第一篇：2016電大電子商務(wù)概論教考一體化作業(yè)及考通用
第1-3章練習(xí)1 試卷總分：97
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第1大單選題（總分50.00）題
第2大 題 第3大題
1.將兩種用戶身份認(rèn)證方式結(jié)合起來(lái)進(jìn)行的認(rèn)證屬于（）（5.00分）
A.單因素認(rèn)證 B.多因素認(rèn)證 C.雙因素認(rèn)證 D.復(fù)合因素認(rèn)證
2.電子商務(wù)最本質(zhì)的特征在于（），即提供買(mǎi)賣(mài)交易的服務(wù)手段和機(jī)會(huì)。
（5.00分）
A.安全性 B.服務(wù)性
C.協(xié)調(diào)性 D.商業(yè)性
3.電子商務(wù)數(shù)字簽名是通過(guò)（）實(shí)現(xiàn)的。（5.00分）
A.通訊數(shù)字信號(hào) B.模擬信號(hào)
C.手工簽字
D.用密碼算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加、解密交換
4.對(duì)稱加密技術(shù)的典型代表是（）（5.00分）A.ECC B.DES C.DSA D.RSA
5.B2B、B2C、B2G、C2G是按照（）進(jìn)行的電子商務(wù)分類。（5.00分）
A.交易的對(duì)象
B.商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式
C.使用網(wǎng)絡(luò)的類型 D.開(kāi)展電子交易的范圍
6.單獨(dú)使用一種用戶身份認(rèn)證方式進(jìn)行的認(rèn)證屬于（）（5.00分）
A.復(fù)合因素認(rèn)證 B.多因素認(rèn)證
C.雙因素認(rèn)證 D.單因素認(rèn)證
7.下列（）不屬于電子商務(wù)交易過(guò)程中買(mǎi)賣(mài)雙方都可能面臨的威脅。（5.00分）
A.信息消失 B.信息篡改
C.信息破壞 D.信息泄露
8.（）屬于綜合性電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。（5.00分）A.唯品會(huì) B.阿里巴巴
C.中國(guó)化工網(wǎng) D.淘寶網(wǎng)
9.公鑰加密體系中用的最多、最有影響的是（）算法。A.ECC B.DES C.DSA D.RSA 10.（）是指政府與企業(yè)之間的電子政務(wù)。（5.00分）
A.G2G B.G2C C.G2B D.G2E
多選題（總分35.00）1.按照交易的對(duì)象分類，電子商務(wù)分為（）（5.00分）
A.C2C電子商務(wù) B.C2G電子商務(wù) C.B2G電子商務(wù)
5.00分）（D.B2B電子商務(wù) E.B2C電子商務(wù)
2.電子商務(wù)的安全性要求包括（）。（5.00分）
A.信息的不可否認(rèn)性 B.信息的完整性 C.信息的保密性 D.身份的真實(shí)性 E.訪問(wèn)的可控性
3.按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類，電子商務(wù)分為（）。（5.00分）
A.本地電子商務(wù)
B.基于EDI專用網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù) C.基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù) D.基于外聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù) E.基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)
4.按照開(kāi)展電子交易的范圍可以把電子商務(wù)進(jìn)行分類，包括（）。A.完全電子商務(wù) B.國(guó)內(nèi)電子商務(wù) C.本地電子商務(wù) D.非完全電子商務(wù) E.全球電子商務(wù)
5.00分）
（
5.目前國(guó)際上較為通行的對(duì)稱加密算法有（）。（5.00分）
A.RSA B.DES C.ECC D.AES E.3DES
6.面向企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，按行業(yè)范圍劃分可以分為（A.專項(xiàng)交易服務(wù)業(yè) B.綜合性電子商務(wù)服務(wù)業(yè) C.行業(yè)性電子商務(wù)服務(wù)業(yè) D.全程交易服務(wù)業(yè) E.軟硬件服務(wù)業(yè)
7.面向企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，按交易環(huán)節(jié)劃分可以分為（A.專項(xiàng)交易服務(wù)業(yè) B.行業(yè)性電子商務(wù)服務(wù)業(yè) C.軟硬件服務(wù)業(yè)
D.綜合性電子商務(wù)服務(wù)業(yè) E.全程交易服務(wù)業(yè)
判斷題（總分12.00）1.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是B2B電子商務(wù)模式的實(shí)例。（4.00分）
錯(cuò)誤
正確）。（5.00分））（5.00分）
2.電子商務(wù)全程交易服務(wù)業(yè)專注于某一交易環(huán)節(jié)。（4.00分）
錯(cuò)誤
3.阿里巴巴是亞太地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。（4.00分）
錯(cuò)誤
正確
正確
單選題（總分34.00）
1.銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中，（）是客戶在網(wǎng)上購(gòu)物后把信用卡號(hào)碼信 息加密后直接傳輸給商家。（2.00分）
A.賬號(hào)直接傳輸方式 B.專用協(xié)議方式
C.SET協(xié)議方式 D.專用賬號(hào)方式
2.（）是雙方或多方當(dāng)事人之間通過(guò)電子信息網(wǎng)絡(luò)以電子的形式達(dá)成的設(shè)立、變更、終止財(cái)產(chǎn)性民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（2.00分）
A.信息服務(wù)合同 B.信息產(chǎn)品合同
C.電子合同 D.網(wǎng)絡(luò)合同
3.下列關(guān)于物流的說(shuō)法不正確的是（）。（2.00分）
A.物品從接受地向供應(yīng)地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。
B.為了滿足顧客而對(duì)原材料、半成品、成品及其相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費(fèi)地有效率地移動(dòng)和保管進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、統(tǒng)管的過(guò)程。
C.從物流的定義可以知道，通過(guò)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能，物流活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)物品包括空間和時(shí)間的位置移動(dòng)以及形態(tài)性質(zhì)的變動(dòng)。
D.物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。
4.物流概念最先由（）提出。（2.00分）
A.德國(guó) B.美國(guó)
C.荷蘭 D.日本
5.（）是網(wǎng)上支付方式中取代紙幣的最主要的支付手段。（2.00分）
A.網(wǎng)上銀行 B.電子支票
C.電子錢(qián)包 D.電子現(xiàn)金
6.（）是指買(mǎi)方自己控制的電子商務(wù)系統(tǒng)，在賣(mài)方自己的網(wǎng)站上列出要采購(gòu)的 產(chǎn)品和服務(wù)目錄，設(shè)置在線采購(gòu)招標(biāo)系統(tǒng)，由賣(mài)方進(jìn)行競(jìng)買(mǎi)。（2.00分）
A.賣(mài)方主導(dǎo)型 B.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)
C.中介型 D.買(mǎi)方主導(dǎo)型
7.銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中，（）是商家在銀行的協(xié)助下核實(shí)客戶的持 卡人合法身份，并為客戶建立與銀行卡對(duì)應(yīng)的虛擬賬戶，每個(gè)虛擬賬戶都有獨(dú)立的賬號(hào)和密碼。（2.00分）
A.專用協(xié)議方式 B.賬號(hào)直接傳輸方式
C.SET協(xié)議方式 D.專用賬號(hào)方式
8.（）也叫單一物流企業(yè)，僅僅承擔(dān)和完成某一項(xiàng)或幾項(xiàng)物流功能。（2.00分）
A.綜合性物流企業(yè) B.物流自理企業(yè)
C.物流代理企業(yè) D.功能性物流企業(yè)
9.按（）分類，網(wǎng)上銀行可分為純網(wǎng)上銀行和依托于傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的網(wǎng)上 銀行。（2.00分）
A.服務(wù)對(duì)象 B.使用方法
C.組織形式 D.業(yè)務(wù)范圍
10.網(wǎng)上貿(mào)易的（）也叫整體性，是指網(wǎng)上貿(mào)易的產(chǎn)生不受地域和時(shí)間限制，即整個(gè)網(wǎng)上貿(mào)易的主體是一個(gè)整體，對(duì)誰(shuí)都是平等的。（2.00分）
A.時(shí)效性 B.廣泛性
C.風(fēng)險(xiǎn)性 D.交互性
11.（）屬于“預(yù)先付款”系統(tǒng)。（2.00分）
A.電子支票支付系統(tǒng) B.電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)
C.信用卡支付系統(tǒng) D.電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)
12.按（）分類，網(wǎng)上銀行可分為企業(yè)網(wǎng)上銀行和個(gè)人網(wǎng)上銀行。A.組織形式 B.服務(wù)對(duì)象
C.業(yè)務(wù)范圍 D.使用方法
13.（）屬于“延時(shí)付款”系統(tǒng)。（2.00分）
A.信用卡支付系統(tǒng) B.電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)
C.電子現(xiàn)金支付系統(tǒng) D.電子支票支付系統(tǒng)
14.下列（）不是企業(yè)開(kāi)展物流活動(dòng)的主要模式。（2.00分）
A.第三方物流 B.運(yùn)輸物流
C.物流聯(lián)盟 D.自營(yíng)物流
2.00分）
（
15.電子現(xiàn)金的英文稱謂是（）。（2.00分）
A.E-Cash B.Smart Card C.E-purse D.E-chequ
16.銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中，（）是客戶、商家和銀行卡機(jī)構(gòu)之間采
用專用的加密協(xié)議，對(duì)信用卡賬號(hào)進(jìn)行加密處理。銀行卡機(jī)構(gòu)向客戶和商家免費(fèi)提供客戶端軟件。（2.00分）
A.專用賬號(hào)方式 B.專用協(xié)議方式
C.SET協(xié)議方式 D.賬號(hào)直接傳輸方式
17.（）屬于“即時(shí)付款”系統(tǒng)。（2.00分）
A.電子現(xiàn)金支付系統(tǒng) B.電子支票支付系統(tǒng)
C.電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng) D.信用卡支付系統(tǒng)
多選題（總分51.00）1.網(wǎng)上支付系統(tǒng)包括（）。（3.00分）
A.銀行卡支付系統(tǒng) B.電子支票支付系統(tǒng) C.微信支付系統(tǒng) D.電子現(xiàn)金支付系統(tǒng) E.電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)
2.票據(jù)包括（）。（3.00分）
A.發(fā)票 B.銀行本票 C.銀行支票 D.匯票 E.收據(jù)
3.網(wǎng)上貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)的種類包括（）。（3.00分）
A.物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險(xiǎn) B.質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn) C.產(chǎn)品識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) D.信息傳送風(fēng)險(xiǎn) E.網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)
4.全球采購(gòu)網(wǎng)建立的信用保證體系包括（）。（3.00分）
A.四星級(jí)品牌評(píng)審 B.AAAA級(jí)信用評(píng)估 C.五星級(jí)品牌評(píng)審 D.AAA級(jí)信用評(píng)估 E.4R評(píng)級(jí)服務(wù)
5.網(wǎng)上交易的信息傳輸問(wèn)題主要包括的內(nèi)容包括（）。（3.00分）
A.信息丟失
B.信息傳遞過(guò)程中的破壞 C.虛假信息 D.冒名偷竊 E.篡改數(shù)據(jù)
6.未來(lái)的網(wǎng)上貿(mào)易將會(huì)呈現(xiàn)的特點(diǎn)包括（）。（3.00分）
A.交互式 B.成長(zhǎng)性 C.擬人化 D.多媒體 E.跨越時(shí)空性
7.按照物流企業(yè)是自行完成和承擔(dān)物流業(yè)務(wù)，還是委托他人進(jìn)行操作，第三方物流企業(yè)分類包括（）（3.00分）
A.物流自理企業(yè) B.運(yùn)輸企業(yè) C.物流代理企業(yè) D.功能性物流企業(yè) E.綜合性物流企業(yè)
8.按照物流企業(yè)完成的物流業(yè)務(wù)范圍的大小和所承擔(dān)的物流功能，第三方物流企業(yè)分類包括（）。（3.00分）
A.運(yùn)輸企業(yè) B.物流自理企業(yè) C.物流代理企業(yè) D.綜合性物流企業(yè) E.功能性物流企業(yè)
9.卡類電子錢(qián)包的特點(diǎn)包括（）。（3.00分）
A.脫機(jī)交易 B.大額交易
C.使用環(huán)境相對(duì)封閉 D.小額支付 E.非實(shí)名制
10.從大體上來(lái)說(shuō)，電子錢(qián)包的種類包括（）。（3.00分）
A.紙質(zhì)電子錢(qián)包
B.軟件形態(tài)的虛擬電子錢(qián)包 C.儲(chǔ)值卡電子錢(qián)包 D.實(shí)物形態(tài)的電子錢(qián)包 E.信用卡電子錢(qián)包
11.網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)與傳統(tǒng)的采購(gòu)相比，具有的優(yōu)勢(shì)包括（）。（3.00分）
A.競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng) B.雙方謀面 C.效率高 D.節(jié)約成本 E.公正透明
12.目前已開(kāi)發(fā)的各種電子現(xiàn)金種類主要包括（）（3.00分）
A.智能卡形式 B.卡類形式 C.數(shù)字文件形式 D.信用卡形式 E.儲(chǔ)值卡形式
13.第三方物流的作用有（）A.節(jié)省費(fèi)用，減少資本積壓 B.提高貨主企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率 C.提升企業(yè)形象 D.集中業(yè)主 E.減少庫(kù)存
14.物流活動(dòng)的基本元素包括（A.保管 B.輸送 C.流通加工 D.裝卸搬運(yùn) E.包裝
3.00分））（3.00分）
（
15.網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)的貿(mào)易方式相比，主要的優(yōu)勢(shì)包括（）。（3.00分）
A.網(wǎng)上貿(mào)易有利于企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位 B.網(wǎng)上貿(mào)易公正透明
C.網(wǎng)上貿(mào)易會(huì)大大降低買(mǎi)賣(mài)雙方的交易成本 D.網(wǎng)上貿(mào)易提高了工作效率 E.網(wǎng)上貿(mào)易增強(qiáng)了交易雙方的溝通
16.國(guó)內(nèi)銀行業(yè)對(duì)網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)的控制措施主要包括（）（3.00分）
A.銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、在線支付功能的申請(qǐng)控制。B.第三方信用擔(dān)保。
C.推廣使用雙因子身份強(qiáng)認(rèn)證技術(shù)，使用文件型數(shù)字證書(shū)或移動(dòng)型數(shù)字證書(shū)進(jìn)行
個(gè)人網(wǎng)銀登錄或在線轉(zhuǎn)賬操作。
D.最高金額限制。E.賬戶分離的做法。
17.“五星級(jí)品牌”評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。（3.00分）
A.知名度 B.市場(chǎng)占有率 C.偏好度 D.美譽(yù)度 E.忠誠(chéng)度
判斷題（總分11.00）
1.銀行卡支付是“一手交錢(qián)，一手交貨”的典型體現(xiàn)。（1.00分）
錯(cuò)誤 正確
2.對(duì)稱加密，即加密密鑰不同于解密密鑰，加密密鑰公眾與眾，誰(shuí)都可以用，解密 密鑰只有解密人自己知道。（1.00分）
錯(cuò)誤
正確
3.綜合性物流企業(yè)能夠完成和承擔(dān)多項(xiàng)甚至所有的物流功能，一般規(guī)模較大、資金 雄厚。（1.00分）
錯(cuò)誤
正確
4.條形碼技術(shù)是目前應(yīng)用較為普遍的物流信息技術(shù)。（1.00分）
錯(cuò)誤
正確
5.物流代理企業(yè)是自行完成全部或大部分物流業(yè)務(wù)的企業(yè)。（1.00分）
錯(cuò)誤
正確
6.運(yùn)輸物流不是企業(yè)開(kāi)展物流活動(dòng)的主要模式。（1.00分）
錯(cuò)誤
正確
7.分散采購(gòu)是指政府采購(gòu)中集中采購(gòu)目錄以外的貨物、工程、服務(wù)進(jìn)行的非集中采 購(gòu)。（1.00分）
錯(cuò)誤
正確
8.自營(yíng)物流有利于企業(yè)掌握對(duì)顧客的控制權(quán)，比較可靠。（1.00分）
錯(cuò)誤
9.電子商務(wù)的發(fā)展必須由第三方物流來(lái)支撐。（1.00分）
錯(cuò)誤
10.網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)是一種用來(lái)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)之間訪問(wèn)控制，防止外部網(wǎng)絡(luò)用戶以非法 正確 正確
手段通過(guò)外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的互連設(shè)備。（1.00分）
錯(cuò)誤
正確
11.第三方物流服務(wù)的對(duì)象一般都較少，只有一家或數(shù)家，服務(wù)時(shí)間卻較長(zhǎng)，往往 長(zhǎng)達(dá)幾年。（1.00分）
錯(cuò)誤
正確
單選題（總分39.00）1.（），強(qiáng)調(diào)零售商應(yīng)該更加關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)種類。（3.00分）
A.顧客便利 B.顧客成本
C.顧客特征 D.顧客關(guān)心與服務(wù)
2.政府規(guī)定某地區(qū)某產(chǎn)品只能有一個(gè)供應(yīng)商，那么無(wú)論滿意與否，客戶就只能有一 個(gè)選擇。這屬于客戶（）。（3.00分）A.信賴忠誠(chéng) B.利益忠誠(chéng)
C.壟斷忠誠(chéng) D.親緣忠誠(chéng)
3.（），該群體愿意嘗試新的店面、品種或購(gòu)物方式，如網(wǎng)上購(gòu)物或移動(dòng)購(gòu)物。（3.00分）
A.便利購(gòu)物者 B.社會(huì)購(gòu)物者
C.價(jià)值購(gòu)物者 D.試驗(yàn)購(gòu)物者
4.（）是指當(dāng)消費(fèi)者從一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的提供者轉(zhuǎn)向另一個(gè)提供者時(shí)產(chǎn)生的一 次性成本。（3.00分）
A.隱性成本 B.客戶信任
C.轉(zhuǎn)換成本 D.客戶感知
5.互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)展示商品圖像，商品信息資料庫(kù)提供有關(guān)的查詢，來(lái)實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與 雙向溝通。這是互聯(lián)網(wǎng)的（）特點(diǎn)。（3.00分）
A.經(jīng)濟(jì)性 B.交互式
C.整合性 D.跨時(shí)空
6.（）主要是通過(guò)業(yè)務(wù)流程的定制實(shí)施，讓企業(yè)員工在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)支持 的時(shí)候，得以用最佳方法提高效率。（3.00分）
A.分析型CRM B.銷(xiāo)售型CRM C.協(xié)同型CRM D.操作型CRM
7.（）指的是客戶性格內(nèi)向、沉默寡言、憂郁不決，做判斷時(shí)往往舉棋不定，因此最后常常會(huì)決定不購(gòu)買(mǎi)。（3.00分）
A.無(wú)所不知型客戶 B.“挑釁”型客戶
C.急躁型客戶 D.害羞型客戶
8.微信營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)不包括（）。（3.00分）
A.強(qiáng)調(diào)個(gè)人觀點(diǎn) B.點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
C.強(qiáng)關(guān)系基于
D.形式靈活多樣的漂流瓶
9.（）是將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與金融系統(tǒng)結(jié)合，為用戶提供更為便利的手段進(jìn)行商品交 易、繳費(fèi)等金融業(yè)務(wù)。（3.00分）
A.商場(chǎng)購(gòu)物
B.移動(dòng)支付業(yè)務(wù) C.網(wǎng)上購(gòu)物 D.比價(jià)購(gòu)物
10.在新浪主頁(yè)的關(guān)鍵詞空格中輸入“手機(jī)”，然后按回車(chē)鍵或點(diǎn)擊“搜索”按鈕進(jìn) 行檢索，這屬于（）搜索引擎工具。（3.00分）
A.新聞組調(diào)查 B.關(guān)鍵詞查詢
C.郵件列表
D.目錄索引分類查詢
11.從布局來(lái)看，（）強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品分類，點(diǎn)擊相應(yīng)產(chǎn)品分類后才能瀏覽對(duì)應(yīng)產(chǎn)品。（3.00分）
A.跑道式布局 B.網(wǎng)格式布局
C.自由式布局 D.列表式布局
12.客戶（），又稱客戶介紹率，是指客戶購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)某企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)后推 薦或介紹他人來(lái)消費(fèi)的比例。（3.00分）
A.客戶關(guān)懷 B.投訴率
C.推薦率 D.購(gòu)買(mǎi)率
13.（）是通過(guò)信息中介商向最終消費(fèi)者提供信息、數(shù)字產(chǎn)品等內(nèi)容的信息生 產(chǎn)商，或直接給專門(mén)信息需求者提供定制信息的信息生產(chǎn)商。（3.00分）A.交易經(jīng)紀(jì)人 B.門(mén)戶網(wǎng)站
C.電子零售商 D.內(nèi)容提供商
多選題（總分44.00）1.忠誠(chéng)客戶關(guān)系維持的影響因素包括（）。（4.00分）
A.客戶信任 B.轉(zhuǎn)換成本 C.客戶感知價(jià)值 D.隱性成本 E.客戶資質(zhì)
2.網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展特征包括（）。（4.00分）
A.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售正往規(guī)?；较虬l(fā)展 B.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售專業(yè)知識(shí)豐富 C.網(wǎng)絡(luò)零售已成為重要的零售渠道 D.網(wǎng)絡(luò)零售深受消費(fèi)者喜愛(ài) E.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售增速較快
3.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)包括（）。（4.00分）
A.經(jīng)濟(jì)性 B.互動(dòng)性 C.交互性 D.廣泛性 E.主動(dòng)性
4.對(duì)移動(dòng)購(gòu)物采取的強(qiáng)化措施包括（）。（4.00分）
A.手機(jī)購(gòu)物商品內(nèi)容單一
B.加強(qiáng)手機(jī)支付的便利性和安全性 C.通過(guò)短信平臺(tái)解決資費(fèi)高的問(wèn)題 D.完善移動(dòng)購(gòu)物網(wǎng)站功能的獨(dú)特性 E.培養(yǎng)消費(fèi)者移動(dòng)購(gòu)物意識(shí)
5.根據(jù)客戶與企業(yè)之間的關(guān)系遠(yuǎn)近對(duì)客戶進(jìn)行分類，包括（A.流失客戶 B.目標(biāo)客戶 C.潛在客戶 D.現(xiàn)實(shí)客戶 E.非客戶
6.網(wǎng)上店鋪的布局包括（）。（4.00分）
A.自由式 B.圖標(biāo)式 C.跑道式 D.列表式 E.網(wǎng)格式
。（4.00分））
7.企業(yè)客戶的信息內(nèi)容包括（）。（4.00分）
A.負(fù)責(zé)人信息 B.業(yè)務(wù)狀況 C.交易狀況 D.基本信息 E.客戶特征
8.移動(dòng)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)包括（）。（4.00分）
A.節(jié)省了社會(huì)資源和成本 B.深受消費(fèi)者喜愛(ài) C.便捷性 D.隨時(shí)隨地
E.有較好的身份認(rèn)證基礎(chǔ)
9.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的“4C”理論包括（）。（4.00分）
A.顧客策略（Consumer）B.溝通策略（Communication）C.創(chuàng)造性（Creation）D.便捷策略（Convenience）E.成本策略（cost）
10.評(píng)估商品在網(wǎng)絡(luò)零售的適應(yīng)性的因素包括（）。A.商品特征
B.顧客特征
4.00分）
（
C.商家資質(zhì) D.商家特征
E.顧客對(duì)所購(gòu)商品的熟悉度和自信度
11.客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵包括（）。（4.00分）
A.客戶的差別化管理 B.以客戶為中心
C.對(duì)客戶信息資源的整合與共享 D.對(duì)業(yè)務(wù)流程再造，降低企業(yè)成本 E.客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一
判斷題（總分22.00）
1.B2C CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶，而B(niǎo)2B CRM管理的客戶是個(gè)人客戶。（2.00 分）
錯(cuò)誤
2.客戶投訴率越高，表明客戶越不滿意。（2.00分）
錯(cuò)誤
3.企業(yè)客戶的特征主要包括企業(yè)的規(guī)模、服務(wù)區(qū)域、經(jīng)營(yíng)觀念、企業(yè)形象等。（2.00 分）
錯(cuò)誤
4.道德購(gòu)物者不但追求成本的節(jié)約，通常會(huì)綜合考慮商品質(zhì)量、服務(wù)效率和購(gòu)物成正確 正確 正確 本等因素。（2.00分）
錯(cuò)誤
5.細(xì)心型客戶了解自己在找什么和需要什么，目標(biāo)非常明確。（2.00分）
錯(cuò)誤
6.E-mail營(yíng)銷(xiāo)有信息發(fā)布速度快、價(jià)格便宜、反饋速度快和效果好的優(yōu)點(diǎn)。（2.00 分）
錯(cuò)誤
7.交易經(jīng)紀(jì)人是指通過(guò)電話或者電子郵件為消費(fèi)者處理個(gè)人交易的網(wǎng)站。（2.00分）
錯(cuò)誤
8.跑道式網(wǎng)頁(yè)布局結(jié)合網(wǎng)格式布局和自由式布局的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，既保留了網(wǎng)格 正確 正確 正確 正確
式的導(dǎo)航性優(yōu)勢(shì)，又凸顯了自由式的網(wǎng)頁(yè)氛圍。（2.00分）
錯(cuò)誤
正確
9.病毒性營(yíng)銷(xiāo)利用的是用戶口碑傳播的原理。（2.00分）
錯(cuò)誤
正確
10.給商品特征打分時(shí)，該商品越傾向于適合實(shí)體渠道，打分結(jié)果越接近10分。（2.00 分）錯(cuò)誤
11.潛在客戶是企業(yè)經(jīng)過(guò)挑選后確定的力圖開(kāi)發(fā)為現(xiàn)實(shí)客戶的人群。（2.00分）
錯(cuò)誤
正確 正確
第二篇：【電子商務(wù)概論】形考作業(yè)1答案
電大天堂【電子商務(wù)概論】形考作業(yè)1答案：
網(wǎng)上操作
1、進(jìn)入任何一個(gè)網(wǎng)上書(shū)店主頁(yè)，進(jìn)行網(wǎng)上會(huì)員注冊(cè)。
2、網(wǎng)上準(zhǔn)確查詢所需圖書(shū)。
3、網(wǎng)上模糊查詢所需要圖書(shū)。
4、在網(wǎng)上模擬購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，寫(xiě)出基本的操作步驟。（注：若是實(shí)際操作，到達(dá)付款及送貨信息步驟時(shí)，若不準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)此物品，不要再進(jìn)行下一步）。
5、購(gòu)物后查詢自己已訂單的狀態(tài)，并將訂單狀態(tài)記錄（或打?。┫聛?lái)。
6、結(jié)合上述操作，總結(jié)了一下B2C網(wǎng)站建立時(shí)需提供的主要功能，并與B2B網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)比分析。
電大天堂【電子商務(wù)概論】形考作業(yè)二答案：
案例分析
目前，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務(wù)發(fā)展的新亮點(diǎn)。一年前，某市組織了“4050網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動(dòng)”電子商務(wù)專業(yè)，鼓勵(lì)、幫助45歲左右的下崗職工進(jìn)行再就業(yè)。下崗職工張阿姨和李阿姨積極投入了這一活動(dòng)，并且都申請(qǐng)到政府提供的2萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)基金資助。
張阿姨開(kāi)設(shè)了一家經(jīng)營(yíng)時(shí)尚商品的網(wǎng)上商店，以受教育程度較高的年輕人為銷(xiāo)售對(duì)象，網(wǎng)上商店為他們提供包括時(shí)尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品。張阿姨認(rèn)為在網(wǎng)上做生意，誠(chéng)信最重要。她嚴(yán)格把握進(jìn)貨質(zhì)量什么是電子商務(wù)，客觀地宣傳經(jīng)營(yíng)的商品，一般采用貨到付款的方式，及時(shí)將貨物送達(dá)訂貨人。一年過(guò)去了，張阿姨的網(wǎng)站生存下來(lái)，并且有了盈利。張阿姨說(shuō)：“下崗曾使我一度陷入痛苦的深淵，互聯(lián)網(wǎng)使我重新看到了生活的希望。”
王阿姨也開(kāi)設(shè)了一個(gè)網(wǎng)上商店。為了豐富商品內(nèi)容，李阿姨選擇了多類商品，按照用戶年齡設(shè)計(jì)了多個(gè)不同的商品介紹頁(yè)面，并請(qǐng)專業(yè)人員應(yīng)用多媒體技術(shù)把網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)得有聲有色。李阿姨對(duì)定價(jià)并不十分重視，也沒(méi)有刻意拉開(kāi)商品的價(jià)格差距。她說(shuō)：“價(jià)格差距的作用不大。只要喜歡，顧客就一定會(huì)買(mǎi)?！卑肽晗聛?lái)電子商務(wù)概論，該網(wǎng)站點(diǎn)擊率在下崗職工同時(shí)創(chuàng)辦的網(wǎng)站中已名列前茅，但銷(xiāo)售額一直上不去。李阿姨最終得出的結(jié)論是：“開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店的人都說(shuō)在網(wǎng)上買(mǎi)商品很方便，但事實(shí)不是這樣電子銀行網(wǎng)上商城，因?yàn)槟壳熬W(wǎng)上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求。比如，在網(wǎng)絡(luò)上買(mǎi)一件衣服就相當(dāng)麻煩，因?yàn)椴荒苤苯咏佑|到商品，所以需要投入很多精力來(lái)操作。再加上支付問(wèn)題、安全問(wèn)題、配送問(wèn)題，顧客自然只瀏覽而不購(gòu)買(mǎi)了。”現(xiàn)在，李阿姨已經(jīng)完全退出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)這個(gè)領(lǐng)域。
這是兩個(gè)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實(shí)際例子。比較張阿姨和王阿姨的不同經(jīng)歷，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
（1）張阿姨成功的主要原因在哪里？而李阿姨經(jīng)營(yíng)不順利的主要原因又在哪里？
（2）作為個(gè)人創(chuàng)業(yè)，在開(kāi)辦網(wǎng)上商店時(shí)主要應(yīng)考慮哪些問(wèn)題？
（3）請(qǐng)結(jié)合上述案例，根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，提出利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的建議。
案例分析：
（1）張阿姨成功的原因
①選擇受教育程度較高的年輕人作為網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象，市場(chǎng)定位準(zhǔn)確。
②銷(xiāo)售適合于年輕人樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)的化妝品、裝飾品和寶寶用品，商品定位準(zhǔn)確。
③注意誠(chéng)信問(wèn)題什么是電子商務(wù)，以提高客戶對(duì)網(wǎng)上商店的信任度。
④針對(duì)目前人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的疑慮，使用了正確的付款和送貨方式。
王阿姨不成功的原因
①銷(xiāo)售商品種類過(guò)多，缺乏重點(diǎn)。
②網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用投入較多。
③定價(jià)過(guò)程中沒(méi)有很好地考慮網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)。
④沒(méi)有針對(duì)人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的疑慮采取有效的解決方法。
（2）作為個(gè)人創(chuàng)業(yè)，在開(kāi)辦網(wǎng)上商店時(shí)主要應(yīng)考慮的問(wèn)題：
①籌集資金。
②合理確定網(wǎng)上商店的市場(chǎng)定位。
③合理確定商品的價(jià)格定位。
④選擇恰當(dāng)?shù)母犊詈团渌头绞健?/p>
（3）根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，提出利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的建議：
互聯(lián)網(wǎng)為個(gè)人創(chuàng)業(yè)提供了大量現(xiàn)金，缺乏創(chuàng)業(yè)理念就很難抓住發(fā)展機(jī)遇。
培養(yǎng)的方法：
①高等教育除重視專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練外，還應(yīng)重視創(chuàng)業(yè)理念的培養(yǎng)。
②通過(guò)分析不同企業(yè)、不同網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)思路和創(chuàng)業(yè)方法，培養(yǎng)正確的創(chuàng)業(yè)理念。
③通過(guò)社會(huì)調(diào)查和社會(huì)實(shí)踐，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的成功率。
電大天堂【電子商務(wù)概論】形考作業(yè)三答案：
網(wǎng)上操作
1、利用搜索引擎查詢能夠申請(qǐng)個(gè)人免費(fèi)空間的網(wǎng)站，并此網(wǎng)站上申請(qǐng)個(gè)人免費(fèi)空間。要求注明用戶名、訪問(wèn)地址。
2、編輯個(gè)人信息的網(wǎng)頁(yè)，可適當(dāng)插入圖片，以使網(wǎng)頁(yè)美觀。
3、上傳網(wǎng)頁(yè)。可下載上傳網(wǎng)頁(yè)的專門(mén)軟件，通過(guò)其上傳。
4、以網(wǎng)上用戶的身份訪問(wèn)這個(gè)網(wǎng)站。記錄以下操作的過(guò)程或?qū)⑾嚓P(guān)的網(wǎng)頁(yè)打印出來(lái)。
5、總結(jié)一下建立電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)注意的問(wèn)題。
電大天堂【電子商務(wù)概論】形考作業(yè)四答案：
結(jié)合你對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí)談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳的認(rèn)識(shí)（1000字以內(nèi)）
參考資料如下：
網(wǎng)絡(luò)廣告的個(gè)性要素
網(wǎng)絡(luò)廣告(Web Advertisement)，主要是指以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為載體發(fā)布的盈利性商業(yè)廣告。2006年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到60億元，較2005年增長(zhǎng)75.9%；據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2007年網(wǎng)絡(luò)廣告規(guī)模將達(dá)到75億元，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告正在進(jìn)入一個(gè)新的爆發(fā)期。
一、網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)
憑借互聯(lián)網(wǎng)具有的不同于傳統(tǒng)媒體的交互、多媒體和高效的獨(dú)有特性，網(wǎng)絡(luò)廣告呈現(xiàn)出不同于傳統(tǒng)媒體廣告的特點(diǎn)：
1、互動(dòng)性：網(wǎng)絡(luò)廣告是一種交互式的與受眾進(jìn)行雙向溝通的“活”廣告。
2、快捷性：網(wǎng)絡(luò)廣告由于有自動(dòng)化的軟件工具進(jìn)行創(chuàng)作和管理，能以低廉費(fèi)用按照需要及時(shí)變更廣告內(nèi)容。
3、豐富性：網(wǎng)絡(luò)廣告可以做得內(nèi)容十分詳盡，形式豐富多彩。
4、廣泛性：網(wǎng)絡(luò)廣告的特色即它的時(shí)間的連續(xù)性和地域的廣泛性。
5、可控性。廣告主和廣告商可以實(shí)時(shí)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)廣告效果，調(diào)整廣告策略，以及按效果付費(fèi)。
二、互動(dòng)性是網(wǎng)絡(luò)廣告的本質(zhì)特征
網(wǎng)絡(luò)廣告的互動(dòng)性是一種更高程度的回歸，它既具有人際傳播的直接性的特點(diǎn)，又具有大眾傳播的廣泛性的特點(diǎn)，提供了一種全球范圍直接交往的可能性。具體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)廣告的互動(dòng)性主要有三種表現(xiàn)形式：
1、游戲參與型。在網(wǎng)絡(luò)廣告中加入游戲接口，使終端用戶可以在觀看廣告的同時(shí)享受一次游戲體驗(yàn)。需要強(qiáng)調(diào)的是：游戲不應(yīng)該僅僅被看作是網(wǎng)絡(luò)廣告的附屬品，而應(yīng)該被當(dāng)做網(wǎng)絡(luò)廣告中不可或缺的一部分，用潛移默化的形式突出廣告主題。
2、情境體驗(yàn)型。這種手法主要應(yīng)用于動(dòng)畫(huà)短片廣告，通過(guò)情境中的互動(dòng)環(huán)節(jié)使觀看者產(chǎn)生身臨其境之感。
3、鼠標(biāo)配合型。以簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)接觸來(lái)決定Banner尺寸的大小、音樂(lè)的播放或關(guān)閉，或者以鼠標(biāo)的點(diǎn)擊、拖動(dòng)等方式來(lái)配合2D或3D畫(huà)面的演示。
三、個(gè)性化設(shè)計(jì)是網(wǎng)絡(luò)廣告的核心
鑒于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的獨(dú)特審美傾向，網(wǎng)絡(luò)廣告的個(gè)性化設(shè)計(jì)理念主要有以下幾種視覺(jué)表現(xiàn)形式：
1、時(shí)尚性：針對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)受眾年輕化、追求時(shí)髦的特點(diǎn)和張揚(yáng)個(gè)性、樂(lè)于顯示自己及與眾不同的心理特征，網(wǎng)絡(luò)廣告在視覺(jué)表現(xiàn)上要有沖擊力，創(chuàng)意力求新穎。
2、超時(shí)空性：這類風(fēng)格的網(wǎng)絡(luò)廣告給人一種超現(xiàn)實(shí)、超時(shí)空的感覺(jué)。要求色彩明快，在造型上富于空間想象，視覺(jué)沖擊力強(qiáng)，表現(xiàn)時(shí)代人文精神，追求美學(xué)意義上的升華。
3、卡通性：根據(jù)當(dāng)代年輕人超前、酷愛(ài)卡通漫畫(huà)的性格特點(diǎn)，廣告在全卡通式的表現(xiàn)形式中傳達(dá)商品的各種信息，不僅具有強(qiáng)烈的個(gè)性，而且完美展現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)廣告的獨(dú)特魅力，使之成為情感傳播最理想的點(diǎn)擊對(duì)象。
電大天堂【電子商務(wù)概論】形考作業(yè)五答案：
網(wǎng)上操作
1、在網(wǎng)上申請(qǐng)?jiān)囉眯蛡€(gè)人數(shù)字證書(shū)。
2、進(jìn)行根數(shù)字證書(shū)的導(dǎo)出備份。
3、個(gè)人數(shù)字證書(shū)的導(dǎo)出與導(dǎo)入。寫(xiě)出上述的基本操作步驟，并將申請(qǐng)的個(gè)人數(shù)字證書(shū)記錄（或打印）下來(lái)。
4、結(jié)合上述操作，闡述數(shù)字證書(shū)的功能與作用。
電大天堂【電子商務(wù)概論】形考作業(yè)五答案：
案例分析
據(jù)估計(jì)，美國(guó)13~18歲的青少年中有68%的在上網(wǎng)，其中約50%的青少年每周花8小時(shí)上網(wǎng)。他們?cè)诰W(wǎng)上主要是收發(fā)電子郵件，還包括搜索信息、玩游戲、聊天、下載音樂(lè)或錄像等，但他們不會(huì)購(gòu)物。他們不在網(wǎng)上購(gòu)物的理由很多，但其中最重要的理由是在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，需要使用的是信用卡。而青少年他們即便有足夠的現(xiàn)金購(gòu)物，但由于還沒(méi)擁有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。
這種青少年消費(fèi)不能獨(dú)立購(gòu)物的現(xiàn)實(shí)給網(wǎng)上商店帶來(lái)了挑戰(zhàn)，但也給發(fā)明創(chuàng)新新的支付方式、使青少年購(gòu)物不再依賴信用卡的公司創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。InternetCash就抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)。
InternetCash提供預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡，供零售的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。和預(yù)付費(fèi)電話卡一樣，必須先激活它們才能使用。這包括兩個(gè)步驟。首先商家在一臺(tái)特殊的POS機(jī)上刷卡，然后用戶登陸InternetCash網(wǎng)站，輸入卡背面的20位密碼，接著建立一個(gè)個(gè)人認(rèn)證碼（PIN）。這使得他們能在帶有InternetCahs標(biāo)記的網(wǎng)上商店里購(gòu)物。貨款被自動(dòng)從卡上扣除。當(dāng)卡上的錢(qián)用完后，顧客可以把卡丟掉，也可以把沒(méi)用完的錢(qián)轉(zhuǎn)到另一張卡上。和使用現(xiàn)金一樣，使用InternetCash的交易是匿名的。
InternetCash首先找到零售商銷(xiāo)售熟儲(chǔ)卡。InternetCash的目的是建立3萬(wàn)個(gè)代理點(diǎn)。吸引零售商的地方在于他們不必為賣(mài)卡付出代價(jià)，而且能得到銷(xiāo)售金額的6%。只到最近，代理商的數(shù)量仍屈指可數(shù)。其次InternetCash要說(shuō)服商家接受該卡進(jìn)行在線購(gòu)物。這是一個(gè)更艱巨的任務(wù)，因?yàn)镮nternetCash要收取銷(xiāo)售額2.25%~10%的傭金。根據(jù)最近的統(tǒng)計(jì)，InternetCash已與150家商店簽訂了協(xié)議，其中大部分是小公司。在2001年7月，它與JustWebit.com公司（一家小企業(yè)電子商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)商）建立了聯(lián)盟。根據(jù)協(xié)議，JustWebit.com將使其客戶的網(wǎng)上商店接受InternetCash卡購(gòu)物。結(jié)果喜憂參半，因?yàn)镴ustWebit.com在聯(lián)盟建立后經(jīng)濟(jì)狀況低速。
InterCash和其他電子現(xiàn)金產(chǎn)品還會(huì)面臨一些嚴(yán)重的法律問(wèn)題。現(xiàn)在它們正處在由個(gè)別州管轄的灰色地帶。美聯(lián)儲(chǔ)正在考慮將這些公司視為銀行，并使其遵守一系列銀行和儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)監(jiān)管條例。
問(wèn)題：
1、InternetCash提供的預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡有哪些優(yōu)勢(shì)？
答：使青少年消費(fèi)者不再依賴于父母的信用卡，而可以獨(dú)立購(gòu)物，它還可以采用可充值方式及其獎(jiǎng)勵(lì)充值等方式，使該儲(chǔ)值卡應(yīng)用更靈活和更有吸引力。
2、InternetCahs為取得成功，主要面臨哪些問(wèn)題？
答：（1）InternetCash為取得成功，要克服的最大障礙是：第一個(gè)障礙就是“雞和蛋”的難題。首先，它必須找到零售商銷(xiāo)售儲(chǔ)值卡。第二個(gè)障礙是它要說(shuō)服商家接受該卡進(jìn)行在線購(gòu)物。
3、結(jié)合案例，你認(rèn)為InternetCash還可以采用哪些措施來(lái)推廣該卡？
答：InternetCash提供了一種預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡，供零售的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。這使青少年消費(fèi)者不再依賴于父母的信用卡，而可以獨(dú)立購(gòu)物。它還可以采用可充值方式以及獎(jiǎng)勵(lì)充值等方式，使該儲(chǔ)值卡應(yīng)用更靈活和更有吸引力。
第三篇：河南電大《信息管理概論》教學(xué)考一體化網(wǎng)考形考作業(yè)試題及答案
最新河南電大《信息管理概論》教學(xué)考一體化網(wǎng)考形考作業(yè)試題及答案
“教學(xué)考一體化”平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)考《信息管理概論》:
一 單選題
1.信息的接受者是()。（2.00分）A.信源 B.情報(bào) C.信宿 D.信道
2.（）是指，任何一個(gè)企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為所構(gòu)成，這些行為對(duì)應(yīng)于物料從供應(yīng)商到顧客的流動(dòng)過(guò)程，而這一過(guò)程就是物料在企業(yè)的各個(gè)部門(mén)不斷增加價(jià)值的過(guò)程。（2.00分）A.企業(yè)過(guò)程再造 B.供應(yīng)鏈
C.企業(yè)資源規(guī)劃 D.價(jià)值鏈
3.（）就是通過(guò)信息政策、信息法律、以及信息道德等人文手段進(jìn)行管理。（2.00分）A.行政管理 B.經(jīng)濟(jì)管理 C.技術(shù)管理 D.人文管理
4.（）是人類社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是人的主觀世界對(duì)于客觀世界的概括和反映。（2.00分）A.知識(shí) B.情報(bào) C.消息 D.信息
5.從（）角度看，信息是相互間溝通聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)行動(dòng)的橋梁和紐帶。（2.00分）A.管理組織 B.管理系統(tǒng) C.管理目的 D.管理過(guò)程
6.（）是指有目的、有時(shí)效，經(jīng)過(guò)傳遞獲取的涉及到一定利害的特定的情況報(bào)道或資料整理的結(jié)果。（2.00分）A.知識(shí) B.消息 C.信息 D.情報(bào)
7.（）就是用技術(shù)的手段從事信息資源的搜集、整理、存儲(chǔ)和傳播工作，從而更有效的開(kāi)發(fā)和利用信息資源。（2.00
分）
A.人文管理 B.行政管理 C.技術(shù)管理 D.經(jīng)濟(jì)管理
8.（）在管理科學(xué)的一般原理指導(dǎo)下，對(duì)信息活動(dòng)中的各種要素，包括信息、人員、資金、設(shè)備、技術(shù)等，進(jìn)行科學(xué)地規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以充分開(kāi)發(fā)和有效利用信息資源，從而最大限度地滿足社會(huì)的信息需求。（2.00分）A.信息戰(zhàn)略管理 B.信息過(guò)程管理 C.管理
D.信息管理
9.20世紀(jì)初，法國(guó)工業(yè)家()在其著作《工業(yè)管理與一般管理》中提出，管理具有五種職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（2.00分）A.亨利 法約爾 B.斯特洛特曼 C.達(dá)文波特 D.瑞克斯
10.（）是指運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，管理信息資源，確保合理的開(kāi)發(fā)和利用信息資源。（2.00分）
A.經(jīng)濟(jì)管理 B.行政管理 C.技術(shù)管理 D.人文管理
11.（）是指包含某種內(nèi)容的音訊。（2.00分）A.信息 B.消息 C.情報(bào) D.知識(shí)
12.系統(tǒng)論的創(chuàng)始人是()。（2.00分）A.香農(nóng) B.霍頓 C.哈特萊 D.貝特朗菲
13.BPR是一種()，IT是一種技術(shù)。（2.00分）A.技能 B.組織 C.方法 D.思想
14.從（）角度看，管理就是以信息為媒介，表現(xiàn)為信息的不斷輸入、變換、輸出和反饋的過(guò)程。（2.00分）A.管理組織 B.管理系統(tǒng) C.管理過(guò)程 D.管理目的15.()是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。（2.00分）A.BPR B.CRM C.SCM D.SRM
16.信息論的創(chuàng)始人是()。（2.00分）A.霍頓 B.香農(nóng) C.哈特萊 D.貝特朗菲
17.從（）角度看，信息的開(kāi)發(fā)利用是提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要途徑。（2.00分）A.管理系統(tǒng) B.管理過(guò)程 C.管理目的 D.管理組織
18.從（）角度看，信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素和有機(jī)聯(lián)系的介質(zhì)。（2.00分）A.管理目的 B.管理組織 C.管理系統(tǒng) D.管理過(guò)程
1.如果以組織邊界為界限，可將信息源分為（）（4.00分）
A.一次信息源和二次信息源 B.內(nèi)部信息源和外部信息源
C.數(shù)字化信息源和非數(shù)字化信息源 D.靜態(tài)信息源和動(dòng)態(tài)信息源
2.（）是從企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略出發(fā)，對(duì)企業(yè)的信息資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理與應(yīng)用，從而規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，提高工作效率和顧客滿意度，最終為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（4.00分）A.企業(yè)戰(zhàn)略管理 B.企業(yè)信息職能管理 C.企業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃 D.企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃
3.（）是指在組織活動(dòng)的過(guò)程中，經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題。（4.00分）
A.非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 B.半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 C.結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 D.非程序化問(wèn)題
4.信息主管的簡(jiǎn)稱為（）。（4.00分）A.CFO B.CIO C.COO D.CEO
5.信息組織從內(nèi)容來(lái)看, 其中是（）對(duì)信息的初級(jí)組織。（4.00分）A.信息分析 B.信息管理 C.信息揭示 D.信息描述
6.（）就是通過(guò)全面調(diào)查，分析企業(yè)信息需求，確定信息結(jié)構(gòu)的一種方法。（4.00分）A.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法 B.邏輯順序方法 C.物理過(guò)程方法
D.戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法
7.我們通常把人類管理和控制之下的信息的有序流動(dòng)稱為（）（4.00分）A.信息管理 B.信息使用
C.信息交流活動(dòng) D.信息處理
8.（）在信息工作的職能部門(mén)中處于核心的地位，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)。（4.00分）A.信息處理部門(mén) B.信息管理部門(mén) C.信息供應(yīng)部門(mén) D.信息使用部門(mén)
1.（）是一種對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)組織的全局邏輯觀點(diǎn)，它是數(shù)據(jù)庫(kù)管理員所看到的實(shí)體、實(shí)體屬性和實(shí)體之間的聯(lián)系，是數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)方式的完整表示。（3.00分）A.外部級(jí) B.概念級(jí) C.內(nèi)部級(jí) D.局部級(jí)
2.（）是對(duì)采集來(lái)的信息進(jìn)行去偽存真、去粗取精、由表及里、由此及彼的加工過(guò)程。（3.00分）A.信息加工 B.信息存儲(chǔ) C.信息轉(zhuǎn)換 D.信息收集
3.（）的目的在于獲取能滿足組織用戶需求的信息，促進(jìn)組織的發(fā)展。（3.00分）A.信息收集 B.信息使用 C.信息處理 D.信息存儲(chǔ)
4.（）就是從企業(yè)的角度形成數(shù)據(jù)庫(kù)的抽象模型。（3.00分）
A.內(nèi)部設(shè)計(jì) B.外部設(shè)計(jì) C.概念設(shè)計(jì) D.物理設(shè)計(jì)
5.一般來(lái)說(shuō)，（）系統(tǒng)包括機(jī)、庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)和終端四大部分。（3.00分）A.脫機(jī)檢索 B.人工檢索 C.聯(lián)機(jī)檢索 D.單機(jī)檢索
6.（）是指獨(dú)一無(wú)
二、非重復(fù)性決策的問(wèn)題。（3.00分）A.非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 B.半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 C.程序化問(wèn)題 D.結(jié)構(gòu)化問(wèn)題
7.（）是將采集到的原始數(shù)據(jù)通過(guò)一定手段轉(zhuǎn)換成適合于計(jì)算機(jī)和人識(shí)別和處理的形式，使之代碼化。（3.00分）A.信息處理 B.信息存儲(chǔ) C.信息收集 D.信息轉(zhuǎn)換
8.（）是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢測(cè)和控制，使其能夠有效、可靠、安全、經(jīng)濟(jì)地提供服務(wù)。（3.00分）A.戰(zhàn)略管理 B.網(wǎng)絡(luò)管理 C.信息管理 D.安全管理
9.（）是信息工作的中間環(huán)節(jié)，即信息的流通環(huán)節(jié)。（3.00分）
A.信息傳遞 B.信息處理 C.信息存儲(chǔ) D.信息收集
10.應(yīng)該從（）入手，努力提高發(fā)出信息的質(zhì)量。（3.00分）A.信息處理 B.信道 C.信源 D.信宿
1.（）利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件和人員把數(shù)據(jù)和信息轉(zhuǎn)換為各種信息產(chǎn)品。（4.00分）A.信息處理系統(tǒng) B.信息輸入系統(tǒng) C.信息輸出系統(tǒng) D.信息控制系統(tǒng)
2.（）把數(shù)據(jù)和操作結(jié)合在一起作為一個(gè)對(duì)象，通過(guò)對(duì)象的定義、操縱來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)。（4.00分）A.結(jié)構(gòu)化方法 B.面向?qū)ο蠓?C.生命周期法 D.原型法
3.（）將內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)隔開(kāi)，可以保護(hù)內(nèi)部信息，防止外部侵入。（4.00分）A.防火墻 B.互聯(lián)網(wǎng) C.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)
D.客戶機(jī)/服務(wù)器
4.從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，（）將逐漸成為企業(yè)信息資源管理技術(shù)框架的主流。（4.00分）A.CRM B.Internet C.Intranet D.Extranet
5.（）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要將信息網(wǎng)絡(luò)延伸到了特定的廠家與客戶之間，改善了經(jīng)營(yíng)狀況和服務(wù)質(zhì)量。（4.00分）A.CRM B.Internet C.Intranet D.Extranet
6.簡(jiǎn)單地講，（）階段要回答的問(wèn)題是“如何做”。（4.00分）A.系統(tǒng)實(shí)施 B.系統(tǒng)規(guī)劃 C.系統(tǒng)分析 D.系統(tǒng)設(shè)計(jì)
7.簡(jiǎn)單地講，（）階段的任務(wù)是回答系統(tǒng)“做什么”的問(wèn)題。（4.00分）A.系統(tǒng)設(shè)計(jì) B.系統(tǒng)規(guī)劃 C.系統(tǒng)分析 D.系統(tǒng)實(shí)施
8.直至20世紀(jì)80年代，管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人（）才給出管理信息系統(tǒng)一個(gè)較完整的定義。（4.00分）A.瓦爾特 肯尼萬(wàn) B.高登 戴維斯 C.西諾特 D.諾蘭
9.（）是由用戶企業(yè)與其他專業(yè)性的、有實(shí)力的技術(shù)開(kāi)發(fā)單位協(xié)作，共同完成信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)任務(wù)。（4.00分）A.獨(dú)立開(kāi)發(fā) B.委托開(kāi)發(fā) C.軟件包 D.合作開(kāi)發(fā)
二 多選題
1.按信息的時(shí)間狀態(tài)可分為（）。（3.00分）A.未來(lái)信息 B.數(shù)據(jù)型信息 C.過(guò)去信息 D.多媒體信息 E.現(xiàn)在信息
2.按信息內(nèi)容的表現(xiàn)形式分為（）。（3.00分）A.未來(lái)信息 B.文獻(xiàn)型信息 C.數(shù)據(jù)型信息 D.多媒體信息 E.聲像型信息
3.按信息的空間狀態(tài)可分為（）。（3.00分）A.數(shù)據(jù)型信息 B.微觀信息 C.宏觀信息 D.未來(lái)信息 E.中觀信息
4.系統(tǒng)具有以下哪三個(gè)基本的組成部分：（）。（3.00分）A.飛躍
B.加工 C.輸入 D.輸出 E.優(yōu)化
5.ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡(jiǎn)單的說(shuō)是將企業(yè)的（）進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。（3.00分）A.信息流 B.供應(yīng)鏈 C.價(jià)值鏈 D.物流 E.資金流
6.信息資源的三要素是指：（）。（3.00分）A.信息控制 B.信息生產(chǎn)者 C.信息技術(shù) D.信息化 E.信息
7.信息資源管理的手段有哪些（）。（3.00分）A.行政手段 B.技術(shù)手段 C.軍事手段 D.經(jīng)濟(jì)手段 E.法律手段
8.信息方法把系統(tǒng)的有目的性運(yùn)動(dòng)抽象為一個(gè)信息變換過(guò)程，即信息的（）。（3.00分）A.輸入 B.處理 C.輸出 D.存儲(chǔ) E.反饋
9.構(gòu)成了系統(tǒng)五位一體的關(guān)系（）。（3.00分）A.系統(tǒng) B.功能 C.環(huán)境 D.要素 E.結(jié)構(gòu)
1.最簡(jiǎn)單的處理過(guò)程也必須具有（）環(huán)節(jié)（5.00分）A.收集 B.使用 C.加工 D.管理 E.傳遞
2.美國(guó)學(xué)者萊佛等曾把信息資源管理的內(nèi)容概括為（）。2.計(jì)算機(jī)檢索有哪些（）。（3.00分）A.人工檢索 B.脫機(jī)檢索（5.00分）A.戰(zhàn)略管理 B.職能管理 C.分布管理 D.技術(shù)管理 E.信息管理
3.在20世紀(jì)20年代中期出版的《信息趨勢(shì)：如何從你的信息資源中獲利》一書(shū)中，把信息管理發(fā)展過(guò)程劃分為哪些階段：（）。（5.00分）A.文本管理階段
B.公司自動(dòng)化技術(shù)管理階段 C.戰(zhàn)略信息管理
D.信息資源管理階段
E.競(jìng)爭(zhēng)者分析和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)階段
4.信息生命周期的管理可概括為（）。（5.00分）A.信息收集與加工 B.信息傳遞與反饋 C.信息需求與服務(wù) D.信息存儲(chǔ)與檢索 E.信息廢棄與再利用
5.從信息產(chǎn)業(yè)化的全貌上來(lái)看，信息管理機(jī)構(gòu)主要由哪些部門(mén)所組成（）。（5.00分）A.信息處理部門(mén) B.信息管理部門(mén) C.信息使用部門(mén) D.信息供應(yīng)部門(mén) E.信息咨詢部門(mén)
6.根據(jù)信息資源在滿足人類社會(huì)利用過(guò)程中的應(yīng)用層次，可以將信息資源分為三層:（）.（5.00分）A.滿足社會(huì)需求 B.滿足投資需求 C.滿足組織需求 D.滿足個(gè)人需求 E.滿足消費(fèi)需求
1.按照信息服務(wù)對(duì)象的形式，可把信息服務(wù)劃分為（）。（3.00分）A.多向服務(wù) B.單向服務(wù)
C.主動(dòng)的信息服務(wù) D.被動(dòng)的信息索取 E.指導(dǎo)服務(wù)
C.聯(lián)機(jī)檢索 D.網(wǎng)絡(luò)檢索 E.單機(jī)檢索
3.按照信息服務(wù)所提供信息的加工深度，可把信息服務(wù)劃分為（）。（3.00分）A.單向服務(wù) B.一次信息服務(wù)
C.三次信息服務(wù)服務(wù) D.多向服務(wù)
E.二次信息服務(wù)服務(wù)
4.數(shù)據(jù)庫(kù)的體系結(jié)構(gòu)分成哪三級(jí)：（）。（3.00分）A.內(nèi)部級(jí) B.外部級(jí) C.全局級(jí) D.局部級(jí) E.概念級(jí)
5.按照信息服務(wù)持續(xù)的時(shí)長(zhǎng)，可把信息服務(wù)劃分為（）。（3.00分）A.即時(shí)服務(wù) B.文獻(xiàn)服務(wù) C.多向服務(wù) D.長(zhǎng)期服務(wù) E.單向服務(wù)
6.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主要由哪些部分構(gòu)成：（）。（3.00分）A.安全管理 B.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議軟件 C.計(jì)算機(jī)系統(tǒng) D.通信設(shè)備 E.傳輸線路
7.OSI（開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)模型）將網(wǎng)絡(luò)管理功能劃分為哪些領(lǐng)域：（）。（3.00分）A.計(jì)費(fèi)管理 B.故障管理 C.安全管理 D.性能管理 E.配置管理
8.按照信息服務(wù)的手段，可把信息服務(wù)劃分為（）。（3.00分）
A.指導(dǎo)服務(wù) B.單向服務(wù)
C.自動(dòng)化信息服務(wù) D.多向服務(wù) E.人工信息服務(wù)
9.按信息收集層次劃分，信息收集有（）。（3.00分）A.實(shí)地觀察收集 B.網(wǎng)絡(luò)收集 C.統(tǒng)計(jì)資料收集 D.二次信息收集 E.原始信息收集
10.按照信息服務(wù)工作的基礎(chǔ)不同，可把信息服務(wù)劃分為（）。（3.00分）A.指導(dǎo)服務(wù) B.檢索服務(wù) C.咨詢服務(wù) D.網(wǎng)絡(luò)服務(wù) E.文獻(xiàn)服務(wù)
11.按照信息服務(wù)對(duì)象的范圍，可把信息服務(wù)劃分為（）。（3.00分）A.文獻(xiàn)服務(wù) B.單向服務(wù) C.指導(dǎo)服務(wù) D.多向服務(wù) E.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
12.信息服務(wù)的有效開(kāi)展，必須具備哪些因素（）。（3.00分）
A.信息基礎(chǔ)設(shè)施 B.信息服務(wù)者 C.信息產(chǎn)品 D.信息用戶 E.信息服務(wù)方法
13.信息咨詢服務(wù)應(yīng)包括哪些步驟：（）。（3.00分）A.編寫(xiě)咨詢報(bào)告 B.指定咨詢計(jì)劃 C.進(jìn)行調(diào)查研究 D.受理咨詢業(yè)務(wù)
E.輔助用戶實(shí)施咨詢項(xiàng)目
1.下面哪些子系統(tǒng)屬于縱向子系統(tǒng)：（）。（3.00分）A.管理控制子系統(tǒng) B.財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng) C.戰(zhàn)略規(guī)劃子系統(tǒng) D.人事管理子系統(tǒng) E.業(yè)務(wù)執(zhí)行子系統(tǒng)
2.復(fù)旦大學(xué)薛華成教授指出，管理信息系統(tǒng)的三大要素是（）。（3.00分）A.計(jì)算機(jī)的應(yīng)用
B.數(shù)學(xué)的方法 C.系統(tǒng)的觀點(diǎn) D.數(shù)據(jù)的收集 E.通信技術(shù)的發(fā)展
3.信息系統(tǒng)不可缺少的組成部分和基本功能有（）。（3.00分）
A.收集信息的子系統(tǒng) B.加工信息的子系統(tǒng) C.傳遞信息的子系統(tǒng) D.提供信息的子系統(tǒng) E.傳遞信息的子系統(tǒng)
4.管理信息系統(tǒng)的基本資源有哪些（）。（3.00分）A.人 B.硬件 C.互聯(lián)網(wǎng) D.數(shù)據(jù) E.軟件
5.下面哪些階段合稱為信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，它是信息系統(tǒng)的建立或者研制過(guò)程。（）（3.00分）A.系統(tǒng)規(guī)劃 B.系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) C.系統(tǒng)分析 D.系統(tǒng)設(shè)計(jì) E.系統(tǒng)實(shí)施
6.下面哪些子系統(tǒng)屬于橫向子系統(tǒng)：（）。（3.00分）A.戰(zhàn)略規(guī)劃子系統(tǒng) B.業(yè)務(wù)執(zhí)行子系統(tǒng) C.財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng) D.人事管理子系統(tǒng) E.管理控制子系統(tǒng)
7.新一代應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)工具的基本特征至少包括以下哪些方面：（）。（3.00分）A.獨(dú)立于特定的DBMS B.支持可視化圖形用戶界面 C.支持客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)果 D.工具集成一體化 E.支持面向?qū)ο蟮姆椒?/p>
8.信息系統(tǒng)的管理，實(shí)際上也就是對(duì)有關(guān)資源的管理。這里概括為（）。（3.00分）A.軟件資源的管理 B.硬件資源的管理 C.數(shù)據(jù)的管理 D.人員的管理 E.資金的管理
9.一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)應(yīng)包括下列哪些系統(tǒng)要素：正確
9.信息、物質(zhì)和能源是人類社會(huì)資源的三大支柱。（）（2.00（）。（3.00分）A.處理 B.輸入 C.控制 D.存儲(chǔ) E.輸出
三 判斷題
1.管理中對(duì)信息認(rèn)識(shí)和利用程度的高低，是管理理論和實(shí)踐發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志。（）（2.00分）錯(cuò)誤 正確
2.供應(yīng)鏈管理是一種企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過(guò)程。（）（2.00分）錯(cuò)誤 正確
3.20世紀(jì)40年代，霍頓完成了“通訊的數(shù)學(xué)理論”的研究，奠定了信息論的基礎(chǔ)。（）（2.00分）錯(cuò)誤 正確
4.信息科學(xué)就是信息論。（）（2.00分）錯(cuò)誤 正確
5.信息論與控制論以及系統(tǒng)論的結(jié)合構(gòu)成了相對(duì)完整的信息理論體系，逐步形成現(xiàn)代信息科學(xué)的基礎(chǔ)。（）（2.00分）錯(cuò)誤 正確
6.任何一個(gè)系統(tǒng)都是為了完成某一特定目標(biāo)而構(gòu)造的。（）（2.00分）錯(cuò)誤 正確
7.香農(nóng)作為信息資源管理理論的奠基人，他最早使用了IRM這一術(shù)語(yǔ)。（）（2.00分）錯(cuò)誤 正確
8.信息是具體的，并且可以被人所感知、獲取和識(shí)別，也可以被傳遞、存儲(chǔ)、變換、處理和利用。（2.00分）錯(cuò)誤 分）錯(cuò)誤 正確
10.信息工作與信息管理的根本目的都是為了滿足社會(huì)用戶的信息需求。（）（2.00分）錯(cuò)誤 正確
11.管理活動(dòng)一般包括三個(gè)環(huán)節(jié)：計(jì)劃決策、組織指揮和控制監(jiān)督。管理活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)信息。（）（2.00分）錯(cuò)誤 正確
12.建立管理者與被管理對(duì)象之間聯(lián)系的正是信息。（）（2.00分）錯(cuò)誤 正確
13.數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系，可形象地解釋為原料和成品的關(guān)系，信息是原材料，數(shù)據(jù)是制成品。（）（2.00分）錯(cuò)誤 正確
14.信息既是信息科學(xué)的出發(fā)點(diǎn)，也是信息科學(xué)的歸宿。（）（2.00分）錯(cuò)誤 正確
1.信息流經(jīng)過(guò)若干環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要對(duì)信息做一些處理，所以，信息流的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，實(shí)際上又是信息的處理過(guò)程。（）（4.00分）錯(cuò)誤 正確
2.在信息社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，信息人才是最重要、最活躍的因素，是信息系統(tǒng)的主導(dǎo)者和信息活動(dòng)的主體。（）（4.00分）錯(cuò)誤 正確
3.信息資源的開(kāi)發(fā)是為了更有效地利用信息資源，也就是說(shuō)，開(kāi)發(fā)是利用的前提，而利用則是開(kāi)發(fā)的最終目的。開(kāi)發(fā)和利用是不可分割的兩種行為。（）（4.00分）錯(cuò)誤 正確
4.戰(zhàn)略信息資源管理是戰(zhàn)略信息管理的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略信息技術(shù)管理是戰(zhàn)略信息管理的核心。（）（4.00分）錯(cuò)誤 正確
5.戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法是通過(guò)全面調(diào)查，分析企業(yè)信息需求，確定信息結(jié)構(gòu)的一種方法。（）（4.00分）錯(cuò)誤 正確
6.戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)規(guī)劃是系統(tǒng)規(guī)劃的核心。（）（4.00分）錯(cuò)誤 正確
7.從理論來(lái)源的角度考察，戰(zhàn)略信息管理可以視為戰(zhàn)略管理與信息管理的交集，是一種跨領(lǐng)域的管理活動(dòng)。（）（4.00分）錯(cuò)誤 正確
8.一次信息源是由現(xiàn)場(chǎng)直接采得的信息；二次信息源則是由一次信息源加工而成的。（）（4.00分）錯(cuò)誤 正確
1.人們所說(shuō)的通信是狹義的，是指運(yùn)用特定的方法通過(guò)某種媒介或傳輸線路將信息從一地傳遞到另一地的過(guò)程。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)并不是去設(shè)計(jì)出一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，而是根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的需要去考慮如何配置和選用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
3.信息管理的最終目的是信息的使用。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
4.用戶需求是信息服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
5.不存儲(chǔ)，檢索就無(wú)從談起；不檢索，存儲(chǔ)也毫無(wú)意義。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
6.信息傳遞實(shí)際上也就是通信。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
7.接收使用信息是信息傳遞的最后一環(huán)。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
8.信息庫(kù)也就是我們常說(shuō)的數(shù)據(jù)庫(kù)。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
9.在信息社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，信息人才是最重要、最活躍的因素，是信息系統(tǒng)的主導(dǎo)者和信息活動(dòng)的主體。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
10.從控制的類型看，前饋用于維持系統(tǒng)的狀態(tài)，而反饋則用于改變系統(tǒng)的狀態(tài)。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
11.信息資源的研究是信息資料的精加工。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
12.非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題是指獨(dú)一無(wú)
二、非重復(fù)性決策的問(wèn)題。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
13.信息資源的分類、排序是信息的粗加工。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
14.信息存儲(chǔ)的關(guān)鍵點(diǎn)就是設(shè)法在節(jié)約存儲(chǔ)空間和提高信息利用率之間尋找平衡點(diǎn)。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
15.信息處理的本質(zhì)是信息用戶的需求和信息集合的比較和選擇，即匹配的過(guò)程。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
16.結(jié)構(gòu)化問(wèn)題是指在組織活動(dòng)的過(guò)程中，經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
17.決策作為一種特殊的信息服務(wù)，就是針對(duì)專門(mén)的問(wèn)題所進(jìn)行的智能化信息處理和參謀服務(wù)。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
18.把握好信息處理這一關(guān)，是提高信息管理質(zhì)量的關(guān)鍵。
27.在計(jì)算機(jī)數(shù)量處理系統(tǒng)的模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和方法庫(kù)中，數(shù)據(jù)庫(kù)是核心，為模型庫(kù)提供必要的信息。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
28.信息收集是信息使用的前提，是信息處理的基礎(chǔ)。（）（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
19.咨詢工作是信息和決策的中介，是將原始管理信息轉(zhuǎn)化為決策結(jié)果信息的特殊工作。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
20.人們所說(shuō)的通信是廣義的，是指運(yùn)用特定的方法通過(guò)某種媒介或傳輸線路將信息從一地傳遞到另一地的過(guò)程。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
21.信息的安全保護(hù)的基本目的是，防止信息的破壞和篡改。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
22.信息反饋是特定的信息傳遞的最后一道環(huán)節(jié)，同時(shí)也是下次信息傳遞的起始環(huán)節(jié)。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
23.在計(jì)算機(jī)數(shù)量處理系統(tǒng)的模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和方法庫(kù)中，方法庫(kù)是核心，為模型庫(kù)提供相應(yīng)的方法。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
24.數(shù)據(jù)庫(kù)已成為計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)和核心。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
25.信息的篩選、審核是信息資料的細(xì)加工。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
26.信息存儲(chǔ)的主要目的在于保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全和保密。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確（1.00分）錯(cuò)誤 正確
1.項(xiàng)目管理是使信息系統(tǒng)項(xiàng)目能得以成功的有效途徑。（）（3.00分）錯(cuò)誤 正確
2.CIMS的核心在于集成。是將原來(lái)沒(méi)有聯(lián)系或聯(lián)系不緊密的單元組成緊密聯(lián)系的、有一定新功能的系統(tǒng)。（）（3.00分）錯(cuò)誤 正確
3.信息系統(tǒng)不只是單純的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，而是輔助企業(yè)管理的人機(jī)系統(tǒng)。（）（3.00分）錯(cuò)誤 正確
4.一個(gè)組織既然要開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)，就應(yīng)該開(kāi)發(fā)一個(gè)完整的系統(tǒng)，包含企業(yè)管理的每個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域。（）（3.00分）錯(cuò)誤 正確
5.一個(gè)信息系統(tǒng)，即使開(kāi)發(fā)得再好，如果沒(méi)有好的管理和維護(hù)，最終也是會(huì)失敗的。（）（3.00分）錯(cuò)誤 正確
6.開(kāi)發(fā)過(guò)程所需要的人員有：用戶、系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、程序員和操作員等，這些信息專職人員只需干好自己本職工作即可，無(wú)須協(xié)同工作。（）（3.00分）錯(cuò)誤 正確
7.生命周期法，是一種傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，也是一種對(duì)任何系統(tǒng)開(kāi)發(fā)都行之有效的方法。（）（3.00分）錯(cuò)誤 正確
8.CIMS是一種比MIS功能更多，覆蓋面更廣的系統(tǒng)。（）（3.00分）錯(cuò)誤 正確
9.Internet（互聯(lián)網(wǎng)）技術(shù)出現(xiàn)，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的組織信息資源管理理論和實(shí)踐的發(fā)展。（）（3.00分）錯(cuò)誤 正確
10.管理信息系統(tǒng)是一門(mén)邊緣學(xué)科，它是管理理論、信息技術(shù)和系統(tǒng)科學(xué)的混合體。（）（3.00分）錯(cuò)誤 正確
11.只需熟練掌握幾門(mén)計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，就可以成為一個(gè)優(yōu)秀的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員。（）（3.00分）錯(cuò)誤 正確
12.管理信息系統(tǒng)研究離不開(kāi)信息技術(shù)，因此管理新系統(tǒng)是一門(mén)技術(shù)性的學(xué)科。（）（3.00分）錯(cuò)誤 正確
第四篇：河南電大《信息管理概論》教學(xué)考一體化網(wǎng)考形考作業(yè)試題及答案
最新河南電大《信息管理概論》教學(xué)考一體化網(wǎng)考形考作業(yè)試題及答案
“教學(xué)考一體化”平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)考《信息管理概論》:
一 單選題
1.信息的接受者是()。（2.00分）A.信源 B.情報(bào) C.信宿 D.信道
2.（）是指，任何一個(gè)企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為所構(gòu)成，這些行為對(duì)應(yīng)于物料從供應(yīng)商到顧客的流動(dòng)過(guò)程，而這一過(guò)程就是物料在企業(yè)的各個(gè)部門(mén)不斷增加價(jià)值的過(guò)程。（2.00分）A.企業(yè)過(guò)程再造 B.供應(yīng)鏈
C.企業(yè)資源規(guī)劃 D.價(jià)值鏈
3.（）就是通過(guò)信息政策、信息法律、以及信息道德等人文手段進(jìn)行管理。（2.00分）A.行政管理 B.經(jīng)濟(jì)管理 C.技術(shù)管理 D.人文管理
4.（）是人類社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是人的主觀世界對(duì)于客觀世界的概括和反映。（2.00分）A.知識(shí) B.情報(bào) C.消息 D.信息
5.從（）角度看，信息是相互間溝通聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)行動(dòng)的橋梁和紐帶。（2.00分）A.管理組織 B.管理系統(tǒng) C.管理目的 D.管理過(guò)程
6.（）是指有目的、有時(shí)效，經(jīng)過(guò)傳遞獲取的涉及到一定利害的特定的情況報(bào)道或資料整理的結(jié)果。（2.00分）A.知識(shí) B.消息 C.信息 D.情報(bào)
7.（）就是用技術(shù)的手段從事信息資源的搜集、整理、存儲(chǔ)和傳播工作，從而更有效的開(kāi)發(fā)和利用信息資源。（2.00分）A.人文管理 B.行政管理 C.技術(shù)管理 D.經(jīng)濟(jì)管理
8.（）在管理科學(xué)的一般原理指導(dǎo)下，對(duì)信息活動(dòng)中的各種要素，包括信息、人員、資金、設(shè)備、技術(shù)等，進(jìn)行科學(xué)地規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以充分開(kāi)發(fā)和有效利用信息資源，從而最大限度地滿足社會(huì)的信息需求。（2.00分）A.信息戰(zhàn)略管理 B.信息過(guò)程管理 C.管理
D.信息管理
9.20世紀(jì)初，法國(guó)工業(yè)家()在其著作《工業(yè)管理與一般管理》中提出，管理具有五種職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（2.00分）A.亨利 法約爾 B.斯特洛特曼 C.達(dá)文波特 D.瑞克斯
10.（）是指運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，管理信息資源，確保合理的開(kāi)發(fā)和利用信息資源。（2.00分）A.經(jīng)濟(jì)管理 B.行政管理 C.技術(shù)管理 D.人文管理
11.（）是指包含某種內(nèi)容的音訊。（2.00分）A.信息 B.消息 C.情報(bào) D.知識(shí)
12.系統(tǒng)論的創(chuàng)始人是()。（2.00分）A.香農(nóng) B.霍頓 C.哈特萊 D.貝特朗菲
13.BPR是一種()，IT是一種技術(shù)。（2.00分）A.技能 B.組織 C.方法 D.思想
14.從（）角度看，管理就是以信息為媒介，表現(xiàn)為信息的不斷輸入、變換、輸出和反饋的過(guò)程。（2.00分）A.管理組織 B.管理系統(tǒng) C.管理過(guò)程 D.管理目的15.()是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。（2.00分）A.BPR B.CRM C.SCM D.SRM
16.信息論的創(chuàng)始人是()。（2.00分）A.霍頓 B.香農(nóng) C.哈特萊 D.貝特朗菲
17.從（）角度看，信息的開(kāi)發(fā)利用是提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要途徑。（2.00分）A.管理系統(tǒng) B.管理過(guò)程 C.管理目的 D.管理組織
18.從（）角度看，信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素和有機(jī)聯(lián)系的介質(zhì)。（2.00分）A.管理目的 B.管理組織 C.管理系統(tǒng) D.管理過(guò)程
1.如果以組織邊界為界限，可將信息源分為（）（4.00分）A.一次信息源和二次信息源 B.內(nèi)部信息源和外部信息源
C.數(shù)字化信息源和非數(shù)字化信息源 D.靜態(tài)信息源和動(dòng)態(tài)信息源
2.（）是從企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略出發(fā)，對(duì)企業(yè)的信息資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理與應(yīng)用，從而規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，提高工作效率和顧客滿意度，最終為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（4.00分）A.企業(yè)戰(zhàn)略管理 B.企業(yè)信息職能管理 C.企業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃 D.企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃
3.（）是指在組織活動(dòng)的過(guò)程中，經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題。（4.00分）A.非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 B.半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 C.結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 D.非程序化問(wèn)題
4.信息主管的簡(jiǎn)稱為（）。（4.00分）A.CFO B.CIO C.COO D.CEO
5.信息組織從內(nèi)容來(lái)看, 其中是（）對(duì)信息的初級(jí)組織。（4.00分）A.信息分析 B.信息管理 C.信息揭示 D.信息描述
6.（）就是通過(guò)全面調(diào)查，分析企業(yè)信息需求，確定信息結(jié)構(gòu)的一種方法。（4.00分）A.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法 B.邏輯順序方法 C.物理過(guò)程方法
D.戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法
7.我們通常把人類管理和控制之下的信息的有序流動(dòng)稱為（）（4.00分）A.信息管理 B.信息使用
C.信息交流活動(dòng) D.信息處理
8.（）在信息工作的職能部門(mén)中處于核心的地位，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)。（4.00分）A.信息處理部門(mén) B.信息管理部門(mén) C.信息供應(yīng)部門(mén) D.信息使用部門(mén)
1.（）是一種對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)組織的全局邏輯觀點(diǎn)，它是數(shù)據(jù)庫(kù)管理員所看到的實(shí)體、實(shí)體屬性和實(shí)體之間的聯(lián)系，是數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)方式的完整表示。（3.00分）A.外部級(jí) B.概念級(jí) C.內(nèi)部級(jí) D.局部級(jí)
2.（）是對(duì)采集來(lái)的信息進(jìn)行去偽存真、去粗取精、由表及里、由此及彼的加工過(guò)程。（3.00分）A.信息加工 B.信息存儲(chǔ) C.信息轉(zhuǎn)換 D.信息收集
3.（）的目的在于獲取能滿足組織用戶需求的信息，促進(jìn)組織的發(fā)展。（3.00分）A.信息收集 B.信息使用 C.信息處理 D.信息存儲(chǔ)
4.（）就是從企業(yè)的角度形成數(shù)據(jù)庫(kù)的抽象模型。（3.00分）A.內(nèi)部設(shè)計(jì) B.外部設(shè)計(jì) C.概念設(shè)計(jì) D.物理設(shè)計(jì)
5.一般來(lái)說(shuō)，（）系統(tǒng)包括機(jī)、庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)和終端四大部分。（3.00分）A.脫機(jī)檢索 B.人工檢索 C.聯(lián)機(jī)檢索 D.單機(jī)檢索
6.（）是指獨(dú)一無(wú)
二、非重復(fù)性決策的問(wèn)題。（3.00分）A.非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 B.半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 C.程序化問(wèn)題 D.結(jié)構(gòu)化問(wèn)題
7.（）是將采集到的原始數(shù)據(jù)通過(guò)一定手段轉(zhuǎn)換成適合于計(jì)算機(jī)和人識(shí)別和處理的形式，使之代碼化。（3.00分）A.信息處理 B.信息存儲(chǔ) C.信息收集 D.信息轉(zhuǎn)換
8.（）是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢測(cè)和控制，使其能夠有效、可靠、安全、經(jīng)濟(jì)地提供服務(wù)。（3.00分）A.戰(zhàn)略管理 B.網(wǎng)絡(luò)管理 C.信息管理 D.安全管理
9.（）是信息工作的中間環(huán)節(jié)，即信息的流通環(huán)節(jié)。（3.00分）A.信息傳遞 B.信息處理 C.信息存儲(chǔ) D.信息收集
10.應(yīng)該從（）入手，努力提高發(fā)出信息的質(zhì)量。（3.00分）A.信息處理 B.信道 C.信源 D.信宿
1.（）利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件和人員把數(shù)據(jù)和信息轉(zhuǎn)換為各種信息產(chǎn)品。（4.00分）A.信息處理系統(tǒng) B.信息輸入系統(tǒng) C.信息輸出系統(tǒng) D.信息控制系統(tǒng)
2.（）把數(shù)據(jù)和操作結(jié)合在一起作為一個(gè)對(duì)象，通過(guò)對(duì)象的定義、操縱來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)。（4.00分）A.結(jié)構(gòu)化方法 B.面向?qū)ο蠓?C.生命周期法 D.原型法
3.（）將內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)隔開(kāi)，可以保護(hù)內(nèi)部信息，防止外部侵入。（4.00分）A.防火墻 B.互聯(lián)網(wǎng) C.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)
D.客戶機(jī)/服務(wù)器
4.從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，（）將逐漸成為企業(yè)信息資源管理技術(shù)框架的主流。（4.00分）A.CRM B.Internet C.Intranet D.Extranet
5.（）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要將信息網(wǎng)絡(luò)延伸到了特定的廠家與客戶之間，改善了經(jīng)營(yíng)狀況和服務(wù)質(zhì)量。（4.00分）A.CRM B.Internet C.Intranet D.Extranet
6.簡(jiǎn)單地講，（）階段要回答的問(wèn)題是“如何做”。（4.00分）A.系統(tǒng)實(shí)施 B.系統(tǒng)規(guī)劃 C.系統(tǒng)分析 D.系統(tǒng)設(shè)計(jì)
7.簡(jiǎn)單地講，（）階段的任務(wù)是回答系統(tǒng)“做什么”的問(wèn)題。（4.00分）A.系統(tǒng)設(shè)計(jì) B.系統(tǒng)規(guī)劃 C.系統(tǒng)分析 D.系統(tǒng)實(shí)施
8.直至20世紀(jì)80年代，管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人（）才給出管理信息系統(tǒng)一個(gè)較完整的定義。（4.00分）A.瓦爾特 肯尼萬(wàn) B.高登 戴維斯 C.西諾特 D.諾蘭
9.（）是由用戶企業(yè)與其他專業(yè)性的、有實(shí)力的技術(shù)開(kāi)發(fā)單位協(xié)作，共同完成信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)任務(wù)。（4.00分）A.獨(dú)立開(kāi)發(fā) B.委托開(kāi)發(fā) C.軟件包 D.合作開(kāi)發(fā)
二 多選題
1.按信息的時(shí)間狀態(tài)可分為（）。（3.00分）A.未來(lái)信息 B.數(shù)據(jù)型信息 C.過(guò)去信息 D.多媒體信息 E.現(xiàn)在信息
2.按信息內(nèi)容的表現(xiàn)形式分為（）。（3.00分）A.未來(lái)信息 B.文獻(xiàn)型信息 C.數(shù)據(jù)型信息 D.多媒體信息 E.聲像型信息
3.按信息的空間狀態(tài)可分為（）。（3.00分）A.數(shù)據(jù)型信息 B.微觀信息 C.宏觀信息 D.未來(lái)信息 E.中觀信息
4.系統(tǒng)具有以下哪三個(gè)基本的組成部分：（）。（3.00分）A.飛躍 B.加工 C.輸入 D.輸出 E.優(yōu)化
5.ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡(jiǎn)單的說(shuō)是將企業(yè)的（）進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。（3.00分）
A.信息流 B.供應(yīng)鏈 C.價(jià)值鏈 D.物流 E.資金流
6.信息資源的三要素是指：（）。（3.00分）A.信息控制 B.信息生產(chǎn)者 C.信息技術(shù) D.信息化 E.信息
7.信息資源管理的手段有哪些（）。（3.00分）A.行政手段 B.技術(shù)手段 C.軍事手段 D.經(jīng)濟(jì)手段 E.法律手段
8.信息方法把系統(tǒng)的有目的性運(yùn)動(dòng)抽象為一個(gè)信息變換過(guò)程，即信息的（）。（3.00分）A.輸入 B.處理 C.輸出 D.存儲(chǔ) E.反饋
9.構(gòu)成了系統(tǒng)五位一體的關(guān)系（）。（3.00分）A.系統(tǒng) B.功能 C.環(huán)境 D.要素 E.結(jié)構(gòu)
1.最簡(jiǎn)單的處理過(guò)程也必須具有（）環(huán)節(jié)（5.00分）A.收集 B.使用 C.加工 D.管理 E.傳遞
2.美國(guó)學(xué)者萊佛等曾把信息資源管理的內(nèi)容概括為（）。（5.00分）A.戰(zhàn)略管理 B.職能管理 C.分布管理 D.技術(shù)管理 E.信息管理
3.在20世紀(jì)20年代中期出版的《信息趨勢(shì)：如何從你的信息資源中獲利》一書(shū)中，把信息管理發(fā)展過(guò)程劃分為哪些階段：（）。（5.00分）A.文本管理階段
B.公司自動(dòng)化技術(shù)管理階段 C.戰(zhàn)略信息管理
D.信息資源管理階段
E.競(jìng)爭(zhēng)者分析和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)階段
4.信息生命周期的管理可概括為（）。（5.00分）A.信息收集與加工 B.信息傳遞與反饋 C.信息需求與服務(wù) D.信息存儲(chǔ)與檢索 E.信息廢棄與再利用
5.從信息產(chǎn)業(yè)化的全貌上來(lái)看，信息管理機(jī)構(gòu)主要由哪些部門(mén)所組成（）。（5.00分）A.信息處理部門(mén) B.信息管理部門(mén) C.信息使用部門(mén) D.信息供應(yīng)部門(mén) E.信息咨詢部門(mén)
6.根據(jù)信息資源在滿足人類社會(huì)利用過(guò)程中的應(yīng)用層次，可以將信息資源分為三層:（）.（5.00分）A.滿足社會(huì)需求 B.滿足投資需求 C.滿足組織需求 D.滿足個(gè)人需求 E.滿足消費(fèi)需求
1.按照信息服務(wù)對(duì)象的形式，可把信息服務(wù)劃分為（）。（3.00分）A.多向服務(wù) B.單向服務(wù)
C.主動(dòng)的信息服務(wù) D.被動(dòng)的信息索取 E.指導(dǎo)服務(wù)
2.計(jì)算機(jī)檢索有哪些（）。（3.00分）A.人工檢索 B.脫機(jī)檢索 C.聯(lián)機(jī)檢索 D.網(wǎng)絡(luò)檢索 E.單機(jī)檢索
3.按照信息服務(wù)所提供信息的加工深度，可把信息服務(wù)劃分為（）。（3.00分）A.單向服務(wù) B.一次信息服務(wù)
C.三次信息服務(wù)服務(wù) D.多向服務(wù)
E.二次信息服務(wù)服務(wù)
4.數(shù)據(jù)庫(kù)的體系結(jié)構(gòu)分成哪三級(jí)：（）。（3.00分）A.內(nèi)部級(jí) B.外部級(jí) C.全局級(jí) D.局部級(jí) E.概念級(jí)
5.按照信息服務(wù)持續(xù)的時(shí)長(zhǎng)，可把信息服務(wù)劃分為（）。（3.00分）A.即時(shí)服務(wù) B.文獻(xiàn)服務(wù) C.多向服務(wù) D.長(zhǎng)期服務(wù) E.單向服務(wù)
6.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主要由哪些部分構(gòu)成：（）。（3.00分）A.安全管理 B.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議軟件 C.計(jì)算機(jī)系統(tǒng) D.通信設(shè)備 E.傳輸線路
7.OSI（開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)模型）將網(wǎng)絡(luò)管理功能劃分為哪些領(lǐng)域：（）。（3.00分）A.計(jì)費(fèi)管理 B.故障管理 C.安全管理 D.性能管理 E.配置管理
8.按照信息服務(wù)的手段，可把信息服務(wù)劃分為（）。（3.00分）A.指導(dǎo)服務(wù) B.單向服務(wù)
C.自動(dòng)化信息服務(wù) D.多向服務(wù) E.人工信息服務(wù)
9.按信息收集層次劃分，信息收集有（）。（3.00分）A.實(shí)地觀察收集 B.網(wǎng)絡(luò)收集 C.統(tǒng)計(jì)資料收集 D.二次信息收集 E.原始信息收集
10.按照信息服務(wù)工作的基礎(chǔ)不同，可把信息服務(wù)劃分為（）。（3.00分）A.指導(dǎo)服務(wù) B.檢索服務(wù) C.咨詢服務(wù) D.網(wǎng)絡(luò)服務(wù) E.文獻(xiàn)服務(wù)
11.按照信息服務(wù)對(duì)象的范圍，可把信息服務(wù)劃分為（）。（3.00分）A.文獻(xiàn)服務(wù) B.單向服務(wù) C.指導(dǎo)服務(wù) D.多向服務(wù) E.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
12.信息服務(wù)的有效開(kāi)展，必須具備哪些因素（）。（3.00分）A.信息基礎(chǔ)設(shè)施 B.信息服務(wù)者 C.信息產(chǎn)品 D.信息用戶 E.信息服務(wù)方法
13.信息咨詢服務(wù)應(yīng)包括哪些步驟：（）。（3.00分）A.編寫(xiě)咨詢報(bào)告 B.指定咨詢計(jì)劃 C.進(jìn)行調(diào)查研究 D.受理咨詢業(yè)務(wù)
E.輔助用戶實(shí)施咨詢項(xiàng)目
1.下面哪些子系統(tǒng)屬于縱向子系統(tǒng)：（）。（3.00分）A.管理控制子系統(tǒng) B.財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng) C.戰(zhàn)略規(guī)劃子系統(tǒng) D.人事管理子系統(tǒng) E.業(yè)務(wù)執(zhí)行子系統(tǒng)
2.復(fù)旦大學(xué)薛華成教授指出，管理信息系統(tǒng)的三大要素是（）。（3.00分）A.計(jì)算機(jī)的應(yīng)用 B.數(shù)學(xué)的方法 C.系統(tǒng)的觀點(diǎn) D.數(shù)據(jù)的收集 E.通信技術(shù)的發(fā)展
3.信息系統(tǒng)不可缺少的組成部分和基本功能有（）。（3.00分）A.收集信息的子系統(tǒng) B.加工信息的子系統(tǒng) C.傳遞信息的子系統(tǒng) D.提供信息的子系統(tǒng) E.傳遞信息的子系統(tǒng)
4.管理信息系統(tǒng)的基本資源有哪些（）。（3.00分）A.人 B.硬件 C.互聯(lián)網(wǎng) D.數(shù)據(jù) E.軟件
5.下面哪些階段合稱為信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，它是信息系統(tǒng)的建立或者研制過(guò)程。（）（3.00分）A.系統(tǒng)規(guī)劃 B.系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) C.系統(tǒng)分析 D.系統(tǒng)設(shè)計(jì) E.系統(tǒng)實(shí)施
6.下面哪些子系統(tǒng)屬于橫向子系統(tǒng)：（）。（3.00分）A.戰(zhàn)略規(guī)劃子系統(tǒng) B.業(yè)務(wù)執(zhí)行子系統(tǒng) C.財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng) D.人事管理子系統(tǒng) E.管理控制子系統(tǒng)
7.新一代應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)工具的基本特征至少包括以下哪些方面：（）。（3.00分）A.獨(dú)立于特定的DBMS B.支持可視化圖形用戶界面 C.支持客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)果 D.工具集成一體化 E.支持面向?qū)ο蟮姆椒?/p>
8.信息系統(tǒng)的管理，實(shí)際上也就是對(duì)有關(guān)資源的管理。這里概括為（）。（3.00分）A.軟件資源的管理 B.硬件資源的管理 C.數(shù)據(jù)的管理 D.人員的管理 E.資金的管理
9.一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)應(yīng)包括下列哪些系統(tǒng)要素：（）。（3.00分）A.處理 B.輸入 C.控制 D.存儲(chǔ) E.輸出
三 判斷題
1.管理中對(duì)信息認(rèn)識(shí)和利用程度的高低，是管理理論和實(shí)踐發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志。（）（2.00分）錯(cuò)誤 正確
2.供應(yīng)鏈管理是一種企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過(guò)程。（）（2.00分）錯(cuò)誤 正確
3.20世紀(jì)40年代，霍頓完成了“通訊的數(shù)學(xué)理論”的研究，奠定了信息論的基礎(chǔ)。（）（2.00分）錯(cuò)誤 正確
4.信息科學(xué)就是信息論。（）（2.00分）錯(cuò)誤 正確
5.信息論與控制論以及系統(tǒng)論的結(jié)合構(gòu)成了相對(duì)完整的信息理論體系，逐步形成現(xiàn)代信息科學(xué)的基礎(chǔ)。（）（2.00分）錯(cuò)誤 正確
6.任何一個(gè)系統(tǒng)都是為了完成某一特定目標(biāo)而構(gòu)造的。（）（2.00分）錯(cuò)誤 正確
7.香農(nóng)作為信息資源管理理論的奠基人，他最早使用了IRM這一術(shù)語(yǔ)。（）（2.00分）錯(cuò)誤 正確
8.信息是具體的，并且可以被人所感知、獲取和識(shí)別，也可以被傳遞、存儲(chǔ)、變換、處理和利用。（2.00分）錯(cuò)誤 正確
9.信息、物質(zhì)和能源是人類社會(huì)資源的三大支柱。（）（2.00分）錯(cuò)誤 正確
10.信息工作與信息管理的根本目的都是為了滿足社會(huì)用戶的信息需求。（）（2.00分）錯(cuò)誤 正確
11.管理活動(dòng)一般包括三個(gè)環(huán)節(jié)：計(jì)劃決策、組織指揮和控制監(jiān)督。管理活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)信息。（）（2.00分）錯(cuò)誤 正確
12.建立管理者與被管理對(duì)象之間聯(lián)系的正是信息。（）（2.00分）錯(cuò)誤 正確
13.數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系，可形象地解釋為原料和成品的關(guān)系，信息是原材料，數(shù)據(jù)是制成品。（）（2.00分）錯(cuò)誤 正確
14.信息既是信息科學(xué)的出發(fā)點(diǎn)，也是信息科學(xué)的歸宿。（）（2.00分）錯(cuò)誤 正確
1.信息流經(jīng)過(guò)若干環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要對(duì)信息做一些處理，所以，信息流的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，實(shí)際上又是信息的處理過(guò)程。（）（4.00分）錯(cuò)誤 正確
2.在信息社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，信息人才是最重要、最活躍的因素，是信息系統(tǒng)的主導(dǎo)者和信息活動(dòng)的主體。（）（4.00分）錯(cuò)誤 正確
3.信息資源的開(kāi)發(fā)是為了更有效地利用信息資源，也就是說(shuō)，開(kāi)發(fā)是利用的前提，而利用則是開(kāi)發(fā)的最終目的。開(kāi)發(fā)和利用是不可分割的兩種行為。（）（4.00分）錯(cuò)誤 正確
4.戰(zhàn)略信息資源管理是戰(zhàn)略信息管理的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略信息技術(shù)管理是戰(zhàn)略信息管理的核心。（）（4.00分）錯(cuò)誤 正確
5.戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法是通過(guò)全面調(diào)查，分析企業(yè)信息需求，確定信息結(jié)構(gòu)的一種方法。（）（4.00分）錯(cuò)誤 正確
6.戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)規(guī)劃是系統(tǒng)規(guī)劃的核心。（）（4.00分）錯(cuò)誤 正確
7.從理論來(lái)源的角度考察，戰(zhàn)略信息管理可以視為戰(zhàn)略管理與信息管理的交集，是一種跨領(lǐng)域的管理活動(dòng)。（）（4.00分）錯(cuò)誤 正確
8.是由現(xiàn)場(chǎng)直接采得的信息；二次信息源則是由一次信息源加工而成的。（）（4.00分）錯(cuò)誤 正確
1.人們所說(shuō)的通信是狹義的，是指運(yùn)用特定的方法通過(guò)某種媒介或傳輸線路將信息從一地傳遞到另一地的過(guò)程。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)并不是去設(shè)計(jì)出一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，而是根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的需要去考慮如何配置和選用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
3.信息管理的最終目的是信息的使用。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
4.用戶需求是信息服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
5.不存儲(chǔ)，檢索就無(wú)從談起；不檢索，存儲(chǔ)也毫無(wú)意義。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
6.信息傳遞實(shí)際上也就是通信。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
7.接收使用信息是信息傳遞的最后一環(huán)。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
8.信息庫(kù)也就是我們常說(shuō)的數(shù)據(jù)庫(kù)。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
9.在信息社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，信息人才是最重要、最活躍的因素，是信息系統(tǒng)的主導(dǎo)者和信息活動(dòng)的主體。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
10.從控制的類型看，前饋用于維持系統(tǒng)的狀態(tài)，而反饋則用于改變系統(tǒng)的狀態(tài)。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
11.信息資源的研究是信息資料的精加工。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
12.非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題是指獨(dú)一無(wú)
二、非重復(fù)性決策的問(wèn)題。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
13.信息資源的分類、排序是信息的粗加工。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
14.信息存儲(chǔ)的關(guān)鍵點(diǎn)就是設(shè)法在節(jié)約存儲(chǔ)空間和提高信息利用率之間尋找平衡點(diǎn)。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
15.信息處理的本質(zhì)是信息用戶的需求和信息集合的比較和選擇，即匹配的過(guò)程。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
16.結(jié)構(gòu)化問(wèn)題是指在組織活動(dòng)的過(guò)程中，經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
17.決策作為一種特殊的信息服務(wù)，就是針對(duì)專門(mén)的問(wèn)題所進(jìn)行的智能化信息處理和參謀服務(wù)。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
18.把握好信息處理這一關(guān)，是提高信息管理質(zhì)量的關(guān)鍵。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
19.咨詢工作是信息和決策的中介，是將原始管理信息轉(zhuǎn)化為決策結(jié)果信息的特殊工作。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
20.人們所說(shuō)的通信是廣義的，是指運(yùn)用特定的方法通過(guò)某種媒介或傳輸線路將信息從一地傳遞到另一地的過(guò)程。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
21.信息的安全保護(hù)的基本目的是，防止信息的破壞和篡改。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
22.信息反饋是特定的信息傳遞的最后一道環(huán)節(jié)，同時(shí)也是下次信息傳遞的起始環(huán)節(jié)。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
23.在計(jì)算機(jī)數(shù)量處理系統(tǒng)的模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和方法庫(kù)中，方法庫(kù)是核心，為模型庫(kù)提供相應(yīng)的方法。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
24.數(shù)據(jù)庫(kù)已成為計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)和核心。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
25.信息的篩選、審核是信息資料的細(xì)加工。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
26.信息存儲(chǔ)的主要目的在于保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全和保密。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
27.在計(jì)算機(jī)數(shù)量處理系統(tǒng)的模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和方法庫(kù)中，數(shù)據(jù)庫(kù)是核心，為模型庫(kù)提供必要的信息。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
28.信息收集是信息使用的前提，是信息處理的基礎(chǔ)。（）（1.00分）錯(cuò)誤 正確
1.項(xiàng)目管理是使信息系統(tǒng)項(xiàng)目能得以成功的有效途徑。（）（3.00分）錯(cuò)誤 正確
2.CIMS的核心在于集成。是將原來(lái)沒(méi)有聯(lián)系或聯(lián)系不緊密的單元組成緊密聯(lián)系的、有一定新功能的系統(tǒng)。（）（3.00分）錯(cuò)誤 正確
3.信息系統(tǒng)不只是單純的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，而是輔助企業(yè)管理的人機(jī)系統(tǒng)。（）（3.00分）錯(cuò)誤 正確
4.一個(gè)組織既然要開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)，就應(yīng)該開(kāi)發(fā)一個(gè)完整的系統(tǒng)，包含企業(yè)管理的每個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域。（）（3.00分）錯(cuò)誤 正確
5.一個(gè)信息系統(tǒng)，即使開(kāi)發(fā)得再好，如果沒(méi)有好的管理和維護(hù)，最終也是會(huì)失敗的。（）（3.00分）錯(cuò)誤 正確
6.開(kāi)發(fā)過(guò)程所需要的人員有：用戶、系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、程序員和操作員等，這些信息專職人員只需干好自己本職工作即可，無(wú)須協(xié)同工作。（）（3.00分）錯(cuò)誤 正確
7.生命周期法，是一種傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，也是一種對(duì)任何系統(tǒng)開(kāi)發(fā)都行之有效的方法。（）（3.00分）錯(cuò)誤 正確
8.CIMS是一種比MIS功能更多，覆蓋面更廣的系統(tǒng)。（）（3.00分）錯(cuò)誤 正確
9.Internet（互聯(lián)網(wǎng)）技術(shù)出現(xiàn)，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的組織信息資源管理理論和實(shí)踐的發(fā)展。（）（3.00分）錯(cuò)誤 正確
10.管理信息系統(tǒng)是一門(mén)邊緣學(xué)科，它是管理理論、信息技術(shù)和系統(tǒng)科學(xué)的混合體。（）（3.00分）錯(cuò)誤 正確
11.只需熟練掌握幾門(mén)計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，就可以成為一個(gè)優(yōu)秀的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員。（）（3.00分）錯(cuò)誤 正確
12.管理信息系統(tǒng)研究離不開(kāi)信息技術(shù)，因此管理新系統(tǒng)是一門(mén)技術(shù)性的學(xué)科。（）（3.00分）錯(cuò)誤 正確
第五篇：電大電子商務(wù)概論作業(yè)答案
電大電子商務(wù)概論作業(yè)答案
形考作業(yè)1： 網(wǎng)上操作
1、進(jìn)入任何一個(gè)網(wǎng)上書(shū)店主頁(yè)，進(jìn)行網(wǎng)上會(huì)員注冊(cè)。
2、網(wǎng)上準(zhǔn)確查詢所需圖書(shū)。
3、網(wǎng)上模糊查詢所需要圖書(shū)。
4、在網(wǎng)上模擬購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，寫(xiě)出基本的操作步驟。（注：若是實(shí)際操作，到達(dá)付款及送貨信息步驟時(shí)，若不準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)此物品，不要再進(jìn)行下一步）。
5、購(gòu)物后查詢自己已訂單的狀態(tài)，并將訂單狀態(tài)記錄（或打?。┫聛?lái)。
6、結(jié)合上述操作，總結(jié)了一下B2C網(wǎng)站建立時(shí)需提供的主要功能，并與B2B網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)比分析。答案
1.答: 在地址欄里打入004km.cn后按回車(chē),進(jìn)入卓越網(wǎng)主頁(yè), 輸入一個(gè)用戶名，選擇“我是一個(gè)新用戶，點(diǎn)擊“登錄”。輸入E-mail地址、姓名、密碼及驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊“完成”。新用戶注冊(cè)成功。
2.在“商品搜索”選擇,在“類別”里選中“圖書(shū)”,在“關(guān)鍵字”里打出所想要得圖書(shū)名字,點(diǎn)擊“搜索”即可找到
3.在“全部商品分類”里選擇 “圖書(shū)”，然后選擇“中文圖書(shū)”，按照要購(gòu)買(mǎi)的商品分類,逐頁(yè)瀏覽找所需圖書(shū)
4.答:進(jìn)入卓越網(wǎng)主頁(yè)后,找到要購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)，在商品詳細(xì)頁(yè)面點(diǎn)擊“購(gòu)買(mǎi)”按鈕，將商品放入購(gòu)物車(chē)中。5.答:卓越網(wǎng)的訂單狀態(tài)有一下幾種:（1）成功訂單：當(dāng)系統(tǒng)給出一個(gè)訂單號(hào)后，或者在進(jìn)入“我的卓越”查到了訂單，這時(shí)就算訂購(gòu)成功了；并且系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)一封確認(rèn)信到e-mail郵箱里。（2）未處理訂單：剛剛下訂單，并且訂單還未經(jīng)過(guò)訂單處理員處理時(shí)。（3）有效訂單。訂單處理員根據(jù)訂單上的地址、電話、姓名、付款和送貨方式以及客戶留言確認(rèn)。系統(tǒng)會(huì)在確認(rèn)發(fā)貨后給發(fā)一封e-mail至訂單收貨人地址。
（4）無(wú)效訂單。訂單應(yīng)客戶要求取消或者超時(shí)款未到。如果是后一種情況，系統(tǒng)會(huì)在訂單無(wú)效后發(fā)一封email至訂單收貨人地址。
（5）待核對(duì)訂單。訂單由于信息不詳、錯(cuò)誤、匯款金額短少或者要求的送貨上門(mén)時(shí)間與配送時(shí)間不符、定單金額超過(guò)500元、加急等原因，會(huì)轉(zhuǎn)成待核對(duì)訂單，卓越網(wǎng)會(huì)通過(guò)電話、email等形式聯(lián)系；如果經(jīng)過(guò)訂單查詢發(fā)現(xiàn)自己的訂單處于待核對(duì)狀態(tài)，需及時(shí)主動(dòng)與卓越網(wǎng)聯(lián)系。
4.B2C網(wǎng)站建立時(shí)需提供的主要功能有網(wǎng)站簡(jiǎn)介，產(chǎn)品分類、報(bào)價(jià)，產(chǎn)品檢索，一些促銷(xiāo)功能，用戶注冊(cè)登記,訂單登記，付款確認(rèn)，幫助信息等.B2B網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)時(shí)應(yīng)提供的主要功能有企業(yè)簡(jiǎn)介，產(chǎn)品分類、報(bào)價(jià)，產(chǎn)品檢索，網(wǎng)站地圖,客戶注冊(cè)登記，在線采購(gòu)，信息留言板，網(wǎng)上調(diào)查,常用問(wèn)題幫助等.作業(yè)2（1）張阿姨成功的原因
①選擇受教育程度較高的年輕人作為網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象，市場(chǎng)定位準(zhǔn)確。②銷(xiāo)售適合于年輕人樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)的化妝品、裝飾品和寶寶用品，商品定位準(zhǔn)確。③注意誠(chéng)信問(wèn)題，以提高客戶對(duì)網(wǎng)上商店的信任度。
④針對(duì)目前人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的疑慮，使用了正確的付款和送貨方式。李阿姨不成功的原因
①銷(xiāo)售商品種類過(guò)多，缺乏重點(diǎn)。②網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用投入較多。
③定價(jià)過(guò)程中沒(méi)有很好地考慮網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)。④沒(méi)有針對(duì)人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的疑慮采取有效的解決方法。（2）作為個(gè)人創(chuàng)業(yè)，在開(kāi)辦網(wǎng)上商店時(shí)主要應(yīng)考慮的問(wèn)題： ①籌集資金。
②合理確定網(wǎng)上商店的市場(chǎng)定位。③合理確定商品的價(jià)格定位。④選擇恰當(dāng)?shù)母犊詈团渌头绞?。?）創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性：
互聯(lián)網(wǎng)為個(gè)人創(chuàng)業(yè)提供了大量現(xiàn)金，缺乏創(chuàng)業(yè)理念就很難抓住發(fā)展機(jī)遇。培養(yǎng)的方法：
①高等教育除重視專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練外，還應(yīng)重視創(chuàng)業(yè)理念的培養(yǎng)。
②通過(guò)分析不同企業(yè)、不同網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)思路和創(chuàng)業(yè)方法，培養(yǎng)正確的創(chuàng)業(yè)理念。③通過(guò)社會(huì)調(diào)查和社會(huì)實(shí)踐，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的成功率。
形考作業(yè)3 網(wǎng)上操作
1、利用搜索引擎查詢能夠申請(qǐng)個(gè)人免費(fèi)空間的網(wǎng)站，并此網(wǎng)站上申請(qǐng)個(gè)人免費(fèi)空間。要求注明用戶名、訪問(wèn)地址。
2、編輯個(gè)人信息的網(wǎng)頁(yè)，可適當(dāng)插入圖片，以使網(wǎng)頁(yè)美觀。
3、上傳網(wǎng)頁(yè)?？上螺d上傳網(wǎng)頁(yè)的專門(mén)軟件，通過(guò)其上傳。
4、以網(wǎng)上用戶的身份訪問(wèn)這個(gè)網(wǎng)站。記錄以下操作的過(guò)程或?qū)⑾嚓P(guān)的網(wǎng)頁(yè)打印出來(lái)。
5、總結(jié)一下建立電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)注意的問(wèn)題。答案：
1.進(jìn)入到lingd.net 后，輸入要注冊(cè)的域名 ——填寫(xiě)好注冊(cè)信息后——用注冊(cè)的用戶名登錄 ——左側(cè)出現(xiàn) CMS系統(tǒng)首頁(yè)/CMS系統(tǒng)管理(用戶名：
密碼：)
2.一、入網(wǎng)站后臺(tái)管理
二、點(diǎn)擊基本設(shè)置選項(xiàng)
三、找到 CMS系統(tǒng)Banner: 選項(xiàng)
四、加入要添加的頂部圖片（banner)和鏈接地址。
格式如下：
3.首先下載Flash FXP，并將該軟件裝在計(jì)算機(jī)上。
啟動(dòng)Flash FXP程序
在主頁(yè)面中點(diǎn)擊 菜單“站點(diǎn)”選擇“站點(diǎn)管理器”后彈出窗口，選擇“新建站點(diǎn)”；之后會(huì)彈出一個(gè)窗口，其中的設(shè)置如下： 站點(diǎn)名稱：（隨便起個(gè)名字）在右側(cè)的輸入IP地址，用戶名稱和密碼
4.設(shè)置完畢后，點(diǎn)擊下面的“應(yīng)用” “連接”按鈕，設(shè)置窗口將會(huì)關(guān)閉，F(xiàn)lashFXP工作窗口會(huì)打開(kāi)，并開(kāi)始連接服務(wù)器。選擇要上傳的文件直接上傳即可。最后，在瀏覽器上輸入你的網(wǎng)址，檢驗(yàn)文件是否已正確上載。
作業(yè)4 網(wǎng)絡(luò)廣告的個(gè)性要素
網(wǎng)絡(luò)廣告(Web Advertisement)，主要是指以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為載體發(fā)布的盈利性商業(yè)廣告。2006年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到60億元，較2005年增長(zhǎng)75.9%；據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2007年網(wǎng)絡(luò)廣告規(guī)模將達(dá)到75億元，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告正在進(jìn)入一個(gè)新的爆發(fā)期。
一、網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì) 憑借互聯(lián)網(wǎng)具有的不同于傳統(tǒng)媒體的交互、多媒體和高效的獨(dú)有特性，網(wǎng)絡(luò)廣告呈現(xiàn)出不同于傳統(tǒng)媒體廣告的特點(diǎn)：
1、互動(dòng)性：網(wǎng)絡(luò)廣告是一種交互式的與受眾進(jìn)行雙向溝通的“活”廣告。
2、快捷性：網(wǎng)絡(luò)廣告由于有自動(dòng)化的軟件工具進(jìn)行創(chuàng)作和管理，能以低廉費(fèi)用按照需要及時(shí)變更廣告內(nèi)容。
3、豐富性：網(wǎng)絡(luò)廣告可以做得內(nèi)容十分詳盡，形式豐富多彩。
4、廣泛性：網(wǎng)絡(luò)廣告的特色即它的時(shí)間的連續(xù)性和地域的廣泛性。
5、可控性。廣告主和廣告商可以實(shí)時(shí)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)廣告效果，調(diào)整廣告策略，以及按效果付費(fèi)。
二、互動(dòng)性是網(wǎng)絡(luò)廣告的本質(zhì)特征
網(wǎng)絡(luò)廣告的互動(dòng)性是一種更高程度的回歸，它既具有人際傳播的直接性的特點(diǎn)，又具有大眾傳播的廣泛性的特點(diǎn)，提供了一種全球范圍直接交往的可能性。具體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)廣告的互動(dòng)性主要有三種表現(xiàn)形式：
1、游戲參與型。在網(wǎng)絡(luò)廣告中加入游戲接口，使終端用戶可以在觀看廣告的同時(shí)享受一次游戲體驗(yàn)。需要強(qiáng)調(diào)的是：游戲不應(yīng)該僅僅被看作是網(wǎng)絡(luò)廣告的附屬品，而應(yīng)該被當(dāng)做網(wǎng)絡(luò)廣告中不可或缺的一部分，用潛移默化的形式突出廣告主題。
2、情境體驗(yàn)型。這種手法主要應(yīng)用于動(dòng)畫(huà)短片廣告，通過(guò)情境中的互動(dòng)環(huán)節(jié)使觀看者產(chǎn)生身臨其境之感。
3、鼠標(biāo)配合型。以簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)接觸來(lái)決定Banner尺寸的大小、音樂(lè)的播放或關(guān)閉，或者以鼠標(biāo)的點(diǎn)擊、拖動(dòng)等方式來(lái)配合2D或3D畫(huà)面的演示。
三、個(gè)性化設(shè)計(jì)是網(wǎng)絡(luò)廣告的核心
鑒于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的獨(dú)特審美傾向，網(wǎng)絡(luò)廣告的個(gè)性化設(shè)計(jì)理念主要有以下幾種視覺(jué)表現(xiàn)形式：
1、時(shí)尚性：針對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)受眾年輕化、追求時(shí)髦的特點(diǎn)和張揚(yáng)個(gè)性、樂(lè)于顯 示自己及與眾不同的心理特征，網(wǎng)絡(luò)廣告在視覺(jué)表現(xiàn)上要有沖擊力，創(chuàng)意力求新穎。
2、超時(shí)空性：這類風(fēng)格的網(wǎng)絡(luò)廣告給人一種超現(xiàn)實(shí)、超時(shí)空的感覺(jué)。要求色彩明快，在造型上富于空間想象，視覺(jué)沖擊力強(qiáng)，表現(xiàn)時(shí)代人文精神，追求美學(xué)意義上的升華。
3、卡通性：根據(jù)當(dāng)代年輕人超前、酷愛(ài)卡通漫畫(huà)的性格特點(diǎn)，廣告在全卡通式的表現(xiàn)形式中傳達(dá)商品的各種信息，不僅具有強(qiáng)烈的個(gè)性，而且完美展現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)廣告的獨(dú)特魅力，使之成為情感傳播最理想的點(diǎn)擊對(duì)象。
形考作業(yè)5： 網(wǎng)上操作
1、在網(wǎng)上申請(qǐng)?jiān)囉眯蛡€(gè)人數(shù)字證書(shū)。
2、進(jìn)行根數(shù)字證書(shū)的導(dǎo)出備份。
3、個(gè)人數(shù)字證書(shū)的導(dǎo)出與導(dǎo)入。寫(xiě)出上述的基本操作步驟，并將申請(qǐng)的個(gè)人數(shù)字證書(shū)記錄（或打印）下來(lái)。
4、結(jié)合上述操作，闡述數(shù)字證書(shū)的功能與作用。
答案：
1.申請(qǐng)?jiān)囉眯蛡€(gè)人數(shù)字證書(shū)
（一）登錄到廣東省電子商務(wù)認(rèn)證中心，其網(wǎng)址為
https://testca.netca.net。在窗口中選擇“試用型個(gè)人數(shù)字證書(shū)CA證書(shū)鏈下載”鏈接。
（二）點(diǎn)擊后，出現(xiàn)下安全提示頁(yè)面；
（三）選擇“是”后，系統(tǒng)提示“試用型個(gè)人證書(shū)鏈下載完畢”，只有安裝了根證書(shū)鏈的計(jì)算機(jī)，才能完成網(wǎng)上申請(qǐng)的步驟和證書(shū)的正常使用。
（四）會(huì)彈出“申請(qǐng)?jiān)囉眯蛡€(gè)人數(shù)字證書(shū)”的頁(yè)面
（五）填寫(xiě)基本申請(qǐng)信息，包括名稱、公司、部門(mén)、城市、省份、國(guó)家地區(qū)、電子郵箱、證書(shū)期限、證書(shū)用途、密鑰選項(xiàng)、密鑰用法、密鑰大小等，其他項(xiàng)目默認(rèn)。
系統(tǒng)受理后將用戶的“證書(shū)業(yè)務(wù)受理號(hào)”和“密碼”信息，發(fā)到注冊(cè)的郵箱。
（六）記住“證書(shū)業(yè)務(wù)受理號(hào)”和“密碼”信息，單擊“安裝證書(shū)”按鈕打開(kāi)新窗口，在相應(yīng)欄目填入上述信息，單擊“確定”按鈕提交申請(qǐng)
（七）此時(shí)新窗口再次出現(xiàn)個(gè)人提示信息，如確定正確無(wú)誤后即可單擊“安裝證書(shū)”按鈕進(jìn)行證書(shū)的安裝。
（八）新頁(yè)面提示證書(shū)已經(jīng)成功安裝到應(yīng)用程序中如圖8所示。要察看已安裝證書(shū)，請(qǐng)打開(kāi)IE瀏覽器“屬性”頁(yè)，在“內(nèi)容”選項(xiàng)卡中打開(kāi)“證書(shū)”項(xiàng)察看。
2．根數(shù)字證書(shū)的導(dǎo)出備份
（一）打開(kāi)IE瀏覽器“屬性”頁(yè)，在“內(nèi)容”選項(xiàng)卡中打開(kāi)“證書(shū)”項(xiàng)。
（二）在“證書(shū)”窗口中選擇“受信任的根證書(shū)頒發(fā)機(jī)構(gòu)”選項(xiàng)卡，在其中選擇剛才安裝的個(gè)人數(shù)字證書(shū)的根證書(shū)，注意其“頒發(fā)者”為“NETCA Test Root”。
（三）單擊“導(dǎo)出”按鈕，在彈出的“證書(shū)導(dǎo)出向?qū)А贝翱谥袉螕簟跋乱徊健卑粹o。在彈出的“導(dǎo)出文件格式”窗口可按默認(rèn)選項(xiàng)保存格式，如圖12所示，繼續(xù)單擊“下一步”按鈕。
（四）在新向?qū)Т翱跒閷?dǎo)出文件命名并確定保存位置。
（五）單擊“下一步”按鈕，在“證書(shū)導(dǎo)出向?qū)А贝翱趩螕簟巴瓿伞卑粹o。
3．個(gè)人證書(shū)導(dǎo)出與導(dǎo)入
個(gè)人數(shù)字證書(shū)一般安裝在客戶瀏覽器上，可以為某個(gè)用戶提供憑證，幫助其個(gè)人在網(wǎng)上進(jìn)行交易。當(dāng)需要在不同的計(jì)算機(jī)中使用同一張數(shù)字證書(shū)或者重新安裝計(jì)算機(jī)，應(yīng)當(dāng)將根證書(shū)導(dǎo)出后，再將個(gè)人證書(shū)導(dǎo)出。而在需要使用該證書(shū)時(shí)，再依次導(dǎo)入根證書(shū)和個(gè)人數(shù)字證書(shū)。
（一）個(gè)人數(shù)字證書(shū)的導(dǎo)出
1．打開(kāi)IE瀏覽器“屬性”頁(yè)，在“內(nèi)容”選項(xiàng)卡中打開(kāi)“證書(shū)”項(xiàng)。在“證書(shū)”窗口之中選擇“個(gè)人”選項(xiàng)卡，在其中選擇剛才安裝的個(gè)人數(shù)字證書(shū)。單擊“導(dǎo)出”按鈕。
2.在新向?qū)Т翱谥羞x擇“是，導(dǎo)出私鑰（Y）”，單擊“下一步”按鈕。3.在彈出的“導(dǎo)出文件格式”窗口可按默認(rèn)選項(xiàng)保存格式，為安全起見(jiàn)可選擇“如果導(dǎo)出成功，刪除密鑰”，繼續(xù)單擊“下一步”按鈕。
4．在“證書(shū)導(dǎo)出向?qū)А敝懊艽a”窗口中為私鑰設(shè)置密碼以保護(hù)私鑰，繼續(xù)單擊“下一步”按鈕。其后在新的向?qū)Т翱谥袨閷?dǎo)出文件命名并確定保存位置，直至導(dǎo)出證書(shū)。導(dǎo)出后可在證書(shū)“個(gè)人”選項(xiàng)卡中查看，以確定證書(shū)已經(jīng)導(dǎo)出。
（二）個(gè)人證書(shū)的導(dǎo)入
1.在IE瀏覽器“屬性”頁(yè)“內(nèi)容”選項(xiàng)卡中打開(kāi)“證書(shū)”項(xiàng)。在“證書(shū)”窗口中選擇“個(gè)人”選項(xiàng)卡，單擊“導(dǎo)入”按鈕，打開(kāi)“證書(shū)導(dǎo)入向?qū)А贝翱?，選定剛才導(dǎo)出的個(gè)人數(shù)字證書(shū)。
2．在私鑰保護(hù)窗口中輸入剛才設(shè)置的密碼，單擊“下一步”按鈕。3．在“證書(shū)存儲(chǔ)”窗口中依照默認(rèn)設(shè)置，讓W(xué)indows自動(dòng)選擇保存區(qū)域，單擊“下一步”按鈕，最后確定導(dǎo)入成功。4． 數(shù)字證書(shū)的功能與作用（答案在課本）
作業(yè)6
1、Internet Cash提供的預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡有哪些優(yōu)勢(shì)？
答：使青少年消費(fèi)者不再依賴于父母的信用卡，而可以獨(dú)立購(gòu)物，它還可以采用可充值方式及其獎(jiǎng)勵(lì)充值等方式，使該儲(chǔ)值卡應(yīng)用更靈活和更有吸引力。
2、Internet Cash為取得成功，主要面臨哪些問(wèn)題？
答：（1）Internet Cash為取得成功，要克服的最大障礙是：第一個(gè)障礙就是“雞和蛋”的難題。首先，它必須找到零售商銷(xiāo)售儲(chǔ)值卡。第二個(gè)障礙是它要說(shuō)服商家接受該卡進(jìn)行在線購(gòu)物。
3、結(jié)合案例，你認(rèn)為Internet Cash還可以采用哪些措施來(lái)推廣該卡？ 答：Internet Cash提供了一種預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡，供零售的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。這使青少年消費(fèi)者不再依賴于父母的信用卡，而可以獨(dú)立購(gòu)物。它還可以采用可充值方式以及獎(jiǎng)勵(lì)充值等方式，使該儲(chǔ)值卡應(yīng)用更靈活和更有吸引力。
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