第一篇：城市志愿者通用政策重點解讀等培訓(xùn)內(nèi)容.

城市志愿者培訓(xùn)要點

一、北京奧運會、殘奧會城市志愿者通用政策重點解讀 服務(wù)方式

在城市重點區(qū)域設(shè)立的城市志愿服務(wù)崗位開展志愿服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容

1.信息服務(wù):(1城市信息咨詢:解答市民關(guān)于旅游、購物、餐 飲、交通等信息的咨詢;(2語言信息:為國外游客提供語言翻譯等 服務(wù)。

2.便民服務(wù):根據(jù)市民需求提供相應(yīng)的便民服務(wù), 如站點可以配 備急救箱、針線包、自行車充氣筒等方便市民使用。

3.應(yīng)急服務(wù)。

4.其它特色服務(wù):根據(jù)地區(qū)特色和站點特色, 設(shè)計開發(fā)符合市民 需求的特色宣傳活動和特色服務(wù)項目。

志愿者的基本條件

年齡限制:1994年 6月 30日(含前出生,身體健康(未滿十 八周歲的報名申請人需經(jīng)法定代理人同意;城市志愿服務(wù)時間: 北京奧運會城市志愿者將在 2009年 9月 7日至 2009年 10月 8日期間開展城市志愿服務(wù)。

志愿者工作職責

1.每天 9:00到達指定地點,接受崗位培訓(xùn),做好崗前準備。

2.志愿者要儀容整潔,態(tài)度和善,微笑服務(wù), 并始終保持站點及 周邊環(huán)境整潔。

3.要特別注意人身和財產(chǎn)安全。

4.要通力合作、密切配合、提高工作效率,服從負責人的統(tǒng)一安 排。5.鼓勵每位志愿者設(shè)計特色活動項目并提出工作建議。

二、突發(fā)情況處理 雪天站點應(yīng)急處理

在上崗前一天應(yīng)確認天氣,需要時提前準備好雨具、保暖衣物。服務(wù)過程中遇到下雪時, 聽從站點負責人的指揮, 一是指定專人負責 站點及志愿者個人物資, 避免混亂時丟失物品;二是做好站點設(shè)備和 物資的存放工作, 有秩序地結(jié)束站點服務(wù);三是遇到急風或是大雪時, 志愿者要注意自身安全。

醫(yī)療應(yīng)急處理

各站點都配備有急救箱, 內(nèi)有一些常規(guī)藥品, 當志愿者或市民有 需要時可以提供。如果在站點或周邊有人出現(xiàn)意外昏厥等緊急情況 時, 不要慌亂, 站點負責人要在第一時間報告區(qū)應(yīng)急指揮中心(電話 , 并撥打 120求救熱線。

尋釁滋事等事項站點應(yīng)急處理

志愿者遇到有人在服務(wù)站點尋釁滋事時, 要多人一起面對滋事人 員, 不要與滋事人員在言語或身體上起沖突, 對滋事人員不合理的要 求和問題用 “我們是志愿者, 您的問題請咨詢相關(guān)部門” 等方式回答;滋事情況嚴重時,由站點負責人直接撥打應(yīng)急平臺專線(電話 ,通 知相關(guān)部門解決。

個人物品保管

服務(wù)期間,站點人流量大,工作量大,請?zhí)貏e注意保管好個人物 品。上崗當天盡量少攜帶個人物品特別是貴重物品, 上崗時將個人物 品盡量放在自己視線內(nèi),離開固定位置時請其他志愿者幫助看管物 品,以防丟失。

第二篇：志愿者培訓(xùn)內(nèi)容

志愿者培訓(xùn)內(nèi)容

一、志愿服務(wù)者精神、志愿服務(wù)理念

（一）志愿者精神——奉獻、友愛、互助、進步

（二）志愿服務(wù)理念——學(xué)習(xí)雷鋒，奉獻他人，提升自己

（三）“三關(guān)愛”江淮志愿服務(wù)活動：（關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然）：

1、關(guān)愛他人，包括開展關(guān)愛空巢老人、農(nóng)民工及其子女志、留守兒童、殘疾人志愿服務(wù)；

2、關(guān)愛社會，包括開展文明禮儀、文明交通、愛心送文化志愿服務(wù)；

3、關(guān)愛自然，包括開展環(huán)保宣傳、植樹種綠、養(yǎng)綠護綠、保護母親河志愿服務(wù)。

（四）志愿者節(jié)日：3月5日學(xué)雷鋒活動日，3月份是學(xué)雷鋒活動月，9.20公民道德宣傳日志愿服務(wù)活動，12月5日是國際志愿者日等。

（五）江淮志愿服務(wù)重點活動主要有：

1、“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動（關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然）

2、以保護山川河流為主要內(nèi)容的“生態(tài)江淮志愿服務(wù)行”活動；

3、以關(guān)愛老弱幼殘為主要內(nèi)容、以“為愛行動、圓夢江淮”為主題的“情暖江淮志愿服務(wù)行”活動；

4、圍繞重要節(jié)點開展的志愿服務(wù)活動，包括高考期間的“愛心護考”、“3月份學(xué)雷鋒活動月”“12.5國際志愿者日”等有關(guān)志愿服務(wù)活動；

5、其它如“文明交通行動”“文明交通、護花行動”等。

二、什么是志愿者組織？

聯(lián)合國將志愿者定義為“不以利益、金錢、揚名為目的，而是為了近鄰乃至世界進行貢獻活動者”，指在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，能夠主動承擔社會責任而不關(guān)心報酬奉獻個人的時間及精神的人。

根據(jù)中國的具體情況來說，志愿者是這樣定義的“自愿參加相關(guān)團體組織，在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報的前提下，合理運用社會現(xiàn)有的資源，志愿奉獻個人可以奉獻的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實際的，具一定專業(yè)性、技能性、長期性服務(wù)活動的人”。

三、志愿者精神是什么？

奉獻--“奉獻”原指恭敬地交付、呈獻，即不求回報地付出。奉獻精神是高尚的，是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者在不計報酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動人類發(fā)展、促進社會進步的活動，這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻精神。比如1938年，白求恩大夫放棄優(yōu)越的物質(zhì)條件，不遠萬里從加拿大來到中國，為八路軍提供醫(yī)療救治服務(wù)，幫助創(chuàng)辦了軍區(qū)衛(wèi)生學(xué)校，親自編寫各種教材并講課。1939年秋，他在搶救傷員時因不幸感染病毒而犧牲。白求恩大夫?qū)⒆约旱纳瞰I給了中國，這種國際主義精神也是奉獻精神的重要體現(xiàn)。

友愛--志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國界、職業(yè)和貧富差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，不論高低貴賤的平等之愛，它讓社會充滿陽光般的溫暖。如無國界醫(yī)生，他們不分種族、政治及宗教信仰，教信仰，為受天災(zāi)、人禍及戰(zhàn)火影響的受害者提供人道援助，他們奉獻的是超國界之愛。1999年10月15日，無國界醫(yī)生組織因“一直堅持使災(zāi)難受害者享有獲得迅速而有效的專業(yè)援助的權(quán)利”而獲得當年的諾貝爾和平獎。

互助--志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務(wù)活動，幫助那些處于困難和危機中的人們。志愿服務(wù)者以“互助”精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻?！爸俗灾睅椭藗冏叱隼Ь?，自強自立，重返生活舞臺。受助者獲得生活的能力后，也會投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會做貢獻的志愿活動中，這些志愿活動

都涵蓋著深刻的“互助”精神。

進步--進步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分，志愿者通過參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時促進了社會的進步。在志愿活動中無處不體現(xiàn)著“進步”的精神，正是這一精神使人們甘心付出，追求社會和諧之境的實現(xiàn)。

四、志愿者標志：

志愿服務(wù)標識 1994 年1 月13 日，中國青年志愿者標志征集啟事在《中國青年報》刊出。經(jīng)由新聞界、美術(shù)界有關(guān)專家和團中央有關(guān)負責同志組成的評選委員會評審，確定中央工藝美術(shù)學(xué)院青年教師陳磊的作品為中國青年志愿者（也是目前義工）的標志。

該標志的整體構(gòu)圖為心的造型，又是英文“志愿者”的第一 個字母“V”，紅色。圖案中央是手的造型，也是鴿子的造型，同時是英文“青年”的第一個字母“Y”，白色。標志寓意 為中國青年志愿者向社會上所有需要幫助的人們奉獻一片 愛心，伸出友愛之手，表達“愛心獻社會，真情暖人心”的 志愿者主題。

五、志愿者應(yīng)具備哪些素質(zhì) ？

1、遵守道德規(guī)范，具有奉獻精神、團隊精神、愛國主義精神，誠實守信，工作負責；

2、具有親和力，身體和心理健康；

3、具有一定的關(guān)于文明創(chuàng)建、生活常識、社交禮儀、志愿者服務(wù)等方面的知識；

4、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、口頭和文字表達能力和應(yīng)變能力；

5、要虛心聽取組織的意見，要始終保持與組織的聯(lián)系；

6、積極提供建議改善服務(wù)；

7、有責任心、恒心，認真履行服務(wù)承諾，盡力完成工作；

8、主動學(xué)習(xí)和發(fā)揮自己的特長去參與服務(wù)；

六、志愿者在文明創(chuàng)建中應(yīng)做些什么？

1、帶頭管好自己的嘴，自覺遵守市民文明公約，不講粗話，臟話，不隨地吐痰,不在公共場所吸煙喧嘩；

2、帶頭管好自己的手，自覺愛惜公共財物，保護公共環(huán)境，不亂堆亂放，不亂倒亂潑，不亂扔亂畫；

3、帶頭管好自己的腿，自覺遵守交通規(guī)則，不闖紅綠燈，不亂穿行，不踐踏草坪；

4、我們要爭當文明使者，以文明的方式影響他人，以自己的模范作用帶動他人；

5、上路糾察勸導(dǎo)，對不文明行為舉止及時制止、勸導(dǎo)，幫助改正，如亂吐亂扔、亂貼亂畫、亂倒亂潑、亂停亂靠、闖紅綠燈、不走斑馬線等不文明行為；

6、上路清掃保潔，集中對成年垃圾、建筑垃圾、城市“牛皮癬”、衛(wèi)生死角進行清運清洗清掃；

7、上門扶貧幫困，對“三無”人員、“五?！比藛T、低保人員等困難群體給予關(guān)注，了解困難，解決困難；

8、入戶宣傳勸導(dǎo)，對城區(qū)居民、店鋪業(yè)主以及街頭行人進行長期宣傳，力求城市文明創(chuàng)建達到“人人知曉，人人參與”的效果。

9、宣傳文明禮儀，勸導(dǎo)不文明行為，倡導(dǎo)文明出行。

10、不斷學(xué)習(xí)進取，增強道德觀念，法律意識，遵做遵紀守法的文明市民。

第三篇：志愿者培訓(xùn)內(nèi)容.

青年志愿者培訓(xùn)內(nèi)容 團縣委、縣職教中心 2011.10

一、什么是志愿者組織? 聯(lián)合國將志愿者定義為“不以利益、金錢、揚名為目的,而是為 了近鄰乃至世界進行貢獻活動者” , 指在不為任何物質(zhì)報酬的情況下, 能夠主動承擔社會責任而不關(guān)心報酬奉獻個人的時間及精神的人。根 據(jù)中國的具體情況來說, 志愿者是這樣定義的 “自愿參加相關(guān)團體組 織,在自身條件許可的情況下,在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益 回報的前提下, 合理運用社會現(xiàn)有的資源, 志愿奉獻個人可以奉獻的 東西,為幫助有一定需要的人士,開展力所能及的、切合實際的,具 一定專業(yè)性、技能性、長期性服務(wù)活動的人”。

二、志愿者精神是什么? 奉獻--“奉獻”原指恭敬地交付、呈獻,即不求回報地付出。奉 獻精神是高尚的,是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者在不計報酬、不求 名利、不要特權(quán)的情況下參與推動人類發(fā)展、促進社會進步的活動, 這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻精神。比如 1938年,白求恩大夫放棄優(yōu)越 的物質(zhì)條件, 不遠萬里從加拿大來到中國, 為八路軍提供醫(yī)療救治服 務(wù),幫助創(chuàng)辦了軍區(qū)衛(wèi)生學(xué)校,親自編寫各種教材并講課。1939年 秋, 他在搶救傷員時因不幸感染病毒而犧牲。白求恩大夫?qū)⒆约旱纳?命奉獻給了中國,這種國際主義精神也是奉獻精神的重要體現(xiàn)。友愛--志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重,這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國界、職業(yè)和貧富差 距,是沒有文化差異,沒有民族之分,不論高低貴賤的平等之愛,它 讓社會充滿陽光般的溫暖。如無國界醫(yī)生,他們不分種族、政治及宗

教信仰,為受天災(zāi)、人禍及戰(zhàn)火影響的受害者提供人道援助,他們奉 獻的是超國界之愛。1999年 10月 15日,無國界醫(yī)生組織因“一直 堅持使災(zāi)難受害者享有獲得迅速而有效的專業(yè)援助的權(quán)利” 而獲得當 年的諾貝爾和平獎。

互助--志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神,它提倡“互相幫助、助 人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿 服務(wù)活動, 幫助那些處于困難和危機中的人們。志愿服務(wù)者以 “互助” 精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善, 使他們付出所余, 持之以恒地 真心奉獻?！爸俗灾睅椭藗冏叱隼Ь?自強自立,重返生活舞 臺。受助者獲得生活的能力后,也會投入到關(guān)心他人、幫助他人、為 社會做貢獻的志愿活動中,這些志愿活動都涵蓋著深刻的“互助”精 神。

進步--進步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分, 志愿者通過參 與志愿服務(wù),使自己的能力得到提高,同時促進了社會的進步。在志 愿活動中無處不體現(xiàn)著“進步”的精神,正是這一精神使人們甘心付 出,追求社會和諧之境的實現(xiàn)。

三、志愿者應(yīng)具備哪些素質(zhì) ?

1、遵守道德規(guī)范,具有奉獻精神、團隊精神、愛國主義精神,誠實 守信,工作負責。

2、具有親和力,身體和心理健康。

3、具有一定的關(guān)于文明創(chuàng)建、生活常識、社交禮儀、志愿者服務(wù)等 方面的知識。

4、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、口頭和文字表達能力和應(yīng)變能力。

5、要虛心聽取組織的意見,要始終保持與組織的聯(lián)系;

6、積極提供建議改善服務(wù)。

7、有責任心、恒心,認真履行服務(wù)承諾,盡力完成工作;

8、主動學(xué)習(xí)和發(fā)揮自己的特長去參與服務(wù);

四、志愿服務(wù)過程中應(yīng)注意些什么?

1、著裝整潔

著裝應(yīng)注意干凈清潔,衣服的款式要盡量合身,領(lǐng)口開得太低, 太緊身的衣服應(yīng)該盡量避免。在公共場合應(yīng)注意, 內(nèi)衣不能外露更不 能外穿。

2、面容潔凈

頭發(fā)要勤于梳洗, 女士發(fā)型發(fā)式應(yīng)該樸素美觀,佩戴的發(fā)卡、發(fā) 帶式樣應(yīng)該莊重大方。面部注意清潔與適當?shù)男揎?。男士?yīng)剃凈胡須、刮齊鬢腳,不留小胡子和大鬢角。女士可適當化妝,但以淺妝、淡妝 為宜,不可濃妝艷抹,并避免使用氣味濃烈的化妝品。做到勤洗澡、勤換衣襪、勤剪指甲、勤漱口,內(nèi)衣、外衣經(jīng)常保持整潔,特別是衣 領(lǐng)袖口要干凈。工作前忌吃有異味的食物。

3、交談文明有禮

不使用粗話,臟話、黑話、氣話,要說文明語言。交談中要經(jīng)常 使用的禮貌用語是:您好,請,謝謝,對不起,再見。在交談中,語 言必須準確,包括發(fā)音標準、清晰、音量要適中,語速要適度,口氣 要謙和,講話的口氣一定要平等待人,不要隨便教訓(xùn)、指責別人。交 談中還要注意 “ 四有四避 ” ,即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識,要 避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。交談時要神態(tài)專注, 要用詞委婉, 禮讓對方。在交談中,應(yīng)該注視對方的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi),聽 話者要表現(xiàn)得神態(tài)專注,是對說話者的尊重。

第四篇：志愿者培訓(xùn)內(nèi)容

志愿者培訓(xùn)內(nèi)容

一、志愿服務(wù)者精神、志愿服務(wù)理念

（一）志愿者精神——奉獻、友愛、互助、進步

（二）志愿服務(wù)理念——學(xué)習(xí)雷鋒，奉獻他人，提升自己

（三）“三關(guān)愛”縣統(tǒng)計局志愿服務(wù)活動：（關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然）：

1、關(guān)愛他人，包括開展關(guān)愛空巢老人、農(nóng)民工及其子女志、留守兒童、殘疾人志愿服務(wù)；

2、關(guān)愛社會，包括開展文明禮儀、文明交通、愛心送文化志愿服務(wù)；

3、關(guān)愛自然，包括開展環(huán)保宣傳、植樹種綠、養(yǎng)綠護綠、保護母親河志愿服務(wù)。

（四）志愿者節(jié)日：3月5日學(xué)雷鋒活動日，3月份是學(xué)雷鋒活動月，9.20公民道德宣傳日志愿服務(wù)活動，12月5日是國際志愿者日等。

（五）縣統(tǒng)計局志愿服務(wù)重點活動主要有：

1、“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動（關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然）

2、以保護山川河流為主要內(nèi)容的“生態(tài)縣統(tǒng)計局志愿服務(wù)行”活動；

3、以關(guān)愛老弱幼殘為主要內(nèi)容、以“為愛行動、圓夢縣統(tǒng)計局”為主題的“情暖縣統(tǒng)計局志愿服務(wù)行”活動；

4、圍繞重要節(jié)點開展的志愿服務(wù)活動，包括高考期間的“愛心護考”、“3月份學(xué)雷鋒活動月”“12.5國際志愿者日”等有關(guān)志愿服務(wù)活動；

5、其它如“文明交通行動”“文明交通、護花行動”等。

二、什么是志愿者組織？

聯(lián)合國將志愿者定義為“不以利益、金錢、揚名為目的，而是為了近鄰乃至世界進行貢獻活動者”，指在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，能夠主動承擔社會責任而不關(guān)心報酬奉獻個人的時間及精神的人。

根據(jù)中國的具體情況來說，志愿者是這樣定義的“自愿參加 相關(guān)團體組織，在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報的前提下，合理運用社會現(xiàn)有的資源，志愿奉獻個人可以奉獻的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實際的，具一定專業(yè)性、技能性、長期性服務(wù)活動的人”。

三、志愿者精神是什么？

奉獻--“奉獻”原指恭敬地交付、呈獻，即不求回報地付出。奉獻精神是高尚的，是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者在不計報酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動人類發(fā)展、促進社會進步的活動，這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻精神。比如1938年，白求恩大夫放棄優(yōu)越的物質(zhì)條件，不遠萬里從加拿大來到中國，為八路軍提供醫(yī)療救治服務(wù)，幫助創(chuàng)辦了軍區(qū)衛(wèi)生學(xué)校，親自編寫各種教材并講課。1939年秋，他在搶救傷員時因不幸感染病毒而犧牲。白求恩大夫?qū)⒆约旱纳瞰I給了中國，這種國際主義精神也是奉獻精神的重要體現(xiàn)。

友愛--志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國界、職業(yè)和貧富差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，不論高低貴賤的平等之愛，它讓社會充滿陽光般的溫暖。如無國界醫(yī)生，他們不分種族、政治及宗教信仰，教信仰，為受天災(zāi)、人禍及戰(zhàn)火影響的受害者提供人道援助，他們奉獻的是超國界之愛。1999年10月15日，無國界醫(yī)生組織因“一直堅持使災(zāi)難受害者享有獲得迅速而有效的專業(yè)援助的權(quán)利”而獲得當年的諾貝爾和平獎。

互助--志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務(wù)活動，幫助那些處于困難和危機中的人們。志愿服務(wù)者以“互助”精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻?！爸俗灾睅椭藗冏叱隼Ь?，自強自立，重返生活舞臺。受助者獲得生活的能力后，也會投入到關(guān) 心他人、幫助他人、為社會做貢獻的志愿活動中，這些志愿活動都涵蓋著深刻的“互助”精神。

進步--進步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分，志愿者通過參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時促進了社會的進步。在志愿活動中無處不體現(xiàn)著“進步”的精神，正是這一精神使人們甘心付出，追求社會和諧之境的實現(xiàn)。

四、志愿者標志：

志愿服務(wù)標識 1994 年1 月13 日，中國青年志愿者標志征集啟事在《中國青年報》刊出。經(jīng)由新聞界、美術(shù)界有關(guān)專家和團中央有關(guān)負責同志組成的評選委員會評審，確定中央工藝美術(shù)學(xué)院青年教師陳磊的作品為中國青年志愿者（也是目前義工）的標志。

該標志的整體構(gòu)圖為心的造型，又是英文“志愿者”的第一 個字母“V”，紅色。圖案中央是手的造型，也是鴿子的造型，同時是英文“青年”的第一個字母“Y”，白色。標志寓意 為中國青年志愿者向社會上所有需要幫助的人們奉獻一片 愛心，伸出友愛之手，表達“愛心獻社會，真情暖人心”的 志愿者主題。

五、志愿者應(yīng)具備哪些素質(zhì) ？

1、遵守道德規(guī)范，具有奉獻精神、團隊精神、愛國主義精神，誠實守信，工作負責；

2、具有親和力，身體和心理健康；

3、具有一定的關(guān)于文明創(chuàng)建、生活常識、社交禮儀、志愿者 服務(wù)等方面的知識；

4、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、口頭和文字表達能力和應(yīng)變能力；

5、要虛心聽取組織的意見，要始終保持與組織的聯(lián)系；

6、積極提供建議改善服務(wù)；

7、有責任心、恒心，認真履行服務(wù)承諾，盡力完成工作；

8、主動學(xué)習(xí)和發(fā)揮自己的特長去參與服務(wù)；

六、志愿者在文明創(chuàng)建中應(yīng)做些什么？

1、帶頭管好自己的嘴，自覺遵守市民文明公約，不講粗話，臟話，不隨地吐痰,不在公共場所吸煙喧嘩；

2、帶頭管好自己的手，自覺愛惜公共財物，保護公共環(huán)境，不亂堆亂放，不亂倒亂潑，不亂扔亂畫；

3、帶頭管好自己的腿，自覺遵守交通規(guī)則，不闖紅綠燈，不亂穿行，不踐踏草坪；

4、我們要爭當文明使者，以文明的方式影響他人，以自己的模范作用帶動他人；

5、上路糾察勸導(dǎo)，對不文明行為舉止及時制止、勸導(dǎo)，幫助改正，如亂吐亂扔、亂貼亂畫、亂倒亂潑、亂停亂靠、闖紅綠燈、不走斑馬線等不文明行為；

6、上路清掃保潔，集中對成年垃圾、建筑垃圾、城市“牛皮癬”、衛(wèi)生死角進行清運清洗清掃；

7、上門扶貧幫困，對“三無”人員、“五?！比藛T、低保人員等困難群體給予關(guān)注，了解困難，解決困難；

8、入戶宣傳勸導(dǎo)，對城區(qū)居民、店鋪業(yè)主以及街頭行人進行長期宣傳，力求城市文明創(chuàng)建達到“人人知曉，人人參與”的效果。

9、宣傳文明禮儀，勸導(dǎo)不文明行為，倡導(dǎo)文明出行。

10、不斷學(xué)習(xí)進取，增強道德觀念，法律意識，遵做遵紀守法的文明市民。

第五篇：城市低保政策宣傳內(nèi)容

**區(qū)民政和民族宗教事務(wù)局城市低保政策宣傳內(nèi)容

1、什么是城市居民最低生活保障制度？

答：城市低保是指各級人民政府對生活在最低生活保障標準以下的城市居民，主要以貨幣補助形式，保障其達到本市最低生活標準的行政行為。城市低保制度實行以差額救助為主體，輔之以政策扶持、社會互助的配套措施，實施城市低保制度應(yīng)當遵循保障基本生活的原則；屬地管理的原則；公開、公平、公正的原則。

2、什么是城市居民最低生活保障標準？

答：城市居民最低生活保障標準，又稱為城市居民最低生活保障線，是國家為救濟社會成員中收入難以維持其基本生活需求的人口而制定的一種社會救濟標準。最低生活保障標準是城市最低生活保障制度中最基本的內(nèi)容。

3、**區(qū)城市居民最低生活保障標準是多少? 答：2011**區(qū)城市居民最低生活保障標準為310/月/人。

4、什么是分類施保政策？

答：城市三無戶屬于A類家庭，可按保障線30%的標準全額享受低保待遇；家庭成員中有患大病、重病、以及一、二級殘疾的屬B類家庭，可按保障線提高20%的標準差額享受低保待遇；家庭成員中有三級以下殘疾的屬B類家庭，可按保障線提高10%的標準差額享受低保待遇。其他家庭屬3類家庭，差額享受低保待遇。

5、向什么部門申請低保？

答：《**區(qū)城市居民最低生活保障實施細則》規(guī)定：申請享受城市居民最低生活保障待遇，由戶主向戶籍所在地的辦事處提出書面申請。

6、在低保審批過程中需要如何配合？

答：申請人在提交享保申請時要寫明家庭人口、家庭收入的真實情況，在街道、區(qū)民政局入戶調(diào)查時要積極配合，提供相關(guān)證件及證明材料。

7、從遞交申請開始多長時間能領(lǐng)到低保金? 答：按照《**區(qū)城市居民最低生活保障實施細則》規(guī)定，當月提出申請，經(jīng)過街道、區(qū)民政局入戶調(diào)查合格后，當月審批，次月領(lǐng)取低保金。

8、什么是城市居民醫(yī)療救助制度？

答：城市醫(yī)療救助是黨和政府為緩解困難群眾看病難治病難而建立的一項全新的救助制度。我區(qū)實施醫(yī)療救助遵循實事求實，因地制宜原則；分類救助，區(qū)別對待原則；多方籌資，形式多樣原則；公開、公平、公正原則。

9、向什么部門遞交醫(yī)療救助申請? 答：《**市**區(qū)城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度實施辦法》規(guī)定：申請享受城鄉(xiāng)醫(yī)療救助，由患者本人向戶籍所在地辦事處提出書面申請。

10、辦理城市居民醫(yī)療救助需提供哪些資料？

答：申請醫(yī)療救助應(yīng)向戶籍所在地辦事處出示以下證明材料:

1、戶口本、身份證、職工醫(yī)?？ɑ蛘呔用襻t(yī)保卡復(fù)印件、家庭收入證明；

2、《最低生活保障金領(lǐng)取證》；

3、醫(yī)院診斷書、出院結(jié)算單或特殊門診結(jié)算單；

4、患者所在單位為其報銷的醫(yī)療費用，患者參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、商業(yè)保險報銷的醫(yī)療費用和得到的醫(yī)療賠付證明；

5、辦事處出具的低收入證明。

11、對違反工作條例的城市居民最低生活保障管理審批工作人員怎樣處罰？

答：由由縣級人民政府民政部門給予批評教育，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

12、對騙取享受城市居民最低生活保障待遇的低保對象采取何種處罰？

答：由縣級人民政府民政部門給予批評教育或者警告，追回其冒領(lǐng)的城市居民最低生活保障款物；情節(jié)惡劣的，處冒領(lǐng)金額１倍以上３倍以下的罰款。