第一篇：《公共關系學》作業(yè)答案及問題說明

《公共關系學》作業(yè)答案及問題說明

一、作業(yè)答案

（一）名詞解釋題

1、公共關系（參考教材第一章）

答案：公共關系目前最公認的完整定義是由Harllow整理所提出的，其屬性為一種特殊的管理功能，目的在于幫助組織建立并維持與公眾間的雙向溝通、了解、接納及合作。工作內容為促進公眾了解組織和事實真相、幫助組織了解公眾輿論并作出反應、參與處理組織所面臨的各種問題與糾紛、幫助組織隨時掌握并利用變化的形勢，預測發(fā)展趨勢，使之成為組織的預警系統(tǒng)。使用正當、有效的研究方法和傳播技能作為主要的工具，強調組織為公眾利益服務。

2、塑造形象的步驟（參考教材第四章）

答案：1，首先應先認清組織目前在公眾心目當中所處的“位置”，筆者將這個位置稱為塑造形象的“起點”；2，組織可能不滿意這個位置，因此組織需要根據各類信息，為組織尋找一個“理想的位置”，這個理想的位置就是組織希望在公眾心目當中的位置，也就是所謂的“形象定位”，筆者將這個理想位置稱為塑造形象的“終點”或“目的地”；3，運用溝通或傳播的手段，將目標受眾對組織的認知或評價，從目前的位置轉移到理想的位置。筆者將這個步驟稱為塑造形象的“過程”或“路徑”。

3、公關傳播目標（參考教材第五章）

答案：公關傳播的目標：信息的暴露；準確的傳播信息；信息的接受度；態(tài)度的改變；產生明顯的行為改變。

4、公關策略（參考教材第八章）

答案：所謂公關策略，意指達成公關目標的方向或綱領。當組織的公關目標是要和其策略性公眾建立良好的長期關系時，組織必須思考要用什么立場和這些公眾進行溝通，才能達成目標。以組織平時塑造形象為目標的公關企劃而言，至少有四個面向的問題，需要有明確方向作為方案或行動的依據：包括目標受眾的確定、組織的形象定位、溝通信息的設計、以及溝通工具或管道的選擇。

5、新聞價值標準（參考教材第十一章）

答案：新聞價值的標準有如下幾項：時效性；接近性；意外及超乎尋常；重要性；具感觀刺激性；顯著性；沖突性；人情趣味。

6、公關WHATS原則（參考教材第六章）答案：1.公共關系的“WHATS”五項原則是：

1、全員公關（Whole company public relations）；

2、誠實為上策（Honesty as the best policy）；

3、言行一致（Action concurrent with words）；

4、雙向傳播（Two-way communication）；

5、對等溝通（Symmetrical communication）。

（二）簡答題

1、簡述情報、策略和創(chuàng)意三者關系為何？(參考第八章)答案：情報、策略、創(chuàng)意這三要素是公關企劃中非常重要的三個環(huán)節(jié)，三者關系如下：首先，這三者是圍繞目標來進行的，有目標地搜集情報才能更好找到正確信息，策略則是達成目標的方向和綱領，而創(chuàng)意則是在策略指引下的表現(xiàn)形式或內容。其次，情報是策略制定的參考依據，也是有效溝通方式的來源。換言之，在充分情報、對受眾和宣傳渠道正確判斷的基礎上，才能產生正確策略，而經由創(chuàng)意包裝，才能真正與目標受眾產生屬意的溝通。第三，策略訴求應該緊貼目標客戶最關注的問題，而在信息傳達上也應該重點突出，與策略要求保持一致。第四，創(chuàng)意是策略的包裝和表現(xiàn)形式，目的是讓信息以更明白和更容易的方式被目標受眾所接受，所以創(chuàng)意不能喧賓奪主，太過強調趣味性而背離主題。

2、簡述創(chuàng)意程序包括哪些步驟？（參考教材第十章）

答案：1.資訊：創(chuàng)意的第一步，就是問對問題，然后搜集并閱讀、分析與問題相關的資訊，前面我們提過，資訊是創(chuàng)意的來源或基礎，簡單地說，我們掌握的資訊越多，越有豐富的素材，幫助我們判斷問題、了解事實，并根據分析所得結論，去尋找解決問題之道，從而形成創(chuàng)意發(fā)想的基礎。2，醞釀：接著進入“醞釀期”階段，我們把問題交給潛意識，讓潛意識去處理、消化我們吸收的信息。這段時間，我們可以從事其他工作，但腦海中會時常浮出問題的影子，讓潛意識去運作。只要一有時間回到問題上時，我們便有更深入的基礎來發(fā)想點子。3，啟發(fā)，在此一過程中，我們的腦子不斷受到外來信息或意外事件的沖擊，漸漸地，這些外來沖擊跟原本存在腦海中的那個需要解決的問題，產生化學碰撞作用，形成了創(chuàng)意的構想。4，整合，人腦具有很奇妙的功能，在思考一個點子的過程中，我們的腦子會不斷涌現(xiàn)出其他的想法、概念，甚至產生其他新點子，也就是一直進行著淬煉的過程，以至于重新創(chuàng)造出一些新的事物。5，推銷點子，如何推銷你的點子，讓你的想法可以付諸實行，為你的點子找背書人，把我時機，將點子轉換成別人懂的語言，點子要符合品牌價值，從受眾的觀點來檢視。

3、公關人員撰寫新聞稿時，撰寫的原則有哪些？（參考教材第十一章）答案：撰寫新聞稿的要訣（原則）有：（1）精簡扼要、通俗易懂；（2）句子與段落要短；（3）避免自吹自擂；（4）準備必要的補充資料；（5）寫完后的檢查與測試；（6）創(chuàng)意包裝您的新聞稿。

4、設計事件活動有哪些原則？（參考教材第十二章）

答案：公關人員在設計事件或活動時，應該確認事件的信息溝通目的：事件是用來傳遞某些與組織有關的信息，所以希望目標受眾能夠關注、甚至親身參與；爭取媒體報導則是擴大宣傳的最有效途徑；而且單一的事件或活動，很難在受眾心目中留下深刻的印象。因此，設計事件或活動有以下原則供參考—— 1）、講求信息內容的一致性。當組織想要通過溝通工具，傳達某些信息給目標受眾時，必須注意一次只能傳達一個核心信息，而且最好能夠持之以恒，事件也不例外。2）、設計持續(xù)性的系列活動。在同一個信息主題下，用不同的呈現(xiàn)方式的多個單一事件所組織的溝通方案，這樣可以把目標受眾遺落信息的可能性降到相對最低，也能所發(fā)揮效果。3）、新聞焦點的“整存零付”。由于系列性事件是分布在一段時期間舉辦，媒體自然會多次報道。所以系列性事件必須事先整體規(guī)劃，找出不同的新聞價值和焦點，再系統(tǒng)分批地提供給媒體。4）、讓參與者變成宣傳員。在受眾參與活動時，想辦法讓受眾記住這些信息，信息的設計應把握易懂、易記、易傳的原則，讓受眾情不自禁地宣傳這些信息。此外，也應該特別重視參與者對活動的感覺，如聲光效果、現(xiàn)場接待、節(jié)目安排、現(xiàn)場氣氛的營造等。5）、結合時事或利用節(jié)慶日。創(chuàng)意之外，公關人員在設計事件或活動時，也可以搭時事或節(jié)慶日的便車，進而獲得媒體的響應、業(yè)績或形象的斬獲。6）、廣告新聞化。廣告內容或主題也能成為媒體爭相報導的事件。

5、請闡述危機的特性與啟示？（參考教材第十七章）

答案：危機的特性：1)突發(fā)性；2)嚴重威脅性3)急迫性；4)不確定性。啟示如下：1)危機的預防很重要；2)形象更為重要；3)平時做好危機準備，第一時間預案，提高決策質量；4)應用何種心態(tài)面對媒體。

6、請闡述危機處理與危機管理的關系？(參考教材第十八章)答案：危機管理是組織為了避免或減輕危機事件所帶來的嚴重威脅，針對危機前、中、后所做的管理措施和因應策略，以期對危機的產生、發(fā)展和變化實施有效的控制；危機管理應該是一種長期性的規(guī)劃、適應和不斷學習的動態(tài)過程。危機管理包括了危機事件發(fā)生的前、中、后三個階段，而“危機處理”只是“危機管理”的一部分，面對變局必須保持冷靜、理性，將損害控制到最小的程度，屬于危機處理。

（三）案例分析題

北京某大學校園旁，有一家服裝廠，這家服裝廠的生產車間與這所大學教學人員的住宅區(qū)隔墻相望。有一段時間，這家工廠借鑒國外的先進經驗，為消除工人在重復勞動中產生的疲勞感和單調感，每到上午9～10點之間，就在車間內播放各種流行音樂。可是在這段時間內,正是大學的教學科研人員從事科學研究的“黃金時間”，他們需要一個安靜的環(huán)境，使自己的大腦進入正常工作狀態(tài)。然而，從僅隔一墻的服裝廠傳來的“震耳欲聾”的流行音樂，卻破壞了他們的工作環(huán)境，使他們無論如何也無法進入正常的思維狀態(tài)。

這引起了大學里的教學和科研人員的不滿和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒有得到結果。無奈，不得不采取行動，投書報紙，呼吁社會輿論的支持及政府的干預。

1、假如你是服裝廠的公關部主任，請你進行公關策劃，解決大學教學科研人員與服裝生產廠的矛盾。

2、談談發(fā)展社區(qū)公共關系的意義。

（基本答題要求：結合公共關系學課程相關知識點；充分結合本案例材料展開分析；分清小點，層次清晰。）（綜合本課程內容學習內容進行回答）

答案：

1、如果我是這家服裝廠的公關部主任，那么我將采取如下措施： 第一、立即停播音樂節(jié)目，防止事態(tài)的進一步擴大或惡化。

第二、邀請大學的教師、科研人員代表到工廠來舉行座談會，誠摯地向他們表示歉意，征求他們對工廠的意見，并與他們一起尋找解決問題的辦法。如果條件允許，請教師代表參觀工廠，也使他們能夠理解工廠在勞動時間播放音樂的原因。

第三、既然在工人勞動時播放音樂可以減少疲勞，屬于提高勞動積極性的必要措施，那么，就在工廠的車間加裝雙層玻璃，或在工廠與學校之間建隔音墻，使音樂不會對學校的教師造成干擾。第四、在事件解決之后，向有關媒體發(fā)布消息，宣布解決方案及問題解決后大學教師的反應，以便在整個社會上挽回因教師投訴造成的不良影響。

2、社區(qū)關系是指企業(yè)與所在的地方政府、社會組織、團體，還有其他當?shù)鼐用竦哪类応P系。社區(qū)關系在企業(yè)公共關系管理中占有非常重要的意義：1）社區(qū)關系直接影響著員工及其家屬的關系，即直接影響著職工關系。2）社區(qū)關系是企業(yè)內部職工關系的延伸。3）社區(qū)關系直接影響著顧客關系。

發(fā)展良好的社區(qū)關系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)定的生存環(huán)境；同時體現(xiàn)組織對社區(qū)的責任和義務，通過社區(qū)關系擴大組織的區(qū)域性影響。

二、成績說明

本次作業(yè)批改主要分為五個檔次： A檔：得分95分 綜合評價：全部答到要點，而且有適當延展，可以看出該同學的認真態(tài)度。望再接再厲，期末取得優(yōu)秀成績。

B檔：得分85分

綜合評價：基本答到要點，回答也比較認真，極個別題尚須斟酌，整體還是不錯的。望再接再厲，期末好好復習。

C檔：得分75分

綜合評價：部分答到要點，個別題有敷衍趕工嫌疑，有空缺，希望態(tài)度有所重視。望期末端正態(tài)度，好好復習備考。

D檔：得分65分

綜合評價：作業(yè)沒有按要求完成，空缺較多，應是態(tài)度問題。望期末端正態(tài)度，好好復習備考。

E檔：得分60分一下

綜合評價：作業(yè)基本空缺，沒有按要求完成

請大家自行對照，關注自己作業(yè)存在的問題。總體來說，本次作業(yè)絕大多數(shù)同學還是完成相當不錯的，不僅按時提交，而且保質保量。有極少數(shù)同學或許沒有安排好學習和工作的時間，最后再作業(yè)截止日期的時候，存在明顯的趕工痕跡，因而得不了高分。

態(tài)度決定一切，提醒大家重視！期末考試相信只要大家端正了態(tài)度，按我答疑的要求準備好資料，就一定會取得好成績。

三、作業(yè)說明

本次作業(yè)，錯題比較集中的在：

名詞解釋（第2題——沒答到點上，因為這是書上的知識點；第4題——答得過于簡潔，須適當展開）

簡答題（第2題——只有框架，沒有展開；第3題——沒有完全答到點上）

案例分析題（很多同學都做對了，應該是找到原題了，但是還是提醒大家要掌握案例分析題的答題技巧）

祝愿大家期末取得好成績！

第二篇：《公共關系學》作業(yè)及答案

《公共關系學》作業(yè)及答案

一、名詞解釋（4×5＝20分）

1、公共關系：

公共關系是指某一組織與其相關公眾之間的傳播管理。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系

2、公共關系學：

公共關系學指以公共關系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學科。公共關系學是一門應用性很強課程，適用于個人及任何組織。

3、公眾：

所謂公眾，即于特定的公共關系主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關系傳播溝通對象的總稱。

4、傳播:

傳播是指社會信息的傳遞或社會信息系統(tǒng)的運行。信息是傳播的內容。傳播的根本目的是傳遞信息，是人與人之間、人與社會之間，通過有意義的符號進行信息傳遞、信息接受或信息反饋活動的總稱。

5、報刊宣傳活動：

“報刊宣傳活動”：是指一個組織為了自身的目的和利益，雇傭報刊宣傳員在報刊上進行宣傳活動，以制造輿論，擴大影響。19世紀30年代《紐約太陽報》首倡，開始主要是為了爭取讀者，擴大發(fā)行。

二、單項選擇題（1*20＝20分）

1、公共關系的研究對象是（C）的關系。

A、機構與個人B、社會與團體C、組織與公眾

2、公共關系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產生于（D）。

A、法國B、奧地利C、英國D、美國

3、美國現(xiàn)代公關專家卡特利普和森特在其專著《有效的公共關系》一書中提出了（A）。

A、“雙向對稱”的公關模式B、“投公眾所好”的主張

C、“公眾必須被告知”的準則C、“凡宣傳皆好事”的命題

14、黨派團體、宗教組織屬于（B）。

A、公益性組織B、互利性組織C、營業(yè)性組織D、服務性組織

5、在各種傳播方式中，人情味最濃、情感溝通效果最好的是（C）。

A、公眾傳播B、大眾傳播C、人際傳播D、小團體傳播

6、根據組織內外劃分，可將公眾區(qū)分為（C）。

A、首要公眾，次要公眾B、現(xiàn)實公眾，潛在公眾C、內部公眾，外部公眾

7、主導性強、時效性強、傳播面廣的公關類型是（D）。

A、交際型公關B、社會活動型公關C、服務型公關D、宣傳型公關

8、公共關系學史上的第一本公關教科書是愛德華?伯內斯于1923年完成的（C）。

A、《有效的公共關系》B、《公共關系學》C、《公眾輿論的形成》

D、《公共關系原理與實務》

9、組織的全員公關培訓即指對全員進行公關教育，其重點是（B）。

A、公關知識普及教育B、公關思想及意識教育

C、政治思想教育D、公關能力教育

10、將原來看似平淡無奇、很普通的小事情，進行非同尋常的放大處理，往往能產生出奇制勝的效果。這是（A）的創(chuàng)意思路。

A、小題大做法B、舊題新做法C、正題反做法

11、深圳的錦繡中華景觀、無錫的三國城、水滸影視城和美國的迪斯尼樂園的創(chuàng)意思路是（A）。

A、異常方式與平常內容相結合B、將異常方式與異常內容相結合C、將平常方式與異常內容相結合12、公關調查中使用最廣泛的方法是（B）。

A、資料分析B、民意測驗C、座談會D、隨機抽樣

13、組織的公關形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是（B）。

A、研究目標公眾對組織的特殊視角B、鑒別目標公眾的權利要求

C、建立有效的公眾形象D、研究目標公眾的類型

14、組織實際形象分析的步驟不包括（A）。

A、員工階層的調查研究B、公眾的辨認與分析

C、組織形象地位策略D、組織形象要素分析

15、當組織機構的發(fā)展較為穩(wěn)定、順利時，應該采?。–）的公關方式。

A、進攻型公關B、建設型公關C、維系型公關D、防御型公關

E、矯正型公關

16、電視和廣播媒介的共同弱點是（D）。

A、感染力較差B、功能單一C、傳播效果較弱D、傳播效果稍縱即逝

17、社會組織請名人參與是提高知名度的方法屬于（C）。

A、借奇?zhèn)髌娣˙、借勢得勢法C、借名揚名法

18、組織通過自己的管理活動，為社會公眾及整個社會做出貢獻，長期以來給社會公眾留下可以信賴的印象，為全社會所肯定，這是（A）的作用。

A、組織形象信息B、產品形象信息C、需求信息D、同行競爭者的信息

E、其它社會信息

19、公共關系進入管理，參與組織的定位、開拓等方向性決策，這是（C）。

A、接待型公共關系B、傳播銷售型公共關系C、管理策劃型公共關系

20、公共關系的客體是（B）。

A、組織B、公眾C、傳播D、公共關系

三、多項選擇題（2×10＝20分）

1、組織形象的構成包括（ABCDE）。

A、人員形象B、產品形象C、環(huán)境形象D、文化形象E、標識形象

2、公共關系的基本要素是（ADE）。

A、組織B、企業(yè)C、政府D、公眾E、傳播

3、按公眾不同的發(fā)展階段對組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為（ABCE）。

A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、觀望公眾E、行動公眾

4、公共關系觀念包括（ABCEF）。

A、公眾意識B、傳播意識C、形象意識D、盈利意識

E、協(xié)調意識F、互惠意識

5、構成傳播過程的要素是（ABCDF）。

A、傳播主體B、傳播內容C、傳播媒介D、傳播對象

E、傳播控制F、傳播效果G、傳播反饋H、傳播分析

6、公共關系創(chuàng)意思維的構思方法是（BCD）。

A、將平常方式與平常內容相結合B、將平常方式與異常內容相結合C、將異常方式與平常內容相結合D、將異常方式與異常內容相結合7、公共關系的工作原則是（ABDF）。

A、求實性原則B、公眾性原則C、科學規(guī)劃原則

D、創(chuàng)新性原則E、長期性原則F、互惠互利原則

8、公共關系活動的行為方式有（ACDEF）。

A、建設型公關B、宣傳型公關C、維系型公關

D、進攻型公關E、防御型公關F、矯正型公關

9、選擇和應用傳播溝通媒介的原則是（ACDE）。

A、聯(lián)系目標原則B、突出重點原則C、適應對象原則

D、區(qū)別內容原則E、合乎經濟原則F、媒介組合原則

10、公眾涵義的要點主要有（ACDEF）。

A、群體性B、互動性C、多樣性D、同質性

E、變化性F、相關性

四、判斷改錯題（正確的打√，錯誤的打×，并改正錯誤。2*10=20分）

1、“清垃圾運動”是公共關系職業(yè)化的雛形。（×）

2、縱觀公共關系產生和發(fā)展的歷史，可見公共關系的學科化和職業(yè)化是同步的。（×）

3、公共關系學歷史上的第一本教科書是《有效的公共關系》（×）

4、公眾傳播最大的缺點是信息反饋困難。（√）

5、公共關系是市場競爭發(fā)展到中性競爭的高層次后出現(xiàn)的。（×）

6、組織與環(huán)境的關系是組織決定環(huán)境，環(huán)境對組織具有反作用。（×）

7、公共關系學是經營管理學科與傳播學科相結合的產物。（√）

8、企業(yè)組織的公關部門在參與組織決策的過程中很重視經濟效益的獲得。（√）

9、公眾的相關性是組織與公眾形成關系的關鍵。（√）

10、公共關系學科的奠基人是艾維·李。（×）

五、論述題:

結合實際分析當?shù)匾患掖笮土闶蹣I(yè)單位的公眾對象以及與之傳播溝通的意義。（每類公眾分別論述，20分）

答：（1）公眾對象：

隨著市場經濟的不斷完善,飯店業(yè)的競爭日趨激烈.伴隨著競爭的加劇,飯店關系的資源

效應越來越凸現(xiàn)出來.但飯店的關系網絡是很廣泛的,其公眾分類也有很多.本文從飯店不同公眾對象的角度出發(fā),從公眾、關系與協(xié)調等基本涵義入手,探討飯店采取的不同的關系協(xié)調策略,以期對飯店的經營管理起到推動作用.夏明以7天連鎖酒店為例公眾對象以及與之傳播溝通的意義

首要公眾即關系到組織生死存亡、決定組織成敗的公眾對象。例如酒店賓客關系中的VIP就是首要公眾。

次要公眾即對組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象。就如酒店的的普通顧客，但他們可能也會成為VIP顧客。

邊緣公眾指與組織利益相關，但只能間接影響組織活動的公眾，如競爭對手，職工的家屬等。

首要公眾、次要公眾、邊緣公眾是可以相互轉化的。

（2）傳播溝通的意義

傳播與溝通是一個信息傳遞的過程。在這個過程中，傳者與受傳者在一定的社會背景下，利用適當?shù)那溃ǚ绞胶头椒ǎ┫嗷鬟f信息、相互交流和相互影響，預期達到信息共享和相互理解的目的。其實傳播是一個過程，在這個過程中有5個基本要素（傳者、受傳者、信息、渠道、相互理解）。同時也可以分為兩種類型：單向傳播和雙向溝通。

有效溝通是兩個人興趣點的結合。溝通不僅需要一方具有某方面想交流的動機，另一方面也要有需求，這樣才能使溝通成為可能。溝通起始于意識到對方的存在，強調一方溝通動機的開始。如果一方對另一方沒有興趣，也不會使溝通有效進行下去。從某種意義上說，溝通是一個相互給予或獲取的過程。因為溝通需要時間和能量投入。

在傳播與溝通過程中，人際關系溝通也是相當重要的。兩者會彼此影響、兩者可以互補，也能夠相克。人際關系良好，溝通比較順暢。溝通良好，也能夠促進人際關系的和諧。反過來說，人際關系不良，增加溝通和困難。溝通不良，促使人際關系變壞。

任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業(yè)內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。

第三篇：公共關系學作業(yè)答案

公共關系學作業(yè)1答案

一．選擇題（每小題1分，共40分。每題四個備選答案只有一個正確。多選、錯選、不選均不得分）1．公共關系的三個基本要素是（C）

A．關系、輿論、形象

B．公關狀態(tài)、公關活動、公關觀念 C．組織、公眾、傳播溝通

D．公關實務、傳播溝通、公關觀念

2．公共關系的本質屬性是（D）

A．信息學科與管理學科相結合的產物

B．組織的無形資產

C．公關實務活動的過程與方式

D．組織與公眾之間的傳播溝通

3、公共關系所說的“形象”的本質是（D）

A．環(huán)境

B．組織的包裝 C．組織的人員 D．信譽

4、（C）是公共關系的過程和方式。

A組織 B公眾 C傳播 D狀態(tài) 5、1997年，國家勞動和社會保障部正式承認了公共關系職業(yè)，將這個職業(yè)定名為（D）

A．公關先生 B．公關小姐 C．公關師

D．公關員

6、.公共關系學專門研究(A)

A.組織與公眾傳播溝通問題

B.組織與公眾之間關系的穩(wěn)定問題

C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題

D.組織的內部運營問題

7、在美國歷史上，第一個在大學開設公共關系課程的人物是（C）A．巴納姆

B．艾維·李

C．愛德華·伯尼斯 D．卡特利普

8、公共關系的客體是（A）。

A．公眾 B．組織 C．個人 D．團體

9、公共關系活動運用（A）方法協(xié)調組織的社會關系 A傳播溝通 B單向交流 C滿足對方 D內部傳播

10、美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關系》一書中(A)

A.提出了“雙向對稱”的公共關系模式

B.提出了“投公眾所好”的主張

C.提出了“公眾必須被告知”的命題

D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題

11、消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的(D)

A.個體公眾

B.組織公眾

C.內部公眾

D.外部公眾

12．美國學者（B）寫作了被稱作“公共關系圣經”的《有效公共關系》。

A．

巴納姆

B． 卡特利普

C． 愛德華·伯尼斯 D．

艾維·李

13、在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即(D)

A.自尊需要

B.勝任需要

C.成就需要

D.優(yōu)勢需要

14、.固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產生原因中稱(D)

A.首因效應

B.近因效應

C.暈輪效應

D.定型作用

15、公關傳播最基本的功能是（C）。

A．強化輿論，擴大影響 B．引導輿論，控制形象 C．創(chuàng)造輿論，告知公眾 D．協(xié)調輿論，維護形象

16、“凡宣傳皆好事”是（D）的信條。A梅耶 B伯尼斯 C艾維李 D巴納姆

17、（D）是公共關系實務的特殊領域。A人事管理 B直效營銷 C環(huán)境保護 D危機處理

18、.電視和廣播媒介的共同弱點是(D)

A.感染力較差

B.功能單一

C.傳播效果較弱

D.傳播效果稍縱即逝

19、影響產品形象最關鍵的因素是（D）A產品性能 B價格 C包裝 D質量

20、公關調查中使用最為廣泛的方法是(D)

A.資料分析法

B.公眾代表座談會法

C.群體討論法

D.民意測驗法

21、.能較為客觀、公正地提供公關服務的組織是（D)

A.組織內設公關部門

B.公關公司

C.公關協(xié)會

D.公關委員會

22、股東屬于（B）

A外部公眾 B內部公眾 C首要公眾 D次要公眾

23、公共關系工作過程的先后順序一般是（A）

A．調查、策劃、實施、評估

B．調查、評估、策劃、實施

C．策劃、調查、實施、評估

D．策劃、評估、調查、實施

24、（B）不是樹立組織形象的原則。A有效性原則 B傳播性原則 C符號化原則 D總體性原則

25、工商企業(yè)、金融機構、旅游服務業(yè)等組織屬于(B)

A.互益性組織

B.營利性組織

C.服務性組織

D.公益性組織

26、人口膨脹、環(huán)境污染在輿論對象中屬于(B)

A.社會事件

B.社會問題

C.社會沖突

D.社會運動

27、.傳播學研究中的“五W”模式的提出者是(D)

A.麥庫姆斯

B.庫爾特·盧因

C.保爾·拉扎斯菲爾德

D.哈羅德·拉斯韋爾

28、公共關系調查中使用最廣泛的方法是（A）

A．民意測驗

B．普查

C．資料分析

D．公眾代表座談會

29、.根據公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B）

A.臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾

B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C.首要公眾和次要公眾

D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾 30、新聞媒介是公共關系傳播的一條（C）渠道 A關鍵 B唯一 C重要 D服務

31．一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度是（C）

A．知名度

B．美譽度

C．知名度和美譽度

D．既不是知名度，也不是美譽度

32、在組織的穩(wěn)定發(fā)展時期，適宜采用的公關方式是（D）A.進攻型公關

B.防御型公關 C.建設型公關

D.維系型公關

33、下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A）A.口頭語言交流

B.報告 C.談判

D.演講

34、.內設公關部的短處是（B)。A.運行的成本較高

B.易受組織內部主觀因素的束縛

C.不了解內情

D.不便于協(xié)調

35、按公眾的組織結構公眾可分為(B)。A.首要公眾和次要公眾

B.個體公眾和組織公眾

C.順意公眾和逆意公眾

D.社團型公眾和權力型公眾

36、公關策劃流程公式簡稱（C）工作法

A．PR

B．CI

C．PDCA

D．SD

37、公共關系將（A）放在第一位。

A．完善組織形象內涵 B．樹立員工形象 C．建構組織形象外觀 D．制定組織公關計劃

38、在公關調查中，對于了解某些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是（A）。

A.民意測驗

B．抽樣調查

C．公眾代表座談會

D．資料分析

39、民主政治取代專制政治是公共關系產生的（D）A歷史條件 B經濟條件 C文化條件 D政治條件

40、把關人的行為包括（B）。

A．同意與反對 B．疏導與抑制 C．強調與弱化 D．分析與鼓動

二．名詞解釋（每題5分，共30分）

41．策劃新聞

策劃具有新聞價值的時間也叫做制造新聞或策劃新聞，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。即在真實的，不損害公眾利益的前提下，策劃，舉辦既有新聞價值的時間或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，使本組織成為新聞的主角，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。這需要公關人員具備“新聞腦”，富于創(chuàng)造力和想象力。42．潛在公眾

即由于潛在公關關系問題而形成的潛伏公眾，隱患公眾，隱蔽公眾或未來公眾。43．宣傳型公關

主要運用印刷媒介，電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息影響公眾輿論迅速擴大組織的社會影響

44．把關人

“把關人”又稱“守門人”，它是指信息傳播過程中，對信息對提供，制作，編輯和指導能夠采取“疏導”與“抑制”行為的關鍵人物。這個概念源出于德國著名社會心理學家?guī)鞝柼卦?947年所寫的《群眾生活的渠道》一文 45．知名度

指一個組織被公眾知曉，了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。46．視覺識別系統(tǒng)

是運用系統(tǒng)的統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達企業(yè)的經營理念與形象，信息是企業(yè)識別最具有傳播力和感染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快速而明確地達成認知識別的目的

三．簡答（每題8分，共16分）47．簡述知名度和美譽度的關系

1．知名度要以美譽度為基礎，才能產生正面的記性社會效果

2．美譽度要以一定的知名度作為前提條件，才能充分顯示其社會價值 48．簡述兩級傳播理論

傳播學研究的先驅者之一拉扎斯菲爾德（Paul F、Lazarsfeld）于1940年主持的一項研究發(fā)現(xiàn)，在總統(tǒng)選舉中選民們政治傾向的改變很少直接受大眾傳媒的影響，人們之間直接的面對面交流似乎對其政治態(tài)度的形成和轉變更為關鍵。通常有關的信息和想法都是首先從某一個信息源（如某一個候選人）那里通過大眾媒介達到所謂的“意見領袖（Opinion leader）”那里；然后再通過意見領袖把信息傳播到普通民眾那里。前者作為第一個階段，主要是信息傳達的過程，后者作為第二階段，則主要是人際影響的擴散。這就是著名的兩級傳播假設（two—Step

flowhyPothesis）。它使人們認識到大眾媒介渠道和人際傳播渠道在人們信息獲取和決策（態(tài)度形成和轉變以及具體的行動）中的不同角色和作用。在創(chuàng)新的傳播擴散中，兩級傳播模型具有重要的意義。受眾對創(chuàng)新的采用由以下階段組成：認知，說服，決策，使用和確認。在兩級傳播模式的詮釋下，大眾傳播在人們的認知階段具有重要作用；而在說服和決策階段，人際傳播的影響更顯著。因此，盡管在技術傳播時，受眾同時既處身于信息傳播的覆蓋中，也處身于人際傳播的擴散網絡中，但兩者對于受眾采用新技術的影響是不同的。既有前述采用過程階段上的不同，也有更為復雜的傳播行為差別。信息的傳遞，是按照“媒介——意見領袖——受眾“這種兩級傳播的模式進行的。

四．論述題（14分）

2010年3月7日上午，北京市西直門南大街“國二招”賓館，湖北省代表團開放團組討論，大批記者涌入。

開放會議結束后，十一屆全國人大代表、湖北省省長李鴻忠進入貴賓廳接受央視《小撒探會》節(jié)目的專訪。節(jié)目錄制中，各路記者皆在等候。

專訪結束后，湖北團召開新聞發(fā)布會，李鴻忠出席。此間記者的提問，大多是關于湖北經濟發(fā)展方面的問題；省長李鴻忠則主談湖北各種優(yōu)勢、發(fā)展勢頭良好等等。

11時21分左右，發(fā)布會臨近尾聲，工作人員正欲送省長離開，《人民日報》下屬的《京華時報》女記者劉杰提了最后一個問題：“您對鄧玉嬌案怎么看？”李鴻忠臉色頓時陰沉，離場。在場的其他記者對此沒做什么反應。

兩分鐘后，李鴻忠折返回來，直問劉杰：“你是哪里的？”

劉回答：“?。俊?/p>

李又問：“你是哪里的，請問你是哪里的？”

劉杰回答：“??？人民日報的…”

話音未落，李鴻忠接著說：“人民日報…你怎么老糾纏這個事情，已經過去了……我要給你們社長講，是不是，對不對？”

李鴻忠一把拿下了劉杰的錄音筆，隨后徑直走向電梯。眾記者當場無言，女記者劉杰紅了眼圈……

3月7日下午，有湖北代表團工作人員將錄音筆還給了女記者劉杰，但未表示任何歉意。

3月10日上午，記者又趕到湖北團，終于找到了李鴻忠省長，單刀直入采訪了“錄音筆”事件。在將近10分鐘的采訪過程中，李省長語調溫和，對記者的每個問題都耐心傾聽。他一再強調自己對媒體的態(tài)度是開放的。

“比如那天小撒(撒貝寧)采訪我的時候，好幾個其他報社的記者讓我轉個身照相，我就把身體轉過來，讓他們照個夠。我們就是要創(chuàng)造條件給記者采訪?！崩钍￠L舉例說。

當記者問到是否需要向女記者道歉時，旁邊有一位記者打斷：“這個問題怎么能問呢?”但李鴻忠并未受影響，而是繼續(xù)回答提問。

李鴻忠：我覺得不涉及道歉

記者：網上盛傳你與京華時報記者發(fā)生了沖突，您能談一下嗎?

李鴻忠：我請教她“您是哪個新聞單位的”，她說她

是《人民日報》的。我就又問她：“你是《人民日報》的嗎?”她就支支吾吾沒再答了。后來我們得知她不是《人民日報》的，是《京華時報》的。不過《京華時報》也沒關系，我覺得每個媒體都有采訪啊、新聞監(jiān)督的權利，這都很正常。我覺得就理直氣壯地說《京華時報》就好了，沒什么問題。

記者：輿論好像集中在女記者的錄音筆上。李鴻忠：這個是因為她沒有痛快講(她的單位)，可能她覺得自己是《京華時報》的卻說是《人民日報》的，不太好吧。我們就擔心她是不是其他單位的，不是記者，就把錄音筆拿去看看了，看看是什么內容。

記者：您覺得政府和人大代表應該怎樣面對媒體?

李鴻忠：我2004年的時候剛到深圳(時任深圳市市長，編者注)時就說過，新聞媒體有“三光”作用。第一，就是要陽光。總理講，權力要在陽光之下運作，什么東西亮在陽光之下，就一清二楚。第二個是目光，群眾的目光，人民的目光，這也是監(jiān)督的一部分。第三個，是激光。用激光做手術不出血，容易治病，創(chuàng)傷面又小，輿論監(jiān)督是改正問題、糾正錯誤的好辦法。我當時概括的“三光”作用就是要高度重視媒體。

我認為新聞輿論的監(jiān)督和人大法律監(jiān)督、人民政協(xié)監(jiān)督、人民群眾的監(jiān)督一樣，都是必須的。

記者：網絡上一邊倒地覺得記者受了委屈?

李鴻忠：我覺得她應該更開朗一些，大大方方的。

記者：您覺得她也有錯?

李鴻忠：我也不認為什么有錯，在這個過程中，就要互相理解。

記者：許多網民要求您向記者道歉，您怎么想?

李鴻忠：唔……我覺得也不要太講這個。其實認識一個人也不是光是某一個方面的。有一些誤解，不要緊。

記者：您覺得不用道歉?

李鴻忠：(略微激動)我覺得不涉及道歉。大家的目標都是為了一個——社會的和諧發(fā)展。黨政工作是為了社會和諧發(fā)展，媒體也很辛苦，為社會的公平正義鼓與呼，鞭撻社會的不良現(xiàn)象。有的時候，有一些誤解啊，像傳遞信息不很全面啊，我看也不用(道歉)，慢慢就好了。特別是很多年輕人剛從業(yè)，也很不容易。

她如何覺得有什么不好想的，像我們這樣見面，大大方方地聊一會，我覺得行。但我覺得不用在網絡這個層面再做什么。

分析李鴻忠省長應對的得失。

兩會既開，民眾叩問國是。李鴻忠身為全國人大代表，理應檢視執(zhí)政得失，思量與民為善。察李鴻忠言行，背離政治文明，跡近自我驕橫。強奪事件，受害者絕 非當事記者一人。媒體權利折戟，大眾知情權受挫，國家形象受累，議會殿堂蒙羞。李氏表現(xiàn)，辜負民眾信托，有損人大威儀，于國，于黨，于民，流弊昭然。

憲法賦予媒體人之權利，乃公民問政之權利，強權悍然踐踏，理當據理力爭。坐而論道不如起而行之。。

在此鄭重呼吁，新聞界與知識界同聲相應，知恥而后勇，合力聲討李鴻忠事件的惡劣影響。報紙雜志電視電臺網絡微博，媒體無論類型，記者不分南北，請堅決 報道后續(xù)事態(tài)，迎向此次權利之戰(zhàn)。盼望新聞人振臂聲援，歡迎公民附議此書。忍無可忍，無須再忍。讓天下人知道尚有新聞記者，讓天下人知道尚存新聞人格，更 要讓天下人知道尚有公民權利。李高官暴怒在前，也該讓他聽到并目睹新聞界之怒，亦是布衣之怒。

吾輩請愿行動均是公開而為，依法而為。吾輩責難李鴻忠，憑借的無外乎是非感與公義心。新聞界訴求目標有二：要求李鴻忠立即向新聞界及公眾道歉并辭職；吁求全國人大主席團和秘書處立即啟動對其調查及彈劾程序。

因此，提請全國人大常委會查勘李鴻忠不當言行，關注事態(tài)發(fā)展；專門調查并完整公布李鴻忠強奪記者錄音筆的事件真相，責成李鴻忠公開道歉，嚴肅核查其全國人大代表是否適格，并責令其引咎辭職。

公共關系學作業(yè)2

一、選擇題 1.下列思想家中，被后人譽為公共關系之父的是（B艾維.李）

2.適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)或產品服務初創(chuàng)、問世階段的公共關系行為模式是（A建設型公關）3.傳播溝通對象中，最具社會權威性對象是（C政府公眾）

4.公共關系也可以稱為（B公眾關系）

5.公共關系專門研究（A組織與公眾傳播溝通問題）

6.公共關系的PDCA工作法中，P指（A計劃）

7.美國卡特利普和森特在其專著《有效的公

共關系》一書中（A提出了“雙向對稱”的公共關系模式）

8.反映人們某種要求、期望、未實現(xiàn)的夢想以及未滿足需求的流言是(A愿望流言)9.消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（D外部公眾）

10.人們在認識事物或人的時候，往往把認識對象的某些突出的特征或品質推廣為 的整體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質，形成某種幻化的知覺，這一心理現(xiàn)象是（C攻擊流言）

11.論題處理又被稱為（D問題管理）12.電視和廣播媒介的共同弱點是（D傳播效果稍縱即逝）

13.公關調查中使用最為廣泛的方法是（D民意測驗法）

14.公關人員所應具有的溝通交流意識實際上可以說是一種（D信息意識）

15.組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，采取的公關活動方式是（C維系型公關）

16.使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是（D報紙和雜志的優(yōu)勢）

17.傳播學研究中的“五W”模式的提出者是（D哈羅德.拉斯韋爾）

18.人口膨脹、環(huán)境污染在輿論對象中屬于（B社會問題）

19.當某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目標要求相一致是，應該重點（C強化正面形象）20.以下哪些不是公共關系公司的特點（C運作成本較高）

21.公共關系廣告旨在推銷（D組織形象）22.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是（A流行）23.根據公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾）24.公共關系研究人和人的關系的角度是（A信息傳播溝通角度）25.在部門隸屬模式中，容易將公關限于迎來送往、交際應酬，過分偏重于人際關系功能，這主要體現(xiàn)為把公關機構歸屬于（B聯(lián)絡接待部門）

26.具有顯著的雙向交互式特征的公共關系傳播媒介是（C因特網）

27.因組織行為不當引起的危機類型是（A勞資矛盾引起罷工）

28.下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（D演講）

29.大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（C知覺）

30.在整合營銷傳播的發(fā)展層次中，最基礎的形式是（D認知的整合）

31.組織公關調查活動的第二個具體環(huán)節(jié)是（C組織自我形象分析）

32.議題設置論認為：大眾傳播對某些議題的著重強調與公眾對這些議題的重視程度（B成正相關關系）

33.接受眾選擇“3S”論，受眾心理選擇過程的第三環(huán)節(jié)是（C選擇性記憶）

34.作為公關的調查法的一種，資料分析法主要用于了解（D歷史性問題）

35.與組織自身相關性最強的一類公眾對象是（A內部公眾）36.廣告：“***保險公司祝全國人民平安康泰”屬于（C形象廣告）

37.公共關系與廣告的主要區(qū)別是（A廣告旨在“要別人買我”，公關傳播旨在“要別人愛我”）

38.社區(qū)公眾是指（D組織所在地的公眾）39.股東屬于（A外部公眾）

40.公共關系將（A完善組織形象內涵）放在第一位。

二、名詞解釋

41.公共關系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)。

42.行動公眾：不但意識到問題的存在，并且以著手或已采取行動的公眾。由知曉公眾發(fā)展而來的。

43.交際型公關：運用各種交際方法和溝通藝術，廣交朋友，協(xié)調關系，緩和矛盾，化解沖突，為組織創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。44.輿論：在公共關系學中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。輿論是無形的關系。

45.全員PR管理：是指通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協(xié)調，全面發(fā)動全員的公關努力形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。

46.危機管理：針對組織自身情況和外部環(huán)境分析預測可能發(fā)生的危機，然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機，就能有條不紊的將危機化解，重新恢復信譽和市場的一整套機制。

三、簡答

47.簡述理解公共關系本質屬性的三個角度。

1.公共關系是組織的信息，傳播行為與職能。它是一種實施和控制傳播溝通活動的組織行為和職能。

2.公共關系是組織與公眾之間雙向交流的過程。公共關系不是單向的傳播行為，而是雙向的。

3.公共關系是傳播溝通活動的結果。公共關系要運用傳播的手段來協(xié)調關系。影響輿論，塑造形象，優(yōu)化環(huán)境。主要是對組織的無形資產和財富的一種經營和管理。要求經濟效益和社會效益的統(tǒng)一，組織利益和公眾利益的統(tǒng)一。48.公共關系管理：是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理

四、論述題（略）

答：違反了，群眾利益第一的原則。

第四篇：北師大公共關系學作業(yè)答案

《公共關系學》作業(yè)

本課程作業(yè)由兩部分組成。第一部分為“客觀題部分”，由15個選擇題組成，每題1分，共15分。第二部分為“主觀題部分”，由簡答題和論述題組成，共15分。作業(yè)總分30分，將作為平時成績記入課程總成績。

客觀題部分：

一、選擇題（每題1分，共15題）

1、現(xiàn)代公共關系的特征是（ABDE）。

A、公共關系學科規(guī)范化B、公共關系教育專門化

C、公共關系專業(yè)普及化D、公共關系行業(yè)國際化

E、公共關系工作職業(yè)化

2根據公眾發(fā)展過程不同階段的特點，可把公眾分為（ACDE）。

A、非公眾B、內部公眾C、知曉公眾

D、行動公眾E、潛在公眾

3、公共關系三大目標是（ABC）。

A、認知度

D、見報率B、美譽度E、議論度C、和諧度

4、從宏觀上看，公共關系對社會的作用主要體現(xiàn)在（ABCD）。

A、通過信息交流和物質、能量交換等渠道產生影響

B、協(xié)調社會群體的目標、利益、態(tài)度與行動

C、通過組織制度對內部員工產生影響

D、優(yōu)化經濟、政治、文化、心理等環(huán)境

E、激發(fā)公眾的購買欲望

5、傳播的基本方式是（ABCDE）。

A、個體自身

D、組織傳播B、人際傳播E、大眾傳播C、小團體傳播

6、現(xiàn)代公共關系產生于19世紀末20世紀初的美國，這與當時的社會狀況有關（BCDE）

A、創(chuàng)新精神：公共關系產生的哲學基礎

B、民主政治：公共關系發(fā)展的制度安排

C、市場經濟：公共關系發(fā)展的現(xiàn)實土壤

D、人性文化：公共關系發(fā)展的精神源泉

E、傳播技術：公共關系發(fā)展的技術支持

7、當代中國公共關系的發(fā)展，大致經歷了三個階段（ACD）

A、導入時期B、設置專業(yè)和招生培養(yǎng)時期期

C、成熟穩(wěn)定發(fā)展時期D、迅速發(fā)展時

E、科技成果迅速增長時期

8、根據關系的重要性程度，可把公眾分為（AE）

A、首要公眾B、目標公眾C、周期公眾

D、穩(wěn)定公眾E、次要公眾

9、政府機關美譽度內容可分解為（BCED）

A、領導政績評價B、服務評價C、民主建設評價

D、廉政建設評價E、政績評價

10、在組織發(fā)展的精神源泉方面，組織形象的作用是（CDE

A、規(guī)范與范導功能B、宣傳作用C、激勵功能

D、輻射作用E、凝聚與整合功能

11、基于調查對象范圍變量分類，公共關系調查的基本方法是（ABCDE

A、普查B、抽樣調查C、典型調查

D、重點調查E、個案調查

12、禮貌用語主要有（ABCDE）

A、問候語B、請托語C、致謝語

D、禮贊語E、告別語

13、公共關系發(fā)展的趨勢是（ABCDE）。

A公共關系活動范圍全球化

B公共關系實施主體職業(yè)化

C公共關系傳播渠道網絡化

D公共關系實務運作整體化

E公共關系文化思想立體化））

14、政府作為組織有其特殊性，包括（ACE）。

A權威性

B復雜性

C服務性

D 功利性

E獨立性

15、從微觀上看，公共關系對社會組織的作用與影響主要體現(xiàn)在（ABCD）。

A、幫助社會組織監(jiān)測社會環(huán)境

B、擴大組織知名度、提高美譽度、提升和諧度

C、平衡組織的凝聚力和吸引力

D、以響應的政策和行動影響公眾輿論、態(tài)度和行為

E、在組織出現(xiàn)危機時，有效地化解矛盾，緩和和消除沖突

主觀題部分：

一、簡答題（每題2.5分，共2題）

1、簡述公共關系策劃中的真誠求實原則

公共關系策劃中真誠求實原則，具體表現(xiàn)在下列幾個方面：

（l）在策劃全過程中，尊重事實、尊重實踐、尊重科學。

（2）在策劃傳播交流內容時，注意信息的真實準確。

（3）在策劃公共關系活動方式時，要以解決實際問題、達到切實效果為佳。

（4）在對公共關系策劃效果進行預測評估時，要實事求是。

2、拒絕的藝術

拒絕藝術的關鍵在于盡量減少對方的不快。具體方法是：

（1）明確說出拒絕理由。有些人在拒絕對方時，因為感到不好意思而不敢據實而明，說話語意曖昧，致使對方摸不清真實用意，產生不必要的誤會，甚至使彼此關系破裂。

（2）及早拒絕，以免更多地傷害對方。當你不得不拒絕對方時最好盡早說明，讓對方有所準備，另做安排。

（3）用友情來說服對方。拒絕他人時，要設身處地替對方著想，使對方感到你的拒絕是迫不得已的。

（4）讓對方明白，此次被拒絕，還有下次機會。

二、論述題（每題5分，共2題）

1、論公關人員的素質

公共關系人員素質包括意識、知識結構和能力三個方面。

（一）公共關系人員的意識

公共關系意識是公共關系人員的思想靈魂，是公共關系人員所具備的各項基本素質中最 為重要的一項素質。公共關系人員應具有的公共關系意識主要有形象意識、公眾意識、協(xié)調意識、開放意識、互惠意識和創(chuàng)新意識等。

（二）公共關系人員的知識結構

公共關系從業(yè)人員的知識結構就是公共關系知識體系在其頭腦中的內化。健全的知識結構不僅是公關人員基本素質的重要組成部分，而且是其創(chuàng)造性地開展公共關系的保證。公關人員的知識結構包括基礎學科知識、背景學科知識、專業(yè)學科知識、相關學科知識及操作性學科知識。

（三）公關人員的能力素質

公共關系工作可分10類：寫作、編輯、與新聞媒介的聯(lián)絡、特殊事件的策劃與運作、演講、制作、調研、策劃與咨詢、培訓和管理。具體能力有：創(chuàng)新能力、表達能力、協(xié)調能力、交往能力、自控能力

此外，公共關系人員還需要遵守一定的職業(yè)道德規(guī)范。

2、組織形象設計及其傳播

組織形象是指社會公眾對一個組織綜合認識后形成的印象和評價。組織形象對社會組織來說具有重要作用。組織形象具有如下特征：①組織形象的客觀性；②組織形象表現(xiàn)的主觀性；③組織形象的相對性；④組織形象的穩(wěn)定性。

組織形象是無形資產的重要組成部分；組織形象是組織生存發(fā)展的精神資源（規(guī)范與導向功能，凝聚與整合功能，激勵功能，輻射作用）；組織形象是外在擴張的市場鋪墊。

個體自身的傳播；人際傳播溝通；小團體傳播；組織傳播；公眾傳播；大眾傳播。

第五篇：公共關系學作業(yè)2答案

《公共關系學》作業(yè)

（第二次）

一、填空

1、公眾的基本特征是：具有（群體性）、同質性、（多變性）和（潛在性）。

2、組織所面臨的公眾可以根據不同的標準進行分類。根據組織機構的內部劃分，可分為（內部公眾）和（外部公眾）；根據公眾的組織狀態(tài)，可分為（零散型公眾）和（組織型公眾）；根據公眾對組織的重要程度，可分為（首要公眾）、次要公眾和（邊緣公眾）；根據公眾對組織的態(tài)度，可分為順意公眾、（逆意公眾）和（獨立公眾）；根據公眾出現(xiàn)的過程，可分為（非公眾）、（潛在公眾）、（行動公眾）和現(xiàn)在公眾。

3、（四步工作法）說明公共關系運作程序。它包括（公共關系調查），公共關系計劃管理，（公共關系策劃）和公共關系效果評估。

4、直接調查法的具體方法有：（問卷調查法）、深度訪問法和（座談會調查法）。其中（深度調查法）要求調查者受過專門的（培訓）。（座談會調查法）要求確定主題、目標、（調查提綱），并安排好程序。

5、公共關系日常工作和公共關系專項活動可統(tǒng)稱為（公關實務）。（公關實務）也可稱為公共關系實踐或公共關系（實務）。

6、通過舉辦贊助活動，可提高（美譽度），樹立美好的（企業(yè)形象）。企業(yè)贊助的對象主要有：體育事業(yè)、（文化事業(yè)）、（教育事業(yè)）、（社會福利）和慈善事業(yè)。

7、企業(yè)突發(fā)事件的基本特征有：（突發(fā)性）、（不可預測性）、（嚴重危害性）和輿論關注性。

8、視覺識別系統(tǒng)必須以（理念識別）和（行為識別）為基礎，其宗旨是將（企業(yè)文化內涵視覺化）和形象化。

二、解詞

1、邊緣公眾

答：對企業(yè)的生存發(fā)展影響甚微，甚至不發(fā)生影響的團體或個人，如社會團體。對邊緣公眾，不需要花費專門的力量去研究分析；但要注意到這些公眾可能向首要公眾或次要公眾轉化，以便不失時機地開展工作，爭取良好的公關效果。

2、順意公眾

答：順意公眾又稱為支持公眾，是指那些對組織的政策、行為和產品贊賞、支持和認同態(tài)度的公眾。他們既可能在組織之中，也可能在組織之外。他們對組織的方針、政策、行動持積極贊同、支持的態(tài)度，并在行動上熱情宣傳、主動配合。

3、逆意公眾

答：逆意公眾是對社會組織奉行的政策、采取的行為持反感、反對、不合作的公眾。他們可能是由于誤解，也可能是組織錯誤行動的受害者。

組織的公共關系人員要全面調查逆意公眾產生的背景條件，主動進行適時有效的溝通，澄清事

實、說明情況，爭取諒解、理解和合作，促其改變敵對態(tài)度，由逆意向順意轉化，以達到“多交友、少樹敵”的目的。

4、進攻型公共關系

答：所謂進攻型公共關系,是用于組織與環(huán)境發(fā)生沖突、摩擦的時候即采取以攻為守的策略，抓住有利時機和有利條件變換決策，迅速調整，改變對原環(huán)境的過分依賴，開辟新的環(huán)境和新的機會。進攻型公共關系的特點是:內容形式新穎,能迅速吸引有關公眾的注意和興趣,可迅速提高本組織的信譽度與知名度。

5、公共關系專項活動

答：公共關系專項活動是社會組織為了達到某種目的、圍繞某一主題、利用某些特定的時機開展的專門性公共關系活動。

主要有贊助活動，慶典活動，新聞發(fā)布會，危機公關，開放參觀活動，展覽會，舉辦會議，聯(lián)誼活動等。

6、四步工作法

答：四步工作法是指將整個公共關系工作過程劃分為四個基本階段的方法。這四個基本階段是公關調查分析、公關策劃、公關實施、公關評價。這四個步驟相互銜接、循環(huán)往復，形成一個動態(tài)的環(huán)狀模式。

7、大眾傳播

答：大眾傳播是指專業(yè)化的媒介組織運用現(xiàn)代化傳播技術和大眾傳播媒介對社會公眾進行的大規(guī)模的信息生產和信息傳播過程。隨著大眾媒介的發(fā)展，大眾傳播將成為雙向過程。

8、公共關系調查

答：公共關系調查指通過運用定性和定量的研究方法，準確地了解公眾對組織的意見、態(tài)度和反映，發(fā)現(xiàn)影響公眾輿論的因素，并從中分析和確定社會環(huán)境狀況、組織的公共關系狀態(tài)及其存在的問題，為組織制定切實可行的公共關系籌劃方案提供客觀的依據。公共關系調查是全部公共關系工作的起始點，它為公共關系目標的確立和公共關系計劃的制定擔供了基本依據，也為公共關系方案的實施提供了根本保證。

9、CIS識別系統(tǒng)

答：CIS企業(yè)識別系統(tǒng)，是企業(yè)運用現(xiàn)代設計理論與方法，通過對企業(yè)理念、行為、視覺要素的設計，將企業(yè)的經營理念和精神文化傳達給公眾，促使公眾對企業(yè)產生一致的認同感和價值觀。CIS系統(tǒng)是推進和完善企業(yè)形象的重要手段。企業(yè)識別系統(tǒng)強調和突出企業(yè)的個性。忽視了這點，就會把企業(yè)識別系統(tǒng)等同于企業(yè)形象。CIS的目的在于塑造與傳播企業(yè)理念與企業(yè)文化。

10、CS戰(zhàn)略

答：CS是英文Customer Satisfaction的縮寫，意為“顧客滿意”。CS的基本指導思想是：企業(yè)的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。

三、簡答

1、何謂公共關系調查？其調查內容包括哪些方面？

答：公共關系調查是運用科學的方法，有計劃，有步驟地去考察組織地公關狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關因素以其相互關系，以達到掌握組織的情況，解決組織面臨的公關問題的一種實踐活動。

公共關系調查的內容包括：①組織自身的情況調查②組織的知名度、美譽度調查③組織的社會環(huán)境調查④公共關系活動效果的調查。

2、何謂“內部公關”？

答：內部公共關系是組織內部縱向公共關系和內部橫向公共關系的總稱。針對組織結構而言，縱向公共關系是組織機構上下級之間的關系；橫向公共關系是組織機構同級職能部門、科室、班組之間和員工之間的關系。現(xiàn)代組織是一個相互聯(lián)系、相互依存的開放系統(tǒng)，內部關系是否融洽、團結、目標一致，決定著組織能否充滿生機，能否具有競爭優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿Α＝⒘己玫膬炔抗碴P系，是組織開展各類對外公共關系活動的基礎和前提。組織內部的公共關系協(xié)調，是組織公共關系的重要基礎性工作。

3、企業(yè)報刊有哪些特點及功效？

答：企業(yè)報刊的特點有①小，以小見大②新，以新取勝③實，以實引人④深，以深代全⑤活，以活誘人。

企業(yè)報刊的功效有①作為企業(yè)文化的載體，倡導企業(yè)文化，宣導企業(yè)政策②向員工傳導企業(yè)愿景和使命，激發(fā)員工的工作熱情③向客戶傳遞企業(yè)形象信息，維系客戶關系④向投資者傳遞企業(yè)形象信息，堅定投資者信心⑤向社會公眾傳遞企業(yè)形象信息，樹立企業(yè)良好的社會形象，促進無形資產增值⑥培養(yǎng)企業(yè)傳媒意識，建立與社會傳媒的信息窗口，有利于內部練兵，伺機進入媒體文化產業(yè)，為企業(yè)創(chuàng)造新的經濟增長點。

4、舉辦展覽會應注意哪些問題？

答：舉辦展覽會應該注意的問題是（1）分析展覽會的必要性和可行性（2）確定展覽會的主題和目的（3）確定參展單位和參展項目（4）明確參觀者的類型（5）構思參展結構（6）選擇展覽的時間、地點（7）培訓展覽會的工作人員（8）準備展覽會的輔助設施和相關服務（9）成立一個專門對外發(fā)布新聞的機構（10）準備好各種輔助性的宣傳資料（11）布置展廳（12）確定展覽會的費用預算。

5、簡述CIS戰(zhàn)略的起源與發(fā)展。

答：CIS戰(zhàn)略最早起源于第一次世界大戰(zhàn)前的德國AEG公司。他們在系列電器產品上采用了彼得·貝漢斯所設計的商標，使這一商標此后成為該企業(yè)統(tǒng)一視覺形象的CI雛形。

1933年至1934年，由英國工業(yè)協(xié)會會長弗蘭克·畢克負責規(guī)劃的倫敦地鐵，在設計政策與識別上也稱得上是世界經典之作，第二次世界大戰(zhàn)以后，歐美各大企業(yè)紛紛導入CI。1947年，意大利事務器械所奧力維提開始聘請專家來設計標準字。1951年，美國國家廣播公司NBC在各媒體廣泛運

用由高登設計的巨眼標志。1970年，日本東洋工業(yè)馬自達汽車第一個在日本運用CI，之后，大榮百貨、亞瑟士體育用品等企業(yè)紛紛仿效。

70年代，中國臺灣開始萌發(fā)CI。1985年以后，在中國的公共關系正向縱深方向發(fā)展的過程中，CIS戰(zhàn)略也悄然而至，并由廣東神州燃氣具聯(lián)合實業(yè)公司最早導入。1993年以后，中國各地企業(yè)開始對CIS戰(zhàn)略有了全面的認識和理解，在塑造企業(yè)整體形象中得以運用并取得了成效。

四、案例分析：

大華襯衫廠的一次涉外公關活動

一天，北京大華襯衫廠突然接到某國際公司發(fā)來的退貨索賠急電，說是運往東京的襯衫貨件中發(fā)現(xiàn)螞蟻窩，顧客相繼退貨，并抱怨說“沒想到這就是中國最好的襯衫產品。”，隨電寄來兩瓶螞蟻樣品作為證據。

廠領導立刻下令進行內部調查，查清事情真相。結果發(fā)現(xiàn)，廠內沒有任何螞蟻做窩的可能。大華廠派人來到浙江農業(yè)大學，請教授鑒別。結果表明，這種伊什臭蟻主要分布在日本，而在中國只在福建鼓山有少量的存在。大華廠又在北京地區(qū)進行外部調查，都沒有發(fā)現(xiàn)這種螞蟻的蹤跡。因此可以推斷，襯衫中的螞蟻窩，一定是在日本碼頭存放的過程中由當?shù)厍秩氲摹?/p>

最后，當一疊科學鑒定書和調查報告材料送到某國代表手中時，他們信服了，當場收回了退貨的要求，并追加每年100萬件襯衫的訂貨額。

問題：

（1）發(fā)現(xiàn)事件責任不在企業(yè)時，為什么還要堅持“顧客永遠是對的”這一理念？

答：①如果大華襯衫廠采用CS戰(zhàn)略，那么讓顧客滿意就是該廠的目標。顧客滿意是顧客對于產品或服務所提供的實際績效與期望績效之間的感覺與反應。CS戰(zhàn)略明確了以顧客滿意為目標，要求該廠傾聽顧客的呼聲并重視顧客的投訴與糾紛處理。

②“顧客永遠是對的”是有前提條件的。顧客作為一個自然人，他的行為不可能永遠是對的。我們?yōu)橹鞔_這樣一個前提條件——顧客的行為首選是符合法律規(guī)范和社會道德規(guī)范的行為，任何人都不應當違背這樣的行為規(guī)范。在這一前提下我們談論顧客何以“永遠是對的”。

③主張“顧客永遠是對的”，體現(xiàn)出對顧客的尊重。作為產品使用者的最終顧客對產品質量最有發(fā)言權，他們的判定、取舍和選擇最具有權威性。當商家與顧客發(fā)生時，要將對讓給顧客。如果商家只強調自己是對的，顧客不對，那么實際是要將顧客拒之門外，沒有打算讓他再次光臨。顯而易見，現(xiàn)有的顧客會漸漸流失，更談不上要吸引潛在的顧客。

④主張“顧客永遠是對的”可以使我們擺平心態(tài)，冷靜地看待矛盾，從矛盾中獲取新的信息，這些信息往往是寶貴的，它能促使企業(yè)創(chuàng)新，甚至是重大的創(chuàng)新。

（2）結合本案例談談處理公關危機的基本準則。

答：①以誠懇的態(tài)度，表示組織負責的精神。——案例中“廠領導立刻下令進行內部調查，查清事情真相”，該廠并沒有馬上推卸責任，而是進行真相的調查，是負責的表現(xiàn)。

②避免出現(xiàn)自我辯護的言行。——案例中“當一疊科學鑒定書和調查報告材料送到某國代表手

中時，他們信服了，當場收回了退貨的要求，并追加每年100萬件襯衫的訂貨額”，此舉反映出事實證明一切，該廠并沒有出演為自己辯護而是拿出證據說明事實，十分奏效。

③成立臨時性的公眾接待機構?！咐小按笕A廠派人來到浙江農業(yè)大學?大華廠又在北京地區(qū)進行外部調查”，該廠領導求助于相關專家來幫助自己找到真相。

（3）通過本案例分析涉外公關的重要性。

答：每個公民應遵循一條基木準則：當你在自己國家時，你不過是成千上萬公民中的普通一員，而在國外，你就是“中國人”，是中國人的代表，你的言談舉止，決定他國人對我們國家的評價。本案例中“顧客相繼退貨，并抱怨說‘沒想到這就是中國最好的襯衫產品?！笨梢钥闯?，一個企業(yè)在對外貿易時不僅僅代表本組織的形象，往大了說更是國家的代表。涉外公關的好壞不僅影響一個企業(yè)本身的信譽與形象，從另一方面來說更是一個國家形象的體現(xiàn)，所以，其重要性不言而喻。

（4）試從公關職能、公眾、傳播方式和技巧等方面進行案例評述。

答：從公關職能方面——本案例中所體現(xiàn)的是控制職能中的形象控制以及危機控制，大華領導人能夠沉穩(wěn)應對突發(fā)的信譽危機事件，維護了本廠的形象；

從公眾方面——本案例識別為顧客公眾，對組織的期望和要求是產品的質量保證以及適當?shù)谋Ｓ闷凇⒐胶侠淼膬r格；良好的售前、售中和售后服務，準確解釋疑難并妥善解決投訴；

從傳播方式方面——本案例中采用的是人際傳播中非面對面?zhèn)鞑?，通過電報等媒介傳播處理公眾對象具有大規(guī)模、遠距離的特征的事務。

從技巧方面——企業(yè)需要提高處理投訴的技巧（1）認真對待（2）調查原因（3）恰當處理（4）及時答復。本案例中大華領導的處理方式十分正確有效，值得企業(yè)學習借鑒。