希望多學(xué)一點經(jīng)驗，以后可以開拓自己的事業(yè)。不管怎樣，只有重視自己的工作，端正工作態(tài)度，才能把工作做好。

2．樹立專業(yè)形象

我們已經(jīng)提過秘書的形象很重要，所以建立一個專業(yè)形象是一位優(yōu)秀的秘書必須做到的事情，具體來說就是要有高雅的言談舉止，不過于做作，不流于俗套；有整潔大方的外表，不邋遢，不濃妝艷抹；有豐富的崗位知識和工作經(jīng)驗等等。

需要提醒的是，哭并不是解決問題的法寶，不少女性經(jīng)常遇到一點問題或者被上司稍微批評就掉眼淚，這也許是習(xí)慣，也許是想用眼淚來解決問題，不管哪種原因都不應(yīng)該用哭來解決問題。工作不順利說明自己的能力不足，能力不足就該加強學(xué)習(xí)。

第三節(jié)指令的接受與匯報

指令的接受

1．接受直接上司的指令

一位有經(jīng)驗的秘書，知道如何得體、高效地接受上司的指令。一般來說，接受指令有三個步驟：

?清晰地響應(yīng)，并即刻前往

聽到上司的招喚，應(yīng)該清晰地響應(yīng)，并即刻前往，但是如果秘書當時正在處理賬冊或者公司的機密文檔，則應(yīng)該先把這些文檔收拾好，放進抽屜或保險柜，以免因為自己的疏忽而造成公司機密外漏。

?向主管詢問應(yīng)辦事項

在進入主管辦公室之前應(yīng)先敲門，得到回應(yīng)后，才可進去接受指令，同時要面帶笑容，誠懇地向主管詢問：“請問您有什么事情要辦嗎？”

?逐條記錄應(yīng)辦事項

對于主管交代的事情，秘書應(yīng)逐條記錄下來。當主管交待完畢后，如果仍有疑惑應(yīng)馬上請示，不可一知半解地離去，否則工作就無法順利開展。此外還應(yīng)詢問上司是否還有其他指示，并且表明：“我會馬上去辦您交待的工作，請放心?！?/p>

【舉例】

林秘書的上司交待她，明天上午有一個公司要來參觀，總共有10個人，讓林秘書準備午餐。上司交待完了之后，林秘書問：“總經(jīng)理，請問這10位客人中有幾位高級主管？有沒有素食的？我們是否要準備贈品？”上司回答了一些問題，但有些問題上司也不知道，林秘書就自己去尋找答案，保證做到最充分的準備。

2．接受其他部門主管的指令

一個公司里有很多部門，一個部門有可能有幾位主管，有的主管可能會跨部門指派工作，如果不是自己的直接上司下指令，一般來說，秘書最好先向自己的直接上司請示，如果本部門暫時沒有事情要辦，上司同意秘書去幫忙的話就可以去，如果自己部門的事務(wù)非常繁忙，則盡量不要接跨部門的工作，以免影響到自己的分內(nèi)工作，如果礙于情面勉強應(yīng)允，卻又不能如期完成，會讓人懷疑你的工作能力和誠信。

【自檢】

分析下面的案例，回答問題。

秘書小李最近一段時間特別忙，她的直接主管派下了超量的工作，小李每天都要加班。這天，另一個部門的主管說：“李秘書，麻煩你幫我處理這份資料好嗎？”小李硬著頭皮答應(yīng)了，只好又開夜車。

小李的做法是否正確？為什么？如果你是小李，你會怎么做？

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見參考答案2－

2指令的匯報

秘書在接受上司的指令之后，不僅要及時的落實工作，還要定期向上司匯報工作的進展和成果，不能出現(xiàn)“黃鶴一去無音訊”的局面。

?匯報的時間

何時進行匯報？隔多長時間進行匯報一次？這要根據(jù)上司的習(xí)慣來決定，如果上司喜歡了解工作過程，秘書就要經(jīng)常向上司匯報每一階段的工作進展；如果上司只重視最后結(jié)果，秘書則可以等工作告一段落后再向上司匯報。

?匯報的方式

如果工作比較簡單，秘書可以采用口頭匯報的方式，直接向上司匯報工作的結(jié)果。如果工作比較復(fù)雜、耗時長、范圍廣、影響大，則應(yīng)進行書面匯報，把工作成果寫成報告，供上司批閱，并存檔以便今后查閱。有時候，還要召開專門的匯報會議，這時必須事先準備好充分的輔助工具，如制作投影片、幻燈片或海報等等。

【舉例】

林秘書在接受了上司的指令后，立即著手落實，下午林秘書向上司匯報說：“報告總經(jīng)理，明天的午餐我已經(jīng)定好了，在××酒店的二層××廳，這是我定的菜單，您看是否合適？此外，我已經(jīng)通知了行政部、業(yè)務(wù)部的主任，他們明天早上9點會準時到會議室，現(xiàn)場也已經(jīng)準備好了，我剛剛?cè)パ惨暳艘幌?，很干凈?！?/p>

【本講小結(jié)】

本講介紹了辦公室禮儀。首先，講解了怎樣與同事相處，包括樹立獨立意識、講究禮節(jié)、言行謹慎、工作積極主動、遵守公眾禮儀、小心處理辦公室戀情等方面；其次，從端正工作態(tài)度和樹立專業(yè)形象兩個角度強調(diào)了要有敬業(yè)精神；然后，介紹了如何接受直接上司的指令以及如何接受其他部門主管的指令；最后，提出必須要進行匯報，分析了匯報的時間、匯報的方式，并指出匯報時的注意事項。在學(xué)習(xí)了本講的知識之后，要運用于實際工作中，在辦公室里注意禮儀、講究禮儀，你將會發(fā)現(xiàn)，只是一點小小的改變，就會帶來很大的成果。

【心得體會】

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第五篇：辦公室禮儀

辦公室禮儀規(guī)范

職業(yè)生活并不意味著你要才氣橫溢，更重要的是在工作中要有一定的職場技巧，要掌握一種恰當合理方式與人溝通和交流的方法，這樣你才能在職場中博得他人的尊重。下面簡單概括辦公室禮儀有如下幾點：

一、形象禮儀

1.女同事長發(fā)束起，不要披散著頭發(fā)，不化濃妝，可以薄施淡妝顯現(xiàn)氣色;男同事要修理好胡子、鼻毛，面部保持清潔，頭發(fā)梳理整齊；保持口氣清新。手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

2.服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強干為宜。男士秋冬最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。夏天最好穿白色襯衣，男同事注意不要穿大方格或很花哨的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室。在辦公室工作時間，佩戴上標有崗位職稱內(nèi)容的工作牌。

3.不能穿背心、短褲、涼拖或拖鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜佩戴。

二、文明行為用語

1.在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。多用“您”而不用“你”.“您好”、“早安”、“再會”“謝謝”“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”之類的問候語，婉轉(zhuǎn)語要經(jīng)常使用，不厭其煩。

2.同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應(yīng)以姓名相稱。對上司和前輩則可以用職務(wù)來稱呼，最好不和領(lǐng)導(dǎo)在大庭廣眾之下開玩笑。

3.對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。行為要多加檢點。4.盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長的化妝術(shù)。如很想吸煙或 需要化妝，則應(yīng)去走廊或洗手間。5.無事不要竄崗，溜崗。禁止在辦公室看書報、長時間玩手機、吃零食、打瞌睡（中午午休時間除外）等。中午休息時間不能坐在辦公桌上或?qū)⑼日麄€翹上去擱在桌椅上。

6.接聽私人電話要離開辦公區(qū)域，不能影響同事的工作。此外，不可濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。

7.要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿?、升降或他人隱私。

8.遇到麻煩事，要首先報告給上司，切莫委過或越級上告。團結(jié)同事，尊重善待，不打小報告，不搬弄事非。

三、引見、接待禮儀

1.去別的辦公室要注意禮貌。一般既使要找的辦公室的門是開著的，也要先敲門，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。如遇要找的同事正跟他人商事，應(yīng)先退出回避，或稍后再去。

2.在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。不要亂動別人的東西。停留的時間不宜太久，除了部門開會。離開辦公室時應(yīng)帶走喝過的茶杯，放正座過的椅子。

3.職場引見的正確做法是將級別低的人引見給級別高的人。例如，你的首席執(zhí)行官是李總，而你要將一位叫做陳明行政助理引見給他，正確的辦法是“李總，我想引見您認識陳明?！?/p>

4.接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己?；卮饋碓L者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。當客人來到時，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意。

5.如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是X總吧?我是X總的秘書XX，X總正在等您。

6.如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好!這里是XXX辦公室，我是XX部XXX，對不起，請問您貴姓?是哪個公司的?有什么事情嗎?”。明確對方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報領(lǐng)導(dǎo)。

7.如果客人需要等候一段時間，應(yīng)簡要說明原因，如：“對不起，X總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒?！比缓蟀才藕们‘?shù)淖徽埧腿俗?，并為其提供飲水X等，以免冷落客人。

8.引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時，到達接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。

9.待客時，應(yīng)該為客人準備茶水。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

(1)奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

(2)奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長后幼。

(3)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

四、電話禮儀

1.電話鈴聲響過兩聲之后接聽。

2.接聽電話，左手持聽筒、右手拿筆準備記錄。

3.在電話接通之后，接電話者應(yīng)該先主動向?qū)Ψ絾柡?，并立刻報出本公司或部門的名稱，如：“您好，這里是某某公司……” 4.確定來電者的身份。

5．聽清楚來電目的，電話的接聽者應(yīng)該弄清楚以下一些問題：本次來電的目的是什么？是否可以代為轉(zhuǎn)告？是否一定要指名者親自接聽？是一般性的電話行銷還是電話來往？公司的每個員工都應(yīng)該積極承擔責任，不要因為不是自己的電話就心不在焉。

6．注意聲音和表情

溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓客戶感到輕松和舒適。因此，接聽電話時要注意聲音和表情。聲音好聽，并且待人親切，會讓客戶產(chǎn)生親自來公司拜訪的沖動。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，也不要因為自己的聲音而把公司的金字招牌踐踏在腳底下。

7．保持正確姿勢

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。

8．復(fù)誦來電要點

電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

9．最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

10．讓客戶先收線

在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

【案例】

以下為接聽電話禮儀的事例：臺灣林宇女士打電話給時光公司的高琦先生洽談事務(wù)。

同仁：時光公司，您好！請問您找誰？

林宇：請問高琦在嗎？

同仁：請問您是哪里？

林宇：我是臺灣林宇。

同仁：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接，看他在不在。

林宇：謝謝您！

同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去還沒回來呢！請問您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他。

林宇：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告高琦，錄像帶的腳本我已經(jīng)Mail到他的郵箱中，請他回來看看有沒有需要修改的地方。

同仁：好的，我會轉(zhuǎn)告高琦您已經(jīng)把腳本SEND過來了。

林宇：謝謝您！

同仁：不用客氣！

林宇：再見！

五、辦公桌用餐禮儀

在辦公室里用餐,使用一次性餐具,吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀，必須馬上清理。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

食物掉在地上，馬上撿起扔掉。餐后必須將桌面打掃一下。

在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工要自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。

準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

經(jīng)常整理一下桌面，辦公用品堆放整齊，下班椅子要推進桌子下，保持辦公室的干凈清潔是員工的一種基本禮貌。

六、洗手間的禮儀

為了不影響公司的辦公環(huán)境，因創(chuàng)業(yè)園要求，本司男同事一律用走廊底的廁所，不可以亂扔煙蒂，手紙、女同事不可亂扔衛(wèi)生巾，便后一定要匆洗。做有文明有素質(zhì)的員工。

在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應(yīng)回答：我在里面!

七、電梯禮儀

電梯固然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充溢著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，表達感受，搞的電梯成了廣告牌。隨同客人或晚輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯抵達門翻開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其別人員進入，可主動訊問要去幾樓，幫助按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人，不用應(yīng)酬;抵達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，本人立即步出電梯，并熱忱地引導(dǎo)行進的方向。

禮儀：禮者，敬人也，是做人的請求，是尊重對方;儀，是方式，是要把禮表現(xiàn)出來的方式，兩者相輔相成，在職場活動中缺一不可?？傊?，職場禮儀是企業(yè)形象、文化、員工涵養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的綜合表現(xiàn)，我們只要做好應(yīng)有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個稱心的位置。最后套用球場上的名言送各位同事一句話，“你的老板或者客戶或許不會留意你的揮桿，不過他們絕對會在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止?！?/p>

2016.6.29 后勤部