第一篇：秘書職業(yè)道德教學輔導資料

秘書職業(yè)道德教學輔導資料

商務溝通

1.在見面禮儀中要注意到：在日本，鞠躬是常見的傳統(tǒng)禮節(jié)。；在歐洲各國喜歡擁抱的禮節(jié) 2.錄像中可能出現(xiàn)用餐禮儀：注意

3.饋贈禮儀中：（1）與法國人交往，不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標志的物品作為饋贈禮品。（2）與美國人交往，兩種場合可通過贈禮①圣誕節(jié)期間②當你抵達和離開美國的時候。(3)與俄羅斯人交往，送鮮花要送單數(shù)。（4）與日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）與阿拉伯人交往，不送酒。4.商務交往中，日本人不太尊重女性。

5.談話禮儀中，（1）避談政治、宗教等敏感話題（2）不要以自我為中心（3）避免詢問他人穿著、飾物等價格。（4）男士不問錢包，女士不問年齡。6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。

7.進餐禮儀時，餐巾放在腿上。完全攤開、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。8.普通西餐的上菜順序：面包、湯、各類菜肴、甜點、水果、咖啡或者紅茶。

9.吃甜點時，要用刀切開后，用叉取食

10.第一大題：背景：要接待一個重要訪團，進行崗前培訓，請您寫一份接待計劃。答：（1）做接待計劃之前我們要了解基本情況，確定接待規(guī)格，指定接待計劃包括工作準備、生活準備、參觀娛樂準備，最后確定人員和經(jīng)費（2）書上要點的第一點。（3）書上要點的第二點。

（4）進行崗前培訓的基本原則和要求：①.不卑不亢：不論外賓來自哪個國家，所代表公司、企業(yè)的大小，都應該以禮相待，互相尊重。②依法辦事：國際間的交往合作，都要依法而行，不僅遵守我國法律，也要遵守對方國家的法律。③內(nèi)外有別：指要有保密觀念，既要保守國家機密，也要保守本單位的機密。④了解國際交往的基本禮儀：即見面禮儀、談話禮儀、身體語言禮儀、餐飲禮儀等等。

（5）在涉外活動安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國主權(quán)平等的地位。方法有：（1）按身份與職務的高低排列。（2）按來賓所在國名稱的英文字母順序排列（3）按時間先后順序排列。11.單選：對以前來訪過的來賓，接待規(guī)格應按慣例規(guī)格。12.會談時就某些實質(zhì)性的問題進行交流。（選擇）

13.會談完畢后的合影留念時，順序按第341頁的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低 14.對外宴請時要注意：（1）環(huán)境要雅致、安靜（2）點菜時要考慮對方的信仰方面的忌諱，有許多對方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等

15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應預先通知接待方作好準備。16.錄像中可能出現(xiàn)：迎賓時秘書要到大門口去迎接；介紹時通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹

注意：在溝通部分可能出現(xiàn)大題，多為小題

17.小題：廣義的網(wǎng)絡溝通指那些網(wǎng)絡溝通與傳統(tǒng)溝通并行、或者網(wǎng)絡溝通占主導地位的企業(yè)管理溝通體系。18.網(wǎng)絡溝通的主體有：管理者的角色轉(zhuǎn)換、員工—知識擁有者、網(wǎng)絡溝通的環(huán)境

19.網(wǎng)絡溝通的環(huán)境有三個網(wǎng)：企業(yè)內(nèi)部的Intranet、企業(yè)的供應商間的Extranet、企業(yè)外部的Internet下

20.基于Internet的網(wǎng)絡技術(shù)的公司內(nèi)部網(wǎng)，不僅提高了企業(yè)信息服務的自動化程度，而且降低了企業(yè)管理費用。21.Intranet模式以瀏覽器/Web服務器和數(shù)據(jù)庫服務器為核心。22.Intranet的應用有兩種形式：發(fā)布內(nèi)部文件、內(nèi)部通信

23.Extranet是面向公司合作伙伴、相關(guān)企業(yè)和主要客戶。Extranet通常位于防火墻之后，通常也不向大眾提供公共服務信息

24.選擇題：Extranet的作用是：三點 25.多選題：網(wǎng)絡溝通的主要形式：四個

26.網(wǎng)絡溝通的原則：主要考試前三點：交流面對面，管理最有效；信息傳遞前，深思又熟慮；注重影響面，圈內(nèi)與圈外。27.網(wǎng)絡溝通存在的問題：?？嫉谝缓腿c：溝通信息呈超負荷態(tài)；縱向溝通弱化，橫向溝通擴張。28.人們愈來愈青睞電子郵件和電子公告板

辦公環(huán)境的管理

1.辦公布局：開放式辦公室的優(yōu)點：易于溝通，便于交流；缺點：房間易有噪音，如說話聲，打電話等影響他人 ； 封閉式辦公室的優(yōu)點：易于保證工作的機密性

2.封閉式辦公室又稱為傳統(tǒng)辦公室、網(wǎng)格式辦公室。

3.預防緊急情況的措施有：主要是第二點和第六點其中，第二點可能考選擇題；第六點在錄像中可能出現(xiàn) 4.發(fā)生事故時，秘書要填寫《事故情況記錄表》；如果事故中有人受傷，則涉及到的每個人都要填寫一張《工傷情況報告表》，里面的主要信息要有：完成表格人員、事故涉及人員、事故見證人、填寫表格的人員簽名和日期。注意一定不要有傷情鑒定醫(yī)生。

5.第二題：改進日常辦公事務工作流程的方案。

答：改進日常辦公事務工作流程的基本思路是：合并和精簡。認識到存在的問題后，提出如下改進建議。書上的表格，把大標題寫上，然后在自己添寫一些話，是句子完整通順。然后再答注意事項中：（1）流程應由職權(quán)明確的專人來負責（2）要考慮客戶的需要，與其他流程以及客戶需求適當結(jié)合（3）流程本身要有不斷改善的空間和彈性。6.選擇題：文稿審定的步驟：（1）文秘人員打印文件，首先應瀏覽一遍文稿。（2）校對人員應認真校對。（3）章監(jiān)管員用印前，對文件內(nèi)容、文件格式、簽發(fā)手續(xù)再次認真核對一遍。

7.選擇題：文稿審核的內(nèi)涵：法律審核、政策審核、實施審核、體式審核、程序?qū)徍薖358 8.選擇辦公設備和易耗品供應商時要比較：（1）價格和費用，如批量購買，節(jié)日削價或?qū)⑵渲付ㄎ┮坏霓k公用品供貨商，但注意一定不要處理的產(chǎn)品（2）質(zhì)量和交貨（3）服務和位置（4）安全和可靠性 要仔細比較供應商的報價單、訂貨單、交貨單和發(fā)票是否一致

9.第三題：作為秘書，你如何做到對辦公用品的控制和監(jiān)督？

答：第一：要做好庫存控制，就要確定好庫存卡，既確定最大庫存量、最小庫存量和再訂貨量。其中最大庫存量是（定義，），最小庫存量是（定義，），再訂貨量是：（定義，）

第二：加強對辦公設備和耗材的庫存管理和監(jiān)督，要求保持進貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。進貨卡即記錄所有接收信息；出貨卡即是申請領用單，記錄發(fā)放物品的數(shù)量；庫存卡是每一次計算物品的庫存余額，該余額代表庫存物品的實際數(shù)量。

第三：最后①檢查庫存物品申請表和庫存卡，從而了解各部門和某個人使用物品的情況②定期檢查庫存記錄卡，了解庫存物品的項目和最大、最小庫存量和再定購量③檢查實際庫存，將庫存中實際存放的物品余額對照卡片上的余額相比較，看是否有出入，其目的是防止浪費和被盜。

10.小題：租用或租借合同無法提前終止，否則可能是昂貴的.11.辦公用品的采購，①由購買貨物的人填寫《購買申請表》，經(jīng)部門領導批準后交給采購人員。并復制一份給會計部門。②采購人員要根據(jù)收到的貨物填寫入庫單，貨物入庫，庫房人員要簽字表示貨物進庫③會計部門收到發(fā)票后，對照交貨單、入庫單和訂購單，要做到三單一致，經(jīng)財務主管簽字，支付款額或支票。

12.做時間表應按照工作的輕重緩急和邏輯順序用數(shù)字編號標記出任務完成時間的前后順序。并指明每一項任務的負責部門或承擔人以及負責人 13.行動計劃的內(nèi)容：

14.現(xiàn)代企業(yè)管理要求工作的時效性。制定承辦周期的內(nèi)容和期限要考慮：（1）時間期限（2）確定多長的時間期限做標準適宜，包括能體現(xiàn)組織的形象。

15.承辦周期是企業(yè)接到客戶或詢問者的問題后處理并回復的時間規(guī)定。

常用事務文書的擬寫

1.選擇題：市場調(diào)查報告的特點：其一是針對性；其二是真實性；其三是時效性。2.市場調(diào)查報告有情況調(diào)查報告、事件調(diào)查報告、經(jīng)驗調(diào)查報告和問題調(diào)查報告。3.市場調(diào)查報告的主體由三部分：

4.市場調(diào)查報告最重要的是實事求是。5.計劃的概念。是實現(xiàn)目標、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務性文書 6.計劃的特點：其一是針對性；其二是預見性。

7.從書上第371頁下計劃的結(jié)構(gòu)與寫法開始看到注意事項。看后，第四題題目就是根據(jù)背景寫一篇計劃書。

北京的粗略意思是：單位要開展一項學習太極神功的活動，學習完后舉行比賽，以次寫一個計劃。（注明：背景是老師舉的例子，未必是考題）

8.總結(jié)的類型;按內(nèi)容分，由學習總結(jié)、工作總結(jié)等；按性質(zhì)和作用分，由綜合性總結(jié)、專題性總結(jié)等。（選擇題）9.總結(jié)的結(jié)構(gòu)中主體包括的內(nèi)容：成績和經(jīng)驗、存在的問題和教訓以及今后努力的方向等 10.選擇題：主體由過程式、經(jīng)驗式等多種形式。11.在總結(jié)中的注意事項：第一、二、三、四點

12.述職報告的特點是：一是個人性；二是真實性；三是通俗性。

13.重點：招標書。招標書由多種類型：企業(yè)經(jīng)營者招標書、企業(yè)承包招標書、勞務招標書、技術(shù)引進或轉(zhuǎn)讓招標書。14.第五題：可能是公文寫作題：招標書 因此一定要好好看一下招標書的結(jié)構(gòu)和寫法

招標書例文 15.第六題：可能是請柬寫作題

請柬的格式與寫法

16.投標書也稱為“標函”，它的特點是：針對性、求實性和合約性。關(guān)于投標書的結(jié)構(gòu)和寫法同學看一下即可。

會議與商務活動

1.會議前我們應該做好哪些方面？（1）確定會議的議題（2）確定會議的議程（3）確定會議時間、會期（4）確定經(jīng)費預算和餐飲安排 P382 2.確定會議主題的主要方法：一是要有切實的依據(jù)；二是必須要結(jié)合本單位的事跡；三是要有明確的目的。議題是對會議主題的細化 P382 3.會務組是負責會務組織、會場布置、會議接待簽到等會議的組織、協(xié)調(diào)工作。

4.開遠程會議，預算我們應重點考慮：郵電通信費用，電話和電視費用

5.選擇題：三方或三方以上參加會議的桌子藥用：A.長方形桌子B.圓桌性C..馬蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD 6.選擇題：在什么樣的會議中，報告人和主辦單位負責人座位相間排列？答案：報告會、表彰會、聯(lián)席會 P385中 7.遠程會議的優(yōu)點：節(jié)省時間、節(jié)省金錢、可以使用錄音帶的形式作永久紀錄 8.第七題：秘書如何做好會議協(xié)調(diào)？

答：在總協(xié)調(diào)中，先要準備工作協(xié)調(diào)，即答書上上面的表格，然后再添加兩列，一列的標題是：不完成，存在問題；另一列的標題是：落實日期

在組織工作協(xié)調(diào)中，秘書要引導會議進程，秘書發(fā)言（1）著裝要得體，注意表情（2）在時機成熟時，適時引導（3）發(fā)言時要與領導導向相同。秘書還應做到在會上認真傾聽，最大限度地給予鼓勵，在會上要尊重他人意見，確信自己能對任何沖突產(chǎn)生積極的影響。

9.決定會議效果的因素：書上第二點、第三點、第四點和第五點。

10.導致會議承銷不高的主要方面：中，看一下即可，了解 11.第八題：某公司開業(yè)。請你做好開業(yè)典禮的前期準備

答：書上，一共9個點。其中在第四點，闡述來賓邀請的人士包括上級領導，社會名流，新聞界人士和同行業(yè)代表。第六點中，開業(yè)現(xiàn)場，可以是正門之外的廣場，也可以是正門之內(nèi)的大廳。第九點中，向來賓贈送的禮品時，應選擇有宣傳性、榮譽性和獨特性的禮品。

典禮的程序包括：1——7點，其中第五點，詳細闡述揭幕人要由本單位負責人和一位上級領導或嘉賓代表組成，揭去蓋在牌匾上的紅布，宣告企業(yè)的正式成立 以上用自己的語言組織一下。即為答案 12.信息發(fā)布會的主題大致有兩類：（1）說明性主題（2）解釋性主題 P395 13.選擇：信息發(fā)布會的時間選擇要注意：（1）避開節(jié)日與假日（2）避免與重大社會活動相沖突（3）防止與新聞界的宣傳報道重點撞車

14.選擇：確定信息發(fā)布會的地點要考慮：（1）本單位所在地（2）事件發(fā)生地（3）當?shù)刂馁e館、會議廳等 15.信息發(fā)布會的主賓是新聞記者 廣告公司、客戶、同行業(yè)是受邀請的對象 17.信息發(fā)布會的主持人大都由主辦單位的辦公室主任或秘書長、公關(guān)部部長擔任。

18.選擇：圖片、實物、模型、錄像、光碟等也是新聞發(fā)布會準備的材料。19.信息發(fā)布會上要注意：（1）講話重點突出（2）各發(fā)言人口徑統(tǒng)一（3）對各方記者要一視同仁，不能厚此薄彼

信息與檔案

多為選擇題，這部分也可能出現(xiàn)大題（可能在檔案與溝通中選擇一個）1.多選：信息開發(fā)的主要形式：

2.剪報的優(yōu)點：成本低，獲得的信息量多 不足的是：缺乏時效性、可靠性 3.信息資料索引可分為篇目索引和內(nèi)容索引。

4.文摘的類型：指示性文摘（適用于信息篇幅長河內(nèi)容復雜的情況）和報道性文摘 5.多選題：信息編寫的類型：5點 書上

6.信息開發(fā)的方法：主要注意第三點（縱深發(fā)）和第四點（連橫法）

7.仔細看書上第405頁信息開發(fā)的類型，一次信息的形式有剪報、外文文獻的編譯等；二次信息的形式有目錄、索引、文摘和簡介等；三次信息提供的是評述性的、動態(tài)性的、預測性的信息，其形式有：簡訊、綜述、述評、調(diào)查報告等

其考察方式是：從中抽出4個，讓你選擇哪些是一次信息？二次信息？三次信息？ 8.信息開發(fā)技巧：抓住熱點、針對難點、找準亮點、超前預測、突出特色 9.信息利用中要使用跟蹤卡，跟蹤卡的定義。

10.信息咨詢服務的表現(xiàn)形式：報刊索引服務、信息線索咨詢服務、統(tǒng)計資料的咨詢服務。考題形式：在給出別的一個，構(gòu)成四個選項

11.信息反饋的形式：正反饋和負反饋，前反饋和后反饋 四選題

了解前反饋的定義：在信息發(fā)出之前，向信息發(fā)出者表示的要求和愿望 如來自基層和群眾中的建議和呼聲等 后反饋的定義：信息在發(fā)出后，信息接受者對信息做出的反應 12.信息反饋的特點：針對性、及時性和連續(xù)性

13.選擇題：開展檔案利用的方式和途徑有：（1）開設閱覽室（2）檔案外借（3）制發(fā)檔案復制本（4）出具檔案證明 14.開架閱覽的做法是：（1）科技檔案副本（2）非密的或密級較低的（3）編制“科技檔案檢索圖表” 選擇題 15.檔案外借的制度：（1）辦審批手續(xù)（2）外借期限不易過長（3）數(shù)量要有所限制（4）保證按期歸還 P411 16.檔案復制本分為副本和摘錄兩種

17.檔案人員只有在利用者正式申請下才能出具檔案證明。

在證明中只能對有關(guān)材料進行客觀地、如實地敘述或摘錄，尤其對所要證明的問題起關(guān)鍵性作用的內(nèi)容應做到與原件的字、句，甚至標點完全吻合。

18.印發(fā)目錄包括內(nèi)部印發(fā)（向內(nèi)部各機構(gòu)和下屬單位印發(fā)）和外部交流兩種 20.“提供檔案利用”是針對檔案管理者而言；“利用檔案”是針對利用者而言

21.檔案參考資料具有問題集中、內(nèi)容準確、文字精煉、概括性強的特點

22.把書上的幾種常見的檔案參考資料的編寫看一下 他的考題類型可能是根據(jù)一定的背景，讓你選擇。如對于一個搞科技的企業(yè)來說，編寫檔案參考資料的一句詩（）則選書上的第八點、第九點和第十點。因此要知道，對于不同類型的企業(yè)，其依據(jù)不同。23.大事記的概念

秘書編寫的大事記主要是持續(xù)反映本單位情況的單位大事記。在編寫的時候，具體要求是：（三點）第一，觀點正確，用材真實；第二，大事突出，要是不漏，小事不記；第三，系統(tǒng)條理，簡明扼要

大事記的內(nèi)容有大事時間和大事記述兩部分組成。

23.組織機構(gòu)沿革和企業(yè)年鑒 可能要反過來考。如：選擇題：系統(tǒng)記錄一個單位或?qū)I(yè)系統(tǒng)的體制、組織機構(gòu)和人員編制變革的情況的一種文字材料是（）選擇：組織機構(gòu)沿革 同時，企業(yè)年鑒也是如此的考法24.統(tǒng)計數(shù)字匯集按其內(nèi)容可分為綜合性和專題性兩種

25.針對性地提供檔案服務的人員：計劃決策人員、基層管理者、科研人員、工程技術(shù)人員的四個大標題

關(guān)于錄像答題技巧： 一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老板吵你，賭氣泄密

（一）關(guān)于商務活動中的簽字儀式：

注意：迎客:秘書在大門口迎接，領導在會議室等待迎接；客人應坐在右邊；簽字廳應整潔干凈；簽字桌應為長桌，桌布應為綠色；實現(xiàn)應準備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談政治、宗教；不問婚否；身子預言：注意OK在不同國家的意思不同。

（二）宴請

注意：場地的選擇；點菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序;關(guān)于在宴請的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項；可能涉及到招標書的準備工作和投標，注意其日期；秘書要為上司準備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時，若上司日志發(fā)生變化，則應當先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉

(三)有關(guān)商務旅行：詳見書上（秘書與領導一起出行，可能還有其他人員）

注意：做好出行前的準備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時間、地點和路線，費用情況和簡單要求等。仔細看書上的表格，準備好后要想上司匯報。召開全體出訪人員預備會，給上司提醒。

（四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來鬧事

注意：好好看看書上的溝通策略，這是一個對外的橫向溝通問題。

秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你??的電話和地址”，即在未經(jīng)領導的授權(quán)下，不能說出領導的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進去向領導說，而應寫成便條形式，把領導叫出來匯報。領導在未吱聲的情況下，秘書不應該說出該如何如何決定。

第二篇：秘書職業(yè)道德

第一部分職業(yè)道德

（1-25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分（第1～16題）

(一)單項選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)1.下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是(A)。

A、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同

B、職業(yè)道德在內(nèi)容上因行業(yè)不同具有差異性

C、職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性

D、講求職業(yè)道德會降低企業(yè)的競爭力

2.你認為，庖丁解牛的故事說明了(C)。

A、要向庖丁那樣嫻熟掌握殺牛的技能

B、庖丁有很好的職業(yè)道德

C、從事事業(yè)要誠敬專一，就能把工作做好

D、結(jié)交朋友，要深入了解對方

3.關(guān)于遵紀守法，你認為正確的說法是(D)。

A、只要品德端正，學不學法無所謂

B、金錢對人的誘惑力要大于法紀對人的約束力

C、法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時不能不考慮人情和權(quán)力等因素

D、遵紀守法與職業(yè)道德要求具有一致性

4.“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是團結(jié)互助道德規(guī)范中(D)的具體要求。A、胸懷坦蕩

B、互相學習

C、助人為樂

D、平等尊重

5.對企業(yè)來說，誠實守信(B)。

A、會增加經(jīng)營成本

B、是無形資本

C、與經(jīng)濟效益無關(guān)

D、不利于經(jīng)濟競爭

6.比爾.蓋茨因貴賓車位貴上幾元錢而不愿意停在上面，你認為這說明其(C)。A、公正廉潔

B、斤斤計較

C、節(jié)用有度

D、挑挑揀揀

7.下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是(B)。

A、著裝華貴

B、著裝樸素大方

C、飾品俏麗

D、發(fā)型突出個性

8.下列關(guān)于道德的說法中，正確的有(B)。

A、道德是處理人與人之間關(guān)系的強制性規(guī)范

B、道德是人區(qū)別于動物的根本標志

C、道德對人的要求高于法律

D、道德從來沒有階級性

(二)多項選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)

9、某企業(yè)員工討論自己選擇職業(yè)時的幾種看法，你認為正確的看法有（BD）。A、自由選擇職業(yè)意味著可以不斷地更換工作 B、自由選擇職業(yè)并不意味著可以隨意更換工作 C、自由選擇職業(yè)有利于個人事業(yè)的發(fā)展 D、自由選擇職業(yè)不應違背社會發(fā)展的需要

10、辦事公道對企業(yè)活動的意義在于（ABCD）。A、是企業(yè)贏得市場，生存和發(fā)展的重要條件 B、是抵制不正之風的客觀要求 C、是維持企業(yè)信譽的重要手段

D、是企業(yè)能夠正常運轉(zhuǎn)的基本保證

11、維護企業(yè)利益與保護社會環(huán)境的關(guān)系，正確的觀點是（BD）。A、保護環(huán)境是政府的事，企業(yè)職責是發(fā)展生產(chǎn) B、企業(yè)不僅重視經(jīng)濟效益，也要注意保護環(huán)境 C、企業(yè)生產(chǎn)耗能多，無礙大局

D、要樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學發(fā)展觀

12、以下關(guān)于勤勞節(jié)儉的說法中，你認為正確的是（CD）。A、勤勞節(jié)儉僅僅是中華民族的傳統(tǒng)美德 B、勤勞節(jié)儉與擴大消費相矛盾 C、勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增收 D、勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗

13、服務忌語是服務過程中禁止使用的言語。下列言語中，屬于服務忌語的是（ABCD）。A、“后邊等著去!” B、“不買看什么”

C、“我解決不了，愿意找誰找誰去?！? D、“有意見，找經(jīng)理去!”

14.職業(yè)道德的價值在于(ABCD)。

A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量

B、可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益

C、有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領導之間的關(guān)系

D、有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造知名品牌

15.以下說法中，符合遵紀守法要求的是(CD)。

A、只要符合道德即可，沒必要非去學法

B、學不學法與守不守法沒有必然聯(lián)系

C、不學法必然不能有效地守法和用法

D、違法行為必然是違背道德的行為

16.不同的職業(yè)有不同的職業(yè)特點，但公平公正的基本要求是（ABC）。

A、按照原則辦事，不因個人偏見、好惡辦事

B、公正處理部門之間、部門內(nèi)部各種關(guān)系

C、處理問題合情合理，不徇私情

D、發(fā)揚團隊精神，增強內(nèi)部凝聚力

第二部分（第17～25題）

離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)

17.如果你認為單位領導處理某件事不公道，你常采取的方法是(B)。

A、在背后議論，讓其他同事向領導反映

B、按照有關(guān)程序，向單位領導表明自己的觀點

C、只要不涉及自己利益，就聽之任之

D、順其自然，聽天由命

18.上班的路上，你碰到一個生病老人時(B)。

A、加快腳步走開

B、趕緊上前幫助

C、當作事情沒發(fā)生

D、沒什么感覺

19、你對謙遜的評價是（D）。A、意味著膽子小 B、意味著唯唯諾諾 C、意味著自卑

D、意味著光明磊落

20、你對待人與人之間的關(guān)系的態(tài)度是（B）。A、制造不和諧 B、努力制造和諧 C、不太關(guān)注

D、關(guān)鍵是幾個朋友和諧

21、討論會上，你的觀點與大多數(shù)人矛盾，但你又堅信自己的觀點是正確的。這時，你通常會（C）。

A、覺得真理掌握在大多數(shù)人手中，而否定自己的觀點 B、據(jù)理力爭，希望別人能認可你的觀點 C、公開表達自己的觀點，但不勉強別人同意

D、為防止別人把矛頭指向自己，不公開表達自己的觀點

22、你對公司存在的嚴重問題提出了一些建議，但你的上司沒有采納。你會（C）。

A、把你的想法直接匯報給更上一級別的上司 B、找上司交談，了解不采用的原因 C、繼續(xù)完善自己的想法

D、放棄這種方法，認為領導不采用自有理由

23.如果領導出差，同事們沒到下班時間便離開辦公室，此時，你會(C)。

A、與大家一起

B、自己留下直到下班時間再走

C、勸大家別早走

D、領導出差回來后，告訴他這件事

24.當你遇到一位年長的乞討者時，你會(D)。

A、當作沒看見

B、拒絕給以幫助

C、少給點吧

D、非常憐憫，給以幫助

25.小王是你的同事，如果你發(fā)現(xiàn)他利用工作時間偶爾干點私活，你會怎么做(B)。

A、就當沒看見

B、提醒他注意

C、直接向領導反映

D、覺得這是正?，F(xiàn)象 第二部分理論知識

（26-125題，共100道題）

一、單項選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)26.政府采購的管理機關(guān)是(A)。

A、政府財政部門

B、政府物資部門

C、政府審計部門

D、政府商業(yè)部門

27.有的辦公場所的工作位置用隔離板分開，以區(qū)分不同的工作部門及減少噪音，此為(C)辦公室。

A、網(wǎng)格式

B、半開放式

C、開放式

D、間隔式

28.文稿審核是文稿(A)前的最后一道文字工序。

A、簽發(fā)

B、復核

C、繕印

D、分發(fā)

29.在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住(B)鍵，再單擊選定塊的末尾。

A、Ctrl B、Shift C、Alt D、Ins

30.電子檔案信息可以不受時間和空間限制通過網(wǎng)絡傳播的屬性是(A)。

A、共享性

B、公開性

C、公眾性

D、空間性

31.針對特定的主題向利用者提供需要信息的服務方式是(A)。

A、定題利用服務

B、信息咨詢服務

C、信息加工服務

D、信息跟蹤服務

32.加強人事管理應體現(xiàn)(A)。

A、激勵原則

B、程序原則

C、協(xié)調(diào)原則

D、目標管理原則

33.會場布置情況的檢查一般不采用(B)。

A、口頭形式

B、座談會形式

C、協(xié)調(diào)會形式

D、書面形式

34.秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據(jù)(B)來確定督查工作任務。

A、工作性質(zhì)

B、上司的工作習慣和重視程度

C、工作計劃

D、同級部門的要求

35.目前許多企業(yè)，常用來激勵員工的模式是(A)。

A、彈性時間工作

B、集中工作

C、遠程工作

D、兼職工作

36.會議文件審核的方法不包括(C)。

A、對校法

B、折校法

C、單校法

D、讀校法

37.對述職報告表述準確的是(B)。

A、述職報告主要是述職者對本單位情況的總結(jié)

B、述職報告主要是述職者對自己履行崗位職責情況的總結(jié)

C、述職報告成功與否，主要取決于述職報告本身的寫作

D、寫述職報告首先要做大量的社會調(diào)查

38.“語言平易、通俗，交流具有互動性”，這是(C)的特點。

A、批答函

B、總結(jié)

C、講話稿

D、市場調(diào)查報告

39.迫于辦公場所擁擠的壓力，為了減少花在交通上的時間和減少交通環(huán)境問題，一些單位采用(B)的工作模式。

A、彈性時間

B、在家工作

C、遠程工作

D、虛擬辦公室

40.應邀赴家宴時，到達時間應該比約定時間(D)。

A、早到二十分鐘

B、晚到二十分鐘

C、早到三十分鐘

D、稍晚幾分鐘

41.評估會議結(jié)果應考慮的因素有(A)。

A、是否實現(xiàn)預期目標

B、是否有公眾關(guān)注的焦點新聞

C、是否令主持人滿意

D、是否有備選的會址

42.確定會議的主題與議題應不包括(B)。

A、有切實的依據(jù) B、考慮社會熱點問題 C、結(jié)合本單位的實際 D、有明確的目的

43、視頻會議的特點不包括（C）。A、實現(xiàn)聲音和圖像同時傳送 B、節(jié)省時間、費用 C、形成廣泛的間接溝通 D、打破了空間的限制

44、下列關(guān)于“死機”的描述，錯誤的是（A）。A、當顯示器黑屏時，就意味著計算機已經(jīng)“死機”

B、“死機”是一種不可能由操作系統(tǒng)恢復的計算機運行故障狀態(tài)

C、操作系統(tǒng)本身存在缺陷是造成“死機”的一種重要原因

D、計算機“死機”時應該進行熱啟動

45．會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質(zhì)性問題交流情況、交換意見、達成協(xié)議等。會議的內(nèi)容比較正式，而且有較強的（C）

A、禮儀性 B、理論性 C、專題性 D、實操性 46.在對辦公設備建檔時，設備的購買日期、設備編號、供應商等信息應該歸入設備的(D)中。

A、購買信息

B、維護合同

C、日志記錄

D、基本信息

47.設計不同形式的辦公室不必考慮的因素有(D)。

A、面積、空間大小

B、人員流動的頻率

C、需要設備及家具的多少

D、客戶的要求

48.寫好市場調(diào)查報告的前提和基礎是(D)。

A、與客戶作好協(xié)調(diào)和溝通工作

B、實事求是，態(tài)度端正

C、與各部門作好協(xié)調(diào)和溝通工作

D、作好深入的市場調(diào)查

49.禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧(B)平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

A、尊重個人

B、尊卑有序

C、各國平等

D、以右為尊

50.趙某于2002年4月1日申請一項外觀設計專利，2003年2月8日獲得授權(quán)，這項專利權(quán)的保護期限終止于(A)。

A、2012年4月1日

B、2013年2月8日

C、2022年4月1日

D、2023年2月8日

51.涉外交往中應邀參加晚宴(B)。

A、女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴

B、女性要化妝，不要穿白天的工作裝赴宴

C、男士可著便裝或白天的工作裝赴宴

D、男士可著西裝或白天的工作裝赴宴

52.按照文件要求或領導批示，具體處理文件的工作稱為(C)。

A、辦理 B、擬辦

C、承辦

D、注辦

53.評價會議成功與否，首先要(A)。

A、分析確定影響會議效果的主要因素

B、設計會議效果評估表

C、匯總評估結(jié)果

D、對會議工作人員的表現(xiàn)進行評估

54.要使對方在最短的時間內(nèi)了解你的意圖，你的提問應該(C)。

A、做好鋪墊，避免漏洞

B、直接放入預見結(jié)果

C、內(nèi)容簡潔，中心突出

D、不給他人反問留有機會

55.MHz是衡量計算機性能的指標之一，它指的是計算機的(B)。

A、存儲容量

B、CPU時鐘主頻

C、運算速度

D、字長

56.公文最后一個抄送機關(guān)后應當(A)。

A、標句號

B、標分號

C、標冒號

D、不標注標點符號

57.填寫計劃表時，應從(A)的時間向前推算各階段工作何時完成，確定后，逐項將其填入。

A、最終完成B、最難完成C、最先完成D、最易完成

58.秘書在工作中不適當?shù)恼加昧松纤镜臅r間，是因為(D)。

A、沒有形成自己的工作習慣和風格

B、沒有了解工作流程

C、遵循了公司的規(guī)定

D、沒有了解上司的工作習慣和風格

59.會議總結(jié)的內(nèi)容有(A)。

A、對所討論問題的歸納概括

B、會議組織評估表

C、綜合性簡報

D、社會公眾反饋意見

60.在Excel中，如果輸入“01／9”，則在單元格中會出現(xiàn)(A)。

A、1月9日

B、1／9 C、＃＃＃＃

D、FALSE 61.×市工商局擬向市屬各工商企業(yè)發(fā)布辦理營業(yè)執(zhí)照年檢的公文，最適宜使用的文種是(D)。

A、通知

B、通報

C、公告

D、通告

62.公文特定格式中的會議紀要格式主要是針對(A)。

A、國家行政機關(guān)的辦公會議

B、企事業(yè)單位所召開的任何形式的會議

C、大型會議

D、黨的系統(tǒng)所召開的會議

63.秘書在調(diào)查研究的基礎上撰寫調(diào)查報告的工作屬于(C)。

A、信息整理

B、信息提煉

C、信息開發(fā)

D、信息反饋

64.大事記是按照(A)，簡要地記載一定歷史時期發(fā)生的重大事件的參考資料。

A、時間順序

B、文號順序

C、分類順序

D、內(nèi)容重要程度

65.傳統(tǒng)溝通對情感和直接的表達要求多，而網(wǎng)絡溝通則更加(A)。

A、注重效率和人機控制中的有效性

B、注重成本支出和人機控制的有效性

C、注重效率和團隊成員控制的有效性

D、注重控制過程的有效性

66.甲的日工資為80元，公司安排其5月1日至5月7日加班且未安排補休，甲在這七日應得到(B)工資報酬。

A、1280元

B、1360元

C、1470元

D、1590元

注：以前的五一放假是法定3天（3倍），串休周六、日4天（工資2倍），工資應為80＊3＊3＋80＊4＊2＝1360元

67.下列公文標題可以使用標點符號的是(A)。

A、規(guī)章

B、指令

C、公告

D、決定

68.為了保證中大型會議與會者的健康與安全，一般應事先安排好(B)。

A、車輛

B、醫(yī)護人員在會場以應急

C、交通維護人員

D、消防人員

69.《富強公司關(guān)于劉力見義勇為行為的表彰通報》，其作者是(B)。

A、起草人張秘書 B、富強公司

C、富強公司童經(jīng)理 D、富強公司保安部

70、在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實現(xiàn)改名操作的是（D）。

A、單擊“文件”菜單中的“重命名”命令 B、兩次單擊該對象的名稱

C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令 D、單擊該對象的圖標

71、在公文寫作中使用數(shù)字時,不應使用漢字的是（B）。A.成文時間 B.發(fā)文字號 C.慣用語 D.縮略語

72、在計算機系統(tǒng)中形成的具有查考利用價值的社會活動的原始記錄是（B）。A、電子圖書 B、電子檔案 C、網(wǎng)絡信息 D、計算機數(shù)據(jù)

73.具有決策性和制約性的公文是(A)。

A、決定

B、批復

C、通告

D、通報

74.聯(lián)合行文成文日期的標準是(D)。

A、第一個機關(guān)擬稿日期

B、最后一個機關(guān)擬稿日期

C、第一個機關(guān)簽字日期

D、最后一個機關(guān)簽字日期

75.導致工作模式發(fā)生變化的原因不包括(A)。

A、個性發(fā)展要求

B、高科技的發(fā)展

C、企業(yè)間競爭加劇

D、城市交通壓力

76.在會議文件審核修改之后，要由(B)進行終審。

A、秘書

B、主要領導或主管領導

C、文件起草者

D、辦公室其他文員

77.一旦發(fā)生事故與工傷，要及時填寫《事故情況記錄表》和《工傷情況報告表》，事故涉及的人員和證人也需要完成(D)。

A、事故涉及人員記錄

B、現(xiàn)場情況記錄

C、事故處理記錄

D、證人記錄

78.在幻燈片放映時，下列操作中，不能進入下一張幻燈片的是(B)。

A、按“↓”鍵

B、按“←”鍵

C、按PageDown鍵

D、單擊鼠標

79.在企業(yè)中，對同一項任務視具體情況要求而制定的承辦周期有所不同，例如(D)承辦時限不同。

A、接發(fā)電子郵件，緊急情況和日常情況

B、文件歸檔保存，秘書處和生產(chǎn)車間

C、接到客戶的電話投訴和信件投訴

D、收到電子郵件，內(nèi)部客戶與外部客戶

注：此題書上沒有具體答案，本人的推理是A，其它資料上提供的答案是D，姑且算D吧。80.與會人員交費的計算公式正確的表述是(D)。

A、預期的與會人員人數(shù)×交費額＋預期陪同人數(shù)×交費額

B、預期的與會人員人數(shù)×交費額＋收入項目

C、預期的與會人員人數(shù)×交費額＋預期陪同人數(shù)×交費額＋收入項目

D、預期的與會人員人數(shù)×交費額＋預期陪同人數(shù)×交費額－交費折扣額

81.在召開遠程會議時，應首先考慮(A)。

A、技術(shù)要求、保密要求

B、省時、省力

C、交通不便

D、互動性強

82.在涉外商務活動中，選擇的禮品應該(B)。

A、印上送禮單位的名稱

B、包裝講究

C、貴重

D、初次見面就送上

83.承辦期限以任務完成的(B)為制定的規(guī)則。

A、目標性

B、時效性

C、過程性

D、階段性

84.編制目錄屬于(B)。

A、一次信息開發(fā)

B、二次信息開發(fā)

C、三次信息開發(fā)

D、專題信息開發(fā)

85.日常辦公事務工作流程應由(A)來負責。

A、職權(quán)明確的專人

B、辦公室主任

C、機關(guān)主管領導

D、業(yè)務主管

二、多項選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86.下列文書采用引述式開頭的有(CD)。

A、商洽函

B、請批函

C、答復函

D、批復

87.文書寫作中，使用第三人稱的文種有(ABCD)。

A、通報

B、會議紀要

C、會議記錄

D、合同

88.下列選項中，可用成語略寫法快速書寫的詞組是(BD)。

A、規(guī)章制度

B、應有盡有

C、教育改革

D、蒸蒸日上

89.秘書可以根據(jù)工作的需要編寫(BC)。

A、因果型信息

B、經(jīng)驗型信息

C、建議型信息

D、反映型信息

90.電話督查適用于(BC)的督查事項。

A、內(nèi)容比較重要

B、情況比較緊急

C、內(nèi)容比較簡單

D、時間比較集中

91.檢查會場布置的情況應注意的方面是(ABD)。

A、會標是否莊嚴醒目

B、領導者名簽安排是否妥當

C、投票設施是否完善

D、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

92.甲公司有一注冊商標，其有效期將于1997年6月1日屆滿，該公司需要繼續(xù)使用此商標，便向乙律師提出咨詢。乙律師的下列意見，正確的有(AD)。

A、你公司應當在1997年1月1日至6月1日期間向商標局申請續(xù)展注冊

B、如果你們在上述期間沒有提出續(xù)展申請，過了6月1日就不能提出申請了，這樣，你們的注冊商標就會被注銷

C、只要你們在此期間提出續(xù)展申請，商標局就有義務辦理續(xù)展注冊，不存在被拒絕或駁回 的問題

D、每次續(xù)展注冊的有效期是10年。下次期滿前，可以再續(xù)展。續(xù)展的次數(shù)沒有限制

93.下面關(guān)于傳統(tǒng)預算法的描述，正確的是(AB)。

A、傳統(tǒng)預算法核算比較簡單，核算成本較低

B、傳統(tǒng)預算法的前提是上的每項支出均為必要

C、傳統(tǒng)預算法能夠避免內(nèi)部各種隨意性費用的支出

D、傳統(tǒng)預算法在安排項目的優(yōu)先次序上存在著相當程度的主觀性

94.信息反饋的形式有(AB)。

A、前反饋

B、后反饋

C、水平反饋

D、垂直反饋

95.擬寫單位總結(jié)需努力做到(ACD)。

A、重點性

B、通俗性

C、科學性

D、可信性 96、檔案利用工作是檔案工作的（AC）。

A、根本目的B、影響因素C、中心任務D、基本條件

97、鼓勵下屬員工參與會議，積極發(fā)表意見，可以采用（BD）的方法。A、說清討論和不討論問題的界限 B、認真傾聽，不打斷他人的發(fā)言 C、帶頭多發(fā)言，適時終止討論 D、多提開放式問題

98、下列公文標題表述不準確的是（ABC）。A、××醫(yī)院關(guān)于要求改變撥款方式的報告 B、××省財政廳關(guān)于同意××大學新建教學樓的批示 C.××大學關(guān)于舉行春季運動會決定的通知

D.××市人民政府關(guān)于開展財務大檢查的通知

99.在制定計劃時，對每一項任務都要在(ABCD)等方面有明確的要求。A、具體目標

B、數(shù)量、質(zhì)量

C、所需資源

D、負責的部門或個人

100.提交會議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，事先要(ABC)。

A、進行會商

B、廣泛征求意見

C、由各部門分別提出意見

D、只由牽頭部門提出意見

101.以下屬于收文處理環(huán)節(jié)的是(AC)。

A、擬辦

B、審核

C、催辦

D、簽發(fā)

102.董事會負有(AC)的職權(quán)。

A、執(zhí)行股東大會的決議

B、制定和批準公司章程

C、任免公司總經(jīng)理

D、決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營決策

103.下列屬于簡報報頭部分內(nèi)容的是(ABD)。

A、簡報的印發(fā)日期

B、簡報的編印單位

C、簡報標題

D、簡報的名稱

104.以幅度和范圍為標準，可將辦公室工作計劃分為(AD)。

A、政策型計劃

B、長期計劃

C、短期計劃

D、程序型計劃

105.高秘書在檢查會議籌備工作時發(fā)現(xiàn)，在會議接待、會議文件、錄音錄像設備的準備等方面仍存在問題，她應向哪些會議籌備小組的主管提出批評？(ABD)A、秘書組

B、宣傳組

C、保衛(wèi)組

D、會務組

106.招標書的正文結(jié)構(gòu)包括(ACD)。

A、前言

B、基本情況

C、主體

D、結(jié)尾

107.催辦的形式有(BD)。

A、部門催辦

B、對內(nèi)催辦

C、階段催辦

D、對外催辦

108.下列對企業(yè)文化敘述正確的是(BC)。

A、企業(yè)文化由制度層、精神層和文化層組成B、企業(yè)最高目標是企業(yè)共同價值觀的集中表現(xiàn)

C、精神層是形成制度層的思想基礎

D、產(chǎn)品的特色和外觀屬于精神層

109.檔案咨詢的類型有(CD)。

A、參考咨詢

B、技術(shù)咨詢

C、一般性咨詢

D、專門性咨詢

110.下列屬于著作權(quán)客體的有(ABCD)。

A、歌曲《黃昏》

B、舞蹈《蝶花戀》

C、游戲軟件《征途》

D、電影《滿城盡帶黃金甲》

111.在會議經(jīng)費有限的情況下，應重點壓縮下面哪些費用(BC)。

A、文件資料費

B、會議設備費

C、場地租用費

D、宣傳費

112、為了維護電子檔案信息的安全，可運用的電子信息安全防護技術(shù)手段有（ABC）。A、電子簽名B、信息加密C、信息備份D、信息加工 113、下列表述準確的是（BCD）。A、簡報也是正式公文

B、簡報一般不超過2000字

C、規(guī)模較大，時間較長的會議可以編發(fā)多期簡報 D、簡報的標題類似新聞的標題 114催辦的方法有（AC）。A、電話催辦 B、問卷催辦 C、發(fā)函催辦 D、業(yè)務催辦

115、下列關(guān)于公共關(guān)系調(diào)查表述正確的是（ABCD）。A、公共關(guān)系調(diào)查研究的目的是確定問題 B、調(diào)查研究是制定公共關(guān)系活動方案的基礎 C、公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系方案實施的需要 D、公共關(guān)系調(diào)查決定公共關(guān)系評估效果 116、評估會議應注意（CD）。A、側(cè)重對主持人的評估

B、會議效果評估表所設問題有針對性 C、避免與會人員反感 D、評估形式與話題導向

117.述職報告的特點是(BCD)。

A、主觀性 B、個人性 C、真實性 D、通俗性

118.從傳統(tǒng)溝通轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡溝通要求管理者(ABD)。

A、具有高度的責任心

B、重新審視企業(yè)的管理溝通系統(tǒng)

C、充分認識投資者的地位

D、重新設計公司的通訊程序

119.信息開發(fā)的主要形式有(ABD)。

A、剪報

B、索引

C、通知

D、簡訊

120.對辦公室進行合理布局的作用是(ABC)。

A、形成有效率的工作流程

B、有利于員工的工作分配

C、有利于工作順利完成D、有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

121.下列關(guān)于防火墻的敘述，正確的是(ABC)。

A、防火墻是用來增強機構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡安全性的一個或一組系統(tǒng)

B、防火墻只允許授權(quán)的數(shù)據(jù)通過

C、安裝了防火墻后，所有通過因特網(wǎng)的信息都必須經(jīng)過防火墻的檢查

D、防火墻可以決定哪些內(nèi)部信息可以被外界訪問，但不能決定哪些外部信息可以被內(nèi)部人員訪問

122.在編寫預算方案時，應包括(ABCD)等內(nèi)容。

A、效益目標

B、支出標準

C、測算依據(jù)

D、技術(shù)標準

123.文書承辦工作的內(nèi)容包括(CD)。

A、督促檢查

B、決策部署

C、撰文答復

D、辦理具體事宜

124.作為項目負責人或團隊領導，制訂計劃和實施計劃時應注意(ACD)等。A、不要卷入他人的任務中而完不成自己的工作

B、不要監(jiān)控部署的工作，放手讓他們開展工作

C、讓員工獨立工作，控制彼此間的對工作進度和達標情況的溝通

D、要設立實事求是的工作目標

125.文書擬辦的范圍主要有(BC)。

A、上報的重要請示

B、需要執(zhí)行的文件

C、收到的重要請示

D、辦公室發(fā)的通知

第三篇：秘書的職業(yè)道德

秘書的職業(yè)道德

1愛崗敬業(yè)，忠于職守2服從領導，當好參謀3遵紀守法，廉潔奉公4任勞任怨，樂于奉獻 5善于合作，嚴于律己6文明禮貌，謙虛謹慎7實事求是，勇于創(chuàng)新8恪守信用，嚴守機密

秘書的工作方法

1將工作分類排序處理2科學合理使用工作時間3經(jīng)常性工作規(guī)范化、程序化

4井然有序地存放文件與物品5養(yǎng)成有利于工作的好習慣

接待的準備工作

1接待工作的環(huán)境準備：

硬環(huán)境：綠化環(huán)境、空氣環(huán)境、光線環(huán)境、聲音環(huán)境、辦公室布置

軟環(huán)境：組織文化環(huán)境、接待禮儀環(huán)境

2物質(zhì)準備：

必備用品的準備：辦公設備、茶水與茶具、文具用品、書報架

輔助用品：接待用車、接待標志、接待設備、接待禮品

3心理準備

日常接待工作的基本程序

一、預約來訪者的接待程序

（一）親切迎客：1以良好的公司形象迎候來訪者2了解來訪者約定見面的部門或人員

3通知被訪者4被訪者不能馬上接待5發(fā)放賓客卡

（二）熱情待客

1引導：（1）文件收拾（2）提示（3）同行（4）與客交談（5）示意走向

（6）乘電梯（7）開門禮儀（8）衣物掛放（9）引座禮儀/ 2 招待

（三）禮貌送客

二、未預約來訪者的接待程序

1面帶微笑主動問候來訪者

2當了解到對方與被訪者沒有預約時，仍以歡迎的態(tài)度禮貌友好地接待，為其服務

3聯(lián)系有關(guān)部門或人員，看是否被訪者或其他人員能接見來訪者

4如果被訪者當天可以接見，就按照接待預約客人的工作程序進行

5如果當天確實不能找到適當?shù)娜伺c來訪者見面，就要立即向來訪者說明情況，切記不要讓客人產(chǎn)生“等一等還有希望”的誤解，一面浪費雙方時間，使自己更被動

6如果來訪者雖有時間，但不想接見來訪者，秘書可視情況而定。

接待方案的主要內(nèi)容

1接待規(guī)格（核心環(huán)節(jié)）：它決定著禮儀活動的多少，規(guī)模大小，隆重程度，由哪些人員前往迎接、陪同等。接待規(guī)模反映出本公司對來賓的重視和歡迎的熱烈程度，它往往依據(jù)主要來賓的身份及實際需要確定。2接待形式：即具體的接待方式、方法。確定迎接、宴請、會談、送行等事宜舉行的形式。

3接待日程的安排：工作安排：安排好來賓的有關(guān)工作事宜

生活安排：安排好來賓的日常生活接待

業(yè)務生活：安排游覽文化娛樂等生活

4接待的經(jīng)費開支：接待的經(jīng)費預算

具體接待事宜準備：

1了解來賓的基本情況 2擬訂接待初步意見 3確定接待人員的名單 4確定活動日程表

5安排工作用車6安排接站及返程票的預訂 7安排好住宿 8安排領導來訪

9安排餐飲及宴請 10安排會談，參觀等事宜 11安排觀光旅游 12安排文化娛樂及體育活動

13安排新聞報道工作 14互贈紀念品或合影留念 15做好接待經(jīng)費結(jié)算 16安排送行事宜

重要賓客與團體賓客的接待流程

1了解來賓的人數(shù)、性別和職務2與客方確認日程安排3預訂住宿4歡迎儀式，歡迎詞5禮節(jié)性拜訪6安排宴請，席間可以致祝酒詞7準時會談，準備相關(guān)的洽談文件8陪同參觀，游覽9選購贈送禮品10歡送

秘書協(xié)調(diào)領導間關(guān)系時的注意事項

1對領導不分遠近，不論是主管領導還是非主管領導，都要做好服務工作

2請示工作時，一定要按照領導的分工對口請示，不要多頭請示，也不要越級請示

3不參與領導成員之間的個人矛盾

4參加領導班子辦公會議時，要認真做好會議記錄，并將會議記錄送缺席的領導成員閱知。避免產(chǎn)生因信息部隊稱而出現(xiàn)的誤會。

5當領導成員之間發(fā)生爭執(zhí)時，如果秘書在場或不得不進行協(xié)調(diào)時，秘書可以通過請示工作、接電話等方式讓雙方轉(zhuǎn)移注意力，以停止爭執(zhí)，待冷靜下來后再深入進行討論。

秘書協(xié)調(diào)與領導之間關(guān)系的注意事項

1秘書要服從領導，認真領會領導意圖，圓滿完成領導交辦的各項工作

2尊重體諒領導，虛心接受領導批評，收到誤解不在人前辯駁，如有必要，可找合適的機會解釋 3維護領導的威信，不在背后議論領導，給領導提意見和建議一定要注意場合與時機

4領導工作中出現(xiàn)失誤，秘書要積極采取措施彌補和消除影響

5善于總結(jié)領導的活動規(guī)律，在工作上與領導步調(diào)一致，為領導提供高效率的服務

6加強與領導思想上的溝通和交流，簡歷起秘書與領導的相互信任的和諧關(guān)系

7不假借領導的名義以權(quán)謀私，損害領導的名譽

8加強自身修養(yǎng)，樹立服務意識，提高工作能力，當好領導的參謀和助手

協(xié)調(diào)的工作技巧：

1“明”協(xié)調(diào)和“暗”協(xié)調(diào)2“冷”協(xié)調(diào)和“熱”協(xié)調(diào)3“硬”協(xié)調(diào)和“軟”協(xié)調(diào)

會議活動的基本要素

1會議人員 2會議名稱 3會議的議題 4會議時間 5會議地點 6會議方式 7會議結(jié)果

會議經(jīng)費預算的原則：

1科學管理 2總量控制 3確保重點 4精打細算 5留有余地

會議議程安排表：

日期：×××年×月×日（星期×）會場×××××

時間議程發(fā)言人發(fā)言人職務

??開幕式××××

?? ××××××

會議籌備工作框架圖

（一）擬訂會議計劃：1確定會議名稱、時間等基本要素

2制定會議預算 3確定會議議程、程序及日程

4成立會務組，明確會務分工 5制發(fā)會議通知

（二）準備會議材料：1準備領導發(fā)言稿 2起草會議報告，決議草案

3準備其他相關(guān)資料（例如公司簡介、產(chǎn)品介紹等）

（三）制作會議證件：1出席證、列席證、嘉賓證或入場券

2記者證 3工作證 4桌簽、座簽、名牌

5會場路線指示牌或會場周邊設施圖

（四）安排會議生活：1預定交通工具 2安排食宿 3聯(lián)系與安排參觀、訪問活動

4確定醫(yī)療、保衛(wèi)人員

（五）布置會場：1布置環(huán)境 2選定會場形式、排定會議座次 3布置主席臺

4配齊、調(diào)試電化設備

會務工作組的分工

1會務組：負責會務組織、會場布置、會議接待簽到等會議的組織、協(xié)調(diào)工作

2秘書組：負責撰寫會議方案，準備各種會議文件和資料，做好會議記錄，編寫會議紀要，簡報等工作。3接待組：負責生活服務、交通疏導、醫(yī)療服務等工作

4宣傳組：負責會議的錄音錄影、娛樂活動、照相服務和對外宣傳報道

5財務組：負責會議經(jīng)費的統(tǒng)籌使用和收費、付賬工作

6保衛(wèi)組：負責防火、防盜、人身安全和財產(chǎn)安全、保密工作

設計會議議程表的注意事項

1編制會議議程表時，首先應該注意議題所涉及的各種事物的習慣性順序和本公司章程有無對會議議程順序的明確規(guī)定

2議程表中，第一項是要宣布議程，再安排討論的問題，盡量將同類性質(zhì)的議題集中排列在一起 3保密性較強的議題，一般放在后面。這樣有利于安排無關(guān)人員退場及相關(guān)人員到場。

4各項報告中，財務報告放在最前面，與會人員比較敏感的議題，例如人事報告放在最后面

會場形式的布置

1相對式（報告會、總結(jié)表彰會、代表大會）

2全圍式（小型、特小型會議、座談會、協(xié)商性等會議）

3半圍式（中小型工作會議）

4分散式（聯(lián)歡會、茶話會、團拜會）

會場座次安排

1橫排法 2豎排法（大型會議）3左右排列法 4座次標志方法

中國內(nèi)部會議以左為上，國際會議以右為上（主席臺）

講臺可設在中央，也可以設在右側(cè)（以主席臺朝向為準）

揭幕架：主席臺左側(cè)，與講臺相稱。

會議進行階段的會務工作框架圖

（一）會議報到與引導工作：1會議接站2報到與簽到工作3分發(fā)會議材料等

（二）組織會議進行：1檢查會場準備情況 2會場安全保衛(wèi)與保密工作 3會議交通服務

4會議記錄、紀要、簡報與新聞報道5對會議發(fā)言人的管理及其他工作

（三）搞好生活服務：1及時訂購回程票2打印并分發(fā)會議代表通訊錄

3組織拍攝會議集體照及活動照4會議的餐飲服務

5旅游、娛樂與陪同的組織服務工作

會議記錄

1會議記錄的格式。分為記錄頭、記錄主體、審閱簽名三個部分

2會議記錄的要求。1速度要快2內(nèi)容的真實

3會議記錄的重點。不用逐字記錄會議內(nèi)容，一般只要記錄討論的要點即可。

會議結(jié)束階段的工作框架圖

（一）送別會議代表：1分發(fā)回程票 2結(jié)清會議費用 3安排車輛接站

（二）會場的善后工作：1結(jié)算會議開支費用 2歸還會議所借物品 3清理會場

（三）整理會議文件：1整理會議記錄 2收全會議文件、材料

3形成大會決議（簡報、紀要）4寫總結(jié)向上級匯報會議情況

5將會議材料分類、立卷、歸檔

（四）會務總結(jié)與反饋：1會務相關(guān)人員與部門總結(jié)交流

2會議精神決議的落實反饋

商務活動會場的布置及座位安排

1場所的布置。會見場所應該準備足夠的桌椅、沙發(fā)、茶幾和飲料等物品。所有擺放的家具，應該保證干凈大方。

2會見和會談的座次安排。以右為尊

開放參觀活動的操作流程

1準備宣傳小冊子 2放映視聽材料 3觀看模型 4引導觀摩實物 5中途休息服務

6互贈紀念品 7征求意見

秘書在開放參觀活動中的職責

（一）準備工作：1準備與寄發(fā)請柬 2為來賓準備休息服務處 3準備介紹材料

4準備特殊的參觀用品 5準備茶水飲料 6準備贈送的禮品和紀念品

（二）接待服務工作：1來賓到達后，熱情引導接待 2放映視聽資料時認真解說

3在參觀過程中，為來賓做向?qū)?4做好招待來賓的餐飲服務

5耐心解答來賓提出的各種問題 6做好歡送工作

簽約儀式的正式程序： 1簽約儀式正式開始2簽字人正式簽署合同文本

3簽字人正式交換合同文本4共飲香檳酒互相道賀

精心確定好慶典的出席人員名單： 1上級領導 2社會名流 3大眾媒體

4合作伙伴 5社區(qū)關(guān)系 6單位員工

選定召開新聞發(fā)布會時間的注意事項：

1避開節(jié)日與假日 2避免與重大社會活動相沖突 3防止與新聞界的宣傳報道重點撞車

召開新聞發(fā)布會時的注意事項：

1發(fā)言人講話應該簡明扼要，重點突出，清晰流暢，對記者提問要隨問隨答，回答誠懇而巧妙

2新聞的信息必須準確無誤，發(fā)現(xiàn)錯誤應該立即更正。對于不便發(fā)表和透露的內(nèi)容，應該委婉地做出解釋。3所有發(fā)言人在重大問題上要統(tǒng)一口徑，切忌說法不一

4不要隨意打斷記者的發(fā)言和提問，也不能以各種表情，動作表示不滿。對各方記者要一視同仁，不能厚此薄彼。

宴請的程序：1迎客 2入席 3宣布宴會開始 4祝酒 5交談 6散席

商務人員赴宴的禮儀：1應邀回復 2準時出席 3入座 4進餐 5飲酒 6禮貌告辭

旅行計劃表

日期具體時間交通工具地點事項備注

????????????

????????????

商務旅行計劃的內(nèi)容：

1出差的時間、啟程及返回的日期、接站安排2出差的路線、重點及途徑地點和住宿安排

3會晤計劃（人員、地點、日期和時間）4交通工具的選擇

5需要攜帶的文件、合同、樣品及其他材料6上司或接待人的特別要求

7上司旅行區(qū)域的天氣狀況

8行程安排、約會、會議計劃、會晤人員的名單及背景、會晤主題

9差旅費用

辦公室布置的原則

1辦公室空間布局的合理化原則

2色彩搭配相宜的原則

3辦公室設備優(yōu)化的原則（照明、隔音、空氣、辦公設備）

4辦公環(huán)境美化的原則（辦公室綠化、裝飾辦公室）

電話接打小知識：

1電話鈴響兩聲就應該接聽，否則會讓人覺得機關(guān)或企業(yè)管理不善

2接電話時應該流露出很高興接到對方來電的語氣，即使來電者的態(tài)度不是很好

3除非萬不得已，否則秘書不要給正在開車的人打電話

4與以為很忙的人開始長談之前應該詢問對反是否方便

5秘書替上司傳達不利消息時，無論這個消息多么不舒服，都應該立即行動

6秘書在傳達上司的信息是要有分寸，要視具體情況適當調(diào)整

保密工作

1做好口頭信息的安全工作

2做好書面信息的安全工作

3做好電子信息的安全工作

4保密工作的措施 ①健全保密制度②開展保密教育③進行保密檢查④處理泄密事

值班人員的工作職責

1堅守值班崗位

2認真處理事務（辦理上司交辦的事項，上傳下達，溝通內(nèi)外）3做好值班記錄（值班電話記錄，接待記錄，值班日記）4熱情接待來人

5加強安全保衛(wèi)

辦公環(huán)境的安全管理

1識別辦公室安全隱患 2正確處理安全問題

印章管理小常識

1要謹慎管理，嚴防丟失，必須嚴格按照管理規(guī)定保管 2要認真負責，堅持原則

3要嚴格制度，加強對印信的管理

4要專人保管，做到人在章在5要熱情服務，不要“據(jù)章自傲”

第四篇：秘書的職業(yè)道德

轉(zhuǎn)載的太多了~自己選點看,比較專業(yè)的回答~

第一，做人。是職業(yè)秘書從業(yè)的前提和基礎條件

做人，強調(diào)兩個方面，分別是人品和人樣。

所謂人品，就是人的品質(zhì)和道德修養(yǎng)。俗話說，做事先學會做人，而在職場上所強調(diào)的“做人”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是職業(yè)道德。秘書職業(yè)道德顯得尤其重要，秘書是公司領導服務的辦公室人員，關(guān)鍵要要以公司為榮，為公司效力，要為公司盡力，就所謂秘書人員“盡仁、盡義、盡禮、盡智、盡信”。有了這個態(tài)度，就決定秘書在本職崗位上將會是兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。享有國際聲譽的方法學家、思維學家吳甘霖先生在一次北大總裁班上作了一項調(diào)查，請公司老總說出自己所喜歡的員工和最不受歡迎的員標準是什么。結(jié)果五類員工列入最受歡迎的員工，分別是：第一類，自動自發(fā)的員工；第二類，找辦法提升業(yè)績的員工；第三類，從不抱怨的員工；第四類，執(zhí)行力很強的員工；第五類，能提建設性意見的員工。而最不受歡迎的員工也有5種，分別是：第一種，找借口的員工；第二種，損公肥私的員工；第三種，斤斤計較的員工；第四種，華而不實的員工；第五種，受不得委屈的員工。而最受歡迎的員工的標準，也恰在恰恰道出了現(xiàn)代企業(yè)公司所需要秘書人員“盡仁、盡義、盡禮、盡智、盡信”的職業(yè)道德。

所謂人樣，就是職場禮儀。職場禮儀主要是強調(diào)儀容、儀表、儀態(tài)。

儀容。強調(diào)職場的化妝和配飾。秘書人員的化妝不同于演員、模特和婚紗照，把自己本來的面目都用粉底給掩飾了。秘書人員強調(diào)的是淡妝，強調(diào)的是職場化妝，比如，據(jù)調(diào)查了解，中國移動公司、中國銀行窗口服務人員的化妝就非常接近職場形象，給人留下一種舒服清秀、富有親和力的優(yōu)雅效果。

儀表。強調(diào)職場的著裝。秘書往往是以上司代表和企業(yè)發(fā)言人的身份外界接觸，秘書的整體形象也就象征了企業(yè)的形象，因此塑造一個良好的職業(yè)形象，不僅能給人以好感，也有助于你的工作。秘書職業(yè)服裝應該是簡單線條加上剪裁大方的組合性套裝，最好選用70％純羊毛和30％化纖的混紡面料，就不容易起皺，也不會產(chǎn)生極光，一旦熨燙定型后會有相當穩(wěn)定的造型和線條感，能夠恰當?shù)匾r托出職業(yè)秘書的社會身份。并且服裝著色選用上，最適宜的色彩就屬灰色系列，中國銀行的員工制服就是選用這個色系。

儀態(tài)。強調(diào)坐姿、站姿和走姿的習慣。要做到站有站相，坐有坐相，行有風度。姿態(tài)是一個人下意識的顯露，也是一個與眾不同的風情，美麗的姿態(tài)能增加一個人的魅力。職業(yè)秘書的站姿，一定要能夠在保持頭部挺拔的同時，很自然地做到挺胸收腹提臀，這樣，整個人的精神狀態(tài)就出來了，顯得相當有精神，顯的神采飛揚。秘書從業(yè)人員的站立訓練最常用的就是“五紙貼墻站立”。職業(yè)秘書的坐姿，在保持上身姿態(tài)的基礎上，不管在何種坐態(tài)，女性職業(yè)秘書的膝蓋始終是靠攏的，這是女人與男人的最大區(qū)別。職業(yè)秘書的行姿，女性職業(yè)秘書走路盡量走成一條直線，膝蓋內(nèi)側(cè)似乎可以有些摩擦，但不是模特兒在T型臺上的貓步，那就顯的過于夸張。

第二，做事。職業(yè)秘書要著力訓練五個方面的能力，即創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力、溝通能力、商業(yè)能力和寫作能力，并且能夠做到五力合一，形成合力。

一是創(chuàng)新能力?，F(xiàn)代中國十分重視創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和推廣，不斷提出“創(chuàng)新中國”和“創(chuàng)新是動力”等概念。而秘書作為企業(yè)、公司重要的一分子，培養(yǎng)創(chuàng)新能力顯的尤其重要，職業(yè)秘書的創(chuàng)新能力就是要求熟悉公司情況后，敢于突破傳統(tǒng)思維能力，突破條條框框，提出富有創(chuàng)意的思路。只要平時多動腦筋，就會有思考的習慣；有思考，就會有點子，有點子，有會有業(yè)績。美國是個創(chuàng)新意識相當強的國家，有這么一篇短文，就非常形象地描述著創(chuàng)新的例子。1979年6月，中國曾派一個訪問團赴美國考察初級教育，對美國的初級教育提出四點意見：

1、學生無論能力高低，無不趾高氣揚、躊躇滿志，大有“我均不同凡響”意味；

2、小學二年級學生，大字不識一斗，加減乘除還在數(shù)手指頭，就整天奢談發(fā)明創(chuàng)造；

3、重音、體、美，而輕數(shù)理化；

4、課堂幾乎處于失控狀態(tài)。學生或擠眉弄眼，或談天說地，更有甚者，如逛街一般，在教室里搖來晃去。最后，中國考察團作出考察預言：美國的初級教育已經(jīng)病入膏肓，再用二十年的時間，中國的科技和文化必將趕上和超過所謂的超級大國。在同一年，作為互訪，美國也派了一個考察團來中國，他們在考察了北京、上海、西安的幾報學校后，也寫出四個考察意見：

1、中國小學生上課時喜歡把手端在胸前，幼兒園的學生喜歡將手背在后面，除非老師發(fā)問，否則不輕易改變；

2、中國的學生喜歡早起，并且喜歡邊走路邊用早點；

3、中國學生有一種作業(yè)叫“家庭作業(yè)”，據(jù)老師解釋，是學校作業(yè)在家庭的延續(xù)；

4、中國把考試分數(shù)最高的學生稱為學生最優(yōu)秀的學生。因此美國的考察團也作出考察預言：中國學生是世界上最勤奮，起得最早，睡得最晚的；他們的學習成績在世界上任何一個國家的同年級學生比較，都是最好的?？梢灶A測，中國在科技和文化方面，必將把美國遠遠地甩到后面。25年過去了，美國“病入膏肓”的教育制度共培養(yǎng)了五十六位諾貝爾獲得者和近二百位知識型的億萬富豪，而中國還沒有一所學校培養(yǎng)出一名這樣的人才。兩家的預言都錯了。上述例子說明什么問題，恰恰是民族的創(chuàng)新問題，一個國家需要創(chuàng)新，一個人更需要創(chuàng)新意識，多思考，多研究，多想象，充分發(fā)揮自身的潛能。美國的一位資深企業(yè)管理研究者說過，企業(yè)員工的創(chuàng)新意識就跟員工要準時上下班一樣重要，作為員工的一種職業(yè)習慣，企業(yè)才有生機勃勃的生機和巨大的潛力。因此，培養(yǎng)職業(yè)秘書的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，是現(xiàn)代中國秘書訓練的重要課程。

二是執(zhí)行能力。組織、協(xié)調(diào)、協(xié)作，構(gòu)成執(zhí)行能力的關(guān)鍵要點。職業(yè)秘書如何沒有很強的組織、協(xié)調(diào)、協(xié)作能力，作為他們的上司，將會累死職場。職業(yè)秘書的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)在，公司或領導的指明發(fā)展方向后，能夠牽頭制定出完成這個項目具體實施方案。上司注重的目標管理、業(yè)績管理和結(jié)果導向，不太注重項目執(zhí)行的過程。例如，比較規(guī)范和上規(guī)模的公司，每年都會召開會議，提出公司的目標計劃。這個時候，職業(yè)秘書作為上司的左右手，就要協(xié)助上司做好目標任務執(zhí)行過程中的監(jiān)控，并隨時掌握目標任務完成情況，以供上司實時調(diào)整決策部署。在監(jiān)控過程中，職業(yè)秘書需要進行大量組織、協(xié)調(diào)、協(xié)作工作，與客戶的協(xié)調(diào)，與部門的協(xié)作，形成一支善于戰(zhàn)斗的團隊，才能夠順利公司或領導指出的目標任務。因此，訓練是職業(yè)秘書的執(zhí)行力是最棘手課程，職業(yè)秘書需要經(jīng)過長期的訓練和升華，才能達到很強執(zhí)行力的境界。

三是溝通能力。做生意就是做朋友，做朋友關(guān)鍵是在溝通，秘書溝通的主要有電話、網(wǎng)絡、面對面交談等溝通方式。作為現(xiàn)代型的企業(yè)公司，大量的溝通工作是與客戶的溝通，而且大量的工作是由職業(yè)秘書完成的，職業(yè)秘書溝通不專業(yè)，客戶就無法信任你；職業(yè)秘書溝通不熱情，客戶只會冷落你；職業(yè)秘書溝通時不擇機，客戶只會煩著你；我一直認為，在商言商，在職言職，秘書要努力去掉口頭禪，去年不良的習慣的言語，千萬不要婆婆媽媽，喋喋不休。職業(yè)秘書人員電話溝通?？词呛芎唵蔚膭幼?，規(guī)范起來就比較難了，接電話的職業(yè)用語，很大程度上體現(xiàn)了一個公司的整體形象，因此，很多的企業(yè)公司要求指定一個前臺文員接聽電話，職場規(guī)范電話接聽模式是“自報家門”，這就猶如航空港的播音員小姐，無論是誰在播音，我們聽見幾乎完全是同一個人在講話，企業(yè)公司的秘書人員能夠做到這一點，那么效果會出奇的好，因此，我們始終要保持接電話時的職業(yè)語調(diào)與規(guī)范用語，這是秘書的首要基本功。再如，電話在兩聲與三聲之間接聽，也是職業(yè)秘書非常專業(yè)的電話接聽技巧。職業(yè)秘書面對面溝通，就比電話溝通艱難的多，因為面對面溝通需要的是形象和語言配合，面對面溝通給人的第一印象更重要是形象，其次才是語言技巧，包括口腔語言、肢體語言等。面對面溝通是個最為復雜的溝通過程，需要反復地實踐演練，才能得心就手。

四是商業(yè)能力。公司業(yè)務是公司發(fā)展壯大的基礎，沒有業(yè)務，公司就沒有效益可言，公司也就沒有發(fā)展可言。因此，職業(yè)秘書要具備很強商業(yè)運作能力，能夠為公司出業(yè)績，出效益。職業(yè)要提高商業(yè)運作能力，一定要遵循“一個原則”；做好“三類事情”；做到“五個是否”。遵循“一個原則”就是商業(yè)游戲規(guī)則。要記住自己是秘書身份，更注重的是商人身份，要能夠很好的遵循“成本+利潤=報價”的商業(yè)游戲規(guī)則，做好每一次業(yè)務的談判。職業(yè)秘書每天做好“三類事情”。第一類事情是能夠為公司帶來新生意、增加營業(yè)額的事情；第二類事情是能夠維持現(xiàn)有狀況及鞏固已有客戶的事情；第三類事情必須要做但對企業(yè)沒有直接利益的事情。在第一類事情沒有做好之前，決不做第二類事情。職業(yè)秘書做到“五個是否”。是否提供滿意的服務；是否向客戶索取電話、名字，取得進一步聯(lián)系的理由意愿；是否在客戶拒絕后繼續(xù)用其他辦法保持聯(lián)系；是否清楚、準確地表達客戶的要求；是否能讓客戶為你介紹新的業(yè)務或新的客戶。同時，職業(yè)秘書要具備商業(yè)敏感性，判斷項目的真?zhèn)位蚩尚行?，現(xiàn)在信息社會，個人信息和社會信息很容易被公開，一些不法分子會借助公司或個人急于做業(yè)務的心理，用業(yè)務為晃子，引導你上當受騙，我們常說“無奸不商”，通常就要求自身加強判斷能力，不要輕易上當受騙，給公司帶來損失。要能夠從當前的業(yè)務中挖掘、引伸出類似新的業(yè)務，做到觸類旁通，舉一反三，為公司帶來源源不斷的業(yè)務。

五是寫作能力。職業(yè)秘書不會寫作，在任何時候、任何場合都說不過去。職業(yè)秘書的寫作又不同于作家的詩情畫意，而注重的是實用性文書，因為，公司文書具有很強的專業(yè)性和實用性，說它專業(yè)，是因為其涉及的內(nèi)容既和企業(yè)運作有關(guān)，又和具體事項有關(guān)，如果沒有對這些內(nèi)容完整充分的熟悉及對這界限分寸的把握，根本只可能是泛泛而談，沒有什么具體的內(nèi)容。說它實用，是因為其表現(xiàn)表現(xiàn)形式完全都根據(jù)內(nèi)容給予相應的格式表達，操作程序與操作標準都非常明確，實效性相當強。

秘書文書寫作關(guān)鍵要善于歸納總結(jié)，層次分明；很多的秘書人員在作書面匯報的時候，喜歡記流水賬，擔心上司不明白文稿意思，就喜歡把今日或今周的事件按時間順序一字不漏地寫了下來，今日上午九點到了哪個地方，路上使用什么交通工具，寫了一大堆過程，最后總結(jié)一句“沒有找到人，事情沒有完成”。見到這樣的文章，上司真是哭笑不得。秘書人員離被炒魷魚的日子也就不長了。因為上司根本不在乎過程，而在乎你的結(jié)果，你的目標結(jié)果沒有達到，講過程又有何用呢？因此，秘書人員文書匯報時，一定要注意歸納總結(jié)，言簡意賅。讓上司一看就知道事情完成還是沒有完成。

職業(yè)秘書寫作注重職場語言，讓人耳目一新，職業(yè)流行語言的使用，比如簡單的“報告”和“請示”，好多的秘書人員弄不清為何物。再比如，在會議紀要或會議中，還會出現(xiàn)第三人稱“他”，這是非常不規(guī)范的文書寫作，職業(yè)秘書不是在寫散文，更不是在編寫故事，而在作公司的實用性文書。

職業(yè)秘書寫作要通俗易懂，注重實用性。秘書人員的女性偏多，可能是女性天生的敏感和細致，還是情書接觸過多，動不動就來一段“詩情畫意”的文句，猶如作家的職業(yè)風范。

職業(yè)秘書寫作要注重時效性。職業(yè)秘書人員接觸的大部分均是會議記錄、簡報、請示、新聞等，都具有很強的時效性，事過境遷，就沒有使用價值，比如會議記錄，上司要求其中的一項事情由部門明天內(nèi)完成，而秘書人員的會議記錄在后天才能夠拿了出來，等你會議記錄出來后，這個事件就已經(jīng)完成，會議記錄就失去指導工作的本來意義。再比如上傳新聞稿，這樣的時效性更強，需要在第一時間上傳到指定媒介，如果秘書人員還在為新聞稿咬文嚼字的話，那還有什么時效性可言呢？因此，職業(yè)秘書經(jīng)常會加班加點，通宵達旦，就是要保證文書的時效性。

總而言之，職業(yè)秘書是商業(yè)業(yè)社會急需的一種職業(yè)，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認識到社會分工的重要性，只有依靠秘書的協(xié)助，自己才能更有效地從事經(jīng)營和管理。而社會仍然缺乏行之有效的秘書訓練體系，本應承擔這個責任的來建立與實施這套體系的高等院校和職業(yè)學院，卻因為幾十年來積重難返的體制而無法跟上時代的發(fā)展和適應這種經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的變化，導師教學生死記硬背，學生畢業(yè)當了導師還是照樣復制。導師為了提高自己的學問價值，始終還在做文字游戲，結(jié)果秘書教育越走距離越遠，什么原理、定義、原則，即使考了一百分，也依然不知道自己究竟如何做秘書。因為，呼吁全社會關(guān)注職業(yè)秘書角色定位，全社會關(guān)注職業(yè)秘書的訓練，相信，在不久將來，職業(yè)秘書就會象高級會計師、律師一樣出現(xiàn)在企業(yè)公司的重要角落，扮演著“出謀劃策，當好助手”的重要角色。

第五篇：秘書職業(yè)道德

秘書職業(yè)道德

當前,隨著社會發(fā)展,秘書在現(xiàn)實工作中的權(quán)力愈加凸顯,隨權(quán)力的增加逐漸演變成秘書工作者對利益的角逐。為得到更大的權(quán)力，秘書工作者又不惜以送取利益，出賣尊嚴甚至身體來得到權(quán)力。于是，對權(quán)力與利益的角逐愈演愈烈，最終走上了違反法律與道德的不歸路。所以，現(xiàn)在在社會中樹立當代的秘書職業(yè)道德尤為重要。提高秘書人員的職業(yè)道德，有利于使秘書人員應對工作以及生活中的各種事情；有利于秘書工作者對權(quán)力的正確使用；有利于抵制利益對其的誘惑。

一、秘書職業(yè)道德的重要性：

加強秘書職業(yè)道德建設，能有效地提高秘書人員的職業(yè)道德水平。秘書人員必須遵守<<秘書法>>所規(guī)定的各項制度，這是強制的、無條件的，同時要自覺履行秘書職業(yè)道德原則。秘書人員要培養(yǎng)高尚的品德，不僅需要努力認真地學習專業(yè)文化知識，提高對現(xiàn)代秘書的認識，而且要自覺反省自己，以正確的秘書職業(yè)道德觀念戰(zhàn)勝各種錯誤思想觀念。一個好的秘書職業(yè)道德行為反復地進行就能形成在秘書日常工作種習慣性的行為方式，也就形成了強度的秘書職業(yè)道德品質(zhì)。

加強秘書職業(yè)道德建設，是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要措施。一個高素質(zhì)的秘書人員必須具備“德、能、勤、公、廉、儉”六個方面的素質(zhì)。一方面，要及時了解并熟悉國家制度的各項行政法規(guī)、方針、政策。一方面要掌握相關(guān)工作知識。高素質(zhì)的秘書人員應當具有實事求是的作風，嚴肅認真、一絲不茍的作風，講求實效、雷厲風行的作風，艱苦樸素、大公無私的作風，平易近人、以成待人的作風。

加強秘書職業(yè)道德建設，有利于反腐倡廉進而有助于形成權(quán)社會廉政之風?，F(xiàn)實生活中，諸多的貪污、行賄受賄、大吃大喝、鋪張浪費都是沒有養(yǎng)好一個正確的職業(yè)道德造成的。如果想徹底改變，必須著力加強秘書職業(yè)道德建設。

二、當代秘書道德的內(nèi)容：

1、實事求是

任何工作都要實事求是,為什么要把它列為秘書的職業(yè)道德？這是因為秘書工作大多數(shù)內(nèi)容都與信息相關(guān),而信息是領導決策的主要依據(jù),秘書能否堅持實事求是,直接關(guān)系到領導的決策是否正確。

例如,調(diào)查研究是獲取第一手信息的主要方法,秘書部門的調(diào)查研究主要是為領導決策服務的,常常要按照領導出的題目去搞調(diào)研,或者是按照領導的需要選擇調(diào)查題目,這很容易使秘書把領導的意見當作框框。事實上,一切正確的結(jié)論只能在調(diào)查研究后才能做出,領導在調(diào)查之前的意見只是一些初步的想法,有待于通過調(diào)查來檢驗和研究。如果把調(diào)查研究當作為領導的某些現(xiàn)成觀點去找?guī)讉€例證,那就把調(diào)查研究這種科學的、嚴肅的社會活動庸俗化了。有些人搞調(diào)查不是把心思用在對客觀情況的了解分析上,而是琢磨領導人喜歡聽什么,不喜歡聽什么,只報喜不報憂,明知調(diào)查結(jié)果證明領導的意見不正確,也不提出,這種調(diào)查研究不但對領導沒有幫助,反而會幫倒忙,促使領導做出錯誤的決策。

事實上,長期以來黨內(nèi)和社會上存在的弄虛作假、浮夸虛報、報喜不報憂等等違背黨的思想路線的不正之風,其具體操作過程中都有秘書的一份“功勞”,因為這些現(xiàn)象在形式上必然要表現(xiàn)為書面材料,都是“筆桿子”的勞動成果?？梢娒貢藛T實事求是具有特別重要的意義(當然不能把不實事求是的現(xiàn)象記在秘書的賬上,領導應負主要責任)。因此我們把實事求是列為秘書職業(yè)道德的首要內(nèi)容。

實事求是作為秘書的職業(yè)道德,早在西周時期的史官中就形成了。當時的史官在記錄帝王言行時便自覺形成了實事求是的操作規(guī)則,即“秉筆直書”、“君舉必書”。這種不溢美、不掩惡的職業(yè)道德，從此便成為我國古代秘書人員的一大優(yōu)良傳統(tǒng)。西周初年的史官史佚和春秋時期晉國的史官董狐就因為恪守這一道德準則而聞名于世。

2、甘當配角

這是由秘書工作的輔助性、秘書部門的從屬地位以及秘書勞動成果隱蔽化的行業(yè)特點決定的一條的職業(yè)道德規(guī)范。

秘書工作的輔助性決定了秘書的工作成果多以領導或所屬組織的名義公之于眾。有人統(tǒng)計過,在各級各類的“評優(yōu)”活動中,被授予“勞動模范”、“×佳青年”、“青年突擊手”、“三八紅旗手”、“有突出貢獻者”等等榮譽稱號的,很少有當秘書的人,其直接原因是領導一般不會把為數(shù)很少的榮譽稱號的名額留給自己身邊的秘書,而深層原因則是秘書勞動具有成果隱蔽化的特點。秘書應該充分認識自己工作的價值,甘當配角,在平凡的工作崗位上默默無聞地為人民、為社會做貢獻。

秘書在工作中必須嚴格按照領導的指示和意圖辦事,違反領導意圖而別出心裁,自行其是,是秘書職業(yè)道德所不允許的。個人的積極性、創(chuàng)造性只能在向領導提建議、獻計策等方面發(fā)揮,而且要注意不能用個人不成熟的想法甚至情緒化的意見,去影響和干擾領導的工作及決策。

3、廉潔奉公

廉潔奉公雖然是公職人員的普遍行為規(guī)范,但是對秘書人員有其特殊的要求。

人們常常說腐敗的本質(zhì)是“權(quán)錢交易”,或“權(quán)力尋租”,而秘書的職務權(quán)力嚴格地說非常有限,那么秘書腐敗何以成為較普遍的現(xiàn)象呢？這是因為秘書工作在領導身邊,“實權(quán)”不大而“用權(quán)”方便,可以通過領導來處理一些自己無權(quán)直接處理的事情。正是這一特點使廉潔奉公成為具有秘書職業(yè)特點的職業(yè)道德要求。

廉潔奉公是秘書人員職業(yè)行為能夠正常進行的重要保證,它要求秘書人員在職業(yè)活動中堅持原則,不利用職務之便假借領導名義以權(quán)謀私,不搞你給我一點“好處”,我回報你一點“實惠”的所謂“等價交換”。要以國家、人民和本單位整體利益為重,以實際行動抵制腐敗之風。

4、平等待人

秘書在領導身邊工作,常被領導授權(quán)代表機關(guān)辦事,容易產(chǎn)生優(yōu)越感。有的人缺少基本的道德素養(yǎng),當了幾天秘書就感覺自己了不起,自以為是,工作中常常以勢壓人,以致被人譏為“官職不大脾氣不小,本事不大毛病不小,權(quán)力不大架子不小”。因此“平等待人”對秘書來說就不僅僅是個人品質(zhì)修養(yǎng),而且是一種職業(yè)道德要求。

秘書人員在這方面容易出現(xiàn)的問題是對上對下不一樣：對上卑躬屈膝、阿諛奉迎,對下頤指氣使、盛氣凌人。另一種可能出現(xiàn)的情況是在與職能部門聯(lián)系工作時往往采用命令式的語氣,不能平等地同各職能部門商量工作,虛心聽取對

方意見。

出現(xiàn)這種情況不僅是因為自身的淺薄,而且與其服務意識淡薄有關(guān)。須知秘書工作的宗旨是“三服務”而不是“一服務”,為人民群眾服務、為各職能部門和下級單位服務本來就是自己的職責。為了自己工作方便對各職能部門發(fā)號施令的做法,會疏遠自己與服務對象的關(guān)系,久而久之會使秘書部門的工作陷于被動和孤立。

5、履約守時

誠信本是社會公德之一。由于秘書部門處于組織的樞紐地位,對內(nèi)、對外、對上、對下聯(lián)系工作廣泛,加上秘書部門特殊的展示組織形象的窗口作用,秘書人員的履約守時便具有了特別的意義,對秘書人員這方面的要求也有必要加以特別的強調(diào)。

秘書人員要嚴格遵守諾言,一旦對領導、客戶或各部門人員等作出承諾,就要盡力辦到,不可失約、毀約,自食其言。即使有客觀原因或困難,也要盡全力克服；如果因不可克服的困難確實無法履行承諾,一定要盡快向?qū)Ψ秸f明,并采取一切可能的補救措施,消除不良影響,不能等到事后再找借口為自己的失約行為辯解和開脫。

守信的最低要求是守時,這是人際交往中最起碼的禮貌。秘書參加會議、約見客人、向領導匯報工作,甚至參加宴請等活動,都應準時,并在可能的情況下稍微提前一點(不可提前過多)做好準備工作,而決不能遲到。秘書如果遲到,不僅浪費對方的時間,還常會打亂領導的工作日程。代表本單位約見客人或參加有關(guān)談判、會議時,如果遲到，會使人家感到你缺乏誠意或不夠尊重對方，這會嚴重損害組織形象。

6、嚴守機密

“機要性”是秘書工作的性質(zhì)之一,“機要性與群眾性的統(tǒng)一” 是秘書工作的特點之一,“保密”是秘書工作的基本要求之一。因此,雖然每個公民都有保守國家機密的義務,但嚴守機密對于秘書而言有其特別重要的意義。所以我們認為嚴守機密也是秘書職業(yè)道德規(guī)范之一。

秘書部門是文書工作的經(jīng)辦部門,秘書能夠看到許多機密文件,而且負責保管這些文件；秘書經(jīng)常作為記錄人或隨員參加領導的會議,知曉許多不宜對外公開的事情；秘書在領導身邊工作,對領導的思想意圖、決策趨向以及領導人之間的意見分歧等了解較多；秘書部門是領導機關(guān)的信息中心,負責處理來自各方的信息,其中也會有一些暫時不能擴大傳播范圍的信息?？傊?秘書部門的特殊地位決定了秘書人員接觸、了解的秘密比其他人員要多。另一方面,秘書部門又是一個對內(nèi)對外聯(lián)系廣泛的部門,秘書人員的公務交往和一般社交也比較廣,這就使得秘書人員的保密責任比普通公民要大得多。所以,保密對秘書不僅是外在的紀律約束,也應該成為內(nèi)在的道德約束。