第一篇：火車站VIP客戶服務體驗廳崗位職責

火車站VIP客戶服務體驗廳崗位職責

（一）崗前管理

1、設備檢查：到崗后首先檢查貴賓廳內(nèi)所有設施、設備是否正常運轉，包括IPTV、筆記本、臺式機、冰柜、手機加油站等，如遇問題及時維護、報修。

2、衛(wèi)生清潔：打掃廳內(nèi)衛(wèi)生，包括地面、臺面、杯具、電腦、演示桌等物品清潔，保證物品布置、期刊陳列整齊有序、垃圾筒沒有雜物。

3、茶點檢查：檢查廳內(nèi)所需供應品是否準備充足，飲料、點心是否在保質(zhì)期內(nèi)，備好開水。

4、調(diào)節(jié)溫度：營業(yè)前更換廳內(nèi)空氣，調(diào)節(jié)廳內(nèi)溫度，保持良好服務環(huán)境。

5、交接管理：查看交接班記錄，清點有價卡等物品，有無未完成，需特別注意的交接事項。

6、儀容儀表：按規(guī)定著裝，確保妝容完好，保持精神飽滿的狀態(tài)上崗。

7、班前會：每日值班長組織當班人員進行班前會。

（二）上崗管理

1、上崗期間嚴禁溜班、竄崗、做與工作無關的事（如看書、雜志、電視，吃東西，聽音樂等）。

2、接待處人員如因工作需要暫離崗位時，應放置離席提示牌，并盡快返回，如無故離席，視同竄崗處理。

3、上崗期間手機應置為震動，禁止打私人電話聊天，如有緊急

情況，通話應控制在三分鐘以內(nèi)。

4、上崗時必須著工裝，佩帶通行證和工號牌。

如因個人原因遺失工號牌、通行證等工作物品，由個人承擔補辦費用。如出現(xiàn)崗位調(diào)動、辭職等情況，需將工裝、工牌等工作物品交還公司。

5、嚴禁在工作場所打鬧、嬉戲。

6、嚴禁攜帶機場明確規(guī)定的刀具、火機、易燃易爆等危險品通過安檢。

7、上崗期間嚴禁閑雜人等入廳聊天等，如有需要到其他貴賓廳溝通，需注意個人形象，禮貌與對方前臺人員交流，并盡快返崗，嚴禁進入對方前臺。

8、嚴禁公物私用，擅自挪用廳內(nèi)公共物品。

9、廳內(nèi)人員公務手機需確保24小時開機，如離開本地，需提前向值班長和上級主管請示。

10、嚴禁將公司文件、培訓資料借給他人，嚴禁打印、復印、攜帶出廳，如有違反，視情節(jié)嚴重給予通報批評。

11、嚴格按貴賓廳服務規(guī)范、流程接待客戶，任何情況均不能與客戶發(fā)生爭吵。

12、嚴守企業(yè)秘密和客戶信息，嚴禁向外人泄露公司內(nèi)部信息和用戶的通信信息。

13、上崗期間工作人員應遵守各項規(guī)章、制度，服從值班長現(xiàn)場管理與調(diào)配，如有工作意見可下崗后與值班長或上級管理人員溝通，嚴禁上崗期間不服從管理，尤其是在客戶面前發(fā)生爭吵行為。

14、值班長應做好現(xiàn)場服務規(guī)范監(jiān)督管理，總結當天工作情況對

工作人員服務規(guī)范行為點評、提出整改意見和要求，提交考評建議。不得包庇工作人員違規(guī)行為。

15、值班長針對在上崗管理制度或服務流程規(guī)范上不達標的工作人員可先進行單獨溝通，溝通結束后在溝通記錄本上簽字。對于1個月內(nèi)多次（3次及以上）違反服務標準或制度且仍無改正意見的員工可向上匯報。

（三）離崗管理

1、關閉電源及設備：關閉廳內(nèi)所有電源及設備。

2、衛(wèi)生清潔：徹底清潔廳內(nèi)衛(wèi)生，包括杯具、臺面、桌面、地面、垃圾筒、電腦等物品，嚴禁過夜。

3、關閉門窗：離廳時務必關閉好門窗，防止失竊。

4、物品清點：清點好廳內(nèi)物品，尤其是保險箱貴重物品，做好交接記錄和值班日志。

5、班后會：每日值班長組織召開班后會，簡要點評當天服務情況及注意事項。

第二篇：用心服務VIP客戶,贏得好評

用心服務VIP客戶，贏得好評

體現(xiàn)差異化服務是VIP服務的一大特點。天津聯(lián)通大港分公司的VIP客戶經(jīng)理團隊從細微做起，從小事做起，用心接待每一位客戶，用心解答處理每一位客戶的問題，對預約到廳里辦理業(yè)務的VIP客戶做到全程跟蹤服務，讓客戶進廳無需排隊，方便快捷的辦理業(yè)務，長期以來，贏得了客戶的贊揚與好評?？蛻舻臐M意是我們最大的欣慰，讓客戶享受到真正的VIP服務，一對一客戶經(jīng)理的專人接待，這也充分體現(xiàn)了“以人為本，優(yōu)化服務”的理念。

第三篇：客戶服務崗位職責

客戶服務崗位職責

1.2.3.4.5.6.7.在客戶服務部經(jīng)理領導下，負責客戶服務工作。耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客接受服務和投訴請求，收集回訪信息，研究客提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質(zhì)量。對客戶服務和投訴請求按規(guī)定分類管理，并在為客戶提供技術咨詢服務，維護企業(yè)信譽。負責協(xié)調(diào)客戶、物業(yè)及開發(fā)商之間的溝通工作。戶服務工作的原則。戶服務策略。

第一時間內(nèi)形成服務指令或記錄檔案。

協(xié)助客戶服務部門做好客戶管理和服務工作。

第四篇：建設銀行個人VIP客戶服務管理辦法

中國建設銀行關于下發(fā)《中國建設銀行個人VIP客戶服務管理辦法(試行)》的通知

全方位、個性化的個人金融服務。

各省、自治區(qū)、直轄市分行，總行直屬分行，蘇州、三峽分行：

為做好個人理財業(yè)務，積極應對市場競爭，不斷滿足優(yōu)質(zhì)客戶的需求，增強個人銀行業(yè)務綜合服務能力，提高核心競爭力，總行制定了《中國建設銀行個人ＶＩＰ客戶服務管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）?，F(xiàn)予印發(fā)，并將有關事項通知如下：

一、請各分行認真學習，遵照執(zhí)行。各分行要結合本行實際，制定實施細則。

二、在目前缺乏客戶關系管理系統(tǒng)的情況下，總行制定的ＶＩＰ客戶量化標準比較簡單，以后將視情況調(diào)整。在總行統(tǒng)一組織的大型營銷活動中，總行也將根據(jù)需要確定階段性的政策。

三、ＶＩＰ客戶服務將采取收費制。何時開始收費以及收費標準和方式，總行根據(jù)情況另行確定，目前暫提供免費服務。

四、總行統(tǒng)一設計了總行級、分行級的ＶＩＰ卡，并統(tǒng)一由天津環(huán)球磁卡公司制作，單價1．15元。由各分行根據(jù)需要直接與卡廠訂購、結算?？ㄆ鰪S即為成品卡，因此，各行要嚴加管理，指定人員負責卡片訂購、出入庫管理工作。卡片出庫、入庫都需經(jīng)指定人員及其業(yè)務主管雙人簽字。

各分行要認真核定下屬機構庫存卡片的數(shù)量，可采取對所轄機構劃分號段的辦法，以便根據(jù)卡號識別ＶＩＰ卡的發(fā)放機構。

卡片發(fā)放要嚴格按照《辦法》規(guī)定執(zhí)行?？ㄆ趁嬉匾顚懬宄?，不得涂改。

ＶＩＰ卡發(fā)放及管理的具體流程參見附件1。

五、各分行要做好ＶＩＰ客戶的發(fā)展及管理工作，要將《辦法》中規(guī)定的服務內(nèi)容切實落到實處?！掇k法》中所列的各項服務可以逐步推出，但必須有明確的計劃和步驟，并且把握好宣傳口徑。各相關機構也可以根據(jù)具體情況和相關服務能力增添新的服務內(nèi)容。

六、所有ＶＩＰ客戶盡量由理財中心集中服務和管理。必須由其他機構網(wǎng)點服務和管理的，客戶檔案也應在理財中心統(tǒng)一管理和維護?？蛻艚?jīng)理要做好客戶登記、信息收集和管理工作，認真填寫《中國建設銀行個人ＶＩＰ客戶登記表》（表式見附件2），建立ＶＩＰ客戶檔案。個人理財專家支持系統(tǒng)上線后，ＶＩＰ客戶檔案將在系統(tǒng)中實現(xiàn)集中管理、維護和統(tǒng)計分析。

七、《辦法》執(zhí)行中的問題及建議，請及時向總行個人銀行業(yè)務部反饋。聯(lián)系人：王業(yè)強，聯(lián)系電話：010－67598797，總行郵箱：ｗａｎｇｙｅｑｉａｎｇ／ｚｈ／ｃｃｂ。

附：

中國建設銀行個人ＶＩＰ客戶服務管理辦法(試行)

第一章 總則

第一條 為鞏固和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶群體，優(yōu)化個人客戶結構，規(guī)范向個人優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)先、優(yōu)惠的服務內(nèi)容和服務方式，提高我行個人銀行業(yè)務的綜合競爭能力，促進個人銀行業(yè)務的持續(xù)、健康發(fā)展，特制定本辦法。

第二條 個人優(yōu)質(zhì)客戶（以下簡稱“ＶＩＰ客戶”）是指具有一定經(jīng)濟基礎和社會地位，信用度高，能夠帶來較高利潤回報，對業(yè)務發(fā)展產(chǎn)生較大貢獻或重大影響的個人客戶。ＶＩＰ客戶分總行級ＶＩＰ客戶和分行級ＶＩＰ客戶兩個等級。

第三條 ＶＩＰ客戶服務實行“客戶自愿、重點發(fā)展、為客戶保密”的原則。向符合規(guī)定條件并自愿成為會員的客戶發(fā)放ＶＩＰ卡，作為享受ＶＩＰ服務的依據(jù)。

第四條 本辦法適用于建設銀行所有機構、網(wǎng)點和涉及個人銀行業(yè)務的部門。個人銀行業(yè)務部為ＶＩＰ客戶服務的歸口管理部門，負責客戶服務資源的組織和ＶＩＰ客戶的管理；其他涉及個人銀行業(yè)務的相關部門負責利用本部門的業(yè)務資源，向ＶＩＰ客戶提供本部門業(yè)務的優(yōu)質(zhì)服務。

第二章 ＶＩＰ客戶的管理

第五條 在客戶信息分析系統(tǒng)建立前，ＶＩＰ客戶標準主要根據(jù)客戶的存款、龍卡消費及貸款確定。一級分行根據(jù)業(yè)務發(fā)展特殊需要，確需增加業(yè)務指標作為篩選總行級ＶＩＰ客戶依據(jù)的，須上報總行批準。

第六條 總行級ＶＩＰ客戶的量化標準由總行統(tǒng)一確定。具體標準為：

1．一年內(nèi)儲蓄存款月均余額在50萬元人民幣（外幣等值，下同）以上；

2．個人貸款余額達到100萬元以上，還款情況良好，無不良記錄；

3．一年內(nèi)龍卡消費額累計在10萬元以上的客戶。

符合以上條件的客戶，報二級（含）以上分行個人銀行業(yè)務部門備案后，即可成為總行級ＶＩＰ客戶。

第七條 對能為我行業(yè)務發(fā)展帶來重大貢獻的社會知名人士、企業(yè)負責人或具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簦蛇m當放寬量化標準。報一級分行個人銀行業(yè)務部門逐一核準后，這些客戶可以獲得總行級ＶＩＰ客戶資格。

第八條 分行級ＶＩＰ客戶的標準由各分行根據(jù)本行客戶結構和服務資源等實際情況自行確定。

第九條 各級行應配備專職個人客戶經(jīng)理，負責ＶＩＰ客戶的管理和營銷工作，并為ＶＩＰ客戶提供活措施為ＶＩＰ客戶提供優(yōu)先的服務。

第二十九條 任何單位和個人對ＶＩＰ客戶無故拒絕提供相應的服務，或因服務質(zhì)量不符合規(guī)定引起客戶投訴，造成不良影響的，將按《中國建設銀行工作人員違規(guī)行為處理辦法》的有關規(guī)定對相關責任人進行處理。

第五章 附則

第三十條 本辦法由中國建設銀行總行負責修改和解釋。各一級分行可根據(jù)本辦法制定相應的實施細則。

第三十一條 本辦法自下發(fā)之日起施行。

附件1：

中國建設銀行個人ＶＩＰ卡需求及發(fā)卡流程圖

－－－－－－

｜ 總行 ｜

－－－－－－－－

－－－－－－

｜總行指定卡廠｜

↑

－－－－－－－－

｜

↑

｜

｜

3①訂卡｜

｜4發(fā)貨

｜

｜

↓

｜

3②上報備案 －－－－－－

－－－－－－－－－｜一級分行｜

－－－－－－

↑

｜5分發(fā)

｜

↓

2上報需求 －－－－－－

｜二級分行｜

－－－－－－

↑

｜

｜

｜6分發(fā)

1調(diào)研、上報需求｜

↓

－－－－－－－－

｜ 理財中心 ｜

－－－－－－－－

｜

｜

7①發(fā)卡｜

｜7②送卡

↓

↓

－－－－－－－ －－－－－－

｜ＶＩＰ客戶｜ ｜營業(yè)網(wǎng)點｜

－－－－－－－ －－－－－－

｜8發(fā)卡

↓

－－－－－－－

｜ＶＩＰ客戶｜

－－－－－－－

附件2：

中國建設銀行個人ＶＩＰ客戶登記表

（正面）

歡迎您申請成為中國建設銀行個人ＶＩＰ客戶。請您在仔細閱讀背面重要提 示后協(xié)助我們填寫以下個人資料，我們將為尊貴的您配備客戶經(jīng)理，根據(jù)您的 需要為您提供更為個性化的金融服務，并對您所填寫的個人信息保密。

日期：

****年**月**日

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜ ｜ 姓名

｜

｜性別｜

｜出生日期｜

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜ ｜

｜在合適的選項前打√：□身份證□戶口簿 □護照 □軍官證

｜ ｜別 ｜ ｜ ｜

｜

□港澳臺通行

｜

證

件

類

｜

證

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜

｜

證

件

號碼 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜

｜ ｜－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜ ｜

聯(lián)

系

地

址

及

郵編 ｜

｜ ｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜位

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜Ａ．家庭電話｜

｜Ｂ．辦公電話｜

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜Ｃ．移動電話｜

｜Ｄ．傳真號碼｜

｜

｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

｜

工

作

單

｜

－－－－－－－－－－－｜ ｜申｜

Ｅ

．

Ｅ

－

Ｍ

Ａ

Ｌ

Ｌ

地址｜

｜ ｜請｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜人｜以上五種聯(lián)絡方式，您所希望的優(yōu)先使用順序是：

｜

｜基｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜本｜ 婚姻狀況 ｜□已婚有子女 □已婚無子女 □未婚 □其他

｜

｜資｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜料｜ 文化程度 ｜□研究生及以上 □本科 □大專 □高中／中專 □其他

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜

｜□政府機關 □國有企業(yè) □集體企業(yè) □股份公司

｜

｜ ｜ 單位性質(zhì) ｜□民營企業(yè)／個體 □跨國企業(yè)／外商獨資企業(yè)

｜ ｜ ｜

｜□外國組織駐華機構

□其他

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜

｜□金融／經(jīng)濟 □ＩＴ □新聞／廣告 □商業(yè)貿(mào)易 □醫(yī)療衛(wèi)生

｜ ｜業(yè) ｜

｜

職

｜

｜ ｜

｜□文藝／體育 □科研／教育 □律師 □其他

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜ ｜ 職 務

｜□董事長

□總經(jīng)理

□部門經(jīng)理

□其他

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜

｜□5千元以下 □5千－1萬元 □1萬－3萬元

｜ ｜入

｜ ｜ ｜

｜□

3萬－

5萬元

□5

萬元以

｜

月

收

｜

上

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜

｜□旅游度假 □讀書看報 □書法繪畫 □影音娛樂

｜

｜ ｜ 興趣愛好 ｜□體育健身 □電腦游戲 □汽車駕駛 □民間收藏

｜ ｜ ｜

｜

□

購

物

消

費

□

其他

｜

｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜ ｜1．您希望客戶經(jīng)理與您間隔多長時間聯(lián)系一次？請選擇：

｜ ｜

｜

｜ ｜

□一個月 □一個季度 □半年 □一年 □必要時可隨時聯(lián)

｜

系

｜

｜意｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜向｜2．您是否愿意接受向您寄發(fā)業(yè)務宣傳品及有關資料？ 請選擇：□愿意 □不愿意

｜

｜調(diào)｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜查｜3．您是否愿意參加我行組織的客戶聯(lián)誼活動？ 請選擇：□愿意 □不愿意

｜

｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜ ｜4．您的個人資金主要使用在以下哪些方面？ 請選擇：

｜

｜ ｜

□儲蓄 □證券基金 □保險 □房產(chǎn) □汽車 □教育 □黃金 □債券

｜ ｜ ｜

□

其他

＿

＿

＿＿

｜ ｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜ ｜5．您日常需要哪些方面的信息資料，請選擇：

｜

｜ ｜

｜ ｜

□外匯 □保險 □證券 □汽車 □房產(chǎn) □郵品 □收藏 □其他

｜

｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜需｜您對

我行

服

務

還

有

哪

些

建

議

和

需求？

｜ ｜求

｜

｜

｜與

｜ ｜建

｜ ｜議

｜

｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜在｜

請

填

寫

賬

號

或

卡

｜

｜

｜

號

｜ ｜我 ｜ ｜行｜存折1：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

｜

＿

｜ ｜的｜存折2：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

｜ ｜主｜儲蓄卡1：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

｜ ｜要｜儲蓄卡2：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

｜ ｜賬｜信用卡：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

｜ ｜務

｜ ｜

｜

信

｜ ｜息

｜

｜

｜

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

（背面）

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜

銀

行

填

寫

｜

｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜客戶經(jīng)理意

見

｜

｜

理

財

中

心

意見

｜

｜

｜－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜

Ｖ

Ｉ

Ｐ

卡

卡號

｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜

｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜客戶類別｜

｜

儲蓄所／柜 ｜

｜

｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜

｜ ｜

重

要

提示

｜ ｜

－

－

－

－－

｜

｜

我行將為您的個人信息及賬戶信息保密。我們將按照您所允許的方式

｜

｜與您聯(lián)系，但是我們不對因聯(lián)系號碼更改、他人惡意接聽或被盜聽、郵件

｜ ｜寄發(fā)后丟失或被他人盜取、電子信箱密碼被破解等意外情況而引起的個人

｜ ｜信息

泄

露

負

有

任

何

責任。

｜ ｜

中國建設銀行

｜

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

第十條 各級行必須為每個ＶＩＰ客戶建立檔案，記錄客戶個人資料和服務信息，不得遺漏。ＶＩＰ客戶檔案由個人理財中心集中管理和維護。

第十一條 各級行必須妥善保管客戶檔案資料，非依法律規(guī)定或客戶允許，任何單位和個人不得對外公開或泄露客戶的個人資產(chǎn)和賬戶交易等客戶資料。

第三章 ＶＩＰ卡的管理

第十二條 ＶＩＰ卡由總行統(tǒng)一設計制作，包括總行級ＶＩＰ卡和分行級ＶＩＰ卡兩種。各一級分行根據(jù)本行發(fā)展ＶＩＰ客戶的實際需要，向總行提交書面訂購申請。各分行已經(jīng)發(fā)行的ＶＩＰ卡可以在有效期內(nèi)繼續(xù)使用，但要逐步用總行統(tǒng)一制作的ＶＩＰ卡予以替換。

第十三條 ＶＩＰ卡卡號共計8位，前兩位為我行38個一級分行的字母縮寫（采用我行0Ａ系統(tǒng)的規(guī)范）；第三位為數(shù)字，0表示總行級ＶＩＰ客戶（卡面為金色），1表示分行級ＶＩＰ客戶（卡面為銀色）；第四到第八位為從00001到99999的順序號。

第十四條 各行可根據(jù)ＶＩＰ標準篩選出目標客戶，主動聯(lián)系客戶，發(fā)放ＶＩＰ卡，并協(xié)助客戶如實填寫《ＶＩＰ客戶登記表》，收集客戶資料。

第十五條 各行應嚴格管理，按章操作，維護ＶＩＰ卡的形象，嚴格禁止向不符合條件的客戶發(fā)放ＶＩＰ卡。

第十六條 ＶＩＰ卡的有效期為兩年，過期作廢。ＶＩＰ卡到期后，重新驗證客戶資格，對符合ＶＩＰ標準的客戶重新?lián)Q發(fā)新的ＶＩＰ卡。

第十七條 ＶＩＰ卡僅限客戶本人使用，不得轉借或出租他人，使用時需同時出示有效身份證件?？蛻暨z失ＶＩＰ卡，可視情況給予補發(fā)新卡。

第十八條 ＶＩＰ客戶在ＶＩＰ卡有效期內(nèi)，發(fā)生惡意透支、拖欠貸款及其他有損于我行利益的行為，我行有權取消其ＶＩＰ客戶資格，并停止為其提供優(yōu)先優(yōu)惠服務。

第十九條 ＶＩＰ卡不得作為客戶身份證件使用，不得因客戶持有ＶＩＰ卡而違反有關業(yè)務規(guī)定為客戶辦理業(yè)務。

第四章 對ＶＩＰ客戶的服務

第二十條 ＶＩＰ客戶服務內(nèi)容包括優(yōu)先服務、優(yōu)惠服務、理財咨詢服務、親情服務和緊急援助服務等五個方面的優(yōu)質(zhì)服務。

第二十一條 ＶＩＰ客戶可享受以下優(yōu)先服務，各分行可根據(jù)實際情況，在充分考慮成本效益的原則下逐步推出。

（1）可直接到個人理財中心、理財室辦理業(yè)務，享受貴賓服務；到各營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務時，可優(yōu)先受理；

（2）優(yōu)先辦理各類個人貸款的審批、放款；

（3）優(yōu)先使用建行推出的新業(yè)務、新產(chǎn)品；

（4）申領信用卡優(yōu)先審批；

（5）信用卡即時換卡服務；

（6）購買我行代理發(fā)行的債券、基金、紀念幣等預約業(yè)務；

（7）換新鈔、換零鈔的優(yōu)先服務。

第二十二條 ＶＩＰ客戶可享受以下優(yōu)惠服務；

（1）辦理個人貸款業(yè)務可在人民銀行規(guī)定范圍內(nèi)享受不同額度的貸款利率優(yōu)惠；

（2）免收信用卡、儲蓄卡換卡工本費；

（3）免收信用卡、儲蓄卡、儲蓄存單（折）掛失手續(xù)費；

（4）根據(jù)信用等級給予較高的信用卡透支額度；

（5）享受保管箱業(yè)務收費優(yōu)惠；

（6）享受我行定價政策規(guī)定范圍內(nèi)的其他收費優(yōu)惠和階段性優(yōu)惠服務；

（7）在與我行簽訂優(yōu)惠服務協(xié)議的商場、賓館、飯店、房地產(chǎn)公司、汽車銷售商、旅游景點、機票票務公司等特約商戶購物消費時，可享受到更多的折扣優(yōu)惠服務。

第二十三條 ＶＩＰ客戶可享受以下理財咨詢服務：

（1）享受個人財務分析、理財規(guī)劃、產(chǎn)品組合、投資理財建議等專業(yè)化服務；

（2）享受保險、證券、期貨、房地產(chǎn)、國際金融等各種經(jīng)濟信息及外匯走勢、股市、房地產(chǎn)、汽車、保險等投資信息服務；

（3）參加建行組織的理財沙龍等活動；

（4）對ＶＩＰ客戶子女的金融知識、理財技能等方面的專業(yè)化培訓。

第二十四條 在重要節(jié)日、客戶及其家屬生日等特殊紀念日，開展溫馨問候、提醒等親情服務。

第二十五條 ＶＩＰ客戶在異地發(fā)生信用卡丟失、被盜等意外情況，出現(xiàn)支付危機時，可享受限額內(nèi)的現(xiàn)金緊急援助服務。

第二十六條 各級行在服務內(nèi)容、服務范圍、價格優(yōu)惠幅度等方面，對分行級ＶＩＰ客戶的服務標準不得超過總行級ＶＩＰ客戶。

第二十七條 總行級ＶＩＰ客戶除在全國范圍內(nèi)享受總行規(guī)定的優(yōu)先服務外，還能在異地享受各分行針對分行級ＶＩＰ客戶提供的各項優(yōu)先、優(yōu)惠等服務，但規(guī)定不允許異地辦理的業(yè)務除外；分行級ＶＩＰ客戶只能在本分行范圍內(nèi)享受總行和本分行提供的優(yōu)先、優(yōu)惠等服務。

第二十八條 各營業(yè)網(wǎng)點應設立理財窗口，為ＶＩＰ客戶提供優(yōu)先服務。暫時沒有條件設立理財窗口的網(wǎng)點，應采取靈

第五篇：VIP客戶答謝會初稿

VIP客戶答謝會策劃方案

一．活動主題：2010年VIP客戶答謝會。

二．活動時間：2010年12月*日

三．活動目的：

通過流暢緊湊的活動安排，隆重喜慶的場地布置，達到本次活動的目的：

1.回顧2010年青島***的巨大發(fā)展成就。

2.展望企業(yè)2011年的發(fā)展，推介新的政策或服務。

3.突破以往會議模式，以雙向晏會坐談的互動形式，增進企業(yè)與客戶之間的溝通與交流。

4.專設答謝晚宴，感謝新老客戶在過去一年中的鼎立支持。

5.安排精彩紛呈的節(jié)目表演及現(xiàn)場抽獎等環(huán)節(jié)，讓來賓深切感受到豐富多彩的企業(yè)文化。

6.借此次年會進一步提升親和力和認知度，為以明年的市場拓展奠定基礎。

四．活動人員：企業(yè)領導、邀約來賓及企業(yè)員工。

五．活動內(nèi)容：

1．簽到階段：

A．現(xiàn)場播放背景音樂，以烘托現(xiàn)場高雅氣氛。

B．來賓簽到，酒店負責果盤點心與零食安排到位。

C．酒店服務人員引領來賓到宴會大廳依席位次就座。

2．開場階段：

A．主持人開場。

B．邀請董事長（總經(jīng)理）致辭。（回顧及新年展望）

C.邀請嘉賓代表致辭。

3.晚宴階段：

A．邀請公司領導致辭祝福。

B．宴會開席、發(fā)放紀念品。

C.企業(yè)員工準備1-2個節(jié)目穿插在晚宴過程中表演。（可以讓客戶體驗

和感受我們的企業(yè)文化。）

D．準備抽獎或互動游戲穿插在晚宴過程中。

4．最后主持人致閉幕詞；全體客戶與公司領導政府人員大合照。（可選）六：前期準備：

1.內(nèi)部組織：

A.文字類：公司簡介，領導人致辭，主持串詞等。

B.物品類：待定。

C.人員類：待定。

2.外部聯(lián)系：

A．活動場地：時間，地點，費用，音響燈光設備，會場布置，物料，人員準備。

B．節(jié)目準備：主持人，員工節(jié)目安排編排。（文藝表演人員的來源，條件，費用協(xié)調(diào)）

C．新聞媒體：攝影師。（安排員工拍照）

七：費用預算：

根據(jù)具體規(guī)模待定。

八：具體準備：

1.提前2周定好活動場地。

2.提前2周確定客戶人員名單并發(fā)出請柬。

3.提前2周做好主持人安排。

4.提前1周做好X展架，舞臺背景板等。

5.提前1周做好領導致辭、主持人串詞等工作。

6.提前2周觀察好場地并做好席位安排并定好菜譜。

7.提前2周禮品、贈品及獎品準備到位。

8.提前1天布置好活動現(xiàn)場(包括室外、室內(nèi)橫幅、展架和舞臺背景板與舞臺音響的調(diào)試工作等)。

企劃部2010.11.9