第一篇：應(yīng)用英語(yǔ)系管理部門(mén)職責(zé)

系主任助理（科職）：協(xié)助系主任做好教學(xué)管理工作，負(fù)責(zé)全系教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控。承擔(dān)100課時(shí)教學(xué)工作量。

綜合干事 ：負(fù)責(zé)全系范圍的行政事務(wù)和文秘工作，負(fù)責(zé)全系資產(chǎn)的管理和維護(hù)及網(wǎng)站的建設(shè)。承擔(dān)100課時(shí)教學(xué)工作量。

招生就業(yè)干事 ：負(fù)責(zé)全系的招生就業(yè)工作，協(xié)助總支副書(shū)記做好學(xué)生管理工作。

教務(wù)干事 ：負(fù)責(zé)全系的教務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)外聘教師的管理。承擔(dān)100課時(shí)教學(xué)工作量。

專職學(xué)生輔導(dǎo)員 ：承擔(dān)全系學(xué)生管理、學(xué)生活動(dòng)、學(xué)生心理健康教育、學(xué)生行為規(guī)范養(yǎng)成、學(xué)生參與教學(xué)測(cè)評(píng)等工作。

第二篇：應(yīng)用英語(yǔ)系教學(xué)部門(mén)職責(zé)

應(yīng)用英語(yǔ)專業(yè)教研室主任：負(fù)責(zé)開(kāi)展本教研室的教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)等工作，承擔(dān)260課時(shí)教學(xué)工作量。

應(yīng)用英語(yǔ)專業(yè)教師：負(fù)責(zé)完成所管課程的各項(xiàng)教學(xué)組織工作，承擔(dān)400課時(shí)教學(xué)工作量。

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教研室主任：負(fù)責(zé)開(kāi)展本教研室的教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)等工作，承擔(dān)260課時(shí)教學(xué)工作量。

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教師：負(fù)責(zé)完成所管課程的各項(xiàng)教學(xué)組織工作，承擔(dān)400課時(shí)教學(xué)工作量。

公共英語(yǔ)專業(yè)教研室主任：負(fù)責(zé)開(kāi)展本教研室的教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)等工作，承擔(dān)260課時(shí)教學(xué)工作量。

公共英語(yǔ)專業(yè)教師：負(fù)責(zé)完成所管課程的各項(xiàng)教學(xué)組織工作，承擔(dān)400課時(shí)教學(xué)工作量。

第三篇：產(chǎn)品管理部門(mén)職責(zé)

產(chǎn)品管理部門(mén)職責(zé)范文

1、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品管理制度與方案;

2、對(duì)產(chǎn)品在不同階段出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄并進(jìn)行處理;

3、規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)展方向，制定產(chǎn)品的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)策略;

4、規(guī)劃產(chǎn)品發(fā)展方向，制定產(chǎn)品計(jì)劃;

5、對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、包裝、渠道、定價(jià)、上市等過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控。

產(chǎn)品管理部門(mén)職責(zé)范文

1、制定產(chǎn)品管理制度與方案

規(guī)劃產(chǎn)品發(fā)展方向，制定產(chǎn)品的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)策略;

2、參與企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃及預(yù)算編制;

3、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行調(diào)研、分析，對(duì)產(chǎn)品提出整改計(jì)劃;

4、管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、上市的全過(guò)程，監(jiān)管產(chǎn)品發(fā)展情況，處理產(chǎn)品問(wèn)題;

5、管理產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品成本;

6、負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品管理部完成企業(yè)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)和實(shí)施;

7、承擔(dān)與產(chǎn)品項(xiàng)目相關(guān)的項(xiàng)目管理職責(zé)，對(duì)完成進(jìn)度和質(zhì)量負(fù)全責(zé);

8、改進(jìn)產(chǎn)品或降低成本，以提升產(chǎn)品價(jià)值

準(zhǔn)確把握市場(chǎng)，提供符合客戶需求的產(chǎn)品定義、合理的價(jià)格和有效的市場(chǎng)建議;

9、有效推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施，把握項(xiàng)目關(guān)鍵對(duì)產(chǎn)品的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略提出建設(shè)性意見(jiàn)，為與企業(yè)決策層討論戰(zhàn)略決策提供相應(yīng);

10、協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層確定產(chǎn)品價(jià)格，根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)提出調(diào)整價(jià)格的建議和方案;

11、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)(銷售、制造、研發(fā)等)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào);

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

產(chǎn)品管理部門(mén)職責(zé)

1、依據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，梳理、確立新項(xiàng)目的工作流程，明確環(huán)節(jié)各部門(mén)職責(zé)、權(quán)利和目標(biāo)。

2、項(xiàng)目各環(huán)節(jié)部門(mén)間的協(xié)調(diào)整合工作，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

3、產(chǎn)品版本規(guī)范的修編及管理。

4、運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)一監(jiān)控管理，包含所有數(shù)據(jù)的更新審批。

5、公司及各項(xiàng)目網(wǎng)站內(nèi)容的審核。

6、知識(shí)產(chǎn)權(quán)各階段工作的監(jiān)管。

7、制定部門(mén)工作規(guī)范及部門(mén)內(nèi)部考核制度，崗位職能的劃分及調(diào)整。

8、組織相關(guān)行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

第四篇：物業(yè)管理部門(mén)職責(zé)

物業(yè)管理部門(mén)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)日常管理工作;

2、做到每日進(jìn)行巡視公共設(shè)施的運(yùn)作情況和服務(wù)情況隨時(shí)檢查掌握，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);

3、貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定，巡查轄區(qū)商戶，對(duì)違反規(guī)定的行為及時(shí)制止;

4、每月不定期地組織對(duì)水、電、商鋪、公共設(shè)施和轄區(qū)環(huán)境的綜合性檢查，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題;

5、與業(yè)主、商戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理或反映業(yè)主、商戶的投訴意見(jiàn)，會(huì)同相關(guān)人員，檢查落實(shí)，并向當(dāng)事人反饋處理意見(jiàn)或結(jié)果;

7、熟悉轄區(qū)商戶的情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替商戶排憂解難;

物業(yè)管理部門(mén)職責(zé)21、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、負(fù)責(zé)片區(qū)保修跟進(jìn)工作，做好保修記錄，工程問(wèn)題統(tǒng)計(jì)及資料上報(bào)工作;統(tǒng)計(jì)返單情況及單據(jù)回訪;

3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域巡查、施工單位維修的跟進(jìn)，做好維修記錄;

4、做好毗鄰業(yè)主維修協(xié)調(diào)工作，跟蹤處理毗鄰房屋維修問(wèn)題;

5、經(jīng)常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時(shí)解決;

6、積極鉆研本職崗位工作中的難點(diǎn)，尋找解決的辦法，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對(duì)不能解決的問(wèn)題須及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

7、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的工作協(xié)調(diào)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作;

物業(yè)管理部門(mén)職責(zé)31、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系;

3、制定項(xiàng)目物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會(huì)所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況;

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

物業(yè)管理部門(mén)職責(zé)4

1.負(fù)責(zé)建立健全公司物業(yè)管理制度體系，并持續(xù)優(yōu)化完善，確保制度體系滿足業(yè)務(wù)運(yùn)作發(fā)展需要;

___組織管理體系維護(hù)及運(yùn)行成效評(píng)估工作，確保管理運(yùn)作的充分性、適宜性、有效性;

___組織推動(dòng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化及服務(wù)產(chǎn)品更新，提升公司各項(xiàng)目客戶滿意度;

4.定期開(kāi)展品質(zhì)督導(dǎo)管理工作，并提出改進(jìn)方案，指導(dǎo)公司各管理項(xiàng)目提升服務(wù)品質(zhì);

5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物業(yè)管理區(qū)域劃分備案、承接查驗(yàn)、交付工作;

___項(xiàng)目前期籌建工作，案場(chǎng)全面統(tǒng)籌管理工作。

物業(yè)管理部門(mén)職責(zé)51、根據(jù)公司要求抓好項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的全面工作。

2、執(zhí)行物業(yè)公司服務(wù)管理事務(wù)，指導(dǎo)項(xiàng)目工作，確保服務(wù)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

3、執(zhí)行物業(yè)公司管理規(guī)定、作業(yè)流程及各種相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性文件，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，提高工作效率。

4、抓好全局工作計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性，定期組織召開(kāi)工作例會(huì)，總結(jié)檢查前期工作，布置今后任務(wù)，完成好各項(xiàng)工作目標(biāo)。

物業(yè)管理部門(mén)職責(zé)61、負(fù)責(zé)辦公室各部門(mén)行政后勤保障工作，及公司內(nèi)部部門(mén)協(xié)同工作;

2、負(fù)責(zé)辦公室水電情況

3、負(fù)責(zé)公司車輛、辦公用品、保安、保潔等管理及綜合保障工作;

4、負(fù)責(zé)規(guī)劃和推進(jìn)公司各項(xiàng)福利活動(dòng)及慶典活動(dòng)

5、負(fù)責(zé)公司會(huì)務(wù)、對(duì)外接待及外聯(lián)事務(wù)管理

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

物業(yè)管理部門(mén)職責(zé)71、直接對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)做好安保及消防工作。

2、落實(shí)、執(zhí)行、月度工作計(jì)劃，監(jiān)督各班執(zhí)行情況。

3、協(xié)助進(jìn)行單元收樓，退租及跟進(jìn)工作。

4、按照部門(mén)制定的有關(guān)規(guī)定及崗位的職責(zé)與操作規(guī)程，實(shí)施檢查和督促。

5、協(xié)調(diào)、幫助領(lǐng)班完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)及各自范圍內(nèi)的工作。

6、負(fù)責(zé)開(kāi)展對(duì)物業(yè)高級(jí)/管理員的軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作。

7、檢查小區(qū)記錄簿、日記簿是否正確使用，及跟進(jìn)處理所列問(wèn)題。

8、協(xié)助管理處處理治安、消防事件，接受業(yè)戶對(duì)治安、消防安全防范方面的投訴。

9、做好對(duì)各崗位的抽查工作并做好記錄。

10、發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極參加培訓(xùn)，搞好員工間的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)

11、履行應(yīng)盡的其他職責(zé)及完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

第五篇：物業(yè)管理部門(mén)職責(zé)

物業(yè)管理部門(mén)職責(zé)

一、職能綜述

物業(yè)部是物業(yè)服務(wù)中心對(duì)客服務(wù)和管理服務(wù)運(yùn)作的樞紐部門(mén)，承擔(dān)著客戶服務(wù)需求的接收、傳遞、反饋、檢查和管理實(shí)施的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、控制、檢查等職責(zé)，具有“客戶服務(wù)、事務(wù)監(jiān)管、氛圍管理、組織協(xié)調(diào)”四大功能。物業(yè)部部門(mén)的具體職責(zé)是：監(jiān)管物業(yè)服務(wù)中心各部門(mén)實(shí)施管理服務(wù)運(yùn)作執(zhí)行，投訴、清潔、綠化、設(shè)施巡視的管理及專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)執(zhí)行，是物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理“一站式”服務(wù)的窗口，是服務(wù)質(zhì)量控制的主控部門(mén)。

二、部門(mén)職能

1、工作內(nèi)容 1.1 客戶服務(wù) 1）咨詢服務(wù)

管理處對(duì)來(lái)訪、來(lái)電及相關(guān)事項(xiàng)辦理的接待，認(rèn)真聆聽(tīng)客戶與訪客的要求，耐心解答各種疑惑。管理處對(duì)客服務(wù)實(shí)行“一站式”服務(wù)，即由物業(yè)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)接待、傳遞、跟蹤客戶的服務(wù)處理全過(guò)程，并將服務(wù)全過(guò)程概要記錄在《物業(yè)部工作日志》上。2）客戶服務(wù)信息收集

①

通過(guò)電話、走訪、書(shū)面調(diào)查、巡查等多種形式，廣泛收集客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)、要求信息，在《物業(yè)部工作日志》記錄，并立即核實(shí)。

② 對(duì)報(bào)修、維修問(wèn)題事項(xiàng)，依照《客戶報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

③ 報(bào)怨、投訴問(wèn)題事項(xiàng)，依照《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。④ 對(duì)存在懷疑、有疑問(wèn)或與現(xiàn)狀不相符的或可能存在但無(wú)法核實(shí)或可能存在的隱患事項(xiàng)，應(yīng)立即予以核實(shí)，并在當(dāng)周部門(mén)工作例會(huì)上將信息傳遞給人員；同時(shí)，相關(guān)信息在當(dāng)周部門(mén)工作報(bào)告上簡(jiǎn)述概要，作為重點(diǎn)檢驗(yàn)和實(shí)施改進(jìn)工作的依據(jù)。3）客戶投訴處理

① 物業(yè)部物業(yè)助理負(fù)責(zé)客戶來(lái)電反映的各類抱怨、投訴等記錄，物業(yè)主任處理，并負(fù)責(zé)投訴的電話回訪。

② 物業(yè)助理主任負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪投訴的接待、記錄、調(diào)查與處理，并根據(jù)事項(xiàng)的輕重負(fù)責(zé)按《客戶投訴處理工作規(guī)范》調(diào)查、處理工作。

③ 物業(yè)服務(wù)中心在投訴處理上采取首問(wèn)責(zé)任制，接待投訴的物業(yè)人員為該投訴的第一責(zé)任人，應(yīng)在負(fù)責(zé) 該項(xiàng)投訴傳遞至相關(guān)投訴處理責(zé)任部門(mén)，跟蹤其處理措施的落實(shí)，及時(shí)與投訴人溝通，做好回訪，直到投訴處理得到投訴人的認(rèn)可為其責(zé)任完成。4）專項(xiàng)和特約性服務(wù)提供

① 物業(yè)助理負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)定的專項(xiàng)服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過(guò)程中反映的問(wèn)題和意見(jiàn)。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)中有關(guān)個(gè)性化需求的特約服務(wù)，以人性化服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，征詢相關(guān)供應(yīng)或服務(wù)商意見(jiàn)，立即提出評(píng)審意見(jiàn)，經(jīng)物業(yè)主

任或物業(yè)助理主任確認(rèn)，必要時(shí)報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。② 第一次執(zhí)行服務(wù)的全過(guò)程應(yīng)詳細(xì)記錄，作為今后此項(xiàng)特約服務(wù)轉(zhuǎn)入專項(xiàng)服務(wù)的依據(jù)。5）客戶走訪和各類調(diào)查實(shí)施

① 物業(yè)助理分區(qū)管理專責(zé)區(qū)，每月至少一次走訪專責(zé)區(qū)的客戶，與客戶建立良好的溝通渠道和融洽的商務(wù)聯(lián)系，了解其對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，并在《物業(yè)部工作日志》上詳細(xì)記錄，特別是走訪過(guò)程中客戶反映的其他需求，每月形成《物業(yè)部走訪情況報(bào)告》，供項(xiàng)目負(fù)責(zé)人決策參考。物業(yè)服務(wù)中心面向客戶的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量每半年進(jìn)行一次，物業(yè)部負(fù)責(zé)調(diào)查內(nèi)容的擬定，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后印制發(fā)放，并回收統(tǒng)計(jì)，形成專題報(bào)告。各部門(mén)如需進(jìn)行專業(yè)性的調(diào)查，應(yīng)書(shū)面提出申請(qǐng)附擬定的調(diào)查內(nèi)容經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由物業(yè)部負(fù)責(zé)發(fā)放并回收，各部門(mén)自行負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，并形成專題報(bào)告。

6）物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)各類手續(xù)辦理

① 管理處負(fù)責(zé)受理客戶如下物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的手續(xù)，并按事項(xiàng)處理規(guī)定流程執(zhí)行服務(wù)，主要有：

? 客戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修； ? 客戶的遷入、搬離管理服務(wù)手續(xù)； ? 客戶的室內(nèi)裝修管理手續(xù)； ? 客戶出入物業(yè)管理手續(xù)； ? 客戶大宗物品進(jìn)出放行管理手續(xù)；

? 客戶臨時(shí)人員出入物業(yè)管理手續(xù)； ? 客戶電話開(kāi)通、改裝、遷移服務(wù)手續(xù)； ? 客戶臨時(shí)用電、動(dòng)火等專用服務(wù)手續(xù)； ? 客戶停車場(chǎng)車位租用服務(wù)手續(xù)； ? 客戶提供專項(xiàng)服務(wù)手續(xù)；

? 受理客戶有關(guān)廢品廢物上門(mén)收購(gòu)服務(wù)； ? 受理客戶大門(mén)損壞急修和代管服務(wù)。? 前期收樓管理 7）信息發(fā)布

① 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心向客戶以電話、信函和通知等形式的發(fā)布。1.2 事務(wù)管理 1）清潔衛(wèi)生管理

① 監(jiān)管物業(yè)清潔承包商的日常服務(wù)質(zhì)量，采取過(guò)程控制管理方式，執(zhí)行《公共清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)程》，通過(guò)每日巡查，按照承包合同訂立的清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)日公共清潔衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在的不達(dá)標(biāo)項(xiàng)提出整改要求，并監(jiān)督整改實(shí)施，確保清潔質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。檢查評(píng)估情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。

② 定期開(kāi)展相關(guān)專項(xiàng)公共清潔：物業(yè)外墻，每清洗1次；物業(yè)“除四害”，每12次；物業(yè)消殺，每4次，并根據(jù)實(shí)際需要增加；物業(yè)化糞池清理，每1次（物業(yè)消殺，主要是每的春季和秋季呼吸系統(tǒng)病菌高發(fā)期對(duì)中央空調(diào)和送風(fēng)系統(tǒng)

進(jìn)行處理，其它區(qū)域按相關(guān)合同條款執(zhí)行）。

負(fù)責(zé)制訂專項(xiàng)公共清潔服務(wù)計(jì)劃，對(duì)照所訂立的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管專項(xiàng)公共清潔服務(wù)的實(shí)施，并負(fù)責(zé)完成后的質(zhì)量驗(yàn)收與評(píng)估。實(shí)施情況在《物業(yè)部工作日志》之其他事項(xiàng)欄內(nèi)記錄。③ 監(jiān)管物業(yè)垃圾處理，物業(yè)垃圾做到日產(chǎn)日清，裝修垃圾實(shí)行袋裝化，垃圾清運(yùn)集中區(qū)無(wú)散放垃圾，無(wú)異味，每周噴灑三次藥水，防止出現(xiàn)細(xì)菌傳播和蟲(chóng)害，每日核實(shí)當(dāng)日垃圾清運(yùn)數(shù)量，并處理物業(yè)公共清潔衛(wèi)生發(fā)生的各類事件。檢查評(píng)估與處理情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。

④ 與政府環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生部門(mén)保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道。2）綠化養(yǎng)護(hù)管理

① 負(fù)責(zé)物業(yè)公共綠化養(yǎng)護(hù)承包商的日常服務(wù)質(zhì)量，采取過(guò)程控制管理方式，通過(guò)每日巡邏，按承包合同訂立的養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估物業(yè)公共綠化養(yǎng)護(hù)狀況，存在不達(dá)標(biāo)項(xiàng)的提出整改要求，并監(jiān)督整改實(shí)施，確保綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。檢查評(píng)估情況在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。

② 負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域綠化植物的擺設(shè)設(shè)計(jì)和日常養(yǎng)護(hù)管理。公共區(qū)域綠化植物造型和擺設(shè)造型的設(shè)計(jì)，綠化植物造型和擺設(shè)造型的設(shè)計(jì)應(yīng)符合物業(yè)莊重、簡(jiǎn)潔、美觀的要求。擺設(shè)前，應(yīng)訂立包括品種、數(shù)量和選型和擺設(shè)圖等內(nèi)容的方案，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。擺放后，通過(guò)每日巡查，按照承包合同訂立的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估。更改時(shí)，負(fù)責(zé)更換植物的驗(yàn)收工作，并簽字確認(rèn)。檢查

與驗(yàn)收結(jié)果情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。③ 負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境宣傳，通過(guò)采取定期公布環(huán)境質(zhì)量，宣傳環(huán)保、倡導(dǎo)環(huán)保等相應(yīng)措施，使物業(yè)環(huán)境達(dá)到文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)的目標(biāo)。

④ 與政府園林部門(mén)保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道。3）共用設(shè)施設(shè)備使用管理

①物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備，主要指物業(yè)主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂）及公共區(qū)域的墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)綠地、道路、溝渠、池、井、設(shè)備層、設(shè)備井道、公益性文體設(shè)施設(shè)備及客戶使用的供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)（通訊網(wǎng)絡(luò)、有線電視）、安全防范設(shè)施設(shè)備、照明燈具、天線、水箱、水泵、避雷裝置等。

② 負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備使用管理的內(nèi)容：一是將使用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的禁止行為和注意事項(xiàng)通過(guò)《物業(yè)管理公約》告知客戶，規(guī)范客戶使用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的行為；二是實(shí)行前置審批，如裝修管理手續(xù)等；三是預(yù)防性檢查，主要是通過(guò)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患和問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)，防止各種不當(dāng)行為和安全問(wèn)題發(fā)生。③ 負(fù)責(zé)接收客戶有關(guān)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備使用的審核，收集客戶對(duì)使用共用設(shè)施設(shè)備使用反饋的意見(jiàn)，并傳遞給相關(guān)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行處理。協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)入客戶室內(nèi)維護(hù)保養(yǎng)共用設(shè)施設(shè)備事項(xiàng)。④ 負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的使用狀態(tài)檢查和維修工程驗(yàn)收工作，物

業(yè)管理人員每日至少巡查一次物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備，巡查以步行方式，采取“上看天、下看地，再看兩邊”的方法，對(duì)照《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程》實(shí)施，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)將情況詳細(xì)在《物業(yè)部工作日志》之《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查記錄》記錄，并隨后填寫(xiě)《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備工程維修單》下達(dá)工程部進(jìn)行維修。若是發(fā)現(xiàn)共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)緊急異常情況，應(yīng)馬上通知前臺(tái)聯(lián)系工程部派員維修，實(shí)行先維修后補(bǔ)單的方式。同時(shí)，巡查物業(yè)人員根據(jù)上一工作日的《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)匯總表》驗(yàn)收維修完成情況，將驗(yàn)收情況記錄于表中驗(yàn)收欄內(nèi)并簽字確認(rèn)。⑤ 負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)公共能耗開(kāi)支，核對(duì)物業(yè)各項(xiàng)能源的實(shí)際開(kāi)支情況，每季度根據(jù)物業(yè)能源的實(shí)際使用狀況，協(xié)調(diào)工程部制訂物業(yè)節(jié)能降耗措施，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施，并監(jiān)察實(shí)施情況。⑤ 負(fù)責(zé)物業(yè)使用的標(biāo)識(shí)牌的管理。4）裝修管理

負(fù)責(zé)物業(yè)室內(nèi)二次裝修裝飾的管理，協(xié)調(diào)工程部、管理部共同負(fù)責(zé)監(jiān)管裝修審批、施工、驗(yàn)收，按《裝修指南》、《客戶二次室內(nèi)裝修管理規(guī)程》執(zhí)行監(jiān)管。5）收費(fèi)管理

負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收繳，協(xié)助財(cái)務(wù)部派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，通過(guò)電話或走訪等方式向客戶催繳費(fèi)用，并做好宣傳解釋工作。6）經(jīng)營(yíng)管理

負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。7）檔案管理

負(fù)責(zé)客戶資料的檔案管理，傳遞相關(guān)信息給需要的部門(mén)。8）社區(qū)文化

① 負(fù)責(zé)物業(yè)的社區(qū)文化活動(dòng)，通過(guò)定期舉行各類社區(qū)活動(dòng)，組織客戶進(jìn)行互動(dòng)，構(gòu)建和諧的社區(qū)人文環(huán)境。② 負(fù)責(zé)重大節(jié)日的包裝及組織相關(guān)活動(dòng)。9）鑰匙管理

負(fù)責(zé)物業(yè)鑰匙管理。10）標(biāo)識(shí)管理

負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)過(guò)程進(jìn)行正確標(biāo)識(shí)的管理，以防止混淆。11）溝通協(xié)調(diào)

① 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日?？傊?，傳遞項(xiàng)目負(fù)責(zé)人下達(dá)的物業(yè)管理服務(wù)信息，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理當(dāng)日物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作事項(xiàng)。② 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心迎賓和接待工作。

③ 協(xié)助和配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理應(yīng)急事件和特殊天氣事件。2 控制方式 2.1 計(jì)劃管理

1）根據(jù)物業(yè)客戶的使用需求和物業(yè)服務(wù)中心的管理服務(wù)總體目標(biāo)，物業(yè)部應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)、有效地做好部門(mén)承擔(dān)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提升盡職盡責(zé)。

2）物業(yè)部負(fù)責(zé)制定的計(jì)劃是：

① 制定部門(mén)物業(yè)管理服務(wù)預(yù)算和控制措施； ② 編制部門(mén)月度物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃與總結(jié)； ③ 編制物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量改進(jìn)與控制方案； ④ 編寫(xiě)部門(mén)定期培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料； ⑤ 制定部門(mén)各階段物資設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃。2.2 組織管理

1)根據(jù)物業(yè)部的管理服務(wù)職能，完善內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，調(diào)整崗位職責(zé)，制定的操作規(guī)程和業(yè)務(wù)流程及公眾管理制度。

2)通過(guò)實(shí)踐和理論相結(jié)合的培訓(xùn)實(shí)施，強(qiáng)化職業(yè)道德和服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，使部門(mén)在崗人員勝任本職工作，養(yǎng)成服務(wù)至上的良好作風(fēng)。3)制定與實(shí)際工作相符合的工作考核細(xì)則，公平公正有效進(jìn)行工作考評(píng)，獎(jiǎng)勤罰懶，淘汰劣者，培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。2.3 物資管理

建立物業(yè)部部門(mén)有效的物資采購(gòu)、領(lǐng)用、保養(yǎng)、更新制度，降低管理成本。2.4 質(zhì)量管理

1)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章規(guī)程，強(qiáng)化物業(yè)部對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)意識(shí)，使物業(yè)管理服務(wù)有效運(yùn)作，為物業(yè)質(zhì)量保證奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2)建立物業(yè)部部門(mén)各項(xiàng)管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實(shí)巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn)。

2.5 協(xié)調(diào)管理

1)樹(shù)立物業(yè)部部門(mén)對(duì)內(nèi)（部門(mén)與部門(mén)之間）、對(duì)外（部門(mén)與客戶之間）以服務(wù)為主導(dǎo)的管理基調(diào)，少講管理、多談服務(wù)，以客戶的滿意率為評(píng)價(jià)一切管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

2)與物業(yè)部業(yè)務(wù)主管政府相關(guān)部門(mén)保持有效的溝通和聯(lián)系，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。

三、工作目標(biāo)

1、接報(bào)維修工程單下單率達(dá)100%；

2、維修單回訪率達(dá)100%；

3、客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意率達(dá)95%及以上；

4、對(duì)業(yè)主任何形式投訴的記錄達(dá)100%，記錄準(zhǔn)確率達(dá)100%；

5、投訴回訪率達(dá)100%；

6、前臺(tái)接待服務(wù)滿意率達(dá)100%；

7、新入住客戶資料收集整理及時(shí)率達(dá)100%（客戶入住七天內(nèi)），客戶資料查找及時(shí)率達(dá)100%（30分鐘）；

8、客戶書(shū)面有效投訴/意見(jiàn)的處理及時(shí)率100%（5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)處理意見(jiàn)）；

9、不發(fā)生因員工疏忽而導(dǎo)致的客戶檔案資料的丟失或泄漏；

10、不發(fā)生因員工服務(wù)質(zhì)量或不良行為而導(dǎo)致重大的有效投訴。

四、相關(guān)支持文件及記錄

1、客戶報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

2、客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

3、公共清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)程

4、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程

5、物業(yè)部工作日記本

6、清潔綠化服務(wù)日檢表

7、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)匯總表

8、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查記錄

9、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備工程維修單

10、質(zhì)量管理工作規(guī)范