第一篇：美容師崗位職責(zé)及獎罰制度

美容師崗位職責(zé)及獎罰制度

所屬部門：營業(yè)部

直接上級：營業(yè)經(jīng)理

工作責(zé)任：給顧客提供專業(yè)的美容意見使顧客滿意

一、工作要點：

1、熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明禮貌，要求清潔衛(wèi)生、作風(fēng)正派、不謀私利，在經(jīng)理(店長)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)向公司貴賓提供優(yōu)秀的美容服務(wù)。

2、熟悉美容、保養(yǎng)基本知識及操作程序，熟悉各種美容用品用具的性能、特點和使用方法，掌握設(shè)備、工具的消毒知識。

3、掌握公司規(guī)定的美容技術(shù)，研

究美容方面新的發(fā)展趨勢，不斷地推陳出新。

4、微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待客人主動問好，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，耐心細(xì)致地問貴賓的喜好、要求。為其盡力服務(wù)，使客人稱心如意。

5、儀容儀表要整潔，化淡妝上班(美容師要勤剪指甲不能留長指甲及涂指甲油)。工衣平整、潔凈，頭發(fā)每二天洗一次，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持美容的高水準(zhǔn)服務(wù)，維護(hù)公司良好形象及聲譽。

6、建立貴賓及常客檔案，了解他(她)們的愛好、要求及皮膚的特性，以便更好地為貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7、負(fù)責(zé)保管美容及按摩儀器，隨時提出美容用品的相關(guān)采購建議。

8、遵守勞動紀(jì)律，愛護(hù)公物，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職守，上班時不準(zhǔn)做與本崗無關(guān)的任何事。

9、嚴(yán)格按照美容顧問所下單據(jù)為貴賓進(jìn)行相關(guān)美容服務(wù)。

110、定期打電話同貴賓溝以通保持良好的關(guān)系。

二、儀容儀表

1、工牌端正佩帶在胸前，必須著工裝，保持著裝整潔、干凈、大方，富有朝氣。

2、頭發(fā)經(jīng)常清洗，保持發(fā)型整潔。

3、上班前不吃異味食物。

4、女員工化淡妝，忌濃妝艷抹和珠光寶氣。不得涂有色指甲油。

5、腰背挺直，兩臂自然下垂，公共場合不雙手交叉抱胸。

6、精神飽滿接待每位貴賓，讓他們感到更加親切。

三、考勤制度

美容部：(總院、SPA店)

早班：8：00---18：00(7：50到崗打卡)

晚班：9：30---20：00(9：20到崗打卡)

美容部：(旗艦店)

冬季：早班：8：00---17：00 晚班：

8：00---20：00

夏季：早班：8：00---18：00 晚班：8：00---21：00

第一條 事假

1、請事假者(原則上不給假)，如有急事必須本人去的，須提前一天請假交互式說明原因，在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交接好工作，方可離開工作崗位。并按事假制度處理，如不能親自請假可由親屬代理請假。如請假原因與事實不符，一經(jīng)查實，將嚴(yán)肅處理。(嚴(yán)重者開除并不返培訓(xùn)費)

2、請事假者：

A、1小時內(nèi)扣罰20元(含1小時)經(jīng)批準(zhǔn)可用補(bǔ)時方法延長工作時間。

B、1小時以上扣罰50元(2小時內(nèi))經(jīng)批準(zhǔn)可用補(bǔ)時方法延長工作時間。

c、事假一天當(dāng)月不參加工資改革。

D、事假超過三天以上者(每天扣除50元)2個月不參加工資改革(領(lǐng)導(dǎo)特批除外)。

E、當(dāng)月事假累計超出一個星期(含

7天)扣除當(dāng)月基本工資，一個季度不參加工資改革(領(lǐng)導(dǎo)特批除外)

F、累計月事假超過10天(含10天)按自動離職處理。培訓(xùn)費不返。

第二條 病假

1、病假有休息日的可以串休，但必須情況屬實經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可，并于第一工作日上交縣級以上醫(yī)院開具的診斷書及休假證明。

2、如休息日已休完不允許串下月休否則一天扣50元。

3、當(dāng)月有病假者扣除當(dāng)月餐補(bǔ)及全勤獎，如病假經(jīng)核實不屬實者按曠工處理，嚴(yán)重者按自動離職處理，且不返培訓(xùn)費。

第三條 婚假

1、在公司年滿四年以上員工，男女雙方已夠法定年齡者持結(jié)婚證書，按國家勞動法規(guī)定給予結(jié)婚3假天，同時本公司獎勵7天婚假，婚假期間發(fā)放基本薪資。

2、在公司工作三年以上的員工，男女雙方已夠法定年齡持結(jié)婚證書，按國家就勞動法規(guī)定給予結(jié)婚3假天，同時本公司獎勵4天婚假，婚假期間發(fā)放基本薪資。

3、婚后想要孩子雙方須提前跟經(jīng)理打招呼，經(jīng)理提前安排好貴賓交接，懷孕后員工可提出休息，如想繼續(xù)上班可提出申請。

第四條 喪假

1、員工的直系親屬(祖父母、父母、兄弟姐妹)或撫養(yǎng)人在本市死亡，可給喪假三天。

2、喪假期間按實際出勤計算薪資。

3、對于朋友、同事喪假、婚假公司不予給假，可用休日進(jìn)行調(diào)班(需部門經(jīng)理同意方可調(diào)班)。

第五條 春節(jié)假期

1、必須嚴(yán)格遵守春節(jié)休假制度，任何人不準(zhǔn)提前擅自離崗或請假，未經(jīng)批準(zhǔn)者扣除當(dāng)月底薪、獎金、提成等。嚴(yán)重者視為自動解除勞動合同(不返還培訓(xùn)費)。

2、(農(nóng)歷)年三十工作時間：全員早8：00-12：00考勤按全天計算，任何人不允許請病假、事假。春節(jié)期間值班的員工值班一天薪資2倍計算。

3、公司規(guī)定每年春節(jié)前一個月，全員無休息日。如春節(jié)跨二個月公司將根據(jù)實際情況安排次月補(bǔ)休。

第六條 關(guān)于遲到，早退的規(guī)定

1、無故遲到、早退每次罰款20元，一個人一個月內(nèi)如有三次遲到，給予口頭警告一次，底薪降至300元。

2、無故遲到或早退不打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，按遲到、早退處理。

3、如發(fā)現(xiàn)有代人打卡現(xiàn)象，二人同時處罰每人扣20元。

4、周一早操遲到者一次扣50元，任何人不允許請病、事假(喪假除外)。

第七條 關(guān)于對曠工的處理：

1、以上情況之一者均按曠工處理未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休病、事假者逾期不歸者。

2、串班、串休未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意病、事假期間從事公司以外其它工作

者按曠工論處。

3、曠工一天警告處分、罰款100元，并扣罰當(dāng)月提成20%

4、曠工二天罰款200元，并扣罰當(dāng)月提成20%

5、曠工三天視為自動離辭，取消當(dāng)月工資或提成。公司予解聘培訓(xùn)費或委培金不退。

四、獎懲制度

為加強(qiáng)員工對公司的責(zé)任感及使命感，真正體現(xiàn)公司注重人才善待員工的精神盡情發(fā)揮員工才華，確保工作效率和經(jīng)濟(jì)效益雙提高。特制定本制度是為了樹立楷模鼓勵先進(jìn)為宗旨，采取精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的原則真正體現(xiàn)善待員工。

(一)有下列表現(xiàn)的員工予以獎勵：

1、全面優(yōu)質(zhì)完成公司各項工作任務(wù)(包括營業(yè)銷售)，對提高工作量，服務(wù)質(zhì)量做出顯著成績，得到貴賓表揚信五次以上者獎勵50元，十次以上獎勵100元。

2、在技術(shù)操作常規(guī)，美容設(shè)計方面有發(fā)明創(chuàng)新，技術(shù)改進(jìn)或提出合理建議被采納后取得重大成果或業(yè)績有明顯提高者獎勵100-200元。

3、對公司日常管理、經(jīng)營銷售、降低各項成本等提出合理化建議的獎勵100-200元。

4、員工忠于職守，積極負(fù)責(zé)，拾金不昧，全年出勤率達(dá)100%者，獎勵100元。

5、年終被評為優(yōu)秀及優(yōu)秀工作者獎勵200元(或價值200元的獎品)。

6、根據(jù)公司當(dāng)月銷售業(yè)績提取相應(yīng)比例獎勵完成公司銷售目標(biāo)的優(yōu)秀團(tuán)隊。獎金將按各崗位進(jìn)行獎金分配。

(二)選舉辦法：員工民主推薦由部門寫出事相關(guān)事跡材料由各部門經(jīng)理審定后上報，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

1、每季度評勤工獎：100元(獎品，現(xiàn)金均可)

2、每季度評業(yè)績冠軍獎，獎價值100-200元獎品或假期一天。

3、每半年評最佳員工獎100元。

(三)有下列表現(xiàn)的員工予以懲罰：

1、要應(yīng)視企業(yè)“信譽”為生命，維護(hù)公司形象，保守商業(yè)秘密，樹立“院興我榮，院衰我恥”的思想，嚴(yán)禁在店內(nèi)外對顧客、對新產(chǎn)品、對上司品頭論足，談?wù)摶蜃龀鲇袚p公司及領(lǐng)導(dǎo)形象的語言和行為，每次罰款50元，屢次不改者開除不返培訓(xùn)費或委培費。

2、員工儀容儀表：

A、工牌戴在胸前，不涂口紅有損公司形象每次罰款10元。

B、頭發(fā)不梳理整齊和對顧客不尊重每次罰款元。

c、頭發(fā)不盤起、搭肩等每次罰款10元。

D、工服不干凈有污漬每次罰款10元。

3、每天早8:00點準(zhǔn)時在指定地點開早會，沒有及到制定地點開早會每次罰款10元。

4、同事之間禁止相互打聽薪資標(biāo)

準(zhǔn)及獎金提成，違者每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的培訓(xùn)費不返。

5、保持良好的精神狀態(tài)微笑上崗，對待貴賓及同事要有禮貌微笑服務(wù)。若面無表情沒有微笑服務(wù)每次罰款10元。接電話時口齒清楚，委婉柔和，若發(fā)現(xiàn)語氣不好者每次罰款10-20元。

工作時間私自會客、睡覺、辦私事、工作時間接打私人電話，打手機(jī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)：

A、工作時間私自會客，無論店內(nèi)店外，違反公司制度每次罰款50元。

B、工作時間辦私事(不論求顧客辦私事，利用工作之便辦私事)者每次發(fā)現(xiàn)罰款10元。

c、工作時間接聽、接轉(zhuǎn)員工私人電話一律罰款50元。多次發(fā)現(xiàn)者將沒收手機(jī)。行為惡劣者將對其進(jìn)行解聘，培訓(xùn)費不返。

D、工作時間睡覺一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元。行為惡劣者將對其進(jìn)行解聘，培訓(xùn)費不返。

6、隨時提醒貴賓保管好和自己的隨身物品，采取一對一的服務(wù)方式，若貴賓發(fā)現(xiàn)物品丟失，第一時間通知部門經(jīng)理并積極配合相關(guān)工作。如未同貴賓達(dá)成共識將轉(zhuǎn)由法律部門解決。

7、不允許私自接受貴賓的任何饋贈及小費，不允許要求貴賓辦任何事情。如接受貴賓饋贈，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)費及工資中扣除原價值2倍金額，求貴賓辦事的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)輕者扣當(dāng)月工資(底薪)情節(jié)惡劣者扣除當(dāng)月底薪加提成獎。以上第5、6點對公司造成聲譽影響的將追求其責(zé)任并予以解聘，培訓(xùn)費不返。

8、貴賓投訴時態(tài)度不認(rèn)真、怠慢、萎靡按公司獎懲制度進(jìn)行處罰，金額為貴賓的消費金額或最低標(biāo)準(zhǔn)50元。

9、自覺保守商業(yè)秘密如發(fā)現(xiàn)私自泄露本公司產(chǎn)品及銷售數(shù)據(jù)者每次罰款500-1000元，并追究其法律責(zé)任或刑事責(zé)任。

10、漏劃卡片、不劃卡片做貴賓者扣除其同等金額，屢次不改則雙倍處罰，售出商品采取不退只換的原則，三日內(nèi)保持原樣按原價調(diào)換違者按價賠償。

11、有欠款的貴賓由美容師負(fù)責(zé)在三個月內(nèi)清回自己所做貴賓各種欠款，未清回者在工資或培訓(xùn)費中扣除。

12、美容室內(nèi)所有物品歸公司所有，嚴(yán)格按操作流程去做。對電器產(chǎn)品不得損壞、丟失，如發(fā)現(xiàn)故意損壞者按等價賠償。美容室內(nèi)陳列的各種護(hù)膚品、化妝品，不準(zhǔn)私自動用。如發(fā)現(xiàn)一次罰款150-200元，被拿走則按500-1000元進(jìn)行處罰，化妝品丟失不明當(dāng)事人全部賠償，查不出原因的整個美容室全體人員賠償。

13、對待貴賓要主動熱情、耐心周到服務(wù)。幫助貴賓解決一些急難事情，無論任何原因不得與顧客爭吵，同時員工不允許私自打開打開顧客手機(jī)。更不允許私自保留本院任何一位顧客的電話號碼，否則按公司管理制度處理(到不到期都不返還培訓(xùn)費)

14、美容、前臺、員工休息室等衛(wèi)

生保持清潔做到(地面、床面、擺臺、門窗玻璃)等無死角，建立衛(wèi)生承包制度、責(zé)任落實制度。誰負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域做到隨時隨地清掃。經(jīng)理、領(lǐng)班隨時進(jìn)行抽查，衛(wèi)生不合格者罰款20元、地面10元、房間30元多次違反將嚴(yán)肅處理。

15、美容師要服從經(jīng)理、領(lǐng)班的工作任務(wù)安排，如當(dāng)天分配工作沒有做完或做的不到位罰款10-20元。

16、實行彈性工資即完成工作的按新工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未完成工作的按原工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時，不享受資金兌現(xiàn)、養(yǎng)老保險、休假等。

17、不準(zhǔn)外借公款，不允許隨意降低或抬高價格，如有老貴賓有特殊情況的需由經(jīng)理簽字方可生效。違者按所服務(wù)項目進(jìn)行五倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘，相關(guān)培訓(xùn)費不返。

18、對到店貴賓要主動熱情服務(wù)，不允許隨意選擇或怠慢貴賓違者罰款20元，如有持優(yōu)惠卡進(jìn)店貴賓，要嚴(yán)格按照優(yōu)惠卡上金額服務(wù)，不準(zhǔn)隨意變動價

格，若有違反則按原價罰款。

19、不按公司要求著裝及佩戴工作卡上崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，重復(fù)發(fā)生罰款20元，工作卡丟失罰款20元，服裝丟失照原價格賠償。

20、員工在公司內(nèi)爭吵、打架斗毆對肇事者處以100元以上罰款，打架中損壞的公共物品需按原價賠償，對搬弄是非影響員工之間及部門之間團(tuán)結(jié)的員工處以30-50元處罰，后果嚴(yán)重者予以解聘，培訓(xùn)費不返

21、公司各項制度一經(jīng)執(zhí)行后必須嚴(yán)格執(zhí)守，工作安排休息由經(jīng)理統(tǒng)一安排，不允許私自休班、串班。發(fā)現(xiàn)者取消員工早班休息時間，影響惡劣的將取消全體休息。

22、到下班時員工必須先檢查有無客人，如果有自己的客人則必須為貴賓服務(wù)完畢后，貴賓離開后方可離店。如果當(dāng)貴賓不存在自己先離開，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。嚴(yán)格禁止在工作時間內(nèi)著急下班而不能較好的為貴賓服務(wù)每次罰

款10元。

23、隱瞞工作過失導(dǎo)致公司利益受損情節(jié)較重，每次罰款100元，所產(chǎn)生嚴(yán)重后果由本人負(fù)責(zé)。袒護(hù)工作過失的人，并出假證者每次罰款100元，嚴(yán)重者予以解聘。培訓(xùn)費不返。為維護(hù)公司利益對舉報者每次獎勵200元。

24、每人吃飯時間為半小時可根據(jù)工作情況安排輪流吃飯，但在崗位工作其間嚴(yán)禁吃零食進(jìn)入崗位。違返者每次罰款10元，當(dāng)月累計三次罰款50元。

25、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作即使到了下班時間也要完成，全體員工以公司為重，無故不完成者或不服從管理者每次罰款50-200元，嚴(yán)重者視為自動解除勞動合同培訓(xùn)費不返。

26、私自在家或場外給貴賓做美容收取費用者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款100-200元，嚴(yán)重違反者立即解聘，培訓(xùn)費不返。

27、美容師在整理床鋪時要將睡衣、毛巾逐個拿起檢查床上是否有遺漏物品，發(fā)現(xiàn)有遺留物品或其它區(qū)域拾獲

貴賓物品不及時歸還也不上交公司(包括忘記)并挪為已有者，按該物品價值的十倍罰款(不允許自動辭職)情節(jié)嚴(yán)重的將送公安機(jī)關(guān)處理，相關(guān)培訓(xùn)費不返。

28、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可，擅自復(fù)印公司相關(guān)資料或給他人一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。情節(jié)嚴(yán)重立即解聘，并追究法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償，培訓(xùn)費不返。

29、私自用公司和貴賓商品，為貴賓服務(wù)時虛報商品用料，故意造成浪費每次罰款50元。

30、為貴賓服務(wù)時不按公司規(guī)定戴口罩及相關(guān)物品者，每次罰款20元。

31、對貴工作賓佩戴的項鏈、戒指、手機(jī)、包等貴重物品做美容時，無論自

己摘還是美容師幫助摘下的，一律由貴賓自己放入包內(nèi)。如貴賓沒有帶包，美容師可把項鏈、戒指一起系在貴賓內(nèi)衣帶上。美容師不允許幫助存放。違反者按違反公司制度處理。如貴賓商品發(fā)生丟失一切后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

32、做護(hù)理中途貴賓要去衛(wèi)生間美

容師必須馬上跟出房間，站在走廊外等候貴賓，并注意手機(jī)是否拿好。幫助貴賓拿衣服、包等物品時不要離開貴賓的視線。若發(fā)現(xiàn)沒按要求工作每次罰款10元。

33、做完護(hù)理后美容師之間要做好口頭交接，并提示貴賓將項鏈、戒指等飾品戴好。如貴賓不愿意馬上佩戴包內(nèi)的飾品，應(yīng)主動提示貴賓飾品是否齊全。

34、外出時不更換工作鞋、工裝、不簽到、不按時回店的每次罰款20元。

35、站門廳進(jìn)行迎賓時說話、照鏡子、溜達(dá)、不服務(wù)也行禮禮儀標(biāo)準(zhǔn)不到位每次罰款20元。

36、美容師對貴賓要主動熱情接待，不允許隨意選擇或怠慢貴賓違者每次罰款20元，如持優(yōu)惠卡貴賓進(jìn)店，必須嚴(yán)格按照優(yōu)惠卡金額進(jìn)行服務(wù)，不允許服務(wù)時間短及不認(rèn)真服務(wù)，否則每次罰款50元。

37、服務(wù)時間不足，不認(rèn)真馬虎，被投訴的美容師要承擔(dān)該貴賓的本次美

容消費金額，并免費為貴賓服務(wù)一次，直到貴賓滿意為止，屢次投訴罰該美容師為衛(wèi)生清潔員，不允許為貴賓服務(wù)直到改正為止。

38、貴賓投訴技術(shù)不到位，并有多次多人投訴。對美容師進(jìn)行降職培訓(xùn)直到技術(shù)達(dá)標(biāo)為止，培訓(xùn)期間不發(fā)工資并扣培訓(xùn)費。貴賓投訴美容師與美容師在工作期間(為貴賓服務(wù)時)，閑談、搞小動作、吃零食等，一經(jīng)投訴扣除當(dāng)月底薪。出處

第二篇：保安崗位職責(zé)及獎罰制度[定稿]

保安崗位職責(zé)及獎罰制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于人、物進(jìn)出管理規(guī)定和出門證管理制度。負(fù)責(zé)人、物進(jìn)出大門的傳達(dá)、登記、檢查、詢問等管理工作，按規(guī)定查處職工遲到、早退現(xiàn)象，預(yù)防公司財物從大門盜出，制止不法分子從大門進(jìn)入或在大門附近擾亂公司正常生產(chǎn)（工作）秩序。

2、保安人員負(fù)責(zé)對公司發(fā)生的偷盜、打架等惡性事件進(jìn)行威懾、預(yù)防、制止、上報。

3、保安人員負(fù)責(zé)公司車間以外，辦公樓內(nèi)的巡邏，并做好巡邏記錄，及時處理巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的不法事件。

4、保安人員要對公司院內(nèi)照明燈按晝夜變化情況隨時開關(guān)，及時報修，便于夜間各個角落的巡邏。

5、保安人員負(fù)責(zé)禁止外來人員的自行車、摩托車、汽車停放在公司大門外附近。

6、保安人員負(fù)責(zé)對職工佩戴廠牌情況按規(guī)定進(jìn)行檢查情況上報。

7、保安人員負(fù)責(zé)制止公司職工及外來人員在公司院內(nèi)吸煙。

8、遵守公司的各項管理制度，并服從公司安排的其它工作。

9、保衛(wèi)人員必須著裝上崗，服裝統(tǒng)一整潔，站立姿勢正確大方，要講究文明禮貌，否則，每人每次罰款50元。

10、保衛(wèi)人員值班時間要堅守崗位，嚴(yán)禁睡崗、串崗、空崗、下棋、打撲克、看書刊、吸煙、與他人聚談等影響值班行為。如有違者，每人每次罰款50元。

11、保衛(wèi)人員要時刻維護(hù)和保持值班室內(nèi)外衛(wèi)生清潔，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔果皮等，違者每人每次罰款50元。

12、保衛(wèi)人員如因瀆職、失職、玩忽職守對公司造成損失的，當(dāng)班保衛(wèi)人員負(fù)全部責(zé)任。對于實事證明，公司物品確屬被盜，而保安人員未抓獲，則按被盜物品價值由保安人員承擔(dān)。

13、對于抓獲偷盜的案件，公司將視情況給予保安人員一定的獎勵。

14、保衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理或上報行政管理部，不準(zhǔn)為壞人、壞事開綠燈，不準(zhǔn)徇私情；如保衛(wèi)人員抓獲偷盜、窩藏、截留公司財物者，因徇私情故意放走由保安人員承擔(dān)相關(guān)損失，情節(jié)嚴(yán)重的要追究其法律責(zé)任。

第三篇：店長崗位職責(zé)及獎罰制度

店長崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；

2、嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；

3、維持店內(nèi)整齊生動的陳列；

4、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

5、維持商場良好的顧客服務(wù)；

6、加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；

7、審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

主要工作：

1、全面負(fù)責(zé)門店管理及運作；

2、制定門店銷售、毛利計劃并知道落實；

3、傳達(dá)并執(zhí)行公司的工作計劃；

4、負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選拔和考評；

5、指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作、努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；

6、倡導(dǎo)并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；

7、嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、運營成本、樹立“低成本”的經(jīng)營理念；

8、進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放；

9、督促門店的促銷活動；

10、保障營運安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)；

11、負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；

12、負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。

輔助工作：

1、指導(dǎo)其他門店人員的在職培訓(xùn)；

2、協(xié)助總公司有公共事務(wù)的處理；

3、向總公司反饋有關(guān)營運的信息。

門店負(fù)責(zé)人獎罰制度

一、若在工作中不嚴(yán)格把關(guān)，下列各項中若有一項遺漏，處以50元罰款。

1、學(xué)習(xí)企業(yè)質(zhì)量管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行；

2、對門店的經(jīng)營管理及質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)；

3、負(fù)責(zé)督促檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，確保藥品經(jīng)營質(zhì)量；

4、負(fù)責(zé)門店進(jìn)貨計劃的報送，調(diào)整好進(jìn)貨與庫存的合理結(jié)構(gòu)；

5、組織門店質(zhì)量管理工作的檢查、考核，按月審核檢查工作進(jìn)度表，確保各項考核指標(biāo)的完成；

6、負(fù)責(zé)督促藥品質(zhì)量問題的處理和近期藥品的促銷落實工作；

7、每月定期召開質(zhì)量分析總結(jié)會議，提出整改措施，以預(yù)防為主不斷改進(jìn)；

8、負(fù)責(zé)對消費者提出的意見及建議進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。

9、負(fù)責(zé)定期向總部上報藥品質(zhì)量信息及藥品不良反應(yīng)報告；

10、以身作則、團(tuán)結(jié)員工，充分調(diào)動員工的積極性，尊重員工的創(chuàng)造性，增強(qiáng)凝聚力；

11、認(rèn)真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系；

12、接受企業(yè)定期組織的培訓(xùn)及健康檢查。

二、門店因計劃失誤造成藥品積壓、過期或失效，門店負(fù)責(zé)人全部賠償并處以損

失額10%的罰款。

三、未按規(guī)定檢查、考核，造成門店工作混亂而影響銷售者，處以50元罰款。

四、獎勵：若全月未出現(xiàn)工作差錯，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況，給予適當(dāng)獎勵。

第四篇：預(yù)算員崗位職責(zé)獎罰制度

預(yù)算員崗位職責(zé)獎罰制度

崗位名稱：預(yù)算員

直接上司：項目經(jīng)理、沈陽分公司經(jīng)營經(jīng)理 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)工程預(yù)決算工作、市政公司日常報表、協(xié)助配合市政公司及本部門進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)性任務(wù)、協(xié)助項目經(jīng)理做好各類經(jīng)濟(jì)猜測任務(wù)，供應(yīng)有關(guān)測算材料、施工進(jìn)程中要實時搜集技術(shù)改變和簽證單，作為工程決算的根據(jù)、完成市政公司及沈陽分公司交辦的其它任務(wù)。

崗位制度實施細(xì)則：

1、預(yù)算員原則上根據(jù)各個項目的計算規(guī)則、取費標(biāo)準(zhǔn)和合同要求去編制預(yù)決算，沒有按規(guī)定去做，每一次罰款預(yù)算員50元，項目經(jīng)理100元。

2、預(yù)算員對需要嚴(yán)格保密的有關(guān)數(shù)據(jù)，每泄露一次罰款50元。

3、每個預(yù)算員離開公司或項目前，必須把所在項目的施工圖預(yù)算、工程量和計算式完整無缺的全部交給總工，交不出或者故意罰款預(yù)算員1000元，經(jīng)營經(jīng)理2000元，項目經(jīng)理2000元。

4、預(yù)算員計算工程量要精確，對于漏算、錯算的，按其漏算、錯算部分經(jīng)濟(jì)額度的1%罰款。

5、預(yù)算員必須建立項目的臺帳檔案。如簽證變更、合同協(xié)議、各類報表、分部分項工程量計算書、預(yù)決算書等，做不到的每項罰款預(yù)算員50元，項目經(jīng)理100元。

6、預(yù)算員要掌握當(dāng)?shù)氐亩~及取費標(biāo)準(zhǔn)、材料信息價等，認(rèn)真熟悉合同條款，積極與施工配合，及時辦理簽證變更手續(xù)，未辦理簽證罰款預(yù)算員100元，項目經(jīng)理200元。

7、根據(jù)技術(shù)部編制的進(jìn)度計劃，編制完成報甲方的工程形象進(jìn)度報表，在每月27日上報給項目經(jīng)理、經(jīng)營經(jīng)理、財務(wù)科，在每月30日前上報給甲方，并及時和甲方核對好形象進(jìn)度支付款，確保工程款的回收，做不到每次罰款預(yù)算員50元、經(jīng)營經(jīng)理100元、項目經(jīng)理100元。（不能按時完成，必須向經(jīng)營經(jīng)理和項目部經(jīng)理說明原因）

8、預(yù)算員要編制好一份完整的臨時設(shè)施結(jié)算書，要求材料員將臨設(shè)材料與工程材料分開計帳，便于工程成本考核，做不到每次罰款50元。

9、在招投標(biāo)過程中不得借口其他原因不參加投標(biāo)前的預(yù)算工作，按時完成投標(biāo)報價任務(wù)，如果影響工程投標(biāo)的罰款相關(guān)責(zé)任人1000元。

10、對于竣工項目，竣工后必須及時辦理完結(jié)算，不得有任何借口拖延結(jié)算，一旦發(fā)現(xiàn)將給予處罰預(yù)算員500元、經(jīng)營經(jīng)理1000元、項目經(jīng)理1000元。

11、按實結(jié)算項目，審查材料員提供的實際市場采購價，超出預(yù)算指導(dǎo)價的材料，要向甲方辦理簽證手續(xù)，不去辦理者，每次每項材料罰款200元。

12、預(yù)算員要審查所在項目分包預(yù)結(jié)算書，并報公司經(jīng)營經(jīng)理復(fù)核。嚴(yán)禁預(yù)算員私自為分包方編制結(jié)算書，一旦發(fā)現(xiàn)給予處罰200元，并追究責(zé)任。

13、分包項目根據(jù)合同要求，凡是與本公司發(fā)生水電、機(jī)械運輸、臨設(shè)、周轉(zhuǎn)材料和修補(bǔ)等費用的，必須要求材料員提供詳細(xì)簽證。沒有要求材料員提供簽證手續(xù)的，預(yù)算員罰款50元。

14、所有材料，預(yù)算員必須要求材料員提供材料價格，并嚴(yán)格把關(guān)簽字存檔。沒有要求材料員提供的，預(yù)算員罰款50元。

15、材料員提供的材料數(shù)量、規(guī)格、型號計劃的同時，預(yù)算員必須提供預(yù)算材料價，為材料采購提供參考，沒有提供的，每次罰款50元。

16、預(yù)算員在編制工程預(yù)算、工程量等報表中，如發(fā)現(xiàn)在工程數(shù)量上有弄虛作假者，應(yīng)及時上經(jīng)營經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假處而沒有上報的每次罰預(yù)算員50元。

17、積極開展合理化建議工作，合理化建議如果被采納，按效益的1%進(jìn)行獎勵

第五篇：美容院店長美容師崗位職責(zé)及制度

美容院店長崗位職責(zé)

一．銷售任務(wù)

1、店長需帶領(lǐng)全體人員完成經(jīng)理每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2、對下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實際，將任務(wù)合理分配到每個員工。

二．業(yè)務(wù)工作

1、適時根據(jù)時間、特定假日等時機(jī)，制定出不同的促銷策略，上報經(jīng)理審核，待批復(fù)后根據(jù)具體情況實施。

2、熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

三．人員管理

1、對員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

2、合理安排員工加班。

3、隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，如有問題當(dāng)場糾正。

4、協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。

5、及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議，上報經(jīng)理后執(zhí)行。

6、做好店內(nèi)美容師的幫帶工作，培養(yǎng)骨干店長助理，為美容院持續(xù)發(fā)展打造堅固的骨干平臺。

四．培訓(xùn)支持

1、協(xié)助經(jīng)理編制公司新產(chǎn)品、新項目及員工培訓(xùn)講義。

2、協(xié)助制定美容院培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計劃，并根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見，合理修改培訓(xùn)計劃。

3、每周應(yīng)了解現(xiàn)時員工業(yè)務(wù)缺點，并根據(jù)實際考核情況，制定下周培訓(xùn)計劃。

4、對新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間。

5、合理安排培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

6、負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行各種形式的考核，成績的評估，并登記匯總上報經(jīng)理，為員工的工作績效評定做依據(jù)。

五．日常管理

1、每周一召開工作例會。對上周的工作情況進(jìn)行總結(jié)并對本周工作提出要求。

2、管理好客戶資料，充分了解每一位客戶的理療情況和需求。

3、合理安排老客戶的邀約，以及老客戶的定期電話回訪，針對老客戶的建議及要求匯總記錄，并作出相應(yīng)的服務(wù)計劃方案。

4、定期與經(jīng)理溝通，了解美容院近期經(jīng)營方向，并貫徹落實經(jīng)理近期的規(guī)劃及規(guī)章制度。

5、店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進(jìn)行傳、幫、帶。

6、制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

7、上級經(jīng)理臨時交付的其他工作。

美容師崗位職責(zé)

一．準(zhǔn)備工作

1、準(zhǔn)時出勤，提前15分鐘到崗，準(zhǔn)備好儀容儀表，接受店長的檢查。(工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，化淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額)

2、準(zhǔn)時參加每周一晨會，接受店長的一周的工作安排和指示。

3、每個工作日前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場所打掃已完成。二．服務(wù)方面

1、以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。

2、以親切誠懇的態(tài)度為每一位顧客服務(wù)。

3、尊重每一位進(jìn)店顧客及潛在顧客，無論是否消費，均應(yīng)以禮貌、誠懇、對待。

4、不可因顧客反復(fù)挑選、調(diào)換和未消費而露出不耐煩或厭惡的神情。三．產(chǎn)品方面

1、了解各品牌產(chǎn)品，用專業(yè)知識為顧客提供有效的建議。

2、詳實地介紹產(chǎn)品特性、功能與優(yōu)點，熟練掌握產(chǎn)品的使用，3、能夠根據(jù)顧客需求搭配適合的療程和護(hù)理方案 四．管理守則

1、遵守規(guī)章制度，服從店長或美導(dǎo)的指導(dǎo)，忠于職守不做破壞及損害美容院利益的事。

2、服從店長的工作安排及下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，努力完成計劃。

2、保持工作環(huán)境的清潔、整齊，保持儀容儀表的端莊，不在工作現(xiàn)場當(dāng)眾化妝、吃零食、看書報及聊天。

3、堅守崗位，有事須經(jīng)店長同意并確認(rèn)后方可離開。外出、早退、休假需事先告假，并經(jīng)店長調(diào)整代班后方可休假。五．顧客管理

1、每月25日之前制定次月計劃給店長

2、除平時預(yù)約和第二天回訪外每周2次固定給每位客人發(fā)問候信息。

3、每3個月檢查、更新及梳理自身負(fù)責(zé)管理的客戶人數(shù)和檔案 六．日常管理

1、營業(yè)結(jié)束時若自己仍有顧客在護(hù)理，須等顧客離店后方可離開。

2、每個工作日結(jié)束后必須收拾整理床鋪、工具、產(chǎn)品、衛(wèi)生后方可離開。

3、按時參加培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗不足，提高自身工作能力。

4、寫好每天的與顧客溝通記錄。

美容院規(guī)章制度

一．考勤

1、員工上班必須在“考勤表”上簽到，員工上班以考勤記錄為準(zhǔn)。

2、員工必須按時上下班，在工作時間不得擅離崗位或無故早退。

3、如需請假或與人調(diào)換班次，須經(jīng)店長或店長助理批準(zhǔn)。

4、店長應(yīng)該檢查每天的考勤記錄，對違反本店考勤制度的情況及時指出并根據(jù)情況作出相應(yīng)處罰。每月統(tǒng)計一次當(dāng)月考勤記錄，按時提交考勤報表。二．工作服

1、員工在工作時間內(nèi)必須穿著規(guī)定的工作服,要著裝規(guī)范。

2、每位員工須愛護(hù)工作服，并保持整潔，工作服遺失或損壞，由員工本人負(fù)責(zé)賠償。

3、店長每天應(yīng)檢查員工著裝情況，發(fā)現(xiàn)不著工裝，著裝不規(guī)范，工作服不潔或損壞等情況，應(yīng)及時指出或處罰并上報經(jīng)理。三．工作胸牌

1、員工在工作時間必須佩戴本店配發(fā)的胸牌，胸牌應(yīng)佩戴在左胸前顯眼的位置，并隨時接受檢查。

2、員工離店必須將胸牌交回，如遺失或損壞，應(yīng)立即報告，交費補(bǔ)辦。

3、店長每天應(yīng)檢查胸牌佩戴情況，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范情況應(yīng)及時處罰。四．客用設(shè)施

1、美發(fā)椅、洗頭床、美容床、足療床、客用沙發(fā)、椅等客用設(shè)施，未經(jīng)批準(zhǔn)，在營業(yè)時間員工不得使用。

2、店長對員工擅自使用客用設(shè)施，應(yīng)及時批評并處罰。五．顧客投訴

全體員工務(wù)必高度重視顧客投訴，處理顧客投訴可靈活應(yīng)變，但必須遵守以下五條基本原則：

1、保持平靜，細(xì)心聽取顧客的訴說，記清投訴內(nèi)容，切忌與顧客爭辯或打斷顧客說話，忙于解釋。

2、要維護(hù)顧客的自尊心，對顧客遇到的麻煩與不愉快遭遇表示理解和關(guān)心。

3、及時向上級管理人員如實反映和報告，即使投訴事項涉及本人，均不得敷衍搪塞或隱瞞虛報。

4、要及時報告，配合上級迅速處理，并作好記錄。

5、在未查清事實前不要急于表態(tài)，在查清事實后應(yīng)盡快地給予顧客滿意答復(fù)，采取必要補(bǔ)救措施。六．顧客意見調(diào)查

每位員工在為客人提供完一個服務(wù)環(huán)節(jié)后，必須主動口頭咨詢顧客的滿意情況，如不滿意，應(yīng)采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。七．保密

1、員工應(yīng)嚴(yán)守美容院機(jī)密，未經(jīng)店長許可，不得向外界透露本店營業(yè)收入、營銷政策、客戶材料、以及管理制度等機(jī)密。

2、遇到外界查詢，一律由店長或經(jīng)理負(fù)責(zé)接待答復(fù)。八．安全制度

1、全體員工要有安全意識，掌握安全知識。

2、嚴(yán)禁私自安裝電器設(shè)備與亂拉電線，嚴(yán)禁將危險品帶入店內(nèi)。

3、營業(yè)結(jié)束和下班前應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，關(guān)好門窗與水電總開關(guān)，消除安全隱患。

4、掌握應(yīng)警常識，熟知火警報警電話及辦法，遇到火警不可驚慌，要保持鎮(zhèn)靜，有序的疏散顧客及相應(yīng)處理。

5、在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)或撿到顧客遺失的物品，應(yīng)及時上交店長。若有拾獲財物隱瞞不報者，一經(jīng)查實，按嚴(yán)重違紀(jì)處理。

美容院衛(wèi)生管理制度

1、每日上班前做好各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生檢查及清潔工作。由當(dāng)班衛(wèi)生值日人員檢查是否合格。

2、每日下班前半小時打掃各自負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，如有顧客時間順延。

3、營業(yè)場所、門廳衛(wèi)生實行三清潔制度，即班前小清潔，班中隨時清潔和班后大清潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑，隨臟隨清掃。

4、嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾，要時刻保持工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔。

5、各工作場所內(nèi)設(shè)施、地面要保持無塵無水漬。

6、工作區(qū)、工作臺、工具、圍布、客服、床單、毛巾等顧客及公共用品，要做到一客一消毒或一客一換，保持清潔。

7、洗手間、更衣室及其他衛(wèi)生設(shè)施，必須保持衛(wèi)生整潔。

8、排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污垢，保持清潔暢通。

9、凡可能寄生傳染病菌的原料、用品、用具，應(yīng)使用前消毒。

10、各工作場所的窗戶及照明器具透光部分，均須保持清潔。

11、工作場所須保持適當(dāng)溫度，溫度根據(jù)不同季節(jié)予以調(diào)節(jié)。

12、廚房及用餐間的一切用具及環(huán)境，均須保持清潔衛(wèi)生。

13、垃圾、廢棄物、污物的清除，應(yīng)符合衛(wèi)生的要求，放置于所指定的范圍內(nèi)。

14、美容院的常用物品，應(yīng)存放在櫥柜內(nèi)，以便利于員工取用。

員工的行為規(guī)范

1、所有員工必須在早上上班前用餐完畢，中午在公司用餐時，必須在規(guī)定時間前結(jié)束，用餐時應(yīng)在員工休息室內(nèi)食用。

2、嚴(yán)禁停留于商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內(nèi)聊天。

3、私人電話應(yīng)到休息室接聽，切勿占用柜臺電話。

4、不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以相應(yīng)的處罰。

5、不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項政策。

6、一切動作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。

7、嚴(yán)禁休息時躺在理療室的美容床上。

8、每個人必須將個人份內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成。

9、為客人進(jìn)行護(hù)理時，不得接聽私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。

10、遇見顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語：“歡迎光臨”」、“謝謝惠顧”。

11、柜臺人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。

12、咨詢?nèi)藛T請顧客填好資料卡，并作介紹。（包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán)

境、洗手間位置等）

13、若顧客要做理療服務(wù)，一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，幫顧客換穿拖鞋，換好后引導(dǎo)顧客至理療區(qū)，并介紹美容師給顧客認(rèn)識

14、護(hù)理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速為顧客提供干凈毛巾、半身衣等，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，請顧客至休息區(qū)等候，為其提供適用飲品。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問顧客了解所作項目滿意與不滿意的地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或介紹長期做保養(yǎng)的好處。

15、若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要那種報章雜志。

16、顧客離店時，服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客攜帶的東西不要忘記，并送顧客至門口

17、若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時間。

18、美容師建議顧客接受美容服務(wù)時，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷。

19、顧客向你傾訴心事時，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。20、親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。

21、如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與店長或該美容師進(jìn)行良性的溝通。

22、美容師與顧客交談時，不談?wù)撍耸欠恰?/p>

23、對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。

24、不論顧客的消費金額多與少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。

25、說服顧客購買產(chǎn)品時，不可惡意批評對方原來使用的產(chǎn)品。