第一篇：秘書的職業(yè)道德

在秘書工作實踐中，人們可以體會到：最能體現(xiàn)秘書職業(yè)的行為是：

1、上傳下達(dá)的說話。

2、撰寫公文、領(lǐng)導(dǎo)講話等文章。

3、為領(lǐng)導(dǎo)或單位辦事。因此，秘書的職業(yè)道德也可以從他的言德、書德和行德中得到充分的體現(xiàn)。秘書的言德、書德、行德應(yīng)該包括哪些內(nèi)容呢。根據(jù)秘書工作的實踐，可以進(jìn)行這樣的概括和總結(jié)：

1、言德。能直陳己見，實話實說，而且言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言而有信；不搞言之無物，言過其實和阿諛奉承。

2、書德。能秉筆直書，實事求是，有喜報喜，有憂報憂。不做表面文章，不搞文字游戲，不矯揉造作，不粉飾太平。

3、行德。能令行禁止，有行必果，辦事扎實，待人誠實，為人樸實，謙虛恭謹(jǐn)，禮讓客氣，自尊、自愛、自重，甘當(dāng)配角，甘作綠葉，勇于奉獻(xiàn)，淡泊名利。簡言之就是：勇于奉獻(xiàn)，淡泊名利，直陳己見，實事求是。來源：秘書工作

第二篇：秘書職業(yè)道德

第一部分職業(yè)道德

（1-25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（第1～16題）

(一)單項選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)1.下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是(A)。

A、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同

B、職業(yè)道德在內(nèi)容上因行業(yè)不同具有差異性

C、職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性

D、講求職業(yè)道德會降低企業(yè)的競爭力

2.你認(rèn)為，庖丁解牛的故事說明了(C)。

A、要向庖丁那樣嫻熟掌握殺牛的技能

B、庖丁有很好的職業(yè)道德

C、從事事業(yè)要誠敬專一，就能把工作做好

D、結(jié)交朋友，要深入了解對方

3.關(guān)于遵紀(jì)守法，你認(rèn)為正確的說法是(D)。

A、只要品德端正，學(xué)不學(xué)法無所謂

B、金錢對人的誘惑力要大于法紀(jì)對人的約束力

C、法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時不能不考慮人情和權(quán)力等因素

D、遵紀(jì)守法與職業(yè)道德要求具有一致性

4.“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范中(D)的具體要求。A、胸懷坦蕩

B、互相學(xué)習(xí)

C、助人為樂

D、平等尊重

5.對企業(yè)來說，誠實守信(B)。

A、會增加經(jīng)營成本

B、是無形資本

C、與經(jīng)濟(jì)效益無關(guān)

D、不利于經(jīng)濟(jì)競爭

6.比爾.蓋茨因貴賓車位貴上幾元錢而不愿意停在上面，你認(rèn)為這說明其(C)。A、公正廉潔

B、斤斤計較

C、節(jié)用有度

D、挑挑揀揀

7.下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是(B)。

A、著裝華貴

B、著裝樸素大方

C、飾品俏麗

D、發(fā)型突出個性

8.下列關(guān)于道德的說法中，正確的有(B)。

A、道德是處理人與人之間關(guān)系的強制性規(guī)范

B、道德是人區(qū)別于動物的根本標(biāo)志

C、道德對人的要求高于法律

D、道德從來沒有階級性

(二)多項選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)

9、某企業(yè)員工討論自己選擇職業(yè)時的幾種看法，你認(rèn)為正確的看法有（BD）。A、自由選擇職業(yè)意味著可以不斷地更換工作 B、自由選擇職業(yè)并不意味著可以隨意更換工作 C、自由選擇職業(yè)有利于個人事業(yè)的發(fā)展 D、自由選擇職業(yè)不應(yīng)違背社會發(fā)展的需要

10、辦事公道對企業(yè)活動的意義在于（ABCD）。A、是企業(yè)贏得市場，生存和發(fā)展的重要條件 B、是抵制不正之風(fēng)的客觀要求 C、是維持企業(yè)信譽的重要手段

D、是企業(yè)能夠正常運轉(zhuǎn)的基本保證

11、維護(hù)企業(yè)利益與保護(hù)社會環(huán)境的關(guān)系，正確的觀點是（BD）。A、保護(hù)環(huán)境是政府的事，企業(yè)職責(zé)是發(fā)展生產(chǎn) B、企業(yè)不僅重視經(jīng)濟(jì)效益，也要注意保護(hù)環(huán)境 C、企業(yè)生產(chǎn)耗能多，無礙大局

D、要樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀

12、以下關(guān)于勤勞節(jié)儉的說法中，你認(rèn)為正確的是（CD）。A、勤勞節(jié)儉僅僅是中華民族的傳統(tǒng)美德 B、勤勞節(jié)儉與擴(kuò)大消費相矛盾 C、勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增收 D、勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗

13、服務(wù)忌語是服務(wù)過程中禁止使用的言語。下列言語中，屬于服務(wù)忌語的是（ABCD）。A、“后邊等著去!” B、“不買看什么”

C、“我解決不了，愿意找誰找誰去?！? D、“有意見，找經(jīng)理去!”

14.職業(yè)道德的價值在于(ABCD)。

A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

B、可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

C、有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

D、有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造知名品牌

15.以下說法中，符合遵紀(jì)守法要求的是(CD)。

A、只要符合道德即可，沒必要非去學(xué)法

B、學(xué)不學(xué)法與守不守法沒有必然聯(lián)系

C、不學(xué)法必然不能有效地守法和用法

D、違法行為必然是違背道德的行為

16.不同的職業(yè)有不同的職業(yè)特點，但公平公正的基本要求是（ABC）。

A、按照原則辦事，不因個人偏見、好惡辦事

B、公正處理部門之間、部門內(nèi)部各種關(guān)系

C、處理問題合情合理，不徇私情

D、發(fā)揚團(tuán)隊精神，增強內(nèi)部凝聚力

第二部分（第17～25題）

離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)

17.如果你認(rèn)為單位領(lǐng)導(dǎo)處理某件事不公道，你常采取的方法是(B)。

A、在背后議論，讓其他同事向領(lǐng)導(dǎo)反映

B、按照有關(guān)程序，向單位領(lǐng)導(dǎo)表明自己的觀點

C、只要不涉及自己利益，就聽之任之

D、順其自然，聽天由命

18.上班的路上，你碰到一個生病老人時(B)。

A、加快腳步走開

B、趕緊上前幫助

C、當(dāng)作事情沒發(fā)生

D、沒什么感覺

19、你對謙遜的評價是（D）。A、意味著膽子小 B、意味著唯唯諾諾 C、意味著自卑

D、意味著光明磊落

20、你對待人與人之間的關(guān)系的態(tài)度是（B）。A、制造不和諧 B、努力制造和諧 C、不太關(guān)注

D、關(guān)鍵是幾個朋友和諧

21、討論會上，你的觀點與大多數(shù)人矛盾，但你又堅信自己的觀點是正確的。這時，你通常會（C）。

A、覺得真理掌握在大多數(shù)人手中，而否定自己的觀點 B、據(jù)理力爭，希望別人能認(rèn)可你的觀點 C、公開表達(dá)自己的觀點，但不勉強別人同意

D、為防止別人把矛頭指向自己，不公開表達(dá)自己的觀點

22、你對公司存在的嚴(yán)重問題提出了一些建議，但你的上司沒有采納。你會（C）。

A、把你的想法直接匯報給更上一級別的上司 B、找上司交談，了解不采用的原因 C、繼續(xù)完善自己的想法

D、放棄這種方法，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不采用自有理由

23.如果領(lǐng)導(dǎo)出差，同事們沒到下班時間便離開辦公室，此時，你會(C)。

A、與大家一起

B、自己留下直到下班時間再走

C、勸大家別早走

D、領(lǐng)導(dǎo)出差回來后，告訴他這件事

24.當(dāng)你遇到一位年長的乞討者時，你會(D)。

A、當(dāng)作沒看見

B、拒絕給以幫助

C、少給點吧

D、非常憐憫，給以幫助

25.小王是你的同事，如果你發(fā)現(xiàn)他利用工作時間偶爾干點私活，你會怎么做(B)。

A、就當(dāng)沒看見

B、提醒他注意

C、直接向領(lǐng)導(dǎo)反映

D、覺得這是正?，F(xiàn)象 第二部分理論知識

（26-125題，共100道題）

一、單項選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)26.政府采購的管理機關(guān)是(A)。

A、政府財政部門

B、政府物資部門

C、政府審計部門

D、政府商業(yè)部門

27.有的辦公場所的工作位置用隔離板分開，以區(qū)分不同的工作部門及減少噪音，此為(C)辦公室。

A、網(wǎng)格式

B、半開放式

C、開放式

D、間隔式

28.文稿審核是文稿(A)前的最后一道文字工序。

A、簽發(fā)

B、復(fù)核

C、繕印

D、分發(fā)

29.在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住(B)鍵，再單擊選定塊的末尾。

A、Ctrl B、Shift C、Alt D、Ins

30.電子檔案信息可以不受時間和空間限制通過網(wǎng)絡(luò)傳播的屬性是(A)。

A、共享性

B、公開性

C、公眾性

D、空間性

31.針對特定的主題向利用者提供需要信息的服務(wù)方式是(A)。

A、定題利用服務(wù)

B、信息咨詢服務(wù)

C、信息加工服務(wù)

D、信息跟蹤服務(wù)

32.加強人事管理應(yīng)體現(xiàn)(A)。

A、激勵原則

B、程序原則

C、協(xié)調(diào)原則

D、目標(biāo)管理原則

33.會場布置情況的檢查一般不采用(B)。

A、口頭形式

B、座談會形式

C、協(xié)調(diào)會形式

D、書面形式

34.秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據(jù)(B)來確定督查工作任務(wù)。

A、工作性質(zhì)

B、上司的工作習(xí)慣和重視程度

C、工作計劃

D、同級部門的要求

35.目前許多企業(yè)，常用來激勵員工的模式是(A)。

A、彈性時間工作

B、集中工作

C、遠(yuǎn)程工作

D、兼職工作

36.會議文件審核的方法不包括(C)。

A、對校法

B、折校法

C、單校法

D、讀校法

37.對述職報告表述準(zhǔn)確的是(B)。

A、述職報告主要是述職者對本單位情況的總結(jié)

B、述職報告主要是述職者對自己履行崗位職責(zé)情況的總結(jié)

C、述職報告成功與否，主要取決于述職報告本身的寫作

D、寫述職報告首先要做大量的社會調(diào)查

38.“語言平易、通俗，交流具有互動性”，這是(C)的特點。

A、批答函

B、總結(jié)

C、講話稿

D、市場調(diào)查報告

39.迫于辦公場所擁擠的壓力，為了減少花在交通上的時間和減少交通環(huán)境問題，一些單位采用(B)的工作模式。

A、彈性時間

B、在家工作

C、遠(yuǎn)程工作

D、虛擬辦公室

40.應(yīng)邀赴家宴時，到達(dá)時間應(yīng)該比約定時間(D)。

A、早到二十分鐘

B、晚到二十分鐘

C、早到三十分鐘

D、稍晚幾分鐘

41.評估會議結(jié)果應(yīng)考慮的因素有(A)。

A、是否實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)

B、是否有公眾關(guān)注的焦點新聞

C、是否令主持人滿意

D、是否有備選的會址

42.確定會議的主題與議題應(yīng)不包括(B)。

A、有切實的依據(jù) B、考慮社會熱點問題 C、結(jié)合本單位的實際 D、有明確的目的

43、視頻會議的特點不包括（C）。A、實現(xiàn)聲音和圖像同時傳送 B、節(jié)省時間、費用 C、形成廣泛的間接溝通 D、打破了空間的限制

44、下列關(guān)于“死機”的描述，錯誤的是（A）。A、當(dāng)顯示器黑屏?xí)r，就意味著計算機已經(jīng)“死機”

B、“死機”是一種不可能由操作系統(tǒng)恢復(fù)的計算機運行故障狀態(tài)

C、操作系統(tǒng)本身存在缺陷是造成“死機”的一種重要原因

D、計算機“死機”時應(yīng)該進(jìn)行熱啟動

45．會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質(zhì)性問題交流情況、交換意見、達(dá)成協(xié)議等。會議的內(nèi)容比較正式，而且有較強的（C）

A、禮儀性 B、理論性 C、專題性 D、實操性 46.在對辦公設(shè)備建檔時，設(shè)備的購買日期、設(shè)備編號、供應(yīng)商等信息應(yīng)該歸入設(shè)備的(D)中。

A、購買信息

B、維護(hù)合同

C、日志記錄

D、基本信息

47.設(shè)計不同形式的辦公室不必考慮的因素有(D)。

A、面積、空間大小

B、人員流動的頻率

C、需要設(shè)備及家具的多少

D、客戶的要求

48.寫好市場調(diào)查報告的前提和基礎(chǔ)是(D)。

A、與客戶作好協(xié)調(diào)和溝通工作

B、實事求是，態(tài)度端正

C、與各部門作好協(xié)調(diào)和溝通工作

D、作好深入的市場調(diào)查

49.禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時兼顧(B)平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

A、尊重個人

B、尊卑有序

C、各國平等

D、以右為尊

50.趙某于2002年4月1日申請一項外觀設(shè)計專利，2003年2月8日獲得授權(quán)，這項專利權(quán)的保護(hù)期限終止于(A)。

A、2012年4月1日

B、2013年2月8日

C、2022年4月1日

D、2023年2月8日

51.涉外交往中應(yīng)邀參加晚宴(B)。

A、女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴

B、女性要化妝，不要穿白天的工作裝赴宴

C、男士可著便裝或白天的工作裝赴宴

D、男士可著西裝或白天的工作裝赴宴

52.按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，具體處理文件的工作稱為(C)。

A、辦理 B、擬辦

C、承辦

D、注辦

53.評價會議成功與否，首先要(A)。

A、分析確定影響會議效果的主要因素

B、設(shè)計會議效果評估表

C、匯總評估結(jié)果

D、對會議工作人員的表現(xiàn)進(jìn)行評估

54.要使對方在最短的時間內(nèi)了解你的意圖，你的提問應(yīng)該(C)。

A、做好鋪墊，避免漏洞

B、直接放入預(yù)見結(jié)果

C、內(nèi)容簡潔，中心突出

D、不給他人反問留有機會

55.MHz是衡量計算機性能的指標(biāo)之一，它指的是計算機的(B)。

A、存儲容量

B、CPU時鐘主頻

C、運算速度

D、字長

56.公文最后一個抄送機關(guān)后應(yīng)當(dāng)(A)。

A、標(biāo)句號

B、標(biāo)分號

C、標(biāo)冒號

D、不標(biāo)注標(biāo)點符號

57.填寫計劃表時，應(yīng)從(A)的時間向前推算各階段工作何時完成，確定后，逐項將其填入。

A、最終完成B、最難完成C、最先完成D、最易完成

58.秘書在工作中不適當(dāng)?shù)恼加昧松纤镜臅r間，是因為(D)。

A、沒有形成自己的工作習(xí)慣和風(fēng)格

B、沒有了解工作流程

C、遵循了公司的規(guī)定

D、沒有了解上司的工作習(xí)慣和風(fēng)格

59.會議總結(jié)的內(nèi)容有(A)。

A、對所討論問題的歸納概括

B、會議組織評估表

C、綜合性簡報

D、社會公眾反饋意見

60.在Excel中，如果輸入“01／9”，則在單元格中會出現(xiàn)(A)。

A、1月9日

B、1／9 C、＃＃＃＃

D、FALSE 61.×市工商局?jǐn)M向市屬各工商企業(yè)發(fā)布辦理營業(yè)執(zhí)照年檢的公文，最適宜使用的文種是(D)。

A、通知

B、通報

C、公告

D、通告

62.公文特定格式中的會議紀(jì)要格式主要是針對(A)。

A、國家行政機關(guān)的辦公會議

B、企事業(yè)單位所召開的任何形式的會議

C、大型會議

D、黨的系統(tǒng)所召開的會議

63.秘書在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上撰寫調(diào)查報告的工作屬于(C)。

A、信息整理

B、信息提煉

C、信息開發(fā)

D、信息反饋

64.大事記是按照(A)，簡要地記載一定歷史時期發(fā)生的重大事件的參考資料。

A、時間順序

B、文號順序

C、分類順序

D、內(nèi)容重要程度

65.傳統(tǒng)溝通對情感和直接的表達(dá)要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加(A)。

A、注重效率和人機控制中的有效性

B、注重成本支出和人機控制的有效性

C、注重效率和團(tuán)隊成員控制的有效性

D、注重控制過程的有效性

66.甲的日工資為80元，公司安排其5月1日至5月7日加班且未安排補休，甲在這七日應(yīng)得到(B)工資報酬。

A、1280元

B、1360元

C、1470元

D、1590元

注：以前的五一放假是法定3天（3倍），串休周六、日4天（工資2倍），工資應(yīng)為80＊3＊3＋80＊4＊2＝1360元

67.下列公文標(biāo)題可以使用標(biāo)點符號的是(A)。

A、規(guī)章

B、指令

C、公告

D、決定

68.為了保證中大型會議與會者的健康與安全，一般應(yīng)事先安排好(B)。

A、車輛

B、醫(yī)護(hù)人員在會場以應(yīng)急

C、交通維護(hù)人員

D、消防人員

69.《富強公司關(guān)于劉力見義勇為行為的表彰通報》，其作者是(B)。

A、起草人張秘書 B、富強公司

C、富強公司童經(jīng)理 D、富強公司保安部

70、在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實現(xiàn)改名操作的是（D）。

A、單擊“文件”菜單中的“重命名”命令 B、兩次單擊該對象的名稱

C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令 D、單擊該對象的圖標(biāo)

71、在公文寫作中使用數(shù)字時,不應(yīng)使用漢字的是（B）。A.成文時間 B.發(fā)文字號 C.慣用語 D.縮略語

72、在計算機系統(tǒng)中形成的具有查考利用價值的社會活動的原始記錄是（B）。A、電子圖書 B、電子檔案 C、網(wǎng)絡(luò)信息 D、計算機數(shù)據(jù)

73.具有決策性和制約性的公文是(A)。

A、決定

B、批復(fù)

C、通告

D、通報

74.聯(lián)合行文成文日期的標(biāo)準(zhǔn)是(D)。

A、第一個機關(guān)擬稿日期

B、最后一個機關(guān)擬稿日期

C、第一個機關(guān)簽字日期

D、最后一個機關(guān)簽字日期

75.導(dǎo)致工作模式發(fā)生變化的原因不包括(A)。

A、個性發(fā)展要求

B、高科技的發(fā)展

C、企業(yè)間競爭加劇

D、城市交通壓力

76.在會議文件審核修改之后，要由(B)進(jìn)行終審。

A、秘書

B、主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)

C、文件起草者

D、辦公室其他文員

77.一旦發(fā)生事故與工傷，要及時填寫《事故情況記錄表》和《工傷情況報告表》，事故涉及的人員和證人也需要完成(D)。

A、事故涉及人員記錄

B、現(xiàn)場情況記錄

C、事故處理記錄

D、證人記錄

78.在幻燈片放映時，下列操作中，不能進(jìn)入下一張幻燈片的是(B)。

A、按“↓”鍵

B、按“←”鍵

C、按PageDown鍵

D、單擊鼠標(biāo)

79.在企業(yè)中，對同一項任務(wù)視具體情況要求而制定的承辦周期有所不同，例如(D)承辦時限不同。

A、接發(fā)電子郵件，緊急情況和日常情況

B、文件歸檔保存，秘書處和生產(chǎn)車間

C、接到客戶的電話投訴和信件投訴

D、收到電子郵件，內(nèi)部客戶與外部客戶

注：此題書上沒有具體答案，本人的推理是A，其它資料上提供的答案是D，姑且算D吧。80.與會人員交費的計算公式正確的表述是(D)。

A、預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費額

B、預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額＋收入項目

C、預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費額＋收入項目

D、預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費額－交費折扣額

81.在召開遠(yuǎn)程會議時，應(yīng)首先考慮(A)。

A、技術(shù)要求、保密要求

B、省時、省力

C、交通不便

D、互動性強

82.在涉外商務(wù)活動中，選擇的禮品應(yīng)該(B)。

A、印上送禮單位的名稱

B、包裝講究

C、貴重

D、初次見面就送上

83.承辦期限以任務(wù)完成的(B)為制定的規(guī)則。

A、目標(biāo)性

B、時效性

C、過程性

D、階段性

84.編制目錄屬于(B)。

A、一次信息開發(fā)

B、二次信息開發(fā)

C、三次信息開發(fā)

D、專題信息開發(fā)

85.日常辦公事務(wù)工作流程應(yīng)由(A)來負(fù)責(zé)。

A、職權(quán)明確的專人

B、辦公室主任

C、機關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)

D、業(yè)務(wù)主管

二、多項選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86.下列文書采用引述式開頭的有(CD)。

A、商洽函

B、請批函

C、答復(fù)函

D、批復(fù)

87.文書寫作中，使用第三人稱的文種有(ABCD)。

A、通報

B、會議紀(jì)要

C、會議記錄

D、合同

88.下列選項中，可用成語略寫法快速書寫的詞組是(BD)。

A、規(guī)章制度

B、應(yīng)有盡有

C、教育改革

D、蒸蒸日上

89.秘書可以根據(jù)工作的需要編寫(BC)。

A、因果型信息

B、經(jīng)驗型信息

C、建議型信息

D、反映型信息

90.電話督查適用于(BC)的督查事項。

A、內(nèi)容比較重要

B、情況比較緊急

C、內(nèi)容比較簡單

D、時間比較集中

91.檢查會場布置的情況應(yīng)注意的方面是(ABD)。

A、會標(biāo)是否莊嚴(yán)醒目

B、領(lǐng)導(dǎo)者名簽安排是否妥當(dāng)

C、投票設(shè)施是否完善

D、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

92.甲公司有一注冊商標(biāo)，其有效期將于1997年6月1日屆滿，該公司需要繼續(xù)使用此商標(biāo)，便向乙律師提出咨詢。乙律師的下列意見，正確的有(AD)。

A、你公司應(yīng)當(dāng)在1997年1月1日至6月1日期間向商標(biāo)局申請續(xù)展注冊

B、如果你們在上述期間沒有提出續(xù)展申請，過了6月1日就不能提出申請了，這樣，你們的注冊商標(biāo)就會被注銷

C、只要你們在此期間提出續(xù)展申請，商標(biāo)局就有義務(wù)辦理續(xù)展注冊，不存在被拒絕或駁回 的問題

D、每次續(xù)展注冊的有效期是10年。下次期滿前，可以再續(xù)展。續(xù)展的次數(shù)沒有限制

93.下面關(guān)于傳統(tǒng)預(yù)算法的描述，正確的是(AB)。

A、傳統(tǒng)預(yù)算法核算比較簡單，核算成本較低

B、傳統(tǒng)預(yù)算法的前提是上的每項支出均為必要

C、傳統(tǒng)預(yù)算法能夠避免內(nèi)部各種隨意性費用的支出

D、傳統(tǒng)預(yù)算法在安排項目的優(yōu)先次序上存在著相當(dāng)程度的主觀性

94.信息反饋的形式有(AB)。

A、前反饋

B、后反饋

C、水平反饋

D、垂直反饋

95.擬寫單位總結(jié)需努力做到(ACD)。

A、重點性

B、通俗性

C、科學(xué)性

D、可信性 96、檔案利用工作是檔案工作的（AC）。

A、根本目的B、影響因素C、中心任務(wù)D、基本條件

97、鼓勵下屬員工參與會議，積極發(fā)表意見，可以采用（BD）的方法。A、說清討論和不討論問題的界限 B、認(rèn)真傾聽，不打斷他人的發(fā)言 C、帶頭多發(fā)言，適時終止討論 D、多提開放式問題

98、下列公文標(biāo)題表述不準(zhǔn)確的是（ABC）。A、××醫(yī)院關(guān)于要求改變撥款方式的報告 B、××省財政廳關(guān)于同意××大學(xué)新建教學(xué)樓的批示 C.××大學(xué)關(guān)于舉行春季運動會決定的通知

D.××市人民政府關(guān)于開展財務(wù)大檢查的通知

99.在制定計劃時，對每一項任務(wù)都要在(ABCD)等方面有明確的要求。A、具體目標(biāo)

B、數(shù)量、質(zhì)量

C、所需資源

D、負(fù)責(zé)的部門或個人

100.提交會議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，事先要(ABC)。

A、進(jìn)行會商

B、廣泛征求意見

C、由各部門分別提出意見

D、只由牽頭部門提出意見

101.以下屬于收文處理環(huán)節(jié)的是(AC)。

A、擬辦

B、審核

C、催辦

D、簽發(fā)

102.董事會負(fù)有(AC)的職權(quán)。

A、執(zhí)行股東大會的決議

B、制定和批準(zhǔn)公司章程

C、任免公司總經(jīng)理

D、決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營決策

103.下列屬于簡報報頭部分內(nèi)容的是(ABD)。

A、簡報的印發(fā)日期

B、簡報的編印單位

C、簡報標(biāo)題

D、簡報的名稱

104.以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn)，可將辦公室工作計劃分為(AD)。

A、政策型計劃

B、長期計劃

C、短期計劃

D、程序型計劃

105.高秘書在檢查會議籌備工作時發(fā)現(xiàn)，在會議接待、會議文件、錄音錄像設(shè)備的準(zhǔn)備等方面仍存在問題，她應(yīng)向哪些會議籌備小組的主管提出批評？(ABD)A、秘書組

B、宣傳組

C、保衛(wèi)組

D、會務(wù)組

106.招標(biāo)書的正文結(jié)構(gòu)包括(ACD)。

A、前言

B、基本情況

C、主體

D、結(jié)尾

107.催辦的形式有(BD)。

A、部門催辦

B、對內(nèi)催辦

C、階段催辦

D、對外催辦

108.下列對企業(yè)文化敘述正確的是(BC)。

A、企業(yè)文化由制度層、精神層和文化層組成B、企業(yè)最高目標(biāo)是企業(yè)共同價值觀的集中表現(xiàn)

C、精神層是形成制度層的思想基礎(chǔ)

D、產(chǎn)品的特色和外觀屬于精神層

109.檔案咨詢的類型有(CD)。

A、參考咨詢

B、技術(shù)咨詢

C、一般性咨詢

D、專門性咨詢

110.下列屬于著作權(quán)客體的有(ABCD)。

A、歌曲《黃昏》

B、舞蹈《蝶花戀》

C、游戲軟件《征途》

D、電影《滿城盡帶黃金甲》

111.在會議經(jīng)費有限的情況下，應(yīng)重點壓縮下面哪些費用(BC)。

A、文件資料費

B、會議設(shè)備費

C、場地租用費

D、宣傳費

112、為了維護(hù)電子檔案信息的安全，可運用的電子信息安全防護(hù)技術(shù)手段有（ABC）。A、電子簽名B、信息加密C、信息備份D、信息加工 113、下列表述準(zhǔn)確的是（BCD）。A、簡報也是正式公文

B、簡報一般不超過2000字

C、規(guī)模較大，時間較長的會議可以編發(fā)多期簡報 D、簡報的標(biāo)題類似新聞的標(biāo)題 114催辦的方法有（AC）。A、電話催辦 B、問卷催辦 C、發(fā)函催辦 D、業(yè)務(wù)催辦

115、下列關(guān)于公共關(guān)系調(diào)查表述正確的是（ABCD）。A、公共關(guān)系調(diào)查研究的目的是確定問題 B、調(diào)查研究是制定公共關(guān)系活動方案的基礎(chǔ) C、公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系方案實施的需要 D、公共關(guān)系調(diào)查決定公共關(guān)系評估效果 116、評估會議應(yīng)注意（CD）。A、側(cè)重對主持人的評估

B、會議效果評估表所設(shè)問題有針對性 C、避免與會人員反感 D、評估形式與話題導(dǎo)向

117.述職報告的特點是(BCD)。

A、主觀性 B、個人性 C、真實性 D、通俗性

118.從傳統(tǒng)溝通轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)溝通要求管理者(ABD)。

A、具有高度的責(zé)任心

B、重新審視企業(yè)的管理溝通系統(tǒng)

C、充分認(rèn)識投資者的地位

D、重新設(shè)計公司的通訊程序

119.信息開發(fā)的主要形式有(ABD)。

A、剪報

B、索引

C、通知

D、簡訊

120.對辦公室進(jìn)行合理布局的作用是(ABC)。

A、形成有效率的工作流程

B、有利于員工的工作分配

C、有利于工作順利完成D、有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

121.下列關(guān)于防火墻的敘述，正確的是(ABC)。

A、防火墻是用來增強機構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性的一個或一組系統(tǒng)

B、防火墻只允許授權(quán)的數(shù)據(jù)通過

C、安裝了防火墻后，所有通過因特網(wǎng)的信息都必須經(jīng)過防火墻的檢查

D、防火墻可以決定哪些內(nèi)部信息可以被外界訪問，但不能決定哪些外部信息可以被內(nèi)部人員訪問

122.在編寫預(yù)算方案時，應(yīng)包括(ABCD)等內(nèi)容。

A、效益目標(biāo)

B、支出標(biāo)準(zhǔn)

C、測算依據(jù)

D、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

123.文書承辦工作的內(nèi)容包括(CD)。

A、督促檢查

B、決策部署

C、撰文答復(fù)

D、辦理具體事宜

124.作為項目負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，制訂計劃和實施計劃時應(yīng)注意(ACD)等。A、不要卷入他人的任務(wù)中而完不成自己的工作

B、不要監(jiān)控部署的工作，放手讓他們開展工作

C、讓員工獨立工作，控制彼此間的對工作進(jìn)度和達(dá)標(biāo)情況的溝通

D、要設(shè)立實事求是的工作目標(biāo)

125.文書擬辦的范圍主要有(BC)。

A、上報的重要請示

B、需要執(zhí)行的文件

C、收到的重要請示

D、辦公室發(fā)的通知

第三篇：秘書職業(yè)道德

秘書職業(yè)道德

當(dāng)前,隨著社會發(fā)展,秘書在現(xiàn)實工作中的權(quán)力愈加凸顯,隨權(quán)力的增加逐漸演變成秘書工作者對利益的角逐。為得到更大的權(quán)力，秘書工作者又不惜以送取利益，出賣尊嚴(yán)甚至身體來得到權(quán)力。于是，對權(quán)力與利益的角逐愈演愈烈，最終走上了違反法律與道德的不歸路。所以，現(xiàn)在在社會中樹立當(dāng)代的秘書職業(yè)道德尤為重要。提高秘書人員的職業(yè)道德，有利于使秘書人員應(yīng)對工作以及生活中的各種事情；有利于秘書工作者對權(quán)力的正確使用；有利于抵制利益對其的誘惑。

一、秘書職業(yè)道德的重要性：

加強秘書職業(yè)道德建設(shè)，能有效地提高秘書人員的職業(yè)道德水平。秘書人員必須遵守<<秘書法>>所規(guī)定的各項制度，這是強制的、無條件的，同時要自覺履行秘書職業(yè)道德原則。秘書人員要培養(yǎng)高尚的品德，不僅需要努力認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)文化知識，提高對現(xiàn)代秘書的認(rèn)識，而且要自覺反省自己，以正確的秘書職業(yè)道德觀念戰(zhàn)勝各種錯誤思想觀念。一個好的秘書職業(yè)道德行為反復(fù)地進(jìn)行就能形成在秘書日常工作種習(xí)慣性的行為方式，也就形成了強度的秘書職業(yè)道德品質(zhì)。

加強秘書職業(yè)道德建設(shè)，是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要措施。一個高素質(zhì)的秘書人員必須具備“德、能、勤、公、廉、儉”六個方面的素質(zhì)。一方面，要及時了解并熟悉國家制度的各項行政法規(guī)、方針、政策。一方面要掌握相關(guān)工作知識。高素質(zhì)的秘書人員應(yīng)當(dāng)具有實事求是的作風(fēng)，嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍的作風(fēng)，講求實效、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，艱苦樸素、大公無私的作風(fēng)，平易近人、以成待人的作風(fēng)。

加強秘書職業(yè)道德建設(shè)，有利于反腐倡廉進(jìn)而有助于形成權(quán)社會廉政之風(fēng)?，F(xiàn)實生活中，諸多的貪污、行賄受賄、大吃大喝、鋪張浪費都是沒有養(yǎng)好一個正確的職業(yè)道德造成的。如果想徹底改變，必須著力加強秘書職業(yè)道德建設(shè)。

二、當(dāng)代秘書道德的內(nèi)容：

1、實事求是

任何工作都要實事求是,為什么要把它列為秘書的職業(yè)道德？這是因為秘書工作大多數(shù)內(nèi)容都與信息相關(guān),而信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的主要依據(jù),秘書能否堅持實事求是,直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)的決策是否正確。

例如,調(diào)查研究是獲取第一手信息的主要方法,秘書部門的調(diào)查研究主要是為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的,常常要按照領(lǐng)導(dǎo)出的題目去搞調(diào)研,或者是按照領(lǐng)導(dǎo)的需要選擇調(diào)查題目,這很容易使秘書把領(lǐng)導(dǎo)的意見當(dāng)作框框。事實上,一切正確的結(jié)論只能在調(diào)查研究后才能做出,領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)查之前的意見只是一些初步的想法,有待于通過調(diào)查來檢驗和研究。如果把調(diào)查研究當(dāng)作為領(lǐng)導(dǎo)的某些現(xiàn)成觀點去找?guī)讉€例證,那就把調(diào)查研究這種科學(xué)的、嚴(yán)肅的社會活動庸俗化了。有些人搞調(diào)查不是把心思用在對客觀情況的了解分析上,而是琢磨領(lǐng)導(dǎo)人喜歡聽什么,不喜歡聽什么,只報喜不報憂,明知調(diào)查結(jié)果證明領(lǐng)導(dǎo)的意見不正確,也不提出,這種調(diào)查研究不但對領(lǐng)導(dǎo)沒有幫助,反而會幫倒忙,促使領(lǐng)導(dǎo)做出錯誤的決策。

事實上,長期以來黨內(nèi)和社會上存在的弄虛作假、浮夸虛報、報喜不報憂等等違背黨的思想路線的不正之風(fēng),其具體操作過程中都有秘書的一份“功勞”,因為這些現(xiàn)象在形式上必然要表現(xiàn)為書面材料,都是“筆桿子”的勞動成果?？梢娒貢藛T實事求是具有特別重要的意義(當(dāng)然不能把不實事求是的現(xiàn)象記在秘書的賬上,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)主要責(zé)任)。因此我們把實事求是列為秘書職業(yè)道德的首要內(nèi)容。

實事求是作為秘書的職業(yè)道德,早在西周時期的史官中就形成了。當(dāng)時的史官在記錄帝王言行時便自覺形成了實事求是的操作規(guī)則,即“秉筆直書”、“君舉必書”。這種不溢美、不掩惡的職業(yè)道德，從此便成為我國古代秘書人員的一大優(yōu)良傳統(tǒng)。西周初年的史官史佚和春秋時期晉國的史官董狐就因為恪守這一道德準(zhǔn)則而聞名于世。

2、甘當(dāng)配角

這是由秘書工作的輔助性、秘書部門的從屬地位以及秘書勞動成果隱蔽化的行業(yè)特點決定的一條的職業(yè)道德規(guī)范。

秘書工作的輔助性決定了秘書的工作成果多以領(lǐng)導(dǎo)或所屬組織的名義公之于眾。有人統(tǒng)計過,在各級各類的“評優(yōu)”活動中,被授予“勞動模范”、“×佳青年”、“青年突擊手”、“三八紅旗手”、“有突出貢獻(xiàn)者”等等榮譽稱號的,很少有當(dāng)秘書的人,其直接原因是領(lǐng)導(dǎo)一般不會把為數(shù)很少的榮譽稱號的名額留給自己身邊的秘書,而深層原因則是秘書勞動具有成果隱蔽化的特點。秘書應(yīng)該充分認(rèn)識自己工作的價值,甘當(dāng)配角,在平凡的工作崗位上默默無聞地為人民、為社會做貢獻(xiàn)。

秘書在工作中必須嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事,違反領(lǐng)導(dǎo)意圖而別出心裁,自行其是,是秘書職業(yè)道德所不允許的。個人的積極性、創(chuàng)造性只能在向領(lǐng)導(dǎo)提建議、獻(xiàn)計策等方面發(fā)揮,而且要注意不能用個人不成熟的想法甚至情緒化的意見,去影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作及決策。

3、廉潔奉公

廉潔奉公雖然是公職人員的普遍行為規(guī)范,但是對秘書人員有其特殊的要求。

人們常常說腐敗的本質(zhì)是“權(quán)錢交易”,或“權(quán)力尋租”,而秘書的職務(wù)權(quán)力嚴(yán)格地說非常有限,那么秘書腐敗何以成為較普遍的現(xiàn)象呢？這是因為秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊,“實權(quán)”不大而“用權(quán)”方便,可以通過領(lǐng)導(dǎo)來處理一些自己無權(quán)直接處理的事情。正是這一特點使廉潔奉公成為具有秘書職業(yè)特點的職業(yè)道德要求。

廉潔奉公是秘書人員職業(yè)行為能夠正常進(jìn)行的重要保證,它要求秘書人員在職業(yè)活動中堅持原則,不利用職務(wù)之便假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私,不搞你給我一點“好處”,我回報你一點“實惠”的所謂“等價交換”。要以國家、人民和本單位整體利益為重,以實際行動抵制腐敗之風(fēng)。

4、平等待人

秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作,常被領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)代表機關(guān)辦事,容易產(chǎn)生優(yōu)越感。有的人缺少基本的道德素養(yǎng),當(dāng)了幾天秘書就感覺自己了不起,自以為是,工作中常常以勢壓人,以致被人譏為“官職不大脾氣不小,本事不大毛病不小,權(quán)力不大架子不小”。因此“平等待人”對秘書來說就不僅僅是個人品質(zhì)修養(yǎng),而且是一種職業(yè)道德要求。

秘書人員在這方面容易出現(xiàn)的問題是對上對下不一樣：對上卑躬屈膝、阿諛奉迎,對下頤指氣使、盛氣凌人。另一種可能出現(xiàn)的情況是在與職能部門聯(lián)系工作時往往采用命令式的語氣,不能平等地同各職能部門商量工作,虛心聽取對

方意見。

出現(xiàn)這種情況不僅是因為自身的淺薄,而且與其服務(wù)意識淡薄有關(guān)。須知秘書工作的宗旨是“三服務(wù)”而不是“一服務(wù)”,為人民群眾服務(wù)、為各職能部門和下級單位服務(wù)本來就是自己的職責(zé)。為了自己工作方便對各職能部門發(fā)號施令的做法,會疏遠(yuǎn)自己與服務(wù)對象的關(guān)系,久而久之會使秘書部門的工作陷于被動和孤立。

5、履約守時

誠信本是社會公德之一。由于秘書部門處于組織的樞紐地位,對內(nèi)、對外、對上、對下聯(lián)系工作廣泛,加上秘書部門特殊的展示組織形象的窗口作用,秘書人員的履約守時便具有了特別的意義,對秘書人員這方面的要求也有必要加以特別的強調(diào)。

秘書人員要嚴(yán)格遵守諾言,一旦對領(lǐng)導(dǎo)、客戶或各部門人員等作出承諾,就要盡力辦到,不可失約、毀約,自食其言。即使有客觀原因或困難,也要盡全力克服；如果因不可克服的困難確實無法履行承諾,一定要盡快向?qū)Ψ秸f明,并采取一切可能的補救措施,消除不良影響,不能等到事后再找借口為自己的失約行為辯解和開脫。

守信的最低要求是守時,這是人際交往中最起碼的禮貌。秘書參加會議、約見客人、向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,甚至參加宴請等活動,都應(yīng)準(zhǔn)時,并在可能的情況下稍微提前一點(不可提前過多)做好準(zhǔn)備工作,而決不能遲到。秘書如果遲到,不僅浪費對方的時間,還常會打亂領(lǐng)導(dǎo)的工作日程。代表本單位約見客人或參加有關(guān)談判、會議時,如果遲到，會使人家感到你缺乏誠意或不夠尊重對方，這會嚴(yán)重?fù)p害組織形象。

6、嚴(yán)守機密

“機要性”是秘書工作的性質(zhì)之一,“機要性與群眾性的統(tǒng)一” 是秘書工作的特點之一,“保密”是秘書工作的基本要求之一。因此,雖然每個公民都有保守國家機密的義務(wù),但嚴(yán)守機密對于秘書而言有其特別重要的意義。所以我們認(rèn)為嚴(yán)守機密也是秘書職業(yè)道德規(guī)范之一。

秘書部門是文書工作的經(jīng)辦部門,秘書能夠看到許多機密文件,而且負(fù)責(zé)保管這些文件；秘書經(jīng)常作為記錄人或隨員參加領(lǐng)導(dǎo)的會議,知曉許多不宜對外公開的事情；秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作,對領(lǐng)導(dǎo)的思想意圖、決策趨向以及領(lǐng)導(dǎo)人之間的意見分歧等了解較多；秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的信息中心,負(fù)責(zé)處理來自各方的信息,其中也會有一些暫時不能擴(kuò)大傳播范圍的信息?？傊?秘書部門的特殊地位決定了秘書人員接觸、了解的秘密比其他人員要多。另一方面,秘書部門又是一個對內(nèi)對外聯(lián)系廣泛的部門,秘書人員的公務(wù)交往和一般社交也比較廣,這就使得秘書人員的保密責(zé)任比普通公民要大得多。所以,保密對秘書不僅是外在的紀(jì)律約束,也應(yīng)該成為內(nèi)在的道德約束。

第四篇：秘書的職業(yè)道德

轉(zhuǎn)載的太多了~自己選點看,比較專業(yè)的回答~

第一，做人。是職業(yè)秘書從業(yè)的前提和基礎(chǔ)條件

做人，強調(diào)兩個方面，分別是人品和人樣。

所謂人品，就是人的品質(zhì)和道德修養(yǎng)。俗話說，做事先學(xué)會做人，而在職場上所強調(diào)的“做人”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是職業(yè)道德。秘書職業(yè)道德顯得尤其重要，秘書是公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的辦公室人員，關(guān)鍵要要以公司為榮，為公司效力，要為公司盡力，就所謂秘書人員“盡仁、盡義、盡禮、盡智、盡信”。有了這個態(tài)度，就決定秘書在本職崗位上將會是兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。享有國際聲譽的方法學(xué)家、思維學(xué)家吳甘霖先生在一次北大總裁班上作了一項調(diào)查，請公司老總說出自己所喜歡的員工和最不受歡迎的員標(biāo)準(zhǔn)是什么。結(jié)果五類員工列入最受歡迎的員工，分別是：第一類，自動自發(fā)的員工；第二類，找辦法提升業(yè)績的員工；第三類，從不抱怨的員工；第四類，執(zhí)行力很強的員工；第五類，能提建設(shè)性意見的員工。而最不受歡迎的員工也有5種，分別是：第一種，找借口的員工；第二種，損公肥私的員工；第三種，斤斤計較的員工；第四種，華而不實的員工；第五種，受不得委屈的員工。而最受歡迎的員工的標(biāo)準(zhǔn)，也恰在恰恰道出了現(xiàn)代企業(yè)公司所需要秘書人員“盡仁、盡義、盡禮、盡智、盡信”的職業(yè)道德。

所謂人樣，就是職場禮儀。職場禮儀主要是強調(diào)儀容、儀表、儀態(tài)。

儀容。強調(diào)職場的化妝和配飾。秘書人員的化妝不同于演員、模特和婚紗照，把自己本來的面目都用粉底給掩飾了。秘書人員強調(diào)的是淡妝，強調(diào)的是職場化妝，比如，據(jù)調(diào)查了解，中國移動公司、中國銀行窗口服務(wù)人員的化妝就非常接近職場形象，給人留下一種舒服清秀、富有親和力的優(yōu)雅效果。

儀表。強調(diào)職場的著裝。秘書往往是以上司代表和企業(yè)發(fā)言人的身份外界接觸，秘書的整體形象也就象征了企業(yè)的形象，因此塑造一個良好的職業(yè)形象，不僅能給人以好感，也有助于你的工作。秘書職業(yè)服裝應(yīng)該是簡單線條加上剪裁大方的組合性套裝，最好選用70％純羊毛和30％化纖的混紡面料，就不容易起皺，也不會產(chǎn)生極光，一旦熨燙定型后會有相當(dāng)穩(wěn)定的造型和線條感，能夠恰當(dāng)?shù)匾r托出職業(yè)秘書的社會身份。并且服裝著色選用上，最適宜的色彩就屬灰色系列，中國銀行的員工制服就是選用這個色系。

儀態(tài)。強調(diào)坐姿、站姿和走姿的習(xí)慣。要做到站有站相，坐有坐相，行有風(fēng)度。姿態(tài)是一個人下意識的顯露，也是一個與眾不同的風(fēng)情，美麗的姿態(tài)能增加一個人的魅力。職業(yè)秘書的站姿，一定要能夠在保持頭部挺拔的同時，很自然地做到挺胸收腹提臀，這樣，整個人的精神狀態(tài)就出來了，顯得相當(dāng)有精神，顯的神采飛揚。秘書從業(yè)人員的站立訓(xùn)練最常用的就是“五紙貼墻站立”。職業(yè)秘書的坐姿，在保持上身姿態(tài)的基礎(chǔ)上，不管在何種坐態(tài)，女性職業(yè)秘書的膝蓋始終是靠攏的，這是女人與男人的最大區(qū)別。職業(yè)秘書的行姿，女性職業(yè)秘書走路盡量走成一條直線，膝蓋內(nèi)側(cè)似乎可以有些摩擦，但不是模特兒在T型臺上的貓步，那就顯的過于夸張。

第二，做事。職業(yè)秘書要著力訓(xùn)練五個方面的能力，即創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力、溝通能力、商業(yè)能力和寫作能力，并且能夠做到五力合一，形成合力。

一是創(chuàng)新能力?，F(xiàn)代中國十分重視創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和推廣，不斷提出“創(chuàng)新中國”和“創(chuàng)新是動力”等概念。而秘書作為企業(yè)、公司重要的一分子，培養(yǎng)創(chuàng)新能力顯的尤其重要，職業(yè)秘書的創(chuàng)新能力就是要求熟悉公司情況后，敢于突破傳統(tǒng)思維能力，突破條條框框，提出富有創(chuàng)意的思路。只要平時多動腦筋，就會有思考的習(xí)慣；有思考，就會有點子，有點子，有會有業(yè)績。美國是個創(chuàng)新意識相當(dāng)強的國家，有這么一篇短文，就非常形象地描述著創(chuàng)新的例子。1979年6月，中國曾派一個訪問團(tuán)赴美國考察初級教育，對美國的初級教育提出四點意見：

1、學(xué)生無論能力高低，無不趾高氣揚、躊躇滿志，大有“我均不同凡響”意味；

2、小學(xué)二年級學(xué)生，大字不識一斗，加減乘除還在數(shù)手指頭，就整天奢談發(fā)明創(chuàng)造；

3、重音、體、美，而輕數(shù)理化；

4、課堂幾乎處于失控狀態(tài)。學(xué)生或擠眉弄眼，或談天說地，更有甚者，如逛街一般，在教室里搖來晃去。最后，中國考察團(tuán)作出考察預(yù)言：美國的初級教育已經(jīng)病入膏肓，再用二十年的時間，中國的科技和文化必將趕上和超過所謂的超級大國。在同一年，作為互訪，美國也派了一個考察團(tuán)來中國，他們在考察了北京、上海、西安的幾報學(xué)校后，也寫出四個考察意見：

1、中國小學(xué)生上課時喜歡把手端在胸前，幼兒園的學(xué)生喜歡將手背在后面，除非老師發(fā)問，否則不輕易改變；

2、中國的學(xué)生喜歡早起，并且喜歡邊走路邊用早點；

3、中國學(xué)生有一種作業(yè)叫“家庭作業(yè)”，據(jù)老師解釋，是學(xué)校作業(yè)在家庭的延續(xù)；

4、中國把考試分?jǐn)?shù)最高的學(xué)生稱為學(xué)生最優(yōu)秀的學(xué)生。因此美國的考察團(tuán)也作出考察預(yù)言：中國學(xué)生是世界上最勤奮，起得最早，睡得最晚的；他們的學(xué)習(xí)成績在世界上任何一個國家的同年級學(xué)生比較，都是最好的?？梢灶A(yù)測，中國在科技和文化方面，必將把美國遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩到后面。25年過去了，美國“病入膏肓”的教育制度共培養(yǎng)了五十六位諾貝爾獲得者和近二百位知識型的億萬富豪，而中國還沒有一所學(xué)校培養(yǎng)出一名這樣的人才。兩家的預(yù)言都錯了。上述例子說明什么問題，恰恰是民族的創(chuàng)新問題，一個國家需要創(chuàng)新，一個人更需要創(chuàng)新意識，多思考，多研究，多想象，充分發(fā)揮自身的潛能。美國的一位資深企業(yè)管理研究者說過，企業(yè)員工的創(chuàng)新意識就跟員工要準(zhǔn)時上下班一樣重要，作為員工的一種職業(yè)習(xí)慣，企業(yè)才有生機勃勃的生機和巨大的潛力。因此，培養(yǎng)職業(yè)秘書的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，是現(xiàn)代中國秘書訓(xùn)練的重要課程。

二是執(zhí)行能力。組織、協(xié)調(diào)、協(xié)作，構(gòu)成執(zhí)行能力的關(guān)鍵要點。職業(yè)秘書如何沒有很強的組織、協(xié)調(diào)、協(xié)作能力，作為他們的上司，將會累死職場。職業(yè)秘書的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)在，公司或領(lǐng)導(dǎo)的指明發(fā)展方向后，能夠牽頭制定出完成這個項目具體實施方案。上司注重的目標(biāo)管理、業(yè)績管理和結(jié)果導(dǎo)向，不太注重項目執(zhí)行的過程。例如，比較規(guī)范和上規(guī)模的公司，每年都會召開會議，提出公司的目標(biāo)計劃。這個時候，職業(yè)秘書作為上司的左右手，就要協(xié)助上司做好目標(biāo)任務(wù)執(zhí)行過程中的監(jiān)控，并隨時掌握目標(biāo)任務(wù)完成情況，以供上司實時調(diào)整決策部署。在監(jiān)控過程中，職業(yè)秘書需要進(jìn)行大量組織、協(xié)調(diào)、協(xié)作工作，與客戶的協(xié)調(diào)，與部門的協(xié)作，形成一支善于戰(zhàn)斗的團(tuán)隊，才能夠順利公司或領(lǐng)導(dǎo)指出的目標(biāo)任務(wù)。因此，訓(xùn)練是職業(yè)秘書的執(zhí)行力是最棘手課程，職業(yè)秘書需要經(jīng)過長期的訓(xùn)練和升華，才能達(dá)到很強執(zhí)行力的境界。

三是溝通能力。做生意就是做朋友，做朋友關(guān)鍵是在溝通，秘書溝通的主要有電話、網(wǎng)絡(luò)、面對面交談等溝通方式。作為現(xiàn)代型的企業(yè)公司，大量的溝通工作是與客戶的溝通，而且大量的工作是由職業(yè)秘書完成的，職業(yè)秘書溝通不專業(yè)，客戶就無法信任你；職業(yè)秘書溝通不熱情，客戶只會冷落你；職業(yè)秘書溝通時不擇機，客戶只會煩著你；我一直認(rèn)為，在商言商，在職言職，秘書要努力去掉口頭禪，去年不良的習(xí)慣的言語，千萬不要婆婆媽媽，喋喋不休。職業(yè)秘書人員電話溝通?？词呛芎唵蔚膭幼?，規(guī)范起來就比較難了，接電話的職業(yè)用語，很大程度上體現(xiàn)了一個公司的整體形象，因此，很多的企業(yè)公司要求指定一個前臺文員接聽電話，職場規(guī)范電話接聽模式是“自報家門”，這就猶如航空港的播音員小姐，無論是誰在播音，我們聽見幾乎完全是同一個人在講話，企業(yè)公司的秘書人員能夠做到這一點，那么效果會出奇的好，因此，我們始終要保持接電話時的職業(yè)語調(diào)與規(guī)范用語，這是秘書的首要基本功。再如，電話在兩聲與三聲之間接聽，也是職業(yè)秘書非常專業(yè)的電話接聽技巧。職業(yè)秘書面對面溝通，就比電話溝通艱難的多，因為面對面溝通需要的是形象和語言配合，面對面溝通給人的第一印象更重要是形象，其次才是語言技巧，包括口腔語言、肢體語言等。面對面溝通是個最為復(fù)雜的溝通過程，需要反復(fù)地實踐演練，才能得心就手。

四是商業(yè)能力。公司業(yè)務(wù)是公司發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，沒有業(yè)務(wù)，公司就沒有效益可言，公司也就沒有發(fā)展可言。因此，職業(yè)秘書要具備很強商業(yè)運作能力，能夠為公司出業(yè)績，出效益。職業(yè)要提高商業(yè)運作能力，一定要遵循“一個原則”；做好“三類事情”；做到“五個是否”。遵循“一個原則”就是商業(yè)游戲規(guī)則。要記住自己是秘書身份，更注重的是商人身份，要能夠很好的遵循“成本+利潤=報價”的商業(yè)游戲規(guī)則，做好每一次業(yè)務(wù)的談判。職業(yè)秘書每天做好“三類事情”。第一類事情是能夠為公司帶來新生意、增加營業(yè)額的事情；第二類事情是能夠維持現(xiàn)有狀況及鞏固已有客戶的事情；第三類事情必須要做但對企業(yè)沒有直接利益的事情。在第一類事情沒有做好之前，決不做第二類事情。職業(yè)秘書做到“五個是否”。是否提供滿意的服務(wù)；是否向客戶索取電話、名字，取得進(jìn)一步聯(lián)系的理由意愿；是否在客戶拒絕后繼續(xù)用其他辦法保持聯(lián)系；是否清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)客戶的要求；是否能讓客戶為你介紹新的業(yè)務(wù)或新的客戶。同時，職業(yè)秘書要具備商業(yè)敏感性，判斷項目的真?zhèn)位蚩尚行?，現(xiàn)在信息社會，個人信息和社會信息很容易被公開，一些不法分子會借助公司或個人急于做業(yè)務(wù)的心理，用業(yè)務(wù)為晃子，引導(dǎo)你上當(dāng)受騙，我們常說“無奸不商”，通常就要求自身加強判斷能力，不要輕易上當(dāng)受騙，給公司帶來損失。要能夠從當(dāng)前的業(yè)務(wù)中挖掘、引伸出類似新的業(yè)務(wù)，做到觸類旁通，舉一反三，為公司帶來源源不斷的業(yè)務(wù)。

五是寫作能力。職業(yè)秘書不會寫作，在任何時候、任何場合都說不過去。職業(yè)秘書的寫作又不同于作家的詩情畫意，而注重的是實用性文書，因為，公司文書具有很強的專業(yè)性和實用性，說它專業(yè)，是因為其涉及的內(nèi)容既和企業(yè)運作有關(guān)，又和具體事項有關(guān)，如果沒有對這些內(nèi)容完整充分的熟悉及對這界限分寸的把握，根本只可能是泛泛而談，沒有什么具體的內(nèi)容。說它實用，是因為其表現(xiàn)表現(xiàn)形式完全都根據(jù)內(nèi)容給予相應(yīng)的格式表達(dá)，操作程序與操作標(biāo)準(zhǔn)都非常明確，實效性相當(dāng)強。

秘書文書寫作關(guān)鍵要善于歸納總結(jié)，層次分明；很多的秘書人員在作書面匯報的時候，喜歡記流水賬，擔(dān)心上司不明白文稿意思，就喜歡把今日或今周的事件按時間順序一字不漏地寫了下來，今日上午九點到了哪個地方，路上使用什么交通工具，寫了一大堆過程，最后總結(jié)一句“沒有找到人，事情沒有完成”。見到這樣的文章，上司真是哭笑不得。秘書人員離被炒魷魚的日子也就不長了。因為上司根本不在乎過程，而在乎你的結(jié)果，你的目標(biāo)結(jié)果沒有達(dá)到，講過程又有何用呢？因此，秘書人員文書匯報時，一定要注意歸納總結(jié)，言簡意賅。讓上司一看就知道事情完成還是沒有完成。

職業(yè)秘書寫作注重職場語言，讓人耳目一新，職業(yè)流行語言的使用，比如簡單的“報告”和“請示”，好多的秘書人員弄不清為何物。再比如，在會議紀(jì)要或會議中，還會出現(xiàn)第三人稱“他”，這是非常不規(guī)范的文書寫作，職業(yè)秘書不是在寫散文，更不是在編寫故事，而在作公司的實用性文書。

職業(yè)秘書寫作要通俗易懂，注重實用性。秘書人員的女性偏多，可能是女性天生的敏感和細(xì)致，還是情書接觸過多，動不動就來一段“詩情畫意”的文句，猶如作家的職業(yè)風(fēng)范。

職業(yè)秘書寫作要注重時效性。職業(yè)秘書人員接觸的大部分均是會議記錄、簡報、請示、新聞等，都具有很強的時效性，事過境遷，就沒有使用價值，比如會議記錄，上司要求其中的一項事情由部門明天內(nèi)完成，而秘書人員的會議記錄在后天才能夠拿了出來，等你會議記錄出來后，這個事件就已經(jīng)完成，會議記錄就失去指導(dǎo)工作的本來意義。再比如上傳新聞稿，這樣的時效性更強，需要在第一時間上傳到指定媒介，如果秘書人員還在為新聞稿咬文嚼字的話，那還有什么時效性可言呢？因此，職業(yè)秘書經(jīng)常會加班加點，通宵達(dá)旦，就是要保證文書的時效性。

總而言之，職業(yè)秘書是商業(yè)業(yè)社會急需的一種職業(yè)，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認(rèn)識到社會分工的重要性，只有依靠秘書的協(xié)助，自己才能更有效地從事經(jīng)營和管理。而社會仍然缺乏行之有效的秘書訓(xùn)練體系，本應(yīng)承擔(dān)這個責(zé)任的來建立與實施這套體系的高等院校和職業(yè)學(xué)院，卻因為幾十年來積重難返的體制而無法跟上時代的發(fā)展和適應(yīng)這種經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的變化，導(dǎo)師教學(xué)生死記硬背，學(xué)生畢業(yè)當(dāng)了導(dǎo)師還是照樣復(fù)制。導(dǎo)師為了提高自己的學(xué)問價值，始終還在做文字游戲，結(jié)果秘書教育越走距離越遠(yuǎn)，什么原理、定義、原則，即使考了一百分，也依然不知道自己究竟如何做秘書。因為，呼吁全社會關(guān)注職業(yè)秘書角色定位，全社會關(guān)注職業(yè)秘書的訓(xùn)練，相信，在不久將來，職業(yè)秘書就會象高級會計師、律師一樣出現(xiàn)在企業(yè)公司的重要角落，扮演著“出謀劃策，當(dāng)好助手”的重要角色。

第五篇：秘書的職業(yè)道德

秘書的職業(yè)道德

1愛崗敬業(yè)，忠于職守2服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀3遵紀(jì)守法，廉潔奉公4任勞任怨，樂于奉獻(xiàn) 5善于合作，嚴(yán)于律己6文明禮貌，謙虛謹(jǐn)慎7實事求是，勇于創(chuàng)新8恪守信用，嚴(yán)守機密

秘書的工作方法

1將工作分類排序處理2科學(xué)合理使用工作時間3經(jīng)常性工作規(guī)范化、程序化

4井然有序地存放文件與物品5養(yǎng)成有利于工作的好習(xí)慣

接待的準(zhǔn)備工作

1接待工作的環(huán)境準(zhǔn)備：

硬環(huán)境：綠化環(huán)境、空氣環(huán)境、光線環(huán)境、聲音環(huán)境、辦公室布置

軟環(huán)境：組織文化環(huán)境、接待禮儀環(huán)境

2物質(zhì)準(zhǔn)備：

必備用品的準(zhǔn)備：辦公設(shè)備、茶水與茶具、文具用品、書報架

輔助用品：接待用車、接待標(biāo)志、接待設(shè)備、接待禮品

3心理準(zhǔn)備

日常接待工作的基本程序

一、預(yù)約來訪者的接待程序

（一）親切迎客：1以良好的公司形象迎候來訪者2了解來訪者約定見面的部門或人員

3通知被訪者4被訪者不能馬上接待5發(fā)放賓客卡

（二）熱情待客

1引導(dǎo)：（1）文件收拾（2）提示（3）同行（4）與客交談（5）示意走向

（6）乘電梯（7）開門禮儀（8）衣物掛放（9）引座禮儀/ 2 招待

（三）禮貌送客

二、未預(yù)約來訪者的接待程序

1面帶微笑主動問候來訪者

2當(dāng)了解到對方與被訪者沒有預(yù)約時，仍以歡迎的態(tài)度禮貌友好地接待，為其服務(wù)

3聯(lián)系有關(guān)部門或人員，看是否被訪者或其他人員能接見來訪者

4如果被訪者當(dāng)天可以接見，就按照接待預(yù)約客人的工作程序進(jìn)行

5如果當(dāng)天確實不能找到適當(dāng)?shù)娜伺c來訪者見面，就要立即向來訪者說明情況，切記不要讓客人產(chǎn)生“等一等還有希望”的誤解，一面浪費雙方時間，使自己更被動

6如果來訪者雖有時間，但不想接見來訪者，秘書可視情況而定。

接待方案的主要內(nèi)容

1接待規(guī)格（核心環(huán)節(jié)）：它決定著禮儀活動的多少，規(guī)模大小，隆重程度，由哪些人員前往迎接、陪同等。接待規(guī)模反映出本公司對來賓的重視和歡迎的熱烈程度，它往往依據(jù)主要來賓的身份及實際需要確定。2接待形式：即具體的接待方式、方法。確定迎接、宴請、會談、送行等事宜舉行的形式。

3接待日程的安排：工作安排：安排好來賓的有關(guān)工作事宜

生活安排：安排好來賓的日常生活接待

業(yè)務(wù)生活：安排游覽文化娛樂等生活

4接待的經(jīng)費開支：接待的經(jīng)費預(yù)算

具體接待事宜準(zhǔn)備：

1了解來賓的基本情況 2擬訂接待初步意見 3確定接待人員的名單 4確定活動日程表

5安排工作用車6安排接站及返程票的預(yù)訂 7安排好住宿 8安排領(lǐng)導(dǎo)來訪

9安排餐飲及宴請 10安排會談，參觀等事宜 11安排觀光旅游 12安排文化娛樂及體育活動

13安排新聞報道工作 14互贈紀(jì)念品或合影留念 15做好接待經(jīng)費結(jié)算 16安排送行事宜

重要賓客與團(tuán)體賓客的接待流程

1了解來賓的人數(shù)、性別和職務(wù)2與客方確認(rèn)日程安排3預(yù)訂住宿4歡迎儀式，歡迎詞5禮節(jié)性拜訪6安排宴請，席間可以致祝酒詞7準(zhǔn)時會談，準(zhǔn)備相關(guān)的洽談文件8陪同參觀，游覽9選購贈送禮品10歡送

秘書協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系時的注意事項

1對領(lǐng)導(dǎo)不分遠(yuǎn)近，不論是主管領(lǐng)導(dǎo)還是非主管領(lǐng)導(dǎo)，都要做好服務(wù)工作

2請示工作時，一定要按照領(lǐng)導(dǎo)的分工對口請示，不要多頭請示，也不要越級請示

3不參與領(lǐng)導(dǎo)成員之間的個人矛盾

4參加領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會議時，要認(rèn)真做好會議記錄，并將會議記錄送缺席的領(lǐng)導(dǎo)成員閱知。避免產(chǎn)生因信息部隊稱而出現(xiàn)的誤會。

5當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)成員之間發(fā)生爭執(zhí)時，如果秘書在場或不得不進(jìn)行協(xié)調(diào)時，秘書可以通過請示工作、接電話等方式讓雙方轉(zhuǎn)移注意力，以停止?fàn)巿?zhí)，待冷靜下來后再深入進(jìn)行討論。

秘書協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的注意事項

1秘書要服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作

2尊重體諒領(lǐng)導(dǎo)，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評，收到誤解不在人前辯駁，如有必要，可找合適的機會解釋 3維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)，給領(lǐng)導(dǎo)提意見和建議一定要注意場合與時機

4領(lǐng)導(dǎo)工作中出現(xiàn)失誤，秘書要積極采取措施彌補和消除影響

5善于總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)的活動規(guī)律，在工作上與領(lǐng)導(dǎo)步調(diào)一致，為領(lǐng)導(dǎo)提供高效率的服務(wù)

6加強與領(lǐng)導(dǎo)思想上的溝通和交流，簡歷起秘書與領(lǐng)導(dǎo)的相互信任的和諧關(guān)系

7不假借領(lǐng)導(dǎo)的名義以權(quán)謀私，損害領(lǐng)導(dǎo)的名譽

8加強自身修養(yǎng)，樹立服務(wù)意識，提高工作能力，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手

協(xié)調(diào)的工作技巧：

1“明”協(xié)調(diào)和“暗”協(xié)調(diào)2“冷”協(xié)調(diào)和“熱”協(xié)調(diào)3“硬”協(xié)調(diào)和“軟”協(xié)調(diào)

會議活動的基本要素

1會議人員 2會議名稱 3會議的議題 4會議時間 5會議地點 6會議方式 7會議結(jié)果

會議經(jīng)費預(yù)算的原則：

1科學(xué)管理 2總量控制 3確保重點 4精打細(xì)算 5留有余地

會議議程安排表：

日期：×××年×月×日（星期×）會場×××××

時間議程發(fā)言人發(fā)言人職務(wù)

??開幕式××××

?? ××××××

會議籌備工作框架圖

（一）擬訂會議計劃：1確定會議名稱、時間等基本要素

2制定會議預(yù)算 3確定會議議程、程序及日程

4成立會務(wù)組，明確會務(wù)分工 5制發(fā)會議通知

（二）準(zhǔn)備會議材料：1準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿 2起草會議報告，決議草案

3準(zhǔn)備其他相關(guān)資料（例如公司簡介、產(chǎn)品介紹等）

（三）制作會議證件：1出席證、列席證、嘉賓證或入場券

2記者證 3工作證 4桌簽、座簽、名牌

5會場路線指示牌或會場周邊設(shè)施圖

（四）安排會議生活：1預(yù)定交通工具 2安排食宿 3聯(lián)系與安排參觀、訪問活動

4確定醫(yī)療、保衛(wèi)人員

（五）布置會場：1布置環(huán)境 2選定會場形式、排定會議座次 3布置主席臺

4配齊、調(diào)試電化設(shè)備

會務(wù)工作組的分工

1會務(wù)組：負(fù)責(zé)會務(wù)組織、會場布置、會議接待簽到等會議的組織、協(xié)調(diào)工作

2秘書組：負(fù)責(zé)撰寫會議方案，準(zhǔn)備各種會議文件和資料，做好會議記錄，編寫會議紀(jì)要，簡報等工作。3接待組：負(fù)責(zé)生活服務(wù)、交通疏導(dǎo)、醫(yī)療服務(wù)等工作

4宣傳組：負(fù)責(zé)會議的錄音錄影、娛樂活動、照相服務(wù)和對外宣傳報道

5財務(wù)組：負(fù)責(zé)會議經(jīng)費的統(tǒng)籌使用和收費、付賬工作

6保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)防火、防盜、人身安全和財產(chǎn)安全、保密工作

設(shè)計會議議程表的注意事項

1編制會議議程表時，首先應(yīng)該注意議題所涉及的各種事物的習(xí)慣性順序和本公司章程有無對會議議程順序的明確規(guī)定

2議程表中，第一項是要宣布議程，再安排討論的問題，盡量將同類性質(zhì)的議題集中排列在一起 3保密性較強的議題，一般放在后面。這樣有利于安排無關(guān)人員退場及相關(guān)人員到場。

4各項報告中，財務(wù)報告放在最前面，與會人員比較敏感的議題，例如人事報告放在最后面

會場形式的布置

1相對式（報告會、總結(jié)表彰會、代表大會）

2全圍式（小型、特小型會議、座談會、協(xié)商性等會議）

3半圍式（中小型工作會議）

4分散式（聯(lián)歡會、茶話會、團(tuán)拜會）

會場座次安排

1橫排法 2豎排法（大型會議）3左右排列法 4座次標(biāo)志方法

中國內(nèi)部會議以左為上，國際會議以右為上（主席臺）

講臺可設(shè)在中央，也可以設(shè)在右側(cè)（以主席臺朝向為準(zhǔn)）

揭幕架：主席臺左側(cè)，與講臺相稱。

會議進(jìn)行階段的會務(wù)工作框架圖

（一）會議報到與引導(dǎo)工作：1會議接站2報到與簽到工作3分發(fā)會議材料等

（二）組織會議進(jìn)行：1檢查會場準(zhǔn)備情況 2會場安全保衛(wèi)與保密工作 3會議交通服務(wù)

4會議記錄、紀(jì)要、簡報與新聞報道5對會議發(fā)言人的管理及其他工作

（三）搞好生活服務(wù)：1及時訂購回程票2打印并分發(fā)會議代表通訊錄

3組織拍攝會議集體照及活動照4會議的餐飲服務(wù)

5旅游、娛樂與陪同的組織服務(wù)工作

會議記錄

1會議記錄的格式。分為記錄頭、記錄主體、審閱簽名三個部分

2會議記錄的要求。1速度要快2內(nèi)容的真實

3會議記錄的重點。不用逐字記錄會議內(nèi)容，一般只要記錄討論的要點即可。

會議結(jié)束階段的工作框架圖

（一）送別會議代表：1分發(fā)回程票 2結(jié)清會議費用 3安排車輛接站

（二）會場的善后工作：1結(jié)算會議開支費用 2歸還會議所借物品 3清理會場

（三）整理會議文件：1整理會議記錄 2收全會議文件、材料

3形成大會決議（簡報、紀(jì)要）4寫總結(jié)向上級匯報會議情況

5將會議材料分類、立卷、歸檔

（四）會務(wù)總結(jié)與反饋：1會務(wù)相關(guān)人員與部門總結(jié)交流

2會議精神決議的落實反饋

商務(wù)活動會場的布置及座位安排

1場所的布置。會見場所應(yīng)該準(zhǔn)備足夠的桌椅、沙發(fā)、茶幾和飲料等物品。所有擺放的家具，應(yīng)該保證干凈大方。

2會見和會談的座次安排。以右為尊

開放參觀活動的操作流程

1準(zhǔn)備宣傳小冊子 2放映視聽材料 3觀看模型 4引導(dǎo)觀摩實物 5中途休息服務(wù)

6互贈紀(jì)念品 7征求意見

秘書在開放參觀活動中的職責(zé)

（一）準(zhǔn)備工作：1準(zhǔn)備與寄發(fā)請柬 2為來賓準(zhǔn)備休息服務(wù)處 3準(zhǔn)備介紹材料

4準(zhǔn)備特殊的參觀用品 5準(zhǔn)備茶水飲料 6準(zhǔn)備贈送的禮品和紀(jì)念品

（二）接待服務(wù)工作：1來賓到達(dá)后，熱情引導(dǎo)接待 2放映視聽資料時認(rèn)真解說

3在參觀過程中，為來賓做向?qū)?4做好招待來賓的餐飲服務(wù)

5耐心解答來賓提出的各種問題 6做好歡送工作

簽約儀式的正式程序： 1簽約儀式正式開始2簽字人正式簽署合同文本

3簽字人正式交換合同文本4共飲香檳酒互相道賀

精心確定好慶典的出席人員名單： 1上級領(lǐng)導(dǎo) 2社會名流 3大眾媒體

4合作伙伴 5社區(qū)關(guān)系 6單位員工

選定召開新聞發(fā)布會時間的注意事項：

1避開節(jié)日與假日 2避免與重大社會活動相沖突 3防止與新聞界的宣傳報道重點撞車

召開新聞發(fā)布會時的注意事項：

1發(fā)言人講話應(yīng)該簡明扼要，重點突出，清晰流暢，對記者提問要隨問隨答，回答誠懇而巧妙

2新聞的信息必須準(zhǔn)確無誤，發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)該立即更正。對于不便發(fā)表和透露的內(nèi)容，應(yīng)該委婉地做出解釋。3所有發(fā)言人在重大問題上要統(tǒng)一口徑，切忌說法不一

4不要隨意打斷記者的發(fā)言和提問，也不能以各種表情，動作表示不滿。對各方記者要一視同仁，不能厚此薄彼。

宴請的程序：1迎客 2入席 3宣布宴會開始 4祝酒 5交談 6散席

商務(wù)人員赴宴的禮儀：1應(yīng)邀回復(fù) 2準(zhǔn)時出席 3入座 4進(jìn)餐 5飲酒 6禮貌告辭

旅行計劃表

日期具體時間交通工具地點事項備注

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商務(wù)旅行計劃的內(nèi)容：

1出差的時間、啟程及返回的日期、接站安排2出差的路線、重點及途徑地點和住宿安排

3會晤計劃（人員、地點、日期和時間）4交通工具的選擇

5需要攜帶的文件、合同、樣品及其他材料6上司或接待人的特別要求

7上司旅行區(qū)域的天氣狀況

8行程安排、約會、會議計劃、會晤人員的名單及背景、會晤主題

9差旅費用

辦公室布置的原則

1辦公室空間布局的合理化原則

2色彩搭配相宜的原則

3辦公室設(shè)備優(yōu)化的原則（照明、隔音、空氣、辦公設(shè)備）

4辦公環(huán)境美化的原則（辦公室綠化、裝飾辦公室）

電話接打小知識：

1電話鈴響兩聲就應(yīng)該接聽，否則會讓人覺得機關(guān)或企業(yè)管理不善

2接電話時應(yīng)該流露出很高興接到對方來電的語氣，即使來電者的態(tài)度不是很好

3除非萬不得已，否則秘書不要給正在開車的人打電話

4與以為很忙的人開始長談之前應(yīng)該詢問對反是否方便

5秘書替上司傳達(dá)不利消息時，無論這個消息多么不舒服，都應(yīng)該立即行動

6秘書在傳達(dá)上司的信息是要有分寸，要視具體情況適當(dāng)調(diào)整

保密工作

1做好口頭信息的安全工作

2做好書面信息的安全工作

3做好電子信息的安全工作

4保密工作的措施 ①健全保密制度②開展保密教育③進(jìn)行保密檢查④處理泄密事

值班人員的工作職責(zé)

1堅守值班崗位

2認(rèn)真處理事務(wù)（辦理上司交辦的事項，上傳下達(dá)，溝通內(nèi)外）3做好值班記錄（值班電話記錄，接待記錄，值班日記）4熱情接待來人

5加強安全保衛(wèi)

辦公環(huán)境的安全管理

1識別辦公室安全隱患 2正確處理安全問題

印章管理小常識

1要謹(jǐn)慎管理，嚴(yán)防丟失，必須嚴(yán)格按照管理規(guī)定保管 2要認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅持原則

3要嚴(yán)格制度，加強對印信的管理

4要專人保管，做到人在章在5要熱情服務(wù)，不要“據(jù)章自傲”