第一篇：任務(wù)三各種類型旅游者的需要分析

任務(wù)三 各種類型旅游者的需要分析

【教學(xué)目標(biāo)】

一、知識(shí)目標(biāo)：

掌握各種不同類型旅游者的需要特點(diǎn)

二、能力目標(biāo)：

1.能夠分析旅游者在旅游不同階段的需要特點(diǎn)以及不同類型旅游者的需要特點(diǎn)，并將這些知識(shí)運(yùn)用到旅游服務(wù)中

2.能夠分析旅游者興趣和動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)，并將這些知識(shí)運(yùn)用到旅游服務(wù)中

三、情感目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)《旅游心理學(xué)》的興趣 2.培養(yǎng)學(xué)生對(duì)旅游服務(wù)職業(yè)的熱愛(ài)情感 3.培養(yǎng)學(xué)生積極向上、健康樂(lè)觀的人生價(jià)值觀 【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)分析】

不同類型旅游者的需要特點(diǎn)

【教學(xué)方法】多媒體演示法、項(xiàng)目教學(xué)法、小組合作學(xué)習(xí)法、講授法、討論法等 【教學(xué)過(guò)程】 <課前準(zhǔn)備> 1．按每組6~8人，將學(xué)生分成若干個(gè)學(xué)習(xí)小組，各自自定組名，自選組長(zhǎng)。2．布置前置作業(yè)：

分析不同類型旅游者的需要特點(diǎn)

A．外國(guó)旅游者

B．海外華僑、外籍華人、港澳和臺(tái)灣同胞旅游者

C．國(guó)內(nèi)旅游者

D．業(yè)務(wù)旅行的旅游者

3．各小組在組長(zhǎng)的組織下，分組討論并記錄有關(guān)的討論內(nèi)容，準(zhǔn)備在課堂上發(fā)言。

分組展示：前置作業(yè)2 學(xué)生評(píng)價(jià)，教師歸納。<講授新課>

一、外國(guó)旅游者

（一）散客 1．上層人士 2．青年、學(xué)生

（二）旅行團(tuán) 1．觀光團(tuán) 2．專業(yè)團(tuán) 3．青年學(xué)生團(tuán)

二、海外華僑、外籍華人、港澳和臺(tái)灣同胞旅游者

（一）海外華僑

（二）外籍華人

（三）港澳同胞

（四）臺(tái)灣同胞

三、國(guó)內(nèi)旅游者

四、業(yè)務(wù)旅行的旅游者

（一）政府代表團(tuán)

（二）商務(wù)人士 <作業(yè)布置> 分析不同類型旅游者的需要特點(diǎn) <教學(xué)反思>

第二篇：任務(wù)一旅游者的一般需要

任務(wù)一 旅游者的一般需要

【教學(xué)目標(biāo)】

一、知識(shí)目標(biāo)： 1.理解需要的概念

2.了解旅游者的一般需要的分類

二、能力目標(biāo)：

1.能夠分析旅游者在旅游不同階段的需要特點(diǎn)以及不同類型旅游者的需要特點(diǎn)，并將這些知識(shí)運(yùn)用到旅游服務(wù)中

2.能夠分析旅游者興趣和動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)，并將這些知識(shí)運(yùn)用到旅游服務(wù)中

三、情感目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)《旅游心理學(xué)》的興趣 2.培養(yǎng)學(xué)生對(duì)旅游服務(wù)職業(yè)的熱愛(ài)情感 3.培養(yǎng)學(xué)生積極向上、健康樂(lè)觀的人生價(jià)值觀 【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)分析】

關(guān)于旅游者一般需要的分類

【教學(xué)方法】多媒體演示法、項(xiàng)目教學(xué)法、小組合作學(xué)習(xí)法、講授法、討論法等 【教學(xué)過(guò)程】 <課前準(zhǔn)備> 1．按每組6~8人，將學(xué)生分成若干個(gè)學(xué)習(xí)小組，各自自定組名，自選組長(zhǎng)。2．布置前置作業(yè)：

分析旅游者一般需要的分類。

3．各小組在組長(zhǎng)的組織下，分組討論并記錄有關(guān)的討論內(nèi)容，準(zhǔn)備在課堂上發(fā)言。<新課引入> 問(wèn)題：旅游者為什么外出旅游，他們會(huì)選擇什么樣的目的地，住什么樣的酒店，需要什么檔次的服務(wù)……，是什么在影響旅游者的行為。學(xué)生討論、回答問(wèn)題，教師點(diǎn)評(píng)。<講授新課>

一、需要的概述

（一）需要的定義：需要是個(gè)體和社會(huì)的客觀需求在人腦中的反映，是個(gè)人的心理活動(dòng)與行為的基本動(dòng)力。

（二）需要的特點(diǎn) 1．需要的指向性 2．需要的選擇性 3．需要的周期性和發(fā)展性

二、需要的層次 1．生理需要 2．安全需要 3．歸屬和愛(ài)的需要 4．自尊需要 5．自我實(shí)現(xiàn)的需要

三、旅游者的一般需要 1．旅游者的天然性需要（1）旅游服裝、鞋帽（2）旅游飲食（3）旅游住宿（4）旅游交通（5）保健與康樂(lè)（6）安全

2．旅游者的社會(huì)性需要（1）旅游接待（尊重）（2）社會(huì)交往 3．旅游者的精神性需要（1）認(rèn)識(shí)、了解新事物（2）體驗(yàn)異地的風(fēng)土民情

（3）欣賞美好事物（風(fēng)景、藝術(shù)等）（4）宗教信仰 <作業(yè)布置> 請(qǐng)將旅游者的一般需要進(jìn)行分類 <教學(xué)反思>

第三篇：財(cái)務(wù)案例分析任務(wù)三

[資料] 根據(jù)下列案例資料，對(duì)神馬集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)體制進(jìn)行分析。

答：企業(yè)集團(tuán)作為一種特殊的企業(yè)組織形態(tài)和復(fù)雜的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，在管理上必須克服“一收就死，一放就亂”的體制陷阱。有的企業(yè)集團(tuán)提出管理體制的目標(biāo)是“集權(quán)有道，分權(quán)有序，授權(quán)有章，有權(quán)有度“。應(yīng)該說(shuō)這是一種特別理想的狀態(tài)，之所以這樣說(shuō)，原因是集團(tuán)管理探求的就是其中的四個(gè)字?！暗馈笆鞘裁?？“序”怎樣維護(hù)？“章”如何提出？“度”如何把握？這不可能給出一個(gè)具有普遍適用性的、唯一答案。但是我們不能由此否定集團(tuán)管理在一定條件尤其是特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境下有一定共性、規(guī)律性的分析。集權(quán)與分權(quán)的體制選擇是一個(gè)十分復(fù)雜的問(wèn)題，點(diǎn)多面廣。結(jié)合本案例我們僅僅分析集團(tuán)總部的功能定位問(wèn)題。對(duì)此，神馬集團(tuán)的探索和實(shí)踐的啟示是多方面的：

1、要以集權(quán)管理的思想設(shè)計(jì)集團(tuán)總部的功能定位。

2、實(shí)施集權(quán)管理要以財(cái)務(wù)為重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)決策與監(jiān)管的協(xié)調(diào)。

集權(quán)管理的特征可以概括為“重大財(cái)務(wù)決策權(quán)要集中”，“關(guān)注結(jié)果、監(jiān)控過(guò)程”。而監(jiān)控過(guò)程必須有“章”，必須建立一套完整規(guī)范的監(jiān)管體系。（1）明確資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的財(cái)務(wù)責(zé)任；（2）明確與財(cái)務(wù)責(zé)任相關(guān)的考核辦法；（3）建立有效的外部財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制；（4）規(guī)范企業(yè)籌資和投資行為及方式（5）規(guī)范企業(yè)的成本管理（6）監(jiān)督企業(yè)資產(chǎn)重組中的產(chǎn)權(quán)變動(dòng)及其財(cái)務(wù)狀況變化，規(guī)范企業(yè)的資產(chǎn)重組行為；（7）建立完善的內(nèi)部制約制度。這七個(gè)方面盡管更多的是從政府（財(cái)政部門）如何監(jiān)管國(guó)有企業(yè)的角度提出的，但這些要點(diǎn)是全面的，對(duì)無(wú)論哪種產(chǎn)權(quán)性質(zhì)和結(jié)構(gòu)的企業(yè)集團(tuán)管理體制的構(gòu)造同樣具有普遍的參考價(jià)值。但是從普通集團(tuán)而主要不是從政府的功能定位分析，我們的感覺(jué)是出資人的監(jiān)督權(quán)有余，決策權(quán)不足。集權(quán)的“權(quán)”重點(diǎn)應(yīng)該是以長(zhǎng)期財(cái)務(wù)決策為核心的決策權(quán)，而不是財(cái)務(wù)監(jiān)督權(quán)。從神馬集團(tuán)的案例來(lái)看，在確立了集權(quán)管理的思想之后，集團(tuán)公司明確了發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、技術(shù)研究和開(kāi)發(fā)、融投資功能、資本運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷五大功能。這樣就依靠集權(quán)管理保證了公司的發(fā)展方向、發(fā)展基礎(chǔ)、發(fā)展的重點(diǎn)和程序，并通過(guò)資金和資本管理確立了集團(tuán)總部在整個(gè)集團(tuán)管理體系中的決定性地位。但是僅僅從案例所提供的資料分析，我們也有一種感覺(jué)：決策權(quán)有余，監(jiān)控權(quán)不夠。盡管案例也指出了按照逐級(jí)分解、落實(shí)措施、實(shí)施推進(jìn)、跟蹤監(jiān)控、信息反饋、調(diào)整修正等程序?qū)嵭羞^(guò)程控制，即把集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃層層分解到各有關(guān)職能部門和子公司，由有關(guān)職能部門制度并采取相應(yīng)措施。推進(jìn)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃的具體落實(shí)等管理舉措。從理論分析，實(shí)施一系列的監(jiān)控措施是落實(shí)決策權(quán)的保障，有些集團(tuán)公司提出集團(tuán)總部重在決策，監(jiān)督可以放松，這樣的體制下集團(tuán)難以“集”，更不可能“團(tuán)”。而且，在日常管理過(guò)程必須建立嚴(yán)密的內(nèi)部控制制度和多方面的監(jiān)管措施，也即“監(jiān)控過(guò)程”。決策與監(jiān)控的統(tǒng)一、銜接是集團(tuán)管理系統(tǒng)化的本質(zhì)。

3、推行“委員會(huì)”制度，實(shí)現(xiàn)集權(quán)體制下的民主管理。

神馬集團(tuán)的總部管理引入注目的一個(gè)亮點(diǎn)就是設(shè)立“管理委員會(huì)”，而這點(diǎn)也許就是其總部集中管理能夠成功推行的組織保障。集權(quán)管理追求的是規(guī)模效益和克服侵權(quán)體制的“諸侯”現(xiàn)象，但是從現(xiàn)實(shí)情況分析，不少人集團(tuán)推行集權(quán)管理體制后效果并不理想，甚至還不如“分權(quán)”的效果。究其原因，有子公司方面的，也有總部方向的，既有方案的問(wèn)題也有集團(tuán)內(nèi)部的企業(yè)文化問(wèn)題。原因誠(chéng)然復(fù)雜，但是有一個(gè)重要的問(wèn)題是決不能回避的，即在體制上如何保障總部決策的科學(xué)性和有效性。我們提出的總部集權(quán)，是說(shuō)重大問(wèn)題由總部說(shuō)了算，而決不是總部的某一個(gè)人說(shuō)了算，集權(quán)體制決不是“君主制”更不是“一支筆制度”。我們高興地看到類似神馬集團(tuán)管理委員會(huì)這種制度，因其靈活性和權(quán)威性而被眾多企業(yè)廣泛應(yīng)用，它既避免了常設(shè)集權(quán)管理部門的低效和高額成本，又能依靠其權(quán)威推行公司的集權(quán)管理與規(guī)劃。特別應(yīng)該指出的是神馬企業(yè)集團(tuán)部分參股公司的法定代表人或授權(quán)委托人擔(dān)任，設(shè)主任委員，由母公司的法定代表人擔(dān)任。將母子公司的管理層結(jié)合在一起的機(jī)構(gòu)設(shè)置在保證母公司權(quán)威性的同時(shí)，也會(huì)通過(guò)子公司的意見(jiàn)反饋使集權(quán)管理更合理有效。當(dāng)然，為了確保委員會(huì)工作的效率，在實(shí)際管理運(yùn)作中需要解決集團(tuán)董事會(huì)和管理委員會(huì)之間權(quán)責(zé)界限，需要具體明確委員會(huì)這個(gè)非常設(shè)機(jī)構(gòu)的工作制度與議事規(guī)則，避免成為一個(gè)空架子。另外還可以逐步加大外部獨(dú)立的專業(yè)委員的比例，以提高其決策科學(xué)性。

4、集團(tuán)總部必須協(xié)調(diào)資本經(jīng)營(yíng)和商品經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。

集團(tuán)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)求利的經(jīng)營(yíng)單位，要找準(zhǔn)其“賣點(diǎn)”。對(duì)此有這樣幾個(gè)基本觀點(diǎn)：（1）集團(tuán)總部應(yīng)該是也必須是整個(gè)集團(tuán)資本經(jīng)營(yíng)的基本單位，甚至是唯一單位，資本經(jīng)營(yíng)權(quán)力是集團(tuán)總部作為出資人的基本權(quán)力。所以我們十分欣賞神馬集團(tuán)把母公司定位于集團(tuán)資本運(yùn)營(yíng)中心，設(shè)立資本運(yùn)營(yíng)管理委員會(huì)和資本運(yùn)營(yíng)管理部，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)集團(tuán)的資本運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的具體操作及管理工作。在集權(quán)管理思想下，集團(tuán)下屬子公司只能定位于商品經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)中心。（2）集團(tuán)總部是否涉及商品經(jīng)營(yíng)，在理論上有兩種模式：沒(méi)有商品經(jīng)營(yíng)的單純控股型集團(tuán)和擁有商品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的混合型集團(tuán)。無(wú)疑兩種模式各有利弊。神馬集團(tuán)選擇了第二種模式，擁有較大的研究與開(kāi)發(fā)權(quán)力，和母公司設(shè)立供銷公司（分公司），統(tǒng)一負(fù)責(zé)集團(tuán)主導(dǎo)產(chǎn)品國(guó)內(nèi)商場(chǎng)的銷售業(yè)務(wù)，集團(tuán)其他產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)由其各子公司自行負(fù)責(zé)。母公司建立了集團(tuán)內(nèi)部?jī)?yōu)先交易機(jī)構(gòu)，并沒(méi)有經(jīng)營(yíng)辦公室，由經(jīng)營(yíng)辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)集團(tuán)成員企業(yè)之間的內(nèi)部交易。

這種營(yíng)銷體制勢(shì)必造成集團(tuán)關(guān)聯(lián)交易復(fù)雜化，給集團(tuán)對(duì)子公司的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)造成麻煩。但是應(yīng)該肯定的是這種體制夯實(shí)了總部對(duì)子公司的控制力度，提高了集團(tuán)整體市場(chǎng)營(yíng)銷的效率，降低廣告和營(yíng)銷費(fèi)用是有效果的。所以我們主為這種營(yíng)銷體制是集團(tuán)規(guī)模效益的體制保障，而且使集團(tuán)總部控制力落到實(shí)處。當(dāng)然，總部的能力也是有限的，必須注意商品經(jīng)營(yíng)的“度”和著眼點(diǎn)，始終牢記總部的性質(zhì)和定位，切忌本末倒置。

5、集團(tuán)總部推行集權(quán)管理體制的法律障礙問(wèn)題。

集團(tuán)之所以稱為集團(tuán)是因?yàn)橛凶庸镜拇嬖凇Ｔ诜缮夏腹九c子公司都是獨(dú)立法人，都有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的獨(dú)立運(yùn)作權(quán)力。從集團(tuán)總部擁有下屬子公司的股權(quán)比率來(lái)看，分為全資子公司，非全資控股子公司和參股子公司三大類型。從法律上來(lái)說(shuō)，集團(tuán)對(duì)不同產(chǎn)權(quán)關(guān)系與結(jié)構(gòu)的子公司擁有不同程度的控制權(quán)，由此也決定了這種控制權(quán)的實(shí)現(xiàn)方式。具體來(lái)說(shuō)，集團(tuán)總部對(duì)參股子公司采用集權(quán)體制，對(duì)其戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)運(yùn)作直接“指手劃腳”是不符合《公司法》的。對(duì)于非全資控股子公司的管理照例也應(yīng)該通過(guò)子公司的董事會(huì)來(lái)進(jìn)行。也就是說(shuō)，無(wú)論控股和非控股股東只能通過(guò)其委派的董事來(lái)實(shí)現(xiàn)其決策和控制意圖。如果總部通過(guò)類似如結(jié)算中心等機(jī)構(gòu)對(duì)非全資控股子公司的現(xiàn)金流量采取收支兩條線的管理辦法、勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致小股東不滿。集團(tuán)總部只有對(duì)全資子公司才能直接實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略、決策、財(cái)務(wù)的監(jiān)管。我們特別點(diǎn)出這個(gè)問(wèn)題，目的有二：一是企業(yè)管理體制變革必須在法律規(guī)范的框架內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)，集團(tuán)內(nèi)部管理的改革尤其是集權(quán)管理不應(yīng)該回避和無(wú)視法律障礙問(wèn)題；二是從根本上分析，集團(tuán)總部設(shè)立子公司的初衷意味要分權(quán)，但是在于公司設(shè)立以后，又喊著要集權(quán)，卻又遇到法律上的障礙。真是

思想上自相矛盾，行為上自作自受。早知如此，何必當(dāng)初。我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，濫設(shè)子公司是我國(guó)一批企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)立方式上的重大誤區(qū)，原因是沒(méi)有多少企業(yè)集團(tuán)能夠走出“一統(tǒng)就死，一放就亂”的體制怪圈。

我們必須從理論上清晰設(shè)立子公司形式的體制收益、體制成本與風(fēng)險(xiǎn)，從而做出是否設(shè)立子公司和設(shè)立哪種類型的子公司的理性抉擇。

根據(jù)案例十四分析“下市”的動(dòng)機(jī)有哪些？

答：公司下市是股份公司通過(guò)一定的途徑買回本公司發(fā)行在外的股份行為，這是一種大規(guī)模改變公司股權(quán)結(jié)構(gòu)和資本結(jié)構(gòu)的方式。其主要?jiǎng)右蛉缦拢?.鞏固既定的控股股權(quán)或轉(zhuǎn)移公司的控股權(quán)。2.改善資本結(jié)構(gòu)。

3.公司下市在國(guó)外被用作重要的反收購(gòu)策略。4.達(dá)到法律規(guī)定的下市要求。

中石化所屬上市公司下市的原因分析：1.收編下屬的上市公司，對(duì)于中石化來(lái)說(shuō)，自上市那天起重組整合就開(kāi)始了，而且最為艱巨的任務(wù)是把為數(shù)不少的上市子公司改制改組成為“成本中心”，前提是將已上市子公司進(jìn)行“私有化”，收編為分公司。2.通過(guò)重組整合根治中國(guó)石化的財(cái)務(wù)頑疾：內(nèi)部資金管理體制不順、結(jié)構(gòu)配置不合理、財(cái)務(wù)費(fèi)用居高不下。3.內(nèi)部多家上市公司降低了管理效率、增加了管理成本和監(jiān)管成本。

4.下市子公司和股權(quán)的整合為中國(guó)石化業(yè)務(wù)一體化戰(zhàn)略掃清了障礙。5.有利于徹底完成股權(quán)分置改革，實(shí)現(xiàn)流通股股東的流動(dòng)性溢價(jià)。

根據(jù)中國(guó)資本市場(chǎng)股份回購(gòu)的特定目的，比較案例十二與理論上常見(jiàn)的股份回購(gòu)目標(biāo)的異同。

答：從理論上來(lái)說(shuō)，股份回購(gòu)的動(dòng)機(jī)主要有以下幾種：1.資本結(jié)構(gòu)調(diào)整；2.股利替代，考慮稅收的因素，以股份回購(gòu)的方式來(lái)替代股利發(fā)放；3.防范敵意收購(gòu)；4.提升股份；5.抑制投機(jī)；6.財(cái)富轉(zhuǎn)移；7.股權(quán)激勵(lì)。

邯鄲鋼鐵的股份回購(gòu)的目的是：近幾年來(lái)邯鄲鋼鐵實(shí)現(xiàn)盈利的穩(wěn)步上升，2004年末每股凈資產(chǎn)已達(dá)到了3.5元，而公司的股份卻長(zhǎng)期以來(lái)處于下跌趨勢(shì)，特別是2004年下半年以來(lái)公司的股權(quán)更跌破了每股凈資產(chǎn)，市盈率和市凈率低于行業(yè)上市公司的平均水平，投資價(jià)值被嚴(yán)重低估，有損于全體股東的共同利益和公司良好形象。通過(guò)股份回購(gòu)使得公司價(jià)值提升，有利于保護(hù)投資特別是社會(huì)公眾股東的利益，維護(hù)公司資本的良好形象。

結(jié)合案例八說(shuō)明你如何看待發(fā)行短期融資券對(duì)特變電工的必要性。

答：特變電工發(fā)行短期券的主要原因在于補(bǔ)充公司的流動(dòng)資金以及歸還部分銀行貸款，調(diào)整融資方式。

1.從公司流動(dòng)資金的需求方面進(jìn)行分析。2003年之后公司的速支比率有所下降，到2006年情況有所好轉(zhuǎn)，也只達(dá)到了0.83，且2003年到2006年速動(dòng)比率均小于1，普遍低于同業(yè)水平，表明特變電工存在一定的短期償債壓力。

2.公司2003年起逐步擴(kuò)張，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入由2003年的23.34億元增至2006年59.14億元，2006年特變電工獲得了大量的訂貨合同，截止2006年12月底，公司履約合同金額達(dá)到91.56億元。生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大帶來(lái)了流動(dòng)資金需求的增加，也就增加了公司短期融資的需求，而此時(shí)自找麻煩電工的經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流較為充足，因此總體償債壓力并不大。

3.從公司的融資與效率方面分析。短期融資券作為一種新的融資渠道，資金成本相對(duì)較低，以融資成本較低的融資券代替一般銀行貸款，有利于降低公司資金成本，是對(duì)公司整體負(fù)債結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

第四篇：旅游者調(diào)查及行為分析

實(shí)驗(yàn)四 旅游者調(diào)查及其行為特征分析

一、實(shí)踐內(nèi)容

1.設(shè)計(jì)調(diào)查研究指標(biāo)，調(diào)查迎江寺的旅游者構(gòu)成。2.訪問(wèn)旅游者，了解旅游者的旅游目的、動(dòng)機(jī)。3.搜集迎江寺旅游者數(shù)量的時(shí)間變化特征。4.分析、總結(jié)迎江寺旅游者構(gòu)成的特點(diǎn)。5.提出迎江寺旅游產(chǎn)品營(yíng)銷策略。

二、實(shí)踐目的要求

1.掌握旅游者構(gòu)成的概念。

2.初步掌握旅游者構(gòu)成指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)。

3.總結(jié)迎江寺游客的年齡構(gòu)成、文化構(gòu)成、性別構(gòu)成和職業(yè)構(gòu)成。4.初步掌握迎江寺游客的旅游動(dòng)機(jī)分析方法。5.能夠提出有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷策略。

三、實(shí)踐準(zhǔn)備

1.知識(shí)準(zhǔn)備：旅游者、旅游業(yè)、市場(chǎng)調(diào)查的概念及要點(diǎn)。2.資料準(zhǔn)備：選取相關(guān)指標(biāo)，設(shè)計(jì)旅游者調(diào)查問(wèn)卷。

3.實(shí)踐地點(diǎn)：選取安慶市區(qū)最有代表性旅游景點(diǎn)迎江寺。根據(jù)每組學(xué)生數(shù)量可適當(dāng)考慮增設(shè)其他實(shí)踐調(diào)查地點(diǎn)，學(xué)生應(yīng)對(duì)實(shí)踐地點(diǎn)有初步的了解。

四、實(shí)踐過(guò)程

在各實(shí)踐調(diào)查地點(diǎn)，對(duì)旅游者開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，盡可能使用訪談方式，調(diào)查力求細(xì)致，記錄完整，確保一手資料的準(zhǔn)確性。

五、作業(yè)及總結(jié)

作業(yè)：

1.寫出實(shí)踐過(guò)程報(bào)告，包括調(diào)查實(shí)施的基本過(guò)程和完成情況、個(gè)人心得體會(huì)、對(duì)調(diào)查問(wèn)卷本身指標(biāo)設(shè)計(jì)等問(wèn)題的評(píng)價(jià)和改進(jìn)意見(jiàn)等，要求直觀、具體、合理。

2.以小組為單位，將實(shí)踐調(diào)查數(shù)據(jù)歸納匯總，建立旅游者行為調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)（各小組建立的數(shù)據(jù)庫(kù)要求結(jié)構(gòu)一致，確保數(shù)據(jù)庫(kù)的無(wú)縫連接）。

3.以小組為單位，根據(jù)各組自己建立的旅游者行為調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，結(jié)合人文地理學(xué)、旅游地理學(xué)的行為地理內(nèi)容，撰寫安慶市迎江寺旅游者調(diào)查報(bào)告，要求數(shù)據(jù)翔實(shí)、分析深入、結(jié)論可靠。

實(shí)踐總結(jié)由人文地理學(xué)課程任課教師完成。

第五篇：旅游者購(gòu)買行為案例分析

旅游者購(gòu)買行為案例分析

王先生：35歲，重慶某船運(yùn)公司部門經(jīng)理，月薪4000元，從小在北方長(zhǎng)大。王太太：32歲，某中學(xué)歷史老師，月薪1800元，在重慶長(zhǎng)大。兒子：8歲，上小學(xué)二年級(jí)

爺爺：60歲，愛(ài)好書畫，參加過(guò)中越戰(zhàn)爭(zhēng)

一個(gè)周末的夜晚，王先生一家在客廳里看電視，王先生拿著遙控板毫無(wú)目的地翻動(dòng)著，尋找著好看的電視節(jié)目，兒子安安靜靜坐在他旁邊，屏幕翻到旅游衛(wèi)視，電視畫面為迪斯尼樂(lè)園兒童游樂(lè)的場(chǎng)景。頓時(shí)，兒子大叫了起來(lái)：“我要去那兒玩，媽媽，我要去那兒玩?！眿寢屍届o地回答他說(shuō)：“兒子，我跟你說(shuō)，那是在日本，一個(gè)很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的地方，怎么去玩啦？”兒子來(lái)勁了，大聲叫道：“不行，不行，我要去日本，我要去那兒玩?！?/p>

“行，放假了爸爸帶你去玩。”爸爸敷衍道。

10點(diǎn)鐘過(guò)后，孩子睡著了。先前兒子大鬧的場(chǎng)面還在妻子腦海中浮現(xiàn)。妻子對(duì)丈夫說(shuō)：“你不是每年有一次帶薪假期嗎？”

“咋啦？”丈夫不解的反問(wèn)道。

“咱們家房子也買了，兒子現(xiàn)在還小，爸爸有退休工資，日子還算穩(wěn)定。你看人家老李家，每年都出去玩一次，咱們還是在結(jié)婚前出去過(guò)好幾次，現(xiàn)在我們是不是也該出去看看，同時(shí)讓咱兒子也長(zhǎng)長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)?！逼拮訂?wèn)答道。

“恩?！闭煞蜃鞒隽嘶貞?yīng)，但沒(méi)有說(shuō)什么。

“暑假快到了，你看能不能把你的帶薪假期移到暑假內(nèi)，咱們暑假也出去玩一次?！逼拮影严胝f(shuō)的話說(shuō)了出來(lái)。

“好吧，不過(guò)到哪里去玩呢？”丈夫表示贊同。

“這樣吧，你查看一些資料，看哪里比較好玩?！逼拮訉?duì)丈夫回答道。接下來(lái)，王先生在平時(shí)上班的同時(shí)，特別留意了一些旅游消息，偶兒也在上網(wǎng)查一些資料。

王先生開(kāi)始查了一些國(guó)內(nèi)著名旅游線路的資料，如九寨溝—黃龍、昆明—大理—麗江—香格里拉、絲綢之路等，這些旅游線路對(duì)他有相當(dāng)強(qiáng)的吸引力。他在電視里看過(guò)九寨溝的一些畫面，那里的水美得可以讓人忘記一切；他想去麗江，麗江的水、麗江的橋以及納西族人安逸祥和的生活方式遠(yuǎn)離了城市的喧囂；他還想到絲綢之路去看看，去追尋張騫的足跡，去領(lǐng)略中華古老而燦爛的文化。他想去的地方的太多了，王先生一時(shí)拿不定主意。他想到了妻子，妻子是中學(xué)歷史老師，喜歡看人文景點(diǎn)，特別是一些歷史遺跡。他想，能不能找到一條自然資源和人文資源并重的旅游線路。一天，王先生下班回家，看見(jiàn)爺爺和兒子坐在一起，爺爺正給兒子講越南的一些情況。爺爺參加過(guò)中越戰(zhàn)爭(zhēng)，對(duì)越南那邊的情況比較熟悉。王先生的思維一下子打開(kāi)了，他想，他們一家人從來(lái)沒(méi)有到國(guó)外去旅游過(guò)，為什么不到國(guó)外去旅游呢？自己剛升遷不久，原計(jì)劃打算慶祝一下，但苦于工作忙的緣故，一直抽不出時(shí)間，現(xiàn)在自己的工作已經(jīng)進(jìn)入了正軌，假期咱們一家人就到國(guó)外去旅游吧。睡覺(jué)前，王下先生把自己的想法給妻子說(shuō)了一下，妻子表示贊同丈夫的想法。同時(shí)，妻子表達(dá)了兩點(diǎn)想法：一是對(duì)國(guó)外的情況不熟悉，不知道能否適應(yīng)那里的環(huán)境，他們都不會(huì)英文；二是她聽(tīng)同事說(shuō)，目前中國(guó)已開(kāi)通了多條出境旅游線路，包括歐洲、日本、韓國(guó)、澳大利亞、新馬泰等，如果要出國(guó)的話，到底該選擇那一條旅游線路呢? 王先生表示他到旅行社去了解一下情況。

王先生去了重慶中國(guó)旅游社,接待他的是一位姓李的年輕女士。王先生首先說(shuō)明了自己的來(lái)意,他說(shuō)他們?nèi)蚁朐谶@個(gè)暑假到國(guó)外去旅游,但不知道選擇那條旅游線路比較好。

李小姐首先從總體上給他介紹了一些情況。她說(shuō),新馬泰這條旅游線路開(kāi)發(fā)時(shí)間比較早,現(xiàn)在成熟一些,價(jià)格相對(duì)便宜,而且這幾國(guó)的文化背景和中國(guó)有相似之處；歐洲旅游線路這兩年才得到開(kāi)發(fā),現(xiàn)在的旅游產(chǎn)品形式是把多個(gè)國(guó)家捆綁在一起,沒(méi)有把一個(gè)或兩個(gè)國(guó)家作為一條旅游線路的,因此一般說(shuō)來(lái)價(jià)格高一些,出游時(shí)間也長(zhǎng)一些。另外,他們還開(kāi)通了到韓國(guó)、日本、澳大利亞和馬爾代夫等的旅游線路。非洲也開(kāi)通了一些國(guó)家,如南非、毛里求斯等,美洲現(xiàn)在主要集中在是商務(wù)旅游。

王先生思索了一會(huì)，決定把歐洲游和新馬泰旅游作為重點(diǎn)考慮和選擇的對(duì)象。爺爺一直有反日情緒?平時(shí)都不用日貨；韓國(guó)他覺(jué)得太小了，沒(méi)有什么可看的；澳大利亞天氣太熱，爺爺身體一直不太好,去那里害怕引起他身體的不適。

李小姐給王先生看了歐洲游和新馬泰旅游的一些資料。

回到家后，王先生把在旅行社了解的情況和自己的想法給妻子說(shuō)了一下。妻子把丈夫拿回來(lái)的資料看了一下，她特別留意了價(jià)格、游覽景點(diǎn)和住宿條件。

“我想我們?nèi)バ埋R泰吧，歐洲游的價(jià)格太貴了,每人10000元，快是我一年的工資了。盡管在妻子的心目中，歐洲對(duì)她的吸引力更大，她想去看法國(guó)的凱旋門、盧浮宮和埃菲爾鐵 塔，想去看看古羅馬的斗獸場(chǎng)，想扁舟在威尼斯的城中,但是，她還是作出了這樣的決定。

“好吧!”丈夫勉強(qiáng)地贊同了。

丈夫接著說(shuō)道：“咱們這是第一次到國(guó)外去旅游，先去近的地方吧，近的地方我們比較熟悉, 下次我們出去旅游就走遠(yuǎn)點(diǎn)。這樣吧，我查一下新馬泰這些國(guó)家的一些資料，到時(shí)候我們?nèi)ヂ糜涡睦锊庞械住Ｎ矣袀€(gè)同學(xué)去新馬泰玩過(guò)，還比較滿意。在馬來(lái)西亞的吉隆坡可以看世界第四高塔一鳳梨塔,可以目睹好萊塢影片《偷天陷阱》中的那兩幢聯(lián)體摩天大樓,他們是目前世界上最高的大樓,可以去目前世界最大的海洋公園巴雅島玩,咱們的兒子肯定特別喜 歡。到新家披我們到馬六甲海峽拍照,讓咱們家的歷史也在那里凝固,我們還要到著名的圣溝沙島游玩。在泰國(guó)我們領(lǐng)略濃郁的泰國(guó)水鄉(xiāng)風(fēng)情，去“東方夏威夷”之稱的海濱度假勝地芭堤雅?！?/p>

妻子打斷了丈夫的話，說(shuō)：“我聽(tīng)我的同事說(shuō)到新馬泰去旅游如果報(bào)價(jià)格低的團(tuán)購(gòu)物特別多,讓人特別失興,你再到旅行社去問(wèn)一下,如果是那樣,我們就報(bào)標(biāo)準(zhǔn)高一些的團(tuán)?！?/p>

最后,王先生報(bào)了一個(gè)價(jià)格稍高的一個(gè)團(tuán)。但是爺爺沒(méi)有去,爺爺說(shuō)他身體不好，出去怕消受不起。

在暑假,他們?nèi)叶冗^(guò)一次愉快的旅行。

1、分析哪些因素影響了王先生一家對(duì)旅游產(chǎn)品的選擇和購(gòu)買?是怎么影響的?

2、在本案例中,哪些是主要影響因素?哪些是次要影響因素?

中國(guó)人對(duì)奢侈品的追逐與熱愛(ài)與日俱增，在北京地鐵的車廂里可以看到背著各種品牌包的女孩子，路易 威登、古茲、香奈爾等等，應(yīng)有盡有。近幾年，在明星和歌星的帶領(lǐng)下，愛(ài)瑪仕成為中國(guó)女性的新寵，擁有一個(gè)鉑金包已經(jīng)成為許多女孩的夢(mèng)想。

愛(ài)瑪仕品牌成名已久，且以優(yōu)質(zhì)的皮材、良好的做工著稱；但與其他著名品牌的產(chǎn)品相比，價(jià)格相對(duì)較高，因此，產(chǎn)品銷售情況并不理想。

在他們對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行翔實(shí)調(diào)查后，產(chǎn)品銷售逐年以兩位數(shù)遞增，特別是在中國(guó)。他們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人購(gòu)買愛(ài)瑪仕產(chǎn)品，特別是鉑金包，不是喜歡它的設(shè)計(jì)和功能，而是因?yàn)樗膬r(jià)格，以它作為炫耀財(cái)富的方式。

因此，他們制定了一個(gè)非常吊人胃口的營(yíng)銷戰(zhàn)略：凡是購(gòu)買鉑金包的客人，都拿不到現(xiàn)貨，需要預(yù)訂，從預(yù)訂到拿到產(chǎn)品的時(shí)間大約為一年。這給消費(fèi)者造成了一種供不應(yīng)求的局面。于是，大家口口相傳鉑金包的得之不易的傳奇，以擁有鉑金包為財(cái)富和能力的象征。其實(shí)，真實(shí)情況并非如此。

無(wú)論如何，愛(ài)瑪仕品牌由于正確把握了消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，成為奢侈品銷售的贏家。到法國(guó)旅游的中國(guó)客人，成為愛(ài)瑪仕品牌的消費(fèi)主力軍，經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)中國(guó)游客預(yù)訂多個(gè)鉑金包的場(chǎng)面。

第一節(jié) 旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析

旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)是旅游消費(fèi)者的一種心理活動(dòng)，它規(guī)定并維持著人們旅游行為的發(fā)展方向，是驅(qū)使人們采取某種旅游行為的內(nèi)在動(dòng)力。

一、旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生過(guò)程

旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生可以被看做是需要獲得滿足的過(guò)程：需要是一種內(nèi)心狀態(tài)，它使某種結(jié)果具有吸引力。當(dāng)需要未被滿足時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生緊張，進(jìn)而激發(fā)個(gè)體的內(nèi)驅(qū)力。這種內(nèi)驅(qū)力導(dǎo)致尋求特定目標(biāo)的行為。如果目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，則需要得到滿足，緊張得以解除。

二、旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的條件

旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生需要一定的條件，主要包括下列幾點(diǎn)。

（一）經(jīng)濟(jì)支付能力

經(jīng)濟(jì)支付能力主要是指居民的可自由支配收入，即在家庭或個(gè)人的總收入中，扣

除全部稅額即社會(huì)消費(fèi)（如醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老等保險(xiǎn)）以及生活之必需消費(fèi)（衣、食、住、行等消費(fèi)）之后余下的部分。旅游消費(fèi)的產(chǎn)生需要具有一定的經(jīng)濟(jì)支付能力，當(dāng)

消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)收入不能或僅能維持其基本生活，即溫飽問(wèn)題尚未解決時(shí)，就不可能有

更多的財(cái)力去進(jìn)行旅游消費(fèi)。

（二）閑暇時(shí)間

旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)能否產(chǎn)生還取決于人們是否有更多的閑暇時(shí)間，即是否有可自由支

配的時(shí)間。閑暇時(shí)間是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步，生產(chǎn)力水平的提高，勞動(dòng)

生產(chǎn)率的增長(zhǎng)，必然使勞動(dòng)時(shí)間縮短，閑暇時(shí)間增多，從而為人們外出旅游創(chuàng)造了時(shí)

間上的條件。如果閑暇時(shí)間充裕，經(jīng)濟(jì)能力又允許，人們就會(huì)產(chǎn)生想去旅游的愿望。

西歐和北美的發(fā)達(dá)國(guó)家已普遍實(shí)行每周５天工作制，周工作時(shí)間也縮短到３５小時(shí)至４０

小時(shí)；人們每年連續(xù)的假期有一個(gè)多月，其中法定帶薪假期約為２０天。閑暇時(shí)間尤其

是帶薪假期的延長(zhǎng)，為人們提供了度假休閑的機(jī)會(huì)，也為大規(guī)模群眾性旅游的迅速發(fā)

展創(chuàng)造了條件。從１９９５年開(kāi)始，我國(guó)實(shí)行每周５天工作制；１９９９年９月國(guó)務(wù)院頒布法

令，確定我國(guó)公民的公休假為每年１０天。帶薪假期的增加，自然有效地促進(jìn)了我國(guó)旅

游消費(fèi)的增長(zhǎng)，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。

（三）社會(huì)條件

社會(huì)條件指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況、文化因素及社會(huì)風(fēng)氣等方面的條件。旅游消費(fèi)作為一種社會(huì)現(xiàn)象，不可能脫離社會(huì)背景而獨(dú)立存在，要受到社會(huì)條件的

制約。

三、旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的分類

旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)是多種多樣的，由于旅游者的國(guó)籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、文 化程度不同，其旅游的動(dòng)機(jī)和目的也各不相同。有的是為了消遣娛樂(lè)，有的是為了追

新獵奇，有的是想了解異國(guó)文化，有的則重在探親訪友等。就是同一旅游者，在不同

時(shí)間或條件下，其旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)也會(huì)發(fā)生變化。

旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)的心理因素。正是由于旅游者有不同的旅

４８游動(dòng)機(jī)，并且旅游動(dòng)機(jī)在不斷變化，才促使旅游的形式不斷翻新，呈現(xiàn)出多樣化，旅

游的內(nèi)容也越來(lái)越豐富多彩。我們可以把人的基本旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)分為四類。

（一）健身的動(dòng)機(jī)

健身的動(dòng)機(jī)包括休閑、運(yùn)動(dòng)、消遣、娛樂(lè)以及其他與健身直接相關(guān)的動(dòng)機(jī)。緊張

繁忙的工作、繁雜的家務(wù)、生活的壓力，使得人們的身體和精神都感到疲憊。為了放

松身心，緩解壓力，擺脫日常事務(wù)的干擾，人們便產(chǎn)生了旅游動(dòng)機(jī)，進(jìn)行觀光、度假、療養(yǎng)以及參加打高爾夫球、散步、游泳、滑雪等體育活動(dòng)。

（二）文化的動(dòng)機(jī)

文化動(dòng)機(jī)是指為了解異國(guó)他鄉(xiāng)的文化、豐富知識(shí)、擴(kuò)大視野而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。文化

動(dòng)機(jī)包括了解異國(guó)異地歷史文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、音樂(lè)、藝術(shù)、舞蹈、繪畫和宗教等，參觀宗教圣地、歷史遺跡、尋訪名勝，參加學(xué)術(shù)和藝術(shù)文化交流。

（三）人際交往的動(dòng)機(jī)

人際交往動(dòng)機(jī)即社會(huì)交往方面的動(dòng)機(jī)，包括接觸其他民族、結(jié)交新朋友、探親訪

友、尋根、回國(guó)及家庭聯(lián)系等，目的是與社會(huì)保持經(jīng)常性接觸。

（四）地位和聲望的動(dòng)機(jī)

這類動(dòng)機(jī)與自我實(shí)現(xiàn)的需要和個(gè)人發(fā)展的需要有關(guān)。出于這類動(dòng)機(jī)的旅游包括事

務(wù)旅游、會(huì)議旅游、考察旅游、實(shí)現(xiàn)個(gè)人興趣愛(ài)好的旅游以及求學(xué)等。通過(guò)這類旅游，可以使旅游者被注意、被承認(rèn)、被賞識(shí)、被尊重以及獲得良好的聲望。

第二節(jié) 影響旅游消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素

旅游消費(fèi)者的購(gòu)買行為指旅游者購(gòu)買旅游產(chǎn)品的活動(dòng)及與這種活動(dòng)有關(guān)的決策過(guò)

程。旅游者的旅游消費(fèi)活動(dòng)受到個(gè)人、社會(huì)和環(huán)境等因素的影響，呈現(xiàn)出復(fù)雜性和多

樣性。

人的購(gòu)買行為是消費(fèi)者個(gè)人特點(diǎn)、社會(huì)影響因素和環(huán)境因素的函數(shù)，旅游消費(fèi)者 的購(gòu)買行為也同樣受上述三大因素的影響。我們將這些影響因素歸結(jié)為文化、社會(huì)、個(gè)人及心理特征四大方面，如圖５—２所示。這些因素中，有些可以為營(yíng)銷管理人員

所掌握和控制，也有一部分是旅游營(yíng)銷活動(dòng)難以控制但又必須重視的。對(duì)這些因素

進(jìn)行分析，對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位及旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)都有著十分重要 的意

義。