第一篇：護導醫(yī)的年終總結

導醫(yī)肩負著如何更好、更及時的引導患者就醫(yī)的重任。小編特地為大家整理了護導醫(yī)的年終總結范文，僅供參考!

導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、執(zhí)行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率

因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。

四、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

第二篇：導醫(yī)活動總結

導醫(yī)活動總結

導醫(yī)，一個不被大家熟悉、了解、甚至忽略的志愿者工作，在我沒有參加過這個活動之前，我對它有些茫然，覺得就是站在那里機械地回答病人的咨詢，很沒有成就感，而且有些失落。而當我報名接受培訓之后又參加活動之后，我覺得其實這種工作看似簡單，其實大有學問。

首先，導醫(yī)并不需要你有專業(yè)性的醫(yī)學知識，所以為很多有志于志愿活動的在校大學生提供了一個展現(xiàn)自己，奉獻自己的舞臺。但我認為導醫(yī)也是醫(yī)院的窗口，通過和高校建立合作關系，來為自己的醫(yī)院提供更為便捷溫馨的服務，從一個醫(yī)院導醫(yī)的數(shù)量和服務質量，可以從細節(jié)看出這個醫(yī)院以人為本，為廣大患者著想的程度。

本次活動，我們作為導醫(yī)，首先需要的就是熟悉醫(yī)院的結構，而醫(yī)院提供了一張平面圖，為我們省去了很大的便利。其次，在熟悉醫(yī)院結構的基礎上，我們要熟悉病人的看病流程，以便為病人提供詳細的信息，為行動不便的病人提供一站式服務。再次，作為一名導醫(yī)，我們不僅需要對醫(yī)院很熟悉，同時我們也要盡可能了解醫(yī)院周圍的情況，比如醫(yī)院附近哪里可以乘公交車，都有哪幾路公交車，通向哪里。這都是我們需要掌握的信息。最后，作為一名導醫(yī)，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，有的患者遇到困難，站在那里的時候我們要積極主動的前去詢問。讓患者可以感受到我們的熱情和溫暖。

本次活動中，我們共有四個小組成員，所以為了更好地顧及到醫(yī)院各個地方的需要，我們安排門口兩個，因為這里人流量最大。輸液處一個，因為這里有很多大人和小孩排隊輸液，另外可以給他們提供輸液的流程，和熱水房及廁所的位置。另外，輸液處一個，幫助他們領取化驗單。在這兩個小時的志愿者活動中，我們的志愿者個個充滿熱情，認真負責，在最短的時間內熟悉了醫(yī)院，并為很多患者提供了幫助，我們的志愿者有的為行動不便的患者推來輪椅，有的為他們指路，有的幫助患者家屬調試手機，有一位還幫助患者排隊付錢和取藥，應一位媽媽的需要，我?guī)椭粋€小寶寶吃藥?？傊覀冃枰龅氖赂鞣N各樣，但我們的志愿者都圓滿的完成了它們。

在此次活動中，我們奉獻了自己，幫助了別人，同時自己也獲得了成長。我們會更積極地參與以后的活動，更多的散發(fā)自己的光和熱。在此，感謝醫(yī)院給我們提供的平臺，感謝學校給我們提供的機會，感謝我的小伙伴們的志愿活動。

隊員感想

由于活動時間有限，所以我就在活動結束時簡單的詢問了大家工作下來的想法。首先，連續(xù)站兩個小時，大家確實有一點累，但是這絲毫不影響我們的志愿熱情，在此次活動中，她們也學到了很多東西，看到醫(yī)院里人來人往，大家臉上的疲憊，讓我們懂得生命的脆弱，同時也體會到生命的堅強，同時也提醒我們自己要多鍛煉身體，保護自己。贈人玫瑰，手有余香，志愿活動讓我們懂得怎樣更好地也不同的人交流，滿足不同人的需要，為他們排憂解難，更懂得如何關心他人。收獲成長。

第三篇：導醫(yī)護士如何做好護患溝通

導醫(yī)護士如何做好護患溝通

去年，我院由原來的老醫(yī)院搬遷到現(xiàn)在的新醫(yī)院，通過大家的努力，新醫(yī)院于2011年3月5日向社會全部開放使用。如何用優(yōu)質的服務取得百姓的信譽，是擺在我們面前的重要課題。機遇與挑戰(zhàn)并存，作為導醫(yī)服務，面對變革的嚴峻形勢，站在全院護理工作的最前沿，我們只有提供優(yōu)質、方便、快捷、滿意的服務，才能贏得廣大患者的信賴。下面談談我們導醫(yī)服務的點滴體會。

隨著“ 以病人為重心” 的醫(yī)療護理理念日益深入人心，我們也必須將高質量的導醫(yī)護理服務納入門診護理工作的常態(tài)運行中去，徹底改變過去患者來 院掛號一 就診-處置

一 取藥的老套就醫(yī)程序，針對導醫(yī)護理服務方面的種種問題，如何做到來院有迎聲、問有答聲、走有送聲，真正轉變護理服務觀念，我們認真進行了專門的護士禮儀培訓，通過護理部舉辦禮儀講座，觀看錄像，進行實地操作演練和考核等多種培訓形式，使護士的儀表、著裝、舉止、語言溝通交流等符合護士禮儀規(guī)范，以一種良好的心境和精神風貌上崗，迎接患者。當患者一進入陌生的醫(yī)院，寬敞明亮的大廳，舒適衛(wèi)生的就醫(yī)環(huán)境，導醫(yī)護士的熱情迎接，讓他們感到猶如進家般的溫暖，同時，我們導醫(yī)護士以良好的職業(yè)形象面對患者，給他們及家屬以穩(wěn)重、端莊和信賴感。

掌握溝通技巧，提高服務質量。現(xiàn)代科技飛速發(fā)展，醫(yī)學模式也在轉變，醫(yī)院也已將服務的眼光從單純的治療疑難疾病延伸到對人們健康保健需求的重視上。放大服務視野，拓寬服務內容，更新服務理念，為患者提供多元化的醫(yī)療護理服務是辦好醫(yī)院的關鍵所在。這樣，心理護理、健康宣教已成為護理工作的重要內容。要做好護理內容，我們必須提高導醫(yī)護士自身的業(yè)務素質，不斷更新和拓展知識面，增強服務意識，注重自己的語言修養(yǎng)和溝通技巧，在醫(yī)護患的合作上起到紐帶和橋梁作用。和諧的語言溝通，通俗易懂的疏導宣傳，是做好導醫(yī)服務的前提。新的醫(yī)療制度的建立,到門診治療的患者明顯增多，每天面對來自四面八方，多層次需求的就醫(yī)患者,導醫(yī)護士站在方便迎接病人的位置上，以主動、熱情、親切、和藹、誠懇的態(tài)度迎接每一位患者，耐心詢問患者的需求時，主動介紹醫(yī)院的情況，醫(yī)療特色，引導患者到相關診室就醫(yī)，對患者提出的各種問題要充分運用禮貌性和保護性語言，熱情、善意、科學、客觀的給與解答，在與患者交流時，使用得體的謂稱，簡明扼要的語言溝通，清晰準確地解答問題，讓患者容易理解，令其信服，使其得到寬慰，感到受尊重。而不能用不良的刺激性語言，如“ 這項檢查是看你是否得了乙肝”,這樣回答能加重患者的心理負擔，而且還可能加重病情。我們在與患者溝通交流時，要通過耐心、熱誠的解釋，讓患者及家屬感到導醫(yī)護士是他就醫(yī)時可信賴的知心朋友，以消除患者對疾病的敏感，緩解心理壓力，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。在與患者溝通交流中形成了護患相互理解、信任、合作的和諧關系，大大減少護理糾紛的發(fā)生。運用非語言性溝通技巧，所謂非語言即稱肢體語言，包括面部表情、動作、姿 勢、聲調、位置、距離等，我們在禮儀培訓中對護士的手姿、站姿、走姿進行了系統(tǒng)的訓練。

患者在門診治療的時間有限，但卻是就醫(yī)過程中的關鍵一環(huán)，導醫(yī)護士應當掌握語言溝通交流的技巧，靈活發(fā)揮肢體語言的作用,恰當?shù)谋磉_對患者的關心，重視，用真情取得患者對我們的理解。

1、面部表情和手勢動作： 導醫(yī)護士在每天迎來送往的服務中，首先以親切、自然的微笑面對患者，再以明確的手勢動作引導服務，使患者在陌生的環(huán)境中情緒得到穩(wěn)定，焦慮不安的心理得到緩解，如老年人或行動不便的及外傷的患者我們要馬上用輪椅或平車親自送護。在護送途中對外傷、嘔吐等患者，我們要做到不怕臟，要控制自己的情緒，避免不適當?shù)谋砬閯幼靼l(fā)生。同時用關切的語言安慰患者及家屬。

2、姿勢和態(tài)度: 導醫(yī)護士的儀表儀容 直觀地影響每一位患者對醫(yī)院的整體印象，要求我們導醫(yī)護士著裝整齊,佩帶胸卡，淡妝上崗，在與患者交談時，要態(tài)度和藹可親，目光要注視患者，讓他感覺被重視，有利于溝通交流。在交流中，聲調、語氣作為一種副語言，卻起到了

重要的作用，運用柔和的語調與患者交談，讓他有體貼入微、倍感親切、愿意配合治療的感受，使患者愿意與你交談，特別對聽力下降者可逐漸提高聲調，以免影響他人。種種良好的姿勢行為和態(tài)度，無疑能與患者達成某種默契，使護患溝通交流達到最佳效果。

3、位置與距離： 導醫(yī)護士應站在方便迎接患者的位置上，對老年人應適當?shù)亟o與攙扶或親自護送到診室。在引導過程中，要禮貌地讓患者與家屬先行，在與患者交談時，所處的距離應取決于患者及家屬的具體情況。要根據(jù)不同的年齡層段、性別、民族等特點，把握適當?shù)木嚯x。禮貌的、親切的適宜的交流，給患者以良好的印象。

運用護理專業(yè)知識，提高我們的導醫(yī)服務質量。在我們的導醫(yī)服務中，要滿足患者多方面的需求，提供一流的服務，提高患者對醫(yī)院的信任，不僅要求我們具有良好的服務態(tài)度，還要有扎實的護士業(yè)務素質。作為一個健康教育的宣傳者，對患者提出的各種問題要運用通俗易懂的醫(yī)學術語，使用保護性語言，科學、客觀地給與解答，做到內容科學實用，語言懇切。這就要求導醫(yī)護理人員不斷地加強業(yè)務知識的學習，不斷地拓展知識范圍，才能適應社會的需求。在導醫(yī)服務的過程中，使我們切身感到，熟練的專業(yè)知識、體貼的語言、溫柔理性的語氣、善解人意的話語、良好的形象氣質，不僅有利于護患溝通，還融洽了護患關系，也使患者對醫(yī)院有了新的認識，更體現(xiàn)出護理工作的真正價值。以心動人、以實際感化人。同時，在護患溝通中，護士也鍛煉了自己的語言表達能力，熟練了多學科的護理知識范圍，學會了溝通交流的技巧，提高了社會交往的能力。更使我們導醫(yī)護士的思想內涵和內在魅力在護理服務中得到體現(xiàn)和滿足。

第四篇：值周護導總結

值周護導總結

各位老師、同學們：

早上好，上一周雖然僅四天，但在我們學校領導、六位護導老師的辛苦工作和精心護導下，我們度過了安全、快樂的一周。我們值周護導組從衛(wèi)生保潔、文明守紀、安全管理和路隊管理等四個方面對全校的各個班級進行了檢查與評比。我們既看到了可喜的現(xiàn)象，也發(fā)現(xiàn)了不少問題，下面我代表全體值周老師和值周同學向大家匯報一下我們的值周工作情況。

上一周，我們看到了一些可喜現(xiàn)象，如：

在衛(wèi)生保潔方面，大部分班級都能做到窗明桌齊，地面干凈。

在文明守紀方面，每天早上和午后，同學們進校園后，少了很多追逐打鬧，有的同學能夠做到迎面見到老師主動問好，這方面一二年級的小朋友做得最好。

尤其需要表揚的是，在上一周，我們學校涌現(xiàn)了一批好人好事，他們是：六8班朱會萍和六3班李燕妮同學拾到十元錢上交、三4班高泰成同學拾到十元錢上交，三7班王姿雅和李雯娜同學拾到手機一部上交，他們能拾到物品錢財主動上交政教處，這種精神是值得我們學習的，讓我們?yōu)樗麄兯腿ベ潎@的掌聲！

當然還有很多同學拾金不昧，我在這里就不一一點名了，但我們也發(fā)現(xiàn)了一些不該發(fā)生的事情，比如：

1、還有吃零食現(xiàn)象，甚至當值周老師檢查時，有些同學迅速地把剛吃一半的零食、飲料丟到垃圾筐里，同學們，你們可知道？這丟的不是零食垃圾，丟的是人啊！

2、放學，有些同學以各種理由滯留在學校不走，走路隊時混在其他班級后面，還不好好走，甚至有的同學四處飛奔，根本不走主路道，順著大門內兩側揚長而去，這是多么不守紀律啊！

3、有些小同學爬我們主樓后面的枇杷樹摘枇杷果，這既不愛護花木，也不安全。

在下一周里，我希望這些不文明的現(xiàn)象從我們學校絕跡，夏季越來越熱，也提醒大家注意個人衛(wèi)生。

經(jīng)過綜合評比，我們值周護導組的老師一致認為以下班級為上周優(yōu)秀班級：一年級1、3、4、6、7班；二年級1、2、4、7、8、9、10、11班；三年級___________四年級3、5、7、8、9、10班；五年級1、3、6、7、9、10、11班；六年級1、2、4、5、10班。讓我們以熱烈的掌聲向他們表示祝賀！

我的匯報完了，謝謝大家！

第五篇：導醫(yī)臺轉正總結

轉 正 總 結

2013年，這一年就即將結束了，這是我踏上工作崗位的第一年。第一次接觸導醫(yī)這項工作，對我來說是一項非常有挑戰(zhàn)性的事情，因為各色各樣的病人都有，咨詢的很多問題也是五花八門，千姿百態(tài)。剛開始真的有點措手不及。在適應和學習了一段時間后，我逐漸的熟悉和適應了這項工作，在此期間，各位同時和老師給予了我很大的幫助，他們將自己的工作經(jīng)驗傾囊相授，很感激他們，也給了我一股溫暖的感覺，讓我更愛這個集體。

導醫(yī)很大的工作量與主要任務就是分診，但同時也有陪診、送診、溝通、協(xié)調以及維持門診大廳的整潔，病人有秩序的就診等各項事務。雖然這些事情看起來不起眼，但是做好了就能為患者和醫(yī)院提供極大的方便，使患者能心情愉悅，在欣慰的環(huán)境中就診，也極大的增加了患者對醫(yī)院的好感和信任。但在日復一日的工作中，我們的激可能就會被一些瑣碎的小事所磨滅，而激情恰恰是我們這項工作很重要的靈魂，所以在接下來的一年工作中，我們要制定一些目標，努力完成。

有人說導醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務行業(yè)，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

作為一名導醫(yī)護士，應該具有高度的耐心和同情心。比如，拿號排隊的時候，很多病人都急著看病，所以有時候情緒會比較激動進而出現(xiàn)“插隊”等現(xiàn)象，這時候，我們應該挺身而出，努力維護大廳的秩序和安撫病人的情緒，一定要和藹的把病人當朋友對待，急他們之所急，想他們之所想，感同身受的體諒他們的情緒。

在病人需要你的幫助時，自己應該力求幫助病人好好解決問題。比如，有的人說我不好好做自己的導醫(yī)跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。做為醫(yī)院的第一形象，導醫(yī)臺是與病人接觸的第一關，所以導醫(yī)的形象和行為代表了醫(yī)院的形象，這點需要我們非常重視起來。我們不僅僅給病人起一個“導航”作用，及時協(xié)調并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點、專長等。這些都是我們需要自己去熟悉積累的。

我感覺需要學習的東西太多了，對我這種剛出社會的新人，剛開始時學習起來比較吃力，并且比較累，但是累并充實著。其中，護士長和醫(yī)院的領導對我的關心非常多，我很是感激。正因為在他們的幫助下，減少了很多挫折。

當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；展望未來，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻自己的一份力量！