第一篇：客戶服務(wù)崗位職責[最終版]

1在客戶管理部部長領(lǐng)導下，負責客戶服務(wù)工作。

2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語是客戶服務(wù)工作的原則。

3　接受服務(wù)和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務(wù)策略。

4提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

5對客戶服務(wù)和投訴請求按規(guī)定分類管理，并在第一時間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。

6為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，維護企業(yè)信譽。

7每個工作日通過網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信息。

8　協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務(wù)工作。

第二篇：客戶服務(wù)專員崗位職責

客戶服務(wù)專員崗位職責

1、學習了解公司及部門各項管理制度，熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責，掌握各項工作流程。

2、收集項目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。

3、建立并管理客服QQ、項目微博、項目投訴電話等信息輸入平臺。

4、維護已有客戶的客情關(guān)系，通過客服QQ、項目微博、短信平臺等，對項目進度、施工進度、交房進度、項目各項活動、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進行一對多的信息發(fā)布。

5、建立QQ、微博、電話、面訴等投訴通道，對繳納誠意金后至交房時間段的客戶投訴按照投訴處理標準流程進行處理。

6、對能夠即時解決的咨詢和投訴，即時進行處理并做好記錄。對不能即時處理的客戶投訴，按照投訴處理標準流程在24小時內(nèi)處理并回復(fù)客戶。

7、對需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理，并督促相關(guān)部門按照工作單時間要求進行處理回復(fù)。

8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報》。

9、按照崗位職責和工作標準，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。

10、按照集團和項目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當?shù)氐目蛻艚M織活動。

11、完成領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。

第三篇：客戶服務(wù)專員崗位職責

1.及時、準確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過程中存在的問題。

2.建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作。

3.及時總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問題，撰寫報告并提出改進意見。

4.客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實施。

5.客戶資料的歸檔整理及更新。

6.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

第四篇：客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責

1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務(wù)，開發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務(wù)。

2.與策略總監(jiān)一起,帶領(lǐng)并指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述,有很強的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。

3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系。

4.指導并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。

5.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其他部門之間的工作關(guān)系.

6.定期作出部門評估報告和發(fā)展建議。

第五篇：客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責標準

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責標準范文

1、業(yè)務(wù)主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?

2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

3、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;

5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(二)

1、負責建立有關(guān)客戶服務(wù)的各項制度，售后服務(wù)管理制度，客戶資料管理制度等;

2、組織，監(jiān)督客戶服務(wù)的各項制度的實施，并對相關(guān)人員的考核;

3、保持和發(fā)展適當?shù)臄?shù)據(jù)，對客戶服務(wù)項目作出計劃和分析;

4、指定銷售、市場和售后部門工作程序及項目，提高企業(yè)形象，保證客戶的忠誠度;

5、培訓和支持客戶關(guān)系專員，指導下屬工作并實施考核;

6、處理客戶投訴案件及客戶抱怨事件，指定并組織實施客戶提案處理制度;

7、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(三)

1、負責新客戶和業(yè)主的開發(fā);

2、負責客戶與業(yè)主的接待與咨詢，提供顧問式的咨詢服務(wù);

3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程，包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等，促成業(yè)務(wù)成交;

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(四)

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。

9、負責根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施。

10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。

11、負責協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。

12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(五)

1、結(jié)合客戶需求、內(nèi)部資源，服務(wù)計劃制定和落實客戶的服務(wù)方案;協(xié)助售后協(xié)議評審，服務(wù)報價。

2、負責項目DFS評審并跟進落實;合理安排客戶端售前技術(shù)支持服務(wù)，協(xié)助確保項目順利。

3、合理安排客戶端售后技術(shù)支持、提供售后資料和培訓服務(wù)，確?？蛻羰酆蠊ぷ黜樌_展。

4、收集產(chǎn)品售后故障率及客訴情況、組織售后首返分析，及時發(fā)現(xiàn)有效的改善點，協(xié)助和共同推動公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務(wù)能力提升。