第一篇：任務(wù)一旅游者的一般需要

任務(wù)一 旅游者的一般需要

【教學(xué)目標(biāo)】

一、知識目標(biāo)： 1.理解需要的概念

2.了解旅游者的一般需要的分類

二、能力目標(biāo)：

1.能夠分析旅游者在旅游不同階段的需要特點以及不同類型旅游者的需要特點，并將這些知識運用到旅游服務(wù)中

2.能夠分析旅游者興趣和動機的特點，并將這些知識運用到旅游服務(wù)中

三、情感目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生對學(xué)習(xí)《旅游心理學(xué)》的興趣 2.培養(yǎng)學(xué)生對旅游服務(wù)職業(yè)的熱愛情感 3.培養(yǎng)學(xué)生積極向上、健康樂觀的人生價值觀 【教學(xué)重點、難點分析】

關(guān)于旅游者一般需要的分類

【教學(xué)方法】多媒體演示法、項目教學(xué)法、小組合作學(xué)習(xí)法、講授法、討論法等 【教學(xué)過程】 <課前準(zhǔn)備> 1．按每組6~8人，將學(xué)生分成若干個學(xué)習(xí)小組，各自自定組名，自選組長。2．布置前置作業(yè)：

分析旅游者一般需要的分類。

3．各小組在組長的組織下，分組討論并記錄有關(guān)的討論內(nèi)容，準(zhǔn)備在課堂上發(fā)言。<新課引入> 問題：旅游者為什么外出旅游，他們會選擇什么樣的目的地，住什么樣的酒店，需要什么檔次的服務(wù)……，是什么在影響旅游者的行為。學(xué)生討論、回答問題，教師點評。<講授新課>

一、需要的概述

（一）需要的定義：需要是個體和社會的客觀需求在人腦中的反映，是個人的心理活動與行為的基本動力。

（二）需要的特點 1．需要的指向性 2．需要的選擇性 3．需要的周期性和發(fā)展性

二、需要的層次 1．生理需要 2．安全需要 3．歸屬和愛的需要 4．自尊需要 5．自我實現(xiàn)的需要

三、旅游者的一般需要 1．旅游者的天然性需要（1）旅游服裝、鞋帽（2）旅游飲食（3）旅游住宿（4）旅游交通（5）保健與康樂（6）安全

2．旅游者的社會性需要（1）旅游接待（尊重）（2）社會交往 3．旅游者的精神性需要（1）認(rèn)識、了解新事物（2）體驗異地的風(fēng)土民情

（3）欣賞美好事物（風(fēng)景、藝術(shù)等）（4）宗教信仰 <作業(yè)布置> 請將旅游者的一般需要進(jìn)行分類 <教學(xué)反思>

第二篇：任務(wù)三各種類型旅游者的需要分析

任務(wù)三 各種類型旅游者的需要分析

【教學(xué)目標(biāo)】

一、知識目標(biāo)：

掌握各種不同類型旅游者的需要特點

二、能力目標(biāo)：

1.能夠分析旅游者在旅游不同階段的需要特點以及不同類型旅游者的需要特點，并將這些知識運用到旅游服務(wù)中

2.能夠分析旅游者興趣和動機的特點，并將這些知識運用到旅游服務(wù)中

三、情感目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生對學(xué)習(xí)《旅游心理學(xué)》的興趣 2.培養(yǎng)學(xué)生對旅游服務(wù)職業(yè)的熱愛情感 3.培養(yǎng)學(xué)生積極向上、健康樂觀的人生價值觀 【教學(xué)重點、難點分析】

不同類型旅游者的需要特點

【教學(xué)方法】多媒體演示法、項目教學(xué)法、小組合作學(xué)習(xí)法、講授法、討論法等 【教學(xué)過程】 <課前準(zhǔn)備> 1．按每組6~8人，將學(xué)生分成若干個學(xué)習(xí)小組，各自自定組名，自選組長。2．布置前置作業(yè)：

分析不同類型旅游者的需要特點

A．外國旅游者

B．海外華僑、外籍華人、港澳和臺灣同胞旅游者

C．國內(nèi)旅游者

D．業(yè)務(wù)旅行的旅游者

3．各小組在組長的組織下，分組討論并記錄有關(guān)的討論內(nèi)容，準(zhǔn)備在課堂上發(fā)言。

分組展示：前置作業(yè)2 學(xué)生評價，教師歸納。<講授新課>

一、外國旅游者

（一）散客 1．上層人士 2．青年、學(xué)生

（二）旅行團(tuán) 1．觀光團(tuán) 2．專業(yè)團(tuán) 3．青年學(xué)生團(tuán)

二、海外華僑、外籍華人、港澳和臺灣同胞旅游者

（一）海外華僑

（二）外籍華人

（三）港澳同胞

（四）臺灣同胞

三、國內(nèi)旅游者

四、業(yè)務(wù)旅行的旅游者

（一）政府代表團(tuán)

（二）商務(wù)人士 <作業(yè)布置> 分析不同類型旅游者的需要特點 <教學(xué)反思>

第三篇：小企業(yè)任務(wù)一

創(chuàng)業(yè)難，創(chuàng)業(yè)中的小企業(yè)更難

“對于創(chuàng)業(yè)者個人來說，擁有自己的企業(yè)，不僅能夠帶來豐厚的物質(zhì)財富，也可以帶來精神層面的滿足。”對于這段話，在當(dāng)前的社會經(jīng)濟(jì)宏觀環(huán)境下，個人并不完全贊同。

擁有自己的企業(yè)，在精神層面上是能得到相應(yīng)的滿足，不管多大的企業(yè)，業(yè)主都叫“老板”，“某總”??，這個時候，如果真以為創(chuàng)業(yè)者飄起來了，那就錯了，什么的“板”什么的 “總”都需要背后企業(yè)經(jīng)營狀況的支撐，企業(yè)不景氣，這個“總”那個“板”的稱呼下，承擔(dān)的是更多的經(jīng)濟(jì)壓力，說不定，一覺醒來，企業(yè)就再也生存不下去了，只能關(guān)門，只能迫不得已“跑路”。所謂精神層面的滿足其實都是外行人所看到的企業(yè)創(chuàng)業(yè)者的光輝形象，并不真正代表創(chuàng)業(yè)者的真實想法。

十年前，甚至二十年前，市場孕育著巨大的機會，百業(yè)待興，國家處于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的初期，各個行業(yè)只要有膽量有魄力，投入都能淘到豐厚的物質(zhì)財富，在此前提下業(yè)主也確實擁有精神層面的滿足。那個時候，一大批的小企業(yè)誕生了。到了現(xiàn)在，同行業(yè)之間的競爭日益激勵，政府管控越來越嚴(yán)厲，越來越規(guī)范，社會宏觀環(huán)境越來越壞，資金鏈條的斷裂，政府環(huán)保意識的加強，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的加劇，都促使當(dāng)今的小企業(yè)生存越來越困難。原先能帶來豐厚利潤的小企業(yè)，現(xiàn)在只能勉強度日了，大多數(shù)的企業(yè)面臨著關(guān)門的邊緣。創(chuàng)業(yè)者都是最務(wù)實的，所謂的光輝形象，其實都需要背后的經(jīng)濟(jì)支撐，欣慰的笑容在大多數(shù)苦苦支撐的小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者身上，很難看到了。

具體來說，以當(dāng)前本縣的小企業(yè)的小企業(yè)為例，我認(rèn)為經(jīng)營過程中存在以下的困難：

一、在激勵競爭的前提下，原材料漲價，利潤壓縮，經(jīng)營成本高。近年來，膨脹的現(xiàn)象在各個行業(yè)都存在。運輸成本增加、原材料成本增加??材料成本上去了，按理產(chǎn)品成本應(yīng)該也轉(zhuǎn)嫁出去，但是由于激烈的競爭，產(chǎn)品價格是漲不上去的，利潤也就壓縮了。

二、行業(yè)不規(guī)范，各個企業(yè)為了生存存在惡性競爭現(xiàn)象。在完全競爭的市場，要么轉(zhuǎn)型升級，要么只能以量以質(zhì)取勝。單個產(chǎn)品，想要追求豐厚的利潤，那是不可能的了?？蛻粢蟮漠a(chǎn)品，質(zhì)量要好，價格還要便宜，你不想做，別的廠家搶著做，這個狀況下，就需要降價，利潤也就壓縮了。

三、經(jīng)營環(huán)境不理想，存在好多不良不誠信的現(xiàn)象。如果在利潤低點的情況下，貨款及時，有點微利，那是可以做的，但是如果貨款拖欠個半年，利潤就沒了，一兩筆貨款收不上來就要虧空了。另外，打官司的成本過大，幾萬塊的貨款，打個官司贏了，能拿到手的也沒幾個錢了。再說，如果債務(wù)人跑路了，有些官司即使打贏了，也不一定能追到貨款，人跑了，哪去要錢？法院執(zhí)行的力度不大，費用過高。

四、小企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任大，負(fù)擔(dān)重。本縣企業(yè)的稅負(fù)重，稅負(fù)至少在本市的幾個市縣里是最高。本縣的經(jīng)濟(jì)最差，現(xiàn)在連某縣都不如了。政府財政弱，需要企業(yè)上交，本縣的企業(yè)本就少，好不容易發(fā)展壯大了，稅收一重，好的企業(yè)都跑外邊政策有優(yōu)惠的地方發(fā)展去了。政府還是收不上稅，收不上，稅負(fù)還是重，這樣惡性循環(huán)，本縣的小企業(yè)只能自生自滅。的企業(yè)員工的養(yǎng)老保險現(xiàn)在在本縣已經(jīng)基本普及了，這是國家的社保政策。大企業(yè)盈利能力強，確實是不差這個錢的，但是對于小企業(yè)，本身的生存就困難，資金本就緊張，再加上這個稅那個費的，承擔(dān)就重了。

五、小企業(yè)貸款不方便，資金的融資成本高。銀行對于小企業(yè)的貸款沒有什么優(yōu)惠政策，企業(yè)貸款困難。為了融資，只能選擇民間借貸。民間借貸的高利率大家都是清楚的，經(jīng)營利潤不高的前提下，高利率是危險的，也是致命的，弄不好，今天是正常營業(yè)的企業(yè)，明天就關(guān)門了。

六、企業(yè)內(nèi)部管理跟不上。小企業(yè)，在艱難生存的如今，只能在各方面都精打細(xì)算，但是，好多的企業(yè)，內(nèi)部管理不健全，忽視管理，人員的效用不能有效發(fā)揮。這個情況也導(dǎo)致了部分小企業(yè)加速倒閉。

七、企業(yè)招工難。隨著社會平均工資的上漲，社會通貨膨脹的加劇，企業(yè)越來越難招到合適的一線生產(chǎn)工人，很難招到合適的生產(chǎn)技術(shù)人員。招工難，不僅在本縣，在本市，在本省，還是在全國，都是一個普遍的現(xiàn)象。存在的原因是多方面的，但是存在的現(xiàn)象本身，足以壓垮一個企業(yè)，無米下鍋是可悲的，有米下鍋的時候沒有加工的人更可悲。

綜上所述，本縣的小企業(yè)生存是困難的，能夠堅持下來的企業(yè)主是不容易的，是值得尊敬的。

在當(dāng)前的狀況下，如何能夠緩解小企業(yè)的困境能，建議如下：

一、政府不能殺雞取卵，應(yīng)該減輕小企業(yè)的稅負(fù)，出臺扶持小企業(yè)的各種優(yōu)惠政策，鼓勵小企業(yè)度過難關(guān)。企業(yè)壯大了，政府才能收到更多的稅，沒有投入，哪有產(chǎn)出啊！

二、在貸款上，要支持小企業(yè)，簡化貸款程序，額度上有相應(yīng)力度的支持，切實能解小企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營上的資金困難

三、政府規(guī)范引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展，建立行業(yè)協(xié)會，切實履行協(xié)會的職能，發(fā)揮協(xié)會的作用。避免行業(yè)間的惡性競爭?，F(xiàn)在的行業(yè)協(xié)會，建立了好多，但是作用都不大，真正的作用發(fā)揮不完全，需要進(jìn)一步發(fā)揮協(xié)會功能，這需要政府的有效引導(dǎo)。

四、小企業(yè)內(nèi)部要加強管理，重視管理，通過管理出效益，降低開支，提高企業(yè)的收益。

五、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)加強政策學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)型升級，尋求新的利潤增長點?！叭藷o我有，人有我多，人多我轉(zhuǎn)”，現(xiàn)在是到了該轉(zhuǎn)的時候了，勞動密集型的企業(yè)更要思考如何用先進(jìn)的設(shè)備取代緊張的人力資源管理，降低企業(yè)的用人成本。

創(chuàng)業(yè)難，創(chuàng)業(yè)中的小企業(yè)更難，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境下，希望更多的小企業(yè)能夠堅持下來，完成轉(zhuǎn)型升級，到時候能夠承擔(dān)更多的社會責(zé)任、作出更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：任務(wù)一總結(jié)

2011-11-8

超市銷售員體驗總結(jié)

11月8日，我終于踏出了真正的社會的第一步——超市銷售員。雖然這只是一次小小的嘗試，只有短短的幾個小時而已，但是它讓我真正的體會到了社會的艱辛。從剛開始我們小組出去聯(lián)系超市進(jìn)行超市銷售員體驗的那一刻開始，我就認(rèn)識到了社會并不是我們想想中的那么簡單。

當(dāng)我們小組拿著學(xué)校開出的身份證明，踏入第一家超市，并向超市管理人員提出我們的請求時，我們遭到了拒絕，這時我們才明白，并不是所有的人都能像家人、老師那樣給予我們無私的幫助，沒有利益的驅(qū)使，很少會有人向你提供幫助。但是這也不是絕對的，當(dāng)我們來到第二家超市的時候，這家超市的管理員聽明我們的來意后，爽快的答應(yīng)了我們的請求，在我們?yōu)榇烁吲d地同時，也讓我們明白了社會給予我們這些初來咋到的90后的關(guān)懷。于是我們被分為兩組，一組負(fù)責(zé)樓上，一組負(fù)責(zé)樓下，在這一刻，我也開始了我對于銷售員的體驗，由于我在小組中職位是攝影，所以在體驗銷售員的同時，我還要負(fù)責(zé)拍攝影像資料，以便把我們的體驗過程記錄下來。這次的體驗過程是一個非常艱辛的過程，我們是早上去超市體驗的，而這時并不是超市的客流量高峰期，所以我們顯得無所事事，不過好在后來有個銷售員耐心的教導(dǎo)我們，教會我們?nèi)绾紊县洠绾握碡浌?。超市的客流高峰是在午飯前的一兩個小時內(nèi)，這時也是我們最為忙碌的時候，通過我們的觀察，大致把顧客分為了三類：隨意閑逛型、比較購買型、家庭主婦型。通過觀察，我們能從顧客的表情、舉止中分辨其類型，準(zhǔn)備有針對性的服務(wù)。不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹商品的類型與功能。雖然這項工作十分的辛苦，但當(dāng)我們完成工作時，面對超市管理員對我們的贊揚，我們感覺仿佛所有的疲倦都隨著那一聲贊揚我隨風(fēng)飄逝。

這次體驗時間雖然并不長，可它讓我認(rèn)識到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會。幾個小時的體驗一晃而過，卻讓我從中悟到了很多我們從課堂中學(xué)不到的一些道理，一些東西，而這些東西也將讓我終身受益。這次體驗加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在這次體驗中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來打下了堅實的基礎(chǔ)。此時此刻，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。

第五篇：以旅游者一般行為特征分析2012十一黃金周現(xiàn)象

十一黃金周旅游現(xiàn)象分析

——基于旅游者的一般行為特征

旅游者的一般性行為特征主要包括以下幾個方面：

一、旅游動機，它是直接推動一個人進(jìn)行旅游活動的內(nèi)部動因或動

力，通過對旅游動機的分析，可以達(dá)到認(rèn)識旅游者行為的目的。旅游動機對旅游行為有三個作用，即旅游動機對旅游行為的啟動作用，旅游動機對旅游行為過程中的規(guī)范作用，旅游動機變化對旅游行為產(chǎn)生的影響。旅游動機可歸納為拉力因素和推力因素兩大類。推力因素是驅(qū)使旅游者外出旅游到某個旅游目的地，例如本能行為/習(xí)慣、自我滿足（教育，精神，健康，性）、好奇心（比如旅行本身所固有的價值）、自我實現(xiàn)。拉力因素是將旅游者吸引到某個旅游目的地（旅游資源，宣傳效應(yīng)），例如增添精神紀(jì)念品，被感知的旅游目的地魅力，對后現(xiàn)代主義的申援性反應(yīng)。

二、旅游需求。馬斯洛把人類的需求從低到高分為生理需求，安全

需求，社交需求，尊重需求，自我實現(xiàn)的需求，認(rèn)識和理解的需求，審美的需求。旅游需求是一種較高層次的精神需求，如果旅游者受到某個目的地的吸引，是因為當(dāng)?shù)赜锌赡軡M足自我實現(xiàn)，愛與歸屬感，以及生理上需求的地方。另一方面，旅游者也有著不同的旅游需求心理，尤其是在準(zhǔn)備階段，因為它關(guān)系到旅游者是否決定出游的關(guān)鍵。首先是確定旅游目的地，主

要通過口碑效應(yīng)，民間渠道以及官方宣傳。其次確定旅游方式，主要有組團(tuán)和自助游覽。最后是確定旅游行程，主要考慮閑暇時間，興趣愛好，個人經(jīng)濟(jì)水平及其他。

三、旅游決策，影響旅游決策的因素主要包括主觀因素（知覺，學(xué)習(xí)，性格，動機，態(tài)度，文化，旅游偏好），客觀因素（感知環(huán)境，最大效益原則）。

四、旅游者流動規(guī)律

1、近距離流動多，遠(yuǎn)距離流動少

2、流向風(fēng)景名勝區(qū)

3、從經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)流線經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)國家和地區(qū)

4、在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)之間交流

5、在寒帶地區(qū)和溫暖地區(qū)之間交流

6、流向首都

影響流向的其他因素：旅游設(shè)施的接待能力和旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量，匯率，價格，宣傳，政策，軍事，政治，社會等。

10月2日，大量游客在北京天安門廣場游覽。今年十一長假橫跨中秋、國慶兩節(jié)，歷時八天，被網(wǎng)友譽為“史上最長黃金周”?！皟晒?jié)”長假旺盛的出游需求帶來了游客潮的大集中。北京故宮、南京中山陵、陜西華山、山東泰山等傳統(tǒng)熱點景區(qū)出現(xiàn)客流“井噴”，規(guī)模震撼，到處摩肩接踵，人潮涌動，各大旅游城市接待游客人數(shù)不斷刷新。除了以上常規(guī)“項目”外，十一黃金周適逢我國首次高速公路免費通行，伴隨車輛的驟增和自駕游的普及，各地頻現(xiàn)的道路大擁堵，也成為今年

十一長假的另一大“火爆”景觀。長假過半，這邊“高速爬行”的話題還未降溫，“擠爆”“排隊”又成坊間熱點。

根據(jù)上面的案例以及相關(guān)理論可以知道人們的旅游需求是非常強烈的，而導(dǎo)致上述現(xiàn)象的原因主要是：

在旅游動機方面，隨著人民經(jīng)濟(jì)水平的上升，人們越來越多的選擇在節(jié)假日出門旅游，正巧今年十一大長假滿足旅游者的時間要求，并且由于在社會生活中的壓力的增加促使旅游者想要出門旅游放松的愿望及行為的實現(xiàn)。另外，隨著景區(qū)景點的相關(guān)宣傳，門票價格促銷，旅行社方面的促銷以及相關(guān)政策的支持更加激發(fā)了旅游者的旅游動機。

在旅游需求方面，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的穩(wěn)定，人們的需求從基本需求升級到高級需求即自我實現(xiàn)的需求，一方面人們長期受到社會壓力的影響，內(nèi)心產(chǎn)生強烈的放松需求；一方面現(xiàn)在的社會需要人們不斷學(xué)習(xí)各種知識來順應(yīng)潮流，人們?yōu)榱碎_闊視野開始選擇旅游進(jìn)而增長見識；一方面旅游不僅增長見識還能提高自身的文化底蘊從而提高個人檔次，獲得更高的社會尊重及地位。今年十一大長假不僅時間滿足要求，相關(guān)政策的出臺旅行社及景區(qū)點的促銷也使旅游者把旅游需求轉(zhuǎn)為現(xiàn)實的可能性增大，這也是為什么會出現(xiàn)“井噴”的原因之一。在旅游決策方面，十一大長假景區(qū)景點及旅行社的促銷，政策的支持刺激到旅游者的知覺，為滿足好奇心和求知欲旅游者開始考慮出門旅游，加之近幾年我國旅游業(yè)相對的規(guī)范管理使旅游者對于出門旅游的態(tài)度從謹(jǐn)慎變?yōu)榉e極。旅游者的社會職業(yè)壓力，個人學(xué)歷以及想要換

個新鮮環(huán)境為自己放松心情的要求，促使旅游者決定出門旅游。

旅游流向規(guī)律方面，旅游者為能在最短時間內(nèi)獲得最大效益原則，往往在選擇旅游目的地方面講究就近的風(fēng)景名勝和歷史古跡，一般都會向經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)較發(fā)達(dá)地區(qū)流動，這也是導(dǎo)致今年十一長假個別景區(qū)“井噴”的原因之一。另一方面大城市的基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)服務(wù)比較完善，旅游價格更具競爭力，宣傳比較到位外加政策支持，促使旅游者優(yōu)先選擇這些地區(qū)，照成人滿為患的景象。

綜上所述，照成十一長假“井噴”現(xiàn)象的原因主要有一下幾方面

1．“雙節(jié)”假期，時間方面允許旅游者出門旅游。

2.景區(qū)景點的門票折扣以及旅游社的相關(guān)促銷，刺激了旅游者實現(xiàn)旅游需求的愿望。

3.政府的相關(guān)政策支持，減少了旅游的部分成本并且直接促使自助旅游的增長。

4.旅游者旅游目的地選擇單一不科學(xué)，導(dǎo)致有的景點人滿為患，有的景點無人問津。

5.隨著社會的發(fā)展，社會壓力的增加，人們外出旅游的愿望越來越強烈。