第一篇:火車站VIP客戶服務體驗廳崗位職責
火車站VIP客戶服務體驗廳崗位職責
(一)崗前管理
1、設備檢查:到崗后首先檢查貴賓廳內(nèi)所有設施、設備是否正常運轉,包括IPTV、筆記本、臺式機、冰柜、手機加油站等,如遇問題及時維護、報修。
2、衛(wèi)生清潔:打掃廳內(nèi)衛(wèi)生,包括地面、臺面、杯具、電腦、演示桌等物品清潔,保證物品布置、期刊陳列整齊有序、垃圾筒沒有雜物。
3、茶點檢查:檢查廳內(nèi)所需供應品是否準備充足,飲料、點心是否在保質(zhì)期內(nèi),備好開水。
4、調(diào)節(jié)溫度:營業(yè)前更換廳內(nèi)空氣,調(diào)節(jié)廳內(nèi)溫度,保持良好服務環(huán)境。
5、交接管理:查看交接班記錄,清點有價卡等物品,有無未完成,需特別注意的交接事項。
6、儀容儀表:按規(guī)定著裝,確保妝容完好,保持精神飽滿的狀態(tài)上崗。
7、班前會:每日值班長組織當班人員進行班前會。
(二)上崗管理
1、上崗期間嚴禁溜班、竄崗、做與工作無關的事(如看書、雜志、電視,吃東西,聽音樂等)。
2、接待處人員如因工作需要暫離崗位時,應放置離席提示牌,并盡快返回,如無故離席,視同竄崗處理。
3、上崗期間手機應置為震動,禁止打私人電話聊天,如有緊急
情況,通話應控制在三分鐘以內(nèi)。
4、上崗時必須著工裝,佩帶通行證和工號牌。
如因個人原因遺失工號牌、通行證等工作物品,由個人承擔補辦費用。如出現(xiàn)崗位調(diào)動、辭職等情況,需將工裝、工牌等工作物品交還公司。
5、嚴禁在工作場所打鬧、嬉戲。
6、嚴禁攜帶機場明確規(guī)定的刀具、火機、易燃易爆等危險品通過安檢。
7、上崗期間嚴禁閑雜人等入廳聊天等,如有需要到其他貴賓廳溝通,需注意個人形象,禮貌與對方前臺人員交流,并盡快返崗,嚴禁進入對方前臺。
8、嚴禁公物私用,擅自挪用廳內(nèi)公共物品。
9、廳內(nèi)人員公務手機需確保24小時開機,如離開本地,需提前向值班長和上級主管請示。
10、嚴禁將公司文件、培訓資料借給他人,嚴禁打印、復印、攜帶出廳,如有違反,視情節(jié)嚴重給予通報批評。
11、嚴格按貴賓廳服務規(guī)范、流程接待客戶,任何情況均不能與客戶發(fā)生爭吵。
12、嚴守企業(yè)秘密和客戶信息,嚴禁向外人泄露公司內(nèi)部信息和用戶的通信信息。
13、上崗期間工作人員應遵守各項規(guī)章、制度,服從值班長現(xiàn)場管理與調(diào)配,如有工作意見可下崗后與值班長或上級管理人員溝通,嚴禁上崗期間不服從管理,尤其是在客戶面前發(fā)生爭吵行為。
14、值班長應做好現(xiàn)場服務規(guī)范監(jiān)督管理,總結當天工作情況對
工作人員服務規(guī)范行為點評、提出整改意見和要求,提交考評建議。不得包庇工作人員違規(guī)行為。
15、值班長針對在上崗管理制度或服務流程規(guī)范上不達標的工作人員可先進行單獨溝通,溝通結束后在溝通記錄本上簽字。對于1個月內(nèi)多次(3次及以上)違反服務標準或制度且仍無改正意見的員工可向上匯報。
(三)離崗管理
1、關閉電源及設備:關閉廳內(nèi)所有電源及設備。
2、衛(wèi)生清潔:徹底清潔廳內(nèi)衛(wèi)生,包括杯具、臺面、桌面、地面、垃圾筒、電腦等物品,嚴禁過夜。
3、關閉門窗:離廳時務必關閉好門窗,防止失竊。
4、物品清點:清點好廳內(nèi)物品,尤其是保險箱貴重物品,做好交接記錄和值班日志。
5、班后會:每日值班長組織召開班后會,簡要點評當天服務情況及注意事項。
第二篇:用心服務VIP客戶,贏得好評
用心服務VIP客戶,贏得好評
體現(xiàn)差異化服務是VIP服務的一大特點。天津聯(lián)通大港分公司的VIP客戶經(jīng)理團隊從細微做起,從小事做起,用心接待每一位客戶,用心解答處理每一位客戶的問題,對預約到廳里辦理業(yè)務的VIP客戶做到全程跟蹤服務,讓客戶進廳無需排隊,方便快捷的辦理業(yè)務,長期以來,贏得了客戶的贊揚與好評??蛻舻臐M意是我們最大的欣慰,讓客戶享受到真正的VIP服務,一對一客戶經(jīng)理的專人接待,這也充分體現(xiàn)了“以人為本,優(yōu)化服務”的理念。
第三篇:客戶服務崗位職責
客戶服務崗位職責
1.2.3.4.5.6.7.在客戶服務部經(jīng)理領導下,負責客戶服務工作。耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客接受服務和投訴請求,收集回訪信息,研究客提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質(zhì)量。對客戶服務和投訴請求按規(guī)定分類管理,并在為客戶提供技術咨詢服務,維護企業(yè)信譽。負責協(xié)調(diào)客戶、物業(yè)及開發(fā)商之間的溝通工作。戶服務工作的原則。戶服務策略。
第一時間內(nèi)形成服務指令或記錄檔案。
協(xié)助客戶服務部門做好客戶管理和服務工作。
第四篇:建設銀行個人VIP客戶服務管理辦法
中國建設銀行關于下發(fā)《中國建設銀行個人VIP客戶服務管理辦法(試行)》的通知
全方位、個性化的個人金融服務。
各省、自治區(qū)、直轄市分行,總行直屬分行,蘇州、三峽分行:
為做好個人理財業(yè)務,積極應對市場競爭,不斷滿足優(yōu)質(zhì)客戶的需求,增強個人銀行業(yè)務綜合服務能力,提高核心競爭力,總行制定了《中國建設銀行個人VIP客戶服務管理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)?,F(xiàn)予印發(fā),并將有關事項通知如下:
一、請各分行認真學習,遵照執(zhí)行。各分行要結合本行實際,制定實施細則。
二、在目前缺乏客戶關系管理系統(tǒng)的情況下,總行制定的VIP客戶量化標準比較簡單,以后將視情況調(diào)整。在總行統(tǒng)一組織的大型營銷活動中,總行也將根據(jù)需要確定階段性的政策。
三、VIP客戶服務將采取收費制。何時開始收費以及收費標準和方式,總行根據(jù)情況另行確定,目前暫提供免費服務。
四、總行統(tǒng)一設計了總行級、分行級的VIP卡,并統(tǒng)一由天津環(huán)球磁卡公司制作,單價1.15元。由各分行根據(jù)需要直接與卡廠訂購、結算??ㄆ鰪S即為成品卡,因此,各行要嚴加管理,指定人員負責卡片訂購、出入庫管理工作。卡片出庫、入庫都需經(jīng)指定人員及其業(yè)務主管雙人簽字。
各分行要認真核定下屬機構庫存卡片的數(shù)量,可采取對所轄機構劃分號段的辦法,以便根據(jù)卡號識別VIP卡的發(fā)放機構。
卡片發(fā)放要嚴格按照《辦法》規(guī)定執(zhí)行??ㄆ趁嬉匾顚懬宄?,不得涂改。
VIP卡發(fā)放及管理的具體流程參見附件1。
五、各分行要做好VIP客戶的發(fā)展及管理工作,要將《辦法》中規(guī)定的服務內(nèi)容切實落到實處?!掇k法》中所列的各項服務可以逐步推出,但必須有明確的計劃和步驟,并且把握好宣傳口徑。各相關機構也可以根據(jù)具體情況和相關服務能力增添新的服務內(nèi)容。
六、所有VIP客戶盡量由理財中心集中服務和管理。必須由其他機構網(wǎng)點服務和管理的,客戶檔案也應在理財中心統(tǒng)一管理和維護??蛻艚?jīng)理要做好客戶登記、信息收集和管理工作,認真填寫《中國建設銀行個人VIP客戶登記表》(表式見附件2),建立VIP客戶檔案。個人理財專家支持系統(tǒng)上線后,VIP客戶檔案將在系統(tǒng)中實現(xiàn)集中管理、維護和統(tǒng)計分析。
七、《辦法》執(zhí)行中的問題及建議,請及時向總行個人銀行業(yè)務部反饋。聯(lián)系人:王業(yè)強,聯(lián)系電話:010-67598797,總行郵箱:wangyeqiang/zh/ccb。
附:
中國建設銀行個人VIP客戶服務管理辦法(試行)
第一章 總則
第一條 為鞏固和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶群體,優(yōu)化個人客戶結構,規(guī)范向個人優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)先、優(yōu)惠的服務內(nèi)容和服務方式,提高我行個人銀行業(yè)務的綜合競爭能力,促進個人銀行業(yè)務的持續(xù)、健康發(fā)展,特制定本辦法。
第二條 個人優(yōu)質(zhì)客戶(以下簡稱“VIP客戶”)是指具有一定經(jīng)濟基礎和社會地位,信用度高,能夠帶來較高利潤回報,對業(yè)務發(fā)展產(chǎn)生較大貢獻或重大影響的個人客戶。VIP客戶分總行級VIP客戶和分行級VIP客戶兩個等級。
第三條 VIP客戶服務實行“客戶自愿、重點發(fā)展、為客戶保密”的原則。向符合規(guī)定條件并自愿成為會員的客戶發(fā)放VIP卡,作為享受VIP服務的依據(jù)。
第四條 本辦法適用于建設銀行所有機構、網(wǎng)點和涉及個人銀行業(yè)務的部門。個人銀行業(yè)務部為VIP客戶服務的歸口管理部門,負責客戶服務資源的組織和VIP客戶的管理;其他涉及個人銀行業(yè)務的相關部門負責利用本部門的業(yè)務資源,向VIP客戶提供本部門業(yè)務的優(yōu)質(zhì)服務。
第二章 VIP客戶的管理
第五條 在客戶信息分析系統(tǒng)建立前,VIP客戶標準主要根據(jù)客戶的存款、龍卡消費及貸款確定。一級分行根據(jù)業(yè)務發(fā)展特殊需要,確需增加業(yè)務指標作為篩選總行級VIP客戶依據(jù)的,須上報總行批準。
第六條 總行級VIP客戶的量化標準由總行統(tǒng)一確定。具體標準為:
1.一年內(nèi)儲蓄存款月均余額在50萬元人民幣(外幣等值,下同)以上;
2.個人貸款余額達到100萬元以上,還款情況良好,無不良記錄;
3.一年內(nèi)龍卡消費額累計在10萬元以上的客戶。
符合以上條件的客戶,報二級(含)以上分行個人銀行業(yè)務部門備案后,即可成為總行級VIP客戶。
第七條 對能為我行業(yè)務發(fā)展帶來重大貢獻的社會知名人士、企業(yè)負責人或具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簦蛇m當放寬量化標準。報一級分行個人銀行業(yè)務部門逐一核準后,這些客戶可以獲得總行級VIP客戶資格。
第八條 分行級VIP客戶的標準由各分行根據(jù)本行客戶結構和服務資源等實際情況自行確定。
第九條 各級行應配備專職個人客戶經(jīng)理,負責VIP客戶的管理和營銷工作,并為VIP客戶提供活措施為VIP客戶提供優(yōu)先的服務。
第二十九條 任何單位和個人對VIP客戶無故拒絕提供相應的服務,或因服務質(zhì)量不符合規(guī)定引起客戶投訴,造成不良影響的,將按《中國建設銀行工作人員違規(guī)行為處理辦法》的有關規(guī)定對相關責任人進行處理。
第五章 附則
第三十條 本辦法由中國建設銀行總行負責修改和解釋。各一級分行可根據(jù)本辦法制定相應的實施細則。
第三十一條 本辦法自下發(fā)之日起施行。
附件1:
中國建設銀行個人VIP卡需求及發(fā)卡流程圖
------
| 總行 |
--------
------
|總行指定卡廠|
↑
--------
|
↑
|
|
3①訂卡|
|4發(fā)貨
|
|
↓
|
3②上報備案 ------
---------|一級分行|
------
↑
|5分發(fā)
|
↓
2上報需求 ------
|二級分行|
------
↑
|
|
|6分發(fā)
1調(diào)研、上報需求|
↓
--------
| 理財中心 |
--------
|
|
7①發(fā)卡|
|7②送卡
↓
↓
------- ------
|VIP客戶| |營業(yè)網(wǎng)點|
------- ------
|8發(fā)卡
↓
-------
|VIP客戶|
-------
附件2:
中國建設銀行個人VIP客戶登記表
(正面)
歡迎您申請成為中國建設銀行個人VIP客戶。請您在仔細閱讀背面重要提 示后協(xié)助我們填寫以下個人資料,我們將為尊貴的您配備客戶經(jīng)理,根據(jù)您的 需要為您提供更為個性化的金融服務,并對您所填寫的個人信息保密。
日期:
****年**月**日
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|性別|
|出生日期|
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| |------|-------------------------------------| | |
|在合適的選項前打√:□身份證□戶口簿 □護照 □軍官證
| |別 | | |
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□港澳臺通行
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證
件
類
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證
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| |------|-------------------------------------| |
|
證
件
號碼 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| |--------|-----------------------------------| | |
聯(lián)
系
地
址
及
郵編 |
| | |--------------------------------------------| |位
|
| |------|-------------------------------------|
| |A.家庭電話|
|B.辦公電話|
|
| |------|-------------|------|----------------|
| |C.移動電話|
|D.傳真號碼|
|
| |---------------------------------
|
工
作
單
|
-----------| |申|
E
.
E
-
M
A
L
L
地址|
| |請|--------------------------------------------|
|人|以上五種聯(lián)絡方式,您所希望的優(yōu)先使用順序是:
|
|基|--------------------------------------------|
|本| 婚姻狀況 |□已婚有子女 □已婚無子女 □未婚 □其他
|
|資|------|-------------------------------------|
|料| 文化程度 |□研究生及以上 □本科 □大專 □高中/中專 □其他
|
| |------|-------------------------------------|
| |
|□政府機關 □國有企業(yè) □集體企業(yè) □股份公司
|
| | 單位性質(zhì) |□民營企業(yè)/個體 □跨國企業(yè)/外商獨資企業(yè)
| | |
|□外國組織駐華機構
□其他
|
| |------|-------------------------------------|
| |
|□金融/經(jīng)濟 □IT □新聞/廣告 □商業(yè)貿(mào)易 □醫(yī)療衛(wèi)生
| |業(yè) |
|
職
|
| |
|□文藝/體育 □科研/教育 □律師 □其他
|
| |------|-------------------------------------| | | 職 務
|□董事長
□總經(jīng)理
□部門經(jīng)理
□其他
|
| |------|-------------------------------------|
| |
|□5千元以下 □5千-1萬元 □1萬-3萬元
| |入
| | |
|□
3萬-
5萬元
□5
萬元以
|
月
收
|
上
|
| |------|-------------------------------------|
| |
|□旅游度假 □讀書看報 □書法繪畫 □影音娛樂
|
| | 興趣愛好 |□體育健身 □電腦游戲 □汽車駕駛 □民間收藏
| | |
|
□
購
物
消
費
□
其他
|
|-|--------------------------------------------| | |1.您希望客戶經(jīng)理與您間隔多長時間聯(lián)系一次?請選擇:
| |
|
| |
□一個月 □一個季度 □半年 □一年 □必要時可隨時聯(lián)
|
系
|
|意|--------------------------------------------|
|向|2.您是否愿意接受向您寄發(fā)業(yè)務宣傳品及有關資料? 請選擇:□愿意 □不愿意
|
|調(diào)|--------------------------------------------|
|查|3.您是否愿意參加我行組織的客戶聯(lián)誼活動? 請選擇:□愿意 □不愿意
|
| |--------------------------------------------| | |4.您的個人資金主要使用在以下哪些方面? 請選擇:
|
| |
□儲蓄 □證券基金 □保險 □房產(chǎn) □汽車 □教育 □黃金 □債券
| | |
□
其他
_
_
__
| | |--------------------------------------------| | |5.您日常需要哪些方面的信息資料,請選擇:
|
| |
| |
□外匯 □保險 □證券 □汽車 □房產(chǎn) □郵品 □收藏 □其他
|
|-|--------------------------------------------| |需|您對
我行
服
務
還
有
哪
些
建
議
和
需求?
| |求
|
|
|與
| |建
| |議
|
|-|--------------------------------------------| |在|
請
填
寫
賬
號
或
卡
|
|
|
號
| |我 | |行|存折1:
_________________
|
_
| |的|存折2:
__________________
| |主|儲蓄卡1:
__________________
| |要|儲蓄卡2:
__________________
| |賬|信用卡:
__________________
| |務
| |
|
信
| |息
|
|
|
------------------------------------------------
(背面)
----------------------------------------- |
銀
行
填
寫
|
|---------------------------------------| |客戶經(jīng)理意
見
|
|
理
財
中
心
意見
|
|
|-----------|-----------|---------------| |
V
I
P
卡
卡號
| | | | | | | | | | | | | | |
|---------------|-------|---------------|
|客戶類別|
|
儲蓄所/柜 |
|
|----|----------------------------------|
|---------------------------------------|
|
| |
重
要
提示
| |
-
-
-
--
|
|
我行將為您的個人信息及賬戶信息保密。我們將按照您所允許的方式
|
|與您聯(lián)系,但是我們不對因聯(lián)系號碼更改、他人惡意接聽或被盜聽、郵件
| |寄發(fā)后丟失或被他人盜取、電子信箱密碼被破解等意外情況而引起的個人
| |信息
泄
露
負
有
任
何
責任。
| |
中國建設銀行
|
-----------------------------------------
第十條 各級行必須為每個VIP客戶建立檔案,記錄客戶個人資料和服務信息,不得遺漏。VIP客戶檔案由個人理財中心集中管理和維護。
第十一條 各級行必須妥善保管客戶檔案資料,非依法律規(guī)定或客戶允許,任何單位和個人不得對外公開或泄露客戶的個人資產(chǎn)和賬戶交易等客戶資料。
第三章 VIP卡的管理
第十二條 VIP卡由總行統(tǒng)一設計制作,包括總行級VIP卡和分行級VIP卡兩種。各一級分行根據(jù)本行發(fā)展VIP客戶的實際需要,向總行提交書面訂購申請。各分行已經(jīng)發(fā)行的VIP卡可以在有效期內(nèi)繼續(xù)使用,但要逐步用總行統(tǒng)一制作的VIP卡予以替換。
第十三條 VIP卡卡號共計8位,前兩位為我行38個一級分行的字母縮寫(采用我行0A系統(tǒng)的規(guī)范);第三位為數(shù)字,0表示總行級VIP客戶(卡面為金色),1表示分行級VIP客戶(卡面為銀色);第四到第八位為從00001到99999的順序號。
第十四條 各行可根據(jù)VIP標準篩選出目標客戶,主動聯(lián)系客戶,發(fā)放VIP卡,并協(xié)助客戶如實填寫《VIP客戶登記表》,收集客戶資料。
第十五條 各行應嚴格管理,按章操作,維護VIP卡的形象,嚴格禁止向不符合條件的客戶發(fā)放VIP卡。
第十六條 VIP卡的有效期為兩年,過期作廢。VIP卡到期后,重新驗證客戶資格,對符合VIP標準的客戶重新?lián)Q發(fā)新的VIP卡。
第十七條 VIP卡僅限客戶本人使用,不得轉借或出租他人,使用時需同時出示有效身份證件??蛻暨z失VIP卡,可視情況給予補發(fā)新卡。
第十八條 VIP客戶在VIP卡有效期內(nèi),發(fā)生惡意透支、拖欠貸款及其他有損于我行利益的行為,我行有權取消其VIP客戶資格,并停止為其提供優(yōu)先優(yōu)惠服務。
第十九條 VIP卡不得作為客戶身份證件使用,不得因客戶持有VIP卡而違反有關業(yè)務規(guī)定為客戶辦理業(yè)務。
第四章 對VIP客戶的服務
第二十條 VIP客戶服務內(nèi)容包括優(yōu)先服務、優(yōu)惠服務、理財咨詢服務、親情服務和緊急援助服務等五個方面的優(yōu)質(zhì)服務。
第二十一條 VIP客戶可享受以下優(yōu)先服務,各分行可根據(jù)實際情況,在充分考慮成本效益的原則下逐步推出。
(1)可直接到個人理財中心、理財室辦理業(yè)務,享受貴賓服務;到各營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務時,可優(yōu)先受理;
(2)優(yōu)先辦理各類個人貸款的審批、放款;
(3)優(yōu)先使用建行推出的新業(yè)務、新產(chǎn)品;
(4)申領信用卡優(yōu)先審批;
(5)信用卡即時換卡服務;
(6)購買我行代理發(fā)行的債券、基金、紀念幣等預約業(yè)務;
(7)換新鈔、換零鈔的優(yōu)先服務。
第二十二條 VIP客戶可享受以下優(yōu)惠服務;
(1)辦理個人貸款業(yè)務可在人民銀行規(guī)定范圍內(nèi)享受不同額度的貸款利率優(yōu)惠;
(2)免收信用卡、儲蓄卡換卡工本費;
(3)免收信用卡、儲蓄卡、儲蓄存單(折)掛失手續(xù)費;
(4)根據(jù)信用等級給予較高的信用卡透支額度;
(5)享受保管箱業(yè)務收費優(yōu)惠;
(6)享受我行定價政策規(guī)定范圍內(nèi)的其他收費優(yōu)惠和階段性優(yōu)惠服務;
(7)在與我行簽訂優(yōu)惠服務協(xié)議的商場、賓館、飯店、房地產(chǎn)公司、汽車銷售商、旅游景點、機票票務公司等特約商戶購物消費時,可享受到更多的折扣優(yōu)惠服務。
第二十三條 VIP客戶可享受以下理財咨詢服務:
(1)享受個人財務分析、理財規(guī)劃、產(chǎn)品組合、投資理財建議等專業(yè)化服務;
(2)享受保險、證券、期貨、房地產(chǎn)、國際金融等各種經(jīng)濟信息及外匯走勢、股市、房地產(chǎn)、汽車、保險等投資信息服務;
(3)參加建行組織的理財沙龍等活動;
(4)對VIP客戶子女的金融知識、理財技能等方面的專業(yè)化培訓。
第二十四條 在重要節(jié)日、客戶及其家屬生日等特殊紀念日,開展溫馨問候、提醒等親情服務。
第二十五條 VIP客戶在異地發(fā)生信用卡丟失、被盜等意外情況,出現(xiàn)支付危機時,可享受限額內(nèi)的現(xiàn)金緊急援助服務。
第二十六條 各級行在服務內(nèi)容、服務范圍、價格優(yōu)惠幅度等方面,對分行級VIP客戶的服務標準不得超過總行級VIP客戶。
第二十七條 總行級VIP客戶除在全國范圍內(nèi)享受總行規(guī)定的優(yōu)先服務外,還能在異地享受各分行針對分行級VIP客戶提供的各項優(yōu)先、優(yōu)惠等服務,但規(guī)定不允許異地辦理的業(yè)務除外;分行級VIP客戶只能在本分行范圍內(nèi)享受總行和本分行提供的優(yōu)先、優(yōu)惠等服務。
第二十八條 各營業(yè)網(wǎng)點應設立理財窗口,為VIP客戶提供優(yōu)先服務。暫時沒有條件設立理財窗口的網(wǎng)點,應采取靈
第五篇:VIP客戶答謝會初稿
VIP客戶答謝會策劃方案
一.活動主題:2010年VIP客戶答謝會。
二.活動時間:2010年12月*日
三.活動目的:
通過流暢緊湊的活動安排,隆重喜慶的場地布置,達到本次活動的目的:
1.回顧2010年青島***的巨大發(fā)展成就。
2.展望企業(yè)2011年的發(fā)展,推介新的政策或服務。
3.突破以往會議模式,以雙向晏會坐談的互動形式,增進企業(yè)與客戶之間的溝通與交流。
4.專設答謝晚宴,感謝新老客戶在過去一年中的鼎立支持。
5.安排精彩紛呈的節(jié)目表演及現(xiàn)場抽獎等環(huán)節(jié),讓來賓深切感受到豐富多彩的企業(yè)文化。
6.借此次年會進一步提升親和力和認知度,為以明年的市場拓展奠定基礎。
四.活動人員:企業(yè)領導、邀約來賓及企業(yè)員工。
五.活動內(nèi)容:
1.簽到階段:
A.現(xiàn)場播放背景音樂,以烘托現(xiàn)場高雅氣氛。
B.來賓簽到,酒店負責果盤點心與零食安排到位。
C.酒店服務人員引領來賓到宴會大廳依席位次就座。
2.開場階段:
A.主持人開場。
B.邀請董事長(總經(jīng)理)致辭。(回顧及新年展望)
C.邀請嘉賓代表致辭。
3.晚宴階段:
A.邀請公司領導致辭祝福。
B.宴會開席、發(fā)放紀念品。
C.企業(yè)員工準備1-2個節(jié)目穿插在晚宴過程中表演。(可以讓客戶體驗
和感受我們的企業(yè)文化。)
D.準備抽獎或互動游戲穿插在晚宴過程中。
4.最后主持人致閉幕詞;全體客戶與公司領導政府人員大合照。(可選)六:前期準備:
1.內(nèi)部組織:
A.文字類:公司簡介,領導人致辭,主持串詞等。
B.物品類:待定。
C.人員類:待定。
2.外部聯(lián)系:
A.活動場地:時間,地點,費用,音響燈光設備,會場布置,物料,人員準備。
B.節(jié)目準備:主持人,員工節(jié)目安排編排。(文藝表演人員的來源,條件,費用協(xié)調(diào))
C.新聞媒體:攝影師。(安排員工拍照)
七:費用預算:
根據(jù)具體規(guī)模待定。
八:具體準備:
1.提前2周定好活動場地。
2.提前2周確定客戶人員名單并發(fā)出請柬。
3.提前2周做好主持人安排。
4.提前1周做好X展架,舞臺背景板等。
5.提前1周做好領導致辭、主持人串詞等工作。
6.提前2周觀察好場地并做好席位安排并定好菜譜。
7.提前2周禮品、贈品及獎品準備到位。
8.提前1天布置好活動現(xiàn)場(包括室外、室內(nèi)橫幅、展架和舞臺背景板與舞臺音響的調(diào)試工作等)。
企劃部2010.11.9