第一篇：美容師崗位職責

美容師崗位職責

工作前的準備工作

1.準時出勤，提前15分鐘到崗打卡，準備好儀容儀表，接受主管的檢查。(打卡前的準備，工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，化淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額)

2.準時參加晨會，接受店長的安排和指示。早會前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場所打掃已完成。

營業(yè)中的職責

服務方面

1.以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。

2.以親切誠懇的態(tài)度為每一位顧客服務。

3.尊重每一位顧客及潛在顧客，無論其是否消費，均應以禮貌、誠懇、對待。

4.不可因顧客反復挑選、調換和未消費而露出不耐煩或厭惡的神情。

產(chǎn)品方面

1.了解各品牌產(chǎn)品，用專業(yè)知識為顧客提供有效的建議。

2.詳實地介紹產(chǎn)品特性、功能與優(yōu)點，熟練掌握產(chǎn)品的使用, 3.能夠根據(jù)顧客需求搭配適合的療程和護理方案

管理守則

1.遵守規(guī)章制度，服從主管導師的指導，忠于職守不做破壞及損害公司利益的事。2.保持工作環(huán)境的清潔、整齊，保持儀容儀表的端莊不在工作現(xiàn)場當眾化妝、吃零食、看書報及聊天。

3.堅守崗位，有事須經(jīng)主管同意并簽字后方可離開。外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假

顧客管理

1.每月25日之前制定月計劃給主管顧問

2.除平時預約和第二天回訪外每周2次固定給每位客人發(fā)問候信息。

3.3個月檢查,更新及梳理管理的客戶人數(shù)和檔案

營業(yè)后的職責

1.營業(yè)結束時若自己仍有顧客在護理，須等顧客離店后方可離開。

2.離開時收拾整理床鋪、衛(wèi)生后方可離開。

3.準時參加晚會，總結經(jīng)驗，認識不足。

4.寫好當天的顧客溝通記錄

B級美容師工作職責.保守店內機密；

2.認真做好本職工作，嚴格遵守店內各項規(guī)定，主動接受上級監(jiān)督；.隨時保持店內環(huán)境的整潔；

4.做好站門的工作，主動問好并為顧客開門，引領顧客至美容前臺，遞上茶水，協(xié)助客人換拖鞋；

5.協(xié)助導師為客人領取存品，登記客人護膚記錄；.服務結束后，及時收拾用具，確保井井有條；.能熟練掌握洗頭手法及身體按摩；.能準確無誤的分析各種皮膚；

9.能熟練掌握、操作專業(yè)面部及部分身體手法； 10.熟練掌握全套護理操作流程及產(chǎn)品使用方法； 11.具備一定的銷售技巧；.以熱情的態(tài)度、規(guī)則的禮儀、嫻熟的手法，服務好每一位顧客；

美容導師工作職責

工作前的準備工作

1.準時出勤，提前15分鐘到崗打卡，準備好儀容儀表，接受美容經(jīng)理的檢查。(打卡前的準備，工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，妝容淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額)2.準時參加晨會，接受店長的安排和指示。早會前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場所打掃已完成，店長休息時負責安排和檢查。

3.堅守崗位，有事須經(jīng)主管同意后方可離開。外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假。學習及培訓

1.導師要積極銷售公司現(xiàn)有的產(chǎn)品及項目，建立以客戶為中心的營銷理念，樹立公司的品牌形象。

2.熟悉和掌握公司所有得項目和產(chǎn)品的知識、特點、功能、優(yōu)勢、價格，提供給顧客良好售后服務。協(xié)助美容師填寫好店內各產(chǎn)品的銷售跟蹤表格，隨時了解客戶對產(chǎn)品的反饋情況，各種情況及時上報給主管和公司與廠家作出合理的處理方案

3.熟知客戶信息，熟悉各種顧客的接待方法，如何給顧客設計護理方案。

4.定期做電話回訪，了解顧客產(chǎn)品使用效果及護理情況。5.培訓員工各項技術和理論知識，參加公司的各項培訓

營業(yè)中的職責 服務方面

1.以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一天，以親切誠懇的態(tài)度為每一位顧客服務。

2.尊重每一位顧客及潛在顧客，無論其是否消費，均應以禮貌、誠懇的態(tài)度對待。不可因顧客反復挑選、調換和未消費而露出不耐煩或厭惡的神情

管理守則

1.根據(jù)本店的各項計劃，向所管美容師分解指標，確保經(jīng)營指標切實有效地完成。輔助所管美容師制定日計劃、月計劃。2.每天檢查組員日工作計劃完成情況及時調整工作方法

3.每月對產(chǎn)品、項目的銷售信息進行收集、統(tǒng)計、分析，并將分析報告上報店主管。認真填寫每日的業(yè)績分析表格，認真分析每個員工的工作情況，了解每個員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)。及時匯報各類產(chǎn)品的銷售情況，拿出最佳的銷售方案。

4.客裝產(chǎn)品進行管理，擺放，保證貨品的安全。

5.控制節(jié)約能源成本，包括水，電，公共用品，一次性用品。6.遵守規(guī)章制度，服從上級和總部的安排，忠于職守不做破壞及損害公司利益的事。

7.隨時檢查店內的衛(wèi)生，消毒器具，填寫五常表格，美容器具的消毒美容毛巾的消毒VIP客戶和普通客戶的區(qū)別用品一次性用品的消毒衛(wèi)生間的消毒護理房間的消毒

8.防災管理，防盜，防火，防燃氣，對非預測性災害作好應變預備，防患于未然，注意安全通道的檢查。認真檢查店內的每一個角落和每一個物品。認真檢查店內的每個水區(qū)和電區(qū)。

9.據(jù)市場的需求，組織客戶各種活動，建立良好的客戶關系。堅持每天提供有效的信息，提出合理的建議

顧客管理

1.根據(jù)公司經(jīng)營管理目標，制定本店年度計劃，月度經(jīng)營指標計劃，本月25日交于經(jīng)理審批，日計劃于每個周日交于主管，2.店內客戶資料管理（每天檢查客戶檔案，定期整理客戶名單，掌握客戶消費特征）3個月檢查和更新管理的客戶人數(shù)和檔案

3.非會員客戶和會員客戶的回訪和跟蹤（效果跟蹤，問題解答、追要欠款、客戶生日、節(jié)假的問候、新產(chǎn)品的推廣、新項目的優(yōu)惠、和公司大型活動等及時準確的通知客戶。并在自己的工作本上體現(xiàn)、做好哪天要回訪哪個客人的記錄記錄，哪個客人哪天來還錢的記錄。除平時預約、回訪、跟蹤外每周一、周五6：00前固定給每位客人發(fā)問候信息。

4.處理客戶投訴問題，及時填寫投訴意見表格，及時處理意見，做出合理方案使客戶滿意。及時和美容師溝通，做好員工的獎懲工作。5.服務好老客戶的前提下，開發(fā)新的客戶，收集客戶資源，給老客人發(fā)新客人到店優(yōu)惠卡，并給于老客人的獎勵，并做好每次的優(yōu)惠卡發(fā)放記錄。

6.新顧客入會引導新會員認真填寫《會員資料檔案》，并讓會員簽字確認，隨時記錄客人更新電話和地址，以便方便聯(lián)系到客人。認真填寫客戶的基本資料，認真填寫客戶每次的消費情況，認真審核每次的消費情況和記錄并簽好自己的名字和美容師的名字。7.正確填寫客人消費單據(jù)，不要遺漏或丟失撕毀單據(jù)。

8.項目的安排根據(jù)顧客的需要和時間安排合理的項目保證每個項目良好的推廣。

9.家居產(chǎn)品的銷售，根據(jù)顧客面部和身體的需要建議適合顧客的家居產(chǎn)品，保證顧客效果同時保證各個產(chǎn)品的銷售。

10.定期為顧客進行面部和身體檢測，為顧客制定護理方案 11.隨時關心顧客，保證顧客每周4次的到店率和顧客的流失。

營業(yè)后職責

1.營業(yè)結束時若自己仍有顧客在護理，須等顧客離開后方可離開。2.準時參加晚會，總結經(jīng)驗，認識不足。3.檢查水電門窗安全

美容部經(jīng)理工作職責

營業(yè)前的準備工作管理

1.準時出勤，提前15分鐘到崗打卡，準備好儀容儀表，以最佳的狀態(tài)和心情面隊員工(打卡前的準備，統(tǒng)一著裝，妝容淡雅，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額、舉止端莊)2.準時開晨會，安排和指導全天的工作。營業(yè)時間前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場所打掃必須完成，衛(wèi)生結束后負責檢查。

3.堅守崗位，有事須經(jīng)店長同意后方可離開。外出、早退、休假需事先告假，并安排好所有工作方可休假。

員工技術培訓教育管理：

1.根據(jù)所屬人員的能力，予以合理分派，并促進各崗位之間員工的團結與配合性。每月向公司提供日常人員需求計劃。

2.根據(jù)公司的獎懲，考核制度，規(guī)章制度，對下屬員工進行公正、公平、合理的考核與獎懲。

3.要關心每一位員工，隨時溝通。善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和特長，積極調動員工積極性和創(chuàng)造性；善于與員工合作。

4.嚴格執(zhí)行公司《考勤制度》，執(zhí)行各類病事假的審批制度，要求員工的儀容儀表的規(guī)范。

5.根據(jù)店內員工的狀況，客戶的需求，技術的進步，有計劃地安排員工技術培訓產(chǎn)品的理論培訓、思想教育培訓、團隊精神的培訓、儀容儀表肢體語言服務流程的培訓，參加公司店長的培訓和會議。營業(yè)中的管理 A.服務方面

1.以愉悅、激情、飽滿的精神以親切誠懇的態(tài)度為每一位員工和顧客服務。

2.尊重每一位員工及顧客，無論任何情況，均應以禮貌、誠懇的對待。不可露出不耐煩或厭惡的神情

管理守則

1.根據(jù)公司經(jīng)營管理目標，制定本店年度計劃，月度經(jīng)營指標計劃，日計劃,于每月25日交公司審批。堅持每天廣泛了解市場動態(tài)，提供有效的信息，提出合理的建議。

2.根據(jù)本店的各項計劃，向本店各崗位員工分解指標，確保經(jīng)營指標切實有效地勝利完成。輔助導師制定日計劃、月計劃。3.每天隨時檢查員工的工作狀態(tài)和進度，并進行調整

4.每月對產(chǎn)品、項目的銷售信息進行收集、統(tǒng)計、分析。并將分析報告上報運營經(jīng)理。認真填寫每月的業(yè)績分析表格，認真分析每個員工的工作情況，了解每個員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)。及時匯報各類產(chǎn)品的銷售情況和廠家及時溝通，拿出最佳的銷售方案。

5.客裝產(chǎn)品的擺放，數(shù)量和貨品的儲備進行管理和檢查，對要過期產(chǎn)品要及時處理。

6.收銀管理，確保收銀系統(tǒng)的工作準確性，現(xiàn)金管理要符合財務制度以保證財產(chǎn)現(xiàn)金的安全

7.控制節(jié)約維護店內所有的成本和物品 8.遵守規(guī)章制度，服從上級和總部的安排，忠于職守不做破壞及損害公司利益的事。

9.隨時檢查店內的衛(wèi)生，消毒器具、物品的擺放和五常表格的填寫 10.防災管理，防盜，防火，防燃氣，對非預測性災害作好應變預備，防患于未然，注意安全通道的檢查。認真檢查店內的每一個角落和每一個物品。認真檢查店內的每個水區(qū)和電區(qū)。

11.根據(jù)市場的需求，組織客戶和員工各種活動，建立良好的關系。堅持每天提供有效的信息，提出合理的建議。監(jiān)督客戶管理

1.切實執(zhí)行“客戶至上”的客戶管理原則，組織實施店內客戶資料管理，每天抽查客戶檔案的填寫和使用，3個月整理和更新所有客戶名單和檔案，掌握客戶動向，及時分析和解決。

2.店內A類客戶的回訪和跟蹤（效果跟蹤，問題解答、感情聯(lián)絡、客戶生日、節(jié)假的問候、公司答謝活動和課程的邀約等）。并在自己的工作本上體現(xiàn)、做好哪天要回訪哪個客人的記錄記錄，除平時回訪、跟蹤外每周兩次固定給店內A類客人發(fā)問候信息

3.受理客戶和員工的投訴問題，及時填寫顧客投訴意見表格，和日夕會表格。及時處理意見，做出合理方案使客戶和員工滿意。及時和上級溝通，做好員工的獎懲工作。

4.服務好老客戶的前提下，實施和開發(fā)新客戶，保證店內業(yè)績的增長 5.每天檢查客人消費單據(jù)填寫正確和合理性，不要遺漏或丟失撕毀單據(jù)。6.檢查導師項目的安排合理性，家居產(chǎn)品的銷售和搭配的正確性 7.檢查導師是否定期為顧客進行面部和身體檢測和顧客制定護理方案

8.隨時關心顧客，加強服務流程的細節(jié)和改進顧客的到店率和顧客的流失。

9.A類顧客每次到店必須親自和顧客進行5分鐘的情感交流和問候 營業(yè)后的職責

1.營業(yè)結束時若仍有顧客在護理，須等顧客離開后方可離開。

2.組織大家開晚會，總結一天的工作情況和不足。

3.營業(yè)日報表的填寫，店長必須每日核對并簽字，及時檢查欠款的還付情況

4.檢查水電門窗安全，確認后方可離開

第二篇：美容師崗位職責（本站推薦）

美容師崗位職責

（一）美容師應具備條件

1、膚質佳、形象好，具有親和力

2、口齒清晰，善于人際溝通

3、有工作熱情，能吃苦耐勞

（二）美容師職責

1、準時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌；

2、服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行本店經(jīng)營指示；

3、清潔店內外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上的陳列商品；整理、清潔貨架上的陳列商品；按照產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容養(yǎng)生產(chǎn)品；

4、提供服務時應細致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息；

5、以客觀公正的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉地給予解釋；

6、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項經(jīng)營管理任務，并積極參與各項宣傳活動等；

7、認真學習產(chǎn)品知識和業(yè)務技術，提高自身素質和專業(yè)技能；

8、保守店內之機密，嚴禁外傳。

（三）美容師服務準則

1、注重儀容儀表，發(fā)型要整齊，應化淡妝，穿工作服；

2、愉快地接受每一項工作并為顧客填寫檔案，接待顧客應熱情大方，主動有禮；

3、認真詢問顧客對服務項目的要求，并推薦適當?shù)姆枕椖?，介紹產(chǎn)品；

4、在為顧客進行護理服務過程中，應耐心詳細地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的皮膚來推介家庭護理產(chǎn)品；

5、對等待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，而非侵占性；為顧客診斷時，表示你對她們有個別的注意；面帶笑容，傾心聆聽顧客的說話，但并非牽連別人的問題；當一位顧客向你咨詢診斷的事情，不要讓她重復記著診斷的細節(jié)與方法，因為你是專家；對待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭論的話題；不談自己私事，少說多聽；

6、護理程序完畢后，應該仔細詢問顧客的感覺，并與顧客約定下次護理服務的時間；如果顧客對本次服務表示不滿，應馬上致歉并及時根據(jù)實際情況決定如何彌補，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭吵；

7、顧客離開時應有禮貌地與顧客道別并邀請其下次光臨；

8、顧客離開后應整理服務用品、工作臺、工作儀器及地面、預備迎接下一位顧客。

（四）美容師服務標準

1、美容師接待顧客

2、是熟知的會員，某某姐，你好！請問您今天護理那些項目。

3、是第一次光臨的顧客，應熱情打招呼，問候，并根據(jù)客人需求介紹護理項目。

4、經(jīng)過咨詢后，前臺開三聯(lián)單，接待美容師代為傳達，必須對同事很客氣禮貌的講：“有請某某美容師接待客人”

5、如果前臺有客人咨詢此時又有客人進入，也應禮貌性地微笑問候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前臺接待區(qū)的沙發(fā)上小座稍侯。

6、美容師任何時候應保持會心的微笑，見到客人時應先停下手中的工作問好：“你好，歡迎光臨！”

7、美容師出來后，店長或接待做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務能令您滿意”

三、美容師為顧客做護理

1、美容師主動親切、自然地向客人問好“您好，某小姐，我是某號美容師，我叫某某，很高興為您服務！”

2、美容師引領客人換衣服，應提醒客人：“，貴重物品請自行保管好！”

3、帶客人至美容室時應適當?shù)馗蛻魷贤?，自然地對客人進行贊美，到美容室后應說：某某姐，這是我們?yōu)槟鷾蕚浜玫?，我們就在這里做護理好嗎？在征得顧客的同意后，請顧客躺好并幫助客人蓋好被子，詢問客人的舒適情況。

4、護理完畢后，幫顧客穿衣梳洗，在這期間美容師應回去整理床鋪為接待下一位客人做準備。

5、顧客梳洗完畢至前臺，店長應立即詢問整個過程與效果是否滿意及對我們的服務品質有何建議，發(fā)現(xiàn)問題并加以改善，也可在與顧客聊天時了解以便增進與客人感情

6、客人出門，護理美容師應親自護送并預約下次護理時間，店長與前臺也應起身相送。

（五）專業(yè)美容師的職業(yè)操守規(guī)范

1、專業(yè)美容師從事美容工作過程中應遵循與美容職業(yè)活動相適應的行業(yè)規(guī)范；

2、專業(yè)美容師應具備的良好品德及行為規(guī)范；

3、遵守國家的法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；

4、對美容事業(yè)要有信心，盡心盡力，認真工作，敬業(yè)樂業(yè)；

5、樂于學習，積極上進，不斷提高美容專業(yè)技術及個人修養(yǎng)；

6、言而有信，盡職盡責；

7、溫文有禮，尊重他人，能愉快地與同事們配合工作；

8、友善待人，誠懇熱情；

9、談吐高雅，善于傾聽顧客的感受及要求，得到顧客信心與尊重；

10、注重儀表，隨時保持最高的個人衛(wèi)生標準，使顧客對你產(chǎn)生信心。

（六）專業(yè)美容師的語言技巧

基本原則：通過悅耳的聲音、文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生親切感和信任感，言行一致才能最終取得顧客的依賴。

1、語音和語調

2、悅耳的聲音配合適當?shù)奈淖帜軌虮磉_出友善的感情，美容師應該吐字清晰，音量適中，使用簡單易懂的言詞，切忌說話別人聽不懂或聽不清；

3、語調能表達出憤怒、喜悅、妒忌、友善等情緒。美容師的語調應該是柔和悅耳的，在語調中應表達出親切、熱情、真摯、善解人意的特點，切忌枯燥乏味的語調。

4、談話主韙的選擇與技巧：

5、美容師應盡量去了解顧客的心理，在此基礎上選擇較適合的話韙，例如：美容化妝、流行服飾、發(fā)型、文學、藝術、旅游、教育、地方新聞、康樂活動等，對于所選的話題，美容師應掌握豐富的知識及信息；

6、為了使護理過程中的氣氛和諧愉快，美容師應始終保持愉快的心情，可采取以下方法：

*主動打開話題，少說多聽，不與顧客爭論

*不談自已私事，不追問別人私隱，不背后評價同事的技術孰優(yōu)孰劣。*不要處處表現(xiàn)出優(yōu)越感或讓是人覺得有威脅。

第三篇：美容師崗位職責

美容師崗位職責

1、每日早上打卡進入美容室內，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

2、上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績；個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領喊精神口號“您好”、“歡飲光臨”、“對不起，請您稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

3、開完晨會后請美容師按照預約表開始服務顧客，如未服務者請在柜臺服務（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準備

4、開完晨會請院長指派人員負責店內音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。

5、“值柜”時中能顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧問咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。

6、如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內線通知美容師顧問已來，請美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗?。┖髱е敛僮鞣块g。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具

7、療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

8、每日需先行準備已預約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況

9、每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料

10、填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，4聯(lián)皆需齊全?！趺咳沾_實執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并核簽

□每月月底需把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理

美容師就像足球場上的得分射門手一樣，她們最終的任務是促成交易，為美容院實現(xiàn)銷售和利潤。因此，美容師扮演著重要的窗口和橋梁的角色，同時也是顧客美麗顧問。

一、美容院形象代表

進入一家美容院，美容師就代表了這家美容院的形象

作為美容師，直接代表美容院面對客戶。其形象也代表著美容院形象，服飾的整潔、職業(yè)的微笑、建議的中肯，都會留給客戶一個好的印象，增加客戶對美容院的信心，拉近雙方的距離。

二、經(jīng)營理念的傳遞者

美容師要清楚明白自己是美容院與客戶的中介，其主要職能之一是把美容院特色、產(chǎn)品、服務內容等信息傳遞給客戶，達到促進銷售的目的。

三、消費者購買產(chǎn)品的引導者

美容消費者購買你的產(chǎn)品或欲接受你的一項服務，涉及到很多專業(yè)知識，如產(chǎn)品的功效、性能、有無副作用，顧客的皮膚類型，斑的類型及成因；產(chǎn)品的標識、期限、價格、服務范疇以及服務承諾等，每個環(huán)節(jié)都包含了許多專業(yè)細致的方面。凡此種種，對于一個愛美且又缺乏經(jīng)驗的女性消費者來說，想從一個局外人變成一個半懂不懂得購買者或接受技術服務者并非易事。

所以美容師要充分了解并利用專業(yè)知識，為客戶提供咨詢的便利與服務，從而引導客戶購買化妝品或接受技術服務。

四、將化妝品推薦給客戶的專家

美容師要有絕對的信心，并必須做到三個相信;相信三寶公司、相信自己所推銷的產(chǎn)品、相信自己的推銷能力，這樣才能充分發(fā)揮美容師的推銷作用。這是一因為：首先，美容師要充分相信三寶公司的實力與信譽。在產(chǎn)品銷售推廣過程中，公司的實力與信譽直接影響到美容師的工作態(tài)度、服務質量、推銷成效，也就直接影響到公司的經(jīng)濟效益、社會信譽和發(fā)展前景。其次，相信自己推銷的產(chǎn)品具有滿足客戶需求的效用；相信自己推銷的產(chǎn)品貨真價實，能為愛美的人士帶來美麗與希望。最后，相信自己有能力完成推銷任務，這種信念能為你的推銷產(chǎn)生動力和熱情。

五、將客戶意見向美容院反饋的媒介

美容師作為美容院與客戶的中介，除傳遞美容院信息外，還需負擔將客戶意見向美容院反映的責任（比如美容院服務客戶滿意度），使美容院在營運過程中作出相應的調整與處理，使美容院在同行業(yè)中更有市場競爭力。

六、產(chǎn)品使用的技術專家

美容師必須熟練而準確的了解掌握產(chǎn)品的功能、性能、使用注意事項及操作手法等，并且指導好顧客，以防止產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)一些意想不到的事故，使所有使用該產(chǎn)品的顧客得到完美服務。這是作為一個美容師最基本的條件也是最大的職責。

七、顧客皮膚的專業(yè)顧問

許多顧客往往對自己皮膚類型、特質及皮膚的各種斑及其它疾病缺乏了解，對使用什么產(chǎn)品進行護理或治療往往是一知半解，有的甚至是盲目跟風或甚至用錯產(chǎn)品，引發(fā)更嚴重的皮膚問題，這就要求美容師要有一定的醫(yī)學知識，包括生理和心理的，幫助顧客分析并找到問題的根本原因，并指導顧客科學購買及使用化妝品，自己不能解決的可提示顧客去找專業(yè)醫(yī)師治療。

八、與客戶長期保持良好關系的中樞紐帶

美容師作為美容專家，同時也是美容院的服務者，美容師只有發(fā)自內心真誠、熱忱為顧客服務，顧客才會真正相信你、喜歡你，只有顧客相信了美容師，自然而然他就相信你所在美容院，所以這個角度來說，要想顧客與美容院長期保持信任關系，就必須先穩(wěn)定好美容師，她是美容院與顧客保持良好美中樞紐帶。

第四篇：美容師崗位職責

美容師崗位職責

①每日早上打卡進入美容室內，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。② 上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

③ 開完晨會后請美容師按照預約表開始服務顧客，如未服務者請在柜臺服務（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準備。

④ 開完晨會請院長指派人員負責店內音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。

⑤ “值柜”時中能顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。

⑥ 如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內線通知美容師顧客已來，請美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗?。┖髱е敛僮鞣块g。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。

⑦ 療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

⑧ 每日需先行準備已預約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。

⑨ 每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

⑩ 填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯(lián)皆需齊全。

□每日確實執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。

□每月月底需把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。

美容院店長崗位職責

崗位要求

總職責要求：

對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內所有設施的安全負有主要責任保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。

1．銷售任務

1)店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售/服務任務。

2)對下達到店的每月銷售/服務任務，需根據(jù)崗位實際，分攤到各組，并指導協(xié)助組長將任務合理分配到各組成員。

2．業(yè)務工作

1)適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經(jīng)理批示后實

2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。

3．人員管理

1)對各組員工日常的考勤進行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應按相應條款處罰。

2)合理安排員工加班。

3)隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當場糾正。

4)協(xié)助財務做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核。

5)及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大。按照公司規(guī)定對相應人員做出處理建議，上報總經(jīng)理后執(zhí)行。

6)做好店內顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺。

4．培訓支持

1)協(xié)助培訓指導編制公司新產(chǎn)品、新項目及員工講義。

2)協(xié)助制定公司培訓目標和周度、月度、季度培訓計劃根據(jù)員工對培訓的安排意見，提出建議。

3)每周應了解現(xiàn)時員工業(yè)務缺點，并根據(jù)實際考核情況，報培訓技導，制定下周培訓計劃。

4)對新進員工根據(jù)不同的業(yè)務熟練程度，分別進行店內或安排部門內強化培訓，在保證質量的前提下，縮短新員工上崗時間。

5)配合培訓工作，協(xié)調好各部門、各人員之間的工作關系。確保業(yè)務的正常進行。

6)負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估，進行登記匯總后上報辦公室，為公司人事調動、人員定級、晉升提出依據(jù)。

5．日常管理

1)主持分店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結并對本周工作提出要求。

2)定期參加公司相關會議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實公司近期出臺文件及規(guī)章制度。

3)店長有責任在公司規(guī)章制度、業(yè)務、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。

4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

5)上級主管臨時交付的其他工作。

對上應履行之義務

1、在規(guī)定時間內保質、保量地完成上級主管交與的其他工作；

2、每周一將本店上周工作總結交辦公室存檔，每月提出一兩項合理化建議上報辦公室。

3、每月1日前向總經(jīng)理匯報本店經(jīng)營及人事管理情況。

4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務計劃。

5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。

對下應行使之權利

1．對下級有培訓、指導的義務，并對員工順利完成工作提供支持；

2．按日安排分店行政事務，并上報細則。

3．協(xié)助各部門主管解決實際問題，教導具體方法。

4．每周主持公司業(yè)務例會。

5．根據(jù)員工反饋本的紀錄，協(xié)調投訴處理后及時報總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結及解決問題。

工作交叉界面：總經(jīng)理、各職能部門、各分店、客戶

任職資格

1、大?；蛳喈斢诖髮Ｎ幕潭?；

2、具備美容師高級勞動資格認證或相當于高級美容師資格；

3、認真負責、誠心敬業(yè)、踏實肯干；

4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營與運作模式；

5、具有良好的業(yè)務能力、營銷能力、指導能力及協(xié)調能力；

6、五官端正，形象大方，氣質良好，具有管理魄力及親和力。

第五篇：美容師崗位職責

美容師崗位職責

一、美容師職責

1、準時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌：

2、服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示；

3、清潔店內外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上的陳列商品；整理、清潔貨架上的陳列商品；科學、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品；

4、提供服務時應細致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息：

5、以客觀公正的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉地給予解釋：

6、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項經(jīng)營管理任務，并積極參與各項宣傳活動等：

7、認真學習產(chǎn)品知識和業(yè)務技術，提高自身素質和專業(yè)技能；

8、保守店內之機密，嚴禁外傳。

二、美容師服務準則

1、注重儀容儀表，發(fā)型要整齊，應化淡妝，穿制服及配戴胸章；

2、愉快地接受每一項工作并為顧客填寫登記表，接待顧客應熱情大方，主動有禮

3、認真詢問顧客對服務項目的要求，并推薦適當?shù)姆枕椖?，介紹產(chǎn)品；

4、在為顧客進行護理服務過程中，應耐心詳細地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的皮膚來推介家庭護理產(chǎn)品；

5、對等待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，面帶笑容，傾心聆聽顧客的說話，但并非牽連別人的問題；當一位顧客向你咨詢診斷的事情，不要讓她重復記著診斷的細節(jié)與方法，因為你是專家：對待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭論的話題；不談自己私事，少說多聽，做個好聽眾；

6、護理程序完畢后，應該仔細詢問顧客的感覺，并與顧客約定下次護理服務的時間；如果顧 客對本次服務表示不滿，應馬上致歉并及時根據(jù)實際情況決定如何彌補，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭吵；

7、顧客離開時應有禮貌地與顧客道別并邀請其下次光臨：

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8、顧客離開后應整理服務用品、工作臺、工作儀器及地面、預備迎接下一位顧客。

三、美容師服務標準流程

（一）、接待人員：值班美容師

1、值班美容師應儀容整潔，面帶微笑，戴好值班臂章，不可靠墻端正站立，有客來應及時主動開門問“你好（如是熟客應直呼其姓名，如某某小姐）歡迎光臨，您請”，開門時雙手拉門問候，同時沁度鞠躬。

2、美容師引領客人至前臺拉椅讓座并及時用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人揮手打翻水杯。

3、如果前臺有客人咨詢此時又有客人進入，也應禮貌性地微笑問候：“你好！”并向客人致歉、示意客人在前臺接待區(qū)的沙發(fā)上小座稍侯。

（二）、接待人員：前臺接待

1、前臺接待人員任何時候應保持會心的微笑，見到客人時應先停下手中的工作問好：“您好，歡迎光臨！”

2、是熟知的會員，某某小姐，你好！某號美容師正在恭候您，請問您今天護理那些項目。

3、是第一次光臨的顧客，應熱情打招呼，問候，并根據(jù)客人需求介紹護理項目。

4、經(jīng)過咨詢后，前臺開三聯(lián)單，值班美容師代為傳達，必須對同事很客氣禮貌的講：“有請某號美容師接待客人”

5、美容師出來后，店長或前臺做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務能令您滿意”

（三）、護理美容師

1、美容師主動親切、自然地想客人問好“您好，某小姐，我是某號美容師，我叫某某，很高興為您服務！”

2、客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，取下塑料封口，并順便向客人介紹：“請您更換鞋子，我們這里所有的物品均是一客一換，并己消毒清潔，您可以放心使用！”然后待客人換好拖 鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜

3、美容師引領客人至更衣室換衣服，應提醒客人：“這是您的專用柜，請將拒子鎖好并保管好鑰匙，貴重物品請自行保管好！”

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4、帶客人至美容房時應適當?shù)馗蛻魷贤ǎ匀坏貙腿诉M行贊美，到美容房后應說：某某小姐，這是我們?yōu)槟鷾蕚浜玫?，我們就在這里做護理好嗎？在征得顧客的同意后，請顧客躺好并幫助客人蓋好被子，詢問客人的舒適情況。

5、護理完畢后，通?？腿诵枰逶?，美容師應帶領顧客至沐浴間并幫顧客拿好浴巾，同時檢查洗發(fā)水等產(chǎn)品是否備齊，若無應馬上補充，在這期間美容師應回去整理床鋪為接待下一位客人做準備。

6、顧客梳洗完畢后，通?？腿诵枰菹ⅲ廊輲煈o送顧客至休閑區(qū)休息，同時外顧客準備一份精美點心，讓顧客倍感溫暖。

7、顧客用完點心至前臺，店長應立即詢問整個過程與效果是否滿意及對我們的服務品質有何建議，發(fā)現(xiàn)問題并加以改善，也可在與顧客聊天時了解以便增進與客人感情

8、客人出門，護理美容師應親自護送并預約下次護理時間，店長與前臺也應起身相

四、專業(yè)美容師的職業(yè)操守規(guī)范

（一）、專業(yè)美容師應具備的良好品德及行為規(guī)范；

1、遵守國家的法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；

2、對美容事業(yè)要有信心，盡心盡力，認真工作，敬業(yè)樂業(yè)：

3、樂于學習，積極上進，不斷提高美容專業(yè)技術及個人修養(yǎng)；

4、言而有信，盡職盡責：

5、溫文有禮，尊重他人，能愉快地與同事們配合工作：

6、友善待人，誠懇熱情；

7、談吐高雅，善于傾聽顧客的感受及要求，得到顧客信心與尊重；

8、注重儀表，隨時保持最高的個人衛(wèi)生標準，使顧客對你產(chǎn)生信心。

五、專業(yè)美容師的語言技巧

基本原則：通過悅耳的聲音、文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生親切感和信任感，言行一致才能最終取得顧客的依賴。

（一）、語音和語調

1、悅耳的聲音配合適當?shù)奈淖帜軌虮磉_出友善的感情，美容師應該吐字清晰，音量適中，使用簡單易懂的宗詞，切忌說話別人聽不懂或聽不清；

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2、語調能表達出憤怒、喜悅、妒忌、友善等情緒。美容師的語調應該是柔和悅耳的，在語調中應表達出親切、熱情、真摯、善解人意的特點，切忌枯燥乏味的語調。

（二）、談話主題的選擇與技巧：

1、美容師應盡量去了解顧客的心理，在此基礎上選擇較適合的話題，例如：美容化妝、流行服飾、發(fā)型、文學、藝術、旅游、教育、地方新聞、康樂活動等，對于所選的話題，美容師應掌握豐富的知識及信息；

2、為了使護理過程中的氣氛和諧愉快，美容師應始終保持愉快的心情，可采取以下方法，主動打開話題，少說多聽，不與顧客爭論不談自己私事，不追問別人私隱，不背后評價同事的技術孰優(yōu)孰劣。不要處處表現(xiàn)出優(yōu)越感或讓是人覺得有威脅。歡迎到聯(lián)邦純美灣論壇討論，您的關注和建議是我們前行的參考和動力.鏈接：聯(lián)邦純美灣360度名店 http://004km.cn/

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