第一篇：教師在師生矛盾沖突中的行為表現(xiàn)的案例探討

教師在師生矛盾沖突中的行為表現(xiàn)的案例探討~

伍偉軍

作為一個(gè)老師，在課堂教學(xué)中，不可避免地會(huì)與自己的學(xué)生產(chǎn)生矛盾沖突，當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，如果雙方可以平等對(duì)話，做一個(gè)良性溝通，那么在問題解決之后，師生關(guān)系能夠更進(jìn)一步，反之，如果雙方都是劍拔弩張，面目猙獰，在言語(yǔ)和行為上不受控制，則沖突會(huì)升級(jí)，師生關(guān)系惡化，雙方都會(huì)受到傷害，擾亂正常教學(xué)秩序的同時(shí)也會(huì)使教育質(zhì)量下降。所以，我認(rèn)為如果能對(duì)師生矛盾產(chǎn)生的原因 過程和結(jié)果做一個(gè)系統(tǒng)的分析，有助于我們?nèi)セ饷?，融洽師生關(guān)系，能夠確保教育教學(xué)平穩(wěn)進(jìn)行下去。

在以往對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行分析時(shí)，多數(shù)文章只是停留在理論上，而我采用的是實(shí)證研究方法，就是到各個(gè)學(xué)校與任課老師面對(duì)面交流，獲取大量的實(shí)際教學(xué)案例，同時(shí)結(jié)合了自身在教學(xué)過程中的親身經(jīng)歷，加以融合分析總結(jié)，得出結(jié)論。所以我的案例研究并不是紙上談兵，它是可以用來指導(dǎo)實(shí)際教學(xué)的。比如作為老師對(duì)學(xué)生的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，對(duì)特殊學(xué)生采取特殊的教育方法等。感謝岳陽(yáng)八字門的范老師還有衡陽(yáng)的田勇老師等10多位老師對(duì)本文撰寫所提供的一些案例。

（一）師生矛盾產(chǎn)生的原因與形式

普通矛盾發(fā)展到激烈對(duì)抗 某些教師單方面誤會(huì) 打壓自己的學(xué)生，尤其是一些成績(jī)較差的學(xué)生。學(xué)生的內(nèi)心有開始的委屈到小聲為自己辯解不被老師接受，最后發(fā)展到與老師對(duì)立。

案例1：某班大掃除之后，老師來教師檢查衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)窗戶玻璃上有一個(gè)黑手印，于是就問窗戶玻璃是誰(shuí)擦的，擦玻璃的是一個(gè)成績(jī)不錯(cuò)的女孩子，她說自己明明把玻璃擦得很干凈，一定是后來有人故意弄臟的，并且說出一個(gè)男生的名字，老師于是把這個(gè)平時(shí)比較調(diào)皮的學(xué)生叫過來，很嚴(yán)肅地對(duì)他進(jìn)行訓(xùn)問?！罢f，這個(gè)手印是你弄得嗎？”學(xué)生不說話，心想：為什么第一個(gè)就想到我呢？老師以為學(xué)生默認(rèn)了，于是大聲訓(xùn)斥：“為什么自己不認(rèn)真打掃衛(wèi)生，還不珍惜別人的勞動(dòng)成果？”學(xué)生說：“我剛才去倒垃圾去了，然后提水，一直有勞動(dòng)啊，這個(gè)手印不是我弄得！”老師陰陽(yáng)怪氣地說：“我沒看到你勞動(dòng)啊，倒是看到你在下面捉螞蚱玩！”“等下來我辦公室！”然后老師走了，學(xué)生就愣在那里。

案例2：老師強(qiáng)奪連環(huán)畫，學(xué)生逆天！這個(gè)案例源于學(xué)生對(duì)老師上課的內(nèi)容不感興趣，就在下面看連環(huán)畫，而老師發(fā)現(xiàn)之后，先是讓學(xué)生站起來回答問題，學(xué)生自然一頭霧水。于是老師快步走到學(xué)生面前，大吼道：“拿出來！”學(xué)生自然不肯乖乖就范，老師于是說：“我數(shù)三下，不拿出來你自己看著辦！~”這也是很多老師慣用的伎倆。最后老師很野蠻地從學(xué)生抽屜里把書搶走，然后留下“圣旨”：下課以后來辦公室?！苯酉聛?，這個(gè)學(xué)生便開始以擾亂課堂秩序作為對(duì)老師的回報(bào)，下課之后也沒去辦公室。

當(dāng)師生矛盾沒有徹底解決，就有可能繼續(xù)激化，在我了解到的案例中，有些案例甚至激化到教師與家長(zhǎng)之間對(duì)罵以致廝打。一個(gè)老師公然叫囂：“讓你寶貝兒子死去吧，他就是個(gè)小人渣！”這個(gè)老師還接連發(fā)了幾條微博大吐苦水，把責(zé)任推得一干二盡。當(dāng)矛盾發(fā)展到這個(gè)階段，它又可以分為3個(gè)過程：沉默~僵持~對(duì)抗！1 沉默這個(gè)階段并不是指時(shí)間平息，而是指老師用罵 嚇 罰等手段暫時(shí)把學(xué)生壓下去。在外人看來，矛盾就停留在表面沒有繼續(xù)惡化下去，實(shí)際上，師生之間已經(jīng)裂痕暗生。例如某陳姓老師就曾經(jīng)將學(xué)生打30分的考卷在全班傳閱，從那之后，這個(gè)學(xué)生對(duì)這門功課的興趣一落千丈。2 僵持階段： 雙方誰(shuí)也不肯讓步，這個(gè)時(shí)候如果有第三方出來調(diào)解，也許能平息矛盾。調(diào)解人可以是其他老師，可是是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，也可以使學(xué)生家長(zhǎng)。比如學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)說：孩子比較調(diào)皮，還請(qǐng)老師嚴(yán)格要求，這雖然是客套話，但是老師一般會(huì)順坡下驢，老師會(huì)說：“那好吧，不許再有下次了哦！寫個(gè)檢討來我看看！”還有就是不了了之的情況，就是矛盾爆發(fā)之后，下一堂課，師生雙方都不再提起，沒有人解圍也沒解決這個(gè)問題，只是當(dāng)沒發(fā)生過。我在讀大學(xué)時(shí)，我班楊姓班長(zhǎng)就和某王姓英語(yǔ)老師在課堂上公開翻臉，最后也是不了了之的。3 沖突與對(duì)抗：老師和學(xué)生都無法控制自己的言行，公開對(duì)抗！我收集到的案例中有40%是這樣的情況。學(xué)生的表現(xiàn)通常是：

學(xué)生摔書本 罷課 高聲喧嘩。。

老師拉扯學(xué)生，搶奪學(xué)生物品 將學(xué)生拖出教室不準(zhǔn)其上課等。小學(xué)生自殺，中學(xué)生上課時(shí)沖上講臺(tái)砍殺老師的情況比比皆是，這是當(dāng)下中國(guó)教育的隱痛，對(duì)于老師和學(xué)生都會(huì)造成終身遺憾。

二 沖突原因分析與解決辦法

在師生沖突中，老師是事件的主導(dǎo)一方，直接影響事態(tài)的發(fā)展。老師如果不能從矛盾產(chǎn)生的根源去分析，就沒辦法阻止沖突惡化。我收到11個(gè)例子，有4個(gè)例子是因?yàn)榻處熝孕惺Э卦斐傻?。而且女老師失控的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男老師。老師刻意偏袒優(yōu)等生，誤解差生的有2例。多數(shù)女老師刻意親近女學(xué)生和成績(jī)較好的男生，而排斥某些學(xué)生。這樣不但造成教育的不公平性，也傷害學(xué)生自尊。有一個(gè)例子中，某老師這樣對(duì)學(xué)生說：“親爹啊，老師求你了，不想讀書就回家算了，我教這么久的書就沒見過你這樣難教的，真是一粒老鼠屎壞了一鍋湯！”作為教師，這樣的話怎么能對(duì)一個(gè)心理脆弱的孩子說？這學(xué)生也倔，把書本一扔，就開始哭，然后跑出教室去了?！安蛔x就不讀嘛，誰(shuí)稀罕你教？”這是發(fā)生在小學(xué)的狀況，如果是在初中或者高中，學(xué)生跑了一段之后又回停下來對(duì)著教學(xué)樓大吼：“你叼額，有種你莫出校門，出來老子砍死你！”而老師罰學(xué)生和在課堂上出錯(cuò)的情況有2例，只是一般不會(huì)激化矛盾。通過以上這些例子，我總結(jié)出來：老師心理因素的變化決定事情走向，如果老師高高在上，一意孤行，不能平等對(duì)待每個(gè)學(xué)生，而總是做些：“殺雞給猴看”的事情來樹立自己所謂的威信，這是很危險(xiǎn)的。

很多老師心理素質(zhì)差，工作壓力大，對(duì)現(xiàn)行待遇不滿，拿學(xué)生作為發(fā)泄對(duì)象，平時(shí)不注意了解學(xué)生，不主動(dòng)尋求溝通，上完課把門一關(guān)，萬事不管，只等學(xué)校安排事情做，這樣一旦遇到突發(fā)狀況就缺乏應(yīng)變能力，容易造成師生之間的隔閡，矛盾的爆發(fā)就不可避免。作為學(xué)生來說，其情緒波動(dòng)大，自控能力差，非常容易對(duì)老師和家長(zhǎng)不滿，厭學(xué)逃學(xué)的情況很容易發(fā)生。

我覺得，不發(fā)生矛盾是不可能的，所以作為老師，我們只有不斷去提高自身素質(zhì)，提高自己的教學(xué)水平，規(guī)范自身言行，才能有效解決矛盾，避免沖突。我希望孩子們可以在一個(gè)輕松愉快的環(huán)境里學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，希望師生關(guān)系和諧平等。這也需要整個(gè)社會(huì)的共同努力，不要讓不和諧的師生關(guān)系成為構(gòu)建和諧社會(huì)的障礙！

第二篇：思維在認(rèn)知沖突中激活(案例)

思維在認(rèn)知沖突中激活

——《用字母表示數(shù)》案例分析

主講教師：張齊華

授課內(nèi)容：五年級(jí)《用字母表示數(shù)》

核心觀點(diǎn)：數(shù)學(xué)教學(xué)活動(dòng)常常通過矛盾沖突來喚起學(xué)生的內(nèi)在需求，激發(fā)學(xué)生的參與意識(shí)，推進(jìn)新知的探究進(jìn)程，因此在動(dòng)態(tài)操作過程中產(chǎn)生一些認(rèn)知沖突，會(huì)增強(qiáng)學(xué)生操作的探究性和趣味性，激活學(xué)生的思維。案例描述：

我發(fā)現(xiàn)我們班的多數(shù)孩子能夠做到課上積極發(fā)言，老師很高興，給你們看一個(gè)我的寶貝好不好？生：好！

師拿出實(shí)物： 這是（生：存錢罐）（晃一晃）有錢嗎？生：沒有

看我的，變！多少錢？5元（師邊放入，生邊數(shù)）

師：這個(gè)存錢罐不是透明的，如果我想以后一眼看出里面的錢數(shù)，怎么辦？ 生想出不同辦法…… 師：貼上便簽條：5元 師：第一個(gè)告一段落 【出示另一只存錢罐】

師：第二個(gè)有錢嗎？（晃一晃）有 猜猜有多少錢？（師晃著走到孩子身邊）生猜出不同數(shù)據(jù)……

師：只靠聽，無法確定這個(gè)數(shù)是多少？用什么表示更好呢？ 生：字母 師：什么字母？ 生…… 師：我喜歡a 由此，我創(chuàng)編了這個(gè)問題：一個(gè)存錢罐里面有a元，另一個(gè)里面有5元，兩個(gè)一共（）元。

生：a+5 師：這里的a+5表示算式呢？還是表示結(jié)果？ 生發(fā)表不同看法。

師：數(shù)學(xué)上的正確結(jié)果是——【展示：a+5=5+a】 下面我給大家做個(gè)小游戲，請(qǐng)注意看

師演示：這個(gè)是存錢罐a元，另一個(gè)5元倒出放到a元的存錢罐，現(xiàn)在“結(jié)果”是？ 生：a+5 師：a+5，如何在便簽上寫呢？

我有兩個(gè)主意：一是兩張便簽上一張寫5，另一張寫a，中間添個(gè)“+”；二是一張便簽上直接寫a+5 選擇哪個(gè)？？

生選擇第二個(gè)：直接寫a+5 師：這個(gè)a+5是算式還是結(jié)果？ 生：結(jié)果。

哦，看來同一個(gè)字母式，即表示算式，還表示結(jié)果？

【板書：字母式——運(yùn)算結(jié)果】 案例分析：

數(shù)學(xué)教學(xué)活動(dòng)常常通過矛盾沖突來喚起學(xué)生的內(nèi)在需求，激發(fā)學(xué)生的參與意識(shí)，推進(jìn)新知的探究進(jìn)程，因此在動(dòng)態(tài)操作過程中產(chǎn)生一些認(rèn)知沖突，會(huì)增強(qiáng)學(xué)生操作的探究性和趣味性，激活學(xué)生的思維。在上述教學(xué)片段中，當(dāng)學(xué)生通過觀看教師對(duì)存錢罐的搖動(dòng)，去猜想存錢罐里有多少錢時(shí)，學(xué)生猜想后，張老師問：“若要貼上標(biāo)簽該寫多少錢？”這一問題制造了學(xué)生的認(rèn)知沖突，學(xué)生的思維被激活，親身體會(huì)到不確定的未知數(shù)可以用字母來表示。在讓學(xué)生體驗(yàn)含有字母的式子既可以表示運(yùn)算，又可以表示結(jié)果這一過程時(shí)，再一次彰顯了教師醞釀學(xué)生認(rèn)知沖突的智慧。如：教師問：“一個(gè)存錢罐有a元，另一個(gè)存錢罐有5元，兩個(gè)存錢罐一共有多少錢？”學(xué)生列出算式后，再追問：“結(jié)果是多少？”引發(fā)了學(xué)生的認(rèn)知沖突。對(duì)學(xué)生而言，這一質(zhì)疑本身就極富挑戰(zhàn)性。而在學(xué)生作出樸素的思考后，張老師通過引導(dǎo)學(xué)生“看一看”“放一放”“搖一搖”“讀一讀”“想一想”，對(duì)等式兩邊那兩個(gè)看似相同，實(shí)則不同的“a+5”進(jìn)行了充分的比較和感悟。其目的不言而喻，希望學(xué)生能夠?qū)ψ鳛榻Y(jié)果的“a+5”有一個(gè)初步的、感性的把握，新知在這一過程中形成。

第三篇：教師的教學(xué)藝術(shù)之師生沖突處理技巧

教師的教學(xué)藝術(shù)之師生沖突處理技巧

1.樹立正確的學(xué)生觀。

一個(gè)老師的學(xué)生觀，就是我們?nèi)绾慰创龑W(xué)生。學(xué)生是一個(gè)個(gè)處于人生發(fā)展成長(zhǎng)期的，有思想、有觀念的鮮活個(gè)體。他們有著自己對(duì)周圍世界的探索、了解、認(rèn)識(shí)和看法，由于心智的不夠成熟和社會(huì)閱歷的不足，他們對(duì)周圍人、事、環(huán)境的看法和自己的言行舉止不可避免地會(huì)存在一些不足和問題。

作為老師，我們要允許學(xué)生出現(xiàn)“成長(zhǎng)性”的不足或者“幼稚”，甚至是“不可理喻”，把它們看作是學(xué)生成長(zhǎng)中的一個(gè)現(xiàn)象或者一個(gè)部分。只有我們接納了學(xué)生，我們才可能了解學(xué)生想法、看法和困惑，才能更好地引導(dǎo)學(xué)生從“抗?fàn)帯钡臓顟B(tài)中走出來，以更加理性、積極和有效的方式應(yīng)對(duì)自己遇到的問題。

（1）我們批評(píng)學(xué)生要留有余地，不能把學(xué)生的錯(cuò)誤與學(xué)生的人品人格混為一談；不能因?yàn)閷W(xué)生犯了幾次錯(cuò)誤就據(jù)此對(duì)這個(gè)學(xué)生下結(jié)論、貼標(biāo)簽；不能從人格人品上否定學(xué)生，把學(xué)生至于絕望境地。否則就免不了出現(xiàn)學(xué)生的“拼死抵抗”。

（2）改變對(duì)學(xué)生的認(rèn)識(shí)和看法。正在成長(zhǎng)的少年兒童也難免犯錯(cuò)誤，所以老師要盡力善待學(xué)生的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，并努力通過優(yōu)點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)去促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)。

（3）允許學(xué)生犯錯(cuò)誤，不等于縱容學(xué)生犯錯(cuò)誤、干壞事。允許學(xué)生犯錯(cuò)誤，是承認(rèn)學(xué)生在成長(zhǎng)的過程中，犯錯(cuò)誤是客觀存在的，有的甚至是難以避免的，但這樣不等于說老師可以等閑視之，任其發(fā)展。相反，應(yīng)通過適當(dāng)?shù)姆绞郊ぐl(fā)學(xué)生內(nèi)在的能量去認(rèn)識(shí)和改變自己不適當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

（4）老師不一定永遠(yuǎn)正確。老師首先是一個(gè)普通人，有血有肉、有思想、有感情的人，一個(gè)普通人，然后才是一個(gè)老師。所以，我們有時(shí)也會(huì)有些不合適或者錯(cuò)誤言行，這是正常的。不因?yàn)槲覀兪抢蠋熅蜎]有或者不允許別人提及，或者為了面子也要硬撐下去，致使沖突升級(jí)。作為老師，要努力減少不合適的言行，但如果出現(xiàn)了，一個(gè)知錯(cuò)敢認(rèn)、知錯(cuò)能改的老師也同樣可以成為一個(gè)受學(xué)生尊敬和歡迎的人。

2.接納學(xué)生，用肯定、認(rèn)可和引導(dǎo)代替指責(zé)、訓(xùn)斥。

與人交往和互動(dòng)中我們都會(huì)有這樣的感覺：如果一個(gè)人接受我們、理解我們，我們就會(huì)愿意跟他交往和相處，否則就不愿意和他交往相處，甚至?xí)幸獾剡h(yuǎn)離或排斥。隨著年齡的增長(zhǎng)，學(xué)生的自我觀念和獨(dú)立意識(shí)越來越強(qiáng)，他們希望能被周圍的人尤其是師長(zhǎng)認(rèn)可、肯定，加上正值青少年期的學(xué)生是情緒與行動(dòng)極易沖動(dòng)的時(shí)期，指責(zé)、訓(xùn)斥或者一些過激的行為可能不僅達(dá)不到我們?cè)械哪康模視?huì)引起學(xué)生的逆反，導(dǎo)致沖突。

在發(fā)生師生沖突的時(shí)候，老師要愿意花時(shí)間去聆聽學(xué)生的真實(shí)感受，衷心接納學(xué)生的意見與感受，并進(jìn)一步樂于幫學(xué)生找出問題的癥結(jié)、解決問題，而不是，急于表達(dá)自己的看法，急于告訴學(xué)生應(yīng)該怎么去做。這樣不僅有利于沖突的澄清和處理，也有利于師生關(guān)系的進(jìn)一步優(yōu)化。

3.讓學(xué)生把話說完。

在教育教學(xué)中，聽話的學(xué)生常常討老師的喜歡，愛“頂嘴”的學(xué)生卻往往遭到老師的訓(xùn)斥。在出現(xiàn)問題尤其是發(fā)生沖突時(shí)，這些“經(jīng)常被批評(píng)、訓(xùn)斥”的學(xué)生往往會(huì)被有意無意地被剝奪了解釋的權(quán)利。其實(shí)，學(xué)生犯了錯(cuò)誤試圖找出理由，是為了求得老師對(duì)自己的諒解，這種心情是可以理解的。如果老師武斷地阻止學(xué)生申辯，學(xué)生會(huì)認(rèn)為老師不相信自己。同時(shí)，對(duì)老師這種蠻橫的做法，學(xué)生雖不敢言，但內(nèi)心不服，以后學(xué)生即使被誤解也不會(huì)再申辯了。從表面看，好像學(xué)生被征服了，老師的批評(píng)有了效果。其實(shí)，學(xué)生會(huì)由此形成一種敵對(duì)心理：表面上忍氣吞聲地對(duì)待老師的訓(xùn)斥，實(shí)際上把訓(xùn)斥當(dāng)成耳邊風(fēng)，甚至在內(nèi)心深處生出了更多的怨恨。而且，一旦種下逆反的種子，沖突就在所難免了。

4.當(dāng)師生發(fā)生沖突時(shí)，作為老師一定要努力保持冷靜，切不可大發(fā)雷霆。

在發(fā)生師生沖突尤其是突發(fā)性事件時(shí)，一般老師習(xí)慣迅速處理。但此時(shí)可能我們和學(xué)生都處在生氣、壓抑、不滿等負(fù)性情緒之中，此時(shí)急于處理問題難免說出過激的話，做出過激的事。此時(shí)，面對(duì)師生沖突，作為老師首先要保持冷靜，切不可跟著感覺走，大發(fā)脾氣或者一走了之。而是要先試著處理自己內(nèi)心冒出來的情緒，在短暫的停頓、深呼吸或借著板書的機(jī)會(huì)讓自己內(nèi)心的情緒得以平靜。切忌用過激的言語(yǔ)和行為進(jìn)一步激化矛盾，當(dāng)然也不能用體罰的方式解決沖突，而應(yīng)迅速考慮引起沖突的原因，采取適當(dāng)?shù)姆绞郊右詰?yīng)對(duì)。

在處理與學(xué)生的沖突時(shí)要注意以下幾個(gè)問題：

（1）學(xué)生正在極度恐懼、傷心的時(shí)候不要處理。現(xiàn)在的中學(xué)生獨(dú)生子女比較多，整體上講挫折承受力不強(qiáng)，在重大失誤面前會(huì)產(chǎn)生非常脆弱。有時(shí)會(huì)做出反常，甚至出格的事來。此時(shí)老師如果非要窮追不舍，有可能會(huì)產(chǎn)生意料不到的嚴(yán)重后果。

（2）上課之前的事不要急于處理。上課之前，時(shí)間緊張，處理問題可能會(huì)應(yīng)學(xué)生上課的狀態(tài)和情緒，甚至因?yàn)槔蠋熖幚矶诩痹曛谐霈F(xiàn)簡(jiǎn)單、粗暴。如果不是非立刻解決不可，一定要緩一緩。

（3）放學(xué)之前不要急于處理。

5.多方攜手形成教育的合力，但努力靠自己解決問題。

有些老師在遇到學(xué)生的頂撞、不服從管理等不當(dāng)行為時(shí)，習(xí)慣找領(lǐng)導(dǎo)給學(xué)生處分或者喊家長(zhǎng)來教訓(xùn)孩子。這種做法有時(shí)看來是“有效”的，好像學(xué)生“順服了”，但在學(xué)生心里卻可能會(huì)認(rèn)為老師無計(jì)可施。他反而會(huì)有“得勝”的感覺，瞧不起老師，使師生矛盾無法真正解決。所以，作為生活老師，如果可能，還是努力把問題化解在自己那里，而不是直接交由班主任或教育處處理，那樣可能表面上解決了問題，省了心，實(shí)際上卻可能造成師生間的隔閡，或者引起學(xué)生的不滿，為以后的管理埋下禍根。

當(dāng)然，對(duì)于一些重大矛盾需要學(xué)校、領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)配合也是必要的。更重要的是在學(xué)生教育過程中我們要和班主任加強(qiáng)溝通，攜手努力，形成教育的合力。當(dāng)然，這種合力的形成和作用的發(fā)揮更多地還是在日常教育過程中而不是在發(fā)生沖突或者學(xué)生出現(xiàn)問題之后。如果是一種后續(xù)的教育手段要注意試著引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的問題，讓他意識(shí)到大家希望他能有一個(gè)更好的發(fā)展，而不是聯(lián)合起來“整治”他。

6.快刀斬亂麻，但不能一斬了之。

有時(shí)一些突發(fā)的事件或沖突需要立即加以控制和處理，否則就可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。此時(shí)，就需要老師“快刀斬亂麻”，先通過提高聲音、大聲呵斥、強(qiáng)行控制等手段穩(wěn)住局勢(shì)。此時(shí)控制住了局面，可能學(xué)生的一些行為舉止也停止了，但事情并沒有解決。作為老師，要在雙方平靜的狀態(tài)下，與學(xué)生深入的溝通和交談，讓學(xué)生明白問題出在了哪里？該如何解決？老師又為何要采取那種方式？從而在交流和溝通中讓問題得以真正的化解。中學(xué)生所處的年齡階段，逆反心理很強(qiáng)，“硬”的批評(píng)后，還需“軟”的教育。讓學(xué)生通過老師持續(xù)的教育和自身的反省，真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并加以改正；反思所處理問題的方法和分寸是否恰當(dāng)，如不恰當(dāng)，就要采取各種措施進(jìn)行補(bǔ)救。

7.講究學(xué)生教育的藝術(shù)。

（1）體面地退一步。

俗話說，退一步海闊天空，這句話也適應(yīng)于師生矛盾沖突的解決。特定情況下，老師理智地讓一步，不但不會(huì)損失老師的尊嚴(yán)，反而會(huì)拉近師生間的距離。因?yàn)楫?dāng)我們都處在情緒之中時(shí)，是沒有辦法真正解決問題的，如果都帶著情緒去處理還會(huì)讓沖突升級(jí)，讓情況變得更糟。

師生矛盾沖突后，應(yīng)該說沒有贏家，損失最大是老師，所以果斷地結(jié)束沖突是明智之舉。也就是說，在沖突進(jìn)入初始階段，老師就該果斷地結(jié)束。不要與學(xué)生爭(zhēng)一時(shí)之高低。沖突時(shí)間越長(zhǎng)，老師損失越大，即使是勝了，也是慘勝。

（2）適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言。

老師在與學(xué)生溝通時(shí)，是直接面對(duì)學(xué)生的，點(diǎn)頭和微笑可用來表示對(duì)學(xué)生的關(guān)切，有時(shí)用一些肢體語(yǔ)言，效果會(huì)更好。所以，微笑、點(diǎn)頭、輕輕拍拍學(xué)生的肩膀等都是一種溝通。但要注意的是，對(duì)于中學(xué)階段的孩子盡可能的不要摸他們的頭，尤其是男孩子，隨著學(xué)生成人感的增強(qiáng)，這個(gè)動(dòng)作會(huì)讓他們感覺老師還是把他們當(dāng)作小孩子，內(nèi)心會(huì)出現(xiàn)不舒服的感覺。

（3）尊重學(xué)生，保護(hù)學(xué)生的自尊心。

中學(xué)時(shí)期是自尊心很強(qiáng)的時(shí)期，同時(shí)因?yàn)殚啔v、心智不夠成熟等原因不能正確的對(duì)待別人的看法和評(píng)價(jià)。作為生活老師，我們?cè)诠芾碇幸獙?duì)事不對(duì)人，學(xué)生出了問題之后具體地告訴學(xué)生問題出在哪里了，為什么出了問題，然后努力引導(dǎo)他去解決問題。切忌用諷刺、挖苦等方式去批評(píng)、指責(zé)學(xué)生，或者因?yàn)橐患禄虺隽藥状螁栴}就給學(xué)生下結(jié)論、貼標(biāo)簽，什么沒出息、沒臉沒皮等等的話不要說。

（4）要把帶有指責(zé)意味的“你”改成表述、說明的“我”。

在教育學(xué)生的過程中讓學(xué)生感覺到老師是想讓他明白事情和道理，而不是在指責(zé)他。

（5）肯定和認(rèn)可會(huì)讓學(xué)生更充滿干勁。

在教育學(xué)生的過程中我們不能有意無意地要求不同的學(xué)生都能達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生表現(xiàn)出來的一些好的行為要及時(shí)、公開的提出來，而批評(píng)一般不宜公開。

（6）說有效的不是應(yīng)該的。

在教育教學(xué)中，要說有效的不是應(yīng)該的。按照要求和常理而言，學(xué)生做的一些事情的確是不合適的，但我們教育和管理的目的不僅僅是讓學(xué)生知道不合適（很多時(shí)候?qū)W生也已經(jīng)明白），也不是批評(píng)、訓(xùn)斥學(xué)生，而是讓學(xué)生能夠改正不適當(dāng)?shù)男袨椤Ｋ?，我們?yīng)當(dāng)努力說有效的，就是能讓學(xué)生聽進(jìn)去，觸動(dòng)學(xué)生內(nèi)心并愿意努力去克服和改正。在管理和引導(dǎo)學(xué)生的過程中我們要多做正性的引導(dǎo)，少做負(fù)性的批評(píng)。

去喝酒的男人??

你就不能學(xué)點(diǎn)好！

不要想紅色的蘋果；想綠色的葡萄。

8.以正確的老師威信影響學(xué)生

老師在處理沖突時(shí)，要在平等、尊重的基礎(chǔ)上，公平、公正、合理地處理沖突，做到以理服人，以情感人。老師威信沒有強(qiáng)迫的意思，也沒有強(qiáng)制性的力量。它不只是權(quán)力，它是學(xué)生對(duì)老師的尊重，是學(xué)生對(duì)老師的報(bào)答，是學(xué)生對(duì)老師的評(píng)價(jià)。

在教育教學(xué)過程中，有的老師為了樹立其威信，采用“高壓”的手段，動(dòng)輒恐嚇、斥責(zé)、挖苦或體罰學(xué)生，結(jié)果適得其反。學(xué)生敢怒而不敢言，就會(huì)形成反感情緒，這種情緒積累到一定程度時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致心理危機(jī)或者爆發(fā)出來產(chǎn)生師生沖突。

9.加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解。

老師與學(xué)生溝通之間，需多花點(diǎn)時(shí)間去了解學(xué)生，可利用各種正式或非正式的機(jī)會(huì)與學(xué)生閑聊，詢問是否有學(xué)習(xí)或生活上的困難。老師真心樂意去幫助學(xué)生，必會(huì)讓學(xué)生感受到溫馨、親切，自然會(huì)想多親近老師。

溝通是構(gòu)建和諧、理解型師生關(guān)系的基礎(chǔ)。只有通過交流，交談，交心，才能做到師生之間的相互理解、相互融合。而溝通是一個(gè)漸進(jìn)的過程，師生之間只有通過各種活動(dòng)和交往，進(jìn)行情感聯(lián)絡(luò)及信息交流，才能化解矛盾，增進(jìn)理解，減少?zèng)_突的發(fā)生。

良好的關(guān)系是一筆財(cái)富，更是一種有效的教育資源。在孩子和父母之間是這樣，在師生之間也是這樣。而良好關(guān)系的建立是以彼此了解，并能逐步實(shí)現(xiàn)互相理解為基礎(chǔ)的。所以，作為教師，平時(shí)要注意和學(xué)生的溝通。

10.與家長(zhǎng)保持順暢的溝通。

在學(xué)生的成長(zhǎng)中，教師和家長(zhǎng)的責(zé)任雖然不同，但在學(xué)生管理和教育中的方向和目標(biāo)是一致的，在管理中我們要在和家長(zhǎng)的溝通中形成家校的合力。所以，作為教師要多跟家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，互通信息，而不是等到學(xué)生出了問題或者出了自己處理不了的問題再去找家長(zhǎng)。沒有哪個(gè)家長(zhǎng)喜歡聽別人說自己孩子不好，等到出了問題再去找家長(zhǎng)也會(huì)影響我們跟學(xué)生的關(guān)系和相處。

在與家長(zhǎng)的溝通中，遇到問題時(shí)我們要如實(shí)地說明問題，說出自己的看法、分析和意見；此外，我們更要說明學(xué)生好的變化和和進(jìn)步，讓家長(zhǎng)了解學(xué)生的狀況、變化并對(duì)他們進(jìn)行肯定和表?yè)P(yáng)。

11.用幽默化解問題。

學(xué)生出現(xiàn)一些不符合要求和規(guī)定的行為總是難免的，但不同的處理方式帶來的效果卻可能有很大不同，甚至完全相反。如果我們因?yàn)橐粋€(gè)學(xué)生的問題而多次或長(zhǎng)時(shí)間糾正或者批評(píng)，不但被批評(píng)者會(huì)有情緒，其他的同學(xué)因?yàn)槭苡绊懚霈F(xiàn)情緒，甚至對(duì)老師產(chǎn)生意見。如果我們用點(diǎn)幽默的話，有些問題可能就在無形中被化解了。

某班有個(gè)學(xué)生在上課時(shí)總是下意識(shí)地會(huì)用手敲擊桌面，聲音很響，影響了別的同學(xué)也影響了老師講課，盡管被多次批評(píng)，但他有時(shí)還是會(huì)下意識(shí)地去敲。一天，在新來的語(yǔ)文老師的課上，他又開始敲了。語(yǔ)文老師聽了之后沒有直接批評(píng)他，而是說：哦，我們的課上還有伴奏，同學(xué)們真是多才多藝！不過呢，現(xiàn)在暫時(shí)不需要伴奏，等需要的時(shí)候我會(huì)告訴大家的，好嗎？聽了老師的話，那個(gè)同學(xué)很不好意思地低下了頭。

12.真誠(chéng)對(duì)待學(xué)生，真心關(guān)愛學(xué)生。

和其他老師一樣，作為生活老師我們也要真誠(chéng)地對(duì)待和關(guān)愛學(xué)生，這樣我們才能和學(xué)生更好地相處。當(dāng)我們真心對(duì)學(xué)生好的時(shí)候?qū)W生是可以感知到的，盡管有時(shí)他們還會(huì)和我們鬧情緒，但當(dāng)學(xué)生感到老師的真心時(shí)他們不會(huì)和老師起大的沖突。在學(xué)生遇到問題時(shí)，如果有可能我們?cè)诮逃耐瑫r(shí)也要給他們提出可行的方法和建議。

13.人前表?yè)P(yáng)，人后批評(píng)

作為生活老師，在宿舍管理過程中批評(píng)學(xué)生是難免的，但要注意的是盡可能地做到人后批評(píng)。中學(xué)時(shí)期是自尊心和自我意識(shí)迅速增強(qiáng)的時(shí)期，他們很在乎別人尤其是同齡人的看法，都希望給別人留個(gè)好印象。所以，一般情況下不要在很多同學(xué)之前批評(píng)人。而對(duì)學(xué)生進(jìn)步和好的表現(xiàn)的表?yè)P(yáng)則要當(dāng)著大家的面進(jìn)行，表?yè)P(yáng)應(yīng)當(dāng)是如實(shí)的、具體的，這樣會(huì)更容易出動(dòng)學(xué)生的內(nèi)心。盡管有人可能對(duì)批評(píng)或表?yè)P(yáng)好像沒有什么反應(yīng)，但其內(nèi)心還是會(huì)出現(xiàn)不好的或者好的體驗(yàn)和情緒，當(dāng)體驗(yàn)和情緒出現(xiàn)時(shí)，影響就已經(jīng)發(fā)生了。

14.就事論事，不要秋后算賬。

在宿舍管理中，學(xué)生出現(xiàn)問題之后我們批評(píng)教育學(xué)生是正當(dāng)?shù)?，但要就事論事，說清楚事情和方法就行了，切忌就事論人，因?yàn)槟臣禄驇准戮蛯?duì)學(xué)生下結(jié)論、貼標(biāo)簽。

另外遇到問題要采取適當(dāng)方式及時(shí)處理，不要把學(xué)生的問題攢到一起處理，或者把某個(gè)學(xué)生的問題積累起來“秋后算賬”。這樣做一是不利于學(xué)生問題的解決，延誤教育的機(jī)會(huì)；二是容易導(dǎo)致發(fā)火、貼標(biāo)簽等行為。

15.抓好養(yǎng)成教育。

在教育教學(xué)中養(yǎng)成教育是很重要的一項(xiàng)教育內(nèi)容，就是從入校開始就讓學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的生活、學(xué)習(xí)、作息等習(xí)慣，當(dāng)學(xué)生逐步適應(yīng)之后，出現(xiàn)的問題就會(huì)越來越少?？赡茏畛醯臅r(shí)候會(huì)有些費(fèi)神費(fèi)力，但當(dāng)學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成之后就可以少花費(fèi)精力了。如果最初不注意引導(dǎo)和養(yǎng)成教育，等學(xué)生形成了一些不好的習(xí)慣之后，再去改可能就費(fèi)時(shí)費(fèi)力也效果不佳，甚至還可能會(huì)引發(fā)師生沖突。

第四篇：高考改革在矛盾中進(jìn)步

矛盾中進(jìn)步

上海浙江新高考改革：為何理想與現(xiàn)實(shí)的差距這么大？

浙江和上海2017年的高考錄取已結(jié)束?？傮w看來，雖然浙江省出現(xiàn)了極少數(shù)考生的“誤報(bào)”志愿事件，但是，兩地作為我國(guó)高考改革的首批實(shí)驗(yàn)省份，第一輪高考實(shí)驗(yàn)較為平穩(wěn)收官，不論是浙江實(shí)行的分段專業(yè)平行志愿錄取，還是上海實(shí)行的院校專業(yè)組志愿錄取，最終投檔、錄取結(jié)果，都基本符合考生的期待。

從2017年9月起，北京、山東、天津、海南4個(gè)省市，將在浙江和上海之后啟動(dòng)新高考改革。在這個(gè)時(shí)候，分析浙江和上海高考改革中存在的問題，對(duì)于接下來進(jìn)一步完善浙江和上海的高考改革，以及推進(jìn)全國(guó)新高考改革，有著十分重要的意義。第一輪高考改革實(shí)驗(yàn)結(jié)束：理想很豐滿

浙江和上海的高考改革，具體內(nèi)容包括：實(shí)行3+3科目組合、文理不分科、外語(yǔ)科目一年多次考、將高中學(xué)業(yè)水平測(cè)試成績(jī)納入高考、對(duì)學(xué)生實(shí)行綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)、取消高考獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)加分、逐漸取消高考錄取批次，等等。

最核心的內(nèi)容就是“3+3”科目改革，浙江省是3+（7選3），上海是3+（6選3）?？颇扛母镌诟呖几母锓桨竿瞥鰰r(shí)，被賦予很多意義，主要就是擴(kuò)大學(xué)生的選擇權(quán)，具體包括： 其一，擴(kuò)大學(xué)生科目選擇權(quán)。

6選3有20種組合，7選3有35種組合，不像以前3+文科綜合或者理科綜合只有2選1，可以鼓勵(lì)學(xué)生按照學(xué)科興趣來選擇科目。其二，擴(kuò)大學(xué)生課程選擇權(quán)。

以前學(xué)生都被安排在一個(gè)固定的班里學(xué)習(xí)，現(xiàn)在則實(shí)行選課走班，學(xué)校為學(xué)生提供了更大的課程學(xué)習(xí)選擇空間，不能說是國(guó)外中學(xué)那樣的完全學(xué)分制，但可以說新高考之后，很多高中都開始實(shí)行走班制。其三，擴(kuò)大學(xué)生考試選擇權(quán)。

根據(jù)新高考改革方案，外語(yǔ)科目考兩次，選擇最好一次計(jì)入高考成績(jī)，全國(guó)各省今后都一樣，因此學(xué)生的考試選擇權(quán)擴(kuò)大了。浙江省更進(jìn)一步，7選3的選考3門也可以考兩次，因此浙江有4門科目考兩次，改革的復(fù)雜程度和難度程度比上海也因此大很多。其四，擴(kuò)大學(xué)校對(duì)學(xué)生的選擇權(quán)。

新高考不僅有“3+3”科目改革，還有要求取消錄取批次的改革。今年浙江省把所有錄取批次都取消，所有學(xué)生可以同時(shí)填報(bào)本科和高職志愿（在浙江今年高考錄取中出現(xiàn)的學(xué)生志愿填報(bào)失誤的“烏龍”事件與此有密切關(guān)系，當(dāng)然，這不是取消批次改革的問題，而是說改革還存在其他需要解決的問題。）

上海在2016年時(shí)，就取消了一本、二本錄取批次的區(qū)別。取消錄取批次，非常重要的價(jià)值是可以擴(kuò)大學(xué)生的選擇權(quán)，學(xué)生可以不再按照批次、按照“身份”來選擇學(xué)校，而要關(guān)注學(xué)校本身的辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)特色。

其五，擴(kuò)大學(xué)生專業(yè)選擇權(quán)。

實(shí)行新高考改革之后，浙江和上海兩地的高考志愿填報(bào)、錄取發(fā)生了改變：上海實(shí)行院校專業(yè)組平行志愿錄取，學(xué)生可以填報(bào)24個(gè)院校專業(yè)組，每個(gè)專業(yè)組可以填報(bào)4個(gè)專業(yè)，總共可以填96個(gè)專業(yè)；浙江省實(shí)行分三段填報(bào)志愿，每一段所在學(xué)生可以填報(bào)80個(gè)專業(yè)平行志愿。

現(xiàn)實(shí)很骨感：不可忽視的功利傾向

改革的重要出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)是擴(kuò)大學(xué)生的選擇權(quán)，但是，從實(shí)踐情況看，擴(kuò)大學(xué)生選擇權(quán)的改革存在被功利對(duì)待的情況。

客觀而言，在有的地方、學(xué)校，學(xué)生的權(quán)利是落地了。但是，由于制度設(shè)計(jì)本身存在的不完善之處，以及學(xué)校、學(xué)生、社會(huì)以功利的態(tài)度來應(yīng)對(duì)這一輪改革，因此，有的地方反而出現(xiàn)更加嚴(yán)重的問題。主要有三個(gè)方面：

首先，部分學(xué)校以功利的態(tài)度對(duì)待新高考。

學(xué)生自由選科變味“套餐制”

6選3有20種組合，7選3有35種組合，這是理論上的組合，理論上可以擴(kuò)大學(xué)生的科目選擇權(quán)。但是，調(diào)研顯示，大多數(shù)學(xué)校能夠提供7到8個(gè)組合給學(xué)生選擇已經(jīng)非常不錯(cuò)了。學(xué)校認(rèn)為，如果要給學(xué)生提供這么多的科目組合選擇，意味著必須開設(shè)更多的課程，也就需要更多的師資，可學(xué)校師資不夠！來自上海浦東新區(qū)的研究顯示，要落實(shí)新高考改革方案，教師要增加30%，使師生比達(dá)到1：8左右。如果實(shí)行大規(guī)模的走班制，則需要有更高難度的學(xué)校管理，還要培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、自我管理能力。最重要的是，不管怎樣選，學(xué)校必須關(guān)注學(xué)生最終的高考成績(jī)，給了學(xué)生20種組合選擇，如果最后高考成績(jī)不理想，家長(zhǎng)不滿意、學(xué)生不滿意。

綜合各種情況，有的學(xué)校就采取“套餐制”，結(jié)合學(xué)校師資情況，給學(xué)生設(shè)置幾個(gè)科目組合套餐，供學(xué)生選擇。不可否認(rèn)，套餐制相對(duì)于以前也有進(jìn)步，但距離實(shí)現(xiàn)學(xué)生充分的科目選擇，還有很大的距離。

浙江省有4門科目考生可以考兩次，高二就有兩次選考機(jī)會(huì)，結(jié)果導(dǎo)致有部分高中在高一時(shí)，同時(shí)進(jìn)行8門選考科目的學(xué)習(xí)。這樣做的意圖很明白，就是爭(zhēng)取讓學(xué)生高二完成3門選考考試，之后就只學(xué)語(yǔ)數(shù)外。

上海比浙江的情況好一點(diǎn)，因?yàn)樯虾Ｃ块T選考科目只有一次考試機(jī)會(huì)，且高二只安排了生物和地理兩門科目的選考，其他科目的選考則安排在高三下學(xué)期。但就是如此，包括上海有的著名高中，也明確告訴學(xué)生，必須在高二把這兩門干掉，或者高二至少考掉一門，否則高三要3+3，很難和其他3+1的學(xué)生比拼。很多家長(zhǎng)很苦惱，說學(xué)校告訴我們必須選兩門，如果不選兩門，今后你們自己出了問題我們不管的。

外語(yǔ)科目有兩次考試，按理學(xué)生可以自由選擇參加其中一次。但從實(shí)踐情況看，上海參加秋季高考的學(xué)生，至少95%以上兩次考試都參加，第一次100%都參加，第二次只有極個(gè)別沒有參加（有一所高中，高三畢業(yè)生400名，只有4人沒參加，而且這4人準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)，要學(xué)習(xí)德語(yǔ)）。一方面是學(xué)生覺得多考一次，說不定可以考出更高的分?jǐn)?shù)，另一方面則是學(xué)校告訴學(xué)生，第二次除非特殊原因，必須參加。

其次，學(xué)生和家長(zhǎng)也以功利態(tài)度來對(duì)待。選學(xué)校只圖虛名，選科目只求高分

新高考改革設(shè)計(jì)，沒有打破一個(gè)基本框架，就是按照3+3的總分進(jìn)行排序、錄取。所以學(xué)生在選擇科目的時(shí)候，首要關(guān)注的還是哪一個(gè)科目組合會(huì)得到高分，不管3+（6選3），還是3+（7選3），很多學(xué)生在選擇的時(shí)候，沒有考慮自己的興趣（包括學(xué)科興趣、未來的大學(xué)興趣和專業(yè)興趣）。

今年浙江省高考志愿填報(bào)出現(xiàn)誤報(bào)的“烏龍”，有考646分的學(xué)生填報(bào)了作為獨(dú)立學(xué)院的同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院，原因何在？ 除了浙江省高考志愿填報(bào)系統(tǒng)把獨(dú)立學(xué)院招生計(jì)劃和母體學(xué)校招生計(jì)劃混在一起，對(duì)獨(dú)立學(xué)院的標(biāo)識(shí)、提醒不夠外，出現(xiàn)這種情況也與學(xué)生在高一選科時(shí)，沒有考慮自己的興趣和長(zhǎng)遠(yuǎn)的升學(xué)規(guī)劃，是有關(guān)系的。因?yàn)楦咭贿x科，就應(yīng)該基本確定大學(xué)、專業(yè)目標(biāo)，要了解學(xué)校，了解專業(yè)。在填志愿的時(shí)候，連同濟(jì)大學(xué)和同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院都分不清楚，意味著他在高中選科時(shí)，沒有考慮這個(gè)問題，還是以能考出多高的分?jǐn)?shù)來選科，而非結(jié)合自己的興趣選科。

來自浙江省的數(shù)據(jù)顯示，2017年全省高考共有29.13萬考生，比去年減少1.6萬人；其中普通高校招生報(bào)名25.01萬人，單獨(dú)考試招生報(bào)名4.12萬人。但是選考物理的學(xué)生只有8萬多，占普通高校招生報(bào)名人數(shù)的30%多一點(diǎn)。而2016年，浙江省普通高校招生報(bào)名26.86萬人，其中文科9.95萬，理科16.91萬，也就是說，選擇理科綜合的學(xué)生占63%。上述數(shù)據(jù)對(duì)比告訴我們，實(shí)行新高考之后，選考物理的學(xué)生幾乎減少一半。

為什么很多學(xué)生不愿意選物理？主要是覺得物理科目比較難，和高手比拼得到的等級(jí)不高，會(huì)影響高考分?jǐn)?shù)。雖然有的高校的專業(yè)明確要求需要選考物理，但這些學(xué)生的考慮是寧愿考更高的分?jǐn)?shù)，選好的大學(xué)，而不是選好的專業(yè)。

眾所周知，如果學(xué)生以功利的態(tài)度對(duì)待選科，選物理科目的學(xué)生減少，這會(huì)對(duì)基礎(chǔ)教育中的自然科學(xué)教育產(chǎn)生很大的影響，這一問題如果不處理好，會(huì)引起基礎(chǔ)教育質(zhì)量的下降。第三是社會(huì)功利對(duì)待新高考。

仍然關(guān)心分?jǐn)?shù)，文理分科更明顯、更提前

今年浙江高考成績(jī)公布后，媒體馬上關(guān)注的還是高考狀元，這名狀元物理化學(xué)生物三門是3A+，被媒體解讀為3科滿分，這是和改革背道而馳的，因?yàn)檫@三門是以考生的百分位計(jì)等級(jí)，目的是為了扭轉(zhuǎn)每分必究，可是，卻又被解讀為分?jǐn)?shù)了。因此，針對(duì)計(jì)等級(jí)的改革，學(xué)生和家長(zhǎng)質(zhì)疑，既然最終錄取看分?jǐn)?shù)，為何考試時(shí)計(jì)等級(jí)呢？

高考改革中，文理不分科是一項(xiàng)重要措施，其目的是希望避免學(xué)生過早分科，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展，可是，為應(yīng)對(duì)選考，選科基本上在高一就進(jìn)行，“分科”反而提前了。需要注意的是，我國(guó)中考改革將推進(jìn)4+X科目組合，在語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)和體育之外，由學(xué)生在其他科目中根據(jù)當(dāng)?shù)亟逃块T的要求任選X門。如果中高考改革導(dǎo)致的功利選科的問題不解決，有可能從初一起，學(xué)生就開始選科、分科了。比如一個(gè)偏理科學(xué)生，就主要選理科科目，文科達(dá)到基本合格要求即可。

新高考：理想和現(xiàn)實(shí)差距為何如此大

為什么會(huì)出現(xiàn)高考改革被功利化對(duì)待的問題？主要有以下幾個(gè)方面的原因。

一是高考改革方案本身存在比較大的需要改進(jìn)的空間?？傮w看來，這一輪高考改革，重點(diǎn)是科目改革，而沒有觸及錄取制度改革。也就是說，考試科目調(diào)整了，增加了考試次數(shù)，但是，最終仍是按考生的科目總分排序、結(jié)合志愿進(jìn)行錄取。雖然新高考改革方案提出，實(shí)行“兩依據(jù)一參考”（依據(jù)統(tǒng)一高考和高中學(xué)業(yè)水平考試成績(jī)、參考綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)），要推進(jìn)綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)，但在實(shí)踐中，綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)的參考作用沒有體現(xiàn)出來。

比如，浙江省給考生的選考科目提供了4次考試機(jī)會(huì)（高二兩次、高三兩次），學(xué)生可從中選擇兩次。從考生選擇權(quán)角度看，這樣的改革似乎擴(kuò)大了考生權(quán)利，但存在兩方面問題。

一方面，這刺激部分學(xué)校、學(xué)生，在高二時(shí)，就把選考科目考掉，這無疑沖擊了高中教學(xué)秩序，也把高考延續(xù)到整個(gè)高中三年，學(xué)生一次次參加考試就是為最后錄取做準(zhǔn)備。

另一方面，如果選考科目是按百分位計(jì)等級(jí)，是不適合考多次的，因?yàn)槊恳淮螀⒓涌荚嚨膶W(xué)生的情況是不同的，比如甲乙兩組跨欄比賽，A組有劉翔，B組沒有劉翔，但AB組的第一名、第二名是等值的，那就會(huì)促使學(xué)校、學(xué)生對(duì)考試做功利的選擇。

上海所有選考科目只考一次，而且最主要的一次是放在高考之前，因此，這沒有整體影響到高中教學(xué)。而浙江的改革把高中教學(xué)打亂了，所有考生從高一開始就準(zhǔn)備高考，拉開了戰(zhàn)線，這是必須注意的問題。在沒有對(duì)高考錄取制度進(jìn)行根本性改革的背景下，擴(kuò)大學(xué)生的考試科目選擇權(quán)，不但會(huì)讓選擇權(quán)的落實(shí)受限，也會(huì)誘發(fā)新的應(yīng)試傾向。

二是改革配套措施沒有跟上。至少幾方面配套改革，是明顯缺乏的。

（1）政府部門應(yīng)該結(jié)合新高考，解決學(xué)校的師資、場(chǎng)地等問題。新高考實(shí)行選課走班，對(duì)高中階段的師資、場(chǎng)地條件有很更高的要求，如果師資不足，選課走班就難以走下去。在教育資源相對(duì)豐富的上海，推進(jìn)新高考改革之后，都存在師資、場(chǎng)地不足的問題，在其他地方推進(jìn)新高考，這一問題會(huì)更加突出。

可目前來看，其他省市還沒有針對(duì)新高考改革對(duì)高中教育的要求，在師資、課程建設(shè)上做出實(shí)質(zhì)調(diào)整。比如有的高中，一個(gè)年級(jí)招3000多人，人數(shù)是上海一個(gè)年級(jí)的八九倍，這么龐大的規(guī)模，怎么走班？這些問題必須未雨綢繆。

教育部門需要根據(jù)3+3科目組合在高中推進(jìn)遇到的問題，提高高中辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，包括師資建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、課程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、校舍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)新高考的選課走班要求，全國(guó)范圍內(nèi)的高中生師比要確定為1：10為宜，各地可以結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，明確適應(yīng)新高考改革的生師比，按照這一比例加強(qiáng)高中學(xué)校師資建設(shè)和課程建設(shè)。目前，全國(guó)高中的平均生師比為14.95，北京為9，上海為9.45，浙江為12.92。如果按生師比10計(jì)算，推進(jìn)新高考要增加50%高中教師，這是巨大的挑戰(zhàn)。上海和浙江在推進(jìn)新高考改革時(shí)，都覺師資緊張，那有的生師比達(dá)17的省市，師資缺口將特別大。

（2）在不改革高考按總分錄取模式的制度框架下，實(shí)行多次考試的意義并不大。因?yàn)槎啻慰荚?，服?wù)的仍只是一次集中錄取（這與國(guó)外多次考試、多次錄取不同）。因此，建議浙江和其他將開始改革試點(diǎn)的省份，將選考科目的考試設(shè)定為一次，且安排在高三時(shí)進(jìn)行。

多次考試從實(shí)踐看，只是看上去很美，實(shí)踐效果并不理想，不但增加政府部門的組考成本，還增加學(xué)生的考試負(fù)擔(dān)，拉長(zhǎng)高考戰(zhàn)線。今年浙江高考，有記者在現(xiàn)場(chǎng)問學(xué)生、家長(zhǎng)，今年高考輕松不輕松，學(xué)生和家長(zhǎng)都說很輕松。因?yàn)檫@樣的高考已經(jīng)參加過多次了，從高二就參加了。這是真正的輕松嗎？！

（3）高中學(xué)校要根據(jù)新高考，對(duì)學(xué)生進(jìn)行生涯規(guī)劃教育。這是學(xué)生理性選擇學(xué)科、選擇考試的需要，也是培養(yǎng)學(xué)生自主性、獨(dú)立性，適應(yīng)新高考選課走班的新學(xué)校管理方式的需要。

（4）謹(jǐn)慎推行專業(yè)平行志愿錄取改革。實(shí)行專業(yè)平行志愿錄取，需要學(xué)生有非常明確的專業(yè)興趣，對(duì)大學(xué)和專業(yè)都十分了解，同時(shí)大學(xué)各專業(yè)有自己的辦學(xué)特色。從當(dāng)前情況下，這些條件并不成熟。

（5）高考改革必須堅(jiān)持推進(jìn)招考分離。只集中進(jìn)行科目改革，將無法根本扭轉(zhuǎn)應(yīng)試傾向和功利選擇。只要還實(shí)行集中錄取制度，用單一標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)學(xué)生，高考改革不管怎么進(jìn)行科目調(diào)整，改來改去，都可能原地打轉(zhuǎn)。

在浙江和上海的高考改革中，上海的春季高考是真正具有招考分離意義的改革?？忌葏⒓咏y(tǒng)一測(cè)試，再參加學(xué)校的面試，一名考生可以申請(qǐng)兩所大學(xué)，拿到兩所大學(xué)的錄取通知書，目前上海所有地方本科院校都參加這一考試、招生。但遺憾的是名額還有限，在2000名左右，如果上海本科院校50%以上的錄取名額，甚至更高比例的名額都通過招考分離形式的春考錄取，其他外地院校也逐漸參加，那么，招考分離的改革就可以擴(kuò)大。

只有大學(xué)實(shí)行自主招生，獨(dú)立對(duì)學(xué)生進(jìn)行多元評(píng)價(jià)，而不是把學(xué)生納入一個(gè)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)體系排序、投檔、錄取，才能引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自己的興趣自主選擇學(xué)科，發(fā)展個(gè)性和興趣。

下面補(bǔ)充說明浙江高考選考科目等級(jí)賦分制度的意義：

不考慮某些高中在讀生覺得被坑了后的憤怒和某些高中在讀生覺得自己走運(yùn)了的欣喜，單純從心理統(tǒng)計(jì)和測(cè)量的角度來分析一下“等級(jí)賦分”這一制度。

對(duì)于按照成績(jī)?cè)谠摯慰荚囍械乃锌忌械南鄬?duì)排名賦予相應(yīng)的成績(jī)這一制度，其實(shí)并不是什么新奇的制度，我們熟知的四六級(jí)就是按照同樣的思路來給出最終得分的。而高考曾有一段時(shí)間也是按照這樣的方式來打分的，只是大部分省市后來取消了這一制度而改回純粹的卷面分直接相加。這種賦分方式其實(shí)就是統(tǒng)計(jì)學(xué)中的z分?jǐn)?shù)（標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)）的變式。標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的換算公式是這樣的：z=（X-M）/SD，其中X表示原始分?jǐn)?shù)（卷面分?jǐn)?shù)），M表示平均數(shù)，SD表示標(biāo)準(zhǔn)差。如果所有參加考試的學(xué)生的分?jǐn)?shù)分布滿足正態(tài)分布，則由z分?jǐn)?shù)可以直接得出某考生在總體中的相對(duì)位置。例如：如果某次考試所有考生分?jǐn)?shù)分布滿足正態(tài)分布，某人原始分?jǐn)?shù)是90分，所有考生平均分為60分，標(biāo)準(zhǔn)差為10分，則該生z=（90-60）/10=3。根據(jù)正態(tài)分布表可以知道該生成績(jī)比99.86%的考生都高。

使用標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)至少有若干優(yōu)點(diǎn)是原始分?jǐn)?shù)所不具備的：

1.標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)可以直接相加，而原始分?jǐn)?shù)原則上是不能直接相加的。由于標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)采用了相同參照點(diǎn)——即以標(biāo)準(zhǔn)差為“單位”，以原始分?jǐn)?shù)的平均數(shù)為零點(diǎn)——所以標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)可以直接相加來表示某人在各門不同科目上成績(jī)的總和。但原始分?jǐn)?shù)不具備這一優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)椴煌颇康碾y易不同，總體分布也可能不同。舉個(gè)例子，我們都知道相對(duì)而言，數(shù)學(xué)的難度會(huì)大于生物，那么在總分一百分的情況下，A數(shù)學(xué)考了98分，生物考了95分，B數(shù)學(xué)考了96分，生物考了98分，誰(shuí)的學(xué)習(xí)能力或?qū)W習(xí)水平更高呢？如果單看總分，那B會(huì)以1分的優(yōu)勢(shì)超過A，但是數(shù)學(xué)的難度可能是A的98是全省第一，而B生物的98分可能全省排下來幾百名，這種情況下我們不能說A的數(shù)學(xué)98和B的生物98對(duì)于我們?cè)u(píng)判兩人的能力具有相同的權(quán)重。如果按照標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，則A的總成績(jī)可能好于B（在數(shù)學(xué)平均分50，標(biāo)準(zhǔn)差5，生物平均分80，標(biāo)準(zhǔn)差15的情況下就是如此）。2.標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)可以直接反映個(gè)體在總體中的相對(duì)位置，而原始分?jǐn)?shù)很難做到這點(diǎn)。如前所述，在滿足正態(tài)性的前提下，標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)可能直接算出來相對(duì)位置，所以z分?jǐn)?shù)本質(zhì)上是一個(gè)相對(duì)量數(shù)，用以衡量個(gè)體在總體中相對(duì)位置。而原始分?jǐn)?shù)直接相加幾乎永遠(yuǎn)做不到這點(diǎn)，除非是滿分或零分之類的極端情況。另外，在原本的原始分?jǐn)?shù)制度中，高考錄取仍然是按照個(gè)體在整個(gè)省中的相對(duì)排名進(jìn)行的，這也就是我們說高考分?jǐn)?shù)不重要，重要的是省排名的原因。試想，如果在一場(chǎng)滿分750的高考中，我考了740，夠高了吧？但如果其她人都是740+甚至750，那PKU，Tsinghua難道還有錄取我的理由？如果以IQ為唯一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，那么人才的選拔大多數(shù)情況下還是在選分?jǐn)?shù)最高的（即使IQ最高的人得分只有100），而不是選IQ高于140的。

3.標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)受到運(yùn)氣成分和試卷難度的影響相對(duì)較小。單次考試中得分受到運(yùn)氣和試卷難度的影響比較大，但標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)考量的不是原始的得分，而是相對(duì)位置，因而受到的影響比原始分?jǐn)?shù)小一些。如果群體的異質(zhì)性比較大，那么甚至有可能雖然運(yùn)氣不好涂錯(cuò)了答案但是最終的得分仍然不會(huì)變化。

考慮到以上幾點(diǎn)，采用標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)或其變式作為選拔標(biāo)準(zhǔn)是最符合統(tǒng)計(jì)和測(cè)量的，或者可以說是最科學(xué)的。這大概也是國(guó)外考試多采取標(biāo)準(zhǔn)分的原因。但這也不是說用標(biāo)準(zhǔn)分就是萬無一失的。標(biāo)準(zhǔn)分的優(yōu)點(diǎn)建立在幾個(gè)假設(shè)之上：

1.樣本具備足夠的代表性。這也是引發(fā)很多重點(diǎn)高中的學(xué)生不滿的罪魁禍?zhǔn)字?。如果某次考試重點(diǎn)高中的優(yōu)秀學(xué)生參加得很少，而很多一般的高中生來“試運(yùn)氣”，那么該次考試的考生就不能代表全省考生的水平，這會(huì)導(dǎo)致區(qū)分度下降的問題。2.總體應(yīng)滿足正態(tài)分布。如果因?yàn)樵嚲黼y度問題或考生水平問題等原因，總體不滿足正態(tài)分布，那么標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)便不能直接反映考生在總體中的相對(duì)位置，而浙江省又是按照百分比來賦予等級(jí)分，這樣一來就會(huì)導(dǎo)致最終的得分被強(qiáng)行正態(tài)化了，不能反映考生之間實(shí)際的差距。

如果就等級(jí)賦分這一制度在心理測(cè)量上的意義而言，浙江省的改革是非常有價(jià)值的，改正了總分這一原始而粗糙的計(jì)分方式，考慮了不同科目試卷難度不一等問題，采取了更為科學(xué)的計(jì)分方式。但是從實(shí)際實(shí)施的情況來看，似乎出了問題，在上述兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的前提假設(shè)并未滿足的情況下就使用了標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，引發(fā)某些考生的不滿，且從實(shí)際情況來看說是不公平也并不是很過分。至于從政策，社會(huì)公平等角度評(píng)價(jià)該次改革，以及如何應(yīng)對(duì)結(jié)果，不在本答案討論范圍內(nèi)，不予置評(píng)。

從理想到現(xiàn)實(shí)，總是隔著一條長(zhǎng)長(zhǎng)的路，尤其是當(dāng)這個(gè)理想牽連的人足夠多的時(shí)候。

作為關(guān)注教育并參與教育的理性分子，我在意改革的初衷以及合理性，我想知道改革實(shí)施的影響。改革方案不夠完美，是否就要回到原地?那社會(huì)永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步。改革不夠體察民情，是否就要一意孤行？那國(guó)家永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步。當(dāng)改革著眼于學(xué)生的發(fā)展，當(dāng)落實(shí)著眼于逐步完善，當(dāng)我們放下抱怨和憤怒，共同去探索更好的路，教育方能進(jìn)步。我們看到，關(guān)于走班排課，選專業(yè)等問題，有的公司已經(jīng)在利用科技手段去解決，比如智能生成一人一課表，人工智能評(píng)測(cè)學(xué)科和興趣進(jìn)行招生專業(yè)介紹和推薦等。

希望大家在觀望，迷茫，痛罵之后，能夠辯證看待，聚焦問題，為改革的完善努力。說到底，很多社會(huì)變革對(duì)于弱者的意義大于強(qiáng)者，因?yàn)楦淖儾庞邢Ｍ匦孪磁贫儚?qiáng)。

第五篇：6-建筑工程項(xiàng)目管理中的沖突矛盾及控制策略

建筑工程項(xiàng)目管理中的沖突矛盾及控制策略

摘要：本文主要就建筑工程項(xiàng)目管理中常見的沖突矛盾及控制策略做了進(jìn)一步的分析和探討。

關(guān)鍵詞：建筑工程；項(xiàng)目管理；沖突；管理；控制

由于工程項(xiàng)目各參與方均代表著不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，所處的立場(chǎng)和追求的利益不同，追求的目標(biāo)也就不同。如：業(yè)主希望以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出，而承包商則希望基本滿足質(zhì)量要求就能獲得盡可能多的利潤(rùn)。不同主體追求不同的利益也會(huì)引發(fā)沖突。因此，沖突存在于工程項(xiàng)目管理的全過程，沖突管理是工程項(xiàng)目管理者不可回避的重要任務(wù)。

一、建筑工程項(xiàng)目管理中沖突的起因

地位不對(duì)等引起的沖突。盡管《合同法》明確規(guī)定，合同雙方地位平等，但在建筑市場(chǎng)向買方市場(chǎng)傾斜的前提下，工程款控制在業(yè)主手中，業(yè)主顯然處于優(yōu)勢(shì)地位，承包商則處于劣勢(shì)地位。由于地位不對(duì)等，業(yè)主不可能平等對(duì)待其他各方，因而容易引發(fā)沖突。

利益不一致引起的沖突。由于工程項(xiàng)目各參與方均代表著不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，所處的立場(chǎng)和追求的利益不同，追求的目標(biāo)也就不同。如：業(yè)主希望以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出，而承包商則希望基本滿足質(zhì)量要求就能獲得盡可能多的利潤(rùn)。不同主體追求不同的利益也會(huì)引發(fā)沖突。

資源稀缺引起的沖突。工程項(xiàng)目中的組織、部門和人員都不同程度地對(duì)項(xiàng)目資源存在依賴，他們各自目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于項(xiàng)目資源的有效供給。而在資源有限的情形下，各自所需資源得不到滿足時(shí)，自然會(huì)引發(fā)沖突。

信息不對(duì)稱引起的沖突。由于工程項(xiàng)目各參與主體各自優(yōu)勢(shì)不同、信息來源不同，導(dǎo)致信息不對(duì)稱，從而引發(fā)彼此之間的信息差異。由于所掌握的信息不同，對(duì)同一事務(wù)的看法、認(rèn)識(shí)就會(huì)不同，沖突也就不可避免。

溝通不暢引起的沖突。信息的準(zhǔn)確傳遞受到多種因素的影響，如果工程項(xiàng)目各方主體的溝通意愿不強(qiáng)，缺乏溝通技能和溝通渠道，就會(huì)造成溝通障礙，容易引發(fā)誤會(huì)。當(dāng)誤會(huì)積累到一定程度而得不到解釋或澄清時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生沖突。

信任缺失引起的沖突。彼此間的信任需要長(zhǎng)時(shí)間的共同維持才能建立起來，但又非常容易被破壞。而且一旦被破壞，很難恢復(fù)，信任的缺失容易造成惡性循環(huán)，最終可能導(dǎo)致各種沖突。

責(zé)任不清引起的沖突。盡管工程項(xiàng)目合同條款明確規(guī)定了雙方的義務(wù)和責(zé)任，但合同不可能規(guī)定雙方的所有行為，因而容易產(chǎn)生責(zé)任不清而引發(fā)突出。

認(rèn)知差異引起的沖突。由于工程項(xiàng)目各參與方的文化背景、性格、經(jīng)驗(yàn)理解問題的角度等不同，也會(huì)產(chǎn)生沖突。

二、建筑工程項(xiàng)目管理中沖突的管理和預(yù)防

沖突的管理應(yīng)以不同的知識(shí)和技術(shù)為依托，以不同的策略為手段，全面、正確地協(xié)調(diào)各組織、各部門之間的關(guān)系，設(shè)計(jì)有效的宏觀層面戰(zhàn)略，盡量減少?zèng)_突的功能障礙，并加強(qiáng)沖突的建設(shè)性職能，從而提高組織績(jī)效，保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

沖突控制應(yīng)從人員干預(yù)和結(jié)構(gòu)控制兩個(gè)方面著手。人員干預(yù)——通過對(duì)沖突各方的人員進(jìn)行引導(dǎo)和教育，使其承認(rèn)和接受雙方?jīng)_突的存在，站在工程項(xiàng)目整體利益的角度指出沖突的危害，要求盡快結(jié)束沖突。

結(jié)構(gòu)控制——改變或調(diào)整工程項(xiàng)目組織。工程項(xiàng)目沖突處理策略：（1）回避或撤出——就是讓發(fā)生沖突的參與各方從這種狀態(tài)中撤離出來，從而避免發(fā)生實(shí)質(zhì)性的或潛在的爭(zhēng)端。適用前提：

沖突是伴生的，不是重點(diǎn)解決的對(duì)象或還未嚴(yán)重到工程項(xiàng)目管理績(jī)效的程度；

采用回避或撤出的策略可以使管理者有充足的時(shí)間和精力去解決主要沖突； 沖突所帶來的損失和影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于解決沖突所付出的代價(jià)；

沖突雙方情緒過于激動(dòng)，需要更多時(shí)間冷靜下來緩解情緒，待恢復(fù)平靜后尋求解決沖突的辦法，或者需要時(shí)間進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

（2）競(jìng)爭(zhēng)或逼迫——實(shí)質(zhì)就是“非贏即輸”，在有損另一方的同時(shí)來實(shí)現(xiàn)自己的主張，強(qiáng)制手段會(huì)增加今后由于對(duì)抗所產(chǎn)生的沖突。應(yīng)被作為最后考慮的一種方法，但這種方法確實(shí)可以快速解決問題。適用前提：

當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要或出現(xiàn)緊急情況時(shí)，需要立即處理；

執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)或計(jì)劃時(shí)，無需顧忌對(duì)方的感受； 非常重要的事情，而且確信所采取的行為是正確的； 問題出現(xiàn)兩個(gè)極端且無折中措施時(shí)。

（3）緩和或調(diào)?！獙?shí)質(zhì)就是“求同存異”，對(duì)于產(chǎn)生沖突的問題不強(qiáng)調(diào)分歧，而強(qiáng)調(diào)共性。緩和沖突可使氣氛變得友好，但如果經(jīng)常使用或作為主要的或唯一的處理沖突的辦法，沖突將永遠(yuǎn)得不到解決。因此，緩和的辦法只是暫時(shí)的，并不能徹底解決問題。適用前提：

需要解決問題的不同層面； 解決長(zhǎng)期懸而未決的問題； 需要平衡參與各方的利益； 無法做出解決沖突的決策時(shí)。

（4）妥協(xié)——實(shí)質(zhì)就是通過協(xié)商，參與各方都做出一點(diǎn)讓步，都愿意放棄自己一部分觀點(diǎn)和利益，尋求在一定程度上參與各方都滿意的處理結(jié)果。妥協(xié)可以最有效地縮小參與各方之間的沖突，加強(qiáng)溝通，是較為恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方式，但這種方法并非永遠(yuǎn)可行。適用前提：

尋找復(fù)雜問題的暫時(shí)性解決方案；

為了平衡沖突雙方彼此的心態(tài)和可接受程度。

（5）正視——正視面對(duì)沖突是克服分歧、解決沖突的有效途徑，要求工程項(xiàng)目參與各方都必須以積極的態(tài)度對(duì)待沖突，并愿意就面臨的問題和沖突廣泛地交換意見。這是一種積極的沖突解決途徑，但需要一個(gè)良好的工程項(xiàng)目環(huán)境，有意識(shí)地營(yíng)造合作氛圍。適用前提：

參與各方的態(tài)度是開放、真誠(chéng)和友善的； 參與各方有共同目標(biāo)和共同利益。

三、沖突管理案例分析一

1.項(xiàng)目背景

新加坡環(huán)球影城是馬來西亞云頂集團(tuán)投資建設(shè)的大型綜合娛樂、觀光、休閑度假項(xiàng)目，也是繼美國(guó)好萊塢、奧多蘭和日本大阪之后的第四座環(huán)球影城和東南亞地區(qū)唯一的一座大型主題公園，耗資43億2千萬美元。該項(xiàng)目由中國(guó)京冶工程技術(shù)有限公司承建，于2011年獲得國(guó)際項(xiàng)目管理（中國(guó)）特大項(xiàng)目金獎(jiǎng)。

2.面臨的挑戰(zhàn)

工期為18個(gè)月，國(guó)際同類工程建設(shè)時(shí)間為4-5年。項(xiàng)目規(guī)模大，有7個(gè)子項(xiàng)目同時(shí)施工。海外施工，面臨多元文化沖突。3.沖突管理措施

（1）在項(xiàng)目董事會(huì)的基礎(chǔ)上，成立了沖突管理專家組，對(duì)重大、關(guān)鍵性沖突管理進(jìn)行決策，并制定指導(dǎo)原則。

（2）建立分別以高層管理者、中層管理者、普通管理者為核心的不同層次的沖突管理小組，把沖突管理納入項(xiàng)目管理常規(guī)工作范疇。

（3）針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中不同階段的沖突，召開項(xiàng)目進(jìn)度例會(huì)、商務(wù)管理專題會(huì)、安全管理例會(huì)、項(xiàng)目部周例會(huì)、職能部門專題會(huì)、各種技術(shù)交底會(huì)議、突發(fā)事件應(yīng)急處理會(huì)議等不同形式的會(huì)議。

（4）構(gòu)建信息化管理平臺(tái)，創(chuàng)建融合多元文化管理的企業(yè)文化理念等，使沖突成為提高項(xiàng)目管理績(jī)效的動(dòng)力。

4、案例啟示

（1）由于大型工程項(xiàng)目的特殊性、復(fù)雜性，必然會(huì)存在一定數(shù)量的沖突。管理者應(yīng)辨證地看待沖突，建立沖突和績(jī)效優(yōu)化管理模型，讓沖突的不利性成為組織變革的動(dòng)力，從而提高項(xiàng)目管理績(jī)效水平。

（2）對(duì)于大型工程項(xiàng)目，沖突管理是項(xiàng)目綜合管理中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，應(yīng)將其納入日常管理之中

（3）隨著建筑企業(yè)大力發(fā)展海外承包項(xiàng)目，文化在沖突管理中的作用凸顯。研究不同文化背景下員工的沖突管理策略，對(duì)海外承包項(xiàng)目的沖突管理具有重要意義。

（4）在大型工程項(xiàng)目管理中，對(duì)于紛繁復(fù)雜的沖突應(yīng)建立概率統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)理模型，將沖突和沖突管理提升到定量、科學(xué)的管理和評(píng)價(jià)層面，為科學(xué)決策提供理性的判斷依據(jù)。

四、沖突管理案例分析二

就建筑工程項(xiàng)目管理中施工單位而言，常見的沖突包括： ①施工場(chǎng)地不能按時(shí)提供，拆遷工作難度較大； ②施工圖紙不能按時(shí)提供，影響施工進(jìn)度；

③工程變更量大，工期緊迫，合同價(jià)款不能及時(shí)支付； ④村民對(duì)工地必經(jīng)之路進(jìn)行阻攔； ⑤對(duì)青苗占地費(fèi)用要價(jià)高；

⑥對(duì)施工取土取水索要高額費(fèi)用； ⑦部分工地建設(shè)物資被盜；

⑧有的村莊要求施工隊(duì)伍撤離前為村里修馬路。施工單位解決沖突的措施：

針對(duì)工程項(xiàng)目具體情況，設(shè)置沖突預(yù)警措施，預(yù)防沖突的發(fā)生。在工程項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)監(jiān)控沖突的發(fā)生，將事件消滅在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)生沖突事件，應(yīng)分析形勢(shì)，采取合理策略及時(shí)解決，既不要留隱患，更不要造成社會(huì)影響。對(duì)于施工場(chǎng)地、圖紙不能按時(shí)提供，工程變更量大，工期短等，無法回避或撤出，更多地需要正視，采取技術(shù)、組織、合同措施去解決。對(duì)于與工程所在地居民之間的沖突，一方面需要完善法規(guī)政策；另一方面，需要加強(qiáng)溝通，盡可能減少誤解和隔閡，當(dāng)然，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，做一些造福當(dāng)?shù)氐墓彩聵I(yè)也是必要的。參考文獻(xiàn)：

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