第一篇：關(guān)于電子商務(wù)(網(wǎng)上購物)增值稅征管問題調(diào)研報告

關(guān)于電子商務(wù)（網(wǎng)上購物）增值稅征管問題調(diào)研報告

20世紀90年代，伴隨著電子數(shù)據(jù)交換、電子資金轉(zhuǎn)賬和安全認證等相關(guān)技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)應(yīng)運而生。進入二十一世紀，作為一種全新的商品經(jīng)營和交易方式的電子商務(wù)不僅會改變現(xiàn)有的企業(yè)模式，而且對經(jīng)濟全球化及社會經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的改變也會產(chǎn)生深遠的影響，同時對現(xiàn)行稅收制度和稅收政策、稅收征管方式等如何適應(yīng)提出了新的要求和挑戰(zhàn)。本文旨在分析我國電子商務(wù)的發(fā)展狀況，以及與現(xiàn)行增值稅的稅制和征管之間的矛盾與沖突的同時，尋求在現(xiàn)行稅收體制下如何將電子商務(wù)納入日常增值稅征收管理范疇的管理體系，規(guī)范經(jīng)濟秩序，促進我國電子商務(wù)的順利發(fā)展。

一、電子商務(wù)（網(wǎng)上購物）的發(fā)展概況

（一）電子商務(wù)的概念及發(fā)展概況

電子商務(wù)（網(wǎng)上購物，以下統(tǒng)稱電子商務(wù)）就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息處理技術(shù)，將整個貿(mào)易活動電子化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。從廣義上講，電子商務(wù)首先是一種商務(wù)活動，不僅是指以因特網(wǎng)作為信息交換的平臺，還包括因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及其它廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)作為工具來進行交易的形式。從狹義上講，目前人們所說的電子商務(wù)一般是指基于因特網(wǎng)的交易活動。

2007至2010年間，我國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量分別為4500、5080、7580、9200家，其中，占主流的B2B電子商務(wù)成交額分別達到2.2萬億、2.8萬億、3.28萬億、3.8萬億元人民幣,電子商務(wù)成交額逐年增長。

從營業(yè)規(guī)模上看，在各綜合行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商的市場份額排名上，阿里巴巴（含淘寶）以63.5%的市場占有率位居第一，環(huán)球資源以5.3%的市場份額排名第二，排在第三的是焦點科技（中國制造網(wǎng)），市場份額為3.4%，排在第四的網(wǎng)盛生意寶的市場份額為2.9%，慧聰網(wǎng)則以2.5%的市場份額位列第五，剩余的則被“我的鋼網(wǎng)”、“環(huán)球市場”、“金銀島”、“敦煌網(wǎng)”等其它市場所瓜分。

在地域分布上，長三角地區(qū)占總數(shù)的35.35%、珠三角地區(qū)占28.82%、北京地區(qū)占9.62%，其余地區(qū)共占約26.21%。行業(yè)網(wǎng)站的地域分布主要受周邊中小企業(yè)發(fā)展狀況以及當?shù)胤龀终咂占坝绊?，江浙滬和廣東地區(qū)中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)群密集分布，行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展保持領(lǐng)先水平，此外山東以及內(nèi)陸的四川、湖北、湖南、河南等地均有較快增長。

（二）電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)流程

目前，電子商務(wù)主要有以下六種經(jīng)營模式（B，business，企業(yè)；C，consumer，消費者；G，government，政府；M，medium，中間監(jiān)管）： 1.B2B，企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。2.B2C，企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)。3.C2C，消費者與消費者之間的電子商務(wù)。4.C2B，消費者與企業(yè)之間的電子商務(wù)。5.B2G，企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)。

6.BMC，企業(yè)、中間監(jiān)管與消費者之間的電子商務(wù)。但主流的模式只是前三種。其中B2B和C2C模式類似，均是依托第三方提供的統(tǒng)一交易平臺進行企業(yè)與企業(yè)或者消費者與消費者之間的商品交易。B2C電子商務(wù)是指商家把有形或無形的商品通過互聯(lián)網(wǎng)銷售到顧客手中的過程。

要完成一次網(wǎng)上購物交易，買賣雙方必須經(jīng)過以下5步過程： 1.確定購買商品的內(nèi)容 2.確定商品配送的方式 3.確定付款的方式 4.執(zhí)行付款 5.商品配送

（三）電子商務(wù)的資金票據(jù)結(jié)算與貨物流轉(zhuǎn)方式 資金流是指用戶確認購買商品后，將自己的資金轉(zhuǎn)移到商家賬戶上的過程。電子商務(wù)的資金流與傳統(tǒng)商品交易相比發(fā)生了較大變化。在電子商務(wù)中，顧客通過瀏覽網(wǎng)頁的方式選購商品或服務(wù)，在選購完成后，采用通過網(wǎng)上銀行或第三方支付方式（如支付寶）立即進行在線支付，或者在貨物到達后采取支付現(xiàn)金的線下方式由物流公司代收貨款后返回商家。顧客支付的款項能否安全、及時、方便地到達商家，關(guān)系到交易的最后成敗。

貨物流是指商品在空間和時間上的位移，包括這個過程中的采購配送、物流性加工、倉儲和包裝等環(huán)節(jié)中的流通情況。電子商務(wù)的宗旨在于滿足企業(yè)與顧客的物流需求，盡量消除物流過程中各種形式的浪費，追求物流過程的持續(xù)改進和創(chuàng)新，降低物流成本，提高物流效率。

（四）國內(nèi)開設(shè)網(wǎng)店經(jīng)營的辦理流程

近年來，我國工信部、工商總局等部門出臺了一系列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的相關(guān)管理制度和規(guī)定。早在2000年9月就頒布了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》。該辦法明確規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)分為經(jīng)營性和非經(jīng)營性兩種，國家對經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實行許可制度，對非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實行備案制度。凡從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，應(yīng)向省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)或者國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門辦理經(jīng)營許可證或備案手續(xù)。廣東省通信管理局為具體主管部門，負責對我省內(nèi)從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)核發(fā)經(jīng)營許可證和辦理備案。除此之外，國家工商管理總局在2010年5月出臺了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，該辦法第十條明確規(guī)定了對已辦理工商登記的法人及其他經(jīng)濟組織在從事網(wǎng)上商品交易活動時，必須在網(wǎng)站主頁公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息；而從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動的自然人，應(yīng)向提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺的經(jīng)營者提交姓名地址等真實身份信息，具備登記注冊條件的，依法辦法工商登記注冊。按照上述管理規(guī)定，目前B2C模式與B2B或C2C模式這兩類主要經(jīng)營模式在開設(shè)網(wǎng)店流程和受到的日常監(jiān)管是不同的，主要區(qū)別如下：

1． B2C網(wǎng)店開設(shè)的前提是已辦理注冊登記的法人或其他經(jīng)濟組織，辦理流程相對復雜，需省通信管理局等有關(guān)部門申請辦理手續(xù)。主要有以下幾個內(nèi)容：

（1）注冊域名，開通網(wǎng)站。目前國內(nèi)較大的域名注冊機構(gòu)有萬網(wǎng)、互聯(lián)時代等幾家。

（2）設(shè)臵網(wǎng)店賬戶和銀行賬戶的對接，并美化網(wǎng)店。

（3）向省通信管理局申請經(jīng)營許可證。

2、B2B與C2C都是通過第三方提供的交易平臺進行，只需到第三方交易平臺申請開戶即可實現(xiàn)網(wǎng)上交易。不同之處只是B2B是企業(yè)與企業(yè)間的網(wǎng)上交易，下面以C2C為例介紹這類模式的業(yè)務(wù)流程。

C2C的開店流程較B2C簡單，只需向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供身份證等真實身份信息即可，不需辦理工商登記，相應(yīng)其受到的日常監(jiān)管僅來自于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的監(jiān)管。

目前我國影響較大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺有淘寶、拍拍、易趣等，在平臺開設(shè)個人網(wǎng)店手續(xù)簡單、成本低廉，且可以借助平臺自身的品牌知名度帶來客戶。以在淘寶網(wǎng)開店為例，要開辦個人網(wǎng)店辦理流程比較簡單，首先在淘寶網(wǎng)注冊帳戶，然后進行支付寶實名認證，即真實身份認證，便可擁有一個屬于你自己的淘寶網(wǎng)店鋪。

二、我省電子商務(wù)（網(wǎng)上購物）的經(jīng)營及稅收征管狀況

（一）從事電子商務(wù)的納稅人概況

據(jù)調(diào)研小組在廣州、清遠、肇慶、江門等市調(diào)研情況來看，目前在淘寶等網(wǎng)絡(luò)交易平臺從事網(wǎng)上購物活動的C2C模式的網(wǎng)店數(shù)量無從獲知，由于網(wǎng)店經(jīng)營者都是自然人，未辦理工商營業(yè)執(zhí)照。而對于B2C網(wǎng)店，由于網(wǎng)店名稱往往與企業(yè)工商注冊名稱不同，且在工商系統(tǒng)辦理工商營業(yè)執(zhí)照時沒有一個統(tǒng)一的標準來界定電子商務(wù)公司，企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上沒有登載企業(yè)網(wǎng)站等相關(guān)信息，因此，目前無法從省工商管理部門獲得這部分企業(yè)網(wǎng)店的完整信息。同時，在省通信管理局了解到，雖然國家已規(guī)定經(jīng)營性網(wǎng)站應(yīng)當申請辦理經(jīng)營許可證，但實際操作是以企業(yè)自行申請和后續(xù)巡查為主，且我國對經(jīng)營性和非經(jīng)營性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)沒有一個非常清晰明確的劃分標準。因此，實際中難以避免會出現(xiàn)有些網(wǎng)站還沒申請許可證就已經(jīng)從事經(jīng)營或者僅辦理了備案的網(wǎng)站也在從事經(jīng)營性活動等方面的管理漏洞。據(jù)了解，目前通信管理部門對管轄區(qū)內(nèi)從事B2C的電子商務(wù)企業(yè)以及為C2C與B2B提供交易平臺的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商都沒有相關(guān)情況和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，且與稅務(wù)機關(guān)之間尚未建立起信息交換和共同監(jiān)管相關(guān)機制。因此，目前也未能從通信管理局獲得企業(yè)網(wǎng)站的相關(guān)信息資料。

鑒于上述情形，調(diào)研小組分別在相關(guān)地區(qū)開展了稅源摸查。首先我們通過稅收征管系統(tǒng)將企業(yè)經(jīng)營范圍包括網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)的納稅人篩選出來，然后進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)其中較多的企業(yè)在網(wǎng)上主要從事廣告宣傳、信息咨詢、技術(shù)支持等服務(wù)，真正進行網(wǎng)上購物的企業(yè)很少。目前我省還沒有類似淘寶、當當網(wǎng)等C2C網(wǎng)絡(luò)交易平臺，從事B2C經(jīng)營模式的企業(yè)有數(shù)十家，其中50%以上企業(yè)沒有設(shè)立銷售實體店，全部通過網(wǎng)上實現(xiàn)銷售，當中經(jīng)營規(guī)模較大的企業(yè)主要集中在廣州，如京東商城（廣州分公司）、唯品會、世紀卓越（廣州分公司）等。

（二）從事電子商務(wù)納稅人的納稅申報、發(fā)票使用情況 由于目前我省還沒有類似淘寶這類為C2C提供網(wǎng)上交易平臺的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，無從了解C2C模式中經(jīng)營主體的納稅申報和發(fā)票使用情況。而B2B和B2C模式中由于經(jīng)營主體是企業(yè)，均在工商管理部門進行工商登記，與傳統(tǒng)經(jīng)營企業(yè)一樣都納入了稅務(wù)機關(guān)日常征管，并按規(guī)定進行納稅申報和領(lǐng)購使用銷售發(fā)票。從對我省網(wǎng)上交易規(guī)模較大的幾家企業(yè)的申報情況來看，通過網(wǎng)上實現(xiàn)的銷售收入均已納入企業(yè)當月銷售收入一并申報納稅。例如目前我省規(guī)模最大的網(wǎng)上商城——京東商城（廣州分公司），該企業(yè)沒有開設(shè)商品銷售實體店，全部通過網(wǎng)上實現(xiàn)銷售，2010年申報應(yīng)征增值稅貨物及勞務(wù)不含稅銷售額14億元，申報繳納增值稅合計242萬元。該企業(yè)在發(fā)票開具使用方面非常規(guī)范，每筆交易（銷售金額超過3元以上）都開具普通發(fā)票，且隨同貨物配送到購買者手中。由于網(wǎng)上銷售品種有上千種，交易數(shù)量每月高達數(shù)十萬筆，因此，每天開具發(fā)票的數(shù)量高達數(shù)萬張。

（三）從事電子商務(wù)納稅人的賬務(wù)核算及資金結(jié)算方式 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)對電子商務(wù)經(jīng)營業(yè)務(wù)，仍是采用傳統(tǒng)實體企業(yè)的商品流通會計核算方法進行賬務(wù)處理。在資金結(jié)算方面，電子商務(wù)的資金結(jié)算方式主要有三種：1.貨到付款。顧客確認收貨時支付貨款，承運商按約定周期返還貨款給銷貨企業(yè)；2.第三方支付。顧客發(fā)送訂單后先把貨款支付給第三方支付平臺（如支付寶），確認收貨后貨款才從第三方平臺轉(zhuǎn)入銷貨企業(yè)的銀行賬戶;3.網(wǎng)銀支付。顧客發(fā)送訂單后通過網(wǎng)銀將貨款匯入銷貨企業(yè)的銀行賬戶。

三、電子商務(wù)（網(wǎng)上購物）對增值稅管理產(chǎn)生的沖擊 從稅收監(jiān)管角度來看，目前電子商務(wù)三種主要模式（B2CB2BC2C）中，最難監(jiān)管的是C2C模式。由上述分析可見，B2C與B2B模式由于網(wǎng)店對應(yīng)的實體企業(yè)已具備工商注冊登記，與傳統(tǒng)企業(yè)不同的僅是采用網(wǎng)絡(luò)渠道進行商品銷售，其財務(wù)核算、發(fā)票使用及納稅申報均與傳統(tǒng)實體店一致，因此，B2C與B2B模式的經(jīng)營企業(yè)已納入了現(xiàn)行稅收征管范疇，唯獨C2C模式中的個人網(wǎng)店由于未辦理工商登記且沒有實體店的經(jīng)營模式給現(xiàn)行增值稅稅收管理帶來了新的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)新的電子商務(wù)經(jīng)營方式的發(fā)展，現(xiàn)行稅收政策和征收管理應(yīng)著重考慮以下幾方面問題：

（一）電子商務(wù)對增值稅稅制的影響

由于電子商務(wù)的虛擬化、電子化、無界限等特征，使增值稅稅制中的納稅主體、納稅地點等界定常常面臨模棱兩可、邊界不清的問題。

1.納稅主體

納稅主體的判定問題，就是稅務(wù)機關(guān)如何正確判定其管轄范圍內(nèi)的納稅人及交易活動，這種判定主要以實際的物理存在為基礎(chǔ)，但在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，網(wǎng)店不是一個實體的市場，而是一個虛擬的市場，網(wǎng)上的任何一種產(chǎn)品都是觸摸不到的。在這樣的市場中，看不到傳統(tǒng)概念中的商場、店面、銷售人員，而且商品交易一系列活動包括合同、單證，甚至資金等，都以虛擬化的方式存在；而且，互聯(lián)網(wǎng)的使用者具有隱匿性、流動性，通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易的雙方，可以隱匿姓名、居住地等。以上問題造成了在對納稅主體判定上的難度。

2.稅收管轄權(quán)

我國的稅收管轄權(quán)實行屬人屬地原則。在流轉(zhuǎn)稅方面，國際稅務(wù)中一般采用消費地課征原則。進口國（消費地所在國）享有征稅權(quán)，而出口國（生產(chǎn)地所在國）對出口商品不征稅或是實行出口退稅。國內(nèi)增值稅稅收管轄權(quán)是以固定業(yè)戶機構(gòu)所在地稅務(wù)機關(guān)或非固定業(yè)戶在銷售地稅務(wù)機關(guān)來確定的。在傳統(tǒng)的商務(wù)交易活動中，納稅人的經(jīng)營地點相對固定，其經(jīng)營活動大都分地域展開，因此其納稅地點和稅收管轄權(quán)很容易確定。然而在電子商務(wù)活動中，網(wǎng)絡(luò)給人們提供了隨時隨地進行商務(wù)活動的可能，網(wǎng)上交易無址化、無地域界限的特點，網(wǎng)上交易的買方主體、賣方主體、銀行、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商等，都可能處于不同的地理位臵，使網(wǎng)上交易的地點難以確定。因此，是以電子交易平臺的所在地或是注冊登記地，還是以行為發(fā)生地，或是以服務(wù)器所在地來界定稅收管轄權(quán)，在實際操作中很難把握。

（二）電子商務(wù)對稅收征管的影響

1、個人網(wǎng)店游離在傳統(tǒng)稅務(wù)登記管理之外。

現(xiàn)行的稅收征管以稅務(wù)登記為前提。針對C2C模式中的個人網(wǎng)店沒有辦理工商登記的監(jiān)管空白，國家工商總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，自2010年7月1日起通過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的自然人，需向提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者提出申請，提交姓名和地址等真實身份信息，具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記注冊。這意味著，網(wǎng)上開店正式進入“實名制”時代。然而要獲取個人網(wǎng)店的納稅主體信息實施征稅仍然存在很大的難度。據(jù)了解，由于實行網(wǎng)店實名制，賣家在淘寶網(wǎng)的交易平臺上進行實名登記后再無法變更信息，但是網(wǎng)店經(jīng)營的不穩(wěn)定性使得“網(wǎng)店易主”的情況極為普遍，使“實名制”管理形同虛設(shè)。因此，在短期內(nèi)要實施對個人網(wǎng)店征稅難度很大。

2、傳統(tǒng)計征和稽查手段不適應(yīng)電子商務(wù)模式

電子商務(wù)中廠商與客戶直接通過互聯(lián)網(wǎng)進行貿(mào)易。網(wǎng)上交易無紙化、電子化、數(shù)字化，而且網(wǎng)上交易大多通過第三方支付方式(如支付寶)，使交易的資金流不再是商家與客戶點到點的一一對應(yīng)關(guān)系，加之電子信息的隱匿性強，容易被刪除或更改，稅務(wù)機關(guān)對此缺乏行之有效的跟蹤和監(jiān)管手段，難以掌握商品交易行為的納稅主體和交易信息的真實性。因此，依靠傳統(tǒng)的網(wǎng)下稽查方式難以獲得到最有證明力的第一手資料和證據(jù)，給稅務(wù)稽查工作造成更大困難和障礙。

（三）現(xiàn)行稅收法律法規(guī)沒有明確界定電子商務(wù)稅收征管涉及的有關(guān)內(nèi)容

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)立法呼聲越來越高。當前我國還沒有出臺針對規(guī)范電子商務(wù)稅收征管的法律法規(guī)，基于傳統(tǒng)商務(wù)模式制定的增值稅稅收法規(guī)及稅收征管法存在諸多不適應(yīng)于電子商務(wù)的地方，對電子商務(wù)交易中納稅主體、經(jīng)營地點、稅收管轄權(quán)等界定沒有明確，因此，各級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)加快研究和出臺針對電子商務(wù)的相關(guān)稅收法律法規(guī)，不斷完善現(xiàn)有稅收法律制度體系，推動電子商務(wù)在公平、公正的稅收環(huán)境下健康發(fā)展。

（四）加強電子商務(wù)稅收征管，對中小企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生的影響

鑒于網(wǎng)店開設(shè)的手續(xù)簡便、門檻與成本低、所受監(jiān)管約束少等優(yōu)勢，個人網(wǎng)店的數(shù)量與規(guī)模正在快速增長。加強對電子商務(wù)的稅收征管，打破了以往網(wǎng)店“零”稅收成本的競爭優(yōu)勢，在一定程度上抑制了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟尤其是中小企業(yè)的發(fā)展壯大。但從長遠來看，通過納入稅收征管，統(tǒng)一公平稅負，使過去無序、惡性競爭行為得到有效地抑制，引導誠信經(jīng)營、照章納稅的經(jīng)營氛圍，更有利于電子商務(wù)的健康良性發(fā)展。

四、加強電子商務(wù)（網(wǎng)上購物）增值稅管理的建議

（一）在現(xiàn)行稅制及相關(guān)法律法規(guī)基礎(chǔ)上加以補充和完善。雖然電子商務(wù)作為一種新的有別于傳統(tǒng)商務(wù)的貿(mào)易方式，但其內(nèi)容實質(zhì)未發(fā)生根本變化，只是商品的銷售形式或勞務(wù)的載體發(fā)生了變化。因此，現(xiàn)行的稅收法規(guī)及其體現(xiàn)的稅收原則基本上是適用于電子商務(wù)的，不需為電子商務(wù)另行制定單獨的稅制。應(yīng)繼續(xù)以現(xiàn)行稅收法律體系及其體現(xiàn)的稅收原則，去分析、研究電子商務(wù)的稅收問題，進而補充電子商務(wù)的相關(guān)條款，使電子商務(wù)征稅做到有法可依、有章可循。

針對網(wǎng)上交易暴露出來的征稅對象、納稅地點、征收方式、電子結(jié)算信息保管等方面的問題適時進行研究調(diào)整。

（二）制定相配套的電子商務(wù)增值稅征收管理辦法。納稅申報管理辦法，其中對個人網(wǎng)店實行由網(wǎng)站平臺代扣代繳。

1、建立電子商務(wù)稅務(wù)登記制度

對從事電子商務(wù)的單位和個人做好全面的稅務(wù)登記工作。對B2C或B2B模式的納稅人應(yīng)向稅務(wù)機關(guān)提供網(wǎng)上交易事項的相關(guān)資料，包括網(wǎng)站名稱、網(wǎng)址、交易貨物種類等，由企業(yè)注冊地稅務(wù)機關(guān)負責征管；對于向C2C模式提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺的網(wǎng)站經(jīng)營者除了向稅務(wù)機關(guān)登記其企業(yè)相關(guān)信息資料，還應(yīng)將在其平臺上從事經(jīng)營的個人網(wǎng)店數(shù)量、網(wǎng)店名稱、網(wǎng)店開辦者等資料向所在地稅務(wù)機關(guān)進行備案，建立全面、詳細的戶籍管理檔案，發(fā)放電子稅務(wù)登記號，由第三方平臺企業(yè)注冊地的稅務(wù)機關(guān)負責一并對交易平臺以及平臺上的個人網(wǎng)店的稅收征管。

稅務(wù)機關(guān)同時為納稅人做好信息保密工作。

2、制定電子商務(wù)增值稅納稅申報管理辦法，規(guī)范電子商務(wù)納稅申報。

一方面，從事網(wǎng)上交易的企業(yè)（即B2B和B2C模式），通過規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)的納稅申報行為，將實體店與網(wǎng)店的銷售分別申報，使稅務(wù)機關(guān)清晰地掌握納稅人的網(wǎng)上交易行為，防范企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)交易隱匿銷售收入的行為，有利于規(guī)范和加強對網(wǎng)上銷售行為的稅收監(jiān)管；另一方面對于在網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行貨物銷售的自然人（即C2C模式），建議采取以網(wǎng)絡(luò)交易平臺的服務(wù)商為代理監(jiān)管人的方式實施對個人網(wǎng)店的稅收管理，即參照現(xiàn)行對專業(yè)市場內(nèi)個體工商戶日常管理的做法，實行由提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺的經(jīng)營者進行委托代征的征管模式，稅務(wù)機關(guān)通過對網(wǎng)絡(luò)交易平臺的監(jiān)管，實現(xiàn)對個人網(wǎng)店的征稅，從而規(guī)范網(wǎng)上交易行為的稅收征管，體現(xiàn)稅收公平，促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和實體經(jīng)濟的共同繁榮發(fā)展。

（三）加強多部門聯(lián)合協(xié)作與信息交流

1、加強與通信管理、工商等部門的協(xié)作。在網(wǎng)店的開設(shè)門檻上制定對電子商務(wù)經(jīng)營者的統(tǒng)一標識管理辦法，使從事電子商務(wù)的企業(yè)或個人在通信、工商和稅務(wù)等部門中以統(tǒng)一標識號存在，便于各部門的聯(lián)合協(xié)作，共同治理和營造合法、公平的電子商務(wù)經(jīng)營環(huán)境。

2．加強與銀監(jiān)等金融主管部門的協(xié)作。在電子商務(wù)交易中的雙方（賣方、買方）,無論采用網(wǎng)上銀行還是第三方支付平臺，最終都必須通過銀行結(jié)算支付,其參與交易的人不可能完全隱匿姓名,網(wǎng)上交易的訂購單、收據(jù)、支付等全部數(shù)據(jù)均存在銀行或者第三方支付平臺的數(shù)據(jù)庫中。因此，加強與銀監(jiān)等金融機構(gòu)主管部門合作，使稅務(wù)機關(guān)在獲取電子商務(wù)的交易信息和數(shù)據(jù)方面擁有一個暢通、安全和有效的渠道，對有力打擊不法犯罪分子及時搜集第一手原始資料。

第二篇：大學生網(wǎng)上購物調(diào)研報告

大學生網(wǎng)上購物調(diào)查報告

一、調(diào)查背景

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟。

現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。網(wǎng)上購物這一模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間，網(wǎng)絡(luò)商店如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式，人們的網(wǎng)上購物熱情講進一步膨脹。而大學生又是這個購物群體中非常重要的一部分，對此，我們開展了有關(guān)大學生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查研究，并且以寧波大紅鷹09財管9班學生為主體進行調(diào)研、分析。

二、調(diào)查目的通過此次調(diào)查有助于了解大學生網(wǎng)上購物情況，從中分析當代大學生的消毒費構(gòu)成以及對網(wǎng)購的接受程度及消費特征，并通過了解當前中國大學生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況，為大學生購物網(wǎng)以及向開拓大學生市場的公司企業(yè)提供一定的參考。

三、調(diào)查對象

本次調(diào)查以一個班級為總體，為了能全面反映在校大學生的上網(wǎng)購物狀況，使其更加接近大學生群體上網(wǎng)購物現(xiàn)象的真實情況。

四、調(diào)查方法

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個班級發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》，主要調(diào)查了學生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。本次調(diào)查實際發(fā)放問卷48份，回收問卷40份，有效率83%。

五、調(diào)查的內(nèi)容

1、大學生網(wǎng)上購物的比例；

2、大學生網(wǎng)上購物的原因；

3、大學生網(wǎng)上購物選擇哪些購物網(wǎng)站；

4、大學生網(wǎng)上購物時會買些什么產(chǎn)品；

5、大學生對網(wǎng)上購物的態(tài)度和看法；

6、常在網(wǎng)上購物的大學生，大約每次會花多少錢；

7、大學生對網(wǎng)上購物發(fā)展趨勢的想法及對網(wǎng)上購物的意見；

六、調(diào)查分析

我們將回收的調(diào)查問卷做了一系列的統(tǒng)計，并針對一些有代表性的問題進行了分析。

1、調(diào)查表明，在校大學生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達到了70%，遠遠高于全國平均水平28%，說明我們大學生在接受新事物的能力上還是很強的。大部分學生已經(jīng)接觸并接受了這一新的購物方式。

2、調(diào)查可以看出，選擇價格低的有35人、節(jié)省時間的有30人、品種全的有28人、送貨上門的有23人、可異地購物的有23人等。由此可以得出大部分學生網(wǎng)上購物是因為價格便宜，其次是因為節(jié)省時間，各種齊全也是一個重要的原因。

3、調(diào)查表明，70%網(wǎng)上購物是買服飾，35%買化妝品等。由此得出大學生網(wǎng)上購物，買服飾，化妝品占有很高的比例，其次依次遞減為數(shù)碼產(chǎn)品、游戲點卡、手機充值卡、書籍等。

4、調(diào)查得出，57%的同學認為網(wǎng)上購物流程很繁瑣，那就是說明網(wǎng)上購物流程可能確實很繁瑣，這也可能是網(wǎng)上購物還不能深得每個人心的原因吧。如果購物網(wǎng)站能改善這個情況，使購物過程方便簡單一點，進行網(wǎng)上購物的人可能會更多。

5、調(diào)查可知，有51%的同學購物金額在50-100元之間，其次是50元一下，金額越高，比例越低。雖然這只是小部分的網(wǎng)上購物者，但也表明同學們上網(wǎng)一般是購買比較低價的商品。說明對有些大學生來說價格并不是影響其是否進行網(wǎng)絡(luò)購物的關(guān)鍵因素。大學生消費偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的價格和質(zhì)量，而且有著比較清晰的品牌意識，對指明度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

6、調(diào)查表明，78%的同學認為網(wǎng)上購物的前景是好的，分別有10%和11%的同學認為網(wǎng)上購物前景非常好和一般，沒有人認為不怎么樣。當然也不能排除有人覺得不怎么樣，但這也在一定程度上表明了大學生對于網(wǎng)上購物的發(fā)展還是有信心，有期待的。

7、調(diào)查表明，大學生大多數(shù)都是在淘寶網(wǎng)購物，凡客誠品的人數(shù)也比較多，卓越亞馬遜與當當網(wǎng)很少有人在里面購物。

以上調(diào)查結(jié)果表明，網(wǎng)上購物越來越能被大家所接受，受大家所關(guān)注，具有很好發(fā)展情景。

七、調(diào)查報告總結(jié)

通過此次調(diào)查分析，我們得出一下結(jié)論：

1、進行網(wǎng)上購物的學生占全體樣本的70%。而且有擴大的趨勢。這個比例遠遠高于中國網(wǎng)民的購物比例。說明大學生接受新事物的能力比較強，網(wǎng)上購物這一市場還有大的開發(fā)空間。

2、網(wǎng)上購物過的學生大多是因為網(wǎng)上的商品價格便宜，節(jié)省時間而網(wǎng)絡(luò)購物的，這也是個很大的優(yōu)點，一定會吸引更多的人網(wǎng)購。

3、有57%的學生認為網(wǎng)上購物的流程很繁瑣，這也是影響人們網(wǎng)上購物積極性的重要問題。

4、學生對網(wǎng)上購物的缺陷反映也很多，主要是存在欺詐現(xiàn)象，虛假宣傳，對消費者的保護機制不健全。

5、雖然學生網(wǎng)上購物消費能力有限，多數(shù)是購買較廉價的商品，但這一市場很大，網(wǎng)上購物的前景還是可以的。

通過上述的調(diào)查報告，說明大多數(shù)大學生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式，有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性，追求購買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量，與貨物配送問題。

八、調(diào)查報告發(fā)現(xiàn)的問題及建議

我們依據(jù)以上對在校大學生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度，及意見進行的分析，提出一些初淺的看法和建議：如果這個缺陷可以得到解決的話，網(wǎng)上購物的比例會更高。從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)無論有無網(wǎng)購經(jīng)驗的學生皆對網(wǎng)購的前景有著樂觀的看法及期待。從而說明了網(wǎng)絡(luò)購物對學生來說還是極有吸引力與發(fā)展?jié)摿Φ?，重要的是我們從無網(wǎng)購經(jīng)驗者身上看到了繼續(xù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物空間的希望，他們沒有全盤否定網(wǎng)購，這一表現(xiàn)使我們對開拓網(wǎng)站購物時的流程很繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民購物的積極性。

通過調(diào)查可知，消費者們對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大的開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進來，促進網(wǎng)上購物的發(fā)展。

還有網(wǎng)上購物的安全問題也是影響網(wǎng)上購物比例的重要因素，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)該盡力解決這些問題，為網(wǎng)上購物者提供有力的保護，讓他們能夠放心的，信任的購物。防止欺詐和虛假宣傳損害消費者利益，從而影響了網(wǎng)上購物甚至電子商務(wù)的發(fā)展前景。

附加：

《大學生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》

1、您的性別：

A、男 B、女

2、您是否有過上網(wǎng)購物的經(jīng)歷？

A、有過B、沒有過

3、您平均每月的生活費是多少？

A、400以下 B、400-800C、800-1200D、1200以上

4、您瀏覽購物網(wǎng)站的頻率是

A、每天一次及一次以上B、每周一次及一次以上

C、每月一次及一次以上D、每月不足一次

5、您一般購買何種產(chǎn)品？（多選）

A、服飾 B、化妝品 C、保健品 D、數(shù)碼產(chǎn)品

E、游戲點卡 F、手機充值卡 G、書籍H、其他__________

6、您每次購物的平均金額范圍是

A、50元以下B、50-100元C、100-200元D、200-500元

E、500-1000元F1000元以上

7、您一般是在哪個網(wǎng)站上挑選商品的？

A、淘寶B、凡客誠品C、當當D、卓越亞馬遜E、其他___________

8、您網(wǎng)上購買產(chǎn)品的判斷標準：（最多選2個）

A、產(chǎn)品品牌B、產(chǎn)品價格C、產(chǎn)品質(zhì)量D、產(chǎn)品口碑E、其他_________

9、您對所購的商品的滿意度是？

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意

10、您選擇網(wǎng)上購物的原因（最多選3個）

A、節(jié)省時間B、價格低C、品種全D、可異地購物

E、送貨上門F、好奇G、其他____________

11、您覺得網(wǎng)上購物的優(yōu)點是？（多選題）

A、省時、便捷B、物美價廉C、新奇、有趣D、其他__________

12、您覺得網(wǎng)上購物還存在哪些缺陷？（多選）

A、管理混亂B、規(guī)范不健全

C、存在許多欺詐情況以及虛假宣傳

D、對消費者的保護還不夠

E、對中間環(huán)節(jié)的管理有待加強

F、其他_________________

13、您認為網(wǎng)上購物的發(fā)展前景怎么樣？

A、非常好B、好C、一般D、不怎么樣

14、您認為網(wǎng)上購物會成為購物的發(fā)展趨勢嗎？為什么？

第三篇：大學生網(wǎng)上購物情況調(diào)研報告

一、摘要：

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。通過對大學生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確指導大學生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、引言：

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預(yù)期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

三、調(diào)研報告正文：

(一)調(diào)研方案

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學生網(wǎng)上購物消費的基本情況，為大學生網(wǎng)上購物的開發(fā)提供一定的參考。

2、地點：XX的部分高校

3、對象：部分高校的在校本科生

4、方法：網(wǎng)上問卷調(diào)查(發(fā)放問卷XXX份，有效問卷XXX份，)

5、時間：XXXX年XX月XX號——XXXX年XX月XX號

(二)調(diào)研結(jié)果部分數(shù)據(jù)分析

1、大學生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析

從我們的《大學生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費，當然還有部分學生選擇了數(shù)碼和圖書類產(chǎn)品。

2、大學生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷

網(wǎng)上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

3、大學生網(wǎng)購消費金額情況分析

消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列30以下21130.180.0730-6027890.240.4860-10027650.240.35100-20021130.180.07200以上1860.160.03注：大學生網(wǎng)購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。

4、大學生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析

網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改，跟實際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。

滿意程度人數(shù)所占比列很滿意60.02滿意1080.36一般1770.59不滿意90.03很不滿意00注：大學生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學表示“很滿意”和“不滿意”;沒有人選擇“很不滿意”。

(三)網(wǎng)購優(yōu)點具體分析

1、方便性，不受時間不受地點限制。

網(wǎng)絡(luò)購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費方式?！熬W(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你身處何時何地，都可以隨時上網(wǎng)“逛商店”，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。時下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時間有時會很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網(wǎng)絡(luò)購物對這些年輕人你來說就成了最快最方便，也最喜愛的購物方式。

缺點：配送時間不定

2、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜

對于網(wǎng)店比實體店價格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經(jīng)營者還要低，所以在網(wǎng)上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比N家

現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多，習慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會浪費你很多的時間，而更好的一點是，如果你想選擇一件現(xiàn)實中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

4、網(wǎng)購更具便捷性

網(wǎng)上購物的另一個優(yōu)點對宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購買商品，從訂貨，買貨到收貨都不必你離開家門，省時省力省事，不過這個優(yōu)點受惠的當然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網(wǎng)絡(luò)購物對大多數(shù)人而言的確都是很不錯的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實體店選購產(chǎn)品的煩躁，在家等著送貨上門的服務(wù)，是很愜意的。

5、不必懷揣巨款購物

在購物繳費的時候，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔心身邊有人會窺伺你，而擔心自己的安全問題，網(wǎng)上支付就不必擔心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。

(四)網(wǎng)購缺點具體分析

1、配送時間不定

雖然方便性讓很多時尚年輕朋友愛上了網(wǎng)購，不過不能說網(wǎng)購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便，當你在網(wǎng)上選購好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點就不想傳統(tǒng)選購，你當時就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當你拿到網(wǎng)購的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題，解決起來也不叫麻煩，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就需要浪費很長的時間，而在傳統(tǒng)的商場購物的話，當時不滿意的話就可以隨意的更換。

2、質(zhì)量不好選擇

就像上面說的，的確網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙有時候是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會注意挑選，有問題當時就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

3、不能當場試用的確，在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務(wù)小姐對你啰哩吧嗦的絮叨，不過，它也有先天的缺點，那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當時就見到實物，如果是選購衣服之類的產(chǎn)品，你更不可能當時就試穿或試用，這對消費者來說就是一個很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實物的差距會很大，這一點在實體店就會令人放心很多。

4、售后很難保證

從網(wǎng)上購物的缺點之一就是消費者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費者想要進行維權(quán)會很難。發(fā)票是消費者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛?，F(xiàn)在在全國已出現(xiàn)多起消費者因為在網(wǎng)店購買手機或家電由于沒有發(fā)票而造成廠商不予負責售后問題的案件。

5、網(wǎng)上支付也有風險

不要以為像上面說的，就以為網(wǎng)上支付是萬能了，當然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必擔心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你，網(wǎng)上盜號盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜號高手要比現(xiàn)實的強盜還要令你頭疼。對于這一點，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價格，再去實體店選購，以免行當受騙，也不必擔心自己的帳號密碼被盜取。

四、調(diào)研總結(jié)：

調(diào)研顯示，有大部分大學生喜歡偶爾在網(wǎng)上購物，主要是因為網(wǎng)購節(jié)省時間、節(jié)約費用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西，其次是因為在網(wǎng)上購物操作方便和可以享受購物的樂趣。其少數(shù)大學生在網(wǎng)上購物是為了追求時尚。大學生網(wǎng)上購物的商品主要是服裝類，其次是在網(wǎng)上充值話費和購買數(shù)碼產(chǎn)品，再次是購買化妝品和禮品。大多數(shù)大學生網(wǎng)上購物的金額也符合大學生的消費水平。曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點具有更強的認同感，她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習慣網(wǎng)上購物的消費方式。這一結(jié)果也說明，上網(wǎng)購物會逐漸成為大學生的生活方式，一旦開始，便很可能會持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。

根據(jù)我們這次的調(diào)研也可以看出，大學生---這一未來的主要消費群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進來，促進網(wǎng)上購物的發(fā)展。

第四篇：網(wǎng)上購物與電子商務(wù)發(fā)展論文

我國目前電子商務(wù)新用戶增加速度緩慢，但這并不代表我國電子商務(wù)的發(fā)展躑躅不前。我國電子商務(wù)在經(jīng)過概念的炒作后，已逐步步入理性務(wù)實的發(fā)展道路，無論BtoB還是BtoC都取得了長足的進步?？傊?，我們要全面客觀地看待電子商務(wù)的發(fā)展，抓住矛盾的主要方面，為開辟電子商務(wù)發(fā)展的新局面做出積極的努力。

隨著中國電子商務(wù)協(xié)會2003年會員代表大會10月中旬在北京的召開，電子商務(wù)再次成為人們討論的熱點話題。人們在感受到網(wǎng)上購物的便利和環(huán)境改善的同時，也發(fā)出了對電子商務(wù)不足的抱怨。目前，國內(nèi)有近7000萬網(wǎng)民，而經(jīng)常網(wǎng)上購物的卻只有100萬人左右，許多人對此透露出對電子商務(wù)發(fā)展的失望之情。但網(wǎng)上購物增長緩慢只能代表電子商務(wù)還存在不足，并不意味著我國電子商務(wù)發(fā)展躑躅不前。事實上，目前我們真正關(guān)注的應(yīng)該是： 如何開辟電子商務(wù)發(fā)展的新局面，促進中國電子商務(wù)下一步更務(wù)實、更健康地發(fā)展。

信息產(chǎn)業(yè)部副部長茍仲文指出，作為高新技術(shù)的組成部分，電子商務(wù)為中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造升級提供了強大支撐，發(fā)展電子商務(wù)是中國不斷解放和發(fā)展社會生產(chǎn)力、全面建設(shè)小康社會的戰(zhàn)略措施。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和寬帶上網(wǎng)的普及，電子商務(wù)在中國異軍突起，并日益滲透到人們的日常生活中。但我國的電子商務(wù)的整體發(fā)展水平還處于初級階段，特別是網(wǎng)上購物還存在一些不足。如嘗試性購物占主導，經(jīng)常在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民數(shù)增長緩慢，網(wǎng)上購物者的發(fā)展與我國網(wǎng)民數(shù)量的“雪崩式”增長還存在相當大的差距?！半m然國內(nèi)有近7000萬網(wǎng)民，但是真正經(jīng)常上網(wǎng)購物的卻只有100萬人左右，在各個BtoC電子商務(wù)網(wǎng)站，情況基本類似?！弊吭骄W(wǎng)總裁林水星這樣說。雖然卓越網(wǎng)用戶已經(jīng)達到365萬，但真正經(jīng)常在網(wǎng)上購物的卻只有這一數(shù)字的三分之一，僅為100萬人。

而造成這些問題的主要原因有：一是傳統(tǒng)的購物觀念和方式根深蒂固，許多消費者不習慣上網(wǎng)買東西，更喜歡眼見為實；二是網(wǎng)上支付環(huán)境不成熟，網(wǎng)絡(luò)信用體系滯后，安全支付條件差；三是配送環(huán)節(jié)矛盾較多，物流配送體系落后；四是電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)?；?jīng)營程度低和管理水平有限。

在冷靜分析這些原因后，我們不能因為這些原因所導致的問題而認為電子商務(wù)發(fā)展躑躅不前，而對電子商務(wù)的未來發(fā)展充滿悲觀情緒，其實這是一種十分片面的想法。因為電子商務(wù)包括很多方面，不僅僅是網(wǎng)上購物，其中最主要的兩種模式是BtoB(企業(yè)－企業(yè))和BtoC(企業(yè)－消費者)。所以，我們不能因為網(wǎng)上購物所存在的不足而否定電子商務(wù)的不斷發(fā)展。

雖然我國電子商務(wù)還存在許多不盡如人意的地方，但隨著信息化進程的加快和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)環(huán)境的不斷改善，無論BtoB還是BtoC都取得了長足的發(fā)展。

據(jù)統(tǒng)計，2002年中國電子商務(wù)網(wǎng)站總量為3804個，比2001年增長12％；其中BtoB網(wǎng)站1527個，比2001年增長13．5％；BtoC網(wǎng)站2277個，比2001年增長10．7％。電子商務(wù)交易額實現(xiàn)了較大幅度提高，其中BtoB電子商務(wù)交易額為1784億元人民幣，比2001年增長66％；BtoC電子商務(wù)交易額為25億元人民幣，比2001年增長90．1％。

我國電子商務(wù)的主體正在從媒體和電子商務(wù)服務(wù)商轉(zhuǎn)換為企業(yè)。BtoB電子商務(wù)在中國各行各業(yè)中正生機勃勃地發(fā)展起來，電子商務(wù)在石油、冶金、家電、信息、汽車以及圖書等行業(yè)都有較大的增長，增長率為20％左右。特別是在中國加入WTO之后，為了優(yōu)化企業(yè)價值鏈、提高生產(chǎn)效率、增加商業(yè)機會以及提高自身經(jīng)營管理水平，電子商務(wù)日益成為企業(yè)商務(wù)活動的必然選擇。

同時，雖然人們對網(wǎng)上購物的爭議頗多，但客觀上網(wǎng)上購物也取得了可喜的成績并日益深入人心。目前中國購物網(wǎng)站有800多家，約占電子商務(wù)網(wǎng)站總數(shù)的60％左右。在購物網(wǎng)站中，不僅有商品種類齊全的綜合類網(wǎng)上購物商城如新浪商城、8848網(wǎng)絡(luò)超市等，還出現(xiàn)了許多銷售特定產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)專賣店，加以銷售圖書為主的卓越網(wǎng)、當當網(wǎng)上書店，專門銷售鮮花禮品的玫瑰花坊等。目前，卓越網(wǎng)已經(jīng)成為國內(nèi)最大的音像零售商，其目標是進一步擴展銷售產(chǎn)品品種，成為“中國亞馬遜”。特別隨著寬帶時代的到來，我國電子商務(wù)發(fā)展的前途一片光明。

可見，我國電子商務(wù)的未來并不像有些人認為的那樣沒有前途。面對著我國電子商務(wù)這幾年所取得的成績，我們要對電子商務(wù)的未來充滿信心。目前，我國電子商務(wù)發(fā)展正面臨著新一輪發(fā)展的突破口，蘊藏著巨大的潛力。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新調(diào)查顯示，我國網(wǎng)民總數(shù)已名列世界第二，僅次于美國。但在將近13億的總?cè)丝谥兴急壤匀缓艿?。這說明我國電子商務(wù)還有巨大的發(fā)展空間。

此外，“網(wǎng)上購物”的概念正深入人心，對于網(wǎng)友的一份最新調(diào)查顯示：有49．61％的網(wǎng)民認為電子商務(wù)將會很快深入人心。這預(yù)示著電子商務(wù)在中國將會有更進一步的發(fā)展。

從總體上看，無論電子商務(wù)的模式怎樣變，要促進中國電子商務(wù)的普及，在電子商務(wù)發(fā)展進入這個重要時期之時，需要政府、企業(yè)和社會各界的共同支持和努力，來務(wù)實地推動電子商務(wù)的發(fā)展，開創(chuàng)電子商務(wù)發(fā)展的新局面。

從政府層面看，要制訂積極的電子商務(wù)政策；加速信息化建設(shè)；加強電子商務(wù)安全技術(shù)的研究，建立統(tǒng)一的電子商務(wù)標準化體系，并積極與國際標準接軌；規(guī)范電子商務(wù)的市場行為，逐步建立以誠信為基礎(chǔ)的完善的信用體系；要加快制定電子商務(wù)政策和相關(guān)的法律法規(guī)，建立健全電子商務(wù)的法律環(huán)境，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境和搭建良好的電子商務(wù)發(fā)展大平臺。從電子商務(wù)廠商來看，應(yīng)進一步加深對電子商務(wù)核心思想的認識，轉(zhuǎn)變技術(shù)至上的觀念，隨需而變，按需供應(yīng)；建立健全現(xiàn)代物流體系，豐富網(wǎng)上物美價廉的購物品種，促進消費者改變傳統(tǒng)的消費觀念，為消費者提供更快捷、更方便、更價廉的個性化服務(wù)。從消費者來看，要提高對電子商務(wù)的認識，改變傳統(tǒng)的消費習慣，對電子商務(wù)發(fā)展多一份支持和熱情。

總之，電子商務(wù)在我國還有漫長的一段路要走。只有我們本著務(wù)實的態(tài)度，共同努力開創(chuàng)電子商務(wù)發(fā)展的新局面，才能看到電子商務(wù)的美好明天。

第五篇：電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)上購物系統(tǒng)設(shè)計

電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)上購物系統(tǒng)設(shè)計

摘要：伴隨互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購物系統(tǒng)漸漸走入人們的視野。本文通過對網(wǎng)上購物系統(tǒng)的基本流程及功能進行說明，提出了該系統(tǒng)的設(shè)計方法。因此本人結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)的要求，對 Access 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、ASP 設(shè)計平臺，ASP數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行了較深入的學習和應(yīng)用，主要完成對網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)的需求分析、功能模塊劃分、數(shù)據(jù)庫模式分析

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站 網(wǎng)上購物系統(tǒng) 系統(tǒng)設(shè)計

在二十一世紀的現(xiàn)在，電子商務(wù)已經(jīng)越來越流行，在網(wǎng)上購物已經(jīng)是一件很平常的事情。隨著互聯(lián)網(wǎng)寬帶和技術(shù)應(yīng)用的成熟，以及物流和支付系統(tǒng)的完善，可以預(yù)見，隨著時間流逝，網(wǎng)上購物將成為互聯(lián)網(wǎng)普及應(yīng)用的主流，必將持續(xù)影響著千家萬戶的生活和經(jīng)濟行為，并最終成為社會商業(yè)活動的重要形式。面臨眾多的網(wǎng)上購物系統(tǒng)，如何根據(jù)技術(shù)現(xiàn)狀和客戶的需求設(shè)計一個合理的網(wǎng)上購物系統(tǒng)顯得尤為重要，建立和開發(fā)這樣的電子商務(wù)平臺不但可以擴大商家的規(guī)模和市場影響力，而且可以減少企業(yè)的經(jīng)營成本，提高工作效率。

一.系統(tǒng)開發(fā)工具

系統(tǒng)的定位是一個電子商務(wù)站點，作為面向 Internet Web 上的應(yīng)用，傳統(tǒng)的客戶端/服務(wù)端架構(gòu)很明顯不適應(yīng)，瀏覽器/服務(wù)器架構(gòu)是必然的選擇。根據(jù)當前 Internet 現(xiàn)狀，確定系統(tǒng)運行在微軟公司的 Windows平臺上，使用 IIS 信息服務(wù)起作為 Web 服務(wù)器，前臺使用流行的網(wǎng)頁制作工具 Dreamweaver，后臺的數(shù)據(jù)庫則用 Access，用 Asp 動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)完成動態(tài)交互功能。

二.網(wǎng)上購物系統(tǒng)基本操作流程分析

用戶在瀏覽網(wǎng)站時首先看到的就是網(wǎng)站首頁。在首頁用戶可以快速瀏覽最新商品，了解熱門商品和推薦商品，也可以搜索已知的商品查看具體信息。首頁聚 I 集了大量的信息，除了商品以外，還有站內(nèi)公告信息和站內(nèi)新聞信息，此時用戶已經(jīng)對商城有了一定的了解。用戶如果想要購買商品時必須注冊成會員，再用戶查看完商品的詳細信息后，可以把自己想要購買的商品放入購物車當中，也可以隨時修改、刪除購物車里的商品，如果用戶對購物車里的商品都很滿意，也可以去收銀臺結(jié)賬，下訂單。這時相關(guān)的程序模塊會將用戶所提交的所有信息都記錄在數(shù)據(jù)庫里以便整個商城的管理人員可以核對信息并在收款后準備發(fā)貨，發(fā)貨成功并且用戶確認收到貨物時整個購物過程便結(jié)束了。在電子商城后臺管理方面還需要添加、修改、刪除商品，同時要對商品進行分類，包括用戶信息的管理、站內(nèi)公告的設(shè)置、站內(nèi)新聞的發(fā)布和訂單的處理等都需要電子商城的管理人員來操作。工作人員也會根據(jù)用戶的訂單隨時調(diào)整庫存、進貨、發(fā)貨等。

所以，由上可知，網(wǎng)上商城應(yīng)分兩個部分：第一部分是面向用戶系統(tǒng)前臺的部分包括：顧客在線注冊、選擇商品、進行購物、付款等操作；第二部分是商城后臺系統(tǒng)管理部分，這部分的內(nèi)容包括：產(chǎn)品的添加、刪除、查詢、訂單的管理、操作員的管理、注冊用戶的管理等。

系統(tǒng)主要涉及普通用戶和管理員兩部分人員，普通用戶通過簡單的注冊成為會員后可以對商品進行瀏覽、加入購物車、下達訂單等操作，管理員用戶可以對商品進行添加與維護、處理訂單、管理用戶、管理評論等操作。

三.網(wǎng)上購物系統(tǒng)詳細設(shè)計

（一）系統(tǒng)前臺設(shè)計

注冊 當用戶第一次進入購物網(wǎng)站時，如果想在網(wǎng)站上購買東西，就需要注冊成網(wǎng)站的會員，以便將自己想要的商品放入購物車。用戶注冊必須填寫一些基本信息，主要包括用戶名、密碼、真實姓名、聯(lián)系電話和詳細地址等。

登錄管理 用戶也只有登錄后才可以進行購買和下訂單等操作。當用戶在完成注冊以后購買商品的時候系統(tǒng)會先檢查一下該用戶有沒有登錄，若登錄過了則可以直接對自己選購的商品下訂單，否則返同登錄窗口。登錄后，可填寫修改詳細個人信息及收貨人信息，同時可修改密碼、查詢、查看訂單信息、修改訂單(已經(jīng)過管理員處理的商品除外)。

II 尋找商品 選擇產(chǎn)品通過四種方式：通過類別自行瀏覽；通過瀏覽推薦商品選擇；通過熱賣排行榜選擇商品 ；通過搜索條件搜索。產(chǎn)品放到購物車后，購物車可連續(xù)添加商品，一次性結(jié)賬付款購買；

管理購物車 顧客選擇完商品后可進入購物車頁面，查看自己要購買 的商 品，亦可修改某一商品數(shù)量、取消購買某商品或清空整個購物車等。

用戶訂單模塊 顧客確定購物車想買的商品后提交訂單如顧客已填寫收貨人信息則頁面實時顯示訂單信息。如尚未填寫則顯示相應(yīng)表單請其填寫，顧客提交訂單后可隨時在登錄網(wǎng)上商城后查詢該訂單，并可對尚未處理的訂單進行取消、修改等操作。顧客在訂單被銷售方確認后，選擇付款方式，并付款給銷售方，點擊“確定已付款”，這樣系統(tǒng)就會將默認的“未付款”更改為”已付款”，然后才可以收到貨。

（二）系統(tǒng)后臺管理設(shè)計

管理人員部分 該部分的用戶有一個超級管理員以及若干個普通管理員。超級管理員擁有最高權(quán)限可訪問所有訂單，瀏覽、修改普通管理員和會員的資料；普通管理員分兩種，一種是銷售管理員：主要負責訂單管理，可瀏覽、修改訂單狀態(tài)，也可瀏覽會員信息；另一種是產(chǎn)品管理員：主要負責界面管理，可增刪商品和公告及廣告等操作。

用戶訂單管理 訂單管理主要是指管理員對用戶已付款的訂單做一個簡單的管理查看，這樣很方便杳看到是哪一位用購買了哪一件，同時顯示該用戶購買了幾件該商品。系統(tǒng)管理員會根據(jù)這些信息給已付款的用戶配送相應(yīng)的商品。若訂單的狀態(tài)在一定時限后仍沒有發(fā)生變化(“訂單關(guān)閉”狀態(tài)除外)，系統(tǒng)自動提醒管理員，訂單狀態(tài)發(fā)生變化，系統(tǒng)自動發(fā)E—mail給顧客，（“無效訂單”、“訂單關(guān)閉”狀態(tài)除外)。

管理商品 展示并出售商品是在線網(wǎng)店的真正目的，這樣就需要管理員在后臺可以添加、刪除商品并可以對商品信息加以修改。

預(yù)警功能 為更好的使用，系統(tǒng)應(yīng)該引入預(yù)警功能，為商品數(shù)量設(shè)置下限，達到設(shè)置的下限，管理員應(yīng)提示用戶進貨；訂單應(yīng)設(shè)置處理時限，超過時限提示管理員操作。

III 用戶評論管理 用戶評論主要是指所有參與網(wǎng)購的會員都可以對本商城中的每一件商品留言評論，寫下自己對于商品的看法，供以后買的會員參考。為避免商家遭受不公平待遇，管理員可以將惡意留言內(nèi)容加以刪除，以確保廣大用戶和諧的購物。

（三）數(shù)據(jù)庫設(shè)計

一個結(jié)構(gòu)良好的數(shù)據(jù)庫可以很好地實現(xiàn)系統(tǒng)的查詢和管理，并且能夠極大地提高系統(tǒng)的運行效率，所以數(shù)據(jù)庫的設(shè)計也是本系統(tǒng)非常重要的設(shè)計環(huán)節(jié)之一。

分析購物系統(tǒng)的特點可以發(fā)現(xiàn)2類信息存儲在數(shù)據(jù)庫中。一個是用戶信息表、商品信息表及評論信息表——包括用戶注冊信息、商品信息、評論內(nèi)容等。

訂單表——這一類表主要是存儲用戶訂單。

中國電子商務(wù)發(fā)展到今天經(jīng)歷了低潮、曲折等一系列的變化，但困難并沒有抹殺大家對其的熱忱。電子商務(wù)將成為 21 世紀的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的主流，電子商務(wù)在未來的應(yīng)用將愈來愈廣。目前國內(nèi)企業(yè)正紛紛加入到阿里巴巴等一系列大型電子商務(wù)網(wǎng)站中，通過網(wǎng)絡(luò)進行 B2B（企業(yè)對企業(yè)）的網(wǎng)上交易之后，也充分認識到網(wǎng)絡(luò)交易將成為未來商品交易的重要組成部分，在建立企業(yè)宣傳網(wǎng)絡(luò)的同時，也

逐步擴大企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，建立起自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，完成從 B2B 到 B2C（企業(yè)到個人）同時進行網(wǎng)絡(luò)交易的過渡，大大提高了企業(yè)生產(chǎn)效益。企業(yè)信息化水平已成為企業(yè)參與市場競爭的關(guān)鍵，網(wǎng)上交易作為基本的電子商務(wù)功能之一，有著強大的優(yōu)勢。網(wǎng)上交易市場是企業(yè)間電子商務(wù)所需要的電子化和網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)平臺。通過網(wǎng)上交易市場，可以改變傳統(tǒng)貿(mào)易中的一對一或一對多的模式，變成了多對多模式，并創(chuàng)造眾多買賣商家聚集的在線交易空間。買賣雙方不僅可以尋找到更多的貿(mào)易伙伴，增加更多的商業(yè)機會，還能夠享受更多的方便和標準化的商務(wù)服務(wù)，獲得一個良好的商務(wù)環(huán)境

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