第一篇：導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年度總結(jié)
導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年度總結(jié)
一年即將過(guò)去，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，不斷提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建門(mén)診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，現(xiàn)將年度品牌推進(jìn)總結(jié)如下：
首先做到了站立服務(wù)，微笑服務(wù)。很好的維持門(mén)診大廳病人掛號(hào)、收費(fèi)，取藥次序，指導(dǎo)病人就診，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的病人，護(hù)送首診，高齡特殊的病人就診，對(duì)待病人態(tài)度和藹，熱心，細(xì)心，耐心，能文明規(guī)范用語(yǔ)，能做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首接負(fù)責(zé)制；協(xié)助病人辦理住院手續(xù)，護(hù)送入科室，并與病區(qū)護(hù)士交接班；接受門(mén)診各種傳呼，協(xié)助病人檢查、交費(fèi)、取藥、修改處方等；掌握各科主任、專(zhuān)科門(mén)診時(shí)間，并主動(dòng)宣傳其特色，指導(dǎo)協(xié)助病人進(jìn)行多媒體查詢(xún)；主動(dòng)做好宣教，耐心解答病人及家屬的各種疑問(wèn)；做到巡視門(mén)診各處，及時(shí)解決問(wèn)題，反應(yīng)各種問(wèn)題。
典型案例：2011年11月16日，門(mén)診迎來(lái)了一位工傷的孤寡老人，兒子在工傷中去世，愛(ài)人也在幾年前去世了，沒(méi)人陪伴，口齒也不清晰，舉著拐杖，行動(dòng)不便。這時(shí)護(hù)士長(zhǎng)及導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)向前攙扶，耐心聽(tīng)取病人需求，免費(fèi)無(wú)押金給他拿來(lái)輪椅，導(dǎo)醫(yī)看到他眼角有異物，用餐巾紙輕輕試擦，老人頓時(shí)熱淚盈眶，可能很久沒(méi)有感覺(jué)到這份關(guān)懷了，說(shuō)話(huà)也嗚咽了。然后給他掛號(hào)情況，陪他到內(nèi)科復(fù)診，取藥。
總之，在這一年中，員工對(duì)品牌意識(shí)不斷增強(qiáng)，得到了病人的一致認(rèn)可。但是還要繼續(xù)努力，今后我們不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，理解病人，全心全意投入到導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中。定期對(duì)所有導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用，創(chuàng)建家喻戶(hù)曉的梅山導(dǎo)醫(yī)服務(wù)品牌！
第二篇：導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)總結(jié)
導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)總結(jié)
導(dǎo)醫(yī)，一個(gè)不被大家熟悉、了解、甚至忽略的志愿者工作，在我沒(méi)有參加過(guò)這個(gè)活動(dòng)之前，我對(duì)它有些茫然，覺(jué)得就是站在那里機(jī)械地回答病人的咨詢(xún)，很沒(méi)有成就感，而且有些失落。而當(dāng)我報(bào)名接受培訓(xùn)之后又參加活動(dòng)之后，我覺(jué)得其實(shí)這種工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)大有學(xué)問(wèn)。
首先，導(dǎo)醫(yī)并不需要你有專(zhuān)業(yè)性的醫(yī)學(xué)知識(shí)，所以為很多有志于志愿活動(dòng)的在校大學(xué)生提供了一個(gè)展現(xiàn)自己，奉獻(xiàn)自己的舞臺(tái)。但我認(rèn)為導(dǎo)醫(yī)也是醫(yī)院的窗口，通過(guò)和高校建立合作關(guān)系，來(lái)為自己的醫(yī)院提供更為便捷溫馨的服務(wù)，從一個(gè)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量，可以從細(xì)節(jié)看出這個(gè)醫(yī)院以人為本，為廣大患者著想的程度。
本次活動(dòng)，我們作為導(dǎo)醫(yī)，首先需要的就是熟悉醫(yī)院的結(jié)構(gòu)，而醫(yī)院提供了一張平面圖，為我們省去了很大的便利。其次，在熟悉醫(yī)院結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，我們要熟悉病人的看病流程，以便為病人提供詳細(xì)的信息，為行動(dòng)不便的病人提供一站式服務(wù)。再次，作為一名導(dǎo)醫(yī)，我們不僅需要對(duì)醫(yī)院很熟悉，同時(shí)我們也要盡可能了解醫(yī)院周?chē)那闆r，比如醫(yī)院附近哪里可以乘公交車(chē)，都有哪幾路公交車(chē)，通向哪里。這都是我們需要掌握的信息。最后，作為一名導(dǎo)醫(yī)，我們要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有的患者遇到困難，站在那里的時(shí)候我們要積極主動(dòng)的前去詢(xún)問(wèn)。讓患者可以感受到我們的熱情和溫暖。
本次活動(dòng)中，我們共有四個(gè)小組成員，所以為了更好地顧及到醫(yī)院各個(gè)地方的需要，我們安排門(mén)口兩個(gè)，因?yàn)檫@里人流量最大。輸液處一個(gè)，因?yàn)檫@里有很多大人和小孩排隊(duì)輸液，另外可以給他們提供輸液的流程，和熱水房及廁所的位置。另外，輸液處一個(gè)，幫助他們領(lǐng)取化驗(yàn)單。在這兩個(gè)小時(shí)的志愿者活動(dòng)中，我們的志愿者個(gè)個(gè)充滿(mǎn)熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉了醫(yī)院，并為很多患者提供了幫助，我們的志愿者有的為行動(dòng)不便的患者推來(lái)輪椅，有的為他們指路，有的幫助患者家屬調(diào)試手機(jī)，有一位還幫助患者排隊(duì)付錢(qián)和取藥，應(yīng)一位媽媽的需要，我?guī)椭粋€(gè)小寶寶吃藥?？傊?，我們需要做的事各種各樣，但我們的志愿者都圓滿(mǎn)的完成了它們。
在此次活動(dòng)中，我們奉獻(xiàn)了自己，幫助了別人，同時(shí)自己也獲得了成長(zhǎng)。我們會(huì)更積極地參與以后的活動(dòng)，更多的散發(fā)自己的光和熱。在此，感謝醫(yī)院給我們提供的平臺(tái)，感謝學(xué)校給我們提供的機(jī)會(huì)，感謝我的小伙伴們的志愿活動(dòng)。
隊(duì)員感想
由于活動(dòng)時(shí)間有限，所以我就在活動(dòng)結(jié)束時(shí)簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)了大家工作下來(lái)的想法。首先，連續(xù)站兩個(gè)小時(shí)，大家確實(shí)有一點(diǎn)累，但是這絲毫不影響我們的志愿熱情，在此次活動(dòng)中，她們也學(xué)到了很多東西，看到醫(yī)院里人來(lái)人往，大家臉上的疲憊，讓我們懂得生命的脆弱，同時(shí)也體會(huì)到生命的堅(jiān)強(qiáng)，同時(shí)也提醒我們自己要多鍛煉身體，保護(hù)自己。贈(zèng)人玫瑰，手有余香，志愿活動(dòng)讓我們懂得怎樣更好地也不同的人交流，滿(mǎn)足不同人的需要，為他們排憂(yōu)解難，更懂得如何關(guān)心他人。收獲成長(zhǎng)。
第三篇：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)轉(zhuǎn)正總結(jié)
轉(zhuǎn) 正 總 結(jié)
2013年，這一年就即將結(jié)束了，這是我踏上工作崗位的第一年。第一次接觸導(dǎo)醫(yī)這項(xiàng)工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的事情，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加校稍?xún)的很多問(wèn)題也是五花八門(mén)，千姿百態(tài)。剛開(kāi)始真的有點(diǎn)措手不及。在適應(yīng)和學(xué)習(xí)了一段時(shí)間后，我逐漸的熟悉和適應(yīng)了這項(xiàng)工作，在此期間，各位同時(shí)和老師給予了我很大的幫助，他們將自己的工作經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，很感激他們，也給了我一股溫暖的感覺(jué)，讓我更愛(ài)這個(gè)集體。
導(dǎo)醫(yī)很大的工作量與主要任務(wù)就是分診，但同時(shí)也有陪診、送診、溝通、協(xié)調(diào)以及維持門(mén)診大廳的整潔，病人有秩序的就診等各項(xiàng)事務(wù)。雖然這些事情看起來(lái)不起眼，但是做好了就能為患者和醫(yī)院提供極大的方便，使患者能心情愉悅，在欣慰的環(huán)境中就診，也極大的增加了患者對(duì)醫(yī)院的好感和信任。但在日復(fù)一日的工作中，我們的激可能就會(huì)被一些瑣碎的小事所磨滅，而激情恰恰是我們這項(xiàng)工作很重要的靈魂，所以在接下來(lái)的一年工作中，我們要制定一些目標(biāo)，努力完成。
有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩？作為掛號(hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀(guān)念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
作為一名導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，應(yīng)該具有高度的耐心和同情心。比如，拿號(hào)排隊(duì)的時(shí)候，很多病人都急著看病，所以有時(shí)候情緒會(huì)比較激動(dòng)進(jìn)而出現(xiàn)“插隊(duì)”等現(xiàn)象，這時(shí)候，我們應(yīng)該挺身而出，努力維護(hù)大廳的秩序和安撫病人的情緒，一定要和藹的把病人當(dāng)朋友對(duì)待，急他們之所急，想他們之所想，感同身受的體諒他們的情緒。
在病人需要你的幫助時(shí)，自己應(yīng)該力求幫助病人好好解決問(wèn)題。比如，有的人說(shuō)我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰(shuí)知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰(shuí)知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào)，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說(shuō)，只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做。做為醫(yī)院的第一形象，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是與病人接觸的第一關(guān)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象和行為代表了醫(yī)院的形象，這點(diǎn)需要我們非常重視起來(lái)。我們不僅僅給病人起一個(gè)“導(dǎo)航”作用，及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)等。這些都是我們需要自己去熟悉積累的。
我感覺(jué)需要學(xué)習(xí)的東西太多了，對(duì)我這種剛出社會(huì)的新人，剛開(kāi)始時(shí)學(xué)習(xí)起來(lái)比較吃力，并且比較累，但是累并充實(shí)著。其中，護(hù)士長(zhǎng)和醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心非常多，我很是感激。正因?yàn)樵谒麄兊膸椭拢瑴p少了很多挫折。
當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺(jué)要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。在已經(jīng)過(guò)去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的教育、指導(dǎo)、批評(píng)和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持?；仡欉^(guò)去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足；展望未來(lái)，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量！
第四篇：導(dǎo)醫(yī)演講稿
導(dǎo)醫(yī)演講稿范文
演講稿是在一定的場(chǎng)合，面對(duì)一定的聽(tīng)眾，演講人圍繞著主題講話(huà)的文稿?，F(xiàn)如今，在很多情況下我們需要用到演講稿，你所見(jiàn)過(guò)的演講稿是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的導(dǎo)醫(yī)演講稿范文，希望對(duì)大家有所幫助。
導(dǎo)醫(yī)演講稿1時(shí)至今日，我還一直牢牢銘記著大學(xué)時(shí)代的誓言：我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛(ài)祖國(guó)，忠于人民，我決心竭盡全力除人類(lèi)之病痛，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔與榮譽(yù)，為祖國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類(lèi)身心健康奮斗終生！不需要驚天動(dòng)地的豪言，卻一定要腳踏實(shí)地的干，不需要望洋興嘆的感慨，卻要用滴水石穿的信念前行，這是我無(wú)悔的選擇。
進(jìn)入醫(yī)院以來(lái)，我一直在門(mén)診部擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作。說(shuō)起來(lái)導(dǎo)醫(yī)，很多人都不會(huì)去注意她們的存在。來(lái)院看病，無(wú)非都是看重醫(yī)院的專(zhuān)家、技術(shù)之類(lèi)的。也許沒(méi)人會(huì)去關(guān)注她們，這群美麗心細(xì)的姑娘們，雖然不是醫(yī)生、不是專(zhuān)家。但她們的存在也是無(wú)可替代的。門(mén)診導(dǎo)醫(yī)禮儀隊(duì)，一群年輕的漂亮姑娘，每天都是笑容滿(mǎn)面，堅(jiān)守著自己的工作崗位。只要您一進(jìn)到醫(yī)院，就能感受到她們?nèi)玢宕猴L(fēng)般的'微笑。我們每天都會(huì)為患者提供一流的導(dǎo)診服務(wù)，處理各種患者投訴，為大家提供最好的就診環(huán)境?；颊邠頂D時(shí)，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)增加窗口服務(wù)，減少患者的排隊(duì)等候時(shí)間；患者病情變化時(shí)，及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)，為急危重患者開(kāi)通綠色通道；為老弱病殘?zhí)峁┤膛阍\服務(wù)等等。
作為一名導(dǎo)醫(yī)，不僅要服務(wù)到位，還必須熟練掌握各種搶救技能。因?yàn)樵陂T(mén)診大廳，每天有近4000人，隨時(shí)可能發(fā)生突發(fā)狀況，要熟練掌握各種應(yīng)急預(yù)案及急救技能，為患者提供及時(shí)的救助。3月12日，一患者在門(mén)診二樓突發(fā)疾病暈倒在地，聽(tīng)到呼救后，我和劉曉攀及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，推搶救車(chē)，查看患者，通知急診科。配合醫(yī)生采取各種急救措施，爭(zhēng)分奪秒，將患者從鬼門(mén)關(guān)口奪了回來(lái)。此時(shí)，我為我是一名導(dǎo)醫(yī)而感到驕傲。
殊不知，我們大都是年輕的90后，在大人們眼里我們或許都是做事沒(méi)耐心、浮躁的孩子，但我們卻能在門(mén)口一站站一天，也許我們的小腳早已經(jīng)麻木，也許我們瘦弱的身體已沒(méi)有起初的那么挺立，但是我們臉上依然洋溢著微笑，哪怕病人的一句“謝謝”，都會(huì)給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)。因?yàn)獒t(yī)院為我提供了這樣一個(gè)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)，而我所能做的就是奉獻(xiàn)我全部的光和熱，為醫(yī)院增光添彩。
導(dǎo)醫(yī)禮儀隊(duì)是我院的服務(wù)窗口，是將最美醫(yī)院人展現(xiàn)在社會(huì)面前的窗口之一。為了配合導(dǎo)醫(yī)品牌文化建設(shè)，作為一名導(dǎo)醫(yī)，不僅要為患者提供正確的分診，還要學(xué)習(xí)各種禮儀接待和信息講解工作，2014年年底，正逢新社?？ㄉ暇€(xiàn)，省人社廳領(lǐng)導(dǎo)、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)，中國(guó)銀行領(lǐng)導(dǎo)一起來(lái)我院調(diào)研新社?？ㄟ\(yùn)行情況，作為導(dǎo)醫(yī)的我，全程陪同并為各個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)做了運(yùn)行情況的介紹，獲得了領(lǐng)導(dǎo)們的贊揚(yáng)。此時(shí)，我為我自己是一名導(dǎo)醫(yī)而感到驕傲。我可以在醫(yī)院給我提供的平臺(tái)上發(fā)光發(fā)熱，用我的努力，為醫(yī)院增光添彩。
在去年迎接等級(jí)復(fù)審的工作中，門(mén)診辦李建仁和張璐兩位主任對(duì)我信任有加，讓我負(fù)責(zé)門(mén)診部的資料整理工作。在迎評(píng)工作開(kāi)始之初，我對(duì)于如何準(zhǔn)備等級(jí)評(píng)審、如何整理資料知之甚少，不時(shí)擔(dān)心自己能否完成任務(wù)。但兩位領(lǐng)導(dǎo)不厭其煩地給為我講解評(píng)審細(xì)則，帶我參加各種會(huì)議，給予了我極大的支持和鼓勵(lì)，他們不只讓我知道了如何去做，而且讓我知道了為何要這樣去做。在這同時(shí)，我也充分的發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，認(rèn)真學(xué)習(xí)細(xì)則條款，努力吃透標(biāo)準(zhǔn)精神，終于將所需的資料整理了出來(lái)。在評(píng)審時(shí)，評(píng)審專(zhuān)家組在門(mén)診部查閱了大量的資料，對(duì)資料表示非常滿(mǎn)意。我只是一名小小的導(dǎo)醫(yī)，但我可以在醫(yī)院給我提供的平臺(tái)上發(fā)光發(fā)熱，用我的努力，為醫(yī)院增光添彩。
作為一名導(dǎo)醫(yī)，接觸最多的還是患者。當(dāng)前，一些患者在進(jìn)入醫(yī)院，面對(duì)紛亂的環(huán)境和復(fù)雜的各種就診檢查流程時(shí)，具有強(qiáng)烈的陌生感和恐懼感。為了方便患者就診、縮短就診時(shí)間，門(mén)診部引進(jìn)了“微導(dǎo)診”電子導(dǎo)診服務(wù)系統(tǒng)，在全市率先推出了“醫(yī)院微導(dǎo)診”服務(wù)，患者只需動(dòng)一動(dòng)手指，即可輕松看病，開(kāi)創(chuàng)了微信時(shí)代全新醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。微導(dǎo)診上線(xiàn)之初，許多患者還不會(huì)使用，我每天會(huì)為患者進(jìn)行講解，教會(huì)患者如何使用微導(dǎo)診，為患者提供一流的導(dǎo)診工作，讓患者看病成為享受。我只是一名小小的導(dǎo)醫(yī)，但我可以在醫(yī)院給我提供的平臺(tái)上發(fā)光發(fā)熱，用我的努力，為醫(yī)院增光添彩。
小小導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，人生大舞臺(tái)。我不是醫(yī)生，可以和病魔搏斗，也不是護(hù)士，可以守護(hù)患者生命，我只是一名小小的導(dǎo)醫(yī)，“有困難找導(dǎo)醫(yī)”是我們的服務(wù)宗旨，踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真工作，為病人服務(wù)好，讓老百姓滿(mǎn)意，這才是我最終的目的。我是醫(yī)院的一分子，醫(yī)院就是我的家，我愿為醫(yī)院的發(fā)展增光添彩，奉獻(xiàn)自己微薄的力量，希望醫(yī)院的明天更加美好！
導(dǎo)醫(yī)演講稿2各位同學(xué)：
你們好！我是xx導(dǎo)醫(yī)隊(duì)隊(duì)員xxx。今天，很榮幸站在這里為大家進(jìn)行演講。導(dǎo)醫(yī)工作是醫(yī)院的窗口，由于我們的工作性質(zhì)特殊，主要以服務(wù)質(zhì)量為宗旨，更有效地提高了醫(yī)院的服務(wù)水平。下面，我將主要從練個(gè)方面對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作進(jìn)行闡釋。
一是導(dǎo)醫(yī)的工作內(nèi)容。
導(dǎo)醫(yī)主要的工作內(nèi)容包括：迎候患者、初步了解病情、分診掛號(hào)、關(guān)注候診患者的病情和協(xié)助患者完成就醫(yī)流程。
1、準(zhǔn)備。著裝整齊，充滿(mǎn)熱情，面帶微笑，迎接新一天的工作。
2、迎候。真誠(chéng)微笑，建立良好的服務(wù)形象。
3、問(wèn)候確認(rèn)。對(duì)初診患者予以引導(dǎo)，解答患者疑問(wèn)，提供各科醫(yī)生及專(zhuān)家的坐診信息，使其就醫(yī)過(guò)程更加流暢。
4、分診掛號(hào)。初步了解患者病情，根據(jù)病情予以分診，安慰患者，舒緩患者緊張情緒。
5、關(guān)注候診?；颊邟焯?hào)后，告知患者耐心等候，充分利用候診時(shí)間了解情況，為醫(yī)生提供有用信息。在此期間，我們還要兼顧診區(qū)秩序，與分診護(hù)士協(xié)調(diào)配合，為醫(yī)生及患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。
6、引導(dǎo)患者完成就醫(yī)流程。患者獲得檢驗(yàn)單后，指引患者到各個(gè)科室進(jìn)行檢查，做好引導(dǎo)工作。
7、護(hù)送患者去住院部。對(duì)于行動(dòng)不便或病情危重的患者，我們要及時(shí)聯(lián)系病房，讓病房做好接收患者準(zhǔn)備，交接患者。
二是怎樣更好的進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)工作。
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的另一道亮麗的風(fēng)景，我們代表的不僅僅是個(gè)人，更代表武漢總醫(yī)院的服務(wù)理念。我們倡導(dǎo)熱情，微笑服務(wù)。
每天給自己一個(gè)微笑，將會(huì)使自己充滿(mǎn)自信；給患者一個(gè)微笑，將會(huì)使患者感受溫暖；給親友一個(gè)微笑，將會(huì)使親友感到關(guān)愛(ài)；給同事一個(gè)微笑，將會(huì)使同事心情愉悅。我們精誠(chéng)協(xié)作，打造風(fēng)采。
第三、講熱情服務(wù)進(jìn)行到底，持之以恒，從我做起，傳遞溫暖，奉獻(xiàn)真情，服務(wù)患者。
熱情的服務(wù)靠的不僅是微笑，還有我們?cè)鷮?shí)的醫(yī)學(xué)基本功。熟練解答患者的疑慮，讓患者信服。遇到突發(fā)狀況，要處變不驚，沉著鎮(zhèn)定。例如，癲癇患者候診過(guò)程突然發(fā)病，應(yīng)立即就地取材，采取措施，防止咬舌，同時(shí)呼叫醫(yī)生進(jìn)行處理。
從容的進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)工作離不開(kāi)一下三個(gè)特點(diǎn)
一、眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方。面對(duì)大量的患者及親友，有限的人力資源要求我們有時(shí)不得不一心多用，快速回復(fù)患者，理解患者急切心情，是他們需求的，也是我們應(yīng)該的。
二、溫和而敏捷。面對(duì)紛雜而繁瑣的工作，我們始終如一，耐心解答，不能亂了陣腳，熟悉掌握業(yè)務(wù)，例如：各樓層分布，各科分診臺(tái)電話(huà)號(hào)碼，各科專(zhuān)家坐診時(shí)間，與各科分診護(hù)士協(xié)作，使工作有條不紊的進(jìn)行。
三、身在其位，比謀其政。我們要承擔(dān)起責(zé)任，認(rèn)真履責(zé)，精誠(chéng)協(xié)作，竭誠(chéng)奉獻(xiàn)，百倍珍惜醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及同事長(zhǎng)期創(chuàng)造的美好聲譽(yù)。
“您好”嘴邊掛，微笑對(duì)大家。讓我們用飽滿(mǎn)的熱情投身到導(dǎo)醫(yī)工作中；用始終如一的態(tài)度對(duì)待患者；用良好的業(yè)績(jī)回報(bào)院首長(zhǎng)給予的肯定。我們要堅(jiān)信，自己能很好的完成導(dǎo)醫(yī)工作，希望大家今后共同努力，創(chuàng)造更好的成績(jī)，讓院首長(zhǎng)放心！
演講完畢。
謝謝大家！
第五篇：導(dǎo)醫(yī)試題
導(dǎo)醫(yī)試題
１、醫(yī)院總計(jì)有多少樓層？每個(gè)樓層都有哪些科室？
２、病人找不到看病科室怎么辦？
３、醫(yī)院來(lái)小孩看病找哪位醫(yī)生？
４、導(dǎo)診看到上級(jí)部門(mén)檢查怎么辦？
５、醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患爭(zhēng)吵怎么辦？
６、導(dǎo)診的主要職責(zé)是什么？
７、醫(yī)院來(lái)外科病人、男科病人找哪位醫(yī)生看??？
８、導(dǎo)診主要應(yīng)遵守哪幾項(xiàng)制度？
９、患者來(lái)醫(yī)院看病，診室沒(méi)有醫(yī)生怎么辦？
點(diǎn)擊咨詢(xún) 