第一篇：教師的教學(xué)藝術(shù)之師生沖突處理技巧

教師的教學(xué)藝術(shù)之師生沖突處理技巧

1.樹立正確的學(xué)生觀。

一個(gè)老師的學(xué)生觀，就是我們?nèi)绾慰创龑W(xué)生。學(xué)生是一個(gè)個(gè)處于人生發(fā)展成長期的，有思想、有觀念的鮮活個(gè)體。他們有著自己對(duì)周圍世界的探索、了解、認(rèn)識(shí)和看法，由于心智的不夠成熟和社會(huì)閱歷的不足，他們對(duì)周圍人、事、環(huán)境的看法和自己的言行舉止不可避免地會(huì)存在一些不足和問題。

作為老師，我們要允許學(xué)生出現(xiàn)“成長性”的不足或者“幼稚”，甚至是“不可理喻”，把它們看作是學(xué)生成長中的一個(gè)現(xiàn)象或者一個(gè)部分。只有我們接納了學(xué)生，我們才可能了解學(xué)生想法、看法和困惑，才能更好地引導(dǎo)學(xué)生從“抗?fàn)帯钡臓顟B(tài)中走出來，以更加理性、積極和有效的方式應(yīng)對(duì)自己遇到的問題。

（1）我們批評(píng)學(xué)生要留有余地，不能把學(xué)生的錯(cuò)誤與學(xué)生的人品人格混為一談；不能因?yàn)閷W(xué)生犯了幾次錯(cuò)誤就據(jù)此對(duì)這個(gè)學(xué)生下結(jié)論、貼標(biāo)簽；不能從人格人品上否定學(xué)生，把學(xué)生至于絕望境地。否則就免不了出現(xiàn)學(xué)生的“拼死抵抗”。

（2）改變對(duì)學(xué)生的認(rèn)識(shí)和看法。正在成長的少年兒童也難免犯錯(cuò)誤，所以老師要盡力善待學(xué)生的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，并努力通過優(yōu)點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)去促進(jìn)學(xué)生成長。

（3）允許學(xué)生犯錯(cuò)誤，不等于縱容學(xué)生犯錯(cuò)誤、干壞事。允許學(xué)生犯錯(cuò)誤，是承認(rèn)學(xué)生在成長的過程中，犯錯(cuò)誤是客觀存在的，有的甚至是難以避免的，但這樣不等于說老師可以等閑視之，任其發(fā)展。相反，應(yīng)通過適當(dāng)?shù)姆绞郊ぐl(fā)學(xué)生內(nèi)在的能量去認(rèn)識(shí)和改變自己不適當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

（4）老師不一定永遠(yuǎn)正確。老師首先是一個(gè)普通人，有血有肉、有思想、有感情的人，一個(gè)普通人，然后才是一個(gè)老師。所以，我們有時(shí)也會(huì)有些不合適或者錯(cuò)誤言行，這是正常的。不因?yàn)槲覀兪抢蠋熅蜎]有或者不允許別人提及，或者為了面子也要硬撐下去，致使沖突升級(jí)。作為老師，要努力減少不合適的言行，但如果出現(xiàn)了，一個(gè)知錯(cuò)敢認(rèn)、知錯(cuò)能改的老師也同樣可以成為一個(gè)受學(xué)生尊敬和歡迎的人。

2.接納學(xué)生，用肯定、認(rèn)可和引導(dǎo)代替指責(zé)、訓(xùn)斥。

與人交往和互動(dòng)中我們都會(huì)有這樣的感覺：如果一個(gè)人接受我們、理解我們，我們就會(huì)愿意跟他交往和相處，否則就不愿意和他交往相處，甚至?xí)幸獾剡h(yuǎn)離或排斥。隨著年齡的增長，學(xué)生的自我觀念和獨(dú)立意識(shí)越來越強(qiáng)，他們希望能被周圍的人尤其是師長認(rèn)可、肯定，加上正值青少年期的學(xué)生是情緒與行動(dòng)極易沖動(dòng)的時(shí)期，指責(zé)、訓(xùn)斥或者一些過激的行為可能不僅達(dá)不到我們?cè)械哪康?，而且?huì)引起學(xué)生的逆反，導(dǎo)致沖突。

在發(fā)生師生沖突的時(shí)候，老師要愿意花時(shí)間去聆聽學(xué)生的真實(shí)感受，衷心接納學(xué)生的意見與感受，并進(jìn)一步樂于幫學(xué)生找出問題的癥結(jié)、解決問題，而不是，急于表達(dá)自己的看法，急于告訴學(xué)生應(yīng)該怎么去做。這樣不僅有利于沖突的澄清和處理，也有利于師生關(guān)系的進(jìn)一步優(yōu)化。

3.讓學(xué)生把話說完。

在教育教學(xué)中，聽話的學(xué)生常常討老師的喜歡，愛“頂嘴”的學(xué)生卻往往遭到老師的訓(xùn)斥。在出現(xiàn)問題尤其是發(fā)生沖突時(shí)，這些“經(jīng)常被批評(píng)、訓(xùn)斥”的學(xué)生往往會(huì)被有意無意地被剝奪了解釋的權(quán)利。其實(shí)，學(xué)生犯了錯(cuò)誤試圖找出理由，是為了求得老師對(duì)自己的諒解，這種心情是可以理解的。如果老師武斷地阻止學(xué)生申辯，學(xué)生會(huì)認(rèn)為老師不相信自己。同時(shí)，對(duì)老師這種蠻橫的做法，學(xué)生雖不敢言，但內(nèi)心不服，以后學(xué)生即使被誤解也不會(huì)再申辯了。從表面看，好像學(xué)生被征服了，老師的批評(píng)有了效果。其實(shí)，學(xué)生會(huì)由此形成一種敵對(duì)心理：表面上忍氣吞聲地對(duì)待老師的訓(xùn)斥，實(shí)際上把訓(xùn)斥當(dāng)成耳邊風(fēng)，甚至在內(nèi)心深處生出了更多的怨恨。而且，一旦種下逆反的種子，沖突就在所難免了。

4.當(dāng)師生發(fā)生沖突時(shí)，作為老師一定要努力保持冷靜，切不可大發(fā)雷霆。

在發(fā)生師生沖突尤其是突發(fā)性事件時(shí)，一般老師習(xí)慣迅速處理。但此時(shí)可能我們和學(xué)生都處在生氣、壓抑、不滿等負(fù)性情緒之中，此時(shí)急于處理問題難免說出過激的話，做出過激的事。此時(shí)，面對(duì)師生沖突，作為老師首先要保持冷靜，切不可跟著感覺走，大發(fā)脾氣或者一走了之。而是要先試著處理自己內(nèi)心冒出來的情緒，在短暫的停頓、深呼吸或借著板書的機(jī)會(huì)讓自己內(nèi)心的情緒得以平靜。切忌用過激的言語和行為進(jìn)一步激化矛盾，當(dāng)然也不能用體罰的方式解決沖突，而應(yīng)迅速考慮引起沖突的原因，采取適當(dāng)?shù)姆绞郊右詰?yīng)對(duì)。

在處理與學(xué)生的沖突時(shí)要注意以下幾個(gè)問題：

（1）學(xué)生正在極度恐懼、傷心的時(shí)候不要處理。現(xiàn)在的中學(xué)生獨(dú)生子女比較多，整體上講挫折承受力不強(qiáng)，在重大失誤面前會(huì)產(chǎn)生非常脆弱。有時(shí)會(huì)做出反常，甚至出格的事來。此時(shí)老師如果非要窮追不舍，有可能會(huì)產(chǎn)生意料不到的嚴(yán)重后果。

（2）上課之前的事不要急于處理。上課之前，時(shí)間緊張，處理問題可能會(huì)應(yīng)學(xué)生上課的狀態(tài)和情緒，甚至因?yàn)槔蠋熖幚矶诩痹曛谐霈F(xiàn)簡單、粗暴。如果不是非立刻解決不可，一定要緩一緩。

（3）放學(xué)之前不要急于處理。

5.多方攜手形成教育的合力，但努力靠自己解決問題。

有些老師在遇到學(xué)生的頂撞、不服從管理等不當(dāng)行為時(shí)，習(xí)慣找領(lǐng)導(dǎo)給學(xué)生處分或者喊家長來教訓(xùn)孩子。這種做法有時(shí)看來是“有效”的，好像學(xué)生“順服了”，但在學(xué)生心里卻可能會(huì)認(rèn)為老師無計(jì)可施。他反而會(huì)有“得勝”的感覺，瞧不起老師，使師生矛盾無法真正解決。所以，作為生活老師，如果可能，還是努力把問題化解在自己那里，而不是直接交由班主任或教育處處理，那樣可能表面上解決了問題，省了心，實(shí)際上卻可能造成師生間的隔閡，或者引起學(xué)生的不滿，為以后的管理埋下禍根。

當(dāng)然，對(duì)于一些重大矛盾需要學(xué)校、領(lǐng)導(dǎo)、家長配合也是必要的。更重要的是在學(xué)生教育過程中我們要和班主任加強(qiáng)溝通，攜手努力，形成教育的合力。當(dāng)然，這種合力的形成和作用的發(fā)揮更多地還是在日常教育過程中而不是在發(fā)生沖突或者學(xué)生出現(xiàn)問題之后。如果是一種后續(xù)的教育手段要注意試著引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的問題，讓他意識(shí)到大家希望他能有一個(gè)更好的發(fā)展，而不是聯(lián)合起來“整治”他。

6.快刀斬亂麻，但不能一斬了之。

有時(shí)一些突發(fā)的事件或沖突需要立即加以控制和處理，否則就可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。此時(shí)，就需要老師“快刀斬亂麻”，先通過提高聲音、大聲呵斥、強(qiáng)行控制等手段穩(wěn)住局勢(shì)。此時(shí)控制住了局面，可能學(xué)生的一些行為舉止也停止了，但事情并沒有解決。作為老師，要在雙方平靜的狀態(tài)下，與學(xué)生深入的溝通和交談，讓學(xué)生明白問題出在了哪里？該如何解決？老師又為何要采取那種方式？從而在交流和溝通中讓問題得以真正的化解。中學(xué)生所處的年齡階段，逆反心理很強(qiáng)，“硬”的批評(píng)后，還需“軟”的教育。讓學(xué)生通過老師持續(xù)的教育和自身的反省，真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并加以改正；反思所處理問題的方法和分寸是否恰當(dāng)，如不恰當(dāng)，就要采取各種措施進(jìn)行補(bǔ)救。

7.講究學(xué)生教育的藝術(shù)。

（1）體面地退一步。

俗話說，退一步海闊天空，這句話也適應(yīng)于師生矛盾沖突的解決。特定情況下，老師理智地讓一步，不但不會(huì)損失老師的尊嚴(yán)，反而會(huì)拉近師生間的距離。因?yàn)楫?dāng)我們都處在情緒之中時(shí)，是沒有辦法真正解決問題的，如果都帶著情緒去處理還會(huì)讓沖突升級(jí)，讓情況變得更糟。

師生矛盾沖突后，應(yīng)該說沒有贏家，損失最大是老師，所以果斷地結(jié)束沖突是明智之舉。也就是說，在沖突進(jìn)入初始階段，老師就該果斷地結(jié)束。不要與學(xué)生爭一時(shí)之高低。沖突時(shí)間越長，老師損失越大，即使是勝了，也是慘勝。

（2）適當(dāng)運(yùn)用肢體語言。

老師在與學(xué)生溝通時(shí)，是直接面對(duì)學(xué)生的，點(diǎn)頭和微笑可用來表示對(duì)學(xué)生的關(guān)切，有時(shí)用一些肢體語言，效果會(huì)更好。所以，微笑、點(diǎn)頭、輕輕拍拍學(xué)生的肩膀等都是一種溝通。但要注意的是，對(duì)于中學(xué)階段的孩子盡可能的不要摸他們的頭，尤其是男孩子，隨著學(xué)生成人感的增強(qiáng)，這個(gè)動(dòng)作會(huì)讓他們感覺老師還是把他們當(dāng)作小孩子，內(nèi)心會(huì)出現(xiàn)不舒服的感覺。

（3）尊重學(xué)生，保護(hù)學(xué)生的自尊心。

中學(xué)時(shí)期是自尊心很強(qiáng)的時(shí)期，同時(shí)因?yàn)殚啔v、心智不夠成熟等原因不能正確的對(duì)待別人的看法和評(píng)價(jià)。作為生活老師，我們?cè)诠芾碇幸獙?duì)事不對(duì)人，學(xué)生出了問題之后具體地告訴學(xué)生問題出在哪里了，為什么出了問題，然后努力引導(dǎo)他去解決問題。切忌用諷刺、挖苦等方式去批評(píng)、指責(zé)學(xué)生，或者因?yàn)橐患禄虺隽藥状螁栴}就給學(xué)生下結(jié)論、貼標(biāo)簽，什么沒出息、沒臉沒皮等等的話不要說。

（4）要把帶有指責(zé)意味的“你”改成表述、說明的“我”。

在教育學(xué)生的過程中讓學(xué)生感覺到老師是想讓他明白事情和道理，而不是在指責(zé)他。

（5）肯定和認(rèn)可會(huì)讓學(xué)生更充滿干勁。

在教育學(xué)生的過程中我們不能有意無意地要求不同的學(xué)生都能達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生表現(xiàn)出來的一些好的行為要及時(shí)、公開的提出來，而批評(píng)一般不宜公開。

（6）說有效的不是應(yīng)該的。

在教育教學(xué)中，要說有效的不是應(yīng)該的。按照要求和常理而言，學(xué)生做的一些事情的確是不合適的，但我們教育和管理的目的不僅僅是讓學(xué)生知道不合適（很多時(shí)候?qū)W生也已經(jīng)明白），也不是批評(píng)、訓(xùn)斥學(xué)生，而是讓學(xué)生能夠改正不適當(dāng)?shù)男袨?。所以，我們?yīng)當(dāng)努力說有效的，就是能讓學(xué)生聽進(jìn)去，觸動(dòng)學(xué)生內(nèi)心并愿意努力去克服和改正。在管理和引導(dǎo)學(xué)生的過程中我們要多做正性的引導(dǎo)，少做負(fù)性的批評(píng)。

去喝酒的男人??

你就不能學(xué)點(diǎn)好！

不要想紅色的蘋果；想綠色的葡萄。

8.以正確的老師威信影響學(xué)生

老師在處理沖突時(shí)，要在平等、尊重的基礎(chǔ)上，公平、公正、合理地處理沖突，做到以理服人，以情感人。老師威信沒有強(qiáng)迫的意思，也沒有強(qiáng)制性的力量。它不只是權(quán)力，它是學(xué)生對(duì)老師的尊重，是學(xué)生對(duì)老師的報(bào)答，是學(xué)生對(duì)老師的評(píng)價(jià)。

在教育教學(xué)過程中，有的老師為了樹立其威信，采用“高壓”的手段，動(dòng)輒恐嚇、斥責(zé)、挖苦或體罰學(xué)生，結(jié)果適得其反。學(xué)生敢怒而不敢言，就會(huì)形成反感情緒，這種情緒積累到一定程度時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致心理危機(jī)或者爆發(fā)出來產(chǎn)生師生沖突。

9.加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解。

老師與學(xué)生溝通之間，需多花點(diǎn)時(shí)間去了解學(xué)生，可利用各種正式或非正式的機(jī)會(huì)與學(xué)生閑聊，詢問是否有學(xué)習(xí)或生活上的困難。老師真心樂意去幫助學(xué)生，必會(huì)讓學(xué)生感受到溫馨、親切，自然會(huì)想多親近老師。

溝通是構(gòu)建和諧、理解型師生關(guān)系的基礎(chǔ)。只有通過交流，交談，交心，才能做到師生之間的相互理解、相互融合。而溝通是一個(gè)漸進(jìn)的過程，師生之間只有通過各種活動(dòng)和交往，進(jìn)行情感聯(lián)絡(luò)及信息交流，才能化解矛盾，增進(jìn)理解，減少?zèng)_突的發(fā)生。

良好的關(guān)系是一筆財(cái)富，更是一種有效的教育資源。在孩子和父母之間是這樣，在師生之間也是這樣。而良好關(guān)系的建立是以彼此了解，并能逐步實(shí)現(xiàn)互相理解為基礎(chǔ)的。所以，作為教師，平時(shí)要注意和學(xué)生的溝通。

10.與家長保持順暢的溝通。

在學(xué)生的成長中，教師和家長的責(zé)任雖然不同，但在學(xué)生管理和教育中的方向和目標(biāo)是一致的，在管理中我們要在和家長的溝通中形成家校的合力。所以，作為教師要多跟家長進(jìn)行溝通，互通信息，而不是等到學(xué)生出了問題或者出了自己處理不了的問題再去找家長。沒有哪個(gè)家長喜歡聽別人說自己孩子不好，等到出了問題再去找家長也會(huì)影響我們跟學(xué)生的關(guān)系和相處。

在與家長的溝通中，遇到問題時(shí)我們要如實(shí)地說明問題，說出自己的看法、分析和意見；此外，我們更要說明學(xué)生好的變化和和進(jìn)步，讓家長了解學(xué)生的狀況、變化并對(duì)他們進(jìn)行肯定和表揚(yáng)。

11.用幽默化解問題。

學(xué)生出現(xiàn)一些不符合要求和規(guī)定的行為總是難免的，但不同的處理方式帶來的效果卻可能有很大不同，甚至完全相反。如果我們因?yàn)橐粋€(gè)學(xué)生的問題而多次或長時(shí)間糾正或者批評(píng)，不但被批評(píng)者會(huì)有情緒，其他的同學(xué)因?yàn)槭苡绊懚霈F(xiàn)情緒，甚至對(duì)老師產(chǎn)生意見。如果我們用點(diǎn)幽默的話，有些問題可能就在無形中被化解了。

某班有個(gè)學(xué)生在上課時(shí)總是下意識(shí)地會(huì)用手敲擊桌面，聲音很響，影響了別的同學(xué)也影響了老師講課，盡管被多次批評(píng)，但他有時(shí)還是會(huì)下意識(shí)地去敲。一天，在新來的語文老師的課上，他又開始敲了。語文老師聽了之后沒有直接批評(píng)他，而是說：哦，我們的課上還有伴奏，同學(xué)們真是多才多藝！不過呢，現(xiàn)在暫時(shí)不需要伴奏，等需要的時(shí)候我會(huì)告訴大家的，好嗎？聽了老師的話，那個(gè)同學(xué)很不好意思地低下了頭。

12.真誠對(duì)待學(xué)生，真心關(guān)愛學(xué)生。

和其他老師一樣，作為生活老師我們也要真誠地對(duì)待和關(guān)愛學(xué)生，這樣我們才能和學(xué)生更好地相處。當(dāng)我們真心對(duì)學(xué)生好的時(shí)候?qū)W生是可以感知到的，盡管有時(shí)他們還會(huì)和我們鬧情緒，但當(dāng)學(xué)生感到老師的真心時(shí)他們不會(huì)和老師起大的沖突。在學(xué)生遇到問題時(shí)，如果有可能我們?cè)诮逃耐瑫r(shí)也要給他們提出可行的方法和建議。

13.人前表揚(yáng)，人后批評(píng)

作為生活老師，在宿舍管理過程中批評(píng)學(xué)生是難免的，但要注意的是盡可能地做到人后批評(píng)。中學(xué)時(shí)期是自尊心和自我意識(shí)迅速增強(qiáng)的時(shí)期，他們很在乎別人尤其是同齡人的看法，都希望給別人留個(gè)好印象。所以，一般情況下不要在很多同學(xué)之前批評(píng)人。而對(duì)學(xué)生進(jìn)步和好的表現(xiàn)的表揚(yáng)則要當(dāng)著大家的面進(jìn)行，表揚(yáng)應(yīng)當(dāng)是如實(shí)的、具體的，這樣會(huì)更容易出動(dòng)學(xué)生的內(nèi)心。盡管有人可能對(duì)批評(píng)或表揚(yáng)好像沒有什么反應(yīng)，但其內(nèi)心還是會(huì)出現(xiàn)不好的或者好的體驗(yàn)和情緒，當(dāng)體驗(yàn)和情緒出現(xiàn)時(shí)，影響就已經(jīng)發(fā)生了。

14.就事論事，不要秋后算賬。

在宿舍管理中，學(xué)生出現(xiàn)問題之后我們批評(píng)教育學(xué)生是正當(dāng)?shù)?，但要就事論事，說清楚事情和方法就行了，切忌就事論人，因?yàn)槟臣禄驇准戮蛯?duì)學(xué)生下結(jié)論、貼標(biāo)簽。

另外遇到問題要采取適當(dāng)方式及時(shí)處理，不要把學(xué)生的問題攢到一起處理，或者把某個(gè)學(xué)生的問題積累起來“秋后算賬”。這樣做一是不利于學(xué)生問題的解決，延誤教育的機(jī)會(huì)；二是容易導(dǎo)致發(fā)火、貼標(biāo)簽等行為。

15.抓好養(yǎng)成教育。

在教育教學(xué)中養(yǎng)成教育是很重要的一項(xiàng)教育內(nèi)容，就是從入校開始就讓學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的生活、學(xué)習(xí)、作息等習(xí)慣，當(dāng)學(xué)生逐步適應(yīng)之后，出現(xiàn)的問題就會(huì)越來越少。可能最初的時(shí)候會(huì)有些費(fèi)神費(fèi)力，但當(dāng)學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成之后就可以少花費(fèi)精力了。如果最初不注意引導(dǎo)和養(yǎng)成教育，等學(xué)生形成了一些不好的習(xí)慣之后，再去改可能就費(fèi)時(shí)費(fèi)力也效果不佳，甚至還可能會(huì)引發(fā)師生沖突。

第二篇：如何處理師生沖突

如何處理師生沖突？

師生關(guān)系是學(xué)校中最重要的社會(huì)關(guān)系，是教學(xué)活動(dòng)得以展開的載體，這一關(guān)系如何互動(dòng)，直接影響著教育教學(xué)的成敗。正如人際關(guān)系中沖突不可避免，師生關(guān)系中的沖突也普遍存在。師生沖突是由于雙方在目標(biāo)、價(jià)值觀、資源多寡等方面的差異而產(chǎn)生的對(duì)立、分歧和相互干擾的教育教學(xué)活動(dòng)，是一方的行為妨礙了他方需求的滿足。

一、師生沖突產(chǎn)生的根源

在教育教學(xué)過程中，師生沖突產(chǎn)生的根源是多方面的，可以從教育學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的角度進(jìn)行綜合性的探討。

1.學(xué)生在課堂上的問題行為是導(dǎo)致師生沖突的直接原因。在課堂教學(xué)中，學(xué)生相互講話、看課外書、睡覺、接打手機(jī)、嬉戲娛樂等，這些行為妨礙了老師本身正常的教學(xué)需要的滿足，干擾了教學(xué)的正常進(jìn)行，必然會(huì)引起有責(zé)任心的老師的煩亂、焦慮甚至憤怒。為了繼續(xù)教學(xué)，老師可能采取一定的措施來維持課堂秩序，如采取批評(píng)、訓(xùn)斥、懲罰、謾罵等過激的手段，而這又使學(xué)生產(chǎn)生痛苦、自卑的心理感受，學(xué)生為了維護(hù)自己的形象，就會(huì)抗拒老師，產(chǎn)生師生沖突。

2.師生之間的價(jià)值觀的差異性是導(dǎo)致師生沖突的主要原因。老師是社會(huì)的代表，有義務(wù)向?qū)W生傳遞人類文明、社會(huì)準(zhǔn)則與價(jià)值觀念。老師希望把學(xué)生當(dāng)作材料加以雕鑿，而處于青春期的學(xué)生往往有逆反心理，總希望以自己的方式自主求知，以顯示自己的獨(dú)立精神。師生彼此相互對(duì)立，隱含著希望與欲求的沖突傾向，一方目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就得犧牲對(duì)方的目標(biāo)。

二、如何避免師生沖突

1.將學(xué)生作為課堂的主體，建立新型的師生關(guān)系。

首先，要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，讓學(xué)生做學(xué)習(xí)的主人，即由以老師為中心向以學(xué)生為中心轉(zhuǎn)變。老師應(yīng)把更多的時(shí)間和主動(dòng)權(quán)留給學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，提倡在合作中學(xué)習(xí)，使每個(gè)學(xué)生在合作中都能得到充分的發(fā)展。老師要從文化知識(shí)的傳遞者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的組織者和詮釋者，要把自己看成是利用學(xué)到的專門知識(shí)和教學(xué)技術(shù)為學(xué)生組織文化學(xué)習(xí)環(huán)境的人。

其次，主動(dòng)接觸學(xué)生，成為學(xué)生的良師益友。據(jù)專家問卷調(diào)查分析，無論是學(xué)生、老師，還是學(xué)生家長，大家認(rèn)為最理想的師生關(guān)系是“課堂上是師生，平時(shí)是朋友，互相尊重，互相理解。學(xué)生應(yīng)當(dāng)尊敬老師，老師應(yīng)成為學(xué)生的良師益友”。如果我們的老師能夠充分利用課間10分鐘，與學(xué)生多談心，多了解學(xué)生所思所想，做他們生活中的良友，學(xué)生就會(huì)拆出師生之間的那道柵欄，真正做到心與心的溝通。古人云：“親其師信其道”，如果學(xué)生把老師看成了他的朋友，那么教學(xué)中就會(huì)產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，即使老師講得不好，學(xué)生也會(huì)喜歡上他的課。

2.轉(zhuǎn)變課堂管理方式，尊重學(xué)生民主權(quán)利。

美國心理學(xué)家得比特與懷特研究后，將領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種：一是專橫式；二是放任式；三是民主式。這三種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式及其所表現(xiàn)的態(tài)度對(duì)師生關(guān)系的影響各不相同。采取專橫式領(lǐng)導(dǎo)方式的教師，作風(fēng)專橫，對(duì)學(xué)生實(shí)行嚴(yán)格管制，把學(xué)生當(dāng)作教育的單純接受者。師生之間的關(guān)系非常緊張。采取放任領(lǐng)導(dǎo)方式的教師，對(duì)學(xué)生放任自流，不聞不問，撒手不管。班集體猶如一盤散沙，形成不了集體的統(tǒng)一意志。由此學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生不滿和怨恨的情緒，師生之間關(guān)系如同路人，淡漠無情。采取民主領(lǐng)導(dǎo)方式的教師，尊重學(xué)生民主權(quán)利，重視班集體的作用，與學(xué)生共同制定計(jì)劃討論問題，以民主方式指導(dǎo)和組織教學(xué)活動(dòng)。在這種教育環(huán)境中的師生關(guān)系輕松愉快、和諧，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，學(xué)生的創(chuàng)造能力較強(qiáng)，容易形成良好師生關(guān)系。

三、處理課堂中師生矛盾的技巧

與老師有矛盾或沖突導(dǎo)致對(duì)這門課沒有興趣這種情況很常見，因?yàn)槲覀兊膶W(xué)生畢竟還是個(gè)孩子，認(rèn)識(shí)沒有成人那樣全面和到位。如果與學(xué)生在課堂上發(fā)生沖突，作為老師該如何呢？下面我們就談?wù)勥@類問題的處理技巧。

1、當(dāng)老師與學(xué)生發(fā)生沖突時(shí)，一定要冷靜，切不可大發(fā)雷霆，建議先采取“冷處理”?？梢岳^續(xù)講課，只當(dāng)沒有發(fā)生什么事一樣。當(dāng)然“冷處理”不等于不處理，如果聽之任之，以后會(huì)有更多的學(xué)生效仿?！袄涮幚怼币蠼處熇潇o思考發(fā)生矛盾的原因，盡量不用影響課堂教學(xué)的方式來處理師生矛盾。青春期的學(xué)生逆反心理強(qiáng)，因而其自尊心也較強(qiáng)，如果老師直接與其發(fā)生正面沖突，很有可能導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步升級(jí)，老師和學(xué)生都下不了臺(tái)。對(duì)那些課堂上故意搗蛋、找老師的碴子的學(xué)生，事后一定要先找他們了解原因，因?yàn)槭澜缟蠜]有無緣無故的愛也沒有無緣無故的恨。只要我們與學(xué)生真誠的溝通，我相信學(xué)生是能夠認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤的，當(dāng)學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤后，老師可以要求學(xué)生當(dāng)著全班學(xué)生向老師道歉，之所以讓學(xué)生當(dāng)著全班學(xué)生道歉主要是起警示作用。

2、正面教育為主，方法多樣化。對(duì)經(jīng)常同老師對(duì)立、滋事，并以此影響課堂教學(xué)、班級(jí)管理的學(xué)生必須進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)教育，甚至有時(shí)采用一些懲罰措施也是必需的。但對(duì)于偶爾同老師唱對(duì)臺(tái)戲的學(xué)生，老師適當(dāng)采用多種教育法來解決。例如：聽到學(xué)生在議論自己的不足，聽到學(xué)生給自己取綽號(hào)------，這時(shí)候，教師可以充耳不聞，視而不見，“睜只眼閉只眼”。學(xué)生體會(huì)到教師的寬容，學(xué)生自感無趣，對(duì)做這些無聊的事情自然感到不應(yīng)該。

3、提高自身水平。“大人不計(jì)小人過”為化解矛盾提供了先機(jī)，使教師在處理問題時(shí)處于支配地位，有利于矛盾的化解。高風(fēng)格、高資態(tài)的教師風(fēng)范是處理師生矛盾的關(guān)鍵。學(xué)生之所以叫學(xué)生，就是因?yàn)樗麄冇泻芏嗖蛔愕牡胤叫枰蠋熑ヒ龑?dǎo)，這種不足包括知識(shí)、技能、品行等多方面。

4、爭取多方配合，但要慎用。個(gè)別教師遇到學(xué)生的頂撞和無理，動(dòng)輒找學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)評(píng)理要求處分該生，或者請(qǐng)學(xué)生家長，發(fā)泄心中的不滿。這種做法讓學(xué)生認(rèn)為教師黔驢技窮、無計(jì)可施、。學(xué)生反而會(huì)有“得勝”的感覺，瞧不起教師，使師生矛盾無法解決。當(dāng)然對(duì)于一些重大矛盾需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、家長配合也是必要的，一定要把握好尺寸。

只要多向身邊的優(yōu)秀老師和班主任學(xué)習(xí)，自己多思考，我想會(huì)有更多的方法，同時(shí)也會(huì)使自己的成長歷程更加順利。

第三篇：英語師生沖突處理程序

萊陽八中師生沖突處理程序

特征及處理原則

一、本規(guī)定所指的師生沖突包括文字、語言、肢體、聚眾起哄，為校園倫理之重大事件，若處理不當(dāng)，易形成師生對(duì)立僵局，以及雙方當(dāng)事人之嚴(yán)重傷害，且對(duì)于爾后師生互動(dòng)、教學(xué)情境產(chǎn)生更多負(fù)面影響。

二、迅速隔離雙方、介別安撫情緒、澄清化解爭議、尋求共識(shí)、接納與道歉。

三、在爭議澄清、化解歧見之前，應(yīng)避免雙方面質(zhì)，造成情緒激化，擴(kuò)大無 謂紛爭。

處理程序

第一階段─接獲報(bào)告時(shí)

一、簡要詢問來報(bào)者：

(一)何人?何事?何時(shí)?何地?

(二)是否有人受傷，是否送醫(yī)?

二、初步指導(dǎo)：

(一)盡力勸阻隔離雙方當(dāng)事人，避免擴(kuò)大沖突。

(二)若有人受傷，視情況需要先行送醫(yī)。

第二階段─現(xiàn)場處理

一、迅速趕至現(xiàn)場。

二、協(xié)同相關(guān)支持人力(其它師長、校警、教官同仁)，立即隔離雙方，同時(shí) 驅(qū)散現(xiàn)場圍觀學(xué)生，避免聚眾起哄。

三、介別安撫教師、學(xué)生情緒，了解事情發(fā)生原因與經(jīng)過，并適時(shí)接納其情 緒感受。

四、視情節(jié)輕重向班主任、教導(dǎo)主任、校長報(bào)告，以便慰問教師，表達(dá)關(guān)懷之意。

五、俟學(xué)生當(dāng)事人情緒穩(wěn)定后，請(qǐng)其寫下沖突事件始末之書面報(bào)告。

第三階段─后續(xù)處理

一、經(jīng)過接納。澄清。了解其相。建立共識(shí)，順利化解沖突。

二、視情況需要，帶班學(xué)生班主任與學(xué)生晤談，協(xié)助開導(dǎo)、期勉，以利事件之化解。

三、若情況特殊，請(qǐng)當(dāng)事學(xué)生之班主任主持排解會(huì)談，除雙方當(dāng)事人外，并 通知學(xué)生家長出席，就澄清雙方誤解、爭議及道歉、懲處等事宜，謀求合情、合理。合法之解決。

四、若爭議嚴(yán)重、案情復(fù)雜時(shí)，則應(yīng)建請(qǐng)教導(dǎo)主任或主管校長主持處理。

第四篇：第17期——處理溝通沖突的14個(gè)技巧

處理溝通沖突的14個(gè)技巧

第一個(gè)技巧，我們每個(gè)人都應(yīng)該去訓(xùn)練自己的包容心和責(zé)任心，我們每一個(gè)人都應(yīng)該去提升自己解決沖突的責(zé)任心。包容心和責(zé)任心這是解決沖突的第一步。

第二個(gè)技巧，就是保持理性進(jìn)行磋商。沖突發(fā)生了我們不能夠讓情緒失控，我們要保持理性。

第三個(gè)技巧，就是要學(xué)會(huì)清楚確認(rèn)問題所在，問題的核心是什么。

第四個(gè)技巧，就是避免下最后的通牒。為什么呢？有很多人遇到?jīng)_突的時(shí)候，往往會(huì)情緒沖動(dòng)說出一些最后通牒的話語，而當(dāng)我們說出最后通牒的時(shí)候，實(shí)際上就阻礙了溝通的繼續(xù)。

第五個(gè)技巧，就是我們都應(yīng)該記得一方輸了，其實(shí)雙方都輸了。為什么呢？如果一方?jīng)]有獲利，那么另一方即使勝利了，對(duì)長期的發(fā)展也是不利的。因?yàn)檩斄说娜耍筒粫?huì)與你進(jìn)行第二次合作。

第六個(gè)技巧，就是我們要學(xué)會(huì)準(zhǔn)確清晰的表達(dá)自己的真正含義，不要讓對(duì)方誤解。第七個(gè)技巧，就是避免責(zé)備對(duì)方，避免進(jìn)行人身攻擊。

第八個(gè)技巧，就是充分利用人際網(wǎng)絡(luò)來解決問題。

第九個(gè)技巧，就是不斷的檢查自己的信息，不斷收集更多的信息，只有收集更多的信息我們才能夠更好地解決問題。

第十個(gè)技巧，就是我們要將焦點(diǎn)集中于問題本身。而不是因?yàn)榍榫w的問題去舊事重提，去提個(gè)人恩怨的問題。

第十一個(gè)技巧，就是當(dāng)沖突過于激烈的時(shí)候，要學(xué)會(huì)暫停一下。當(dāng)一方違反了磋商的基本規(guī)則的時(shí)候，我們要能夠及時(shí)的提醒對(duì)方。有的時(shí)候當(dāng)我們的沖突非常白熱化的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候大家都喪失理智，最好的方法就是暫停下來，進(jìn)行冷處理，過一段時(shí)間大家心平氣和之后，再進(jìn)行溝通沖突的處理。

第十二個(gè)技巧，就是適度使用幽默感或者笑話來松弛緊張的氣氛。

第十三個(gè)技巧，就是我們要關(guān)注目標(biāo)，而不要在沖突出現(xiàn)的過程中，進(jìn)行對(duì)抗、辯論而偏離目標(biāo)。

第十四個(gè)技巧，就是我們要確定雙方情緒狀態(tài)都不錯(cuò)的時(shí)候進(jìn)行沖突的討論，我們要確定雙方在合適的時(shí)間，合適的地點(diǎn)，合理的、有條理的進(jìn)行沖突的討論，而不要選一個(gè)對(duì)方疲倦的時(shí)候，不要選擇對(duì)方憤怒的時(shí)候。

有了這十四個(gè)技巧我們就能更好的處理溝通沖突。

第五篇：沖突處理的服務(wù)禮儀與溝通技巧.

沖突處理的服務(wù)禮儀與溝通技巧

一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

1、禮儀——是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

2、禮貌——是指在相互交往過程中以莊嚴(yán)和順之儀表示敬重和友好的規(guī)范行為。

3、禮節(jié)——是指待人接物的行為規(guī)則。其具體表現(xiàn)方式包括待人的方式、招呼和致意的形式、公共場合的舉止、風(fēng)度和衣著。

4、介紹的順序：一般原則“受尊敬者有了解的優(yōu)先權(quán)”。應(yīng)把男士先紹給女士，把晚輩先介紹給長輩，把客人先介紹給主人，把未婚者先介紹給已婚者，把職位低者先介紹給職位高者，把本公司職務(wù)低的人先介紹給職務(wù)高的客戶，把個(gè)人先介紹給團(tuán)體，將晚到者先介紹給早到者。遞名片的禮儀

1、遞名片給他人時(shí)，應(yīng)鄭重其事。最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對(duì)對(duì)方，交予對(duì)方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對(duì)對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。若對(duì)方是少數(shù)民族或外賓，則最好將名片上印有對(duì)方認(rèn)得的文字的那一面面對(duì)對(duì)方。將名片遞給他人時(shí)，口頭應(yīng)有所表示?？梢哉f：“請(qǐng)多指教”，“多多關(guān)照”，“今后保持聯(lián)系”，“我們認(rèn)識(shí)一下吧”，或是先作一下自我介紹。

2、當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí)，應(yīng)立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。接受名片時(shí)宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過。致意（打招呼）的禮儀

1、致意指已相識(shí)的友人之間在相距較遠(yuǎn)或不宜多談的場合用無聲的動(dòng)作語言相互表示友好與

尊重的一種問候禮節(jié)。

2、基本規(guī)則：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 溝通的禮儀

1、基本禮貌用語：您好、勞駕、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、歡迎、再見

2、在一般交談時(shí)要堅(jiān)持“六不問”的原則（年齡、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰等屬個(gè)人隱私的問題，當(dāng)然對(duì)方主動(dòng)談及就另當(dāng)別論）。接聽電話

具體內(nèi)容：接聽電話的七大原則：表明身份、表明目的、稱呼姓名、仔細(xì)聆聽、做好記錄、重復(fù)、道謝/告別。

二、案例解析 {案例介紹}

1、深圳某大廈入伙前，物業(yè)管理處的工作人員多次到現(xiàn)場考察，綜合考慮各種因素，并聽取有關(guān)方面意見，做出了“主陽臺(tái)允許用白鋁材、白玻璃、統(tǒng)一規(guī)格平開窗封閉”的規(guī)定?？梢蝗牖?，這一規(guī)定就遭到了部分業(yè)主的質(zhì)疑，他們提出許多不同的理由，要求按照自己的思路來封閉陽臺(tái)。

有些業(yè)主聽了管理處的解釋，了解管理處的初衷是為了保持大廈外觀的統(tǒng)一，也就愉快地接受了?？扇杂胁糠止虉?zhí)己見，甚至成群結(jié)伙，一天幾次地到管理處來橫加指責(zé)，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

在這種情形下，管理處先用了個(gè)“緩兵之計(jì)”。向有意見的業(yè)主說明，管理處的方案可以做進(jìn)一步論證，看能否為大多數(shù)業(yè)主所認(rèn)同，但在未做最后決定前，各自的方案也不要急于實(shí)施。把他們穩(wěn)定下來之后，管理處做了一個(gè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)持有異議的業(yè)主只有20多戶，并不占多數(shù)。只是因?yàn)樗麄兌际巧愁^角本地居民，互相認(rèn)識(shí)，容易連成一氣，其中有幾位是××集團(tuán)公司的職員，而且一位是高級(jí)職員。

有了這個(gè)底數(shù)后，管理處本來可以強(qiáng)制要求這部分業(yè)主執(zhí)行既定的封閉陽臺(tái)的規(guī)定，但還是希望能說服他們，讓他們自覺自愿地去執(zhí)行。[案例分析] 由于小區(qū)業(yè)主的舊有生活習(xí)慣，以及環(huán)境保護(hù)意識(shí)和文化素質(zhì)的差異，在物業(yè)管理實(shí)踐中，外立面管理普遍成為住宅小區(qū)建筑物外觀管理的難點(diǎn)。外立面包括外墻、窗戶、陽臺(tái)及附屬設(shè)備，如空調(diào)機(jī)、廣告燈箱、防盜網(wǎng)和晾衣架等。其實(shí)，良好的外立面管理可以收到美化居住環(huán)境，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，改善城市的市容面貌的效果。本案例正是因?yàn)閭€(gè)別業(yè)主的不能從物業(yè)整體美觀的角度認(rèn)識(shí)裝修管理而帶來的矛盾糾紛。

對(duì)于在裝修過程中所出現(xiàn)的這類不符合規(guī)定的問題，物業(yè)管理公司最好的方式就是采取預(yù)防措施，防范在先。具體地說就是在業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，就要宣傳相關(guān)的政策法規(guī)，并將具體的要求填寫在《管理規(guī)約》和《物業(yè)管理服務(wù)合同》中，同時(shí)預(yù)收適當(dāng)?shù)难b修保證金，以此來規(guī)范約束業(yè)主的裝修行為。但僅此是不夠的，物業(yè)管理公司還要加強(qiáng)業(yè)主裝修過程中的監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。對(duì)于已出現(xiàn)的問題，要本著“以理服人”的原則，向業(yè)主介紹宣傳相關(guān)的法規(guī)制度，做好耐心細(xì)致的說服工作，求得業(yè)主的理解支持，協(xié)助完成整改工作。要極力避免與業(yè)主發(fā)生沖突，因?yàn)檠b修管理這項(xiàng)工作一般都是在與業(yè)主接觸的初期，沖突一旦出現(xiàn)，就會(huì)給業(yè)主的心理留下陰影，對(duì)以后的管理工作產(chǎn)生負(fù)面影響。[解決方法] 從本案例的案情敘述中不難看出，盡管個(gè)別業(yè)主想按自己想法封閉陽臺(tái)的呼聲不斷，但畢竟還沒有付諸于行動(dòng)，這就為物業(yè)管理公司的管理說服工作提供了極大的主動(dòng)空間。物業(yè)管理公司所做的調(diào)查，結(jié)果也是對(duì)管理工作的開展極為有利的。因此，物業(yè)管理公司做出了“希望能說服他們，讓他們自覺自愿地去執(zhí)行（既定方案）的決策。于是，決定來個(gè)“各個(gè)突破”，先從××集團(tuán)公司的高級(jí)職員開始，然后做好他們公司幾位同事的工作，因?yàn)楫吘顾麄兊乃刭|(zhì)要高些，容易溝通說服。而實(shí)際情況也這是這樣。有一天晚上，他××集團(tuán)公司的高級(jí)職員到管理處咨詢辦理裝修手續(xù)的問題，趁這機(jī)會(huì)，主管工作人員與他進(jìn)行了兩個(gè)小時(shí)的長談，從管理處制訂方案的出發(fā)點(diǎn)到這個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)，再通過比較指出他們那個(gè)方案的弊端，最后他心悅誠服地接受了，然后他又說服了自己的幾位同事。就這樣有針對(duì)性地利用業(yè)主的不同特點(diǎn)進(jìn)一步做說服動(dòng)員工作，慢慢地規(guī)定執(zhí)行起來順利多了。

期間，也有極個(gè)別業(yè)主是橫豎不聽，不管管理處如何作解釋，還是自行其事，甚至揚(yáng)言“我就不按統(tǒng)一規(guī)定封窗，你們能拿我怎么樣？”。對(duì)此，管理處態(tài)度上還是和和氣氣，但管理上寸步不讓，把《管理規(guī)約》和《物業(yè)管理法規(guī)文件匯編》送到他面前，讓他自己了解和體會(huì)自己應(yīng)當(dāng)如何去做（送法上門，應(yīng)當(dāng)說也是一種服務(wù)），然后再給他發(fā)去限期整改通知單，最后他只得按照規(guī)定推倒重來。

通過本案例可以看出做物業(yè)管理工作，一定要重視關(guān)鍵的少數(shù)，因?yàn)榧m紛往往就發(fā)生在這些少數(shù)人身上。正兒八經(jīng)也好、略施小計(jì)也行，總之要盡量爭取全部“擺平”。因?yàn)樵谀壳暗氖袌霏h(huán)境下，物業(yè)公司是真正的弱勢(shì)群體。一個(gè)小區(qū)有那么三五個(gè)業(yè)主存心與你作對(duì)，就會(huì)鬧得你永無寧日。