第一篇：招商團隊人員培訓方案

招商團隊人員培訓方案

一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)

（一）、如何做一名成功的招商員

作為一名招商員，在你的招商中，你需要動用你可以使用的一切，千方百計地把自已與商鋪推銷出去。

發(fā)揮你自已的優(yōu)勢，克服顧客的顧慮，成功地把你自已與你的服務展示出來。你要想到，別人代替不了你。你是世界上最成功的招商顧問，你的信心、勇氣、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你還需要一些心理素質：

誠意，誠意是招商工作的最高美德。心存誠意，表現于外的是自然而然的語氣，容易使客戶了解你話語中的真實性。假如沒有誠意，那么你為了招商所發(fā)表的美妙言辭，很容易讓人覺得你在裝腔作勢，失去真實感?；ㄑ郧烧Z或許第一次能行的通，但是第二次起，對方會對你投一懷疑的目光。

勇氣，雖然有些客戶自以為是，經常認為自己擁有正確的信念，因而持有與你一辯的態(tài)度。當然客戶的這種態(tài)度不適當，但他們還是衷心希望能與富有堅定信念及充滿勇氣的人為伍?？蛻舻男睦砗芪⒚?，如果你自己產生“不能成交”這種念頭，它就會由于心理感應而傳達給客戶，使他說：“改天再說吧！”予以拒絕。

你需要的招商知識，對于自己的工作、商品、招商須具備充分的認識。你或許對商品的了解程度未及半數，當客戶問你時，這個不知、哪個不曉，從而使客戶對你喪失信心，他怎么能入住市場呢？

你在招商時，需要有克服客戶異議的能力，在你的招商態(tài)度、服務、價錢、付款條件中，無論那一方面的說服都是促進你成功的因素。如果你學會了當客戶在不太愿意進住時，卻能針對客戶的不同心理，說服對方，那毫無疑問，你已經是個夠格的招商顧問了。

（二）、招商人員應備的基本技能

1、洞察能力

由于不同的人在天資、能力、個性、生活閱歷、社會經驗等方面存在著不同的差異，因而對一個事情就可能產生不同的看法，仁者見仁，智者見智。又由于各人所處的地位、擔負的工作及生活習慣不同，從不同的角度去觀察問題時，也會得出不同的結論。要提高洞察能力，必須從提高觀察的質量入手。知識、方式、目的是影響招商人員觀察質量的主要因素。知識是觀察客戶、理解客戶的基礎，招商人員所具有的知識越豐富、越精深，那么對客戶的觀察也就會越深入、越周全。

2、社交能力

在社交場合，常?？梢钥吹揭恍┤艘坏┡c他人相識，便能很快找到彼此有共同興趣的話題，很善于與交往對象打交道，雙方通過交談加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，關系也可以進一步改善。為此，在招商過程中，應做好以下幾點： 1)待人熱情誠懇，行為自然大方。

2)能設身處地的站在客戶的立場上考慮問題，體諒客戶的難處。3)有自制能力，能控制自己的感情，能沉著、冷靜的處理問題。4)即有主見，又不剛愎自用。

3、應變能力

在日常工作中，招商人員所接觸的客戶很復雜，很廣泛，他們有不同的籍貫、性別、年齡、宗教信仰，有不同的文化知識、思想觀念、社會閱歷、生活習慣和交往禮節(jié)。在招商過程中，招商人員首先要認真觀察對手的特點，了解社會各階層的知識水準和涵養(yǎng)，以適應不同客戶的具體要求。

（三）、成功招商顧問的幾個特點

1.必須工作認真和勤勞

這個行業(yè)，要求招商顧問非常勤奮。貪圖安逸和自由自在的人，決不適合。因為招商人員的娛樂，只是工作罷了，并非象一般人的享受。2.要自律

招商人員中的成功人士，懂得自律，他們擅飲而不貪杯。在各種應酬中尋找客源，尋找商機。3.要有上進心

招商顧問一定要有目標，有了目標之后，又要付出汗水卻爭取成果。4.要有自信心

對自己的才能，應充滿希望和自信心。心理狀態(tài)要平衡，切勿因挫折而半途而廢。對于任何機會，都要爭取而不放棄！5.要有斗志

斗志是內在的。只有自己在現實中不斷磨練，才會有斗志！有了斗志之后，工作便自然積極和勤勉了。斗志在艱苦中才會激勵出來。

（四）、招商人員應有的職業(yè)道德

招商人員是企業(yè)的尖兵，在市場競爭尖銳化的今天，誰能夠領先掌握客戶，誰就能夠為自己的企業(yè)奠定成功的基礎。因此，每一位招上人員都想贏得定單，但是非正規(guī)程序成交對企業(yè)百害而無一易，這里便要說到職業(yè)道德了。a)不應為了業(yè)績而不擇手段 b)正派公司才會有正派招商人員 c)制定招商人員信條

（五）、對招商新手有用的幾個觀念

1、向內行請教。

2、招商時勤奮是你的靈魂。

3、如果你能對客戶了解，那你付出的努力就有回報。

4、真正接受的客戶只有20%。

5、永無機會改變自己的第一印象。

6、成功的業(yè)務80%來自建立感情，20%來自市場吸引力。

7、招商從客戶拒絕開始。8、80%的客戶都會說你招商的價格高。

9、只要決心成功，就會戰(zhàn)勝失敗。

（六）、全面掌握公司的情況

對于客戶來講，招商人員就是公司。但事實上，招商人員只是代表公司而已。招商人員并不是決定公司的政策，只能執(zhí)行公司的政策。

既然招商人員代表著公司，他就有責任去熟悉他所服務的公司以及公司的政策。這些有關公司的知識，對招商會有很多好處。能夠巧妙回答有關公司情況問題的招商人員，通常都會給客戶留下深刻而良好的印象。當你的招商環(huán)境和競爭者的招商環(huán)境非常近似時，公司的形象常常是影響客戶入住的關鍵因素。

如果對公司的情況未有足夠的了解，事情可能會變的很糟。假如在接受客戶的定金之后，才發(fā)現公司沒有足夠的技術，無法滿足客戶的需求，不僅招商人員個人會受到抱怨，而且公司的形象也會受到影響。

（七）、做出自己的特色

1)專業(yè)化 2)顧問化 3)人性化

二、招商人員的自我形象設計

人的第一印象是最不容易磨滅的。沒有自信的人總是讓人覺得縮手縮腳。有些人能很容易博得別人的好感，就因為外表給人留下了好的印象。

（一）、什么樣的招商員不受歡迎

△ 死板、性格不開朗

△ 說話小聲小氣、口齒模糊不清 △ 過于拘謹 △ 輕率 △ 老奸巨猾 △ 皺眉頭 △ 傲慢 △ 見面熟 △ 言語不得體

（二）、從里到外都要講究

1、在跟客戶交談的時候，你必須盯著對方看，尋找對方的反應，哪怕是一瞬間的反應

2、必須記住一點，你自已的穿著打扮要同招商的工作相協調

3、要注意你的聲音，你的招商內容的介紹，你的魅力，皆始于聲音

4、要設身處地地為客戶著想，客戶想要什么，除此之外，還有什么要求

5、在招商過程中，最不容易做到的是忘掉自已

6、針對客戶的不同情況適時調整角色

7、決不能憑穿戴去低估任何一位顧客

（三）、贏得他人信賴的小招術

1、放慢說話的速度，給人留下誠實的好印象

2、打電話給別人時，先問一句：“你現在有空嗎？”

3、提前10分鐘到達約會的地方

4、直截了當地承認過錯，可以表現自已的坦誠

5、復述對方的問題足以表現自已對這件事情的認真態(tài)度

6、滿足對方不經意間流露出的愿望

7、從容不迫地道別

8、傾聽失意者說話，可以獲得對方的信任感

9、對不在場的第三者表示關心，可以加強對方對我們的印象

三、如何開發(fā)客戶資源

（一）、將客戶編成一個網絡

趕快建立自已的客戶網絡，并通過這一網絡，去迅速展開業(yè)務。如何建立一張良好的客戶網絡：

1、將客戶組織化

可利用一些時間，將所有客戶集合組織起來，舉辦一些活動，借此機會可以出動公司里的高級干部和客戶聯絡感情。

2、與客戶成為知心朋友

如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論。他可能會和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至于讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣你將又有新的客戶出現。

3、客戶網要經常更新血液

客戶網是經常變化的，所以必須不斷更新，使這一網絡始終保持一定的張力，這就需要我們做出合理的取舍。

（二）、開發(fā)客戶方法一：地毯式訪問

地毯式訪問法。也叫“闖見訪問法”。這種尋找客戶方法的理論根據是“平均法則”。其作業(yè)原理是，如果訪問徹底的，那么總會找出一些準客戶，其中有某一比例會達成交易。換句話說，招商人員所要尋找的客戶是平均分布在某一地區(qū)或所有的人當中。因此，招商人員在不太熟悉招商對象的情況下，可以直接訪問某一特定地區(qū)或某一特定職業(yè)的所有個人或組織，從中尋找自已的客戶。

1、地毯式訪問法的優(yōu)點

（1）、可以借機進行市場調查，能夠比較客觀和全面地了解客戶需求情況。（2）、可以擴大招商市場的影響，使客戶形成共同的市場影響

（3）、可以積累招商工作經驗，尤其是以新招商人員來說，這是必經之路

（4）、如果招商人員事先做了必要的選擇和準備，招商技巧得法，則可以收到意想不到的新收獲，爭取更多的新客戶

2、地毯式訪問的缺點

（1）、最大缺點就在于它的相對盲目性

（2）、在許多情況下，人們大多不歡迎不速之客

（3）、由于招商工作和“地毯式訪問”本身的有機聯系和相互影響。如果招商工作一旦失誤，就會影響整個招商計劃。

（三）、開發(fā)客戶方法二：連鎖介紹

連鎖介紹法，也叫“無限連鎖介紹法”，就是招商人員請求現有客戶介紹未來可能的準客戶方法。這種方法要求招商人員設法從每一次招商談話中弄到其他更多客戶名單，為下一次招商訪問做好準備。

1、連鎖介紹法的優(yōu)點

（1）可以避免招商人員主觀判斷的盲目性（2）可以贏得被介紹顧客的信任（3）成功率高

第二篇：方案六：招財進寶——招商人員培訓

方案六：招財進寶——招商人員培訓

為雜志招商人員安排培訓：

A、“空瓶心態(tài)”才能真正聽好課記住該記的內容

首先，針對培訓內容設計一系列開放式的問題，當場提問，由于對答案中摸棱兩可，一知半解者較多，于是要求聽完課后每人對這些問題寫一篇論文，以次引起學員重視。第二是把一個時間管理游戲移植過來，意在說明人的大腦是有空間學習其他東西的。

B、讓銷售技巧培訓成為動作演練

銷售技巧不是知識沒，其培訓不是知識培訓，是技巧訓練。

C、模擬考試

包括銷售人員的自身形象、個人修養(yǎng)、交際能力以及重點培訓的銷售技巧。良好的銷售技巧可以提高拜訪效率，提高銷售業(yè)績。招商同樣是銷售，一支高素質的招商隊伍對雜志的生存發(fā)展至關重要。

方案七：熱辣主推系列——促銷推廣（以高閱讀率決定廣告招商收益）

系列一：“《大學攻略》之社團盟主爭霸”在駐邕高校招兵買馬，讓個社團組織參與小品比賽和話劇演出。最后在每個高校選出一個最有實力的社團作為合作社團。

系列二：“《大學攻略》之雜志封面設計擂臺賽”在全市范圍內征集設計稿。

系列三：“《大學攻略》之贈卡行動”暑假期間組織首批加入的企業(yè)會員派代表陸續(xù)到廣西大學、廣西民族學院、廣西財經學院和廣西醫(yī)科大看望留校學生。贈送他們第一批大學攻略卡。企業(yè)領導現場發(fā)言，鼓勵留校生努力完成學業(yè)。

系列四：“《大學攻略》之‘市民給學子建議信息交流平臺’”號召市民給青少年更多的關注和愛心。

系列五：“《大學攻略》之健康網游”與目前最受歡迎的游戲“天界”合作，倡導健康的玩網絡游戲。在DM上面印刷號碼及宣傳語“只要身體好，不怕寶物少”，學生可以刮開這個號碼到游戲里領取一個寶物。

系列六：“《大學攻略》之‘我的XX經歷’征文比賽”獲獎者出了得到物資獎勵以外，還將得到由公司送出的最有挑戰(zhàn)的神秘經歷一次。

第三篇：招商人員培訓課程

招商人員培訓課程

目錄

一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)

二、招商人員的自我形象設計

三、如何開發(fā)客戶資源

四、如何進行成功的面談

五、卓有成效的說服術

六、機智靈活的談判策略

七、左右逢源的成交高招

八、優(yōu)秀員工的十個習慣

一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)

（一）、如何做一名成功的招商員

作為一名招商員，在你的招商中，你需要動用你可以使用的一切，千方百計地把自已與商鋪推銷出去。

發(fā)揮你自已的優(yōu)勢，克服顧客的顧慮，成功地把你自已與你的服務展示出來。你要想到，別人代替不了你。你是世界上最成功的招商顧問，你的信心、勇氣、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你還需要一些心理素質：

誠意，誠意是招商工作的最高美德。心存誠意，表現于外的是自然而然的語氣，容易使客戶了解你話語中的真實性。假如沒有誠意，那么你為了招商所發(fā)表的美妙言辭，很容易讓人覺得你在裝腔作勢，失去真實感?；ㄑ郧烧Z或許第一次能行的通，但是第二次起，對方會對你投一懷疑的目光。

勇氣，雖然有些客戶自以為是，經常認為自己擁有正確的信念，因而持有與你一辯的態(tài)度。當然客戶的這種態(tài)度不適當，但他們還是衷心希望能與富有堅定信念及充滿勇氣的人為伍?？蛻舻男睦砗芪⒚?，如果你自己產生“不能成交”這種念頭，它就會由于心理感應而傳達給客戶，使他說：“改天再說吧！”予以拒絕。

你需要的招商知識，對于自己的工作、商品、招商須具備充分的認識。你或許對商品的了解程度未及半數，當客戶問你時，這個不知、哪個不曉，從而使客戶對你喪失信心，他怎么能入住市場呢？

你在招商時，需要有克服客戶異議的能力，在你的招商態(tài)度、服

務、價錢、付款條件中，無論那一方面的說服都是促進你成功的因素。如果你學會了當客戶在不太愿意進住時，卻能針對客戶的不同心理，說服對方，那毫無疑問，你已經是個夠格的招商顧問了。

（二）、招商人員應備的基本技能

1、洞察能力

由于不同的人在天資、能力、個性、生活閱歷、社會經驗等方面存在著不同的差異，因而對一個事情就可能產生不同的看法，仁者見仁，智者見智。又由于各人所處的地位、擔負的工作及生活習慣不同，從不同的角度去觀察問題時，也會得出不同的結論。要提高洞察能力，必須從提高觀察的質量入手。知識、方式、目的是影響招商人員觀察質量的主要因素。知識是觀察客戶、理解客戶的基礎，招商人員所具有的知識越豐富、越精深，那么對客戶的觀察也就會越深入、越周全。

2、社交能力

在社交場合，常?？梢钥吹揭恍┤艘坏┡c他人相識，便能很快找到彼此有共同興趣的話題，很善于與交往對象打交道，雙方通過交談加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，關系也可以進一步改善。為此，在招商過程中，應做好以下幾點：

1)待人熱情誠懇，行為自然大方。

2)能設身處地的站在客戶的立場上考慮問題，體諒客戶的難處。

3)有自制能力，能控制自己的感情，能沉著、冷靜的處理問題。

4)即有主見，又不剛愎自用。

3、應變能力

在日常工作中，招商人員所接觸的客戶很復雜，很廣泛，他們有不同的籍貫、性別、年齡、宗教信仰，有不同的文化知識、思想觀念、社會閱歷、生活習慣和交往禮節(jié)。在招商過程中，招商人員首先要認真觀察對手的特點，了解社會各階層的知識水準和涵養(yǎng)，以適應不同客戶的具體要求。

（三）、成功招商顧問的幾個特點 1.必須工作認真和勤勞

這個行業(yè)，要求招商顧問非常勤奮。貪圖安逸和自由自在的人，決不適合。因為招商人員的娛樂，只是工作罷了，并非象一般人的享受。2.要自律

招商人員中的成功人士，懂得自律，他們擅飲而不貪杯。在各種應酬中尋找客源，尋找商機。3.要有上進心

招商顧問一定要有目標，有了目標之后，又要付出汗水卻爭取成果。4.要有自信心

對自己的才能，應充滿希望和自信心。心理狀態(tài)要平衡，切勿因挫折而半途而廢。對于任何機會，都要爭取而不放棄！5.要有斗志

斗志是內在的。只有自己在現實中不斷磨練，才會有斗志！有了斗志之后，工作便自然積極和勤勉了。斗志在艱苦中才會激勵出來。

（四）、招商人員應有的職業(yè)道德

招商人員是企業(yè)的尖兵，在市場競爭尖銳化的今天，誰能夠領先掌握客戶，誰就能夠為自己的企業(yè)奠定成功的基礎。因此，每一位招上人員都想贏得定單，但是非正規(guī)程序成交對企業(yè)百害而無一易，這里便要說到職業(yè)道德了。

a)不應為了業(yè)績而不擇手段 b)正派公司才會有正派招商人員 c)制定招商人員信條

（五）、對招商新手有用的幾個觀念

1、向內行請教。

2、招商時勤奮是你的靈魂。

3、如果你能對客戶了解，那你付出的努力就有回報。

4、真正接受的客戶只有20%。

5、永無機會改變自己的第一印象。

6、成功的業(yè)務80%流和建立感情，20%來自市場吸引力。

7、招商從客戶拒絕開始。

8、80%的客戶都會說你招商的價格高。

9、只要決心成功，就會戰(zhàn)勝失敗。

（六）、全面掌握公司的情況

對于客戶來講，招商人員就是公司。但事實上，招商人員只是代表公司而已。招商人員并不是決定公司的政策，只能執(zhí)行公司的政策。

既然招商人員代表著公司，他就有責任去熟悉他所服務的公司以及公司的政策。這些有關公司的知識，對招商會有很多好處。能夠巧妙回答有關公司情況問題的招商人員，通常都會給客戶留下深刻而良好的印象。當你的招商環(huán)境和競爭者的招商環(huán)境非常近似時，公司的形象常常是影響客戶入住的關鍵因素。

如果對公司的情況未有足夠的了解，事情可能會變的很糟。假如在接受客戶的定金之后，才發(fā)現公司沒有足夠的技術，無法滿足客戶的需求，不僅招商人員個人會受到抱怨，而且公司的形象也會受到影響。

（七）、做出自己的特色

1)專業(yè)化 2)顧問化 3)人性化

二、招商人員的自我形象設計

人的第一印象是最不容易磨滅的。沒有自信的人總是讓人覺得縮手縮腳。有些人能很容易博得別人的好感，就因為外表給人留下了好

的印象。

（一）、什么樣的招商員不受歡迎 ? 死板、性格不開朗

? 說話小聲小氣、口齒模糊不清 ? 過于拘謹 ? 輕率 ? 老奸巨猾 ? 皺眉頭 ? 傲慢 ? 見面熟 ? 言語不得體

（二）、從里到外都要講究

1、在跟客戶交談的時候，你必須盯著對方看，尋找對方的反應，哪怕是一瞬間的反應

2、必須記住一點，你自已的穿著打扮要同招商的工作相協調

3、要注意你的聲音，你的招商內容的介紹，你的魅力，皆始于聲音

4、要設身處地地為客戶著想，客戶想要什么，除此之外，還有什么要求

5、在招商過程中，最不容易做到的是忘掉自已

6、針對客戶的不同情況適時調整角色

7、決不能憑穿戴去低估任何一位顧客

（三）、贏得他人信賴的小招術

1、放慢說話的速度，給人留下誠實的好印象

2、打電話給別人時，先問一句：“你現在有空嗎？”

3、提前10分鐘到達約會的地方

4、直截了當地承認過錯，可以表現自已的坦誠

5、復述對方的問題足以表現自已對這件事情的認真態(tài)度

6、滿足對方不經意間流露出的愿望

7、從容不迫地道別

8、傾聽失意者說話，可以獲得對方的信任感

9、對不在場的第三者表示關心，可以加強對方對我們的印象

三、如何開發(fā)客戶資源

（一）、將客戶編成一個網絡

趕快建立自已的客戶網絡，并通過這一網絡，去迅速展開業(yè)務。如何建立一張良好的客戶網絡：

1、將客戶組織化

可利用一些時間，將所有客戶集合組織起來，舉辦一些活動，借此機會可以出動公司里的高級干部和客戶聯絡感情。

2、與客戶成為知心朋友

如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論。他可能會和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至于讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣你將又有新的客戶出現。

3、客戶網要經常更新血液

客戶網是經常變化的，所以必須不斷更新，使這一網絡始終保持一定的張力，這就需要我們做出合理的取舍。

（二）、開發(fā)客戶方法一：地毯式訪問

地毯式訪問法。也叫“闖見訪問法”。這種尋找客戶方法的理論根據是“平均法則”。其作業(yè)原理是，如果訪問徹底的，那么總會找出一些準客戶，其中有某一比例會達成交易。換句話說，招商人員所要尋找的客戶是平均分布在某一地區(qū)或所有的人當中。因此，招商人員在不太熟悉招商對象的情況下，可以直接訪問某一特定地區(qū)或某一特定職業(yè)的所有個人或組織，從中尋找自已的客戶。

1、地毯式訪問法的優(yōu)點

（1）、可以借機進行市場調查，能夠比較客觀和全面地了解客戶需求情況。

（2）、可以擴大招商市場的影響，使客戶形成共同的市場影響（3）、可以積累招商工作經驗，尤其是以新招商人員來說，這是必經之路

（4）、如果招商人員事先做了必要的選擇和準備，招商技巧得法，則可以收到意想不到的新收獲，爭取更多的新客戶

2、地毯式訪問的缺點

（1）、最大缺點就在于它的相對盲目性（2）、在許多情況下，人們大多不歡迎不速之客

（3）、由于招商工作和“地毯式訪問”本身的有機聯系和相互影響。如果招商工作一旦失誤，就會影響整個招商計劃。

（三）、開發(fā)客戶方法二：連鎖介紹

連鎖介紹法，也叫“無限連鎖介紹法”，就是招商人員請求現有客戶介紹未來可能的準客戶方法。這種方法要求招商人員設法從每一次招商談話中弄到其他更多客戶名單，為下一次招商訪問做好準備。

1、連鎖介紹法的優(yōu)點

（1）、可以避免招商人員主觀判斷的盲目性（2）、可以贏得被介紹顧客的信任（3）、成功率一般都比較高

2、連鎖介紹法的缺點

（1）、事先難以制定完整的推銷訪問計劃（2）、推銷員常常處于被動地位

（四）、開發(fā)客戶方法三：中心開花

中心開花法，也叫“有力人士利用法”，就是招商人員在某一特定的招商范圍里發(fā)展一些具有影響力的中心人物，并在他們的協助下把該范圍里的個人或組織都變成招商人員的準客戶。

1、中心開花法的優(yōu)點

（1）、雖然不需要招商員反復向中心人物周圍的每一位客戶做招商說服工作，卻需要招商人員反復向中心人物做工作

（2）、有時難以確定誰是真正的中心人物，有可能弄巧成拙，造成不利后果

（五）、開發(fā)客戶方法四：個人觀察

個人觀察法，也叫“直觀法”，就是招商人員根據自已對周圍生

活環(huán)境的直接觀察和判斷，尋找潛在的客戶。這是一種古老而基本的方法。

1、個人觀察法的優(yōu)點

（1）、可以使招商人員直接面對現實，面對市場，排除中間性干擾（2）、可以使招商人員擴大視野，跳出原有招商區(qū)，發(fā)現新客戶，創(chuàng)造新的招商業(yè)績

（3）、可以幫助招商人員培養(yǎng)洞察能力，積累招商經驗，提高招商能力

（4）、個人觀察法是其他各種方法的基礎，招商員在使用任何其他方法尋找客戶時，都離不開個人觀察

2、個人觀察法的缺點

（1）、將受到招商人員個人見聞的局限

（2）、由于事先完全不了解客戶對象，往往容易陷入空洞的可能性里，失敗率比較高

（六）、開發(fā)客戶方法六：廣告開拓

所謂廣告開拓法，是指招商人員利用各種廣告媒介尋找客戶的辦法。

1、廣告開拓法優(yōu)點

（1）、可以借助各種現代化手段大規(guī)模地傳播招商信息（2）、不僅可以尋找客戶，而且可以說服客戶進住

（3）、不僅使招商人員從陳舊的落后招商方式中解放出來，而且可以節(jié)省招商費用，降低單位招商成本

2、廣告開拓法的局限性

（1）、最大的缺點是招商對象的選擇性不容易掌握（2）、有些招商不宜于使用廣告開拓法尋找客戶（3）、根據國家有關廣告法規(guī)，有些招商項目不準做廣告

（4）、在大多數情況下，利用廣告開拓法尋找客戶，難以測定實際效果

（七）、與客戶套近乎的七種方法

1、喚起客戶注意

2、介紹接近法

3、優(yōu)勢接近法

4、饋贈接近法

5、利益接近法

6、好奇接近法

7、展示接近法

四、如何進行成功的面談

（一）、全面了解招商知識

招商人員到客戶那里拜訪之前必須把本人所負責招商的有關知識一字不漏地裝在腦子里，這是身為招商人員的必備條件。對自已所負責招商有關知識掌握得越多，工作起來就越有信心，在招商談判中也就越有主控權。

（二）、面談的五個方法

1、開門見山法

2、閑話家常法

3、條件交換法

4、溫酒勸飲法

5、緘默等待法

（三）、應避免的十七種愚蠢的洽談

（1）、碰到客戶就沉不住氣，一副急于出售的樣子，這最要不得（2）、對方一問底價，就以為即將成交，甚至自動給予折扣，降價后，還征詢對方是否滿意，實在是笨到極點

（3）、以低姿態(tài)打電話給客戶，問對方，下次什么時候可以再來，這是不戰(zhàn)先屈已之兵，亂之始也

（4）、客戶口說“不錯”，就以為即將成交，而我不可支，以致言談松懈，戒心解除，敗之始也

（5）、沒詳加明察細考，就認定對方必然會進住，真是一廂情愿！這種自以為是、自我陶醉的心態(tài)，是基層業(yè)務員最常犯的錯誤（6）、客戶問什么，才答什么。

（7）、客戶一來，就請他寫個問巻調查，最容易讓人產生戒心，徒增招商、談判和議價和困擾

（8）、拼命解說招商重點，缺失反倒避而不談（9）、因客戶未提商品弱點而沾沾自喜

（10）、切忌對客戶的看法相應不理，甚至一概否決（11）、切勿有“先入為主”的成見

（12）、漫無目標，毫無重點地挨家挨戶拜訪，最事倍功半（13）、招商人員自已都不了解的招商內容，客戶肯定不會進?。?4）、向客戶表明已付的訂金可以退還

（15）、拜托客戶先付“一點點”的訂金，會讓客戶產生戒心，甚至還以為你在騙他呢！

（16）、買賣應求速戰(zhàn)速決，以免夜長夢多，日久生變（17）、未獲得明確答復，就讓客戶離去

五、卓有成效的說服術

說服即通過說理，使對方理解信服。說服是一種十分重要的語言藝術。只有說服了對方，才能進行信息溝通，才能達到招商的目的。說服實際上包括以理服人、以情感人、以利誘人、察顏觀色這四個方面。

（一）、客戶為什么拒絕你

1、從拒絕的真實性區(qū)分

只有明確客戶提出的異議，才能對癥下藥。切記不要對每個異議都去處理，要提高判斷問題的能力，看看對方的異議是否解切。

2、從拒絕的形式上區(qū)分（1）、經濟能力不足（2）、不需要（3）、托辭拒絕（4）、因反感而拒絕

（5）、因不安而拒絕（6）、因誤解而拒絕

3、從拒絕的性質上區(qū)分（1）、自然防范（2）、緩兵之計（3）、所謂經驗（4）、自身差勁

六、機智靈活的談判策略

（一）、如何駕馭談判的進程

1、明確達到目標需要解決多少問題

為了很好地駕馭談判的進程，主談必須明確達到目標需要解決的問題有哪些。主談應有責任將所有的大小問題列入腦海中，做到心中有數。這是成功地展開洽談工作的基本要求。

2、抓住分歧的實質

因為人的文化修養(yǎng)和個性品格各不相同，故在談判中，對于一個問題的回答往主會有多種策略和技巧，有時也會讓人難以理解，甚至出現離題太遠的現象。這就需要招商人員能夠抓住分歧的實質，把握住洽談發(fā)展的方向。

3、不斷小結談判成果

招商人員及時小結談判成果是提高談判效率的重要手段。無論談判千變萬化，所涉及之處應有一定的目的。

4、掌握談判的節(jié)奏

談判的節(jié)奏主要反映在時間的長短和問題安排的松緊程度兩個方面。談判展開后，雙方條件已經亮出，何時爭，何時止，爭什么，讓什以都有個節(jié)奏問題。洽談時態(tài)度強硬與否，談判時間安排的緊或松也是節(jié)奏問題。實踐證明，招商人員把整個談判節(jié)奏安排得好與差會直接影響談判的效果。

（二）、談判中應遵守的基本原則

1、只有在非談不可時才談判

2、除非已有充分準備，否則不要和對方討論任何問題。在談判之前，應做完你的調查、準備工作

3、談判成功的基本條件是互利互惠，故在提出高要求時也應有退讓。

4、保守自已的秘密，不要太早泄露全部實力

5、不可強求和戀戰(zhàn)

6、向對方施加壓力要有分寸

7、“以戰(zhàn)取勝”的談判策略只在特定條件下使用

8、要打跛僵局，可變換交易形式

9、確立談判截止時間，有利于集中精力完成任務

10、不與做不了主的對手多做糾纏

（三）、十三種成功的談判技巧

1、給對方以信任

2、高價低成

3、得到一個有威望的盟友

4、表明立場

5、推諉責任

6、漁翁得利

7、各個擊跛

8、拖延時間

9、保持冷漠

10、蓄意待發(fā)

11、互相讓步

12、投石問路

13、出其不意

七、左右逢源的成交高招

（一）、十一種暗示成交的謀略

（1）、招商人員從正面進攻，重復簽合同的要求（2）、要結束商談時，話不要說得太多，多聽對方意見（3）、假如對方不同意簽訂合同，要詢問他原因所在

（4）、要一再向對方保證，現在進住對他是最有利的，告訴他一些好的理由

（5）、大膽地假設一切問題都已解決了（6）、和對方商議細節(jié)問題（7）、采取一種結束的實際行動

（8）、告訴對方，如果不快點簽訂合同，可能會因此而發(fā)生利益損失

（9）、提供某項特殊的優(yōu)待作為趕快簽訂合同的鼓勵

（10）、給客戶講一個實例，暗示有人因為錯過了機會而造成了利益損失，讓對方充分了解現在是交易的最好時機

（11）、除非對方多次告訴你不愿意現在就簽約的意思，否則不要輕易放棄努力

（二）、如何把握簽單時機

1、把握時機

2、協助客戶決策

3、快速簽單

4、適當優(yōu)惠

（三）、一定要收取訂金

招商人員要讓客戶明白，只有預付訂金公司才能為客戶保留鋪位。當然，客戶不見“貨”就付款，一定很不情愿，甚至痛心，可是他既然明白了交訂金的道理，也就不得已了。這樣越不情愿交納訂金，也就越加珍惜這筆訂金，人而招商人員收取客戶訂金也就牽動了客戶的惜錢之情，所以收取訂金是促使客戶下定決心而且不改悔的最佳方法。

八、優(yōu)秀員工的十個習慣

員工能夠養(yǎng)成以下十個習慣，這個員工一定是優(yōu)秀的員工。如果

整個企業(yè)的員工都能夠形成這些習慣，這個企業(yè)就一定會成為優(yōu)秀企業(yè)。

1、必須知道企業(yè)的目標，宗旨和自己的工作范圍。

2、盡量熟記并使用客人的姓氏稱呼客人，預見并滿足客人的需求，熱情親切地迎送客人。

3、不得使用客用設施設備，任何時間，地點，行動都應以客人為先。

4、保證對你3米以內的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。

5、為滿足顧客的需求,充分動用企業(yè)給你的權力。

6、不斷認識企業(yè)存在的缺點，并提出建議，使企業(yè)的服務質量更加完美。

7、積極溝通，消除部門之間的偏見。不要把責任推給其他部門或同事。在工作場所，不要對企業(yè)作消極的評論。

8、把每次客人投訴，保證視作改善服務的機會，傾聽并用最快的行動解決客人的投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。

9、制服要干凈整潔，合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時要充滿自信。

10、有較強的節(jié)約意識，愛護企業(yè)財產，發(fā)現設備破損必須立即報，及時修。

第四篇：招商工作人員培訓手冊

招商思路

無論是哪一種招商方式，其最終目的就是要將招商信息傳播到目標招商群中去。在招商信息滿天飛的今天，人們的投資也日趨理智，不是招商信息傳播出去就能夠成事大吉了，接下來還有大量的工作要做。如何才能快速、有效地讓經銷商放心地接受市場的服務呢？首先，要讓經銷商了解市場的發(fā)展史。經銷商對于市場是陌生的，要讓經銷商放心地接受市場的服務，必須要讓經銷商對市場產生信任。如何讓經銷商信任我們的市場，光靠市場說是遠遠不夠的，要有說服力的招商工具。如市場所獲得的榮譽、媒體對于市場的報道等。其次市場在招商過程中，僅靠一則招商廣告和業(yè)務人員的游說是遠遠不夠的，我們要讓經銷商看到實際的東西。這就需要市場要么有切實可行的方案，要么建立樣板市場，對于樣板市場要做好嚴格管理，從店面的建設到導購員的培訓都必須要做到規(guī)范化，要使樣板店成為市場的形象店。

還有市場要做好長遠的規(guī)劃，對市場的前景做一個描繪，樹立一種長久發(fā)展的市場形象。讓經銷商感覺到這是一個很有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觯c這樣的市場合作，是有前途的。同時為經銷商建立一種可操作的簡單的經銷模式，從店面的裝修、服務的擺放、導購員的培訓、經營管理、促銷推廣等形成一種模式。這種模式簡單、易操作，只要經銷商照這種模式運作，就可以有一個很好的收益。通常，經銷商所擔心的不是投資額太高，而是進貨以后如何才能銷售出去。經銷模式可以讓經銷商感覺到，市場不是讓經銷商自己去銷售，而是市場在幫他們一起進行銷售，讓經銷商消除后顧之憂。在招商過程中還應該讓已經入駐的優(yōu)秀經銷商現身說法，講述自己與市場合作的經歷和經營的業(yè)績，用具體的數字來說明服務給自己帶來的利益。事實勝于雄辯，通過現有經銷商的講解，可以打消經銷商對服務的疑慮，別人做著行，那么自己做也一定行。總而言之，市場的招商要有針對性，方法性，不能盲目地夢想一網打盡滿河魚。選擇適合自己的經銷商，誠心誠意地去合作，只有這樣才能實現良性循環(huán)，保證后期的招商工作能夠有序進行。市場無論采取什么樣的手段，招商的最終目的不在于圈錢，而是要服務于入駐的商戶。招商策略與模式招商有很大的隨機性和不可控性，多數情況下雙方“門當戶對”的概率并不很高，但事先明確自己的目標招商群：招商對象、重點區(qū)域、資質要求、審核細則、幫控措施等相關條款，并能通過有效途徑加以傳播，招商工作就能更加清晰明確、有的放矢，減少不必要的周折和投入。因此在制定招商策略時，要清醒地了解自己的資源、優(yōu)勢和能夠給予應招者的條件，并與應招者共同探討總體的市場策略，告知真實的市場支持，才能讓雙方長期合作。如何制定策略呢？首先要明確招商目的。一般來講市場招商的主要目的有三點：快速回籠資金，緩解壓力；快速建立市場；鍛煉隊伍，總結經驗，提煉市場運作模式。大多市場招商的根本目的應該是打動和爭取消費者，從根本上啟動和占領市場，招商僅僅是服務面市的手段和工具。其次要確定自己的目標招商群。新市場啟動以后，根據服務做好市場定位、服務特點、渠道特點，做好充分的市場調研和分析，確定適合自己的經銷商范圍，進行有針對性、有選擇性地招商，來以達到確定適合自己的經銷商目標群。通常，市場對經銷商范圍的確定方法有以下幾種：

A． 競爭對手的經銷商。由于競爭對手的經銷商對該行業(yè)、服務以及市場運作比較熟悉，市場可以利用其這方面的優(yōu)勢快速啟動市場。由于競爭對手的經銷商對行業(yè)非常熟悉，因此，要想將競爭對手的經銷商變?yōu)樽约旱慕涗N商并不容易。市場可以通過兩種方式來尋

找： 1）經營狀況不良的經銷商;2）經營狀況良好，但對其所在商場不滿的經銷商;3）經營狀況良好，對廠家也很滿意的經銷商。B．關聯服務的經銷商。相關服務指的是與市場服務有關聯或經銷方式類似的服務，如保健品與醫(yī)藥、食品與飲料、太陽能與水暖器材、自

行車與摩托車等。由于這些服務的經銷具有相關性，服務的經營方式有一定的相似，因此經

銷商往往比較容易介入。這類經銷商具有一定的銷售經驗，具有較強的經銷意識，有一定的經濟實力，而且在我們招商時也比較容易找到，他們應該是市場招商的重點之一。C．有

資金的潛在經銷商。這部分經銷商有一定的資金實力，同時又有投資的欲望，也可以成為市

場的目標經銷商。雖然他們缺乏行業(yè)知識和服務的經銷經驗，但是由于他們初次涉入一個新

行業(yè)或初次經商，往往做事特別認真，只要具有一定經銷的意識，經過市場培訓與指導后，可以迅速成長為優(yōu)秀的經銷商。市場在招商時，對于經銷商的選擇要有針對性，不要

是蘑菇就采，雖然都希望籃子里的蘑菇越多越好，但是，對于有毒的蘑菇一定要學會放棄。

否則，一開始可能是滿足了自己的欲望，但最終會對自己造成傷害。第三，選擇恰當的招商方式。最常見的就是通過廣告招商，它主要是通過各種廣告媒體將市場的招

商信息傳播出去，通過電話、傳真、信件等方式來收集客戶資料，通過進一步談判，引導

人們來經銷本市場的服務。這種招商方式主要適應于市場的招商人員相對較少而又需要快速

地開發(fā)市場，或者市場的服務具有一定的知名度，處于市場開發(fā)的后期，市場服務相對健全，競爭對手的經銷商和相關行業(yè)的經銷商已經沒有合作的意向，如果要進一步擴大市場，則需

要尋找有閑置資金的潛在經銷商，而這部分經銷商無法通過業(yè)務人員來尋找，只有通過廣告的方式來傳播招商信息，將這部分潛在的經銷商挖掘出來。廣告招商的費用較高，對于市場

初期不適合用投放大量招商廣告的方式進行招商。由于人們在選擇投資項目時往往比較謹慎，對于缺乏知名度的新市場缺乏信心，沒有興趣，因此廣告招商的效果不是很明顯。往往花很

多的廣告費，也招不到合適的經銷商，造成資源浪費。廣告招商的優(yōu)點是傳播面廣，能夠找

出很多招商人員無法找到的潛在經銷商。其缺點是費用高，招商質量低，針對性差。采用此

種方式的關鍵在于，要選擇經銷商關注的媒體發(fā)布招商廣告?，F在建材、家具博覽會

招商也很普遍了。如今各種層次的交易會比較多，交易會上信息和業(yè)內人士比較集中，正是

招商的大好時機，而且通過這種方式的招商成本最小。當然圈子里互薦也有很多，通

過自己熟悉的朋友，動用人際關系招商。招商人員走訪招商也是最直接的一種招商

方式，它主要是在市場確定招商群體后，針對競爭對手和相關行業(yè)的經銷商有目地進行走訪

和溝通，傳達市場的招商信息，進行招商。這種招商方式主要適應于新品上市初期和市場開

發(fā)階段，市場實力相對較弱，對于沒有經銷經驗的潛在經銷商，市場的后期培訓和指導跟不

上，市場的目標招商群主要為競爭對手的經銷商和相關服務的經銷商。因此，市場可安排招

商人員對目標招商群進行有針對性地、快速地走訪。業(yè)務人員走訪招商的優(yōu)點是針對性強，經銷商的經銷能力較高，速度快，可以節(jié)省大量的廣告費。其缺點是無法找到有閑置資金的潛在經銷商，對業(yè)務人員的素質要求較高。第四、制定恰當的招商政策。招商

成功與否，不但涉及到服務的前期調研、服務策劃、服務包裝等，還涉及到后期的整合執(zhí)行。

招商是市場的第一次營銷！對招商的認識和操作能力，關系市場的生存和發(fā)展。中國市場招

商的變革和升級，從根本上說，依仗招商主體的思想更新和認識提高。人最難改變的便是自

我意識。商業(yè)競爭優(yōu)勢的建立取決于新商業(yè)觀念與優(yōu)勢商界資源的建立，不斷變化的市場環(huán)

境要求一線商界精英的思想觀念及知識結構隨時保持與商業(yè)趨勢同步。成功招商九步驟

之三－－如何擬定招商方案、招商會？如何擬定好的招商方案？“招商”作為一種最具

中國特色的營銷手段，已悄悄改變了無數中國市場的命運。招商運作水平的高低直接決定服

務招商的成敗。據業(yè) 內專家分析，目前大多數市場在招商運作上都比較草率。大致都是相

同的模式，即找廣告公司——找?guī)准颐襟w——刊登廣告——等待反饋。廣告公司由于對市場

所在的行業(yè)缺乏深入的了解，往往選擇媒體不合理、廣告制作簡單、信息發(fā)布沒有深度，很

難抓住投資者。比如在一些經濟類報刊廣告中，“歡迎加盟”、“誠招代理”等隨處可見。這

樣的廣告無論誰看都會覺得沒印象，不僅招商招不到，連同廣告公司和報紙的威信也會降低。

其實，招商水平的高低直接決定招商的成敗，而市場招商的成與敗又直接影響著經銷商、招

商媒體以及招商服務機構的利益。招商第一步一般要擬定服務招商方案：首先是組

織機構的規(guī)劃與涉及，多少人，什么職責，分工培訓等，成立專門的職能招商部門，從組織

架構上予以重視和確立，招商工作完成后，招商部門自動轉為銷售部門或市場管理部門，同

時計劃專業(yè)人才的引進，高素質的招商團隊，是市場招商成敗的關鍵因素，也是市場普遍都

短缺的一塊，服務有了，思路清晰了，資金到位了，萬事俱備，如果沒有人力能夠有效實施，現實里大多數市場對專業(yè)招商人才作用認識不足，或者不愿付出高素質人力成本，隨便應付，人才數量和質量都無法保證，關鍵時候不能完成“臨門一腳”，錯失商機。其次在招

商方案里必須擬定詳細的服務政策，包括服務定價、招商價、招商區(qū)域，各個服務的主次，大部分市場都有很多經營品種，像自己的兒子，每個都不錯，愛不釋手，沒有主次，這在招

商上是大 忌，必須從一大堆服務中篩選出最具差異化競爭優(yōu)勢的一個服務，作為主角，集

中優(yōu)勢兵力，先讓主角成名；二是品牌帶動原則，即選擇的主角服務必須符合市場的中長期

發(fā)展目標，具有統(tǒng)領性、延展性和品牌帶動性，這樣，主角成名后，其他服務自然不在話下，通過招商，帶動市場的良性大發(fā)展。當然還包括招商方式，媒體選擇，費用預算等等。（未完待續(xù)）

第五篇：招商團隊口號標語

團隊文化標語

1業(yè)績篇

? ? 策馬揚鞭，業(yè)績領先！? 持之以恒，芝麻開門！? 主動出擊，搶得先機！

2精神篇

?? 學習交流，進步成長！

? 成功者絕不放棄 放棄者絕不成功！? 成功者千方百計，失敗者千難萬苦！

3行動篇

? ? 追求突破，只爭朝夕！

? 雙腳踏出億萬金，招商要拼才會贏！

4客戶篇

? ? 心中有情，客戶有心！? 多見一個客戶，就多一個機會!

5團隊篇

? ? 百川匯?？珊程?，眾志成城比金堅！? 同心才能走的更遠，同德才能走的更近！? 人多力量大，心齊定天下！

6環(huán)境篇

?? 整理整頓常清掃，環(huán)境整潔士氣高！