第一篇：物業(yè)管理教學大綱（精選）
物業(yè)管理公司培訓大綱： 第一次：
一、物業(yè)的接管驗收與撤管
物業(yè)的接管驗收
（1）接管驗收的有關要求
（一）學習要求
了解物業(yè)接管驗收工作的要求、標準和作用，掌握物業(yè)接管驗收的操作；掌握物業(yè)管理撤管的操作。
（二）學習重點
①新建房屋接管驗收應提交的資料：產權資料，技術資料。②原有房屋接管驗收應提交的資料：產權資料，技術資料。（2）接管驗收的標準 1）主體結構 2）外墻不得滲水 7）水、衛(wèi)、消防 8）采暖 9）附屬工程
②原有房屋的接管驗收標準 l）質量與使用功能的檢驗 2）危險和損壞問題的處理（3）受托業(yè)務與收費標準
受托業(yè)務與收費標準之間有著密切的關系，受托業(yè)務越多，收費標準相應就會越高。（4）物業(yè)的接管驗收
物業(yè)的接管是房地產開發(fā)企業(yè)向接受托管的物業(yè)管理的公司移交的過程，移交應辦理書面移交手續(xù)。
物業(yè)的接管驗收，是物業(yè)管理公司在接管物業(yè)時不可缺少的環(huán)節(jié)。它不僅包括主體建筑、附屬設備、配套設施，而且包括道路、場地、環(huán)境綠化等。（5）接管驗收的作用
①明確交接雙方的責、權、利關系；
②確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護業(yè)主的利益； ③為日后管理創(chuàng)造條件。
（6）物業(yè)接管驗收與竣工驗收的區(qū)別 ①性質不同；
②在房地產開發(fā)項目的開發(fā)、建設、使用的全過程中，竣工驗收與接管驗收所處的階段和使用不同；
③在竣工驗收和接管驗收中物業(yè)管理企業(yè)的職責不同。2．物業(yè)的撤管（1）自然解聘
自然解聘是物業(yè)管理委托合同期滿后不再被續(xù)聘。（2）提前解聘 在合同期間內，由于某種原因，合同雙方或單方提出終止合同的履行。提前解聘一般發(fā)生在合同履行中雙方產生爭議而有協(xié)商不成時；或物業(yè)管理企業(yè)認為業(yè)主或業(yè)主委員會來認真履行合同中載明的義務；或對本企業(yè)的物業(yè)管理工作的支持配合十分不力，以至無法繼續(xù)回行合同。（3）撤管工作
合同期滿后不再被續(xù)聘或提前解聘一旦發(fā)生，業(yè)主委員會應盡快選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。原物業(yè)管理企業(yè)應遵守職業(yè)道德規(guī)范的技求，本著向業(yè)主負責的精神，做好撤管工作。整理全部檔案資料，清理賬目，做好移交準備，繼續(xù)做好有關物業(yè)移交前的各項工作。（4）物業(yè)管理企業(yè)的選聘
選聘物業(yè)管理企業(yè)是業(yè)主的權利，業(yè)主委員會將代表業(yè)主行使著權利。在物業(yè)管理市場上，應建立供需雙方雙向選擇機制，即業(yè)主委員會可自主選擇物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)也可自主決定接受或不接受業(yè)主委員會的選聘。一般情況下，一個相對獨立的完整的物業(yè)區(qū)域應選擇一家物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。（5）選擇物業(yè)管理企業(yè)的標準 ①人員素質； ②社會信譽； ③收村合理； ④管理質量。
（6）選聘物業(yè)管理企業(yè)的方法 ①招標； ②投標。
二、物業(yè)管理常用文書
（一）學習要求
掌握通知、計劃和規(guī)章制度的擬寫；了解如何訂
立物業(yè)管理委托合同。
（二）學習重點
1．通知、計劃和規(guī)章制度的擬寫
（l）通知的擬寫
通知是一種應用較為廣泛的知照性文書。通知按其用法可分為：指示性通知、批示性通知、轉發(fā)性通知、發(fā)布性通知、事務性通知、會議通知、任免通知。
①指示性通知
一般用于上級對所屬下級指示。部署工作，闡明工作活動的指示原則和方法；傳達上級的決定和指示、部署需要執(zhí)行或辦理的工作事項等。這類通知提出的要求應切合實際，語言表達要準確，文字要精練。對要求解決什么問題，為什么解決這些問題，怎樣解決這些問，要寫得清楚明白。指示性通知的正文應由通知的依據（原因、目的、意義）、主體、結尾三個部分組成。
②通知性通知
也叫發(fā)布性通知，包括事務性通知，會議通知，任免通知等。這類通知，在傳達和告知需要下級單位、平行單位或不相關隸屬單位知道或辦理的事項時使用，在寫
法上比校簡單。（2）計劃的擬寫
計劃是人們?yōu)榱送瓿晒ぷ?、學習、生產任務或一定的經濟指標，根據實際的情況，提出具體要求，規(guī)定明確的目標，指定響應的措施，預先擬訂好的文件。平時說的方案、安排、打算、設想規(guī)劃等可以稱為計劃。在擬寫
計劃時要包括三部分：
①標題；
②正文，是計劃的主題；
③落款，一般只寫制定日期，寫在右下方。
（3）規(guī)章制度的擬寫。
企業(yè)規(guī)章制度，是企業(yè)為了建立正常的工作、勞動、管理、學習、生活秩序，依照政策、法律、法規(guī)制定的具有法規(guī)性或知道性與約束力的文書，是企業(yè)章程、制應、守則、公約的總稱，是國家法律、法規(guī)、政策的具體化。建立和健全企業(yè)規(guī)章制度，有利于明確職責．協(xié)調工作，統(tǒng)一步伐，加強紀律，維護正常秩序；有利于約束行為，規(guī)范道德；有利于加強經營管理，提高服務質量，取得良好的社會效益和經濟效益。在擬寫上投注意以下幾個方面： ①制度的內容一般用條文表達，每條可分為款、項、目，法規(guī)條文較多的，可分章、節(jié)。具體格式由標題、正文、具文和日期組成。
②制定規(guī)章制度必須堅持四項基本原則，符合憲法和法津，符合黨的路線、方針、政策。
③要明確權限，不得隨意超越，不能與上級已有的規(guī)章相
抵。
④在寫法上，內容要完備規(guī)范，切實可行，要條理清楚、款項分明、簡練準確、明白無誤。行文要概括，語氣要肯
定。
⑤凡屬于規(guī)章，必須經過該組織或團體的全體或代表會議通過才能生效。在章程的標題下應用括號注明組織名稱、會議名稱、會議日期籌。章程的內容一般包括組織的性質、宗旨、任分、組織機構、組織原則、成員條件、義務、權利、活動范圍、方式、紀律等。
（4）住戶手冊的擬寫
住戶手冊是為了讓業(yè)主或住戶了解物業(yè)小區(qū)情況、管理單位的職責權限、管理維修內容、服務范圍及業(yè)主或住戶的權利、義務和應該注意事項的文書。主要內容包括：
①居住區(qū)域概況； ②物業(yè)區(qū)域管理機構；
③業(yè)主（戶主）須知； ④物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定；
⑤綜合服務； ⑥其它。2．物業(yè)管理合同
（1）物業(yè)管理委托合同的訂立
合同的條款是合同的核心部分。它是明確合同當事人基本權利和義務，是合同得以成立的不可缺少的內容，是當事人雙方履行合同的基本依據。合同應具備的主要條款包括：
①標的（指接管的物業(yè)）；
②數量和質量； ③托管事項和相關費用； ④履行的時間、地點和銷限；
⑤根據法律規(guī)定或依據合同性質必須具備的條款，明確雙
方的權利和義務；
⑥當事人一方要求必須規(guī)定的條款；
⑦違約責任。
（2）物業(yè)租賃合同的訂立
物業(yè)租賃，是指出租方通過合同或契約的方式將物業(yè)的使用權交付給承租方使用收益，并向承租方定期收取租金，在租賃期限屆滿時收回物業(yè)使用權的一種經濟活動。
①物業(yè)租賃合同的形式 一般物業(yè)租賃合同采取書面形式，分為兩種：一種是租賃雙方經過協(xié)商簽約的經公證部門公證的具有法律效力的租賃合同，如寫字樓、商用樓宇的租賃合同通常采用這種形式；另一種是按國家有關政策、法規(guī)制定的規(guī)范文本合同，房管部門或物業(yè)租賃公司與住戶簽訂的租賃合同大都采用
這種形式。②物業(yè)租賃的主要內容
1）租賃物業(yè)的名稱，包括租賃物業(yè)的具體位置； 2）租賃物業(yè)的數量，包括建筑面積，使用土地面積及其附
屬設施的數量； 3）租賃物業(yè)的用途；
4）租賃期限；
5）租金及租金支付期限和方式；
6）租賃物業(yè)的維修；
7）違約職責。③房屋租賃的特別規(guī)定
房屋租賃是指房屋所有權人作為出租人將其房屋出租給承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行為。l）出租人出賣租賃房屋的，應當履行通知義務； 2）出租人出賣租賃房屋，承租人享有優(yōu)先購買權； 3）承租人在租賃期間死亡的，與其生前共同居住的人可以按照原租賃合同租賃該房屋。
三、物業(yè)管理費用的管理
（一）學習要求
了解物業(yè)管理費用的基本構成，掌握物業(yè)管理公用計算方法，掌握物業(yè)管理費用的收繳。
（二）學習重點 1．物業(yè)管理費用構成（l）物業(yè)管理費用分類
大致分為兩類：一類是管理員用，如辦公費、保安費、綠化管理費、衛(wèi)生費、管理工作人員的工資、福利等外用的支出。這部分時用一般由物業(yè)管理企業(yè)自籌，用自有費用支出。另一類是公用設施及公用資源費用的支出，如公用水費、電費、房屋及公用設施的維護更新技用，這部分費用一般由物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產權人或物業(yè)使用人代繳、代交，是經物業(yè)管理企業(yè)的“手”轉交其他應收部門的費
用。
（2）有關部門關于住宅小區(qū)公共性服務收費的構成 按照有關規(guī)定，住宅小區(qū)公共服務收費的費用相成包括以
下部分：
①管理、服務人員的工資和按規(guī)提取的福利費； ②公共設施、設備日常運行、維修及保養(yǎng)費；
③綠化管理費； ④清潔衛(wèi)生費
⑤保安費； ⑥辦公費；
⑦物業(yè)管理單位固定資產折舊費；
⑧法定稅費。
（3）物業(yè)管理費用相關知識
物業(yè)管理費用是指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產權人、使用人委托對物業(yè)及其設備、公用設施及相關綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項目開展維護、修繕、整治服務及提供其他
相關服務所需要的費用。
物業(yè)管理費用=物業(yè)管理勞動成本十物業(yè)管理經營應繳納
稅金十物業(yè)管理經營利潤（4）住宅小區(qū)物業(yè)管理經費的來源 ①定期收取物業(yè)管理服務費； ②小區(qū)維修養(yǎng)護專項基金；
③以業(yè)養(yǎng)業(yè)，一業(yè)為主，多種經營的收入；
④靠政府多方面的支持； ⑤開發(fā)建設單位給予一定的支持。
2．物業(yè)管理資用計算
（l）計算方法
物業(yè)管理費的計算方法，可以用一個簡單公式表示：
X＝∑Xi X——代表求得的物業(yè)管理費標準（元／日平方米）
Xi——代表各分項標準
∑——表示對所有費用項目算術加和（2）收益性物業(yè)管理費用的計算
①收益性物業(yè)管理中的費用包括租金收入和其它經營性收入（不含保證金和準備金）；
②經營費用的具體項目
1）人工費
2）公共設施設備日常運行、維修及保養(yǎng)費
主要包括：維修與保養(yǎng)費、室內裝修費、生活用水和污水排放費、能源費（電、氣、油料等）、康樂設施費、雜項
費。3）綠化管理費 4）清潔衛(wèi)生費 5）保安費用 6）辦公費 7）固定資產折舊 8）不可預見費 9）法定稅費 10）企業(yè)管理費及利潤
11）保險費 12）房產稅 ③固定費用 從上述費用構成中可以看出，有些費用如辦公費等是屬于相對固定的費用，其總額并不隨著所管物業(yè)的數量增減而增減。但就單位建筑面積所分攤的費用來看，隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管數量的變動成反比變動，即所接管物業(yè)數量增加，每平方米建筑面積分攤的費用就隨之減少。因此物業(yè)管理企業(yè)多接管一些物業(yè)，相對就可降低日常管理費用收費標準，從而可以在一定程度上緩解我國居民收入不高
與管理費較高的矛盾。
④做好產權備案這一物業(yè)管理基礎性工作，有些項目是業(yè)主按業(yè)權份額進行費用分攤。（3）收益性物業(yè)管理的概念
收益性物業(yè)管理是指以出租經營性房屋為主體對成的物業(yè)管理。它普遍存在于寫字樓、公寓、零售商業(yè)中心、酒店以及工業(yè)區(qū)、倉庫等其他可以出租物業(yè)的管理中。無論哪一類收益性物業(yè)管理，基本都包括以下幾方面：
①制定管理計劃；
②加強市場宣傳以提升物業(yè)的租金；
③指定租金收取辦法；
④維修養(yǎng)護；
⑤安全保衛(wèi)； ⑥公共環(huán)境的管理； ⑦協(xié)調與業(yè)主和承租人的關系；
⑧組織與控制。3．物業(yè)管理費用收繳（l）收費通知送達
收費通知單每月要及時送達業(yè)主的手中，并由業(yè)主簽收。
（2）加強立法，追討拖欠費用
如果業(yè)主（使用人）不能如期繳納管理費，物業(yè)管理公司財務部門應進行催款。業(yè)主的權利和義務是由法律和業(yè)主公約及物業(yè)管理委托合同保障維護，是通過業(yè)主大會和業(yè)主委員會來實現的。業(yè)主享受物業(yè)管理公司提供服務的權利，同時也有承擔費用、繳納費用的義務。從追討形式
上還有以下幾種： ①一根性追討； ②針對性追討； ③區(qū)別性追討。
（3）物業(yè)管理維修基金的收繳
房屋公用部位維修基金是指專項用于房屋公用部位大修理的資金。房屋功用部位指承重結構、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內存車庫
等。
公共設施設備維修基金是指專項用于公用設施和共用設備大修理的資
金。①向業(yè)主收繳： ②向開發(fā)建設單位收繳；
③向物業(yè)的出售者收??； ④向國家地方財政收取。⑤安全保衛(wèi)；
⑥公共環(huán)境的管理；⑦協(xié)調與業(yè)主和承租人的關系；⑧組織與控制。
3．物業(yè)管理費用收繳（l）收費通知送達收費通知單每月要及時送達業(yè)主的手中，并由業(yè)主簽收。（2）加強立法，追討拖欠費用如果業(yè)主（使用人）不能如期繳納管理費，物業(yè)管理公司財務部門應進行催款。業(yè)主的權利和義務是由法律和業(yè)主公約及物業(yè)管理委托合同保障維護，是通過業(yè)主大會和業(yè)主委員會來實現的。業(yè)主享受物業(yè)管理公司提供服務的權利，同時也有承擔費用、繳納費用的義務。從追討形式上還有以下幾種：①一根性追討；
②針對性追討；
③區(qū)別性追討。
（3）物業(yè)管理維修基金的收繳
房屋公用部位維修基金是指專項用于房屋公用部位大修理的資金。房屋功用部位指承重結構、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內存車庫等。公共設施設備維修基金是指專項用于公用設施和共用設備大修理的資金。
①向業(yè)主收繳：②向開發(fā)建設單位收繳；
③向物業(yè)的出售者收?。?/p>
④向國家地方財政收取。
第二篇：物業(yè)管理法規(guī)教學大綱
第一部分 大綱說明
一、課程的性質、目的與任務
“物業(yè)管理法規(guī)”是開放教育試點物業(yè)管理（?？疲I(yè)主干課程，是中央電大統(tǒng)設必修課。同時也可作為其他相關專業(yè)的選修課，本課程開設一個學期。
通過《物業(yè)管理法規(guī)》課程的學習目的是使學生能初步了解、掌握物業(yè)管理方面的法律法規(guī)，熟悉與物業(yè)管理有關的糾紛處理程序，增強學生的法律素養(yǎng)。
通過學習《物業(yè)管理法規(guī)》這門課程，首先是要掌握該課程的基本理論、基本概念、基本技能，其次是作為物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)主干課程，《物業(yè)管理法規(guī)》的學習使學生初步掌握運用法律去解決物業(yè)管理工作中的實際問題。
二、與其他課程的關系
學習本課程應具備物業(yè)管理的基礎知識和法學基本常識，同時兼顧法學專業(yè)課程特點，尤其是法律體系中的實體法與程序法關系，從而提高學生法律意識和應用能力。
三、課程的特點
1、本課程屬專業(yè)基礎和主干課程，授課時注重理解基本概念、基本原理和掌握基本的法律操作規(guī)程，特別注重對法規(guī)的理解和實際應用能力的培養(yǎng)。
2、本課程屬比較新的知識領域，理論上有待完善和發(fā)展，實務問題有待于法律、法規(guī)進一步明確，因此，授課時應注重現行法律法規(guī)的修改與應用，力爭做到理論與實際的有機結合。
四、課程教學要求的層次
為了幫助學生準確掌握各章要點及復習重點，本大綱把教學內容分成了解、掌握和重點掌握等三個層次來要求。了解的內容主要是物業(yè)管理法的一些常識，及其歷史概況和發(fā)展動態(tài)；掌握的內容主要是物業(yè)管理法的基本概念、基礎知識和基本技能；重點掌握的內容主要是物業(yè)管理的重要概念，基本原理的應用。屬于了解層次的，考試時所占份量較輕；屬于掌握和熟練掌握層次的是考試的重點。
五、教學方法和教學形式建議
學習本課程要理論聯系實際，重視實踐教學環(huán)節(jié)。建議教師在介紹各種概念時要注意進行案例教學，注重實例分析，避免抽象地純理論地灌輸。學習者在學習中既要掌握基本的概念和基本知識，又要避免為了應試死記硬背。應當特別注重理解，把所學的知識同實際的需要結合起來。
學生應當在教師的指導下自主學習。在學習中，《物業(yè)管理法規(guī)》文字主教材是學習這門課程的基本依據，建議盡量閱讀有關物業(yè)管理法類案例，提倡獨立思考問題，提倡對法規(guī)理解能力并就疑難問題展開討論，以加強自學能力的培養(yǎng)，逐步提高解決問題的能力。
第二部分 媒體使用和教學過程建議
一、學時分配
本門課程的課內學時數為54學時，共3學分，開設一個學期。從2003年秋開始滾動開設。教學環(huán)節(jié)建議采取錄象、面授、IP課件相結合的形式進行。
教學內容的學時具體分配如下：
序號 1 2 3 4 5 6 7 8
教學內容 物業(yè)管理法緒論 物業(yè)管理法律制度 業(yè)主及業(yè)主委員會 物業(yè)管理企業(yè) 物業(yè)管理合同及服務收費 不同物業(yè)的管理規(guī)范 物業(yè)管理法律責任 物業(yè)管理糾紛的防范與處理
合計
課內學時 8 8 6 6 6 8 6 54 2 錄像 1 IP課件
二、多種媒體教材的總體說明
1、文字教材
本課程以《物業(yè)管理法規(guī)》作為文字主教材，由孫彬主編，25萬字，廣東高等教育出版社出版。
《物業(yè)管理法規(guī)》共8章，25節(jié)，基本教材全面、系統(tǒng)、具體地講述課程內容，是組織教學和期末考試的基本依據。教學重點為熟練掌握部分，約占全部知識點的50%。
《物業(yè)管理法規(guī)學習指導》是對《物業(yè)管理法規(guī)》內容的壓縮、提煉和必要的說明，目的是便于學生把握所學知識的要點和重點、難點。
《物業(yè)管理法規(guī)學習指導》中每一章所附的思考練習均是為了鞏固對所學內容的理解，學習者應當盡可能完成。
2、音像教材
（1）《物業(yè)管理法規(guī)》制作2課時錄像課，對課程內容進行重點講授和難點分析。
（2）《物業(yè)管理法規(guī)》制作1課時IP課，介紹期末復習指導。
三、教學環(huán)節(jié)
1、自主學習
自主學習是遠程開放教育的學生獲取知識的主要方式，本課程的教學要注意對學生自主學習能力的培養(yǎng)。學生可以通過自學，收看錄像、IP課件、直播課堂、網上教學輔導等方式進行學習，各教學點可以采用靈活多樣的導學助學方式，幫助學生學習。
2、教學單位組織必要的集中輔導
以學生自主學習為主，各試點電大應安排一定量的集中輔導。各試點電大不得減少課內時數。（見課內學時分配）
3、形成性考核
《物業(yè)管理法規(guī)》配有形成性考核作業(yè)。形成性考核作業(yè)是學生學好本課程的一項重要的、必不可少的工作。通過這些習題的練習，逐步加深對課程中各種概念的理解、熟悉基本理論、基本規(guī)程、基本方法和基本技能，增強學生對物業(yè)管理法規(guī)的理解和培養(yǎng)學生運用法律解決實際問題的能力，達到本課程的教學目的。形成性考核占總成績的20%。
4、考試
考試題目要全面，符合教學大綱要求，同時要做到體現重點，題量適度，難度適中，題量和難度的梯度應按教學要求的不同層次安排。不出難題、怪題。
本課程考試方式：《物業(yè)管理法規(guī)》考試方式為閉卷。時間120分鐘。
第三部分 教學內容和教學要求
第一章 緒論 教學要求：
了解：物業(yè)管理的概念，物業(yè)管理立法的主要內容，國內外物業(yè)管理立法的概況，物業(yè)管理法的地位和作用
掌握：狹義物業(yè)的三個特征，物業(yè)管理法的效力等級 重點掌握：狹義的物業(yè)管理法，物業(yè)管理立法體制和法律體系
教學內容：
第一節(jié)
物業(yè)管理與物業(yè)管理法 第二節(jié) 物業(yè)管理立法
第三節(jié) 國外及香港、臺灣的物業(yè)管理立法 第四節(jié) 物業(yè)管理法的地位和作用
教學建議：
1、強調學好本課程的意義
2、了解本課程的特點
3、弄清物業(yè)管理法的概念及基本原理。第二章
物業(yè)管理法律制度 教學要求：
了解：物業(yè)管理法律關系在物業(yè)管理法律制度中的意義；物業(yè)管理經濟法律關系；物權的特征；基地使用權的取得；建筑物區(qū)分所有權的種類；物業(yè)相鄰關系的主要類型及有關處理辦法；房屋權屬狀況。掌握：法律關系；物業(yè)權屬的特征；物業(yè)權屬管理的兩種制度；物業(yè)權屬登記的功能。
重點掌握：物業(yè)管理法律關系概念與特征；物權與物業(yè)權屬的概念；物業(yè)權屬管理的概念；房屋所有權的取得方法； 物業(yè)產權行使的法律限制 教學內容：
第一節(jié)
物業(yè)管理法律關系概述 第二節(jié)
物業(yè)權屬及其法律制度
第三節(jié)
物業(yè)產權的持有形式和取得方式 第四節(jié)
物業(yè)產權的法律限制和不動產相鄰關系 第五節(jié)
物業(yè)產權與物業(yè)管理權 教學建議：
1、弄清物業(yè)管理法律關系
2、明確物業(yè)權屬及其法律制度
第三章 業(yè)主及業(yè)主團體
教學要求：
了解：業(yè)主 業(yè)主委員會 業(yè)主公約 住戶手冊 業(yè)主委員會章程 業(yè)主自治
掌握：業(yè)主及業(yè)主委員會的權利義務 業(yè)主自治的原則
重點掌握：業(yè)主公約及住戶手冊的內容
教學內容：
第一節(jié) 業(yè)主的法律地位
第二節(jié)
業(yè)主團體
第三節(jié) 業(yè)主公約及住戶手冊
教學建議：
1、弄清業(yè)主及業(yè)主的權利義務
2、理解業(yè)主公約的內容
第四章 物業(yè)管理企業(yè)
教學要求：
了解：物業(yè)管理企業(yè)的概念.類型.資質
掌握：物業(yè)管理企業(yè)的設立條件.資質等級.職責
重點掌握：物業(yè)管理企業(yè)的組織機構.內部管理制度
教學內容：
第一節(jié)
物業(yè)管理企業(yè)的設立及組織運行
第二節(jié)
物業(yè)管理企業(yè)的資質管理
第三節(jié)
物業(yè)管理企業(yè)的法律地位及職責范圍
教學建議：
1、弄清物業(yè)管理企業(yè)的組織機構
2、明確物業(yè)管理企業(yè)的法律地位及職責范圍
第五章
物業(yè)管理合同
教學要求：
了解：物業(yè)管理合同的概念.合同履行的概念.物業(yè)管理服務收費的概念
掌握：物業(yè)管理合同的特征.訂立的原則.違約及終止
重點掌握：物業(yè)管理合同的內容.示范文本.小區(qū)物業(yè)管理服務費規(guī)定
教學內容：
第一節(jié)
物業(yè)管理合同的性質與分類
第二節(jié)
物業(yè)管理合同的訂立及內容
第三節(jié)
物業(yè)管理合同履行中的其他問題 教學建議：
1、弄清物業(yè)管理合同訂立與內容
2、明確物業(yè)管理合同履行的有關問題 第六章
不同物業(yè)的管理規(guī)范 教學要求：
了解：收益性物業(yè)，管委會應開展的工作，商場管理公約，住宅小區(qū)的文明建設，公共商業(yè)樓宇的管理方式
掌握：小區(qū)管理的原則，物業(yè)綜合管理規(guī)范的特點及實施
重點掌握：物業(yè)綜合管理規(guī)范的含義及內容，收益性物業(yè)管理的特點和內容，小區(qū)管理的內容，物業(yè)綜合管理規(guī)范的含義及內容 教學內容：
第一節(jié)
收益性物業(yè)的管理規(guī)范 第二節(jié)
住宅小區(qū)管理的內容及原則 第三節(jié)
物業(yè)綜合管理規(guī)范 教學建議：
1、弄清收益性物業(yè)管理的不同方式，住宅小區(qū)管理的內容
2、明確物業(yè)綜合管理規(guī)范的實施。
第七章 物業(yè)管理法律責任
教學要求：
了解：物業(yè)管理的民事責任、行政責任、刑事責任的概念
掌握：物業(yè)管理法律責任的概念、內容及其特征
重點掌握：物業(yè)管理法律責任的構成 教學內容：
第一節(jié)物業(yè)管理法律責任概述
第二節(jié)物業(yè)管理法律責任的構成 第三節(jié)物業(yè)管理法律責任的種類
教學建議：
1、弄清物業(yè)管理法律責任的構成
2、明確物業(yè)管理法律責任的概念、內容及其特征
第八章 物業(yè)管理糾紛的防范與處理
教學要求：
了解：物業(yè)管理糾紛的范圍、起因與特點
掌握：物業(yè)管理糾紛的防范措施
重點掌握：物業(yè)管理糾紛的處理方式與程序
教學內容：
第一節(jié) 物業(yè)管理糾紛概述
第二節(jié) 物業(yè)管理糾紛的處理
第三節(jié)物業(yè)管理糾紛的防范
教學建議：
1、弄清物業(yè)管理糾紛的處理方式與程序
2、明確掌握物業(yè)管理糾紛的防范措施
第三篇：物業(yè)管理 課程教學大綱
物業(yè)管理
課程教學大綱
課程編碼：
課程名稱：物業(yè)管理（Property Management）
先修課程：管理學基礎、社會心理學、公共關系、社交禮儀、房地產開發(fā)、房屋建筑學、房地產制度與政策
總 學 時：48 實踐學時：0 授課學時：48 上機學時：0
一、課程的性質和任務
學習本課程的目的是在學習了房地產開發(fā)概論的基礎上，進一步學習有關物業(yè)管理的相關理論和實務，了解物業(yè)管理在我國的興起與發(fā)展前景，物業(yè)管理的基本特點與相關法規(guī)，熟悉物業(yè)管理的基本內容、基本環(huán)節(jié)和基本要求，掌握物業(yè)管理公司的設立與運作方式，業(yè)主委員會的選舉、作用與運作，物業(yè)管理委托合同的內容及招標程序，物業(yè)管理費的測算方法，物業(yè)管理相關規(guī)章制度的制定等。課程的任務是培養(yǎng)學生具有以下方面的知識與技能：
1.使學生熟悉物業(yè)管理的全過程及物業(yè)管理的基本工作內容； 2.掌握物業(yè)服務的基本理論與方法技巧，懂得如何與業(yè)主打交道； 3.熟悉各種物業(yè)管理法律法規(guī)，依法管理服務；
4.熟悉各種物業(yè)管理應用文體裁的撰寫及文書檔案管理常識； 5.培養(yǎng)學生的應變能力、創(chuàng)新能力及預測、決策等經營管理能力。
二、課程教學內容的基本要求、重點和難點及學時分配 1.物業(yè)管理概論（6學時）
基本要求：了解物業(yè)管理的起源、發(fā)展和理論基礎，熟悉和掌握物業(yè)管理的目標、內容和原則，掌握物業(yè)管理從業(yè)人員的素質要求，及物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)和未來發(fā)展趨勢。
重點難點：物業(yè)管理的基本理論和主要環(huán)節(jié)的理解與掌握。2.物業(yè)管理機構（6學時）
基本要求：了解和熟悉物業(yè)服務企業(yè)模式，業(yè)主委員會及業(yè)主大會的權利與義務，掌握物業(yè)管理公司與各有關部門的關系。
重點和難點：業(yè)主和業(yè)主大會的成立、相互關系及運行制度。3.物業(yè)服務市場（6學時）
基本要求：了解物業(yè)服務市場的委托代理關系，招投標的一般程序；熟悉物業(yè)服務合同，掌握物業(yè)服務價格與收費形式。
重點難點：物業(yè)管理投標書主要內容及物業(yè)價格與收費的制定。4.前期物業(yè)管理（6學時）
基本要求：了解物業(yè)前期管理的工作內容和超前介入概念；熟練和掌握客戶物業(yè)管理接管驗收及入伙與裝修管理。
重點難點：物業(yè)管理超前介入的工作理念及接管驗收和入伙管理規(guī)范。5.物業(yè)基礎管理（6學時）
基本要求：了解物業(yè)基礎管理的意義及重要性；熟悉房屋維修管理和設施設備保養(yǎng)與維修的程序；掌握房屋維修管理和設施設備保養(yǎng)與維修的內容。
重點難點：物業(yè)基礎管理的程序和內容。6.物業(yè)綜合管理與服務（6學時）基本要求：了解和熟悉物業(yè)環(huán)境管理、車輛管理及安全消防管理的內容與方法；熟悉和掌握物業(yè)服務的質量考評。
重點難點：物業(yè)服務的綜合管理內容與方法及其質量考評。7.物業(yè)服務企業(yè)管理（4學時）
基本要求：了解和熟悉物業(yè)服務企業(yè)資質、人力管理和物業(yè)服務企業(yè)ISO認證及CI設計的標準要求；熟練和掌握物業(yè)企業(yè)財務管理。
重點難點：物業(yè)服務企業(yè)人力資源管理和資金管理內容。8.不同類型物業(yè)的管理（8學時）
基本要求：了解居住物業(yè)、寫字樓物業(yè)、商業(yè)物業(yè)及工業(yè)物業(yè)的特點；熟練和掌握各類物業(yè)的管理服務要點及內容。
重點難點：不同類型物業(yè)管理的特點及其各自服務要點。
三、能力培養(yǎng)要求
本課程主要培養(yǎng)學生認知問題、分析問題、解決問題的能力。通過本課程的學習，使學生了解、熟悉物業(yè)管理的核心內容，了解所學理論與技能并進行簡單分析、判斷及處理，在此基礎上用其為物業(yè)管理相關企業(yè)服務。
四、教材
《物業(yè)管理》，劉新華、周哲編著，清華大學出版社；
《物業(yè)管理實務》，北京亞太教育研究院物業(yè)管理研究中心編寫，工人出版社； 《物業(yè)管理實務》，王怡紅主編，北京大學出版社； 《物業(yè)管理實務》，魯杰主編，機械工業(yè)出版。
五、考核形式 開卷筆試。
六、有關說明
《物業(yè)管理》課程主要介紹物業(yè)管理的基本理論、基本服務內容與程序及基本服務方法。重點是服務內容與程序。在教學中應注意解決好兩個問題，一是物業(yè)管理作為一個新興行業(yè)，目前發(fā)展中還有很多未能根本解決的矛盾，所以引導學生拓展思路，不斷創(chuàng)新是不容忽視的；二是物業(yè)管理畢竟屬服務行業(yè)，培養(yǎng)學生樹立敬業(yè)愛崗、全心全意為業(yè)主服務的觀念同樣重要。
七、課程建議及改革摘要
本課程針對性強，注重與實踐的結合。建議增加講座與討論等環(huán)節(jié)。
第四篇：《飯店物業(yè)管理》模塊教學大綱
旅游系飯店物業(yè)管理模塊教學大綱
旅游管理本科班《飯店物業(yè)管理》模塊教學大綱
課程編號：
課程名稱：飯店物業(yè)管理
學分：3
學習總量：84學時
其中：
理論：20 學時
實踐：10 學時
自主學習：54學時
要求具備知識的能力：企業(yè)管理基礎、飯店管理、旅游與經濟法規(guī)、旅游企業(yè)財務管理、旅游企業(yè)服務管理、餐飲管理
一、說明部分
⒈課程性質
《飯店物業(yè)管理》是旅游管理本科專業(yè)的專業(yè)模塊課程。授課對象為旅游管理專業(yè)四年紀學生。
⒉教學目的及意義
通過本模塊的學習，使學生了解飯店物業(yè)管理的不同業(yè)務項目和業(yè)務環(huán)節(jié)，掌握飯店物業(yè)管理的基本知識、基本原理和管理技能，培養(yǎng)從事飯店物業(yè)管理的素質和技能，提高從事飯店管理實踐的能力，發(fā)展從事旅游業(yè)相關工作的創(chuàng)新能力，為日后成為飯店物業(yè)管理者奠定基礎。
⒊教學內容
使學生了解飯店物業(yè)管理的基本概念、基本知識、基本原理和基本方法，掌握飯店物業(yè)管理直接相關的安全管理、工程設備管理、環(huán)境管理等領域的管理技能和操作系統(tǒng)基本原理，培養(yǎng)從事飯店物業(yè)管理的技能，并能在工作中運用所學知識解決實際問題。
⒋教學重點、難點
《飯店物業(yè)管理》教學的重點在于飯店工程設備管理。飯店工程設備管理中的操作系統(tǒng)原理的掌握是《飯店物業(yè)管理》的難點。
⒌教學方法與手段
本模塊采用多媒體課堂教學，實踐及實訓教學
教學方法：講授法（√）案例討論法（√）閱讀法（√）練習法（√）探究法（√）基于問題學習法（√）自助法（√）
⒍主要參考書
教材：游上.飯店物業(yè)管理.北京：化學工業(yè)出版社，2009
[1]游上.飯店物業(yè)管理.北京：化學工業(yè)出版社，2009
[2]侶海巖.飯店與物業(yè)服務案例解析.北京：旅游教育出版社，2003
[3]汪純孝.飯店物業(yè)投資決策與管理形式.廣州：中山大學出版社，1998 [8]劉偉.前廳管理.北京:高等教育出版社.2006.11.二、正文部分
第一章飯店物業(yè)管理概述
一、教學要求
通過本章的講授，使學生明確飯店物業(yè)基本概念及發(fā)展過程和趨勢，認識飯店物業(yè)的發(fā)展與旅游、社會經濟文化的關系。以課堂討論的形式讓學生了解當前飯店物業(yè)的發(fā)展形式。
二、教學內容
第一節(jié)物業(yè)管理概述
知識要點：物業(yè)管理；發(fā)展；目標；原則
第二節(jié)飯店物業(yè)管理
知識要點：飯店物業(yè)管理；機構；飯店物業(yè)管理發(fā)展趨勢
第三節(jié)與一般物業(yè)管理的異同
知識要點：相同點；不同點；
三、本章學時數4
課堂講課課時
實踐課時（課堂討論）
第二章飯店環(huán)境管理
一、教學要求
通過本章的講授，使學生明確飯店環(huán)境管理特點、目標和基本環(huán)節(jié)，基本了解飯店環(huán)境管理的基本內容。結合課堂討論的形式讓學生了解飯店環(huán)境管理的綠色效益評價。
二、教學內容
第一節(jié)飯店環(huán)境管理概述
知識要點：飯店環(huán)境管理的特點；存在問題；基本環(huán)節(jié)；
第二節(jié)飯店環(huán)境管理具體內容
知識要點：污染；能源與物資消耗管理；綠化管理
本章學時數6
課堂講課課時
實踐課時（課堂討論）
第三章 飯店工程設備管理
一、教學要求
通過本章的學習，使學生對飯店工程設備管理的分類特點有比較全面的了解，為研究飯店管理和做好飯店工程和物業(yè)服務工作打好知識基礎，基本掌握飯店工程設備管理的基本管理技術和操作系統(tǒng)。通過飯店調查的實踐環(huán)節(jié)，加深學生對飯店物業(yè)管理中工程設備的感性認識，培養(yǎng)學生的專業(yè)素養(yǎng)。
二、教學內容
第一節(jié) 飯店工程設備管理概述
知識要點：飯店工程設備管理特點；發(fā)展戰(zhàn)略；組織設計；綜合管理
第二節(jié) 飯飯店工程設備基礎管理
知識要點：資料；檔案；動態(tài)管理；
第三節(jié) 飯店工程設備主要環(huán)節(jié)
知識要點：前期管理；服務期管理；后期管理
第四節(jié) 飯店工程設備的各系統(tǒng)管理
知識要點：飯店供電系統(tǒng)；飯店水資源系統(tǒng)；飯店供熱系統(tǒng)；飯店制冷系統(tǒng)；飯店消防系統(tǒng)；飯店運送系統(tǒng)；飯店弱電系統(tǒng)；飯店建筑智能化；飯店信息系統(tǒng)
本章學時數14
課堂講課
實踐課時（課堂討論）
第四章 飯店安全管理
一、教學要求
通過本章的學習，了解飯店安全管理特點，原則，探討飯店安全管理觀念并比較分析，基本掌握飯店安全管理重要環(huán)節(jié)。并通過資料和調查的實踐環(huán)節(jié)，加深學生對飯店安全管理的感性認識，培養(yǎng)學生的專業(yè)素養(yǎng)。
二、教學內容
第一節(jié)飯店安全管理概述
知識要點：特點；對象；原則；觀念
第二節(jié)飯店安全工作的組織管理
知識要點：保衛(wèi)機構；值班安排
第三節(jié)飯店安全管理的重點環(huán)節(jié)
知識要點：消防；治安管理；監(jiān)控設置與管理；衛(wèi)生防御
三、本章學時數6
課堂講課課時
實踐課時（設計調查）
教研室：旅游酒店管理教研室執(zhí)筆人：唐嶺系主任審核簽名：
第五篇：物業(yè)管理專業(yè)實習教學大綱
物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習教學大綱
一、畢業(yè)實習的性質和目的
畢業(yè)實習是人才培養(yǎng)方案中的重要組成部分，是學生理論聯系實際的重要實踐環(huán)節(jié)。畢業(yè)實習的主要目的是使學生熟悉現代物業(yè)管理企業(yè)的組織及整體運作模式，掌握物業(yè)管理企業(yè)主要業(yè)務部門的工作程序與方法，提高分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)素質和團隊精神，強化所學的專業(yè)理論和專業(yè)技能，初步具備崗位獨立工作的能力。
二、畢業(yè)實習的任務與要求
通過畢業(yè)實習，為未來的職業(yè)生涯奠定堅實基礎。在理論知識與業(yè)務能力兩方面要求學生達到下列要求：
1、了解物業(yè)管理企業(yè)服務、管理理念；
2、熟悉物業(yè)管理企業(yè)組織結構及管理運作模式；
3、熟悉并掌握物業(yè)管理企業(yè)主要業(yè)務部門的工作職責、程序與方法，培養(yǎng)對所學專業(yè)知識、技能的綜合應用能力；
4、熟悉實習崗位的工作職責與工作對象，培養(yǎng)一定的人際溝通能力、協(xié)作能力和自我發(fā)展能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德與團隊精神；
5、至少在一個（或以上）崗位上，從事較長時間的與物業(yè)管理有關的具體業(yè)務工作；
6、在工作實踐中逐步樹立質量意識、安全意識、規(guī)范意識和創(chuàng)新意識。
7、堅持撰寫實習日記和實習周記，認真記錄實習心得體會。定期對實習工作情況進行總結、交流，及時與實習指導教師溝通，匯報實習工作中的問題和困難。
8、搜集必要的資料，獨立撰寫一篇3000字以上的實習報告。
三、實習紀律與注意事項：
1、嚴格遵守實習單位的規(guī)章制度，服從實習單位的管理和工作安排。
2、嚴格遵守學院有關畢業(yè)實習的管理規(guī)定，聽從指導教師和專業(yè)人士的實習指導，認真完成畢業(yè)實習任務。
3、遵守職業(yè)工作規(guī)范、設備操作規(guī)程和作息制度，遵守社會治安管理條例和交通法規(guī)，提高個人安全保護意識。
4、文明禮貌，謙虛謹慎，勤奮工作，努力學習專業(yè)技術和崗位技能；尊敬領導，團結同事，密切校企合作關系，維護學院聲譽。
5、遵守職業(yè)道德規(guī)范，保守技術機密和商業(yè)機密，不做任何有損實習單位利益的事情。
四、實習單位的選擇
1、選擇實習單位的基本原則
（1）社會需要的原則：選擇實習單位既要考慮個人的擇業(yè)意愿，更要掌握企事業(yè)單位的用人需求。
（2）能力優(yōu)勢的原則：選擇實習單位要綜合個人素質,充分展現自己的專業(yè)特長和技能優(yōu)勢，有針對性地選擇實習崗位。
（3）主動選擇的原則：選擇實習單位不能消極等待，要主動了解人才供求信息及規(guī)格要求，努力完善自我，積極參與崗位競爭。
（4）著眼未來的原則：選擇實習單位切莫急功近利、好高騖遠，要考慮長遠發(fā)展，把握實習良機。
2、選擇實習單位的要求
（1）選擇組織機構健全，管理制度完善，經營狀況較好的，有專業(yè)對口或相關工作崗位的，具有獨立法人資格的企事業(yè)單位作為學生的畢業(yè)實習單位。
（2）優(yōu)先選擇與學院有良好合作關系，接受過我院實習學生并取得較好實習效果的企事業(yè)單位作為學生的實習單位。
（3）鼓勵學生根據個人的實際自行選擇實習單位，并將實習單位的相關情況匯報系（就業(yè)指導中心），以便及時得到學院有關的指導和幫助。
（4）在上述兩種途徑都難以落實實習單位時，由系（就業(yè)指導中心）負責協(xié)助解決。
五、實習項目內容與時間安排
（一）實習內容
1、辦公室：小區(qū)、大廈物業(yè)管理文件、檔案等資料的整理、撰寫和相關的管理。
2、開發(fā)部：企業(yè)綜合經營業(yè)務的開發(fā)，可行性分析、投標競爭。
3、工程部：房屋設備及公共設施的使用、管理、維修、保養(yǎng)，物業(yè)的前期管理和接管、驗收、裝修。
4、業(yè)務管理部：物業(yè)轄區(qū)的管理制度，物業(yè)轄區(qū)內的各種配套措施，環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、治安消防、車輛交通、水、電、煤氣及業(yè)主投訴等問題的處理。
5、企業(yè)的經營管理，會計核算、編制會計報表。
6、經營服務部：綜合服務和各種代辦服務。
7、房地產企業(yè)相關部門：房地產經營管理、租售代理、咨詢。
（二）時間安排
第一階段：物業(yè)管理企業(yè)辦公室文件處理、檔案等資料的整理、撰寫和相關的管理；開 發(fā)部企業(yè)綜合經營業(yè)務的開發(fā)，可行性分析、投標競爭；業(yè)務管理部中管理制度的熟悉，物業(yè)轄區(qū)內的各種配套措施，環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、治安消防、車輛交通、水、電、煤氣及業(yè)主投訴等問題的處理。
第二階段：物業(yè)管理企業(yè)工程部業(yè)務范圍和工作程序，房屋設備及公共設施的使用、管理、維修、保養(yǎng)，物業(yè)的前期管理和接管、驗收、裝修。
第三階段：物業(yè)綜合經營和各種代辦服務；會計核算、編制會計報表基本知識。第四階段：房地產企業(yè)經營與管理、物業(yè)租售代理、咨詢。
（三）時間分配：
畢業(yè)實習總時間為38周。其中包含實習教育1周（準備周），下企事業(yè)單位生產實習36周和畢業(yè)實習成績鑒定1周。具體安排可根據本專業(yè)畢業(yè)實習計劃及學生實習內容進行調整。
六、實習報告要求：
（一）實習報告的內容要求：
1、實習工作簡歷：包含實習時間，實習單位、崗位名稱及實習的工作項目；
2、實習工作總結：
（1）對畢業(yè)實習的認識和態(tài)度；（2）對實習單位和行業(yè)概況的了解；（3）實習任務的完成情況；
（4）實習工作的收獲、成績和經驗教訓；
（5）對專業(yè)課程的設置和教學方法提出建設性意見。
（二）實習報告的寫作要求：
1、廣泛搜集資料，占有大量的翔集的材料是畢業(yè)實習報告寫作的基礎。
2、以事實說話，從材料中提煉觀點，材料與觀點統(tǒng)一。講問題應實事求是，提建議應具體明確，談體會應中肯獨到。
3、層次清晰，結構合理，文字簡潔明了，語言通俗流暢。
（三）實習報告的格式要求：A4紙，標題用小二宋體字加黑；正文用小四宋體字，標準字距，行距固定值為20磅；正文插頁碼并居中，雙面打印，留出裝訂位置。
（四）實習報告的字數要求：學生必須獨立完成正文字數3000字以上的畢業(yè)實習報告的撰寫。
（五）實習報告的交稿要求：按規(guī)定格式打印文稿，并將實習報告封面和內頁裝訂成冊，在系部規(guī)定時間交指導教師。
（六）實習報告的其它要求：被評為優(yōu)秀畢業(yè)實習報告的需提交電子文稿存檔。
七、實習考核與成績評定
（一）畢業(yè)實習考核的依據：
畢業(yè)實習考核的依據是“畢業(yè)實習鑒定表”、“畢業(yè)實習日志及周記”和“畢業(yè)實習報告”三份材料。材料的要求如下：
1、“畢業(yè)實習鑒定表”是對學生畢業(yè)實習的評價性材料，其中包括“自我鑒定”、“單位鑒定”和“指導教師鑒定”三部分?！白晕诣b定”要求簡要總結個人畢業(yè)實習工作、主要收獲和存在的問題?！皢挝昏b定”需有單位實習負責人簽名并加蓋單位印章。“指導教師鑒定”需有對學生畢業(yè)實習的評價等級和指導教師和教研室主任的簽名。
2、“畢業(yè)實習日志及周記”是學生對個人畢業(yè)實習的原始記錄，要求及時如實地填寫。
3、“畢業(yè)實習報告”是學生畢業(yè)實習的總結性材料。內容應包括以下幾方面：（1）總結個人對畢業(yè)實習工作的認識和表現；（2）總結個人畢業(yè)實習的主要工作內容及完成情況；
（3）總結個人畢業(yè)實習的主要收獲和教訓，并進行深入的分析、思考和提煉，達到由感性到理性的升華；（4）字數3000以上。
（二）畢業(yè)實習考核成績的評定
1、畢業(yè)實習鑒定的成績由企事業(yè)單位的實習負責人依據學生的實習表現進行評定；
2、“畢業(yè)實習日志及周記”和“畢業(yè)實習報告”的成績由實習指導教師分別依據學生實習原始記錄的真實性和對照畢業(yè)實習報告編寫的要求進行評定；
3、畢業(yè)實習考核的總成績包括畢業(yè)實習鑒定、實習日志及周記以及畢業(yè)實習報告三部分，由實習指導教師分別按４：３：３的比例進行綜合評定。
（三）學生畢業(yè)實習的最終成績按優(yōu)、良、中、及格和不及格五個等級登記。（90—100分為優(yōu)，80—89分為良，70—79分為中，60—69分為及格，60分以下為不及格）
（四）學生若嚴重違反實習紀律，造成惡劣影響或抄襲他人實習報告者，實習成績以不及格論處。
八、對實習指導教師的要求
（一）選擇具有豐富專業(yè)實踐經驗，較強實習指導能力和人際交往能力的“雙師型”教師擔任畢業(yè)實習指導工作。
（二）負責做好畢業(yè)實習前的準備工作，對學生進行政治思想、遵紀守法、職業(yè)道德、安全生產、自我防范、以及人際交往、身心健康等方面的指導。
（三）組織學生應聘的面試工作，指導學生求職技巧，保證學生100%的到崗率。
（四）負責對學生進行專業(yè)知識、崗位技能、團結協(xié)作等方面的指導，幫助學生逐步適應崗位工作。
（五）負責與學生及實習單位保持經常的聯系，及時了解和解決實習中存在的問題，妥善處理突發(fā)事件。
（六）負責定期向系（就業(yè)指導中心）匯報學生畢業(yè)實習的進展情況，保證初次就業(yè)率和整體就業(yè)率數據的準確率≥98%。
（七）按時做好學生畢業(yè)實習資料的發(fā)放和整理，每月實習巡查計劃和工作記錄，學生實習成績的評定和工作總結。
（八）及時向實習學生、家長傳達學院的相關信息和具體要求；及時通知并安排學生回?？甲C、補課、補考及參加學院的有關活動等。
（九）做好學生實習單位的調查研究工作，掌握企事業(yè)的發(fā)展信息，為學校提供專業(yè)預測、課程設置、社會用工等方面的信息，不斷開發(fā)新的畢業(yè)實習基地。
九、參考書與資料
1、《物業(yè)管理實務》 方芳、呂萍 上海財經大學出版社 2003年第3版
2、《商業(yè)物業(yè)管理》 宋建陽 華南理工大學出版社 2002年第1版
3、《市場調查技術》 巖泳宴 高等教育出版社 2000年第2版
4、《會計學原理與實務》陳學庸 中國商業(yè)出版社 2000年第2版
十、其他
本專業(yè)的實習形式為校內校外集中實習，委托實習，分散實習，幾種方式相結合；實習單位為物業(yè)管理、房地產開發(fā)與經營、房地產中介企事業(yè)單位。
大綱主撰寫人：劉文新
審核人（系主任）：
點擊咨詢 