第一篇：售后服務經理崗位職責

1.負責完成售后服務部的維保目標、工作管理情況。

2.負責售后服務部的日常事務管理，指導所屬部門的工作和人員調配，對工作人員進行考核和審定。

3.負責制定激勵政策，最大限度地調動維修中心人員工作積極性，爭創(chuàng)最好的經濟效益。

4.負責制訂售后服務部每月、季、年工作計劃及中長期規(guī)劃，組織實施和落實。

5.負責制定售后服務部應急預案和投訴的處理，并向上級匯報。

6.負責售后服務部與社會各界、公司內部各部門的協(xié)調與溝通。

7.負責服務好每一個客戶，以“客戶為中心”體現(xiàn)“服務提升價值”。

8.負責建設一支高效、敬業(yè)、協(xié)調、戰(zhàn)斗力強的團隊。

9.完成上級安排的其他工作。

第二篇：售后服務經理崗位職責

售后服務經理崗位職責

1、根據公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、開拓新市場，增加新客戶。

8、推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。

11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

售后服務部工程師崗位職責

1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

3、對公司售出產品進行售后服務和維修。

4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。

5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、開拓新市場，增加新客戶。

7、參加本部門業(yè)務培訓。

8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

第三篇：售后服務經理崗位職責

售后服務經理崗位職責

1、組織實施本部門機構和人員的調整設置、績效考核，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。

2、合理分工，處理好用戶對產品的投訴和產品正確安裝使用的工作。

3、提高本部門的技術服務水平，及時解決用戶對產品的售后問題，提高用戶滿意度。

4、審核和填寫《產品投訴和技術咨詢記錄表》和《信息反饋處理卡》，做好本部門的績效考核工作。

5、6、及時將用戶對產品的投訴和需求反饋至公司相關部門和人員。推進公司的企業(yè)文化建設，掌握本部門員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

7、8、定期組織本部門員工的業(yè)務培訓。

樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售后服務工程師崗位職責1、2、處理用戶對產品的投訴。

做好用戶對產品的投訴及技術咨詢的記錄，認真填寫《產品投訴和技術咨詢記錄表》及《信息反饋處理卡》，所涉及的文件、文檔資料要及時存檔備份。

3、4、對公司售出產品進行售后服務和正確的安裝使用的培訓。服務過程中的信息要及時反饋給公司相關部門和人員，并作記錄。

5、6、參加本部門的業(yè)務培訓，積極配合公司內部相關部門的工作。樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售后服務部人員配置 售后服務部經理：一名

售后服務工程師：五名（現(xiàn)有兩名）

第四篇：綜合部售后服務經理崗位職責

售后服務經理崗位職責

1．負責根據公司實際情況制定售后服務工作計劃； 2．負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；

3．負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作； 4．負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作； 5．負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量； 6．負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；

7．負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報；

8．負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作； 9.負責公司各類工程項目實施 10.完成上級領導臨時交辦的工作。

第五篇：售后服務工程師崗位職責

售后服務工程師崗位職責

1、能夠很好地與客戶溝通，及時反饋任務過程中遇到的問題，以客戶價值和結果成功為導向開展一切相關的工作;

2、能夠獨立完成洗碗間或者后廚的測量、方案設計，以及其他售后支持等相關工作;

3、能夠獨立完成各種洗碗機、洗杯機、軟水器，以及其他邊緣設備的安裝、培訓、維修和巡檢等工作;

4、需要長時間奔波和勞作在餐飲后廚和交通線路上，不勝體力者請勿投遞。

售后服務工程師崗位職責(二)

1、機械類或機電一體化類專業(yè)大專以上學歷，年齡___歲以下;

2、具備液壓設備、機械、或電氣相關知識/工作經驗;

3、反應敏銳、身體健康、吃苦耐勞、責任心強、執(zhí)行力強;能勝任長期出差工作;

4、具有良好的人際交往能力、客戶溝通能力、團隊協(xié)作意識。

售后服務工程師崗位職責(三)

1、擠奶設備的維護保養(yǎng);

2、擠奶設備的耗材及零配件的銷售;

3、負責設備的售前技術支持與宣傳。

售后服務工程師崗位職責(四)

1、負責公司線上以及遠程售后服務渠道的維護，及時接聽用戶來電或者微信信息，解答用戶疑問和反饋產品問題;

2、對客戶反饋的產品相關問題進行遠程診斷和指導，給出合理的解決方案，無法遠程解決的問題及時反饋并協(xié)調售后上門服務;

3、負責售后服務記錄、質量反饋記錄、技術支持手冊等技術文檔的撰寫和迭代，持續(xù)完善公司內部售后流程，提升工作效率及客戶滿意度;

4、跟蹤落地產品的市場使用效果、用戶反饋，收集和主動挖掘改進需求，提升落地產品使用率及用戶體驗;

5、協(xié)助進行機器人產品售后安裝、調試、維護工作。

售后服務工程師崗位職責(五)

1、___年及以上工作經驗，大專以上機電一體化、電氣自動化相關學歷，有電工證更佳;

2、有兩年以上工業(yè)自動化現(xiàn)場工作服務經驗;能指導自動化行業(yè)中小型電氣系統(tǒng)安裝，解決電氣系統(tǒng)運行出現(xiàn)的各種電氣技術問題;熟悉儀器儀表、電氣安裝調試等相關規(guī)范;

3、能熟練使用___至___種常見品牌PLC編程，如OMRON、三菱、西門子軟件等;

4、熟練使用___至___種上位機、觸摸屏編程及調試;

5、熟悉使用工業(yè)自動化元件如：儀器儀表、氣動件、電氣件、單相/三相電機、步進/伺服電機、變頻器等;

6、有化工生產控制系統(tǒng)、生產線調試經驗者優(yōu)先;

7、良好的溝通表達能力，抗壓性強。