第一篇：火車站VIP客戶服務(wù)體驗(yàn)廳崗位職責(zé)

火車站VIP客戶服務(wù)體驗(yàn)廳崗位職責(zé)

（一）崗前管理

1、設(shè)備檢查：到崗后首先檢查貴賓廳內(nèi)所有設(shè)施、設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，包括IPTV、筆記本、臺(tái)式機(jī)、冰柜、手機(jī)加油站等，如遇問(wèn)題及時(shí)維護(hù)、報(bào)修。

2、衛(wèi)生清潔：打掃廳內(nèi)衛(wèi)生，包括地面、臺(tái)面、杯具、電腦、演示桌等物品清潔，保證物品布置、期刊陳列整齊有序、垃圾筒沒(méi)有雜物。

3、茶點(diǎn)檢查：檢查廳內(nèi)所需供應(yīng)品是否準(zhǔn)備充足，飲料、點(diǎn)心是否在保質(zhì)期內(nèi)，備好開(kāi)水。

4、調(diào)節(jié)溫度：營(yíng)業(yè)前更換廳內(nèi)空氣，調(diào)節(jié)廳內(nèi)溫度，保持良好服務(wù)環(huán)境。

5、交接管理：查看交接班記錄，清點(diǎn)有價(jià)卡等物品，有無(wú)未完成，需特別注意的交接事項(xiàng)。

6、儀容儀表：按規(guī)定著裝，確保妝容完好，保持精神飽滿的狀態(tài)上崗。

7、班前會(huì)：每日值班長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行班前會(huì)。

（二）上崗管理

1、上崗期間嚴(yán)禁溜班、竄崗、做與工作無(wú)關(guān)的事（如看書(shū)、雜志、電視，吃東西，聽(tīng)音樂(lè)等）。

2、接待處人員如因工作需要暫離崗位時(shí)，應(yīng)放置離席提示牌，并盡快返回，如無(wú)故離席，視同竄崗處理。

3、上崗期間手機(jī)應(yīng)置為震動(dòng)，禁止打私人電話聊天，如有緊急

情況，通話應(yīng)控制在三分鐘以內(nèi)。

4、上崗時(shí)必須著工裝，佩帶通行證和工號(hào)牌。

如因個(gè)人原因遺失工號(hào)牌、通行證等工作物品，由個(gè)人承擔(dān)補(bǔ)辦費(fèi)用。如出現(xiàn)崗位調(diào)動(dòng)、辭職等情況，需將工裝、工牌等工作物品交還公司。

5、嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所打鬧、嬉戲。

6、嚴(yán)禁攜帶機(jī)場(chǎng)明確規(guī)定的刀具、火機(jī)、易燃易爆等危險(xiǎn)品通過(guò)安檢。

7、上崗期間嚴(yán)禁閑雜人等入廳聊天等，如有需要到其他貴賓廳溝通，需注意個(gè)人形象，禮貌與對(duì)方前臺(tái)人員交流，并盡快返崗，嚴(yán)禁進(jìn)入對(duì)方前臺(tái)。

8、嚴(yán)禁公物私用，擅自挪用廳內(nèi)公共物品。

9、廳內(nèi)人員公務(wù)手機(jī)需確保24小時(shí)開(kāi)機(jī)，如離開(kāi)本地，需提前向值班長(zhǎng)和上級(jí)主管請(qǐng)示。

10、嚴(yán)禁將公司文件、培訓(xùn)資料借給他人，嚴(yán)禁打印、復(fù)印、攜帶出廳，如有違反，視情節(jié)嚴(yán)重給予通報(bào)批評(píng)。

11、嚴(yán)格按貴賓廳服務(wù)規(guī)范、流程接待客戶，任何情況均不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

12、嚴(yán)守企業(yè)秘密和客戶信息，嚴(yán)禁向外人泄露公司內(nèi)部信息和用戶的通信信息。

13、上崗期間工作人員應(yīng)遵守各項(xiàng)規(guī)章、制度，服從值班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理與調(diào)配，如有工作意見(jiàn)可下崗后與值班長(zhǎng)或上級(jí)管理人員溝通，嚴(yán)禁上崗期間不服從管理，尤其是在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)吵行為。

14、值班長(zhǎng)應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范監(jiān)督管理，總結(jié)當(dāng)天工作情況對(duì)

工作人員服務(wù)規(guī)范行為點(diǎn)評(píng)、提出整改意見(jiàn)和要求，提交考評(píng)建議。不得包庇工作人員違規(guī)行為。

15、值班長(zhǎng)針對(duì)在上崗管理制度或服務(wù)流程規(guī)范上不達(dá)標(biāo)的工作人員可先進(jìn)行單獨(dú)溝通，溝通結(jié)束后在溝通記錄本上簽字。對(duì)于1個(gè)月內(nèi)多次（3次及以上）違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或制度且仍無(wú)改正意見(jiàn)的員工可向上匯報(bào)。

（三）離崗管理

1、關(guān)閉電源及設(shè)備：關(guān)閉廳內(nèi)所有電源及設(shè)備。

2、衛(wèi)生清潔：徹底清潔廳內(nèi)衛(wèi)生，包括杯具、臺(tái)面、桌面、地面、垃圾筒、電腦等物品，嚴(yán)禁過(guò)夜。

3、關(guān)閉門窗：離廳時(shí)務(wù)必關(guān)閉好門窗，防止失竊。

4、物品清點(diǎn)：清點(diǎn)好廳內(nèi)物品，尤其是保險(xiǎn)箱貴重物品，做好交接記錄和值班日志。

5、班后會(huì)：每日值班長(zhǎng)組織召開(kāi)班后會(huì)，簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)當(dāng)天服務(wù)情況及注意事項(xiàng)。

第二篇：用心服務(wù)VIP客戶,贏得好評(píng)

用心服務(wù)VIP客戶，贏得好評(píng)

體現(xiàn)差異化服務(wù)是VIP服務(wù)的一大特點(diǎn)。天津聯(lián)通大港分公司的VIP客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)從細(xì)微做起，從小事做起，用心接待每一位客戶，用心解答處理每一位客戶的問(wèn)題，對(duì)預(yù)約到廳里辦理業(yè)務(wù)的VIP客戶做到全程跟蹤服務(wù)，讓客戶進(jìn)廳無(wú)需排隊(duì)，方便快捷的辦理業(yè)務(wù)，長(zhǎng)期以來(lái)，贏得了客戶的贊揚(yáng)與好評(píng)?？蛻舻臐M意是我們最大的欣慰，讓客戶享受到真正的VIP服務(wù)，一對(duì)一客戶經(jīng)理的專人接待，這也充分體現(xiàn)了“以人為本，優(yōu)化服務(wù)”的理念。

第三篇：客戶服務(wù)崗位職責(zé)

客戶服務(wù)崗位職責(zé)

1.2.3.4.5.6.7.在客戶服務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)是客接受服務(wù)和投訴請(qǐng)求，收集回訪信息，研究客提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)客戶服務(wù)和投訴請(qǐng)求按規(guī)定分類管理，并在為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、物業(yè)及開(kāi)發(fā)商之間的溝通工作。戶服務(wù)工作的原則。戶服務(wù)策略。

第一時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。

協(xié)助客戶服務(wù)部門做好客戶管理和服務(wù)工作。

第四篇：建設(shè)銀行個(gè)人VIP客戶服務(wù)管理辦法

中國(guó)建設(shè)銀行關(guān)于下發(fā)《中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人VIP客戶服務(wù)管理辦法(試行)》的通知

全方位、個(gè)性化的個(gè)人金融服務(wù)。

各省、自治區(qū)、直轄市分行，總行直屬分行，蘇州、三峽分行：

為做好個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不斷滿足優(yōu)質(zhì)客戶的需求，增強(qiáng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)綜合服務(wù)能力，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，總行制定了《中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人ＶＩＰ客戶服務(wù)管理辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）。現(xiàn)予印發(fā)，并將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、請(qǐng)各分行認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行。各分行要結(jié)合本行實(shí)際，制定實(shí)施細(xì)則。

二、在目前缺乏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的情況下，總行制定的ＶＩＰ客戶量化標(biāo)準(zhǔn)比較簡(jiǎn)單，以后將視情況調(diào)整。在總行統(tǒng)一組織的大型營(yíng)銷活動(dòng)中，總行也將根據(jù)需要確定階段性的政策。

三、ＶＩＰ客戶服務(wù)將采取收費(fèi)制。何時(shí)開(kāi)始收費(fèi)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，總行根據(jù)情況另行確定，目前暫提供免費(fèi)服務(wù)。

四、總行統(tǒng)一設(shè)計(jì)了總行級(jí)、分行級(jí)的ＶＩＰ卡，并統(tǒng)一由天津環(huán)球磁卡公司制作，單價(jià)1．15元。由各分行根據(jù)需要直接與卡廠訂購(gòu)、結(jié)算。卡片出廠即為成品卡，因此，各行要嚴(yán)加管理，指定人員負(fù)責(zé)卡片訂購(gòu)、出入庫(kù)管理工作。卡片出庫(kù)、入庫(kù)都需經(jīng)指定人員及其業(yè)務(wù)主管雙人簽字。

各分行要認(rèn)真核定下屬機(jī)構(gòu)庫(kù)存卡片的數(shù)量，可采取對(duì)所轄機(jī)構(gòu)劃分號(hào)段的辦法，以便根據(jù)卡號(hào)識(shí)別ＶＩＰ卡的發(fā)放機(jī)構(gòu)。

卡片發(fā)放要嚴(yán)格按照《辦法》規(guī)定執(zhí)行。卡片背面要素要填寫(xiě)清楚，不得涂改。

ＶＩＰ卡發(fā)放及管理的具體流程參見(jiàn)附件1。

五、各分行要做好ＶＩＰ客戶的發(fā)展及管理工作，要將《辦法》中規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容切實(shí)落到實(shí)處?！掇k法》中所列的各項(xiàng)服務(wù)可以逐步推出，但必須有明確的計(jì)劃和步驟，并且把握好宣傳口徑。各相關(guān)機(jī)構(gòu)也可以根據(jù)具體情況和相關(guān)服務(wù)能力增添新的服務(wù)內(nèi)容。

六、所有ＶＩＰ客戶盡量由理財(cái)中心集中服務(wù)和管理。必須由其他機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和管理的，客戶檔案也應(yīng)在理財(cái)中心統(tǒng)一管理和維護(hù)?？蛻艚?jīng)理要做好客戶登記、信息收集和管理工作，認(rèn)真填寫(xiě)《中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人ＶＩＰ客戶登記表》（表式見(jiàn)附件2），建立ＶＩＰ客戶檔案。個(gè)人理財(cái)專家支持系統(tǒng)上線后，ＶＩＰ客戶檔案將在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)集中管理、維護(hù)和統(tǒng)計(jì)分析。

七、《辦法》執(zhí)行中的問(wèn)題及建議，請(qǐng)及時(shí)向總行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部反饋。聯(lián)系人：王業(yè)強(qiáng)，聯(lián)系電話：010－67598797，總行郵箱：ｗａｎｇｙｅｑｉａｎｇ／ｚｈ／ｃｃｂ。

附：

中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人ＶＩＰ客戶服務(wù)管理辦法(試行)

第一章 總則

第一條 為鞏固和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶群體，優(yōu)化個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)，規(guī)范向個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)先、優(yōu)惠的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，提高我行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展，特制定本辦法。

第二條 個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶（以下簡(jiǎn)稱“ＶＩＰ客戶”）是指具有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和社會(huì)地位，信用度高，能夠帶來(lái)較高利潤(rùn)回報(bào)，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生較大貢獻(xiàn)或重大影響的個(gè)人客戶。ＶＩＰ客戶分總行級(jí)ＶＩＰ客戶和分行級(jí)ＶＩＰ客戶兩個(gè)等級(jí)。

第三條 ＶＩＰ客戶服務(wù)實(shí)行“客戶自愿、重點(diǎn)發(fā)展、為客戶保密”的原則。向符合規(guī)定條件并自愿成為會(huì)員的客戶發(fā)放ＶＩＰ卡，作為享受ＶＩＰ服務(wù)的依據(jù)。

第四條 本辦法適用于建設(shè)銀行所有機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)和涉及個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的部門。個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部為ＶＩＰ客戶服務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)資源的組織和ＶＩＰ客戶的管理；其他涉及個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)部門負(fù)責(zé)利用本部門的業(yè)務(wù)資源，向ＶＩＰ客戶提供本部門業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二章 ＶＩＰ客戶的管理

第五條 在客戶信息分析系統(tǒng)建立前，ＶＩＰ客戶標(biāo)準(zhǔn)主要根據(jù)客戶的存款、龍卡消費(fèi)及貸款確定。一級(jí)分行根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展特殊需要，確需增加業(yè)務(wù)指標(biāo)作為篩選總行級(jí)ＶＩＰ客戶依據(jù)的，須上報(bào)總行批準(zhǔn)。

第六條 總行級(jí)ＶＩＰ客戶的量化標(biāo)準(zhǔn)由總行統(tǒng)一確定。具體標(biāo)準(zhǔn)為：

1．一年內(nèi)儲(chǔ)蓄存款月均余額在50萬(wàn)元人民幣（外幣等值，下同）以上；

2．個(gè)人貸款余額達(dá)到100萬(wàn)元以上，還款情況良好，無(wú)不良記錄；

3．一年內(nèi)龍卡消費(fèi)額累計(jì)在10萬(wàn)元以上的客戶。

符合以上條件的客戶，報(bào)二級(jí)（含）以上分行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部門備案后，即可成為總行級(jí)ＶＩＰ客戶。

第七條 對(duì)能為我行業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)重大貢獻(xiàn)的社會(huì)知名人士、企業(yè)負(fù)責(zé)人或具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簦蛇m當(dāng)放寬量化標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)一級(jí)分行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部門逐一核準(zhǔn)后，這些客戶可以獲得總行級(jí)ＶＩＰ客戶資格。

第八條 分行級(jí)ＶＩＰ客戶的標(biāo)準(zhǔn)由各分行根據(jù)本行客戶結(jié)構(gòu)和服務(wù)資源等實(shí)際情況自行確定。

第九條 各級(jí)行應(yīng)配備專職個(gè)人客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)ＶＩＰ客戶的管理和營(yíng)銷工作，并為ＶＩＰ客戶提供活措施為ＶＩＰ客戶提供優(yōu)先的服務(wù)。

第二十九條 任何單位和個(gè)人對(duì)ＶＩＰ客戶無(wú)故拒絕提供相應(yīng)的服務(wù)，或因服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定引起客戶投訴，造成不良影響的，將按《中國(guó)建設(shè)銀行工作人員違規(guī)行為處理辦法》的有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

第五章 附則

第三十條 本辦法由中國(guó)建設(shè)銀行總行負(fù)責(zé)修改和解釋。各一級(jí)分行可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。

第三十一條 本辦法自下發(fā)之日起施行。

附件1：

中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人ＶＩＰ卡需求及發(fā)卡流程圖

－－－－－－

｜ 總行 ｜

－－－－－－－－

－－－－－－

｜總行指定卡廠｜

↑

－－－－－－－－

｜

↑

｜

｜

3①訂卡｜

｜4發(fā)貨

｜

｜

↓

｜

3②上報(bào)備案 －－－－－－

－－－－－－－－－｜一級(jí)分行｜

－－－－－－

↑

｜5分發(fā)

｜

↓

2上報(bào)需求 －－－－－－

｜二級(jí)分行｜

－－－－－－

↑

｜

｜

｜6分發(fā)

1調(diào)研、上報(bào)需求｜

↓

－－－－－－－－

｜ 理財(cái)中心 ｜

－－－－－－－－

｜

｜

7①發(fā)卡｜

｜7②送卡

↓

↓

－－－－－－－ －－－－－－

｜ＶＩＰ客戶｜ ｜營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)｜

－－－－－－－ －－－－－－

｜8發(fā)卡

↓

－－－－－－－

｜ＶＩＰ客戶｜

－－－－－－－

附件2：

中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人ＶＩＰ客戶登記表

（正面）

歡迎您申請(qǐng)成為中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人ＶＩＰ客戶。請(qǐng)您在仔細(xì)閱讀背面重要提 示后協(xié)助我們填寫(xiě)以下個(gè)人資料，我們將為尊貴的您配備客戶經(jīng)理，根據(jù)您的 需要為您提供更為個(gè)性化的金融服務(wù)，并對(duì)您所填寫(xiě)的個(gè)人信息保密。

日期：

****年**月**日

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜ ｜ 姓名

｜

｜性別｜

｜出生日期｜

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜ ｜

｜在合適的選項(xiàng)前打√：□身份證□戶口簿 □護(hù)照 □軍官證

｜ ｜別 ｜ ｜ ｜

｜

□港澳臺(tái)通行

｜

證

件

類

｜

證

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜

｜

證

件

號(hào)碼 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜

｜ ｜－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜ ｜

聯(lián)

系

地

址

及

郵編 ｜

｜ ｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜位

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜Ａ．家庭電話｜

｜Ｂ．辦公電話｜

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜Ｃ．移動(dòng)電話｜

｜Ｄ．傳真號(hào)碼｜

｜

｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

｜

工

作

單

｜

－－－－－－－－－－－｜ ｜申｜

Ｅ

．

Ｅ

－

Ｍ

Ａ

Ｌ

Ｌ

地址｜

｜ ｜請(qǐng)｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜人｜以上五種聯(lián)絡(luò)方式，您所希望的優(yōu)先使用順序是：

｜

｜基｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜本｜ 婚姻狀況 ｜□已婚有子女 □已婚無(wú)子女 □未婚 □其他

｜

｜資｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜料｜ 文化程度 ｜□研究生及以上 □本科 □大專 □高中／中專 □其他

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜

｜□政府機(jī)關(guān) □國(guó)有企業(yè) □集體企業(yè) □股份公司

｜

｜ ｜ 單位性質(zhì) ｜□民營(yíng)企業(yè)／個(gè)體 □跨國(guó)企業(yè)／外商獨(dú)資企業(yè)

｜ ｜ ｜

｜□外國(guó)組織駐華機(jī)構(gòu)

□其他

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜

｜□金融／經(jīng)濟(jì) □ＩＴ □新聞／廣告 □商業(yè)貿(mào)易 □醫(yī)療衛(wèi)生

｜ ｜業(yè) ｜

｜

職

｜

｜ ｜

｜□文藝／體育 □科研／教育 □律師 □其他

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜ ｜ 職 務(wù)

｜□董事長(zhǎng)

□總經(jīng)理

□部門經(jīng)理

□其他

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜

｜□5千元以下 □5千－1萬(wàn)元 □1萬(wàn)－3萬(wàn)元

｜ ｜入

｜ ｜ ｜

｜□

3萬(wàn)－

5萬(wàn)元

□5

萬(wàn)元以

｜

月

收

｜

上

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜

｜□旅游度假 □讀書(shū)看報(bào) □書(shū)法繪畫(huà) □影音娛樂(lè)

｜

｜ ｜ 興趣愛(ài)好 ｜□體育健身 □電腦游戲 □汽車駕駛 □民間收藏

｜ ｜ ｜

｜

□

購(gòu)

物

消

費(fèi)

□

其他

｜

｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜ ｜1．您希望客戶經(jīng)理與您間隔多長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系一次？請(qǐng)選擇：

｜ ｜

｜

｜ ｜

□一個(gè)月 □一個(gè)季度 □半年 □一年 □必要時(shí)可隨時(shí)聯(lián)

｜

系

｜

｜意｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜向｜2．您是否愿意接受向您寄發(fā)業(yè)務(wù)宣傳品及有關(guān)資料？ 請(qǐng)選擇：□愿意 □不愿意

｜

｜調(diào)｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜查｜3．您是否愿意參加我行組織的客戶聯(lián)誼活動(dòng)？ 請(qǐng)選擇：□愿意 □不愿意

｜

｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜ ｜4．您的個(gè)人資金主要使用在以下哪些方面？ 請(qǐng)選擇：

｜

｜ ｜

□儲(chǔ)蓄 □證券基金 □保險(xiǎn) □房產(chǎn) □汽車 □教育 □黃金 □債券

｜ ｜ ｜

□

其他

＿

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｜ ｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜ ｜5．您日常需要哪些方面的信息資料，請(qǐng)選擇：

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｜ ｜

□外匯 □保險(xiǎn) □證券 □汽車 □房產(chǎn) □郵品 □收藏 □其他

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｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜需｜您對(duì)

我行

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請(qǐng)

填

寫(xiě)

賬

號(hào)

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號(hào)

｜ ｜我 ｜ ｜行｜存折1：

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｜ ｜的｜存折2：

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｜ ｜主｜儲(chǔ)蓄卡1：

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｜ ｜要｜儲(chǔ)蓄卡2：

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｜ ｜賬｜信用卡：

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｜ ｜務(wù)

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信

｜ ｜息

｜

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｜

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（背面）

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銀

行

填

寫(xiě)

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｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜客戶經(jīng)理意

見(jiàn)

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理

財(cái)

中

心

意見(jiàn)

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Ｖ

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卡

卡號(hào)

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｜客戶類別｜

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儲(chǔ)蓄所／柜 ｜

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重

要

提示

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｜

我行將為您的個(gè)人信息及賬戶信息保密。我們將按照您所允許的方式

｜

｜與您聯(lián)系，但是我們不對(duì)因聯(lián)系號(hào)碼更改、他人惡意接聽(tīng)或被盜聽(tīng)、郵件

｜ ｜寄發(fā)后丟失或被他人盜取、電子信箱密碼被破解等意外情況而引起的個(gè)人

｜ ｜信息

泄

露

負(fù)

有

任

何

責(zé)任。

｜ ｜

中國(guó)建設(shè)銀行

｜

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第十條 各級(jí)行必須為每個(gè)ＶＩＰ客戶建立檔案，記錄客戶個(gè)人資料和服務(wù)信息，不得遺漏。ＶＩＰ客戶檔案由個(gè)人理財(cái)中心集中管理和維護(hù)。

第十一條 各級(jí)行必須妥善保管客戶檔案資料，非依法律規(guī)定或客戶允許，任何單位和個(gè)人不得對(duì)外公開(kāi)或泄露客戶的個(gè)人資產(chǎn)和賬戶交易等客戶資料。

第三章 ＶＩＰ卡的管理

第十二條 ＶＩＰ卡由總行統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作，包括總行級(jí)ＶＩＰ卡和分行級(jí)ＶＩＰ卡兩種。各一級(jí)分行根據(jù)本行發(fā)展ＶＩＰ客戶的實(shí)際需要，向總行提交書(shū)面訂購(gòu)申請(qǐng)。各分行已經(jīng)發(fā)行的ＶＩＰ卡可以在有效期內(nèi)繼續(xù)使用，但要逐步用總行統(tǒng)一制作的ＶＩＰ卡予以替換。

第十三條 ＶＩＰ卡卡號(hào)共計(jì)8位，前兩位為我行38個(gè)一級(jí)分行的字母縮寫(xiě)（采用我行0Ａ系統(tǒng)的規(guī)范）；第三位為數(shù)字，0表示總行級(jí)ＶＩＰ客戶（卡面為金色），1表示分行級(jí)ＶＩＰ客戶（卡面為銀色）；第四到第八位為從00001到99999的順序號(hào)。

第十四條 各行可根據(jù)ＶＩＰ標(biāo)準(zhǔn)篩選出目標(biāo)客戶，主動(dòng)聯(lián)系客戶，發(fā)放ＶＩＰ卡，并協(xié)助客戶如實(shí)填寫(xiě)《ＶＩＰ客戶登記表》，收集客戶資料。

第十五條 各行應(yīng)嚴(yán)格管理，按章操作，維護(hù)ＶＩＰ卡的形象，嚴(yán)格禁止向不符合條件的客戶發(fā)放ＶＩＰ卡。

第十六條 ＶＩＰ卡的有效期為兩年，過(guò)期作廢。ＶＩＰ卡到期后，重新驗(yàn)證客戶資格，對(duì)符合ＶＩＰ標(biāo)準(zhǔn)的客戶重新?lián)Q發(fā)新的ＶＩＰ卡。

第十七條 ＶＩＰ卡僅限客戶本人使用，不得轉(zhuǎn)借或出租他人，使用時(shí)需同時(shí)出示有效身份證件。客戶遺失ＶＩＰ卡，可視情況給予補(bǔ)發(fā)新卡。

第十八條 ＶＩＰ客戶在ＶＩＰ卡有效期內(nèi)，發(fā)生惡意透支、拖欠貸款及其他有損于我行利益的行為，我行有權(quán)取消其ＶＩＰ客戶資格，并停止為其提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)。

第十九條 ＶＩＰ卡不得作為客戶身份證件使用，不得因客戶持有ＶＩＰ卡而違反有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定為客戶辦理業(yè)務(wù)。

第四章 對(duì)ＶＩＰ客戶的服務(wù)

第二十條 ＶＩＰ客戶服務(wù)內(nèi)容包括優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)惠服務(wù)、理財(cái)咨詢服務(wù)、親情服務(wù)和緊急援助服務(wù)等五個(gè)方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二十一條 ＶＩＰ客戶可享受以下優(yōu)先服務(wù)，各分行可根據(jù)實(shí)際情況，在充分考慮成本效益的原則下逐步推出。

（1）可直接到個(gè)人理財(cái)中心、理財(cái)室辦理業(yè)務(wù)，享受貴賓服務(wù)；到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可優(yōu)先受理；

（2）優(yōu)先辦理各類個(gè)人貸款的審批、放款；

（3）優(yōu)先使用建行推出的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品；

（4）申領(lǐng)信用卡優(yōu)先審批；

（5）信用卡即時(shí)換卡服務(wù)；

（6）購(gòu)買我行代理發(fā)行的債券、基金、紀(jì)念幣等預(yù)約業(yè)務(wù)；

（7）換新鈔、換零鈔的優(yōu)先服務(wù)。

第二十二條 ＶＩＰ客戶可享受以下優(yōu)惠服務(wù)；

（1）辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)可在人民銀行規(guī)定范圍內(nèi)享受不同額度的貸款利率優(yōu)惠；

（2）免收信用卡、儲(chǔ)蓄卡換卡工本費(fèi)；

（3）免收信用卡、儲(chǔ)蓄卡、儲(chǔ)蓄存單（折）掛失手續(xù)費(fèi)；

（4）根據(jù)信用等級(jí)給予較高的信用卡透支額度；

（5）享受保管箱業(yè)務(wù)收費(fèi)優(yōu)惠；

（6）享受我行定價(jià)政策規(guī)定范圍內(nèi)的其他收費(fèi)優(yōu)惠和階段性優(yōu)惠服務(wù)；

（7）在與我行簽訂優(yōu)惠服務(wù)協(xié)議的商場(chǎng)、賓館、飯店、房地產(chǎn)公司、汽車銷售商、旅游景點(diǎn)、機(jī)票票務(wù)公司等特約商戶購(gòu)物消費(fèi)時(shí)，可享受到更多的折扣優(yōu)惠服務(wù)。

第二十三條 ＶＩＰ客戶可享受以下理財(cái)咨詢服務(wù)：

（1）享受個(gè)人財(cái)務(wù)分析、理財(cái)規(guī)劃、產(chǎn)品組合、投資理財(cái)建議等專業(yè)化服務(wù)；

（2）享受保險(xiǎn)、證券、期貨、房地產(chǎn)、國(guó)際金融等各種經(jīng)濟(jì)信息及外匯走勢(shì)、股市、房地產(chǎn)、汽車、保險(xiǎn)等投資信息服務(wù)；

（3）參加建行組織的理財(cái)沙龍等活動(dòng)；

（4）對(duì)ＶＩＰ客戶子女的金融知識(shí)、理財(cái)技能等方面的專業(yè)化培訓(xùn)。

第二十四條 在重要節(jié)日、客戶及其家屬生日等特殊紀(jì)念日，開(kāi)展溫馨問(wèn)候、提醒等親情服務(wù)。

第二十五條 ＶＩＰ客戶在異地發(fā)生信用卡丟失、被盜等意外情況，出現(xiàn)支付危機(jī)時(shí)，可享受限額內(nèi)的現(xiàn)金緊急援助服務(wù)。

第二十六條 各級(jí)行在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、價(jià)格優(yōu)惠幅度等方面，對(duì)分行級(jí)ＶＩＰ客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得超過(guò)總行級(jí)ＶＩＰ客戶。

第二十七條 總行級(jí)ＶＩＰ客戶除在全國(guó)范圍內(nèi)享受總行規(guī)定的優(yōu)先服務(wù)外，還能在異地享受各分行針對(duì)分行級(jí)ＶＩＰ客戶提供的各項(xiàng)優(yōu)先、優(yōu)惠等服務(wù)，但規(guī)定不允許異地辦理的業(yè)務(wù)除外；分行級(jí)ＶＩＰ客戶只能在本分行范圍內(nèi)享受總行和本分行提供的優(yōu)先、優(yōu)惠等服務(wù)。

第二十八條 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)立理財(cái)窗口，為ＶＩＰ客戶提供優(yōu)先服務(wù)。暫時(shí)沒(méi)有條件設(shè)立理財(cái)窗口的網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)采取靈

第五篇：VIP客戶答謝會(huì)初稿

VIP客戶答謝會(huì)策劃方案

一．活動(dòng)主題：2010年VIP客戶答謝會(huì)。

二．活動(dòng)時(shí)間：2010年12月*日

三．活動(dòng)目的：

通過(guò)流暢緊湊的活動(dòng)安排，隆重喜慶的場(chǎng)地布置，達(dá)到本次活動(dòng)的目的：

1.回顧2010年青島***的巨大發(fā)展成就。

2.展望企業(yè)2011年的發(fā)展，推介新的政策或服務(wù)。

3.突破以往會(huì)議模式，以雙向晏會(huì)坐談的互動(dòng)形式，增進(jìn)企業(yè)與客戶之間的溝通與交流。

4.專設(shè)答謝晚宴，感謝新老客戶在過(guò)去一年中的鼎立支持。

5.安排精彩紛呈的節(jié)目表演及現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)，讓來(lái)賓深切感受到豐富多彩的企業(yè)文化。

6.借此次年會(huì)進(jìn)一步提升親和力和認(rèn)知度，為以明年的市場(chǎng)拓展奠定基礎(chǔ)。

四．活動(dòng)人員：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、邀約來(lái)賓及企業(yè)員工。

五．活動(dòng)內(nèi)容：

1．簽到階段：

A．現(xiàn)場(chǎng)播放背景音樂(lè)，以烘托現(xiàn)場(chǎng)高雅氣氛。

B．來(lái)賓簽到，酒店負(fù)責(zé)果盤點(diǎn)心與零食安排到位。

C．酒店服務(wù)人員引領(lǐng)來(lái)賓到宴會(huì)大廳依席位次就座。

2．開(kāi)場(chǎng)階段：

A．主持人開(kāi)場(chǎng)。

B．邀請(qǐng)董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）致辭。（回顧及新年展望）

C.邀請(qǐng)嘉賓代表致辭。

3.晚宴階段：

A．邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)致辭祝福。

B．宴會(huì)開(kāi)席、發(fā)放紀(jì)念品。

C.企業(yè)員工準(zhǔn)備1-2個(gè)節(jié)目穿插在晚宴過(guò)程中表演。（可以讓客戶體驗(yàn)

和感受我們的企業(yè)文化。）

D．準(zhǔn)備抽獎(jiǎng)或互動(dòng)游戲穿插在晚宴過(guò)程中。

4．最后主持人致閉幕詞；全體客戶與公司領(lǐng)導(dǎo)政府人員大合照。（可選）六：前期準(zhǔn)備：

1.內(nèi)部組織：

A.文字類：公司簡(jiǎn)介，領(lǐng)導(dǎo)人致辭，主持串詞等。

B.物品類：待定。

C.人員類：待定。

2.外部聯(lián)系：

A．活動(dòng)場(chǎng)地：時(shí)間，地點(diǎn)，費(fèi)用，音響燈光設(shè)備，會(huì)場(chǎng)布置，物料，人員準(zhǔn)備。

B．節(jié)目準(zhǔn)備：主持人，員工節(jié)目安排編排。（文藝表演人員的來(lái)源，條件，費(fèi)用協(xié)調(diào)）

C．新聞媒體：攝影師。（安排員工拍照）

七：費(fèi)用預(yù)算：

根據(jù)具體規(guī)模待定。

八：具體準(zhǔn)備：

1.提前2周定好活動(dòng)場(chǎng)地。

2.提前2周確定客戶人員名單并發(fā)出請(qǐng)柬。

3.提前2周做好主持人安排。

4.提前1周做好X展架，舞臺(tái)背景板等。

5.提前1周做好領(lǐng)導(dǎo)致辭、主持人串詞等工作。

6.提前2周觀察好場(chǎng)地并做好席位安排并定好菜譜。

7.提前2周禮品、贈(zèng)品及獎(jiǎng)品準(zhǔn)備到位。

8.提前1天布置好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)(包括室外、室內(nèi)橫幅、展架和舞臺(tái)背景板與舞臺(tái)音響的調(diào)試工作等)。

企劃部2010.11.9