第一篇：我的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)：導(dǎo)游三十年
我的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)：導(dǎo)游三十年
導(dǎo)游三十年
寫下這個(gè)題目，我自己被嚇了一跳。題目似乎有點(diǎn)大，因?yàn)槲抑两駨氖聦?dǎo)游這個(gè)職業(yè)才僅僅十四、五年，剛好三十年的一半，即便加上大學(xué)旅游專業(yè)的四年也才僅僅二十年。但我仍然有一種強(qiáng)烈要寫的沖動(dòng)，我知道，這是因?yàn)榘鴮ξ叶鲙煹囊环N紀(jì)念和傳承。
我的老師邱劍英先生上世紀(jì)七十年代末開始在西安國旅從事日語導(dǎo)游工作，直到九十年代到我的母校長春大學(xué)外國語學(xué)院任教，我作為邱老師的第一屆日語旅游專業(yè)本科畢業(yè)生師從其教誨四年，浸潤其做人做事之風(fēng)范影響至今。這樣算來，從我的老師邱劍英先生做導(dǎo)游起，延續(xù)到今天我仍然樂此不疲在導(dǎo)游工作第一線，也算是完整見證了我國改革開放三十年來導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展和變遷。
我老師那一代導(dǎo)游，以接待入境游為主，肩負(fù)著為國家創(chuàng)取外匯和對外交流民間大使的重任，講的是語言過硬、業(yè)務(wù)過硬和思想政治過硬;我這一代導(dǎo)游則見證了作為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，國內(nèi)游的蓬勃興起，入境游和國內(nèi)游并重，既有著對老一代旅游人的深刻傳承，又見證著旅游業(yè)的深刻裂變;進(jìn)入新世紀(jì)以后，我國旅游業(yè)全面大發(fā)展，入境游、國內(nèi)游、出境游三駕馬車并駕齊驅(qū)，向旅游強(qiáng)國邁進(jìn)，導(dǎo)游隊(duì)伍空前壯大，提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)誠信執(zhí)業(yè)成為導(dǎo)游職業(yè)的主旋律。
懵懵懂懂進(jìn)了旅游圈
說句不怕大家笑話的話，當(dāng)我被長春大學(xué)外國語學(xué)院日語旅游專業(yè)提前錄取的時(shí)候，我還不知道旅游還可以是一種職業(yè)，這對一個(gè)落后地區(qū)的孩子來講是毫不夸張的，更別說是日語了，因?yàn)槌踔?、高中我一直學(xué)的是英語。高考前我最大的夢想是學(xué)新聞或中文，從小學(xué)到高中我一直酷愛寫作，高考前就已經(jīng)發(fā)表了不少文章，可沒想到居然被提前錄取的外語類院校錄取了。為此，直到入校以后我還懊惱不已，甚至還委托教我們漢語言文學(xué)的老師幫忙轉(zhuǎn)專業(yè)，但那時(shí)要跨院轉(zhuǎn)專業(yè)談何容易，最終未能如愿。沒辦法，我只能在專業(yè)和個(gè)人愛好間尋找坐標(biāo)點(diǎn)了，同時(shí)我又發(fā)現(xiàn)，班里17名同學(xué)除了我和另外的一兩個(gè)之外大都家庭條件優(yōu)越，聽他們說我們所學(xué)的專業(yè)全國數(shù)量極少，是個(gè)非常熱門的好專業(yè)。于是，慢慢我也就把心定了下來，專心投入到了學(xué)習(xí)當(dāng)中。
但真正讓我喜歡上這個(gè)專業(yè)的，還是從大一到大四一直教我們導(dǎo)游業(yè)務(wù)的邱劍英先生。邱老師他是我們較早的著名日語導(dǎo)游翻譯之一，1978年到1989年一直在西安國旅日本部從事導(dǎo)游翻譯工作，之后調(diào)入我校外國語學(xué)院日語旅游專業(yè)任教，我們是他的第一屆本科弟子。邱劍英先生具有老一輩導(dǎo)游翻譯工作者幾乎所有的優(yōu)點(diǎn)，細(xì)致認(rèn)真、有親和力和責(zé)任心、樂觀豁達(dá)、純正流利的語言、淵博的知識，而最令我們著迷的還是他從容優(yōu)雅的舉止和幽默風(fēng)趣的談吐，以致于有幾個(gè)同學(xué)連他的動(dòng)作和走路姿勢都刻意模仿，毫不夸張地說，那時(shí)候邱劍英先生就是我們同學(xué)心中的偶像。而邱老師給我留下的最深刻印象有兩個(gè)，一個(gè)是他豐富的藏書，中文、日文、百科全書，乃至武俠、言情等幾乎無所不包;第二個(gè)是他的手寫教案，那時(shí)旅游方面的教材還很少，每節(jié)課前我們都要復(fù)印他的手寫教案，從旅游概論、旅游地理、旅游美學(xué)、旅游心理學(xué)到導(dǎo)游業(yè)務(wù)，直到現(xiàn)在我還珍藏著厚厚一摞他的手寫教案復(fù)印件，每每翻看心中就會油然而生對恩師的敬仰之情和暖暖的師生情誼。邱劍英先生作為老一輩導(dǎo)游翻譯人員，他身上的優(yōu)秀品格就這樣潛移默化地影響著我的一生。
但我的大學(xué)生活過得并不輕松。因?yàn)橥嗤瑢W(xué)大都家庭條件優(yōu)越，所以經(jīng)常搞班級聚會，而每次聚會都要湊錢，這對于來自貧窮地區(qū)的我來說是極其艱難的。于是，每當(dāng)這時(shí)和周末我就會偷偷躲到圖書館或閱覽室去?，F(xiàn)在想來，我真的很慶幸那時(shí)讀了不少的書。
大學(xué)期間還有一件令我無比得意和自豪的事情不能不說。大學(xué)三年級暑假，我?guī)е鑱淼?70元錢從長春出發(fā)，一路經(jīng)過北京、山西全境、西安、三門峽、洛陽、鄭州、開封、曲阜、泰安、濟(jì)南、濰坊、青島，實(shí)踐采風(fēng)，歷時(shí)32天返回長春，收集了大量的一手素材，極大地鍛煉了忍耐力和解決問題的能力，最重要的是結(jié)識了一大批旅游界前輩和同行，為日后工作，特別是轉(zhuǎn)型做業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓我受益至今。
艱難而自信的開端
終于畢業(yè)了，因?yàn)閷I(yè)緊俏，所以找工作很順利。我懷著無限的期待和憧憬進(jìn)入了山東省旅游局直屬的一家老牌旅行社日本部做專職導(dǎo)游。
但開端并不順利。首先是漫長的一年試用期，月工資只有一百多元，其次是開始幾個(gè)月不讓帶團(tuán)，只能在辦公室寫傳真、整理資料、學(xué)習(xí)。那時(shí)我每天中午只能吃幾角錢的油餅，因此留下了一個(gè)“扇面”的綽號。而最令人頭疼的是導(dǎo)游資料極少，更不用說日文的當(dāng)?shù)貙?dǎo)游詞了，我記得當(dāng)時(shí)把日記本里風(fēng)景插圖下面的幾句簡介都當(dāng)成了寶貝，譯成日語作導(dǎo)游詞用。
幾個(gè)月后終于能上團(tuán)了，真是又興奮有緊張。至今我還記得第一次帶團(tuán)的情景，那真是兩股顫顫，滿頭冒汗，語無倫次，大腦斷線。不過客人很寬容，不僅沒有一個(gè)責(zé)怪我，而且還給我很多鼓勵(lì)，最后給我的評價(jià)是“一直面帶笑容，竭盡全力地為大家服務(wù)”，甚至還給了我小費(fèi)。這給了我很大的鼓舞和信心，團(tuán)隊(duì)帶得越來越順利，效果也越來越好，和不少游客都成了書信往來的朋友。我得出一個(gè)結(jié)論，只要盡心盡力地用心為客人服務(wù)，就會贏得他們的尊重。
需要特別說明的是，那時(shí)候?qū)в问且环萏貏e受人羨慕和尊重的職業(yè)，現(xiàn)在我還清楚地記得那時(shí)一個(gè)很好笑的心理，帶團(tuán)時(shí)故意露一下話筒或?qū)в纹?，目的是在眾人面前滿足一下自己的虛榮心，但也反映了那時(shí)候?qū)氖聦?dǎo)游工作的職業(yè)自豪感，不像現(xiàn)在不少導(dǎo)游不愿意在眾人面前顯露自己是從事導(dǎo)游工作的。
做優(yōu)秀文化的傳播者
九十年代中后期，入境游市場競爭越來越激烈，國內(nèi)旅游特別是單位公費(fèi)旅游日益旺盛，我開始嘗試著帶國內(nèi)團(tuán)。那時(shí)國內(nèi)游多為經(jīng)濟(jì)團(tuán)，用車和住宿條件都很差，比帶日本團(tuán)要艱苦很多，但講解內(nèi)容卻要多得多。也正是在這一時(shí)期，我更加深刻地認(rèn)識到，導(dǎo)游工作不僅要不斷學(xué)習(xí)，而且還要不斷創(chuàng)新，要形成自己與眾不同的帶團(tuán)風(fēng)格。
在導(dǎo)游實(shí)踐中，我提煉了“導(dǎo)游講解如同作文”的觀點(diǎn)，認(rèn)為每次帶團(tuán)都要象寫文章一樣，要有“布局謀篇”和“啟承轉(zhuǎn)合”，開頭要不同凡響，中間要高潮迭起，結(jié)尾要余音繞梁、韻味無窮;我通過提煉山東全境旅游資源的內(nèi)在聯(lián)系和導(dǎo)游講解的遞進(jìn)層次，寫出了《山東旅游的審美空間》，把山東旅游升華為環(huán)環(huán)相扣、層層遞進(jìn)、抑揚(yáng)頓挫的六大片區(qū)六個(gè)審美空間構(gòu)成的一部結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮昶拗?，通過遞進(jìn)的審美層次讓游客獲得不同凡響的深度體驗(yàn);另外還寫作了如《錦繡山東游》、《詩話濟(jì)南》、《人情最美的城市》、《冬游奇觀，濟(jì)南賞泉》等一系列導(dǎo)游講解的總結(jié)、感悟性文章，現(xiàn)在都已成為年輕導(dǎo)游喜歡的參考素材。特別是從1997年下半年我開始業(yè)務(wù)操作后，推出了特色產(chǎn)品“改革開放看山東”考察系列專線，內(nèi)容涉及交警、醫(yī)療、高效農(nóng)業(yè)、小城鎮(zhèn)建設(shè)等方方面面的行業(yè)，講解要求更高，難度更大，為了帶好這樣的團(tuán)，我就多方查資料、翻報(bào)紙，留意收看相關(guān)的電視節(jié)目，積累了很多相關(guān)領(lǐng)域的知識，足跡幾乎走遍了山東的城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，導(dǎo)游講解的專業(yè)化水平也日益得到提高。有一次在帶太谷縣的一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)考察團(tuán)時(shí)，他們的領(lǐng)隊(duì)評價(jià)說，“我們這次不僅在實(shí)地考察中大開眼界，曉國導(dǎo)游的講解更是讓我們受益匪淺，曉國簡直可以稱得上是個(gè)專家了?！?000年，我又率先推出了“山東人游山東”計(jì)劃，導(dǎo)游講解內(nèi)容涉及面更廣、更深，我就對導(dǎo)游詞不斷地進(jìn)行歸納、梳理、總結(jié)。
我認(rèn)為導(dǎo)游工作是良心活，象對景點(diǎn)的講解，多一句少一句客人可能并不知情，但要對得起自己的良心，對客人要將心比心，時(shí)刻牢記客人花錢購買的就是我們的服務(wù)，而我們自身的價(jià)值也是通過細(xì)致入微的服務(wù)來得到體現(xiàn)的。在導(dǎo)游工作中，我始終堅(jiān)持“游客至上，以客為先”，想游客之所想，把游客當(dāng)親人，真心實(shí)意地為他們服務(wù)，贏得了游客的尊重。有一次我接待一個(gè)東北團(tuán)，其中一位老家是山東的老大娘，說她以前在山東時(shí)用過一種點(diǎn)心模子非常好，不知還能不能買到。我連找了好幾家商店都沒有，沒辦法就讓朋友到城郊的集市去找，終于找到了。當(dāng)?shù)诙煳野涯Ｗ幽媒o這位大娘時(shí)，她非常激動(dòng)，拉著我的手說：“孩子你太好了，這太讓你費(fèi)心了?！边€有一次，我接待日本青山大學(xué)古陶瓷考察團(tuán)。當(dāng)按照考察團(tuán)提供的資料到達(dá)博山區(qū)磁村時(shí)，竟然連村支書都不知道考察團(tuán)要參觀的古瓷窯舊址在哪里。我卻沒有放棄，根據(jù)考察團(tuán)提供的資料，按圖索驥，一個(gè)多小時(shí)后，終于在村外的玉米田里找到那片古窯址。日本教授們欣喜若狂，握著我的手激動(dòng)地連連說：“謝謝!”這樣的例子還有很多，我覺得，客人千里迢迢來一次不容易，我們要盡可能不讓客人留下遺憾，自己辛苦點(diǎn)沒有什么。
在很多人看來導(dǎo)游只是一份普通的服務(wù)工作，既沒有多大技術(shù)難度，也不需要高深的學(xué)問。但我認(rèn)為，導(dǎo)游和老師一樣，也是“人類靈魂的工程師”，在帶團(tuán)活動(dòng)中還承擔(dān)極其重要的社會教化功能，不僅要做一個(gè)快樂的制造者，更要做一個(gè)美好情感和優(yōu)秀文化的傳播者，我為自己提煉的職業(yè)使命就是“傳播優(yōu)秀文化，奉獻(xiàn)旅途溫情”。旅游活動(dòng)是一種高品位的文化享受，因此導(dǎo)游在帶團(tuán)活動(dòng)中要始終突出旅游活動(dòng)的文化屬性，把“發(fā)現(xiàn)美、傳播美、奉獻(xiàn)美”作為自己的工作準(zhǔn)則。在接待北京市宣武區(qū)職教中心優(yōu)秀教師團(tuán)結(jié)束時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)竟然專門包下濟(jì)南天龍大廈歌舞廳為我舉行告別儀式，這個(gè)團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)說：“三天的山東之行給我們留下了深刻而美好的記憶，三天里我們參觀了人文的最高峰——曲阜三孔、自然的最高峰——東岳泰山和人情最美的城市——泉城濟(jì)南，我們很幸運(yùn)遇到了一個(gè)能把山水說活的好導(dǎo)游?！泵慨?dāng)聽到游客對自己工作的肯定，我就感到無比的自豪和滿足。
2006年10月，我獲得了“全國優(yōu)秀導(dǎo)游員”的殊榮，這既是一份榮譽(yù)，更是一種鞭策，我覺得自己所肩負(fù)的擔(dān)子更重了，責(zé)任更大了。在當(dāng)前社會上對導(dǎo)游這一職業(yè)多有詬病的大環(huán)境下，我提出了“忍辱負(fù)重，以正面努力樹形象”，得到不少同行的認(rèn)同。
從導(dǎo)游到業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型
導(dǎo)游職業(yè)生涯為我在旅游行業(yè)的角色轉(zhuǎn)變奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1997年下半年，我在帶團(tuán)之余開始嘗試著做業(yè)務(wù)。通過帶的一些參觀考察團(tuán)我得到啟示，策劃推出了“改革開放看山東”系列考察專線，如“學(xué)濟(jì)南交警”、“學(xué)山東民政”、“高效農(nóng)業(yè)考察”、“小城鎮(zhèn)建設(shè)考察”等，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)了《虛實(shí)結(jié)合開發(fā)旅游新產(chǎn)品》的經(jīng)驗(yàn)文章，在業(yè)界產(chǎn)生了很好的反響。那時(shí)候旅游行業(yè)類似的“創(chuàng)新產(chǎn)品”還很少，即所謂“一招鮮吃遍天”。
1998年，我趁熱打鐵，策劃編寫了當(dāng)時(shí)山東省最詳細(xì)、最全面的《旅游地接手冊》。這一年，我發(fā)揮做導(dǎo)游培養(yǎng)的“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能奉獻(xiàn)”的精神，走出去外聯(lián)銷售，背著很重的資料挨家挨戶地上門推銷，雖然很辛苦，但取得的成效也很顯著，我所負(fù)責(zé)的地接業(yè)務(wù)迅速成為當(dāng)時(shí)山東地接的勁旅。1999年，我指揮接待了山東歷史上第一個(gè)、第二個(gè)旅游專列，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的轟動(dòng)效應(yīng)。進(jìn)入2000年，旅行社數(shù)量迅速增加，競爭加劇。于是我憑借做導(dǎo)游和地接業(yè)務(wù)對省內(nèi)資源熟悉的優(yōu)勢，率先推出了“山東人游山東”計(jì)劃，大做省內(nèi)短線組團(tuán)業(yè)務(wù)，不僅取得了良好的效益，還贏得了大量的組團(tuán)客戶。在地接方面，我又陸續(xù)策劃推出了諸如“朝圣人，拜圣山，祥祥和和過大年”、“都市少年沂蒙行”特色夏令營、“走出山東看山東”系列考察專線等特色主題游產(chǎn)品。
2002年底，我接手濟(jì)南國信旅行社任總經(jīng)理，制定了6年中期發(fā)展計(jì)劃，公司步入發(fā)展的快車道，業(yè)績連續(xù)四年每年翻一番，2007年昂首躋身山東省十強(qiáng)國內(nèi)旅行社。
在業(yè)務(wù)操作中，我歸納了“四大法寶”，即理念、產(chǎn)品、計(jì)調(diào)和導(dǎo)游?！耙詮?qiáng)大的人格魅力結(jié)交朋友，以高品位特色產(chǎn)品贏得市場，以專業(yè)化規(guī)范操作保證質(zhì)量，以不懈地創(chuàng)新精神尋求突破”的作業(yè)準(zhǔn)則，靠不斷提供與眾不同的特色產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)規(guī)避價(jià)格戰(zhàn)。其中，導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)是我們常抓不懈的重中之重，幾年來，公司先后有十幾名員工獲得“濟(jì)南市文明導(dǎo)游員”、“濟(jì)南市十佳旅游服務(wù)明星”、“山東省旅游細(xì)微服務(wù)明星”、“山東省十佳導(dǎo)游員”等榮譽(yù)。素質(zhì)過硬、技能精良、愛崗敬業(yè)的專職導(dǎo)游隊(duì)伍，為公司贏得了良好的口碑，為公司品牌的樹立發(fā)揮了巨大的作用。
2008年5月底，我受聘為西霞口集團(tuán)副總經(jīng)理，分管旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。這是我踏入旅游圈以來第一次較大跨度的角色轉(zhuǎn)型，開始了更大的挑戰(zhàn)。西霞口是一個(gè)村企合一、實(shí)行企業(yè)化管理的全國十佳小康村和大型企業(yè)集團(tuán)，擁有成山頭、神雕山野生動(dòng)物園、海驢島、摩天嶺、福通天和樂園等六大景區(qū)及四座酒店和各種會議、度假接待設(shè)施。成為了一個(gè)大型的綜合性海濱旅游度假勝地。到了西霞口，我決定工作重點(diǎn)應(yīng)由景區(qū)建設(shè)和粗放式宣傳營銷轉(zhuǎn)向市場深度推廣、精細(xì)化營銷和加強(qiáng)內(nèi)部管理、提升服務(wù)意識、服務(wù)水平上來，提出“主動(dòng)營銷”和“內(nèi)外營銷”的理念，積極策劃創(chuàng)意特色主題活動(dòng)，使西霞口成為行業(yè)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。艱辛的工作獲得了豐厚的回報(bào)，西霞口旅游度假區(qū)成為旅游熱點(diǎn)，僅“十一”黃金周7天，就接待游客20余萬人次，門票收入近千萬元，不僅彌補(bǔ)了當(dāng)年前5個(gè)月比上一年同期減少的近300萬元，而且還超出同期300多萬元。
大型景區(qū)的工作經(jīng)歷，使我了解了一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)和流程，豐富了閱歷、開闊了眼界、增長了經(jīng)驗(yàn)、提高了市場營銷和管理的能力，為自己的職業(yè)生涯增加了寬度。
永不放棄導(dǎo)游工作
我對自己的職業(yè)定位首先是一名合格的導(dǎo)游。不少人說我天生就應(yīng)該是做導(dǎo)游的，因?yàn)槲乙簧蠄F(tuán)就特別有狀態(tài)、特別有激情。其實(shí)，不是我適合做導(dǎo)游，而是發(fā)自內(nèi)心對這份職業(yè)的熱愛。
進(jìn)入旅游行業(yè)十幾年來，導(dǎo)游一直是貫穿我工作和生活的主線。從最初做專職日語導(dǎo)游，想方設(shè)法使自己的語言表達(dá)更清楚、更生動(dòng)、講解更豐富，到后來內(nèi)外賓兼做，努力使自己帶團(tuán)更出彩，形成與眾不同的帶團(tuán)風(fēng)格，再到后來做主題游和專項(xiàng)游講解，直到后來做了旅行社經(jīng)理、現(xiàn)在又做景區(qū)營銷規(guī)劃，不再以帶團(tuán)為主，但每年還會上一些政府接待團(tuán)和重點(diǎn)團(tuán)，開始在導(dǎo)游的學(xué)術(shù)性和藝術(shù)性上下功夫。在這一過程中，我得出兩個(gè)基本結(jié)論，一是要用心導(dǎo)游、用心服務(wù)，二是要不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷提高。而這一切均源自于對這一職業(yè)發(fā)自內(nèi)心的熱愛。導(dǎo)游服務(wù)的真諦是責(zé)任心，導(dǎo)游服務(wù)的品質(zhì)靠細(xì)微化，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升的源泉是不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，最終目標(biāo)是帶給游客高品位的體驗(yàn)和美好享受。
現(xiàn)在帶團(tuán)少了，但為導(dǎo)游做培訓(xùn)越來越多，這幾年先后為旅行社、景區(qū)、院校及全運(yùn)會等大型活動(dòng)做導(dǎo)游培訓(xùn)講座上百場、兩萬多人了?，F(xiàn)在，社會上對導(dǎo)游這一職業(yè)產(chǎn)生了一些信任危機(jī)，作為一個(gè)科班出身的老導(dǎo)游，我覺得有責(zé)任為此付出更多努力。一方面要推動(dòng)導(dǎo)游培養(yǎng)模式和管理體制的改革，另一方面也要花大力氣加強(qiáng)現(xiàn)有導(dǎo)游員隊(duì)伍的培訓(xùn)和提升。面對現(xiàn)階段新的形勢和問題，我提出的觀點(diǎn)是，態(tài)度比技能更重要，只要認(rèn)識正確、態(tài)度端正，就不難成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。
導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂，是旅游活動(dòng)中一道亮麗的風(fēng)景，是值得我們一生為之堅(jiān)守的美麗的事業(yè)，希望更多的導(dǎo)游員能夠珍惜這份職業(yè)，為這份美麗而驕傲的事業(yè)贏得更多的掌聲與喝彩。這是我這個(gè)從事導(dǎo)游工作十幾年的老導(dǎo)游的一個(gè)期盼，我想也承載著包括我的老師邱劍英先生在內(nèi)的老一輩導(dǎo)游人的愿望和期盼。
第二篇：導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)
這幾天出去葫蘆島和錦州那邊，遇到了一位相當(dāng)優(yōu)秀的導(dǎo)游，陳導(dǎo)，遼寧省的優(yōu)秀導(dǎo)游員，確實(shí)非常的厲害，結(jié)合陳導(dǎo)這幾天的工作和我自身帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，寫這篇帖子
和大家一同探討一下如何做一名優(yōu)秀的地接導(dǎo)游，也許很多觀點(diǎn)都是管窺之策，一家之言，但是如果其中那么一兩句話可以對大家有所幫助，那么吾心足矣。
昨天晚上在回來的車上和河南的一位導(dǎo)游朋友探討了一下什么才是一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，她說是既可以讓游客滿意，又可以掙到錢的導(dǎo)游。有一點(diǎn)的道理，但是我不完全茍同，因?yàn)槲艺f補(bǔ)充的一點(diǎn)是前提和結(jié)果的關(guān)系，讓游客滿意是前提，掙到錢才是結(jié)果或者后續(xù)發(fā)生的事情?？梢院芎唵蔚恼f，一個(gè)讓游客不滿意的導(dǎo)游，掙到錢的可能性基本為零，所以很多導(dǎo)游還沒開始走上這條路就開始想著掙錢的事情了，其實(shí)不怎么好，因?yàn)榭陀^的說，帶團(tuán)掙錢還是不掙錢，取決于很多因素，一是本地的旅游發(fā)展情況，比如秦皇島和桂林肯定是不一樣的；二是導(dǎo)游的個(gè)人能力，省優(yōu)秀導(dǎo)游和新出徒的菜鳥肯定是不一樣的；三是游客的團(tuán)質(zhì)是不一樣的，大款和普通民眾的消費(fèi)能力肯定是不一樣的但是所以的的這些前提是一個(gè)，團(tuán)能不能帶好？
那么如何做一名優(yōu)秀的地接導(dǎo)游呢，我有這么幾個(gè)觀點(diǎn)和大家分享
第一，關(guān)于講解的重要性：
其實(shí)，要說導(dǎo)游的基本功，無外乎講解是必須要排在第一位的，因?yàn)槲疫€真沒見到過一個(gè)講解不好的導(dǎo)游可以把團(tuán)帶好，確實(shí)，導(dǎo)游的類型有很多重，比如控制型的，比如講解型的，比如活潑型的，但是這些類型的基礎(chǔ)之基礎(chǔ)還是講解
因?yàn)檫@首先是由團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成決定的，比如機(jī)關(guān)單位團(tuán)，比如老年團(tuán)，教師團(tuán)，考察團(tuán)，記者團(tuán)還是散拼團(tuán)，這些基本的團(tuán)隊(duì)類型都是需要講解作為重要的支撐的。另外的一個(gè)方面來說，作為地接導(dǎo)游來說，講解好了，才是征服游客的第一步，而且還能起到的輔助作用是在景區(qū)不會丟人，不丟人的兩個(gè)含義是游客不會走散，一個(gè)你可以在一個(gè)地點(diǎn)講上10分鐘，20分鐘的，而且在很多關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，你的講解講過了其他導(dǎo)游，作為你團(tuán)隊(duì)的游客是很有面子的一件事情。
比如我的老師經(jīng)常給我提到講山海關(guān)古城復(fù)原圖，這就是一個(gè)需要真正的PK的時(shí)刻，不能怯懦，必須講好，最好的一種結(jié)果是把別的團(tuán)隊(duì)的游客也講過來，這才是一種能力的體現(xiàn)。
有時(shí)候咱們會討論車上做什么游戲，唱什么歌，其實(shí)很多優(yōu)秀的導(dǎo)游帶團(tuán)，這些都是忽略的，因?yàn)樗麄兌际窃诿χo游客講解，比如我上次去承德的解導(dǎo)，華東的吳導(dǎo)還是這次的陳導(dǎo)，都是講解類型的，而且游客聽的津津有味，那么可能有的朋友需要問我了，游客對于什么類型的信息比較感興趣呢，一般而言是這幾個(gè)方面的：
本地的風(fēng)土民情
本地的特產(chǎn)小吃
本地的發(fā)展規(guī)劃
本地的特色風(fēng)景
中國旅游或者我們導(dǎo)游帶團(tuán)的趣事
.......強(qiáng)調(diào)了這么多本地，因?yàn)橛慰统鰜砺糜?，就是來了解本地了，比如這次陳導(dǎo)給我們講的313
budui的事情，還有帶團(tuán)去朝鮮的趣事，大家聽的都很有意思
所以，作為我們導(dǎo)游來說，豐富自己知識才是第一位的，看看本地的報(bào)紙，整理自己的導(dǎo)游詞資料，自己手中不僅有最新版本的導(dǎo)游詞，還有一些補(bǔ)充的資料，年鑒等等，多關(guān)注本地的新聞，多聽聽自己的同行是怎么講的，可以偷師的么
不斷的講，不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷的成長
第二，關(guān)于提醒的重要性
游客來一個(gè)地區(qū)旅游，可能很大程度的不了解本地的情況，所以很多事情需要導(dǎo)游提醒到位，這樣就是一定程度上的降低游客的心理期望，而且可能在一定程度上避免自己的責(zé)任，提醒的主要內(nèi)容包括：
1本地的住宿情況
2團(tuán)餐的情況，幾菜幾湯，全國的團(tuán)餐都是這個(gè)情況，我們做旅游的不管好，但是管飽，出來旅游可能不像大家可以在家吃的好一點(diǎn)，希望大家有這個(gè)心理準(zhǔn)備
3行程中注意的本地的風(fēng)土人情的情況，比如少數(shù)民族地區(qū)，比如宗教地區(qū)，避免自己團(tuán)的游客和人家發(fā)生沖突
4本地的購物情況，基本的驗(yàn)別貨物真假的小技巧，或者提醒大家什么可以買，什么建議別買
5本地安全的其他注意事項(xiàng)，比如海邊游泳，比如夜間活動(dòng)等等，必要時(shí)候簽訂協(xié)議書，比如在秦皇島那邊旅游，很多旅行社是要求導(dǎo)游和游客簽訂海邊游泳協(xié)議書的。
提醒要早做，提醒到位了，才能避免一些事情的發(fā)生，才能更好的帶好自己的團(tuán)隊(duì) 第三：關(guān)于歡迎詞和歡送詞怎么說的問題
很多導(dǎo)游總是在尋找或者探尋比較有個(gè)性的歡迎詞，其實(shí)很多時(shí)候沒有必要，如果一個(gè)好的開場沒有緊跟著一個(gè)好的繼續(xù)，那么好的開頭很快會被大家所遺忘，而且可能還會成為下面帶團(tuán)或者講解的累贅。一般的歡迎詞體現(xiàn)在這么幾個(gè)方面：
歡迎詞無外乎介紹自己，可以把自己介紹的個(gè)性點(diǎn)，這個(gè)也是因人而異
表示歡迎，說出自己真心熱心為大家服務(wù)的這個(gè)一個(gè)態(tài)度來
介紹自己的司機(jī)師傅，外加提醒大家注意保持車內(nèi)衛(wèi)生，這是司機(jī)比較喜歡聽的一句話，因?yàn)樗母杏X是你在為他著想
具體的歡送詞不多說，大家可以參考這個(gè)帖子
其實(shí)歡送詞也不是很難，回顧一下這幾天的旅程，對大家對自己和司機(jī)師傅的工作的支持表示感謝，希望大家有時(shí)間再來，祝大家歸途愉快，一路順風(fēng)，結(jié)合陳導(dǎo)的講解，還有自己的整理，貢獻(xiàn)一篇?dú)g送詞在這里：
各位團(tuán)友：
X天愉快的旅程馬上就要結(jié)束了，這幾天非常感謝大家對我司機(jī)師傅工作的支持與理解，這幾天我們一起參觀的了XX，一起感受了XX的壯美，一起領(lǐng)略了XX的奇特，希望這些美好的記憶會一直伴隨著大家，希望大家多年以后再翻看這次照片的時(shí)候可以想起這里的山山水水，可以想起為大家服務(wù)的導(dǎo)游小X和我們的司機(jī)X師傅，很多時(shí)候，我們就是因?yàn)橐?/p>
部電影而記住了一首歌曲，很多時(shí)候我們就是因?yàn)橐淮胃柙~而記住了一首歌曲，但是我真誠的希望大家因?yàn)槲疫@個(gè)平凡的小導(dǎo)游而記住我們這次美麗的城市。
更希望大家在以后的日子里，有機(jī)會帶上自己的家人朋友，再來我們這里看看，因?yàn)檫@里的山山水水不僅有您做出的貢獻(xiàn)，更有您這里最美好的記憶，我們也相信，那時(shí)的山，那時(shí)的水，那時(shí)的XX會更美！
好了，我就說到這里了，祝各位歸途愉快，一路順風(fēng)！
第四，關(guān)于購物怎么說
這可能也是很多導(dǎo)游比較關(guān)心的問題了，畢竟涉及自己的切身利益了，這次陳導(dǎo)的基本思路是給大家講一下購物的由來，讓大家先接受，之后講講本地可以買的東西，推薦的（最好是物美價(jià)廉的），而且務(wù)必還要強(qiáng)調(diào)游客的家庭和朋友的這個(gè)事情，讓他們多幾層的考慮，這個(gè)也是很重要的，最后是一些的其他事項(xiàng)，比如可能某些地區(qū)涉及的聽講解啊，待夠時(shí)間啊等等
留下一個(gè)參考的模式給大家
接下來給大家講以下重中之重游的問題。提到游小X送給大家六千萬。一千萬要注意安全，二千萬要保管好自己的物品，三千萬記住**時(shí)間，四千萬要記住**地點(diǎn)，五千萬要睜大您的雙眼，六千萬要記住以上五千萬。
咱們出去旅行總想帶點(diǎn)當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)回來。……盛產(chǎn)……
這里給大家重點(diǎn)的講解一下旅游界的購物問題。當(dāng)年鄔敬民前輩在他的博客上寫了一篇《叫我如何不宰你》的文章，并在中央電視臺《面對面》節(jié)目中揭露了很多旅游界的黑幕。從此，旅游中的購物成為導(dǎo)游和客人之間一個(gè)很敏感的問題。只要提起購物肯定就和回扣掛上勾。再加上媒體上一些對旅游的負(fù)面報(bào)道，讓導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)在大家的印象中就是黑心的象征。經(jīng)常出來旅游的客人知道，你的一次旅行至少要有兩個(gè)導(dǎo)游，從你的家鄉(xiāng)跟你來的成為全陪，職責(zé)就是全程陪同，聯(lián)系當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，最重要的是處理旅途中出現(xiàn)的問題等等；當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游叫做地接，職責(zé)是負(fù)責(zé)帶領(lǐng)大家參觀當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)，給大家做講解，安排吃住行游購?qiáng)实?。每個(gè)地域的導(dǎo)游待遇是不同的。我是旅行社給發(fā)工資，我有底薪有補(bǔ)助，但是很多地方的導(dǎo)游不但沒有工資，相反，很多地域的旅行社都是負(fù)團(tuán)費(fèi)操作，什么是負(fù)團(tuán)費(fèi)呢？（給客人解釋什么叫負(fù)團(tuán)費(fèi)）旅行社不掙錢就只能靠導(dǎo)游給社里掙錢。怎么靠導(dǎo)游掙錢呢？旅行社規(guī)定導(dǎo)游每帶一個(gè)團(tuán)，不但沒有一分錢的工資，還要向社里上交多少錢的人頭。那大家想想，導(dǎo)游靠什么才能掙夠上交給社里的人頭，然后還能保證自己也多少的能掙些錢呢？這里小X再給大家透漏一些旅游界的內(nèi)幕。
導(dǎo)游靠什么掙錢呢？一是購物，二是加點(diǎn)。先說說購物。旅途中進(jìn)購物店是導(dǎo)游的任務(wù)之一，只要咱們進(jìn)人購物店別管你買不買東西，店老板都會給人頭費(fèi)，2-5元不等，但是這個(gè)錢是不給導(dǎo)游的，要上交給旅行社，這些都是和旅行社簽約的購物店，如果導(dǎo)游沒帶大家進(jìn)店或是進(jìn)去的人數(shù)不夠，那導(dǎo)游就簽不了單，那本該得的人頭費(fèi)就只有讓導(dǎo)游自己出了。進(jìn)店的回扣又是多少呢？最多的是燒香了。如果導(dǎo)游帶著大家去燒香，可以得到20%的回扣。還有一個(gè)就是進(jìn)老鄉(xiāng)店，不知道大家以前的旅游中有沒有進(jìn)過。就是（解釋老鄉(xiāng)店），這樣的店導(dǎo)游也能得到20%的回扣。土特產(chǎn)呢是10%的回扣，其中的5%上交旅行社，5%導(dǎo)游自己保留。這樣算算其實(shí)剩的也不多了。（燒香和老鄉(xiāng)店當(dāng)然是因團(tuán)而異的講了，在保證整個(gè)行程中沒有這兩個(gè)項(xiàng)目的前提下）
有時(shí)候帶團(tuán)，客人從購物店出來對導(dǎo)游說：導(dǎo)游你看我多支持你的工作，就算買了2塊錢的你們也能拿1塊錢的回扣吧？我哭笑不得。其實(shí)沒有這么高的提成。
加點(diǎn)呢，就是建議客人自費(fèi)去觀賞行程中沒有的景點(diǎn)。進(jìn)一個(gè)景區(qū)至少可以給20%的回扣，除去上交旅行社的剩下的就都是導(dǎo)游自己的了。
在某種程度上說其實(shí)導(dǎo)游挺冤的。一趟完整的旅游一定要包括六個(gè)方面：吃住行游購?qiáng)?。你不光要了解?dāng)?shù)氐淖匀痪坝^，還要知道當(dāng)?shù)氐娜宋奶厣?，民俗風(fēng)情等。比如中國三大世界聞名的演出：楊麗萍的《云南印象》、張家界的《魅力湘西》和廣西的《印象劉三姐》。通過觀看這些演出，你才能更好的了解當(dāng)?shù)氐奈幕厣Ｓ袝r(shí)候購物店不應(yīng)當(dāng)就是單純的買東西的地方，地方特產(chǎn)也可能是你了解當(dāng)?shù)氐囊环N很好的渠道。比如說你到了杭州，一定要觀去絲綢博物館觀賞絲綢表演，看一看蠶絲被的加工程序；一定要去龍井村品一下正宗的西湖龍井。了解了杭州的兩大招牌：龍井和絲綢，才能更好的體會這個(gè)天堂般的城市。所以導(dǎo)游帶你去購物店，一是為了給旅行社簽單，另一方面其實(shí)也是在帶你了解著當(dāng)?shù)氐娜宋?。?dāng)然這些購物店肯定是旅游局定點(diǎn)的，價(jià)格大家可能覺得會有些高，但是大家想想，小攤上的東西當(dāng)然便宜，但是質(zhì)量誰敢給你保證？反正你是來旅游的，來了這次下次再見你的時(shí)候誰知道是什么時(shí)候，再說了，就是你投訴也無門啊，我本來就不是什么正規(guī)的單位。大家在購物店買的東西如果出現(xiàn)質(zhì)量問題可以直接投訴，可以找旅行社，對不對？每次外出如果我想帶點(diǎn)當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)的話也是在這些店里買的。并不是說凡是導(dǎo)游帶你去的地方就是垃圾的地方，沒有那么絕對。
對于自費(fèi)景點(diǎn)也是因團(tuán)而異?，F(xiàn)在旅游業(yè)日趨透明，競爭也越來越激烈。旅行社為了爭搶客源，把價(jià)格降的一低再低。大家想想，一分錢一分貨，把價(jià)格壓低，里面的景點(diǎn)肯定是越來越少，譬如北京，我們社可以做1200的，可以做980的，也可以做580的，當(dāng)然就是景點(diǎn)含的不一樣。去海南雙飛五天，有時(shí)候1400就做，但是光機(jī)票就占 去1200，還有5天的吃住、景區(qū)等。正常人都知道這根本就是不可能的。但大家再仔細(xì)的看一下行程，除了一些不要錢的景點(diǎn)就是門票價(jià)格非常低的。精華景區(qū)一般都會列在自費(fèi)項(xiàng)目攔里。像大家去青島得去海底世界吧，去海南得去看人妖表演吧，都是些不去覺得遺憾的景點(diǎn)。有時(shí)候當(dāng)?shù)貙?dǎo)游給推薦的景點(diǎn)并不是不值得去看。
大家出來旅游都想找個(gè)好導(dǎo)游，能給大家做很好的講解，帶大家玩最好的風(fēng)景，花了錢就要有一趟完整的旅行。但是大家想想導(dǎo)游不但沒有工資，還要上交給社里人頭，如果他掙不到錢，就算是再高尚的導(dǎo)游也承受不起現(xiàn)實(shí)的壓力，他也不想做活雷鋒。咱們不能有種偏見說：導(dǎo)游都是黑心的。那是導(dǎo)游該掙的錢，就像咱們的工作一樣，大家付出了上一個(gè)月的班就得拿一個(gè)月的工資，只是工作性質(zhì)不同罷了。所以咱們好好的配合地接的工作，讓咱們進(jìn)店咱們幫導(dǎo)游簽個(gè)單，如果有大家看上的東西大家就帶上點(diǎn)，讓導(dǎo)游幫大家坎砍價(jià)。對于精華的景點(diǎn)咱們該看的就得看。
第三篇：我是導(dǎo)游
我是導(dǎo)游，先救游客！
“我是導(dǎo)游，先救游客！”湘潭花枝新天地旅行社23歲女導(dǎo)游，面對突如其來的交通事故臨危不懼，心系游客，在自己傷勢非常嚴(yán)重，數(shù)度昏迷的情況下，始終讓營救人員先救游客，后救自己。中國女孩文花枝在生死關(guān)頭把生的希望讓給游客，把死的威脅留給自己，充分展示了新時(shí)期導(dǎo)游人員的良好精神風(fēng)貌和崇高思想境界。
2005年8月28日下午2點(diǎn)35分，在陜西省延安市洛川境內(nèi)210國道上，一輛牌照為豫A51659的大貨車不顧天雨路滑，突然超速改道超車，占用對面左車道，與湘潭市新天地文花枝所帶團(tuán)隊(duì)的旅游車迎面相撞。車禍發(fā)生2分鐘后，洛川縣警方與當(dāng)?shù)厝罕娋挖s到現(xiàn)場施救。坐在旅游車前排的司機(jī)和西安古城旅行社的地接導(dǎo)游已經(jīng)罹難。營救人員想先將坐在前排的文花枝搶救出來，當(dāng)時(shí)她的左腿受創(chuàng)嚴(yán)重，脛骨斷裂，骨頭外露，腰以下部位被卡在座位里動(dòng)彈不得。但是文花枝急切而鎮(zhèn)定地說：“我是導(dǎo)游，后面都是我的游客，請你們先救游客?！庇捎趦绍嚺鲎驳檬謬?yán)重，每次救援一個(gè)游客都需要等很長的時(shí)間。在等待救援的時(shí)候，文花枝多次昏迷蘇醒，但每次醒來她都忍著劇痛給受困的游客鼓氣，給救援人員加油，她對游客們說：我們一定要堅(jiān)持，我們一定要活著回去。她的聲音雖然微弱卻透著一股沉穩(wěn)、堅(jiān)定，讓受驚的游客從死亡的絕望與恐懼里看到了生的希望。其實(shí)，在這起6人死亡、14人重傷、8人輕傷的重大交通事故中，文花枝是傷得最重的一個(gè)，但重傷的她一直牢記著自己的神圣職責(zé)。當(dāng)施救人員一次次向她走過來，她總是吃力地?fù)u搖頭說：我是導(dǎo)游，我沒事，請先救游客！直到下午4點(diǎn)多，當(dāng)最后一名游客被送上救護(hù)車，她才接受救援。
在洛川縣人民醫(yī)院檢查后發(fā)現(xiàn)，文花枝傷勢十分嚴(yán)重，她左腿9處骨折，右腿大腿骨折，髖骨3處骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折。由于延誤了寶貴的救治時(shí)間，傷口已經(jīng)嚴(yán)重感染，她隨時(shí)都有生命危險(xiǎn)。院方于是決定在29日凌晨3點(diǎn)將她轉(zhuǎn)到醫(yī)療條件更好的解放軍第四軍醫(yī)大學(xué)附屬西京醫(yī)院。29日下午，為了避免傷勢的進(jìn)一步惡化，西京醫(yī)院專家小組決定立即為她做左大腿截肢手術(shù)，這個(gè)才23歲正值青春年華的姑娘就這樣失去了自己的一條腿。她的主治醫(yī)生解放軍第四軍醫(yī)大學(xué)附屬西京醫(yī)院李軍教授十分惋惜地說，如果她能及早得到救治的 1 話，就有可能避免截肢。半個(gè)多月后，得知自己失去了一條腿的殘酷事實(shí)，出事之后一直沒有流淚的花枝流淚了。但幾分鐘后，再抬起頭的她眼里已沒有了淚水。也就是從這天起，花枝還是像從前那樣，總是用微笑面對一切。
文花枝出生在韶山大坪鄉(xiāng)一個(gè)普通的農(nóng)民家庭，有姊妹三人，母親常年患病，一家五口生活極為艱難。但在韶山這片紅色土地上成長起來的文花枝有著樸實(shí)、勤勞、負(fù)責(zé)、堅(jiān)強(qiáng)的性格。中專畢業(yè)后，作為姐姐的她毅然承擔(dān)了供弟妹上學(xué)的責(zé)任。為還清家里債務(wù)，她省吃儉用，專心工作，有意回避生活中的愛情。在父母心中，她是懂事的好女兒；在弟妹心中，她是稱職的好姐姐。
文花枝愛崗敬業(yè)，助人為樂。她時(shí)常說的話是：作為導(dǎo)游就是要視游客為親人，要以真摯的感情對待游客，和游客之間有了感情交流，才能帶好旅游團(tuán)隊(duì)。她這樣說，也是這樣做的。她在帶團(tuán)的過程中處處為游客著想，熱心為游客服務(wù)，深得游客的好評。2005年6月18日來韶山參觀的湖北省咸寧市廣播電視局的游客秦垂世在給文花枝的游客意見表上寫到：“真的，她是我遇到的最有素質(zhì)的導(dǎo)游，她的熱情周到的服務(wù)，文明的言談舉止，豐富的文化知識和較高的文化修養(yǎng)，給我留下了終生難忘的印象，我們笑在臉上，她笑在花叢中”。
文花枝熱愛生活，熱愛學(xué)習(xí)，青春陽光，樂觀豁達(dá)。在單位上，她是業(yè)務(wù)尖子，對同事們的請教她都是熱心幫助。她總是希望她所在的旅行社是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。哪怕是躺在病床上，她都對看望她的人說：“裝上假肢，我還要繼續(xù)當(dāng)導(dǎo)游。”她那堅(jiān)強(qiáng)樂觀的語言，無不令大家所感動(dòng)。
英勇善舉感召中國。新華社、中央電視臺、《人民日報(bào)》、《湖南日報(bào)》、《今日女報(bào)》等媒體紛紛對文花枝的事跡進(jìn)行了專題報(bào)道，曾慶紅、李長春、王兆國、劉云山、吳儀等中央領(lǐng)導(dǎo)先后作出重要批示，要求弘揚(yáng)文花枝精神，學(xué)習(xí)文花枝先進(jìn)事跡。文花枝也獲得了“全國十大杰出青年”、“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、“全國三八紅旗手”、“全國模范導(dǎo)游員”等多項(xiàng)榮譽(yù)。2006年10月27日，由中宣部、國家旅游局、全國婦聯(lián)、湖南省委共同舉辦的“全國模范導(dǎo)游員文花枝先進(jìn)事跡報(bào)告會”在人民大會堂舉行，引起了社會的強(qiáng)烈反響。
對文花枝來說，“導(dǎo)游”不只是個(gè)稱號，它更是一種堅(jiān)持，一種責(zé)任。作為一名年輕的導(dǎo)游員，她在平凡的崗位上做出不平凡的壯舉，展示了她崇高的思想境 2 界，譜寫了完美的人生樂章。她不怕犧牲的忘我境界，忠于職守的責(zé)任意識，先人后己的崇高思想，樂觀向上的人生態(tài)度，展示了我國旅游行業(yè)從業(yè)人員百折不撓、英勇頑強(qiáng)、拼搏奮斗、奉獻(xiàn)社會的精神風(fēng)貌。
第四篇：導(dǎo)游
1.準(zhǔn)備考試資料：
A：筆試考試書籍資料：《 導(dǎo)游基礎(chǔ) 》《 導(dǎo)游實(shí)務(wù) 》《 旅游政策與法規(guī) 》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》
B：口試考試書籍資料：《 本省導(dǎo)游詞 》《 導(dǎo)游規(guī)范服務(wù) 》《 導(dǎo)游應(yīng)急事件處理 》
2.考試報(bào)名：
導(dǎo)游資格證考試每年一次，各省的報(bào)名時(shí)間在六至九月份，先打電話到當(dāng)?shù)氐穆糜尉肿稍儓?bào)名的時(shí)間，然后在報(bào)名的時(shí)間里，帶上你的身份證和畢業(yè)文憑到當(dāng)?shù)氐穆糜尉謭?bào)名。街上買不到的教材，此時(shí)在旅游局都可買到，在旅游局里仔細(xì)咨詢本省的筆試，口試考試信息。
3.學(xué)習(xí)方法：
很多的考生拿到教材后，面對一大堆的書籍，不知從何入手。有的考生看書很慢，一本教材看了一個(gè)月還沒有看完，看了后面又忘了前面，什么也沒記住。有的考生拿著書東翻翻，西翻翻，沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)進(jìn)程。還有的考生在網(wǎng)上下載一些歷年的考題，花了大量的時(shí)間去做（因沒有標(biāo)準(zhǔn)答案），也不知對錯(cuò)，且不知考過的題是不會再出的，結(jié)果花了很大的力氣，在考場上仍然做不出沒見過的考題。
以上的學(xué)習(xí)方法，考生盡管自己去努力了，但學(xué)習(xí)不得法，事倍功半，難以在短短的幾個(gè)月內(nèi)取得明顯的提高。要想在考前的短短幾個(gè)月里有大的突破，須按以下方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。
〔1〕：考試考的是考生對旅游基礎(chǔ)知識的理解和掌握，考生最重要的是加強(qiáng)基礎(chǔ)知識的訓(xùn)練，基礎(chǔ)知識加強(qiáng)了，才能以不變應(yīng)萬變，應(yīng)對各種不同類型的考題。而基礎(chǔ)的訓(xùn)練是*做大量的練習(xí)考題來提高的，就象高考的尖子生都是題海戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練出來的一樣，你也要做大量的相關(guān)配套的訓(xùn)練考題。所以你不光要有考試的全套教材，你還必須配備與教材配套的全套練習(xí)考題。
〔2〕：把筆試的教材先取一本，用最快的速度大概的通覽一遍（一天的時(shí)間），然后開始做與本書配套的十五份考題，先在書上找答案，書上找不到答案就把標(biāo)準(zhǔn)答案抄上去。因?yàn)槲覀兙庉嫷氖逄卓碱}是根據(jù)書本的章節(jié)按順序編制的，考題的內(nèi)容都是本書上的基礎(chǔ)知識。訓(xùn)練的目的就是要加強(qiáng)考生對基礎(chǔ)知識的掌握。做完這十五套考題你會覺得自己幾乎可以把這本書背下來了，從而學(xué)習(xí)的興趣和信心大增，能力大為提高。
〔3〕：按以上的方法把筆試的四本教材的練習(xí)考題通做一遍，也就是花一個(gè)月的時(shí)間，你就掌握了筆試教材的全部基礎(chǔ)知識。
〔4〕：接下來你開始做筆試的二十套綜合模擬考試練習(xí)題，仔細(xì)的做，思索著做，翻著書做，對著標(biāo)準(zhǔn)答案做。進(jìn)一步加深和提高對書本教材中基礎(chǔ)知識的閱讀，理解和背頌?zāi)芰Α?/p>
〔5〕：做完了所有的模擬考試練習(xí)題以后，你又把所有的筆試書籍反復(fù)的看幾編，這樣筆試的幾本教材在短短的幾個(gè)月中就在你的腦海里形成了一個(gè)完整的基礎(chǔ)知識體系。有了這樣的能力，你將縱橫考場，無所不能。
〔6〕：對口試的本省考試景點(diǎn)，仔細(xì)的閱讀，好好的思考，象寫文章的中心思想一樣把景點(diǎn)都濃縮成八百來字一篇，你自己這樣做了一遍以后，你對這些景點(diǎn)會記得很牢；你再把《導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)》《導(dǎo)游應(yīng)急事件處理 》的教程多看幾遍，想想自己如果帶團(tuán)遇到這樣的問題該怎樣處理。
〔7〕：在考完筆試到考口試的這段時(shí)間里，對口試的導(dǎo)游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話，還到景點(diǎn)親自去走一趟，看看在景點(diǎn)帶團(tuán)的導(dǎo)游是怎樣解說的。自己模仿考場的情景對自己進(jìn)行模擬考試。經(jīng)過這樣的精心準(zhǔn)備，你一定能考好口試。4.考場發(fā)揮：
〔1〕：在筆試的考場上，認(rèn)真閱讀試卷，快速，準(zhǔn)確，全面的答題。先做完自己會做的題，再來思考不會做的題，盡可能的答完全部的試題。提早做完題的不要提前交卷，反復(fù)仔細(xì)的檢查做完的答案，準(zhǔn)確無誤了再交卷。
〔2〕：在口試的考場上，衣著要整潔，禮節(jié)要周全，態(tài)度要平和，解說要流暢，口齒要清楚，語速要中等，反應(yīng)要敏捷，面部要微笑，神態(tài)要親切。
1、考中文導(dǎo)游需要準(zhǔn)備的資料：政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游實(shí)務(wù)?？荚嚪謨蓚€(gè)階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，他們都有哪些需要注意的呢，且聽我慢慢道來：
筆試：只考政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過了。根據(jù)各個(gè)不同省份的要求也許略有出入。即使你不是學(xué)旅游專業(yè)的，也從來沒有接觸過旅游業(yè)，也不用太著急，只需要把兩本教材背熟就肯定可以過關(guān)，也就是說，死記硬背是可以過關(guān)的。
2、政策與法規(guī)被大多數(shù)人認(rèn)為是比較難考的，因?yàn)樗嫉氖撬赖?，法律法?guī)比較枯燥，需要較好的記心。去年政策法規(guī)與道德規(guī)范合二為一，但道德規(guī)范只占了很少一部分，而且涉及到的內(nèi)容也很簡單，只要把大的提綱背出就能應(yīng)付了。政策法規(guī)主要考題一般為單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇，簡答和案例分析幾大類。選擇題一般占50分，所以對書本熟的話，在選擇題拿下大部分分?jǐn)?shù)，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結(jié)能力，要看清題目，符合哪條法律法規(guī)，不要用一般人的眼光來評判是非，就算你說的再有理，沒有法律法規(guī)依據(jù)，一切等于零。評卷老師是不會與你產(chǎn)生共鳴的。
3、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識分為全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識，（所謂地方，就是你所在的省份），為一份考卷，各占50分，你不必找其它書來擴(kuò)充你的景點(diǎn)知識，前面說過，死記硬背是可以過關(guān)的，書本上的知識占了95%，考試第一，興趣第二，無論如何你是來考證的，先拿到證在談其它的吧，縱然你滿腹經(jīng)文，才高八斗，連證都沒有，憑什么去帶團(tuán)賺錢啊，現(xiàn)在旅行社不缺中文導(dǎo)游，導(dǎo)游多的是，旅游局又查得嚴(yán)，完全沒必要用一個(gè)無證導(dǎo)游帶團(tuán)的。前幾年另當(dāng)別論。
4、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡答題、問答題。還有5分是時(shí)事題，考你是否關(guān)心國家大事，我個(gè)人認(rèn)為沒有必要為了這5分專門買時(shí)事題來看，你只需要多看看報(bào)紙，遇到對旅游有關(guān)的大事留個(gè)心就夠了，這玩意還真沒法準(zhǔn)備，還不如把時(shí)間花在背書上，多拿幾分。填空題占50分，很可觀的，只要你確實(shí)用了心背，這里拿40分應(yīng)該是沒問題的。
5、以上兩科請嚴(yán)格按照考試大綱的要求來準(zhǔn)備，現(xiàn)在老師出題一般不會超出考試大綱，不象以前，出很多非常偏非常難的題目，考試大綱里對每一章都有詳細(xì)的要求，有的要點(diǎn)是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握，不用我說大家也知道哪些是重點(diǎn)了吧。
6、在筆試過關(guān)以后，你就可以全力準(zhǔn)備口試了，口試一般有三位主考官，他們會分別對你提2到4個(gè)問題，有的會提更多，回答問題固然很重要，但最主要的是你的導(dǎo)游詞講解，這是重中之重，一般說來，只要你在導(dǎo)游講解過程中，作到普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過關(guān)了，在這里，心理素質(zhì)顯得尤為重要。
7、導(dǎo)游詞一般準(zhǔn)備5至7分鐘為宜（具體時(shí)間最好自己確定一下），不要太長，因?yàn)榭谠嚂r(shí)間只有15分鐘，還得留時(shí)間給老師提問，所以準(zhǔn)備導(dǎo)游詞的時(shí)候，一定要自己看著表進(jìn)行多次練習(xí)，練習(xí)時(shí)要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑，這就是考試時(shí)需要的，看表練習(xí)當(dāng)然是為了考試時(shí)能把握時(shí)間，如果太長或太短，快做修改吧，不要認(rèn)為這句話或那段典故經(jīng)典，舍不得刪，老師一天要面對幾百個(gè)考生，8、考試時(shí)還應(yīng)注意：一般考場里只有一位考生，待其考完后，才到下一個(gè)，所以進(jìn)門前一定要輕輕叩門，表示對老師的尊重，進(jìn)去后應(yīng)問候考官，面對考官時(shí)要謙虛有理，落落大方。
9、主考官提問的問題包括導(dǎo)游實(shí)務(wù)和景點(diǎn)知識，你主要把導(dǎo)游實(shí)務(wù)的內(nèi)容答出來，就沒什么問題了，因?yàn)閷?dǎo)游實(shí)務(wù)是有書可查，而景點(diǎn)知識很多則不可琢磨，難以復(fù)習(xí)，只能盡可能多看有關(guān)的書，但建議還是把主要景點(diǎn)常識看熟，太偏的答不出也不會太丟臉。此外準(zhǔn)備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽的機(jī)率比較高。
10、回答完問題后，老師會分別對你打分，然后當(dāng)眾宣布你的最后成績。
11、考外語導(dǎo)游證需要在考中文導(dǎo)游的基礎(chǔ)上加試你所考的語種，口試當(dāng)然也是你報(bào)考的語種。
12、報(bào)名后一般都有考試培訓(xùn)，以往都是強(qiáng)制參加的，具體說是強(qiáng)制交費(fèi)，今年是否強(qiáng)制就不知道了，培訓(xùn)課還是有點(diǎn)用，特別對那些從來沒有接觸過旅游業(yè)的朋友來說，可以讓他們對旅游業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識，一般還會安排幾次特級導(dǎo)游講課，他們的經(jīng)驗(yàn)是很值得學(xué)習(xí)的，當(dāng)然，只要你是背書的料，不參加培訓(xùn)一樣可以過關(guān)，畢竟是考死記硬背的東西占了絕大多數(shù)。13、2003年全國導(dǎo)游證資格考試的時(shí)間大概安排在12月，報(bào)名時(shí)間按以往的慣例，一般在8、9月份，各位準(zhǔn)備報(bào)考的朋友最好經(jīng)常與旅行社聯(lián)系詢問，因?yàn)橐话懵糜尉謴耐ㄖ獔?bào)名到截止也就一個(gè)多星期，稍不注意就錯(cuò)過了。
14、提醒一點(diǎn)，現(xiàn)在導(dǎo)游證只有一種，都是全國通用的，沒有地方和全國之分了。據(jù)內(nèi)部人士透露，老師改卷是采取多勞多得制，請筆試時(shí)回答問題務(wù)必簡明扼要
北京導(dǎo)游的概念：
依照北京導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定，取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解
及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
北京導(dǎo)游的分類：
按工作區(qū)域劃分：北京導(dǎo)游、海外領(lǐng)隊(duì)，全程陪同導(dǎo)游人員（簡稱全陪），地方陪同導(dǎo)游人員（簡
稱地陪），景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員；
按語種劃分：中文導(dǎo)游（包括普通話、方言、少數(shù)民族語導(dǎo)游），外文導(dǎo)游（包括英、日、韓、法、德、意等語種導(dǎo)游）；
按技術(shù)等級劃分：初級、中級、高級、特級導(dǎo)游。
北京導(dǎo)游的要求：
強(qiáng)烈的愛國主義意識，廣泛的基本知識（語言、旅行常識、政策法規(guī)、歷史、地理、風(fēng)
土民俗、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)、建筑、心理、管理等），較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力，精通導(dǎo)游業(yè)務(wù)，較高的導(dǎo)游技能，注重儀容儀表，身心健康。
北京導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證：
導(dǎo)游資格證是國家對從事導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，有效期終生，而導(dǎo)游證是從業(yè)
許可的證明，有效期3年（可續(xù)）。通過考試，取得導(dǎo)游資格證，只是進(jìn)了導(dǎo)游人員的大門，要從事導(dǎo)游職業(yè)，還要按照規(guī)定取得導(dǎo)游證。我們所考的是導(dǎo)游資格證。
報(bào)考條件：
是中國公民，具有高中或中等專業(yè)學(xué)?；蛞陨系膶W(xué)歷，身體健康。
報(bào)考程序：
9月上旬，通過所在學(xué)校（對學(xué)旅游的學(xué)生而言）或培訓(xùn)班集體報(bào)名，個(gè)人不得報(bào)名。提
供學(xué)歷證明、縣級或以上醫(yī)院的體檢報(bào)告單、身份證復(fù)印件和幾張照片，報(bào)名費(fèi)210元（2001 年北京地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)）。
12月上旬，筆試。筆試分導(dǎo)游綜合知識（包括導(dǎo)游業(yè)務(wù)和政策法規(guī)）和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識（包括導(dǎo)游基礎(chǔ)和北京導(dǎo)游）兩大試卷，每張?jiān)嚲?小時(shí)做完，100分滿分，一天考完。
12月中下旬，口試?？谠嚢缶包c(diǎn)講解（天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、十三
陵和長城隨便抽一個(gè)講），導(dǎo)游基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)問答和部分漢語言文學(xué)內(nèi)容。滿分100，時(shí)間10—
20分鐘。
來年2月，成績出來，三門都及格便通過。月底，到北京旅游局培訓(xùn)，取得導(dǎo)游資格證，再辦理手續(xù)，領(lǐng)取導(dǎo)游證。
經(jīng)濟(jì)開支：
考試前：體檢費(fèi)70，報(bào)名費(fèi)210，教材及練習(xí)費(fèi)200，培訓(xùn)費(fèi)500—1000，景點(diǎn)考察實(shí)習(xí)費(fèi)
300—500；
考試后：若通過，資格證制作費(fèi)30，旅游局培訓(xùn)費(fèi)60，取資格證，若想取導(dǎo)游證，再交
旅游局幾百。
另外，一些相關(guān)法規(guī)也看看。
導(dǎo)游證管理辦法
（1999年8月27日 旅管理發(fā)[1999]136號）
一、為規(guī)范和加強(qiáng)導(dǎo)游證管理，依據(jù)國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（以下簡稱“《條例》”），制定本辦法。
二、導(dǎo)游證（含臨時(shí)導(dǎo)游證）是證明持證人已經(jīng)依法進(jìn)行導(dǎo)游注冊、能夠從事導(dǎo)游活動(dòng)的法定證件。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。無導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)，依據(jù)《條例》的有關(guān)規(guī)定給予處罰。
依照本辦法有關(guān)規(guī)定領(lǐng)取的導(dǎo)游證在全國范圍內(nèi)有效。
導(dǎo)游證只限持證人本人使用，不得偽造、涂改、轉(zhuǎn)借和買賣。
三、導(dǎo)游證由國家旅游局規(guī)定樣式規(guī)格（附件一）并統(tǒng)一印制，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門（以下簡稱“省級旅游行政部門”）頒發(fā)。
省級旅游行政部門可以根據(jù)需要委托地市級旅游行政部門代為頒發(fā)導(dǎo)游證。省級旅游行政部門委托地市級旅游行政部門代為頒發(fā)導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)在作出委托決定的同時(shí)書面報(bào)國家旅游局備案。
四、導(dǎo)游證正面設(shè)置中英文對照的“導(dǎo)游證（CHINA TOUR GUIDE）”、導(dǎo)游證編號、導(dǎo)游等級等項(xiàng)目，并在中部貼持證人近期免冠2寸正面照片，背面設(shè)置持證人姓名、性別、身份證號碼、導(dǎo)游資格（等級）證書號碼、語種、服務(wù)旅行社、發(fā)證機(jī)關(guān)（鋼印、發(fā)證日期和有效期限三年等項(xiàng)目。
臨時(shí)導(dǎo)游證正面用不易為公眾看出的字體寫有“臨時(shí)”二字，無導(dǎo)游等級和導(dǎo)游資格（等級）證書號碼，背面增設(shè)工作單位項(xiàng)目，有效期限為三個(gè)月，其余同導(dǎo)游證。
五、導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證分別編號。
導(dǎo)游證編號由大寫英文字母“D”和8位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。其中，“D”表示導(dǎo)游；8位阿拉伯?dāng)?shù)字中，第一、二位為導(dǎo)游所在省級行政區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)代碼，后6位由發(fā)證機(jī)關(guān)按先后順序編號，發(fā)證機(jī)關(guān)也可以根據(jù)需要確定第三、四位為各地市的地區(qū)代碼；字母和數(shù)字之間用“－”連接。
臨時(shí)導(dǎo)游證編號由大寫英文字母“L”和8位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。其中，“L'表示臨時(shí)導(dǎo)游，其余同導(dǎo)游證編號。
六、申請領(lǐng)取導(dǎo)游證，必須依照《條例》和國家旅游局的其他有關(guān)規(guī)定取得導(dǎo)游人員資格證書，并不具有《條例》第五條規(guī)定的任何一種情形。
旅行社（含導(dǎo)游公司，下同）可代申請人統(tǒng)一辦理導(dǎo)游證申領(lǐng)手續(xù)。
領(lǐng)取導(dǎo)游證，須持以下材料向所在地的省級旅游行政部門或省級旅游行政部門委托的地市級旅游行政部門（以下簡稱”發(fā)證機(jī)關(guān)“）提出申請：
（一）申請人的《導(dǎo)游人員資格證書》或《導(dǎo)游員等級證書）（交驗(yàn)）；
（二）與旅行社訂立的勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游公司登記的證明材料；
（三）按規(guī)定填妥的《申請導(dǎo)游證登記表》（一式兩份，樣式見附件二）。
發(fā)證機(jī)關(guān)經(jīng)審核，對符合規(guī)定條件和材料符合要求的，向申請人員頒發(fā)導(dǎo)游證；對不符合頒證條件的，當(dāng)面通知申辦人或書面通知申辦人；對材料不符合要求的，要求申辦人進(jìn)行補(bǔ)充、修改。
七、申請領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證，必須是具有實(shí)際需要的特定語言能力的人員，并不具有《條例》第五條規(guī)定的任何一種情形。
領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證，須持以下材料向發(fā)證機(jī)關(guān)提出申請：
（一）由旅行社出具的臨時(shí)導(dǎo)游證申請書；
（二）填妥的《申請導(dǎo)游證登記表》（一式兩份，須注明”申請領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證“）；
（三）證明申請人員具備特定語言能力的材料。
發(fā)證機(jī)關(guān)經(jīng)審核，對符合頒發(fā)臨時(shí)導(dǎo)游證條件的，頒發(fā)臨時(shí)導(dǎo)游證；不符合條件的，當(dāng)面通知申辦人。
八、導(dǎo)游證有效期3年，從發(fā)證之日起計(jì)算。持證人在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前3個(gè)月，持即將到期的導(dǎo)游證、導(dǎo)游資格（等級）證書和申請導(dǎo)游證登記表（一式兩份，須注明”到期換發(fā)“），向發(fā)證機(jī)關(guān)申請換發(fā)。
臨時(shí)導(dǎo)游證有效期最長不超過3個(gè)月，并不得展期。旅行社需再次聘用的，按照本辦法第七條的規(guī)定重新申辦臨時(shí)導(dǎo)游證。
九、持證人在導(dǎo)游證有效期內(nèi)變換服務(wù)旅行社繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)持原旅行社同意調(diào)出或解除聘用關(guān)系的證明材料、由原旅行社剪角作廢的原導(dǎo)游證、導(dǎo)游資格（等級）證書、與新聘用旅行社訂立的勞動(dòng)合同或聘用協(xié)議、申請導(dǎo)游證登記表（一式兩份，需注明”變更換發(fā)“），向新聘用旅行社所在地的發(fā)證機(jī)關(guān)申請換發(fā)導(dǎo)游證。
在有效期內(nèi)因晉升導(dǎo)游等級需換發(fā)導(dǎo)游證的，需持原導(dǎo)游證和新取得的導(dǎo)游等級證書和申請導(dǎo)游證登記表（一式兩份，需注明”變更換發(fā)“），向所在地的發(fā)證機(jī)關(guān)申請換發(fā)導(dǎo)游證。
十、導(dǎo)游證遺失，持證人應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)旅行社，由旅行社持遺失導(dǎo)游證的《申請導(dǎo)游證登記表》到發(fā)證機(jī)關(guān)辦理掛失手續(xù)，由發(fā)證機(jī)關(guān)將遺失導(dǎo)游證的號碼、持證人、發(fā)證機(jī)關(guān)和日期等在《中國旅游報(bào)》或所在地一家省級日報(bào)上刊登遺失和作廢聲明，然后由持證人或其所服務(wù)的旅行社持導(dǎo)游資格（等級）證書、申請導(dǎo)游證登記表（一式兩份，須注明”遺失補(bǔ)發(fā)“），向發(fā)證機(jī)關(guān)申請補(bǔ)發(fā)。
在申請補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證期間，申請人不得從事導(dǎo)游活動(dòng)。
導(dǎo)游證損壞，持證人應(yīng)當(dāng)持原導(dǎo)游證、導(dǎo)游資格（等級）證書和申請導(dǎo)游證登記表（一式兩份，須注明”損壞換發(fā)"），向發(fā)證機(jī)關(guān)申請換發(fā)。
十一、依據(jù)本辦法第八條、第九條、第十條的規(guī)定換發(fā)和補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證，導(dǎo)游證有效期重新計(jì)算。
依據(jù)本辦法第八條、第九條、第十條第三款的規(guī)定換發(fā)導(dǎo)游證，使用原導(dǎo)游證號碼；依據(jù)本辦法第十條第一款的規(guī)定補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證，原導(dǎo)游證編號作廢，由發(fā)證機(jī)關(guān)重新編號。
十二、持證人應(yīng)當(dāng)接受旅游行政部門依法進(jìn)行的檢查，按檢查機(jī)關(guān)和檢查人員的要求出示導(dǎo)游證和提交有關(guān)材料。
旅游行政部門及其工作人員對導(dǎo)游持證情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示檢查證件，否則導(dǎo)游人員可以拒絕接受檢查。
十三、持證人違反《條例》及本辦法的有關(guān)規(guī)定使用導(dǎo)游證，旅游行政部門可以依據(jù)《條例》的有關(guān)規(guī)定，作出責(zé)令改正和暫扣、吊銷導(dǎo)游證并予以公告等處罰，其他組織或個(gè)人不得擅自扣留、銷毀、吊銷導(dǎo)游證。
十四、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游證管理，由各省級旅游行政部門依據(jù)本地區(qū)景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員管理辦法，參照本辦法作出規(guī)定，但其導(dǎo)游證只能在本景點(diǎn)景區(qū)內(nèi)使用，其樣式規(guī)格必須與本辦法規(guī)定的導(dǎo)游證樣式規(guī)格有明顯區(qū)別。
十五、本辦法由國家旅游局負(fù)責(zé)解釋。
十六、本辦法從1999年10月1日起施行，國家旅游局1988年1月4日發(fā)布的《關(guān)于頒發(fā)中華人民共和國導(dǎo)游證書的暫行辦法》和1989年12月11日發(fā)出的《關(guān)于頒發(fā)和管理導(dǎo)游員證書的通知》同時(shí)廢止。
中華人民共和國國家旅游局
參考資料：http://edu.china.com/zh_cn/title/other/10001791/20011114/10149269.html
第五篇：導(dǎo)游
做導(dǎo)游的四個(gè)結(jié)段 一：張皇失措
初做導(dǎo)游對景區(qū)陌生，對導(dǎo)游過程陌生，找一兩本導(dǎo)游書死記硬背，面隊(duì)客人非常心慌，感覺自己可以講很多了，結(jié)果面對客人時(shí)結(jié)結(jié)巴巴，三言兩語就沒有言語了。二：死記硬背
已經(jīng)有了一些經(jīng)驗(yàn)，講解的書也看了很多，面對客人的時(shí)候可以講很多，但是還是語無倫次，毫無重點(diǎn)，也不關(guān)客人是不是已經(jīng)睡著了。三：喜歡導(dǎo)游的感覺
涉獵了大量的導(dǎo)游書，導(dǎo)游詞也背的特別熟練，講解也漸有自己的風(fēng)格，喜歡在客人面前的感覺，尤其喜歡拿起麥克風(fēng)的感覺，常常會自己總結(jié)講解中的得失，提高很快。四：天馬行空
講解的時(shí)候輕松自由，隨心所欲，常常是見景說景，看見什么說什么，已經(jīng)將導(dǎo)游詞忘的一干二凈，上車時(shí)一句輕松的：“大家好”便可以獲得團(tuán)友的好感，講解隨意，時(shí)刻與游客保持最好的交流。
有個(gè)人翻墻出校，被校長抓到了，校長問他：“為什么不從校門走？”他說：“美特斯邦威，不走尋常路！”校長又問他：“這么高的墻怎么翻過去的?。俊彼噶酥秆澴诱f：“李寧，一切皆有可能！”校長又問他：“翻墻是什么感覺？”他指了指鞋子說：“特步，飛一般的感覺！”
第二天他從正門進(jìn)學(xué)校，校長問他：“怎么不翻墻拉？”他說：“安踏，我選擇，我喜歡！”
第三天他穿混混裝，校長說他：“不能穿混混裝！”他說：“穿什么就什么，森瑪服飾！”
第四天他穿背心上學(xué)，校長說：“不能穿背心上學(xué)！”他說：“男人簡單就好，愛登堡服飾！”校長說：“我要記你大過！”他說：“為什么？”校長拿出手機(jī)說：“動(dòng)感地帶，我的地盤我做主！”
各位父老鄉(xiāng)親，今天，是我和妻子新婚大喜的日子，歷經(jīng)了幾年你追我趕的辛苦，今天的結(jié)合真是來之不易。所以，為了牢記這個(gè)美好時(shí)刻，珍惜這段美好姻緣，讓老婆的家人放心，也讓各位親朋好友放心，現(xiàn)在宣誓為據(jù)：
第一，堅(jiān)持老婆的絕對領(lǐng)導(dǎo)。家里老婆永遠(yuǎn)是第一位，孩子第二位，小狗第三位，我第四位。
第二，認(rèn)真執(zhí)行“四子”原則，對老婆像孫子，對岳母像孝子，吃飯像蚊子，干活像驢子。
第三，愛護(hù)老婆，做文明丈夫，做到“打不還手，罵不還口，笑臉迎送冷面孔。”
第四，誠心接受老婆感情上的獨(dú)裁，“不要和陌生人說話”，尤其不能跟陌生女人說話。當(dāng)然，問路的老太太除外。
第五，堅(jiān)持工資獎(jiǎng)金全部上繳制度。不涂改工資條，不在衣柜里藏錢。不過，每月可以申請領(lǐng)取500元零花。括弧，日元。
第六，積極響應(yīng)“六蛋”號召。只能看老婆的臉蛋，出門前要吻臉蛋，睡覺要貼著臉蛋。老了，決不能喊她“變蛋”，老婆罵“混蛋”，我就是“軟蛋”。
此時(shí)朋友早樂紅了臉，新娘子捂著嘴，也笑紅了臉。
一、為什么男戴觀音女戴佛
佛教是人類文明最珍貴的精華，對東方文化，及人類文明，有深遠(yuǎn)的影響。
佛法的廣大無邊，平等圓融，通上徹下是最有用的。它提出的藥方是：人人要平心靜慮，快樂不在外界，幸福在自我心中，唯有透過靜思熟慮，少欲知足，舍己為人，自己才能快樂，一切苦惱才會熄滅。
現(xiàn)如今的佩戴習(xí)慣一般是男戴觀音女戴佛。
說法一：
身為女子，世事煩擾，難免愁腸百結(jié)，佛的寬容、大度、靜默正可化解種種愁緒。因此，女子佩戴佛，可促使自己平心靜氣，豁達(dá)心胸，靜觀世事起伏，笑看風(fēng)起云涌。
過 去經(jīng)商的、趕考的等等都是男子，常年出門在外，最要緊的是平安。觀音可保平安，同時(shí)人們也希望在其保護(hù)下，生活順利、事業(yè)順心、身體健康、萬事如意。觀音 是經(jīng)過幾許多年來中國人的提煉以佛教中的觀音大士與道教中的王母娘娘融合所形成現(xiàn)在我們所見到的女神形態(tài)。佛也就是彌勒佛——未來之佛，能帶給人們福氣、祥和之氣，以祈盼美好的明天。
說法二:
男人多帶觀音，是讓男人少一些殘忍和暴力，多一些象觀音一樣的慈悲與柔和，自然就得觀音保佑平安如意。
女士多帶彌勒，是讓女人少一些嫉妒和小心眼，少說點(diǎn)是非，多一些寬容，要象彌勒菩薩一樣肚量廣大，自然得菩薩保佑快樂自在。
總的來說,男戴觀音女戴佛也就是男女互補(bǔ)的意思,男人可以吸取一些女性的優(yōu)點(diǎn)來彌補(bǔ)男性的缺點(diǎn),而女性則可以吸取男性的一些優(yōu)點(diǎn)來彌補(bǔ)自己的不足!
如何讓經(jīng)驗(yàn)不足的新導(dǎo)游建立自信心，就是這篇帖子的主要內(nèi)容！
1、自信，必須有充分的準(zhǔn)備。
這 一點(diǎn)相信已經(jīng)不用我細(xì)說了，不光要熟練的掌握講解內(nèi)容，而且要精心準(zhǔn)備導(dǎo)游詞——不是背下來，而是變成你自己的語言！說夢話也能說出來。不僅如此，還要有 精神準(zhǔn)備，如果客人刺頭怎么辦？不注意聽講解怎么辦？根據(jù)這些能夠預(yù)料到的問題作出相應(yīng)的準(zhǔn)備，當(dāng)你把所有的問題都想到了，你應(yīng)該會有一種胸有成竹的感覺 了。
2、自信，表現(xiàn)是微笑。
我看過一些心理學(xué)的書籍，還有一些是關(guān)于人的潛意識的，我深知微笑力量的巨大，你對客人微笑，表示你 有良好服務(wù)的愿望，展示了你的氣質(zhì)風(fēng)度，說明你很有親和力。另一方面，客人也會從你的微笑中受到這樣的信息——她（他）是我們的導(dǎo)游，他（她）很友好，而且很愿意為我們服務(wù)。如果他們同樣對你微笑的話，這就在無形之中拉近了你們之間的心理距離。到時(shí)候進(jìn)店都會給你面子。
3、自信，需要對自己滿意。
如 果你是第一次上團(tuán)的話，有了上面的準(zhǔn)備和微笑，我想就應(yīng)該足夠克制你自己的緊張心理了，但是如果你剛剛有過講解失敗的慘痛經(jīng)歷，會對自信心造成很強(qiáng)的打 擊，短時(shí)間很難恢復(fù)。這時(shí)候你就要調(diào)整你的戰(zhàn)略了。失敗——需要用一次成功的講解來證明自己，怎樣來策劃一次成功地講解呢？這就進(jìn)入了今天的正題——打造 五分鐘的精彩！看看你自己的導(dǎo)游詞，歡迎詞——車上講解——景點(diǎn)講解——?dú)g送詞，看看里面有沒有可以引人入勝的亮點(diǎn)？其實(shí)不需要很精彩，能夠帶動(dòng)起大家的情緒就行！歡迎詞嗎？用我自己來舉例，我自我介紹的時(shí)候都會說：我呢，叫劉峰，在這天中擔(dān)任大家的導(dǎo)游，初次見面。我很難記住在座的每一 位的姓名，但是大家一定要記住我，沈陽的帥哥——其實(shí)我的名字也非常好記，劉峰倒過來就是——風(fēng)流！這時(shí)候車內(nèi)肯定會有笑聲，好，就利用這一次笑聲作為高 潮的開始。接下來我會馬上會根據(jù)大家的反應(yīng)趁熱打鐵：“您看，您笑了，有很多事情咱們都是心照不宣，這笑的肯定都是風(fēng)流人物！”這第二次笑聲又來了。接下 來話鋒一轉(zhuǎn)，“但是，小劉我在風(fēng)流這方面做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要多向各位學(xué)習(xí)，不是我謙虛，有詩為證：說‘小劉為人不風(fēng)流，夾起背包當(dāng)導(dǎo)游，學(xué)習(xí)雷鋒好榜 樣，俯首甘為孺子牛！’”這時(shí)候如果客人情緒高漲的話可能會有掌聲，不過也不排除有時(shí)候你會遇到比較死板的客人，不過沒關(guān)系，有沒有掌聲你都有準(zhǔn)備，其實(shí) 讓客人鼓掌很重要，第一，聽到掌聲你會很容易進(jìn)入講解的狀態(tài)（指的是講出感覺，滔滔不絕的），第二，你能夠找到久違的自信心，第三，讓客人對你認(rèn)同，對后 面店也有直接的影響！好，沒鼓掌是嗎？那你再賣賣力氣：“咦？我怎么沒聽見掌聲呢？”有這一句話估計(jì)就差不多了，如果還不鼓掌再加一句：“這前兩句不鼓掌 沒關(guān)系，這是小劉我說的，您給不給我面子無所謂，我都會竭誠為你服務(wù)的，但是這第三局——向雷鋒同志學(xué)習(xí)可是毛主席說的、第四局俯首甘為孺子牛可是魯迅先 生說的，您不給我面子總要給這二位偉人點(diǎn)面子吧！”話說到這，百分之百會有掌聲！回頭再給他們總結(jié)一下，“對吧，您說您出來玩，不就圖一個(gè)開心嗎？你鼓掌 錢也花了，不鼓掌也要不回去了，何樂而不為呢？對吧！”我的歡迎詞說不上精彩，但是我在短短的3分鐘內(nèi)讓客人笑了3、4次，而且有了不止一次的掌聲，這就 是成功的。我為自己營造了一個(gè)很好的講解氛圍，并且利用這短短的幾句玩笑話拉近了和客人之間的距離。最主要的是，他們的笑聲和掌聲讓我有了繼續(xù)講下去的自 信！
五、導(dǎo)游帶團(tuán)氣氛重要,笑話也很關(guān)鍵,要做到吃住行游購?qiáng)式猿晌恼?皆有笑話,以下為個(gè)人整理的一些笑話..供君欣賞.話 說到青島的好車比較多,澳門路上那些小區(qū),什么寶馬啊保時(shí)捷啊都多的要死.有一次一個(gè)老板酒后，心情非常高興，吹著口哨，開著心愛的奔馳600在公路上行 使，這時(shí)，他發(fā)現(xiàn)路邊停著一輛農(nóng)用拖拉機(jī)，并且有一個(gè)人在擺手。于是，他停下車，原來，這個(gè)拖拉機(jī)壞在路上，想找人幫助拖走。老板今天心情非常高興，便答 應(yīng)了。兩個(gè)人同時(shí)約定好，如果拖拉機(jī)打右轉(zhuǎn)向燈，請繼續(xù)開。如果拖拉機(jī)打左轉(zhuǎn)向，請停車。然后，老板開著奔馳600與拖拉機(jī)一起上路了。（當(dāng)然開的很慢 了）突然，一輛寶馬轎車從后面以極快的速度超過他們，老板一看，非常生氣，怒罵到：“還沒有人敢超我奔馳600的呢！”于是，他馬上掛高檔，急踩油門，奔 著寶馬就追了上去。（因?yàn)楹攘司?，他已忘了后面還拖了一輛拖拉機(jī)）老板很快的追上了寶馬，正當(dāng)他們以280邁的速度飚車的時(shí)候，被路邊的一個(gè)交通警察發(fā)現(xiàn) 了，想攔已經(jīng)來不及了，連忙拿出對講機(jī)，跟下一路段警察聯(lián)系：“喂，喂，喂，發(fā)現(xiàn)兩輛車在飚車，速度非?？欤粋€(gè)是寶馬，一個(gè)是奔馳600，請你攔阻他 們，不對，是三輛車在飚車，后面還緊緊的跟著一輛拖拉機(jī)，并且拖拉機(jī)還打著左轉(zhuǎn)向燈，想超車。。這個(gè)笑話肯定會笑的，要講的豐滿一點(diǎn),感覺特別好玩.六、記得華東某導(dǎo)游帶一團(tuán)隊(duì)，夫妻比較多。按說應(yīng)該不錯(cuò)，不過其中男人都比較摳，不肯花錢，幾天下來，成績不佳。導(dǎo)游無奈于是在進(jìn)絲綢店時(shí)說：
我 們南方的男人都比較體貼女人，不光事業(yè)有成，很多回家煮孩子帶飯的活都會做（故意說顛倒會有搞笑的成份）。不過也有個(gè)別男人不懂得什么是體貼和關(guān)愛，而且 很摳，我們把這種男人稱為小男人，小男人的具體表現(xiàn)我們經(jīng)常描述成這樣的。比如一對夫妻進(jìn)商場購物，妻看中一套名牌內(nèi)衣，很顯三維，當(dāng)然價(jià)格不便宜，試了 想買。男人一看價(jià)格馬上面透兇相。說：“其實(shí)我覺得你本來就沒三維，穿跟沒穿沒多大區(qū)別，還是不要買了?！保拮雍苌鷼?，回答：“哦，那照你這么說，以后 我?guī)湍阗I內(nèi)褲的錢也可以省下來了”，結(jié)果不歡而散。講完全車男士低頭無語，妻子一臉怒相，結(jié)果絲綢出貨了。
前幾天帶一個(gè)燒香團(tuán),每天都要進(jìn)一到兩個(gè)寺廟。南京雞鳴寺、棲霞寺，鎮(zhèn)江金山寺，蘇州寒山寺，杭州靈隱寺。一般的寺廟知識講解結(jié)束后，又悟出來佛教文化的另外一種講法。
進(jìn) 了大雄寶殿，指著釋迦牟尼拈花指的坐像問客人，大家知道釋迦牟尼的手指為什么呈拈花指狀嗎？（客人搖頭說不知道。）接著我說，大家都知道釋迦牟尼和我國古代的大教育家孔子是同一個(gè)時(shí)期的人。他在未成佛之前是古印度國的一個(gè)王子，由于看到人間的生老病死和苦痛災(zāi)難，舍棄 王族生活，出家修道，經(jīng)過六年多的修行和苦思冥想，終于在菩提樹下頓悟成佛。但是在這六年中遍游世界各地。而孔子也是遍游諸國，宣傳儒家文化。有一天，兩 人偶然相遇，得知對方身份后互相仰慕，惺惺相惜，兩人交流之后都互不服氣，提出打賭：每人問對方一個(gè)問題，回答不出來者要被對方彈前額一下?？鬃邮紫忍岢?一個(gè)問題，釋迦牟尼沒有回答出來，孔子二話不說舉起手指對著釋迦牟尼的前額“砰”的一聲彈了一下。所以大家看一下釋迦牟尼，他的前額上留下了一個(gè)紅點(diǎn)。釋 迦牟尼很不服氣的揉了揉額頭又問了孔子一個(gè)問題，結(jié)果孔子也沒回答出來，釋迦牟尼舉起手來就準(zhǔn)備彈孔子，這時(shí)孔子大叫：等一下，我去WC！說完一溜煙的跑 了。釋迦牟尼很憨厚在原地等孔子回來，結(jié)果一等就等了幾千年。（客人哈哈大笑）
到了藏經(jīng)閣，指著藏經(jīng)閣上一組唐僧師徒的取經(jīng)雕塑 問客人，大家知道這是什么嗎（客人說是西游記）。對了，這是唐僧師徒取完真經(jīng)后回來的一組圖象。唐僧師徒是經(jīng)歷了多少劫難才取到真經(jīng)的？（客人說81 難）。錯(cuò)！是八十難。當(dāng)年唐僧師徒取到真經(jīng)走后，佛祖問觀世音菩薩：唐僧師徒經(jīng)歷了多少劫難？觀音回：八十難。佛祖曰：九九歸一，還缺一難。于是做法。當(dāng) 唐僧師徒走到通天河時(shí)看到巨浪滔天，沒有船可乘，正在為難之時(shí)，一只大烏龜出現(xiàn)在他們面前。大烏龜說：當(dāng)年是我馱你們過來的，現(xiàn)在再讓我把你們馱回去吧。師徒四人大喜，上了龜背，走到河中，大烏龜忽然問唐僧：圣僧，當(dāng)年我馱你過去時(shí)曾托你向佛祖問問我能活多久，你幫我問了嗎？唐僧面露尷尬，無言以對，原來 唐僧只顧取經(jīng)，竟然忘記了。大烏龜見唐僧無語，心中惱恨，于是沉入水中。等到師徒私人好不容易上案，才發(fā)現(xiàn)經(jīng)書已經(jīng)被水浸濕，在翻曬經(jīng)書之時(shí)發(fā)現(xiàn)少了一本 長生不老經(jīng)。那么這本書到哪去了呢？俗話說千年的王八萬年的龜，看來這本書是被烏龜吃了，所以人世間才有生老病死，但和尚卻認(rèn)為經(jīng)書被水里的魚吃了，所以 和尚在念經(jīng)時(shí)都不忘敲魚頭，是希望他們把經(jīng)書吐出來。（客人大笑）http://004km.cn
七、開心一笑導(dǎo)游詞
旅行社導(dǎo)游：乘客們，你們好！我代表翻跟頭旅行社對大家表示歡迎！現(xiàn)在，我介紹一下我們的車況。大家乘坐的這輛車作為報(bào)廢車已經(jīng)有13年的歷史了，由于沒有車閘，停車時(shí)必須與其它物體相撞才能停車。
這 位是我們的司機(jī)師傅，他創(chuàng)下了12分的事故記錄，平時(shí)需喝兩瓶白酒才能上車。本車沒有速度表，如果您的上牙打下牙，那速度就是40公里；如果玻璃窗飛出 去，那速度就是80公里；如果轱轆掉了的話，那速度就是140公里；如果車頂飛出去的話，那我們就去到了最后一站－－天堂。我衷心祝愿各位旅行愉快、身體健康，現(xiàn)在我們開始寫遺言。關(guān)于黃山的導(dǎo)游詞英語導(dǎo)游詞黃山導(dǎo)游詞云海導(dǎo)游詞始信峰導(dǎo)游詞
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