第一篇：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)教案

淺談當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

今天我從一位教師的角度與在座的各位（領(lǐng)導(dǎo)）一起來(lái)探討一下當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的話題。這個(gè)話題不好談。當(dāng)各位領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)完了這個(gè)課以后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)剛開(kāi)始不是一個(gè)藝術(shù)，我覺(jué)得當(dāng)進(jìn)入到較高層次時(shí)領(lǐng)導(dǎo)有可能是一個(gè)藝術(shù)，但是大家都熟悉金庸的小說(shuō)，武術(shù)練到一定的火候是需要相當(dāng)時(shí)間的，練習(xí)的時(shí)候你首先需要把很多基本動(dòng)作先練一下。今天我們就利用短短的半天時(shí)間，從三個(gè)層面：一般原理、運(yùn)用、總結(jié)來(lái)共同學(xué)習(xí)一下領(lǐng)導(dǎo)的一些基本功。

第一部分 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的一般原理

一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的釋義

（一）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的涵義

1、涵義

所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，運(yùn)用自己的知識(shí)、智慧、才能、經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)而表現(xiàn)出來(lái)的一種創(chuàng)造性的技巧與技能。（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是帶動(dòng)他人自愿為共同抱負(fù)而奮斗的一門(mén)藝術(shù)。）否則只能叫“領(lǐng)導(dǎo)方法”。

在工作中，我們常有這樣的感受：在某些領(lǐng)導(dǎo)干部的管理下，心情舒暢，工作順利。而在某些領(lǐng)導(dǎo)下面，精神不振，效率不高。前一種領(lǐng)導(dǎo)不僅要管理能力強(qiáng)，而且要有可以服眾的藝術(shù)。而后一種領(lǐng)導(dǎo)，盡管可能他們的能力不差、辦法挺多，但就是讓人感到不舒心、不服氣。造成上述差異的其中一個(gè)原因就是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的高低。這里講的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)屬于領(lǐng)導(dǎo)方法的范疇。但它又不是一般或普通的領(lǐng)導(dǎo)方法，而是一門(mén)悟性很高、創(chuàng)造性很強(qiáng)的“提高領(lǐng)導(dǎo)工作成效”的實(shí)用藝術(shù)。

2、正確理解領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

■領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人綜合素質(zhì)

也就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者的一種特殊才能，這種才能是領(lǐng)導(dǎo)者智慧、學(xué)識(shí)、膽略、經(jīng)驗(yàn)、作風(fēng)、品格、方法、能力等個(gè)人素質(zhì)的綜合反映與運(yùn)用。在絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，工作能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)簡(jiǎn)直就是一個(gè)同意語(yǔ)。

■領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與實(shí)踐密切聯(lián)系

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有兩個(gè)基本源泉：一是科學(xué)知識(shí)，包括領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、行為科學(xué)、思維科學(xué)、當(dāng)代科技等多方面的知識(shí)。但單靠書(shū)本永遠(yuǎn)培養(yǎng)不出有用人才，實(shí)踐是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基礎(chǔ)。因此領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的第二個(gè)來(lái)源就是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐能使人的思維敏捷，目光敏銳，看待事物和處理問(wèn)題更全面、深刻與細(xì)致。鄧小平的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是在他70多年革命與建設(shè)滄海橫流的偉大實(shí)踐中形成的，離開(kāi)了波瀾壯闊的中國(guó)革命和建設(shè)的歷史，就無(wú)法全面認(rèn)識(shí)和深刻理解鄧在平反冤假錯(cuò)案、推倒“兩個(gè)凡是”、“摸著石頭過(guò)河”、支持家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制為主的農(nóng)村改革、試辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)、推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)改革、裁減百萬(wàn)大軍、實(shí)行“一國(guó)兩制”、打擊經(jīng)濟(jì)犯罪、1 “兩手都要硬”等撥亂反正、改革開(kāi)放、治國(guó)興邦大事中體現(xiàn)出來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

■領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有創(chuàng)造性、科學(xué)性、時(shí)效性、綜合性等特點(diǎn)

對(duì)于一些比較特殊的事情，作為領(lǐng)導(dǎo)者，就要能創(chuàng)造性地去特殊處理，這就是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的創(chuàng)造性，它是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的真正體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者要通過(guò)自己獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)體現(xiàn)自己的魅力，證明自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成果。具體表現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)要因人而異、因事而異、因時(shí)而異、因地而異等。拿領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)要因人而異來(lái)講。黑格爾說(shuō)過(guò)：“世界上沒(méi)有完全相同的兩片葉子”，同樣也沒(méi)有完全相同的兩個(gè)人，沒(méi)有完全相同的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)模式（方法），有多少個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就有多少種領(lǐng)導(dǎo)模式。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有隨機(jī)、非模式化的特征。哪位領(lǐng)導(dǎo)者在錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾中能抓住主要矛盾，又善于處理非主要矛盾，牽牛牽牛鼻子，十指彈鋼琴，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，他就能把領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)演繹得出神入化。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有一般規(guī)律，是它的科學(xué)性。

任何一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)都不是一成不變的，它總會(huì)隨著時(shí)間的推移和環(huán)境的改變而改變，這就是它的時(shí)效性。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是在綜合了各方面知識(shí)及情況基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，這就是它的綜合性?！鲱I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)決不單是“技巧”、“處世之道”，更不是庸俗的“手段”、“權(quán)術(shù)” 與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相對(duì)的是權(quán)術(shù)，即弄權(quán)之術(shù)。權(quán)術(shù)是一個(gè)貶義詞?，F(xiàn)在市場(chǎng)上賣(mài)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的書(shū)其實(shí)很多講的就是權(quán)術(shù)，例如，《辦公室戰(zhàn)術(shù)》。歷史上研究權(quán)術(shù)的有兩位名家。一位是春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的韓非，一位是意大利文藝復(fù)興時(shí)期佛羅倫薩的馬基雅維立。

■領(lǐng)導(dǎo)是門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。

從領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)上升到領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，又從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上升到領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，再運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐，再產(chǎn)生新的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)??這就是三者的相互關(guān)系。

（二）領(lǐng)導(dǎo)與管理

領(lǐng)導(dǎo)者與管理者

講到領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就要涉及到兩組概念。概念多，可以說(shuō)，有多少個(gè)管理學(xué)家給管理、管理者；領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者下定義，就有多少個(gè)關(guān)于兩組概念的定義。

管理與領(lǐng)導(dǎo) A、功能

管理：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制（通過(guò)他人做好工作）

領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)、指導(dǎo)、溝通、解決（贏得追隨者去完成領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為有價(jià)值的事業(yè)）

美國(guó)一位政治學(xué)專(zhuān)家約翰·加納德，曾在美國(guó)六位總統(tǒng)手下工作過(guò)，擔(dān)任過(guò)美國(guó)健康福利教育部部長(zhǎng)，后到大學(xué)做教授，教授領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，他是真正有資格講授領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的人。有學(xué)生問(wèn)他，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)最重要的是什么，他說(shuō)：“記住年輕人，最重要的是你要有追隨者。”用追隨者解釋領(lǐng)導(dǎo)者一語(yǔ)中地，因?yàn)楣芾碚卟灰欢?2 有追隨者。追隨者是靠魅力、成績(jī)、貢獻(xiàn)、品質(zhì)爭(zhēng)取來(lái)的。毛澤東把中國(guó)農(nóng)民從與政治隔絕的狀態(tài)中喚醒，成為中國(guó)工農(nóng)紅軍，東方紅喚起工農(nóng)千百萬(wàn)，這其實(shí)就是征召追隨者。這里積極的追隨者是骨干，一般的追隨者是群眾，不追隨或潛在的追隨者是落后分子，還有反對(duì)者。

B

C 管理：讓別人去做事情 管理：do the thing right 領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)別人去做事情 領(lǐng)導(dǎo)：do the right thing 聯(lián)系：領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來(lái)的；領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和管理活動(dòng)在現(xiàn)實(shí)生活中具有較強(qiáng)的復(fù)合性和相容性。管理過(guò)分領(lǐng)導(dǎo)不力的組織有一種刻板的面貌，不具備創(chuàng)新精神，單位的衰退是必然的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)有力而管理不足，則會(huì)出現(xiàn)：強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期遠(yuǎn)景目標(biāo)，而不重視近期計(jì)劃和預(yù)算，甚至導(dǎo)致失控，一發(fā)不可收拾。

主要區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)具有全局性，管理具有局部性；領(lǐng)導(dǎo)具有超前性，管理具有當(dāng)前性；領(lǐng)導(dǎo)具有超脫性，管理具有操作性。

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的術(shù)語(yǔ)：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)空，讓恰當(dāng)?shù)娜耍亚‘?dāng)?shù)氖?，做恰?dāng)。

管理者與領(lǐng)導(dǎo)者

管理者：工具型領(lǐng)導(dǎo)，行事標(biāo)準(zhǔn)化 低頭拉車(chē)

領(lǐng)導(dǎo)者：變革型（魅力型）領(lǐng)導(dǎo)，有追隨者 行事個(gè)性化 出主意、用干部-毛 管理者：中介工具：權(quán)力（強(qiáng)制人，使之服從其意志）；組織（定職、定位，明確角色和責(zé)權(quán)利；文化（定尊卑，分榮辱，謀規(guī)矩，成方圓）領(lǐng)導(dǎo)者：中介工具：目標(biāo)愿景；價(jià)值理論；行為榜樣。leader

相同點(diǎn)：（1）方式途徑相同：均包括待人的藝術(shù)、做事的藝術(shù)等；（2）目的相近：做好我需要他作的工作——做好我認(rèn)為應(yīng)該作的事；（3）主體行為難以明確界分；（4）作用互補(bǔ)性大。

區(qū)別點(diǎn)：權(quán)威基礎(chǔ)不同。領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬的關(guān)系更多的是一種追隨關(guān)系和依從關(guān)系。存在空間不同。領(lǐng)導(dǎo)者既存在于正規(guī)的組織中，也存在于其他非正規(guī)的群體中；管理者只存在于正式組織中。一般來(lái)說(shuō)，只有那些將管理者與領(lǐng)導(dǎo)者真正融為一體的人，才能有效地保證組織的運(yùn)轉(zhuǎn)與發(fā)展。對(duì)待下屬和他人的態(tài)度不同。管理者力求把下屬納入到一種程序化的工作軌道上去，而領(lǐng)導(dǎo)者則是力圖拓展追隨者新的思路，并為他們的發(fā)展開(kāi)啟新的空間。

從理論上概括，領(lǐng)導(dǎo)者分為兩大類(lèi)。

一類(lèi)是從群體和社會(huì)生活中自發(fā)產(chǎn)生（非正式的領(lǐng)導(dǎo)者）?！穵W在霍桑實(shí)驗(yàn)中指出，正式組織中存在非正式領(lǐng)導(dǎo)者：由于背景、地域、利益、經(jīng)驗(yàn)和興趣等原因往往產(chǎn)生天然的領(lǐng)袖，他會(huì)超過(guò)正式的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠解決生活問(wèn)題，暗中操作工廠的生產(chǎn)進(jìn)程?！钦浇M織中也存在非正式領(lǐng)導(dǎo)者：9·11事件中，在 3 一棟大廈里，一個(gè)清潔工和四個(gè)老總被困在電梯里，由于清潔工每天打掃很熟悉情況，所以在自救的過(guò)程中，清潔工就成了非正式的領(lǐng)導(dǎo)者?！晤I(lǐng)域也有非委任領(lǐng)袖的存在：馬丁路德·金，是美國(guó)黑人的領(lǐng)袖，他是一個(gè)思想家，演說(shuō)家，從來(lái)沒(méi)有政府的任命，只有：“我有一個(gè)夢(mèng)，那就是不同膚色的人平等的生活在一起??”。甘地是印度的非正式領(lǐng)袖，南丁格爾也是領(lǐng)袖，有眾多的人追隨她從事護(hù)理事業(yè)，拉登也算是非正式的領(lǐng)導(dǎo)者。

特蕾莎修女(1910～1997)-“貧民窟的圣人”。生于南斯拉夫，1948年遠(yuǎn)赴印度加爾各答，一生竭力服侍貧困中的最窮苦者。1979年獲諾貝爾和平獎(jiǎng)，1997年9月葬于加爾各答。她創(chuàng)建的組織有四億多的資產(chǎn)，世界上最有錢(qián)的公司都樂(lè)意捐款給她；她的手下有七千多名正式成員，還有數(shù)不清的追隨者和義務(wù)工作者分布在一百多個(gè)國(guó)家；她認(rèn)識(shí)眾多的總統(tǒng)、國(guó)王、傳媒巨頭和企業(yè)巨子，并受到他們的仰慕和愛(ài)戴……可是，她住的地方，惟一的電器是一部電話；她穿的衣服，一共只有三套，而且自己洗換；她只穿涼鞋沒(méi)有襪子……她把一切都獻(xiàn)給了窮人、病人、孤兒、孤獨(dú)者、無(wú)家可歸者和垂死臨終者。

另一類(lèi)是經(jīng)過(guò)選舉或組織任命正式產(chǎn)生（正式的領(lǐng)導(dǎo)者）。公共行政領(lǐng)導(dǎo)者。公共管理領(lǐng)域（追求公平與正義；提供的是公共產(chǎn)品和公共服務(wù)；壟斷性和獨(dú)占性；行使公共權(quán)力，國(guó)家法律賦予，全社會(huì)普遍有效，暴力機(jī)構(gòu)為后盾）。MPA（公共管理碩士）。工商企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。工商管理領(lǐng)域（追求最大市場(chǎng)份額與利潤(rùn)，提供的是本企業(yè)特殊的產(chǎn)品和服務(wù)，行使的是私權(quán)力）。MBA（工商管理碩士）。盧文思·彼得在《彼得原理》中調(diào)侃說(shuō)后者是賺錢(qián)的，前者是花錢(qián)的，這在某種程度上是有道理的。

（三）領(lǐng)導(dǎo)者的“三力”

1、權(quán)力：職務(wù)決定。又叫職權(quán)或領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。

隨職務(wù)開(kāi)始而開(kāi)始，隨職務(wù)終止而終止。具有明顯的強(qiáng)制性和法定性質(zhì)，在“三力”中居主導(dǎo)地位，但也最脆弱。

權(quán)力的構(gòu)成。決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、調(diào)控權(quán)、監(jiān)督權(quán)、裁決權(quán)等。

2、能力：自身的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)智慧等決定

并不是所有人都能成為領(lǐng)導(dǎo)者，有些因素很重要。第一，“先天性”要素：體力、智力、性格。“修煉性”要素：意志力、品德、后天的學(xué)習(xí)積累修煉。第三，“經(jīng)驗(yàn)性”要素：領(lǐng)導(dǎo)技巧與手段，智慧。------領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)來(lái)自于自身的性格、氣質(zhì)、修煉和積累。

（1）觀察思維能力

四面發(fā)散，廣開(kāi)思路；克服障礙，疏通思路

學(xué)擬提綱，理清思路；虛心學(xué)習(xí)，借鑒思路

首先，從要解決的問(wèn)題出發(fā)，充分發(fā)揮自己的想象力，向四面八方想開(kāi)去。諸如：到底有幾種方案可以使用？這種方案為什么最好？那種方案為什么不好？

每一種方案都有哪些環(huán)節(jié)？每個(gè)環(huán)節(jié)在現(xiàn)有條件下是否可行？會(huì)是什么樣結(jié)果？這種結(jié)果對(duì)于我們有沒(méi)有用？然后，轉(zhuǎn)入收斂思維，歸納集中。發(fā)散 → 收斂

→ 發(fā)散 →

收斂。次數(shù)一多，時(shí)間一長(zhǎng)，思維能力就提高了。

破除對(duì)專(zhuān)家權(quán)威的迷信；不要過(guò)于自信；左思右想不得結(jié)果時(shí)，做冷處理，暫時(shí)放一放；發(fā)覺(jué)自己思維堵塞時(shí)，立即分析是否定勢(shì)所致。

（2）自我管理能力P288 如作為教師，天職就是把書(shū)較好，如果課堂上課講不好，對(duì)學(xué)員敷衍了事，課外高談闊論，大講其實(shí)很膚淺的觀點(diǎn)，就不厚道了。現(xiàn)在條件好了，但是這個(gè)條件對(duì)大家都是平等的，并不是給誰(shuí)多點(diǎn)，為什么如鄭能堅(jiān)持到3點(diǎn)，而有的在學(xué)校給他提供的很好的平臺(tái)上，表現(xiàn)了了？和個(gè)人的素質(zhì)、敬業(yè)精神有關(guān)。

（3）組織指揮能力

領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)工具：計(jì)劃——彈性；制度——?jiǎng)傂?；組織——柔性 管理者：要管頭管腳(人、資源)，但不能從頭管到腳。案例教材11部分（4）協(xié)調(diào)控制能力

協(xié)調(diào)能力：指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)一定的形式、手段、方法，使領(lǐng)導(dǎo)工作各方面的因素都協(xié)調(diào)一致、相互配合，從而提高整體效能的本領(lǐng)。避免或減少內(nèi)耗，維護(hù)團(tuán)結(jié)，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，是使整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)工作順利開(kāi)展的重要保證。

協(xié)調(diào)內(nèi)容包括：環(huán)境的協(xié)調(diào)、組織間的協(xié)調(diào)、組織內(nèi)外的協(xié)調(diào)、組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)、上下級(jí)間的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部的協(xié)調(diào)等。

怎樣當(dāng)好一把手 怎樣當(dāng)好副手：教材154 控制能力：指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)一定的形式、手段、方法，使各種有關(guān)條件和因素都符合要求，從而駕馭和支配有關(guān)客觀事物的本領(lǐng)。又分自控能力和他控能力。

控制的形式包括：直接控制、間接控制、內(nèi)在控制、外在控制等。手段：行政、法律、經(jīng)濟(jì)、紀(jì)律、精神等。

剛?cè)岵?jì)。指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用剛與柔這對(duì)相反相成、相互依存、相互作用的矛盾指導(dǎo)工作、處理問(wèn)題的藝術(shù)。剛指領(lǐng)導(dǎo)者剛毅頑強(qiáng)的性格和素質(zhì)。表現(xiàn)為對(duì)目標(biāo)的鍥而不舍；對(duì)工作事業(yè)的果敢果斷，敢于負(fù)責(zé)，敢于勝利；對(duì)邪惡行為敢于斗爭(zhēng)，敢于碰硬的剛正不阿的品格等。柔指領(lǐng)導(dǎo)者溫和平易的性格，審慎嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，它表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)中的機(jī)敏和智慧，恰當(dāng)?shù)牟呗?，靈活的方法和委婉耐心的態(tài)度等。古人說(shuō)：“能柔能剛,其國(guó)彌光（聲譽(yù)更加光亮耀眼）;能弱能強(qiáng),其國(guó)彌彰（名望更加彰顯）;純?nèi)峒內(nèi)?其國(guó)必削;純剛純強(qiáng),其國(guó)必亡?！睂?duì)我們掌握剛的藝術(shù)是很有啟發(fā)的。

（5）創(chuàng)新應(yīng)變能力

創(chuàng)新能力：興趣廣泛、洞察環(huán)境、辨證思維、獨(dú)立意識(shí)、堅(jiān)定自信、直面困難。海爾。84年，虧損的集體小廠，04年全球營(yíng)業(yè)額高達(dá)1000億元的跨國(guó)集團(tuán)。從91年到98年，先后兼并了１８家虧損企業(yè)，全部扭虧為盈。2000年，美國(guó)海爾工業(yè)園的冰箱項(xiàng)目正式投產(chǎn)，當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)、當(dāng)?shù)刂圃?、?dāng)?shù)劁N(xiāo)售，當(dāng)?shù)厝谫Y、當(dāng)?shù)厝谥?。已在世界各地建立?0家海外工廠，56個(gè)貿(mào)易中心，15個(gè)設(shè)計(jì)中心，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)5300個(gè)，擁有全球經(jīng)理人3000多名，產(chǎn)品銷(xiāo)往世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并均成為當(dāng)?shù)卣J(rèn)同的知名品牌。

應(yīng)變能力：是領(lǐng)導(dǎo)者在處置突發(fā)事件迅速做出及時(shí)而正確的判斷和決斷。即孫武講的“兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形。能因敵變化而取勝謂之神”。水性柔而能變形：在海洋中是海洋之形，在江河中是江河之形，在杯盆中是杯盆之形，在瓶罐中是瓶罐之形。管理亦如此，你總會(huì)遇到各種各樣問(wèn)題，隨機(jī)應(yīng)變最重要。曾記得有一次周總理宴請(qǐng)東德客人，有一盤(pán)菜肴上的圖案上有卍（納粹卐），當(dāng)時(shí)東德客人大驚失色，總理一見(jiàn)此情，立即解釋這是中國(guó)文字“萬(wàn)”字呼號(hào)，它表示吉祥如意。為防止誤會(huì)，他又風(fēng)趣地說(shuō)“既然它象納粹標(biāo)志，那我們就共同把它消滅掉吧?！币幌捳f(shuō)得外賓由驚轉(zhuǎn)喜，從而避免了一場(chǎng)外交失誤。

曾經(jīng)取得的成功并不能昭示未來(lái)，事物總是千變?nèi)f化的，一樣的問(wèn)題在不同的時(shí)期需要的解決辦法也許會(huì)完全不同。對(duì)癥下藥故事（華佗）。聰明的管理者一定會(huì)因時(shí)制宜，因地制宜，在成就單位業(yè)績(jī)的同時(shí)，也成就自己?！白鋈艘竦?，辦事要活套”，管理者應(yīng)該做到外圓內(nèi)方，大智若愚，方能縱橫于職場(chǎng)。

（6）智力開(kāi)發(fā)能力

先天天才少見(jiàn)，主要還是需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。連戰(zhàn)等的演講能力與國(guó)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)講話能力之比較。

（7）科學(xué)決策能力

領(lǐng)導(dǎo)工作的核心。有較高的科學(xué)文化基礎(chǔ)；有辨別情報(bào)信息價(jià)值和真?zhèn)蔚哪芰?；有綜合分析決定取舍的能力。

案例：一個(gè)單位新調(diào)來(lái)了一位主管，據(jù)說(shuō)是個(gè)能人，專(zhuān)門(mén)被派來(lái)整頓業(yè)務(wù)。可是，日子一天天過(guò)去，新主管卻毫無(wú)作為，每天彬彬有禮進(jìn)辦公室，便躲在里面難得出門(mén)，那些緊張得要死的壞份子，現(xiàn)在反而更猖獗了。他哪里是個(gè)能人，根本就是個(gè)老好人，比以前的主管更容易唬。四個(gè)月過(guò)去了，新主管卻發(fā)威了，壞份子一律開(kāi)革，能者則獲得提升。下手之快，斷事之準(zhǔn)，與四個(gè)月中表現(xiàn)保守的他，簡(jiǎn)直象換了一個(gè)人。年終聚餐時(shí)，新主管在酒后致辭：相信大家對(duì)我上任后的前后表現(xiàn)感到不解吧?，F(xiàn)在聽(tīng)我說(shuō)個(gè)故事，各位就明白了。我有位朋友，買(mǎi)了棟帶著大院的房子，他一搬進(jìn)去，就對(duì)院子全面整頓，雜草雜樹(shù)一律清除，改種自己新買(mǎi)的花卉。某日，原先的房主回訪，進(jìn)門(mén)大吃一驚地問(wèn)，那些名貴的牡丹哪里去了。我這位朋友才發(fā)現(xiàn)，他居然把牡丹當(dāng)草給割了。后來(lái)他又買(mǎi)了一棟房子，雖然院子更是雜亂，他卻是按兵不動(dòng)，果然冬天以為是雜樹(shù)的植物，春天里開(kāi)了繁花；春天以為是野草的，夏天卻是錦簇；半年都沒(méi)有動(dòng)靜的小樹(shù)，秋天居然紅了葉。直到暮秋，他才認(rèn)清哪些是無(wú)用的植物而大力鏟除，并使所有珍貴的草木得以保存。說(shuō)到這兒，主管舉起杯來(lái)，“讓我敬在座的每一位！如果這個(gè)辦公室是個(gè)花園，你們就是其間的珍木，珍木不可能一年到頭開(kāi)花結(jié)果，只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的觀察才認(rèn)得出啊?！保?）統(tǒng)攬駕馭能力

把全局作為考慮和解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；緊緊抓住全局工作的主要矛盾和中心任務(wù)；重視解決事關(guān)全局的一系列矛盾；善于發(fā)現(xiàn)和解決制約全局發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。

3、魅力：自身的人格魅力、品德、素養(yǎng)、才學(xué)和業(yè)績(jī)等決定

魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特點(diǎn)：

1、自信；

2、遠(yuǎn)見(jiàn)；

3、清楚表達(dá)目標(biāo)的能力；

4、對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念；

5、不循規(guī)蹈矩的行為；

6、作為變革的代言人出現(xiàn)；

7、環(huán)境的敏感性。

領(lǐng)導(dǎo)魅力可分為：政治魅力、品德魅力、才學(xué)魅力、業(yè)務(wù)魅力、能力魅力、綜合魅力等。

領(lǐng)導(dǎo)魅力的障礙：決策失誤；心胸狹窄（例：鄭）；言而無(wú)信；官氣十足。容人：只有真正從下屬的成功中感到快樂(lè)的人，才能成為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。謙遜（中）-（西）承認(rèn)錯(cuò)誤不辯解（在營(yíng)救駐伊朗的美國(guó)大使館人質(zhì)的作戰(zhàn)計(jì)劃失敗后，當(dāng)時(shí)美國(guó)總統(tǒng)吉米.卡特即在電視里鄭重聲明：“一切責(zé)任在我。”其支持率驟升10%以上。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，盡快尋找方法，而不是找替罪羊）

小結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)是組織的靈魂，領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是決策，領(lǐng)導(dǎo)的魅力在遠(yuǎn)見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)的能力在應(yīng)變，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)在協(xié)調(diào)。

第二部分 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的運(yùn)用

現(xiàn)在我們來(lái)共同探討一下領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的運(yùn)用問(wèn)題，這是一個(gè)豐富的話題，其中的奧妙無(wú)窮。首先讓我們互動(dòng)起來(lái)，結(jié)合一個(gè)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題一起來(lái)具體探討。

有一個(gè)團(tuán)隊(duì)和他的員工正在遭遇一個(gè)磨難，希望大家能夠給他們多多少少有一些指點(diǎn)。他們正在遭受什么樣的磨難呢？讓我們首先來(lái)認(rèn)識(shí)一下這個(gè)團(tuán)隊(duì)。員工介紹見(jiàn)PPT。以上展現(xiàn)的其實(shí)是我們大家都非常熟悉的唐僧帶著自己的團(tuán)隊(duì)到西天取經(jīng)的故事。下面我們就來(lái)水煮一把《西游記》。

麥肯錫的《團(tuán)隊(duì)的智慧》書(shū)，講到對(duì)人的一種劃分方式：按照性格的內(nèi)向外向，控制欲的強(qiáng)和弱，可以把人分為四類(lèi)：控制欲強(qiáng)而性格外向的是力量型，控制欲強(qiáng)而性格內(nèi)向的是完美型，控制欲弱而外向的是活潑型，控制欲弱而內(nèi)向的是和平型。如，一群人去春游的過(guò)程，一定是活潑型的人先嚷嚷，“我知道一個(gè)地方特別好，咱們?nèi)ネ姘伞?，然后就不管了，接著力量型的人就?huì)來(lái)查地圖，安排車(chē)票，帶著大家去，平和型的人就會(huì)說(shuō)“好啊好啊”，完美型的人就會(huì)嘀咕“其實(shí)也沒(méi)有說(shuō)的那么好，還挺貴。”《西游記》里的四個(gè)人不就是嗎？悟空是力量型，八戒是活潑型，沙僧是和平型，唐僧是完美型。

教師：如何管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，唐僧很費(fèi)腦筋，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中有一個(gè)很令他頭疼的人——豬八戒。

問(wèn)題1：如果你是唐僧，面對(duì)豬八戒這樣的員工，你該怎么辦？請(qǐng)具體闡述理由。A：先晾著他，找個(gè)合適的機(jī)會(huì)再收拾他（他的某些缺點(diǎn)可能還會(huì)不斷增加，因此問(wèn)題沒(méi)有得到解決，反而變得更糟）

B：找豬八戒談心，鼓勵(lì)他去降伏妖怪（我覺(jué)得豬八戒的不足主要是貪玩，他能力上是可以的，情商也蠻高的，尤其是善于處理人際關(guān)系，關(guān)鍵是他的意愿不足，他意愿要足呢，能用各種辦法把妖怪降服了，比方對(duì)白骨精）

C：一邊和豬八戒談心，一邊對(duì)他進(jìn)行指導(dǎo)，培養(yǎng)他降妖的能力（反對(duì)選D、選C：我認(rèn)為如果把豬調(diào)到妖精談判部的話，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題，即會(huì)把同樣的問(wèn)題帶到一個(gè)新的環(huán)境中去。我堅(jiān)定地認(rèn)為，如果我們不能夠努力使豬八戒的工作更有成效的話，就不要把他推到另外一個(gè)地方去，否則他仍將是團(tuán)隊(duì)的負(fù)面因素。其有好的一面，我們應(yīng)鼓勵(lì)他發(fā)揮長(zhǎng)處，同時(shí)指導(dǎo)他，幫他減少他的劣勢(shì)）

D：因人設(shè)崗，發(fā)揮他的特長(zhǎng)，將豬八戒從降妖部調(diào)到妖精談判部（請(qǐng)大家不要忘記一些背景資料。八戒其實(shí)也有27變，這說(shuō)明他的能力還是很不錯(cuò)的。此外他活潑，善于溝通，興趣廣泛。網(wǎng)上調(diào)查說(shuō)很多職業(yè)女性非常喜歡八戒。所以讓他去做一個(gè)談判部長(zhǎng)、公關(guān)部長(zhǎng)，媒體公關(guān)部經(jīng)理是非常適合的，能極大地發(fā)揮他的人格魅力，說(shuō)不定能通過(guò)談判、不費(fèi)一兵一槍把女妖精都給征服了，那豈不更好。我們把合適的人，用在合適的位置上，在我們東方式的管理里面，應(yīng)該是非常有效的）

教師結(jié)束：各位講得都非常好。這個(gè)唐僧應(yīng)該向你們請(qǐng)教請(qǐng)教才對(duì)，這樣豬八戒就好管理了。其實(shí)今天我們把這個(gè)唐僧請(qǐng)到課堂當(dāng)中是因?yàn)樗麩捞嗔?，并不是只有一個(gè)豬八戒讓他操心，接下來(lái)還有一個(gè)人更讓他操心，讓我們繼續(xù)看。

背景??這第二個(gè)難題又出現(xiàn)了，孫悟空雖然有一定的能力，但總是不聽(tīng)調(diào)度，八戒和沙和尚也總帶不起來(lái)，咳！怎么辦？可真讓唐僧頭疼，如果這個(gè)時(shí)候您是唐僧的話，您會(huì)選擇什么樣的方法呢？其實(shí)大家都發(fā)現(xiàn)在自己的單位當(dāng)中有孫悟空這樣的員工。我們應(yīng)用什么樣好的方法來(lái)領(lǐng)導(dǎo)他？ A：找個(gè)機(jī)會(huì)在八戒和沙和尚面前殺殺他的威風(fēng)。（成的評(píng)價(jià)是會(huì)養(yǎng)成這個(gè)團(tuán)隊(duì)之間也就是說(shuō)主管和員工之間的一種斗爭(zhēng)，它的特點(diǎn)是造成內(nèi)耗）B：私下和孫悟空談心，請(qǐng)求他配合。（成的評(píng)價(jià)是領(lǐng)導(dǎo)的軟弱）C：暫時(shí)忍著，暗中培養(yǎng)八戒和沙和尚的能力，準(zhǔn)備淘汰他。（1、成的評(píng)價(jià)是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的陰險(xiǎn)。

2、盡管可能冒一個(gè)很大的風(fēng)險(xiǎn)，可能也很陰險(xiǎn)，但是我沒(méi)有辦法。我覺(jué)得這種可能是最安全的辦法。因?yàn)橐粋€(gè)單位有眾多的孫悟空，這個(gè)單位一定是非常強(qiáng)的，是吧？如果一個(gè)單位，永遠(yuǎn)都是有孫悟空，也有非常多的豬、沙，而且他們不能夠成長(zhǎng)，這個(gè)單位是沒(méi)希望的）D：給他高額獎(jiǎng)金，調(diào)動(dòng)他降妖積極性，讓他聽(tīng)話。（1、成的評(píng)價(jià)是愚蠢。你這個(gè)組織的價(jià)值導(dǎo)向就發(fā)生了根本性的變化，你在用他的能力，可他在傷害整個(gè)團(tuán)隊(duì)，會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)變成一個(gè)人在天上飛，整個(gè)團(tuán)隊(duì)在地上跑，團(tuán)隊(duì)會(huì)有危險(xiǎn)。

2、我覺(jué)得4個(gè)答案中，D可能是最好的，因?yàn)槲蚩者@個(gè)人很聰明，有創(chuàng)意，有熱情，最關(guān)鍵的一點(diǎn)，是很善良，所以在一個(gè)單位當(dāng)中，這一類(lèi)的人是一定要用，問(wèn)題是怎么能用好。我覺(jué)得其實(shí)有的時(shí)候很簡(jiǎn)單，比如說(shuō)我是正職，我給給他個(gè)副職的職位，充分體現(xiàn)他的價(jià)值。悟空當(dāng)然會(huì)不斷地挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)，但是有挑戰(zhàn)就不用了嗎？你這單位沒(méi)有希望。一個(gè)單位一定要有這樣非常能干的人）

教師：說(shuō)得很好。當(dāng)然作為孫悟空這樣的員工，也必須有心學(xué)習(xí)?? 背景??問(wèn)題3：如果你是唐僧，你會(huì)提拔A：孫悟空 B：豬八戒 C：沙和尚

教師：這個(gè)選擇讓我們左右為難，但又必須按照上級(jí)的指示，在內(nèi)部提拔一個(gè)人來(lái)?yè)?dān)任部門(mén)負(fù)責(zé)人，如果您是唐僧，您會(huì)提拔誰(shuí)呢？

選孫悟空

觀點(diǎn)1：我覺(jué)得前提是孫悟空認(rèn)同取經(jīng)這一個(gè)使命，他并沒(méi)有說(shuō)我不想去做，這是第一，目標(biāo)是一致的；第二，他有能力；第三點(diǎn)，他也在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中付出了很多的代價(jià)，也有很多的貢獻(xiàn)。他是一個(gè)成就感需求非常強(qiáng)的人，如果我們把帶好他的兩個(gè)員工——豬、沙作為和取經(jīng)一樣重要的任務(wù)，并作為績(jī)效評(píng)估的一個(gè)項(xiàng)目，我想他會(huì)帶好這兩個(gè)人，當(dāng)然他可能技能不夠，這是我們需要去幫助他的地方。

觀點(diǎn)2：我覺(jué)得首先弄清楚部門(mén)負(fù)責(zé)人是干什么的，部門(mén)負(fù)責(zé)人他是要完成一些管理領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的，他不是用情感、用意愿，就能擔(dān)任這個(gè)部門(mén)經(jīng)理的。站在這個(gè)立場(chǎng)上，我還是贊成用孫悟空，但是他經(jīng)常破壞制度，所以你就要在用他之前，首先要加強(qiáng)制度建設(shè)，要有緊箍咒，讓他在領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，知道上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還能管住他。

反對(duì)：我確實(shí)聽(tīng)到了各位很有邏輯的言論，但是我想再次提出如果你要提拔孫悟空，他的技能表現(xiàn)在哪里呢？他比別人更優(yōu)秀嗎？他與將要領(lǐng)導(dǎo)的員工相處融洽嗎？他確實(shí)表現(xiàn)出了一些優(yōu)勢(shì)，但是在組織團(tuán)隊(duì)過(guò)程方面，他并不比別人優(yōu)秀，因此我不認(rèn)為孫悟空能夠承擔(dān)重任。如果我派一個(gè)人去完成一項(xiàng)任務(wù)，跟他說(shuō)這是你的任務(wù)，你去完成吧，由你自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，那么我會(huì)選擇孫悟空，但是要領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)，我不會(huì)選擇孫，雖然他有能力。

選沙和尚

請(qǐng)大家注意一個(gè)事實(shí)，孫悟空是三次離開(kāi)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，豬八戒也是一遇到挫折就惦記著要回高老莊，說(shuō)明他倆是存有異心的。與此同時(shí)，大家注意沒(méi)有，在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，沙和尚永遠(yuǎn)是在挑著那副擔(dān)子，從來(lái)沒(méi)有看過(guò)孫挑過(guò)擔(dān)，所以我們可以認(rèn)為沙和尚是最有執(zhí)行力，最勤勤懇懇，最兢兢業(yè)業(yè)，最能夠做實(shí)事的。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都希望擁有這樣的員工。每當(dāng)這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)——唐僧，被妖怪虜住后被綁在柱子上，我們孫悟空是化作蒼蠅，去戲調(diào)這位領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，舒服嗎？時(shí)刻提醒領(lǐng)導(dǎo)你不要忘記我對(duì)你的貢獻(xiàn)，你到了年底怎么給我多發(fā)獎(jiǎng)金，對(duì)不對(duì)？這就是孫悟空的心態(tài)，這種人絕對(duì)不能提拔。我們還要注意一個(gè)情節(jié)：妖怪最終被降住后，第一個(gè)跑上去擁抱唐僧的是誰(shuí)—沙和尚，從行為心理學(xué)上來(lái)講，受盡屈辱后身體的接觸和撫摸最能產(chǎn)生情感。因此如果我是領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)選沙和尚。同時(shí)，孫悟空的人際技能三個(gè)里面最差的，在我們現(xiàn)實(shí)的工作中，培養(yǎng)一個(gè)員工的技術(shù)技能，遠(yuǎn)容易培養(yǎng)一個(gè)員工的人際技能，而人際技能很難改變，所以說(shuō)我會(huì)提拔沙和尚。但是我可能會(huì)付孫悟空更高的工資。

關(guān)于到外面請(qǐng)人

學(xué)員：在那個(gè)階段我惟一能做的就是去外部招聘一個(gè)符合條件的人。

教師：當(dāng)然這個(gè)對(duì)您來(lái)說(shuō)，是特別容易的一件事，但是剛才片子當(dāng)中告訴我們這是上級(jí)指示，難道可以不聽(tīng)嗎？

學(xué)員：我想我可以跟他們所有人一起努力，幫他們成長(zhǎng)、發(fā)展，但是在現(xiàn)階段他們還無(wú)法得到提拔，這樣我自己會(huì)去其他的單位另找職位，我不會(huì)留在一個(gè)注定要失敗的單位。

反對(duì)到外面請(qǐng)人：我想到外面去尋找一個(gè)人的話，也無(wú)外乎就是這三種人。那么從內(nèi)部選拔和從外部選拔，也就是說(shuō)從人物類(lèi)型上面來(lái)講，他們并沒(méi)有任何不同，因此我想我作為負(fù)責(zé)人，選擇這樣一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人，可以用自己的方式來(lái)幫助他，當(dāng)然他會(huì)有一些缺點(diǎn)，但是可以用我的方式來(lái)幫助他，讓他更好地發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)。（現(xiàn)實(shí)中，很多民營(yíng)企業(yè)引進(jìn)了花高薪代價(jià)引進(jìn)的很多人才——空降兵?？墒强战当谥袊?guó)的特別是民營(yíng)企業(yè)的內(nèi)部陣亡率高達(dá)80％甚至90％，是因?yàn)樗敛环?/p>

? 能干也愿干的是最有價(jià)值的雇員，用培訓(xùn)、晉升和股票期權(quán)來(lái)酬賞他們。? 培訓(xùn)那些愿干但不能干的人。? 動(dòng)員那些能干但不愿干的人。? 開(kāi)掉那些既不能干又不愿干的人。

教師：唐僧有他的煩惱，那我們每個(gè)人，可能在領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程當(dāng)中也有自己的煩惱，究竟我們應(yīng)該如何鍛煉自己才能夠讓自己成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)呢？下面我們就來(lái)共同探討一下領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的具體內(nèi)容。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容，理論界很難有較統(tǒng)一的看法。其中一般認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主要包括待人的藝術(shù)、處事的藝術(shù)、決策的藝術(shù)、運(yùn)時(shí)的藝術(shù)、會(huì)議的藝術(shù)等。下面我本著實(shí)用的原則，從待人處事兩個(gè)大的方面來(lái)大家來(lái)共同學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的具體內(nèi)容。

（一）待人的藝術(shù)

1、學(xué)會(huì)敬重

◆敬重人會(huì)帶來(lái)追隨者，是因?yàn)闆](méi)有人會(huì)喜歡嗟來(lái)之食

敬重人使人感到人生的意義，產(chǎn)生價(jià)值感，從而產(chǎn)生發(fā)憤努力的動(dòng)機(jī)和熱情。人作為人活著，首要的需求就是敬重。敬重就是把人當(dāng)作與自己平等的人看、當(dāng)作比自己更重要的人看?！笆繛橹赫咚馈薄Ｖ菏鞘裁?？也就是敬重。能獲得敬重，什么都可以拋棄，乃至去死。

（過(guò)渡）敬重人，絕不是拍他人的馬屁

◆敬重人，也就是承認(rèn)他人的特有價(jià)值，并讓人把這種特有價(jià)值發(fā)揚(yáng)光大，從而誘導(dǎo)人的意志行為

你敬重他人的忠誠(chéng)，他人就會(huì)更忠誠(chéng)，你敬重他人的勇敢，他人就會(huì)更勇敢，你敬重他人的智慧，他人就會(huì)更加勤奮學(xué)習(xí)、周密思考，更加聰明。

諸葛亮可以說(shuō)是劉備把他敬成了諸葛亮。諸出山之前，乃一介書(shū)生，雖傳說(shuō)有得之得天下的大謀大略，但誰(shuí)敢把江湖上的傳言當(dāng)真。盡管新敗，仍不失為天下豪杰的劉備三顧茅屋，諸不得不深感責(zé)任重大。他出山之后，劉備與之餐同席、臥同榻，多次聲稱(chēng)如魚(yú)得水，致使劉備的兩個(gè)結(jié)拜兄弟關(guān)羽、張飛也時(shí)時(shí)流露出不平。他已沒(méi)有退路，除了竭盡全力保證劉備事業(yè)成功之外，已別無(wú)選擇。這些都在一定程度上成了他苦心積慮，謹(jǐn)慎從事，頑強(qiáng)努力的外在壓力。劉備也真是一個(gè)心理學(xué)大師和管理學(xué)大師。他臨終前還握住諸的手說(shuō)，“君才十倍于曹丕，必能安邦定國(guó)，終成大事。若嗣子可輔，則輔之；如其不才，君可自立為成都之主。”這不是一般的托孤，而是喻敲打于敬重之中。諸除了選擇為劉家天下鞠躬盡瘁死而后已之外，就要擔(dān)不忠不義的萬(wàn)世罵名。◆敬重程度的不同對(duì)人的誘導(dǎo)影響作用大小也不同

諸葛亮和龐統(tǒng)都有匡世之才，但因?yàn)辇嫿y(tǒng)其貌不揚(yáng)，劉備所給予的敬重大不相同。他是自己找上門(mén)的，開(kāi)始劉備僅僅委予了一個(gè)小縣令。當(dāng)被發(fā)現(xiàn)有過(guò)人大才之后，才提拔為副軍師。龐統(tǒng)對(duì)劉備的忠誠(chéng)程度也因此遠(yuǎn)不如諸。他輔佐劉備西進(jìn)入川，攻打西川，諸葛亮已有信函提醒，要謹(jǐn)慎從事。他卻不能從劉備的事業(yè)如何能穩(wěn)定發(fā)展的角度來(lái)思考，反疑是諸怕他奪頭功的阻梗之詞。輕率行事，最終落得兵敗身死的悲慘結(jié)局，自己慘死不說(shuō)，也給劉備的軍事力量造成重創(chuàng)。

◆敬重不能等到他人已成就卓著之后

有人可能會(huì)說(shuō)，“若諸葛亮再世，我三十顧、三百顧也行?！钡侨藗兌纪浟艘稽c(diǎn)，諸之所以成為諸，是敬的結(jié)果，是敬重使其從一介書(shū)生成為了蜀國(guó)丞相。

世界著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家凡勃倫，在出名之前想加入美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)成為一個(gè)會(huì)員，但被拒絕了。他出名之后，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)想讓他出任會(huì)長(zhǎng)，他也拒絕了。

敬只能敬在他人成功之前，他人已成功了你不敬重，他已重了。你的敬重，在他看來(lái)已可有可無(wú)，你的敬重也就對(duì)他不再具有什么誘導(dǎo)力了。

敬重人也就是要把你對(duì)人的敬重和重視預(yù)付出去，當(dāng)他人還沒(méi)有多少可讓一般人感到可敬重的時(shí)候，你就給予敬重，他人一定會(huì)付諸千百倍的努力來(lái)報(bào)答你對(duì)他的敬重。

◆雞鳴狗盜之輩也有可敬重的地方

任何一個(gè)人都有其長(zhǎng)處和有所作為的時(shí)候，因而都有其值得敬重的地方。雞鳴狗盜之輩一般都為人所不恥，但孟嘗君仍能給予敬重。戰(zhàn)國(guó)名士孟嘗君平時(shí)在家里養(yǎng)了很多門(mén)客，這些人很多都不務(wù)正業(yè)，有的甚至是些雞鳴狗盜之徒。孟氏深知關(guān)鍵時(shí)候用人的重要，他非但不討厭他們，還一味好酒好肉盡情款待。有一次孟嘗君出使秦國(guó)，遇到了危難，秦昭王把他軟禁起來(lái)；身邊那些“雞鳴狗盜”之人設(shè)法幫助孟嘗君，最終讓他走出險(xiǎn)地，平安回到齊國(guó)?！梆B(yǎng)兵千日用在一時(shí)”，看來(lái)孟嘗君收養(yǎng)門(mén)客之舉十分有遠(yuǎn)見(jiàn)。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)總是需要各式各樣的人才。人不可能每一方面都出色，但也不可能每一方面都差勁，再遜的人總有一方面較他人一日之長(zhǎng)。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)人不在于他自己能做多少事情，而在于他能很清楚地了解每個(gè)下屬的優(yōu)缺點(diǎn)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候派“遜色”的員工去做他們適合的事情，這樣往往會(huì)取得出人意料的效果。

◆如何敬重人

敬重人并不需要花很多錢(qián)，一顰一笑，手的一起一落都可以表達(dá)你對(duì)他人的敬重。以下途徑不妨都可試一試（PPT）案例P124??

敬重人的形式并不重要，關(guān)鍵是你有發(fā)自?xún)?nèi)心的需要表達(dá)的敬意。只要你有發(fā)自?xún)?nèi)心的敬意，總是可以找到表達(dá)的途徑。

2、學(xué)會(huì)激勵(lì)

領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動(dòng)自發(fā)，無(wú)怨無(wú)悔共同達(dá)成任務(wù)！激: 給人以追求、方向，指向未來(lái)；勵(lì)：對(duì)過(guò)去的評(píng)價(jià)，是一種反饋信號(hào)?！纛I(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的人性假設(shè)

受雇人“X理論”。出賣(mài)勞動(dòng)力。人性假定：（1）一般人天性好逸惡勞、逃避工作；（2）對(duì)絕大多數(shù)人必須采用強(qiáng)迫、控制、懲罰、威脅等手段，迫使其努力；（3）一般人寧愿受指揮，希望逃避責(zé)任，較少有野心，對(duì)安全的需要高于一切。在這么一種對(duì)企業(yè)工人的看法（忽視了工人的一切需求和對(duì)利益的追求）下，工人工作的一切積極性和創(chuàng)造性都被抹殺，管理者與被管理者的人際關(guān)系十分緊張，工人把其工作僅視為糊口的手段，不滿(mǎn)與反抗時(shí)常在企業(yè)中爆發(fā)。

經(jīng)濟(jì)人。隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展，科學(xué)管理學(xué)說(shuō)在19世紀(jì)末和20世紀(jì)初風(fēng)行企業(yè)界。企業(yè)界開(kāi)始接受科學(xué)管理學(xué)說(shuō)中關(guān)于工人是“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，開(kāi)始意識(shí)到工人生產(chǎn)積極性對(duì)生產(chǎn)效率的重要影響，從而帶動(dòng)了管理方面的一場(chǎng)革新。利用人的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，來(lái)引導(dǎo)和管理人們的行為，開(kāi)創(chuàng)了對(duì)人的管理從其內(nèi)存動(dòng)機(jī)出發(fā)而不是一味壓迫、規(guī)制的方式。人性假定：企業(yè)主目的在于取得最大利潤(rùn)，工人的目的在于取得最大工資收入，給予工人一定量的工資激勵(lì)，會(huì)引導(dǎo)工人努力工作，服從指揮，接受管理。過(guò)于偏重于技術(shù)和管理，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、高工資、低成本，強(qiáng)調(diào)物質(zhì)刺激，而忽視了人的因素，對(duì)于影響人的行為和生產(chǎn)效率的社會(huì)因素和心理因素未予重視。泰羅被稱(chēng)為西方管理學(xué)之父。

社會(huì)人。20世紀(jì)30年代的“霍桑實(shí)驗(yàn)'糾正了企業(yè)家們對(duì)員工們”不過(guò)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)動(dòng)物“的偏見(jiàn)，證實(shí)了工資、作業(yè)條件、生產(chǎn)效率之間沒(méi)有直接的相關(guān)關(guān)系，認(rèn)為企業(yè)的員工不單純是個(gè)經(jīng)濟(jì)人，而是一個(gè)社會(huì)存在物，是”社會(huì)人“，并由此推出了一系列針對(duì)社會(huì)人的管理方式方法，引發(fā)了對(duì)人管理的新革命。以社會(huì)需要為動(dòng)機(jī)，提出了對(duì)人管理的新方案。人性假定：人是社會(huì)人。企業(yè)中存在著非正式組織。新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿(mǎn)足度。作為組織成員，職工不僅尋求較好的收入以謀求生活水準(zhǔn)，同時(shí)還需要得到友誼、安定、歸宿感和尊重。結(jié)論與方法：人有社會(huì)需求，滿(mǎn)足這種社會(huì)需求會(huì)促使其情緒、積極性和生產(chǎn)率高漲。對(duì)社會(huì)人的管理要求：（1）管理人員要有人際關(guān)系處理能力；（2）讓職工參與管理；（3）設(shè)立上下溝通的制度、渠道和文化。

管理人。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主西蒙教授認(rèn)為，決策決不是企業(yè)高層管理人員的專(zhuān)利。事實(shí)上企業(yè)中所有階層包括作業(yè)人員都進(jìn)行決策，它貫穿在整個(gè)組織中。企業(yè)人員的階層不同，實(shí)質(zhì)上只是各自決策的領(lǐng)域不同而已。最高管理人員 決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和總方針；中層管理人員 貫徹執(zhí)行最高管理人員決定的總目標(biāo)和總方針，在本部門(mén)中決定自己的目標(biāo)和計(jì)劃，且傳達(dá)給下級(jí)；下層監(jiān)督人 12 員 就日常生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)分配作出決策；具體作業(yè)人員 要對(duì)什么樣的勞動(dòng)對(duì)象選擇什么樣的方法等進(jìn)行決策。既然企業(yè)中的所有員工都在做決策，則他們都應(yīng)當(dāng)是管理的出發(fā)者，是”管理人“。管理人的假設(shè)為管理思路、理論和方法打開(kāi)了新的天地。管理人假設(shè)建立在每個(gè)人都有的成就感上。假設(shè)前提（雙重身份論）：任何組織成員都要受到組織規(guī)章、任務(wù)、程序和監(jiān)控的約束（被管理者），同時(shí)任何組織成員也是一定意義上、一定范圍內(nèi)的組織活動(dòng)實(shí)施者（管理者）。人性假設(shè)：每個(gè)人都有成就感，能夠自主工作并獲得成就，本身就是重要的激勵(lì)。

自我實(shí)現(xiàn)人。馬的五層次理論。人性假設(shè)：組織成員具有追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求，其工作積極性和創(chuàng)造性取決于自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)可能性。管理思路：對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的人的管理如果依然采取嚴(yán)格的命令約束，不給他任何自由馳騁的空間，那么這種人就會(huì)不滿(mǎn)，情緒就會(huì)低落，就會(huì)跳槽到他認(rèn)為可以發(fā)揮其才能的地方去。因此在這方面，聰明管理者通過(guò)適當(dāng)分權(quán)，給予這些員工一個(gè)領(lǐng)域，而其基本約束僅僅為目標(biāo)，你采用什么方式達(dá)到這個(gè)目標(biāo)則任你去創(chuàng)造、去選擇。人性假設(shè)和激勵(lì)方法PPT

一位游人旅行到鄉(xiāng)間，看到一位老農(nóng)把喂牛的草料鏟到一間小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就問(wèn)道：“老公公，你為什么不把喂牛的草放在地上，方便它直接吃呢？”老農(nóng)說(shuō)：“這種草草質(zhì)不好，我要是放在地上它就不屑一顧；但是我放到讓它勉強(qiáng)可以夠得著的屋檐上，它會(huì)努力去吃，直到把全部草料吃個(gè)精光?！焙芏嗳顺钟小氨阋藷o(wú)好貨”的觀點(diǎn)，明明是物美價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)商品，如果你免費(fèi)贈(zèng)送給他，他可能懷疑你這是偽劣假冒。

管理亦是如此，太容易到手的東西沒(méi)有人會(huì)珍惜，很多時(shí)候，一個(gè)頭銜、一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，哪怕官職再小、獎(jiǎng)品再薄，也不要輕易授人，最好能夠激勵(lì)部屬們通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)的手段去獲得。

授人以魚(yú)，不如授人以漁；授人以漁，不如授人以欲

3、學(xué)會(huì)約束

◆約束人，讓他在制度規(guī)范之內(nèi)活動(dòng)，信步曲廊也不一定不是一種享受——約束人也同時(shí)帶來(lái)了步調(diào)一致的行動(dòng)。

◆宮女也可訓(xùn)練成武士。《左傳》記載：孫武去見(jiàn)吳王闔閭，與他談?wù)搸П蛘讨?，說(shuō)得頭頭是道。吳王心想，“紙上談兵管什么用，讓我來(lái)考考他?！北愠隽藗€(gè)難題，讓孫武替他操練姬妃宮女。孫武挑選了一百個(gè)宮女，讓吳王的兩個(gè)寵姬擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)。孫武將列隊(duì)操練的要領(lǐng)講得清清楚楚，但正式喊口令時(shí)，這些女人笑作一堆，亂作一團(tuán)，誰(shuí)也不聽(tīng)他的。孫武再次講解了要領(lǐng)，并要兩個(gè)隊(duì)長(zhǎng)以身作則。但他一喊口令，宮女們還是滿(mǎn)不在乎，兩個(gè)當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)的寵姬更是笑彎了腰。孫武嚴(yán)厲地說(shuō)道：“這里是演武場(chǎng)，不是王宮；你們現(xiàn)在是軍人，不是宮女；我的口令就是軍令，不是玩笑。你們不按口令操練，兩個(gè)隊(duì)長(zhǎng)帶頭不聽(tīng)指揮，這就是公然違反軍法，理當(dāng)斬首!”說(shuō)完，便叫武士將兩個(gè)寵姬殺了。場(chǎng)上頓時(shí)肅靜，宮女們嚇得誰(shuí)也不敢出聲，當(dāng)孫武再喊口令時(shí)，她們步調(diào)整齊，動(dòng)作劃一，真正成了訓(xùn)練有素的軍人。孫武派人請(qǐng)吳王來(lái)檢閱，吳王正為失去兩個(gè)寵姬而宛惜，沒(méi)有心思來(lái)看宮女操練，只 是派人告訴孫武：“先生的帶兵之道我已領(lǐng)教，由你指揮的軍隊(duì)一定紀(jì)律嚴(yán)明，能打勝仗?！睂O武沒(méi)有說(shuō)什么廢話，而是從立信出發(fā)，換得了軍紀(jì)森嚴(yán)、令出必行的效果。

做人難，做個(gè)優(yōu)秀的管理人才更難。特別是擔(dān)任管理職務(wù)的中層干部，往往會(huì)遇到孫武這樣的問(wèn)題，制定一些政策出來(lái)在推行的時(shí)候卻因?yàn)橛|及了一些人的舊有利益而無(wú)法施展。這些人或者是比自己職位更高，或者有很多自己開(kāi)罪不起的背景，他們形成的阻礙會(huì)讓你進(jìn)退兩難。正所謂“慈不掌兵”，管理者就應(yīng)該堅(jiān)持正確的原則，雖然推行的結(jié)果可能是得罪一些高層人士導(dǎo)致自己的職位不保，但如果你的政策推行不下去那你的前途同樣玩完。這就是我們通常所說(shuō)的機(jī)會(huì)成本，它所運(yùn)用的就是經(jīng)濟(jì)學(xué)最常用的一種理論：博弈論。其實(shí)只要你真正是客觀公正地執(zhí)行政策，而不是過(guò)多糾纏于自己的私利，你成功的機(jī)會(huì)還是很大的。作戰(zhàn)之計(jì)已定便執(zhí)行，決定發(fā)兵便馬上行動(dòng)；將帥不需懷疑計(jì)劃，士兵也不需亂想心疑。

◆人在沒(méi)有外在約束的情況下，散慢懶惰是其必然的行為選擇。敬重人、激勵(lì)人等均不足以消除人的散慢懶惰

敬重人激勵(lì)人等的管理方式都是從正面進(jìn)行誘導(dǎo)、吸引。但人性中存在著散慢懶惰的一面，必須有從反面進(jìn)行約束的手段和方法，不守規(guī)矩就施以嚴(yán)厲的懲處，從外部施加壓力，使之只能按照要求行事。而散慢懶惰本身又會(huì)毀滅人生，自古豪門(mén)少偉男，就是因?yàn)楹篱T(mén)子弟自恃有高官?gòu)?qiáng)權(quán)的支撐，并且又錦衣玉食，什么外在的壓力也沒(méi)有，不仗勢(shì)欺人、無(wú)惡不作，散慢懶惰、游手好閑、也就算是君子了。如此無(wú)所作為，怎么會(huì)有偉男長(zhǎng)成呢？

◆同樣的約束，卻可以分為兩種性質(zhì)完全不同的約束。性質(zhì)不同，約束的實(shí)施所面臨的困難也不同

一是建立在自我長(zhǎng)遠(yuǎn)利益上的約束。玉不琢，不成器；人不管教，難成事。這是人所共知的道理。因此這一約束容易被人接受，即使被約束人當(dāng)時(shí)不理解，隨著時(shí)間的推移，他也會(huì)慢慢理解。

二是但為了把工作做好而施以的約束。在這里約束的目的是使之按照主管的意志要求去行動(dòng)，只做有利于工作的事。被約束人會(huì)不會(huì)從約束中獲得利益，并不是確定的，甚至不僅不會(huì)從中獲得利益，相反還會(huì)使自己蒙受不同形式的損失，犧牲必有的休閑，過(guò)分地勞力傷神等等。因此這一約束往往使人難以發(fā)自?xún)?nèi)心地認(rèn)同和接受，還會(huì)造成利益上的對(duì)立，使約束人與被約束人往往形成矛盾和對(duì)抗。但為了做好工作而施以的約束卻又是企業(yè)組織管理過(guò)程中必不可少的約束。所以我們?yōu)榱俗龊霉ぷ鞫┯璧募s束，不巧妙設(shè)計(jì)，不免造成對(duì)立。

◆如何實(shí)現(xiàn)有效的約束

最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，把建立在利益對(duì)立上的約束轉(zhuǎn)化為利益一致基礎(chǔ)上約束。明確了這一點(diǎn)，下面的技巧也就對(duì)你有所幫助了：

律之有道——約束要合情、合理、合法，使受約束的人理解這種約束的意義，認(rèn)同這種約束；

律之無(wú)形——建立在利益對(duì)立基礎(chǔ)上的約束規(guī)章，不能天天講，讓人明了就足夠了，讓約束成為有形的枷鎖則會(huì)讓人倍生逆反心理；

律之無(wú)晦——規(guī)章制度一定要讓受約束人充分明了其內(nèi)容，不知不為罪； 律之有情——執(zhí)行規(guī)章制度必須嚴(yán)格無(wú)情，但行罰必須有情，罰的目的是規(guī)正人的意志行為，只有對(duì)受罰人帶有情感才能喚醒受罰人的良知。

詳略得當(dāng)——規(guī)章制度太粗略，則會(huì)出現(xiàn)漏隙，讓人鉆空子；太詳細(xì)又會(huì)失去控制，因?yàn)榧词篃o(wú)論怎么詳盡的制度條文仍難免有未能包納進(jìn)來(lái)的事件找不到行罰處理的依據(jù)；；

罰必有據(jù)——有給予必然有懲罰，而懲罰必須有事先制定的制度條文作為依據(jù)，否則不能服人；

罰后施憐——罰是針對(duì)特定行為和后果的，但造成這種行為和后果的原因卻有善惡之分，可以疾惡如仇，卻不能疾錯(cuò)如仇，對(duì)非惡意的行為和后果就必須在施罰的同時(shí)具有一定的憐憫之心，這正是諸葛亮揮淚斬馬謖的原因所在；

罰不有避——罰的依據(jù)是原已有的規(guī)章制度，如果有人能踐踏規(guī)章制度，這種規(guī)章制度也就不再具有權(quán)威性；

自我立法——讓受約束人參與約束條款的制定，使之感到這種約束并不是外在強(qiáng)加的，而是自我約束，因而可起到減少受約束人的逆反心理的作用； 有禁有罰——無(wú)罰則不會(huì)有禁；

法必有司——任何—種約束性的制度都必須有人負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，否則，這種制度也就會(huì)形同虛設(shè)，有和無(wú)一樣；

曉之以 義

說(shuō)之以 理

動(dòng)之以 情

求之以 哀 感之以 誠(chéng)

則之以 身

誘之以 利

惠之以 恩 教之以 禮

授之以 權(quán)

化之以 分

迫之以 威 屈之以 武

將之以 激

挾之以 弱

如何批評(píng)下屬（不讓人反感，批評(píng)約束人也要有技巧）

盡管人人都需要他人的教誨和勸說(shuō)，但人卻又討厭他人的嘮叨和說(shuō)教。所以好為人師是一種美德，但卻很難被人當(dāng)作美行。PPT 如：小李，你的方式不合適（對(duì)人）。小李，這種方式不合適（對(duì)事）。小孔，顧客投，因?yàn)槟愕姆?wù)太慢了。小孔，顧客投訴，因?yàn)榈鹊锰L(zhǎng)了（事實(shí)），你覺(jué)得我們應(yīng)該怎樣解決這種情況？（方法））

批評(píng)人。

1、一定要把事實(shí)講清楚，比如“你今天早上開(kāi)會(huì)，為什么遲到半 15 個(gè)小時(shí)才來(lái)？”

2、主管要明確告訴員工自己的感覺(jué)，這也是高情商管理中的“對(duì)自我情緒的察覺(jué)”，比如明確對(duì)員工表示：“我覺(jué)得很失望。”

3、管理目標(biāo)要明確，管理中很重要的一點(diǎn)，就是管理者要告訴員工自己希望達(dá)到的目標(biāo)，而不是否定的內(nèi)容。比如“你以后不要再遲到”和“我希望你以后可以準(zhǔn)時(shí)”兩個(gè)答案中，后者顯然是好的說(shuō)法。

4、管理基本上是“說(shuō)服的藝術(shù)”。要說(shuō)服員工做事，主管需要采取“動(dòng)之以情”或者“誘之以利”的方式。主管可以說(shuō)：“我希望以后你不要遲到，這樣以后我們會(huì)相處得更融洽。”但有的員工根本不在乎這一點(diǎn)，就需要誘之以利，“這樣你才有全職獎(jiǎng)金。” 但是，利用權(quán)限賞罰是最迫不得已的一招。你在領(lǐng)導(dǎo)位置可以以權(quán)說(shuō)話，但是這樣不能帶人、帶心。

5、優(yōu)秀的管理者會(huì)把握稱(chēng)贊和批評(píng)的頻率2∶1為佳。如只有批沒(méi)有贊，員工會(huì)很有壓力，和你的關(guān)系自然也會(huì)相當(dāng)疏遠(yuǎn)。稱(chēng)贊對(duì)方工作成果的同時(shí)，如果還能說(shuō)出原因，效果會(huì)更好，比如“你剛才結(jié)尾的地方很有創(chuàng)意”。如此一來(lái)，員工便知道哪里做得好，下次也會(huì)知道該怎么做。如果管理者再能從外在行為出發(fā)，夸贊其內(nèi)在特質(zhì)，就更能提升員工的心理滿(mǎn)意度。“把結(jié)尾做得很有創(chuàng)意，可見(jiàn)你是個(gè)很有創(chuàng)意的人?！?此外，如果管理者能夠再?gòu)?qiáng)調(diào)員工對(duì)自己的正面影響力，如“工作交給你我放心”等等，“帶人、帶心”的效果會(huì)更佳。

4、學(xué)會(huì)溝通（最具挑戰(zhàn)性的領(lǐng)導(dǎo)技能）

聽(tīng)≠溝通，說(shuō) ≠溝通。定義：溝通是組織（人員）之間交流信息、獲得理解、協(xié)調(diào)行為、實(shí)施影響的過(guò)程。

溝通的三個(gè)基本問(wèn)題：溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)；溝通的基本原理是關(guān)心；溝通的基本要求是主動(dòng)。

對(duì)其功用的認(rèn)識(shí)：創(chuàng)造和諧的組織氛圍；使組織內(nèi)成員的行為協(xié)調(diào)；上行下達(dá)使管理有效率；滿(mǎn)足人們對(duì)信息的需求；滿(mǎn)足人們對(duì)信息傳播角色的需求；滿(mǎn)足人們對(duì)顯露、發(fā)泄個(gè)人信息的需求?！?從共同了解的人或事談起，讓溝通順利開(kāi)始 ▲ 提一兩句話可回答的問(wèn)題，讓溝通能夠繼續(xù) ▲ 設(shè)身處地從對(duì)方角度交談，讓溝通以心交心

▲注意：學(xué)會(huì)運(yùn)用非正式溝通渠道（滿(mǎn)足職工情感需求；了解職工心理傾向；傳遞某些管理訊息）；正式溝通（命令、指示、規(guī)章、簡(jiǎn)報(bào)、通告、會(huì)議、工作接觸等）時(shí)不要越級(jí)；溝通的三要素：文字7% 聲音38% 肢體語(yǔ)言55%（非語(yǔ)言溝通優(yōu)于語(yǔ)言溝通）；溝通中要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)PPT

績(jī)效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上面時(shí)間的多寡成正比；“溝通、采納意見(jiàn)、愿意傾聽(tīng)?！边@是在一份具有針對(duì)性的調(diào)查報(bào)告中，2000多位被采訪者評(píng)定為領(lǐng)導(dǎo)者博得眾人尊重的最重要的特征。

要溝通，不要傳播。要溝通，不要爭(zhēng)論。要“人懂”，先“懂人”。多聽(tīng)少說(shuō)。尊重上級(jí)。好消息第一位。你的見(jiàn)解……

（二）用人的藝術(shù)

那些事事都身體力行的領(lǐng)導(dǎo)者并不是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)依靠下屬來(lái)實(shí)現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)最為重要的一種特性。一個(gè)不懂得用人藝術(shù)的基層領(lǐng)導(dǎo)者也注定成不了一個(gè)優(yōu)秀的高層領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的用人藝術(shù)，并不因行政層次的高低而不同，領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是相通的。

中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)用人之術(shù)

上君盡人之智；中君盡人之能；下君盡人之力

■原則一：賢主勞于求賢，而逸于治

“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張良）；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三人皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也。項(xiàng)羽有一范曾而不能用，此所以為我擒也。劉邦

如何選人、用人呢？

▲論大功者，不錄小過(guò)；舉大美者，不疵細(xì)瑕。君子以細(xì)行律身，不以細(xì)行取人?！阋匀赵聻楣Γ瑢?shí)試賢能為上。即用人不應(yīng)以資歷為本，而應(yīng)以能力為準(zhǔn)。怎樣通過(guò)實(shí)踐以發(fā)現(xiàn)“賢人”呢？遠(yuǎn)使之而觀其忠。近用之而觀其敬。繁使之而觀其能。猝問(wèn)之而觀其智。急期之而觀其信。將能而君不御（當(dāng)下屬能力很強(qiáng)，能獨(dú)立完成任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者最不好不要輕易加以干預(yù)。上級(jí)對(duì)下級(jí)盡量放手，而下級(jí)則應(yīng)對(duì)上級(jí)主動(dòng)、及時(shí)地匯報(bào)情況。）。善用人者不恃人。■原則二：治平尚德行，有事尚功能 “因時(shí)用人”原理，用人視環(huán)境而異。

■原則三：智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎

“人人可用”。貫穿于領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)之中應(yīng)：著眼長(zhǎng)處。短中取長(zhǎng)。避短用長(zhǎng)。

用人不疑

◆信任人會(huì)帶來(lái)追隨者，是因?yàn)樾湃稳藭?huì)給人以向上的力量

人是一個(gè)奇怪的動(dòng)物，非?？粗厮藢?duì)自己的態(tài)度和評(píng)價(jià)。他人的態(tài)度和評(píng)價(jià)對(duì)人的意志行為具有非常強(qiáng)的誘導(dǎo)影響作用，對(duì)人的人格品行具有非常強(qiáng)大的塑造力。把人當(dāng)賊，人成賊；把賊當(dāng)人，賊成人，從而使信任人又有了校正和引導(dǎo)人的行為的作用?！端疂G》中的時(shí)遷，是一個(gè)身手不凡的梁上君子，但梁山好漢沒(méi)有人把他當(dāng)強(qiáng)盜，他不在梁山行竊。

對(duì)人信任與否，就是一種典型的態(tài)度和評(píng)價(jià)。信任就意味著你認(rèn)定他是誠(chéng)實(shí)可靠、值得交往和合作、可以授權(quán)委事的人。反之相反。因此，你在哪一個(gè)方面信任他，實(shí)際上你也就在你所信任的那個(gè)方面為他設(shè)計(jì)勾劃了他意志行為的方向和軌跡。因而信任人也就成了誘導(dǎo)影響他人的意志行為一個(gè)重要力量和途徑。也許有人會(huì)說(shuō)，“通過(guò)信任人來(lái)實(shí)施管理當(dāng)然好哇！但人心實(shí)在叵測(cè)，不敢信任啦。其實(shí)并不是人心叵測(cè)，而是存在利益上的矛盾和沖突。不說(shuō)一般人，一代偉人毛澤東自己苦心培養(yǎng)的接班人和親密戰(zhàn)友（20個(gè)“最”的評(píng)價(jià)：“最親密的戰(zhàn)友，最好的學(xué)生，最理想的接班人，是全國(guó)人民最敬愛(ài)的副統(tǒng)帥。把毛澤東思想偉大紅旗舉得最高最高最高，對(duì)毛主席最忠最忠最忠，跟毛主席最緊最緊最緊，對(duì)毛主席著作學(xué)得最活最活最活，對(duì)毛澤東思想用得最好最好最好。是全黨學(xué)習(xí)、貫徹、宣傳和捍衛(wèi)毛澤東思想的最高典范）林彪（“四個(gè)偉大”、“三忠于”、“四無(wú)限”、“高舉”、“緊跟”、“照辦”?！罢Z(yǔ)錄不離手，萬(wàn)歲不離口；當(dāng)面說(shuō)好話，背后下毒手”）甚至要謀害毛澤東。”林彪想謀害毛澤東，這是個(gè)事實(shí)。但人心并不是不可測(cè)的。任何一個(gè)人都有自己的意志需求需要滿(mǎn)足。讓他人為了你的利益而放棄和損害他自己的利益，把信任建立在這個(gè)基礎(chǔ)上，肯定100%會(huì)讓你失望。

若讓對(duì)方與你結(jié)成了一個(gè)利益共同體，保證對(duì)方實(shí)現(xiàn)的利益等于或大于你所實(shí)現(xiàn)的利益，而他又不可能在沒(méi)有你的情況下實(shí)現(xiàn)這種利益，他也就絕不會(huì)背叛你，也就不存在使你不敢信任的事。

◆信任人可以把一個(gè)大詐騙犯變成一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人，你還懷疑信任人的作用嗎？

管理學(xué)家卡耐基介紹過(guò)一個(gè)典型案例。講有一個(gè)全美最大的詐騙犯被解押到美國(guó)西北監(jiān)獄服刑。一交割完畢，監(jiān)獄長(zhǎng)就交給這個(gè)前來(lái)服刑的詐騙犯數(shù)百萬(wàn)美金，讓他去完成一筆采購(gòu)任務(wù)。其他人都反對(duì)監(jiān)獄長(zhǎng)的這一決定，認(rèn)為這數(shù)百萬(wàn)的巨款肯定是有去無(wú)回了。但唯獨(dú)監(jiān)獄長(zhǎng)很有信心，認(rèn)定這次的采購(gòu)任務(wù)會(huì)比以往完成得出色。前來(lái)服刑的詐騙犯接到巨款之后，激動(dòng)得不僅僅是熱淚盈眶，而且通宵未眠。他第一次感受到被人當(dāng)作誠(chéng)實(shí)可信的人的幸福，他的良知被喚醒了。他真的和監(jiān)獄長(zhǎng)所期望的一樣，出色地完成了這次采購(gòu)任務(wù)，并從此變成了一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人。

知人善用

? 職位視單位的目標(biāo)和任務(wù)而定 責(zé)權(quán)對(duì)等－－有權(quán)必有責(zé)

才職相稱(chēng)－－避免大材小用、小材大用 專(zhuān)業(yè)事務(wù)不宜外行指揮

工作盡量與個(gè)人志趣相適應(yīng)工作盡量與性格相適應(yīng) 要考慮下屬之間的關(guān)系與配合 用人不疑，用人不妒，任人唯賢

升級(jí)頭腦+借用頭腦：頻繁出問(wèn)題而難以確定原因；出現(xiàn)自己難以解決的問(wèn)題；準(zhǔn)備進(jìn)入新的領(lǐng)域；需要客觀驗(yàn)證重大決策 ；需要?jiǎng)?chuàng)新與變革

領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)就是找到合適的人，擺在合適的地方做一件事，然后鼓勵(lì)他們用自己的創(chuàng)意完成手上的工作。

你會(huì)認(rèn)識(shí)人嗎？

問(wèn)以是非---觀其志；視其行為---觀其德；置之以群---觀其融；醉之以酒---觀起性 前對(duì)外經(jīng)貿(mào)部部長(zhǎng)龍永圖在中國(guó)入世談判時(shí)曾選過(guò)一位秘書(shū)。當(dāng)龍選該人當(dāng)秘書(shū)時(shí)，全場(chǎng)嘩然，因?yàn)檫@個(gè)人根本不適合當(dāng)秘書(shū)。在眾人眼中，秘書(shū)都是勤勤懇懇、少言少語(yǔ)，做事謹(jǐn)慎，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)體貼入微的。但是龍永圖選的秘書(shū)卻是一個(gè)大大咧咧的人，從來(lái)不會(huì)照顧人。每次龍和他出國(guó)，都是龍永圖走到他房間里說(shuō)，請(qǐng)你起來(lái)，到點(diǎn)了。對(duì)于日程安排，他有時(shí)甚至不如龍清楚，原本9點(diǎn)的活動(dòng)，他卻說(shuō)9:30。但為什么龍會(huì)選他當(dāng)秘書(shū)呢？因?yàn)楫?dāng)時(shí)是談判最困難的時(shí)候，由于壓力大，龍的脾氣也很大，有時(shí)候和外國(guó)人拍桌子，回來(lái)以后一句話也不說(shuō)。每次龍回到房間后，其他人都不愿自討沒(méi)趣到他房間里來(lái)。惟有那位秘書(shū)，每次不敲門(mén)就大大咧咧走進(jìn)來(lái)，坐到房間就翹起腿，說(shuō)他今天聽(tīng)到什么了，還說(shuō)龍某句話講得不一定對(duì)等等，而且他從來(lái)不叫龍永圖為龍部長(zhǎng)，“老龍”，“永圖”。他還經(jīng)常出一些餿主意，被龍罵得一塌糊涂，但無(wú)論怎么罵，他5分鐘以后又回來(lái)了，哎呀，永圖，你剛才那個(gè)說(shuō)法不太對(duì)。更重要是這位秘書(shū)是個(gè)學(xué)者型的人物，他對(duì)很多事情不敏感，人家對(duì)他的批評(píng)他也不敏感，但是他是世貿(mào)專(zhuān)家，對(duì)世貿(mào)問(wèn)題簡(jiǎn)直像著迷一樣，所以在龍脾氣非常暴躁的情況下，在難以聽(tīng)到不同聲音的情況下，有那位禁罵的精通業(yè)務(wù)的秘書(shū)對(duì)龍就顯得分外重要了。世貿(mào)談判成功以后，龍的脾氣好多了，稀里糊涂的秘書(shū)已不再適合他的“胃口”，于是龍很快就換人了。大家不要誤解龍是個(gè)過(guò)河拆橋之人。因?yàn)橐粋€(gè)人在某個(gè)特定的歷史背景、歷史時(shí)期，做某件事情適合，但是換一個(gè)時(shí)間，他可能就不適合了。管理的任務(wù)簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是找到合適的人，擺在合適的地方做一件事，然后鼓勵(lì)他們用自己的創(chuàng)意完成手上的工作。

提升領(lǐng)導(dǎo)力的要注意的事

進(jìn)行有效的溝通，視溝通為第一要?jiǎng)?wù)

徹底地“授權(quán)”，讓每一個(gè)人盡可能地“參與”每一件事 永無(wú)止境地“激勵(lì)”自己和伙伴

不斷制造成功者，且在他們獲得成功時(shí)，大大慶賀一番（只有真正從下屬的成功中感受到快樂(lè)的人，才能成為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者--理查德.丹尼）高度--見(jiàn)人所未見(jiàn)、注意細(xì)節(jié) 堅(jiān)強(qiáng)的意志

富于人情味、幽默感、充滿(mǎn)激情 相信自己、說(shuō)服別人 學(xué)會(huì)沉默

正直：誠(chéng)實(shí)、自知之明、坦誠(chéng)、愿意承認(rèn)錯(cuò)誤不辯解 好學(xué)好問(wèn)、智慧、膽魄、創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)

三、總結(jié)PPT

除了AQ（逆境商數(shù)）之外，還有IQ（智商）、EQ（情商）。在許多跨國(guó)公司，招聘時(shí)都會(huì)尋找“3Qverymuch”人。作為管理者，具備這3Q尤其是EQ特別重要，只有這樣，才能處理好員工的各種情緒，成為帶人、帶心的優(yōu)秀管理者。

第二篇：《管理學(xué)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》教案

第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

知識(shí)回顧（5m）：

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的基本觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)效果取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和活動(dòng)情境相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)方式要根據(jù)下屬的特點(diǎn)和情境的不同，靈活變化領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型：費(fèi)德勒；三種因素(上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力)組合8種情境，對(duì)應(yīng)選擇2種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（任務(wù)導(dǎo)向、關(guān)系導(dǎo)向），情境處于最有利和最不利選擇任務(wù)導(dǎo)向性，情境處于中等水平時(shí)選擇關(guān)系導(dǎo)向性。

生命周期理論：赫塞、布蘭查德；根據(jù)成熟度（不成熟、較不成熟、較成熟、成熟）選擇四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（命令型、說(shuō)服性、參與型、授權(quán)式）。

目標(biāo)——途徑理論：豪斯；激勵(lì)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并為下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)掃清道路，清除障礙和危險(xiǎn)，幫助下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

本節(jié)學(xué)習(xí)要點(diǎn)

一、“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”的含義

二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)

三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的具體內(nèi)容和體現(xiàn)

（一）用人藝術(shù)

（二）人際關(guān)系藝術(shù)

（三）表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)

導(dǎo)入案例：唐僧的用人藝術(shù)

《西游記》里，孫悟空，容易沖到，自大、自戀、不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、經(jīng)常欺負(fù)同事、個(gè)人主義傾向嚴(yán)重，自由散漫，但是個(gè)“猴精”，本領(lǐng)高強(qiáng)，一個(gè)跟頭十萬(wàn)八千里，火眼金睛，七十二變，和如來(lái)、觀音、太白金星、諸位天神關(guān)系比較好，都是哥們了，有比較好的人際關(guān)系，在危難時(shí)刻發(fā)揮著頂梁柱的作用；豬八戒經(jīng)常搬弄是非，喜歡背后打小報(bào)告，在忠誠(chéng)度方面也差，動(dòng)不動(dòng)就要散伙走人，回高老莊娶媳婦，還好吃懶做，好色，見(jiàn)個(gè)美女都是姐姐長(zhǎng)姐姐短的，但卻有不失風(fēng)趣的個(gè)性，在長(zhǎng)達(dá)十幾年的取經(jīng)路上起到了緩解壓力、消煩解悶的開(kāi)心果作用，如果沒(méi)有豬八戒，這個(gè)旅途還真無(wú)聊。沙僧老實(shí)本分、勤勤懇懇、任勞 任怨，途中擔(dān)當(dāng)挑夫的工作，不叫苦不叫累，但太過(guò)于本分，木訥（ne）所以淡忘了身邊的事情，負(fù)責(zé)守著行李，似乎生怕出意外，就沒(méi)丟過(guò)任何東西。其中經(jīng)歷九九八十一難，每個(gè)成員都起到了不可低估的作用，唐僧的堅(jiān)定信念、孫悟空的勇于創(chuàng)新、豬八戒的幽默機(jī)智、沙僧和白龍馬的任勞任怨，在成就西天取經(jīng)路上，缺一不可。

為什么不會(huì)武功、只會(huì)念緊箍咒的唐僧能夠帶領(lǐng)比他能力強(qiáng)的三個(gè)徒弟取回真經(jīng)？主要是唐僧具有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，能做到知人善任，用人所長(zhǎng)，把孫悟空、沙和尚、豬八戒安排到最適合他們的崗位上去。

在管理實(shí)踐中，也一樣，領(lǐng)導(dǎo)要有效的開(kāi)展工作，不僅需要科學(xué)的理論作指導(dǎo)，掌握基本的領(lǐng)導(dǎo)方法，而且要有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，這樣才能創(chuàng)造性的完成各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的目的。

一、“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”的含義

討論：根據(jù)上述案例，什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？ 誰(shuí)？領(lǐng)導(dǎo)者

在什么場(chǎng)合？在管理過(guò)程中 作用？為了實(shí)現(xiàn)一定的組織目標(biāo) 歸根結(jié)底是什么？是一種領(lǐng)導(dǎo)方法、技能

藝，指技能、技術(shù)、技巧；藝術(shù)，指富有創(chuàng)造性的方式方法。

所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，就是領(lǐng)導(dǎo)者在管理活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)一定的組織目標(biāo)，在自身知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，富有創(chuàng)造性地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)原則和方法的才能。也可以說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是創(chuàng)造性地靈活運(yùn)用管理原理和領(lǐng)導(dǎo)方法，提高領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)效果，促進(jìn)組織實(shí)的技能。

“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”既然稱(chēng)為“藝術(shù)”，就意味著它與領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)方法是不同層面的東西，它應(yīng)該是一種超越了一般化領(lǐng)導(dǎo)方式和方法的、具有創(chuàng)造性的、達(dá)到完美程度的、技巧性的領(lǐng)導(dǎo)方式方法，或者說(shuō)是具有藝術(shù)性的領(lǐng)導(dǎo)方式方法。

領(lǐng)導(dǎo)工作一旦達(dá)到藝術(shù)的高度，就會(huì)產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，對(duì)于搞好領(lǐng)導(dǎo)工作具有重要意義。

二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種無(wú)固定模式可循的既確定又不確定的領(lǐng)導(dǎo)技能，是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人品德、才能、情感、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、氣度等各種因素的綜合反映，與領(lǐng)導(dǎo)方法相比，表現(xiàn)出三個(gè)鮮明的特點(diǎn)：

1、創(chuàng)造性

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之所以為藝術(shù)，全在于創(chuàng)造。其實(shí)質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法的創(chuàng)造性運(yùn)用，是領(lǐng)導(dǎo)者在科學(xué)思維方式的指導(dǎo)下的標(biāo)新立異。如；古人論行軍打仗，把“實(shí)以虛之，虛以實(shí)之” 作為迷惑敵人的一條原則。但三國(guó)時(shí)期，諸葛亮偏要“虛以虛之”，以空城計(jì)嚇退了統(tǒng)兵15萬(wàn)、兵臨城下的司馬懿。而解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期（大決戰(zhàn)），毛澤東轉(zhuǎn)戰(zhàn)陜北，卻又“實(shí)以實(shí)之”，在自己進(jìn)山的路口插上“毛澤東由此上山” 的標(biāo)牌，結(jié)果，胡宗南扯去標(biāo)牌，帶著隊(duì)伍偏要向另一個(gè)路口追擊?？梢哉f(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的本質(zhì)和核心就是創(chuàng)造性?；蛘咴谒悸返倪x擇上，別出新裁，反其意而為之；或者在判斷的結(jié)論上，獨(dú)辟蹊徑，發(fā)人之所未發(fā)；或者在行為方式上，選擇機(jī)動(dòng)、迂回，在沒(méi)有路的地方走出一條新路。

2、非模式性

領(lǐng)導(dǎo)方法是眾多領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括，具有一般性和共同性；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)則主要是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、智慧的積累、提煉和升華，具有鮮明的個(gè)性。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)可以借鑒，但絕無(wú)現(xiàn)成的模式可以機(jī)械地照抄照搬，也很難單純從講臺(tái)、書(shū)本上套用。“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”，方法和藝術(shù)的關(guān)系正如同“菜譜” 和烹調(diào)藝術(shù)的關(guān)系。按照同一張菜譜，不同的廚師炒出來(lái)的菜肴肯定大不一樣，這里就有經(jīng)驗(yàn)的因素，重點(diǎn)是對(duì)火候的把握。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是《孫子兵法》講的：“運(yùn)用之妙，存乎一心” 的藝術(shù)。因此，可以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)沒(méi)有萬(wàn)能模式，同一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，由不同的人掌握效果各異，不同的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)被同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)用，效果也會(huì)相差甚大。

3、靈活性（靈活性、權(quán)變性）

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不是永恒不變的，是因人、因事、因時(shí)、因地而宜的。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用，以適應(yīng)不斷變化的情況。1987年6月，大興安嶺發(fā)生建國(guó)以來(lái)的最大火災(zāi)，火災(zāi)發(fā)生地的林場(chǎng)場(chǎng)部燒得只剩一個(gè)，事后調(diào)查，這個(gè)林場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)是個(gè)退伍軍人，性格暴躁，很專(zhuān)制，職工告狀，上級(jí)正準(zhǔn)備撤銷(xiāo)他的職務(wù)，火災(zāi)發(fā)生時(shí)他只讓老弱病殘撤走，其他人員按戰(zhàn)時(shí)管理，砍 3 伐隔離帶，事后上級(jí)、職工都要求他繼續(xù)當(dāng)場(chǎng)長(zhǎng)。

三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的具體內(nèi)容和體現(xiàn)

（一）人際關(guān)系藝術(shù)

討論：如果你是副班長(zhǎng)，如何處理與班長(zhǎng)的關(guān)系？ 做好本職工作，團(tuán)結(jié)一心，支持班長(zhǎng)工作??

1、如何處理與上級(jí)的關(guān)系

①擺正自己的位置，不越位。明確自己的職、權(quán)、責(zé)，遵守角色規(guī)范，出力而不“越位“。在決策上不要越位，在重大問(wèn)題上堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)。在表態(tài)上不越位，還要注意在公共場(chǎng)合上不要越位。

②尊重上級(jí)，維護(hù)上級(jí)威信

對(duì)待上級(jí)的指示，一要態(tài)度堅(jiān)決，二要認(rèn)真負(fù)責(zé)，這是下級(jí)應(yīng)盡的職責(zé)，是尊重上級(jí)、維護(hù)上級(jí)威信的具體表現(xiàn)，令行禁止，落實(shí)到位。

③理解上級(jí)，支持上級(jí)工作

當(dāng)上級(jí)決策出臺(tái)時(shí)、當(dāng)上級(jí)工作出現(xiàn)失誤時(shí)、當(dāng)受到上級(jí)批評(píng)時(shí)。要設(shè)身處地地站在上級(jí)的位置上，進(jìn)行換位思考，理解上級(jí)的難處和出發(fā)點(diǎn)。

④要主動(dòng)調(diào)適與上司的沖突。若在工作中和上司發(fā)生分歧或沖突，我們要能做到顧大局，識(shí)大體，求大同，以對(duì)上司忠誠(chéng)、服從、尊重的態(tài)度主動(dòng)調(diào)適與上司的沖突。

2、如何處理好與下級(jí)關(guān)系 ①平易近人

要尊重下屬。古人云：“敬人者，人恒敬之?！币玫较录?jí)的擁護(hù)和支持，就必須尊重自己的下級(jí)。作為領(lǐng)導(dǎo)，必須擯棄敬上易、敬下難的心理，經(jīng)常換位思考，充分認(rèn)識(shí)到雖然在領(lǐng)導(dǎo)體系中下級(jí)處于從屬的被動(dòng)的地位，但在真理面前和人格上，下級(jí)和上級(jí)是平等的，應(yīng)該相互尊重。

要真誠(chéng)相待。對(duì)下級(jí)在政治上要支持，工作中要配合，生活上要關(guān)心，讓下級(jí)有安全感；對(duì)自己授權(quán)的工作，要敢于為下級(jí)負(fù)責(zé)，敢于為下級(jí)承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)下級(jí)工作出現(xiàn)失誤時(shí)只要不是原則性的錯(cuò)誤，要勇于把責(zé)任攬過(guò)來(lái)，給下級(jí)改正的機(jī)會(huì)，讓下級(jí)工作有依賴(lài)感；對(duì)和自己有不同觀點(diǎn)的下級(jí)，只要是對(duì)工作有利的，要鼓勵(lì)下級(jí)提出不同意見(jiàn)甚至反面意見(jiàn)；對(duì)自己在工作中存在的問(wèn)題，要正 4 視錯(cuò)誤，勇敢糾正。

②信任對(duì)方

信任下屬，下屬便會(huì)努力工作，下屬與領(lǐng)導(dǎo)的距離也會(huì)更近，員工的積極性往往建立在領(lǐng)導(dǎo)的一句不經(jīng)意的言語(yǔ)、動(dòng)作之中。只要愿意建立彼此的情感，那么下屬也會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)心目中的“九頭?！?。經(jīng)常說(shuō)：“疑人不用，用人不疑”。作為領(lǐng)導(dǎo)，既然你選擇用此員工，那就要給他一定度的發(fā)揮的空間，不要常常想著這個(gè)員工有沒(méi)有努力的工作，有沒(méi)有在磨洋工，有沒(méi)有拿著你的薪水干別人的事??如此以來(lái)，下屬工作的積極性也會(huì)便提高許多。

③關(guān)愛(ài)下屬

上級(jí)要了解下級(jí)的性格、特長(zhǎng)、愛(ài)好、生活狀況等基本情況。這是上級(jí)與下級(jí)相處的前提和基礎(chǔ)，每個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境和先天遺傳不同，形成獨(dú)立與其他社會(huì)成員的個(gè)體。比如，有的下屬郁郁不樂(lè)，有什么心思？有人脾氣暴躁，氣總是不順，是怎么回事？有人未能提拔，有何想法？有人子女就業(yè)問(wèn)題解決不了，怎能幫助一下？有人生了病，是不是關(guān)照一下？等等。這些問(wèn)題，既是實(shí)際困難，又是思想政治工作，管理者應(yīng)該及時(shí)了解群眾情緒，把握下屬思想脈搏，既去力所能及地幫助部屬解決具體問(wèn)題，又要及時(shí)進(jìn)行思想政治工作，體貼人，關(guān)心人，溝通思想，理順情緒。關(guān)心下屬，重要的不是說(shuō)，而是做，讓下屬感覺(jué)到你真正在為他們的期待而努力，而行動(dòng)。

同時(shí)，要正確對(duì)待下級(jí)的要求，對(duì)待部屬的合理要求，應(yīng)該以積極的態(tài)度，盡快地予以滿(mǎn)足，不能久拖不決。“又要馬兒跑，又要馬兒不吃草”，是行不通的。對(duì)部屬的不合理要求也應(yīng)耐心答復(fù)，采取不予理睬的態(tài)度，往往產(chǎn)生很不好的效果。部屬提出了不合理要求，在他自己看來(lái)可能認(rèn)為是合理的，如果上司置之不理，他就會(huì)有意見(jiàn)，鬧情緒，影響工作，甚至造成上司與部屬關(guān)系中的隔閡和緊張。所以，對(duì)待部屬的不合理要求，務(wù)必向他講清楚為什么不能解決的道理，做好思想工作。

④一視同仁

凡事“不患寡而患不均”，這是下級(jí)與上級(jí)產(chǎn)生離心力機(jī)會(huì)最多的環(huán)節(jié)。這就要求上級(jí)在處理與下級(jí)關(guān)系時(shí)做到：一視同仁，不搞“圈子”、“帶子”，避免資歷、關(guān)系、感情產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng)；賞罰公平，當(dāng)賞則賞，當(dāng)罰則罰，避免有功 5 不賞，有過(guò)不罰。使下級(jí)處于一種公平的工作競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中。

（二）用人藝術(shù)

在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，人才可以說(shuō)是最重要的，企業(yè)要做大，就要重視人才。電影《天下無(wú)賊》里黎叔有一句經(jīng)典對(duì)白：“二十一世紀(jì)什么最貴？人才!” 如果修長(zhǎng)城，人才就是基石；如果建大廈，人才就是棟梁；如果搞企業(yè)，人才就是成功的保證。如果想把企業(yè)做大，不想當(dāng)一個(gè)小作坊主，那就必須重視人才。無(wú)論干什么事業(yè)，人才都是成功的保障。

漢高祖劉邦在平定天下后的一次慶功宴上，詢(xún)問(wèn)群臣，他取得天下的原因是什么？大臣們當(dāng)然說(shuō)他能干。劉邦卻說(shuō)：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張良字子房）；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋（供給軍餉），不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信?！睆?qiáng)調(diào)人才是很重要的。后面還有一句話，更值得我們深思。他接著又說(shuō)：“此三人者皆人杰也,吾能用之,此吾所以取天下也?！笔裁匆馑寄?？我呀，出主意，斗心眼，我不如張良，排兵布陣、帶兵打仗我不如韓信，內(nèi)部管理，我不如蕭何。但我會(huì)用人，他們都聽(tīng)我的，叫我老板，為我們老劉家打工。這是我的本事。

劉邦是個(gè)不愛(ài)看書(shū)不會(huì)武藝的市井之人，但他精通識(shí)人用人之術(shù)，最后奪取了天下。劉邦給了我們一個(gè)什么啟示呢？項(xiàng)羽出身于官宦之家，知書(shū)達(dá)禮，武藝高強(qiáng)，但他不會(huì)識(shí)人用人，最后只好演出了一場(chǎng)《霸王別姬》了事。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，不一定要有很深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但要懂得領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)，特別是識(shí)人用人知識(shí)，越精通越好。

1、知人善任

要善于用人，首先必須“知人”，即對(duì)人的了解。孔子說(shuō)：“赦小知，舉所知”。什么意思呢，赦小知就是用干部，不能小心眼，在乎人的小毛病，不能求全責(zé)備，太挑剔。這叫用人所長(zhǎng)，容人之短。后面再詳細(xì)講。舉所知，就是用自己了解的干部。一個(gè)人縱使名揚(yáng)天下，如果你不了解他，他的優(yōu)點(diǎn)你不了解，得試，有成本，與風(fēng)險(xiǎn)；缺點(diǎn)不知道，還得試，沒(méi)有辦法防，又有風(fēng)險(xiǎn)。了解他的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，所以，用一個(gè)人，要知根知底。優(yōu)點(diǎn)在什么地方，我知道，可以用得恰當(dāng)，到位；缺點(diǎn)是什么，我知道，可以防。這叫優(yōu)點(diǎn)可用，缺點(diǎn)可控。

韋迪調(diào)水軍到足協(xié)任職。用了解的干部能發(fā)揮其長(zhǎng)，避其短，少走彎路。

在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于知人，還要善于任用人才。領(lǐng)導(dǎo)者用人應(yīng)該堅(jiān)持量才任職、量能授官、人盡其才、才盡其用，力戒識(shí)人不準(zhǔn)、用人失誤、大材小用和小材大用。

2、愛(ài)才惜才

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，即使是一個(gè)天才，也不可能掌握現(xiàn)代化的一切知識(shí)，了解那么復(fù)雜多變的情況，不可能也沒(méi)有時(shí)間和精力包攬各種事物，處理各項(xiàng)工作。如果手下沒(méi)有若干富有才華的干將，大批具有專(zhuān)門(mén)特長(zhǎng)的人才，就會(huì)孤掌難鳴。劉備再開(kāi)明，如果沒(méi)有諸葛亮的輔佐、參謀，沒(méi)有關(guān)羽、張飛、趙云等一幫將領(lǐng)出生入死沖鋒陷陣，也就難以與曹操、孫權(quán)三分天下，成鼎足之勢(shì)。毛澤東再偉大，如果沒(méi)有周恩來(lái)、劉少奇輔助處理內(nèi)政外交，沒(méi)有朱德、彭德懷、劉伯承、陳毅、賀龍等一班老帥南征北戰(zhàn)，血染疆場(chǎng)，很難推翻蔣家王朝，建立中華人民共和國(guó)。

愛(ài)才之心，就要有“求賢若渴”的深厚感情。領(lǐng)導(dǎo)同志只有深懷愛(ài)才的真情，才能從思想認(rèn)識(shí)、根本態(tài)度、感情深處視人才為“寶貝”，千方百計(jì)地做好發(fā)現(xiàn)、選拔、引進(jìn)、培養(yǎng)人才的工作。

劉備三顧茅廬

福特為求一人買(mǎi)下一公司

美國(guó)的福特公司有一臺(tái)馬達(dá)壞了，公司所有的工程技術(shù)人員都未能修好。只好請(qǐng)來(lái)一個(gè)人，這個(gè)人叫思坦因曼思。他原是德國(guó)的工程技術(shù)人員，流落到美國(guó)后，一家小工廠的老板看重他的才能雇用了他。福特公司把他請(qǐng)來(lái)，他在電機(jī)旁躺了三天，聽(tīng)力三天，然后要了一架梯子，一會(huì)爬上去，一會(huì)爬下來(lái)，最后在馬達(dá)的一個(gè)部位用粉筆劃了一道線，寫(xiě)下幾個(gè)字“這兒的線圈多了十六”。把這十六圈線圈一拿，電機(jī)馬上運(yùn)轉(zhuǎn)正常。福特公司給了他一萬(wàn)美元。福特隊(duì)這個(gè)人非常欣賞，一定要他到福特公司來(lái)，這個(gè)德國(guó)人說(shuō)原來(lái)的公司對(duì)我很好，我不能見(jiàn)利忘義。福特說(shuō)，我把你所在的整個(gè)公司都買(mǎi)過(guò)來(lái)就是了。所以，為了這個(gè)人把整個(gè)公司都買(mǎi)過(guò)來(lái)了。福特公司就是如此重視人才

失敗的項(xiàng)羽

楚漢戰(zhàn)爭(zhēng)中的項(xiàng)羽，自幼熟讀兵法，力大過(guò)人，自封西楚霸王。但他剛愎自用，沒(méi)有愛(ài)才之心，容不下賢能之士，放走了韓信，趕走了陳平，逼走了范增，項(xiàng)羽把賢能之士放走之后，任命了一批和他沾親帶故的人，比如，姓項(xiàng)的家人，7 老婆的親戚，不管有沒(méi)有能耐，都給個(gè)官當(dāng)當(dāng)。結(jié)果如何，兵敗垓下，烏江自刎。項(xiàng)羽呀項(xiàng)羽，你不愛(ài)惜人才，不珍惜人才，欲憑一己之力取天下，可能嗎？項(xiàng)羽現(xiàn)在時(shí)間很多，估計(jì)在九泉之下反思了不少，已經(jīng)有所明白了吧。

現(xiàn)在有的單位留不住人才，那里的領(lǐng)導(dǎo)往往說(shuō)是“單位待遇低，沒(méi)有吸引力”造成的。這方面的因素不能說(shuō)沒(méi)有，但更重要的原因是一些領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)才之心不誠(chéng)，對(duì)人才的關(guān)心、尊重不夠。古人曰：“士為知己者死”。一般來(lái)說(shuō)，有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀人才不會(huì)太多地計(jì)較待遇的高低，他們所看重的是待人的態(tài)度、干事業(yè)的環(huán)境，尤其是否得到尊重和重視。因此，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有愛(ài)才之心，真正把人才當(dāng)作“寶貝”，帶著感情去呵護(hù)他們，支持他們，充分發(fā)揮他們的作用。在這個(gè)問(wèn)題上，不能當(dāng)好龍的葉公，成天喊人才好，人才少，卻拿邊的人才不當(dāng)回事；也不能當(dāng)齊宣王，好賴(lài)不分，讓有些個(gè)南郭先生濫竽充數(shù)。

3、用人所長(zhǎng)

一位老姑娘到婚姻介紹所，對(duì)工作人員說(shuō)：“我要找一個(gè)丈夫。他必須是討人喜歡的、有教養(yǎng)的、能說(shuō)會(huì)道的、愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑的、愛(ài)好體育的、消息靈通的??還有一條，我希望他終日在家里陪著我，我要他講話，他得開(kāi)口；我感到厭煩，他得住口！”“我懂了，小姐。”工作人員回答，“我勸您買(mǎi)一臺(tái)電視機(jī)?！?/p>

這則笑話給我們的啟示，是世界上沒(méi)有完人。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，甚至才能越高的人，其缺點(diǎn)往往也越明顯。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，適才適用，善于用人所長(zhǎng)，包容短處，要把那些有事業(yè)心，有工作能力但也存在一些缺點(diǎn)毛病的人放在適當(dāng)?shù)奈恢蒙稀?/p>

4、用人不疑

這是古訓(xùn)，但對(duì)今天的管理工作也不無(wú)借鑒。管理者在“疑人不用”的前提下，既用人，則不疑，應(yīng)給予應(yīng)有的信任，以激發(fā)下屬的工作熱情和獻(xiàn)身精神。不然的話，一方面讓人家去干，另一方面又不信任人家，處處提防人家，讓人家怎么去干？“任”而不信，邊用邊疑，明用暗疑，長(zhǎng)此以往，就會(huì)妨害上司與部屬之間建立正確的信任關(guān)系，也會(huì)影響到更多的人擔(dān)心自己不知何時(shí)遭猜忌，使部屬精神壓力增大，弄得大家疑神疑鬼，互有提防，人心渙散，失去凝聚力和向心力。所以，管理者務(wù)求信任部屬，這是取信于部屬所必須注意的。

魏征：

先后追隨李密、竇建德、李建成。魏征曾建議太子對(duì)李世民采取極端手段，卻未被采納，讓李世民占了先機(jī)。玄武門(mén)之變后，李世民審問(wèn)魏征時(shí)問(wèn)道：“你為何要離間吾兄弟，與吾作對(duì)？”魏征坦然答道：“人各為其主，太子要是早聽(tīng)我的話，不會(huì)有今天！”李世民見(jiàn)其機(jī)警剛直，便不計(jì)前仇，委任諫議大夫。魏征在李世民即位不久，天下未定之時(shí)出使河北，河北是亂子最多的地方（竇建德），去完成天下和解的使命。魏征出使河北是最佳人選，不少人認(rèn)為這是放虎歸山。李世民力排眾議，起用魏征。魏征一到河北，就將地方官押解進(jìn)京的原東宮的人，就地釋放。有人又告發(fā)魏征聯(lián)絡(luò)太子舊黨謀反，李世民置之不理，繼續(xù)信任魏征。魏征釋放東宮的人，影響極大，河北很快安定下來(lái)。

魏征去世，唐太宗感到損失巨大，說(shuō)出一段響徹千古的名言：“以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。朕常保此三鏡，以防己過(guò)。今魏征去世，遂亡一鏡矣！”

天京之變：1856年9月2日（太平天國(guó)六年七月二十七日）突然發(fā)生的天京事變，東王楊秀清以下官員2萬(wàn)余人死在韋昌輝的刀下。原來(lái)傳說(shuō)有天王密詔殺楊的說(shuō)法，但洪秀全始終否認(rèn)，所傳楊秀清逼封萬(wàn)歲和天王密詔迄今沒(méi)有確切的證據(jù)，因而近人一般認(rèn)為是韋昌輝矯詔。太平天國(guó)前期共封了五個(gè)對(duì)起義和建朝有過(guò)貢獻(xiàn)的外姓王。這五王為從廣西向南京進(jìn)軍的途中戰(zhàn)死了的南王馮云山和西王肖朝貴；在天京事變中被北王韋昌輝殺了的東王楊秀清；隨后又被天王洪秀全捕殺的北王韋昌輝；天京事變后五個(gè)外姓王就只剩下翼王石達(dá)開(kāi)一個(gè)人了。

天京事變后，石達(dá)開(kāi)回朝輔政，受到滿(mǎn)朝文武臣民的擁護(hù)?？墒谴藭r(shí)洪家兄弟在東王死后急于封王，先由天王封其長(zhǎng)兄洪仁發(fā)為安王，又封其出獄不久的次兄洪仁達(dá)為福王，用以牽制石達(dá)開(kāi)。石達(dá)開(kāi)忿然帶走10萬(wàn)太平軍脫離天京出走，石達(dá)開(kāi)西征，發(fā)誓不再回來(lái)。

5、敢用比自己強(qiáng)的干部

美國(guó)的鋼鐵大王卡內(nèi)基的墓碑上刻著：“一位知道選用比他本人能力更強(qiáng)的人來(lái)為他工作的人安息在這里。”卡內(nèi)基之所以成為鋼鐵大王，并非由于他本人有什么了不起的能力，而是因?yàn)樗矣帽茸约簭?qiáng)的人。那些生怕下級(jí)比自己強(qiáng)，怕別人超過(guò)自己、威脅自己，并采取一切手段壓制別人、抬高自己的人，永遠(yuǎn)不會(huì)成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者。敢用比自己強(qiáng)的能人不僅是一個(gè)肚量問(wèn)題，也是一個(gè)信心 9 與能力的問(wèn)題。楚漢相爭(zhēng)中，不會(huì)打仗的劉邦能得天下，是因?yàn)樗袕埩嫉闹\略，蕭何的內(nèi)助，韓信的善戰(zhàn)；賣(mài)草鞋的劉備能在三國(guó)鼎立中獨(dú)占一席，是因?yàn)槿櫭]請(qǐng)得諸葛亮出山相助。

在現(xiàn)實(shí)生活中有的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)同志缺少用人的氣度，凡是“我”的部下，都不能比自己才能高，他們奉行的是“武大郎開(kāi)店”的哲學(xué)，害怕下屬超過(guò)自己，拒絕“高個(gè)子”進(jìn)門(mén)，選個(gè)二級(jí)經(jīng)理一米四，三級(jí)經(jīng)理一米三，門(mén)童一米，工會(huì)活動(dòng)武大郎打中鋒，我個(gè)頭最高我最牛，這是嫉賢妒能；要有勇氣把姚明招來(lái)，讓姚明一進(jìn)門(mén)，鞠躬，大哥，我聽(tīng)您的，這是水平，這是一種是比強(qiáng)者更強(qiáng)的心態(tài)，更是一種超我的能力。

凡是排斥比自己才能高者，只能成為才能低下的孤家寡人。劉邦講得好，“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如張良；鎮(zhèn)國(guó)家、撫百姓、給餉饋、不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝、攻必取，吾不如韓信?！笨墒牵瑸槭裁次夷軌蛉〉脛倮?，就是因?yàn)槲疑朴谑褂眠@些杰出的人才，當(dāng)然楚漢相爭(zhēng)——楚敗漢勝的原因是多方面的，但劉邦用人之氣度不能不說(shuō)是一條重要原因。

（三）表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)

表?yè)P(yáng)和批評(píng)是思想工作中常用的兩種方法，也是管理者必須掌握和運(yùn)用好的最基本的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。下屬有了成績(jī)，管理者就應(yīng)及時(shí)加以肯定和贊揚(yáng)，促其再接再厲不斷進(jìn)步；下屬有了缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，管理者也應(yīng)及時(shí)指出并加以批評(píng)，促其醒悟，以免在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)，甚至出現(xiàn)更大偏差而影響全局工作。

1、表?yè)P(yáng)

表?yè)P(yáng)是一種積極的鼓勵(lì)、促進(jìn)和引導(dǎo)，能夠調(diào)動(dòng)部屬的積極性，激勵(lì)部屬工作熱情，在管理工作中具有非常重要的作用。一個(gè)善用表?yè)P(yáng)的管理者，就不會(huì)滿(mǎn)足于對(duì)個(gè)人或集體的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處和成績(jī)作簡(jiǎn)單地肯定與贊揚(yáng)，總是善于挖掘表?yè)P(yáng)的潛力以努力提升表?yè)P(yáng)的效果。在具體做法上：

①善于寄希望于表?yè)P(yáng)之中

經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者，面對(duì)下屬某個(gè)方面的不足，一般不會(huì)輕易說(shuō)：“希望你??”，而往往是把這句話留在下屬因某方面的工作做出了成績(jī)受到表?yè)P(yáng)之后，再話鋒一轉(zhuǎn)，提出相應(yīng)的希望。當(dāng)一個(gè)人受到表?yè)P(yáng)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種成就感、榮譽(yù)感和自豪感，使其感到心情愉快，還能使其自信心大增。表?yè)P(yáng)不能滿(mǎn)足于對(duì) 10 成績(jī)的肯定，而應(yīng)注意趁熱打鐵，在表?yè)P(yáng)中提出有針對(duì)性的希望，給受表?yè)P(yáng)者以新的目標(biāo)。如：對(duì)工作中成績(jī)一貫突出、積極向上的下屬進(jìn)行表?yè)P(yáng)時(shí)，要不斷提出新的希望目標(biāo)，促使其更加發(fā)奮努力，更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，再接再厲做出更大貢獻(xiàn)；對(duì)受到表?yè)P(yáng)就沾沾自喜，感到船到碼頭車(chē)到站——該歇歇腳了，甚至居功自傲的下屬進(jìn)行表?yè)P(yáng)時(shí)，要提出帶有挑戰(zhàn)性的希望，促使其戒驕戒躁，不斷攀登新的臺(tái)階；對(duì)工作中有成績(jī)也有問(wèn)題的下屬進(jìn)行表?yè)P(yáng)時(shí)，要把其存在的問(wèn)題作為希望明確地提出來(lái)，促使其自覺(jué)地發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，不斷地進(jìn)行自我完善。

②善于授經(jīng)驗(yàn)于表?yè)P(yáng)之中

聰明的管理者在表?yè)P(yáng)下屬時(shí)，絕不會(huì)簡(jiǎn)單地說(shuō)一句：“干得不錯(cuò)”，而總是善于借表?yè)P(yáng)將成功者的經(jīng)驗(yàn)與方法傳授給眾下屬，以實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面與資源共享。凡是受到表?yè)P(yáng)者，或是正常工作比他人更為突出；或是突擊任務(wù)完成得非常出色；或是突發(fā)事件的處理果斷有效；或是緊急情況之下能夠挺身而出??無(wú)論哪一種情況，都說(shuō)明受表?yè)P(yáng)者領(lǐng)先一步，高人一籌；比別人付出了更多的辛勞與智慧；擁有比別人更多的經(jīng)驗(yàn)和更為有效的方法。作為管理者在對(duì)受表?yè)P(yáng)者進(jìn)行表?yè)P(yáng)之前，就應(yīng)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查分析，歸納總結(jié)其成功的經(jīng)驗(yàn)和有效的方法，以便表?yè)P(yáng)時(shí)能夠向眾下屬詳細(xì)介紹受表?yè)P(yáng)者一事當(dāng)前是怎么想的，遇到困難是怎么克服的，關(guān)鍵時(shí)刻是如何做的。不僅要讓眾下屬受其感悟，更要使大家能從受表?yè)P(yáng)者的經(jīng)驗(yàn)與方法中有所得益。

③ 善于寓道理于表?yè)P(yáng)之中

精明的管理者在表?yè)P(yáng)下屬時(shí)，絕不會(huì)“楊柳水大家灑”，也不會(huì)有事沒(méi)事頻繁地作廉價(jià)的表?yè)P(yáng)，因?yàn)樗茫簜€(gè)個(gè)都表?yè)P(yáng)就等于沒(méi)表?yè)P(yáng)，不能天天表?yè)P(yáng)，處處表?yè)P(yáng)，沒(méi)有什么值得表?yè)P(yáng)的良好行為時(shí)硬找點(diǎn)什么來(lái)表?yè)P(yáng)，而頻繁廉價(jià)的表?yè)P(yáng)不僅不能鼓舞士氣，往往會(huì)使人們喪失新鮮感、嚴(yán)肅感，被表?yè)P(yáng)者也不會(huì)增加多少光榮感，還會(huì)招來(lái)其它下屬的反感，減弱其應(yīng)有的激勵(lì)作用。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，總有那么一些人，一看到別人在某一方面勝過(guò)自己時(shí)，心里就堵得荒、不服氣。既是表?yè)P(yáng)，就應(yīng)注意以事論理、以理服眾。如須公開(kāi)表?yè)P(yáng)，一定要在下屬取得公認(rèn)的成績(jī)時(shí)再采取這種方式，以免讓其它下屬感到管理者偏心、不公正，從而產(chǎn)生逆反心理；在表?yè)P(yáng)中要尊重客觀事實(shí)，要善于抓住事情的精神實(shí)質(zhì)，用實(shí) 11 例與數(shù)據(jù)說(shuō)話，用事實(shí)來(lái)化解某些人的消極逆反心理；還可穿插運(yùn)用名人名言、打比方、講故事等方法，增添事情的趣味性和生動(dòng)性，讓眾人在不知不覺(jué)中受到啟發(fā)與教育。

④善于融鞭策于表?yè)P(yáng)之中

表?yè)P(yáng)意味著肯定了某種行為和做法，也意味著不符合被表?yè)P(yáng)的行為做法是不被鼓勵(lì)的。為他人樹(shù)立了一個(gè)標(biāo)桿，要求他人以此為標(biāo)準(zhǔn)，向被表?yè)P(yáng)者看齊、學(xué)習(xí)，對(duì)先進(jìn)的表?yè)P(yáng)，本身也就意味著對(duì)他人的批評(píng)。盡管這種批評(píng)是婉轉(zhuǎn)的、委婉，但往往比直接的批評(píng)更有說(shuō)服力，更能夠激發(fā)落后者的內(nèi)在動(dòng)力。因此，作為管理者在表?yè)P(yáng)先進(jìn)的同時(shí)，要善于不點(diǎn)名地指出落后者存在的相關(guān)問(wèn)題，啟示他們?cè)趯?duì)比中看到差距，認(rèn)識(shí)自我，明確努力的方向，以求達(dá)到不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄的效果。

2、批評(píng)

批評(píng)也是引導(dǎo)，是一種警醒性的引導(dǎo)。它對(duì)教育和幫助部屬，使管理工作和部屬本身擺脫錯(cuò)誤言行羈絆，具有重要意義。然而，由于人們更容易喜歡表?yè)P(yáng)而反感批評(píng)，所以某些部屬往往聽(tīng)到表?yè)P(yáng)高興，聽(tīng)到批評(píng)掃興，甚至得不到表?yè)P(yáng)不以為然，若受到批評(píng)則如坐針氈。這就要求管理者在對(duì)部屬實(shí)行批評(píng)時(shí)，必須講究方法和藝術(shù)。

①目的要端正，批評(píng)要準(zhǔn)確，語(yǔ)言有“溫度”

目的要端正，說(shuō)的是出發(fā)點(diǎn)問(wèn)題；批評(píng)要準(zhǔn)確，說(shuō)的是根本態(tài)度問(wèn)題；語(yǔ)言要有“溫度”，說(shuō)的是一個(gè)具體方法問(wèn)題。三者共同構(gòu)成了在批評(píng)過(guò)程中管理者應(yīng)該持有的基本觀點(diǎn)。

目的要端正。

管理者批評(píng)部屬要持有大公無(wú)私的立場(chǎng)和與人為善的態(tài)度，切不可公報(bào)私“仇”，夾雜個(gè)人恩怨。幸災(zāi)樂(lè)禍，落井下石，借部屬犯錯(cuò)誤之機(jī)而泄私憤，圖報(bào)復(fù)，更不好。

批評(píng)要準(zhǔn)確。準(zhǔn)確是批評(píng)的生命。所謂批評(píng)要準(zhǔn)確，是說(shuō)管理者對(duì)部屬的批評(píng)一定要有根有據(jù)，切不可主觀臆斷，想當(dāng)然，或者憑“小報(bào)告”，聽(tīng)到風(fēng)就是雨；更不能別有用心，無(wú)中生有。如果管理者只顧指責(zé)部屬錯(cuò)了，但到底錯(cuò)在哪里卻沒(méi)有搞清楚，或者與事實(shí)有很大出入，這樣的批評(píng)不僅沒(méi)有積極意義，還會(huì) 12 帶來(lái)負(fù)作用，引起部屬的抵觸和反感，以至同管理者疏遠(yuǎn)和對(duì)立。管理者批評(píng)部屬，一定要切忌亂“上綱上線”。應(yīng)深入實(shí)際，調(diào)查研究，弄清并客觀地反映事實(shí)真相，有多少錯(cuò)誤就是多少錯(cuò)誤，有多大錯(cuò)誤就是多大錯(cuò)誤，真正做到既不擴(kuò)大，也不縮小，事實(shí)確鑿，定性準(zhǔn)確。

語(yǔ)言有“溫度”。語(yǔ)言要有“溫度”，是說(shuō)管理者在把批評(píng)信息傳導(dǎo)給被批評(píng)的部屬時(shí)，其語(yǔ)言應(yīng)該是“熱”的，而不應(yīng)該是“冷”的。固然，批評(píng)是否定，然而，要使這種否定達(dá)到目的，就不能沒(méi)有藝術(shù)。這種藝術(shù)表現(xiàn)在語(yǔ)言上，就應(yīng)該“未成曲調(diào)先有情”，在批評(píng)過(guò)程中始終充滿(mǎn)暖人肺腑的話語(yǔ)，使對(duì)丑的東西的否定通過(guò)美的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，這樣才能使批評(píng)的內(nèi)容為受批評(píng)的部屬所接受，成為一種催其奮進(jìn)的激勵(lì)因素，達(dá)到啟發(fā)人、引導(dǎo)人、轉(zhuǎn)化人的批評(píng)目的?！傲佳砸痪淙?，惡語(yǔ)傷人六月寒”。管理者批評(píng)部屬時(shí)，切忌冷嘲熱諷，語(yǔ)言粗暴，沒(méi)完沒(méi)了，翻老帳。

②找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，選定場(chǎng)合，把握分寸

選擇恰當(dāng)?shù)呐u(píng)時(shí)機(jī)、場(chǎng)合和分寸，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)化批評(píng)結(jié)果的三個(gè)重要因素。前兩個(gè)是環(huán)境因素，最后一個(gè)是質(zhì)量界限。

找準(zhǔn)時(shí)機(jī)。所謂時(shí)機(jī)要找準(zhǔn)，是說(shuō)管理者批評(píng)部屬要適時(shí)，既不能過(guò)早，也不能過(guò)晚。若實(shí)施過(guò)早，條件不成熟，往往達(dá)不到預(yù)期目的。例如，兩位部屬剛吵過(guò)架，情緒因受刺激正處于極度興奮狀態(tài)。這時(shí)若管理者對(duì)雙方馬上施以劈頭蓋腦的批評(píng)，不但對(duì)問(wèn)題解決無(wú)益，還會(huì)“引火燒身”，招致自身麻煩，導(dǎo)致他們遷怨于自己，使自己不得超脫、陷入部屬的矛盾糾紛。正確的辦法應(yīng)是先“掛”起來(lái)，進(jìn)行“鈍化矛盾”的“冷處理”。待到雙方都心平氣和時(shí)，再順勢(shì)著手解決。

選定場(chǎng)合。所謂選定場(chǎng)合，是說(shuō)管理者批評(píng)部屬時(shí)，場(chǎng)合要適合于錯(cuò)誤的性質(zhì)，要適合于糾正錯(cuò)誤的需要。例如，部屬存在的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)是生活方面的，最好是背后談心，一般不要當(dāng)眾指責(zé)，以防止破罐子破摔，產(chǎn)生逆反心理；兩位部屬心存芥蒂，情緒對(duì)立，就不能當(dāng)這個(gè)批評(píng)那個(gè)，這樣容易使一方認(rèn)為上司是在支持自己，而另一方則認(rèn)為上司是在協(xié)助對(duì)方壓制自己，從而使矛盾更加劇烈，情緒更加對(duì)立；當(dāng)一個(gè)人的錯(cuò)誤涉及到其他人時(shí)，不應(yīng)當(dāng)著被涉及人的面去批評(píng)，這樣往往會(huì)使被涉及的人產(chǎn)生上司是在“敲山震虎”、“殺雞給猴看”的誤解，13 等等。

把握分寸。所謂把握分寸，是說(shuō)管理者批評(píng)部屬的深淺要適度，而不能無(wú)度、缺度或過(guò)度。黑格爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“凡一切人世間的事物，財(cái)富、榮譽(yù)、權(quán)力、甚至快樂(lè)痛苦等——皆有其確定的尺度，超過(guò)這個(gè)尺度就會(huì)招致毀滅?！惫芾碚邔?duì)部屬的批評(píng)也是如此。它不僅有質(zhì)的規(guī)定性，而且還有量的規(guī)定性，是質(zhì)和量的統(tǒng)一。一旦這種批評(píng)的變化超出了一定的限度，也就是說(shuō)超出了某個(gè)“臨界點(diǎn)”，那么批評(píng)就會(huì)發(fā)生質(zhì)變，就會(huì)走向反面。

本課小結(jié)

一、“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”的含義

二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)

三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的具體內(nèi)容和體現(xiàn)

（一）用人藝術(shù)

（二）人際關(guān)系藝術(shù)

（三）表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

《三國(guó)演義》中必學(xué)的六大領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 三國(guó)演義》
現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人常嘆言沒(méi)有好的管理書(shū)目可讀，其實(shí)殊不知中國(guó)的古典著作中 蘊(yùn)藏了多少寶藏。拿《三國(guó)演義》來(lái)說(shuō)，雖然是一部文學(xué)著作，但卻蘊(yùn)含了太多 的管理哲學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，其中最值得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人借鑒的六大領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)如下：  感情投資，一、感情投資，長(zhǎng)線收益 《三國(guó)演義》第四十二回說(shuō)道：長(zhǎng)坂坡一役，劉備被曹操打得丟盔卸甲、倉(cāng) 惶逃命，連愛(ài)子阿斗也陷落敵陣。當(dāng)趙子龍冒死救出阿斗來(lái)到劉備面前，把阿斗 交給他時(shí)，劉備卻將其丟在一旁：“為汝這孺子，幾損我一員大將！”趙云忙向 地下抱起阿斗，泣拜曰：“云雖肝腦涂地，不能報(bào)也！” 這個(gè)劉備摔子的故事可謂婦孺皆知。無(wú)獨(dú)有偶。曹操也有一個(gè)類(lèi)似的故事，不過(guò)這個(gè)故事不像劉備摔子般為人熟知。《三國(guó)演義》第十六回說(shuō)道：張繡降而復(fù)反，曹操幸虧典韋死拒寨門(mén)，才得 以保全性命，其長(zhǎng)子曹昂、愛(ài)侄曹安民也死于亂軍之中。脫險(xiǎn)后，曹操設(shè)祭祭奠 典韋，“哭而奠之”，并對(duì)諸軍將士說(shuō)，“吾折長(zhǎng)子、愛(ài)侄，俱無(wú)深痛；獨(dú)號(hào)泣 典韋也”，結(jié)果，“眾皆感嘆主公之愛(ài)士，過(guò)于親子”。劉備的這一做法，令趙云馬上“向地下抱起阿斗，泣拜”，并且讓趙云感到 在劉備的心目中，他的位置比阿斗更重要，從而令趙云一生對(duì)劉備忠心耿耿，包 打天下。曹操的這一做法，令他的眾手下“皆感嘆主公之愛(ài)士，過(guò)于親子”。在這樣的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人手下做事，誰(shuí)能不賣(mài)命呢？我們今天的領(lǐng)導(dǎo)人一定學(xué)習(xí)劉備曹操式的感情投資，這會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法估量的長(zhǎng)線收益。 團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，二、團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，高于一切 當(dāng)諸葛亮與司馬懿對(duì)站街亭時(shí)，馬謖自告奮勇要出兵守街亭，諸葛亮心中雖 有擔(dān)心，但馬謖表示愿立軍令狀，諸葛亮才勉強(qiáng)同意他出兵，并指派王平將軍隨 行，并交代在安置完?duì)I寨后須立刻回報(bào)，有事要與王平商量，馬謖一一答應(yīng)?？?是軍隊(duì)到了街亭，馬謖執(zhí)意扎兵在山上，完全不聽(tīng)王平的建議，而且沒(méi)有遵守約 定將安營(yíng)的陣圖送回本部。等到司馬懿派兵進(jìn)攻街亭，圍兵在山下切斷糧食及水 的供應(yīng)，使得馬謖兵敗如山倒，重要據(jù)點(diǎn)街亭失守。事后諸葛亮為維持軍紀(jì)而揮 淚斬馬謖，并自請(qǐng)?zhí)幏纸德毴?。團(tuán)隊(duì)紀(jì)律高于一切，當(dāng)別的事情與團(tuán)隊(duì)紀(jì)律發(fā)生抵觸時(shí)，一定要以團(tuán)隊(duì)紀(jì)律 為矛盾的主要出發(fā)點(diǎn)。諸葛亮揮淚斬馬謖作的非常好，今天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須學(xué)習(xí)諸葛亮的這種做法，必要時(shí)刻也必須揮淚斬自己公司的“馬謖”，這樣企業(yè)才 能長(zhǎng)治久安。 信任下屬，三、信任下屬，事不躬親 “出師未捷

身先死，長(zhǎng)使英雄淚滿(mǎn)襟”，諸葛孔明一生事必躬親，積勞成疾，卒于軍中，終年 54 歲，雖業(yè)績(jī)彪炳，卻始終未能為蜀國(guó)培養(yǎng)出一些象樣的人才，最后落得“蜀中無(wú)大將，廖化做先鋒”，國(guó)家大業(yè)后繼無(wú)人的結(jié)局。

當(dāng)企業(yè)還在發(fā)展階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人尚可事必躬親；但是當(dāng)企業(yè)越做越大時(shí)，領(lǐng) 導(dǎo)人的事必躬親就問(wèn)題了。到了后來(lái)，諸葛亮是越來(lái)越操勞，軍中“二十罰已上 皆自省覽”，諸如任免一個(gè)縣官這樣的芝麻小事，諸葛亮也要親自處理。事無(wú)巨 細(xì)、親歷親為、日理萬(wàn)機(jī)、“夙興夜寐”。作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，最重要的是建立公司人才培養(yǎng)體系，網(wǎng)羅一批內(nèi)能 干之人，然后放手讓這些人去干，自己切忌不可事必躬親。 嚴(yán)格自律，四、嚴(yán)格自律，以身作則 一次戰(zhàn)爭(zhēng)途中，正值麥?zhǔn)?，操發(fā)號(hào)令“…大小將校，凡過(guò)麥田，但有踐踏者，并皆斬首…”然而，曹操之馬卻被一斑鳩驚入麥中，踏壞了一大塊麥田。操立刻 喚來(lái)行軍主薄，擬議自己踐麥之罪，并掣劍欲自刎，郭嘉極力勸住曹操，操便割 發(fā)以代首，于是三軍悚然。古人是不會(huì)輕言割發(fā)的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)觀念認(rèn)為頭發(fā)受之 于天地和父母，神圣之至，若發(fā)與體相離，則意味著身首異處或棄塵緣而去。曹操“割發(fā)代首”，展現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的自律，落實(shí)法制，再次驗(yàn)證“以身作則，為人典范”的領(lǐng)導(dǎo)主題。違法必究，將能有效地行使權(quán)力而實(shí)施對(duì)團(tuán)體的管理，這是形成領(lǐng)導(dǎo)威望— 個(gè)重要原因。尤其是領(lǐng)導(dǎo)自己犯的錯(cuò)誤，更應(yīng)該賞罰分明。群雄逐鹿，曹魏—統(tǒng)，個(gè)中緣由，可以管窺豹。 胸襟豁達(dá)，五、胸襟豁達(dá)，寬容心態(tài) 曹操擊敗袁紹以后，原諒營(yíng)中和袁紹暗通款曲之人：“當(dāng)紹之強(qiáng)，孤亦不能 自保，況他人乎？” 這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須展現(xiàn)的豁達(dá)與胸襟。曹操是一代奸雄，他很清楚的指導(dǎo)，如果要清算和袁紹有來(lái)往的人，恐怕自己的手下有一半都保不住。何況當(dāng)時(shí)敵強(qiáng) 我弱，有些人不一定是勾結(jié)袁紹，可能只是給自己留條后路罷了。相反的例子，周瑜雖然很能干，但心胸狹窄，諸葛亮三次用計(jì)，便把他氣死 了。當(dāng)然周瑜可能是小說(shuō)家編出來(lái)的，但是也從反面說(shuō)明了胸襟的重要性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也必須具備豁達(dá)的胸襟，寬容的心態(tài)，一定要開(kāi)闊眼界、開(kāi)闊思 路、開(kāi)闊胸襟，努力具有更加廣闊的世界眼光、強(qiáng)烈的國(guó)際意識(shí)和為大局服務(wù)的 全局意識(shí)。 慧眼識(shí)人，六、慧眼識(shí)人，任人唯賢 曹操收許褚時(shí)，“操下賬叱退軍士，親解其縛，急取衣衣之，…”曹操如此 禮遇，許褚感恩戴德，“遂招引宗族數(shù)百人俱降?！辈懿俚膼?ài)才是真誠(chéng)的，明知 關(guān)羽身在曹營(yíng)

營(yíng)心在漢，仍厚待之，結(jié)果損兵折將，放虎歸山。賞識(shí)深入敵陣的趙 云，便下令不準(zhǔn)傷害，以致于趙云殺出千軍萬(wàn)馬。對(duì)于歸附之將，曹操皆容納之，甚至于連張繡再度來(lái)降，曹操都能做到不計(jì)前嫌，反撫慰對(duì)方握著對(duì)方手說(shuō)： “有 小過(guò)失，勿記于心?！?尤其對(duì)待投降過(guò)來(lái)的人，曹操能夠不忌前嫌，與自己原班人馬一視同仁，量 才防守而用，仁者用其仁，智者采其智，武者任其勇，任天下之力，事天下之歸 心，所以天下三分。

任何一個(gè)群體都是由不同性格、不同經(jīng)歷、不同年齡、不同能力的人員組成，作為最高指揮官，曹操善于從言談舉止交游等等側(cè)面對(duì)屬僚予以了解，用其長(zhǎng)防 其短，使人各盡其才，能夠在特定的背景下特殊環(huán)境里或者在某一場(chǎng)具有特色的 戰(zhàn)役中發(fā)揮出其特別的作用。善用人者首先善識(shí)人，而曹操目光如炬，群雄并起，魚(yú)龍混雜中，曹操卻能獨(dú)指劉備說(shuō)：“今天下英雄，惟使君與操耳!”操更能在 孫權(quán)初露頭角時(shí)感嘆，“生子當(dāng)如孫仲謀!”察已洞入之能實(shí)乃石破天驚。對(duì)于今天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，一定要慧眼識(shí)人，任人唯賢。不論年齡大小、資歷深淺、能力強(qiáng)弱，一律平等對(duì)待。這樣才能籠絡(luò)一批人才團(tuán)結(jié)周?chē)?，并且?使他們英雄有用武之地。

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)的五大寶典

一、語(yǔ)言的樸實(shí)無(wú)華、感情真摯

一個(gè)人不可能沒(méi)有情感，只要他一開(kāi)口，總是在試圖以自己的情感影響別人。我們常說(shuō)，“動(dòng)之以情，曉之以理”，“通情才能達(dá)理”，“感人心者莫先手情”。真摯而健康的情感可以感染聽(tīng)眾，使之按照講話者的意愿去行動(dòng)。伴隨真情實(shí)感的必定是樸實(shí)無(wú)華的言詞，過(guò)多的言語(yǔ)修飾有時(shí)會(huì)削弱情感的真摯度。澳門(mén)特首何厚鏵在1999年的選舉中獲勝。在參選前的一次記者招待會(huì)上，當(dāng)記者讓他談?wù)剬?duì)澳門(mén)的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己參選的認(rèn)識(shí)時(shí)，他說(shuō)：“澳門(mén)是我生活、家庭和事業(yè)的根基，澳門(mén)的一切，伴隨著我長(zhǎng)大。澳門(mén)人的思想，熏陶我的性格；澳門(mén)人的憂樂(lè)，與我息息相關(guān)。我對(duì)澳門(mén)發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)和歸屬感，鞭策我要貢獻(xiàn)所長(zhǎng)。在澳門(mén)重投祖國(guó)懷抱之際，我身為一個(gè)中國(guó)人，理應(yīng)當(dāng)仁不讓?zhuān)弑M所能，以自己的一份熱忱，來(lái)承擔(dān)這一歷史使命?！薄拔业膮⑦x是澳門(mén)人給我的一個(gè)機(jī)會(huì)，容許我把自己對(duì)澳門(mén)的深厚感情進(jìn)一步升華，變成無(wú)私的奉獻(xiàn)?！倍潭痰膸拙湓捓?，既沒(méi)有華麗的辭藻，也沒(méi)有對(duì)選民的曲意逢迎，有的是自己對(duì)澳門(mén)發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)，合情合理，不能不使聽(tīng)眾為之動(dòng)心、為之折服。

二、內(nèi)容充實(shí)具體、言之有物

要做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)必須在講話前做深入細(xì)致的調(diào)查研究，這是由領(lǐng)導(dǎo)的特殊身份和作用所決定的。領(lǐng)導(dǎo)者是被領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的引導(dǎo)者。講話者在開(kāi)口前如果不了解聽(tīng)眾的心理，就不可能做到講話內(nèi)容充實(shí)具體、言之有物、擲地有聲?，F(xiàn)實(shí)中不難看到一些領(lǐng)導(dǎo)由于事先沒(méi)有做好深入的調(diào)查研究，當(dāng)在公眾場(chǎng)合被邀請(qǐng)講話時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)支支吾吾、左顧右盼、四處求援的窘態(tài)。這樣的講話不僅不能起到引導(dǎo)和感召群眾采取行動(dòng)的目的，反而使自身形象和威信在群眾中大打折扣。戰(zhàn)國(guó)時(shí)的張儀為推行“連橫”立下了汗馬功勞，被譽(yù)為有“三寸不爛之舌”。他之所以能所向披靡，一個(gè)重要因素是他言之有物，講話內(nèi)容充實(shí)具體。他充分了解各國(guó)的形勢(shì)和軍事力量，了解各國(guó)國(guó)君和將士的心理，從而對(duì)自己的游說(shuō)目標(biāo)非常明確，使被勸說(shuō)者心悅誠(chéng)服。

三、印象真誠(chéng)坦率、言行一致

普希金說(shuō)過(guò)：“用語(yǔ)言去把人們的心靈點(diǎn)亮！”講話時(shí)怎樣才能用語(yǔ)言把聽(tīng)眾的心靈點(diǎn)亮呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)以坦誠(chéng)的態(tài)度，說(shuō)真心話、實(shí)在話，道出真實(shí)的感受。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者往往是不隱瞞自己對(duì)具體事物的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)的，在對(duì)群眾的講話中，總能給人留下真誠(chéng)坦率的印象。如果群眾發(fā)覺(jué)你說(shuō)的是一套，做的又是另一套，他們就不會(huì)再信任你。領(lǐng)導(dǎo)的話講得越具體、真誠(chéng)、坦率，越能贏得群眾的信賴(lài)；話講得越抽象，離具體事物越遙遠(yuǎn)，給群眾留下的印象越淺，贏得的信任度越低。周恩來(lái)總理所到之處，其講話內(nèi)容總能給人留下深刻的印象，其根本原因就在于他的真誠(chéng)、坦率和言行一致。周總理曾在1949年5月做過(guò)一次《學(xué)習(xí)毛澤東》的講話。在這次講話中，他以一個(gè)徹底的唯物主義者的姿態(tài)，反對(duì)個(gè)人迷信和個(gè)人崇拜。他說(shuō)：“決不要把毛澤東看成一個(gè)偶然的、天生的、神秘的、無(wú)法學(xué)習(xí)的領(lǐng)袖?！敝芸偫韺?duì)自己

也是從不神秘化。他曾多次如實(shí)、公開(kāi)地介紹自己的家庭出身、復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，以及自己成長(zhǎng)的曲折過(guò)程。這種無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家光明磊落的襟懷，平易近人的風(fēng)格，使他與聽(tīng)眾的思想情感的交流始終處于真誠(chéng)和坦率的氛圍中，聽(tīng)眾自然就很容易接受。他是這樣說(shuō)的，也是這樣做的，這就是周恩來(lái)總理人格魅力之所在。

四、內(nèi)容深入淺出、旁征博引

領(lǐng)導(dǎo)講話總有其目標(biāo)性，一段講話是否達(dá)到了它的預(yù)期目標(biāo)，要看它是否被聽(tīng)眾所理解、所接受。聽(tīng)眾理解了、接受了，才能明確自己的行動(dòng)方向。反之，聽(tīng)眾一頭霧水，似懂非懂，是不可能配合領(lǐng)導(dǎo)者采取行動(dòng)的。領(lǐng)導(dǎo)講話的這一特性決定了領(lǐng)導(dǎo)講話必須事先站在聽(tīng)眾的角度上，依據(jù)聽(tīng)眾的理解能力和接受能力聯(lián)系實(shí)際、深入淺出。陳毅同志在1961年發(fā)表的《在戲曲編導(dǎo)工作座談會(huì)上的講話》中對(duì)“局限性”問(wèn)題的解釋就是非常典型的一例。在講話中，為了說(shuō)明局限性，他列舉了曹操、陶淵明、武則天、曾國(guó)藩等人的事例。通過(guò)對(duì)這些具體歷史人物的精當(dāng)中肯的分析和評(píng)價(jià)，既做到了聯(lián)系實(shí)際，又做到了深入淺出，使“局限性”這一本來(lái)深?yuàn)W抽象的命題變得淺顯易懂，聽(tīng)眾始終聽(tīng)得津津有味，絲毫不覺(jué)得枯燥難懂。

五、框架高度概括、條理清晰

領(lǐng)導(dǎo)講話總的來(lái)說(shuō)都愛(ài)講出個(gè)一二三四，甲乙丙丁，ABCD,這是條理性，比如在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，就是這樣的，討論一個(gè)事件，解決兩個(gè)問(wèn)題，發(fā)表三點(diǎn)意見(jiàn)等等。而高度的概括性就是要求講話的框架具有高度的語(yǔ)言概括性，這里有兩層意思：一，在條理性的基礎(chǔ)上，用數(shù)字化的方式，來(lái)進(jìn)行概括。比如對(duì)于今年的工作，一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)達(dá)標(biāo)、三項(xiàng)跨越；二層意思就是玩文字游戲，如：我心目中的好官，要我來(lái)說(shuō)的話就是四個(gè)字，那就是高遠(yuǎn)定正。高就是站的高看的遠(yuǎn)，定就是要堅(jiān)定不移的站在人民的立場(chǎng)，為老百姓說(shuō)話，正就是要方向正確，自身正直，一身正氣為人民服務(wù)。

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

雖然高層管理者智力非凡，但他們也和普通人一樣，在工作上有各自的偏好和弱項(xiàng)：有的過(guò)于關(guān)注工作本身，對(duì)人力不夠重視；有的太過(guò)嚴(yán)厲，對(duì)員工的需求回應(yīng)不足；有的大局觀過(guò)重，對(duì)工作的規(guī)劃和貫徹不夠重視。

例如，一位管理者非常富有戰(zhàn)略天賦，在他看來(lái)，參與工作計(jì)劃的具體實(shí)施是一件非常痛苦的事情。一位專(zhuān)門(mén)挽救困境企業(yè)的資深經(jīng)理在談到戰(zhàn)略會(huì)議時(shí)，說(shuō)“這完全是浪費(fèi)時(shí)間”.一位強(qiáng)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者痛恨得過(guò)且過(guò)之人，而另外一名管理者則堅(jiān)持對(duì)下屬“友好”的原則，厭惡那些獨(dú)斷專(zhuān)行的人。影響領(lǐng)導(dǎo)行為的四個(gè)因素

有這么多管理者，其工作方法都是一面倒，這一事實(shí)引發(fā)出如下問(wèn)題：是什么影響了他們的行為？原因有四個(gè)：技能發(fā)展不平衡；扭曲的心智模式；片面的價(jià)值觀；擔(dān)心自己不能勝任工作。

技能發(fā)展不平衡。簡(jiǎn)單地說(shuō)，不平衡是由于過(guò)多地發(fā)展了一種技能、忽視了另一種技能而產(chǎn)生的。例如，如果因?yàn)槟硞€(gè)管理者在某個(gè)領(lǐng)域擁有明顯的長(zhǎng)處，就重復(fù)給他分派相同的工作任務(wù)，這可能會(huì)剝奪他全面發(fā)展技能的機(jī)會(huì)。同樣，在組織的較低層級(jí)中，管理者往往都很好地開(kāi)發(fā)了有助他們事業(yè)成功最重要的技能——集權(quán)與實(shí)務(wù)操作型領(lǐng)導(dǎo)能力，在他們升至高層時(shí)，他們還會(huì)過(guò)度使用這些技能。與此相似的情況是，新獲提升的高層管理者往往忽視戰(zhàn)略與授權(quán)型技能的打造，而這些技能對(duì)高管理者而言是至關(guān)重要的。

扭曲的心智模式。所有的管理者對(duì)工作都有自己的想法、信念、價(jià)值觀和態(tài)度。如果這些觀念愚昧、錯(cuò)誤或是被曲解，它們反過(guò)來(lái)就會(huì)扭曲領(lǐng)導(dǎo)者的行為。如果高層管理者認(rèn)為，幫助他升上高位的那些技能就是高層

應(yīng)具備的技能，那他就錯(cuò)了。舉例說(shuō)，升上高層后的他不再具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)，而是負(fù)責(zé)指揮其他人去做這些工作。

以偏概全也會(huì)令管理者陷入不平衡的旋渦。例如，如果一名管理者將員工對(duì)自主權(quán)的呼吁理解為他們希望自己完全不干預(yù)他們的工作，那他將給予員工自由的工作空間，但是，他不會(huì)給予他們充分的技術(shù)援助或精神支持。

片面的價(jià)值觀。如果高層管理者認(rèn)為某些技能和方法對(duì)他的工作不重要，或并非他工作中用得到的，他就不會(huì)對(duì)之投以足夠的重視。很多高層管理者很少注意工作的運(yùn)作情況，因?yàn)樗麄冇X(jué)得在運(yùn)作層面上的都是一些細(xì)節(jié)性的事情，而他們應(yīng)該關(guān)注的是戰(zhàn)略層面上的問(wèn)題。他們以為自己不再需要步步跟進(jìn)工作的進(jìn)展情況，其實(shí)，在職位升高以后，諸如跟進(jìn)這類(lèi)職責(zé)依然在他們的工作范疇之內(nèi)，只是性質(zhì)發(fā)生了變化。

高層管理者往往對(duì)他們重視的事情投入過(guò)多的精力。目標(biāo)導(dǎo)向型的人和一心一意要達(dá)成目標(biāo)的人往往非常重視工作任務(wù)的完成，但是他們可能忽略一個(gè)重要的戰(zhàn)略問(wèn)題：他們完成的是應(yīng)該完成的工作嗎？他們很難意識(shí)到自己所重視的某件事情被做過(guò)了頭。只有在被要求思索有哪些目標(biāo)和職責(zé)因?yàn)樗麄兊臉O端行為而被忽視時(shí)，他們才會(huì)清楚地意識(shí)到這一點(diǎn)。擔(dān)心自己不能勝任工作、不合格。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展不平的大量實(shí)例都是由于高層管理者擔(dān)心自己無(wú)法勝任工作或不合格而產(chǎn)生的。管理者會(huì)回避他們認(rèn)為自己不擅長(zhǎng)的事情；有的高層管理者甚至將自己與其他人隔離開(kāi)來(lái)，因?yàn)樗麄儗?duì)自己與他人相處的能力抱懷疑態(tài)度；或是回避戰(zhàn)略問(wèn)題，因?yàn)樗麄儞?dān)心自己的理性思維不夠完善。當(dāng)然，就出現(xiàn)了以下結(jié)果：由于覺(jué)得自己有某些不足，管理者傾向于回避某些工作方法，他們也因此放棄了自我改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

具有諷刺意義的是，對(duì)自身能力的低估也可能導(dǎo)致管理者過(guò)于自我表現(xiàn)。自我感覺(jué)能力不足的管理者，傾向于抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)展示自己的價(jià)值，因而剝奪了下屬自己解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。覺(jué)得自己不受歡迎的管理者可能無(wú)視下屬的績(jī)效問(wèn)題。

全面運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

用成對(duì)的方法來(lái)定義領(lǐng)導(dǎo)技巧和特質(zhì)，有助于我們處理領(lǐng)導(dǎo)力的不平衡性。這種方法表面上似乎相互對(duì)立，實(shí)際上卻組成了一個(gè)平衡的整體：集權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；戰(zhàn)略型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與實(shí)務(wù)操作型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。真正高效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是這樣的：你能針對(duì)某一特定情況的需要，在兩個(gè)對(duì)立面之間游刃有余，不受任何偏見(jiàn)的影響。換句話說(shuō)，高效的領(lǐng)導(dǎo)力是一種全面的能力。

集權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是基于領(lǐng)導(dǎo)者自身才智與能力之上的，這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)人主管全局、立場(chǎng)鮮明、具有領(lǐng)導(dǎo)威信、行事果斷，對(duì)下屬的期望很高并讓他們擔(dān)負(fù)責(zé)任，對(duì)問(wèn)題尋根究底等等。

授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格意味著給其他人創(chuàng)造主宰自我的環(huán)境——賦予他們權(quán)力，接受他們的意見(jiàn)，關(guān)心他們的需求，和他們共享榮耀等等。

戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)人致力于為企業(yè)設(shè)定長(zhǎng)期方向，對(duì)組織的事務(wù)想得全面，尋求發(fā)展企業(yè)的各種路子，將員工團(tuán)結(jié)在統(tǒng)一的愿景與戰(zhàn)略之下。

實(shí)務(wù)操作型的領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)注的是短期成效，他們親自參與到操作過(guò)程中，對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施情況十分清楚，并通過(guò)各種流程了解員工的工作情況等等。以下兩種均衡管理模式互為補(bǔ)充：戰(zhàn)略規(guī)劃-實(shí)務(wù)操作相結(jié)合描述的是管理者的工作內(nèi)容；集權(quán)-授權(quán)相結(jié)合描述的是管理者的工作方法。一個(gè)管理技能全面的領(lǐng)導(dǎo)者在此所面臨的挑戰(zhàn)是“對(duì)一流智力的考驗(yàn)”：既要在腦海中同時(shí)保留兩種相反的想法，又不能因它們之間的對(duì)立而影響你行使職責(zé)的能力。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者將不得不克服他們傾向其中一種想法而反對(duì)另一種的偏見(jiàn)。

不要錯(cuò)誤地把領(lǐng)導(dǎo)技能全面性的概念理解為凡事都持中庸姿態(tài)。它只不過(guò)是指領(lǐng)導(dǎo)者可以采取多種多樣的靈活措施，在必要的時(shí)候，還是要對(duì)極端情況采取極端的管理方式。

領(lǐng)導(dǎo)技能的全面性能幫助你獲得成功。有項(xiàng)調(diào)查表明，領(lǐng)導(dǎo)技能的全面性與管理者工作的有效性有著非常緊密的聯(lián)系。在此項(xiàng)調(diào)查所研究的所有管理者中，不管是集權(quán)-授權(quán)型的，還是戰(zhàn)略-實(shí)務(wù)操作型的，其工作有效性

評(píng)級(jí)與技能全面性評(píng)級(jí)之間都有著實(shí)質(zhì)性的聯(lián)系。這種聯(lián)系折射了如下事實(shí)：領(lǐng)導(dǎo)技能全面的管理者始終被認(rèn)為是其所在組織中最有效率的領(lǐng)導(dǎo)者。

調(diào)整不平衡的領(lǐng)導(dǎo)技能

二元結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)力模式之所以大有用處，是因?yàn)樗鼏酒鹑藗內(nèi)リP(guān)注隱藏在管理者工作方法之下的個(gè)人信仰與感受。管理者由此而獲取的自我認(rèn)知使他們得以站在一個(gè)更堅(jiān)實(shí)的位置上，去全面拓展自己的能力，提高工作的有效性。

認(rèn)識(shí)到自身領(lǐng)導(dǎo)技能的不平衡性，要調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)力的不平衡，第一步就是要讓管理者認(rèn)識(shí)到自身領(lǐng)導(dǎo)技能的不平衡。研究表明，高層管理者很難認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)：他們不能準(zhǔn)確解讀自身領(lǐng)導(dǎo)技能的全面性及其缺失。他們針對(duì)自身領(lǐng)導(dǎo)技能的全面性、工作的有效性以及這兩者之間的聯(lián)系所做的自我評(píng)級(jí)，往往和同事對(duì)他的評(píng)價(jià)差之千里。他的上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)針對(duì)這些方面對(duì)他所做的評(píng)級(jí)卻有一致之處。另外，管理者對(duì)自身領(lǐng)導(dǎo)技能的全面性與自身工作的有效性所做的評(píng)級(jí)事實(shí)上也沒(méi)有任何關(guān)系。這樣看起來(lái)，似乎每個(gè)人都看出了管理者領(lǐng)導(dǎo)技能發(fā)展的不平衡，并因此導(dǎo)致了工作的無(wú)效性，惟獨(dú)出問(wèn)題的管理者自己沒(méi)有意識(shí)到。

不管某個(gè)管理者對(duì)某件事情是做過(guò)頭了還是做得不夠，他都認(rèn)為這是最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?。因?yàn)樗鲞^(guò)頭的是他擅長(zhǎng)的事情，他對(duì)此給予了高度重視，并且很難理解好事也會(huì)做過(guò)頭的說(shuō)法。他少做的是他不重視的事情，他難以發(fā)現(xiàn)由此引發(fā)的問(wèn)題?？?jī)效問(wèn)題不會(huì)輕易得到解決，這也不足為怪。

克服錯(cuò)覺(jué)、偏見(jiàn)、成見(jiàn)、恐懼感如果管理者不夠仔細(xì)，他們可能自欺欺人地以為，要彌補(bǔ)才藝方面的欠缺只需掌握一門(mén)技能。實(shí)際上，管理者需要做出切實(shí)的自我轉(zhuǎn)變——與錯(cuò)覺(jué)、偏見(jiàn)、帶有成見(jiàn)的態(tài)度或恐懼感做斗爭(zhēng)。最簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)變是認(rèn)識(shí)工作對(duì)你提出的要求。理性方面的調(diào)整相對(duì)簡(jiǎn)單，感性和行為方面的調(diào)整就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了。

判斷一個(gè)個(gè)人色彩極濃的工作方法是否恰當(dāng)非常具有挑戰(zhàn)性。以某個(gè)管理者為例，他十分看重自主權(quán)與獨(dú)立行事，并且在那種方式下工作最出

色。然而，他必須認(rèn)識(shí)到，下屬的需求可能與他的截然不同，他必須調(diào)整自己的工作方式以應(yīng)對(duì)那些需求。

如果管理者要加強(qiáng)自己薄弱的一面，他就要克服對(duì)自己轉(zhuǎn)變后形象的拘束感或恐懼感，要做到這一點(diǎn)更難。例如，集權(quán)型的管理者會(huì)擔(dān)心自己轉(zhuǎn)變之后變軟弱了。過(guò)度授權(quán)型的管理者會(huì)擔(dān)心自己變得無(wú)情、粗暴或者一味追逐權(quán)力。他們沒(méi)有注意到與自己目前的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相對(duì)的另一種風(fēng)格的優(yōu)點(diǎn)所在，而只看到一些最糟糕的極端行為，于是他們退縮了。這些恐懼的感覺(jué)直接傷害了他們內(nèi)心對(duì)自我的認(rèn)知。管理者的技能發(fā)展越不平衡，他的思維傾向就越極端化，他所面臨的感性挑戰(zhàn)就越棘手。

加強(qiáng)鍛煉薄弱技能

管理者必須少鍛煉那些已經(jīng)過(guò)度發(fā)達(dá)的“肌肉”，而要加緊鍛煉那些已經(jīng)萎縮的“肌肉”.自我轉(zhuǎn)變要求管理者不要太過(guò)看重和認(rèn)同諸如操作能力這樣的特殊技能，或諸如意志堅(jiān)強(qiáng)這類(lèi)個(gè)人品質(zhì)。在這些被夸大的價(jià)值或扭曲的信仰背后，常常隱藏著一些未被承認(rèn)的需求或恐懼。擔(dān)心自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任不夠的管理者會(huì)擔(dān)心自己未能給組織增加足夠的價(jià)值；而抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)拼命證明自己的管理者常常無(wú)法做到自我減壓。但是，針對(duì)他們的整體能力或某一他們自認(rèn)為不足的能力做出的積極反饋，能大大幫助他們減負(fù)，前提是他們自己也認(rèn)同這種反饋。

管理者要調(diào)和極端的管理風(fēng)格，關(guān)鍵是學(xué)會(huì)在運(yùn)用這些管理方法的時(shí)候要極為謹(jǐn)慎。當(dāng)管理者考慮調(diào)整管理方式時(shí)，他們往往會(huì)擔(dān)心自己將喪失一直以來(lái)十分倚重的能力。其實(shí)，他們需要做的只是把管理機(jī)制看成一個(gè)可以隨時(shí)調(diào)整刻度的刻度盤(pán)，而不是一個(gè)開(kāi)關(guān)。他們不需要放棄自己的天賦，而是以更強(qiáng)的鑒別力、更高效的方式去利用它。