第一篇：《電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程的合作教學(xué)模式探索[小編推薦]

《電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程的合作教學(xué)模式探索

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合，形成了新旅游電商模式。在旅游電商的大背景下，根據(jù)社會(huì)對(duì)于應(yīng)用型人才的要求，為了能夠更好地培養(yǎng)符合旅游電商業(yè)態(tài)的專業(yè)技能人才，結(jié)合《電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程特點(diǎn)與教學(xué)目標(biāo)，實(shí)施電子商務(wù)與旅游專業(yè)教師合作教學(xué)的模式，將電子商務(wù)與旅游資源互通融合，以培養(yǎng)不僅具備有全面的綜合素質(zhì)，而且要有熟練的電子商務(wù)專業(yè)技能和充足的旅游專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備人才。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 旅游 合作教學(xué) 整合 資源共享

21世紀(jì)是電子商務(wù)時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入運(yùn)用，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合，形成了新旅游電商模式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球旅游電子商務(wù)已經(jīng)連續(xù)5年以350%以上的速度增長(zhǎng)。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展最快、最突出的部分。在全球化信息化迅猛發(fā)展的今天，電子商務(wù)作為新經(jīng)濟(jì)的主體，已呈現(xiàn)出驚人的增長(zhǎng)潛力，其發(fā)展速度之快是以往商務(wù)模式所不及，其顯現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)更是傳統(tǒng)商務(wù)模式所不具備的。

一、電子商務(wù)與旅游專業(yè)課程融合的可行性分析

電子商務(wù)與旅游業(yè)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。旅游電子商務(wù)的主體是網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)，以旅游資源信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，通過使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)電子手段在服務(wù)器上對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的一種商務(wù)旅游體系。

旅游電商化，是對(duì)旅游企業(yè)的內(nèi)外部資源進(jìn)行加工整合，利用多媒體將旅游相關(guān)信息在服務(wù)器上進(jìn)行發(fā)布及推廣，為廣大消費(fèi)者提供旅游產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，甚至一站式消費(fèi)。這樣的商業(yè)形態(tài)，使得客戶與企業(yè)不用面對(duì)面交易就能實(shí)現(xiàn)信息共享。

旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，為從業(yè)人員提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。但隨著電子商務(wù)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的深入運(yùn)用，旅游電商企業(yè)對(duì)人才能力的要求也逐漸復(fù)雜化，所需要的人才不僅要具備全面的綜合素質(zhì)，而且要有充足的電子商務(wù)專業(yè)技能和旅游專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備。

大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才為我國(guó)旅游電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供人才儲(chǔ)備是一項(xiàng)長(zhǎng)久的系統(tǒng)工程。為了符合旅游電商行業(yè)的人才需求，培養(yǎng)具有良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，掌握旅游電子商務(wù)、旅游管理相關(guān)理論，能運(yùn)用第三方電子商務(wù)平臺(tái)，熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)與管理、網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)操作、網(wǎng)站平臺(tái)服務(wù)的高技能應(yīng)用型旅游電子商務(wù)人才，便迫在眉睫。[2]

二、《電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》與旅游課程的合作教學(xué)模式應(yīng)用

在未來的幾年里，電子商務(wù)與旅游兩大行業(yè)的發(fā)展會(huì)向增進(jìn)、互聯(lián)、整合的方向演進(jìn)，電子信息技術(shù)的應(yīng)用與旅游模塊將會(huì)被更好地整合為一體。[3]電子商務(wù)專業(yè)作為汕頭市衛(wèi)生學(xué)校的傳統(tǒng)“老牌”專業(yè)，每年為社會(huì)輸送了大量的專業(yè)型人才。電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)了具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)與管理、網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)操作等專業(yè)技能人才。

為了能夠更好地培養(yǎng)符合旅游電商業(yè)態(tài)的專業(yè)技能人才，按照“市場(chǎng)需求一人才培養(yǎng)模式一教學(xué)要素優(yōu)化”的思路，以能力培養(yǎng)為教學(xué)重點(diǎn)，使電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生能更好地掌握《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》專業(yè)課程技能。除了電子商務(wù)專業(yè)教師教授如何經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)店的基礎(chǔ)技能之外，另外請(qǐng)同校的旅游專業(yè)教師為學(xué)生培訓(xùn)旅游基礎(chǔ)知識(shí)和國(guó)內(nèi)外熱門線路等內(nèi)容，將電子商務(wù)專業(yè)與旅游課程相互融合。

在《電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式中，要求每個(gè)學(xué)生通過第三方電子商務(wù)平臺(tái)開設(shè)屬于自己的店鋪并運(yùn)用自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能獨(dú)立經(jīng)營(yíng)店鋪，將書本上所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中。在旅游電商盛行的大背景下，邀請(qǐng)旅游專業(yè)教師在本課程中合作教學(xué)，教授電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生旅游基礎(chǔ)知識(shí)，以及熱門的國(guó)內(nèi)外旅游線路等內(nèi)容。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，采用“教師講授+學(xué)生討論”的方式，實(shí)踐操作由“教師演示+學(xué)生操作”的方法，在學(xué)生自主經(jīng)營(yíng)的店鋪里嵌入并經(jīng)營(yíng)一些旅游產(chǎn)品，結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目在第三方平臺(tái)上真實(shí)運(yùn)作，以此來掌握電子商務(wù)重要技能。

在整個(gè)教學(xué)過程中，以學(xué)生參與為主，教師輔導(dǎo)為輔，結(jié)合合作教學(xué)、任務(wù)式教學(xué)等方法，以培養(yǎng)具有很強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力的旅游一線電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)人才為目標(biāo)，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生以計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的能力為基礎(chǔ)，將他們所掌握的旅游產(chǎn)品知識(shí)結(jié)合信息技術(shù)，通過第三方旅游服務(wù)平臺(tái)提供網(wǎng)上旅游服務(wù)、旅游產(chǎn)品推廣、在線預(yù)訂服務(wù)等，將電子商務(wù)和旅游專業(yè)知識(shí)有效率地整合在一起，資源共享，知識(shí)互補(bǔ)。

三、電子商務(wù)專業(yè)與旅游專業(yè)共享的渠道

為了促使學(xué)生在理論學(xué)習(xí)與專業(yè)實(shí)踐的過程中提高學(xué)習(xí)能力，把知識(shí)內(nèi)化為素質(zhì)，外化為能力；也為了能讓電子商務(wù)專業(yè)與旅游專業(yè)的課程資源互通，渠道共享，可采用“合作教學(xué)”“實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)”“學(xué)生自主項(xiàng)目創(chuàng)建”“訂單培養(yǎng)”以及“以賽促學(xué)”等可行的實(shí)踐教學(xué)方法。

“合作教學(xué)”，在同一節(jié)課中，由兩位老師同時(shí)授課，互相配合，能讓學(xué)生對(duì)接收的知識(shí)點(diǎn)有更充分的認(rèn)識(shí)和更深刻的操作印象。

“學(xué)生自主項(xiàng)目創(chuàng)建”，讓學(xué)生自行組隊(duì)，自主探索研究專業(yè)課程，在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布自己項(xiàng)目的產(chǎn)品介紹、宣傳和銷售，在自己項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)揮專業(yè)所長(zhǎng)，提高實(shí)踐能力，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。

“實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)”，在條件允許的情況下建立電子商務(wù)研究室，配備相關(guān)模擬軟件，為培訓(xùn)電子商務(wù)技術(shù)人員提供技術(shù)咨詢和項(xiàng)目開發(fā)。

21世紀(jì)是一個(gè)知識(shí)化、學(xué)習(xí)化時(shí)代，學(xué)校培養(yǎng)人才要與市場(chǎng)需求相結(jié)合，注重培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。傳統(tǒng)意義上的旅游管理人才和單純的電子信息技術(shù)人才，已無(wú)法滿足新型旅游電商模式對(duì)人才的需求，同時(shí)掌握電子商務(wù)技術(shù)和現(xiàn)代旅游商務(wù)管理的應(yīng)用型人才才會(huì)被企業(yè)青睞。因此，采用有效的“合作教學(xué)”“學(xué)生自主項(xiàng)目創(chuàng)建”“實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)”等渠道，將電子商務(wù)和旅游兩大專業(yè)進(jìn)行課程整合，資源共享，知識(shí)互通，為社會(huì)輸送具有競(jìng)爭(zhēng)力的人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊路明，勞本信.電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游價(jià)值鏈的影響[J].商業(yè)時(shí)代，2005（23）：78-79.[2]劉鶴穎.電子商務(wù)課程創(chuàng)業(yè)型教學(xué)模式探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2012（24）.[3]李璐芳.我國(guó)旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式與培養(yǎng)對(duì)策研究.[4]侯紅梅.基于電子商務(wù)應(yīng)用型人才培?B的《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》課程教學(xué)模式探索[J]。產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2015（14）.

第二篇：電子商務(wù)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)

誠(chéng) 信 聲 明

本人鄭重聲明：

所呈交的畢業(yè)項(xiàng)目報(bào)告/論文《Luckybird家紡在網(wǎng)絡(luò)銷售中存在的問題及策 》是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，獨(dú)立研究、寫作的成果。論文中所引用是他人的無(wú)論以何種方式發(fā)布的文字、研究成果，均在論文中以明確方式標(biāo)明。

本聲明的法律結(jié)果由本人獨(dú)自承擔(dān)。

作者簽名：

2014 年 5 月 10 日

2014屆畢業(yè)項(xiàng)目

摘 要：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)的一種營(yíng)銷活動(dòng)，是一個(gè)過程營(yíng)銷，在這個(gè)過程中，企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利為主要目的，以最大程度上滿足顧客的需求為基本出發(fā)點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)上對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的全過程。但在網(wǎng)絡(luò)銷售的整個(gè)過程中也會(huì)遇到很多的問題，比如說分工問題，應(yīng)該根據(jù)每個(gè)人能力不同來安排。分工不明確導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)工作不能很好的進(jìn)行，因?yàn)橛行┕ぷ魅藛T對(duì)所做的工作不是很熟悉，這個(gè)讓顧客感到不滿意，不能很好的解決顧客的問題，也會(huì)讓企業(yè)的業(yè)績(jī)大大降低。網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品是否為“三無(wú)產(chǎn)品”，服務(wù)是否到位，顧客投訴等問題是否得到合理的解決，這些因素都將成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。網(wǎng)絡(luò)銷售中存在的問題應(yīng)該得到解決，并制定一系列的制度，更好的管理網(wǎng)絡(luò)銷售，站在顧客的角度去考慮問題，讓顧客更加滿意，得到更多顧客的信任，以此達(dá)到增加企業(yè)利潤(rùn)的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：分工明確 網(wǎng)絡(luò)銷售 營(yíng)銷活動(dòng)

2014屆畢業(yè)項(xiàng)目

目錄

1.緒論....................................................2 2.LUCKYBIRD公司簡(jiǎn)介....................................3 3.Luckybird公司面臨的問題.................................4 3.1分工不明確..........................................5 3.2實(shí)物圖片不符........................................6 3.3售后服務(wù)存在不足....................................7 3.4買家中差評(píng)..........................................8 3.5庫(kù)存不足............................................9 4.營(yíng)銷對(duì)策...............................................10 4.1針對(duì)公司分工不明確................................11 4.2針對(duì)貨不對(duì)版......................................12 4.3針對(duì)網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)不到位............................13 4.4針對(duì)買家所給出的中差評(píng)............................14 4.5針對(duì)庫(kù)存不足......................................15 5.總結(jié)..................................................16 6.參考文獻(xiàn)..............................................17 7.致謝..................................................18

2014屆畢業(yè)項(xiàng)目

Luckybird家紡在網(wǎng)絡(luò)銷售中存在的問題及對(duì)策 緒論

家用紡織品又叫裝飾用紡織品，與服裝用紡織品、產(chǎn)業(yè)用紡織品共同構(gòu)成紡織業(yè)的三分天下。作為紡織品中重要的一個(gè)類別，家用紡織產(chǎn)品在居室裝飾配套中被稱為“軟裝飾”，它在營(yíng)造與環(huán)境轉(zhuǎn)換中有著決定性的作用。它就從傳統(tǒng)的滿足鋪鋪蓋蓋、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常生活需求一路走過來，如今的家紡行業(yè)已經(jīng)具備了時(shí)尚、個(gè)性、保健等多功能的消費(fèi)風(fēng)格，家用紡織品這個(gè)紡織行業(yè)在家居裝飾和空間裝飾方面正逐漸成為市場(chǎng)新寵。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及人類需求的擴(kuò)大，人們?cè)絹碓綗嶂杂诰W(wǎng)購(gòu)，所以各個(gè)家紡企業(yè)之間便將傳統(tǒng)的銷售渠道轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)銷售渠道上，致使網(wǎng)銷快速發(fā)展，網(wǎng)銷主要工作是售前、售中和售后，以及美工作圖、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨和寶貝上架之類的工作，而且每項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入在企業(yè)的營(yíng)銷當(dāng)中不斷的加大，市場(chǎng)整體規(guī)模增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所涉及的行業(yè)和領(lǐng)域更加廣泛，營(yíng)銷的方式日趨多樣，營(yíng)銷的產(chǎn)品和服務(wù)在創(chuàng)意、質(zhì)量、效果以及精準(zhǔn)度等方面正在不斷的提升。網(wǎng)絡(luò)銷售過程中也存在著各種各樣的問題，這些問題都應(yīng)該得到合理的處理。lucky bird家紡有限公司的簡(jiǎn)介

luckybird旗艦店為海門市幸運(yùn)鳥家用紡織品有限公司旗下網(wǎng)店，于2012-07-10在淘寶網(wǎng)注冊(cè)，公司坐落于美麗的江蘇南通疊石橋。疊石橋家紡產(chǎn)業(yè)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，具有100多年的發(fā)展歷史。特別是改革開放以來，家紡業(yè)如虎添翼，迅猛發(fā)展。品種款色由少到多，生產(chǎn)企業(yè)由弱到強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模由小到大，生產(chǎn)設(shè)備由落后到先進(jìn)，輻射面由狹到寬。目前從事家紡產(chǎn)業(yè)的人員已波及到疊石橋周邊三個(gè)縣市，10多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從業(yè)人員20多萬(wàn)人，產(chǎn)業(yè)集群特征鮮明，市場(chǎng)成交活躍，產(chǎn)品暢銷全國(guó)200多個(gè)大中城市，遠(yuǎn)銷羅馬尼亞、俄羅斯、南非、澳大利亞等20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2002年12月，疊石橋被中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)命名為“中國(guó)家紡繡品名鎮(zhèn)”。2008年疊石橋地區(qū)家紡市場(chǎng)成交額突破250億元，成為全國(guó)家紡產(chǎn)業(yè)最大的交易中心。

luckybird家紡有限公司旗艦店，主營(yíng)保健枕,抱枕,幸運(yùn)鳥,包郵,床品,純棉斜紋,純色,單個(gè),加厚,件套,精裝,空調(diào),偏遠(yuǎn),色織,時(shí)尚,舒適,雙人,素色,特價(jià),透氣,夏被,一對(duì),被套,被子,蠶絲被,草席,床單,床品套件,床裙,床罩,床幔,床笠,多件套,家居拖鞋,頸椎枕,居家鞋,靠墊,涼拖,涼席,棉被,棉拖,牛皮席,四件套,藤席,蚊帳,椅墊,羽絨被,枕巾,枕套，2014屆畢業(yè)項(xiàng)目

枕頭,枕芯,竹席，月銷量23萬(wàn)多件，客戶好評(píng)率98.3%。

從開業(yè)至今，我們以誠(chéng)信為本、用戶至上的經(jīng)營(yíng)原則，向賣家承諾百分百正品保障、七天無(wú)條件退款，獲得了用戶的一致好評(píng).收藏人氣超過7770人次。提供家紡、床上用品、布藝,布藝軟飾的LUCKYBIRD幸運(yùn)鳥家紡堅(jiān)持天然環(huán)保，健康舒適的生活理念，先用頂級(jí)面料，引導(dǎo)著世界時(shí)尚的潮流。一直以來，企業(yè)致力于抓住生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)，專注品質(zhì)，為追求時(shí)尚、浪漫、溫馨、高貴典雅的人士精心設(shè)計(jì)的尖端品牌，致力于為顧客創(chuàng)造高品質(zhì)、健康舒適的家居生活和睡眠環(huán)境。luckybird家紡公司面臨的問題

3.1 分工不明確

目前網(wǎng)絡(luò)店鋪主要是有采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、客服、美工、拍攝、商品上架等等各個(gè)流程，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，并進(jìn)行有序合理的分配。

而luckybird家紡在這個(gè)分工方面做的不夠完善，分工極不明確。下面主要從客服和美工兩個(gè)方面說一下。

一、客服分為售前和售后兩種，售前主要負(fù)責(zé)接待客戶，解答買家購(gòu)買商品前咨詢的問題，從而促成交易。售后專門負(fù)責(zé)買家收到商品以后所發(fā)現(xiàn)的商品的質(zhì)量問題等，解決問題以消除買家的不滿。但買家咨詢售前客服售后的問題，售前客服也必須處理。售后客服既要接待和解答顧客的疑問，促成交易還要處理售后。倉(cāng)庫(kù)打包發(fā)貨很忙的時(shí)候，售前客服還要去倉(cāng)庫(kù)幫忙發(fā)貨。

二、美工主要的工作應(yīng)是對(duì)于圖片的制作及網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面的排版修飾等。美工除了作圖外，還要負(fù)責(zé)在倉(cāng)庫(kù)打包發(fā)貨，顧客需要開具發(fā)票的美工還要給顧客開發(fā)票，這個(gè)原本是財(cái)務(wù)的工作。

這樣一來，客服、美工、倉(cāng)管、財(cái)務(wù)等每個(gè)員工都處于一種哪里需要去哪里的狀態(tài)之中。這對(duì)于一個(gè)公司來說是一種非?；靵y無(wú)序且沒有效率的人員安排，員工所擅長(zhǎng)的方面得不到施展，不專業(yè)的方面卻在濫竽充數(shù)。從而導(dǎo)致所做的工作并不是由專業(yè)的工作人員來完成，降低了服務(wù)的質(zhì)量，也勢(shì)必不能很好地解決顧客問題及異議，影響企業(yè)長(zhǎng)期盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.2 實(shí)物圖片不符

網(wǎng)上購(gòu)物都是看不見實(shí)際商品的交易，通過一些圖片和賣家的介紹來了解商品信息。Luckybird家紡為了吸引更多的顧客，獲得更多的利潤(rùn)，存在著過度美化產(chǎn)品圖片的傾

2014屆畢業(yè)項(xiàng)目

向，存在著實(shí)物和圖片不相符的情況。買家在瀏覽賣家店鋪的時(shí)候，看到的圖片和介紹十分滿意，對(duì)產(chǎn)品的期望值很高。買家收到貨后，發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品與賣家描述不符，就會(huì)認(rèn)為賣家有虛假宣傳的欺騙行為，這樣一來，買家自然對(duì)本次網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生不滿。與此同時(shí)，賣家就會(huì)找些理由給買家。賣家的不合理解釋會(huì)導(dǎo)致買家的投訴，這也加大了售后的工作量。

3.3 庫(kù)存不足，發(fā)貨慢

商家在顧客購(gòu)買商品時(shí)，已經(jīng)知道庫(kù)存不足。但沒有提醒買家?guī)齑娌蛔?，也沒有刪除該產(chǎn)品的鏈接，還是讓買家拍下了。這樣一來，必然導(dǎo)致顧客不能在他所期待的時(shí)間內(nèi)收到貨品。因?yàn)楸緛砭退较峦涎恿税l(fā)貨的時(shí)間，導(dǎo)致了顧客無(wú)法快速的收到貨物,勢(shì)必會(huì)引起顧客的不滿。顧客聯(lián)系客服時(shí)，客服就開始了找各種理由推脫。先是安撫顧客說是聯(lián)系快遞，然后勸服顧客耐心的等待，最后干脆對(duì)于顧客的咨詢不予任何理睬。當(dāng)然，也存在很多熟識(shí)淘寶規(guī)則的買家，賣家在這樣的情況下就會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任等。然而上網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者獲取信息的范圍是有限的，它并不像傳統(tǒng)購(gòu)物時(shí)能看到、摸到真實(shí)立體的商品，并向售貨員詳細(xì)打聽有關(guān)商品的基本情況。此時(shí)的消費(fèi)者只能從網(wǎng)上提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的部分信息，看到的充其量也就是一張或幾張關(guān)于商品的平面照片。因此，網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者一般對(duì)商品信息的了解都是缺失的。這在Luckybird家紡被充分的表現(xiàn)了出來。

3.4 售后問題

買家在網(wǎng)購(gòu)后，售后問題也是每個(gè)賣家都必須面對(duì)的重要問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)丟件或者發(fā)錯(cuò)貨時(shí)，賣家處理的時(shí)間比較長(zhǎng)從而使顧客覺得不耐煩，對(duì)售后工作產(chǎn)生不滿。

二、賣家在銷售時(shí)往往都是承諾對(duì)于商品質(zhì)量提供保證，七天無(wú)理由退換貨。但是顧客收到產(chǎn)品后不滿意要求退款，賣家的解釋是沒有質(zhì)量問題需要退款的話運(yùn)費(fèi)是需要自理的，如有質(zhì)量問題買家要退換貨的運(yùn)費(fèi)是由賣家承擔(dān)的，但是有些買家就不能理解。

三、當(dāng)顧客經(jīng)過漫長(zhǎng)等待后收到商品時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)了商品所存在的一系列問題，商品大小不符，顏色不符等問題，包括還有可能物流途中的破損等一系列意外發(fā)生時(shí)。再次聯(lián)系賣家的時(shí)候，賣家處理的時(shí)間比較長(zhǎng)，顧客氣憤時(shí)，賣家跟顧客解釋這個(gè)是公司規(guī)定的，希望顧客能理解下，卻也忽略了沒有從顧客的角度去考慮問題。遇到一些不是很懂得淘寶規(guī)則的買家的時(shí)候，賣家就這樣蒙蔽過關(guān)。

3.5 買家中差評(píng)

2014屆畢業(yè)項(xiàng)目

對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，淘寶體系中最為注重的就是賣家的信譽(yù)情況。賣家為了了得到好評(píng)會(huì)想盡辦法，買家就在此時(shí)鉆了空子。一般買家給中差評(píng)會(huì)分為三種情況：第一、買家購(gòu)買了產(chǎn)品后，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題或快遞問題等不滿意，沒有聯(lián)系賣家，直接給了中差評(píng)。賣家在電聯(lián)買家時(shí)，買家不愿溝通。第二、買家惡意的中差評(píng)，賣家電聯(lián)買家時(shí)故意刁難，要求現(xiàn)金賠償才愿意改評(píng)價(jià)的。第三、專業(yè)的差評(píng)師，有些不良的賣家為了擠垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，故意購(gòu)買同類行賣家的產(chǎn)品而給出的差評(píng)。針對(duì)luckybird家紡存在的問題解決的對(duì)策

4.1 針對(duì)公司分工不明確

公司應(yīng)根據(jù)每個(gè)員工的工作能力不同，安排其不同的崗位，每個(gè)員工對(duì)自己所做的工作有一定的技能和經(jīng)驗(yàn)，這樣公司分工明確才能使企業(yè)更好的發(fā)展。對(duì)于公司分工不明確的問題解決對(duì)策如下:

一、根據(jù)每個(gè)員工工作能力不同，安排其不同的工作。比較擅長(zhǎng)溝通和耐心的可以安排售前工作，顧客在咨詢的時(shí)候可以更好的回答顧客的疑問。有一定工作經(jīng)驗(yàn)，處理問題比較及時(shí)的可以安排處理售后的工作。能很好的運(yùn)用美圖軟件的，不擅長(zhǎng)表達(dá)的可以安排其做美工的工作。

二、采取主管負(fù)責(zé)制。每個(gè)部門安排一名主管負(fù)責(zé)自己的部門，各部門分工明確，主管主要把自己的部門管理好，任何問題主管都要負(fù)責(zé)。

三、賞罰分明，提高工作效率。比如說在顧客評(píng)論賣家產(chǎn)品時(shí)有點(diǎn)名表?yè)P(yáng)客服的，有現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)績(jī)好的在月底發(fā)工資時(shí)也有一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的。再比如說來了新產(chǎn)品，美工要及時(shí)把新產(chǎn)品圖片及鏈接推出來，如美工未能及時(shí)處理，要對(duì)其進(jìn)行處罰等。

4.2針對(duì)貨不對(duì)版

對(duì)于公司貨不對(duì)版的問題解決對(duì)策有如下幾種：

一、注重布料的材質(zhì)及做工。做工的需要有很多，往往從圖案、工藝、面料等眾多方面來體現(xiàn)。在有好的布料，好的做工后，還要加強(qiáng)對(duì)于細(xì)節(jié)方面的注重。眾多的家紡在針腳的密度，結(jié)尾的線頭處都不是很注重。對(duì)于這樣的情況應(yīng)該派出人員，定期地到加工商處檢查質(zhì)量，或不定期的進(jìn)行抽檢確保質(zhì)量。賣家抽檢幾次都有質(zhì)量問題的，供應(yīng)商不愿改正的，可以選擇其他的供應(yīng)商

2014屆畢業(yè)項(xiàng)目

二、對(duì)于公司產(chǎn)品吊牌方面也是非常重要的。因?yàn)轭櫩投际窍热霝橹鞯模鳛轭櫩停玫缴唐泛蟮谝粋€(gè)觀念就是查看吊牌，水洗標(biāo)之類的。這也同樣是證明。商品是一個(gè)合格的產(chǎn)品，而不是所謂的三無(wú)系列的產(chǎn)品。

三、除了保障產(chǎn)品的質(zhì)量外，外包裝也要做的精致些。比如說包裝袋上印上luckybird的標(biāo)志，每個(gè)包裝袋里面都要放相應(yīng)產(chǎn)品的吊牌，給顧客一種高檔的感覺。

四、所有的產(chǎn)品都要實(shí)物拍攝，不要過度美化圖片，盡量少采用美圖軟件。實(shí)物比較暗的，圖片調(diào)色的時(shí)候調(diào)的淡點(diǎn)，有光線問題的描述時(shí)應(yīng)寫清楚，盡量與實(shí)物相符。

五、在介紹商品的時(shí)候，不要過度地吹噓自己的產(chǎn)品。比如說有點(diǎn)小的瑕疵，要標(biāo)明，尺寸不是很精確地要標(biāo)注一下因?yàn)槭侨斯ぷ龅臅?huì)有1-2CM的誤差。并告訴顧客這些問題都不會(huì)影響使用的，讓顧客能夠感覺到我們的真誠(chéng)，從而信任我們的產(chǎn)品。

4.3 針對(duì)庫(kù)存不足的情況

對(duì)于公司庫(kù)存不足問題解決的對(duì)策有:

一、在庫(kù)存不足的情況下，要定期補(bǔ)貨。倉(cāng)庫(kù)人員每天應(yīng)該注意庫(kù)存情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存快不夠的情況下，可以統(tǒng)計(jì)下來，聯(lián)系供應(yīng)商及時(shí)補(bǔ)貨。

二、當(dāng)庫(kù)存不足的情況下要提前備注，讓顧客勿拍，如果不備注的話顧客拍下了，出現(xiàn)的一系列問題比較多。處理不好的話有些顧客會(huì)投訴，投訴成立不但店鋪會(huì)被扣分，還要被罰款。

三、當(dāng)庫(kù)存不足的情況下也可以開放預(yù)定，預(yù)定的話可以給顧客一定的優(yōu)惠，拍下可以聯(lián)系客服改價(jià)。讓買家對(duì)賣家產(chǎn)生好感，庫(kù)存不足的情況下買家也能接受這種做法。

4.4 針對(duì)網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)不到位

公司應(yīng)建立一個(gè)完整而又強(qiáng)大的售后隊(duì)伍。培養(yǎng)一批售后精英，更快的去處理問題。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)不到位的問題解決情況有如下幾種：

一、關(guān)于顧客反映的發(fā)錯(cuò)貨問題，應(yīng)該立即處理，讓顧客拍照過來，核實(shí)一下是否是真的發(fā)錯(cuò)貨了，如果真的發(fā)錯(cuò)貨了，跟顧客溝通給其換貨，讓他先把產(chǎn)品寄過來，然后幫其換貨，但是態(tài)度一定要誠(chéng)懇，畢竟是我們賣家的錯(cuò)，但有些顧客反映換貨的話太麻煩，那也可以給其一點(diǎn)現(xiàn)金補(bǔ)償也是可以的，售后工作處理的快，顧客的滿意度也就提高了。顧客如果反映沒有收到貨，應(yīng)該先聯(lián)系快遞，核實(shí)情況，如果是丟件，跟顧客溝通，幫其補(bǔ)發(fā)或退款，幫顧客處理好了，再跟快遞溝通，應(yīng)該先站在顧客的角度去考慮問題。

二、顧客在咨詢的過程中，售后客服應(yīng)該和售前客服講清楚，關(guān)于七天無(wú)理由退換，2014屆畢業(yè)項(xiàng)目

如果沒有質(zhì)量問題的話運(yùn)費(fèi)是需要顧客自己去承擔(dān)的，換貨的話是可以的。售前和售后工作要緊密聯(lián)系在一起，這個(gè)的話才會(huì)得到更多顧客的肯定。

三、顧客在購(gòu)買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的，顧客拍照核實(shí)后，盡快幫顧客換貨。有質(zhì)量問題的產(chǎn)品及時(shí)跟供應(yīng)商反映，讓其對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行加工。供應(yīng)商在加工產(chǎn)品時(shí)應(yīng)安排專業(yè)人員對(duì)加工的每個(gè)流程進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，確保生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量合格。

4.5 針對(duì)買家所給出的中差評(píng)

應(yīng)該從正確的角度，正確的觀念給出正確解決買家所給出的中差評(píng)的方式。如果是質(zhì)量問題或者物流問題所給出的中差評(píng)，聯(lián)系買家不愿修改的，可以在買家的評(píng)論后面解釋出現(xiàn)這些情況的原因，以及解決的對(duì)策，讓其他買家感覺賣家的真誠(chéng)和負(fù)責(zé)。對(duì)于買家所給出的中差評(píng)解決情況有：

一、對(duì)于質(zhì)量問題，應(yīng)該從顧客的反映中，吸取到商品本身所存在的不足點(diǎn)。對(duì)商品進(jìn)行完善，這個(gè)是最本質(zhì)的工作。只有加強(qiáng)了商品的質(zhì)量才有挺直腰桿說話的權(quán)利。

二、對(duì)于物流的問題，可以和顧客協(xié)商，請(qǐng)求顧客的諒解。同時(shí)，聯(lián)系物流公司改進(jìn)，如果再和物流公司溝通無(wú)效的情況下。則需要考慮是否應(yīng)該重新尋找合作伙伴，以完善顧客的需求。

三、如果完全是因?yàn)橘I家惡意給出的中差評(píng)。完全是為了謀取金錢利益的話，旺旺上有聊天記錄的話可以要求淘寶介入。當(dāng)然可以和買家先進(jìn)行溝通，曉之以理，動(dòng)之以情，讓買家認(rèn)知到自己的錯(cuò)誤。如果買家無(wú)視賣家合理正確的解決方式的話。那么可以在買家給出的惡意差評(píng)下給出客觀公正的解釋，相信其他買家的眼睛還是雪亮的。讓淘寶這個(gè)體系也有公正公平的一面存在?？偨Y(jié)

加入luckybird家紡公司已經(jīng)半年時(shí)間了，luckybird家紡公司主要是在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)。通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，讓我慢慢融入到了這種工作環(huán)境和工作模式。在同事的幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真的完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步。在這個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)很普遍了，網(wǎng)絡(luò)銷售的競(jìng)爭(zhēng)力也是非常激烈的。但也存在很多的問題，網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品是否是正規(guī)的，服務(wù)是否到位，顧客的投訴是否能夠得到解決，更需要得到淘寶第三方的大力支持，第三方通過與商家簽訂相關(guān)強(qiáng)制性、處罰性協(xié)議達(dá)到制約性作用從而規(guī)范賣家一系列行為，此外政府應(yīng)當(dāng)出臺(tái)相應(yīng)的政策法規(guī)，為營(yíng)造一個(gè)良好的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境保駕護(hù)航。

2014屆畢業(yè)項(xiàng)目

只有多管齊下，才能保證消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過程中的利益得到充分保障，這樣也能促進(jìn)家紡業(yè)在網(wǎng)銷中得到長(zhǎng)足、全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷急需解決問題 [2]中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的幾個(gè)誤區(qū)

[3]孫曰姚，劉華軍.品牌經(jīng)濟(jì)學(xué)原理[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,2007.[4]周玉泉.周朗天，袁玉玲.市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)用教程[M].南京河海大學(xué)出版社.2007.[5]晃鋼令.營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃[M].上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,1998.[6]符國(guó)群.群.消費(fèi)者行為學(xué)[M].高等教育出版社,2001.[7]樸光浩.論項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中的具體運(yùn)用.2011(06).[8]聞君．公司管理制度[M]．北京：北京工業(yè)大學(xué)出版社，2010．

2014屆畢業(yè)項(xiàng)目

致 謝

感謝宋思思老師對(duì)我畢業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)。在論文的寫作過程中，遇到了許多問題，無(wú)論是在論文的選題、資料查詢、開題、研究和撰寫的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都離不開老師的細(xì)心指導(dǎo)和幫助。

感謝我的母校，大學(xué)三年，是知識(shí)豐富了我的思想，使我的思想有了進(jìn)一步的提升，這三年有喜有憂，有笑有淚，遇到了許多的人和事，這將使我一步步不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)。

感謝財(cái)貿(mào)學(xué)院的所有專業(yè)老師，是你們悉心教誨，傳授我專業(yè)知識(shí)，從你們身上我學(xué)到了如何學(xué)習(xí)，如何做人。

最后還要感謝百忙之中評(píng)閱我論文的老師們。

作者姓名：陳菲菲 2014 年 5月 10 日

第三篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

定義：使用Intranet和Internet技術(shù)，整合系統(tǒng)內(nèi)部各構(gòu)成要素，通過Extranet技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與合作伙伴、供應(yīng)商和服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)集成形式。

1）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式

a)客戶關(guān)系管理（CRM）模式：客戶關(guān)系管理是一種“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，它借助

于信息技術(shù)在企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用通過全面優(yōu)化面向客戶的業(yè)務(wù)流程使保持老客戶和獲取新客戶的成本達(dá)到最低化，最終使企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力有一個(gè)質(zhì)的提高。

b)知識(shí)（信息）管理（KM）模式：在擴(kuò)展的企業(yè)中利用知識(shí)資產(chǎn)的能力，它可支持人們

做出最佳決策，并實(shí)現(xiàn)最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

c)協(xié)同生產(chǎn)管理模式：一種基于多代理、分布式網(wǎng)絡(luò)化的協(xié)同生產(chǎn)體系。這一協(xié)同生產(chǎn)管

理體系可根據(jù)目標(biāo)和環(huán)境的變化進(jìn)行再組合，動(dòng)態(tài)調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。

d)全球價(jià)值鏈（GVC）模式 ：價(jià)值鏈管理就是在顧客、企業(yè)、供應(yīng)商以及其他商業(yè)伙伴

之間，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)流程和信息系統(tǒng)的融合及連續(xù)性，以達(dá)到經(jīng)營(yíng)運(yùn)作一體化。電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈管理模式，可以在資源重整與管理革新的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的層次與狀況，從微觀、中觀和宏觀三個(gè)層次來實(shí)現(xiàn)。

2）外部運(yùn)營(yíng)模式：電子商務(wù)系統(tǒng)外部運(yùn)營(yíng)模式是企業(yè)各個(gè)CRM、KM、GVC等企業(yè)EC子系統(tǒng)與合作伙伴、供應(yīng)商及服務(wù)提供商企業(yè)系統(tǒng)的端到端的集成。典型模式：分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式；

第四篇：合作教學(xué)模式探索

中小學(xué)課堂合作學(xué)習(xí)教學(xué)模式探析 【摘要】合作學(xué)習(xí)教學(xué)模式是不同于傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式的一種教學(xué)方式，它旨在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力、合作能力、溝通能力等社會(huì)技能。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中以小組為單位共同完成任務(wù)，學(xué)習(xí)環(huán)境輕松愉悅且具有主動(dòng)性和開放性，有很好的教學(xué)效果。但我國(guó)中小學(xué)實(shí)施合作學(xué)習(xí)教學(xué)模式存在一些問題，致使教學(xué)效果不理想。本文通過分析合作學(xué)習(xí)教學(xué)模式中教師和學(xué)生存在的問題，對(duì)合作學(xué)習(xí)模式提出建議，希望提高合作學(xué)習(xí)的效率。【關(guān)鍵詞】合作學(xué)習(xí)教學(xué) 優(yōu)點(diǎn) 問題 對(duì)策

合作性學(xué)習(xí)于20世紀(jì)70年代初在美國(guó)興起，后在實(shí)踐中被證明是一種富有創(chuàng)意性和實(shí)效性的教學(xué)理論與策略。合作性學(xué)習(xí)教學(xué)模式不同于傳統(tǒng)灌輸式教學(xué)方法，而是教師讓學(xué)生以小組合作和互助的方式從事學(xué)習(xí)活動(dòng)，共同完成小組學(xué)習(xí)目標(biāo)。這種教學(xué)模式旨在促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力和合作能力的培養(yǎng)。

我國(guó)最早的教育名著《學(xué)記》中提到“獨(dú)學(xué)而無(wú)友，則孤陋而寡聞”【1】，即是說如果學(xué)習(xí)中缺乏學(xué)友之間的交流切磋，就必然會(huì)導(dǎo)致知識(shí)狹隘，見識(shí)短淺?，F(xiàn)代教育家陶行知先生也曾提出“以人教人教成好學(xué)的人，以人化人化成好學(xué)的人”的主張【2】，兩者均強(qiáng)調(diào)合作學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)過程中的重要作用。

一、合作性學(xué)習(xí)教學(xué)模式定義

我國(guó)學(xué)者王坦在2002年的《教育研究》中將合作學(xué)習(xí)進(jìn)一步表述為：“以異質(zhì)學(xué)習(xí)小組為基本形式，系統(tǒng)利用教學(xué)動(dòng)態(tài)因素之間的互動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，以團(tuán)體成績(jī)?yōu)樵u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，共同達(dá)成教學(xué)目標(biāo)的教學(xué)活動(dòng)”這是目前為止較為全面的合作學(xué)習(xí)定義，它較為全面的涵蓋了合作學(xué)習(xí)中小組構(gòu)建目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)原則等要素，同時(shí)又強(qiáng)調(diào)了合作學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性及合作性學(xué)習(xí)中教學(xué)動(dòng)態(tài)因素的互動(dòng)?！?】

二、合作性學(xué)習(xí)教學(xué)模式與傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式的區(qū)別

在合作性學(xué)習(xí)興起后的幾十年里，該教學(xué)模式在歐美部分國(guó)家傳播，并被應(yīng)用到眾多行業(yè)領(lǐng)域，究其得以快速發(fā)展的原因，不難發(fā)現(xiàn)合作性學(xué)習(xí)教學(xué)模式完全不同于傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式，甚至可以稱之為是對(duì)傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式的變革?，F(xiàn)對(duì)兩種教學(xué)模式進(jìn)行簡(jiǎn)要比較：

1、教學(xué)方式不同

傳統(tǒng)的課堂教學(xué)是以教師傳授專業(yè)知識(shí)為中心，學(xué)生被動(dòng)接受知識(shí)的灌輸式教學(xué)方式。這種教學(xué)方式里，老師站著上課，學(xué)生坐著聽課，表面上看體現(xiàn)了尊重學(xué)生學(xué)習(xí)主體的特點(diǎn)，實(shí)質(zhì)在教學(xué)過程中老師的地位始終坐著，而學(xué)生是跪著的。傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式里老師變成教學(xué)主體，知識(shí)成了權(quán)威，學(xué)生是刻板接受知識(shí)的機(jī)器，課堂學(xué)習(xí)枯燥乏味。

合作性學(xué)習(xí)教學(xué)是教師在教學(xué)的不同階段事先給學(xué)生布置設(shè)計(jì)好的任務(wù)，讓學(xué)生以小組為單位合作學(xué)習(xí)，完成任務(wù)。在小組學(xué)習(xí)過程中，要求小組成員分工合作，在可能發(fā)生任何學(xué)習(xí)困難的環(huán)境下互幫互助，共同擔(dān)當(dāng)。這種教學(xué)模式旨在培養(yǎng)學(xué)生溝通合作能力、口頭表達(dá)能力、反應(yīng)力和臨場(chǎng)應(yīng)變能力以及分析問題和解決問題的能力等等。

二、教學(xué)關(guān)系不同

傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方法是以教師的教為中心，教師很少關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，卻成為學(xué)術(shù)的權(quán)威和知識(shí)的象征。教學(xué)中，教師為了讓學(xué)生取得好的成績(jī)以求超過同事，學(xué)生為了取得高分以競(jìng)爭(zhēng)升學(xué)、工作等優(yōu)質(zhì)社會(huì)資源，導(dǎo)致教師之間缺乏交流，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在教學(xué)研究上固步自封，同時(shí)每個(gè)學(xué)生也是孤立地學(xué)習(xí)．不免通過考試產(chǎn)生惡性競(jìng)爭(zhēng)。

合作性學(xué)習(xí)教學(xué)模式以學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心，教師之間通力合作共同探討課程內(nèi)容，設(shè)計(jì)研討問題，易于形成團(tuán)體意識(shí)和教學(xué)研究意識(shí)。教師的角色更傾向于是“顧問”或“輔導(dǎo)者”，指導(dǎo)學(xué)生的小組學(xué)習(xí)工作，幫助學(xué)生形成相互交流學(xué)習(xí)，相互幫助配合，“榮辱與共”、“同舟共濟(jì)”的合作共事品質(zhì)。相對(duì)于傳統(tǒng)課堂教學(xué)的個(gè)體化學(xué)習(xí)而言，合作性學(xué)習(xí)教學(xué)更能促進(jìn)學(xué)生才能的發(fā)展，更有助于培養(yǎng)學(xué)生合作的精神和集體觀念，從而產(chǎn)生更大的學(xué)業(yè)成功、更積極的人際關(guān)系和更好的心理調(diào)節(jié)。【5】 3．教學(xué)組織形式不同

傳統(tǒng)的課堂教學(xué)形式是教師以教材為中心，依據(jù)事先準(zhǔn)備好的教案步驟，單向向?qū)W生傳授知識(shí)，直到完成教學(xué)內(nèi)容。學(xué)生在課堂上機(jī)械被動(dòng)學(xué)習(xí)，只顧記筆記，考前背誦筆記，對(duì)教師教學(xué)內(nèi)容一味接納吸收，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性、思考力和創(chuàng)新力，是一種以書本知識(shí)為中心的學(xué)習(xí)方式。

合作性學(xué)習(xí)教學(xué)組織形式是教師集中對(duì)學(xué)生介紹重點(diǎn)理論和主要知識(shí)點(diǎn)，其次安排學(xué)生分小組完成學(xué)習(xí)任務(wù)。在該教學(xué)里，教材不是教學(xué)中心，只是參考書籍．教學(xué)以各類問題為中心。學(xué)生通過學(xué)習(xí)小組合作探究問題，在主動(dòng)學(xué)習(xí)中鍛煉各項(xiàng)綜合能力，讓學(xué)生習(xí)得獨(dú)立學(xué)習(xí)的習(xí)慣，學(xué)生終生學(xué)習(xí)。4．教學(xué)評(píng)價(jià)方式不同

傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式中，分?jǐn)?shù)是評(píng)價(jià)學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此將學(xué)生分為“好學(xué)生”與“差學(xué)生”。學(xué)生考試分?jǐn)?shù)、能否達(dá)到畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、能否找到好工作等成為學(xué)生、教師、學(xué)校所追求的主流評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這種“挑選和淘汰”的培養(yǎng)、選拔人才方式不利于學(xué)生全面發(fā)展。

合作性學(xué)習(xí)教學(xué)模式，不僅考核學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握程度，還要學(xué)生綜合能力程度。新教學(xué)模式注重學(xué)習(xí)的過程性評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)主體也是多元化的，包括教師、同學(xué)或?qū)W生自己。教學(xué)評(píng)價(jià)方式呈現(xiàn)多樣化，包含試卷測(cè)試、課外學(xué)習(xí)、課堂討論發(fā)言、總結(jié)匯報(bào)情況、研究報(bào)告、PPT制作情況等。這種能力導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方式必然引起學(xué)生學(xué)習(xí)方式的改變。

三、合作性學(xué)習(xí)教學(xué)模式優(yōu)點(diǎn)

合作性學(xué)習(xí)教學(xué)模式使學(xué)生間建立起積極的相互依存關(guān)系，在很大程度上滿足了學(xué)生交往、表現(xiàn)、求援的需要，在學(xué)習(xí)活動(dòng)中互相幫助、互相監(jiān)督，在交往中產(chǎn)生心理相容，有利于營(yíng)造寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生自由發(fā)展。由此，我們不難歸納出合作方式的優(yōu)點(diǎn)在于：

第一、合作性學(xué)習(xí)教學(xué)模式提高了學(xué)生的社會(huì)技能。學(xué)習(xí)經(jīng)歷不僅是掌握知識(shí)的過程，而且也會(huì)受到社會(huì)和情感因素影響。合作性學(xué)習(xí)教學(xué)強(qiáng)化了學(xué)生的創(chuàng)造性。今天的學(xué)生面臨不同于以往的挑戰(zhàn)，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，不僅要求學(xué)生掌握學(xué)科專業(yè)知識(shí)，同時(shí)要為學(xué)生創(chuàng)造機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)社會(huì)生存和工作所要求的溝通技能、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)造性和以團(tuán)隊(duì)合作能力等等。這些技能往往在傳統(tǒng)的教學(xué)模式下難以獲得。

第二、不同學(xué)生具有不同的個(gè)性、學(xué)習(xí)方式等，因而教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行合作學(xué)習(xí)不僅有利于他們?cè)趯W(xué)習(xí)中取長(zhǎng)補(bǔ)短，最大限度地解決問題，而且有利于搭建互相學(xué)習(xí)的平臺(tái)?！?】

第三、在合作學(xué)習(xí)教學(xué)中，有助于幫助學(xué)生建立人際關(guān)系。合作性學(xué)習(xí)通過團(tuán)體成員間的相互合作激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能，在合作中，小組成員為了一個(gè)共同目標(biāo)互幫互助、同舟共濟(jì)，加深了彼此間感情。教師在合作學(xué)習(xí)教學(xué)模式里地位與學(xué)生平等, 學(xué)生們能夠與教師討論他們所學(xué)到的知識(shí) ,討論如何解決教師布置的作業(yè) , 并能夠彼此提供幫助、支持和鼓勵(lì)，整個(gè)合作學(xué)習(xí)中師生、生生關(guān)系和睦，學(xué)習(xí)氣氛融洽?！?】

第四、在合作性學(xué)習(xí)教學(xué)中，學(xué)生借助集體的力量，分工協(xié)作，通過各種渠道獲取信息，廣泛查閱書籍、網(wǎng)上搜尋、咨詢專家等，拓寬了獲取知識(shí)渠道，同時(shí)也培養(yǎng)了學(xué)生對(duì)各種信息進(jìn)行選擇、加工的能力，有利于擴(kuò)大學(xué)生視野，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

四、合作性學(xué)習(xí)教學(xué)模式在實(shí)施過程中的問題

（一）教師方面的因素：

1、教師沒有真正領(lǐng)會(huì)“小組合作學(xué)習(xí)”的內(nèi)涵

小組合作學(xué)習(xí)教學(xué)形式已經(jīng)成為教師們?nèi)粘＝虒W(xué)的重要方式，但這種教學(xué)模式不等于簡(jiǎn)單的把學(xué)生分成若干個(gè)小組進(jìn)行討論。目前，很多中小學(xué)開展所謂的“小組合作學(xué)習(xí)”仍停留在傳統(tǒng)的“小組議論”的層面上，大致是讓學(xué)生以小組為單位坐在一起，教師布置一個(gè)問題讓學(xué)生分組討論，然后匯報(bào)一下學(xué)習(xí)結(jié)果就算完成任務(wù)。由此不難看出，教師并沒有真正領(lǐng)會(huì)“小組合作學(xué)習(xí)”的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，沒有意識(shí)到僅僅讓學(xué)生在距離上靠近，不能促進(jìn)學(xué)生認(rèn)知和情感的變化，形成一種合作學(xué)習(xí)的精神和意識(shí)，達(dá)到適用合作學(xué)習(xí)教學(xué)的最初目的。

2、教師缺乏指導(dǎo)“小組合作學(xué)習(xí)”的知識(shí)和技能

在合作學(xué)習(xí)教學(xué)模式中，教師是總體設(shè)計(jì)師、是主要組織者。教師的工作在于對(duì)合作學(xué)習(xí)進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，然后根據(jù)事先編排好的問題，讓學(xué)生去搜集資料、提前思考。在實(shí)際合作學(xué)習(xí)過程中，教師只給予及時(shí)、適度的組織和調(diào)控，保證“小組合作學(xué)習(xí)”順利進(jìn)行，是監(jiān)控者。但在實(shí)際實(shí)踐中，有的教師苛求學(xué)生按照自己的意愿進(jìn)行，整個(gè)課堂仍在教師的布控安排下進(jìn)行，學(xué)生失去主動(dòng)性；有的教師為了讓學(xué)生能廣泛參與，不問問題合適與否，就讓學(xué)生合作討論；有的教師則經(jīng)常采取隨機(jī)分組的方法，很少考慮每個(gè)小組各成員的學(xué)習(xí)、能力、性別等個(gè)體差異的均衡搭配；還有的教師片面追求形式，沒有給學(xué)生充足的思考時(shí)間和討論時(shí)間，學(xué)生還沒有進(jìn)入合作學(xué)習(xí)的狀態(tài)，教師就要求結(jié)束等等。以上所述，都無(wú)法讓學(xué)生明白什么叫相互配合，什么是共同任務(wù)中的分工和個(gè)人責(zé)任。小組合作表面上轟轟烈烈，學(xué)生發(fā)言七嘴八舌，實(shí)際上只是東拉西扯，甚至嬉鬧說笑，缺乏實(shí)效。

3、教師的評(píng)價(jià)沒有走出選拔甄別的誤區(qū)

教師是合作學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)機(jī)制的主要制定者，建立多元化合作學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方式是為了不斷調(diào)整小組成員的各種行為，引導(dǎo)學(xué)生向更有利的方向發(fā)展。但在現(xiàn)實(shí)中，不少教師對(duì)合作學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)采用的是團(tuán)體目標(biāo)評(píng)價(jià)法，即根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)，對(duì)每個(gè)小組的總結(jié)發(fā)言或作業(yè)（調(diào)查報(bào)告、小論文等）打上一個(gè)團(tuán)體分?jǐn)?shù)。團(tuán)體目標(biāo)評(píng)價(jià)主體單一，且只著眼于小組整體，沒有關(guān)注學(xué)生個(gè)人付出。這種“團(tuán)體目標(biāo)評(píng)價(jià)”把優(yōu)秀的成績(jī)給予某個(gè)合作學(xué)習(xí)小組，也是少數(shù)部分學(xué)生，從而使得評(píng)價(jià)“穿新鞋、走老路”，又成了選拔甄別的過程，而在這個(gè)過程中，只有少數(shù)學(xué)生能夠獲得鼓勵(lì)，體驗(yàn)成功的快樂，大多數(shù)學(xué)生都成為失敗者。

（二）學(xué)生方面的因素：

1、學(xué)生參與合作學(xué)習(xí)的程度不均衡。

合作學(xué)習(xí)教學(xué)過程中，學(xué)生參與學(xué)習(xí)程度是不均衡的。個(gè)別學(xué)生頻頻發(fā)言，大部分學(xué)生默默無(wú)聞、一聲不響，成為“多余人”，這種少數(shù)人學(xué)習(xí)，多數(shù)人游離于學(xué)習(xí)過程之外的合作學(xué)習(xí)，根本不能完成共同的學(xué)習(xí)任務(wù)，也達(dá)不到共同發(fā)展的要求，使合作學(xué)習(xí)流于形式。探析造成這種現(xiàn)象的原因，可能有一下幾方面：①部分學(xué)生性格、能力、家庭背景及情感體驗(yàn)等因素不能很好的與別人交流，有較強(qiáng)的膽怯，羞澀心理而以旁觀者的身份自居。②目前的學(xué)生大多是獨(dú)生子女，自私心理嚴(yán)重，自我為中心，普遍缺乏合作意識(shí)和機(jī)會(huì)。③學(xué)生的個(gè)人職責(zé)不明確。④有些學(xué)生不愿意當(dāng)眾暴露自己的思想。

2、學(xué)生缺乏合作學(xué)習(xí)的技能技巧。

傳統(tǒng)課堂教學(xué)方式養(yǎng)成了學(xué)生被動(dòng)式學(xué)習(xí)的習(xí)慣，在開展合作學(xué)習(xí)教學(xué)時(shí)，大多數(shù)學(xué)生很少涉及合作學(xué)習(xí)，教師缺少對(duì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)合作學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，學(xué)生缺乏合作的意識(shí)。因此在進(jìn)行合作學(xué)習(xí)時(shí)，有的學(xué)生不知道怎樣才能與其他人進(jìn)行有效的合作，不知道如何正確清晰地與其他成員交流、如何解決沖突等等。這時(shí)學(xué)生相互之間就顯得生疏，他們不會(huì)意識(shí)到合作學(xué)習(xí)將帶給他們帶來的好處，結(jié)果導(dǎo)致合作學(xué)習(xí)低效。

3、學(xué)生缺乏自制力，不專心，易受干擾。

中小學(xué)學(xué)生正值身心發(fā)展關(guān)鍵期，這一時(shí)期的學(xué)生活潑好動(dòng)，對(duì)世界充滿好奇和疑問，同時(shí)在學(xué)習(xí)中也表現(xiàn)出自制力不強(qiáng)，不專心，注意力不集中，易受干擾，愛做小動(dòng)作等特征。合作學(xué)習(xí)要求學(xué)生具有較強(qiáng)自制力，能夠主動(dòng)、自覺與合作伙伴分工合作，如果無(wú)法專心學(xué)習(xí)，難免會(huì)影響合作學(xué)習(xí)的效果。

五、提高合作性學(xué)習(xí)效果的對(duì)策

1、變革評(píng)價(jià)體制，實(shí)施多元評(píng)價(jià)方式

合作性學(xué)習(xí)的目的不只是傳授知識(shí)，完成教材規(guī)定的內(nèi)容，更重要的是要培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)和綜合能力。因此，應(yīng)當(dāng)變革以分?jǐn)?shù)做為評(píng)價(jià)學(xué)業(yè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施多元化過程評(píng)價(jià)機(jī)制。評(píng)價(jià)的主體不僅局限于教師，還可以是學(xué)生、小組等。評(píng)價(jià)的目的在于關(guān)注和激勵(lì)學(xué)生的成長(zhǎng)與進(jìn)步，而不僅僅是對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果的評(píng)價(jià)。對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的評(píng)價(jià)可以采用個(gè)人 評(píng)價(jià)、小組互評(píng)、教師評(píng)價(jià)等多主體評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)的形式，還可進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、同伴評(píng)價(jià)、組與組間的評(píng)價(jià)等?！?】

2、教師加強(qiáng)指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生積極合作

學(xué)生能否在合作中有效學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)習(xí)效果至關(guān)重要，因此 教師要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生合作學(xué)習(xí)的指導(dǎo)。

首先，讓每個(gè)學(xué)生懂得傾聽，在討論中每個(gè)學(xué)生要傾聽他人意見并適當(dāng)表達(dá)自己看法，避免個(gè)別學(xué)生獨(dú)占表達(dá)交流的時(shí)間。其次，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)正確處理學(xué)習(xí)伙伴之間的意見、沖突，提高合作實(shí)效性。最后，幫助學(xué)生形成團(tuán)結(jié)的團(tuán)體，建立完善的學(xué)習(xí)分工組織，幫扶團(tuán)體中能力較強(qiáng)的學(xué)生帶動(dòng)全組成員進(jìn)行積極探究，在強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)習(xí)共同體的每一位成員既分工又合作，合作學(xué)習(xí)教學(xué)才能順利開展。

3、全面關(guān)注學(xué)生，實(shí)時(shí)消除學(xué)習(xí)困惑

每個(gè)學(xué)生有著不同的智力、能力，同一個(gè)問題有的學(xué)生學(xué)的快，有的學(xué)生需要花費(fèi)比別人更多的時(shí)間才能學(xué)會(huì)。合作學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)生能力、智力提出了較高要求，不是所有學(xué)生都能在合作學(xué)習(xí)中有效學(xué)習(xí)。教師要細(xì)心觀察每一位學(xué)生，發(fā)現(xiàn)學(xué)生間的差異進(jìn)而因材施教，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與到學(xué)習(xí)中去。同時(shí)，時(shí)刻對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)討論情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)了解和掌握學(xué)生對(duì)問題解決的真實(shí)情況，有利于師生、生生間的交流與合作。【9】

4、擴(kuò)展合作范圍，營(yíng)造合作學(xué)習(xí)情境

我國(guó)中小學(xué)學(xué)生對(duì)教師的依賴性很強(qiáng)，在傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式根深蒂固的背景下，學(xué)生習(xí)慣于被動(dòng)聽從老師教授的知識(shí)、布置任務(wù)，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在教學(xué)中，教師應(yīng)通過討論和辯論的結(jié)合，削弱學(xué)生對(duì)教師的依賴性，培養(yǎng)學(xué)生勇于暢敘己見，敢于提出新穎性、創(chuàng)造性的問題。另外，教師可以有意識(shí)的指導(dǎo)學(xué)生了解學(xué)習(xí)小組的作用，通過與外班合作鼓勵(lì)學(xué)生跨班合作，擴(kuò)展合作學(xué)習(xí)范圍，增加合作?！?0】

參考文獻(xiàn)：

（1）高時(shí)良.學(xué)記研究.人民教育出版社[J].2005,10（2）王世杰．陶行知?jiǎng)?chuàng)造教育思想[Ｍ].合肥安徽教育出版社,1991,137（3）謝曉芳.合作性學(xué)習(xí)性學(xué)習(xí)模式研究[J].社科縱橫,2010,9（4）錢國(guó)英 白非.注重創(chuàng)新型人才的能力培養(yǎng) 探索合作性學(xué)習(xí)的教學(xué)方式[J].中國(guó)大學(xué)教學(xué),2007,8（5）陳旭遠(yuǎn) 李楊．貝里的合作學(xué)習(xí)觀及其啟示[J].外國(guó)教育研究,２005,921（6）韓靜 王鳳仙.美國(guó)中小學(xué)合作性學(xué)習(xí)分析[J].基礎(chǔ)教育參考,2005,318（7）劉志國(guó).合作性學(xué)習(xí)與教學(xué)模式的變革研究[J].黑龍江高教研究, 2010,3（8）張偉平趙凌．新課程中的合作學(xué)習(xí)問題與思考[J].教育發(fā)展研究,2005,799（9）殷世東.營(yíng)造合作性學(xué)習(xí)氛圍 促進(jìn)學(xué)生身心和諧發(fā)展[J].教學(xué)論壇,2011,1（10）劉衡宇.影響合作性學(xué)習(xí)效果的因素及其干預(yù)對(duì)策[J].教育與人才,2012,10

第五篇：《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)合作協(xié)議書》

電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目合作

甲方：(以下簡(jiǎn)稱甲方)

乙方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）

甲乙雙方經(jīng)平等、友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定，就雙方合作建立官方電子商務(wù)網(wǎng)上商城淘寶

有權(quán)在銷售給消費(fèi)者之前均屬于甲方所有，乙方不享有產(chǎn)品的所有權(quán)。

4.2乙方在客戶服務(wù)時(shí)接到客戶反映發(fā)現(xiàn)有甲方多發(fā)、錯(cuò)發(fā)的貨物的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，同時(shí)應(yīng)立即通知甲方。

4.3甲方將按照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其它法規(guī)、部門規(guī)章和國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，對(duì)存在質(zhì)量問題的售出商品提供無(wú)條件退換貨服務(wù)，對(duì)非商品質(zhì)量問題（商品不影響二次銷售）的售出商品提供7日內(nèi)可退換貨服務(wù)、15日內(nèi)可換貨服務(wù)。甲方通過乙方售出的商品，由乙方代表甲方為購(gòu)買用戶完成上述售后服務(wù)。

4.4雙方以自然月為對(duì)帳結(jié)算周期，乙方財(cái)務(wù)人員應(yīng)于每月10日前向甲方出具上一對(duì)帳周期實(shí)際發(fā)生的結(jié)算金額對(duì)帳通知單，甲方在收到乙方對(duì)帳通知單5個(gè)工作日內(nèi)將對(duì)帳通知單回執(zhí)返回至乙方。如甲方對(duì)乙方提供的對(duì)帳單有異議，雙方可通過對(duì)帳方式進(jìn)行核對(duì)。雙方對(duì)結(jié)算對(duì)帳單確認(rèn)無(wú)誤后3個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)在每月 15 日至 20日期間向乙方帳戶匯入上月的傭金。

5． 乙方向甲方快遞對(duì)帳及相關(guān)資料等快遞費(fèi)用及運(yùn)輸費(fèi)由甲方承擔(dān)。

金額。

2.6客服：甲乙雙方共同制訂官方網(wǎng)上商城的客戶服務(wù)規(guī)范。乙方負(fù)責(zé)執(zhí)行，甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督。3． 客戶退換貨服務(wù)

3.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)為用戶提供合格的商品。3.2甲方應(yīng)對(duì)官方網(wǎng)上商城用戶提供退換貨服務(wù)，所在地人民法院起訴。

2.本合同未涉及的部分，均按《中華人民共和國(guó)合同法》及其它相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。