第一篇：美容師崗位職責(zé)(洗浴)

1.熱情接待客人，以“顧客是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個(gè)問(wèn)題。

2.給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品。

3.按美容中心的工作流程為客人服務(wù)。

4.保證用具的干凈，并及時(shí)消毒。

5.愛(ài)護(hù)公共財(cái)物。

6.不擅離職守，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

7.積極主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

8.操作時(shí)佩戴口罩，雙手消毒。

9.不斷提高個(gè)人理論及操作水平。

第二篇：洗浴崗位職責(zé)

洗浴崗位職責(zé)

保 安 部

第一條 保安部隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對(duì)公司的安全負(fù)重要責(zé)任。

2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

3、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)堅(jiān)持原則，不循私情、秉公執(zhí)法、吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身，帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保公司人、財(cái)、物的確絕對(duì)安全。

4、負(fù)責(zé)健全公司的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃并安排檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

5、堅(jiān)持公司保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度的調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。

6、負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)各班次開(kāi)展工作。

7、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃并加以實(shí)施。

8、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理突發(fā)事件、事故避免重大事故發(fā)生，并向總經(jīng)理提出建議，匯報(bào)查出結(jié)果。

9、經(jīng)常與下屬溝通，做好思想工作。

10、從技能素質(zhì)和思想素質(zhì)的提高入手，使保安部成為一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬、思想端正、工作積極的確優(yōu)秀隊(duì)伍。

11、責(zé)做好消防安全防范工作。

12、與當(dāng)?shù)氐膱?zhí)法部門(mén)、司法部門(mén)及其他保安部門(mén)保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門(mén)偵破違法犯罪案件。

第二條 外圍保安員崗位職責(zé)

1、公司保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺(jué)性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。

2、具有為公司全心全意服務(wù)的意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、努力奉行“賓客至上，服務(wù)最佳”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務(wù)作風(fēng)。

3、服從上司的確指令和工作安排，做好本職工作，確保公司安全。

4、維護(hù)好車(chē)場(chǎng)交通秩序，做好防火、防盜、防破壞等工作，嚴(yán)格把好安全關(guān)。

5、對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛要指明停放地點(diǎn)，嚴(yán)明車(chē)況是否完好，告知車(chē)主讓其當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證。

6、對(duì)開(kāi)出車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛要仔細(xì)、認(rèn)真的做好驗(yàn)證工作，在情況確實(shí)時(shí)才可放行，發(fā)現(xiàn)可疑情況，要立即進(jìn)行查詢(xún)、攔阻并及時(shí)報(bào)告。

7、不得在停車(chē)場(chǎng)學(xué)開(kāi)汽車(chē)、騎單車(chē)、騎摩托車(chē)，不得讓閑雜人員在車(chē)場(chǎng)逗留。

8、夜班值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒，特別在23點(diǎn)以后開(kāi)出的車(chē)輛要認(rèn)真把好驗(yàn)證關(guān)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行攔阻并報(bào)告。

9、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時(shí)不得擅離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保安全。

第三條 員工通道保安員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真履行工作職責(zé)，不串崗、不脫崗。

2、精神飽滿，遇見(jiàn)上級(jí)路過(guò)應(yīng)起身問(wèn)好。

3、做好員工通道的安全消防工作，注意防火，防盜等。

4、行使檢查權(quán)，對(duì)過(guò)往員工所攜帶的確東西有權(quán)要求員工配合檢查。

5、行使監(jiān)督權(quán)，對(duì)代打卡行為有權(quán)進(jìn)行制止，并向行政部匯報(bào)。

6、非公事禁止著便裝員工進(jìn)入公司營(yíng)業(yè)區(qū)域，非公事禁止其他人員進(jìn)入公司營(yíng)業(yè)區(qū)域。

7、防止客人從員工通道跑單，若客人要從員工通道通過(guò)應(yīng)禮貌加以阻止。

8、對(duì)從員工通道上樓的確非公司人員，應(yīng)禮貌地進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，并做好會(huì)客登記。

9、工作時(shí)間禁止看書(shū)、睡覺(jué)、做私事等。

10、做到內(nèi)部文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法、認(rèn)真執(zhí)法。

財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)

一、經(jīng)理：

1、按照會(huì)計(jì)法規(guī)定的規(guī)章制度，認(rèn)真辦理公司的各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)；

2、準(zhǔn)確反映公司財(cái)務(wù)的收支及經(jīng)濟(jì)情況；

3、核算全體員工工資；

4、管理收銀員隊(duì)伍；

5、對(duì)本部門(mén)的各類(lèi)突發(fā)及疑難問(wèn)題及事件能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并能盡快找到行之有效的解決辦法；

6、定時(shí)對(duì)本部門(mén)員工的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；

7、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)稅、費(fèi)的及時(shí)交納；

8、消費(fèi)單稽查；

9、完成公司交辦的其他工作；

二、會(huì)計(jì)：

1、按照會(huì)計(jì)法規(guī)定的規(guī)章制度，認(rèn)真辦理公司的各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)；

2、根據(jù)計(jì)帳憑證如實(shí)登帳，準(zhǔn)確反映公司財(cái)務(wù)的收支及經(jīng)濟(jì)情況；

3、核實(shí)報(bào)銷(xiāo)憑證；

4、負(fù)責(zé)保存關(guān)于財(cái)務(wù)方面的文件、資料、合同及協(xié)議；

5、負(fù)責(zé)總臺(tái)消費(fèi)單以及結(jié)帳單的發(fā)放；

6、消費(fèi)單稽查；

7、倉(cāng)庫(kù)帳目及實(shí)物盤(pán)點(diǎn)監(jiān)管；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

三、出納：

1、負(fù)責(zé)公司的日常開(kāi)支用款并保證各項(xiàng)收入完整無(wú)誤的入庫(kù)；

2、負(fù)責(zé)公司員工的薪資發(fā)放；

3、依據(jù)公司要求，對(duì)各類(lèi)原始憑證進(jìn)行匯總、整理、登錄，并將其裝訂成冊(cè)以備日后查閱；

4、負(fù)責(zé)會(huì)員卡余額的核對(duì)；

5、對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，保證帳實(shí)相符；

6、負(fù)責(zé)員工銷(xiāo)售提成核算；

7、完成上級(jí)交辦的其它工作；

五、收銀員：

1、負(fù)責(zé)結(jié)帳單的填制核算及結(jié)帳；

2、負(fù)責(zé)保管會(huì)員卡和消費(fèi)單；

3、負(fù)責(zé)發(fā)放取鞋單給鞋童人員；

4、負(fù)責(zé)填制營(yíng)業(yè)收入報(bào)表；

5、負(fù)責(zé)開(kāi)具服務(wù)消費(fèi)單；

6、負(fù)責(zé)定房電話的記錄與傳達(dá)；

7、負(fù)責(zé)客人的結(jié)帳工作；

8、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生的打掃與保潔；

六、吧員：

1、負(fù)責(zé)作好每日的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表；

2、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃及保潔；

3、負(fù)責(zé)消費(fèi)單準(zhǔn)確無(wú)誤的錄入電腦；

4、負(fù)責(zé)審核消費(fèi)單上的內(nèi)容并按實(shí)際種類(lèi)發(fā)貨；

5、保證吧臺(tái)內(nèi)商品不能短缺；不得將吧臺(tái)商品外借他人；

6、負(fù)責(zé)做好實(shí)物的盤(pán)存和核對(duì)工作；

7、及時(shí)匯報(bào)滯銷(xiāo)以及將要過(guò)期的商品，保證不能斷貨缺貨；

8、與總臺(tái)和各區(qū)域緊密配合，作好各項(xiàng)工作；

七、采購(gòu)：

1、嚴(yán)格按長(zhǎng)計(jì)劃進(jìn)貨，確保時(shí)間，按質(zhì)、按量供應(yīng)，采購(gòu)商品以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉為原則，嚴(yán)格避免進(jìn)假冒偽劣商品。

2、積極主動(dòng)與供貨單位搞好關(guān)系，千方百計(jì)擴(kuò)大貨源渠道，組織貨源，滿足客人和有關(guān)部門(mén)需要。

3、熟悉供貨方法，積極主動(dòng)，深入細(xì)致的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，掌握并及時(shí)匯報(bào)市場(chǎng)行情的第一手資料，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出好的建議。

4、對(duì)各部門(mén)急用物資優(yōu)先安排，并與供貨單位聯(lián)系。

5、及時(shí)與申購(gòu)部門(mén)聯(lián)系，落實(shí)貨物的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量，避免差錯(cuò)。

6、認(rèn)真履行財(cái)務(wù)制度，購(gòu)進(jìn)的一切貨物應(yīng)收貨驗(yàn)收后方可辦理入庫(kù)手續(xù)。

7、與庫(kù)管取得聯(lián)系，落實(shí)當(dāng)天實(shí)際到貨品種規(guī)格、數(shù)量，把好質(zhì)量關(guān)。

8、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)要說(shuō)明詳細(xì)方向，并通知部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

9、隨時(shí)向申購(gòu)部門(mén)了解所購(gòu)貨物的使用情況，征詢(xún)對(duì)物品的質(zhì)量評(píng)價(jià)。

10、嚴(yán)格進(jìn)貨驗(yàn)收工作，做好貨物與申購(gòu)相符，發(fā)票單據(jù)與貨物相符。

11、熟悉商品知識(shí)，了解庫(kù)存和銷(xiāo)售情況，購(gòu)物特別是有保質(zhì)期限的食品，做好心中有數(shù)；不積壓浪費(fèi)。如有積壓商品，主動(dòng)找門(mén)路調(diào)撥推銷(xiāo)，提高資金周轉(zhuǎn)率。

12、如實(shí)、逐項(xiàng)填寫(xiě)采購(gòu)物品登記表。

13、遵守規(guī)章制度，積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交辦其它的任務(wù)。

男女賓崗位職責(zé)

經(jīng)理/主管：

1、做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作；

2、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)及員工的日常管理工作；

3、不間斷巡視，對(duì)衛(wèi)生和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；

4、主持召開(kāi)每天班前會(huì)、班后會(huì)；

5、作好交接班工作并詳細(xì)填寫(xiě)交接情況表；

6、為公司提出合理化意見(jiàn)和建議；

7、經(jīng)常與下屬員工溝通，做好員工的思想工作；

8、以身作則，樹(shù)立好中層領(lǐng)導(dǎo)形象；

9、定期寫(xiě)出工作報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

12、出現(xiàn)跑單必須在48小時(shí)之內(nèi)解決問(wèn)題；

二、水區(qū)主管

1、負(fù)責(zé)水區(qū)服務(wù)員的日常管理工作；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督和督導(dǎo)水區(qū)的服務(wù)質(zhì)量及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

3、負(fù)責(zé)領(lǐng)取配備水區(qū)內(nèi)的客用物品；

4、負(fù)責(zé)組織和召開(kāi)班組會(huì)，以及及時(shí)傳達(dá)會(huì)議、文件精神；

5、合理安排本區(qū)域內(nèi)的人員崗位；

6、負(fù)責(zé)做好員工的思想工作，及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)向。

三、樓層主管：

1、負(fù)責(zé)本樓層員工日常管理工作，召開(kāi)本樓層班前會(huì)和班組會(huì)；

2、合理安排本樓層成員崗位；

3、班長(zhǎng)之間緊密配合，認(rèn)真作好交接班工作，將所需工作用品配備齊全；

4、開(kāi)會(huì)后2小時(shí)內(nèi)將公司文件及會(huì)議精神傳達(dá)班組成員，并定期組織員工學(xué)習(xí)，如員工不清楚屬領(lǐng)班負(fù)責(zé)；

5、檢查班組成員日常工作，積極配合質(zhì)檢人員檢查工作；

6、抓好班組成員思想工作，提高整個(gè)班組內(nèi)務(wù)、服務(wù)水平；

7、工作表格認(rèn)真按公司規(guī)定填寫(xiě)。

8、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好性；

四、樓層服務(wù)員

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)命令，聽(tīng)從領(lǐng)班指揮；

2、負(fù)責(zé)開(kāi)具和傳遞消費(fèi)單；

3、按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整理打掃所轄區(qū)域衛(wèi)生；

4、查驗(yàn)、清點(diǎn)、核對(duì)所負(fù)責(zé)包房的物品；

5、收集包房需清洗的床上用品及浴衣；

6、領(lǐng)取包房?jī)?nèi)所用物品；

7、對(duì)無(wú)法清洗處理的臟床單要及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)損；

8、負(fù)責(zé)本區(qū)域杯具的清洗；

9、據(jù)手牌號(hào)準(zhǔn)確引領(lǐng)客人到對(duì)應(yīng)包房；

10、負(fù)責(zé)各種服務(wù)項(xiàng)目的提供；

11、做好各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的推銷(xiāo)工作；

五、接待：

1、負(fù)責(zé)接待賓客、介紹服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好營(yíng)銷(xiāo)工作；

2、協(xié)助鞋童做好客人開(kāi)房工作；

3、引領(lǐng)客人至所在樓層交于服務(wù)員。

六、鞋童：

1、負(fù)責(zé)為賓客提供換鞋及開(kāi)房服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)清洗客人使用過(guò)的拖鞋，保證清潔拖鞋不間斷供應(yīng)；

3、負(fù)責(zé)為客人取鞋；

4、負(fù)責(zé)標(biāo)示包房開(kāi)房情況；

5、做好交接班工作；

6、配合總臺(tái)做好客人訂房記錄及接待。

七、鐘房：

1、負(fù)責(zé)按照公司的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)按摩房?jī)?nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行打掃；

2、負(fù)責(zé)登記進(jìn)入鐘房客人的手牌號(hào)、鐘房號(hào)、技師工卡號(hào)和客人進(jìn)、出時(shí)間；

3、為客人做好服務(wù)工作；

4、根據(jù)客人所需服務(wù)項(xiàng)目通知技師上鐘、下鐘并做好登記；

5、及時(shí)向總臺(tái)報(bào)鐘，并不定時(shí)的做好對(duì)鐘工作。

八、浴區(qū)服務(wù)員：

1、浴區(qū)服務(wù)員：

A.負(fù)責(zé)水區(qū)衛(wèi)生的打掃和保潔；

B.控制和保持大小水池的溫度和水質(zhì)；

C.及時(shí)整理蒸房?jī)?nèi)的浴巾鋪放和衛(wèi)生保潔，控制好蒸房?jī)?nèi)的溫度；

D.負(fù)責(zé)檢查水區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完好性；

E.對(duì)洗浴中的客人進(jìn)行服務(wù)；

F.熟練掌握操作水區(qū)內(nèi)所有機(jī)械設(shè)備；

G.客人沖洗完畢后及時(shí)關(guān)閉淋浴。

2、浴區(qū)更衣室服務(wù)員：

A.負(fù)責(zé)打掃本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和保潔；

B.負(fù)責(zé)為洗浴前客人更衣；

C.負(fù)責(zé)整理浴衣，妥善保管；

D.負(fù)責(zé)為洗浴完的客人換干拖鞋、檫身、幫助客人取、穿浴衣服務(wù)及 服務(wù)項(xiàng)目的推銷(xiāo)工作；

E.負(fù)責(zé)浴巾的送洗及擺放整齊；

F.負(fù)責(zé)開(kāi)具、傳遞客人消費(fèi)單。

3、豪華女部服務(wù)員：

A.負(fù)責(zé)幫助客人更衣、整理后妥善保管；

B.負(fù)責(zé)為洗浴客人進(jìn)行服務(wù)；

C.負(fù)責(zé)為洗浴完的客人換干拖鞋、檫身及穿浴衣服務(wù)；

D.負(fù)責(zé)檢查水區(qū)設(shè)備狀況；

E.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃及保潔工作；

F.負(fù)責(zé)控制好蒸房?jī)?nèi)的溫度。

工程部崗位職責(zé)

一、主管：

1、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作的開(kāi)展；

2、負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神及會(huì)議精神；

3、負(fù)責(zé)督促落實(shí)各項(xiàng)維修工程的進(jìn)展；

4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各崗位員工協(xié)作完成指定工作；

5、負(fù)責(zé)建立、健全各類(lèi)設(shè)備維護(hù)檔案；

6、負(fù)責(zé)公司所有設(shè)施、設(shè)備的定期檢查及維修；

7、負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作計(jì)劃并加以實(shí)施；

8、科學(xué)節(jié)約維修材料，控制維修費(fèi)用；

二、水暖人員崗位職責(zé)：

1、給水系統(tǒng)：每周檢查一次，主要檢查給水系統(tǒng)管道；閥門(mén)、水龍頭無(wú)損壞漏水等異常現(xiàn)象。

2、排水系統(tǒng)：室內(nèi)排水系統(tǒng)每周檢查一次，主要檢查大便器、洗臉盆、地漏排水管道等有無(wú)損壞、堵塞、漏水現(xiàn)象；室外排水系統(tǒng)每半年清理一次淤泥等雜物，下雨時(shí)派人檢查管道有無(wú)堵塞，跑、冒水等現(xiàn)象；

3、消防栓系統(tǒng)：每半年檢查一次，主要檢查消防栓水量，壓力是否達(dá)到使用要求，管道、閥門(mén)有無(wú)損壞、漏水等現(xiàn)象；

4、采暖系統(tǒng)：每年供暖前檢查一次，主要檢查放氣閥，閥門(mén)、暖氣片、管道等有無(wú)損壞現(xiàn)象；采暖期間每周檢查兩次，主要檢查閥門(mén)、暖氣片管道等有無(wú)損壞、漏水現(xiàn)象；鍋爐房采暖之前檢查個(gè)部位有無(wú)損壞現(xiàn)象，采暖期間排專(zhuān)人看守，定期維修；

5、維修：接到主管下達(dá)的維修任務(wù)后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)維修并如實(shí)填寫(xiě)維修單；

三、電氣人員崗位職責(zé)：

電氣工作人員應(yīng)定期對(duì)配電房及各樓層供電設(shè)施進(jìn)行檢查，以便了解和掌握各種電氣設(shè)備的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，力爭(zhēng)把故障清除在萌芽狀態(tài)。

1、配電器定期檢查、保養(yǎng)并做好記錄；

2、對(duì)各樓層供電設(shè)備定期巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

3、做好日常維修、維護(hù)工作；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

四、鍋爐工的崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，確保鍋爐的安全運(yùn)行；

2、嚴(yán)密監(jiān)視鍋爐壓力、水位、燃?xì)狻㈠仩t主機(jī)等各種儀表和安全附件；

3、有權(quán)制止任何人員違章操作，拒絕執(zhí)行任何有害鍋爐安全運(yùn)行的違章指揮；

4、發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)及異?，F(xiàn)象，應(yīng)采取措施，并報(bào)告有關(guān)人員；

5、當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)處理各種小問(wèn)題，并做好記錄。

第三條 工作規(guī)范要求

[L]

一、按公司規(guī)定時(shí)間提前10分鐘到崗，辦理交接班手續(xù)；[/L]

[L]

二、熟悉鍋爐、電器等各種設(shè)施設(shè)備的性能和技術(shù)指標(biāo)；[/L]

三、熟練操作使用各類(lèi)電器、設(shè)備及器材，必須按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行；

四、確保24小時(shí)不間斷提供洗浴用水，記錄設(shè)備運(yùn)行情況；

五、保存各類(lèi)電器、設(shè)備、器材維修記錄及使用說(shuō)明，以備查詢(xún)；

六、認(rèn)真填寫(xiě)并詳細(xì)記錄值班記錄表；

七、接維修單后，必須及時(shí)的攜帶維修工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

八、電路、鍋爐、供水故障必須在最短的時(shí)間內(nèi)修復(fù)完畢；

第四條 值班制度

一、值班人員應(yīng)按上級(jí)規(guī)定的值班方式和時(shí)間進(jìn)行值班，在值班時(shí)不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不做分散注意力的事。

二、值班人員的主要任務(wù)是：設(shè)備巡視、表計(jì)抄錄、事故處理、日常維護(hù)、打掃環(huán)境衛(wèi)生和資料整理。

三、值班人員應(yīng)監(jiān)守崗位、精神集中，不得擅自離崗，如因故障需要離開(kāi)時(shí)，必須找到有權(quán)代班的人代理，交代當(dāng)班注意事項(xiàng)后，才能離開(kāi)。

四、值班人員應(yīng)服從各級(jí)當(dāng)班調(diào)度人員的命令，保持頭腦清醒，做到隨時(shí)都能夠處理突發(fā)事故。

人事質(zhì)檢崗位職責(zé)

質(zhì)檢：

1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，監(jiān)督檢查各部門(mén)員工在日常工作中對(duì)公司規(guī)章制度的執(zhí)行和落實(shí)情況；

2、每日上班，須在公司規(guī)定的上班時(shí)間提前20分鐘到崗；

3、上班期間必須不間斷對(duì)各崗位進(jìn)行有效的監(jiān)督、檢查以及巡視；

4、如有違反公司相關(guān)規(guī)章制度者，應(yīng)及時(shí)開(kāi)據(jù)《罰款單》，由被罰款人簽名確認(rèn)后月底由財(cái)務(wù)部扣除罰款；

5、隨機(jī)對(duì)各崗位值班人員進(jìn)行抽查；

6、根據(jù)公司的規(guī)章制度，及時(shí)正確的實(shí)施獎(jiǎng)懲，必須做到公正廉潔，不得泄私憤、打擊報(bào)復(fù)等，做到一切獎(jiǎng)罰公平、公正、公開(kāi)；

7、及時(shí)與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

8、負(fù)責(zé)各部門(mén)考勤、罰款的匯總統(tǒng)計(jì)，每月4日之前將前一月考勤、罰款上報(bào)到財(cái)務(wù)部；

9、每月定期或不定期對(duì)采購(gòu)地點(diǎn)進(jìn)行有效反饋；

10、做好試崗員工《上崗?fù)ㄖ獑巍返牡怯?、保管并于試崗結(jié)束當(dāng)天按要求填寫(xiě)后交于財(cái)務(wù)部；

11、嚴(yán)于律己，以身作則，為公司員工作好表率；如果質(zhì)檢人員出現(xiàn)違紀(jì)情況，予以雙倍處罰；

12、協(xié)助營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理修改及制訂各崗位服務(wù)流程；

13、協(xié)助后勤行政部門(mén)制訂公司相關(guān)規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲制度；

1、及時(shí)作好和員工的溝通協(xié)調(diào)工作。

副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各項(xiàng)方針、政策、上級(jí)指示及各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況；

2、主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，并負(fù)責(zé)檢查會(huì)議決定事項(xiàng)的執(zhí)行情況；

3、組織起草各種業(yè)務(wù)報(bào)告，起草和修改工作計(jì)劃、制度、報(bào)告、總結(jié)、請(qǐng)示、通知等文件，并審查簽發(fā)前的文稿；

4、搞好酒店的信息管理，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查研究，做好綜合分析和統(tǒng)計(jì)工作，制定酒店的規(guī)章制度和決定，供總經(jīng)理參考；

5、組織制定酒店行文管理的各項(xiàng)規(guī)定，努力使公文管理規(guī)范化、全面化，從而提高工作效率；

6、加強(qiáng)本部門(mén)的自身管理，抓好職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考評(píng)等，提高工作質(zhì)量；

7、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢(xún)和參考；

8、領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人員做好用車(chē)管理和證照管理等工作；

9、協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)，調(diào)查分析，明確責(zé)任，并作出正確處理；

10、召集酒店例會(huì)，督辦工作計(jì)劃和工作總結(jié)的完成；

11、負(fù)責(zé)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的審核簽章及酒店法律事務(wù)協(xié)調(diào)；

12、管理總經(jīng)理辦公室人員編制；

13、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系的工作計(jì)劃與實(shí)施；

14、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)清理打掃本區(qū)域衛(wèi)生。

2、及時(shí)更換休息廳浴巾、被單，添加各類(lèi)一次性物品，保持物品充足，擺放整齊。

3、熟悉掌握各類(lèi)消費(fèi)價(jià)格，積極主動(dòng)的向客人推銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目，及各類(lèi)茶點(diǎn)、酒水，餐飲及按摩消費(fèi)服務(wù)。

4、為休息廳的客人提供蓋被及叫醒服務(wù)。

5、隨時(shí)巡視大廳、及時(shí)為客人提供所需要的服務(wù)。

6、熱情、大方、禮貌的接送客人。

7、注意客人的動(dòng)態(tài)，保證客人物品的安全，及時(shí)向客人做出安全提示（請(qǐng)客人妥善保管好手牌、電話等隨身攜帶的其它物品）。

8、掌握好休息廳投影、液晶電視的開(kāi)關(guān)，當(dāng)客人入睡后，及時(shí)關(guān)閉。

9、控制好休息廳內(nèi)的溫度及光線，并及時(shí)征詢(xún)客人的意見(jiàn)，進(jìn)行調(diào)整。

10、客人有預(yù)留口訊時(shí)，及時(shí)告知內(nèi)吧人員做出登記并向下班人員進(jìn)行交接。

11、客人找人時(shí)，應(yīng)盡可能不妨礙其它客人休息，減少響動(dòng)。

12、男女客人同時(shí)休息時(shí)，應(yīng)適時(shí)向客人做出消費(fèi)提示，避免過(guò)于親密的舉動(dòng)或請(qǐng)其進(jìn)入房間休息。

客人離去后，及時(shí)整理鋪面，使用后的浴巾及時(shí)送洗，并進(jìn)行領(lǐng)取，保證正常使用。

工作內(nèi)容：

1.著工裝，提前15分鐘到崗，認(rèn)真做好崗位交接工作；

2.接待賓客，正確使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言親切、自然、面帶微笑、對(duì)賓客致30度鞠躬；

3.做好接待顧客準(zhǔn)備工作，將用品用具、賓客使用的設(shè)施清潔整理，保持好環(huán)境衛(wèi)生；

4.檢查空調(diào)、燈光、通風(fēng)、音響等設(shè)備，出現(xiàn)故障及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，聯(lián)系工程部維修，確保工作區(qū)域內(nèi)設(shè)備完好；

5.為賓客安排合適床位，并推銷(xiāo)酒水、煙等商品。為顧客到茶水等服務(wù)環(huán)節(jié)注意小心謹(jǐn)慎，避免妨礙客人。賓客所需商品及時(shí)到位，掌握商品特性及價(jià)格，以便接受客人詢(xún)問(wèn)；

6.熟知按摩項(xiàng)目的特點(diǎn)和價(jià)格，向賓客推薦足療、按摩項(xiàng)目；

7.為客人服務(wù)時(shí)要看清手牌號(hào)，并及時(shí)填寫(xiě)賓客動(dòng)態(tài)圖；

8.注意觀察休息廳溫度和通風(fēng)情況并及注意調(diào)節(jié)，創(chuàng)造良好的休息環(huán)境；

9.提醒賓客保護(hù)好手牌和貴重物品，并要求賓客寄存；

10.不斷巡臺(tái)為賓客添水，清理雜物，看管好賓客的物品，防止盜竊；

11.提醒賓客吸煙小心，一旦發(fā)現(xiàn)火源及時(shí)處理；

12.幫助客人預(yù)定房間，將客人的茶水隨身物品一并送到房間；

13.根據(jù)酒店規(guī)定按時(shí)關(guān)閉部分設(shè)施，注意為客人蓋被子；

14.征求賓客的意見(jiàn)，及時(shí)反饋或記錄在意見(jiàn)本上；

15.賓客離開(kāi)休息位時(shí)，及時(shí)清理，發(fā)現(xiàn)污漬立即更換，發(fā)現(xiàn)賓客遺漏物品，及時(shí)上交；

16.認(rèn)真做好交接工作，接班人上崗后，完成交接班手續(xù)，方可離崗；

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1.當(dāng)引領(lǐng)使用文明禮貌用語(yǔ)并向賓客做30度鞠躬，按客人數(shù)等引領(lǐng)客人到相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域，服務(wù)人員面帶微笑，向賓客致意沒(méi)，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好！”接待賓客要做到主動(dòng)、熱情、周到。

2.注意接受引領(lǐng)傳達(dá)的客情，如“人數(shù)”、“幾位男賓，幾位女賓”來(lái)安排休息位置。

3.問(wèn)茶，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，語(yǔ)言清晰，向賓客推銷(xiāo)酒店茶水、果汁及其它商品。

4.開(kāi)單取物品，當(dāng)客人點(diǎn)茶，點(diǎn)飲品完畢，服務(wù)人員應(yīng)唱單，以讓客人確認(rèn)所點(diǎn)物品，賓客確認(rèn)后，服務(wù)人員面你帶微笑示意客人稍等，使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)您稍等！”服務(wù)人員迅速到吧臺(tái)開(kāi)單取物品，開(kāi)單要迅速、準(zhǔn)確、字跡要工整、清楚，寫(xiě)清手牌號(hào)、品名、數(shù)量、日期、工號(hào)等，按要求寫(xiě)單，寫(xiě)完以后，一定要驗(yàn)單，檢查所開(kāi)單子是否正確，驗(yàn)單完畢，把正確無(wú)誤的單子交吧臺(tái)相應(yīng)人員，按理盤(pán)程序擺放物品，確認(rèn)物品無(wú)誤。

5.記錄客人位置，在吧臺(tái)取物時(shí)間要迅速。

6.飲品

服務(wù)人員應(yīng)按客人所需迅速?gòu)陌膳_(tái)取物，準(zhǔn)確無(wú)誤給客人奉上，不要讓賓客久等，內(nèi)有壓力的碳酸飲料和啤酒應(yīng)側(cè)身幫賓客打開(kāi)奉上。.斟茶。

服務(wù)人員應(yīng)按照女士?jī)?yōu)先，先領(lǐng)導(dǎo)后陪同的原則，為賓客斟茶，茶斟七分滿，使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)用茶”！

.8.推銷(xiāo)按摩、足療等服務(wù)項(xiàng)目。

服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到的為賓客提供服務(wù)，介紹酒店的服務(wù)項(xiàng)目，并按照利大優(yōu)先的原則，合理推銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目。使用禮貌用語(yǔ)“我們新上的服務(wù)項(xiàng)目，先生您不妨做一個(gè)按摩，試試手法怎么樣？”等，語(yǔ)言應(yīng)清晰、和藹，讓賓客有一種為他著想的感覺(jué)。

9.巡臺(tái)。

服務(wù)員要在空閑時(shí)間巡臺(tái)，為顧客斟茶、點(diǎn)煙、清理桌面衛(wèi)生并及時(shí)更換煙灰缸，隨時(shí)推銷(xiāo)服務(wù)，高度集中觀察顧客動(dòng)態(tài)，客人舉手，喊人等舉動(dòng)，服務(wù)生要迅速迎上前去服務(wù)。

.10.送客。

1）使用禮貌用語(yǔ)，提醒客人帶齊物品，歡送客人離開(kāi)本服務(wù)區(qū)，使用禮貌用語(yǔ)“走好，歡迎再次光臨！”

2）賓客要離開(kāi)休息廳到包房，服務(wù)人員要主動(dòng)、熱情、周到引領(lǐng)客人到包房區(qū)，同時(shí)將茶水等一同交包房區(qū)服務(wù)人員，并說(shuō)明客情。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、檢查、清點(diǎn)、核對(duì)所負(fù)責(zé)包房物品的整齊完好。

2、領(lǐng)取包房?jī)?nèi)所需的物品，并保持房間內(nèi)的衛(wèi)生清潔、空氣清新。

3、及時(shí)更換房間內(nèi)的床單、被罩以及浴巾等客用物品。

4、熟記包房?jī)?nèi)的消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)位內(nèi)容，并及時(shí)向客人做出合理報(bào)價(jià)。

5、對(duì)客人提出的各種消費(fèi)服務(wù)，及時(shí)予以滿足。

6、配合排鐘員安排好客人，引領(lǐng)客人進(jìn)出房間，同時(shí)做好單據(jù)的開(kāi)據(jù)和錄入工作。

7、經(jīng)常性的巡視，當(dāng)客人在房間內(nèi)出現(xiàn)消費(fèi)異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)出面調(diào)解。當(dāng)無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)用語(yǔ)時(shí)告知當(dāng)班的領(lǐng)班或經(jīng)理出面解決。

8、客人接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)記清客人的手牌號(hào)，在技師報(bào)鐘后，及時(shí)請(qǐng)技師填寫(xiě)消費(fèi)單，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。

9、客人消費(fèi)完畢離開(kāi)所屬區(qū)域，應(yīng)及時(shí)檢查房間內(nèi)設(shè)施、物品是否完好（發(fā)生人為損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)向客人提出賠付，并填寫(xiě)單據(jù)，請(qǐng)客人確認(rèn)）。

10、客人離開(kāi)后清理房間衛(wèi)生，及時(shí)關(guān)閉水、電源，將客房恢復(fù)至待客狀態(tài)。

技師崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、技師必須在待鐘房?jī)?nèi)等待，不可在經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)逗留。

3、在接到服務(wù)人員通知后，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為客人提供服務(wù)。

4、適時(shí)向客人推薦各種服務(wù)項(xiàng)目，并高標(biāo)準(zhǔn)的為客人提供服務(wù)。

5、為顧客提供服務(wù)的時(shí)間不行少于公司規(guī)定時(shí)間。

6、不得以任何借口與客人發(fā)生誤會(huì)及爭(zhēng)執(zhí)，同時(shí)及時(shí)請(qǐng)服務(wù)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

7、服從正常的排鐘順序，聽(tīng)從排鐘員的正常安排。

8、不得私下向客人索要小費(fèi)。

9、進(jìn)行各種服務(wù)及項(xiàng)目時(shí)，必須征得客人的允許，同時(shí)保證客人的滿意。

10、做好各種單據(jù)的開(kāi)據(jù)（注明服務(wù)項(xiàng)目、數(shù)量、價(jià)格、開(kāi)單人、時(shí)間，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)）。

11、禁止虛開(kāi)單據(jù)，不得與客人發(fā)生私下交易。

保潔員崗位職責(zé)

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、保持所屬區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊（玻璃、茶幾、煙缸、沙發(fā)、地面、衛(wèi)生間、植物、葉面清潔）。

3、負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)取、補(bǔ)充、及時(shí)更換，確保正常使用，并做好保管工作。

4、根據(jù)公司要求著裝，做到儀容儀表合格，特殊情況下能為顧客提供簡(jiǎn)單的服務(wù)。

5、適時(shí)為植物澆水清理，做好各類(lèi)節(jié)約工作。

6、熱情服務(wù)，根據(jù)公司要求做到各種禮儀禮節(jié)。

7、經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)常性的巡視各營(yíng)業(yè)區(qū)域，對(duì)所屬區(qū)域進(jìn)行不間斷的清理。

第三篇：美容師崗位職責(zé)

美容師崗位職責(zé)

①每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過(guò)肩一律盤(pán)起，未過(guò)肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。② 上店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及公布完公司決策及店務(wù)問(wèn)題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)：個(gè)人業(yè)績(jī)包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī)；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍稍等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

③ 開(kāi)完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開(kāi)始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)（值柜），“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳，禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書(shū)聊天吃東西，如未“值柜”，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。

④ 開(kāi)完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(lè)（只能放輕松音樂(lè)）及芳香療法熏燈。

⑤ “值柜”時(shí)中能顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，顧客進(jìn)門(mén)時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門(mén)需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫(xiě)。填寫(xiě)完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)有顧客咨詢(xún)，必須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)后方可離開(kāi)顧客身邊。

⑥ 如有老顧客前來(lái)，“值柜”美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師顧客已來(lái)，請(qǐng)美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室洗?。┖髱е敛僮鞣块g。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開(kāi)準(zhǔn)備用具。

⑦ 療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同到電梯門(mén)口，口述“謝謝您，辛苦了”。

⑧ 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問(wèn)電話溝通，了解顧客情況。

⑨ 每日如實(shí)填寫(xiě)顧客信息反饋表及顧客資料。

⑩ 填寫(xiě)療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫(xiě)金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長(zhǎng)和會(huì)計(jì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆需齊全。

□每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，每2小時(shí)巡視并且核簽。

□每月月底需把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問(wèn)核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。

美容院店長(zhǎng)崗位職責(zé)

崗位要求

總職責(zé)要求：

對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。

1．銷(xiāo)售任務(wù)

1)店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷(xiāo)售/服務(wù)任務(wù)。

2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷(xiāo)售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助組長(zhǎng)將任務(wù)合理分配到各組成員。

2．業(yè)務(wù)工作

1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷(xiāo)策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)

2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

3．人員管理

1)對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

2)合理安排員工加班。

3)隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。

4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問(wèn)的出入賬單進(jìn)行審核。

5)及時(shí)處理客戶(hù)投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。

6)做好店內(nèi)顧問(wèn)主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺(tái)。

4．培訓(xùn)支持

1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。

2)協(xié)助制定公司培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見(jiàn)，提出建議。

3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。

4)對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門(mén)內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。

5)配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門(mén)、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

6)負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成績(jī)的評(píng)估，進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室，為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。

5．日常管理

1)主持分店每周一的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。

2)定期參加公司相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度。

3)店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。

4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

5)上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。

對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù)

1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級(jí)主管交與的其他工作；

2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)辦公室。

3、每月1日前向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營(yíng)及人事管理情況。

4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷(xiāo)售/服務(wù)計(jì)劃。

5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。

對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)利

1．對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對(duì)員工順利完成工作提供支持；

2．按日安排分店行政事務(wù)，并上報(bào)細(xì)則。

3．協(xié)助各部門(mén)主管解決實(shí)際問(wèn)題，教導(dǎo)具體方法。

4．每周主持公司業(yè)務(wù)例會(huì)。

5．根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問(wèn)題。

工作交叉界面：總經(jīng)理、各職能部門(mén)、各分店、客戶(hù)

任職資格

1、大專(zhuān)或相當(dāng)于大專(zhuān)文化程度；

2、具備美容師高級(jí)勞動(dòng)資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級(jí)美容師資格；

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)心敬業(yè)、踏實(shí)肯干；

4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式；

5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力；

6、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。

第四篇：美容師崗位職責(zé)

美容師崗位職責(zé)

（一）美容師應(yīng)具備條件

1、女性，19-28歲，體態(tài)輕盈

2、膚質(zhì)佳、形象好，具有親和力

3、口齒清晰，善于人際溝通

4、有工作熱情，能吃苦耐勞

5、高中以上文化程度，具有醫(yī)學(xué)背景者更佳

（二）美容師職責(zé)

一、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌；

二、服從上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示；

三、清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上的陳列商品；整理、清潔貨架上的陳列商品；科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品；

四、提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢(xún)客人意見(jiàn)、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息；

五、以客觀公正的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋?zhuān)?/p>

六、配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳活動(dòng)等；

七、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能；

八、保守店內(nèi)之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。

（三）美容師服務(wù)準(zhǔn)則

一、注重儀容儀表，發(fā)型要整齊，應(yīng)化淡妝，穿制服及配戴胸章；

二、愉快地接受每一項(xiàng)工作并為顧客填寫(xiě)登記表，接待顧客應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮；

三、認(rèn)真詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并推薦適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目，介紹產(chǎn)品；

四、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問(wèn)題，并根據(jù)客人的皮膚來(lái)推介家庭護(hù)理產(chǎn)品；

五、對(duì)等待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專(zhuān)業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，而非侵占性；為顧客診斷時(shí)，表示你對(duì)她們有個(gè)別的注意；面帶笑容，傾心聆聽(tīng)顧客的說(shuō)話，但并非牽連別人的問(wèn)題；當(dāng)一位顧客向你咨詢(xún)?cè)\斷的事情，不要讓她重復(fù)記著診斷的細(xì)節(jié)與方法，因?yàn)槟闶菍?zhuān)家；對(duì)待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭(zhēng)論的話題；不談自己私事，少說(shuō)多聽(tīng)，做個(gè)好聽(tīng)眾；

六、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)該仔細(xì)詢(xún)問(wèn)顧客的感覺(jué)，并與顧客約定下次護(hù)理服務(wù)的時(shí)間；如果顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況決定如何彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；

七、顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并邀請(qǐng)其下次光臨；

八、顧客離開(kāi)后應(yīng)整理服務(wù)用品、工作臺(tái)、工作儀器及地面、預(yù)備迎接下一位顧客。

（四）美容師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

一、接待人員：值班美容師

1、值班美容師應(yīng)儀容整潔，面帶微笑，戴好值班臂章，不可靠墻端正站立，有客來(lái)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)開(kāi)門(mén)問(wèn)“你好（如是熟客應(yīng)直呼其姓名，如某某小姐）歡迎光臨，您請(qǐng)”，開(kāi)門(mén)時(shí)雙手拉門(mén)問(wèn)候，同時(shí)30度鞠躬。

2、美容師引領(lǐng)客人至前臺(tái)拉椅讓座并及時(shí)用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人揮手打翻水杯。

3、如果前臺(tái)有客人咨詢(xún)此時(shí)又有客人進(jìn)入，也應(yīng)禮貌性地微笑問(wèn)候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前臺(tái)接待區(qū)的沙發(fā)上小座稍侯。

二、接待人員：前臺(tái)接待

1、前臺(tái)接待人員任何時(shí)候應(yīng)保持會(huì)心的微笑，見(jiàn)到客人時(shí)應(yīng)先停下手中的工作問(wèn)好：“你好，歡迎光臨！”

2、是熟知的會(huì)員，某某小姐，你好！某號(hào)美容師正在恭候您，請(qǐng)問(wèn)您今天護(hù)理那些項(xiàng)目。

3、是第一次光臨的顧客，應(yīng)熱情打招呼，問(wèn)候，并根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目。

4、經(jīng)過(guò)咨詢(xún)后，前臺(tái)開(kāi)三聯(lián)單，值班美容師代為傳達(dá)，必須對(duì)同事很客氣禮貌的講：“有請(qǐng)某號(hào)美容師接待客人”

5、美容師出來(lái)后，店長(zhǎng)或前臺(tái)做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號(hào)美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿意”

三、護(hù)理美容師

1、美容師主動(dòng)親切、自然地想客人問(wèn)好“您好，某小姐，我是某號(hào)美容師，我叫某某，很高興為您服務(wù)！”

2、客人至鞋柜前，主動(dòng)拿出拖鞋，取下塑料封口，并順便向客人介紹：“請(qǐng)您更換鞋子，我們這里所有的物品均是一客一換，并已消毒清潔，您可以放心使用！”然后待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜

3、美容師引領(lǐng)客人至更衣室換衣服，應(yīng)提醒客人：“這是您的專(zhuān)用柜，請(qǐng)將柜子鎖好并保管好鑰匙，貴重物品請(qǐng)自行保管好！”

4、帶客人至美容房時(shí)應(yīng)適當(dāng)?shù)馗蛻?hù)溝通，自然地對(duì)客人進(jìn)行贊美，到美容房后應(yīng)說(shuō)：某某小姐，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的，我們就在這里做護(hù)理好嗎？在征得顧客的同意后，請(qǐng)顧客躺好并幫助客人蓋好被子，詢(xún)問(wèn)客人的舒適情況。

5、護(hù)理完畢后，通?？腿诵枰逶?，美容師應(yīng)帶領(lǐng)顧客至沐浴間并幫顧客拿好浴巾，同時(shí)檢查洗發(fā)水等產(chǎn)品是否備齊，若無(wú)應(yīng)馬上補(bǔ)充，在這期間美容師應(yīng)回去整理床鋪為接待下一位客人做準(zhǔn)備。

6、顧客梳洗完畢后，通?？腿诵枰逶?，美容師應(yīng)護(hù)送顧客至休閑區(qū)休息，同時(shí)外顧客準(zhǔn)備一份精美點(diǎn)心，讓顧客倍感溫暖。

7、顧客用完點(diǎn)心至前臺(tái)，店長(zhǎng)應(yīng)立即詢(xún)問(wèn)整個(gè)過(guò)程與效果是否滿意及對(duì)我們的服務(wù)品質(zhì)有何建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改善，也可在與顧客聊天時(shí)了解以便增進(jìn)與客人感情

8、客人出門(mén)，護(hù)理美容師應(yīng)親自護(hù)送并預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間，店長(zhǎng)與前臺(tái)也應(yīng)起身相送。

（五）專(zhuān)業(yè)美容師的職業(yè)操守規(guī)范

一、專(zhuān)業(yè)美容師從事美容工作過(guò)程中應(yīng)遵循與美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行業(yè)規(guī)范；

二、專(zhuān)業(yè)美容師應(yīng)具備的良好品德及行為規(guī)范；

1、遵守國(guó)家的法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；

2、對(duì)美容事業(yè)要有信心，盡心盡力，認(rèn)真工作，敬業(yè)樂(lè)業(yè)；

3、樂(lè)于學(xué)習(xí)，積極上進(jìn)，不斷提高美容專(zhuān)業(yè)技術(shù)及個(gè)人修養(yǎng)；

4、言而有信，盡職盡責(zé)；

5、溫文有禮，尊重他人，能愉快地與同事們配合工作；

6、友善待人，誠(chéng)懇熱情；

7、談吐高雅，善于傾聽(tīng)顧客的感受及要求，得到顧客信心與尊重；

8、注重儀表，隨時(shí)保持最高的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)你產(chǎn)生信心。

（六）專(zhuān)業(yè)美容師的語(yǔ)言技巧

基本原則：通過(guò)悅耳的聲音、文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生親切感和信任感，言行一致才能最終取得顧客的依賴(lài)。

一、語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)

1、悅耳的聲音配合適當(dāng)?shù)奈淖帜軌虮磉_(dá)出友善的感情，美容師應(yīng)該吐字清晰，音量適中，使用簡(jiǎn)單易懂的言詞，切忌說(shuō)話別人聽(tīng)不懂或聽(tīng)不清；

2、語(yǔ)調(diào)能表達(dá)出憤怒、喜悅、妒忌、友善等情緒。美容師的語(yǔ)調(diào)應(yīng)該是柔和悅耳的，在語(yǔ)調(diào)中應(yīng)表達(dá)出親切、熱情、真摯、善解人意的特點(diǎn)，切忌枯燥乏味的語(yǔ)調(diào)。

二、談話主韙的選擇與技巧：

1、美容師應(yīng)盡量去了解顧客的心理，在此基礎(chǔ)上選擇較適合的話韙，例如：美容化妝、流行服飾、發(fā)型、文學(xué)、藝術(shù)、旅游、教育、地方新聞、康樂(lè)活動(dòng)等，對(duì)于所選的話題，美容師應(yīng)掌握豐富的知識(shí)及信息；

2、為了使護(hù)理過(guò)程中的氣氛和諧愉快，美容師應(yīng)始終保持愉快的心情，可采取以下方法：

主動(dòng)打開(kāi)話題，少說(shuō)多聽(tīng)，不與顧客爭(zhēng)論

不談自已私事，不追問(wèn)別人私隱，不背后評(píng)價(jià)同事的技術(shù)孰優(yōu)孰劣。

不要處處表現(xiàn)出優(yōu)越感或讓是人覺(jué)得有威脅。

第五篇：美容師崗位職責(zé)

美容師崗位職責(zé)

1、每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過(guò)肩一律盤(pán)起，未過(guò)肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

2、上店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及公布完公司決策及店務(wù)問(wèn)題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)；個(gè)人業(yè)績(jī)包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī)；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡飲光臨”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

3、開(kāi)完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開(kāi)始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)（值柜），“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書(shū)聊天吃東西，如未“值柜”，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備

4、開(kāi)完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(lè)（只能放輕松音樂(lè)）及芳香療法熏燈。

5、“值柜”時(shí)中能顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，顧客進(jìn)門(mén)時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了了解顧客的上門(mén)需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫(xiě)。填寫(xiě)完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)有顧問(wèn)咨詢(xún)，必須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)后方可離開(kāi)顧客身邊。

6、如有老顧客前來(lái)，“值柜”美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師顧問(wèn)已來(lái)，請(qǐng)美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室洗浴）后帶至操作房間。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開(kāi)準(zhǔn)備用具

7、療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同到電梯門(mén)口，口述“謝謝您，辛苦了”。

8、每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問(wèn)電話溝通，了解顧客情況

9、每日如實(shí)填寫(xiě)顧客信息反饋表及顧客資料

10、填寫(xiě)療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫(xiě)金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長(zhǎng)和會(huì)計(jì)核對(duì)作廢，4聯(lián)皆需齊全?！趺咳沾_實(shí)執(zhí)行打掃工作，每2小時(shí)巡視并核簽

□每月月底需把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問(wèn)核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理

美容師就像足球場(chǎng)上的得分射門(mén)手一樣，她們最終的任務(wù)是促成交易，為美容院實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和利潤(rùn)。因此，美容師扮演著重要的窗口和橋梁的角色，同時(shí)也是顧客美麗顧問(wèn)。

一、美容院形象代表

進(jìn)入一家美容院，美容師就代表了這家美容院的形象

作為美容師，直接代表美容院面對(duì)客戶(hù)。其形象也代表著美容院形象，服飾的整潔、職業(yè)的微笑、建議的中肯，都會(huì)留給客戶(hù)一個(gè)好的印象，增加客戶(hù)對(duì)美容院的信心，拉近雙方的距離。

二、經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者

美容師要清楚明白自己是美容院與客戶(hù)的中介，其主要職能之一是把美容院特色、產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶(hù)，達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的引導(dǎo)者

美容消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或欲接受你的一項(xiàng)服務(wù)，涉及到很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如產(chǎn)品的功效、性能、有無(wú)副作用，顧客的皮膚類(lèi)型，斑的類(lèi)型及成因；產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、期限、價(jià)格、服務(wù)范疇以及服務(wù)承諾等，每個(gè)環(huán)節(jié)都包含了許多專(zhuān)業(yè)細(xì)致的方面。凡此種種，對(duì)于一個(gè)愛(ài)美且又缺乏經(jīng)驗(yàn)的女性消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，想從一個(gè)局外人變成一個(gè)半懂不懂得購(gòu)買(mǎi)者或接受技術(shù)服務(wù)者并非易事。

所以美容師要充分了解并利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)的便利與服務(wù)，從而引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)化妝品或接受技術(shù)服務(wù)。

四、將化妝品推薦給客戶(hù)的專(zhuān)家

美容師要有絕對(duì)的信心，并必須做到三個(gè)相信;相信三寶公司、相信自己所推銷(xiāo)的產(chǎn)品、相信自己的推銷(xiāo)能力，這樣才能充分發(fā)揮美容師的推銷(xiāo)作用。這是一因?yàn)椋菏紫龋廊輲熞浞窒嘈湃龑毠镜膶?shí)力與信譽(yù)。在產(chǎn)品銷(xiāo)售推廣過(guò)程中，公司的實(shí)力與信譽(yù)直接影響到美容師的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、推銷(xiāo)成效，也就直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)信譽(yù)和發(fā)展前景。其次，相信自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品具有滿足客戶(hù)需求的效用；相信自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，能為愛(ài)美的人士帶來(lái)美麗與希望。最后，相信自己有能力完成推銷(xiāo)任務(wù)，這種信念能為你的推銷(xiāo)產(chǎn)生動(dòng)力和熱情。

五、將客戶(hù)意見(jiàn)向美容院反饋的媒介

美容師作為美容院與客戶(hù)的中介，除傳遞美容院信息外，還需負(fù)擔(dān)將客戶(hù)意見(jiàn)向美容院反映的責(zé)任（比如美容院服務(wù)客戶(hù)滿意度），使美容院在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中作出相應(yīng)的調(diào)整與處理，使美容院在同行業(yè)中更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、產(chǎn)品使用的技術(shù)專(zhuān)家

美容師必須熟練而準(zhǔn)確的了解掌握產(chǎn)品的功能、性能、使用注意事項(xiàng)及操作手法等，并且指導(dǎo)好顧客，以防止產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)一些意想不到的事故，使所有使用該產(chǎn)品的顧客得到完美服務(wù)。這是作為一個(gè)美容師最基本的條件也是最大的職責(zé)。

七、顧客皮膚的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)

許多顧客往往對(duì)自己皮膚類(lèi)型、特質(zhì)及皮膚的各種斑及其它疾病缺乏了解，對(duì)使用什么產(chǎn)品進(jìn)行護(hù)理或治療往往是一知半解，有的甚至是盲目跟風(fēng)或甚至用錯(cuò)產(chǎn)品，引發(fā)更嚴(yán)重的皮膚問(wèn)題，這就要求美容師要有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，包括生理和心理的，幫助顧客分析并找到問(wèn)題的根本原因，并指導(dǎo)顧客科學(xué)購(gòu)買(mǎi)及使用化妝品，自己不能解決的可提示顧客去找專(zhuān)業(yè)醫(yī)師治療。

八、與客戶(hù)長(zhǎng)期保持良好關(guān)系的中樞紐帶

美容師作為美容專(zhuān)家，同時(shí)也是美容院的服務(wù)者，美容師只有發(fā)自?xún)?nèi)心真誠(chéng)、熱忱為顧客服務(wù)，顧客才會(huì)真正相信你、喜歡你，只有顧客相信了美容師，自然而然他就相信你所在美容院，所以這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，要想顧客與美容院長(zhǎng)期保持信任關(guān)系，就必須先穩(wěn)定好美容師，她是美容院與顧客保持良好美中樞紐帶。