第一篇：秘書公務(wù)禮儀

秘書公務(wù)禮儀 第一節(jié)

辦公室禮儀 第二節(jié)

接待禮儀 第三節(jié)

拜訪禮儀 第四節(jié)

儀式禮儀 第五節(jié)

涉外禮儀 辦公室個(gè)人形象 儀表端莊、大方 舉止莊重、文雅 說(shuō)話文明、講究分寸 遵守公共道德和行為準(zhǔn)則 辦公室禮儀 辦公室布置禮儀 辦公室人際關(guān)系 與領(lǐng)導(dǎo)相處 與同事相處 與領(lǐng)導(dǎo)相處

1、心存敬意，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象

2、遵守必要的禮節(jié) 當(dāng)有事到領(lǐng)導(dǎo)辦公室該怎么做？ 正遇領(lǐng)導(dǎo)與他人交談，而你有急事需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)怎么辦? 離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室怎么做？ 領(lǐng)導(dǎo)交代你工作時(shí)，你的姿態(tài)是怎樣？ 與同事相處 １以禮相待，彼此尊重 ２ 保持適當(dāng)?shù)木嚯x ３

寬廣容忍，敢于承擔(dān)責(zé)任 上下班禮儀 1.上班禮儀 提前5-10分鐘到辦公室 整理辦公區(qū)域 準(zhǔn)備好當(dāng)天必需的文件和辦公用品 為上司準(zhǔn)備好茶水 和同事微笑點(diǎn)頭問(wèn)好，準(zhǔn)備迎接新的一天

2．下班禮儀 下班時(shí)推遲10分鐘離開辦公室； 當(dāng)同事和上司離開辦公室時(shí)，要和他們微笑告別，說(shuō)“明天見”； 把手里當(dāng)天沒(méi)有處理完的事情處理完； 關(guān)掉電腦等辦公設(shè)備，切斷電源，鎖好抽屜，文件柜； 最后一個(gè)離開時(shí)要關(guān)燈，鎖門。

接待禮儀 接待禮儀基本要求

嘴甜 親切迎客

熱情待客

禮貌送客 文明待客---三聲 來(lái)有迎聲：是主動(dòng)熱情而友善的和接待的客人打招呼、問(wèn)候 問(wèn)有答聲：有問(wèn)必答，按時(shí)回答，不厭其煩 去有送聲：在客戶離開時(shí)，要主動(dòng)與客戶道別 乘車禮儀1 乘車禮儀2 電梯禮儀 先讓電梯里面的人出來(lái)，然后外面的人再進(jìn)入電梯。不要硬往電梯里面擠。當(dāng)帶著客人進(jìn)辦公樓時(shí)，應(yīng)扶著電梯門讓客人先上。下電梯時(shí)，應(yīng)該先下，然后為客人扶著門，讓客人下，并指明該往哪個(gè)方向走。

辦公場(chǎng)所行進(jìn)間的禮儀 多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。同行時(shí)，應(yīng)讓女士行走較安全之一側(cè)（內(nèi)側(cè)），例如若走在路邊，則應(yīng)讓女士行走在離車道較遠(yuǎn)的一側(cè)。對(duì)待長(zhǎng)輩和職位較高者也是一樣。上樓時(shí)，男士應(yīng)該讓女士或長(zhǎng)者走在前面，下樓時(shí)，男士應(yīng)該走在前面。搭乘自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)保持良好姿勢(shì)，并握住扶手。靠邊站立，讓出一側(cè)的通過(guò)給急需快速通過(guò)的人。

進(jìn)門的禮儀，你知道嗎？ 輕推輕拉輕關(guān)，態(tài)度謙和，講究順序。朝里開的門：？ 朝外開的門：？ 旋轉(zhuǎn)式的門：？ 會(huì)議室座次安排 4

譯員

主賓 6 3

主人

譯員 2

正門

會(huì)談座次（橫向）

記錄

譯員

主賓

主人

會(huì)見座次 合影座次安排 接待禮儀小結(jié)

接待過(guò)程中的次序禮儀要求 ?? ? 1）、就坐時(shí)，右為上座。即將客人安排在組織領(lǐng)導(dǎo)或其它陪同人員的右。

??? 2）、上樓時(shí)，客人走在前，主人走在后；下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后。??? 3、迎客時(shí)，主人走在前；送客時(shí)，主人走在后。?? ? 4、進(jìn)梯時(shí)，有專人看守電梯的，客人先進(jìn)，先出；無(wú)人看守電梯的，主人先進(jìn)，后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。??? 5、奉茶、遞名片、握手。介紹時(shí)，應(yīng)按職務(wù)從高至低進(jìn)行。??? 6、進(jìn)門時(shí)，如果門是向外開的，把門拉開后，按住門，再請(qǐng)客人進(jìn)。如果門是向內(nèi)開的，把門推開后，請(qǐng)客人先進(jìn)。

待客禮儀 ?? ? 1 秘書在引領(lǐng)客人時(shí)，? 自己要走在客人的左前方，相隔一步到一步半距離為佳，體現(xiàn)以右為尊、為上的原則。??? 要告訴客人所去之地，并順便告知客人洗手間的位置。?? ? 3 安排好接待時(shí)客人的就座位置如下?①主客并排就座時(shí)，客人應(yīng)該坐在主人的右邊 ②主客對(duì)面而坐時(shí)，客人應(yīng)該坐在離門遠(yuǎn)的一邊或面對(duì)門的一邊?③主客對(duì)面坐，并且雙方與門的距離一樣時(shí)，以進(jìn)門面朝桌子時(shí)的右手一邊為客人，左手一邊為主人。? ?? 4 遞送茶飲? ①客人落座后，接待人員要立即送上茶水或飲料。?? ②一般客人可用一次性口杯即可，重要的客人要使用專用的茶具? ③遞杯子時(shí)要以右手為主，左手隨上。?? ④遞杯子時(shí)切記手不能碰到杯口。

送客禮儀??? ?? ? 1 主動(dòng)幫助賓客確認(rèn)并拿取所攜帶的行李物品，并幫助賓客小心提送到車上。??? 根據(jù)客人身份的尊貴程度，將客人送至電梯間、公司大門口或直至將客人送上車。? 3 送客人到電梯時(shí)，要為客人按電梯按鈕，在電梯門關(guān)上前道別。? ?? 4 如果要陪同客人乘坐電梯，通常是客人先進(jìn)電梯，主人后進(jìn)；主人先出電梯，客人后出。??? 5 秘書人員和上司一起送客時(shí)，要比上司稍后一步。? 安放好行李后，向賓客作一下交代。?? ? 7 要施禮感謝光臨和致告別語(yǔ)，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來(lái)!”、“祝您一路平安，同時(shí)希望我們合作愉快!”等。? 幫助賓客關(guān)車門時(shí)，時(shí)間要恰到好處，不能太重，也不能太輕。?? ? 9 車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動(dòng)時(shí)，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。???

拜訪禮儀 天地公司公司的李總擬在星期二的上午前往方正公司拜訪公司吳總，對(duì)方回復(fù)李總說(shuō)：熱烈歡迎。如果你是李總在拜訪之前你會(huì)做什么？如果你是吳總，你準(zhǔn)備怎樣迎訪？ 拜訪禮儀

1、事先有約

2、時(shí)間恰當(dāng)

3、認(rèn)真準(zhǔn)備

4、遵時(shí)守約

5、進(jìn)門有禮

6、做客有方

7、適時(shí)告辭

迎訪禮儀

1、精心準(zhǔn)備

2、熱情迎客

3、周到待客

4、禮貌送客

儀式禮儀 能力目標(biāo) 運(yùn)用正確的簽字儀式、剪彩儀式禮儀來(lái)進(jìn)行模擬

知識(shí)目標(biāo) 掌握簽字能力目標(biāo) 運(yùn)用正確的簽字儀式、剪彩儀式禮儀來(lái)進(jìn)行模擬

儀式，剪彩儀式的基本程序

開幕式

開幕式程序

1、主持人宣布儀式開始，介紹來(lái)賓

2、邀請(qǐng)主要人士揭幕或剪彩

3、主人發(fā)言致答謝詞：

4、來(lái)賓代表致辭祝賀

5、主人陪同來(lái)賓進(jìn)行參觀 開始正式接待顧客或觀眾，對(duì)外營(yíng)業(yè)或?qū)ν庹褂[宣告 開始。剪彩的由來(lái)? 剪彩儀式起源于開張。據(jù)說(shuō)美國(guó)人做生意保留著一種習(xí)俗，即一清早必須把店門打開，為了使人們知道這是一個(gè)新開張的店鋪，還要特地在門前橫系上一條布帶。因?yàn)檫@樣做既可以防止店鋪未開張前闖入閑人，又起引人注目、標(biāo)新立異的作用。等店鋪正式開張時(shí)才將布帶去走。? 1912年，美國(guó)的圣安東尼州的華狄密鎮(zhèn)上有一家大百貨公司將要開張，老板威爾斯嚴(yán)格地按照當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗辦事，在早早開著的店門前橫系著一條布帶，萬(wàn)事俱備，只等開張。這時(shí)，老板威爾斯十歲的女兒牽著一只哈巴狗從店里匆匆跑出來(lái)，無(wú)意中碰斷了這條布帶。這時(shí)在門外等候的顧客及行人以為正式開張營(yíng)業(yè)了，蜂擁而入，爭(zhēng)先恐后地購(gòu)買貨物，真是生意興隆。不久，當(dāng)老板的一個(gè)分公司有要開張時(shí)，想起第一次開張時(shí)的盛況，又如法炮制。這次是有意讓小女孩把布帶碰斷。果然財(cái)運(yùn)又不錯(cuò)。于是，人們認(rèn)為讓女還碰斷布帶的做法是一個(gè)極好的兆頭，因而爭(zhēng)相效法，廣為推行。此后，凡是新開張的商店都要邀請(qǐng)年輕的姑娘來(lái)撕斷布帶。? 后來(lái)，人們又用彩帶取代色彩單調(diào)的布帶，并用剪刀剪代替用手撕，有的講究用金剪子。這樣以來(lái)，人們就給這種正式做法取了個(gè)名――“剪彩”。剪彩的人也逐步被一些德高望重的社會(huì)名流甚至是國(guó)家元首代替。

剪彩儀式 剪彩事由：公司成立、企業(yè)開工、賓館落成、商店開業(yè)、道路開通、展覽會(huì)開幕等。

布置會(huì)場(chǎng)：熱烈、隆重是開張剪彩儀式的原則。

剪彩 助剪人員分為引導(dǎo)者（可為一人，可為多人）、拉彩者（兩人），捧花者與托盤者（可一人或?yàn)槊恳晃患舨收吲湟蝗耍！窦舨书_始前，助剪人員均應(yīng)各就各位。

●當(dāng)司儀宣布剪彩開始，引導(dǎo)者應(yīng)帶領(lǐng)剪彩者走到紅色緞帶之前，面向去全體出席者站好，然后引導(dǎo)者從剪彩者身后退下。●托盤者依次為剪彩者送上剪刀（或加手套）

●剪彩時(shí)，剪彩者應(yīng)同時(shí)行動(dòng)。

●剪彩完畢，剪彩者應(yīng)脫下手套，與剪刀一同放進(jìn)托盤里?！裢斜P者、拉彩者、捧花者應(yīng)后退兩步，然后一起依次列隊(duì)從左側(cè)退下。

開幕式接待的禮節(jié)

1、簽到：筆？簽到簿？

2、座次：主人居中，主人右側(cè)為第一主賓，左側(cè)為第二主賓，賓主其他重要人員分立于兩側(cè) 簽字儀式 人員確定

準(zhǔn)備工作 ●簽字文體的準(zhǔn)備，有關(guān)單位應(yīng)及早做好文本的定稿、翻譯、校對(duì)、印刷、裝訂、蓋火漆印等項(xiàng)工作。●準(zhǔn)備好簽字用的文具、國(guó)旗等物品?！衽c對(duì)方商定助簽人員的安排，安排雙方助簽人員洽談?dòng)嘘P(guān)細(xì)節(jié)。

簽字廳的布置

簽字儀式的程序 出席簽字儀式的人員步入簽字廳后，簽字人入座?！衿渌藛T分賓、主各一方按身份高低順序排列于各簽字人座位后，雙方身份最高者站立中央。●雙方的助簽人分別站在各自簽字人的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處?！裨诒緡?guó)保存的文本上簽字后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人交換文本，相互握手致意?！翊藭r(shí)服務(wù)人員用托盤端上香檳酒，供賓、主雙方全體出席簽字儀式的人員舉杯慶賀。

考考你 10月19號(hào)方正公司舉行開業(yè)慶典，請(qǐng)寫出幕前的準(zhǔn)備工作？開幕式的程序？

1、作好輿論宣傳?

2、擬訂賓客名單：來(lái)賓致辭人、主人致辭人?

3、布置現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境：紅地毯、花籃?

4、安排接待服務(wù)

5、擬訂儀式程序?

6、準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品? 第一，宣布儀式開始，全體肅立，介紹來(lái)賓。? 第二，邀請(qǐng)嘉賓揭幕或剪裁。揭幕時(shí)揭幕人行至彩幕前恭敬地站立，禮儀小姐雙手將開啟彩幕的彩索遞交對(duì)方。揭幕人隨之目視彩幕，雙手拉起彩索，令起展開彩幕。全場(chǎng)目視彩幕，鼓掌并奏樂(lè)。? 第三，在主人的親自引導(dǎo)下，全體到場(chǎng)者依次進(jìn)入幕門。? 第四，主人致詞答謝。? 第五，來(lái)賓代表發(fā)言祝賀? 第六，主人陪同來(lái)賓參觀，開始正式接待顧客或觀眾，對(duì)外營(yíng)業(yè)開始。宴請(qǐng)禮儀 第一節(jié)

宴請(qǐng)的形式 第二節(jié)

宴會(huì)的組織

第三節(jié) 出席宴會(huì)的禮儀要求

第四節(jié) 西餐飲食規(guī)范

第一節(jié)

宴請(qǐng)的形式

一、宴請(qǐng)形式的分類

（一）宴會(huì)宴會(huì)，指比較正式，隆重的設(shè)宴招待，一般為正餐。主賓在一起入坐進(jìn)食，由招待員順序上菜。

（按接待規(guī)格分類）1．國(guó)宴：特指國(guó)家元首或政府首腦為國(guó)家慶典或?yàn)橥鈬?guó)之國(guó)家元首、政府首腦來(lái)訪而舉行的宴會(huì)。這類宴會(huì)規(guī)格最高，也最正式。一般在宴會(huì)上要懸掛國(guó)旗，安排樂(lè)隊(duì)演奏雙方國(guó)歌，奏席間樂(lè)，雙方首腦在宴會(huì)前要發(fā)表演講，講話或祝酒詞。

2．正式宴會(huì) ：規(guī)格比國(guó)宴低，且不懸掛國(guó)旗、不奏國(guó)歌，其余基本與國(guó)宴相同，亦可奏席間樂(lè)。3．便宴：非正式的宴請(qǐng)，常見的有午宴、晚宴，有時(shí)也有早宴。一般不排座次，不作正式講話，菜肴亦可豐可儉，它最大的特點(diǎn)是自由、輕松、隨便。有時(shí)還以自助餐的形式，自由取餐，自由活動(dòng)，更顯得隨和親切。

4．家宴：把客人請(qǐng)到家中招待的宴請(qǐng)方式，顯得親切、友好。家宴一般由家庭主婦親自下廚烹調(diào)，家人和客人共同進(jìn)餐，亦可采用自助餐的形式舉行。

按宴請(qǐng)活動(dòng)的性質(zhì)分類 1．禮儀性宴請(qǐng) 2．交誼性宴請(qǐng)

3．商務(wù)性宴請(qǐng)

二、招待會(huì)：招待會(huì)是不備正餐，較為靈活的宴請(qǐng)形式，備有食品、煙、飲料，不排席位，可以自由活動(dòng)，（一）冷餐會(huì) 自助餐宴會(huì) ：紀(jì)念性、禮節(jié)性的活動(dòng)

（二）酒會(huì) 雞尾酒會(huì) ：以酒水為主，同時(shí)備有小吃，水果，飲料。

三、茶會(huì)：上午10時(shí)，下午4時(shí)

四、工作餐：公務(wù)交往中的非正式宴請(qǐng)。

宴會(huì)的組織

一、如何安排宴請(qǐng)

（一）確定宴請(qǐng)的目的、名義、對(duì)象、范圍、形式

（二）宴請(qǐng)的時(shí)間和地點(diǎn)

（三）宴會(huì)邀請(qǐng)

1．邀請(qǐng)形式：口頭邀請(qǐng)和書面邀請(qǐng)

2．邀請(qǐng)時(shí)機(jī)：一般提前完3―7天

3．發(fā)送請(qǐng)柬方式

二、宴會(huì)的座次安排 1．安排宴會(huì)座次，要根據(jù)國(guó)內(nèi)外不同的習(xí)慣。按我國(guó)習(xí)慣，通常情況是面朝入口處的座位為主人座位；主人對(duì)面是副主人位置；主人的右邊為主賓，左邊為第二副主賓；副主人位置的右邊為第一副主賓；其余按先右后左順序依此類推 2．按照國(guó)外的習(xí)慣，座次安排通常是主賓在主人右邊，主賓夫人在主人的左邊，男女應(yīng)穿插安排。3.原則：右高左低，近高遠(yuǎn) 低

出席宴會(huì)的禮儀要求

一、認(rèn)真準(zhǔn)備

二、按時(shí)抵達(dá)

三、禮貌入座

四、注意交談

五、文雅進(jìn)餐

六、學(xué)會(huì)祝酒

七、告辭致謝

中餐禮儀

（一）用餐方式 根據(jù)實(shí)際需要和實(shí)際條件選擇合適的方式，比如家宴、宴會(huì)、自助餐等等。

（二）用餐環(huán)境的選擇 包括時(shí)間、地點(diǎn)、餐廳環(huán)境的選擇，要做到尊重客人的習(xí)俗和喜好，并適當(dāng)考慮自己的經(jīng)濟(jì)條件。

（三）菜單的安排 點(diǎn)菜時(shí)，要做到互相體諒，顧及別人的喜好和禁忌。可以選擇特色菜、拿手菜、客人愛吃的菜；對(duì)于客人的宗教禁忌、地方禁忌、個(gè)人禁忌、職業(yè)禁忌等。

（四）席位的排列 以右為尊的原則――以面對(duì)正門的位置來(lái)確定。以遠(yuǎn)為上的原則 主桌定位――近主為尊 位次的排列，要注意以右為尊，并且每個(gè)桌上都有一個(gè)主人相陪。常見的桌次的排列方法： 右高左低、中座為尊、面門為上、觀景為佳、臨墻為好。

中餐桌次 中餐座次

（五）餐具的使用 正確合理的使用餐具?？曜樱杭珊?、跨、插、舞、剔 勺子：忌吹、吮、把玩 碗：忌直接用碗進(jìn)食、倒扣、舔食 濕巾：用餐前的濕巾用來(lái)擦手，不能擦汗、擦嘴、擦臉；宴會(huì)結(jié)束前送來(lái)的毛巾只能用來(lái)擦嘴。牙簽：剔牙的時(shí)候，注意掩飾，不要亂吐亂彈。

（六）用餐表現(xiàn) 注意吃相，文明用餐

席間，有用手取用的食品上桌時(shí)，會(huì)送上一只洗指碗（水盂）。玻璃或水晶做的碗里盛著水，水上漂著檸檬片或玫瑰花瓣 不要誤認(rèn)為飲料。可以拿起洗指碗，放在左側(cè)，將手指浸入水中，然后用鋪在腿上的餐巾拭干。

西餐禮儀

（一）西餐的菜序 正餐的菜序： 開胃菜―面包―湯―主菜―點(diǎn)心―甜品―果品―熱飲 便餐的菜序： 開胃菜―湯―主菜―甜品―咖啡

（二）西餐的座次 規(guī)則：女士?jī)?yōu)先；恭敬主賓；以右為尊；距離定位；面門為上；交叉排列（熟人、戀人、性別等）

西餐座次

（三）西餐的餐具 西餐餐具擺放有一定的規(guī)矩。在每個(gè)位置前的桌上要放好一個(gè)盛主菜的盤子，把盛小菜的碟子放在大盤里。湯盤要放在女主人身邊的茶幾上。刀放在盤子右邊，刀刃對(duì)著盤子，叉放在左邊，叉齒向下。勺放在餐刀的右邊。吃小菜的餐碟及餐具應(yīng)放在菜碟上，同時(shí)用餐巾輕輕蓋住。酒杯應(yīng)擺在盤子右前方，并把胡椒粉、鹽等調(diào)料裝在瓶子里，再配一把小勺。吃水果則另用其它工具。

餐巾 餐巾含義 將餐巾放在自己座位的椅面上 暫時(shí)離席 將餐巾放在自己右前方的餐桌桌面上 這道菜用完了 將餐巾放在餐桌上 用餐結(jié)束 我尚未用完餐：盤子沒(méi)空，如你還想繼續(xù)用餐，把刀叉分開放，大約呈三角形，或擺成“人”字，刀口向內(nèi)，叉尖向下。那么服務(wù)員就不會(huì)把你的盤收走。

將刀叉平行擺放在盆內(nèi)，刀右叉左，刀尖向上，這道菜吃完了 請(qǐng)?jiān)俳o我添加飯菜：盤子已空，但你還想用餐，把刀叉分開放，大約呈八字形，那么服務(wù)員會(huì)再給你添加飯菜。注意：只有在準(zhǔn)許添加飯菜的宴會(huì)上或在食用有可能添加的那道菜時(shí)才適用。如果每道菜只有一盤的話，你沒(méi)有必要把餐具放成這個(gè)樣子。

我已用好餐：盤子已空，你也不再想用餐時(shí)，把刀叉平行斜著放好，那么服務(wù)員會(huì)在適當(dāng)時(shí)候把你的盤子收走。

進(jìn)餐時(shí)，餐盤在中間，那么刀子和勺子放置在盤子的右邊，叉子放在左邊。一般右手寫字的人，飲用西餐時(shí)，很自然地用右手拿刀或勺，左手拿叉，杯子也用右手來(lái)端。

如客人中有某一位是用左手握刀的話，可在擺臺(tái)時(shí)就把刀叉放置在對(duì)他合適的地方，這不但體現(xiàn)了我們對(duì)他的尊重，而且也顯示了我們服務(wù)的周到和細(xì)致。

刀叉是從外側(cè)向里側(cè)按順序使用（也就是說(shuō)事先按使用順序由外向里依次擺放）。進(jìn)餐時(shí)，一般都是左右手互相配合，即一刀一叉成雙成對(duì)使用的。有些例外，喝湯時(shí)，則只是把勺子放在右邊――用右手持勺。食用生牡蠣一般也是用右手拿牡蠣叉食用。

忌諱用自己的餐具為他人來(lái)布菜

菜、舀湯或選取其他食物。吃西餐時(shí)，每個(gè)人都有自己的餐具，如果是合餐，每個(gè)人都可從大盤里取用的話，那么一定有備用的公用叉或勺供大家使用。

叉子和勺子可入口，但刀子不能放入口中，不管它上面是否有食物。禮節(jié)的要求有其道理，刀子入口也是危險(xiǎn)的。

怎樣拿握酒杯 考考你 說(shuō)出它們的含義 自助餐 取菜順序：冷菜、湯、熱菜、甜點(diǎn)、水果、冰激凌 原則：多次少取 用餐禮節(jié) 進(jìn)食噤聲 防止異響 慎用餐具 正襟危坐 吃相干凈 進(jìn)餐時(shí)坐姿端正，不可伏在餐桌上，也不要將碗碟端起來(lái)吃；進(jìn)餐中不能隨意脫下外衣、摘下領(lǐng)帶或挽袖、解扣；用餐應(yīng)閉嘴咀嚼，口中有食物時(shí)切忌說(shuō)話；不要隔人取食，不要用自己的刀叉取托盤中的食物；避免當(dāng)眾擦、擤鼻涕，剔牙時(shí)用手或餐巾遮口。

涉外禮儀

一、涉外交往的基本原則

（一）相互尊重原則

（二）實(shí)事求是原則

（三）內(nèi)外有別

（一）相互尊重原則

1、尊重對(duì)方

我國(guó)有一家企業(yè)的廠長(zhǎng)，天天忙于工作。有一次，一位外商應(yīng)邀前來(lái)洽談合作事宜，這位廠長(zhǎng)正在車間檢查工作而沒(méi)有做好充分準(zhǔn)備。當(dāng)秘書跑來(lái)告訴他外賓已經(jīng)到了的時(shí)候，他連工作服都沒(méi)來(lái)得及更換，就去迎接外賓了。外賓一看他的衣服很隨便，認(rèn)為對(duì)方的合作態(tài)度不誠(chéng)懇，就決定不再與這個(gè)廠合作了，而與另外一家簽定了企業(yè)合作議定書。

2、捍衛(wèi)自尊

相互尊重的另一方面是自尊，只有自尊才能得到對(duì)方對(duì)你個(gè)人、對(duì)你的組織、甚至對(duì)你的國(guó)家的尊重，才能談得上真誠(chéng)合作，平等合作。

汪海有一次去美國(guó)考察，在一次新聞發(fā)布會(huì)上遇到了許多記者的提問(wèn)。一位意大利記者問(wèn)：“你們生產(chǎn)的運(yùn)動(dòng)鞋為什么叫‘雙星’？是不是代表你們常講的物質(zhì)文明和精神文明？”汪海微笑地點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)：“還可以這樣理解：一顆星代表東半球，一顆星代表西半球，我們要讓‘雙星’牌運(yùn)動(dòng)鞋瀟灑走世界。”對(duì)這番豪言壯語(yǔ)，一位美國(guó)記者卻不以為然，問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)先生您腳上穿的是什么鞋？”這一將用意非常明了：如果你穿的是“雙星”牌，那自然沒(méi)話說(shuō)，但如果穿的是洋貨，意味著連自己都不愿穿“雙星”牌，還談什么瀟灑走世界？ 不料，汪海十分沉著自信地答到：“在貴國(guó)這種場(chǎng)合脫鞋是不禮貌的，但是這位先生既然問(wèn)起，我就破例了?！闭f(shuō)著他把自己的鞋脫了，高高舉起，指著商標(biāo)處，大聲說(shuō)道“Double Star”（雙星！雙星?。边@時(shí)，場(chǎng)上響起了熱烈的掌聲，不少記者爭(zhēng)相拍下這一鏡頭。第二天，美國(guó)紐約各大報(bào)紙?jiān)谥饕婷嫔霞娂娍浅鲞@幅照片?！都~約時(shí)報(bào)》一位記者評(píng)述道：“在美國(guó)脫鞋的共產(chǎn)黨國(guó)家有兩個(gè)人，一個(gè)是前蘇聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)人赫魯曉夫，他脫鞋敲桌子表明了一個(gè)共產(chǎn)黨大國(guó)的傲慢無(wú)禮；一個(gè)是來(lái)自中國(guó)大陸的雙星集團(tuán)總經(jīng)理，他脫鞋表明了中國(guó)的商品要征服美國(guó)市場(chǎng)的雄心！”

二、涉外交往的基本通則

（一）信守約定

（二）不必過(guò)謙

（三）講究次序

（四）尊重隱私

（五）女士?jī)?yōu)先 涉外禮儀的禮賓次序按職務(wù)高低排列。按身份和職務(wù)的高低排列是禮賓次序排列的主要根據(jù)。一般的官方活動(dòng)，經(jīng)常是按身份與職務(wù)的高低安排禮賓次序。各國(guó)提供的正式名單或正式通知是確定職務(wù)的依據(jù)。由于各國(guó)的國(guó)家體制不同，部門之間的職務(wù)高低不盡一致，故要根據(jù)各國(guó)的規(guī)定，按相當(dāng)?shù)募?jí)別和官銜進(jìn)行安排。按字母順序排列。多邊活動(dòng)中的禮賓次序有時(shí)按參加國(guó)國(guó)名字母順序排列，一般以英文字母排列居多，少數(shù)情況也有按其他語(yǔ)種字母順序排列的。這種方法多見于國(guó)際會(huì)議、國(guó)際體育比賽等。按日期先后排列。在一些國(guó)家舉行的多邊活動(dòng)中，按通知代表團(tuán)的日期先后排列，也是禮賓次序經(jīng)常采用的方法之一。采取何種排列方法，東道國(guó)在致各國(guó)的邀請(qǐng)書中，都應(yīng)加以明確注釋 國(guó)旗懸掛的禮儀

國(guó)旗是一個(gè)主權(quán)國(guó)家的標(biāo)志，它代表著一國(guó)的地位和尊嚴(yán)，每當(dāng)舉行重大的國(guó)事活動(dòng)，或者我國(guó)運(yùn)動(dòng)員取得了優(yōu)異成

績(jī)，看著國(guó)旗徐徐升起、高高飄揚(yáng)，一種由衷的欣喜和自豪會(huì)在我們的心中久久激蕩。

世界上各國(guó)國(guó)旗的顏色主要有紅、白、綠、藍(lán)、黃、黑等，這些顏色各有一定的含義：紅色象征國(guó)家為獨(dú)立和解放而斗爭(zhēng)的精神，綠色

是吉祥的標(biāo)志，藍(lán)色代表海洋、河流、天空，這三種顏色在各國(guó)國(guó)旗中出現(xiàn)得最為頻繁。

懸掛國(guó)旗視不同的場(chǎng)合有不同的規(guī)范。在室外的旗桿或建筑物上掛旗，一般是日出升旗，日落降旗，司職人員表情應(yīng)莊嚴(yán)、肅穆。升旗的時(shí)候，護(hù)旗人要托起國(guó)旗的一角，國(guó)旗觸地是極不嚴(yán)肅的。在重要的場(chǎng)合，例如一國(guó)政府所在地，升旗需有專職人員嚴(yán)格按升旗規(guī)范行事。重要的時(shí)刻，譬如外賓來(lái)訪，國(guó)際體育比賽、國(guó)慶慶典，升旗時(shí)需以國(guó)歌相伴奏。

遇到一國(guó)元首來(lái)訪時(shí)，外賓通過(guò)的主要街道應(yīng)懸掛兩國(guó)國(guó)旗，在其住所及交通工具上也應(yīng)懸掛國(guó)旗。

懸掛雙方國(guó)旗的以右為上，左為下，客在右，主在左。汽車上掛旗，以駕駛員為基準(zhǔn)劃分左右。在外賓所在的重要場(chǎng)所掛旗，升旗時(shí)應(yīng)有專職儀仗兵負(fù)責(zé)，并要向其它國(guó)國(guó)旗行軍禮。

舉行國(guó)際會(huì)議、展覽會(huì)、體育比賽，應(yīng)懸掛所有參加國(guó)的國(guó)旗；即使沒(méi)有外交關(guān)系的國(guó)家，只要它是所舉辦活動(dòng)的組織成員東道主都應(yīng)懸掛該國(guó)國(guó)旗。懸掛的次序是從左至右，以英文國(guó)名的第一個(gè)字母為序。

國(guó)旗不能夠倒懸，一些國(guó)旗因字母和圖案原因，不能豎掛。有的國(guó)旗豎掛則另外制旗。

各國(guó)國(guó)旗的顏色長(zhǎng)寬比例均由本國(guó)憲法明文規(guī)定，國(guó)旗圖案不能在商品廣告，產(chǎn)品宣傳等非正規(guī)場(chǎng)合亂用。另外，撕扯、踐踏、焚燒國(guó)旗的行為都是不允許的。

懸掛國(guó)旗，有并掛、豎掛、交叉掛幾種。如果并排懸掛兩面國(guó)旗時(shí)，其規(guī)格、尺寸應(yīng)大致相等。國(guó)旗掛在墻壁上時(shí)應(yīng)掛其正面，而不能用反面。當(dāng)某領(lǐng)導(dǎo)人逝世，為表示哀思，國(guó)旗要下半旗。下半旗時(shí)要首先把旗升至桿頂，再下降至離桿頂1／3處。

有關(guān)文藝晚會(huì)的禮儀

在演出時(shí)，還應(yīng)印制專門的節(jié)目單，人手一份。在節(jié)目單上，最好對(duì)節(jié)目的內(nèi)容略作介紹，以便外賓有所了解。在外賓抵達(dá)時(shí)，禮賓人員與陪同人員應(yīng)在劇場(chǎng)門口迎候。二是賓主一起進(jìn)入休息廳，稍事休息與交談。三是主人陪同外賓步入劇場(chǎng)就座，其他觀眾起立鼓掌歡迎。

座位應(yīng)當(dāng)位置最佳。一般而言，在正規(guī)的劇場(chǎng)內(nèi)觀看文藝演出，通常最好的座位在第七八排中間座位為佳?？措娪皠t以十五、六排為好。

應(yīng)當(dāng)使賓主集中就座。分散就座，或者僅請(qǐng)外賓自己觀看，而無(wú)人作陪，是不合禮儀的。是主人陪同外賓退場(chǎng)，演職人員與其他觀眾一起歡送

部分國(guó)家習(xí)俗禮儀 日本

一、見面禮節(jié)：一般初次見面時(shí)的鞠躬禮是30度，告別時(shí)是45度，而遇到長(zhǎng)輩和重要交際對(duì)象時(shí)是90度，以示尊敬。

二、稱呼：先生、小姐、夫人或某某君

三、交談忌諱：忌高聲談笑，信守盡量不給別人添麻煩的原則。

四、喜好

1、花：櫻花為國(guó)花，日本視荷花為不祥之物，意味著祭奠。菊花是皇室標(biāo)志。

2、色彩：喜愛白、黃色，忌綠、紫，它們?cè)谌站哂斜瘋筒辉數(shù)囊馕?/p>

3、數(shù)字與其它：喜歡“7”忌諱“4”，和“9”，因?yàn)樗麄兎謩e與“死”和“苦”發(fā)音相似。日本人有三人不合影的習(xí)俗 日本人對(duì)飾有狐貍和獾的圖案的物品很有反感。認(rèn)為它們是貪婪，狡詐的象征。

泰國(guó)（大象之國(guó)、微笑之國(guó)、佛教之國(guó)）

一、見面禮節(jié)：見面行合十禮。男女之間、僧人和俗人之間不握手。遞東西時(shí)，一定用右手。

二、稱呼：小姐、先生

三、交談忌諱：不可當(dāng)著泰國(guó)人面對(duì)佛祖和國(guó)王說(shuō)輕率的話。

四、喜好

1、花：睡蓮、桂樹、白象

2、色彩：紅、黃、藍(lán)，忌褐色、忌用紅色筆簽字和用紅色刻字。

舉止動(dòng)作忌諱 泰國(guó)人非常重視人的頭部，認(rèn)為頭是靈魂所在，是神圣不可侵犯，認(rèn)為頭部被他人觸摸是奇恥大辱，切記勿觸摸別人的頭。泰國(guó)人睡覺(jué)時(shí)不能頭朝西，因?yàn)槿章湮鞣较笳魉劳?。泰?guó)人死后才將頭部朝西停放。在泰國(guó)人面前，盤腿而坐或以鞋底對(duì)著人是不禮貌的。坐著和站著都不要讓泰國(guó)人明顯地看到你的鞋底。泰國(guó)人認(rèn)為對(duì)寺廟，佛像、和尚等做出輕率的舉動(dòng)，就被視為“罪惡滔天”。

新加坡（花園之國(guó)）

一、見面禮節(jié)：握手禮。以禮待人，講究公德。

二、稱呼：先生，小姐

三、交談忌諱：忌吐臟字，忌談新加坡政治、宗教、民族問(wèn)題以及與鄰國(guó)關(guān)系等

四、喜好

1、花：荷花、蘋果、竹子

2、色彩：紅、白忌黑紫

3、數(shù)字與其它：3升、6順、8發(fā)、9久忌4死7消極。喜歡帶有“喜、福、吉、魚”的吉祥字及含荷花、蘋果、竹子蝙蝠的吉祥畫

圣淘沙島 美國(guó)

一、見面禮節(jié)：性格開朗，喜歡社交，善于攀談。與人交往時(shí)講究禮儀，但沒(méi)有過(guò)多的客套，點(diǎn)頭，微笑，嗨一聲。社交場(chǎng)合一般行握手禮，熟人則施親吻禮。

三、交談忌諱：講究個(gè)人空間，忌談隱私話題。

二、稱呼：美國(guó)人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認(rèn)為太鄭重其事了。喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國(guó)人很少用正式的頭銜來(lái)稱呼別人。正式頭銜一般只用于法官、軍管、醫(yī)生、教授、宗教界領(lǐng)袖等人物。尤其是行政職務(wù)。美國(guó)人從來(lái)不以此來(lái)稱呼,如***局長(zhǎng)、***經(jīng)理.四、喜好

1、花：山楂花、玫瑰

2、色彩：不喜歡黑色，偏愛白色和黃色，喜歡藍(lán)色和紅色。

3、數(shù)字與其它：討厭13、3、星期五，忌諱的動(dòng)物是蝙蝠，最喜歡狗，其次是驢、大象。

德國(guó)

一、見面禮節(jié)：握手禮、擁抱禮

二、稱呼：德國(guó)等沒(méi)有稱“閣下”習(xí)慣，對(duì)有地位的男士可稱“先生”，特別重視頭銜。不可直呼其名，可稱全稱或姓。

三、交談忌諱：注意使用“您與你”、交叉談話

四、喜好

1、花：矢車菊，不能隨意送玫瑰和薔薇。

2、色彩：喜歡黑、灰色，忌紅帶有紅色及紅黑相間的色彩。

3、數(shù)字與其它：討厭

13、星期五、四人交叉握手。贈(zèng)送禮品忌刀、劍、剪、餐刀、餐叉。忌以褐色、白色、黑色包裝紙和彩帶包裝、捆扎禮品。

科隆大教堂 英國(guó)

一、見面禮節(jié)：習(xí)慣握手禮，女子一般施屈膝禮。在社交場(chǎng)合堅(jiān)持“女士第一”的原則。

二、稱呼：對(duì)有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，一般也稱“先生”。對(duì)女的稱夫人、小姐、三、交談忌諱：忌談個(gè)人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、宗教問(wèn)題。忌諱“13”和星期五，日常生活中盡量避免“13”這個(gè)數(shù)字,用餐時(shí),不準(zhǔn)13人同桌,如果13日又是星期五的話,則認(rèn)為這是雙倍的不吉利。忌用一次火點(diǎn)3支煙。不能手背朝外,用手指表示“二”,這種“V”形手勢(shì),是蔑視別人的一種敵意做法。

四、喜好

1、花：英國(guó)人認(rèn)為白色的百合花象征死亡，而菊花只用于萬(wàn)圣節(jié)或葬禮。喜愛玫瑰、月季、薔薇

2、色彩：偏愛藍(lán)、紅白色，反感墨綠色。

3、數(shù)字與其它：忌用大象圖案，大象是愚笨的象征。山羊、孔雀、貓頭鷹圖案在英國(guó)不受歡迎，人們將其與不正經(jīng)的男人聯(lián)系在一起，喜歡狗貓尤其是黑貓。

俄國(guó)

一、見面禮節(jié)：初次見面行握手禮，熟悉的人擁抱禮，有時(shí)與對(duì)方互吻雙頰。

二、稱呼：先生、夫人、小姐，對(duì)有職務(wù)、學(xué)銜、軍銜的人以職務(wù)、學(xué)銜、軍銜相稱。

三、交談忌諱：避免談及有關(guān)政治矛盾、經(jīng)濟(jì)難題、宗教矛盾、民族糾紛、前蘇聯(lián)解體、阿富汗戰(zhàn)爭(zhēng)及大國(guó)地位問(wèn)題。

四、喜好

1、花：向日葵、送鮮花以單數(shù)為宜。

2、數(shù)字與其它：偏愛7，迎貴賓送面包和鹽，忌諱以左手接觸別人及遞送物品。莫斯科紅墻 澳大利亞

一、見面禮節(jié)：親吻禮、合十禮、鞠躬禮、握手禮、拱手禮、點(diǎn)頭禮。土著民行夠手禮。

二、稱呼：先生、夫人、小姐

三、交談忌諱：不喜歡聽“外國(guó)”或“外國(guó)人”

四、喜好 愛交朋友，喜歡無(wú)拘無(wú)束、輕松自在。在公共場(chǎng)合愛跟陌生人打招呼。做事公私分明。喜歡袋鼠和琴鳥討厭兔子。對(duì)13和星期五反感。悉尼歌劇院 圣誕節(jié) 耶穌誕生紀(jì)念日，12月25日。圣誕樹 傳統(tǒng)食品：火雞、水果餅、葡萄干、布丁。圣誕老人 說(shuō)說(shuō)圣誕節(jié)的來(lái)歷平安夜 耶穌誕生的那一晚，一在曠野看守羊群的牧羊人，突然聽見有聲音自天上傳來(lái)，向他們報(bào)耶穌降生的好消息。根據(jù)圣經(jīng)記載，耶穌來(lái)是要作世人的王，因此天使便透過(guò)這些牧羊人把消息傳給更多的人知道。后來(lái)人們就效仿天使，在平安夜的晚上到處報(bào)人傳講耶穌降生的消息，直到今日，報(bào)佳音已經(jīng)變成圣誕節(jié)不可缺少的一個(gè)節(jié)目。通常佳音隊(duì)是由大約二十名青年人，加上一備裝扮成天使的小女孩和一位圣誕老人組成。在平安夜晚上大約是九點(diǎn)過(guò)后，開始一家一家的去報(bào)佳音。每當(dāng)佳音隊(duì)去到一個(gè)家庭時(shí)，先會(huì)唱幾首大家都熟悉的圣誕歌曲，然后再由小女孩念出圣經(jīng)的話語(yǔ)讓該戶人家知道今夜是耶穌降生的日子，過(guò)后大家一起禱告再唱一兩首詩(shī)歌，再由慷慨大方的圣誕老人派送圣誕禮物給那個(gè)家庭中的小廳子，整個(gè)報(bào)佳音的過(guò)程就完成了！

據(jù)基督教徒的圣書《圣經(jīng)》說(shuō)，上帝決定讓他的獨(dú)生子耶穌基督投生人間，找個(gè)母親，然后就在人間生活，以便人們能更好地了解上帝、學(xué)習(xí)熱愛上帝和更好地相互熱愛。“圣誕節(jié)”的意思是“慶?；健?，慶祝一個(gè)年輕的猶太婦女瑪麗婭生下耶穌的時(shí)刻。瑪麗婭已和木匠約瑟夫訂婚?？墒?，在他們同居之前，約瑟夫發(fā)現(xiàn)瑪麗婭已懷孕。因?yàn)榧s瑟夫是個(gè)正派的人，又不想把這件事說(shuō)出去讓她丟臉，所以他想悄悄地和她分手。他正在考慮這事時(shí)，上帝的天使出現(xiàn)在他的夢(mèng)中，對(duì)他說(shuō)，“不要嘀咕了，把瑪麗婭娶回家。她懷的孩子來(lái)自圣靈。她將生下個(gè)男孩子，你們給孩子起名叫耶穌，因?yàn)樗麑淖飷褐姓热藗??！?/p>

在公元354年，教堂的領(lǐng)導(dǎo)人把12月25日定為耶穌基督的生日。每年的12月25日，是基督教徒紀(jì)念耶穌誕生的日子，稱為圣誕節(jié)。從12月24日于翌年1月6日為圣誕節(jié)節(jié)期。圣誕節(jié)本來(lái)是基督教徒的節(jié)日，由于人們格外重視，它便成為一個(gè)全民性的節(jié)日，是西方國(guó)家一年中最盛大的節(jié)日。西方人以紅、綠、白三色為圣誕色，圣誕節(jié)來(lái)臨時(shí)家家戶戶都要用圣誕色來(lái)裝飾。紅色的有圣誕花和圣誕蠟燭。綠色的是圣誕樹。它是圣誕節(jié)的主要裝飾品，用砍伐來(lái)的杉、柏一類呈塔形的常青樹裝飾而成。圣誕老人是圣誕節(jié)活動(dòng)中最受歡迎的人物。西方兒童在圣誕夜臨睡之前，要在壁爐前或枕頭旁放上一只襪子，等候圣誕老人在他們?nèi)胨蟀讯Y物放在襪子內(nèi)。在西方，扮演圣誕老人也是一種習(xí)俗。

復(fù)活節(jié) 時(shí)間：每年三月月圓后第一個(gè)星期日 食品：羊肉、火腿、兔子糖 復(fù)活節(jié)是基督教紀(jì)念耶穌復(fù)活的節(jié)日。傳說(shuō)耶穌被釘死在十字架上，死后第三天復(fù)活升天。每年在教堂慶祝的復(fù)活節(jié)指的是春分月圓后的第一個(gè)星期日，如果月圓那天剛好是星期天，復(fù)活節(jié)則推遲一星期。因而復(fù)活節(jié)可能在3月22日至4月25日之間的任何一天。典型的復(fù)活節(jié)禮物跟春天和再生有關(guān)系：雞蛋、小雞、小兔子、鮮花，特別是百合花是這一季節(jié)的象征。復(fù)活節(jié)前夕，孩子們?yōu)榕笥押图胰私o雞蛋著色打扮一番。這些蛋有的煮得很老，有的只是空空的蛋殼。復(fù)活節(jié)那天早上，孩子們會(huì)發(fā)現(xiàn)床前的復(fù)活節(jié)籃子里裝滿了巧克力彩蛋、復(fù)活節(jié)小兔子、有絨毛的小雞及娃娃玩具等。據(jù)說(shuō)復(fù)活節(jié)兔子會(huì)將彩蛋藏在室內(nèi)或是草地里讓孩子們?nèi)ふ摇?/p>

情人節(jié) 時(shí)間？ 源于那兒？ 又叫什么節(jié)?你知道他的由來(lái)嗎？ 傳說(shuō)公元三世紀(jì)時(shí)，古羅馬有一位暴君叫克勞多斯（Claudius）。離暴君的宮殿不遠(yuǎn)，有一座非常漂亮的神廟。修士瓦倫?。╒alentine）就住在這里。羅馬人非常崇敬他，男女老幼，不論貧富貴賤，總會(huì)群集在他的周圍，在祭壇的熊熊圣火前，聆聽瓦倫丁的祈禱。這一時(shí)代，古羅馬的戰(zhàn)事一直連綿不斷，暴君克勞多斯征召了大批公民前往戰(zhàn)場(chǎng)，為了保證人們忠于戰(zhàn)爭(zhēng)，他下令禁止人們于此時(shí)結(jié)婚，甚至連已訂了婚人也馬上要解除婚約。許多年輕人就這樣告別愛人，滿懷悲憤地走向戰(zhàn)場(chǎng)。瓦倫丁對(duì)克勞多斯的虐行感到非常難過(guò)。當(dāng)一對(duì)情侶來(lái)到神廟請(qǐng)求他的幫助時(shí)，瓦倫丁在神圣的祭壇前為它們悄悄地舉行了婚禮。人們一傳十，十傳百，很多人來(lái)到這里，在瓦倫丁的幫助下結(jié)成伴侶。消息終于傳到了克勞多斯的耳里。他暴跳如雷，命令士兵們沖進(jìn)神廟，將瓦倫丁從一對(duì)正在舉行婚禮的新人身旁拖走，投入地牢。公元270年的2月14日，瓦倫丁在地牢里受盡折磨而死。悲傷的朋友們將他安葬于圣普拉教堂。為了紀(jì)念瓦倫丁，后來(lái)的人們把這一天作為“情人節(jié)”

愚人節(jié) 時(shí)間？又叫什么？ 每年4月1日，是西方也是美國(guó)的民間傳統(tǒng)節(jié)日――愚人節(jié)。愚人節(jié)起源于法國(guó)。1564年，法國(guó)首先采用新改革的紀(jì)年法――格里歷 即目前通用的陽(yáng)歷，以1月1日為一年之始。但一些因循守舊的人反對(duì)這種改革，依然按照舊歷固執(zhí)地在4月1日這一天送禮品，慶祝新年。主張改革的人對(duì)這些守舊者的做法大加嘲弄。聰明滑稽的人在4月1日就給他們送假禮品，邀請(qǐng)他們參加假招待 會(huì)．并把上當(dāng)受騙的保守分子稱為“四月傻瓜”或“上鉤 的魚”。從此人們?cè)?月1日便互相愚弄，成為法國(guó)流行的風(fēng)俗。18世紀(jì)初，愚人節(jié)習(xí)俗 傳到英國(guó)，接著又被英國(guó)的早期移民帶到了美國(guó)

愚人節(jié)最典型的活動(dòng)還是大家互相開玩笑，用假話捉弄對(duì)方。有的人把細(xì)線拴著的錢包丟在大街上，自己在暗處拉著線的另一端。一旦有人撿起錢包，他們就出其不意地猛然把錢包拽走。還有人把磚頭放在破帽子下面擱在馬路當(dāng)中，然后等著看誰(shuí)來(lái)了會(huì)踢它。小孩們會(huì)告訴父母說(shuō)自己的書包破了個(gè)洞，或者臉上有個(gè)黑點(diǎn)．等大人俯身來(lái)看時(shí)，他們就一邊喊著“四月傻瓜”。一邊笑著跑開去。總之，每逢愚人節(jié)這一天，動(dòng)物園和水族館還會(huì)接到不少打給菲什 魚 先生成萊昂 獅子 先生的電話，常常惹得工作人員掐斷電話線，以便減少麻煩。

狂歡節(jié) 每年二月中下旬舉行持續(xù)3到5天。哪個(gè)國(guó)家有“狂歡之鄉(xiāng)”的美稱？ 世界上不少國(guó)家都有狂歡節(jié)。這個(gè)節(jié)日起源于歐洲的中世紀(jì)。古希臘和古羅馬的木神節(jié)、酒神節(jié)都可以說(shuō)是其前身。有些地區(qū)還把它稱之為謝肉節(jié)和懺悔節(jié)。該節(jié)日曾與復(fù)活節(jié)有密切關(guān)系。復(fù)活節(jié)前有一個(gè)為期40天的大齋期，即四旬齋（lent）。齋期里，人們禁止娛樂(lè)，禁食肉食，反省、懺悔以紀(jì)念復(fù)活節(jié)前3天遭難的耶穌，生活肅穆沉悶，于是在齋期開始的前3天里，人們會(huì)專門舉行宴會(huì)、舞會(huì)、游行，縱情歡樂(lè)，故有”狂歡節(jié)"之說(shuō)。

許多國(guó)家都有一個(gè)傳統(tǒng)的狂歡節(jié)節(jié)日，化妝舞會(huì)、彩車游行、假面具和宴會(huì)是狂歡節(jié)的幾大特色

巴西狂歡節(jié)那四天，男女老少披紅掛綠，艷裝濃抹，載歌載舞，春潮決堤般地涌向大街。市面上除了藥店、醫(yī)院和酒吧之外，工廠停工，商店關(guān)門，學(xué)校放假，真可謂“誰(shuí)也不屬于誰(shuí)，誰(shuí)也管不了誰(shuí)”。窮苦人家湊熱鬧也要稍整衣帽，敲著空罐頭盒子，叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)赝度肟駳g的人流，仿佛一年一度不狂歡一下，明天就沒(méi)有好運(yùn)氣。全國(guó)上下不分高低貴賤，不分種族膚色，都似一朵朵歡樂(lè)的浪花匯入了歡樂(lè)的海洋。最為熱烈、緊張、歡快的要數(shù)桑巴舞。

母親節(jié) 告訴大家母親節(jié)的由來(lái)和時(shí)間 母親節(jié)是由一位名叫賈維斯的婦女倡導(dǎo)，并由她的女兒安娜??賈維斯發(fā)起創(chuàng)立的。5月的第二個(gè)周日，是她母親的忌日。賈維斯夫人是一個(gè)有著10個(gè)子女的母親，是當(dāng)時(shí)美國(guó)格拉夫頓城教會(huì)主日學(xué)校的總監(jiān)。在她在學(xué)校里負(fù)責(zé)講述美國(guó)國(guó)殤紀(jì)念日的課程。賈維斯是一位心地善良，極富同情心的女人。她講述著戰(zhàn)爭(zhēng)中那一個(gè)個(gè)為正義捐軀的英雄的故事，望著臺(tái)下那一張張充滿稚氣的孩子們的臉，一個(gè)想法猛然涌上心頭：為祖國(guó)貢獻(xiàn)了這么多英勇戰(zhàn)士，保證了戰(zhàn)爭(zhēng)勝利的，不就是那一個(gè)個(gè)含辛茹苦地?fù)嵊优哪赣H們嗎？她們的兒子血染疆場(chǎng)，承受了最大的痛苦和犧牲的，不也是這些默默無(wú)聞的母親嗎？因此，她提出應(yīng)該設(shè)立一個(gè)紀(jì)念日或母親節(jié)，給這些平凡的女人一些慰藉，表達(dá)兒女們對(duì)母親的孝思

可惜的是，這個(gè)良好的愿望還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，賈維斯夫人便與世長(zhǎng)辭了。她的女兒安娜??賈維斯目睹母親撫養(yǎng)自己和兄弟姐妹成人的辛勞，深感母親的提議是適合天理人心的。因此，她寫出了幾十封信，發(fā)給美國(guó)國(guó)會(huì)。地方州長(zhǎng)和婦女組織等，提議創(chuàng)立母親節(jié)。在她的一再呼吁下，這一提議得到了社會(huì)上的廣泛響應(yīng)和支持。1914年，美國(guó)總統(tǒng)威爾遜鄭重宣布，把每年5月的第二個(gè)星期天，也就是賈維斯夫人的忌日，定為母親節(jié)。美國(guó)政府還規(guī)定，母親節(jié)這天，家家戶戶都要懸掛國(guó)旗，以表示對(duì)母親的尊敬。由于賈維斯夫人生前喜愛康乃馨花，這種花也就成了母親節(jié)的象征。

開齋節(jié) 是什么教徒的節(jié)日？有些什么習(xí)俗？ 伊斯蘭教徒 開齋節(jié)是伊斯蘭教節(jié)日。在伊斯蘭教歷10 月1日。中國(guó)新疆地區(qū)稱肉孜節(jié)（Roza，波斯語(yǔ)，意為齋戒）。按伊斯蘭教法規(guī)定，伊斯蘭教歷每年9月為齋戒月。凡成年健康的穆斯林都應(yīng)全月封齋，即每日從拂曉前至日落，禁止飲食等。封齋第29日傍晚如見新月，次日即為開齋節(jié)；如不見，則再封一日，共為30日，第二日為開齋節(jié)，慶祝一個(gè)月的齋功圓滿完成。是日，穆斯林前往清真寺參加會(huì)禮，聽伊瑪目宣講教義。開齋節(jié)要過(guò)三天，第一天從拂曉開始就熱鬧起來(lái)，家家戶戶早早起來(lái)打掃清潔，成年回族人個(gè)個(gè)都要洗大凈，沐浴凈身，男女老少都要把臉洗干凈，頭梳整齊，換上自己喜愛的新衣服。早上八點(diǎn)以后，回族群眾腋下夾一個(gè)小毯氈，從東南西北，四面八方，匯集到清真寺。當(dāng)何訇宣布會(huì)禮開始，回族群眾鋪下毯子和拜毛，脫下鞋子，立即面向圣地麥加古寺克爾白方向叩拜。這種會(huì)禮規(guī)模之龐大，形式之莊嚴(yán)，氣氛之隆重重，令人驚嘆不已。哪怕刮風(fēng)下雨，他們也無(wú)所畏懼，情緒仍很高漲。

古爾邦節(jié) 宰牲節(jié) 伊斯蘭教歷太陰年十二月十日。也是我國(guó)維吾爾族人民最為隆重最為熱鬧的節(jié)日。古爾邦節(jié)起源于一個(gè)伊斯蘭教故事：真主為了考驗(yàn)先知伊卜拉欣的忠誠(chéng)，在夜里降夢(mèng)給伊卜拉欣，叫伊卜拉欣宰殺自己的兒子獻(xiàn)祭。伊卜拉欣毫不猶豫地照辦了。在他要用刀子害斷親生兒子伊斯瑪儀的喉管時(shí)，真主便派使者用一只黑頭綿羊替代了伊斯瑪儀。因?yàn)橛写藴Y源，在過(guò)古爾邦節(jié)的時(shí)候每戶穆斯林都得至少宰殺一只羊，有的還宰牛、駱駝、馬 薩克族與柯爾克孜族，家里實(shí)在太窮的也得宰殺一只雞。但是受到各種條件的限制，現(xiàn)在的城市穆斯林只好在市場(chǎng)上購(gòu)買宰殺好的牛羊肉了。

臨近古爾邦節(jié)的時(shí)候，家家戶戶要制作大量的油炸馓子和各種精美點(diǎn)心，為節(jié)日期間來(lái)家里賀節(jié)的親朋好友和遠(yuǎn)方的來(lái)客準(zhǔn)備好充足的美食。古爾邦節(jié)期間大家都要相互串門賀節(jié)，每到一戶，主人必會(huì)為客人端上來(lái)一盤清燉大塊羊肉，而客人即吃得再飽，也得嘗嘗主人家的羊肉。大聚禮之后，各家各戶都要到墓地去祈禱，懷念并祝福死去的親人。古爾邦節(jié)這一天清晨的禮拜，是一年中規(guī)模最大的一次禮拜，所有的成年男人都得去當(dāng)?shù)氐亩Y拜寺參加聚禮，場(chǎng)面蔚為壯觀。最著名的有喀什艾提尕爾清真大寺前的大聚禮，聚禮之后，樂(lè)師們登上艾提尕爾清真大寺的門頂，敲起納格拉 鐵殼鼓，吹起蘇奈依 嗩吶，大寺前廣場(chǎng)上的男子們就跳起了熱情奔放的薩滿舞。主方人員

客方人員 客 主 客方助簽人 主方助簽人 客方簽字人 主方簽字人 主人 主賓 主賓夫人 女主人 譯員 女譯員 主人 客 第二主人 * 整潔的原則

高效的原則

公私分開的原則 客3 客1

主1

客2

主3

主2 ？ ？ *

第二篇：秘書禮儀知識(shí)：公務(wù)拜訪注意事項(xiàng)

秘書禮儀知識(shí)：公務(wù)拜訪注意事項(xiàng)

約好去拜訪對(duì)方，無(wú)論是有求于人還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。

我們要注意的首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí)。讓別人無(wú)故干等無(wú)論如何都是嚴(yán)重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應(yīng)通知對(duì)方要晚一點(diǎn)到。

如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你將要先到，要充分利用剩余的時(shí)間。例如，坐在汽車?yán)镒屑?xì)想一想，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以在接待室里先休息一下。

當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間，遞上你的名片以便助理能通知對(duì)方。冬天穿著外套的話，如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動(dòng)問(wèn)一下。

在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問(wèn)接待/助理約見者什么時(shí)候有時(shí)間。如果你等不及那個(gè)時(shí)間，可以向助理解釋一下并另約一個(gè)時(shí)間。不管你對(duì)要見的人有多么不滿，也一定要對(duì)接待/助理有禮貌。

當(dāng)你被引到約見者辦公室時(shí)，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只要互相問(wèn)候并握手就行了。

一般情況下對(duì)方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題，而不要盡閑扯個(gè)沒(méi)忙。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情，不要講無(wú)關(guān)緊要的事情。說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說(shuō)。

第三篇：公務(wù)禮儀

公務(wù)禮儀

(一)當(dāng)面接待扎儀

上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。

下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

(三)引見時(shí)的禮儀

 到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。

在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。(四)乘車行路

 辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意：

(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

(2)要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會(huì)議禮儀 會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：

(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。

(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。

(4)開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開“馬拉松”式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。

第四篇：公務(wù)禮儀

公務(wù)禮儀在酒店行業(yè)中的作用

[摘要]禮儀，它是一門綜合性較強(qiáng)的行為學(xué)科,它包含的領(lǐng)域十分的廣,詳細(xì)地說(shuō)可以分為政務(wù)禮儀、個(gè)人禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、商務(wù)禮儀等等。公務(wù)禮儀是一項(xiàng)實(shí)用性很強(qiáng)的禮儀，即公務(wù)人員在日常公務(wù)活動(dòng)中逐漸形成并得以公認(rèn)、必須遵循的 禮儀規(guī)范。禮儀是公務(wù)活動(dòng)中的 “ 通行證 ”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。在現(xiàn)代公務(wù)活動(dòng)中，講究禮儀就 能使雙方更快更順利地進(jìn)入交往的境界，迅速地增進(jìn)雙方的友誼，為雙方就某一問(wèn)題達(dá)成共識(shí)提供保障，也為以后的友好發(fā)展鋪平道路。在公務(wù)活動(dòng)中慎重處理各種禮儀行為，了解各類場(chǎng)合的不同禮儀，才能起 到事半功倍之效。

[關(guān)鍵字]禮儀酒店服務(wù)舉止文明交往

隨著社會(huì)的發(fā)展，酒店行業(yè)也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，不斷發(fā)展壯大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作為服務(wù)行業(yè)，提升服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)重要的籌碼。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。如果每一個(gè)酒店人員都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，酒店就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損酒店形象，就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)酒店的等級(jí)，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。酒店禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。酒店禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。酒店禮儀有利于促使沖突雙方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以酒店禮儀是酒店形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為酒店行業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位

酒店舉止禮儀之“應(yīng)該”與“不應(yīng)該”

一、不應(yīng)該做的：

(1)站立時(shí)，不要靠墻柱子和柜臺(tái)。

(2)不要坐在任何物體上。

(3)當(dāng)行走和站立時(shí)，不要將手放在口袋里。

(4)工作時(shí)，不要雙手抱臂。

(5)不要隨時(shí)隨地看表。

(6)在被詢問(wèn)方向時(shí)，不可用手指指著觀眾和半空中，而不給予口頭上的任何指引。

(7)如果你不明白客人的話或正忙著時(shí)，不要皺起眉頭和盯視客人。???

(8)不要當(dāng)眾挖鼻孔、摳指甲、梳頭或在公共場(chǎng)所吐痰，特別是，在與客人交談時(shí)，不要當(dāng)眾打哈欠或伸懶腰。

(9)不要高聲談話和叫喊，任何人在任何場(chǎng)合不允許說(shuō)臟話。

(10)決不可以當(dāng)著客人用本地方言講話，避免發(fā)出“嘖”“吱”等聲響。

(11)不要敲掛有請(qǐng)勿打擾的房門。

(12)工作時(shí)間不準(zhǔn)嚼口香糖。

(13)不要暗示向客人索取小費(fèi)。

(14)不要在對(duì)方結(jié)束談話前向放下聽筒。

二、應(yīng)該做到的：

(1)站立時(shí)要站直，時(shí)刻保持機(jī)敏。

(2)如果您的工作需要坐著則就要坐直。

(3)要行走端直，步幅適中。

(4)用輕微的鞠躬和點(diǎn)頭表示你的理解和感謝。

(5)要用清楚輕柔的聲音表示您的友好和真誠(chéng)。

(6)永遠(yuǎn)注意到客人需要幫忙的信號(hào)，并準(zhǔn)備達(dá)到客人的要求。

(7)工作速度要快，但不要跑步。

(8)進(jìn)客房前要用你的指關(guān)節(jié)輕輕敲門，略等一下，如客人還沒(méi)有開門和應(yīng)答，然后再敲三下。

(9)犯錯(cuò)誤時(shí)總要說(shuō)對(duì)不起。

(10)要輕緩得開關(guān)客人的房門。

(11)總要首先主動(dòng)問(wèn)候客人，而不考慮他們的頭銜、年齡、職位。

(12)當(dāng)被人接進(jìn)時(shí)要示以友好的手勢(shì)和微笑。

(13)最后一個(gè)進(jìn)電梯時(shí)，要說(shuō)對(duì)不起。

(14)開門時(shí)，總要將緊跟其后的人扶一下。

(15)細(xì)心得聽客人講話，不要四處亂看和只給客人一半的注意力。

禮儀的知識(shí)還有很多，我們需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的禮儀修養(yǎng)，整個(gè)社會(huì)良好的文明風(fēng)氣都是靠每個(gè)人堆積起來(lái)的。明代大學(xué)者王守仁說(shuō)“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個(gè)本體、一個(gè)功夫。知而不行，只是未知?！彼晕覀円獙?shí)踐，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不符合禮儀規(guī)范的行為。中國(guó)自古以來(lái)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，在大力提倡社會(huì)主義精神文明與構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，講文明，懂禮貌是每一位公民必須具備的社會(huì)公德。而我們大學(xué)生以后進(jìn)入社會(huì)更免不了與他人打交道的機(jī)會(huì)，所以學(xué)習(xí)社交禮儀、提高禮儀修養(yǎng)顯得尤為重要。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤(rùn)滑劑的禮儀也越加顯得重要。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過(guò)程充滿和諧與成功。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。只要我們每個(gè)人都注重自身禮儀修養(yǎng)的提高，不用多久，我們整個(gè)社會(huì)、國(guó)家的禮儀素質(zhì)都會(huì)得到提高，真正做到禮儀之邦，迎接來(lái)自世界各地的來(lái)賓。

參考文獻(xiàn)

[1] 張文 生活禮儀(公民道德建設(shè)教育讀本)華南理工大學(xué)出版社(2004-08出版)

[2]劉春輝 實(shí)務(wù)與禮儀 大連理工大學(xué)出版 2008

第五篇：公務(wù)禮儀

公務(wù)禮儀

禮儀即待人接物之道，顯示了一個(gè)人的素質(zhì)高低。包括的方面：形象設(shè)計(jì)（自我要求）,溝通技巧（待人之道）。學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)（個(gè)人拼素質(zhì)、企業(yè)拼形象），外塑形象（形象是一種宣傳、形象是一種效益、形象是一種服務(wù)），一、日常禮儀：

1、介紹的注意事項(xiàng)

自我介紹：1）先遞名片后介紹2）時(shí)間要簡(jiǎn)短 3）內(nèi)容要完整(單位 職務(wù) 部門 姓名)為他人作介紹原則：尊者居后。如賓主介紹時(shí)，先介紹主人，后介紹客人（這時(shí)不講男女、老幼等），本著客人優(yōu)先了解情況的原則。

2、握手的注意事項(xiàng)

眼到(看著對(duì)方的眼睛)、口到（有“幸會(huì),久仰”之類的詞）、意到（面帶微笑）

握手時(shí)原則：尊者居前。如客人來(lái)時(shí)，主人先伸手；客人走時(shí)，客人先伸手。

3、宴請(qǐng)重要客人時(shí)，宴請(qǐng)成功的基本條件是什么?

1)首先要問(wèn)：**，您不能吃什么? 了解對(duì)方的忌諱，如蒙古人不吃雞鴨,西人食(白人）:動(dòng)物內(nèi)臟、動(dòng)物的頭和腳、寵物(貓和狗)、淡水魚（刺多 如鯽魚）、無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(蛇 蚯 鯰 鱔)

2)原則：客人比較土 讓他吃洋;客人比較洋 讓他吃土。體現(xiàn)“吃特色、吃文化”的特色。例如：請(qǐng)老外吃糖拌西紅柿 炸春卷 肉加饃 炒土豆絲 炒豆腐 炒豆芽 糖醋魚 炸元宵 宴請(qǐng)時(shí)，綜合飲食、民族、宗教等方面的知識(shí)。如回族(穆斯林 不吃豬 不喝酒 不吃動(dòng)物的血液 不吃橫走豎排之物 龜?shù)?，佛教(葷腥 佛教的腥 是肉蛋 佛教的葷（指吃過(guò)后有臭味的）指蔥、蒜、韭菜。

4、公共交往中不能交談的話題（公共交往六不談）1）不得涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密 2）不能議論黨和政府的方針政策 3）不能夠非議交往對(duì)象的內(nèi)部不是

4）不能夠在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事(爹媽不能議論、愛人不能議論、同事和領(lǐng)導(dǎo)不能議論)5）不能談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 6）不能談?wù)搨€(gè)人隱私問(wèn)題

5、下列5個(gè)隱私不能談： 1）不問(wèn)個(gè)人收入問(wèn)題

2）不問(wèn)年齡的大?。ㄅR近離退休年紀(jì)的人不問(wèn)，白領(lǐng)麗人的年紀(jì)不可問(wèn)）3）不談?wù)摶閼?/p>

4）個(gè)人健康問(wèn)題（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下不能問(wèn)）

5）個(gè)人經(jīng)歷問(wèn)題（英雄不問(wèn)出處）下列經(jīng)歷不能問(wèn)：以前的職業(yè)經(jīng)歷 籍貫 學(xué)歷的高低

6、跳舞的禮儀（外國(guó)的涉交禮儀）： 1）必須請(qǐng)異性

2）男士可以請(qǐng)女士 但是女士可以拒絕男士；女士可以請(qǐng)男士 但是男士不可以拒絕女士 女士拒絕男士的方法：

1）對(duì)不起 先生 這個(gè)曲子我不會(huì)跳

2）對(duì)不起 先生 已經(jīng)有人請(qǐng)過(guò)我了

二、職場(chǎng)禮儀：

1、國(guó)稅、銀行等服務(wù)部門的要求：

十字三聲(您好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 再見)來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲

2、座次的注意事項(xiàng)

坐車時(shí),后排為雙排座，確定上座位置的原則： 關(guān)鍵是看坐車的和司機(jī)什么關(guān)系： 1）主人請(qǐng)自駕車時(shí)，客人應(yīng)做副駕駛座； 2）專職司機(jī)開車時(shí)，司機(jī)對(duì)角線位置是正座

3）后排右是正座 左是副座 副駕駛座是末座

4）一般高層人物坐司機(jī)后面，且后面只有他一個(gè)人坐。主席臺(tái)座次 三條規(guī)則：

1)前臺(tái)高于后臺(tái)

2)中央高于兩側(cè)

3)左高右低 指當(dāng)事人自己的左和右 適合國(guó)內(nèi)政務(wù)

4)國(guó)際慣例恰好相反 右高左低 座次五條基本規(guī)則：

面門為上 以右為上 以遠(yuǎn)為上（離門越遠(yuǎn)位置越高）居中為上 前排為上

3、電話禮儀

1）接聽電話要及時(shí) 鈴響不過(guò)三聲

2）通話時(shí)間要簡(jiǎn)短

3）通話內(nèi)容要規(guī)范 使用移動(dòng)電話要自覺(jué)（必要時(shí)打電話要避開他人 鈴時(shí)調(diào)震動(dòng)）

4、作為陪同人員給客人帶路時(shí)，陪同人員在客人的左前方。

5、對(duì)待上級(jí)

1）尊敬上級(jí)：在口頭上、行動(dòng)上努力維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽(yù)，服從命令聽指揮。在工作中不越權(quán)，不添亂。

2）講究方式：開會(huì)或討論問(wèn)題時(shí)，不要夸夸其談，喧賓奪主。

3）注意小節(jié)：向上級(jí)匯報(bào)工作，進(jìn)門前先敲門，匯報(bào)工作應(yīng)條理清楚，簡(jiǎn)明扼要；在上級(jí)辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。

4）領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，應(yīng)起身迎、送。

6、集會(huì)禮儀

（一）會(huì)議組織 1）成立會(huì)務(wù)組；

2）擬發(fā)會(huì)議通知（會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、舉辦單位，會(huì)務(wù)費(fèi)），蓋章發(fā)出； 3）布置會(huì)場(chǎng)（橫幅；標(biāo)語(yǔ)，音響）； 4）接待工作（接車、接船、接機(jī)）。

（二）會(huì)議程序

1、報(bào)告會(huì)：

（1）主持人宣布報(bào)告會(huì)開始，并向聽眾介紹報(bào)告人的簡(jiǎn)歷及主要成果；（2）報(bào)告人作報(bào)告；

（3）主持人簡(jiǎn)評(píng)報(bào)告內(nèi)容，并宣布提問(wèn)開始；（4）報(bào)告人回答聽眾書面提問(wèn)及口頭提問(wèn)；

（5）主持人宣布提問(wèn)結(jié)束，總結(jié)報(bào)告會(huì)，宣布報(bào)告會(huì)結(jié)束。（6）舉辦單位禮儀：

①對(duì)報(bào)告人的邀請(qǐng)、迎送以及招待應(yīng)熱情、周到；

②向報(bào)告人介紹聽眾情況，以便報(bào)告人有的放矢（市民政局；省公路局；省總工會(huì)）； ③主持人作陪、傾聽、評(píng)價(jià)；

④維持會(huì)場(chǎng)秩序，確保報(bào)告會(huì)善始善終。

2、討論會(huì)

①主持人宣布討論會(huì)開始，可先介紹來(lái)賓； ②領(lǐng)導(dǎo)致辭； ③發(fā)言； ④總結(jié)發(fā)言；

⑤主持人宣布討論會(huì)結(jié)束，感謝來(lái)賓及新聞界朋友。

三、衣著禮儀：

（一）男士：

1、男人在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝時(shí)的要求：

三個(gè)三：三色原則（穿西裝套裝時(shí) 全身的顏色不能多過(guò)三個(gè)）

三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個(gè)顏色,黑色為首選.三個(gè)境界：袖子上的商標(biāo)要拆、襪子（尼龍絲襪不要穿 白色襪子不要穿）,襪

子的最佳選擇和鞋子一個(gè)顏色。

2、領(lǐng)帶問(wèn)題（打領(lǐng)帶應(yīng)該配正裝 穿便裝不打領(lǐng)帶）

打領(lǐng)帶的時(shí)尚作法：在領(lǐng)帶結(jié)的下方有個(gè)糟出來(lái)（俗稱男人的酒窩），要求真絲領(lǐng)帶。

（二）女士：

帶首飾的基本規(guī)則：同質(zhì)同色（黃金項(xiàng)鏈 黃金戒指），戒指一般帶在左手上，拇指和食

指一般不帶戒指。

男人看女人的基本規(guī)則:遠(yuǎn)看頭近看腳 不遠(yuǎn)不近看中腰

職場(chǎng)穿著的基本忌諱：1）過(guò)分鮮艷 2）過(guò)分雜亂 3）過(guò)分暴露（暴露胸部、暴露肩部）4）過(guò)分緊身 5）過(guò)分透視 6）過(guò)分短小

第二節(jié) 社交禮儀

一、見面與介紹

（一）握手

(1)握手的由來(lái)；

(2)握手的順序（主人、女士、年長(zhǎng)者、社會(huì)地位高者享有主動(dòng)權(quán)。此外，已婚者；同輩之間。）

(3)握手的規(guī)矩（不可交叉握手或戴著手套握手；部位，力度，時(shí)間，表情自然，友善地看著對(duì)方的眼睛或者對(duì)方眼睛與鼻子之間的三角區(qū)。）(4)握手的含義（支持、信任、祝賀、安慰）。

（二）介紹

（1）為他人作介紹；

①掌握介紹的順序（主人、女士、年長(zhǎng)者、社會(huì)地位高者享有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)。）②講究介紹的禮儀(手的動(dòng)作)。（2）自我介紹； ①實(shí)事求是；②態(tài)度真誠(chéng)③角度(從介紹自己姓名的含義入手;從自己所屬生肖入手;從自己的職業(yè)入手；見書上的例子。)④自我介紹的藝術(shù)：尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)（獨(dú)處）；當(dāng)多人在場(chǎng)時(shí)（“我們認(rèn)識(shí)一下好嗎？”“我叫”）；引發(fā)對(duì)方先作自我介紹（諸如：“請(qǐng)問(wèn)您尊姓大名？”“您是”）

（三）名片

1、名片的種類：

（1）社交名片（姓名、地址、電話號(hào)碼）

（2）職業(yè)名片（姓名、地址、電話號(hào)碼、單位、職稱、社會(huì)兼職）（3）商務(wù)名片（姓名、地址、電話號(hào)碼、單位、職務(wù)、營(yíng)業(yè)范圍）名片的規(guī)格：（10厘米長(zhǎng)×6厘米寬），通常為（9×5、5cm）；（4）國(guó)名片7、62×5、08cm 名片的材料：布紋紙、白卡紙、紙草等。

2、名片的用途：

（1）交往；（2）致意（逢年過(guò)節(jié)）；（3）送禮（送鮮花、花籃給友人）；（4）留言（人不在）；（5）請(qǐng)柬（熟人）。

3、索取名片的技巧：

（1）主動(dòng)遞上自己的名片；

（2）謙恭地索取對(duì)方的名片：我可以得到一張您的名片嗎？

4、交換名片禮儀：

（1）單方遞接，雙手遞、接；若對(duì)方是外賓，宜將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。（2）雙方同時(shí)交換，右手遞，左手接；

（3）接過(guò)名片后講“幸會(huì)”等話語(yǔ)，認(rèn)真看或小聲讀；（4）妥善收好。

5、名片的保存：

（1）按字母順序分類；

（2）按行業(yè)分類（文化界、教育界、企業(yè)界）；（3）按國(guó)別或地區(qū)分類。

二、交談與交往

（一）交談技巧

1、見什么人說(shuō)什么話；

2、在什么山上唱什么歌；

3、察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變（忌看鐘表，打哈欠；掃地。“您的作品就是您的孩子?！保?/p>

（二）交談禮儀

1、交談時(shí)的目光（恭敬、友善、同情；）

2、交談時(shí)的距離：

（1）陌生人 間距1、5米左右；（2）熟人

1米左右；

（3）親友0、5米左右（可以交頭接耳）。

3、交談時(shí)的動(dòng)作 手勢(shì)的幅度不宜過(guò)大，不要把手插在口袋里或者擺弄衣角。

4、部分常用禮貌用語(yǔ)（教材117面）。

（三）交友藝術(shù)

1、選交志同道合的朋友（山東大學(xué) 蔡德貴教授）

2、慎交合得來(lái)的異性朋友：

（1）意氣相投的普通朋友（同學(xué)、同事，互相信任；純真友誼）；

（2）情投意合的男女朋友（男青年不要過(guò)分拘謹(jǐn)和粗魯；女青年不要過(guò)分矜持和隨便。）；（3）結(jié)婚后仍可與異性交往，但要掌握分寸，不可超出友誼的界限。

3、善交有真才實(shí)學(xué)的名人朋友（米斯拉提、蘇叔陽(yáng)先生）

四、舞會(huì)、沙龍與社交禁忌

（一）舞會(huì)

1、舞會(huì)的組織

（1）時(shí)間 : 周末、節(jié)假日 晚8點(diǎn)—12點(diǎn)（2）地點(diǎn) : 交通方便，地方寬敞。

2、參加舞會(huì)

（1）容貌整潔（夏天沖個(gè)澡，干干凈凈、清清爽爽赴會(huì)。）（2）服裝適宜（合身、輕便，不穿釘子皮鞋、涼鞋、拖鞋，不戴墨鏡。）

（3）講究公德（參加舞會(huì)前數(shù)小時(shí)不吃蔥蒜、韭菜、蘿卜干等帶刺激氣味的食品；不在舞場(chǎng)亂扔果皮、紙屑等。）

3、邀舞禮儀

（1）選擇舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀請(qǐng)有舞伴者。三支舞曲過(guò)后）（2）邀舞禮儀：①征得被邀者的男伴或女伴同意;②不要牽手;③舞后送回并致謝。

4、拒邀禮儀

（1）不會(huì)跳；（2）累了；（3）等下一曲吧。（4）兩位男士同時(shí)邀請(qǐng)?jiān)趺崔k？（可同時(shí)拒絕）。

5、跳舞時(shí)應(yīng)具有的風(fēng)度 男士：表現(xiàn)紳士風(fēng)度； 女士：展現(xiàn)淑女風(fēng)采；（1）神情自然；（2）說(shuō)話和氣；

（3）交誼舞胸間一拳間距；

（4）動(dòng)作優(yōu)雅（不可叼著香煙跳舞）。

（5）三不：不吸煙，不戴墨鏡，不戴口罩。

（二）沙龍

1、沙龍的含義： “沙龍”是法語(yǔ)Salon的音譯，原文意譯為“客廳”，后逐漸成為社交聚會(huì)的一個(gè)代名詞。

2、沙龍的類型（5種）：（1）社交性沙龍;（2）學(xué)術(shù)性沙龍;（3）文藝性沙龍（娛樂(lè)）;（4）聯(lián)誼性沙龍;（5）綜合性沙龍。

3、舉辦沙龍的條件（3個(gè)）：

（1）有一個(gè)寬敞的場(chǎng)所（客廳、草坪）；（2）有聲望的沙龍召集人（敘利亞見聞）；

（3）慷慨的沙龍組織者（飲料、點(diǎn)心）。

4、出席沙龍禮儀:（1）衣著整潔；

（2）按時(shí)出席；

（3）談吐文雅（埃及經(jīng)歷，馬哈福茲）。

（三）社交禁忌

1、忌開玩笑過(guò)度：（1）看對(duì)象;（2）看時(shí)間；（3）看場(chǎng)合；（4）講究?jī)?nèi)容。

2、忌隨便發(fā)怒：（將軍額頭上能跑馬；上外歲月；東南亞國(guó)家）

3、忌惡語(yǔ)傷人：（良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。）

4、忌飛短流長(zhǎng)：(東家長(zhǎng)，西家短。)

5、忌言而無(wú)信：（君子一言，駟馬難追。）

6、忌衣冠不整：

7、忌忘恩負(fù)義：（滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。）

8、忌不尊重婦女。

五、公務(wù)禮儀

(一)當(dāng)面接待扎儀

上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。

下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

(三)引見時(shí)的禮儀

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

(四)乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意：

(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

(2)要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會(huì)議禮儀 會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：

(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。

(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。

(4)開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開“馬拉松”式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開會(huì)禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問(wèn)題。

接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來(lái)受到重視。

1．接待人員對(duì)來(lái)訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2．不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。

3．要認(rèn)真傾聽來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”，來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽。

4．對(duì)來(lái)訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。

5．對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪。

6．正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

7．對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。

8．如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。

1．尊重領(lǐng)導(dǎo)。單位的領(lǐng)導(dǎo)，一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強(qiáng)的自尊心。作為下屬，應(yīng)當(dāng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。在領(lǐng)導(dǎo)面前，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，特別是在公開場(chǎng)合，尤其應(yīng)注意，即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。

2．聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬有工作方面的指揮權(quán)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見或不同想法，也應(yīng)執(zhí)行，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯(cuò)誤可事后提出意見，或者執(zhí)行中提出建議。

3．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，而應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作，不要在同事之間隨便議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然，對(duì)個(gè)別品德很差、違法亂紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)，另當(dāng)別論。

4．提建議要講究方法，在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，一定要考慮場(chǎng)合，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。提建議一般應(yīng)注意兩個(gè)問(wèn)題：一是不要急于否定原來(lái)的想法，而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法，然后有理有據(jù)地闡述自己的見解；二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特點(diǎn)確定具體的方法。如對(duì)嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法，對(duì)開朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法，對(duì)年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法，對(duì)老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法。

電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。

一、接電話的禮儀：

1、電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)五遍。拿起電話應(yīng)先自報(bào)家門，“您好，這里是xx公司xx部”；詢問(wèn)時(shí)應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)再委婉詢問(wèn)。一定不能用很生硬的口氣說(shuō)：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等語(yǔ)言。電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。

2、接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。

3、電話交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話，若確需自己來(lái)結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

二、打電話的禮儀：

1、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。

2、首先通報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下再開始交談。

3、電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。

4、通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。

拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。

一、拜訪禮儀：

1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

2、到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。

3、拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見”。

二、接待禮儀：

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專門的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

3、如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

二、握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

5、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

6、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

他人介紹：是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。

他人介紹的時(shí)機(jī)：遇到下列情況，有必要進(jìn)行他人介紹。

1、與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。

2、本人的接待對(duì)象遇見了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。

3、在家中或辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的客人或來(lái)訪者。

4、打算推介某人加入某一方面的交際圈。

5、受到為他人作介紹的邀請(qǐng)。

6、陪同上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。

7、陪同親友前去拜訪親友不相識(shí)者。

他人介紹的順序：

為他人作介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。

把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來(lái)者介紹給先到者。

介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：

1、介紹者為被介紹者人介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。

2、被介紹者在介紹者詢問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說(shuō)明理由。

3、介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。

4、在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。

5、介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ?。?wèn)候語(yǔ)有“你好、很高興認(rèn)識(shí)你、久仰大名、幸會(huì)幸會(huì)”，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。

現(xiàn)代人要生存、發(fā)展，就需要與他人進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式，是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。

在社交場(chǎng)合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。

自我介紹：在社交活動(dòng)中，如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人，而又無(wú)人引見，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門，自己將自己介紹給對(duì)方。如果有介紹人在場(chǎng)，自我介紹則被視為不禮貌的。

自我介紹的時(shí)機(jī)：應(yīng)當(dāng)何時(shí)進(jìn)行自我介紹？這是最關(guān)鍵而往往被人忽視的問(wèn)題。在下面場(chǎng)合，有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。

1、應(yīng)聘求職時(shí)。

2、應(yīng)試求學(xué)時(shí)。

3、在社交場(chǎng)合，與不相識(shí)者相處時(shí)。

4、在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí)。

5、在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)。

6、在公共聚會(huì)上，與身邊的陌生人組成的交際圈時(shí)。

7、在公共聚會(huì)上，打算介入陌生人組成的交際圈時(shí)。

8、交往對(duì)象因?yàn)榻⊥洸磺遄约?，或?dān)心這種情況可能出現(xiàn)時(shí)。

9、有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解，或一無(wú)所知時(shí)。

10、拜訪熟人遇到不相識(shí)者擋駕，或是對(duì)方不在，而需要請(qǐng)不相識(shí)者代為轉(zhuǎn)告時(shí)。

11、前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。

12、在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)。

13、因業(yè)務(wù)需要，在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)。

14、初次利用大眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。

自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。自我介紹的具體形式：

1、應(yīng)酬式：適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。

“你好，我叫張強(qiáng)?！?/p>

“你好，我是李波?！?/p>

2、工作式：適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。

“你好，我叫張強(qiáng)，是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理?！?/p>

“我叫李波，我在北京大學(xué)中文系教外國(guó)文學(xué)。”

3、交流式：適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。

“你好，我叫張強(qiáng)，我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人。”

“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大學(xué)中文系，我教中國(guó)古代漢語(yǔ)?！?/p>

4、禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。

“各位來(lái)賓，大家好！我叫張強(qiáng)，我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會(huì)，希望大家……?！?/p>

5、問(wèn)答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹，應(yīng)該是有問(wèn)必答，問(wèn)什么就答什么。

“先生，你好！請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？（請(qǐng)問(wèn)您貴姓？）”

“先生您好！我叫張強(qiáng)?！?/p>

主考官問(wèn)：“請(qǐng)介紹一下你的基本情況?！?/p>

應(yīng)聘者：“各位好！我叫李波，現(xiàn)年26歲，河北石家莊市人，漢族，……?！?/p>

自我介紹的注意事項(xiàng)：

1、注意時(shí)間：要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹，對(duì)方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時(shí)，這樣就不會(huì)打擾對(duì)方。自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可利用名片、介紹信加

以輔助。

2、講究態(tài)度：進(jìn)行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方，彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。語(yǔ)氣要自然增長(zhǎng)率，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。

3、真實(shí)誠(chéng)懇：進(jìn)行自我介紹要實(shí)事求是，真實(shí)可信，不可自吹自擂，夸大其辭。