第一篇：旅行社地接人員崗位職責(zé)

1.報(bào)價(jià)要及時(shí)準(zhǔn)確,并且要有效益，行程標(biāo)準(zhǔn)要明確。

2.確認(rèn)傳真要打印，叮囑對方要認(rèn)真，特別要弄清接送時(shí)間，以防漏接。

3.送機(jī)票之前要認(rèn)真核對姓名，票面內(nèi)容要看全，交通時(shí)刻要認(rèn)準(zhǔn)，交接手續(xù)要簽字。

4.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整，團(tuán)款催收要及時(shí)，杜絕欠款團(tuán)隊(duì)。

5.客戶的要求要及時(shí)反饋給導(dǎo)游,有突發(fā)事件要迅速解決，通信聯(lián)系要保持暢通。

第二篇：我想知道旅行社地接人員的職責(zé)是什么

我想知道旅行社地接人員的職責(zé)是什么？謝謝
提問者： luckyfish1000解決時(shí)間：2006-4-13 14:46

不甚明白/
提問者： ws_summer解決時(shí)間：2010-7-23 15:48

家人想趁長假去迪拜，但是姐姐說直接聯(lián)系地接社價(jià)格上低很多（我不是很明白什么是地接 社）。然后把這個(gè)任務(wù)交給了我。我們是在武漢。請迪拜地接社聯(lián)系我吧。

要求： 一定要是體面的地接社，別我們?nèi)业搅四沁呌蟹N被騙的感覺。
提問者： somilk12提問時(shí)間 2010-8-15 11:18 提問者： minmin333-一 級(jí)

網(wǎng)友推薦答案 太原到上海世博的旅行團(tuán)很多，主要是這樣兩類：一類是上海世博+華東五市的；另一類是 上海世博一地的。如果您以前沒有去上海旅游過，建議你選擇上海世博+華東五市的線路，如果您已經(jīng)去過，建議您選擇上海世博一地的旅游線路，下面是山西友誼國際旅行社旗艦店 的線路和價(jià)格，你可以參考下： [熱銷] 上海世博園雙飛五日游（保證進(jìn)中國館）[熱銷] 上海世博園純玩雙飛五日游 [純玩] 上海世博園純玩雙臥五日游 [標(biāo)準(zhǔn)] 上海世博 2 次入園+蘇杭雙臥六日游 [豪華] 華東五市+上海世博會(huì)雙飛六日豪華游 [標(biāo)準(zhǔn)] 華東五市+上海世博會(huì)雙飛六日至尊游 [熱銷] 上海世博三次入園雙臥五日游 [熱銷] 黃山杭州世博二次入園雙飛六日游 輪、汽車游外灘）費(fèi)用是 220 元。你準(zhǔn)備 500-600 元就差不多了。
專家提供： 回答者： 山西旅游

成人價(jià): 1980 元

成人價(jià): 3680 元 成人價(jià): 1780 元 成人價(jià): 3340 元 成人價(jià): 2780 元 成人價(jià): 3280 元 成人價(jià): 2180 元

成人價(jià): 2200 元

上海自費(fèi)項(xiàng)目其實(shí)不多，主要是上海夜景（包含三項(xiàng)：上金茂大廈或者東方明珠，黃浦江油

我剛從上海回來，我的線路是蘇、杭、世博（兩天入園），1800 元一個(gè)人，有一些自費(fèi)項(xiàng)目，但你可以選擇。我覺得杭州宋城很值得一去（240 元一人）世博內(nèi)基本不怎么花錢，咱們的 目的是去玩兒的，要的是體力，但我有品嘗了一些特色小吃和飲料，總計(jì) 70 左右。我將上 海的自費(fèi)項(xiàng)目(如游江、蹬金茂大廈）換成了繼續(xù)呆在世博園 23 點(diǎn)，所以在上海沒怎么花錢。

整個(gè)行程就 2300 左右。跟團(tuán)玩，你要學(xué)會(huì)爭取與妥協(xié)呀?，F(xiàn)在去世博的旅行社很多，項(xiàng)目 也不一樣。我們沒去成中國館，是太原康樂

旅行社，一般般。建議你去一個(gè)入園次數(shù)多且時(shí) 間長且會(huì)預(yù)約中國館的大型旅行社，即使稍貴一些也沒關(guān)系，2000 左右就行。自費(fèi)項(xiàng)目自 己選擇好就行，但好玩的一定不能錯(cuò)過。祝你旅途開心！

第三篇：辦公室人員崗位職責(zé)(旅行社)

1.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo),采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運(yùn)行。

2.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制。

3.負(fù)責(zé)旅行社的環(huán)境衛(wèi)生、電、水及接待設(shè)施的維修和更新。

4.實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。

5.配合接待部做好員工培訓(xùn)工作。

6.主管文件控制程序、內(nèi)部審核控制程序。

7.負(fù)責(zé)票務(wù)工作。

第四篇：地接旅行社計(jì)調(diào)崗位工資考核實(shí)施細(xì)則

地接旅行社計(jì)調(diào)崗位工資考核實(shí)施細(xì)則

為了進(jìn)一步激勵(lì)員工的工作積極性，為員工創(chuàng)造一個(gè)公平、公開的競爭環(huán)境，適應(yīng)新條例要求，加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，增加員工收入,公司決定給予計(jì)調(diào)部經(jīng)理每月

元，其他地接計(jì)調(diào)每月

元作為崗位獎(jiǎng)勵(lì)工資，特制定考核實(shí)施細(xì)則。

地接計(jì)調(diào)考核評(píng)分細(xì)則：滿分50分

一、線路規(guī)范設(shè)計(jì)：滿分4分。

1、必須寫清楚行程的標(biāo)題。如九江（0.25分）、廈門（0.25分）往返（0.25分）雙臥（0.25分）五日游（0.25分）、一定要表述：從哪里到哪里、是飛還是火車、往返幾天等。如果是飛機(jī)要寫清楚航班號(hào)（0.25分）、航班時(shí)間（0.25分）。組團(tuán)社名稱（0.25分）、地接社名稱（0.25分）、聯(lián)系電話（0.25分）、手機(jī)（0.25分）、經(jīng)辦人（0.25分）、傳真（0.25分）等諸要素一個(gè)不得減少。此項(xiàng)滿分3.25分

2、準(zhǔn)確表述行程內(nèi)容。如景點(diǎn)內(nèi)容（0.25分）。不得出現(xiàn)遠(yuǎn)眺等含糊詞。因含糊詞而造成團(tuán)體經(jīng)濟(jì)損失的由操作計(jì)調(diào)全額承擔(dān)，同時(shí)還得扣完單項(xiàng)分。此項(xiàng)滿分0.5分

二、線路規(guī)范報(bào)價(jià)。滿分6.25分

1、門票：加錯(cuò)必須全額承擔(dān)。沒有寫門票多少錢扣（0.25分）、（自理門票除外）、不含小孩門票。小孩門票按景區(qū)規(guī)定辦理。（0.25分），如果沒寫扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項(xiàng)滿分0.5分

2、住宿：酒店名稱必須填寫(1分)。不得出現(xiàn)準(zhǔn)字字樣。對方確認(rèn)件如果出現(xiàn)準(zhǔn)字字樣的，必須改掉并蓋上公司的合同章。出現(xiàn)單人請補(bǔ)單房差元/間天（0.25分）、或拼住三人間或加床按床位計(jì)算（0.25分）此項(xiàng)滿分1.5分

3、餐費(fèi)、餐標(biāo)多少必須要填寫（0.25分）并如實(shí)告訴導(dǎo)游。此項(xiàng)滿分0。25分

4、車費(fèi)、必須要寫清楚多少座旅游空調(diào)車（0.5分）。同時(shí)要注明是包車還是套團(tuán)車輛（0.5分）。小孩占車位（0.5分）、如果是套團(tuán)則要寫清楚“景區(qū)內(nèi)用車可變更車輛”字樣(0.5分),同時(shí)導(dǎo)游報(bào)賬時(shí)由操作計(jì)調(diào)必須寫上單團(tuán)的車價(jià)后將紅聯(lián)單交給財(cái)務(wù)，白聯(lián)單操作計(jì)調(diào)保管。此項(xiàng)滿分2分

5、導(dǎo)服費(fèi)（0.25分）：有則寫、沒有則寫成免。此單項(xiàng)滿分：0.25分

6、來程火車票及服務(wù)費(fèi)：要寫清楚是多少（0.25分），沒有寫每個(gè)扣標(biāo)準(zhǔn)分，寫錯(cuò)則全額賠償。此單項(xiàng)滿分0.5分

7、返程火車票及服務(wù)費(fèi)：要寫清楚是多少（0.25分），沒有寫扣每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分，寫錯(cuò)則全額賠償。此單項(xiàng)滿分：0.25分

8、確認(rèn)件上必須有雙方確認(rèn)的價(jià)格及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如果是辦事處的對方?jīng)]寫價(jià)格，但公司操作計(jì)調(diào)必須把單團(tuán)的價(jià)格寫在確認(rèn)件上傳真給對方，如果辦事處是網(wǎng)上發(fā)行程的則操作計(jì)調(diào)打印一份作為存底檔案并就單團(tuán)保存好QQ聊天記錄，將當(dāng)月的聊天記錄打印后存檔。（0.5分）散戶的必須要寫上確認(rèn)的價(jià)格并相互確認(rèn)。（0.5分）此單項(xiàng)滿分1分

三、其它必須注明的事項(xiàng)。按照新條例和公司新的規(guī)定要求規(guī)范操作。滿分8.5分

1、如達(dá)到16位客人可免一名全陪房、免全陪餐費(fèi)及車費(fèi)。有證全陪按景區(qū)規(guī)定辦（0.25分）、因人力不可抗拒的因素所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由客人自行承擔(dān)我社不承擔(dān)任何責(zé)任（0.25分）、小孩含成人半價(jià)餐、車位、導(dǎo)服、不占床位、不含往返火車票及門票。1.4米以上(含1.4米)的小孩按成人標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)(0.25分)、游客不能在海邊游泳。如果不聽從導(dǎo)游勸告，擅自下海游泳造成的后果一律由游客負(fù)責(zé)（0.25分）、團(tuán)體行程中如有質(zhì)量問題請?jiān)诼糜文康牡靥岢觯瑘F(tuán)體返回后提出我社概不負(fù)責(zé)。（0.25分）。團(tuán)體質(zhì)量以游客填寫的“游客意見單為準(zhǔn)”。（0.25分。）、費(fèi)用不含單人房差及自費(fèi)項(xiàng)目（0.25分）。此單項(xiàng)滿分：1.50分

2、自費(fèi)項(xiàng)目名稱（1分）、游覽時(shí)間（0.5分）、購物點(diǎn)名稱（1分）及游覽時(shí)間（0.5分）此單項(xiàng)滿分：4分

3、甲方在與游客簽訂的組團(tuán)合同中請注明“游客抵達(dá)廈門后可最后與地接社再次確認(rèn)行程”。當(dāng)天的行程可自由調(diào)整，但不得減少景點(diǎn)及游客游覽的時(shí)間（1分）。此單項(xiàng)滿分：1分

4、甲方在與游客簽訂的組團(tuán)合同中須注明 “游客同意地接社推自費(fèi)景點(diǎn)。自費(fèi)景點(diǎn)的收費(fèi)由地接社導(dǎo)游按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收取?！保?分）和“如果不愿參加自費(fèi)旅游的游客同意自由活動(dòng)，自由活動(dòng)期間游客對自己的安全等一切行為負(fù)全責(zé)。”（1分）此單項(xiàng)滿分：2分

5、乙方非因不可抗拒情形致使行程延誤給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)向甲方支付經(jīng)濟(jì)損失（0.5分）。因乙方降低標(biāo)準(zhǔn)、損害旅游者正當(dāng)權(quán)益的行為，由乙方按行規(guī)標(biāo)準(zhǔn)處理（0.5分）。此單項(xiàng)滿分：1分

四、團(tuán)體確認(rèn)。滿分4分

1、團(tuán)體確認(rèn)時(shí)請把公司制定的與全陪分配方案告組團(tuán)社操作計(jì)調(diào)，并要求組團(tuán)社操作計(jì)調(diào)告訴全陪或司機(jī)。(1分)此單項(xiàng)滿分：1分

2、雙方必須以合法的公章進(jìn)行確認(rèn)（1分），有簽字但沒有蓋章的扣0。5分（辦事處的沒有蓋章不扣分，但必須簽字），如果是辦事處網(wǎng)上發(fā)過來的行程要保留好QQ聊天記錄。此單項(xiàng)滿分：1分

3、雙方必須及時(shí)回傳確認(rèn)件，對中轉(zhuǎn)團(tuán)如福州段、武夷山段等一定要公章回傳確認(rèn)件。（0.5分）。凡是從網(wǎng)上發(fā)來行程的必須有當(dāng)月的聊天記錄。沒有及時(shí)回傳或是沒有聊天記錄檔案的扣標(biāo)準(zhǔn)分.確認(rèn)件上必須有團(tuán)體打包價(jià)或是分項(xiàng)報(bào)價(jià)。同時(shí)要注明：該團(tuán)貴公司應(yīng)付我公司團(tuán)款元，實(shí)際團(tuán)款金額以行程結(jié)束后產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用為準(zhǔn)的字樣（0.5分）。此單項(xiàng)滿分：1分

4、有特殊要求的重要團(tuán)體或一次性人數(shù)在40人以上的(不含辦事處的)的散戶詢價(jià)或有組團(tuán)社計(jì)調(diào)以上的負(fù)責(zé)人做全陪的團(tuán)體要及時(shí)以短信形式報(bào)告總經(jīng)理，并告訴對方的聯(lián)系手機(jī)。（1分）此單項(xiàng)滿分：1分

五、團(tuán)體操作 滿分27.25分

1、及時(shí)按確認(rèn)件的要求訂房（0.25分），錯(cuò)訂房或漏訂房扣標(biāo)準(zhǔn)分并扣單團(tuán)的操作費(fèi)及由此而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。少訂房扣標(biāo)準(zhǔn)分。及時(shí)回傳訂房通知單（0.25分），其中掛賬的訂房原件及時(shí)給財(cái)務(wù)保管便于財(cái)務(wù)對賬時(shí)使用。沒有及時(shí)回傳扣標(biāo)準(zhǔn)分、也可短信確認(rèn)）。此單項(xiàng)滿分：（0.5分）

2、在公司定點(diǎn)有合同關(guān)系的車隊(duì)中及時(shí)調(diào)度旅游用車并傳真汽車預(yù)約書（1分），預(yù)約書上的各要素一定要寫清楚,特別是行程或是包車或是純玩團(tuán)及價(jià)格等。沒有回傳預(yù)約書扣標(biāo)準(zhǔn)分的同時(shí)還將扣除單團(tuán)的操作費(fèi)。此單項(xiàng)滿分：1分

4、及時(shí)將所需團(tuán)體票務(wù)情況以QQ方式告訴地接部經(jīng)理并由地接經(jīng)理負(fù)責(zé)訂票，(正常報(bào)價(jià)時(shí)了解票務(wù)情況由操作計(jì)調(diào)直接了解)。散客訂票由操作計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)。（0.5分），地接經(jīng)理解決不了的票務(wù)，操作計(jì)調(diào)要以短信方式發(fā)給總經(jīng)理（0.5分），因?yàn)楣ぷ鞒绦虿坏轿换蚴菂f(xié)調(diào)不到位而產(chǎn)生票務(wù)風(fēng)險(xiǎn)除扣標(biāo)準(zhǔn)分外，還將扣除單團(tuán)的操作費(fèi)，票務(wù)損失是誰的責(zé)任則誰承擔(dān)。此單項(xiàng)滿分：1分

5、及時(shí)調(diào)派有證導(dǎo)游（0.5分），公司專職導(dǎo)游優(yōu)先，外社導(dǎo)游次之。工作沒按要求的扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項(xiàng)滿分：0.5分

6、導(dǎo)游帶團(tuán)過程中如果確實(shí)需要調(diào)整行程必須事先要求導(dǎo)游報(bào)告并及時(shí)與組團(tuán)社計(jì)調(diào)進(jìn)行溝通后才能執(zhí)行（散拼團(tuán)除外）,江蘇、浙江、上海、北京團(tuán)和一些有特殊要求的團(tuán)體一律不準(zhǔn)調(diào)整行程.此單項(xiàng)滿分：1分

7、監(jiān)督帶團(tuán)導(dǎo)游不得擅自更改購物點(diǎn)名稱，如果確實(shí)需要更改必須由帶團(tuán)導(dǎo)游和司機(jī)共同打電話給操行計(jì)調(diào)，同時(shí)提醒導(dǎo)游和司機(jī)補(bǔ)齊公司應(yīng)得的人頭費(fèi)。此單項(xiàng)滿分：1分

8、監(jiān)督檢查旅游車輛，凡是司機(jī)套團(tuán)過程中有影響客人行程或讓客人等候時(shí)間江西團(tuán)達(dá)20分鐘、江西、浙江、上海團(tuán)在10分鐘、其它團(tuán)體在15分鐘的則一旦被總經(jīng)理知道后每團(tuán)扣1分。此單項(xiàng)滿分：1分

9、監(jiān)督帶團(tuán)導(dǎo)游和餐廳按標(biāo)準(zhǔn)做餐。凡出現(xiàn)客人對餐不滿意的，意見單中有體現(xiàn)或是組團(tuán)社打電話經(jīng)總經(jīng)理的，一次扣1分。此單項(xiàng)滿分：1分

10、及時(shí)處理團(tuán)體運(yùn)行中反映的問題，重要問題必須親臨現(xiàn)場（1分）。確保有問題的團(tuán)體在廈門當(dāng)?shù)亟鉀Q。如果在票務(wù)、房、餐、車等地接過程中出現(xiàn)了問題，操作計(jì)調(diào)還不知道，而組團(tuán)社卻知道的情況，每發(fā)現(xiàn)一次扣標(biāo)準(zhǔn)分，對方如果出現(xiàn)扣款的則扣操作計(jì)調(diào)該團(tuán)的操作費(fèi)。工作沒到位扣標(biāo)準(zhǔn)分的同時(shí)還將扣除單團(tuán)的操作費(fèi)。對每個(gè)團(tuán)體必須以短信形式問候全陪或領(lǐng)隊(duì)、散拼團(tuán)除外。（0.5分）。凡是計(jì)調(diào)經(jīng)理做全陪的，必須告之總經(jīng)理或在家主持工作的負(fù)責(zé)人到酒店拜訪（0.5分）。此單項(xiàng)滿分：2分

11、及時(shí)準(zhǔn)確地審核導(dǎo)游報(bào)賬單、并按導(dǎo)游帶團(tuán)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行對導(dǎo)游的獎(jiǎng)罰措施。如果因?qū)в螞]按2010年導(dǎo)游帶團(tuán)規(guī)定執(zhí)行的該扣導(dǎo)游的錢在初審中沒有扣，公司發(fā)現(xiàn)后扣操作計(jì)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)分和該團(tuán)的操作費(fèi)并要求操作計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)追回經(jīng)濟(jì)損失部分，沒有追回的則要不操作計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)賠償。（1分）。認(rèn)真審核導(dǎo)游填寫的房單（0.5分）。查預(yù)訂的房間數(shù)與實(shí)際開的房間數(shù)是否相符）、餐單（0.5分）。查確認(rèn)件的餐數(shù)與實(shí)際使用的餐數(shù)是否相符）、車單（0.5分。查導(dǎo)游填寫的行程是否正確，并由操作計(jì)調(diào)及時(shí)將車價(jià)填寫上去）、人頭單（0.5分）、游客意見單（0.5分）、浙江、上海等重要客戶團(tuán)體意見單必須有密封。有效發(fā)票（0.5分）、大交通復(fù)印件（0.5分）及其它需要上交公司的憑證，如自愿調(diào)整行程單等（0.5分）此單項(xiàng)滿分：5.5分

12、完整規(guī)范的做好結(jié)算單。結(jié)算單中的每個(gè)要素必須寫清楚。（如人頭：阿里源16人、金門游22人、返程票面款224+手續(xù)費(fèi)15元/張等、餐：3正×15元/人×20人-2月6日晚餐5人未用×15-2月7日3人中餐未用×

15、門票則要寫清楚哪個(gè)景點(diǎn)名稱及價(jià)格和進(jìn)景點(diǎn)人數(shù)等，以此類推。）、有一項(xiàng)沒寫清楚扣0.5分。此單項(xiàng)滿分：3分

13、團(tuán)體結(jié)束后四天內(nèi)必須回傳結(jié)算單（0.5分）、游客意見單（0.5分）。辦事處的要做到當(dāng)月的團(tuán)款金額必須在下月的十五日前給予確認(rèn)，并在確認(rèn)件上對支付情況要有明細(xì)的記錄和說明。辦事處的當(dāng)月賬單必須有明細(xì)并提供給財(cái)務(wù)人員進(jìn)行一團(tuán)一核對。督促組團(tuán)社七天內(nèi)、辦事處十天內(nèi)確認(rèn)并回傳結(jié)算單，如果是網(wǎng)上發(fā)行程的，則在十天內(nèi)要求對方回答結(jié)算單的真實(shí)性，如果對方?jīng)]有及時(shí)回傳，則在QQ聊天記錄上特別詢問并說明“該團(tuán)費(fèi)用沒錯(cuò)”之類的詞語給予確認(rèn)。與財(cái)務(wù)人員核對無誤提交給公司總經(jīng)理簽字后傳真給辦事處確認(rèn)。財(cái)務(wù)人員需要核對相關(guān)賬目的，操作計(jì)調(diào)應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)檔案，財(cái)務(wù)人員看完檔案后應(yīng)及時(shí)歸還。（1分）上述事項(xiàng)沒有按照時(shí)間要求做到的扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項(xiàng)滿分：2分

14、在結(jié)算單的背面做好單團(tuán)的利潤表。利潤單按照應(yīng)收團(tuán)款收入+餐扣+購物人頭--門票、房、車等成本支出。如果是有收到對方操作費(fèi)的或是有返傭的更要細(xì)心做好每一個(gè)團(tuán)體的利潤單。（1分）、此單項(xiàng)滿分：1分

15、及時(shí)催討團(tuán)款。對優(yōu)質(zhì)客戶可以先接團(tuán)再付款，對江西的一般客戶做到散客必須是款到接團(tuán)。對江西以外的客戶發(fā)給我公司的團(tuán)體原則上先支付70%的團(tuán)款，余款在團(tuán)體離開廈門前付清。如果是在離廈門后付款的經(jīng)總經(jīng)理同意。對辦事處和固定合作的客戶按照合同要求催討團(tuán)款。團(tuán)款回籠時(shí)寫好收入憑證（一式兩份，一份給財(cái)務(wù)，一份留底）及時(shí)告之出納查對網(wǎng)上銀行。（1分，以QQ聊天記錄為準(zhǔn)）、及時(shí)按要求通知財(cái)務(wù)開具發(fā)票并告訴郵寄地址（0.5分，以QQ聊天記錄為準(zhǔn)）。辦事處所開發(fā)票不能超過當(dāng)月實(shí)際團(tuán)款數(shù)額。（0.5分）。上述工作沒到位扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項(xiàng)滿分：2分

16、及時(shí)匯總檔案和核對賬務(wù)。當(dāng)月的檔案必須在下個(gè)月7日前逐個(gè)登賬，登好后在下月的10日至15日交由財(cái)務(wù)登賬（1分），遲交者扣標(biāo)準(zhǔn)分。單團(tuán)調(diào)賬必須按照調(diào)賬通知單的要求規(guī)范操作或是QQ的方式告訴財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)及時(shí)進(jìn)行調(diào)賬登記。（1分）此單項(xiàng)滿分：2分

17、凡是節(jié)日期間操作計(jì)調(diào)必須對自己所管理的客戶發(fā)發(fā)短信問候。（0.5分）、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)計(jì)調(diào)及時(shí)更改網(wǎng)站信息（0.5分）。此單項(xiàng)滿分： 1分

18、計(jì)調(diào)與財(cái)務(wù)人員及公司其他人員團(tuán)結(jié)互愛、協(xié)調(diào)配合。此單項(xiàng)滿分： 1分

19、建好各自操作團(tuán)體（散客和散戶）專門團(tuán)款往來賬戶（分兩種、一種是散戶、一種是辦事處，對辦事處和散戶的的匯款情況要及時(shí)有記錄）。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為1分

20、及時(shí)催收團(tuán)款。對信譽(yù)好的散戶堅(jiān)持當(dāng)月的團(tuán)款當(dāng)月內(nèi)結(jié)算。對信譽(yù)不好的散戶做到團(tuán)體抵達(dá)廈門前支付70%，余款在離開廈門前付清。對開始合作的客戶堅(jiān)持團(tuán)體抵達(dá)廈門前支付70%的團(tuán)款，余款在離開廈門前付清。對辦事處的團(tuán)款支付按照公司的合同方式催收團(tuán)款。（考核方式為：查聊天記錄、短信記錄）。對經(jīng)過總經(jīng)理同意的可以暫欠團(tuán)款的客戶，要按照總經(jīng)理的要求在對方承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)催收團(tuán)款。公司總經(jīng)理承諾的必須在檔案上簽字或是以短信或是以QQ方式給予確認(rèn)。（以備查用）此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為0.75分。

地接部經(jīng)理崗位考核分為60分，增加條款如下：

1、負(fù)責(zé)預(yù)訂其他計(jì)調(diào)操作團(tuán)體中（散客除外）涉及到武夷山票務(wù)及與鐵旅的票務(wù)聯(lián)系和具體訂票事宜，凡發(fā)現(xiàn)有一次沒有協(xié)調(diào)和預(yù)訂好票務(wù)扣標(biāo)準(zhǔn)分。其他操作計(jì)調(diào)必須以QQ方式將所需票務(wù)計(jì)劃發(fā)給計(jì)調(diào)經(jīng)理和公司財(cái)務(wù)（需寫清楚車次、硬臥還是軟臥等、時(shí)間及張數(shù)）并對其他操作計(jì)調(diào)的票務(wù)進(jìn)行簽字審核。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為1.5分

2、具體調(diào)閱其他計(jì)調(diào)操作的檔案，初審其他計(jì)調(diào)的結(jié)算單及行程報(bào)價(jià)單，并在分管領(lǐng)導(dǎo)一欄中簽字。少調(diào)閱一份扣0.5分,未發(fā)現(xiàn)問題而后被總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)每次扣0.5分。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為2.5分

3、協(xié)助總經(jīng)理及財(cái)務(wù)人員考核其他地接計(jì)調(diào)的崗位考核并提出初審意見分。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為1分

4、具體負(fù)責(zé)對導(dǎo)游人員的管理及聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。積極從社會(huì)上或?qū)Х酒刚埡玫膬?yōu)秀導(dǎo)游來公司工作。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為2.5分

5、負(fù)責(zé)與車隊(duì)、酒店、餐廳、購物點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。并及時(shí)掌握價(jià)格波動(dòng)情況，淡季要主動(dòng)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)著力降低采購成本。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為2.5分

考核辦法:

1、每月由公司財(cái)務(wù)人員采取搖號(hào)的方式對每個(gè)操作計(jì)調(diào)抽出15份檔案，按照上述標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)打分，累計(jì)相加后除以15，得出每份檔案的平均分值。

2、按要求上述每個(gè)要素做到位得滿分，沒有到位扣標(biāo)準(zhǔn)分。有的項(xiàng)目還得扣操作費(fèi)和承擔(dān)全額經(jīng)濟(jì)損失（詳見明細(xì)說明）

3、每個(gè)分值按元計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)工資。

4、地接計(jì)調(diào)每月所得分值在能參加當(dāng)月優(yōu)秀員工的評(píng)選。

分以上、地接計(jì)調(diào)經(jīng)理分值在分以上方

第五篇：旅行社崗位職責(zé)

旅行社總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項(xiàng)工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。

3、按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項(xiàng)管理制度，組織對所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。

4、按月上報(bào)資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)報(bào)表，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會(huì)各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；

6、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；

7、嚴(yán)格管理旅行社財(cái)務(wù)，保證財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)全責(zé)；

8、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品；

9、根據(jù)州、市旅游局的布置，完成全州導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作。

導(dǎo)游部職責(zé)

1、接待來恩施觀光旅游的各旅游團(tuán)體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團(tuán)體、零星散客外出觀光旅游。

2、為來往旅游團(tuán)體或個(gè)人提供旅游線路咨詢，代購機(jī)、車、船票。

3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游資源。

4、完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。

導(dǎo)游部經(jīng)理職責(zé)

1、組織導(dǎo)游進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用空閑時(shí)間熟悉當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)情況編寫導(dǎo)游詞。

2、加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管理。

3、協(xié)調(diào)所屬部門的各項(xiàng)工作，完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

4、努力開發(fā)恩施旅游資源，旅游產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量。

5、團(tuán)隊(duì)返回后，督促導(dǎo)游人員及時(shí)辦理財(cái)務(wù)清算及其相關(guān)手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)審定旅游選種及報(bào)價(jià)。

7、完成旅行社領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

導(dǎo)游員職責(zé)

1、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。

2、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》，提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。

4、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

6、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見，座談等活動(dòng)。

7、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。

計(jì)調(diào)職責(zé)

對計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。

1、.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼

顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！

2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場定位等都需要計(jì)調(diào)來完成。計(jì)調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識(shí)及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。

在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。

還要具有五大素質(zhì)

一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；

二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

五、市場意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場意識(shí)。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng)新。

目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少。現(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?？梢哉f，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

會(huì)計(jì)職責(zé)

會(huì)計(jì)人員的職責(zé)，概括起來就是及時(shí)提供真實(shí)可靠的會(huì)計(jì)信息，認(rèn)真貫徹執(zhí)行和維護(hù)國家財(cái)經(jīng)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，積極參與經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》（以下簡稱《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定，會(huì)計(jì)人員的主要職責(zé)是：

（1）進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。會(huì)計(jì)人員要以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，記賬、算賬、?報(bào)賬，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)賬，如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)收支情況。進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，及時(shí)地提供真實(shí)可靠的、能滿足各方需要的會(huì)計(jì)信息，是會(huì)計(jì)人員最基本的職責(zé)。

（2）實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。各單位的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員對本單位實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。?會(huì)計(jì)人員對不真實(shí)、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正補(bǔ)充；發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；無權(quán)自行處理的，應(yīng)當(dāng)立即向本單位行政領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)告，請求查明原因，作出處理；對違反國家統(tǒng)一的財(cái)政制度、財(cái)務(wù)制度規(guī)定的收支，不予辦理。

（3）擬訂本單位辦理會(huì)計(jì)事務(wù)的具體辦法。

（4）參與擬定經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃，考核、分析預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況。

（5）辦理其他會(huì)計(jì)事務(wù)。