第一篇：公共關(guān)系學(xué)小作業(yè)2,及答案

（作業(yè)2）

一、判斷正誤（60分）

1.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機構(gòu)。(正確)

2.公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。(正確)

3.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。（錯誤）

4.技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。（錯誤）

5.一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。（錯誤）

6.公共關(guān)系部在組織中既是組織的管理職能部門，又是組織的決策參謀部門。(正確)

7.公共關(guān)系隊伍的專業(yè)化是指公共關(guān)系工作必須圍繞著公共關(guān)系目標(biāo)來進行。(正確)

8.公共關(guān)系部的機構(gòu)設(shè)置，要根據(jù)不同組織的工作性質(zhì)和組織自身所面向的社會公眾的特殊性來確定。(正確)

9.公共關(guān)系部的不足之處，第一項就是看問題有時不夠客觀。（錯誤）

10.通才式的公共關(guān)系人才，在工作中能夠獨當(dāng)一面，故在組織中宜有不宜無，宜多不宜少。（錯誤）

11.組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。（錯誤）

12.在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時、省力、省錢的好方法。(正確)

13.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。(正確)

14.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（錯誤）

15.服務(wù)型模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。(正確)

16.信息的收集是組織內(nèi)所有部門都必須予以重視的大事，其中，公關(guān)部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮信息中樞的核心作用。(正確)

17.公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進行，主要要掌握公眾構(gòu)成、公眾態(tài)度、公眾需求和意見領(lǐng)袖等方面的材料。(正確)

18.文獻調(diào)查法收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡便易行，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。（錯誤）

19.知名度是公眾對組織的信任和贊許的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標(biāo)。（錯誤）

20.意見領(lǐng)袖，又稱輿論領(lǐng)袖，它是傳播學(xué)中的重要概念。(正確)

21.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。(正確)

22.良好的消費者關(guān)系，可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力。(正確)

23.企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。(正確)(正確)

24.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。（錯誤）

25.社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。(正確)

26.政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。（錯誤）

27.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。(正確)

28.國際公眾關(guān)系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。(正確)

29.公眾心理具有客觀性的特點，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。（錯誤）

30.模仿是在可控制條件下，個體受他人信息暗示或行為刺激的影響，有意識地仿效他人行為的一種心理現(xiàn)象。(正確)

二、單項選擇（25分）

1.公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接(d)。

A.管理者

B.領(lǐng)導(dǎo)者

C.生產(chǎn)者

D.管理部門

2.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于(b)。

A.銷售部門B.廣告宣傳部門

C.接待部門D.辦公室

3.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是(d)。

A.熟悉組織情況

B.接近客戶

C.工作具有連續(xù)性、持久性

D.職業(yè)水準(zhǔn)較高

4.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備特征是(a)。

A.開朗、有耐心、能寬容

B.實事求是

C.公正無私

D.創(chuàng)新能力

5.（c）是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。

A.公共關(guān)系學(xué)者

B.公共關(guān)系教育家

C.公共關(guān)系顧問

D.公共關(guān)系經(jīng)理

6.公關(guān)部在組織中擔(dān)負著多中心的重任，因此它在組織中具有（c）的地位。

A.績效管理

B.喉舌功能

C.組織經(jīng)營

D.決策參謀

7.在設(shè)置公共關(guān)系部時，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應(yīng)遵循（c）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點、公眾對象等來開展工作。

A.整體協(xié)調(diào)性B.規(guī)模適應(yīng)性

C.工作針對性D.自主性

8.公共關(guān)系部的組織機構(gòu)沒有固定的模式，但有各種各樣的類型。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會這種模式，主要是為一些（b）所采用。

A.特大型企業(yè)B.大型企業(yè)

C.中型企業(yè)D.小型企業(yè)

9.公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容主要有五個方面，其中首要任務(wù)就是（a）。

A.制定和實施公關(guān)計劃B.確立目標(biāo)、調(diào)查研究

C.協(xié)助編制公關(guān)預(yù)算D.協(xié)助開展公關(guān)工作

10.與公關(guān)部比較，公共關(guān)系公司有許多優(yōu)勢，其首要優(yōu)勢就是（d）。

A.看問題比較客觀

B.社會關(guān)系廣泛

C.信息比較靈通

D.職業(yè)水準(zhǔn)較高

11.高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系（b）狀態(tài)。

A.最佳

B.較為穩(wěn)定、安全

C.不良

D.惡劣

12.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（d）。

A.組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表

C.語義差異分析法D.形象要素差距圖

13.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（a）。

A.初創(chuàng)時期

B.順利發(fā)展時期

C.不協(xié)調(diào)時期

D.嚴(yán)重失調(diào)時期

14.自我與他人，個人對個人的傳播活動屬于（b）。

A.自我傳播

B.人際傳播

C.組織傳播

D.大眾傳播

15.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（d）。

A.刺激強度

B.重復(fù)率

C.對比度

D.新鮮程度

16.公關(guān)調(diào)查的方法很多，經(jīng)常使用的有文獻調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法等，其中（c）是一種效率高、花費少的調(diào)查方法。

A.觀察法

B.訪問法

C.文獻調(diào)查法

D.問卷調(diào)查法

17.（a）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會和干擾。

A.觀察法B.訪問法

C.文獻調(diào)查法D.問卷調(diào)查法

18.（b）具有保密性強，訪談形式靈活，調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確，訪問表回收率高等優(yōu)點。

A.問卷調(diào)查法B.個別訪談法

C.集體訪談法D.電話調(diào)查法

19.（d）是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費投入少的調(diào)查方法，但不適應(yīng)于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。

A.個別訪談法B.參與觀察法

C.電話調(diào)查法D.集體訪談法

20.（c）公關(guān)能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關(guān)系。

A.社會型公關(guān)B.征詢型公關(guān)

C.服務(wù)型公關(guān)D.交際型公關(guān)

21.公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（b）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個良好的環(huán)境。

A.社區(qū)關(guān)系

B.消費者關(guān)系

C.政府關(guān)系

D.媒介關(guān)系

22.（a）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。

A.媒介公眾B.社區(qū)公眾

C.消費者公眾D.名流公眾

23.（a）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。

A.政府關(guān)系

B.媒介關(guān)系

C.社區(qū)關(guān)系

D.消費者關(guān)系

24.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（d）。

A.公關(guān)廣告

B.人際傳播

C.網(wǎng)絡(luò)

D.大眾傳播

25.（b）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。

A.媒介公眾

B.政府公眾

C.社區(qū)公眾

D.名流公眾

三、案例分析（15分）

2011年4月15日，一張上海市盧灣區(qū)紅十字會的餐飲消費發(fā)票出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，根據(jù)發(fā)票顯示，收款單位為上?；酃^餐飲管理有限公司，付款單位為盧灣區(qū)紅十字會，消費金額則是9859元。

作為社會救助團體的盧灣區(qū)紅十字會，一頓飯消費接近萬元，網(wǎng)友們都高呼“震驚”，這張發(fā)票的相關(guān)帖子也被轉(zhuǎn)發(fā)了幾萬條。

上海市紅十字會在網(wǎng)曝紅十字會高額消費發(fā)票后，告知媒體： “盧灣紅十字會高額餐飲費”開支渠道為為盧灣紅十字會工作業(yè)務(wù)經(jīng)費，非救災(zāi)救助款。

16日，上海市紅十字會通報了高額餐飲發(fā)票的調(diào)查結(jié)果及處理情況：該發(fā)票資金開支渠道為盧灣區(qū)紅十字會的工作業(yè)務(wù)經(jīng)費，非社會各界捐贈的救災(zāi)救助款，活動系盧灣區(qū)紅十字會與相關(guān)企業(yè)協(xié)會商洽工作的公務(wù)活動，參加人員17人，人均消費水平明顯高于標(biāo)準(zhǔn)，9859元中的7309元為超額部分，由個人承擔(dān)，予以退回。

紅十字會系統(tǒng)的快速應(yīng)對和處理后，“發(fā)票微博**”并沒有平息下來，仍有大量網(wǎng)友對紅會的通報表達出了不滿意，甚至對整個中國公益表達失去信心。

分析：

案例中上海市紅十字會有哪些錯誤？有哪些是應(yīng)該改進的地方？

答：

通報對此事的處理情況也進行了說明。據(jù)介紹，上海市紅十字會認定此次公務(wù)活動的人均消費水平明顯高于150元每人的標(biāo)準(zhǔn)，因此盧灣區(qū)有關(guān)部門已經(jīng)責(zé)成盧灣區(qū)紅十字會對超過公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)部分的7309元人民幣(9859元-150元/人×17人)由個人承擔(dān)，予以退回盧灣區(qū)紅會財務(wù)。在通報發(fā)出時，超標(biāo)款項已經(jīng)全部退回。對于此次“發(fā)票微博**”中的主角，盧灣區(qū)紅十字會因為“在公務(wù)接待活動中鋪張浪費”而受到在全市紅十字系統(tǒng)通報批評的處分。上海紅十字會還要求“全市紅十字會系統(tǒng)要厲行節(jié)約，用勤儉辦一切事業(yè)的精神做好紅十字事業(yè)。各級紅十字組織嚴(yán)格按照本地有關(guān)部門撥給紅十字會工作業(yè)務(wù)經(jīng)費的使用規(guī)定和開支范圍、標(biāo)準(zhǔn)進行使用，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督，對不符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的，要堅決制止，及時整改?！?/p>

第二篇：《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)及答案

《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)及答案

一、名詞解釋（4×5＝20分）

1、公共關(guān)系：

公共關(guān)系是指某一組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系

2、公共關(guān)系學(xué)：

公共關(guān)系學(xué)指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強課程，適用于個人及任何組織。

3、公眾：

所謂公眾，即于特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱。

4、傳播:

傳播是指社會信息的傳遞或社會信息系統(tǒng)的運行。信息是傳播的內(nèi)容。傳播的根本目的是傳遞信息，是人與人之間、人與社會之間，通過有意義的符號進行信息傳遞、信息接受或信息反饋活動的總稱。

5、報刊宣傳活動：

“報刊宣傳活動”：是指一個組織為了自身的目的和利益，雇傭報刊宣傳員在報刊上進行宣傳活動，以制造輿論，擴大影響。19世紀(jì)30年代《紐約太陽報》首倡，開始主要是為了爭取讀者，擴大發(fā)行。

二、單項選擇題（1*20＝20分）

1、公共關(guān)系的研究對象是（C）的關(guān)系。

A、機構(gòu)與個人B、社會與團體C、組織與公眾

2、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（D）。

A、法國B、奧地利C、英國D、美國

3、美國現(xiàn)代公關(guān)專家卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中提出了（A）。

A、“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式B、“投公眾所好”的主張

C、“公眾必須被告知”的準(zhǔn)則C、“凡宣傳皆好事”的命題

14、黨派團體、宗教組織屬于（B）。

A、公益性組織B、互利性組織C、營業(yè)性組織D、服務(wù)性組織

5、在各種傳播方式中，人情味最濃、情感溝通效果最好的是（C）。

A、公眾傳播B、大眾傳播C、人際傳播D、小團體傳播

6、根據(jù)組織內(nèi)外劃分，可將公眾區(qū)分為（C）。

A、首要公眾，次要公眾B、現(xiàn)實公眾，潛在公眾C、內(nèi)部公眾，外部公眾

7、主導(dǎo)性強、時效性強、傳播面廣的公關(guān)類型是（D）。

A、交際型公關(guān)B、社會活動型公關(guān)C、服務(wù)型公關(guān)D、宣傳型公關(guān)

8、公共關(guān)系學(xué)史上的第一本公關(guān)教科書是愛德華?伯內(nèi)斯于1923年完成的（C）。

A、《有效的公共關(guān)系》B、《公共關(guān)系學(xué)》C、《公眾輿論的形成》

D、《公共關(guān)系原理與實務(wù)》

9、組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進行公關(guān)教育，其重點是（B）。

A、公關(guān)知識普及教育B、公關(guān)思想及意識教育

C、政治思想教育D、公關(guān)能力教育

10、將原來看似平淡無奇、很普通的小事情，進行非同尋常的放大處理，往往能產(chǎn)生出奇制勝的效果。這是（A）的創(chuàng)意思路。

A、小題大做法B、舊題新做法C、正題反做法

11、深圳的錦繡中華景觀、無錫的三國城、水滸影視城和美國的迪斯尼樂園的創(chuàng)意思路是（A）。

A、異常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合B、將異常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合C、將平常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合12、公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（B）。

A、資料分析B、民意測驗C、座談會D、隨機抽樣

13、組織的公關(guān)形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是（B）。

A、研究目標(biāo)公眾對組織的特殊視角B、鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求

C、建立有效的公眾形象D、研究目標(biāo)公眾的類型

14、組織實際形象分析的步驟不包括（A）。

A、員工階層的調(diào)查研究B、公眾的辨認與分析

C、組織形象地位策略D、組織形象要素分析

15、當(dāng)組織機構(gòu)的發(fā)展較為穩(wěn)定、順利時，應(yīng)該采?。–）的公關(guān)方式。

A、進攻型公關(guān)B、建設(shè)型公關(guān)C、維系型公關(guān)D、防御型公關(guān)

E、矯正型公關(guān)

16、電視和廣播媒介的共同弱點是（D）。

A、感染力較差B、功能單一C、傳播效果較弱D、傳播效果稍縱即逝

17、社會組織請名人參與是提高知名度的方法屬于（C）。

A、借奇?zhèn)髌娣˙、借勢得勢法C、借名揚名法

18、組織通過自己的管理活動，為社會公眾及整個社會做出貢獻，長期以來給社會公眾留下可以信賴的印象，為全社會所肯定，這是（A）的作用。

A、組織形象信息B、產(chǎn)品形象信息C、需求信息D、同行競爭者的信息

E、其它社會信息

19、公共關(guān)系進入管理，參與組織的定位、開拓等方向性決策，這是（C）。

A、接待型公共關(guān)系B、傳播銷售型公共關(guān)系C、管理策劃型公共關(guān)系

20、公共關(guān)系的客體是（B）。

A、組織B、公眾C、傳播D、公共關(guān)系

三、多項選擇題（2×10＝20分）

1、組織形象的構(gòu)成包括（ABCDE）。

A、人員形象B、產(chǎn)品形象C、環(huán)境形象D、文化形象E、標(biāo)識形象

2、公共關(guān)系的基本要素是（ADE）。

A、組織B、企業(yè)C、政府D、公眾E、傳播

3、按公眾不同的發(fā)展階段對組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為（ABCE）。

A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、觀望公眾E、行動公眾

4、公共關(guān)系觀念包括（ABCEF）。

A、公眾意識B、傳播意識C、形象意識D、盈利意識

E、協(xié)調(diào)意識F、互惠意識

5、構(gòu)成傳播過程的要素是（ABCDF）。

A、傳播主體B、傳播內(nèi)容C、傳播媒介D、傳播對象

E、傳播控制F、傳播效果G、傳播反饋H、傳播分析

6、公共關(guān)系創(chuàng)意思維的構(gòu)思方法是（BCD）。

A、將平常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合B、將平常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合C、將異常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合D、將異常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合7、公共關(guān)系的工作原則是（ABDF）。

A、求實性原則B、公眾性原則C、科學(xué)規(guī)劃原則

D、創(chuàng)新性原則E、長期性原則F、互惠互利原則

8、公共關(guān)系活動的行為方式有（ACDEF）。

A、建設(shè)型公關(guān)B、宣傳型公關(guān)C、維系型公關(guān)

D、進攻型公關(guān)E、防御型公關(guān)F、矯正型公關(guān)

9、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則是（ACDE）。

A、聯(lián)系目標(biāo)原則B、突出重點原則C、適應(yīng)對象原則

D、區(qū)別內(nèi)容原則E、合乎經(jīng)濟原則F、媒介組合原則

10、公眾涵義的要點主要有（ACDEF）。

A、群體性B、互動性C、多樣性D、同質(zhì)性

E、變化性F、相關(guān)性

四、判斷改錯題（正確的打√，錯誤的打×，并改正錯誤。2*10=20分）

1、“清垃圾運動”是公共關(guān)系職業(yè)化的雛形。（×）

2、縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同步的。（×）

3、公共關(guān)系學(xué)歷史上的第一本教科書是《有效的公共關(guān)系》（×）

4、公眾傳播最大的缺點是信息反饋困難。（√）

5、公共關(guān)系是市場競爭發(fā)展到中性競爭的高層次后出現(xiàn)的。（×）

6、組織與環(huán)境的關(guān)系是組織決定環(huán)境，環(huán)境對組織具有反作用。（×）

7、公共關(guān)系學(xué)是經(jīng)營管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。（√）

8、企業(yè)組織的公關(guān)部門在參與組織決策的過程中很重視經(jīng)濟效益的獲得。（√）

9、公眾的相關(guān)性是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。（√）

10、公共關(guān)系學(xué)科的奠基人是艾維·李。（×）

五、論述題:

結(jié)合實際分析當(dāng)?shù)匾患掖笮土闶蹣I(yè)單位的公眾對象以及與之傳播溝通的意義。（每類公眾分別論述，20分）

答：（1）公眾對象：

隨著市場經(jīng)濟的不斷完善,飯店業(yè)的競爭日趨激烈.伴隨著競爭的加劇,飯店關(guān)系的資源

效應(yīng)越來越凸現(xiàn)出來.但飯店的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是很廣泛的,其公眾分類也有很多.本文從飯店不同公眾對象的角度出發(fā),從公眾、關(guān)系與協(xié)調(diào)等基本涵義入手,探討飯店采取的不同的關(guān)系協(xié)調(diào)策略,以期對飯店的經(jīng)營管理起到推動作用.夏明以7天連鎖酒店為例公眾對象以及與之傳播溝通的意義

首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的公眾對象。例如酒店賓客關(guān)系中的VIP就是首要公眾。

次要公眾即對組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象。就如酒店的的普通顧客，但他們可能也會成為VIP顧客。

邊緣公眾指與組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織活動的公眾，如競爭對手，職工的家屬等。

首要公眾、次要公眾、邊緣公眾是可以相互轉(zhuǎn)化的。

（2）傳播溝通的意義

傳播與溝通是一個信息傳遞的過程。在這個過程中，傳者與受傳者在一定的社會背景下，利用適當(dāng)?shù)那溃ǚ绞胶头椒ǎ┫嗷鬟f信息、相互交流和相互影響，預(yù)期達到信息共享和相互理解的目的。其實傳播是一個過程，在這個過程中有5個基本要素（傳者、受傳者、信息、渠道、相互理解）。同時也可以分為兩種類型：單向傳播和雙向溝通。

有效溝通是兩個人興趣點的結(jié)合。溝通不僅需要一方具有某方面想交流的動機，另一方面也要有需求，這樣才能使溝通成為可能。溝通起始于意識到對方的存在，強調(diào)一方溝通動機的開始。如果一方對另一方?jīng)]有興趣，也不會使溝通有效進行下去。從某種意義上說，溝通是一個相互給予或獲取的過程。因為溝通需要時間和能量投入。

在傳播與溝通過程中，人際關(guān)系溝通也是相當(dāng)重要的。兩者會彼此影響、兩者可以互補，也能夠相克。人際關(guān)系良好，溝通比較順暢。溝通良好，也能夠促進人際關(guān)系的和諧。反過來說，人際關(guān)系不良，增加溝通和困難。溝通不良，促使人際關(guān)系變壞。

任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。

第三篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)答案

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1答案

一．選擇題（每小題1分，共40分。每題四個備選答案只有一個正確。多選、錯選、不選均不得分）1．公共關(guān)系的三個基本要素是（C）

A．關(guān)系、輿論、形象

B．公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動、公關(guān)觀念 C．組織、公眾、傳播溝通

D．公關(guān)實務(wù)、傳播溝通、公關(guān)觀念

2．公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（D）

A．信息學(xué)科與管理學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物

B．組織的無形資產(chǎn)

C．公關(guān)實務(wù)活動的過程與方式

D．組織與公眾之間的傳播溝通

3、公共關(guān)系所說的“形象”的本質(zhì)是（D）

A．環(huán)境

B．組織的包裝 C．組織的人員 D．信譽

4、（C）是公共關(guān)系的過程和方式。

A組織 B公眾 C傳播 D狀態(tài) 5、1997年，國家勞動和社會保障部正式承認了公共關(guān)系職業(yè)，將這個職業(yè)定名為（D）

A．公關(guān)先生 B．公關(guān)小姐 C．公關(guān)師

D．公關(guān)員

6、.公共關(guān)系學(xué)專門研究(A)

A.組織與公眾傳播溝通問題

B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題

C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題

D.組織的內(nèi)部運營問題

7、在美國歷史上，第一個在大學(xué)開設(shè)公共關(guān)系課程的人物是（C）A．巴納姆

B．艾維·李

C．愛德華·伯尼斯 D．卡特利普

8、公共關(guān)系的客體是（A）。

A．公眾 B．組織 C．個人 D．團體

9、公共關(guān)系活動運用（A）方法協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系 A傳播溝通 B單向交流 C滿足對方 D內(nèi)部傳播

10、美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中(A)

A.提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式

B.提出了“投公眾所好”的主張

C.提出了“公眾必須被告知”的命題

D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題

11、消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的(D)

A.個體公眾

B.組織公眾

C.內(nèi)部公眾

D.外部公眾

12．美國學(xué)者（B）寫作了被稱作“公共關(guān)系圣經(jīng)”的《有效公共關(guān)系》。

A．

巴納姆

B． 卡特利普

C． 愛德華·伯尼斯 D．

艾維·李

13、在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即(D)

A.自尊需要

B.勝任需要

C.成就需要

D.優(yōu)勢需要

14、.固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱(D)

A.首因效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.定型作用

15、公關(guān)傳播最基本的功能是（C）。

A．強化輿論，擴大影響 B．引導(dǎo)輿論，控制形象 C．創(chuàng)造輿論，告知公眾 D．協(xié)調(diào)輿論，維護形象

16、“凡宣傳皆好事”是（D）的信條。A梅耶 B伯尼斯 C艾維李 D巴納姆

17、（D）是公共關(guān)系實務(wù)的特殊領(lǐng)域。A人事管理 B直效營銷 C環(huán)境保護 D危機處理

18、.電視和廣播媒介的共同弱點是(D)

A.感染力較差

B.功能單一

C.傳播效果較弱

D.傳播效果稍縱即逝

19、影響產(chǎn)品形象最關(guān)鍵的因素是（D）A產(chǎn)品性能 B價格 C包裝 D質(zhì)量

20、公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(D)

A.資料分析法

B.公眾代表座談會法

C.群體討論法

D.民意測驗法

21、.能較為客觀、公正地提供公關(guān)服務(wù)的組織是（D)

A.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門

B.公關(guān)公司

C.公關(guān)協(xié)會

D.公關(guān)委員會

22、股東屬于（B）

A外部公眾 B內(nèi)部公眾 C首要公眾 D次要公眾

23、公共關(guān)系工作過程的先后順序一般是（A）

A．調(diào)查、策劃、實施、評估

B．調(diào)查、評估、策劃、實施

C．策劃、調(diào)查、實施、評估

D．策劃、評估、調(diào)查、實施

24、（B）不是樹立組織形象的原則。A有效性原則 B傳播性原則 C符號化原則 D總體性原則

25、工商企業(yè)、金融機構(gòu)、旅游服務(wù)業(yè)等組織屬于(B)

A.互益性組織

B.營利性組織

C.服務(wù)性組織

D.公益性組織

26、人口膨脹、環(huán)境污染在輿論對象中屬于(B)

A.社會事件

B.社會問題

C.社會沖突

D.社會運動

27、.傳播學(xué)研究中的“五W”模式的提出者是(D)

A.麥庫姆斯

B.庫爾特·盧因

C.保爾·拉扎斯菲爾德

D.哈羅德·拉斯韋爾

28、公共關(guān)系調(diào)查中使用最廣泛的方法是（A）

A．民意測驗

B．普查

C．資料分析

D．公眾代表座談會

29、.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B）

A.臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾

B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C.首要公眾和次要公眾

D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾 30、新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一條（C）渠道 A關(guān)鍵 B唯一 C重要 D服務(wù)

31．一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度是（C）

A．知名度

B．美譽度

C．知名度和美譽度

D．既不是知名度，也不是美譽度

32、在組織的穩(wěn)定發(fā)展時期，適宜采用的公關(guān)方式是（D）A.進攻型公關(guān)

B.防御型公關(guān) C.建設(shè)型公關(guān)

D.維系型公關(guān)

33、下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A）A.口頭語言交流

B.報告 C.談判

D.演講

34、.內(nèi)設(shè)公關(guān)部的短處是（B)。A.運行的成本較高

B.易受組織內(nèi)部主觀因素的束縛

C.不了解內(nèi)情

D.不便于協(xié)調(diào)

35、按公眾的組織結(jié)構(gòu)公眾可分為(B)。A.首要公眾和次要公眾

B.個體公眾和組織公眾

C.順意公眾和逆意公眾

D.社團型公眾和權(quán)力型公眾

36、公關(guān)策劃流程公式簡稱（C）工作法

A．PR

B．CI

C．PDCA

D．SD

37、公共關(guān)系將（A）放在第一位。

A．完善組織形象內(nèi)涵 B．樹立員工形象 C．建構(gòu)組織形象外觀 D．制定組織公關(guān)計劃

38、在公關(guān)調(diào)查中，對于了解某些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是（A）。

A.民意測驗

B．抽樣調(diào)查

C．公眾代表座談會

D．資料分析

39、民主政治取代專制政治是公共關(guān)系產(chǎn)生的（D）A歷史條件 B經(jīng)濟條件 C文化條件 D政治條件

40、把關(guān)人的行為包括（B）。

A．同意與反對 B．疏導(dǎo)與抑制 C．強調(diào)與弱化 D．分析與鼓動

二．名詞解釋（每題5分，共30分）

41．策劃新聞

策劃具有新聞價值的時間也叫做制造新聞或策劃新聞，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。即在真實的，不損害公眾利益的前提下，策劃，舉辦既有新聞價值的時間或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，使本組織成為新聞的主角，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。這需要公關(guān)人員具備“新聞腦”，富于創(chuàng)造力和想象力。42．潛在公眾

即由于潛在公關(guān)關(guān)系問題而形成的潛伏公眾，隱患公眾，隱蔽公眾或未來公眾。43．宣傳型公關(guān)

主要運用印刷媒介，電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息影響公眾輿論迅速擴大組織的社會影響

44．把關(guān)人

“把關(guān)人”又稱“守門人”，它是指信息傳播過程中，對信息對提供，制作，編輯和指導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。這個概念源出于德國著名社會心理學(xué)家?guī)鞝柼卦?947年所寫的《群眾生活的渠道》一文 45．知名度

指一個組織被公眾知曉，了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。46．視覺識別系統(tǒng)

是運用系統(tǒng)的統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達企業(yè)的經(jīng)營理念與形象，信息是企業(yè)識別最具有傳播力和感染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快速而明確地達成認知識別的目的

三．簡答（每題8分，共16分）47．簡述知名度和美譽度的關(guān)系

1．知名度要以美譽度為基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的記性社會效果

2．美譽度要以一定的知名度作為前提條件，才能充分顯示其社會價值 48．簡述兩級傳播理論

傳播學(xué)研究的先驅(qū)者之一拉扎斯菲爾德（Paul F、Lazarsfeld）于1940年主持的一項研究發(fā)現(xiàn)，在總統(tǒng)選舉中選民們政治傾向的改變很少直接受大眾傳媒的影響，人們之間直接的面對面交流似乎對其政治態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變更為關(guān)鍵。通常有關(guān)的信息和想法都是首先從某一個信息源（如某一個候選人）那里通過大眾媒介達到所謂的“意見領(lǐng)袖（Opinion leader）”那里；然后再通過意見領(lǐng)袖把信息傳播到普通民眾那里。前者作為第一個階段，主要是信息傳達的過程，后者作為第二階段，則主要是人際影響的擴散。這就是著名的兩級傳播假設(shè)（two—Step

flowhyPothesis）。它使人們認識到大眾媒介渠道和人際傳播渠道在人們信息獲取和決策（態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變以及具體的行動）中的不同角色和作用。在創(chuàng)新的傳播擴散中，兩級傳播模型具有重要的意義。受眾對創(chuàng)新的采用由以下階段組成：認知，說服，決策，使用和確認。在兩級傳播模式的詮釋下，大眾傳播在人們的認知階段具有重要作用；而在說服和決策階段，人際傳播的影響更顯著。因此，盡管在技術(shù)傳播時，受眾同時既處身于信息傳播的覆蓋中，也處身于人際傳播的擴散網(wǎng)絡(luò)中，但兩者對于受眾采用新技術(shù)的影響是不同的。既有前述采用過程階段上的不同，也有更為復(fù)雜的傳播行為差別。信息的傳遞，是按照“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾“這種兩級傳播的模式進行的。

四．論述題（14分）

2010年3月7日上午，北京市西直門南大街“國二招”賓館，湖北省代表團開放團組討論，大批記者涌入。

開放會議結(jié)束后，十一屆全國人大代表、湖北省省長李鴻忠進入貴賓廳接受央視《小撒探會》節(jié)目的專訪。節(jié)目錄制中，各路記者皆在等候。

專訪結(jié)束后，湖北團召開新聞發(fā)布會，李鴻忠出席。此間記者的提問，大多是關(guān)于湖北經(jīng)濟發(fā)展方面的問題；省長李鴻忠則主談湖北各種優(yōu)勢、發(fā)展勢頭良好等等。

11時21分左右，發(fā)布會臨近尾聲，工作人員正欲送省長離開，《人民日報》下屬的《京華時報》女記者劉杰提了最后一個問題：“您對鄧玉嬌案怎么看？”李鴻忠臉色頓時陰沉，離場。在場的其他記者對此沒做什么反應(yīng)。

兩分鐘后，李鴻忠折返回來，直問劉杰：“你是哪里的？”

劉回答：“??？”

李又問：“你是哪里的，請問你是哪里的？”

劉杰回答：“??？人民日報的…”

話音未落，李鴻忠接著說：“人民日報…你怎么老糾纏這個事情，已經(jīng)過去了……我要給你們社長講，是不是，對不對？”

李鴻忠一把拿下了劉杰的錄音筆，隨后徑直走向電梯。眾記者當(dāng)場無言，女記者劉杰紅了眼圈……

3月7日下午，有湖北代表團工作人員將錄音筆還給了女記者劉杰，但未表示任何歉意。

3月10日上午，記者又趕到湖北團，終于找到了李鴻忠省長，單刀直入采訪了“錄音筆”事件。在將近10分鐘的采訪過程中，李省長語調(diào)溫和，對記者的每個問題都耐心傾聽。他一再強調(diào)自己對媒體的態(tài)度是開放的。

“比如那天小撒(撒貝寧)采訪我的時候，好幾個其他報社的記者讓我轉(zhuǎn)個身照相，我就把身體轉(zhuǎn)過來，讓他們照個夠。我們就是要創(chuàng)造條件給記者采訪?！崩钍￠L舉例說。

當(dāng)記者問到是否需要向女記者道歉時，旁邊有一位記者打斷：“這個問題怎么能問呢?”但李鴻忠并未受影響，而是繼續(xù)回答提問。

李鴻忠：我覺得不涉及道歉

記者：網(wǎng)上盛傳你與京華時報記者發(fā)生了沖突，您能談一下嗎?

李鴻忠：我請教她“您是哪個新聞單位的”，她說她

是《人民日報》的。我就又問她：“你是《人民日報》的嗎?”她就支支吾吾沒再答了。后來我們得知她不是《人民日報》的，是《京華時報》的。不過《京華時報》也沒關(guān)系，我覺得每個媒體都有采訪啊、新聞監(jiān)督的權(quán)利，這都很正常。我覺得就理直氣壯地說《京華時報》就好了，沒什么問題。

記者：輿論好像集中在女記者的錄音筆上。李鴻忠：這個是因為她沒有痛快講(她的單位)，可能她覺得自己是《京華時報》的卻說是《人民日報》的，不太好吧。我們就擔(dān)心她是不是其他單位的，不是記者，就把錄音筆拿去看看了，看看是什么內(nèi)容。

記者：您覺得政府和人大代表應(yīng)該怎樣面對媒體?

李鴻忠：我2004年的時候剛到深圳(時任深圳市市長，編者注)時就說過，新聞媒體有“三光”作用。第一，就是要陽光?？偫碇v，權(quán)力要在陽光之下運作，什么東西亮在陽光之下，就一清二楚。第二個是目光，群眾的目光，人民的目光，這也是監(jiān)督的一部分。第三個，是激光。用激光做手術(shù)不出血，容易治病，創(chuàng)傷面又小，輿論監(jiān)督是改正問題、糾正錯誤的好辦法。我當(dāng)時概括的“三光”作用就是要高度重視媒體。

我認為新聞輿論的監(jiān)督和人大法律監(jiān)督、人民政協(xié)監(jiān)督、人民群眾的監(jiān)督一樣，都是必須的。

記者：網(wǎng)絡(luò)上一邊倒地覺得記者受了委屈?

李鴻忠：我覺得她應(yīng)該更開朗一些，大大方方的。

記者：您覺得她也有錯?

李鴻忠：我也不認為什么有錯，在這個過程中，就要互相理解。

記者：許多網(wǎng)民要求您向記者道歉，您怎么想?

李鴻忠：唔……我覺得也不要太講這個。其實認識一個人也不是光是某一個方面的。有一些誤解，不要緊。

記者：您覺得不用道歉?

李鴻忠：(略微激動)我覺得不涉及道歉。大家的目標(biāo)都是為了一個——社會的和諧發(fā)展。黨政工作是為了社會和諧發(fā)展，媒體也很辛苦，為社會的公平正義鼓與呼，鞭撻社會的不良現(xiàn)象。有的時候，有一些誤解啊，像傳遞信息不很全面啊，我看也不用(道歉)，慢慢就好了。特別是很多年輕人剛從業(yè)，也很不容易。

她如何覺得有什么不好想的，像我們這樣見面，大大方方地聊一會，我覺得行。但我覺得不用在網(wǎng)絡(luò)這個層面再做什么。

分析李鴻忠省長應(yīng)對的得失。

兩會既開，民眾叩問國是。李鴻忠身為全國人大代表，理應(yīng)檢視執(zhí)政得失，思量與民為善。察李鴻忠言行，背離政治文明，跡近自我驕橫。強奪事件，受害者絕 非當(dāng)事記者一人。媒體權(quán)利折戟，大眾知情權(quán)受挫，國家形象受累，議會殿堂蒙羞。李氏表現(xiàn)，辜負民眾信托，有損人大威儀，于國，于黨，于民，流弊昭然。

憲法賦予媒體人之權(quán)利，乃公民問政之權(quán)利，強權(quán)悍然踐踏，理當(dāng)據(jù)理力爭。坐而論道不如起而行之。。

在此鄭重呼吁，新聞界與知識界同聲相應(yīng)，知恥而后勇，合力聲討李鴻忠事件的惡劣影響。報紙雜志電視電臺網(wǎng)絡(luò)微博，媒體無論類型，記者不分南北，請堅決 報道后續(xù)事態(tài)，迎向此次權(quán)利之戰(zhàn)。盼望新聞人振臂聲援，歡迎公民附議此書。忍無可忍，無須再忍。讓天下人知道尚有新聞記者，讓天下人知道尚存新聞人格，更 要讓天下人知道尚有公民權(quán)利。李高官暴怒在前，也該讓他聽到并目睹新聞界之怒，亦是布衣之怒。

吾輩請愿行動均是公開而為，依法而為。吾輩責(zé)難李鴻忠，憑借的無外乎是非感與公義心。新聞界訴求目標(biāo)有二：要求李鴻忠立即向新聞界及公眾道歉并辭職；吁求全國人大主席團和秘書處立即啟動對其調(diào)查及彈劾程序。

因此，提請全國人大常委會查勘李鴻忠不當(dāng)言行，關(guān)注事態(tài)發(fā)展；專門調(diào)查并完整公布李鴻忠強奪記者錄音筆的事件真相，責(zé)成李鴻忠公開道歉，嚴(yán)肅核查其全國人大代表是否適格，并責(zé)令其引咎辭職。

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2

一、選擇題 1.下列思想家中，被后人譽為公共關(guān)系之父的是（B艾維.李）

2.適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段的公共關(guān)系行為模式是（A建設(shè)型公關(guān)）3.傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性對象是（C政府公眾）

4.公共關(guān)系也可以稱為（B公眾關(guān)系）

5.公共關(guān)系專門研究（A組織與公眾傳播溝通問題）

6.公共關(guān)系的PDCA工作法中，P指（A計劃）

7.美國卡特利普和森特在其專著《有效的公

共關(guān)系》一書中（A提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式）

8.反映人們某種要求、期望、未實現(xiàn)的夢想以及未滿足需求的流言是(A愿望流言)9.消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（D外部公眾）

10.人們在認識事物或人的時候，往往把認識對象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為 的整體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺，這一心理現(xiàn)象是（C攻擊流言）

11.論題處理又被稱為（D問題管理）12.電視和廣播媒介的共同弱點是（D傳播效果稍縱即逝）

13.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（D民意測驗法）

14.公關(guān)人員所應(yīng)具有的溝通交流意識實際上可以說是一種（D信息意識）

15.組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，采取的公關(guān)活動方式是（C維系型公關(guān)）

16.使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是（D報紙和雜志的優(yōu)勢）

17.傳播學(xué)研究中的“五W”模式的提出者是（D哈羅德.拉斯韋爾）

18.人口膨脹、環(huán)境污染在輿論對象中屬于（B社會問題）

19.當(dāng)某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目標(biāo)要求相一致是，應(yīng)該重點（C強化正面形象）20.以下哪些不是公共關(guān)系公司的特點（C運作成本較高）

21.公共關(guān)系廣告旨在推銷（D組織形象）22.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是（A流行）23.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾）24.公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是（A信息傳播溝通角度）25.在部門隸屬模式中，容易將公關(guān)限于迎來送往、交際應(yīng)酬，過分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)為把公關(guān)機構(gòu)歸屬于（B聯(lián)絡(luò)接待部門）

26.具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是（C因特網(wǎng)）

27.因組織行為不當(dāng)引起的危機類型是（A勞資矛盾引起罷工）

28.下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（D演講）

29.大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（C知覺）

30.在整合營銷傳播的發(fā)展層次中，最基礎(chǔ)的形式是（D認知的整合）

31.組織公關(guān)調(diào)查活動的第二個具體環(huán)節(jié)是（C組織自我形象分析）

32.議題設(shè)置論認為：大眾傳播對某些議題的著重強調(diào)與公眾對這些議題的重視程度（B成正相關(guān)關(guān)系）

33.接受眾選擇“3S”論，受眾心理選擇過程的第三環(huán)節(jié)是（C選擇性記憶）

34.作為公關(guān)的調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解（D歷史性問題）

35.與組織自身相關(guān)性最強的一類公眾對象是（A內(nèi)部公眾）36.廣告：“***保險公司祝全國人民平安康泰”屬于（C形象廣告）

37.公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別是（A廣告旨在“要別人買我”，公關(guān)傳播旨在“要別人愛我”）

38.社區(qū)公眾是指（D組織所在地的公眾）39.股東屬于（A外部公眾）

40.公共關(guān)系將（A完善組織形象內(nèi)涵）放在第一位。

二、名詞解釋

41.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)。

42.行動公眾：不但意識到問題的存在，并且以著手或已采取行動的公眾。由知曉公眾發(fā)展而來的。

43.交際型公關(guān)：運用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，化解沖突，為組織創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。44.輿論：在公共關(guān)系學(xué)中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。輿論是無形的關(guān)系。

45.全員PR管理：是指通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動全員的公關(guān)努力形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。

46.危機管理：針對組織自身情況和外部環(huán)境分析預(yù)測可能發(fā)生的危機，然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機，就能有條不紊的將危機化解，重新恢復(fù)信譽和市場的一整套機制。

三、簡答

47.簡述理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個角度。

1.公共關(guān)系是組織的信息，傳播行為與職能。它是一種實施和控制傳播溝通活動的組織行為和職能。

2.公共關(guān)系是組織與公眾之間雙向交流的過程。公共關(guān)系不是單向的傳播行為，而是雙向的。

3.公共關(guān)系是傳播溝通活動的結(jié)果。公共關(guān)系要運用傳播的手段來協(xié)調(diào)關(guān)系。影響輿論，塑造形象，優(yōu)化環(huán)境。主要是對組織的無形資產(chǎn)和財富的一種經(jīng)營和管理。要求經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一，組織利益和公眾利益的統(tǒng)一。48.公共關(guān)系管理：是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理

四、論述題（略）

答：違反了，群眾利益第一的原則。

第四篇：公共關(guān)系學(xué)小作業(yè)4,及答案

（作業(yè)4）

一、判斷正誤（60分）

1.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。對

2.對公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。錯

3.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。錯

4.日本人一般重情輕禮。錯

5.一般而言，桌子高低以離主桌的遠近而寂，左高右低。錯

6.美國人極愛送禮。錯.在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。對.公關(guān)人員在送禮時，如果對方組織的政策不允許接受禮物，應(yīng)當(dāng)變通地遵守這項規(guī)定。錯

9.禮儀的背后是一個民族源遠流長的文化和宗教信仰。對

10.“時裝不入辦公室”的戒條對公關(guān)人員不適用。錯

11.CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。對

12.CI設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。錯

13.經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。錯

14.在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。錯

15.具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。錯

16.CI設(shè)計只需要外部公眾的認同，而不需要內(nèi)部公眾的認同。錯

17.具體而言，企業(yè)的使命包括功利性和社會性兩方面的內(nèi)容。對

18.北京同仁堂公司的經(jīng)營方針是：“同修仁德，濟世養(yǎng)生”。它將企業(yè)的的理想和追求表現(xiàn)了出來。對

19.在企業(yè)所有權(quán)逐步落實的今天，領(lǐng)導(dǎo)者的個人意志在經(jīng)營活動中顯得越來越不重要。錯

20.視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計，可以離開理念識別系統(tǒng)的指導(dǎo)。錯

21.公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。對

22.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。錯

23.整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。對

24.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。對

25.與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。錯

26.企業(yè)公共關(guān)系是指一切社會組織通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機、塑造形象的公關(guān)活動。對

27.在新經(jīng)濟時代，現(xiàn)代營銷理論日益重視人際關(guān)系的因素，將它從促銷戰(zhàn)略中獨立出來，成來營銷理論中一個獨立的組成部分，成為傳統(tǒng)促銷戰(zhàn)略的重要補充。對

28.要讓公眾認知品牌，就需要通過公關(guān)工作擴大企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度。對

29.CS戰(zhàn)略中的“顧客”是一個相對廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對象，還包括合作伙伴。對

30.在高科技和新經(jīng)濟時代，人的活動對社會和自然的影越來越大，世界各國的政府無不高度地重視政府公共關(guān)系的價值。對

二、單項選擇（30分）

1.公關(guān)禮儀作為一種（B）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。

A.形態(tài)與手勢

B.傳播和溝通

D.體態(tài)與非自然語言

2.講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C）、形象和風(fēng)氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。

A.文化

B.文明

C.素質(zhì)

D.風(fēng)度

3.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）。

A.公平對等

B.尊重公眾

C.身份差異

D.從簡實效

4.良好的（A）是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。

A.個人禮儀

B.文化素養(yǎng)

C.體態(tài)與表情

D.組織形象

5.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（b）、社交裝和便裝三種。

A.套裝

B.正裝

C.工作服

D.西裝

6.坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時，女士最好采用（B）坐姿。

A.雙腿垂直式

B.雙腿斜放式

C.雙腿疊放式

D.雙腳交叉式

7.握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“（C）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。

A.女士優(yōu)先

B.男士優(yōu)先

C.尊者決定

D.尊者居后

8.在國際商務(wù)活動中，公關(guān)人員應(yīng)熟知贈禮習(xí)俗：（C）不喜歡初次見面就送禮。

A.美國人

B.英國人

C.法國人

D.德國人

9.去（D）家中做客，最好不要公開贊美一件東西，否則主人會認為他應(yīng)當(dāng)送你這樣一個禮物。

A.俄羅斯人

B.意大利人

D.阿拉伯人

10.（A）是一種常見的社交活動，現(xiàn)已成為當(dāng)代公關(guān)工作中非常重要的的活動方式。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。

A.宴請

B.慶典

C.送禮

D.接待

11.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是：（B）。

A.MI

B.CI

C.BI

D.VI

12.處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是：（A）。

A.理念識別系統(tǒng)

B.視覺識別系統(tǒng)

C.行為識別系統(tǒng)

D.組織識別系統(tǒng)

13.企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的：（D）。

A.文字形式

B.宣傳形式

C.組織形式

D.觀念形式

14.根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（D）

A.企業(yè)方針

B.企業(yè)哲學(xué)

C.企業(yè)準(zhǔn)則

D.企業(yè)使命

15.由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B）。

A.具像類

B.抽象類

C.半抽象類

D.半具像類

16.如果（D）能將企業(yè)的精神內(nèi)涵準(zhǔn)確地表達出來，就可以在社會上取得形象識別、形象認知的目的。

A.MI

B.CI

C.BI

D.VI

17.CI系統(tǒng)首先具有的基本功能是（A）。

A.識別功能

B.管理功能

C.教育功能

D.傳播功能

18.麥當(dāng)勞在全世界有上萬家分店，在統(tǒng)一的CI形象下，不需要做太多的廣告，仍然會顧客盈門，生意興隆。這就是CI設(shè)計的（D）功能的體現(xiàn)。A.管理B.傳播C.經(jīng)濟

D.認別

19.企業(yè)在進行CI導(dǎo)入時，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設(shè)計基本原則中（C）原則的體現(xiàn)。

A.穩(wěn)定性B.客觀性

C.社會性D.系統(tǒng)性

20．企業(yè)對外行為識別系統(tǒng)包括市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動等許多方面。

其中（D）是最為引人注目的。

A.公關(guān)活動B.市場調(diào)查

C.流通對策D.廣告宣傳

21.關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（D）。

A.4P'S

B.6P'S

C.4C'S

D.CIS

22.利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營策略是（C）。

A.市場領(lǐng)導(dǎo)者策略B.市場挑戰(zhàn)者策略C.市場跟進者策略D.市場獨占者策略

23.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（B）。

A.產(chǎn)品滿意

B.理念滿意

C.行為滿意

D.視聽滿意

24.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。

A.企業(yè)

B.政府

C.事業(yè)單位

D.社會團體

25.當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C）。

A.收集信息

B.發(fā)布新聞

C.協(xié)商對話

D.辦事公開

三、案例分析（15分）

中央人民廣播電臺經(jīng)濟之聲2009年6月17日報道，河南鄭州市須水鎮(zhèn)西崗村原本被劃撥為建設(shè)經(jīng)濟適用房的土地上，被開發(fā)商建起了12幢連體別墅和兩幢樓中樓。記者趕赴鄭州進行了深入調(diào)查采訪。宋先生是須水鎮(zhèn)西崗村村民，已經(jīng)向有關(guān)部門反映了這一情況，但鄭州市規(guī)劃局態(tài)度卻極為冷淡。

記者在鄭州市規(guī)劃局信訪接待日這天，拿著他們出具給宋先生的信訪意見書，按照規(guī)劃局信訪接待辦公室工作人員提供的電話，撥通了新聞中心陳主任的電話，但是她告訴記者，新聞中心沒有一個人在家值班。幾經(jīng)波折，記者來到了主管信訪工作的副局長逯軍的辦公室，將他們出具的信訪處理意見書遞了過去。一看到意見書上宋先生的名字，逯軍就要求檢查記者的采訪設(shè)備，在拔掉了采訪機話筒之后，他的第一句話居然是：“你們廣播電臺管這閑事干什么?”

當(dāng)記者要求他對于他們出具的信訪處理意見進行解釋時，這位副局長卻向記者問了這樣一個問題，他說：“你是準(zhǔn)備替黨說話，還是準(zhǔn)備替老百姓說話?”這話讓記者難以理解，眾所周知，新聞媒體是黨和政府的喉舌，而黨和政府的宗旨是為人民服務(wù)，黨和人民的利益從根本上講是一致的，可為什么在逯軍副局長眼里，黨和百姓卻成了對立的雙方?記者要求他對這句話做出進一步的解釋，這位副局長說：“這個事我不清楚。我也是第一次見到你，也是第一次見到這個事。等我搞清楚了以后我可以回復(fù)你。這件事我可以交有關(guān)部門來處理?！卞周姼本珠L拿出筆來，居然在已經(jīng)加蓋了鄭州市規(guī)劃局信訪專用章的處理意見書上又批示：請信訪處辦理。

事件經(jīng)報道后引起廣泛強烈關(guān)注。鄭州市委組織部一干部說，逯軍此言屬于個人言行，只能代表個人，組織部也管不了，因為國家“規(guī)定言論自由”。逯軍雷語驚人后，也一直未出面做任何解釋及道歉。6月22日下午，鄭州市人民政府新聞辦公室發(fā)布消息稱，鄭州市規(guī)劃局副局長逯軍已被停止工作，深刻反思、接受調(diào)查。

分析：

1、“你是準(zhǔn)備替黨說話，還是準(zhǔn)備替老百姓說話”違反了政府公共關(guān)系哪些原則?

2、事發(fā)后政府應(yīng)如何應(yīng)對。

答：

1、求真務(wù)實原則，堅持兩點：公關(guān)工作的求真務(wù)實，即客觀性、全面性、公正性；公關(guān)工作計劃制訂的求真務(wù)實。

公眾利益第一原則，并不是組織完全犧牲自我，而是要始終把公眾利益放在首位。

2.（1）、認真聽取公眾意見。（2）、提夠優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（3）、維護消費者權(quán)益。

（4）、以公眾需求為導(dǎo)向。

第五篇：公共關(guān)系學(xué)小作業(yè)3,及答案

（作業(yè)3）

一、判斷正誤（60分）

1.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。對

2.長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。錯

3.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。對

4.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。對

5.記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。錯

6.大眾傳播與人際傳播、組織傳播相同，任何人都可以進行。對

7.設(shè)計公關(guān)計劃時，公關(guān)人員都要明確地選擇公眾，針對公眾的文化程度、經(jīng)濟狀況、生活習(xí)慣來選擇傳播媒介。對

8.公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷組織的形象錯

9.公關(guān)廣告所使用的語言和商品廣告有差異，不要使用叫買、兜售式的夸張語言，要盡量使用中性詞匯。對

10.組織傳播的主要方法包括主辦內(nèi)部刊物、制作視聽材料和寫作宣傳材料等內(nèi)容。對

11.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。錯

12.輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少。但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。對

13.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。對

14.界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。錯

15.勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的。錯

16.人際傳播是面對面的交流，通過電話、個人信函等方式交流，不屬于人際傳播。錯

17.人際傳播包含反饋，而大眾傳播的信息一般是單向的。錯

18.人際傳播過程中所選用的符號大致包括語言、副語言、表情和目光等五項。錯

19.有的傳播學(xué)者將傳播活動分成兩大類，即人際傳播和大眾傳播，把組織傳播看成是人際傳播的一種特殊形式。對

20.公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但它可以運用人際關(guān)系的一些方法和技巧。對

21.出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。錯

22.在市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“獨香不怕巷子深”。錯

23.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。錯

24.1999年6月初，在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機，又是危機公關(guān)。對

25.一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。對

26.公共關(guān)系專題活動施加影響的對象是組織的所有公眾。對

27.企業(yè)的贊助活動計劃應(yīng)該包括：贊助的目標(biāo)、對象、形式、傳播方式、具體實施方案等。對

28.開放組織活動就是以事實說服公眾的，它比任何其他的宣傳手段都更具有說服力。對

29.展覽會是一種集多種傳播媒介于一身的宣傳形式。對

30.貿(mào)易展覽會，展出的是一些實物商品，其最大的特點是將商品展覽會與訂貨融為一體。錯

二、單項選擇（30分）

1.讀者選擇的余地比較大是：（C）。

A.電視的優(yōu)點B.廣播的優(yōu)點C.報紙的優(yōu)點D.報紙的缺點

2.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（B）。

A.電視

B.報紙

C.廣播

D.雜志

3.針對性強的大眾傳播媒介是（B）。

A.報紙

B.雜志

C.廣播

D.電視

4.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A）。

A.倒金字塔型

B.并列結(jié)構(gòu)

C.順時結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu)

5.組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C）。

A.組織廣告B.響應(yīng)廣告C.公益廣告D.祝賀廣告

6.新聞界對世界上發(fā)生的各種大小事件給以報道，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這實際上就是對社會的發(fā)展起到（D）功能。

A.文化傳遞

B.環(huán)境監(jiān)測

C.設(shè)置議題

D.社會整合7.從傳播方式的角度看，（B）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。

A.產(chǎn)品展銷會B.新聞發(fā)布會

C.公眾座談會D.學(xué)術(shù)研討會

8.與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點是（B）。

A.虛擬性B.互動性

C.無限性D.自由性

9.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是

（C）。

A.輻射式網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)

C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D.G型網(wǎng)絡(luò)

10.談判雙方利益的最后防線是（B）。

A.起點

B.界點

C.爭取點

D.協(xié)議點

11.公關(guān)談判的第三個階段是：（C）。

A.導(dǎo)入階段

B.概說階段

C.交鋒階段

D.妥協(xié)階段

12.平均幅度的讓步又被稱為：（D）。

A.正拐式

B.反拐式

C.倒鉤式

D.階梯式

13.人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（D）。

A.個人經(jīng)驗區(qū)

B.開放區(qū)

C.秘密區(qū)

D.共同經(jīng)驗區(qū)

14.美國學(xué)者（B）提出了人際傳播的“八因素說”。

A.克勞佩弗

B.理查德·L·威瓦爾

C.里查斯

D.H·布魯默

15．（D）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強的特點，但由于信息經(jīng)過層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。

A.輻射式傳播模式

B.G型網(wǎng)絡(luò)模式

C.交結(jié)式傳播模式

D.鏈?zhǔn)絺鞑ツＪ?/p>

16．在人際交流時，談話雙方的距離也是表達態(tài)度的一種信號。個人距離是指（B）。

A.0.45米以內(nèi)

B.約為0.45～1.22米

C.約為1.22～3.65米

D.約為3.65～9米

17．（C）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達組織政策、溝通公眾情

感、消除社會誤解的重要手段。

A.廣告

B.談判

C.演講

D.勸說

18．愛德華·T·霍爾提出過社交中的空間距離理論，他是以（C）習(xí)慣為例的，描述了四種空間距離。

A.德國的B.法國的C.美國的D.英國的19.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種：（D）。

A.家庭事業(yè)

B.社區(qū)事業(yè)

C.個人事業(yè)

D.社會事業(yè)

20.一般情況下，組織每年搞慶典活動：（A）。

A.1次就夠了

B.5－6次就夠了

C.2－3次就夠了

D.10次就夠了

21.認真了解受害者的情況，實事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是（B）。

A.組織內(nèi)部對策

B.受害者對策

C.業(yè)務(wù)往來單位對策

D.上級主管部門對策

22.搞開放組織活動（D）。

A.應(yīng)完全公開

B.應(yīng)加強保密工作

C.只公開組織的過去

D.既公開又不能泄密

23.展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（D）。

A.商業(yè)性的B.公益性的C.宣傳性的D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的24.贊助活動的目的主要有幾個方面，其中以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（B）為主要目的。

A.提高社會效益

B.擴大影響

C.承擔(dān)社會責(zé)任

D.增進感情

25.贊助活動的程序有四個步驟，第二步是（C）。

A.評價效果、以利再戰(zhàn)B.完成計劃、爭取效益

C.制定計劃、落到實處D.調(diào)查研究、確定對象

三、案例分析（15分）

2011年4月11日，有網(wǎng)帖稱廣東石油分公司購買高檔酒，引發(fā)網(wǎng)民議論。網(wǎng)貼貼出了四張購買酒的發(fā)票，發(fā)票總消費金額約168萬元。其中一張“貴州增值稅普通發(fā)票”顯示，開票單位是“貴州茅臺酒銷售有限公司”，抬頭是“中國石油化工股份有限公司廣東石油分公司”，日期是2010年9月3日，內(nèi)容是“30年500毫升茅臺30瓶，15年500毫升茅臺60瓶，50年500毫升茅臺30瓶，53度飛天500毫升茅臺360瓶”，價稅合計958320元。除此之外，網(wǎng)帖還貼出文字材料，矛頭直指中石化廣東石油總經(jīng)理魯廣余，指其“今年中秋

節(jié)前，指使手下用便利店非油品促銷費，從9月起，先后購進高檔酒三批，總價值259萬元??所有酒都由總經(jīng)理魯廣余個人支配使用，無人知道酒的去向?！?/p>

13日下午，該帖已經(jīng)登上天涯論壇的主版顯著位置，并吸引了16萬多點擊量和2000多條回復(fù)。

4月13日，記者就此事來到中石化廣東石油分公司采訪，該公司新聞發(fā)言人徐濤和總經(jīng)理辦公室主任助理黎海琳表示，這些酒的購買與魯廣余個人無關(guān)，屬于公司正常經(jīng)營的一部分，因為公司也存在“非油品”經(jīng)營，并指中石化加油站的便利店為零售渠道。不過對記者深究這批酒的相關(guān)數(shù)量等情況時，對方以不掌握數(shù)據(jù)為由沒透露更多詳情。

此后，國內(nèi)主要媒體對此進行報道，引起廣泛關(guān)注。

中國石化黨組于4月14日召開專門會議，成立由總部有關(guān)部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，立即趕赴廣東石油分公司對購買高檔酒問題展開調(diào)查；暫停廣東石油分公司總經(jīng)理魯廣余的工作，責(zé)令其配合調(diào)查；由中國石化油品銷售事業(yè)部副主任夏于飛臨時主持廣東石油分公司的工作。

4月15日～19日，中國石化聯(lián)合調(diào)查組在廣東石油分公司，通過找相關(guān)人員談話、查閱賬目和資料、現(xiàn)場取證等方式，對購買高檔酒問題進行調(diào)查核實。在向黨組作出匯報之后，4月21日～23日，再赴廣東石油分公司對有關(guān)問題進行了補充調(diào)查。整個調(diào)查期間，聯(lián)合調(diào)查組還派人到江蘇、山東和廣東等地開展了大量實地取證工作，調(diào)取收付款憑證、銷售發(fā)票等相關(guān)證據(jù)。

4月25日，中國石化集團公司召開媒體見面會，通報了對其下屬廣東石油分公司違規(guī)購買高檔酒事件的調(diào)查結(jié)果并對相關(guān)責(zé)任人做出嚴(yán)肅處理的決定。

經(jīng)查，中國石化下屬廣東石油分公司原總經(jīng)理魯廣余嚴(yán)重違反“三重一大”決策制度和企業(yè)內(nèi)控制度，個人決定、私下違規(guī)購買高檔酒，嚴(yán)重損害了中國石化的形象，造成了惡劣影響，其個人負有直接責(zé)任。中國石化黨組就此專門召開會議，決定免去魯廣余廣東石油分公司總經(jīng)理職務(wù)，降職使用。同時，對魯廣余給予經(jīng)濟處罰，對已消費的13.11萬元紅酒費用，由其個人承擔(dān)。

分析：

1、案例中廣東石化有哪些錯誤？

2、中國石化應(yīng)對有哪些應(yīng)該改進的地方？

答：

1、從公共關(guān)系的形象觀念、社區(qū)公眾觀念、保護環(huán)境觀念、服務(wù)觀念、傳播觀念、溝通觀念等方面進行分析闡述。

2、他的行為表明他缺乏公眾觀念，不尊重公眾的切身利益，破壞環(huán)境，損害公眾利益（包括他們的房屋、農(nóng)作物和他們的身體）又不聽取公眾的意見，一意孤行，必然導(dǎo)致企業(yè)停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。

3、官員在公眾須樹立公共關(guān)系觀念，特別要有公眾觀念、形象觀念，關(guān)心公眾的具體問題；要隨時和公眾保持溝通聯(lián)系，聽取公眾的意見；有錯必改，有錯必糾。