第一篇：哈佛案例教學(xué)

哈佛案例教學(xué)

哈佛案例教學(xué)方法解讀 史美蘭

哈佛案例教學(xué)與哈佛案例一樣經(jīng)典。如何把哈佛的經(jīng)典案例搬上課堂，案例教學(xué)的實(shí)施環(huán)節(jié)非常重要。哈佛案例教學(xué)的獨(dú)特的方式是什么？經(jīng)過(guò)在哈佛的學(xué)習(xí)體會(huì)，我的解讀包括以下環(huán)節(jié)。

哈佛案例教學(xué)是區(qū)別與傳統(tǒng)的講授式教學(xué)的一種啟發(fā)式、討論式、互動(dòng)式的新型的教學(xué)形式，它絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的舉例教學(xué)。案例教學(xué)是把現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題帶到課堂，以一個(gè)案例為中心，圍繞一個(gè)教學(xué)目標(biāo)，課前經(jīng)過(guò)周密的策劃和準(zhǔn)備，課程按照嚴(yán)格的教學(xué)環(huán)節(jié)展開(kāi)，通過(guò)教學(xué)雙方的共同討論分析，達(dá)到提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力的目標(biāo)。

自從把案例教學(xué)方式引入管理學(xué)科的教學(xué)之后，幾十年來(lái)，哈佛大學(xué)商學(xué)院和肯尼迪學(xué)院一直將案例教學(xué)作為主要的授課方式。為什么堅(jiān)持案例教學(xué)，哈佛人有明確的認(rèn)識(shí)。在哈佛，教學(xué)方式與教育的理念和培養(yǎng)目標(biāo)是緊密相連的，教學(xué)方式是哈佛人實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段。

哈佛大學(xué)辦學(xué)的宗旨是 “讓所有的金子在這里都發(fā)光”。在這樣的辦學(xué)宗旨下，哈佛商學(xué)院的培養(yǎng)目標(biāo)是：“培養(yǎng)有責(zé)任感、有道德的一流管理人才--公司經(jīng)理式的通才”?？夏岬蠈W(xué)院的培養(yǎng)目標(biāo)是：“為21世紀(jì)準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)人。”既然是培養(yǎng)未來(lái)政府和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，因此培育學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和在不可預(yù)見(jiàn)的情況發(fā)生時(shí)的靈活處理能力至關(guān)重要。哈佛人認(rèn)為，這種能力不可能通過(guò)傳統(tǒng)的“粉筆+講課”的教學(xué)方法獲得，他們認(rèn)為，案例教學(xué)是培育學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神和磨練他們戰(zhàn)略決策能力的最好方法。

通過(guò)案例教學(xué)哈佛人要達(dá)到以下目標(biāo)，1、培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力。案例教學(xué)的目的不是告訴大家問(wèn)題的答案，而是告訴大家解決問(wèn)題的各種可能性和方法。案例教學(xué)要求學(xué)員學(xué)會(huì)把已有的理論及知識(shí)與實(shí)際情況聯(lián)系起來(lái)，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和利用已有的信息解決問(wèn)題。2鍛煉決策的勇氣和信心。案例教學(xué)通過(guò)課堂的討論和分析，提高學(xué)員的思維和決策能力，鍛煉學(xué)員決策的勇氣和自信。學(xué)員要學(xué)會(huì)迅速、有效地進(jìn)行獨(dú)立思考，果斷制定戰(zhàn)略，明確闡述自己的政策。

3、實(shí)現(xiàn)同學(xué)之間相互學(xué)習(xí)。案例教學(xué)最重要的是親身參與和分享經(jīng)驗(yàn)。案例教學(xué)30%的收獲來(lái)自教師，70%的收獲來(lái)自同學(xué)。案例教學(xué)是學(xué)員自己學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)。

4、極度開(kāi)發(fā)學(xué)生的潛能。案例教學(xué)通過(guò)不斷對(duì)學(xué)生施加壓力的方法，最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、創(chuàng)造性。在巨大的學(xué)習(xí)壓力和挑戰(zhàn)性下，極度開(kāi)發(fā)學(xué)生的潛能。

為實(shí)現(xiàn)以上培養(yǎng)目標(biāo)，哈佛案例教學(xué)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，逐步形成了程序清晰、環(huán)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、過(guò)程規(guī)范經(jīng)典的教學(xué)形式。哈佛案例教學(xué)包括以下五個(gè)階段。學(xué)員認(rèn)真研讀案例

學(xué)生獨(dú)自研讀案例，是案例教學(xué)的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)。在上課之前，要將案例發(fā)給每一個(gè)學(xué)員，求學(xué)生認(rèn)真讀案例，學(xué)生必須利用課余時(shí)間認(rèn)真閱讀案例，回答案例后面的提問(wèn)，準(zhǔn)備好你自己的建議方案。學(xué)生閱讀案例分為三步，第一步：快速瀏覽整篇案例，熟悉案例的基本事實(shí)，記住一些主要問(wèn)題。第二步：再次仔細(xì)閱讀案例，抓住主要問(wèn)題進(jìn)行分析，將可選擇的方案進(jìn)行排序，形成自己的建議方案。第三步：對(duì)自己的方案進(jìn)行評(píng)估，預(yù)期可能產(chǎn)生的后果。哈佛的案例長(zhǎng)度不等，這樣的認(rèn)真研讀一個(gè)案例，一般需要2-4小時(shí)。哈佛學(xué)生案例的閱讀量很大，一般的努力根本不可完成。在哈佛學(xué)習(xí)時(shí)，我們?yōu)橥瓿傻诙斓陌咐n，經(jīng)常要閱讀到深夜。在周末的考察途中，同學(xué)們都在抓緊一切時(shí)間閱讀。如果不認(rèn)真準(zhǔn)備，在課堂上很可能要遭遇老師的“冷點(diǎn)名”。

“冷點(diǎn)名”（COLD CALL），是哈佛教師的法寶也是學(xué)生首先面對(duì)的壓力。教授會(huì)專(zhuān)找不愛(ài)發(fā)言的同學(xué)，“某某同學(xué)，請(qǐng)你講解一下今天的案例?！比绻銢](méi)有認(rèn)真準(zhǔn)備，結(jié)果可想而知。課堂發(fā)言的成績(jī)占學(xué)習(xí)成績(jī)的約50%，哈佛每年有近15%的學(xué)生因成績(jī)不合格而不能畢業(yè)。在課堂上，你必須充滿自信的發(fā)言，你必須提出獨(dú)到的見(jiàn)解，你甚至要反駁老師的觀點(diǎn)，才會(huì)得到好的成績(jī)。這樣的課堂表現(xiàn)必須經(jīng)過(guò)課前的認(rèn)真準(zhǔn)備，哈佛學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性也因此培養(yǎng)而成。固定的小組討論

在學(xué)員獨(dú)自研讀的基礎(chǔ)上組織固定的小組討論，是案例教學(xué)的推進(jìn)環(huán)節(jié)。無(wú)論是在商學(xué)院還是肯尼迪學(xué)院，在案例學(xué)習(xí)中都要求學(xué)員組成學(xué)習(xí)小組，共同討論分析案例。學(xué)習(xí)小組可以是住在附近的同學(xué)，便于就近討論；也可以是對(duì)一些共同問(wèn)題感興趣的同學(xué)。小組討論主要是交流信息、交換看法、相互學(xué)習(xí)。由于案例中問(wèn)題會(huì)涉及許多領(lǐng)域，學(xué)生的經(jīng)歷與背景不同，會(huì)有不同的理解和認(rèn)識(shí)，同學(xué)相互交流，達(dá)到相互幫助和相互學(xué)習(xí)的目的。在小組里你可以檢驗(yàn)?zāi)銓?duì)案例中問(wèn)題的看法，發(fā)展你的策略。在小組中對(duì)一些問(wèn)題形成初步的共識(shí)，有助于課堂討論的深入。

目前我國(guó)的案例教學(xué)較多采取的小組討論方式。往往是把學(xué)員分成若干小組，經(jīng)過(guò)討論后，每個(gè)小組派一位同學(xué)代表小組發(fā)言，其余同學(xué)無(wú)事可作，然后教師總結(jié)，課程結(jié)束。但哈佛的小組討論并不是這種形式，小組的討論不能代替每位同學(xué)在課堂的發(fā)言。

哈佛的小組還可以完成其它的學(xué)習(xí)任務(wù)，如共同準(zhǔn)備一次研討會(huì)，或共同完成一份報(bào)告等。哈佛教授認(rèn)為，小組討論還可以舒緩學(xué)生學(xué)習(xí)的壓力。目前，小組的活動(dòng)在肯尼迪學(xué)院和商學(xué)院都有所加強(qiáng)。課堂案例分析

課堂的案例討論和分析，是哈佛案例教學(xué)的中心環(huán)節(jié)，也是案例教學(xué)最精彩的階段。哈佛的案例分析是由師生在課堂上共同完成的?？梢哉f(shuō)，案例教學(xué)的課堂是教師激情飛揚(yáng)的舞臺(tái)，也是學(xué)生接受挑戰(zhàn)和磨練意志力的戰(zhàn)場(chǎng)。哈佛的案例分析是這樣進(jìn)行的：

第一步：教師提供案例分析的理論框架；為了幫助學(xué)生分析案例，哈佛的教師總結(jié)出一些實(shí)用的分析框架。我們?cè)诠饘W(xué)習(xí)的三圈理論（價(jià)值、能力、支持），就是哈佛肯尼迪學(xué)院最著名的分析框架。除此之外，利益相關(guān)者分析、決策的成本和效益分析等，也是經(jīng)常使用的分析工具。分析工具簡(jiǎn)單直觀，便于理解也便于記憶，對(duì)案例分析非常實(shí)用。第二步：組織學(xué)員參與案例討論。課堂的有序組織是案例教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。用熱情調(diào)動(dòng)全班每一個(gè)人參與討論，是哈佛老師最大的特點(diǎn)。在調(diào)動(dòng)學(xué)員參與課堂討論方面，哈佛的老師各有高招。讓我們記憶最深的是達(dá)奇.萊昂納德教授，他開(kāi)始講課前總是對(duì)我們重復(fù)同一句話，“見(jiàn)到你們，我的心像雄鷹一樣在飛翔”，他還會(huì)用雙手做一個(gè)飛翔的動(dòng)作。無(wú)限真誠(chéng)、無(wú)限深情，讓我們久久不能忘懷。也有老師不停地走動(dòng)在學(xué)生中間，時(shí)而回到講臺(tái)板書(shū)，時(shí)而回到同學(xué)中間提問(wèn)，一節(jié)課下來(lái)，汗水會(huì)濕透老師的西裝，這樣高度的敬業(yè)精神，令我們感動(dòng)。嚴(yán)格控制課堂討論的方向、進(jìn)度和時(shí)間，是哈佛老師高超的技巧。教師一般不對(duì)學(xué)員的發(fā)言作對(duì)與錯(cuò)評(píng)價(jià)，而是鼓勵(lì)發(fā)言觀點(diǎn)鮮明簡(jiǎn)潔，對(duì)發(fā)言長(zhǎng)篇大論的及時(shí)提醒，對(duì)發(fā)言偏離討論方向的馬上引導(dǎo)，對(duì)發(fā)言跟不上進(jìn)度或超前的要立刻打住。對(duì)于學(xué)生的提問(wèn)，哈佛老師采取了不直接回答學(xué)員的挑戰(zhàn)而是請(qǐng)其他同學(xué)來(lái)回答的技巧。這樣可以避免與學(xué)生正面沖突。

第三步：教師進(jìn)行總結(jié)與點(diǎn)評(píng)。這是哈佛案例教學(xué)最精彩的部分。教師首先會(huì)對(duì)今天學(xué)生的討論進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)有創(chuàng)建性的發(fā)言進(jìn)行表?yè)P(yáng)，然后老師會(huì)對(duì)案例作總結(jié)。哈佛案例教學(xué)的總結(jié)，絕不僅僅限于案例的內(nèi)容，一般提供高于案例內(nèi)容的理論總結(jié)。這些理論一般是管理者和研究者收集、發(fā)現(xiàn)和歸納出的精華，它比課本上的理論更清晰、更具體、更便于學(xué)員在工作實(shí)踐中應(yīng)用。課下理論知識(shí)的補(bǔ)充

案例教學(xué)并不是完美無(wú)缺的。自從案例教學(xué)被引入管理學(xué)的教學(xué)中，就一直受到批評(píng)。其中最大的問(wèn)題是案例教學(xué)使學(xué)生的學(xué)習(xí)不系統(tǒng)。為彌補(bǔ)案例教學(xué)的不足，哈佛在案例課堂之外，設(shè)計(jì)了對(duì)學(xué)生理論于知識(shí)的補(bǔ)充環(huán)節(jié)，這使得案例教學(xué)的方式進(jìn)一步得以完善。

首先，學(xué)員通過(guò)自學(xué)增加必要的知識(shí)，才能讀懂和理解案例的內(nèi)容；其次，哈佛為學(xué)員指定導(dǎo)師，導(dǎo)師通過(guò)單獨(dú)輔導(dǎo)補(bǔ)充學(xué)員缺乏的知識(shí)；第三，學(xué)院通過(guò)大量學(xué)術(shù)講座充實(shí)學(xué)員的相關(guān)知識(shí)。豐富多彩的學(xué)術(shù)講座和名人講壇，是哈佛大學(xué)一道亮麗的風(fēng)景線。哈佛有許多研究所和研究中心，如肯尼迪政治研究所、肯尼迪國(guó)家發(fā)展研究中心、亞洲研究中心、公共部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)能力研究中心、費(fèi)正清研究中心等。

這些機(jī)構(gòu)每學(xué)期會(huì)組織大量的學(xué)術(shù)活動(dòng)。這些活動(dòng)大致可以氛圍三類(lèi)，一是學(xué)術(shù)系統(tǒng)講座，如全球化系統(tǒng)講座；二是名人講壇，哈佛會(huì)請(qǐng)?jiān)S多政界、商界和學(xué)界的名人到學(xué)校講座。如到訪美國(guó)的各國(guó)總統(tǒng)、大公司的CEO和著名學(xué)者，這樣的講壇一般聽(tīng)眾很多，學(xué)生要通過(guò)網(wǎng)上報(bào)名和抽簽的方式獲得門(mén)票。三是學(xué)術(shù)研討會(huì)。各個(gè)研究機(jī)構(gòu)會(huì)在各自的研究領(lǐng)域召開(kāi)專(zhuān)業(yè)的研討會(huì)，學(xué)生可根據(jù)興趣參加。這些學(xué)術(shù)活動(dòng)既充實(shí)了學(xué)生的相關(guān)知識(shí)，也活躍了學(xué)校的學(xué)術(shù)氣氛。

最受歡迎的案例分析方式

經(jīng)過(guò)多年的總結(jié)，哈佛形成了較規(guī)范的案例分析步驟：

第一：介紹案例分析的理論框架；第二：討論問(wèn)題產(chǎn)生的背景和環(huán)境；第三：分析與問(wèn)題有關(guān)的相關(guān)條件和約束條件；第四：排列利益相關(guān)者的觀點(diǎn)、方案；第五：提出解決問(wèn)題的方法、思路和可供選擇的方案；第六：對(duì)案例作“無(wú)結(jié)論、開(kāi)放式”的總結(jié)。

什么樣的案例分析最受歡迎？我們的哈佛學(xué)習(xí)實(shí)踐證明，最受歡迎的案例分析方法是，不拘泥于程式化的案例分析，不限于表面問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，重點(diǎn)是對(duì)問(wèn)題背后的觀點(diǎn)進(jìn)行梳理，提供有意義的分析框架，概括出有普遍意義的觀點(diǎn)。好的案例教學(xué)的教師通常是先給一個(gè)有意義的分析構(gòu)架，然后不把講課的重點(diǎn)放在案例細(xì)節(jié)的問(wèn)答上，而是著力分析事實(shí)背后的問(wèn)題及其含義，最后給出若干帶有普遍意義的論點(diǎn)。這樣的教師一般都有廣博的知識(shí)和極強(qiáng)的駕御課堂的能力，這樣的教師才是一個(gè)優(yōu)秀的案例教學(xué)的教師。

第二篇：體會(huì)哈佛案例教學(xué)

體會(huì)哈佛案例教學(xué)

2007年08月31日 星期五 13:40

哈佛案例聞名遐邇，但書(shū)本上的研讀和課堂的感受是大不相同的。作者通過(guò)在哈佛的學(xué)習(xí)，體會(huì)和理解了哈佛案例教學(xué)的理念及方法，了解了案例教學(xué)需要什么樣的教師，并告訴你什么是一個(gè)好的哈佛案例和如何編寫(xiě)哈佛案例。

哈佛大學(xué)的案例聞名遐邇。在國(guó)內(nèi)，幾乎所有的MBA學(xué)子都必在課程中閱讀哈佛案例，凡市面流行的管理類(lèi)書(shū)籍都必有對(duì)哈佛案例的長(zhǎng)篇論述。我也很早就在書(shū)本上研讀過(guò)哈佛大學(xué)的案例。但是，只有當(dāng)我真正到哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院學(xué)習(xí)之后，才知道書(shū)本上的哈佛案例和親身感受的哈佛案例是大不相同的，有許許多多的東西是在教科書(shū)上讀不到的。蘭德?tīng)栐洪L(zhǎng)在1870年的開(kāi)創(chuàng)

哈佛大學(xué)的案例教學(xué)可以追溯到100多年前。1870年，蘭德?tīng)柍鋈喂鸫髮W(xué)法學(xué)院院長(zhǎng)時(shí)，首次將案例引入法學(xué)教育。

19世紀(jì)90年代，哈佛醫(yī)學(xué)院開(kāi)始引入案例教學(xué)方法。案例教學(xué)法在法律和醫(yī)學(xué)教育領(lǐng)域中的明顯成功激勵(lì)了商業(yè)教育領(lǐng)域。1908年哈佛商學(xué)院正式成立時(shí)，案例教學(xué)法又被引入商業(yè)教育領(lǐng)域。從1909-1919年，商學(xué)院請(qǐng)管理人員到課堂提出管理中的問(wèn)題，然后要 求學(xué)生寫(xiě)出分析和建議。新院長(zhǎng)華萊士·Ｂ·唐哈姆是一位由案例法培養(yǎng)出來(lái)的律師，他看到了在行政管理領(lǐng)域使用案例的重要性，并全力推動(dòng)哈佛商學(xué)院投身于案例教學(xué)法。在他的促進(jìn)之下，科波蘭德博士于１９２１年出版了第一本案例集。由此奠定了管理教學(xué)中案例教學(xué)法的基礎(chǔ)。直到20世紀(jì)50到60年代，哈佛商學(xué)院在福特基金會(huì)的資助下，連續(xù)舉辦了11期8周制的案例教學(xué)暑期研討班，邀請(qǐng)了20多名管理學(xué)院院長(zhǎng)與資深教授來(lái)參加，才逐步就案例教學(xué)的意義、特點(diǎn)與有效性建立了初步的共識(shí)，為其推廣提供了認(rèn)識(shí)上的基礎(chǔ)。同時(shí)，哈佛又創(chuàng)建了它的“校際案例交流所”，為全美各院校提供了方便而豐富的案例供應(yīng)源。哈佛案例教學(xué)的理念

100年之后，案例教學(xué)已成為哈佛大學(xué)獨(dú)具特色的教學(xué)方式，教學(xué)的組織和管理圍繞著案例教學(xué)展開(kāi)，基礎(chǔ)知識(shí)課僅占很小的比例或者沒(méi)有。在哈佛商學(xué)院，所有的課程都用案例教學(xué)，肯尼迪政府學(xué)院60%的課程用案例教學(xué)。商學(xué)院MBA的學(xué)生兩年中要學(xué)習(xí)400—600個(gè)案例，肯尼迪學(xué)院MPA的學(xué)生兩年中學(xué)習(xí)100-140個(gè)案例?？夏岬险畬W(xué)院對(duì)外國(guó)官員進(jìn)行的公共管理培訓(xùn)，也同樣采取案例教學(xué)的方式。我所參加的中國(guó)公共管理高級(jí)培訓(xùn)班在肯尼迪學(xué)院已經(jīng)辦了三期，每期培訓(xùn)班全部采取案例教學(xué)的方式。我們?cè)谂嘤?xùn)期間學(xué)習(xí)了53個(gè)世界各地的案例。案例教學(xué)已成為哈佛大學(xué)教學(xué)的突出特色和鮮明品牌

為什么要進(jìn)行案例教學(xué)，哈佛人有自己的理念。教學(xué)方式與哈佛的培養(yǎng)目標(biāo)密切相關(guān)。為未來(lái)的政府和企業(yè)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人是哈佛十分明確的培養(yǎng)目標(biāo)。從進(jìn)入哈佛大學(xué)起，就開(kāi)始樹(shù)立學(xué)生的這種領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。

哈佛商學(xué)院是培養(yǎng)公司CEO，肯尼迪學(xué)院培養(yǎng)政界領(lǐng)導(dǎo)人，神學(xué)院是宗教領(lǐng)袖。作為未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人，培育學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和在不可預(yù)見(jiàn)的情況發(fā)生時(shí)靈活處理問(wèn)題的能力至關(guān)重要。這種能力不可能通過(guò)傳統(tǒng)的“粉筆+講課”的教學(xué)方法獲得，而案例教學(xué)是培育學(xué)生學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和磨練他們戰(zhàn)略決策能力的最好方法。

什么是哈佛的案例教學(xué)呢？經(jīng)過(guò)親身學(xué)習(xí)，我體會(huì)，哈佛的案例教學(xué)是一種啟發(fā)式、討論式、互動(dòng)式的教學(xué)形式，它的主要特點(diǎn)是把現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題帶到課堂，把教學(xué)的雙方帶到矛盾的沖突之中，把枯燥單調(diào)的理論章節(jié)，變成解決真實(shí)問(wèn)題的公開(kāi)討論，把教師的單向教授變?yōu)閹熒g的教學(xué)相長(zhǎng)，把個(gè)人的思路變?yōu)榧w的智慧，把一個(gè)戰(zhàn)略性的束之高閣的理論框架，變?yōu)榻鉀Q公共管理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的可操作的實(shí)踐。教師的講授，不在是提供問(wèn)題的答案，而是告訴你一個(gè)觀察問(wèn)題的視角，提供給你一個(gè)分析問(wèn)題的方法。這種教學(xué)方式，針對(duì)性和實(shí)用性很強(qiáng)，充分調(diào)動(dòng)了每一個(gè)學(xué)員的積極性和創(chuàng)造性，老師與學(xué)生之間可以相互學(xué)習(xí)，同學(xué)之間也可以相互學(xué)習(xí)。通過(guò)這種學(xué)習(xí)，力求把學(xué)員已有的理論素養(yǎng)，知識(shí)文化，轉(zhuǎn)變成一種解決真實(shí)問(wèn)題的行政能力。極度開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能

哈佛的案例教學(xué)是一種無(wú)結(jié)論的課堂討論，教學(xué)的目的不是告訴大家問(wèn)題的答案，而是告訴大家解決問(wèn)題的各種可能性和方法。哈佛的教授認(rèn)為，案例教學(xué)沒(méi)有正確的答案，只有不同的解決問(wèn)題的方案，通過(guò)案例教學(xué)，訓(xùn)練的是一種系統(tǒng)思考問(wèn)題的方法和采取行動(dòng)的勇氣與決心。也許你來(lái)學(xué)習(xí)時(shí)只有一個(gè)問(wèn)題，學(xué)習(xí)后會(huì)變成10個(gè)問(wèn)題。但同時(shí)，你解決問(wèn)題的方法會(huì)增多，思路會(huì)開(kāi)闊，處理問(wèn)題的自信會(huì)增強(qiáng)，決策和管理的能力也會(huì)提高。

哈佛案例教學(xué)最重要的收獲是同學(xué)之間相互學(xué)習(xí)。在案例教學(xué)中，教師已不是傳統(tǒng)意義上的知識(shí)的傳授者，而更多的是課堂討論的組織者，教師通過(guò)啟發(fā)、引導(dǎo)和總結(jié)，匯總大家的智慧，總結(jié)集體的經(jīng)驗(yàn)。因此，哈佛的教授說(shuō)，案例教學(xué)，30%的收獲來(lái)自教師，70%的收獲來(lái)自同學(xué)。實(shí)際上是同學(xué)之間在相互學(xué)習(xí)，相互交流自己的人生經(jīng)驗(yàn)。

案例教學(xué)是極度開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能的一種教學(xué)方式，它能最大限度的調(diào)動(dòng)每一個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性。案例教學(xué)首先是課前的認(rèn)真準(zhǔn)備。學(xué)生必須利用課余時(shí)間認(rèn)真閱讀案例，包括記住案例中的關(guān)鍵數(shù)字，回答案例后面的提問(wèn)，準(zhǔn)備好你自己的建議方案等。一般需要4—6小時(shí)。其次是課堂上的積極表現(xiàn)。案例教學(xué)50%的成績(jī)來(lái)自課堂參與，參與度不是靠教授的印象而是有錄像為證。如果你不搶著發(fā)言，也許就始終沒(méi)有發(fā)言的機(jī)會(huì)，自然就沒(méi)有成績(jī)。此外還有一種“冷點(diǎn)名”（COLD CALL），教授會(huì)專(zhuān)找不愛(ài)發(fā)言的同學(xué)，“某某同學(xué)，請(qǐng)你講解一下今天的案例?！比绻銢](méi)有認(rèn)真準(zhǔn)備，結(jié)果可想而知。哈佛每年有15%的學(xué)生不合格，因此同學(xué)之間競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，課堂成為學(xué)生表現(xiàn)自我的戰(zhàn)場(chǎng)。在課堂上，你必須充滿自信的發(fā)言，你必須提出獨(dú)到的見(jiàn)解，你甚至要反駁老師的觀點(diǎn)，才會(huì)得到好的成績(jī)。經(jīng)過(guò)這樣一番鍛煉，難怪哈佛的畢業(yè)生既有很強(qiáng)的自學(xué)能力，又對(duì)自己充滿了自信。第三，課后，教授會(huì)開(kāi)出一系列書(shū)單，從中你會(huì)找到分析此案例的理論支持和必要知識(shí)。如果是你學(xué)過(guò)的，你可以鞏固提高，如果你沒(méi)有學(xué)過(guò)，就要認(rèn)真補(bǔ)習(xí)。什么是一個(gè)好的哈佛案例

哈佛大學(xué)的案例有不同的類(lèi)型，其中有教學(xué)案例和研究案例之分。教學(xué)案例一般是為教學(xué)目的由專(zhuān)人收集資料編寫(xiě)而成的，它的特點(diǎn)是簡(jiǎn)化和有選擇性。一個(gè)案例一般說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，如香港禽流感的案例，為了說(shuō)明政府在危機(jī)爆發(fā)時(shí)應(yīng)如何與民眾溝通。

研究型的案例比教學(xué)案例更豐富、更貼近現(xiàn)實(shí)，把現(xiàn)實(shí)問(wèn)題擺出來(lái)，有一定的深度，比教學(xué)案例更難寫(xiě)，更容易引起爭(zhēng)論。如果說(shuō)教學(xué)案例有一個(gè)核心問(wèn)題，有一個(gè)難題，那么研究型案例就有幾個(gè)難題，頭緒更多，更難把握。

哈佛人認(rèn)為，一個(gè)好的教學(xué)案例有五大因素。

1、在教學(xué)上的用處。在選擇案例時(shí)，最重要的問(wèn)題就是，“它在教學(xué)方法上提出了什么問(wèn)題？”這些問(wèn)題可不可以通過(guò)別的案例提出？第一個(gè)問(wèn)題使得我們?cè)谶x擇案例時(shí)更有效率。思考第二個(gè)問(wèn)題，可以讓我們避免一個(gè)經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：花很多時(shí)間寫(xiě)出一篇上乘的案例，但卻永遠(yuǎn)用不上。

哈佛的教授考慮一個(gè)案例在教學(xué)上的價(jià)值時(shí)，首先考慮它說(shuō)明了一個(gè)什么理論，因?yàn)椤懊恳粋€(gè)案例都需要理論?！辈荒芡ㄟ^(guò)案例故事來(lái)說(shuō)明一個(gè)理論，盡管其中包含了有趣的故事，包含了很多有趣的問(wèn)題，但它不能成為一個(gè)好的教學(xué)案例。

2、引發(fā)沖突。有時(shí)我們不得不放棄已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備的案例，其中一個(gè)重大原因就是缺乏沖突。爭(zhēng)議性是對(duì)一個(gè)案例開(kāi)展討論的基石：它可以讓學(xué)生思考并辯論。在案例討論中，學(xué)生可以了解一般的理論，可以知曉別人的觀點(diǎn)，案例的討論沒(méi)有絕對(duì)正確的答案，而只有基本的問(wèn)題。具有爭(zhēng)議性的問(wèn)題是一個(gè)教學(xué)案例必要條件。

3、強(qiáng)制性的決定。爭(zhēng)議通常出現(xiàn)在需要作決定的時(shí)刻。一個(gè)好的案例通常強(qiáng)迫學(xué)生做出自己的決定。這會(huì)使他們從參與者的角度來(lái)思考問(wèn)題，也會(huì)使他們更有緊迫感。這種強(qiáng)制性的決定分為采取行動(dòng)走向性和回顧性兩種。前者讓讀者從政府官員的角度來(lái)思考如何采取行動(dòng)解決一個(gè)具體的問(wèn)題?！叭绻阍谀衬橙说奈恢?，你將如何辦理此事？為什么？”相比之下，回顧性案例把整個(gè)故事全盤(pán)告訴你。在此，最關(guān)鍵的問(wèn)題是，“你如何評(píng)價(jià)某某人的作為，為什么？”

4、案例的綜合性。一個(gè)好的案例還要有綜合性，能涵蓋更大的管理和分析上的普遍性的問(wèn)題。換言之，如果一個(gè)案例只是很特別，它可能在教學(xué)上并不是十分有意義。但這并不是說(shuō)特別的事件不構(gòu)成好的案例。古巴導(dǎo)彈危機(jī)是一件非常特別的事件，但它同時(shí)也是個(gè)非常好的案例，可以讓我們學(xué)到很多東西，比如組織的常規(guī)對(duì)事件和決定的影響。

5、教學(xué)案例要簡(jiǎn)潔。要圍繞一個(gè)難題展開(kāi)，不要頭緒太多。為了讓學(xué)生看到一個(gè)案例廣泛的重要性，課堂討論必須有一定的綜合和抽象的高度，要談到管理和分析的原則性問(wèn)題。太多的事實(shí)會(huì)讓學(xué)生專(zhuān)注在細(xì)節(jié)上，所以，教學(xué)案例一定要簡(jiǎn)潔。但同時(shí)，長(zhǎng)的案例也可以讓學(xué)生能區(qū)分什么是有關(guān)的，什么是無(wú)關(guān)的，學(xué)會(huì)找出重要的東西。

總而言之，一個(gè)好的案例需要有好的文筆，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯恳约袄蠋煹拿芮袇⑴c。

怎樣編寫(xiě)哈佛案例

哈佛的案例編寫(xiě)，已經(jīng)形成了一個(gè)有序的框架。

首先，明確案例編寫(xiě)的目的。編寫(xiě)案例的目的是為了課堂討論：它使得學(xué)生通過(guò)實(shí)際參與者的角度，體會(huì)到他們自己將來(lái)在工作中可能遇到的問(wèn)題。為此，案例里的故事是政府官員講述他們自己曾遇到的情形以及其中的復(fù)雜性。這里的目的是要生動(dòng)地再現(xiàn)政府機(jī)構(gòu)或官員常常所遇到的問(wèn)題及責(zé)任。案例既不是有權(quán)威性的歷史文獻(xiàn)，也不是為了傳播系統(tǒng)的信息。

第二，開(kāi)展案例研究工作。案例只是教學(xué)的一個(gè)工具，案例研究要圍繞教學(xué)目的展開(kāi)。在選好課題后，案例的研究有兩個(gè)階段。一是圖書(shū)館研究。圖書(shū)館研究是快而經(jīng)濟(jì)的方法，用圖書(shū)館的資料來(lái)熟悉案例的背景情況。二是采訪階段，為了了解你所要寫(xiě)的案例的細(xì)節(jié)，必須進(jìn)行采訪，這是案例研究的最困難的階段也是必需的階段。

第三，開(kāi)始撰寫(xiě)案例。案例撰寫(xiě)的核心一定要提出一個(gè)超出常規(guī)的難題，如何解決這個(gè)難題，就成為關(guān)注的焦點(diǎn)。案例的開(kāi)頭要有吸引力的人物和事件，就像一把鉤子，牢牢地鉤住觀眾，不得不往下看。接下來(lái)應(yīng)介紹背景材料，告訴大家事件發(fā)生的原因，讓一般讀者了解。接著是展開(kāi)故事的情節(jié)，可以按時(shí)間、空間或不同的機(jī)構(gòu)順序展開(kāi)，關(guān)鍵是讓讀者了解事件的全貌。案例的結(jié)尾很重要，一定要留下一個(gè)思考和討論的空間，不要把故事的結(jié)尾告訴大家，如果需要，可以準(zhǔn)備一份案例的結(jié)尾，在課后發(fā)給大家。

案例的寫(xiě)作有兩大忌。一是不要分析，這是學(xué)者們常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。在案例教學(xué)的方法上，分析是學(xué)生的任務(wù)，寫(xiě)案例的作者只需要提供原始材料，不需要提供分析觀點(diǎn)。二是不要改編。一個(gè)案例的可信度來(lái)自撰寫(xiě)人的中立。我們用來(lái)自采訪的原始材料論述和表述種種觀點(diǎn)時(shí)，一定不要改編，不要加入個(gè)人的觀點(diǎn)。同時(shí)注意正反兩方面的觀點(diǎn)都要有，才能平衡。

第四，發(fā)展出教學(xué)計(jì)劃。一個(gè)案例編寫(xiě)完成后，必須發(fā)展出一個(gè)相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃，為實(shí)施案例教學(xué)服務(wù)。內(nèi)容應(yīng)包括：如何提第一個(gè)問(wèn)題；提問(wèn)的順序是什么；預(yù)期中的討論方向；如何應(yīng)對(duì)預(yù)期外的方向；如何使用黑板和其他工具；如何進(jìn)行總結(jié)等。

案例編寫(xiě)是需要經(jīng)費(fèi)的，哈佛案例編寫(xiě)的經(jīng)費(fèi)一部分來(lái)自企業(yè)和贊助方，一部分由學(xué)院提供。哈佛大學(xué)每個(gè)案例的制作費(fèi)用約在幾萬(wàn)美金。哈佛的教授認(rèn)為，沒(méi)有必要的經(jīng)費(fèi)支持，不可能寫(xiě)出優(yōu)秀的案例。同時(shí)，哈佛大學(xué)也非常注重案例版權(quán)的保護(hù)，每個(gè)案例下面都注明版權(quán)所有和使用的辦法。據(jù)我的了解，如果將哈佛的案例編輯出書(shū)，每個(gè)案例的版權(quán)費(fèi)是500美金，如果在課堂上使用，每位學(xué)生2美金。我們?cè)诠鸬呐嘤?xùn)之所以付出高昂的培訓(xùn)費(fèi)用，主要也是支付案例使用費(fèi)。誰(shuí)來(lái)編寫(xiě)哈佛案例

案例庫(kù)和案例制作中心是哈佛實(shí)施案例教學(xué)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。沒(méi)有一個(gè)成型的案例庫(kù)和一批專(zhuān)門(mén)從事案例編寫(xiě)的人員，很難保證案例教學(xué)長(zhǎng)期和有效的開(kāi)展。在哈佛大學(xué)肯尼迪學(xué)院設(shè)有公共政策案例庫(kù)和公共政策案例中心。

肯尼迪學(xué)院的霍華德.休索克教授從1987年起擔(dān)任案例中心的主任，他負(fù)責(zé)肯尼迪學(xué)院案例的編寫(xiě)組織和銷(xiāo)售工作。在哈佛學(xué)習(xí)期間，他親自給我們上了多次案例課，他講課的案例，關(guān)于香港禽流感和香港屋宇署的案例，都是他本人親自編寫(xiě)的。此外他還編寫(xiě)了600多個(gè)世界各地公共政策的案例。到美國(guó)后我又多次與他交談，學(xué)習(xí)和了解哈佛案例教學(xué)的情況。在離開(kāi)哈佛時(shí)，教授告訴我，現(xiàn)在在肯尼迪學(xué)院的案例庫(kù)中有1800個(gè)案例，每年還要增加20個(gè)左右的新案例。在肯尼迪學(xué)院，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的案例編寫(xiě)小組，有6名案例編寫(xiě)員。除少數(shù)任課教師自編案例，肯尼迪學(xué)院絕大部分的案例是由這個(gè)小組的專(zhuān)業(yè)人員編寫(xiě)的。其中最受歡迎的案例約有100個(gè)。學(xué)院非常注重開(kāi)發(fā)國(guó)際性的案例，特別是發(fā)展中國(guó)家的案例。在我們學(xué)習(xí)的案例中有一個(gè)關(guān)于北京平安大道改造的案例，就來(lái)自中國(guó)，國(guó)家行政學(xué)院的教師也參加了該案例的調(diào)研工作。

哈佛大學(xué)非常重視案例的編寫(xiě)和規(guī)范化管理。哈佛大學(xué)在教學(xué)中使用的案例全部經(jīng)過(guò)認(rèn)真的編寫(xiě)，決不是直接來(lái)自新聞媒體和當(dāng)事人提供的材料。每個(gè)案例的下面都標(biāo)明有某某教授指導(dǎo)，某某人撰寫(xiě)，為某個(gè)項(xiàng)目所用。哈佛的許多案例確實(shí)取材于發(fā)展中國(guó)家，而有些案例是由哈佛學(xué)習(xí)的學(xué)生提供的素材，但都經(jīng)過(guò)哈佛教師的認(rèn)真編寫(xiě)，使其符合哈佛案例教學(xué)的方式。哈佛的案例有長(zhǎng)有短，有的案例只有一頁(yè)，有的案例有上百頁(yè)。有些案例年代久遠(yuǎn)，但大部分案例是發(fā)生在最近的事例。哈佛案例教學(xué)需要什么樣的教師

案例教學(xué)與一般基礎(chǔ)理論課相比，對(duì)教師有更高的要求。哈佛大學(xué)之所以能成功推行案例教學(xué)模式，就是因?yàn)楣鸫髮W(xué)經(jīng)過(guò)幾十年的磨練，培養(yǎng)了一批熟練掌握案例教學(xué)的教師。案例教學(xué)不是自然產(chǎn)生的，對(duì)從事案例教學(xué)的教師必須進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，使他們熟悉并習(xí)慣于這種教學(xué)法。一個(gè)教師從不熟悉到熟悉案例教學(xué)，至少要花2—3年。教師的作用雖然不同于直接授課，但要介紹分析框架或理論工具，引導(dǎo)學(xué)員的分析過(guò)程，對(duì)學(xué)員的不同觀點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)梳理，對(duì)有些重要的理念給予提示。這些都要求教師熟透案例，有廣博的知識(shí)、較強(qiáng)的邏輯分析、要點(diǎn)概括和駕馭課堂的能力。所以說(shuō)，案例教學(xué)的工夫在課堂之外，無(wú)論是教師還是學(xué)生。真是臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。

案例教學(xué)的效果取決于教師的水平，不同的教師，案例教學(xué)的效果也不同。我們?cè)诠饘W(xué)習(xí)時(shí)，充分感受了一個(gè)高超的案例教師的授課魅力。一個(gè)好的案例教學(xué)的教師，首先是一個(gè)激情飛揚(yáng)的演員，他把課堂變?yōu)槲枧_(tái)，投注了全部的熱情來(lái)講課，這種熱情也感染了每一個(gè)學(xué)生。案例教學(xué)的教師還是控制課堂的導(dǎo)演。每一節(jié)課就如同一場(chǎng)電影，要在單位時(shí)間內(nèi)完成教學(xué)的任務(wù)，還要讓盡量多的同學(xué)發(fā)言，就要嚴(yán)格控制課堂，熱烈而不混亂，有序而不死板，對(duì)同學(xué)的提示如春風(fēng)化雨，最后的總結(jié)如水到渠成。案例教學(xué)的教師還應(yīng)是教學(xué)相長(zhǎng)對(duì)象，老師要有謙虛的態(tài)度和博大的胸懷，認(rèn)真聽(tīng)取同學(xué)的發(fā)言，積極鼓勵(lì)不同的觀點(diǎn)，耐心梳理大家的意見(jiàn)，勇于接納批評(píng)和反駁，創(chuàng)造一個(gè)師生之間平等學(xué)習(xí)的良好的氛圍。

什么樣的案例教學(xué)的教師最受歡迎？我們的學(xué)習(xí)實(shí)踐證明，好的案例教師通常是先給一個(gè)有意義的分析構(gòu)架，然后不把講課的重點(diǎn)放在案例細(xì)節(jié)的問(wèn)答上，而是著力分析事實(shí)背后的問(wèn)題及其含義，最后給出若干帶有普遍意義的論點(diǎn)。這樣的教師一般都有廣博的知識(shí)和極強(qiáng)的駕御課堂的能力，這樣的教師才是一個(gè)優(yōu)秀的案例教學(xué)的教師。對(duì)案例教學(xué)進(jìn)行評(píng)估

對(duì)案例教學(xué)進(jìn)行全面的評(píng)估，是哈佛案例教學(xué)組織的重要環(huán)節(jié)。哈佛大學(xué)對(duì)案例教學(xué)的評(píng)估分為幾個(gè)層次，首先是對(duì)教學(xué)內(nèi)容的評(píng)估，你認(rèn)為教學(xué)的內(nèi)容是否對(duì)你的工作有幫助，還有那些要改進(jìn)的方面，你有什么好的專(zhuān)題和意見(jiàn)。其次是對(duì)教師的評(píng)估，你認(rèn)為教師的講授是否清晰，是否很好的組織同學(xué)發(fā)言，課堂討論的時(shí)間長(zhǎng)還是短，與翻譯配合是否好。第三是對(duì)案例材料的評(píng)估，你認(rèn)為該案例的選擇是否恰當(dāng)，每天的閱讀量多還是少，案例的翻譯是否準(zhǔn)確等。我們?cè)诠饘W(xué)習(xí)時(shí)，這樣的評(píng)估每周一次，校方非常重視，要求學(xué)生認(rèn)真填寫(xiě)，根據(jù)大家的反映，及時(shí)調(diào)整教學(xué)的內(nèi)容，同時(shí)將大家的意見(jiàn)反饋給教師。

第三篇：哈佛案例教學(xué)方法解讀

哈佛案例教學(xué)方法解讀

史美蘭

哈佛案例教學(xué)與哈佛案例一樣經(jīng)典。如何把哈佛的經(jīng)典案例搬上課堂，案例教學(xué)的實(shí)施環(huán)節(jié)非常重要。哈佛案例教學(xué)的獨(dú)特的方式是什么？經(jīng)過(guò)在哈佛的學(xué)習(xí)體會(huì)，我的解讀包括以下環(huán)節(jié)。

哈佛案例教學(xué)是區(qū)別與傳統(tǒng)的講授式教學(xué)的一種啟發(fā)式、討論式、互動(dòng)式的新型的教學(xué)形式，它絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的舉例教學(xué)。案例教學(xué)是把現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題帶到課堂，以一個(gè)案例為中心，圍繞一個(gè)教學(xué)目標(biāo)，課前經(jīng)過(guò)周密的策劃和準(zhǔn)備，課程按照嚴(yán)格的教學(xué)環(huán)節(jié)展開(kāi)，通過(guò)教學(xué)雙方的共同討論分析，達(dá)到提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力的目標(biāo)。

自從把案例教學(xué)方式引入管理學(xué)科的教學(xué)之后，幾十年來(lái)，哈佛大學(xué)商學(xué)院和肯尼迪學(xué)院一直將案例教學(xué)作為主要的授課方式。為什么堅(jiān)持案例教學(xué)，哈佛人有明確的認(rèn)識(shí)。在哈佛，教學(xué)方式與教育的理念和培養(yǎng)目標(biāo)是緊密相連的，教學(xué)方式是哈佛人實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段。

哈佛大學(xué)辦學(xué)的宗旨是 “讓所有的金子在這里都發(fā)光”。在這樣的辦學(xué)宗旨下，哈佛商學(xué)院的培養(yǎng)目標(biāo)是：“培養(yǎng)有責(zé)任感、有道德的一流管理人才--公司經(jīng)理式的通才”?？夏岬蠈W(xué)院的培養(yǎng)目標(biāo)是：“為21世紀(jì)準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)人?！奔热皇桥囵B(yǎng)未來(lái)政府和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，因此培育學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和在不可預(yù)見(jiàn)的情況發(fā)生時(shí)的靈活處理能力至關(guān)重要。哈佛人認(rèn)為，這種能力不可能通過(guò)傳統(tǒng)的“粉筆+講課”的教學(xué)方法獲得，他們認(rèn)為，案例教學(xué)是培育學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神和磨練他們戰(zhàn)略決策能力的最好方法。

通過(guò)案例教學(xué)哈佛人要達(dá)到以下目標(biāo)，1、培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力。案例教學(xué)的目的不是告訴大家問(wèn)題的答案，而是告訴大家解決問(wèn)題的各種可能性和方法。案例教學(xué)要求學(xué)員學(xué)會(huì)把已有的理論及知識(shí)與實(shí)際情況聯(lián)系起來(lái)，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和利用已有的信息解決問(wèn)題。2鍛煉決策的勇氣和信心。案例教學(xué)通過(guò)課堂的討論和分析，提高學(xué)員的思維和決策能力，鍛煉學(xué)員決策的勇氣和自信。學(xué)員要學(xué)會(huì)迅速、有效地進(jìn)行獨(dú)立思考，果斷制定戰(zhàn)略，明確闡述自己的政策。

3、實(shí)現(xiàn)同學(xué)之間相互學(xué)習(xí)。案例教學(xué)最重要的是親身參與和分享經(jīng)驗(yàn)。案例教學(xué)30%的收獲來(lái)自教師，70%的收獲來(lái)自同學(xué)。案例教學(xué)是學(xué)員自己學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)。

4、極度開(kāi)發(fā)學(xué)生的潛能。案例教學(xué)通過(guò)不斷對(duì)學(xué)生施加壓力的方法，最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、創(chuàng)造性。在巨大的學(xué)習(xí)壓力和挑戰(zhàn)性下，極度開(kāi)發(fā)學(xué)生的潛能。

為實(shí)現(xiàn)以上培養(yǎng)目標(biāo)，哈佛案例教學(xué)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，逐步形成了程序清晰、環(huán)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、過(guò)程規(guī)范經(jīng)典的教學(xué)形式。哈佛案例教學(xué)包括以下五個(gè)階段。

學(xué)員認(rèn)真研讀案例

學(xué)生獨(dú)自研讀案例，是案例教學(xué)的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)。在上課之前，要將案例發(fā)給每一個(gè)學(xué)員，求學(xué)生認(rèn)真讀案例，學(xué)生必須利用課余時(shí)間認(rèn)真閱讀案例，回答案例后面的提問(wèn)，準(zhǔn)備好你自己的建議方案。學(xué)生閱讀案例分為三步，第一步：快速瀏覽整篇案例，熟悉案例的基本事實(shí)，記住一些主要問(wèn)題。第二步：再次仔細(xì)閱讀案例，抓住主要問(wèn)題進(jìn)行分析，將可選擇的方案進(jìn)行排序，形成自己的建議方案。第三步：對(duì)自己的方案進(jìn)行評(píng)估，預(yù)期可能產(chǎn)生的后果。哈佛的案例長(zhǎng)度不等，這樣的認(rèn)真研讀一個(gè)案例，一般需要2-4小時(shí)。哈佛學(xué)生案例的閱讀量很大，一般的努力根本不可完成。

在哈佛學(xué)習(xí)時(shí)，我們?yōu)橥瓿傻诙斓陌咐n，經(jīng)常要閱讀到深夜。在周末的考察途中，同學(xué)們都在抓緊一切時(shí)間閱讀。如果不認(rèn)真準(zhǔn)備，在課堂上很可能要遭遇老師的“冷點(diǎn)名”。

“冷點(diǎn)名”（COLD CALL），是哈佛教師的法寶也是學(xué)生首先面對(duì)的壓力。教授會(huì)專(zhuān)找不愛(ài)發(fā)言的同學(xué)，“某某同學(xué)，請(qǐng)你講解一下今天的案例。”如果你沒(méi)有認(rèn)真準(zhǔn)備，結(jié)果可想而知。課堂發(fā)言的成績(jī)占學(xué)習(xí)成績(jī)的約50%，哈佛每年有近15%的學(xué)生因成績(jī)不合格而不能畢業(yè)。在課堂上，你必須充滿自信的發(fā)言，你必須提出獨(dú)到的見(jiàn)解，你甚至要反駁老師的觀點(diǎn)，才會(huì)得到好的成績(jī)。這樣的課堂表現(xiàn)必須經(jīng)過(guò)課前的認(rèn)真準(zhǔn)備，哈佛學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性也因此培養(yǎng)而成。

固定的小組討論

在學(xué)員獨(dú)自研讀的基礎(chǔ)上組織固定的小組討論，是案例教學(xué)的推進(jìn)環(huán)節(jié)。無(wú)論是在商學(xué)院還是肯尼迪學(xué)院，在案例學(xué)習(xí)中都要求學(xué)員組成學(xué)習(xí)小組，共同討論分析案例。學(xué)習(xí)小組可以是住在附近的同學(xué)，便于就近討論；也可以是對(duì)一些共同問(wèn)題感興趣的同學(xué)。小組討論主要是交流信息、交換看法、相互學(xué)習(xí)。由于案例中問(wèn)題會(huì)涉及許多領(lǐng)域，學(xué)生的經(jīng)歷與背景不同，會(huì)有不同的理解和認(rèn)識(shí)，同學(xué)相互交流，達(dá)到相互幫助和相互學(xué)習(xí)的目的。在小組里你可以檢驗(yàn)?zāi)銓?duì)案例中問(wèn)題的看法，發(fā)展你的策略。在小組中對(duì)一些問(wèn)題形成初步的共識(shí)，有助于課堂討論的深入。

目前我國(guó)的案例教學(xué)較多采取的小組討論方式。往往是把學(xué)員分成若干小組，經(jīng)過(guò)討論后，每個(gè)小組派一位同學(xué)代表小組發(fā)言，其余同學(xué)無(wú)事可作，然后教師總結(jié)，課程結(jié)束。但哈佛的小組討論并不是這種形式，小組的討論不能代替每位同學(xué)在課堂的發(fā)言。

哈佛的小組還可以完成其它的學(xué)習(xí)任務(wù)，如共同準(zhǔn)備一次研討會(huì)，或共同完成一份報(bào)告等。哈佛教授認(rèn)為，小組討論還可以舒緩學(xué)生學(xué)習(xí)的壓力。目前，小組的活動(dòng)在肯尼迪學(xué)院和商學(xué)院都有所加強(qiáng)。

課堂案例分析

課堂的案例討論和分析，是哈佛案例教學(xué)的中心環(huán)節(jié)，也是案例教學(xué)最精彩的階段。哈佛的案例分析是由師生在課堂上共同完成的。可以說(shuō)，案例教學(xué)的課堂是教師激情飛揚(yáng)的舞臺(tái)，也是學(xué)生接受挑戰(zhàn)和磨練意志力的戰(zhàn)場(chǎng)。

哈佛的案例分析是這樣進(jìn)行的：

第一步：教師提供案例分析的理論框架；為了幫助學(xué)生分析案例，哈佛的教師總結(jié)出一些實(shí)用的分析框架。我們?cè)诠饘W(xué)習(xí)的三圈理論（價(jià)值、能力、支持），就是哈佛肯尼迪學(xué)院最著名的分析框架。除此之外，利益相關(guān)者分析、決策的成本和效益分析等，也是經(jīng)常使用的分析工具。分析工具簡(jiǎn)單直觀，便于理解也便于記憶，對(duì)案例分析非常實(shí)用。

第二步：組織學(xué)員參與案例討論。課堂的有序組織是案例教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。用熱情調(diào)動(dòng)全班每一個(gè)人參與討論，是哈佛老師最大的特點(diǎn)。在調(diào)動(dòng)學(xué)員參與課堂討論方面，哈佛的老師各有高招。讓我們記憶最深的是達(dá)奇.萊昂納德教授，他開(kāi)始講課前總是對(duì)我們重復(fù)同一句話，“見(jiàn)到你們，我的心像雄鷹一樣在飛翔”，他還會(huì)用雙手做一個(gè)飛翔的動(dòng)作。無(wú)限真誠(chéng)、無(wú)限深情，讓我們久久不能忘懷。也有老師不停地走動(dòng)在學(xué)生中間，時(shí)而回到講臺(tái)板書(shū)，時(shí)而回到同學(xué)中間提問(wèn)，一節(jié)課下來(lái)，汗水會(huì)濕透老師的西裝，這樣高度的敬業(yè)精神，令我們感動(dòng)。

嚴(yán)格控制課堂討論的方向、進(jìn)度和時(shí)間，是哈佛老師高超的技巧。教師一般不對(duì)學(xué)員的發(fā)言作對(duì)與錯(cuò)評(píng)價(jià)，而是鼓勵(lì)發(fā)言觀點(diǎn)鮮明簡(jiǎn)潔，對(duì)發(fā)言長(zhǎng)篇大論的及時(shí)提醒，對(duì)發(fā)言偏離討論方向的馬上引導(dǎo)，對(duì)發(fā)言跟不上進(jìn)度或超前的要立刻打住。對(duì)于學(xué)生的提問(wèn)，哈佛老師采取了不直接回答學(xué)員的挑戰(zhàn)而是請(qǐng)其他同學(xué)來(lái)回答的技巧。這樣可以避免與學(xué)生正面沖突。

第三步：教師進(jìn)行總結(jié)與點(diǎn)評(píng)。這是哈佛案例教學(xué)最精彩的部分。教師首先會(huì)對(duì)今天學(xué)生的討論進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)有創(chuàng)建性的發(fā)言進(jìn)行表?yè)P(yáng)，然后老師會(huì)對(duì)案例作總結(jié)。哈佛案例教學(xué)的總結(jié)，絕不僅僅限于案例的內(nèi)容，一般提供高于案例內(nèi)容的理論總結(jié)。這些理論一般是管理者和研究者收集、發(fā)現(xiàn)和歸納出的精華，它比課本上的理論更清晰、更具體、更便于學(xué)員在工作實(shí)踐中應(yīng)用。

課下理論知識(shí)的補(bǔ)充

案例教學(xué)并不是完美無(wú)缺的。自從案例教學(xué)被引入管理學(xué)的教學(xué)中，就一直受到批評(píng)。其中最大的問(wèn)題是案例教學(xué)使學(xué)生的學(xué)習(xí)不系統(tǒng)。為彌補(bǔ)案例教學(xué)的不足，哈佛在案例課堂之外，設(shè)計(jì)了對(duì)學(xué)生理論于知識(shí)的補(bǔ)充環(huán)節(jié)，這使得案例教學(xué)的方式進(jìn)一步得以完善。

首先，學(xué)員通過(guò)自學(xué)增加必要的知識(shí)，才能讀懂和理解案例的內(nèi)容；其次，哈佛為學(xué)員指定導(dǎo)師，導(dǎo)師通過(guò)單獨(dú)輔導(dǎo)補(bǔ)充學(xué)員缺乏的知識(shí)；第三，學(xué)院通過(guò)大量學(xué)術(shù)講座充實(shí)學(xué)員的相關(guān)知識(shí)。豐富多彩的學(xué)術(shù)講座和名人講壇，是哈佛大學(xué)一道亮麗的風(fēng)景線。哈佛有許多研究所和研究中心，如肯尼迪政治研究所、肯尼迪國(guó)家發(fā)展研究中心、亞洲研究中心、公共部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)能力研究中心、費(fèi)正清研究中心等。這些機(jī)構(gòu)每學(xué)期會(huì)組織大量的學(xué)術(shù)活動(dòng)。這些活動(dòng)大致可以氛圍三類(lèi)，一是學(xué)術(shù)系統(tǒng)講座，如全球化系統(tǒng)講座；二是名人講壇，哈佛會(huì)請(qǐng)?jiān)S多政界、商界和學(xué)界的名人到學(xué)校講座。如到訪美國(guó)的各國(guó)總統(tǒng)、大公司的CEO和著名學(xué)者，最受歡迎的案例分析方式

經(jīng)過(guò)多年的總結(jié)，哈佛形成了較規(guī)范的案例分析步驟：

第一：介紹案例分析的理論框架；第二：討論問(wèn)題產(chǎn)生的背景和環(huán)境；第三：分析與問(wèn)題有關(guān)的相關(guān)條件和約束條件；第四：排列利益相關(guān)者的觀點(diǎn)、方案；第五：提出解決問(wèn)題的方法、思路和可供選擇的方案；第六：對(duì)案例作“無(wú)結(jié)論、開(kāi)放式”的總結(jié)。

什么樣的案例分析最受歡迎？我們的哈佛學(xué)習(xí)實(shí)踐證明，最受歡迎的案例分析方法是，不拘泥于程式化的案例分析，不限于表面問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，重點(diǎn)是對(duì)問(wèn)題背后的觀點(diǎn)進(jìn)行梳理，提供有意義的分析框架，概括出有普遍意義的觀點(diǎn)。

好的案例教學(xué)的教師通常是先給一個(gè)有意義的分析構(gòu)架，然后不把講課的重點(diǎn)放在案例細(xì)節(jié)的問(wèn)答上，而是著力分析事實(shí)背后的問(wèn)題及其含義，最后給出若干帶有普遍意義的論點(diǎn)。這樣的教師一般都有廣博的知識(shí)和極強(qiáng)的駕御課堂的能力，這樣的教師才是一個(gè)優(yōu)秀的案例教學(xué)的教師。

第四篇：哈佛商業(yè)評(píng)論案例點(diǎn)評(píng)

職業(yè)經(jīng)理人的晉階修煉

漢彬洲咨詢（NORTH HIGHLAND）大中華區(qū)CEO 張肇麟

劉暢受到了挫折（內(nèi)在目標(biāo)、期望與現(xiàn)實(shí)處境的反差以及自我感受）？劉暢的工作失敗了（評(píng)價(jià)工作價(jià)值的角度）？劉暢失去了領(lǐng)導(dǎo)的信任（工作評(píng)價(jià)的過(guò)程與模式）？

有人也許會(huì)說(shuō)“這是顯而易見(jiàn)的事實(shí)”，有人也許會(huì)給出完全相反的答案，有人也許會(huì)覺(jué)得這一切還要看其它因素才能回答清楚。不過(guò)解開(kāi)本案例所有謎團(tuán)的鑰匙就在于：探尋這個(gè)答案的不同思考過(guò)程中間。

案例揭示的問(wèn)題究竟是什么？劉暢的處境到底怎么樣？

面對(duì)這個(gè)局面有人會(huì)把一切問(wèn)題歸結(jié)為國(guó)有企業(yè)的體制，也必然有人把問(wèn)題直接指向劉暢所采取的策略，也一定會(huì)有人把問(wèn)題癥結(jié)歸因于某些個(gè)人品德或者職業(yè)精神，但這都無(wú)法解開(kāi)謎團(tuán)。也許有人會(huì)給劉暢出招，指出該當(dāng)如何。但重要的是即使這個(gè)方法“有效”，但也未必適合劉暢。

我們需要找出劉暢的真正問(wèn)題，這才是案例提供給我們的啟示。

在給出案例總體診斷建議之前，我首先對(duì)案例的重要部分做點(diǎn)剖析。

首先是此案例中的兩大嚴(yán)重失敗，一個(gè)是組織的，一個(gè)是劉暢的。

招標(biāo)結(jié)束后在福建項(xiàng)目所做的第二次（專(zhuān)項(xiàng)）招標(biāo)是組織的重大失敗，這反映了國(guó)有企業(yè)的體制弱點(diǎn)。這是以個(gè)人立場(chǎng)挑戰(zhàn)制度權(quán)威，推翻招標(biāo)結(jié)果的事件。

福建合資方的私人企業(yè)老板戴總，拒絕接受第一次招標(biāo)結(jié)果，他挑戰(zhàn)的不是某個(gè)過(guò)程的公平、公正也不是招標(biāo)制度本身的缺陷，他挑戰(zhàn)的是這項(xiàng)制度的權(quán)威（好比輸了球就申請(qǐng)重賽），他蔑視的是組織的權(quán)威（盡管第一次招標(biāo)結(jié)果并不具備對(duì)具體項(xiàng)目采購(gòu)的絕對(duì)約束力，但對(duì)這項(xiàng)重大變革的配合也應(yīng)當(dāng)是各個(gè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的義務(wù)）。

捍衛(wèi)招標(biāo)結(jié)果的合法性當(dāng)然不是劉暢的職責(zé)，也不是劉暢的權(quán)威可以擔(dān)當(dāng)?shù)?。面?duì)來(lái)自這個(gè)基層合資企業(yè)領(lǐng)袖的挑戰(zhàn)，集團(tuán)卻作出了妥協(xié)。這說(shuō)明了什么？一是公司治理的缺陷；一是公司文化的脆弱。我們知道國(guó)有集團(tuán)與私人企業(yè)合資，不外乎是戴總搞定地方政府和土地，國(guó)有企業(yè)出錢(qián)出資源。離開(kāi)戴總，集團(tuán)根本搞不定地方事務(wù)。于是集團(tuán)對(duì)戴總的控制力也就極其有限。再加上合作過(guò)程（可能）所具有的時(shí)下“常見(jiàn)的”不規(guī)范因素，戴總跋扈就有了更大空間。另外也許還有更為復(fù)雜的背景，早在合資談判的時(shí)候就已經(jīng)發(fā)生了。比如身份特殊的趙亨或更高級(jí)別人員與戴的關(guān)聯(lián)也會(huì)使問(wèn)題變得更為難解（戴總搞定實(shí)權(quán)人物也許就沒(méi)有請(qǐng)劉暢吃飯喝酒這么簡(jiǎn)單）。在這樣的背景下再思考一下，集團(tuán)采購(gòu)這項(xiàng)制度作為集團(tuán)戰(zhàn)略執(zhí)行不力，有多少因素來(lái)自劉暢呢？

回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，比照著劉暢杞人憂天的情緒，再看看另外兩幅畫(huà)面就形成了最大的諷刺：余健作為第一負(fù)責(zé)人婉拒參與福建的招標(biāo)，這顯示的是這位老手通過(guò)對(duì)集團(tuán)體制的了解形成的對(duì)事態(tài)結(jié)局未卜先知的判斷力（余健的做法以及余健對(duì)待組織行為的態(tài)度，折射出集團(tuán)的文化）；趙副總裁接聽(tīng)戴總電話時(shí)刻輕而易舉地作出了妥協(xié)退讓?zhuān)ㄟ@讓劉暢的角色完全變得多余）。透過(guò)個(gè)體的圓滑表現(xiàn)，這背后也同樣顯示了公司文化的特質(zhì)和隱形的桎捁。

第二個(gè)失敗則純屬是劉暢的咎由自取。在第一次招標(biāo)結(jié)束后，頂頭上司趙副總裁感到了“民怨沸騰”的壓力，于是把壓力轉(zhuǎn)而潑向直接下屬。其實(shí)這個(gè)局面的直接原因，一方面是戴總作為私營(yíng)企業(yè)主對(duì)成本單一關(guān)注以及不顧大局的表現(xiàn)；另一個(gè)方面則是來(lái)自變革的正常反響。變革帶來(lái)利益格局和操作習(xí)慣的改變自然會(huì)招致一些問(wèn)題，但這需要（最高當(dāng)局）足夠的勇氣、耐心、充分細(xì)致的準(zhǔn)備、合適的節(jié)奏與技巧來(lái)管理，而無(wú)須大驚小怪、亂了陣腳甚至互相推諉責(zé)任。不過(guò)此時(shí)的劉暢卻暴露了他的狹隘、見(jiàn)識(shí)淺薄、自作多情的一面。他此時(shí)

“舉報(bào)”余健，試圖來(lái)緩解壓力，這十分愚蠢。暫且不管這個(gè)局面根本不是余健的“舞弊”直接帶來(lái)的（即使是最低報(bào)價(jià)方中標(biāo)，爭(zhēng)議也會(huì)發(fā)生）；就算與此有關(guān)，你有足夠證據(jù)證明余健舞弊么？就算你證明余健有舞弊的傾向結(jié)果又會(huì)怎樣？劉暢此時(shí)的“正直”值得推敲。在組織很高的層級(jí)上，品德已經(jīng)不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的詞匯，而是需要很高的智慧去把握的實(shí)在。在這個(gè)問(wèn)題上劉暢只有兩個(gè)選擇：要么當(dāng)面向余鍵提出質(zhì)詢，要么保持沉默。而沒(méi)有第三種情況的空間。

但事情發(fā)生了，誰(shuí)能保證那個(gè)曾向戴總妥協(xié)的趙總不會(huì)把這事（以各種形式）告訴余健呢？而且不管余健在什么情境下知道了此事，劉暢的處境不都會(huì)變得更為艱難么？分不清行為倫理與責(zé)任倫理的界限，缺乏基本的成熟歷練，如何能夠擔(dān)當(dāng)大任？

這兩個(gè)錯(cuò)誤，一是組織的，一是劉暢個(gè)體的，但都耐人尋味。

接下來(lái)我再剖析一下劉暢的感受，因?yàn)橐平鈩乘^的處境就得從他的感受入手。

我要依據(jù)的社會(huì)心理學(xué)觀點(diǎn)是，感受與處境在某種程度上是同源的。簡(jiǎn)單說(shuō)，他的感受也就是他的處境，是由他的個(gè)人的認(rèn)識(shí)問(wèn)題的圖式造成的。

第一個(gè)場(chǎng)景：對(duì)同學(xué)的遺憾。

從案例的過(guò)程我們可以肯定劉暢是品行端正的、技能專(zhuān)業(yè)的，但也是不成熟的。這從他始終抱著的對(duì)那位沒(méi)有中標(biāo)的同學(xué)的情感也可以看出。每當(dāng)科翔出局他都深陷遺憾并內(nèi)心油然而生對(duì)同學(xué)的歉意。但這純屬自作多情！

一個(gè)細(xì)節(jié)：他的同學(xué)在招標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)刻并沒(méi)有與他溝通。這并不偶然！這在某種程度上也印證了我們的猜測(cè)：這位同學(xué)的根基并不一般。他能夠在第一時(shí)間知曉（也許早在醞釀的時(shí)候就知道呢）集團(tuán)保密級(jí)別很高的重大人事決策，說(shuō)明他的業(yè)務(wù)并不需要發(fā)生在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)！至于這次為何內(nèi)線神秘人物竟沒(méi)有出現(xiàn)，那就更為耐人尋味了。也許這只是時(shí)機(jī)問(wèn)題。這樣量級(jí)的人物無(wú)需“頂風(fēng)作案”，或者是在靜待變革失敗、重歸原初時(shí)刻的到來(lái)，也許已經(jīng)采取了舉動(dòng)但遠(yuǎn)不在劉暢的視野范圍。再看看那位同學(xué)，城府就深得多了。他始終沒(méi)有向劉暢這位好同學(xué)提供信息來(lái)源的任何機(jī)密，也沒(méi)有與他進(jìn)行更進(jìn)一步哪怕通常意義上的起碼公關(guān)。那么劉暢的歉意緣何而來(lái)呢？當(dāng)然是錯(cuò)誤的自我意象。他不切實(shí)際的扮演了一次有情義的包公，一個(gè)自以為在別人眼里舉足輕重的人物。只有在這樣的心理（人格）的視角，才會(huì)把這么復(fù)雜的問(wèn)題體驗(yàn)為自身的尷尬和挫折。說(shuō)得俗一點(diǎn)，他太把自己當(dāng)人物了。

他這份不必要的情感產(chǎn)生于不切實(shí)際的自我意象。

第二個(gè)場(chǎng)景：對(duì)組織的遺憾。

當(dāng)集團(tuán)采購(gòu)制度遭遇了一些非議，當(dāng)集團(tuán)趙副總裁表現(xiàn)了焦慮，劉暢都感受了深切的壓力。呈現(xiàn)出一付“士為知己者死”的氣概和殺身成仁的悲壯（而與此形成鮮明比照的是余鍵，應(yīng)付了一會(huì)就離開(kāi)了）。其實(shí)作為劉暢，該做的都做了；做了的，基本都到位了。他現(xiàn)在所能做和應(yīng)做的，一是與同事一道分析形勢(shì)，找出問(wèn)題的真正癥結(jié)，調(diào)整策略，繼續(xù)推進(jìn)制度的落實(shí)；一是從容淡定，積極化解團(tuán)隊(duì)（趙副總、余鍵）中的消極氣氛。

劉暢不過(guò)是集團(tuán)采購(gòu)戰(zhàn)略中的一個(gè)部將，他的責(zé)任是負(fù)責(zé)起草科學(xué)有效的制度（報(bào)集團(tuán)審批），在部門(mén)正職余鍵的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)下整合外部專(zhuān)家研究、細(xì)化、論證，然后提交集團(tuán)決策層審批。接下來(lái)他的職責(zé)是參與招標(biāo)流程，他只需承擔(dān)維護(hù)這個(gè)流程的職責(zé)。

現(xiàn)在可以看出，他的那份情懷，仍然還是出于錯(cuò)誤的信念。他缺乏大局觀，他想不到變革的復(fù)雜性，不理解集團(tuán)作為系統(tǒng)運(yùn)作的真正機(jī)理，他對(duì)制度的效力抱有不切實(shí)際的期望。此時(shí)的處境即使算得上是一些挫折，也遠(yuǎn)非是招標(biāo)制度和招標(biāo)過(guò)程的管理的缺陷造成的。錯(cuò)誤的認(rèn)知，錯(cuò)誤的情感，錯(cuò)誤的處境。

第三個(gè)場(chǎng)景：自我的遺憾。

劉暢的自我意象，在福建的招標(biāo)過(guò)程中遭遇了徹底的打擊，他實(shí)實(shí)在在地體驗(yàn)了一次被玩弄、嘲諷、遺棄的味道。晚宴中的“欽差大臣”，沖突（電話）求援時(shí)刻被趙副總晾在一邊的“小角色”，里外不是人的最終“倒霉蛋”結(jié)果。劉暢快要崩潰了。

如果說(shuō)上面第一個(gè)場(chǎng)景是緣于他錯(cuò)誤的自我意象，第二個(gè)場(chǎng)景是緣于他缺乏系統(tǒng)觀和大畫(huà)面思維能力，那么第三個(gè)場(chǎng)景則還牽涉到一些人性的弱點(diǎn)：不恰當(dāng)?shù)淖宰鹪V求。

劉暢本該明白自己作為專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人士，他履行職責(zé)代表的是組織，制度的權(quán)威來(lái)自組織，而任何對(duì)抗都不是針對(duì)劉暢個(gè)人，而是針對(duì)的組織和制度。如果他能有這份境界，他的情感應(yīng)該發(fā)生在對(duì)制度尊嚴(yán)的維護(hù)以及對(duì)踐踏制度的人的蔑視。他會(huì)由此則會(huì)變得淡定、平實(shí)而勇敢。但他沒(méi)有這樣的境界，同時(shí)他還沉浸在一絲不恰當(dāng)?shù)穆毼或滖嬷小?/p>

世上本無(wú)事，庸人自擾之。劉暢的處境來(lái)自他的境界局限。

最后，我談?wù)勂平膺@個(gè)案例所需要五個(gè)方面的見(jiàn)地。借以談一談劉暢們所需要知曉的晉階修煉的路徑：

（一）組織文化制約：劉暢需要理解國(guó)有企業(yè)體制下管理行為和運(yùn)營(yíng)效率的內(nèi)在限度

理解管理目標(biāo)與體制背景的關(guān)系，把握體制（文化的組織基礎(chǔ)）對(duì)管理所形成的內(nèi)在制約，確立合理的目標(biāo)和心理期望。做積極的現(xiàn)實(shí)主義者，不做理想主義的書(shū)生。

國(guó)有企業(yè)的干部管理體制（黨的組織部門(mén)）和高層人力資源（不可能完全解開(kāi)裙帶）與業(yè)績(jī)管理方式（國(guó)資委），以及重大決策與公司治理模式（黨委和董事會(huì)），決定了國(guó)有企業(yè)組織職能（戰(zhàn)略導(dǎo)向）的部分缺失。在國(guó)有企業(yè)當(dāng)中不僅在理論上難以建立完全的企業(yè)家精神，在實(shí)際運(yùn)行中也難以實(shí)現(xiàn)精益目標(biāo)。但這不意味著國(guó)有企業(yè)毫無(wú)希望，國(guó)有企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該集中在資源優(yōu)勢(shì)，在大的方面把握住正確戰(zhàn)略方向，并靠不斷完善制度、改進(jìn)運(yùn)行取得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。有經(jīng)驗(yàn)的管理者應(yīng)該明白，在國(guó)有企業(yè)中制度的精確完善與執(zhí)行的瑕疵可以并存。但這里你需要的智慧在于：這個(gè)瑕疵并非來(lái)自執(zhí)行層面的不負(fù)責(zé)任，而是系統(tǒng)本身。作為執(zhí)行經(jīng)理一方面要發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技能、恪盡職守，同時(shí)要理解組織的限度。這似乎是一個(gè)矛盾的心態(tài)，但道理就是如此。組織的行為能力決定于它的DNA，無(wú)視它的文化背景而指望它輸出理想化的、教科書(shū)式的理想表現(xiàn)是不現(xiàn)實(shí)的。在國(guó)有企業(yè)中最高管理者需要一定的政治智慧周旋于各種力量之間，而高層經(jīng)理人在專(zhuān)業(yè)精神之外則需要一定的“辯證的韌勁”。

（二）克服初級(jí)經(jīng)理人和技術(shù)專(zhuān)家心態(tài)：劉暢個(gè)人局限對(duì)問(wèn)題的影響

對(duì)制度效力的絕對(duì)迷信；對(duì)任務(wù)、崗位職責(zé)、工作邊界的理解還停留在低級(jí)管理者的心態(tài)。對(duì)組織以及人際復(fù)雜性缺乏經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備，導(dǎo)致了簡(jiǎn)單化的思維與心理模式。

劉暢出身于技術(shù)崗位和較低管理層級(jí)，他還無(wú)法勝任如此復(fù)雜的局面。這里最突出的困境并非一定來(lái)自外部現(xiàn)實(shí)，而是他的內(nèi)心情感。對(duì)制度效力的不現(xiàn)實(shí)的信念，對(duì)工作的簡(jiǎn)單化認(rèn)知（“內(nèi)心假設(shè)”），對(duì)自我意象（角色和力量）的不成熟概念，導(dǎo)致了在殘酷現(xiàn)實(shí)面前的手足無(wú)措和悲觀挫折。如果他對(duì)后來(lái)的一切能有一個(gè)比較貼近現(xiàn)實(shí)的預(yù)期，他的情商表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)能力就會(huì)大大改觀。而這一切除了悟性，還需要慢慢的錘煉。

（三）境由心造：案例作者的立場(chǎng)

案例本身所體現(xiàn)的視角、高度以及情感都是“劉暢的”，這很容易給讀者的心理嵌入一個(gè)默認(rèn)的假設(shè)、前提（案例作者對(duì)我文章開(kāi)頭問(wèn)題作了無(wú)聲的回答），然而破掉這些主觀，洞察案例的“真實(shí)”過(guò)程才是獲得真知灼見(jiàn)的起點(diǎn)。

我談到這一點(diǎn)是想要說(shuō)明，案例所呈現(xiàn)的畫(huà)面是屬于作者的，而這個(gè)作者選擇的是劉暢的角

度。對(duì)案例的破解需要超越這個(gè)角度。字里行間滲透著情感（價(jià)值觀傾向），案例所描繪的畫(huà)面毫無(wú)疑問(wèn)也只是“這個(gè)眼睛”的所見(jiàn)。而我們需要站在更高層面來(lái)審視這個(gè)現(xiàn)實(shí)。認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)要力爭(zhēng)擺脫價(jià)值傾向和貼標(biāo)簽的習(xí)慣。對(duì)于資歷不深的經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)修煉：要用自己的眼去看世界（不要被人云亦云誤導(dǎo)），要用“道”的眼睛去看世界（超越自我的局限在更根本的層面去洞察真實(shí)）。

（四）劉暢應(yīng)該采取的明智策略

首先這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展問(wèn)題，不是一個(gè)點(diǎn)子就可以解決的。但是通過(guò)行動(dòng)建議，仍然可以促進(jìn)劉暢對(duì)自身局限的反思：明確自身的職責(zé)范圍與工作標(biāo)準(zhǔn)（起草制度并擔(dān)當(dāng)執(zhí)行流程）、忠于職守（但不僭越）、客觀反饋并與各相關(guān)方保持溝通。

劉暢的挫折感是完全不必要的。人們對(duì)招標(biāo)結(jié)果的報(bào)怨并非是針對(duì)劉暢的，也不是針對(duì)標(biāo)書(shū)的缺陷，而是對(duì)變革的反彈。趙副總裁還能對(duì)他——這個(gè)部門(mén)副手給予怎樣的更高期望呢？劉暢完全可以淡定下來(lái)。其次，他也沒(méi)有得罪戴總。戴作為私人老板只關(guān)心省錢(qián)，他挑戰(zhàn)的是招標(biāo)結(jié)果而非一個(gè)無(wú)權(quán)無(wú)勢(shì)的部門(mén)副手。鬧一通也就過(guò)去了。

劉暢所應(yīng)該關(guān)注的：認(rèn)真領(lǐng)會(huì)集團(tuán)采購(gòu)的意義，在執(zhí)行的過(guò)程中不斷修繕招標(biāo)制度，保證制度本身的專(zhuān)業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)；恪盡職守、不謀私利，在招標(biāo)流程中盡力貫徹公正、公平的原則；學(xué)會(huì)與同事發(fā)展建設(shè)性的合作關(guān)系，做好副手。既堅(jiān)持原則又要站對(duì)位置。

（五）超越策略：經(jīng)理人的修練的階次

回答文章開(kāi)頭的問(wèn)題：劉暢的挫折感是完全不必要的，這是由于他對(duì)現(xiàn)實(shí)缺乏理解以及錯(cuò)誤的績(jī)效期望導(dǎo)致的；劉暢的工作充分實(shí)現(xiàn)了制度目標(biāo)（由于制度的生效，即使次優(yōu)中標(biāo)方案也已經(jīng)大大降低了成本），但他對(duì)此缺乏理解；劉暢應(yīng)該補(bǔ)課，做到站在更高的境界上管理與上級(jí)、同僚、相關(guān)人士的關(guān)系?？缭絾渭兗夹g(shù)背景和較低層級(jí)的思維模式，盡快適應(yīng)當(dāng)前崗位需要，這對(duì)他事業(yè)的發(fā)展極為緊迫！

但這一切都需要自我超越的修煉。人力資源規(guī)劃在某個(gè)層面是有效的管理手段，但對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)是不全面的，也是膚淺的。個(gè)人的成長(zhǎng)是一個(gè)歷練的過(guò)程（經(jīng)驗(yàn)、失敗、再奮進(jìn)），也是修煉過(guò)程（不斷反思自我，不斷提升認(rèn)識(shí)的境界）。

以上建議的第一點(diǎn)，關(guān)于組織文化的題目，是主人公劉暢必須具備的知識(shí)。作為高層管理者，劉暢需要了解組織文化對(duì)管理所形成的內(nèi)在限度。文化沒(méi)有好與壞、對(duì)與錯(cuò)，但文化制約著管理手段的有效性與管理目標(biāo)是否合理。身為高層管理者對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的各種特質(zhì)必須具備基本的了解。否則將陷入理想主義的心態(tài)。

第二、三點(diǎn)談到的是“自我”的限度。組織行為學(xué)和心靈心理學(xué)的研究成果告訴我們，簡(jiǎn)單地把問(wèn)題對(duì)象化的思維方式是有缺陷的?！白晕摇币彩菃?wèn)題的組成部分，“自我”的局限造成問(wèn)題并使問(wèn)題復(fù)雜化。如果劉暢具備足夠的經(jīng)驗(yàn)、豐富的知識(shí)和更高的角度，這些問(wèn)題也許會(huì)輕易化解。簡(jiǎn)單、直接地說(shuō)，當(dāng)前問(wèn)題是組織的問(wèn)題也是劉暢的問(wèn)題。

第四、五點(diǎn)指出的是劉暢在這個(gè)崗位應(yīng)該采取的“合適的”行為模式，這可以避免庸人自擾并且取得職場(chǎng)上的順利。同時(shí)最重要的是，這個(gè)行為模式并非策略那么簡(jiǎn)單，這背后作為基礎(chǔ)的其實(shí)是境界的歷練和發(fā)展。

一句話，我對(duì)職場(chǎng)新人的建議歸結(jié)為：知識(shí)積累、自我覺(jué)醒、淡定堅(jiān)持、不斷超越。

第五篇：哈佛商學(xué)院蘋(píng)果案例分析

哈佛商學(xué)院蘋(píng)果案例分析（3）

Spindler和Amelio時(shí)期，1993—1997

作為蘋(píng)果的掌門(mén)人，Spindler努力讓蘋(píng)果在其核心市場(chǎng)恢復(fù)生氣（reinvigorate）:教育和桌面排版，蘋(píng)果在這兩個(gè)領(lǐng)域分別占據(jù)60%和80%的市場(chǎng)份額。同時(shí)，Spindler扼殺（kill the plan）了在英特爾芯片上運(yùn)行Mac操作系統(tǒng)的計(jì)劃，并宣布蘋(píng)果將授權(quán)少量(a handful of)公司復(fù)制Mac系統(tǒng)。這些公司將為每一個(gè)復(fù)制品付約50美元。在Spindler時(shí)期，國(guó)際市場(chǎng)的增長(zhǎng)成為一個(gè)重要目標(biāo)。（在1992年，45%的銷(xiāo)售來(lái)自海外市場(chǎng)。）Spindler也在尋求減少成本（slash costs），裁員16%，壓低研發(fā)成本。盡管Spindler做出種種努力，蘋(píng)果還是錯(cuò)過(guò)了契機(jī)（momentum）：《Computerworld》在1995年對(duì)140個(gè)公司買(mǎi)家進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，沒(méi)有一家Windows用戶會(huì)考慮用Mac，而超過(guò)一半的蘋(píng)果用戶希望買(mǎi)一臺(tái)用英特爾處理器的電腦。（見(jiàn)表4）此外，Spindler和Sculley一樣，希望開(kāi)發(fā)一個(gè)革命性的新操作系統(tǒng)使公司的情況好轉(zhuǎn)（turn the company around），但是尋求突破的美好愿景（prospect）逐漸消失了（fade）。在1995年底，蘋(píng)果和IBM解散Taligent和Kaleida，分道揚(yáng)鑣（part ways），在付出5億美元后，雙方都不想轉(zhuǎn)向新技術(shù)。在1996年第一個(gè)財(cái)務(wù)季度，蘋(píng)果披露了6900萬(wàn)美元的損失并宣布了進(jìn)一步的裁員計(jì)劃。兩周后，一位蘋(píng)果的主管Gilbert Amelio取代Spindler成為了CEO。

Amelio希望推動(dòng)蘋(píng)果進(jìn)入利潤(rùn)高的領(lǐng)域（segment），例如，服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備和PDA。在他履職后不久，他宣稱(chēng)蘋(píng)果將重返高價(jià)的差異化戰(zhàn)略。此外，由于Amelio看到了新操作系統(tǒng)的迫切需求（the pressing need），他取消了擱置已久的新一代操作系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃。在1996年12月，Amelio宣布蘋(píng)果將收購(gòu)NeXT軟件并基于NeXT的工作開(kāi)發(fā)一個(gè)新的操作系統(tǒng)。他同時(shí)宣布，NeXT的創(chuàng)始人喬布斯將以兼職顧問(wèn)的角色重返蘋(píng)果。同時(shí)，Amelio帶領(lǐng)公司經(jīng)歷了三次重組（reorganization）以及數(shù)次降薪。在這些緊縮（austerity）計(jì)劃之下，蘋(píng)果損失了16億美元，其全球市場(chǎng)份額從6%降到了3%。蘋(píng)果董事會(huì)將Amelio逼出宮。在1997年9月，喬布斯成為蘋(píng)果的臨時(shí)(interim)CEO。