第一篇：教練員教學(xué)禮儀練習(xí)題

教練員教學(xué)禮儀練習(xí)題

1、工作場(chǎng)合教練員的儀容儀表要給人（C）的感覺(jué)。

2、打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法（C）。

3、公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是（A）。

4、教練員和學(xué)員交談過(guò)程中，除了要重視個(gè)人觀點(diǎn)，見(jiàn)解的表達(dá)外，很重要的是(A)。

5、恰當(dāng)?shù)靥岢龊徒邮芘C也是一門(mén)有用的學(xué)問(wèn)，教練員在對(duì)學(xué)員提批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，需要注意的是(A)，A在提出批評(píng)意見(jiàn)一定要認(rèn)真考慮是否需要提出該次批評(píng)。

6、到什么時(shí)候山上唱什么歌，主要體現(xiàn)了禮儀的哪個(gè)基本特征（B）。

7、按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的(A)。

8、(B)是儀容儀美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。

9、與西裝最配套的配飾是（A）。

10、男士在選擇正裝時(shí)（A）往往是第一選擇。

11、選擇正裝色彩的基本原則是（B）原則。

12、男士的頭發(fā)長(zhǎng)度應(yīng)前發(fā)不顛覆，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)（B）.13、作為教練員，形象很重要，因此在工作場(chǎng)合應(yīng)該（C）。

14、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用（C）

15、教練員介紹完學(xué)員和校長(zhǎng)的情況后，兩人若行所握手禮，應(yīng)該是誰(shuí)先伸手呢？（B）16、在人際交往中，使用稱(chēng)呼應(yīng)該（B）。

17、在介紹學(xué)員和駕校相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是（A）

18、遞接文件或名片時(shí)應(yīng)當(dāng)注意字體的(A)

19、每逢獲得理解，得到幫助，承蒙關(guān)照，接受服務(wù)，受到禮遇時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲（B）

20、和學(xué)員交談是一項(xiàng)有技巧的活動(dòng)形式，在交談中應(yīng)該（C）

二、判斷題

1、下雨天經(jīng)過(guò)行人自行車(chē)身邊時(shí)，一定是減速慢行，不濺別人一身水，在停車(chē)時(shí)，開(kāi)雨刮器或噴水拉控風(fēng)玻璃時(shí)，先看看周?chē)袥](méi)有人（√）

2、當(dāng)你的穿著邋邋遢遢時(shí)，人們注意的是你的衣服，當(dāng)你的穿著無(wú)懈可擊時(shí)，人們注意的是你。（√）

3、任何時(shí)候客人都不能做在副駕駛座上。（X）

4、穿單排扣西裝時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。（X）

5、正式場(chǎng)合男式腰帶上，一定要少掛東西（X）

6、教練員與學(xué)員的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢(shì)壓人，最好的辦法是避免爭(zhēng)論，求同存異。（√）

7、給人敬茶時(shí)要在客人面前沏好奉送上以示新鮮（√）

8、熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽(tīng)說(shuō)過(guò)一名行話(huà)：西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出而是用西裝與其他衣飾一道搭配而出的。（√）

9、要想在社會(huì)中增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，不但要掌握一定的專(zhuān)業(yè)技能，還要具有良好的禮儀修養(yǎng)。（√）

10、炎熱的夏天教練員可以穿著汗衫背心去上班。（X）

11、步行時(shí)，可以自在的吃水果，喝飲料，旁若無(wú)人（X）

12、報(bào)名處排隊(duì)時(shí)，大家均應(yīng)緩步而行，人與人之間最好保持0.5米左右的間隔，至少不能前胸貼著后背，否則會(huì)讓人很不舒服（√）

13、一般情況下，左右手都可以與他人握手（X）

14、在社交場(chǎng)合，“兄弟”“哥們”等稱(chēng)呼可以隨時(shí)使用（X）

15、接過(guò)對(duì)方名片，說(shuō)聲謝謝就可把名片收好（X）

16、工作場(chǎng)合，談話(huà)時(shí)為了平易近人，可以使用方言（X）

17、工作場(chǎng)合，可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的話(huà)題。（√）

18、開(kāi)會(huì)或上課時(shí)手機(jī)不必調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)（X）

19、握手時(shí)可以不用看著對(duì)方眼睛（X）

20、教練員與學(xué)員交流時(shí)以教練員說(shuō)為主（X）

第二篇：交際禮儀練習(xí)題

禮儀練習(xí)題

1.禮儀、禮節(jié)與禮貌從概念到形式有什么區(qū)別?

2.交際禮儀的類(lèi)型有哪幾種?他們之間的關(guān)系是怎樣的?

3.舉例說(shuō)明交際禮儀有哪些實(shí)際作用?

4.如何從本質(zhì)上理解交際禮儀的特點(diǎn)?

5.怎樣理解中西交際禮儀的區(qū)別?

6.建立良好的人際關(guān)系具體方法有哪些?

7.怎樣理解交際禮儀六條基本功能?

8.在現(xiàn)實(shí)生活中怎樣理解交際禮儀六條基本原則?他們之間的相互關(guān)系是怎樣的?

9.人際關(guān)系有怎樣的基本心理要素?

10.什么是人際關(guān)系? 影響人際關(guān)系的因素有哪些?

11.人際交往順利進(jìn)行需要哪些能力？

12、如何創(chuàng)建良好的人際關(guān)系？ ?

13.如何發(fā)展我國(guó)的交際禮儀文化?

14.談?wù)勗谏缃换顒?dòng)中應(yīng)如何體現(xiàn)禮儀的敬重之心。

15.談?wù)勗谏缃换顒?dòng)中應(yīng)如何把握禮節(jié)中的“分寸”。?

16.試述宗教禮儀在交際禮儀中的地位和作用？

17.外國(guó)、我國(guó)現(xiàn)代有哪些重要節(jié)日？

18.怎樣理解“中國(guó)是禮儀之邦”？

19、簡(jiǎn)述船員禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容及其意義？

20、簡(jiǎn)述儀表美的作用？

21.交際活動(dòng)中的禮節(jié)有哪些要求？日常往來(lái)有哪些禮節(jié)？常用禮貌用語(yǔ)？

22.與宗教界人士交往應(yīng)注意的主要問(wèn)題是什么？

23.船員人際關(guān)系的基本特點(diǎn)以及建立船員良好人際關(guān)系的意義？

24.你是如何看待各國(guó)文化多樣性的？

25、實(shí)用禮儀：

儀表舉止禮儀、言談禮儀、往來(lái)禮儀、通訊禮儀、集會(huì)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、宴會(huì)禮儀等

26、理解以下名詞：

禮儀、交際、禮貌、儀表、禮節(jié)、交際禮儀、交際禮儀學(xué)、人際關(guān)系、修養(yǎng)、交際禮儀修養(yǎng)、氣質(zhì)、風(fēng)度、儀容、交際儀式、航海禮節(jié)、行為形象、自尊、魅力、尊人、宗教禮儀

第三篇：交際禮儀練習(xí)題

一、單選題

1.言行的規(guī)范被稱(chēng)為：（）

A.禮儀B.禮節(jié)C.禮貌D.禮賓

2.交際的空間距離中社交距離為（）

A.0-0.6米B.0.6米-1.5米C.1.5米-4.0米D.4.0米-8.0米

3.多面國(guó)旗并列懸掛，主方在（）

A.最前B.中間C.最后D.最左

4.在給人的印象中各種感官的刺激百分比最高的是（）

A.聽(tīng)覺(jué)B.視覺(jué)C.嗅覺(jué)D.味覺(jué)

5.印度教徒奉（）為神圣。

A.羊B.狗C.豬D.牛

6.分開(kāi)雙腿就坐表示怎樣的心理狀態(tài)？（）

A.放松B.拘謹(jǐn)C.警戒D.隨意

7.下面哪個(gè)不是正確站姿的表現(xiàn)？（）

A.頭正B.梗頸C.垂手D.提臀

8.在人際交往中，公務(wù)注視區(qū)間是指哪個(gè)區(qū)域？（）

A.眼以上額頭B.眼鼻三角區(qū)C.眼部D.臉上

9.感恩節(jié)的時(shí)間是每年（）。

A.11月第一個(gè)星期日B.11月第二個(gè)星期日C.11月第三個(gè)星期日D.11月第四個(gè)星期日

10.上級(jí)和下級(jí)之間、長(zhǎng)輩和晚輩之間、嘉賓和主人之間，握手時(shí)先伸手的是()

A 下級(jí) 晚輩 主人B 上級(jí) 長(zhǎng)輩 主人C 上級(jí) 晚輩 嘉賓D 下級(jí) 晚輩 主人

二、多選題

1.下列屬于我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)的是（）

A.您好B.請(qǐng)C.謝謝D.對(duì)不起E.再見(jiàn)

2.為客人斟酒時(shí)，要按（）的次序進(jìn)行，以示尊重與禮貌。

A.先賓后主B.先主后賓C.先女后男D.先老后少E.先少后老

3.宴會(huì)上規(guī)格分為（）

A.國(guó)宴B.正式宴會(huì)C.晚宴D.便宴E.家宴

4.15.元宵節(jié)又稱(chēng)為（）

A.元旦B.上元節(jié)C.燈節(jié)D.上旦節(jié)E.寒食節(jié)

5.禮儀的培養(yǎng)需要（）

A.教育的B.協(xié)調(diào)功能C.維護(hù)功能D.教育功能E.強(qiáng)制功能

6.端午節(jié)又稱(chēng)為（）

A.上元節(jié)B.禁煙節(jié)C.重午節(jié)D.重九節(jié)E.端陽(yáng)節(jié)

7.儀容修飾的重心包括（）

A.基本護(hù)理B美容保養(yǎng)C.身體鍛煉D.修飾化妝

8.交談時(shí)的忌諱包括（）

A.打斷對(duì)方B.補(bǔ)充對(duì)方C.糾正對(duì)方D.質(zhì)疑對(duì)方

9.作客的基本禮儀包括（）

A.選擇時(shí)機(jī)，有約在先B.做好準(zhǔn)備，守時(shí)赴約C.上門(mén)有禮，作客有方D.適時(shí)告辭，告別有禮

10.乘電梯禮儀是（）

A.尊者后上B.尊者先上C.靠左站立D.靠右站立

11.下面哪個(gè)屬于泰國(guó)的文化表現(xiàn)？（）

A.進(jìn)寺廟脫鞋B.忌用左手C.初次見(jiàn)面不送禮D.忌摸頭部E.喜食牛羊肉

三、填空題

1.“TPO”是指人們的穿著打扮要與、、___ 相適應(yīng)。

2.配色中的安全色是黑色、白色和________。

3.對(duì)婚姻狀況不明的女賓應(yīng)稱(chēng)呼_______。

4.握手時(shí)應(yīng)該伸出_______。

5.在日本，對(duì)社會(huì)地位較高的婦女也可稱(chēng)為_(kāi)_______。

6.正確的步姿要求是________。

7.夜間打電話(huà)應(yīng)在_______以前，以免影響對(duì)方休息。

8.對(duì)軍人一般稱(chēng)_______。

9.迎賓用鞠躬禮時(shí)其鞠躬的度數(shù)為_(kāi)_______。

10.在我國(guó)，老人最忌諱別人送禮時(shí)送________。

11.日本人忌諱________圖案，認(rèn)為是妖花。

12.服飾色彩搭配中要注意盡量避免種以上顏色混雜搭配。

13.交際中的一般禮賓次序?yàn)橐詾樽?，為大，為?qiáng)。

14.禮儀是個(gè)性氣質(zhì)、道德修養(yǎng)、、文化品位的集萃。

15.個(gè)人禮儀形成需要的4種動(dòng)力分別是：自身原動(dòng)力；力；道德約束力；環(huán)境

影響力。16.整潔大方，與面貌、服飾協(xié)調(diào)是現(xiàn)代禮儀的基本要求。

17.與人交往過(guò)程中，為人指示人或示物要掌心朝，且不用食指。

18.正確的坐姿： 從椅子的側(cè)入座，離開(kāi)；上身始終保持平直。

19.男士西裝穿著重；女士西裝則重式樣、顏色。

20.介紹通則：先后，五先五后，把被介紹人介紹給你所尊敬的人。21.指人們?cè)谌粘Ｉ钪袘?yīng)共同遵守的一個(gè)國(guó)家和民族的社會(huì)生活習(xí)慣與風(fēng)俗方

面的行為準(zhǔn)則。

22.“TPO”是指人們的穿著打扮要與時(shí)間、地點(diǎn)、_______相適應(yīng)。

23.配色中的安全色是黑色、白色和_______。

24.身材嬌小者適宜___________發(fā)型和盤(pán)發(fā)。

25.世界三大宗教是________、________和__________。

26.周朝開(kāi)國(guó)元?jiǎng)字芄?________ 一書(shū)被歷代統(tǒng)治階級(jí)列為儒家重要經(jīng)典。

27.西裝鈕扣的系法：?jiǎn)闻?粒紐扣，則___________；雙排4粒紐扣，則___________。

28.迎賓用鞠躬禮時(shí)其鞠躬的度數(shù)為_(kāi)_______。

29.自我介紹時(shí)一般不自報(bào)___________和___________。

30.被介紹時(shí)，男子應(yīng)____________，女子___________即可。

31.饋贈(zèng)禮品主要應(yīng)考慮數(shù)字、_______、顏色、事物寓意等幾方面的禁忌。

32.夜間打電話(huà)應(yīng)在_______以前，以免影響對(duì)方休息。

33.正確的步姿要求是_________。

34.在非洲國(guó)家，黑人信奉_______教和_______教。

35.人生禮俗分為出生_______禮，成年_______禮，婚嫁_______禮。

36.求職禮儀當(dāng)中，前期準(zhǔn)備包括___________、___________、___________。

三、判斷題(對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“×”)

1.儀表包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。（）

2.襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西服上裝衣袖的1-2厘米，以顯示穿著的層次。（）

3.雙排扣西服一般要把全部紐扣系上，以示莊重。（）

4.舉辦舞會(huì)時(shí)，按照慣例，第一場(chǎng)舞由男主人與主賓夫人、女主人與男主賓共舞。（）

5.深藍(lán)和紅色、黃褐和白色是理想的配色。（）

6.深色服裝適合瘦人穿，因?yàn)槠溆袛U(kuò)張作用。（）

7.三件套西服，按國(guó)際慣例可以加毛背心或毛衣。（）

8.單排三?？畚鞣?xí)慣上系中間一?；虻谝弧⒌诙？?。（）

9.初次見(jiàn)面者，握手應(yīng)控制在3秒以?xún)?nèi)。（）

10.在舞會(huì)上，男士在第一曲和最后一曲必須和自己的舞伴跳。（）

11.德國(guó)人忌吃核桃，忌送玫瑰花。（）

12.據(jù)有關(guān)專(zhuān)家分析，在給人的印象中視覺(jué)印象所占的百分比是75%。（）

13.按照禮儀規(guī)則，客人先通過(guò)旋轉(zhuǎn)門(mén)為好。（）

14.按照國(guó)際慣例，男人應(yīng)等女人主動(dòng)伸出手之后再握。（）

15.雙排扣西裝可以敞開(kāi)。（）

16.戴變色眼鏡是禮儀場(chǎng)合的最佳選擇。（）

17.迎客引路時(shí)，主人在前，送客時(shí)，則主人在后。（）

18.應(yīng)先將未婚女子介紹給已婚女。（）

19.女士出席宴會(huì)、舞會(huì)的場(chǎng)合，妝可以化得濃一些。（）

20.剪彩時(shí)不許戴帽子,或戴墨鏡，可以穿便裝。（）

21.韓國(guó)男子見(jiàn)面時(shí)習(xí)慣于微微鞠躬后握手。（）

22.按照禮儀規(guī)則，客人先通過(guò)旋轉(zhuǎn)門(mén)為好。（）

23.在社交場(chǎng)合女士可以戴晚禮服手套握手。（）

24.不善于打破沉默、不善提問(wèn)是求職面試的大忌。（）

25.英國(guó)婦女穿著較正式的服裝時(shí)，通常配一頂帽子。（）

26.勇敢而坦率地承認(rèn)或拒絕實(shí)在不能和不愿回答的問(wèn)題是求職面試的明智之舉。

（）

27.穿冷色、深色服裝使人感覺(jué)更苗條，這是因?yàn)槔渖?、深色屬于收縮色的緣故。（）

28.“OK”手勢(shì)在法國(guó)表示正確。（）

29.接受他人名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。（）

30.舉行新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)在一星期前將請(qǐng)柬發(fā)給記者，會(huì)前還要用電話(huà)提醒。

（）

四、問(wèn)答題

1.您與您的上級(jí)、下級(jí)一行3人乘公司的小車(chē)外出辦理公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您應(yīng)當(dāng)坐在哪個(gè)位子上？

為什么？

2.列舉至少5種你在日常生活中所見(jiàn)所聞的不符合禮儀的現(xiàn)象。

3.請(qǐng)描述就坐時(shí)的正確姿勢(shì)。

4.讀下面案例，并回答下列問(wèn)題。微笑有何作用？（10分）

國(guó)內(nèi)一家企業(yè)前往日本尋求合作伙伴。經(jīng)多方努力，終于同一家具有國(guó)際聲望的日本大公司

建立了聯(lián)系，并商定草簽了一份雙邊合作的協(xié)議。當(dāng)時(shí)中方負(fù)責(zé)人舒了一口氣，認(rèn)為大功告成。到了正式簽訂中日雙方合作協(xié)議的那天，中方由于交通的原因，抵達(dá)簽字地點(diǎn)的時(shí)間比約定的時(shí)間晚了大約15分鐘。當(dāng)他們快步走進(jìn)簽字廳時(shí)，只見(jiàn)日方人員排列成一行，正在恭候他們的到來(lái)，還沒(méi)容中方人員作出關(guān)于遲到原因的解釋?zhuān)辗饺w人員整整齊齊地向他們舉了一個(gè)大躬，然后集體退出了簽字廳。雙方的合作到此結(jié)束。

（1）簽訂儀式應(yīng)注意什么？（4分）

（2）結(jié)合案例，分析上述雙方中止合作的原因。（6分）

五、案例分析題

1.結(jié)合飯店服務(wù)接待用語(yǔ)的知識(shí)，對(duì)以上案例進(jìn)行分析，談?wù)勗撊绾吻‘?dāng)?shù)厥褂镁凑Z(yǔ)。

一位下榻飯店的外賓到餐廳去用餐。當(dāng)他走出電梯的時(shí)候，站在電梯口的女服務(wù)員很有禮貌地向他點(diǎn)頭，并用英語(yǔ)說(shuō)：“您好，先生！”他微笑地回到道：“中午好，小姐！”當(dāng)他走進(jìn)餐廳后，迎賓員講了同樣的一句話(huà)：“您好，先生！”他微笑點(diǎn)了一下頭，沒(méi)有開(kāi)口。當(dāng)他吃完走出大門(mén)，一位男服務(wù)員又是同樣的一句：“您好，先生！”這時(shí)他微微地點(diǎn)了一下頭，已經(jīng)不耐煩了。但是當(dāng)他重新走進(jìn)大門(mén)，不料迎面來(lái)的同一男服務(wù)員又是：“您好，先生！”此時(shí)他產(chǎn)生了反感，可是就在他打算乘電梯回房休息的時(shí)候，站在電梯口的同一女服務(wù)員還是說(shuō)：“您好，先生！”，他再也忍耐不住了，開(kāi)口說(shuō)：“難道你不能說(shuō)一些其他的話(huà)同客人打招呼嗎？”

2.一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)者如去。中文系畢業(yè)的李節(jié)同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年中，在各類(lèi)刊物上發(fā)表了3萬(wàn)字的作品，內(nèi)容有小說(shuō)、詩(shī)歌、散文、評(píng)論、政論等，還為六家公司策劃過(guò)周年慶典，一口英語(yǔ)表達(dá)也極為流利，書(shū)法也堪稱(chēng)佳作。李節(jié)五官端正，身材高挑、勻稱(chēng)。面試時(shí)，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來(lái)。小李穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請(qǐng)自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問(wèn)話(huà)，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說(shuō)：“李小姐，請(qǐng)回去等通知吧?！彼残斡谏骸昂茫　笨嫫鹦“w跑出門(mén)。

顯然，李節(jié)是不可能收到錄取通知書(shū)的。

請(qǐng)指出此案例中的失禮之處。

第四篇：社交禮儀練習(xí)題

社交禮儀練習(xí)題

1.“子不言父名，徒不言師諱”屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物，在現(xiàn)代早已沒(méi)有價(jià)值。解答:

錯(cuò)誤。古代有些避諱屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物，不需要學(xué)習(xí)，但其中體現(xiàn)的對(duì)人名字的敬慎，卻應(yīng)吸收。名字作為人的符號(hào)代表，隨便貶讀或用于戲謔都有失禮貌。這涉及到對(duì)人的恭敬態(tài)度。

2.用西餐時(shí)，刀口內(nèi)向，叉齒向下，呈八字狀放在餐盤(pán)上，表示用餐完畢。解答:

錯(cuò)誤。這樣是表示用餐未完。

3.衣取避寒，服飾的功能就是實(shí)用，沒(méi)有其它的意義。

解答:

錯(cuò)誤。服飾的功能主要有實(shí)用功能和服飾的觀賞功能。在現(xiàn)代觀賞功能甚至超出了實(shí)用功能。同時(shí)，服飾也反映、傳遞、暗示著一個(gè)人的社會(huì)角色、地位、氣質(zhì)、教養(yǎng)等，是無(wú)聲語(yǔ)言的一部分。

4.下小轎車(chē)時(shí)，先伸出頭，然后伸出身體和腳。

解答:

錯(cuò)誤。這給人“鉆”出車(chē)的感覺(jué)。應(yīng)是先下腳，后出身子與頭。

5.當(dāng)對(duì)方就你不喜歡的話(huà)題談個(gè)不停時(shí)，你應(yīng)該明確告訴他你不喜歡，請(qǐng)他換個(gè)話(huà)題。解答:

錯(cuò)誤。耐心聽(tīng)自己不感興趣的話(huà)題是一種教養(yǎng)，一種禮節(jié)要求。也可在適當(dāng)時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)移話(huà)題，不要隨意打斷別人的講話(huà)。

6.游覽一處名勝后，在墻上寫(xiě)下自己的名字，留下永久的“紀(jì)念”。

解答:

錯(cuò)誤。這種胡亂涂鴉的行為是很不文明的行為，應(yīng)該禁止。

7.我們只需在參加公務(wù)活動(dòng)等社交正式場(chǎng)合注意我們的形象，其它場(chǎng)合不必在意。解答:

錯(cuò)誤。人只有一次機(jī)會(huì)給人留下第一印象，這種第一印象對(duì)人在其他人心中的形象十分重要，人的第一印象往往不一定只在正式場(chǎng)合形成，所以必須時(shí)時(shí)注意我們的形象。

8.在聽(tīng)音樂(lè)會(huì)時(shí)，中間高潮處可以鼓掌，以示對(duì)演出的贊揚(yáng)。

解答:

錯(cuò)誤。聽(tīng)音樂(lè)會(huì)通常不要在中間鼓掌。

9.如果男士在一些場(chǎng)合沒(méi)有遵循女士?jī)?yōu)先的原則，女士可以找其理論。

解答:

錯(cuò)誤。雖然男士這么做顯得教養(yǎng)不夠，但女士這樣做也顯得沒(méi)有教養(yǎng)。

10.在宴會(huì)上碰到一個(gè)鐵哥們，為了向大家表明和他關(guān)系很友好，可以稱(chēng)呼他的綽號(hào)。解答:

錯(cuò)誤。在正式場(chǎng)合要用正式的稱(chēng)呼，綽號(hào)屬于非正式的稱(chēng)呼，僅限于在很熟的人之間及一般場(chǎng)合使用。

11.在一次社交酒會(huì)上，一位和你談話(huà)的女士離開(kāi)了一會(huì)，再次見(jiàn)到這位女士時(shí)可以詢(xún)問(wèn)：“你到哪里去了？”

解答:

錯(cuò)誤。問(wèn)話(huà)不要問(wèn)得太具體，要尊重別人的隱私權(quán)。也許你的實(shí)際意思并不想真的知道

別人去哪了，只是一種常用的交際詞語(yǔ)，但這種問(wèn)法確實(shí)不是有禮貌的交際詞語(yǔ)。

12.禮儀講究對(duì)等原則，我給別人什么樣的禮賓待遇，別人就應(yīng)給我什么樣的待遇。解答:

錯(cuò)誤。所謂對(duì)等，是指禮尚往來(lái)，主要是說(shuō)禮儀活動(dòng)應(yīng)是雙向的。這里體現(xiàn)的就是對(duì)等原則和等級(jí)原則的不同。

13.當(dāng)你和一個(gè)同事的名字相似，碰到有錯(cuò)打的電話(huà)時(shí)，只需告訴對(duì)方“打錯(cuò)了”，隨即便可以把電話(huà)掛斷。

解答:

錯(cuò)誤。雖然經(jīng)常會(huì)受這種錯(cuò)誤的騷擾，但這未嘗不是對(duì)自己心理素質(zhì)的一種考驗(yàn)。

14.自己手上很臟，來(lái)不及擦干凈，但這時(shí)別人已伸出手來(lái)，不好意思拒絕，于是也伸出手去握。

解答:

錯(cuò)誤。在這種情況下應(yīng)向?qū)Ψ浇忉尣荒芪帐值脑?，并向?qū)Ψ街虑讣纯伞?/p>

15.在包裝禮品時(shí)，要去掉禮品上的價(jià)格標(biāo)簽。

解答:

正確。不然會(huì)讓受禮人認(rèn)為你在告訴對(duì)方禮物的價(jià)值。

16.在應(yīng)聘節(jié)目主持人的工作時(shí)，如果幾家單位都說(shuō)自己不適合，仍然應(yīng)該下定決心堅(jiān)持應(yīng)聘該職位，就不信應(yīng)聘不上。

解答:

錯(cuò)誤。雖然決心可嘉，但失敗得從自身進(jìn)行反思，換一種方式，尋找新的人生起點(diǎn)，要注意避免“一條路走到黑”。

17.西餐的湯和中餐的湯一樣，都是就餐的最后一道菜。

解答:

錯(cuò)誤。送禮的時(shí)候，應(yīng)大方的呈上自己的禮物并對(duì)送禮的原因作簡(jiǎn)單的說(shuō)明。

18.在公務(wù)活動(dòng)中遵循職務(wù)高者為尊的原則，女士?jī)?yōu)先和長(zhǎng)者優(yōu)先的原則完全用不上。解答:

錯(cuò)誤。公務(wù)活動(dòng)中，主要遵循職務(wù)高者為尊的原則，但有時(shí)如有兩個(gè)職位相當(dāng)者時(shí)，可以參照女士?jī)?yōu)先和長(zhǎng)者優(yōu)先的原則。

19.在宴會(huì)過(guò)程中如果感到太熱了，可以脫去外衣。

解答:

錯(cuò)誤。這樣做有點(diǎn)太隨意，也不整齊雅觀，對(duì)主人也不夠禮貌。如果實(shí)在太熱了，可以在主人的建議下脫去外衣。

20.我們只需在參加公務(wù)活動(dòng)等社交正式場(chǎng)合注意我們的形象，其它場(chǎng)合不必在意。解答:

錯(cuò)誤。人只有一次機(jī)會(huì)給人留下第一印象，這種第一印象對(duì)人在其他人心中的形象十分重要，人的第一印象往往不一定只在正式場(chǎng)合形成，所以必須時(shí)時(shí)注意我們的形象。

1.王先生和一位外國(guó)人交上了朋友。一次，他向這位外國(guó)朋友推銷(xiāo)一塊假玉，用欺騙手段大賺了一筆。他的朋友知道了對(duì)他說(shuō)，你怎么連自己的朋友都欺騙呢？王先生說(shuō)：外國(guó)人講誠(chéng)信，主要靠法律，在中國(guó)沒(méi)有這樣的法律，我這樣做了他也不能把我怎么樣。請(qǐng)問(wèn)：王先生的所作所為有哪些地方是錯(cuò)誤的？

解答:

誠(chéng)信是公民基本道德規(guī)范之一，對(duì)我國(guó)公民具有普遍的道德約束力。王先生在同外國(guó)朋友的交往中的這種行為有損國(guó)格和人格。同時(shí)，這種行為，對(duì)他的信用本身也產(chǎn)生了重要影響，連自己朋友都敢騙的人，別人在和他交往時(shí)能不防著他？從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，都會(huì)對(duì)他自己的利

益產(chǎn)生不良影響。誠(chéng)實(shí)講信用，是人與人正常交往的一項(xiàng)重要要求。

2.王女士是某公司經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)安排在周五的約會(huì)有沖突，就讓秘書(shū)打電話(huà)重新安排其中一個(gè)約會(huì)的時(shí)間。王女士被邀請(qǐng)到一家公司的老板家吃晚飯，由于事先知道老板夫人非常喜歡花，于是在赴宴的途中買(mǎi)了一束紅玫瑰，送給老板夫婦。路上塞車(chē)，遲到了10分鐘。進(jìn)餐時(shí)感到有點(diǎn)熱，王女士脫下外衣搭在椅背上。餐后女主人為大家端上咖啡，王女士右手持咖啡杯，左手端碟子，一邊喝咖啡一邊對(duì)主人夫婦的菜肴做了由衷的贊美。

試分析王女士行為的失禮之處。

解答:

當(dāng)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)約會(huì)沖突的時(shí)候，要取消其中一個(gè)，應(yīng)由z女士親自打電話(huà)予以解釋?zhuān)皇怯擅貢?shū)打電話(huà)。紅玫瑰的花語(yǔ)是愛(ài)情，送一般的朋友紅玫瑰是失禮的。Z女士沒(méi)注意合理安排時(shí)間，應(yīng)提前一段時(shí)間出發(fā)，這樣就是塞車(chē)，也不會(huì)遲到了。外衣如果在進(jìn)餐前沒(méi)脫，要么進(jìn)餐時(shí)也別脫，或等主人有所表示后再脫。左手端碟子也是很失禮的。

3.王小姐是某公司秘書(shū)，一日和經(jīng)理陪客人吃飯。王小姐把客人安排在經(jīng)理右邊的位置，并幫客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐抽出杯中的餐巾紙，把杯盤(pán)餐具仔細(xì)擦拭了一遍，然后示意服務(wù)生上菜。進(jìn)餐時(shí)，王小姐在沙拉中發(fā)現(xiàn)了一只小菜蟲(chóng)，她馬上告訴同桌的客人暫不要取食，并招呼服務(wù)生，告訴他沙拉中有蟲(chóng)，重新?lián)Q一道菜。經(jīng)理不慎把調(diào)味汁打翻，王小姐忙起身幫經(jīng)理擦拭，并一再向客人表示抱歉。席間，王小姐一會(huì)兒向客人敬酒，一會(huì)兒向客人敬煙，極盡主人之儀。

試分析王小姐的行為有無(wú)失禮之處。

解答:

王小姐的失禮之處在于：不需要幫客人放外套，應(yīng)由客人自己放；不能用餐巾紙擦杯盤(pán)，這樣做無(wú)論對(duì)對(duì)方還是餐廳都是不禮貌的；在發(fā)現(xiàn)小菜蟲(chóng)后的處理方式不正確，應(yīng)該小聲招呼服務(wù)員過(guò)來(lái)并告訴他這種情況，悄然換一盤(pán)新菜即可；幫經(jīng)理擦拭處理，顯得過(guò)于親昵，不是當(dāng)時(shí)場(chǎng)合的得體動(dòng)作，應(yīng)假裝沒(méi)看見(jiàn)。席間不要向客人敬酒，更不能敬煙。練習(xí)題

1．簡(jiǎn)述“第一印象”與人的心理定勢(shì)給我們的啟示。

2．準(zhǔn)備求職信應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

3．如何使用謙稱(chēng)與敬稱(chēng)？其使用有何意義？簡(jiǎn)要列舉一些表謙和表敬的詞。

4．在公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)該怎樣有禮地握手？

5．簡(jiǎn)述聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)會(huì)的注意事項(xiàng)。

附：參考答案

1.簡(jiǎn)述“第一印象”與人的心理定勢(shì)給我們的啟示。

解答:

所謂心理定勢(shì)就是心理學(xué)上所講的定向思維，它是由一定的先在心理狀態(tài)，對(duì)以后的心理活動(dòng)起正向或反向的推動(dòng)作用，心理定勢(shì)就如物理學(xué)中的慣性運(yùn)動(dòng)，使人們自覺(jué)地沿著一定的方向去感知事物、記憶事物、思考問(wèn)題和推斷問(wèn)題、解決問(wèn)題。（2’）常見(jiàn)的定勢(shì)效應(yīng)有首因效應(yīng)，主要是第一次形成的對(duì)某事物的印象和影響非常深刻。常見(jiàn)的心理定勢(shì)作用還有近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和移情效應(yīng)。（2’）

人的第一印象對(duì)我們至關(guān)重要，對(duì)公關(guān)社交具有實(shí)際意義。我們應(yīng)該注意在公關(guān)社會(huì)交際中給他人留下一個(gè)良好的印象，使我們?cè)谌穗H交往中有良好的開(kāi)端。它可以使我們的人際交往活動(dòng)收到事半功倍的效果。（2’）人的心理定勢(shì)這種慣性運(yùn)動(dòng)，使人們會(huì)不自覺(jué)地沿著既定的方向去感知事物、思考問(wèn)題和推斷問(wèn)題。在我們的生活中，我們形成一種看法很容易，但要改變一種看法卻非常困難。（2’）

第一印象對(duì)于我們的形象與交往成功作用很大，我們只有一次機(jī)會(huì)給人留下第一印象。這就要求我們時(shí)時(shí)注意我們的舉止談吐、氣質(zhì)以及我們的儀表形象，給人留下良好的第一印象。（2’）

2.準(zhǔn)備求職信應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

解答:

求職信是幫你打開(kāi)用人單位大門(mén)的鑰匙。準(zhǔn)備求職信應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（2’）

一，求職信應(yīng)應(yīng)聘一個(gè)單位準(zhǔn)備一份，不能一份多用；（2’）二，求職信盡量手寫(xiě)，如果字體不夠成熟漂亮，也可打??；（2’）三，求職信內(nèi)容本身要注意：格式正確，內(nèi)容具體，主題突出，用詞恰當(dāng)；（2’）四，注意求職信的一些細(xì)節(jié)，如應(yīng)聘的職位需要重點(diǎn)注意哪些方面等，對(duì)職位的認(rèn)識(shí)等。（2’）

3.如何使用謙稱(chēng)與敬稱(chēng)？其使用有何意義？簡(jiǎn)要列舉一些表謙和表敬的詞。

解答:

謙稱(chēng)和敬稱(chēng)都是為了表示尊敬有禮。在交往和稱(chēng)謂中應(yīng)謙稱(chēng)自己，敬稱(chēng)對(duì)方。（2’）使用謙稱(chēng)來(lái)稱(chēng)呼自己，表現(xiàn)了說(shuō)話(huà)者的謙遜和修養(yǎng)，也是對(duì)對(duì)方的尊敬。（2’）用語(yǔ)中講究謙詞、敬詞，充分反映了人們?cè)诮煌械奈拿鞒潭?，反映了社?huì)精神風(fēng)貌和人際倫理道德規(guī)范。（2’）

表謙稱(chēng)的詞如：鄙人、晚生、不才、在下等；（2’）表敬稱(chēng)的詞如閣下、尊、賢等。（2’）

4.在公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)該怎樣有禮地握手？

解答:

握手在社交中是一種十分合適的問(wèn)候方式，象征著友誼與尊敬，表示一種祝賀、感謝和相互鼓勵(lì)的含義。（2’）

握手時(shí)要注意把握手與否的選擇權(quán)交給更為尊貴的一方，等對(duì)方先伸出手來(lái)，然后快步上前去接握。（2’）如果遇到許多人在一起，握手應(yīng)掌握一下順序，大致上應(yīng)是先貴賓或年長(zhǎng)者，后同事、晚輩，先女后男。握手要一一相握，不要幾個(gè)人競(jìng)相交叉相握。（2’）

握手應(yīng)有一定的力度，不能太輕，也不能太有力。握手時(shí)間以二至三秒為宜，過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短都不適宜公務(wù)場(chǎng)合。（2’）行握手禮要用右手，如果右手正拿著東西，可以先放下或換另一只手拿著，一般不能用左手握。（2’）

5.簡(jiǎn)述聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)會(huì)的注意事項(xiàng)。

解答:

音樂(lè)廳是對(duì)人們進(jìn)行真善美教育和熏陶的高雅場(chǎng)所，到音樂(lè)廳聽(tīng)音樂(lè)我們必須十分注意我們的儀態(tài)、行為和禮節(jié)。

我們要使自己的著裝干凈整齊，最好是穿禮服。（2’）

應(yīng)提前到場(chǎng)入座。如果遲到，要悄然入座。（2’）

自覺(jué)遵守音樂(lè)廳規(guī)則，將手機(jī)、呼機(jī)靜音。（2’）

觀看中不要高聲發(fā)表意見(jiàn)，不要談笑喧嘩，更不要把自己熟知的情節(jié)向不知道的朋友作介紹。（2’）

尊重演員的藝術(shù)勞動(dòng)，每個(gè)節(jié)目完畢，應(yīng)該鼓掌致謝。（2’）

論述題復(fù)習(xí)指導(dǎo)?

一、答題技巧

1.在理論部分，要求準(zhǔn)確選擇與解題有關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。這是解題的主導(dǎo)部分，是命題的出發(fā)點(diǎn)、立足點(diǎn)和依據(jù)。要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地回答出有關(guān)理論知識(shí)內(nèi)容。這一部分答好了，就能為下一步解題做好鋪墊，使后面的分析論述有理有據(jù)。

2.在論述部分，要求做到觀點(diǎn)和問(wèn)題統(tǒng)一。這是解題的主體部分，要求考生用選定的基礎(chǔ)理

論知識(shí)，聯(lián)系問(wèn)題進(jìn)行分析論述，把理論與實(shí)際、觀點(diǎn)與事實(shí)結(jié)合起來(lái)。

3.在小結(jié)部分，要牢牢抓住題意，適可而止。這是解題的結(jié)尾部分，是解題的落腳點(diǎn)。在結(jié)尾時(shí)，或針砭時(shí)弊，或點(diǎn)明意義，或理論聯(lián)系實(shí)際，這些都要從題意出發(fā)，恰到好處，點(diǎn)到為止。

二、復(fù)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)

禮儀教養(yǎng)的功能，形象塑造和留給他人的印象的關(guān)系，誠(chéng)信品性與交際魅力，社會(huì)交往中的迎來(lái)送往規(guī)則等

三、練習(xí)題

1.有很多朋友之間相處時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)有一點(diǎn)不和諧，就會(huì)有一些“討厭”對(duì)方的某些地方，怎么樣才能避免呢？或者說(shuō)朋友之間應(yīng)當(dāng)保持一定的距離嗎？

2.為什么說(shuō)環(huán)境保護(hù)是現(xiàn)代人文明禮儀的一項(xiàng)重要內(nèi)容？

3.外在儀表和內(nèi)在學(xué)識(shí)哪個(gè)更重要？你覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)怎樣把握？

附：參考答案

1.解答:

1．“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”，要學(xué)會(huì)對(duì)人寬容，“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒”。（4’）2．朋友可以分類(lèi)，有一個(gè)序輪，由近及遠(yuǎn)。（4’）3．與朋友相處，要注意一些人際關(guān)系藝術(shù)原則。審美原則，距離產(chǎn)生美感，距離能產(chǎn)生朦朧美，距離能模糊對(duì)象的一些缺點(diǎn)。（4’）4．朋友之間可以心心相印，在精神上可以分享一個(gè)大蘋(píng)果，可以承擔(dān)一份痛苦。但在尊重對(duì)方的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)在錢(qián)上、物質(zhì)上保持一定的距離。有些朋友之間太熟了，放松了對(duì)對(duì)方的客氣、尊重，太隨便，隨便產(chǎn)生間隙?！胺蚱尴嗑慈缳e”說(shuō)的就是這樣的道理。（8’）

2.解答:

要點(diǎn)：環(huán)境危機(jī)是現(xiàn)代社會(huì)面臨的生存危機(jī)，當(dāng)今世界面臨十大環(huán)境危機(jī)。（4’）許多年來(lái)，人們一直在一種有偏差的意識(shí)中發(fā)展文明，在人類(lèi)中心主義的觀念支配下，自然界成了人類(lèi)征服的對(duì)象，自然界的一切都要為人類(lèi)服務(wù)，人類(lèi)的科學(xué)技術(shù)為我們開(kāi)創(chuàng)了無(wú)比的文明成果，但與此同時(shí)也給我們帶來(lái)了許多文明的陰影和困惑。是人類(lèi)自己造成了自己的危機(jī)。（4’）

人類(lèi)的問(wèn)題只有人類(lèi)自己才能解決，要改變這種近視思維。（4’）

當(dāng)今世界把環(huán)境保護(hù)意識(shí)作為衡量公民素質(zhì)文明水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。（4’）要求我們每一時(shí)每一刻都要關(guān)注環(huán)保問(wèn)題，選擇綠色行為，這是實(shí)現(xiàn)人類(lèi)可持續(xù)發(fā)展的重要條件之一。（4’）

3.解答:

一，人的魅力因素可分為內(nèi)在魅力要素和外在魅力要素。外在魅力要素又分為資質(zhì)性魅力要素（面容、身材體形等）和輔助性魅力要素（化妝、服裝等）；內(nèi)在魅力要素包括姿態(tài)、語(yǔ)言、舉止、行為等。（4’）

二，大家都認(rèn)為真正持久的魅力源于內(nèi)在而非外在。（4’）

三，我們要求內(nèi)在外在的統(tǒng)一。儀表等外在也表達(dá)著內(nèi)在。（4’）

四，在這個(gè)問(wèn)題上，我們要全面的分析。既要重視對(duì)內(nèi)在學(xué)識(shí)的修養(yǎng)，也要重視我們的外在儀表。人不能只顧外表而不問(wèn)內(nèi)在，內(nèi)在素質(zhì)、氣質(zhì)、心靈、智慧是人的魅力與成功的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，然而外在形象也是很重要的。我們應(yīng)當(dāng)追求完善兩者，而不應(yīng)該有所偏頗。我們可以在某一種時(shí)空中注意某一側(cè)面，但在理論上、道理上，不可重此輕彼。從某種角度來(lái)說(shuō)，外在形象是能夠更好地展示內(nèi)在、助我們成功的一種技藝與能力。（8’）

第五篇：禮儀練習(xí)題12.05

選擇題

1、握手有伸手先后的規(guī)矩：（D）

A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。

B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。

C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行訪(fǎng)談

時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。

2、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：（B）

A、先把上級(jí)介紹給下級(jí)

B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩

C、先把客人介紹給家

D、先把早到的客人介紹給晚到的客人

3、（B）適用于工作場(chǎng)合，包括本人姓名、供職單位及其部門(mén)、職務(wù)或從事的具體工作等。

A.工作式

B.應(yīng)酬式

C.禮儀式

D.交流式

4、（B）自我介紹時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)定自信、真摯誠(chéng)懇、落落大方、彬彬有禮。A.掌握時(shí)間

B.講究態(tài)度

C.自我宣傳

D.把握時(shí)機(jī)

5、（）是人們交往過(guò)程中最為常見(jiàn)、使用范圍十分廣泛的見(jiàn)面禮，是一個(gè)使用最頻繁的傳達(dá)情意的形式。

A.握手

B.擁抱

C.跪拜

D.親吻

6、自我介紹的基本形式（）。

A.禮儀式

B.應(yīng)酬式

C.工作式

D.交流式

7、拜訪(fǎng)中如果是第一次見(jiàn)面，應(yīng)主動(dòng)遞上（）；對(duì)熟人可握手問(wèn)候。A.名片

B.打火機(jī)

C.香煙

D.禮物

8、在迎接來(lái)賓時(shí)，如安排獻(xiàn)花，一般用（）。

A.石竹花

B.菊花

C.蘭花

D.杜鵑花

9、歐美各國(guó)，在和貴族婦女見(jiàn)面時(shí)，如果女方伸出手作下垂式，則要將手掌輕輕托起吻一下手背，這種禮節(jié)叫（）。A.親吻禮

B.擁抱禮

C.握手禮

D.吻手禮

10、握手有伸手先后的規(guī)矩：（D）

A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。

B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。

C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。

D、主持人邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者訪(fǎng)談時(shí)握手，主持

人應(yīng)先伸手。

11、母親節(jié)送給母親鮮花，最好送（A）。

A、紅色康乃馨

B、黃色康乃馨

C、粉色康乃馨

D、白色康乃馨

12、在公關(guān)活動(dòng)中，當(dāng)有與某人認(rèn)識(shí)的愿望時(shí)，主動(dòng)上前，在不影響他的交談和工作的前提下所做的介紹稱(chēng)為（B）

A、他人介紹；

B、自我介紹；

C、簡(jiǎn)單介紹；

D、簡(jiǎn)短介紹。

13、去朋友家拜訪(fǎng)贈(zèng)送禮品時(shí)你的表現(xiàn)應(yīng)該是（）。A、了解對(duì)方喜好，選擇適合對(duì)方的禮物

B、不進(jìn)行精心包裝

C、到主人家發(fā)現(xiàn)有其他客人在時(shí)應(yīng)將禮品先放在不顯眼的地方 D、遞給主人時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“送給你的，我家里太多了”。（參考答案：AC）

14、初次交談見(jiàn)面要說(shuō)（C）。

A.“拜訪(fǎng)”B.“勞駕”C.“久仰”D.“久違”

15、下列不屬于自我介紹方式的是（）

A.應(yīng)酬式的自我介紹

B.工作式的自我介紹

C.交流式的自我介紹

D.用餐式的自我介紹

判斷題

1、在包裝禮品時(shí)，要去掉禮品上的價(jià)格標(biāo)簽。解答:正確。2．女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。（√）3．不要用左手與他人握手。（√）

4.社交活動(dòng)中，拜訪(fǎng)他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。（×）

5.若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應(yīng)當(dāng)先被介紹給另一方。（×）

6．女士與男士握手，應(yīng)由男士首先伸出手來(lái)。（×）

7、不要用左手與他人握手（√）

8、不要拒絕與他人握手。（√）

9、接過(guò)名片時(shí)要認(rèn)真看一遍，還應(yīng)口頭道謝。（√）

簡(jiǎn)答題

1、握手的禁忌有哪些？ 答

1）左手不宜。

2）遵守秩序，依次而行。

3）不可戴手套（女士戴薄紗手套例外）。4）不宜戴墨鏡。

5）不要將另一只手插于口袋內(nèi)。7）不要面無(wú)表情，不置一詞。

8）不要長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰。

9）不要僅僅握住對(duì)方手尖，以示距離或清高。10）不要握手時(shí)僅僅遞給對(duì)方手尖，以示冷淡或清高。11）不要拉來(lái)扯去，時(shí)間過(guò)久。12）骯臟、患有傳染性疾病不宜握手。13）不要握手后擦拭手掌。14）不要拒絕與他人握手。

2、制作名片需要注意哪些方面的問(wèn)題？

3、社交/普通式名片通常應(yīng)包括那些內(nèi)容？

4、名片的主要用途是什么？

5、選擇禮品的一般標(biāo)準(zhǔn)是什么？

6、在人際交往中，人們通常在哪些場(chǎng)合以花贈(zèng)人？

喜禮；賀禮；節(jié)慶禮；嘉獎(jiǎng)禮；慰問(wèn)禮；喪葬禮；祭奠禮

做客；迎送；紀(jì)念；示愛(ài)；回絕；致歉

7、握手禮節(jié)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后順序主要取決于職位、身份。而在社交場(chǎng)合和休閑場(chǎng)合，則主要取決于年齡、性別和婚否。

接待來(lái)訪(fǎng)客人，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人先伸手與客人握手表示“歡迎”。當(dāng)客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人先伸手與主人握手表示“再見(jiàn)”。

握手的主要禁忌有：

一是不要用左手同他人握手；

二是不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，造成交叉握手； 三是不要帶著手套和墨鏡與他人握手；

四是不要搶先伸出手同女士握手；

五是不要握手時(shí)東張西望、心不在焉或面無(wú)表情、有氣無(wú)力； 六是不要握手時(shí)另一只手插在衣袋里或拿著東西不肯放下； 七是不要握手后馬上揩拭自己的手掌； 八是不要拒絕與他人握手。

握手順序是：先上級(jí)后下級(jí)，先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。當(dāng)長(zhǎng)者、貴賓向你伸手出來(lái)時(shí)，你最好快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體可以微微向前傾，這表示對(duì)對(duì)方的尊敬。

4）握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)。男士與女士握手，時(shí)間要短一些，用力輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。

5）握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應(yīng)脫下手套與人握手。按國(guó)際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。

6）伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會(huì)給對(duì)方以不舒服、不愉快的感覺(jué)。

7）握手時(shí)一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手

與人握手應(yīng)當(dāng)說(shuō)明或者道歉。

8、禮品的選擇贈(zèng)送接受應(yīng)注意哪些禮儀?

答（1）不能太奢侈,要有內(nèi)涵，個(gè)性和特色，（2）要考慮到對(duì)方的愛(ài)好和風(fēng)俗，最主要是要注意送禮對(duì)象忌諱。

（3）送禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y物送出?；刭?zèng)禮物的最佳

時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時(shí)候。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮物都應(yīng)雙手遞上，并做簡(jiǎn)短介紹，但不能過(guò)分炫耀。

（4）接受禮物時(shí)，雙手接過(guò)并致謝；征得送禮人同意后，可以當(dāng)面打開(kāi)，并表示贊美，這是符

合國(guó)際慣例的做法，表示對(duì)禮品的重視。如認(rèn)為禮物過(guò)于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)婉言拒絕。

（5）接受禮品時(shí)，應(yīng)中止正在做的事，起身站立，雙手接受禮品，然后伸出右手，同對(duì)方握手，并向?qū)Ψ奖硎靖兄x。在一般情況下，對(duì)他人誠(chéng)心誠(chéng)意送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受

（6）禮品啟封時(shí)，要注意動(dòng)作文雅，不要亂撕、亂扯包裝用品。

案例分析

1.王先生遇見(jiàn)一位他很敬重的學(xué)者，這位學(xué)者正和其他的人談話(huà)。王先生想，在這么多人面前，應(yīng)該更加表示對(duì)學(xué)者的尊敬，于是顧不上摘帽子，跑過(guò)去主動(dòng)伸出手和這位學(xué)者握手。在握手時(shí)，他為了表示熱情，用力握住了學(xué)者的手，并長(zhǎng)時(shí)間地握住學(xué)者的手不放。試分析王先生行為的失禮之處。解答:

1、握手時(shí)不摘帽子不禮貌；握手時(shí)應(yīng)該讓地位較高的一方先伸手，王先生主動(dòng)伸手不禮貌；

2、握手時(shí)的力度要適當(dāng)，不能太用力；

3、握手的時(shí)間一般以二至三秒為宜，過(guò)長(zhǎng)也不適宜，特別是這位學(xué)者還在和其他人談話(huà)，王先生行禮更不該用較長(zhǎng)的時(shí)間。

2.高中學(xué)生李某中午從不休息，吃完午飯后就在居民樓外找一處踢球。鄰居說(shuō)了幾次都沒(méi)用。乘公共汽車(chē)上學(xué)時(shí)，李某經(jīng)常沖到隊(duì)伍的最前面上車(chē)，以便有機(jī)會(huì)找一個(gè)地方坐下，看到老人就假裝睡覺(jué)。上洗手間時(shí)從不關(guān)水龍頭，有同學(xué)批評(píng)他，他理直氣壯地說(shuō)：“學(xué)校的水費(fèi)是包年的，用多用少錢(qián)都是一樣多?！蹦阏J(rèn)為學(xué)生李某有哪些地方需要提高修養(yǎng)？ 用多用少錢(qián)都是一樣多。"你認(rèn)為學(xué)生李某有哪些地方需要提高修養(yǎng)？ 解答:

1、李某應(yīng)該尊重鄰居的休息權(quán)利，中午踢球可換一個(gè)地方。

2、乘車(chē)時(shí)應(yīng)講公共禮儀，排隊(duì)上車(chē)。在車(chē)上應(yīng)給老人讓座。

3、水是寶貴資源，要厲行節(jié)約。

3.讀完下面這段話(huà)，看看李明同學(xué)在面試形象準(zhǔn)備中有哪些方面需要改進(jìn)。

李明應(yīng)聘一家外企。他認(rèn)為外企比較欣賞有個(gè)性的人，應(yīng)該使自己顯得有個(gè)性一點(diǎn)。于是面試前他燙了頭發(fā)，并把它染成時(shí)尚的黃色。在面試服裝方面他選擇了一件新購(gòu)置的綠色T恤衫，和白色長(zhǎng)褲搭配上去既精神又不失和諧。為了去除午飯中大蒜造成的口腔異味，他在面試時(shí)特地嚼了一塊口香糖。

解答:（1）人可以有個(gè)性，但面試中太時(shí)尚前衛(wèi)的發(fā)型不一定對(duì)自己有利，個(gè)性和社會(huì)規(guī)范性的關(guān)系要把握好；

（2）面試是正式場(chǎng)合，穿著太艷麗或穿著T恤衫也不合適，著正裝參加面試會(huì)更好一些；

（3）去除口腔異味是對(duì)的，但在面試時(shí)仍然嚼口香糖是不合適的。

4、朋友給你送禮，請(qǐng)吃飯，然后提出來(lái)求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的事。不幫忙，已經(jīng)受了禮、吃了飯，顯得太不講情面；幫忙吧，又違心背理。你看怎么辦？ 解答：

雖然受了禮、吃了飯，不該辦的事還是不能辦，這一點(diǎn)可以對(duì)朋友講清楚，因?yàn)檫@是原則問(wèn)題，也是人格問(wèn)題，得罪了朋友也沒(méi)辦法，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)比得罪了朋友更重要。有機(jī)會(huì)可以回贈(zèng)禮物，彌補(bǔ)一下也是個(gè)辦法。如果朋友從此斷交了，也就由他去吧，但問(wèn)心無(wú)愧。但愿朋友能諒解。

5、一位老師帶領(lǐng)學(xué)生前往一大集團(tuán)公司參觀，老總是該老師的大學(xué)同學(xué)。老總親自接待不說(shuō)還非?？蜌?。工作人員為每位同學(xué)倒水，席間有位女生表示自己只喝紅茶。學(xué)生們?cè)谟锌照{(diào)的大會(huì)議室坐著，大多坦然接受服務(wù)。沒(méi)有半分客氣。當(dāng)老總辦完事情回來(lái)后，不斷向?qū)W生表示歉意，竟然沒(méi)有人應(yīng)聲。當(dāng)工作人員送來(lái)筆記本，老總親自雙手遞送時(shí)，學(xué)生們大都伸著手隨意接過(guò)，沒(méi)有起身也沒(méi)有致謝。從頭到尾只有一個(gè)同學(xué)起身雙手接過(guò)工作人員遞過(guò)來(lái)的茶和老總遞來(lái)的筆記本時(shí)客氣地說(shuō)了聲：“謝謝，辛苦了！” 最后，只有這位同學(xué)收到了這家公司的錄用通知。有同學(xué)很疑惑甚至不服“他的成績(jī)并沒(méi)有我好，憑什么讓他去而不讓我去？”。老師嘆氣說(shuō)：我給你們創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，是你們自己失去了。

分析：是什么原因使這些同學(xué)失去機(jī)會(huì)的？這些同學(xué)有哪些行為是不合乎禮儀的？

1、工作人員給同學(xué)倒水，應(yīng)接受，并道謝，即使不喝也應(yīng)如此，不要有其他的要求。

2、別人提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)?shù)乐x

3、老總表示歉意，同學(xué)應(yīng)回應(yīng)

4、接?xùn)|西要雙手，起身并表示感謝 6、2007年3月，在山城重慶召開(kāi)的全國(guó)糖酒會(huì)上，三鑫公司的趙總看到了久聞大名的新意集團(tuán)的劉董事長(zhǎng)。晚餐會(huì)上，趙總主動(dòng)上前做自我介紹，并遞給了對(duì)方一張名片。劉董事長(zhǎng)接過(guò)名片，馬馬乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后繼續(xù)用餐。運(yùn)用所學(xué)禮儀知識(shí)回答，分析回答他們的做法是否正確，為什么?

1、趙總在別人用餐時(shí)，貿(mào)然去自我介紹是不對(duì)的，應(yīng)等到用餐結(jié)束。

2、劉董事長(zhǎng)在接過(guò)名片后，應(yīng)認(rèn)真閱讀，并放到西服內(nèi)兜里。

7、我們?nèi)ヌ揭暷c道疾病患者時(shí)如何選擇禮品？ 答案要點(diǎn)：最好選擇有益于患者病情恢復(fù)的食品或保健品；也可以選擇康乃馨為主的花束或花籃。

8、王小姐是某公司的秘書(shū)，一日和經(jīng)理陪客人吃飯。王小姐把客人安排在經(jīng)理右邊的位置并幫客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐首先向經(jīng)理介紹了客人，然后向客人介紹經(jīng)理，并幫經(jīng)理派發(fā)了名片，介紹后，王小姐抽出杯中的餐巾紙，把杯盤(pán)餐具仔細(xì)擦拭了一遍，然后示意服務(wù)生上菜。進(jìn)餐時(shí)，王小姐在沙拉發(fā)現(xiàn)了一只小菜蟲(chóng)，她馬上告訴同桌的客人暫不要取食，并招呼服務(wù)生，告訴他沙拉中有蟲(chóng)，重新?lián)Q一道菜。經(jīng)理不慎把調(diào)味汁打翻，王小姐忙起身幫經(jīng)理擦拭，并一再向客人表示歉。席間，王小姐一會(huì)兒向客人敬酒，一會(huì)兒向客人敬煙，極盡主人之儀。試分析王小姐的行為有無(wú)失禮之處。

答案：1.王小姐不應(yīng)該幫客人放外套，應(yīng)由客人自己放外套；

2、不能用餐巾紙來(lái)擦拭杯盤(pán)，無(wú)論是對(duì)餐巾或?qū)Ψ蕉际遣欢Y貌的；

3、在發(fā)現(xiàn)小菜中有蟲(chóng)子的處理方法不恰當(dāng)，應(yīng)該小聲招呼服務(wù)員過(guò)來(lái)，并告訴這情況，悄

然換一盤(pán)新菜即可

4、幫經(jīng)理擦拭處理，顯得過(guò)于親昵，不是當(dāng)時(shí)場(chǎng)合的得體工作，應(yīng)假裝看不見(jiàn)；

5、席間期間，不應(yīng)向客人敬煙

9、公司張經(jīng)理到B公司拜訪(fǎng)客戶(hù)小李，他從錢(qián)包掏出名片遞給小李，并簡(jiǎn)要作了自我介紹，小李坐在座位上，右手接過(guò)名片并很快地看了一眼就同張經(jīng)理熱情打起了招呼，兩人一起熱情聊天，小李用手熟練地?cái)[弄著名片，過(guò)了一會(huì)兒，小李說(shuō)：“實(shí)在不好意思，剛才忘記了給你我的名片，”然后用左手將名片遞給張經(jīng)理，張經(jīng)理用右手接過(guò)名片，并裝在褲兜。請(qǐng)問(wèn)：張經(jīng)理和小李各有什么失禮之處。

答案：

1、張經(jīng)理放名片的位置不恰當(dāng)，名片不應(yīng)放在錢(qián)包里，應(yīng)放在專(zhuān)用的名片包或名片夾里；

2、小李接名片的手勢(shì)不正確，接名片最佳的方法是最好雙手接受；

3、接到名片后不應(yīng)很快地看了一眼名片，應(yīng)該仔細(xì)地閱讀，時(shí)間為半分鐘左右；

4、小李對(duì)待名片不應(yīng)擺弄名片，應(yīng)該收拾好；

5、小李不應(yīng)忘記了給你我的名片，應(yīng)該及時(shí)回對(duì)方名片；

6、張經(jīng)理不應(yīng)用右手接過(guò)名片，并裝在褲兜里，應(yīng)該起身站立，面含微笑，雙手捧接