第一篇：試論秘書職業(yè)道德

試論秘書職業(yè)道德

摘要：職業(yè)道德，是人們按照社會(huì)分工從事一定職業(yè)時(shí)，所要遵守的道德 標(biāo)準(zhǔn)。秘書職業(yè)道德是指從事秘書行業(yè)的人員應(yīng)遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。本文主要從秘書職業(yè)道德的重要性、必要性以及如何加強(qiáng)秘書職業(yè)道德建設(shè)方面展開論述的，側(cè)重強(qiáng)調(diào)如何培養(yǎng)秘書人員的實(shí)事求是、鞠躬盡瘁、與時(shí)俱進(jìn)的精神。

關(guān)鍵詞：秘書職業(yè)道德

實(shí)事求是

鞠躬盡瘁

與時(shí)俱進(jìn)

一、加強(qiáng)秘書職業(yè)道德建設(shè)的重要性

“十五”期間江澤民同志提出了“以德治國”的思想，在全社會(huì)倡導(dǎo)愛國主義、集體主義、社會(huì)主義思想，反對(duì)和抵制拜金主義、享樂主義、極端個(gè)人主義等腐朽思想，增強(qiáng)全國人民的民族自尊心、自信心、自豪感，激勵(lì)人們?yōu)檎衽d中華而不懈奮斗；2001年9月20中共中央頒布了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的公民基本道德規(guī)范。

職業(yè)道德教育是《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的核心內(nèi)容之一，秘書職業(yè)道德從屬于《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，但又因秘書工作崗位的獨(dú)特性，秘書人員的職業(yè)道德顯得尤為重要。

（一）秘書人員的職業(yè)道德關(guān)系到個(gè)人的前途

從秘書人員個(gè)人角度來說我們要擺正心態(tài)正確對(duì)待這個(gè)職業(yè)。有些秘書對(duì)秘書工作的職業(yè)特性和職業(yè)角色認(rèn)識(shí)偏頗，辨不清秘書工作與領(lǐng)導(dǎo)工作的界線，擺不正自身的角色位置，常以“二領(lǐng)導(dǎo)”、“接班人”自居，權(quán)欲惡性膨脹，為權(quán)而腐?。挥行┟貢鴮?duì)工作的輔助性、服從性不切實(shí)際的強(qiáng)調(diào)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生一種身心與工作的全面性依附，如遇到腐敗領(lǐng)導(dǎo)，這種依附心態(tài)會(huì)使秘書無條件接受領(lǐng)導(dǎo)的腐敗指令，與其沆瀣一氣、狐假虎威、結(jié)黨營(yíng)私，共同腐敗。由上可見，秘書腐敗的根本原因是秘書人員的職業(yè)道德敗壞。一個(gè)高素質(zhì)的秘書必然是個(gè)道德高尚的人，否則必會(huì)自毀前程、自食其果等待的是法律的嚴(yán)懲。

（二）秘書人員的職業(yè)道德關(guān)系到一個(gè)組織的發(fā)展

秘書部門——辦公室是一個(gè)組織信息傳遞的中樞部門，秘書部門正處在組織的中心位置是上情下達(dá)、下情上報(bào)、溝通左右、聯(lián)系內(nèi)外的咽喉。秘書部門的從業(yè)人員的職業(yè)道德直接關(guān)系到組織的興衰成敗。1．秘書的職業(yè)道德關(guān)系到組織的形象

秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的“窗口”，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與外界的一切聯(lián)系和接待首先要經(jīng)過秘書部門，群眾對(duì)機(jī)關(guān)的第一印象也是?？疵貢块T的面貌、作風(fēng)與效率。一個(gè)高素質(zhì)的秘書就是組織的標(biāo)牌，秘書人員道德素質(zhì)的高低直接關(guān)系到組織的形象

2．秘書的職業(yè)道德關(guān)系到組織的人際關(guān)系的融洽

秘書人員的職業(yè)道德關(guān)系到組織的人際關(guān)系融洽，有些道德低下的秘書，對(duì)下狐假虎威，對(duì)上拍馬溜須，無事搬弄是非、欺上蒙下，搞得組織人際關(guān)系僵化，矛盾重重，干群對(duì)立。而一個(gè)高素質(zhì)的秘書能夠化解矛盾、融洽關(guān)系使組織健康和諧發(fā)展。

3．秘書的職業(yè)道德關(guān)系到組織的命運(yùn)

秘書工作的環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，秘書工作的核心是領(lǐng)導(dǎo)意圖，從某種意義上講，秘書工作的實(shí)質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)工作職能的延伸。秘書工作的好壞關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的好壞，由此可知秘書工作的好壞直接關(guān)系到組織的命運(yùn)。每個(gè)組織都需要一個(gè)高素質(zhì)的秘書，秘書人員參與了領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，知道組織的秘密和一些核心內(nèi)容，如何做到守口如瓶、保守機(jī)密直接關(guān)系到組織的命運(yùn)前途。

（三）秘書職業(yè)道德關(guān)系到國家改革發(fā)展穩(wěn)定的大局 依附與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的秘書活動(dòng)客觀存在與我國社會(huì)的各行各業(yè)，秘書的活動(dòng)直接關(guān)系到現(xiàn)代社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展。從改革發(fā)展的大局來說加強(qiáng)秘書人員的職業(yè)道德建設(shè)直接關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定。

目前秘書腐敗現(xiàn)象依然嚴(yán)重，小至企業(yè)大至國家機(jī)關(guān)，改革開放以來市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來的負(fù)面效應(yīng)未能有效遏制，造成人文精神變異?！鞍萁鹬髁x”沖淡了人們十分依重的價(jià)值、榮譽(yù)、責(zé)任、幸福、友情等人文精神的內(nèi)涵；權(quán)錢交易削弱了共產(chǎn)主義信仰和共產(chǎn)黨員黨性原則；西方的一些腐朽思想和丑惡現(xiàn)象在一定程度上敗壞了社會(huì)風(fēng)氣。某些秘書人員受其影響人生價(jià)值觀失衡，以權(quán)謀私、營(yíng)生腐敗，不擇手段損害他人、集體、國家的利益。

反腐倡廉，清正風(fēng)氣，是當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的重要主題之一，腐敗吞噬的是國家和人民的利益造成的后果是人民對(duì)現(xiàn)行政治經(jīng)濟(jì)體制與國家政權(quán)的不信任，甚至?xí)鹫?quán)的振蕩與敗亡。再完善的體制最終要靠人來執(zhí)行，秘書人員作為公共權(quán)力的執(zhí)行者，[1]加強(qiáng)秘書人員職業(yè)道德建設(shè)可以提高秘書人員的拒腐能力，同時(shí)又有利于改革開放的大局。

二、加強(qiáng)秘書職業(yè)道德建設(shè)的必要性

（一）現(xiàn)階段我國秘書職業(yè)道德教育存在著不足

秘書專業(yè)是新興專業(yè)，從80年代初開設(shè)到現(xiàn)在不過20多年，很多方面都存在不足，特別是職業(yè)道德方面理論和實(shí)踐脫節(jié)。我國秘書專著教材中對(duì)秘書的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的提出，大多著眼于“應(yīng)該如此”的角度［2］，從理論上根據(jù)秘書工作的特點(diǎn)，分析或推演秘書人員的素質(zhì)和職業(yè)道德應(yīng)該具有怎樣的理想要求。因此，其標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的只是理論上的科學(xué)性、系統(tǒng)性和整體性、完美性。不少秘書學(xué)教授、學(xué)者根據(jù)事業(yè)需要從文學(xué)或其他社會(huì)科學(xué)轉(zhuǎn)行研究秘書學(xué)的，在著書立說時(shí)受“文學(xué)源于生活、高于生活的影響，因此提出的標(biāo)準(zhǔn)偏高，離秘書人員的素質(zhì)實(shí)際有不小的差距。這樣的道德、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)秘書人員的道德、素質(zhì)的養(yǎng)成的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展的引導(dǎo)來說，無疑是有積極參考價(jià)值的，但難免存在不足：一是“曲高和寡”，素質(zhì)目標(biāo)不僅一般秘書人員難以達(dá)到，就是高級(jí)秘書人員也難以全面達(dá)到；二是對(duì)達(dá)到此素質(zhì)目標(biāo)的途徑，缺乏實(shí)踐檢驗(yàn)，即使做出理論上的闡發(fā)，不少也只在邏輯推演的層面，道德素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提出的最高境界顯得難以登臨。秘書職業(yè)道德和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)理論和實(shí)踐的脫節(jié)客觀上要求我們建立一個(gè)具有可操作性的新標(biāo)準(zhǔn)，如何加強(qiáng)秘書職業(yè)道德建設(shè)也就顯得十分必要了。

（二）加強(qiáng)秘書職業(yè)道德建設(shè)迫在眉睫

我國現(xiàn)行秘書體制仍然存在不足，秘書腐敗現(xiàn)象依然很嚴(yán)重，在很多情況下出現(xiàn)秘書腐敗與領(lǐng)導(dǎo)腐敗是連體的怪胎。在一個(gè)腐敗領(lǐng)導(dǎo)的身旁，往往有個(gè)腐敗的秘書群體；而在一個(gè)腐敗的秘書群體的背后，也往往佇立著一個(gè)腐敗的領(lǐng)導(dǎo)，腐官敗吏互相勾結(jié)，狼狽為奸，噬食國家和人民利益。

“河北第一秘”李真[3]就是一個(gè)典型的例子，28歲當(dāng)上了省領(lǐng)導(dǎo)的秘書，在7年間升至正廳級(jí)的省國稅局局長(zhǎng)，被“雙規(guī)”時(shí)年僅38歲，一年后依法逮捕，先后收受賄賂、貴重物品等1051．09萬，案發(fā)前人稱李真為河北的“二首長(zhǎng)”、“二書記”，案發(fā)后人稱李真為“政治暴發(fā)戶”和“經(jīng)濟(jì)暴發(fā)戶”

眼下被稱為“定遠(yuǎn)縣第一秘”的原定遠(yuǎn)縣教育局局長(zhǎng)曹太時(shí)[4]也是一個(gè)明顯的例子，曹太時(shí)雖然年輕，但曾因是原定遠(yuǎn)縣縣委書記陳兆豐的秘書關(guān)系，其官氣霸氣比誰都足，甭說在教育系統(tǒng)，就是在整個(gè)定遠(yuǎn)政界，也沒有幾個(gè)他能放在眼里，所以他的生財(cái)之道得以順風(fēng)順?biāo)?，一路暢通，任局長(zhǎng)5年不到就收受賄賂200多萬。

秘書腐敗已成我國反腐工作中屢禁不止的現(xiàn)象，如何為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)符合秘書職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的高素質(zhì)秘書已經(jīng)迫在眉睫。社會(huì)主義秘書職業(yè)的機(jī)制的培育更新是以高水平社會(huì)主義民主政治為基礎(chǔ)的，在加強(qiáng)法制建設(shè)的同時(shí)更需要加強(qiáng)職業(yè)道德教育。法治是讓人身服的辦法，德治是讓人心服的方略，前者的長(zhǎng)處和主要作用是懲惡，后者的長(zhǎng)處和主要作用要是勸善。這兩種方略剛?cè)嵯酀?jì)，如鳥之兩翼、車之兩輪，不可偏廢。

當(dāng)前我國正處在改革開放、現(xiàn)代化建設(shè)突飛猛進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期能否有效加強(qiáng)秘書人員的職業(yè)道德建設(shè)，不斷優(yōu)化秘書素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，無論是在理論上還是實(shí)踐上，都具有不可低估的積極意義。

三、如何加強(qiáng)秘書職業(yè)道德建設(shè) 職業(yè)道德，是人們按照社會(huì)分工從事一定職業(yè)時(shí)，所要遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。秘書人員不僅需要具備一個(gè)公民應(yīng)有的美德，更要具備良好的職業(yè)道德。秘書人員的職業(yè)道德基本內(nèi)容可以歸納為三個(gè)方面：

（一）實(shí)事求是的務(wù)實(shí)精神 1．實(shí)事求是的內(nèi)涵

實(shí)事求是[5]是馬克思主義的理論精髓，也是我們黨的思想路線的核心。實(shí)事求是集中體現(xiàn)了馬克思主義哲學(xué)唯物論、辯證法、認(rèn)識(shí)論和價(jià)值論的有機(jī)統(tǒng)一，具有豐富的哲學(xué)內(nèi)涵。

實(shí)事求是包含著唯物主義的基本觀點(diǎn)。鄧小平同志曾指出:“實(shí)事求是是毛澤東思想的出發(fā)點(diǎn)、根本點(diǎn)，這就是唯物主義”。“實(shí)事”就是實(shí)際存在著的客觀事物、客觀性情況，“求”就是指我們?nèi)ヌ剿鳎笆恰本褪且?guī)律，求“是”就是要從客觀存在的“實(shí)事”中找到事物運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展的規(guī)律，以指導(dǎo)人們認(rèn)識(shí)和改造世界的實(shí)踐活動(dòng)。那么秘書工作的實(shí)事求是也就是指秘書人員在立足于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和秘書活動(dòng)的客觀實(shí)際的基礎(chǔ)上去探索領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和秘書活動(dòng)的規(guī)律。2．實(shí)事求是是秘書工作的傳統(tǒng)美德

自西周初年起，我國的秘書官吏在記錄天子、大臣言行，朝廷政事時(shí)，形成了一定的規(guī)則史稱“書法不隱”和“秉筆直書”。[6]敢于實(shí)事求是，凡政事都如實(shí)記載。公元前548年，齊國大臣崔杼弒齊莊公，另立景公為君。齊國太史據(jù)此直書：“崔杼弒其君”。崔杼威逼他刪改，太史嚴(yán)詞拒絕，崔杼大怒，殺害了他。他的弟弟接任太史，依然秉筆直書“崔杼弒其君?！庇衷鈿⒑?，另一小弟接任后，再次如此直書。崔杼懾于太史兄弟的凜然正氣，加上朝野輿論的指責(zé)，只得罷手。與此同時(shí)，正在都城外的另一太史南史氏，聞知此事后，手執(zhí)記錄用的竹簡(jiǎn)，兼程趕回，準(zhǔn)備接替第三個(gè)被殺的太史，直書此事，趕到半路，得知此事已被記載，才返身回去。

齊國太史們?yōu)楸P直書而不畏強(qiáng)暴、前仆后繼，視死如歸的精神，千百年來為人們所傳頌。這一規(guī)則使秘書官吏的記錄保持了事件的原貌，具有真實(shí)性和可靠性；同時(shí)，對(duì)天子、諸侯的言行起了一定的約束作用，要他們遵循禮治制度，非禮莫?jiǎng)印Ｗ源?，“?shí)事求是”這一職業(yè)道德成為了秘書工作的一大優(yōu)良傳統(tǒng)，代代相傳。

3．實(shí)事求是說起簡(jiǎn)單做起難

齊國太史兄弟因?yàn)闅v史說句真話而掉了腦袋，俗話說“伴君如伴虎”。秘書職業(yè)自身的依附性有時(shí)讓秘書無法說真話，若遇到剛愎自用的領(lǐng)導(dǎo)“順者昌，逆者亡”，秘書要想實(shí)事求是更是難上加難。

在我國現(xiàn)代史上有兩位知名的秘書：一是蔣介石的秘書陳布雷，另一是毛澤東的秘書田家英，兩人結(jié)局驚人的相似，相繼自殺。實(shí)事求是是毛澤東思想的精髓，毋庸諱言毛澤東本人也沒有做得很好。

說實(shí)話難做實(shí)事難，但人們并沒有因?yàn)閺?qiáng)權(quán)而放棄對(duì)真理的追求，縱觀歷史無數(shù)個(gè)秘書人員為探索真理不畏強(qiáng)暴、前仆后繼，由此可知實(shí)事求是的務(wù)實(shí)精神是秘書職業(yè)道德的基礎(chǔ)和核心內(nèi)容，是加強(qiáng)秘書職業(yè)道德建設(shè)的關(guān)鍵所在。4．如何做到實(shí)事求是（1）說老實(shí)話

其一，秘書人員要能直陳自己見解，實(shí)話實(shí)說，言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言而有信；不搞言之無物，言過其實(shí)阿諛奉承。

其二，秘書人員實(shí)話實(shí)說時(shí)應(yīng)注意語言技巧和參謀藝術(shù)，要學(xué)會(huì)營(yíng)造友善氣氛，婉轉(zhuǎn)勸告，避免干擾傷害對(duì)方，這樣既能維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)名聲又能促進(jìn)工作。在我國歷史上這樣成功的實(shí)話實(shí)說不乏先例，《戰(zhàn)國策·趙策》中觸龍巧勸趙太后質(zhì)子于齊，就是秘書參謀藝術(shù)成功表現(xiàn)的典型案例之一。2．辦老實(shí)事

秘書人員的主要工作是辦文、辦會(huì)、信息交流、調(diào)查研究、檢查督辦等。秘書在從事這些工作時(shí)要本著實(shí)事求是的原則，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂。不做表面文章，不搞文字游戲，不矯揉造作，不粉飾太平。3．做老實(shí)人 做老實(shí)人不是當(dāng)“老好人”，不是你好、我好、大家好。秘書人員要養(yǎng)成實(shí)事求是的作風(fēng)，辦事扎實(shí)，待人誠實(shí)，為人樸實(shí)，敢于求真務(wù)實(shí)，不怕得罪人。

（二）鞠躬盡瘁的奉獻(xiàn)精神

1．全心全意為人民服務(wù)是我黨的工作宗旨

全心全意為人民服務(wù)是中國共產(chǎn)黨的宗旨，是我們共產(chǎn)黨人區(qū)別于其他任何政黨的又一個(gè)顯著的標(biāo)志，也是新時(shí)期秘書工作的根本宗旨。一切從人民的利益出發(fā)，而不是從個(gè)人或小集團(tuán)的利益出發(fā)；向人民負(fù)責(zé)和向黨的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)的一致性；這些就是我們的出發(fā)點(diǎn)。

2．秘書工作的三個(gè)服務(wù)觀念

為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門單位服務(wù)、為人民群眾服務(wù)是秘書工作的宗旨，秘書人員要正確樹立這種“三服務(wù)”觀念[7]，正確處理好三者關(guān)系。有些秘書人員受錯(cuò)誤領(lǐng)導(dǎo)觀的影響，往往是一方面眼中惟有領(lǐng)導(dǎo)者，只是圍著轉(zhuǎn)圈子，周到備至，惟上是從，以至雜以私心，極力取悅領(lǐng)導(dǎo)；另一方面眼中沒有部門、單位及群眾，自覺地或不自覺的以領(lǐng)導(dǎo)者的近身人員自居，立于領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威影響之中，俯視部門、單位及群眾，對(duì)他們不僅談不上真誠服務(wù)，反而是居高臨下，頤指氣使，以至打著領(lǐng)導(dǎo)旗號(hào)，形成所謂的“二首長(zhǎng)”，盛氣凌人，胡作非為，實(shí)際上將自己的服務(wù)對(duì)象變成了方便自己，為自己服務(wù)的主體。3．歷史上曾涌現(xiàn)出無數(shù)個(gè)默默奉獻(xiàn)的秘書工作者。

我國歷史上曾經(jīng)涌現(xiàn)過無數(shù)個(gè)不為名利勇于奉獻(xiàn)的秘書工作者，如漢朝的司馬遷，魏晉的諸葛亮，唐朝的魏徵，南宋的洪邁等等。新中國成立前我黨的秘書隊(duì)伍中，個(gè)人服從組織，為秘書工作而犧牲個(gè)人利益的個(gè)人也是枚不勝舉。如中央文庫的保管員陳為人，是1921年入黨的黨員，先后擔(dān)任過中共中央北方區(qū)執(zhí)行委員會(huì)組織部長(zhǎng)、滿州省委書記。1932年因工作需要調(diào)任中共中央秘書處文書科中央文庫保管員。從省委書記到保管員，落差太大了。而他卻認(rèn)為擔(dān)任省委書記是黨的工作需要，擔(dān)任檔案保管員同樣是黨的工作需要，一切服從黨組織的需要，并抱定“與檔案共存亡的決心，一干就是五年，在白色恐怖的險(xiǎn)惡環(huán)境中，多次使中央文庫化險(xiǎn)為夷，并默默無聞、夜以繼日地整理了大量珍貴檔案，最后因積勞成疾而殉職于秘書工作崗位上。

4．耐住寂寞甘當(dāng)“老黃?！笔亲龊妹貢ぷ鞯年P(guān)鍵。

秘書是為領(lǐng)導(dǎo)提供近身輔助服務(wù)的人員，秘書工作是一種隱性勞動(dòng)，這就要求秘書要耐住寂寞，謀而不斷，甘當(dāng)配角，鞠躬盡瘁，樂于奉獻(xiàn)。秘書工作要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作來開展，要求招之即來，來之能干，在具體而緊張的工作中，腳踏實(shí)地，密切聯(lián)系群眾，不計(jì)個(gè)人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。

（三）與時(shí)俱進(jìn)的開拓精神 1．時(shí)代在發(fā)展秘書個(gè)人也要發(fā)展

當(dāng)今正處在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的新時(shí)期，知識(shí)在不斷更新，新問題新事物不斷涌現(xiàn)，作為現(xiàn)代秘書要想適應(yīng)社會(huì)，必須與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)就是看他有無創(chuàng)新能力，秘書人員不能與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，就不能適應(yīng)新時(shí)期秘書工作的要求，不能勝任自己的崗位，帶來的必然結(jié)果是被淘汰。時(shí)代在發(fā)展，秘書個(gè)人也要發(fā)展，秘書人員只有不斷的努力學(xué)習(xí)，提高自己的思想道德修養(yǎng)和科學(xué)文化素質(zhì)，才能適應(yīng)社會(huì)，適應(yīng)崗位。

2．秘書職業(yè)自身發(fā)展的三個(gè)趨勢(shì)要求秘書工作者與時(shí)俱進(jìn)

在改革開放的時(shí)代，各項(xiàng)工作都要處于深刻的變革之中。秘書工作也是如此，無論是工作領(lǐng)域、工作方式，還是辦公手段，都產(chǎn)生了重大變化，呈現(xiàn)現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢(shì)，即參謀職能強(qiáng)化趨勢(shì)、秘書工作管理科學(xué)化趨勢(shì)、辦公手段現(xiàn)代化趨勢(shì)。這三個(gè)趨勢(shì)客觀上要求秘書工作者與時(shí)俱進(jìn)，要求秘書破除舊觀念勇于創(chuàng)新，不空談、重實(shí)干，不斷提出新問題，研究新方法，走出新路子。3．秘書人員的自身發(fā)展是當(dāng)前我黨先進(jìn)性教育的一部分

我國的秘書人員主要分布在黨政機(jī)關(guān)和國有企事業(yè)單位，大部分是黨員干部，目前按照中央的要求和部署。保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)已經(jīng)在全黨展開，辦公室秘書崗位的黨員的先進(jìn)性教育是黨先進(jìn)性教育的重要組成部分之一。胡錦濤同志在中央舉辦的新時(shí)期保持黨員先進(jìn)性專題報(bào)告會(huì)上指出“有了先進(jìn)性，黨就有了創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，就能得到人民的信任和擁護(hù)。失去先進(jìn)性，就失去了生存的空間和發(fā)展的前提，黨的生命也就停止了”。

辦公室秘書崗位的黨員保持先進(jìn)性，首先要堅(jiān)持理想信念、組織紀(jì)律，堅(jiān)持黨的原則，在政治上保持先進(jìn)性；其次要堅(jiān)持開拓創(chuàng)新、廉潔奉公和艱苦奮斗，在作風(fēng)上保持先進(jìn)性。再次要以堅(jiān)持推進(jìn)社會(huì)發(fā)展和全心全意為人民服務(wù)為己任，在工作上保持先進(jìn)性。

4．如何加強(qiáng)秘書的開拓創(chuàng)新精神的培養(yǎng)（1）、提高秘書人員的思想理論水平

秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)的助手，既要輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策，又要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理復(fù)雜多變的事務(wù)。因此秘書人員的思想理論水平要比一般機(jī)關(guān)工作人員高，要能適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求提高思想理論水平?jīng)Q非一日之功。第一，必須學(xué)習(xí)馬列主義毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)時(shí)事政治，學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策。秘書人員只有具備了較深的理論素養(yǎng)，較高的政策水平，處理實(shí)際問題時(shí)才能站得高，看得遠(yuǎn)，吃得準(zhǔn)。第二，要在理論聯(lián)系實(shí)際的過程中，培養(yǎng)正確的思想方法。第三，必須接受新觀念。當(dāng)前，在建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義事業(yè)中，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制正在取代計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，秘書人員必須思想敏銳，不斷接受新觀念，如改革的觀念、信息觀念、價(jià)值觀念、市場(chǎng)觀念、時(shí)效觀念等。新觀念會(huì)給秘書人員以新的啟迪，會(huì)推動(dòng)、指導(dǎo)秘書工作的改革，提高秘書工作的水平。（2）提高秘書人員的道德水平

提高秘書人員的道德水平可為秘書人員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍，秘書人員的待人接物態(tài)度，不僅反映了個(gè)人的品質(zhì)、修養(yǎng)水平，還直接影響秘書工作的質(zhì)量和效率。這就要求秘書人員一定要謙虛、謹(jǐn)慎、平等待人。對(duì)上級(jí)要尊重；對(duì)下級(jí)尤其是群眾要耐心周到，和氣認(rèn)真，文明禮貌，舉止大方，談吐文雅；對(duì)同事以誠相待，善于與人合作，這樣才能做到開拓創(chuàng)新，順利完成各項(xiàng)工作。（3）提高秘書人員的業(yè)務(wù)水平 領(lǐng)導(dǎo)干部的“四化”，對(duì)秘書工作提出了更高的要求。電腦的普及，信息工作的社會(huì)化，使原來許多秘書人員承擔(dān)的工作變成了“自動(dòng)化辦公”，許多高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)干部已經(jīng)不再通過秘書的“服務(wù)”處理公務(wù)。這就要求秘書盡快適應(yīng)這種變化，鉆研業(yè)務(wù)，努力學(xué)習(xí)秘書學(xué)科知識(shí)，努力學(xué)習(xí)與秘書工作的相關(guān)的學(xué)科知識(shí)，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代辦公技術(shù)，從而在更廣泛、更具體的領(lǐng)域做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀、助手。

秘書職業(yè)道德的三個(gè)方面是個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體，三者相輔相承，密切聯(lián)系，缺一不可的。實(shí)事求是的務(wù)實(shí)精神是秘書職業(yè)道德的核心內(nèi)容，鞠躬盡瘁的奉獻(xiàn)精神和與時(shí)俱進(jìn)的開拓精神是其重要組成部分。

世界已經(jīng)邁進(jìn)21世紀(jì)，我國正處于全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，時(shí)代向秘書人才提出了更高的要求，秘書崗位更加青睞復(fù)合型秘書人才，秘書既要是通才，又要是專才。秘書人員能否做到實(shí)事求是、鞠躬盡瘁，與時(shí)俱進(jìn)，這不僅關(guān)系到秘書隊(duì)伍的自身建設(shè)，而且直接關(guān)系到社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)這一宏偉事業(yè)的成功與否！

第二篇：秘書職業(yè)道德

第一部分職業(yè)道德

（1-25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第1～16題）

(一)單項(xiàng)選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)1.下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是(A)。

A、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同

B、職業(yè)道德在內(nèi)容上因行業(yè)不同具有差異性

C、職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性

D、講求職業(yè)道德會(huì)降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

2.你認(rèn)為，庖丁解牛的故事說明了(C)。

A、要向庖丁那樣?jì)故煺莆諝⑴５募寄?/p>

B、庖丁有很好的職業(yè)道德

C、從事事業(yè)要誠敬專一，就能把工作做好

D、結(jié)交朋友，要深入了解對(duì)方

3.關(guān)于遵紀(jì)守法，你認(rèn)為正確的說法是(D)。

A、只要品德端正，學(xué)不學(xué)法無所謂

B、金錢對(duì)人的誘惑力要大于法紀(jì)對(duì)人的約束力

C、法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時(shí)不能不考慮人情和權(quán)力等因素

D、遵紀(jì)守法與職業(yè)道德要求具有一致性

4.“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范中(D)的具體要求。A、胸懷坦蕩

B、互相學(xué)習(xí)

C、助人為樂

D、平等尊重

5.對(duì)企業(yè)來說，誠實(shí)守信(B)。

A、會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本

B、是無形資本

C、與經(jīng)濟(jì)效益無關(guān)

D、不利于經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)

6.比爾.蓋茨因貴賓車位貴上幾元錢而不愿意停在上面，你認(rèn)為這說明其(C)。A、公正廉潔

B、斤斤計(jì)較

C、節(jié)用有度

D、挑挑揀揀

7.下列選項(xiàng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是(B)。

A、著裝華貴

B、著裝樸素大方

C、飾品俏麗

D、發(fā)型突出個(gè)性

8.下列關(guān)于道德的說法中，正確的有(B)。

A、道德是處理人與人之間關(guān)系的強(qiáng)制性規(guī)范

B、道德是人區(qū)別于動(dòng)物的根本標(biāo)志

C、道德對(duì)人的要求高于法律

D、道德從來沒有階級(jí)性

(二)多項(xiàng)選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)

9、某企業(yè)員工討論自己選擇職業(yè)時(shí)的幾種看法，你認(rèn)為正確的看法有（BD）。A、自由選擇職業(yè)意味著可以不斷地更換工作 B、自由選擇職業(yè)并不意味著可以隨意更換工作 C、自由選擇職業(yè)有利于個(gè)人事業(yè)的發(fā)展 D、自由選擇職業(yè)不應(yīng)違背社會(huì)發(fā)展的需要

10、辦事公道對(duì)企業(yè)活動(dòng)的意義在于（ABCD）。A、是企業(yè)贏得市場(chǎng)，生存和發(fā)展的重要條件 B、是抵制不正之風(fēng)的客觀要求 C、是維持企業(yè)信譽(yù)的重要手段

D、是企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證

11、維護(hù)企業(yè)利益與保護(hù)社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，正確的觀點(diǎn)是（BD）。A、保護(hù)環(huán)境是政府的事，企業(yè)職責(zé)是發(fā)展生產(chǎn) B、企業(yè)不僅重視經(jīng)濟(jì)效益，也要注意保護(hù)環(huán)境 C、企業(yè)生產(chǎn)耗能多，無礙大局

D、要樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀

12、以下關(guān)于勤勞節(jié)儉的說法中，你認(rèn)為正確的是（CD）。A、勤勞節(jié)儉僅僅是中華民族的傳統(tǒng)美德 B、勤勞節(jié)儉與擴(kuò)大消費(fèi)相矛盾 C、勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增收 D、勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗

13、服務(wù)忌語是服務(wù)過程中禁止使用的言語。下列言語中，屬于服務(wù)忌語的是（ABCD）。A、“后邊等著去!” B、“不買看什么”

C、“我解決不了，愿意找誰找誰去?！? D、“有意見，找經(jīng)理去!”

14.職業(yè)道德的價(jià)值在于(ABCD)。

A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

B、可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

C、有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

D、有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造知名品牌

15.以下說法中，符合遵紀(jì)守法要求的是(CD)。

A、只要符合道德即可，沒必要非去學(xué)法

B、學(xué)不學(xué)法與守不守法沒有必然聯(lián)系

C、不學(xué)法必然不能有效地守法和用法

D、違法行為必然是違背道德的行為

16.不同的職業(yè)有不同的職業(yè)特點(diǎn)，但公平公正的基本要求是（ABC）。

A、按照原則辦事，不因個(gè)人偏見、好惡辦事

B、公正處理部門之間、部門內(nèi)部各種關(guān)系

C、處理問題合情合理，不徇私情

D、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力

第二部分（第17～25題）

離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)

17.如果你認(rèn)為單位領(lǐng)導(dǎo)處理某件事不公道，你常采取的方法是(B)。

A、在背后議論，讓其他同事向領(lǐng)導(dǎo)反映

B、按照有關(guān)程序，向單位領(lǐng)導(dǎo)表明自己的觀點(diǎn)

C、只要不涉及自己利益，就聽之任之

D、順其自然，聽天由命

18.上班的路上，你碰到一個(gè)生病老人時(shí)(B)。

A、加快腳步走開

B、趕緊上前幫助

C、當(dāng)作事情沒發(fā)生

D、沒什么感覺

19、你對(duì)謙遜的評(píng)價(jià)是（D）。A、意味著膽子小 B、意味著唯唯諾諾 C、意味著自卑

D、意味著光明磊落

20、你對(duì)待人與人之間的關(guān)系的態(tài)度是（B）。A、制造不和諧 B、努力制造和諧 C、不太關(guān)注

D、關(guān)鍵是幾個(gè)朋友和諧

21、討論會(huì)上，你的觀點(diǎn)與大多數(shù)人矛盾，但你又堅(jiān)信自己的觀點(diǎn)是正確的。這時(shí)，你通常會(huì)（C）。

A、覺得真理掌握在大多數(shù)人手中，而否定自己的觀點(diǎn) B、據(jù)理力爭(zhēng)，希望別人能認(rèn)可你的觀點(diǎn) C、公開表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但不勉強(qiáng)別人同意

D、為防止別人把矛頭指向自己，不公開表達(dá)自己的觀點(diǎn)

22、你對(duì)公司存在的嚴(yán)重問題提出了一些建議，但你的上司沒有采納。你會(huì)（C）。

A、把你的想法直接匯報(bào)給更上一級(jí)別的上司 B、找上司交談，了解不采用的原因 C、繼續(xù)完善自己的想法

D、放棄這種方法，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不采用自有理由

23.如果領(lǐng)導(dǎo)出差，同事們沒到下班時(shí)間便離開辦公室，此時(shí)，你會(huì)(C)。

A、與大家一起

B、自己留下直到下班時(shí)間再走

C、勸大家別早走

D、領(lǐng)導(dǎo)出差回來后，告訴他這件事

24.當(dāng)你遇到一位年長(zhǎng)的乞討者時(shí)，你會(huì)(D)。

A、當(dāng)作沒看見

B、拒絕給以幫助

C、少給點(diǎn)吧

D、非常憐憫，給以幫助

25.小王是你的同事，如果你發(fā)現(xiàn)他利用工作時(shí)間偶爾干點(diǎn)私活，你會(huì)怎么做(B)。

A、就當(dāng)沒看見

B、提醒他注意

C、直接向領(lǐng)導(dǎo)反映

D、覺得這是正?，F(xiàn)象 第二部分理論知識(shí)

（26-125題，共100道題）

一、單項(xiàng)選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)26.政府采購的管理機(jī)關(guān)是(A)。

A、政府財(cái)政部門

B、政府物資部門

C、政府審計(jì)部門

D、政府商業(yè)部門

27.有的辦公場(chǎng)所的工作位置用隔離板分開，以區(qū)分不同的工作部門及減少噪音，此為(C)辦公室。

A、網(wǎng)格式

B、半開放式

C、開放式

D、間隔式

28.文稿審核是文稿(A)前的最后一道文字工序。

A、簽發(fā)

B、復(fù)核

C、繕印

D、分發(fā)

29.在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住(B)鍵，再單擊選定塊的末尾。

A、Ctrl B、Shift C、Alt D、Ins

30.電子檔案信息可以不受時(shí)間和空間限制通過網(wǎng)絡(luò)傳播的屬性是(A)。

A、共享性

B、公開性

C、公眾性

D、空間性

31.針對(duì)特定的主題向利用者提供需要信息的服務(wù)方式是(A)。

A、定題利用服務(wù)

B、信息咨詢服務(wù)

C、信息加工服務(wù)

D、信息跟蹤服務(wù)

32.加強(qiáng)人事管理應(yīng)體現(xiàn)(A)。

A、激勵(lì)原則

B、程序原則

C、協(xié)調(diào)原則

D、目標(biāo)管理原則

33.會(huì)場(chǎng)布置情況的檢查一般不采用(B)。

A、口頭形式

B、座談會(huì)形式

C、協(xié)調(diào)會(huì)形式

D、書面形式

34.秘書要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)(B)來確定督查工作任務(wù)。

A、工作性質(zhì)

B、上司的工作習(xí)慣和重視程度

C、工作計(jì)劃

D、同級(jí)部門的要求

35.目前許多企業(yè)，常用來激勵(lì)員工的模式是(A)。

A、彈性時(shí)間工作

B、集中工作

C、遠(yuǎn)程工作

D、兼職工作

36.會(huì)議文件審核的方法不包括(C)。

A、對(duì)校法

B、折校法

C、單校法

D、讀校法

37.對(duì)述職報(bào)告表述準(zhǔn)確的是(B)。

A、述職報(bào)告主要是述職者對(duì)本單位情況的總結(jié)

B、述職報(bào)告主要是述職者對(duì)自己履行崗位職責(zé)情況的總結(jié)

C、述職報(bào)告成功與否，主要取決于述職報(bào)告本身的寫作

D、寫述職報(bào)告首先要做大量的社會(huì)調(diào)查

38.“語言平易、通俗，交流具有互動(dòng)性”，這是(C)的特點(diǎn)。

A、批答函

B、總結(jié)

C、講話稿

D、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

39.迫于辦公場(chǎng)所擁擠的壓力，為了減少花在交通上的時(shí)間和減少交通環(huán)境問題，一些單位采用(B)的工作模式。

A、彈性時(shí)間

B、在家工作

C、遠(yuǎn)程工作

D、虛擬辦公室

40.應(yīng)邀赴家宴時(shí)，到達(dá)時(shí)間應(yīng)該比約定時(shí)間(D)。

A、早到二十分鐘

B、晚到二十分鐘

C、早到三十分鐘

D、稍晚幾分鐘

41.評(píng)估會(huì)議結(jié)果應(yīng)考慮的因素有(A)。

A、是否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)

B、是否有公眾關(guān)注的焦點(diǎn)新聞

C、是否令主持人滿意

D、是否有備選的會(huì)址

42.確定會(huì)議的主題與議題應(yīng)不包括(B)。

A、有切實(shí)的依據(jù) B、考慮社會(huì)熱點(diǎn)問題 C、結(jié)合本單位的實(shí)際 D、有明確的目的

43、視頻會(huì)議的特點(diǎn)不包括（C）。A、實(shí)現(xiàn)聲音和圖像同時(shí)傳送 B、節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用 C、形成廣泛的間接溝通 D、打破了空間的限制

44、下列關(guān)于“死機(jī)”的描述，錯(cuò)誤的是（A）。A、當(dāng)顯示器黑屏?xí)r，就意味著計(jì)算機(jī)已經(jīng)“死機(jī)”

B、“死機(jī)”是一種不可能由操作系統(tǒng)恢復(fù)的計(jì)算機(jī)運(yùn)行故障狀態(tài)

C、操作系統(tǒng)本身存在缺陷是造成“死機(jī)”的一種重要原因

D、計(jì)算機(jī)“死機(jī)”時(shí)應(yīng)該進(jìn)行熱啟動(dòng)

45．會(huì)談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問題交流情況、交換意見、達(dá)成協(xié)議等。會(huì)議的內(nèi)容比較正式，而且有較強(qiáng)的（C）

A、禮儀性 B、理論性 C、專題性 D、實(shí)操性 46.在對(duì)辦公設(shè)備建檔時(shí)，設(shè)備的購買日期、設(shè)備編號(hào)、供應(yīng)商等信息應(yīng)該歸入設(shè)備的(D)中。

A、購買信息

B、維護(hù)合同

C、日志記錄

D、基本信息

47.設(shè)計(jì)不同形式的辦公室不必考慮的因素有(D)。

A、面積、空間大小

B、人員流動(dòng)的頻率

C、需要設(shè)備及家具的多少

D、客戶的要求

48.寫好市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的前提和基礎(chǔ)是(D)。

A、與客戶作好協(xié)調(diào)和溝通工作

B、實(shí)事求是，態(tài)度端正

C、與各部門作好協(xié)調(diào)和溝通工作

D、作好深入的市場(chǎng)調(diào)查

49.禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧(B)平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處理實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

A、尊重個(gè)人

B、尊卑有序

C、各國平等

D、以右為尊

50.趙某于2002年4月1日申請(qǐng)一項(xiàng)外觀設(shè)計(jì)專利，2003年2月8日獲得授權(quán)，這項(xiàng)專利權(quán)的保護(hù)期限終止于(A)。

A、2012年4月1日

B、2013年2月8日

C、2022年4月1日

D、2023年2月8日

51.涉外交往中應(yīng)邀參加晚宴(B)。

A、女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴

B、女性要化妝，不要穿白天的工作裝赴宴

C、男士可著便裝或白天的工作裝赴宴

D、男士可著西裝或白天的工作裝赴宴

52.按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，具體處理文件的工作稱為(C)。

A、辦理 B、擬辦

C、承辦

D、注辦

53.評(píng)價(jià)會(huì)議成功與否，首先要(A)。

A、分析確定影響會(huì)議效果的主要因素

B、設(shè)計(jì)會(huì)議效果評(píng)估表

C、匯總評(píng)估結(jié)果

D、對(duì)會(huì)議工作人員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估

54.要使對(duì)方在最短的時(shí)間內(nèi)了解你的意圖，你的提問應(yīng)該(C)。

A、做好鋪墊，避免漏洞

B、直接放入預(yù)見結(jié)果

C、內(nèi)容簡(jiǎn)潔，中心突出

D、不給他人反問留有機(jī)會(huì)

55.MHz是衡量計(jì)算機(jī)性能的指標(biāo)之一，它指的是計(jì)算機(jī)的(B)。

A、存儲(chǔ)容量

B、CPU時(shí)鐘主頻

C、運(yùn)算速度

D、字長(zhǎng)

56.公文最后一個(gè)抄送機(jī)關(guān)后應(yīng)當(dāng)(A)。

A、標(biāo)句號(hào)

B、標(biāo)分號(hào)

C、標(biāo)冒號(hào)

D、不標(biāo)注標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

57.填寫計(jì)劃表時(shí)，應(yīng)從(A)的時(shí)間向前推算各階段工作何時(shí)完成，確定后，逐項(xiàng)將其填入。

A、最終完成B、最難完成C、最先完成D、最易完成

58.秘書在工作中不適當(dāng)?shù)恼加昧松纤镜臅r(shí)間，是因?yàn)?D)。

A、沒有形成自己的工作習(xí)慣和風(fēng)格

B、沒有了解工作流程

C、遵循了公司的規(guī)定

D、沒有了解上司的工作習(xí)慣和風(fēng)格

59.會(huì)議總結(jié)的內(nèi)容有(A)。

A、對(duì)所討論問題的歸納概括

B、會(huì)議組織評(píng)估表

C、綜合性簡(jiǎn)報(bào)

D、社會(huì)公眾反饋意見

60.在Excel中，如果輸入“01／9”，則在單元格中會(huì)出現(xiàn)(A)。

A、1月9日

B、1／9 C、＃＃＃＃

D、FALSE 61.×市工商局?jǐn)M向市屬各工商企業(yè)發(fā)布辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢的公文，最適宜使用的文種是(D)。

A、通知

B、通報(bào)

C、公告

D、通告

62.公文特定格式中的會(huì)議紀(jì)要格式主要是針對(duì)(A)。

A、國家行政機(jī)關(guān)的辦公會(huì)議

B、企事業(yè)單位所召開的任何形式的會(huì)議

C、大型會(huì)議

D、黨的系統(tǒng)所召開的會(huì)議

63.秘書在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上撰寫調(diào)查報(bào)告的工作屬于(C)。

A、信息整理

B、信息提煉

C、信息開發(fā)

D、信息反饋

64.大事記是按照(A)，簡(jiǎn)要地記載一定歷史時(shí)期發(fā)生的重大事件的參考資料。

A、時(shí)間順序

B、文號(hào)順序

C、分類順序

D、內(nèi)容重要程度

65.傳統(tǒng)溝通對(duì)情感和直接的表達(dá)要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加(A)。

A、注重效率和人機(jī)控制中的有效性

B、注重成本支出和人機(jī)控制的有效性

C、注重效率和團(tuán)隊(duì)成員控制的有效性

D、注重控制過程的有效性

66.甲的日工資為80元，公司安排其5月1日至5月7日加班且未安排補(bǔ)休，甲在這七日應(yīng)得到(B)工資報(bào)酬。

A、1280元

B、1360元

C、1470元

D、1590元

注：以前的五一放假是法定3天（3倍），串休周六、日4天（工資2倍），工資應(yīng)為80＊3＊3＋80＊4＊2＝1360元

67.下列公文標(biāo)題可以使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的是(A)。

A、規(guī)章

B、指令

C、公告

D、決定

68.為了保證中大型會(huì)議與會(huì)者的健康與安全，一般應(yīng)事先安排好(B)。

A、車輛

B、醫(yī)護(hù)人員在會(huì)場(chǎng)以應(yīng)急

C、交通維護(hù)人員

D、消防人員

69.《富強(qiáng)公司關(guān)于劉力見義勇為行為的表彰通報(bào)》，其作者是(B)。

A、起草人張秘書 B、富強(qiáng)公司

C、富強(qiáng)公司童經(jīng)理 D、富強(qiáng)公司保安部

70、在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實(shí)現(xiàn)改名操作的是（D）。

A、單擊“文件”菜單中的“重命名”命令 B、兩次單擊該對(duì)象的名稱

C、右單擊該對(duì)象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令 D、單擊該對(duì)象的圖標(biāo)

71、在公文寫作中使用數(shù)字時(shí),不應(yīng)使用漢字的是（B）。A.成文時(shí)間 B.發(fā)文字號(hào) C.慣用語 D.縮略語

72、在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中形成的具有查考利用價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)的原始記錄是（B）。A、電子圖書 B、電子檔案 C、網(wǎng)絡(luò)信息 D、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)

73.具有決策性和制約性的公文是(A)。

A、決定

B、批復(fù)

C、通告

D、通報(bào)

74.聯(lián)合行文成文日期的標(biāo)準(zhǔn)是(D)。

A、第一個(gè)機(jī)關(guān)擬稿日期

B、最后一個(gè)機(jī)關(guān)擬稿日期

C、第一個(gè)機(jī)關(guān)簽字日期

D、最后一個(gè)機(jī)關(guān)簽字日期

75.導(dǎo)致工作模式發(fā)生變化的原因不包括(A)。

A、個(gè)性發(fā)展要求

B、高科技的發(fā)展

C、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇

D、城市交通壓力

76.在會(huì)議文件審核修改之后，要由(B)進(jìn)行終審。

A、秘書

B、主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)

C、文件起草者

D、辦公室其他文員

77.一旦發(fā)生事故與工傷，要及時(shí)填寫《事故情況記錄表》和《工傷情況報(bào)告表》，事故涉及的人員和證人也需要完成(D)。

A、事故涉及人員記錄

B、現(xiàn)場(chǎng)情況記錄

C、事故處理記錄

D、證人記錄

78.在幻燈片放映時(shí)，下列操作中，不能進(jìn)入下一張幻燈片的是(B)。

A、按“↓”鍵

B、按“←”鍵

C、按PageDown鍵

D、單擊鼠標(biāo)

79.在企業(yè)中，對(duì)同一項(xiàng)任務(wù)視具體情況要求而制定的承辦周期有所不同，例如(D)承辦時(shí)限不同。

A、接發(fā)電子郵件，緊急情況和日常情況

B、文件歸檔保存，秘書處和生產(chǎn)車間

C、接到客戶的電話投訴和信件投訴

D、收到電子郵件，內(nèi)部客戶與外部客戶

注：此題書上沒有具體答案，本人的推理是A，其它資料上提供的答案是D，姑且算D吧。80.與會(huì)人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是(D)。

A、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額

B、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額＋收入項(xiàng)目

C、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額＋收入項(xiàng)目

D、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額－交費(fèi)折扣額

81.在召開遠(yuǎn)程會(huì)議時(shí)，應(yīng)首先考慮(A)。

A、技術(shù)要求、保密要求

B、省時(shí)、省力

C、交通不便

D、互動(dòng)性強(qiáng)

82.在涉外商務(wù)活動(dòng)中，選擇的禮品應(yīng)該(B)。

A、印上送禮單位的名稱

B、包裝講究

C、貴重

D、初次見面就送上

83.承辦期限以任務(wù)完成的(B)為制定的規(guī)則。

A、目標(biāo)性

B、時(shí)效性

C、過程性

D、階段性

84.編制目錄屬于(B)。

A、一次信息開發(fā)

B、二次信息開發(fā)

C、三次信息開發(fā)

D、專題信息開發(fā)

85.日常辦公事務(wù)工作流程應(yīng)由(A)來負(fù)責(zé)。

A、職權(quán)明確的專人

B、辦公室主任

C、機(jī)關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)

D、業(yè)務(wù)主管

二、多項(xiàng)選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86.下列文書采用引述式開頭的有(CD)。

A、商洽函

B、請(qǐng)批函

C、答復(fù)函

D、批復(fù)

87.文書寫作中，使用第三人稱的文種有(ABCD)。

A、通報(bào)

B、會(huì)議紀(jì)要

C、會(huì)議記錄

D、合同

88.下列選項(xiàng)中，可用成語略寫法快速書寫的詞組是(BD)。

A、規(guī)章制度

B、應(yīng)有盡有

C、教育改革

D、蒸蒸日上

89.秘書可以根據(jù)工作的需要編寫(BC)。

A、因果型信息

B、經(jīng)驗(yàn)型信息

C、建議型信息

D、反映型信息

90.電話督查適用于(BC)的督查事項(xiàng)。

A、內(nèi)容比較重要

B、情況比較緊急

C、內(nèi)容比較簡(jiǎn)單

D、時(shí)間比較集中

91.檢查會(huì)場(chǎng)布置的情況應(yīng)注意的方面是(ABD)。

A、會(huì)標(biāo)是否莊嚴(yán)醒目

B、領(lǐng)導(dǎo)者名簽安排是否妥當(dāng)

C、投票設(shè)施是否完善

D、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

92.甲公司有一注冊(cè)商標(biāo)，其有效期將于1997年6月1日屆滿，該公司需要繼續(xù)使用此商標(biāo)，便向乙律師提出咨詢。乙律師的下列意見，正確的有(AD)。

A、你公司應(yīng)當(dāng)在1997年1月1日至6月1日期間向商標(biāo)局申請(qǐng)續(xù)展注冊(cè)

B、如果你們?cè)谏鲜銎陂g沒有提出續(xù)展申請(qǐng)，過了6月1日就不能提出申請(qǐng)了，這樣，你們的注冊(cè)商標(biāo)就會(huì)被注銷

C、只要你們?cè)诖似陂g提出續(xù)展申請(qǐng)，商標(biāo)局就有義務(wù)辦理續(xù)展注冊(cè)，不存在被拒絕或駁回 的問題

D、每次續(xù)展注冊(cè)的有效期是10年。下次期滿前，可以再續(xù)展。續(xù)展的次數(shù)沒有限制

93.下面關(guān)于傳統(tǒng)預(yù)算法的描述，正確的是(AB)。

A、傳統(tǒng)預(yù)算法核算比較簡(jiǎn)單，核算成本較低

B、傳統(tǒng)預(yù)算法的前提是上的每項(xiàng)支出均為必要

C、傳統(tǒng)預(yù)算法能夠避免內(nèi)部各種隨意性費(fèi)用的支出

D、傳統(tǒng)預(yù)算法在安排項(xiàng)目的優(yōu)先次序上存在著相當(dāng)程度的主觀性

94.信息反饋的形式有(AB)。

A、前反饋

B、后反饋

C、水平反饋

D、垂直反饋

95.擬寫單位總結(jié)需努力做到(ACD)。

A、重點(diǎn)性

B、通俗性

C、科學(xué)性

D、可信性 96、檔案利用工作是檔案工作的（AC）。

A、根本目的B、影響因素C、中心任務(wù)D、基本條件

97、鼓勵(lì)下屬員工參與會(huì)議，積極發(fā)表意見，可以采用（BD）的方法。A、說清討論和不討論問題的界限 B、認(rèn)真傾聽，不打斷他人的發(fā)言 C、帶頭多發(fā)言，適時(shí)終止討論 D、多提開放式問題

98、下列公文標(biāo)題表述不準(zhǔn)確的是（ABC）。A、××醫(yī)院關(guān)于要求改變撥款方式的報(bào)告 B、××省財(cái)政廳關(guān)于同意××大學(xué)新建教學(xué)樓的批示 C.××大學(xué)關(guān)于舉行春季運(yùn)動(dòng)會(huì)決定的通知

D.××市人民政府關(guān)于開展財(cái)務(wù)大檢查的通知

99.在制定計(jì)劃時(shí)，對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)都要在(ABCD)等方面有明確的要求。A、具體目標(biāo)

B、數(shù)量、質(zhì)量

C、所需資源

D、負(fù)責(zé)的部門或個(gè)人

100.提交會(huì)議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，事先要(ABC)。

A、進(jìn)行會(huì)商

B、廣泛征求意見

C、由各部門分別提出意見

D、只由牽頭部門提出意見

101.以下屬于收文處理環(huán)節(jié)的是(AC)。

A、擬辦

B、審核

C、催辦

D、簽發(fā)

102.董事會(huì)負(fù)有(AC)的職權(quán)。

A、執(zhí)行股東大會(huì)的決議

B、制定和批準(zhǔn)公司章程

C、任免公司總經(jīng)理

D、決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策

103.下列屬于簡(jiǎn)報(bào)報(bào)頭部分內(nèi)容的是(ABD)。

A、簡(jiǎn)報(bào)的印發(fā)日期

B、簡(jiǎn)報(bào)的編印單位

C、簡(jiǎn)報(bào)標(biāo)題

D、簡(jiǎn)報(bào)的名稱

104.以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn)，可將辦公室工作計(jì)劃分為(AD)。

A、政策型計(jì)劃

B、長(zhǎng)期計(jì)劃

C、短期計(jì)劃

D、程序型計(jì)劃

105.高秘書在檢查會(huì)議籌備工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，在會(huì)議接待、會(huì)議文件、錄音錄像設(shè)備的準(zhǔn)備等方面仍存在問題，她應(yīng)向哪些會(huì)議籌備小組的主管提出批評(píng)？(ABD)A、秘書組

B、宣傳組

C、保衛(wèi)組

D、會(huì)務(wù)組

106.招標(biāo)書的正文結(jié)構(gòu)包括(ACD)。

A、前言

B、基本情況

C、主體

D、結(jié)尾

107.催辦的形式有(BD)。

A、部門催辦

B、對(duì)內(nèi)催辦

C、階段催辦

D、對(duì)外催辦

108.下列對(duì)企業(yè)文化敘述正確的是(BC)。

A、企業(yè)文化由制度層、精神層和文化層組成B、企業(yè)最高目標(biāo)是企業(yè)共同價(jià)值觀的集中表現(xiàn)

C、精神層是形成制度層的思想基礎(chǔ)

D、產(chǎn)品的特色和外觀屬于精神層

109.檔案咨詢的類型有(CD)。

A、參考咨詢

B、技術(shù)咨詢

C、一般性咨詢

D、專門性咨詢

110.下列屬于著作權(quán)客體的有(ABCD)。

A、歌曲《黃昏》

B、舞蹈《蝶花戀》

C、游戲軟件《征途》

D、電影《滿城盡帶黃金甲》

111.在會(huì)議經(jīng)費(fèi)有限的情況下，應(yīng)重點(diǎn)壓縮下面哪些費(fèi)用(BC)。

A、文件資料費(fèi)

B、會(huì)議設(shè)備費(fèi)

C、場(chǎng)地租用費(fèi)

D、宣傳費(fèi)

112、為了維護(hù)電子檔案信息的安全，可運(yùn)用的電子信息安全防護(hù)技術(shù)手段有（ABC）。A、電子簽名B、信息加密C、信息備份D、信息加工 113、下列表述準(zhǔn)確的是（BCD）。A、簡(jiǎn)報(bào)也是正式公文

B、簡(jiǎn)報(bào)一般不超過2000字

C、規(guī)模較大，時(shí)間較長(zhǎng)的會(huì)議可以編發(fā)多期簡(jiǎn)報(bào) D、簡(jiǎn)報(bào)的標(biāo)題類似新聞的標(biāo)題 114催辦的方法有（AC）。A、電話催辦 B、問卷催辦 C、發(fā)函催辦 D、業(yè)務(wù)催辦

115、下列關(guān)于公共關(guān)系調(diào)查表述正確的是（ABCD）。A、公共關(guān)系調(diào)查研究的目的是確定問題 B、調(diào)查研究是制定公共關(guān)系活動(dòng)方案的基礎(chǔ) C、公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系方案實(shí)施的需要 D、公共關(guān)系調(diào)查決定公共關(guān)系評(píng)估效果 116、評(píng)估會(huì)議應(yīng)注意（CD）。A、側(cè)重對(duì)主持人的評(píng)估

B、會(huì)議效果評(píng)估表所設(shè)問題有針對(duì)性 C、避免與會(huì)人員反感 D、評(píng)估形式與話題導(dǎo)向

117.述職報(bào)告的特點(diǎn)是(BCD)。

A、主觀性 B、個(gè)人性 C、真實(shí)性 D、通俗性

118.從傳統(tǒng)溝通轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)溝通要求管理者(ABD)。

A、具有高度的責(zé)任心

B、重新審視企業(yè)的管理溝通系統(tǒng)

C、充分認(rèn)識(shí)投資者的地位

D、重新設(shè)計(jì)公司的通訊程序

119.信息開發(fā)的主要形式有(ABD)。

A、剪報(bào)

B、索引

C、通知

D、簡(jiǎn)訊

120.對(duì)辦公室進(jìn)行合理布局的作用是(ABC)。

A、形成有效率的工作流程

B、有利于員工的工作分配

C、有利于工作順利完成D、有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

121.下列關(guān)于防火墻的敘述，正確的是(ABC)。

A、防火墻是用來增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性的一個(gè)或一組系統(tǒng)

B、防火墻只允許授權(quán)的數(shù)據(jù)通過

C、安裝了防火墻后，所有通過因特網(wǎng)的信息都必須經(jīng)過防火墻的檢查

D、防火墻可以決定哪些內(nèi)部信息可以被外界訪問，但不能決定哪些外部信息可以被內(nèi)部人員訪問

122.在編寫預(yù)算方案時(shí)，應(yīng)包括(ABCD)等內(nèi)容。

A、效益目標(biāo)

B、支出標(biāo)準(zhǔn)

C、測(cè)算依據(jù)

D、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

123.文書承辦工作的內(nèi)容包括(CD)。

A、督促檢查

B、決策部署

C、撰文答復(fù)

D、辦理具體事宜

124.作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，制訂計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意(ACD)等。A、不要卷入他人的任務(wù)中而完不成自己的工作

B、不要監(jiān)控部署的工作，放手讓他們開展工作

C、讓員工獨(dú)立工作，控制彼此間的對(duì)工作進(jìn)度和達(dá)標(biāo)情況的溝通

D、要設(shè)立實(shí)事求是的工作目標(biāo)

125.文書擬辦的范圍主要有(BC)。

A、上報(bào)的重要請(qǐng)示

B、需要執(zhí)行的文件

C、收到的重要請(qǐng)示

D、辦公室發(fā)的通知

第三篇：秘書的職業(yè)道德

秘書的職業(yè)道德

1愛崗敬業(yè)，忠于職守2服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀3遵紀(jì)守法，廉潔奉公4任勞任怨，樂于奉獻(xiàn) 5善于合作，嚴(yán)于律己6文明禮貌，謙虛謹(jǐn)慎7實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新8恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密

秘書的工作方法

1將工作分類排序處理2科學(xué)合理使用工作時(shí)間3經(jīng)常性工作規(guī)范化、程序化

4井然有序地存放文件與物品5養(yǎng)成有利于工作的好習(xí)慣

接待的準(zhǔn)備工作

1接待工作的環(huán)境準(zhǔn)備：

硬環(huán)境：綠化環(huán)境、空氣環(huán)境、光線環(huán)境、聲音環(huán)境、辦公室布置

軟環(huán)境：組織文化環(huán)境、接待禮儀環(huán)境

2物質(zhì)準(zhǔn)備：

必備用品的準(zhǔn)備：辦公設(shè)備、茶水與茶具、文具用品、書報(bào)架

輔助用品：接待用車、接待標(biāo)志、接待設(shè)備、接待禮品

3心理準(zhǔn)備

日常接待工作的基本程序

一、預(yù)約來訪者的接待程序

（一）親切迎客：1以良好的公司形象迎候來訪者2了解來訪者約定見面的部門或人員

3通知被訪者4被訪者不能馬上接待5發(fā)放賓客卡

（二）熱情待客

1引導(dǎo)：（1）文件收拾（2）提示（3）同行（4）與客交談（5）示意走向

（6）乘電梯（7）開門禮儀（8）衣物掛放（9）引座禮儀/ 2 招待

（三）禮貌送客

二、未預(yù)約來訪者的接待程序

1面帶微笑主動(dòng)問候來訪者

2當(dāng)了解到對(duì)方與被訪者沒有預(yù)約時(shí)，仍以歡迎的態(tài)度禮貌友好地接待，為其服務(wù)

3聯(lián)系有關(guān)部門或人員，看是否被訪者或其他人員能接見來訪者

4如果被訪者當(dāng)天可以接見，就按照接待預(yù)約客人的工作程序進(jìn)行

5如果當(dāng)天確實(shí)不能找到適當(dāng)?shù)娜伺c來訪者見面，就要立即向來訪者說明情況，切記不要讓客人產(chǎn)生“等一等還有希望”的誤解，一面浪費(fèi)雙方時(shí)間，使自己更被動(dòng)

6如果來訪者雖有時(shí)間，但不想接見來訪者，秘書可視情況而定。

接待方案的主要內(nèi)容

1接待規(guī)格（核心環(huán)節(jié)）：它決定著禮儀活動(dòng)的多少，規(guī)模大小，隆重程度，由哪些人員前往迎接、陪同等。接待規(guī)模反映出本公司對(duì)來賓的重視和歡迎的熱烈程度，它往往依據(jù)主要來賓的身份及實(shí)際需要確定。2接待形式：即具體的接待方式、方法。確定迎接、宴請(qǐng)、會(huì)談、送行等事宜舉行的形式。

3接待日程的安排：工作安排：安排好來賓的有關(guān)工作事宜

生活安排：安排好來賓的日常生活接待

業(yè)務(wù)生活：安排游覽文化娛樂等生活

4接待的經(jīng)費(fèi)開支：接待的經(jīng)費(fèi)預(yù)算

具體接待事宜準(zhǔn)備：

1了解來賓的基本情況 2擬訂接待初步意見 3確定接待人員的名單 4確定活動(dòng)日程表

5安排工作用車6安排接站及返程票的預(yù)訂 7安排好住宿 8安排領(lǐng)導(dǎo)來訪

9安排餐飲及宴請(qǐng) 10安排會(huì)談，參觀等事宜 11安排觀光旅游 12安排文化娛樂及體育活動(dòng)

13安排新聞報(bào)道工作 14互贈(zèng)紀(jì)念品或合影留念 15做好接待經(jīng)費(fèi)結(jié)算 16安排送行事宜

重要賓客與團(tuán)體賓客的接待流程

1了解來賓的人數(shù)、性別和職務(wù)2與客方確認(rèn)日程安排3預(yù)訂住宿4歡迎儀式，歡迎詞5禮節(jié)性拜訪6安排宴請(qǐng)，席間可以致祝酒詞7準(zhǔn)時(shí)會(huì)談，準(zhǔn)備相關(guān)的洽談文件8陪同參觀，游覽9選購贈(zèng)送禮品10歡送

秘書協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系時(shí)的注意事項(xiàng)

1對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不分遠(yuǎn)近，不論是主管領(lǐng)導(dǎo)還是非主管領(lǐng)導(dǎo)，都要做好服務(wù)工作

2請(qǐng)示工作時(shí)，一定要按照領(lǐng)導(dǎo)的分工對(duì)口請(qǐng)示，不要多頭請(qǐng)示，也不要越級(jí)請(qǐng)示

3不參與領(lǐng)導(dǎo)成員之間的個(gè)人矛盾

4參加領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會(huì)議時(shí)，要認(rèn)真做好會(huì)議記錄，并將會(huì)議記錄送缺席的領(lǐng)導(dǎo)成員閱知。避免產(chǎn)生因信息部隊(duì)稱而出現(xiàn)的誤會(huì)。

5當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)成員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，如果秘書在場(chǎng)或不得不進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)，秘書可以通過請(qǐng)示工作、接電話等方式讓雙方轉(zhuǎn)移注意力，以停止?fàn)巿?zhí)，待冷靜下來后再深入進(jìn)行討論。

秘書協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的注意事項(xiàng)

1秘書要服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作

2尊重體諒領(lǐng)導(dǎo)，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，收到誤解不在人前辯駁，如有必要，可找合適的機(jī)會(huì)解釋 3維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)，給領(lǐng)導(dǎo)提意見和建議一定要注意場(chǎng)合與時(shí)機(jī)

4領(lǐng)導(dǎo)工作中出現(xiàn)失誤，秘書要積極采取措施彌補(bǔ)和消除影響

5善于總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)規(guī)律，在工作上與領(lǐng)導(dǎo)步調(diào)一致，為領(lǐng)導(dǎo)提供高效率的服務(wù)

6加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)思想上的溝通和交流，簡(jiǎn)歷起秘書與領(lǐng)導(dǎo)的相互信任的和諧關(guān)系

7不假借領(lǐng)導(dǎo)的名義以權(quán)謀私，損害領(lǐng)導(dǎo)的名譽(yù)

8加強(qiáng)自身修養(yǎng)，樹立服務(wù)意識(shí)，提高工作能力，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手

協(xié)調(diào)的工作技巧：

1“明”協(xié)調(diào)和“暗”協(xié)調(diào)2“冷”協(xié)調(diào)和“熱”協(xié)調(diào)3“硬”協(xié)調(diào)和“軟”協(xié)調(diào)

會(huì)議活動(dòng)的基本要素

1會(huì)議人員 2會(huì)議名稱 3會(huì)議的議題 4會(huì)議時(shí)間 5會(huì)議地點(diǎn) 6會(huì)議方式 7會(huì)議結(jié)果

會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算的原則：

1科學(xué)管理 2總量控制 3確保重點(diǎn) 4精打細(xì)算 5留有余地

會(huì)議議程安排表：

日期：×××年×月×日（星期×）會(huì)場(chǎng)×××××

時(shí)間議程發(fā)言人發(fā)言人職務(wù)

??開幕式××××

?? ××××××

會(huì)議籌備工作框架圖

（一）擬訂會(huì)議計(jì)劃：1確定會(huì)議名稱、時(shí)間等基本要素

2制定會(huì)議預(yù)算 3確定會(huì)議議程、程序及日程

4成立會(huì)務(wù)組，明確會(huì)務(wù)分工 5制發(fā)會(huì)議通知

（二）準(zhǔn)備會(huì)議材料：1準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿 2起草會(huì)議報(bào)告，決議草案

3準(zhǔn)備其他相關(guān)資料（例如公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹等）

（三）制作會(huì)議證件：1出席證、列席證、嘉賓證或入場(chǎng)券

2記者證 3工作證 4桌簽、座簽、名牌

5會(huì)場(chǎng)路線指示牌或會(huì)場(chǎng)周邊設(shè)施圖

（四）安排會(huì)議生活：1預(yù)定交通工具 2安排食宿 3聯(lián)系與安排參觀、訪問活動(dòng)

4確定醫(yī)療、保衛(wèi)人員

（五）布置會(huì)場(chǎng)：1布置環(huán)境 2選定會(huì)場(chǎng)形式、排定會(huì)議座次 3布置主席臺(tái)

4配齊、調(diào)試電化設(shè)備

會(huì)務(wù)工作組的分工

1會(huì)務(wù)組：負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)組織、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議接待簽到等會(huì)議的組織、協(xié)調(diào)工作

2秘書組：負(fù)責(zé)撰寫會(huì)議方案，準(zhǔn)備各種會(huì)議文件和資料，做好會(huì)議記錄，編寫會(huì)議紀(jì)要，簡(jiǎn)報(bào)等工作。3接待組：負(fù)責(zé)生活服務(wù)、交通疏導(dǎo)、醫(yī)療服務(wù)等工作

4宣傳組：負(fù)責(zé)會(huì)議的錄音錄影、娛樂活動(dòng)、照相服務(wù)和對(duì)外宣傳報(bào)道

5財(cái)務(wù)組：負(fù)責(zé)會(huì)議經(jīng)費(fèi)的統(tǒng)籌使用和收費(fèi)、付賬工作

6保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)防火、防盜、人身安全和財(cái)產(chǎn)安全、保密工作

設(shè)計(jì)會(huì)議議程表的注意事項(xiàng)

1編制會(huì)議議程表時(shí)，首先應(yīng)該注意議題所涉及的各種事物的習(xí)慣性順序和本公司章程有無對(duì)會(huì)議議程順序的明確規(guī)定

2議程表中，第一項(xiàng)是要宣布議程，再安排討論的問題，盡量將同類性質(zhì)的議題集中排列在一起 3保密性較強(qiáng)的議題，一般放在后面。這樣有利于安排無關(guān)人員退場(chǎng)及相關(guān)人員到場(chǎng)。

4各項(xiàng)報(bào)告中，財(cái)務(wù)報(bào)告放在最前面，與會(huì)人員比較敏感的議題，例如人事報(bào)告放在最后面

會(huì)場(chǎng)形式的布置

1相對(duì)式（報(bào)告會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、代表大會(huì)）

2全圍式（小型、特小型會(huì)議、座談會(huì)、協(xié)商性等會(huì)議）

3半圍式（中小型工作會(huì)議）

4分散式（聯(lián)歡會(huì)、茶話會(huì)、團(tuán)拜會(huì)）

會(huì)場(chǎng)座次安排

1橫排法 2豎排法（大型會(huì)議）3左右排列法 4座次標(biāo)志方法

中國內(nèi)部會(huì)議以左為上，國際會(huì)議以右為上（主席臺(tái)）

講臺(tái)可設(shè)在中央，也可以設(shè)在右側(cè)（以主席臺(tái)朝向?yàn)闇?zhǔn)）

揭幕架：主席臺(tái)左側(cè)，與講臺(tái)相稱。

會(huì)議進(jìn)行階段的會(huì)務(wù)工作框架圖

（一）會(huì)議報(bào)到與引導(dǎo)工作：1會(huì)議接站2報(bào)到與簽到工作3分發(fā)會(huì)議材料等

（二）組織會(huì)議進(jìn)行：1檢查會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備情況 2會(huì)場(chǎng)安全保衛(wèi)與保密工作 3會(huì)議交通服務(wù)

4會(huì)議記錄、紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)與新聞報(bào)道5對(duì)會(huì)議發(fā)言人的管理及其他工作

（三）搞好生活服務(wù)：1及時(shí)訂購回程票2打印并分發(fā)會(huì)議代表通訊錄

3組織拍攝會(huì)議集體照及活動(dòng)照4會(huì)議的餐飲服務(wù)

5旅游、娛樂與陪同的組織服務(wù)工作

會(huì)議記錄

1會(huì)議記錄的格式。分為記錄頭、記錄主體、審閱簽名三個(gè)部分

2會(huì)議記錄的要求。1速度要快2內(nèi)容的真實(shí)

3會(huì)議記錄的重點(diǎn)。不用逐字記錄會(huì)議內(nèi)容，一般只要記錄討論的要點(diǎn)即可。

會(huì)議結(jié)束階段的工作框架圖

（一）送別會(huì)議代表：1分發(fā)回程票 2結(jié)清會(huì)議費(fèi)用 3安排車輛接站

（二）會(huì)場(chǎng)的善后工作：1結(jié)算會(huì)議開支費(fèi)用 2歸還會(huì)議所借物品 3清理會(huì)場(chǎng)

（三）整理會(huì)議文件：1整理會(huì)議記錄 2收全會(huì)議文件、材料

3形成大會(huì)決議（簡(jiǎn)報(bào)、紀(jì)要）4寫總結(jié)向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況

5將會(huì)議材料分類、立卷、歸檔

（四）會(huì)務(wù)總結(jié)與反饋：1會(huì)務(wù)相關(guān)人員與部門總結(jié)交流

2會(huì)議精神決議的落實(shí)反饋

商務(wù)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)的布置及座位安排

1場(chǎng)所的布置。會(huì)見場(chǎng)所應(yīng)該準(zhǔn)備足夠的桌椅、沙發(fā)、茶幾和飲料等物品。所有擺放的家具，應(yīng)該保證干凈大方。

2會(huì)見和會(huì)談的座次安排。以右為尊

開放參觀活動(dòng)的操作流程

1準(zhǔn)備宣傳小冊(cè)子 2放映視聽材料 3觀看模型 4引導(dǎo)觀摩實(shí)物 5中途休息服務(wù)

6互贈(zèng)紀(jì)念品 7征求意見

秘書在開放參觀活動(dòng)中的職責(zé)

（一）準(zhǔn)備工作：1準(zhǔn)備與寄發(fā)請(qǐng)柬 2為來賓準(zhǔn)備休息服務(wù)處 3準(zhǔn)備介紹材料

4準(zhǔn)備特殊的參觀用品 5準(zhǔn)備茶水飲料 6準(zhǔn)備贈(zèng)送的禮品和紀(jì)念品

（二）接待服務(wù)工作：1來賓到達(dá)后，熱情引導(dǎo)接待 2放映視聽資料時(shí)認(rèn)真解說

3在參觀過程中，為來賓做向?qū)?4做好招待來賓的餐飲服務(wù)

5耐心解答來賓提出的各種問題 6做好歡送工作

簽約儀式的正式程序： 1簽約儀式正式開始2簽字人正式簽署合同文本

3簽字人正式交換合同文本4共飲香檳酒互相道賀

精心確定好慶典的出席人員名單： 1上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 2社會(huì)名流 3大眾媒體

4合作伙伴 5社區(qū)關(guān)系 6單位員工

選定召開新聞發(fā)布會(huì)時(shí)間的注意事項(xiàng)：

1避開節(jié)日與假日 2避免與重大社會(huì)活動(dòng)相沖突 3防止與新聞界的宣傳報(bào)道重點(diǎn)撞車

召開新聞發(fā)布會(huì)時(shí)的注意事項(xiàng)：

1發(fā)言人講話應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，清晰流暢，對(duì)記者提問要隨問隨答，回答誠懇而巧妙

2新聞的信息必須準(zhǔn)確無誤，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)該立即更正。對(duì)于不便發(fā)表和透露的內(nèi)容，應(yīng)該委婉地做出解釋。3所有發(fā)言人在重大問題上要統(tǒng)一口徑，切忌說法不一

4不要隨意打斷記者的發(fā)言和提問，也不能以各種表情，動(dòng)作表示不滿。對(duì)各方記者要一視同仁，不能厚此薄彼。

宴請(qǐng)的程序：1迎客 2入席 3宣布宴會(huì)開始 4祝酒 5交談 6散席

商務(wù)人員赴宴的禮儀：1應(yīng)邀回復(fù) 2準(zhǔn)時(shí)出席 3入座 4進(jìn)餐 5飲酒 6禮貌告辭

旅行計(jì)劃表

日期具體時(shí)間交通工具地點(diǎn)事項(xiàng)備注

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商務(wù)旅行計(jì)劃的內(nèi)容：

1出差的時(shí)間、啟程及返回的日期、接站安排2出差的路線、重點(diǎn)及途徑地點(diǎn)和住宿安排

3會(huì)晤計(jì)劃（人員、地點(diǎn)、日期和時(shí)間）4交通工具的選擇

5需要攜帶的文件、合同、樣品及其他材料6上司或接待人的特別要求

7上司旅行區(qū)域的天氣狀況

8行程安排、約會(huì)、會(huì)議計(jì)劃、會(huì)晤人員的名單及背景、會(huì)晤主題

9差旅費(fèi)用

辦公室布置的原則

1辦公室空間布局的合理化原則

2色彩搭配相宜的原則

3辦公室設(shè)備優(yōu)化的原則（照明、隔音、空氣、辦公設(shè)備）

4辦公環(huán)境美化的原則（辦公室綠化、裝飾辦公室）

電話接打小知識(shí)：

1電話鈴響兩聲就應(yīng)該接聽，否則會(huì)讓人覺得機(jī)關(guān)或企業(yè)管理不善

2接電話時(shí)應(yīng)該流露出很高興接到對(duì)方來電的語氣，即使來電者的態(tài)度不是很好

3除非萬不得已，否則秘書不要給正在開車的人打電話

4與以為很忙的人開始長(zhǎng)談之前應(yīng)該詢問對(duì)反是否方便

5秘書替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，無論這個(gè)消息多么不舒服，都應(yīng)該立即行動(dòng)

6秘書在傳達(dá)上司的信息是要有分寸，要視具體情況適當(dāng)調(diào)整

保密工作

1做好口頭信息的安全工作

2做好書面信息的安全工作

3做好電子信息的安全工作

4保密工作的措施 ①健全保密制度②開展保密教育③進(jìn)行保密檢查④處理泄密事

值班人員的工作職責(zé)

1堅(jiān)守值班崗位

2認(rèn)真處理事務(wù)（辦理上司交辦的事項(xiàng)，上傳下達(dá)，溝通內(nèi)外）3做好值班記錄（值班電話記錄，接待記錄，值班日記）4熱情接待來人

5加強(qiáng)安全保衛(wèi)

辦公環(huán)境的安全管理

1識(shí)別辦公室安全隱患 2正確處理安全問題

印章管理小常識(shí)

1要謹(jǐn)慎管理，嚴(yán)防丟失，必須嚴(yán)格按照管理規(guī)定保管 2要認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則

3要嚴(yán)格制度，加強(qiáng)對(duì)印信的管理

4要專人保管，做到人在章在5要熱情服務(wù)，不要“據(jù)章自傲”

第四篇：秘書的職業(yè)道德

轉(zhuǎn)載的太多了~自己選點(diǎn)看,比較專業(yè)的回答~

第一，做人。是職業(yè)秘書從業(yè)的前提和基礎(chǔ)條件

做人，強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面，分別是人品和人樣。

所謂人品，就是人的品質(zhì)和道德修養(yǎng)。俗話說，做事先學(xué)會(huì)做人，而在職場(chǎng)上所強(qiáng)調(diào)的“做人”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是職業(yè)道德。秘書職業(yè)道德顯得尤其重要，秘書是公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的辦公室人員，關(guān)鍵要要以公司為榮，為公司效力，要為公司盡力，就所謂秘書人員“盡仁、盡義、盡禮、盡智、盡信”。有了這個(gè)態(tài)度，就決定秘書在本職崗位上將會(huì)是兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。享有國際聲譽(yù)的方法學(xué)家、思維學(xué)家吳甘霖先生在一次北大總裁班上作了一項(xiàng)調(diào)查，請(qǐng)公司老總說出自己所喜歡的員工和最不受歡迎的員標(biāo)準(zhǔn)是什么。結(jié)果五類員工列入最受歡迎的員工，分別是：第一類，自動(dòng)自發(fā)的員工；第二類，找辦法提升業(yè)績(jī)的員工；第三類，從不抱怨的員工；第四類，執(zhí)行力很強(qiáng)的員工；第五類，能提建設(shè)性意見的員工。而最不受歡迎的員工也有5種，分別是：第一種，找借口的員工；第二種，損公肥私的員工；第三種，斤斤計(jì)較的員工；第四種，華而不實(shí)的員工；第五種，受不得委屈的員工。而最受歡迎的員工的標(biāo)準(zhǔn)，也恰在恰恰道出了現(xiàn)代企業(yè)公司所需要秘書人員“盡仁、盡義、盡禮、盡智、盡信”的職業(yè)道德。

所謂人樣，就是職場(chǎng)禮儀。職場(chǎng)禮儀主要是強(qiáng)調(diào)儀容、儀表、儀態(tài)。

儀容。強(qiáng)調(diào)職場(chǎng)的化妝和配飾。秘書人員的化妝不同于演員、模特和婚紗照，把自己本來的面目都用粉底給掩飾了。秘書人員強(qiáng)調(diào)的是淡妝，強(qiáng)調(diào)的是職場(chǎng)化妝，比如，據(jù)調(diào)查了解，中國移動(dòng)公司、中國銀行窗口服務(wù)人員的化妝就非常接近職場(chǎng)形象，給人留下一種舒服清秀、富有親和力的優(yōu)雅效果。

儀表。強(qiáng)調(diào)職場(chǎng)的著裝。秘書往往是以上司代表和企業(yè)發(fā)言人的身份外界接觸，秘書的整體形象也就象征了企業(yè)的形象，因此塑造一個(gè)良好的職業(yè)形象，不僅能給人以好感，也有助于你的工作。秘書職業(yè)服裝應(yīng)該是簡(jiǎn)單線條加上剪裁大方的組合性套裝，最好選用70％純羊毛和30％化纖的混紡面料，就不容易起皺，也不會(huì)產(chǎn)生極光，一旦熨燙定型后會(huì)有相當(dāng)穩(wěn)定的造型和線條感，能夠恰當(dāng)?shù)匾r托出職業(yè)秘書的社會(huì)身份。并且服裝著色選用上，最適宜的色彩就屬灰色系列，中國銀行的員工制服就是選用這個(gè)色系。

儀態(tài)。強(qiáng)調(diào)坐姿、站姿和走姿的習(xí)慣。要做到站有站相，坐有坐相，行有風(fēng)度。姿態(tài)是一個(gè)人下意識(shí)的顯露，也是一個(gè)與眾不同的風(fēng)情，美麗的姿態(tài)能增加一個(gè)人的魅力。職業(yè)秘書的站姿，一定要能夠在保持頭部挺拔的同時(shí)，很自然地做到挺胸收腹提臀，這樣，整個(gè)人的精神狀態(tài)就出來了，顯得相當(dāng)有精神，顯的神采飛揚(yáng)。秘書從業(yè)人員的站立訓(xùn)練最常用的就是“五紙貼墻站立”。職業(yè)秘書的坐姿，在保持上身姿態(tài)的基礎(chǔ)上，不管在何種坐態(tài)，女性職業(yè)秘書的膝蓋始終是靠攏的，這是女人與男人的最大區(qū)別。職業(yè)秘書的行姿，女性職業(yè)秘書走路盡量走成一條直線，膝蓋內(nèi)側(cè)似乎可以有些摩擦，但不是模特兒在T型臺(tái)上的貓步，那就顯的過于夸張。

第二，做事。職業(yè)秘書要著力訓(xùn)練五個(gè)方面的能力，即創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力、溝通能力、商業(yè)能力和寫作能力，并且能夠做到五力合一，形成合力。

一是創(chuàng)新能力?，F(xiàn)代中國十分重視創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和推廣，不斷提出“創(chuàng)新中國”和“創(chuàng)新是動(dòng)力”等概念。而秘書作為企業(yè)、公司重要的一分子，培養(yǎng)創(chuàng)新能力顯的尤其重要，職業(yè)秘書的創(chuàng)新能力就是要求熟悉公司情況后，敢于突破傳統(tǒng)思維能力，突破條條框框，提出富有創(chuàng)意的思路。只要平時(shí)多動(dòng)腦筋，就會(huì)有思考的習(xí)慣；有思考，就會(huì)有點(diǎn)子，有點(diǎn)子，有會(huì)有業(yè)績(jī)。美國是個(gè)創(chuàng)新意識(shí)相當(dāng)強(qiáng)的國家，有這么一篇短文，就非常形象地描述著創(chuàng)新的例子。1979年6月，中國曾派一個(gè)訪問團(tuán)赴美國考察初級(jí)教育，對(duì)美國的初級(jí)教育提出四點(diǎn)意見：

1、學(xué)生無論能力高低，無不趾高氣揚(yáng)、躊躇滿志，大有“我均不同凡響”意味；

2、小學(xué)二年級(jí)學(xué)生，大字不識(shí)一斗，加減乘除還在數(shù)手指頭，就整天奢談發(fā)明創(chuàng)造；

3、重音、體、美，而輕數(shù)理化；

4、課堂幾乎處于失控狀態(tài)。學(xué)生或擠眉弄眼，或談天說地，更有甚者，如逛街一般，在教室里搖來晃去。最后，中國考察團(tuán)作出考察預(yù)言：美國的初級(jí)教育已經(jīng)病入膏肓，再用二十年的時(shí)間，中國的科技和文化必將趕上和超過所謂的超級(jí)大國。在同一年，作為互訪，美國也派了一個(gè)考察團(tuán)來中國，他們?cè)诳疾炝吮本⑸虾?、西安的幾?bào)學(xué)校后，也寫出四個(gè)考察意見：

1、中國小學(xué)生上課時(shí)喜歡把手端在胸前，幼兒園的學(xué)生喜歡將手背在后面，除非老師發(fā)問，否則不輕易改變；

2、中國的學(xué)生喜歡早起，并且喜歡邊走路邊用早點(diǎn)；

3、中國學(xué)生有一種作業(yè)叫“家庭作業(yè)”，據(jù)老師解釋，是學(xué)校作業(yè)在家庭的延續(xù)；

4、中國把考試分?jǐn)?shù)最高的學(xué)生稱為學(xué)生最優(yōu)秀的學(xué)生。因此美國的考察團(tuán)也作出考察預(yù)言：中國學(xué)生是世界上最勤奮，起得最早，睡得最晚的；他們的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)谑澜缟先魏我粋€(gè)國家的同年級(jí)學(xué)生比較，都是最好的?？梢灶A(yù)測(cè)，中國在科技和文化方面，必將把美國遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩到后面。25年過去了，美國“病入膏肓”的教育制度共培養(yǎng)了五十六位諾貝爾獲得者和近二百位知識(shí)型的億萬富豪，而中國還沒有一所學(xué)校培養(yǎng)出一名這樣的人才。兩家的預(yù)言都錯(cuò)了。上述例子說明什么問題，恰恰是民族的創(chuàng)新問題，一個(gè)國家需要?jiǎng)?chuàng)新，一個(gè)人更需要?jiǎng)?chuàng)新意識(shí)，多思考，多研究，多想象，充分發(fā)揮自身的潛能。美國的一位資深企業(yè)管理研究者說過，企業(yè)員工的創(chuàng)新意識(shí)就跟員工要準(zhǔn)時(shí)上下班一樣重要，作為員工的一種職業(yè)習(xí)慣，企業(yè)才有生機(jī)勃勃的生機(jī)和巨大的潛力。因此，培養(yǎng)職業(yè)秘書的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，是現(xiàn)代中國秘書訓(xùn)練的重要課程。

二是執(zhí)行能力。組織、協(xié)調(diào)、協(xié)作，構(gòu)成執(zhí)行能力的關(guān)鍵要點(diǎn)。職業(yè)秘書如何沒有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、協(xié)作能力，作為他們的上司，將會(huì)累死職場(chǎng)。職業(yè)秘書的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)在，公司或領(lǐng)導(dǎo)的指明發(fā)展方向后，能夠牽頭制定出完成這個(gè)項(xiàng)目具體實(shí)施方案。上司注重的目標(biāo)管理、業(yè)績(jī)管理和結(jié)果導(dǎo)向，不太注重項(xiàng)目執(zhí)行的過程。例如，比較規(guī)范和上規(guī)模的公司，每年都會(huì)召開會(huì)議，提出公司的目標(biāo)計(jì)劃。這個(gè)時(shí)候，職業(yè)秘書作為上司的左右手，就要協(xié)助上司做好目標(biāo)任務(wù)執(zhí)行過程中的監(jiān)控，并隨時(shí)掌握目標(biāo)任務(wù)完成情況，以供上司實(shí)時(shí)調(diào)整決策部署。在監(jiān)控過程中，職業(yè)秘書需要進(jìn)行大量組織、協(xié)調(diào)、協(xié)作工作，與客戶的協(xié)調(diào)，與部門的協(xié)作，形成一支善于戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，才能夠順利公司或領(lǐng)導(dǎo)指出的目標(biāo)任務(wù)。因此，訓(xùn)練是職業(yè)秘書的執(zhí)行力是最棘手課程，職業(yè)秘書需要經(jīng)過長(zhǎng)期的訓(xùn)練和升華，才能達(dá)到很強(qiáng)執(zhí)行力的境界。

三是溝通能力。做生意就是做朋友，做朋友關(guān)鍵是在溝通，秘書溝通的主要有電話、網(wǎng)絡(luò)、面對(duì)面交談等溝通方式。作為現(xiàn)代型的企業(yè)公司，大量的溝通工作是與客戶的溝通，而且大量的工作是由職業(yè)秘書完成的，職業(yè)秘書溝通不專業(yè)，客戶就無法信任你；職業(yè)秘書溝通不熱情，客戶只會(huì)冷落你；職業(yè)秘書溝通時(shí)不擇機(jī)，客戶只會(huì)煩著你；我一直認(rèn)為，在商言商，在職言職，秘書要努力去掉口頭禪，去年不良的習(xí)慣的言語，千萬不要婆婆媽媽，喋喋不休。職業(yè)秘書人員電話溝通?？词呛芎?jiǎn)單的動(dòng)作，規(guī)范起來就比較難了，接電話的職業(yè)用語，很大程度上體現(xiàn)了一個(gè)公司的整體形象，因此，很多的企業(yè)公司要求指定一個(gè)前臺(tái)文員接聽電話，職場(chǎng)規(guī)范電話接聽模式是“自報(bào)家門”，這就猶如航空港的播音員小姐，無論是誰在播音，我們聽見幾乎完全是同一個(gè)人在講話，企業(yè)公司的秘書人員能夠做到這一點(diǎn)，那么效果會(huì)出奇的好，因此，我們始終要保持接電話時(shí)的職業(yè)語調(diào)與規(guī)范用語，這是秘書的首要基本功。再如，電話在兩聲與三聲之間接聽，也是職業(yè)秘書非常專業(yè)的電話接聽技巧。職業(yè)秘書面對(duì)面溝通，就比電話溝通艱難的多，因?yàn)槊鎸?duì)面溝通需要的是形象和語言配合，面對(duì)面溝通給人的第一印象更重要是形象，其次才是語言技巧，包括口腔語言、肢體語言等。面對(duì)面溝通是個(gè)最為復(fù)雜的溝通過程，需要反復(fù)地實(shí)踐演練，才能得心就手。

四是商業(yè)能力。公司業(yè)務(wù)是公司發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，沒有業(yè)務(wù)，公司就沒有效益可言，公司也就沒有發(fā)展可言。因此，職業(yè)秘書要具備很強(qiáng)商業(yè)運(yùn)作能力，能夠?yàn)楣境鰳I(yè)績(jī)，出效益。職業(yè)要提高商業(yè)運(yùn)作能力，一定要遵循“一個(gè)原則”；做好“三類事情”；做到“五個(gè)是否”。遵循“一個(gè)原則”就是商業(yè)游戲規(guī)則。要記住自己是秘書身份，更注重的是商人身份，要能夠很好的遵循“成本+利潤(rùn)=報(bào)價(jià)”的商業(yè)游戲規(guī)則，做好每一次業(yè)務(wù)的談判。職業(yè)秘書每天做好“三類事情”。第一類事情是能夠?yàn)楣編硇律狻⒃黾訝I(yíng)業(yè)額的事情；第二類事情是能夠維持現(xiàn)有狀況及鞏固已有客戶的事情；第三類事情必須要做但對(duì)企業(yè)沒有直接利益的事情。在第一類事情沒有做好之前，決不做第二類事情。職業(yè)秘書做到“五個(gè)是否”。是否提供滿意的服務(wù)；是否向客戶索取電話、名字，取得進(jìn)一步聯(lián)系的理由意愿；是否在客戶拒絕后繼續(xù)用其他辦法保持聯(lián)系；是否清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)客戶的要求；是否能讓客戶為你介紹新的業(yè)務(wù)或新的客戶。同時(shí)，職業(yè)秘書要具備商業(yè)敏感性，判斷項(xiàng)目的真?zhèn)位蚩尚行?，現(xiàn)在信息社會(huì)，個(gè)人信息和社會(huì)信息很容易被公開，一些不法分子會(huì)借助公司或個(gè)人急于做業(yè)務(wù)的心理，用業(yè)務(wù)為晃子，引導(dǎo)你上當(dāng)受騙，我們常說“無奸不商”，通常就要求自身加強(qiáng)判斷能力，不要輕易上當(dāng)受騙，給公司帶來損失。要能夠從當(dāng)前的業(yè)務(wù)中挖掘、引伸出類似新的業(yè)務(wù)，做到觸類旁通，舉一反三，為公司帶來源源不斷的業(yè)務(wù)。

五是寫作能力。職業(yè)秘書不會(huì)寫作，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都說不過去。職業(yè)秘書的寫作又不同于作家的詩情畫意，而注重的是實(shí)用性文書，因?yàn)椋疚臅哂泻軓?qiáng)的專業(yè)性和實(shí)用性，說它專業(yè)，是因?yàn)槠渖婕暗膬?nèi)容既和企業(yè)運(yùn)作有關(guān)，又和具體事項(xiàng)有關(guān)，如果沒有對(duì)這些內(nèi)容完整充分的熟悉及對(duì)這界限分寸的把握，根本只可能是泛泛而談，沒有什么具體的內(nèi)容。說它實(shí)用，是因?yàn)槠浔憩F(xiàn)表現(xiàn)形式完全都根據(jù)內(nèi)容給予相應(yīng)的格式表達(dá)，操作程序與操作標(biāo)準(zhǔn)都非常明確，實(shí)效性相當(dāng)強(qiáng)。

秘書文書寫作關(guān)鍵要善于歸納總結(jié)，層次分明；很多的秘書人員在作書面匯報(bào)的時(shí)候，喜歡記流水賬，擔(dān)心上司不明白文稿意思，就喜歡把今日或今周的事件按時(shí)間順序一字不漏地寫了下來，今日上午九點(diǎn)到了哪個(gè)地方，路上使用什么交通工具，寫了一大堆過程，最后總結(jié)一句“沒有找到人，事情沒有完成”。見到這樣的文章，上司真是哭笑不得。秘書人員離被炒魷魚的日子也就不長(zhǎng)了。因?yàn)樯纤靖静辉诤踹^程，而在乎你的結(jié)果，你的目標(biāo)結(jié)果沒有達(dá)到，講過程又有何用呢？因此，秘書人員文書匯報(bào)時(shí)，一定要注意歸納總結(jié)，言簡(jiǎn)意賅。讓上司一看就知道事情完成還是沒有完成。

職業(yè)秘書寫作注重職場(chǎng)語言，讓人耳目一新，職業(yè)流行語言的使用，比如簡(jiǎn)單的“報(bào)告”和“請(qǐng)示”，好多的秘書人員弄不清為何物。再比如，在會(huì)議紀(jì)要或會(huì)議中，還會(huì)出現(xiàn)第三人稱“他”，這是非常不規(guī)范的文書寫作，職業(yè)秘書不是在寫散文，更不是在編寫故事，而在作公司的實(shí)用性文書。

職業(yè)秘書寫作要通俗易懂，注重實(shí)用性。秘書人員的女性偏多，可能是女性天生的敏感和細(xì)致，還是情書接觸過多，動(dòng)不動(dòng)就來一段“詩情畫意”的文句，猶如作家的職業(yè)風(fēng)范。

職業(yè)秘書寫作要注重時(shí)效性。職業(yè)秘書人員接觸的大部分均是會(huì)議記錄、簡(jiǎn)報(bào)、請(qǐng)示、新聞等，都具有很強(qiáng)的時(shí)效性，事過境遷，就沒有使用價(jià)值，比如會(huì)議記錄，上司要求其中的一項(xiàng)事情由部門明天內(nèi)完成，而秘書人員的會(huì)議記錄在后天才能夠拿了出來，等你會(huì)議記錄出來后，這個(gè)事件就已經(jīng)完成，會(huì)議記錄就失去指導(dǎo)工作的本來意義。再比如上傳新聞稿，這樣的時(shí)效性更強(qiáng)，需要在第一時(shí)間上傳到指定媒介，如果秘書人員還在為新聞稿咬文嚼字的話，那還有什么時(shí)效性可言呢？因此，職業(yè)秘書經(jīng)常會(huì)加班加點(diǎn)，通宵達(dá)旦，就是要保證文書的時(shí)效性。

總而言之，職業(yè)秘書是商業(yè)業(yè)社會(huì)急需的一種職業(yè)，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認(rèn)識(shí)到社會(huì)分工的重要性，只有依靠秘書的協(xié)助，自己才能更有效地從事經(jīng)營(yíng)和管理。而社會(huì)仍然缺乏行之有效的秘書訓(xùn)練體系，本應(yīng)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任的來建立與實(shí)施這套體系的高等院校和職業(yè)學(xué)院，卻因?yàn)閹资陙矸e重難返的體制而無法跟上時(shí)代的發(fā)展和適應(yīng)這種經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的變化，導(dǎo)師教學(xué)生死記硬背，學(xué)生畢業(yè)當(dāng)了導(dǎo)師還是照樣復(fù)制。導(dǎo)師為了提高自己的學(xué)問價(jià)值，始終還在做文字游戲，結(jié)果秘書教育越走距離越遠(yuǎn)，什么原理、定義、原則，即使考了一百分，也依然不知道自己究竟如何做秘書。因?yàn)?，呼吁全社?huì)關(guān)注職業(yè)秘書角色定位，全社會(huì)關(guān)注職業(yè)秘書的訓(xùn)練，相信，在不久將來，職業(yè)秘書就會(huì)象高級(jí)會(huì)計(jì)師、律師一樣出現(xiàn)在企業(yè)公司的重要角落，扮演著“出謀劃策，當(dāng)好助手”的重要角色。

第五篇：秘書職業(yè)道德

秘書職業(yè)道德

當(dāng)前,隨著社會(huì)發(fā)展,秘書在現(xiàn)實(shí)工作中的權(quán)力愈加凸顯,隨權(quán)力的增加逐漸演變成秘書工作者對(duì)利益的角逐。為得到更大的權(quán)力，秘書工作者又不惜以送取利益，出賣尊嚴(yán)甚至身體來得到權(quán)力。于是，對(duì)權(quán)力與利益的角逐愈演愈烈，最終走上了違反法律與道德的不歸路。所以，現(xiàn)在在社會(huì)中樹立當(dāng)代的秘書職業(yè)道德尤為重要。提高秘書人員的職業(yè)道德，有利于使秘書人員應(yīng)對(duì)工作以及生活中的各種事情；有利于秘書工作者對(duì)權(quán)力的正確使用；有利于抵制利益對(duì)其的誘惑。

一、秘書職業(yè)道德的重要性：

加強(qiáng)秘書職業(yè)道德建設(shè)，能有效地提高秘書人員的職業(yè)道德水平。秘書人員必須遵守<<秘書法>>所規(guī)定的各項(xiàng)制度，這是強(qiáng)制的、無條件的，同時(shí)要自覺履行秘書職業(yè)道德原則。秘書人員要培養(yǎng)高尚的品德，不僅需要努力認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)文化知識(shí)，提高對(duì)現(xiàn)代秘書的認(rèn)識(shí)，而且要自覺反省自己，以正確的秘書職業(yè)道德觀念戰(zhàn)勝各種錯(cuò)誤思想觀念。一個(gè)好的秘書職業(yè)道德行為反復(fù)地進(jìn)行就能形成在秘書日常工作種習(xí)慣性的行為方式，也就形成了強(qiáng)度的秘書職業(yè)道德品質(zhì)。

加強(qiáng)秘書職業(yè)道德建設(shè)，是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要措施。一個(gè)高素質(zhì)的秘書人員必須具備“德、能、勤、公、廉、儉”六個(gè)方面的素質(zhì)。一方面，要及時(shí)了解并熟悉國家制度的各項(xiàng)行政法規(guī)、方針、政策。一方面要掌握相關(guān)工作知識(shí)。高素質(zhì)的秘書人員應(yīng)當(dāng)具有實(shí)事求是的作風(fēng)，嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍的作風(fēng)，講求實(shí)效、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，艱苦樸素、大公無私的作風(fēng)，平易近人、以成待人的作風(fēng)。

加強(qiáng)秘書職業(yè)道德建設(shè)，有利于反腐倡廉進(jìn)而有助于形成權(quán)社會(huì)廉政之風(fēng)?，F(xiàn)實(shí)生活中，諸多的貪污、行賄受賄、大吃大喝、鋪張浪費(fèi)都是沒有養(yǎng)好一個(gè)正確的職業(yè)道德造成的。如果想徹底改變，必須著力加強(qiáng)秘書職業(yè)道德建設(shè)。

二、當(dāng)代秘書道德的內(nèi)容：

1、實(shí)事求是

任何工作都要實(shí)事求是,為什么要把它列為秘書的職業(yè)道德？這是因?yàn)槊貢ぷ鞔蠖鄶?shù)內(nèi)容都與信息相關(guān),而信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的主要依據(jù),秘書能否堅(jiān)持實(shí)事求是,直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)的決策是否正確。

例如,調(diào)查研究是獲取第一手信息的主要方法,秘書部門的調(diào)查研究主要是為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的,常常要按照領(lǐng)導(dǎo)出的題目去搞調(diào)研,或者是按照領(lǐng)導(dǎo)的需要選擇調(diào)查題目,這很容易使秘書把領(lǐng)導(dǎo)的意見當(dāng)作框框。事實(shí)上,一切正確的結(jié)論只能在調(diào)查研究后才能做出,領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)查之前的意見只是一些初步的想法,有待于通過調(diào)查來檢驗(yàn)和研究。如果把調(diào)查研究當(dāng)作為領(lǐng)導(dǎo)的某些現(xiàn)成觀點(diǎn)去找?guī)讉€(gè)例證,那就把調(diào)查研究這種科學(xué)的、嚴(yán)肅的社會(huì)活動(dòng)庸俗化了。有些人搞調(diào)查不是把心思用在對(duì)客觀情況的了解分析上,而是琢磨領(lǐng)導(dǎo)人喜歡聽什么,不喜歡聽什么,只報(bào)喜不報(bào)憂,明知調(diào)查結(jié)果證明領(lǐng)導(dǎo)的意見不正確,也不提出,這種調(diào)查研究不但對(duì)領(lǐng)導(dǎo)沒有幫助,反而會(huì)幫倒忙,促使領(lǐng)導(dǎo)做出錯(cuò)誤的決策。

事實(shí)上,長(zhǎng)期以來黨內(nèi)和社會(huì)上存在的弄虛作假、浮夸虛報(bào)、報(bào)喜不報(bào)憂等等違背黨的思想路線的不正之風(fēng),其具體操作過程中都有秘書的一份“功勞”,因?yàn)檫@些現(xiàn)象在形式上必然要表現(xiàn)為書面材料,都是“筆桿子”的勞動(dòng)成果?？梢娒貢藛T實(shí)事求是具有特別重要的意義(當(dāng)然不能把不實(shí)事求是的現(xiàn)象記在秘書的賬上,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)主要責(zé)任)。因此我們把實(shí)事求是列為秘書職業(yè)道德的首要內(nèi)容。

實(shí)事求是作為秘書的職業(yè)道德,早在西周時(shí)期的史官中就形成了。當(dāng)時(shí)的史官在記錄帝王言行時(shí)便自覺形成了實(shí)事求是的操作規(guī)則,即“秉筆直書”、“君舉必書”。這種不溢美、不掩惡的職業(yè)道德，從此便成為我國古代秘書人員的一大優(yōu)良傳統(tǒng)。西周初年的史官史佚和春秋時(shí)期晉國的史官董狐就因?yàn)殂∈剡@一道德準(zhǔn)則而聞名于世。

2、甘當(dāng)配角

這是由秘書工作的輔助性、秘書部門的從屬地位以及秘書勞動(dòng)成果隱蔽化的行業(yè)特點(diǎn)決定的一條的職業(yè)道德規(guī)范。

秘書工作的輔助性決定了秘書的工作成果多以領(lǐng)導(dǎo)或所屬組織的名義公之于眾。有人統(tǒng)計(jì)過,在各級(jí)各類的“評(píng)優(yōu)”活動(dòng)中,被授予“勞動(dòng)模范”、“×佳青年”、“青年突擊手”、“三八紅旗手”、“有突出貢獻(xiàn)者”等等榮譽(yù)稱號(hào)的,很少有當(dāng)秘書的人,其直接原因是領(lǐng)導(dǎo)一般不會(huì)把為數(shù)很少的榮譽(yù)稱號(hào)的名額留給自己身邊的秘書,而深層原因則是秘書勞動(dòng)具有成果隱蔽化的特點(diǎn)。秘書應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)自己工作的價(jià)值,甘當(dāng)配角,在平凡的工作崗位上默默無聞地為人民、為社會(huì)做貢獻(xiàn)。

秘書在工作中必須嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事,違反領(lǐng)導(dǎo)意圖而別出心裁,自行其是,是秘書職業(yè)道德所不允許的。個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性只能在向領(lǐng)導(dǎo)提建議、獻(xiàn)計(jì)策等方面發(fā)揮,而且要注意不能用個(gè)人不成熟的想法甚至情緒化的意見,去影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作及決策。

3、廉潔奉公

廉潔奉公雖然是公職人員的普遍行為規(guī)范,但是對(duì)秘書人員有其特殊的要求。

人們常常說腐敗的本質(zhì)是“權(quán)錢交易”,或“權(quán)力尋租”,而秘書的職務(wù)權(quán)力嚴(yán)格地說非常有限,那么秘書腐敗何以成為較普遍的現(xiàn)象呢？這是因?yàn)槊貢ぷ髟陬I(lǐng)導(dǎo)身邊,“實(shí)權(quán)”不大而“用權(quán)”方便,可以通過領(lǐng)導(dǎo)來處理一些自己無權(quán)直接處理的事情。正是這一特點(diǎn)使廉潔奉公成為具有秘書職業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)道德要求。

廉潔奉公是秘書人員職業(yè)行為能夠正常進(jìn)行的重要保證,它要求秘書人員在職業(yè)活動(dòng)中堅(jiān)持原則,不利用職務(wù)之便假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私,不搞你給我一點(diǎn)“好處”,我回報(bào)你一點(diǎn)“實(shí)惠”的所謂“等價(jià)交換”。要以國家、人民和本單位整體利益為重,以實(shí)際行動(dòng)抵制腐敗之風(fēng)。

4、平等待人

秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作,常被領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)代表機(jī)關(guān)辦事,容易產(chǎn)生優(yōu)越感。有的人缺少基本的道德素養(yǎng),當(dāng)了幾天秘書就感覺自己了不起,自以為是,工作中常常以勢(shì)壓人,以致被人譏為“官職不大脾氣不小,本事不大毛病不小,權(quán)力不大架子不小”。因此“平等待人”對(duì)秘書來說就不僅僅是個(gè)人品質(zhì)修養(yǎng),而且是一種職業(yè)道德要求。

秘書人員在這方面容易出現(xiàn)的問題是對(duì)上對(duì)下不一樣：對(duì)上卑躬屈膝、阿諛奉迎,對(duì)下頤指氣使、盛氣凌人。另一種可能出現(xiàn)的情況是在與職能部門聯(lián)系工作時(shí)往往采用命令式的語氣,不能平等地同各職能部門商量工作,虛心聽取對(duì)

方意見。

出現(xiàn)這種情況不僅是因?yàn)樽陨淼臏\薄,而且與其服務(wù)意識(shí)淡薄有關(guān)。須知秘書工作的宗旨是“三服務(wù)”而不是“一服務(wù)”,為人民群眾服務(wù)、為各職能部門和下級(jí)單位服務(wù)本來就是自己的職責(zé)。為了自己工作方便對(duì)各職能部門發(fā)號(hào)施令的做法,會(huì)疏遠(yuǎn)自己與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系,久而久之會(huì)使秘書部門的工作陷于被動(dòng)和孤立。

5、履約守時(shí)

誠信本是社會(huì)公德之一。由于秘書部門處于組織的樞紐地位,對(duì)內(nèi)、對(duì)外、對(duì)上、對(duì)下聯(lián)系工作廣泛,加上秘書部門特殊的展示組織形象的窗口作用,秘書人員的履約守時(shí)便具有了特別的意義,對(duì)秘書人員這方面的要求也有必要加以特別的強(qiáng)調(diào)。

秘書人員要嚴(yán)格遵守諾言,一旦對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、客戶或各部門人員等作出承諾,就要盡力辦到,不可失約、毀約,自食其言。即使有客觀原因或困難,也要盡全力克服；如果因不可克服的困難確實(shí)無法履行承諾,一定要盡快向?qū)Ψ秸f明,并采取一切可能的補(bǔ)救措施,消除不良影響,不能等到事后再找借口為自己的失約行為辯解和開脫。

守信的最低要求是守時(shí),這是人際交往中最起碼的禮貌。秘書參加會(huì)議、約見客人、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,甚至參加宴請(qǐng)等活動(dòng),都應(yīng)準(zhǔn)時(shí),并在可能的情況下稍微提前一點(diǎn)(不可提前過多)做好準(zhǔn)備工作,而決不能遲到。秘書如果遲到,不僅浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間,還常會(huì)打亂領(lǐng)導(dǎo)的工作日程。代表本單位約見客人或參加有關(guān)談判、會(huì)議時(shí),如果遲到，會(huì)使人家感到你缺乏誠意或不夠尊重對(duì)方，這會(huì)嚴(yán)重?fù)p害組織形象。

6、嚴(yán)守機(jī)密

“機(jī)要性”是秘書工作的性質(zhì)之一,“機(jī)要性與群眾性的統(tǒng)一” 是秘書工作的特點(diǎn)之一,“保密”是秘書工作的基本要求之一。因此,雖然每個(gè)公民都有保守國家機(jī)密的義務(wù),但嚴(yán)守機(jī)密對(duì)于秘書而言有其特別重要的意義。所以我們認(rèn)為嚴(yán)守機(jī)密也是秘書職業(yè)道德規(guī)范之一。

秘書部門是文書工作的經(jīng)辦部門,秘書能夠看到許多機(jī)密文件,而且負(fù)責(zé)保管這些文件；秘書經(jīng)常作為記錄人或隨員參加領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議,知曉許多不宜對(duì)外公開的事情；秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的思想意圖、決策趨向以及領(lǐng)導(dǎo)人之間的意見分歧等了解較多；秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的信息中心,負(fù)責(zé)處理來自各方的信息,其中也會(huì)有一些暫時(shí)不能擴(kuò)大傳播范圍的信息?？傊?秘書部門的特殊地位決定了秘書人員接觸、了解的秘密比其他人員要多。另一方面,秘書部門又是一個(gè)對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)系廣泛的部門,秘書人員的公務(wù)交往和一般社交也比較廣,這就使得秘書人員的保密責(zé)任比普通公民要大得多。所以,保密對(duì)秘書不僅是外在的紀(jì)律約束,也應(yīng)該成為內(nèi)在的道德約束。