第一篇：東華理工大學(xué)公共關(guān)系學(xué)習(xí)課程教案

公共關(guān)系學(xué)習(xí)課程教案

第一章 公共關(guān)系的概念

要點·難點解析

第一章的學(xué)習(xí)要點包括：探討公共關(guān)系的定義、概念和范疇，理解公共關(guān)系的本質(zhì)及完整涵義；并以此為基線來分析比較公共關(guān)系學(xué)的概念與若干相關(guān)學(xué)科概念及相關(guān)實踐范疇的關(guān)系，通過這種相關(guān)性的比較分析進(jìn)一步把握公共關(guān)系這個特殊概念。

第一節(jié) 公共關(guān)系的定義及其本質(zhì)屬性

“公共關(guān)系”一詞源自英文的Public Relations。Public一詞可譯作“公共的”、“公開的”，也可譯作 “公眾的”。Relations則宜譯作“關(guān)系”。因此，中文表述可稱為“公共關(guān)系”，也可稱為“公眾關(guān)系”。

一、公共關(guān)系的定義

1．管理說；2．傳播說；3．傳播管理說；4．咨詢說； 5．關(guān)系說；6．協(xié)調(diào)說；7．形象說

各種公共關(guān)系的定義從不同的角度去揭示公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，都有其合理性。實際上各種定義之間并不矛盾，只是側(cè)重點不同。這些定義都有助于我們?nèi)グ盐展碴P(guān)系的本質(zhì)屬性。本教材贊同“傳播管理說”，即“公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”。格魯尼格教授的這一定義科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇硎隽斯碴P(guān)系的基本要素及其本質(zhì)屬性。

二、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性

（一）公共關(guān)系本質(zhì)的確定依據(jù)和方法

首先，將復(fù)雜的公共關(guān)系過程簡化以后可以發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系活動過程的三個基本要素是“組織”、“傳播”和“公眾”。任何公共關(guān)系活動都是由這三個要素構(gòu)成的。

其次，在公共關(guān)系的這三個要素中，“組織”和“公眾”分別是公共關(guān)系的“主體”和“客體”。這二者之間的相互作用方式是“傳播”（Communication，也譯作“溝通”）；而現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的雙向交流；組織與公眾溝通交流的“雙向性”是現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征。

可見，三個要素之間的聯(lián)系就是組織與公眾之間通過傳播溝通活動所形成的信息的雙向交流。據(jù)此可以給公共關(guān)系下一個簡單的定義：“公共關(guān)系本質(zhì)上是組織機(jī)構(gòu)與相關(guān)公眾之間的雙向傳播與溝通。”而現(xiàn)代公共關(guān)系是組織的一種管理職能，這種管理職能的本質(zhì)屬性就是“組織與公眾之間的傳播管理。”

“雙向傳播與溝通”是貫串整個公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。它滲透到公共關(guān)系原理和實務(wù)的各個方面，是準(zhǔn)確理解公共關(guān)系的關(guān)鍵。

（二）公共關(guān)系的本質(zhì)屬性

公共關(guān)系的本質(zhì)屬性可以從三個角度來加以說明：

1．公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)。2．公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)。

3．公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)。

公共關(guān)系學(xué)是管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。它專門研究組織管理過程中的公眾傳播溝通問題；或者說，用現(xiàn)代傳播學(xué)的理論和方法來研究和處理組織的公眾關(guān)系和公眾形象問題。

從以上三個方面可以了解，公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門組織的“傳播管理學(xué)科”?！敖M織與公眾之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。

第二節(jié) 公共關(guān)系的分支概念和范疇

為了完整地理解“公共關(guān)系”這一概念，我們需要分析由這一概念邏輯地延伸出來的一些分支概念和范疇。因為這些概念和范疇在公共關(guān)系學(xué)中的使用率很高，而且被用來直接注釋“公共關(guān)系”這一概念。

－、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念

在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，往往可以表示一些不同層次的涵義： 公共關(guān)系狀態(tài)--表示客觀存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。

（二）公共關(guān)系活動--表示實際的操作實務(wù)。

（三）公共關(guān)系觀念--表示引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一種價值觀念和行為準(zhǔn)則。

二、組織、公眾、傳播

公共關(guān)系學(xué)中三個最基本的要素：

（一）組織--公共關(guān)系的主體。

（二）公眾--公共關(guān)系的對象。

（三）傳播--公共關(guān)系的過程和方式。

Communication一詞在中文里既可譯作“傳播”，又可譯作“溝通”。其涵義是人類社會中信息的傳遞、接收、交流和分享。即運用一定的符號，通過一定的媒介，將信息傳遞給對方；對方接收到信息后引起一定的反應(yīng)，亦以一定的信息形式反饋回來；通過這種雙向的交流，雙方逐漸達(dá)到分享信息、相互了解、形成共識的目的。

Communication（傳播溝通）既是公共關(guān)系的方式，也是公共關(guān)系的過程，這是我們反復(fù)陳述和強(qiáng)調(diào)的觀點。具體研究各種傳播媒介和溝通方法的特點和作用，研究它們在公共關(guān)系中的應(yīng)用方式，研究組織與公眾之間的傳播過程與模式，構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的主要內(nèi)容。離開了“傳播溝通”這個要素就無法界定公共關(guān)系。

三、關(guān)系、輿論、形象

“關(guān)系”、“輿論”和“形象”是公共關(guān)系的常用概念，要了解它們在公共關(guān)系學(xué)中的特定涵義。

（一）關(guān)系

在公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單地說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。它作為人類社會關(guān)系中的一種特殊形態(tài)，有兩個主要特征：

一是特指組織與公眾之間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。前者表明這種特定關(guān)系的“結(jié)構(gòu)”：“誰和誰的關(guān)系”。后者表明這種特定關(guān)系的“屬性”：“什么關(guān)系”。把握了這兩個特征，就能夠?qū)⒐碴P(guān)系與一般的社會關(guān)系或其他類型的具體關(guān)系區(qū)別開來。

（二）輿論

在公共關(guān)系學(xué)中“輿論”是指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達(dá)。

公共關(guān)系學(xué)不僅研究“關(guān)系”，也研究“輿論”；公共關(guān)系活動的功能不僅在于協(xié)調(diào)和改善關(guān)系，而且還在于影響和完善輿論。

（三）形象

指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價。公共關(guān)系是一種以塑造組織形象為己任的傳播管理藝術(shù)。

公共關(guān)系所借用的“形象”則不局限于個別的、具體的、直觀的范疇，而是有著更為深層的意義：

1．公共關(guān)系所說的“形象”其本質(zhì)是信譽(yù)。

2．公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位。

3．公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象。

4．公關(guān)形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。

將以上三組概念和范疇綜合起來，便構(gòu)成“公共關(guān)系”的完整涵義。它們都是理解公共關(guān)系所不可缺少的。其中，“雙向傳播與溝通”是最基本的的概念，它滲透在公共關(guān)系各分支概念和范疇之中，是統(tǒng)籌這些概念、范疇的“綱”。反過來看，“雙向傳播與溝通”只有表現(xiàn)在組織與公眾之間，只有與“公關(guān)狀態(tài)”、公關(guān)實務(wù)”、“公關(guān)觀念”相聯(lián)系，與“關(guān)系”、“輿論”、“形象”相聯(lián)系，才能完整地界定它在“公共關(guān)系”概念中的涵義。它是貫串公共關(guān)系理論和實務(wù)的一條基線，抓住它就抓住了公共關(guān)系概念的本質(zhì)。

第三節(jié) 相關(guān)的學(xué)科概念和實踐范疇

公共關(guān)系作為一門綜合性、邊緣性的應(yīng)用學(xué)科，無論是理論或?qū)崉?wù)都涉及到一些“外圍”的相關(guān)概念和范疇，它們與公共關(guān)系有聯(lián)系，但也有區(qū)別，容易發(fā)生混淆。如果界定不清，就會影響到對公共關(guān)系概念的理解。因此有必要作個簡要辯析。

－、與公共關(guān)系相關(guān)的兩個“關(guān)系”概念

（一）人際關(guān)系（Interpersonal Relation）

“人際關(guān)系”主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

（二）人群關(guān)系（Human Relations）

“人群關(guān)系”這一概念屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的范疇，主要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。

二、與公共關(guān)系相關(guān)的若干實踐范疇

由于公共關(guān)系的實踐功能在不斷發(fā)展，而且公共關(guān)系實務(wù)也在不斷吸納有關(guān)的傳播技術(shù)和方式，因此它經(jīng)常涉及的一些實踐范疇容易被人誤以為就是公共關(guān)系。因此也需要弄清楚它們與公共關(guān)系之間的關(guān)系。

以上概念和范疇都可以視為廣義公共關(guān)系功能、實務(wù)或方法的一部分，但在學(xué)科概念上不應(yīng)將它們與“公共關(guān)系”相等同或相混淆。在實踐中，公共關(guān)系的功能和方法還會不斷地發(fā)展和演變，但其核心內(nèi)涵，即“雙向傳播與溝通”，不僅不會被模糊和取消，相反會變得越來越清晰，越來越充實。

第二章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展

要點·難點解析

 學(xué)習(xí)目的和要求：通過本章學(xué)習(xí)，主要了解公共關(guān)系起源的三個階段和歷史發(fā)展的概況，我們追溯公共關(guān)系的源流，了解其發(fā)生與發(fā)展的歷史過程，把握國內(nèi)外公共關(guān)系的現(xiàn)狀，剖析公共關(guān)系形成和發(fā)展的諸多社會歷史條件，對全面、準(zhǔn)確和科學(xué)地把握公共關(guān)系思想與理論，開拓有中國特色的公共關(guān)系事業(yè)具有重要意義。

第一節(jié) 公共關(guān)系的起源

公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于美國。

一、古代時期--公共關(guān)系思想的萌牙

考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)在公元前1800年伊拉克的一種農(nóng)業(yè)公告，很有點象現(xiàn)代社會某些農(nóng)業(yè)組織公共關(guān)系部的宣傳資料。它告訴了農(nóng)民如何播種、灌溉，如何對付危害莊稼的老鼠，如何收獲莊稼等等。

在古希臘，社會對于溝通技術(shù)非常重視，并對從事這門技術(shù)的人給予很高的評價和獎酬，有些深諳溝通學(xué)問的第一流演說家常常被推為首領(lǐng)。

 在我國古代政治活動、外交活動和軍事活動中，亦有許多類似于公共關(guān)系活動的成功范例。合縱家蘇秦運用游說手段，來影響公眾和社會輿論，以對付秦國的吞并。連橫家張儀，則四處交游，離間各國，以社會手段來實現(xiàn)自己的政治理想。臥薪嘗膽、報仇復(fù)國的越王勾踐,運用“激勵的理論”來搞好內(nèi)部公共關(guān)系，使全軍上下產(chǎn)生了強(qiáng)大的凝聚力，從而達(dá)到了同仇敵愾、克敵制勝的目的。

無論在中國，還是在外國的歷史上，都可以找到大量類似現(xiàn)代公共關(guān)系的思想和活動。這里需要強(qiáng)調(diào)指出的是，這些僅僅是“類似”而已，公共關(guān)系作為一種新的社會思想和活動，其源頭并不在古代，而在美國19世紀(jì)中葉風(fēng)行的報刊宣傳活動，可以說是公共關(guān)系的發(fā)端時期，其代表人物是巴納姆(Ba rnum)。

二、巴納姆時期--現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端

19世紀(jì)中葉在美國風(fēng)行的報刊宣傳活動，被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的“前身”。當(dāng)時最有名的代表人物叫巴納姆，故將公共關(guān)系發(fā)展史的這一段時期稱為巴納姆時期?！皥罂麄骰顒印保侵改彻?、某組織所雇傭的人員為了本公司、本組織的利益在報刊上進(jìn)行的宣傳活動。

19世紀(jì)30年代，美國報界掀起了一場便士報運動。由于這種報紙售價低，一般勞動大眾都買得起，因此報紙發(fā)行量大增，隨即廣告費也迅速上漲。有些公司、組織為了省下廣告費，便雇傭?qū)ｉT的人員來制造煽動性新聞，制造關(guān)于自己的神話，以此來擴(kuò)大影響。報紙則為了迎合下層讀者的閱讀心理，也樂于接受發(fā)表，這樣兩相配合，就出現(xiàn)了美國歷史上有名的報刊宣傳活動。

當(dāng)時最有代表性的就是巴納姆，他是美國最善于創(chuàng)新和最受人贊賞的游藝節(jié)目演出經(jīng)理人。其的信條是“凡宣傳皆好事”。為了使自己和公司揚名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介“愚弄公眾”，是該時期的顯著特點。當(dāng)時，這種或把新聞媒介視為異已，或利用新聞媒介“愚弄公眾”的現(xiàn)象，引起了新聞媒介的不滿，報紙雜志率先刊載揭露實業(yè)界那些 4 “強(qiáng)盜大王”的惡劣丑聞，形成了美國近代史上著名的“清垃圾運動”。

“清垃圾運動”的沖擊，使工商企業(yè)意識到了取悅輿論的重要性。許多企業(yè)開始聘請懂行的人專門從事改善與新聞界關(guān)系的工作，這種人被稱為“新聞代理人，”他們?yōu)槠湮腥俗餍麄鳌Ｔ谛侣劽浇橹g進(jìn)行游說，經(jīng)常與報界聯(lián)系，邀請記者到企業(yè)參觀采訪，或為公司的政策作解釋和辯護(hù)等等。

從此，企業(yè)和外界的隔絕消除了，“象牙塔”被“玻璃屋”取代，企業(yè)的透明度大大增加。不過，早期的新聞代理活動仍然免不了存在大吹大擂、搪塞了事、混淆視聽和隱瞞欺騙的弊端。此時，有一個人開始致力于改變這種狀況。他就是被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的艾維·李(Ivy lee)。

三、艾維·李時期--現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始

艾維·李早期是《紐約世界報》的記者。1903年，他開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費用的第一個職業(yè)公共關(guān)系人?，F(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化由此發(fā)端。1906年，他向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》，全面闡明了他的事務(wù)所的宗旨：“我們的計劃，是代表企業(yè)單位及公眾組織，對與公眾有影響且為公眾樂聞的課題，向報界和公眾提供迅速而準(zhǔn)確的消息?！边@就是所謂企業(yè)管理的“門戶開放原則”。這反映了他的信條：“公眾必須被告知”。

艾維·李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門學(xué)科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動了這門學(xué)科的發(fā)展。但由于時代的局限，艾維·李的咨詢指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗和直感而進(jìn)行的，缺乏對公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。因此，有人批評艾維·李的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無科學(xué)性。

四、愛德華·伯尼期時期--現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟

公共關(guān)系職業(yè)化的發(fā)展，促進(jìn)了公共關(guān)系由簡單零碎的活動上升為規(guī)律性的較系統(tǒng)的原則與方法的探索，使公共關(guān)系自立于學(xué)科之林、成為一門獨立的學(xué)科的條件已經(jīng)成熟。美國學(xué)者愛德華·伯尼斯就是公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手。

1923年，他以教授的身份首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，同年出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著--《公眾輿論的形成》。在書中，伯尼斯首先詳盡闡述了“公共關(guān)系咨詢”這一概念，而且提出了公共關(guān)系的原則、實務(wù)方法和職業(yè)道德守則等。1928年，他寫出《輿論》一書；1952年，他又寫出了《公共關(guān)系學(xué)》教科書。

伯尼斯的主要貢獻(xiàn)就在于，他把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并對公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨立完整的新興學(xué)科。伯尼斯在理論上做出的貢獻(xiàn)，對于公共關(guān)系學(xué)科的形成和進(jìn)一步發(fā)展具有劃時代的意義和里程。伯尼斯公共關(guān)系思想的一個重要組成部分就是他提出了“投公眾所好”的主張。

1952年，美國的卡特利普和森特倆人出版了權(quán)威性的公共關(guān)系專著，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，在公關(guān)的目標(biāo)上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置上，在方法上堅持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。此書不斷再版，成為暢銷書，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。至此，公共關(guān)系正式進(jìn)入學(xué)科化階段。一門充滿時代特征的、具有強(qiáng)大實用性的新興學(xué)科以其嶄 5 新的身姿崛起于學(xué)科之林中。

1998年，美國公關(guān)學(xué)者詹姆斯·格魯尼格教授主持的“卓越公共關(guān)系和傳播管理”的課題研究已接近尾聲，“卓越研究”衡量測定卓越公共關(guān)系和傳播管理的程度，其分布在涉及卓越傳播的三個層次里（傳播核心層、知識核心層和文化核心層），并有包容性。還提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論。

第二節(jié) 公共關(guān)系的發(fā)展

一、公共關(guān)系在西方

1920年至第二次世界大戰(zhàn)期間，隨著世界科技進(jìn)步，商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，發(fā)達(dá)國家“市場中心論”取代“生產(chǎn)中心論”，“賣方市場”轉(zhuǎn)向“買方市場”，以消費者為導(dǎo)向的市場觀念日益為企業(yè)的經(jīng)營管理者所重視。在這種情況下，公共關(guān)系作為一種現(xiàn)代經(jīng)營思想迅速傳播開來。1924年，美國《芝加哥論壇報》社論強(qiáng)調(diào)：“公共關(guān)系已經(jīng)成為一種專門職業(yè)，一種藝術(shù)和一門科學(xué)?！豹?1948年，美國全國公共協(xié)會(PRSA)宣告成立，同時制定了作為行為法規(guī)的“公共關(guān)系人員職業(yè)規(guī)范守則”。1955年，國際公共關(guān)系聯(lián)合會(IPRA)在英國倫敦正式宣告成立。1978年8月，世界公共關(guān)系協(xié)會在墨西哥城召開大會，一致同意公共關(guān)系的定義為：“分析趨勢，預(yù)測后果，向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)提供意見，履行一連串有計劃的行動，以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾利益的藝術(shù)和社會科學(xué)。” 美國是世界公共關(guān)系事業(yè)最發(fā)達(dá)的國家之一。在企業(yè)界、政界、文化教育界、宗教界、軍界和各種社團(tuán)組織內(nèi)，都有大量的公關(guān)從業(yè)人員。在美國文化的影響下，英國、法國、原聯(lián)邦德國、意大利等西歐國家，以及加拿大、墨西哥、秘魯以至整個拉丁美洲，都開始開展多方面的公關(guān)工作。

隨著公共關(guān)系在社會各界的廣泛應(yīng)用和蓬勃發(fā)展，公共關(guān)系理論教育也有了長足進(jìn)展。進(jìn)入80年代以來，公共關(guān)系的教育已開始按不同的行業(yè)分門別類進(jìn)行，各有一套不同的大綱要求，逐步向更細(xì)、更深入的領(lǐng)域健步發(fā)展。

二、公共關(guān)系在中國

公共關(guān)系作為一種全新的思想理論和社會職業(yè)，是伴隨著我國對外開放大門的打開而步入中國大地的。在此之前，大約本世紀(jì)60年代之后，隨著我國臺灣和香港地區(qū)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，現(xiàn)代公共關(guān)系也開始傳入臺灣、香港地區(qū)，并得到較快的發(fā)展。

80年代初，公共關(guān)系首先作為一種新的經(jīng)營管理方法和技術(shù)，由南向北，從東到西，在中國的大江南北迅速傳播。80年代中期以后，不僅一大批大型企業(yè)先后設(shè)立了公共關(guān)系部，而且一些較先進(jìn)的中小企業(yè)也設(shè)立了自己的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，開展了卓有成效的公共關(guān)系工作。為尋求中國公共關(guān)系實務(wù)活動開展的最佳途徑和方法積累了寶貴的經(jīng)驗。

1987年5月，經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)，中國公共關(guān)系協(xié)會在北京成立。此后，各省及各大中城市也相繼成立了公共關(guān)系學(xué)術(shù)團(tuán)體。1991年4月，中國國際公共關(guān)系協(xié)會也在北京成立。到目前為止，從事公關(guān)的實體已遍及全國，其從業(yè)人員已達(dá)十萬以上，省市級公關(guān)協(xié)會也已有上百家，加上在高等院校從事公關(guān)教學(xué)和研究的人員，中國的公關(guān)事業(yè)呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，而且這一發(fā)展勢頭還將隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而日益增強(qiáng)。

1997年11月15日我國成立了全國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會。1999年初，經(jīng)國家勞動和社會保障部正式批示，成立了國家職業(yè)資格工作委員會公關(guān)專業(yè)委員會。1999年12月26日上午在廣 6 州舉行了“1999年公關(guān)員職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定廣東分考場”試點統(tǒng)考。它標(biāo)志著我國共關(guān)系已開始走向行業(yè)化道路。

第三節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生的條件

一、文化心理--由“理性”轉(zhuǎn)向“人性” 

尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴(yán)的、人文的、開放的文化，正是公共關(guān)系得以滋生及成長的土壤。

二、社會政治--民主政治取代專制政治

在這種民主政治的社會氛圍中，政府機(jī)關(guān)、社會公共組織與其公眾之間，除了服從外，還有民主協(xié)商、民主對話、民主監(jiān)督。民主政治取代專制政治，必然促進(jìn)公共關(guān)系的產(chǎn)生。

三、經(jīng)濟(jì)發(fā)展--市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)

在商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，市場形成了由“賣方市場”向“買方市場”的逐步轉(zhuǎn)變，在市場經(jīng)濟(jì)的背景下，能否爭取市場，爭取顧客，爭取公眾支持成了組織生死攸關(guān)的關(guān)鍵。這就直接促成了公共關(guān)系的興起。

四、物質(zhì)技術(shù)--大眾傳播超越個體傳播

隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，各種大眾傳媒得到迅速而廣泛的發(fā)展，“地球村”的出現(xiàn)為人們進(jìn)行大規(guī)摸交往提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)和方法。

正是由于本世紀(jì)初人性文化的興起，民主政治的深入發(fā)展，商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)和大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高等諸方面因素的滋生與促成，才使公共關(guān)系學(xué)這門嶄新的學(xué)科脫穎而出，以令人耳目一新的嶄新面貌自立于新學(xué)科之林。

回顧了20世紀(jì)人類的重大突破和貢獻(xiàn)，我們可以看到20世紀(jì)人類進(jìn)入空間時代，核時代、智能物化時代、生命科學(xué)時代、知識經(jīng)濟(jì)時代、新的世紀(jì)人類將進(jìn)入科學(xué)時代、智能時代、信息時代，在世紀(jì)之交的世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，我們必須注意：“領(lǐng)先”概念、“加速創(chuàng)新概念”、“核心專業(yè)”概念、“快速反應(yīng)，提高服務(wù)”概念以及“走動管理”概念?，F(xiàn)在國際關(guān)系的趨勢是：為適應(yīng)新形勢，求得公關(guān)自身化生存和發(fā)展，利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)公關(guān)問題；全球經(jīng)濟(jì)一體化要求公關(guān)首先是傳播國際化、一體化、多元化，需求“有效傳播”。新世紀(jì)公關(guān)需要改革，提高檔次、重視信譽(yù)、形象、樹立高效、公正、專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全球形象。

第三章 公共關(guān)系的職責(zé)和功能

要點·難點解析

本章主要介紹公共關(guān)系的職責(zé)和功能，以解決公共關(guān)系在組織營運中“做什么”和“有什么用”這兩個問題，同時對現(xiàn)代公共關(guān)系職責(zé)和功能的發(fā)展趨勢作簡要分析。

第一節(jié) 公共關(guān)系的職責(zé)

公共關(guān)系以樹立組織的良好形象、協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系作為主要的工作目標(biāo)，其獨特的職責(zé)使它與其他組織管理范疇相互區(qū)別，并逐漸得到各類社會組織的理解和重視。

一、公共關(guān)系的基本職責(zé)

（一）收集信息；

（二）輔助決策；

（三）傳播推廣；

（四）協(xié)調(diào)溝通；

（五）提供服務(wù)。

二、與公共關(guān)系職能相關(guān)的若干活動范疇

（一）交際；(二)宣傳與新聞；(三)廣告；(四)營銷與推廣；

（五）公共事務(wù)；

（六）游說；

（七）開發(fā)；(八)論題處理；

（九）危機(jī)處理。

以上范疇都可視作是廣義公共關(guān)系職能或方法的一部分，但在理論上和實踐上均不應(yīng)將它們等同于、混淆于或取代“公共關(guān)系”。

第二節(jié) 公共關(guān)系的功能

公共關(guān)系是一種多側(cè)面多層次的經(jīng)營管理活動。每一個側(cè)面每一層次的公共關(guān)系活動都有其相對獨立的作用，但同時又彼此聯(lián)系，相互滲透，共同發(fā)揮著公共關(guān)系的整體性作用，這種整體性作用就是公共關(guān)系活動的基本功能。

一、公共關(guān)系對組織的直接功能

（一）樹立組織形象。

（二）協(xié)調(diào)好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

二、公共關(guān)系對于個人和社會的間接功能

（一）提高個人素質(zhì)。

（二）優(yōu)化社會環(huán)境

第三節(jié) 公共關(guān)系發(fā)展的特點及趨勢

當(dāng)代公共關(guān)系作為一門實踐性很強(qiáng)的學(xué)科，在人類政治經(jīng)濟(jì)活動已進(jìn)入全球化傳播時代的今天，它的發(fā)展更具有包容性、廣泛性的新特點：

一、公共關(guān)系發(fā)展的新特點

（一）公關(guān)理論整合化。

（二）公關(guān)實務(wù)專業(yè)化：

第一，公關(guān)實務(wù)的內(nèi)涵更深，操作技巧日趨成熟。從新聞發(fā)布、新聞宣傳到大型活動的策劃，從協(xié)調(diào)政府關(guān)系到社會公益贊助，從危機(jī)管理到上市公司的信息傳播；從時尚公關(guān)到高科技公關(guān)，從環(huán)境公關(guān)到藝術(shù)(體育)活動公關(guān)，從企業(yè)公關(guān)到政府公關(guān)，公關(guān)實務(wù)內(nèi)容無論在廣度還是深度上都有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展。而經(jīng)驗的積累，又相應(yīng)提高了公關(guān)人員的專業(yè)水準(zhǔn)，并使他們更熟練地掌握了有關(guān)操作技巧。

第二，與專業(yè)公關(guān)公司的合作更加普遍，專業(yè)化智力勞動的價值得到尊重。市場經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，使我國各類組織都相應(yīng)改變了過去那種大而全的組織管理架構(gòu)，在開展公關(guān)活動時，加強(qiáng)與專業(yè)化程度高、經(jīng)驗豐富的職業(yè)公關(guān)公司密切合作，以有效使用組織有限的傳播資源。組織與專業(yè)公關(guān)公司的合作關(guān)系更加協(xié)調(diào)、穩(wěn)定和長遠(yuǎn)。

（三）公關(guān)手段現(xiàn)代化

現(xiàn)代公共關(guān)系活動所涉及的傳播手段和傳播媒介越來越講究，除了文字媒介，印刷媒介、口語傳播等等，電子媒介以大眾傳播媒介的方式更贏得現(xiàn)代公關(guān)活動的青睞，隨著國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)INTERNET、多媒體時代的到來，電腦新技術(shù)的應(yīng)用，使公關(guān)傳播更為現(xiàn)代化。

目前，公關(guān)傳播已經(jīng)得到多種電腦技術(shù)的服務(wù)性支持。如：電子函件（E-mail）、編輯傳送員工通訊、對外介紹企業(yè)、推出新產(chǎn)品和服務(wù)、標(biāo)識技術(shù)、市場調(diào)查、監(jiān)測媒介報道、制作發(fā)送年度報告、召開網(wǎng)上記者招待會（NT--MEETING）、舉辦網(wǎng)上展覽等等，而網(wǎng)絡(luò)和電子報刊作為一種主流媒體的影響也日益加大。

（四）公關(guān)教育層次化

20世紀(jì)90年代，中國的公關(guān)專業(yè)教育和人才培訓(xùn)已經(jīng)形成了多層次的、相對完整的體系。目前公關(guān)教育和培訓(xùn)已經(jīng)從量的擴(kuò)張走向質(zhì)的提升，并開始與國際接軌。

（五）公關(guān)地位戰(zhàn)略化

隨著全球化時代的到來，中國公關(guān)的戰(zhàn)略地位也必將逐步確立。而這種地位的確立，將成為中國公關(guān)產(chǎn)業(yè)化的先決條件。在未來眾多的知識產(chǎn)業(yè)中，公關(guān)業(yè)將同信息業(yè)、咨詢業(yè)、文化業(yè)等一起構(gòu)成新興知識產(chǎn)業(yè)的支柱性產(chǎn)業(yè)和主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。

二、公共關(guān)系應(yīng)用發(fā)展的新趨勢

隨著市場經(jīng)濟(jì)在全球范圍的蓬勃發(fā)展，公共關(guān)系作為一種重要的市場傳播手段也因此而得到了充分的應(yīng)用和發(fā)展。

(一)市場公共關(guān)系的熱潮

現(xiàn)代的市場競爭日益體現(xiàn)為企業(yè)和企業(yè)、品牌和品牌之間的形象競爭、信譽(yù)競爭。這種競爭已不局限于新產(chǎn)品和技術(shù)，而發(fā)展到企業(yè)經(jīng)營的各種要素，如：CI形象戰(zhàn)略(Corporate Identity System，企業(yè)識別系統(tǒng)，企業(yè)整體形象設(shè)計)日益成為市場公共關(guān)系的熱點。面對市場的“信息整體傳播”或“信息戰(zhàn)略組合傳播”，企業(yè)的形象策劃和傳播呈現(xiàn)立體性和國際性的趨勢，開始流行IMC市場傳播戰(zhàn)略(Integrated Marketing Communications, 整合性市場傳播)。隨著加入世界貿(mào)易組織（WTO），許多企業(yè)將受到前所未有的沖擊，市場公共關(guān)系的作用也將更為凸現(xiàn)。

(二)金融公共關(guān)系的動態(tài)

二戰(zhàn)以來，股份制的發(fā)展浪潮使企業(yè)的投資日益多元化、社會化、公眾化，資本經(jīng)營成為企業(yè)更高層次的經(jīng)營，這給企業(yè)構(gòu)成新的公眾壓力，金融市場形勢的嚴(yán)峻促使企業(yè)為增加和維護(hù)企業(yè)的資金投入而大力開展公共關(guān)系工作，通過公共關(guān)系來維系企業(yè)與廣大股東的良好關(guān)系，并爭取國內(nèi)外潛在的投資者。

(三)政府公共關(guān)系的焦點

由于民主化的世界潮流和多元化世界格局的出現(xiàn)，政府公共關(guān)系將越來越成為世界公共關(guān)系發(fā)展的熱點。一個國家的政府無論對內(nèi)對外都需要重視公共關(guān)系。通過政府公共關(guān)系，對內(nèi)爭取民眾的支持，使不同的公眾意見能夠在暢通的表達(dá)中逐漸趨同存異，使各種社會摩擦與沖突的能量能夠在“微調(diào)”的狀態(tài)中得到釋放和緩解，從而形成穩(wěn)定、和諧的政治局面與社會秩序。另一方面，在當(dāng)代國際事務(wù)中，一個國家的政府需要在多元化的國際政治形勢中取得適當(dāng)?shù)钠胶馀c協(xié)調(diào)，就必須善于利用一切共同點去聯(lián)絡(luò)和爭取國際舞臺上的大多數(shù)，運用對話和溝通的方式去處理客觀上存在的矛盾和分岐，以促進(jìn)和平與發(fā)展的國際環(huán)境。建立廣泛的國際統(tǒng)一戰(zhàn)線或國際聯(lián)盟。

正是鑒于世界各國政府公關(guān)發(fā)展的新趨勢，美國著名營銷專家菲利浦·科特勒在傳統(tǒng)產(chǎn)品營銷，爭取國際事務(wù)中的主動權(quán)的基礎(chǔ)上提出了“政治營銷”這一概念。由此可見作為一種現(xiàn)代行政管理手段，公共關(guān)系將成為處理國際事務(wù)的重要方式。

(四)全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢

世界政治經(jīng)濟(jì)日新月異的變化，既為公共關(guān)系的發(fā)展帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也為公共關(guān)系的發(fā)展提供了廣闊的天地。

現(xiàn)代人類發(fā)展面臨著一些全球性的問題。諸如環(huán)境保護(hù)，人口膨脹，戰(zhàn)爭與和平，國際恐怖主義，跨國販毒和走私，原子、化學(xué)和生物武器的擴(kuò)散與控制，人權(quán)與主權(quán)，區(qū)域性經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展，以及人類新的生存空間與資源的研究開發(fā)等等。

這些問題的存在與解決對人類生存條件的影響和意義已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出某個國家、民族、階級的范圍。在這方面，公共關(guān)系的應(yīng)用實踐將涉及迄今為止最為廣闊的一個領(lǐng)域。各國的公關(guān)專家將面臨一個共同的任務(wù)：通過全球性、跨文化的傳播溝通去形成全球性的共同意識，促成國際間的協(xié)調(diào)與合作，推動全球性問題的研究與解決。

可以預(yù)見,公共關(guān)系的咨詢預(yù)測、論題處理(Issue Management)、危機(jī)處理（Crisis Management）的功能將會得到越來越廣泛的重視和發(fā)揮。這是一種最具宏觀意義的公共關(guān)系發(fā)展趨勢。

第四章 公共關(guān)系組織與人員

要點·難點解析

通過本章的學(xué)習(xí)，要求熟悉公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)，把握公共關(guān)系人員應(yīng)具備的條件，充分認(rèn)識公關(guān)機(jī)構(gòu)和公關(guān)人員對做好公關(guān)工作的重要性。

第一節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)

公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司和獨立的公關(guān)社團(tuán)組織。

一、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門

(一)公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位

1.公關(guān)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)。由于公共關(guān)系的職能是傳播性、溝通性的。即統(tǒng)籌管理組織有關(guān)傳播溝通的業(yè)務(wù)，因此其職能目標(biāo)和業(yè)務(wù)內(nèi)容完全不同于其他的職能部門。

2.公關(guān)部門的地位。從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。即處于決策部門與其他專業(yè)職能部門之間、組織與外部環(huán)境之間，擔(dān)負(fù)著建立聯(lián)系、溝通信息、咨詢建議、輔助服務(wù)、策劃組織、協(xié)調(diào)行動等責(zé)任。

(1)公關(guān)部門在組織內(nèi)部管理中的地位。從系統(tǒng)論的觀點來看組織的管理結(jié)構(gòu)，公共關(guān)系部門作為一個子系統(tǒng)，它的位置介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間。公關(guān)部門介于高層決策中心與各個執(zhí)行部門之間，介于各管理、執(zhí)行部門與基層人員之間。

(2)公關(guān)部門在企業(yè)外部經(jīng)營中的地位。公關(guān)部介于組織與公眾之間，對外代表組織，對內(nèi)代表公眾，通過傳播活動保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。

(二)組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的名稱和形式

各類不同的組織，公關(guān)機(jī)構(gòu)往往以不同的名稱和形式存在。除“公共關(guān)系部”之外，還有許多不同名稱。對國外組織中公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的名稱有一個不完全的統(tǒng)計，使用得比較多的有：公共關(guān)系部、公共事務(wù)部、公共信息部、傳播溝通部和公關(guān)與廣告部。

我國政府中的“新聞辦”、“信訪局（處）”、“交際處”、“聯(lián)絡(luò)處”、“對外宣傳處”等等，其中都有公共關(guān)系工作，承擔(dān)部分公關(guān)職責(zé)。

公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的名稱在國外已延用了約90年，已得到世界性的理解和接受。我國的組織在 10 規(guī)范自己的公關(guān)行為和職能的時候，可以考慮與這個國際性的概念和名稱“接軌”。

(三)組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式

組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)有四種基本模式可以選擇： 1.部門隸屬型。即公關(guān)機(jī)構(gòu)附屬于組織的某個職能部門。

2.部門并列型。即公關(guān)機(jī)構(gòu)與組織的其他職能部門平行排列，處于同一層次。與第一種類型相比，此種類型的公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中地位和權(quán)力比較高，反映了公關(guān)業(yè)務(wù)在組織中的獨立性和重要性。

3.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型。即公關(guān)部處于整個組織系統(tǒng)中的第三個層次，但作為一個第三級機(jī)構(gòu)，它并不隸屬于哪一個二級機(jī)構(gòu)，而是直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé)。這種類型綜合了以上兩種類型的特點。公關(guān)部具有較大的溝通權(quán)限，可以直接與最高行政長官溝通，并代表最高行政長官與其他部門溝通，直接介入決策。

4.公共關(guān)系委員會。即由組織的主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各職能部門負(fù)責(zé)人共同組織的公關(guān)工作協(xié)調(diào)委員會，統(tǒng)一指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全局的公共關(guān)系活動，下設(shè)公共關(guān)系辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

各類組織在具體設(shè)置公關(guān)工作機(jī)構(gòu)的時候，必須根據(jù)自身的性質(zhì)、特點、需要、規(guī)模等具體情況來考慮。

(四)公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工

1．公共關(guān)系部的內(nèi)部分工，一般可分為對內(nèi)關(guān)系、對外關(guān)系和專業(yè)技術(shù)制作三個方面。對內(nèi)關(guān)系。主要是處理員工關(guān)系、部門關(guān)系、股東關(guān)系等。

2．對外關(guān)系。主要指政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、顧客關(guān)系等等。

3．專業(yè)技術(shù)制作。公共關(guān)系的許多方法有比較高的專業(yè)技術(shù)要求，可根據(jù)公共關(guān)系手段和技巧進(jìn)行分工。

（五）組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點

1．了解內(nèi)情；2．便于協(xié)調(diào)；3．效率較高；4．成本較低；5．工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。

二、公共關(guān)系公司

公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公共關(guān)系咨詢或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動的信息型、智力型、傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。

(一)公共關(guān)系公司的類型

1．按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：一是專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司；二是專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司；三是綜合服務(wù)咨詢公司。

2．按經(jīng)營方式劃分有合作型和獨立型兩種：一是合作型。這類公司是與廣告公司等合作經(jīng)營的公司。二是獨立型。這類公司堅持自身經(jīng)營的獨特性，不論經(jīng)營單項、專項、多項或綜合性業(yè)務(wù)，都不與廣告公司或其它部門合作。

(二)公共關(guān)系公司的組織機(jī)構(gòu)

從工作范圍看，有局限于一地的小公司，也有跨地區(qū)、跨國度的大公司。從業(yè)務(wù)內(nèi)容看，有承擔(dān)單項業(yè)務(wù)的公司，也有承擔(dān)多項業(yè)務(wù)的公司。從人員組成看，有幾個人的小型公司，也有幾十人的中型公司，還有幾百人的大型公司。大中型公共關(guān)系公司一般由四部分組成：（1）行政部門。（2）規(guī)劃審計部門。（3）專業(yè)技術(shù)部門。（4）國際和地區(qū)部門。人力、物 11 力、財力，及時為各個項目提供指導(dǎo)和咨詢，保證項目按時按質(zhì)完成。（3）專業(yè)技術(shù)部門。接受并完成規(guī)劃審計部門分派的與本部門專業(yè)技術(shù)相關(guān)的任務(wù)。人員主要有一定數(shù)量的精通專業(yè)技術(shù)的公共關(guān)系職業(yè)專家組成。（4）國際和地區(qū)部門。一些大型的國際公共關(guān)系公司為客戶提供國際公共關(guān)系服務(wù)，設(shè)有地區(qū)部門和國際部門，由這些部門來完成有關(guān)地區(qū)和國家的國際公共關(guān)系服務(wù)項目。

(三)公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍

1.咨詢診斷。2.聯(lián)絡(luò)溝通。

3、收集信息。4.新聞代理。5.廣告代理。6.推介產(chǎn)品。7.會議服務(wù)。8.策劃活動。9.禮賓服務(wù)。10.印刷制作。11.音像制作。12.培訓(xùn)服務(wù)。

（四）專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點

1．較為客觀公正。2．技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。3．較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。4．關(guān)系較疏遠(yuǎn)。5．運作成本較高。

三、公共關(guān)系協(xié)會

公共關(guān)系協(xié)會是非官方、非營利的群眾社團(tuán)組織。行業(yè)性協(xié)會的建立和發(fā)展，是公共關(guān)系成熟程度的一個標(biāo)志。國際公共關(guān)系協(xié)會成立于1955年。隨著公共關(guān)系的發(fā)展，公共關(guān)系協(xié)會也在我國各地廣泛出現(xiàn)。1986年11月，上海市公共關(guān)系協(xié)會成立。1987年6月，中國公共關(guān)系協(xié)會成立以后，各省市乃至地縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都出現(xiàn)了公共關(guān)系協(xié)會。

公共關(guān)系協(xié)會的基本任務(wù)包括：加強(qiáng)從業(yè)人員之間的交流、協(xié)調(diào)與合作；維護(hù)本行業(yè)專業(yè)人士的基本權(quán)力和利益；推動公共關(guān)系學(xué)術(shù)理論的發(fā)展，編輯出版會刊和專業(yè)資料，傳播公共關(guān)系學(xué)知識；規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)；培養(yǎng)和訓(xùn)練公共關(guān)系從業(yè)人員，不斷提高業(yè)內(nèi)人士的專業(yè)水準(zhǔn)；為會員及各界人士提供公共關(guān)系專業(yè)方面的咨詢服務(wù)；建立和發(fā)展本行業(yè)與社會各界與國外同行之間的聯(lián)系與合作。

公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容有：

1．聯(lián)絡(luò)會員，建立經(jīng)常性的聯(lián)系。2．規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)。3．將專業(yè)培訓(xùn)作為一項經(jīng)常性的工作。4．普及知識，向公眾宣傳和介紹公共關(guān)系。5.編輯出版公共關(guān)系方面的書籍、報刊。

當(dāng)前，我國的公共關(guān)系協(xié)會已形成了不同層次和范圍的網(wǎng)絡(luò)，并正向國際化的趨勢發(fā)展。

第二節(jié) 公共關(guān)系工作人員

公共關(guān)系人員英文為PR Practitioner。在歐、美國家，對公共關(guān)系人員的稱呼有PR Practitioner(公共關(guān)系從業(yè)人員)、PR Man(公關(guān)人員)、PR Officer(公關(guān)官員)，指的是以從事公共關(guān)系理論研究、教學(xué)活動和實踐工作為職業(yè)的人員。我國國內(nèi)學(xué)者喜歡把這些人員統(tǒng)稱為公共關(guān)系工作者。

一、公共關(guān)系人員的日常工作

公共關(guān)系人員可分為公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員和一般工作人員。(一)公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員及其日常工作

公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員是指公共關(guān)系部門的經(jīng)理、主任，即負(fù)責(zé)人，是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。他們要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃公共關(guān)系活動的全部環(huán)節(jié)，是組織中舉足輕重的人物。他們的日常工作為：一是確定工作目標(biāo)，制定工作計劃；二是對人力、經(jīng)費、設(shè)備、時間加以預(yù)算和 12 分配；三是領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開展工作；四是內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。

(二)公共關(guān)系一般人員及其日常工作

公共關(guān)系一般人員是指組織內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中工作的各類人員。其分類和日常工作有：1.調(diào)查分析人員。2.計劃人員。3.傳播人員。4.文秘人員。5.專門技術(shù)人員。

公共關(guān)系人員還應(yīng)做好設(shè)計與創(chuàng)作傳播資料、演講與主持、宣傳游說、與新聞界聯(lián)系、同公眾聯(lián)絡(luò)交往等方面的工作。

二、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)

公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)。其次，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，它專指以公共關(guān)系意識為核心，以自信、熱情、開放的職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。

(一)公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識

1.塑造形象的意識；2.服務(wù)公眾的意識；3.真誠互惠的意識；4.溝通交流的意識；5.立足長遠(yuǎn)的意識；6.創(chuàng)新審美的意識。

(二)公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)

1.自信的心理；2.熱情的心；3.開放的心理。

(三)公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)

1.公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)

(1)公共關(guān)系的基本理論知識。(2)公共關(guān)系的基本實務(wù)知識。2.公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)

(1)較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。(2)良好的組織能力。(3)健全的思維和謀劃能力。(4)敏銳的觀察能力。(5)很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力。(6)善于與他人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。

三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)

(一)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)

一是培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才；二是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。

1.通才式的公共關(guān)系人才，可視為領(lǐng)導(dǎo)型人才。這種人才需要具有企業(yè)家的頭腦、宣傳家的技能、外交家的風(fēng)度。其定位是：懂管理、會策劃、善傳播。

2.專才式的公共關(guān)系人才，可視為具體公共關(guān)系工作人才。這樣的人要求精通新聞寫作、廣告設(shè)計、市場調(diào)查、美工攝影、編輯制作、繪畫書法等等某一方面的公共關(guān)系技術(shù)。

(二)公共關(guān)系人員培養(yǎng)的原則

1.科學(xué)理論知識與思想品德教育相結(jié)合；2.理論與實踐相結(jié)合；3.因材施教、因人施教； 4.專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合。

(三)公共關(guān)系人員培養(yǎng)的途徑

1．本科教育；2．大專培訓(xùn)班；3．函授教育；4.公共關(guān)系培訓(xùn)班。(四)公共關(guān)系人員培訓(xùn)的教育內(nèi)容

公共關(guān)系培訓(xùn)的教育內(nèi)容，可分為課程設(shè)置和職業(yè)道德教育兩個部分。1.課程設(shè)置

公關(guān)本科專業(yè)學(xué)生必修課程包括：公共關(guān)系學(xué)原理、公共關(guān)系實務(wù)與案例、廣告學(xué)原理、廣告策劃與策略、CI戰(zhàn)略與設(shè)計、企業(yè)文化、社會調(diào)查理論與方法、公關(guān)寫作與編輯、公關(guān)口才與演講、談判技巧、大眾媒體研究、人際關(guān)系與溝通、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)、傳播學(xué)、社會學(xué)、社會心理學(xué)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)、法學(xué)概論、倫理學(xué)、美學(xué)、公共關(guān)系傳播法規(guī)、政治學(xué)原理、行政管理學(xué)和公共政策分析等。

除以上所列之外，還有大學(xué)的公共必修課約40學(xué)分，如英語、高等數(shù)學(xué)、計算機(jī)等；以及專業(yè)的選修課約50－60學(xué)分，如西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、會計、平面廣告設(shè)計基礎(chǔ)、專業(yè)英語等。四年一共150－160學(xué)分。

2.職業(yè)道德教育

公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵循下列道德規(guī)范：

(1)公正；(2)正派；(3)對社會負(fù)責(zé)；(4)真實；(5)保密。3.公共關(guān)系人員的行為準(zhǔn)則 國際公共關(guān)系協(xié)會職業(yè)準(zhǔn)則（略）

我國于1989年9月27日，在全國省、市公共關(guān)系組織第二次聯(lián)席會議上提出了《〈中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則〉草擬及實施方案》。該職業(yè)道德準(zhǔn)則的正文總則和條款全文（略）。

1999年國家勞動部組織編寫了《中國職業(yè)大典》。受勞動部的委托，全國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會專家辦公室擬出公共關(guān)系職業(yè)的名稱、定義和描述：

公共關(guān)系職業(yè)名稱：公關(guān)員。

公共關(guān)系職業(yè)定義：專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。

公共關(guān)系職業(yè)工作描述：（1）組織的公眾傳播計劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負(fù)責(zé)組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作；（2）監(jiān)測、收集、整理和分析組織的公眾信息，向組織的領(lǐng)導(dǎo)人提供管理咨詢建議；（3）制定組織和產(chǎn)品(服務(wù))的形象管理計劃，策劃和實施各種專題性公眾活動，并對其進(jìn)行評估；（4）溝通、協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾的關(guān)系，參與處理組織的公眾咨詢、投訴和來訪接待事務(wù)；（5）協(xié)助組織發(fā)現(xiàn)、處理并監(jiān)控其與公眾之間的矛盾、問題和突發(fā)(危機(jī))事件；（6）對組織的其他有關(guān)人員進(jìn)行上述工作的專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

四、全員PR管理

“全員PR管理”，即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，使全體人員認(rèn)識到，一個組織的形象、信譽(yù)這種無形資產(chǎn)比有形的資金、設(shè)備更為珍貴，更為難得。作為一種管理職能，公共關(guān)系的重要責(zé)任是管理一個組織的“無形資產(chǎn)”。這些無形資產(chǎn)是指：知名度，美譽(yù)度。公關(guān)工作的成功，不僅需要依靠專職的公關(guān)部門和公關(guān)人員的不懈努力，而且有賴于一個組織各個部門和全體人員的整體配合。一個組織上至最高領(lǐng)導(dǎo)，下至每一個成員，都是有形無形的公關(guān)人員。

(一)領(lǐng)導(dǎo)的公關(guān)關(guān)系意識

一個組織的領(lǐng)導(dǎo)，必須對自己組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)直接責(zé)任。因此，應(yīng)該具備強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識，關(guān)注組織的公共關(guān)系狀況，在經(jīng)營管理中提出公共關(guān)系方面的要求，在實際工作中支持和指導(dǎo)公共關(guān)系的工作。公共關(guān)系業(yè)務(wù)的特殊性在于，它滲透到日常的行政、業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，必須從全局和戰(zhàn)略的角度加以協(xié)調(diào)管理。

14(二)全員的公共關(guān)系配合

要將公共關(guān)系的經(jīng)常性工作與全體干部、職工的日常行政、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)工作結(jié)合起來。各職能 部門和生產(chǎn)單位在自己的工作范圍內(nèi)作決策、訂計劃時，都應(yīng)該自覺地配合組織公共關(guān)系的目標(biāo)。公共關(guān)系的好壞，也成為對各部門業(yè)務(wù)工作進(jìn)行評價考核的一項標(biāo)準(zhǔn)。相應(yīng)地，應(yīng)該在有關(guān)的規(guī)章制度中明確每一部門或崗位對公共關(guān)系應(yīng)負(fù)的責(zé)任。因此，需要經(jīng)常在干部、職工中進(jìn)行公共關(guān)系的教育和，開展公共關(guān)系方面的評比和獎勵(如賓館酒店中評選“微笑大使”、“禮貌使者”)。

(三)組織的公共關(guān)系氛圍

全員公共關(guān)系有賴于在組織內(nèi)部形成一種濃厚的公關(guān)風(fēng)氣、公關(guān)氛圍。應(yīng)該在組織內(nèi)部普及公共關(guān)系教育，使全體干部、職工到，一個組織的形象、信譽(yù)等無形資產(chǎn)比有形的資金、設(shè)備更為珍貴，更為難得。良好的形象能使一個企業(yè)組織所擁有的實物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會使一個企業(yè)組織的有形資產(chǎn)貶值。

人力、物力、財力，及時為各個項目提供指導(dǎo)和咨詢，保證項目按時按質(zhì)完成。（3）專業(yè)技術(shù)部門。接受并完成規(guī)劃審計部門分派的與本部門專業(yè)技術(shù)相關(guān)的任務(wù)。人員主要有一定數(shù)量的精通專業(yè)技術(shù)的公共關(guān)系職業(yè)專家組成。（4）國際和地區(qū)部門。一些大型的國際公共關(guān)系公司為客戶提供國際公共關(guān)系服務(wù)，設(shè)有地區(qū)部門和國際部門，由這些部門來完成有關(guān)地區(qū)和國家的國際公共關(guān)系服務(wù)項目。

第五章 公共關(guān)系的對象

要點·難點解析

本章主要介紹公眾的涵義、公眾的基本特征、公關(guān)分析的方法及意義，以及公共關(guān)系工作中常見的目標(biāo)公眾對象。

第一節(jié) 公眾

“公眾”（The Public）是公共關(guān)系的對象。對“公眾”的研究是公共關(guān)系學(xué)的重要內(nèi)容。只有正確地認(rèn)識和分析自己的公眾對象，才能“有的放矢”地制定公共關(guān)系的目標(biāo)、策略和方法，使組織的公共關(guān)系工作建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。

一、公眾概念與公眾意識

（一）公眾的基本涵義

從公共關(guān)系學(xué)的一般意義上說，公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。“公眾”這個概念涵蓋了公共關(guān)系工作的所有對象，凡是公共關(guān)系傳播溝通的對象都可稱之為公眾。公眾是公共關(guān)系對象的總稱。

“公眾”一詞在社會科學(xué)和日常生活中使用得很廣泛。但它在公共關(guān)系學(xué)中的涵義不同于在其他學(xué)科中的涵義，也不同于在日常生活中的涵義。在社會學(xué)中，公眾即大眾，指社會上大多數(shù)人；而在公共關(guān)系學(xué)中，公眾（Public or active audiences）這個詞特指任何被共同利益或共同關(guān)心的問題聯(lián)結(jié)在一起的群體；這種群體對組織有著重要的影響，因此成為組織傳播交流信息的對象。

綜歸上述，我們可以看出，公眾至少包含以下幾項基本涵義：

（1）公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對象的總稱。（２）公眾是相對特定組織而存在的。

15（３）公眾是因共同的利益、問題等而聯(lián)結(jié)起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個人、群體或組織的總和。（４）公眾是客觀存在的。公眾作為主體的作用對象與主體存在著客觀的，不依主體的主觀意志為轉(zhuǎn)移的關(guān)系。

（二）公眾的基本特征

⑴ 整體性。任何組織的生存和發(fā)展都離不開一定的公眾環(huán)境。公眾環(huán)境與自然環(huán)境、地理環(huán)境不同，是指組織運行過程中必須面對的社會關(guān)系和社會輿論的總和。

⑵ 共同性。當(dāng)某一群人、某一社會階層、某些社會團(tuán)體因為某種共同性而發(fā)生內(nèi)在的聯(lián)系時，這種共同性即相互之間的某種共同點，使一群人或一些團(tuán)體和組織具有相同或類似的態(tài)度和行為，構(gòu)成組織所面臨的一類公眾。

⑶ 相關(guān)性。一群人之所以成為某一組織的公眾，是因為他們面臨的共同點與該組織具有一定的相關(guān)性、互動性。即他們的意見、觀點、態(tài)度和行為對該組織的目標(biāo)和發(fā)展具有實際或潛在的影響力、制約力，甚至決定組織的成敗。

⑷ 多樣性。“公眾”僅是個統(tǒng)稱，具體的公眾形式可以是個人、群體、團(tuán)體或組織。日常的公共關(guān)系工作對象，包括各種各樣的個人關(guān)系、群體關(guān)系、團(tuán)體關(guān)系、組織關(guān)系等等。

⑸ 變化性。公眾環(huán)境的變化，必將導(dǎo)致公共關(guān)系工作目標(biāo)、方針、策略、手段的變化。反過來，組織自身的變化也會導(dǎo)致公眾環(huán)境的變化，這種變化的結(jié)果又可能倒過來對組織產(chǎn)生影響、制約作用。因此，必須以發(fā)展的、動態(tài)的眼光來認(rèn)識和把握自己的公眾。

（三）現(xiàn)代公眾意識

１.現(xiàn)代公眾意識是現(xiàn)代公眾關(guān)系觀念的重要內(nèi)容。任何組織都不可能漠視公眾對其重大的影響甚至決定作用。用美國公關(guān)學(xué)者康菲爾德（B.R Canfield）的話來說，即“在所有決策和行為上，均以公眾的利益為前提?！?/p>

２.樹立現(xiàn)代公眾意識，重視公眾。在正確理解領(lǐng)會公眾涵義的基礎(chǔ)上，運用適當(dāng)?shù)墓姺诸惙椒▽M織環(huán)境中的廣大公眾進(jìn)行分類，為組織的生存、發(fā)展服務(wù)。

二、公眾分析的方法及其意義

公眾分類是公共關(guān)系理論的重要內(nèi)容之一，其方法論意義是很明顯的：沒有區(qū)別就沒有政策，從而也就沒有方法。從公關(guān)實踐操作的角度看,公眾對象的構(gòu)成是非常復(fù)雜的，公共關(guān)系政策的制定和公共關(guān)系方法、技巧的運用，都有賴于區(qū)別不同的公眾。只有根據(jù)不同的層次、不同的角度、不同的標(biāo)準(zhǔn)，對公眾做不同的分析，才能使公關(guān)工作建立在科學(xué)的公眾分析基礎(chǔ)上。

（一）不同組織有不同的的公眾

根據(jù)組織的不同性質(zhì)和特征，組織可劃分為四種類型：

①互益性組織。如各種黨派團(tuán)體、職業(yè)團(tuán)體、群眾社團(tuán)組織、宗教組織等。這類組織重視組織內(nèi)部成員的利益和共同目標(biāo)，所以首先重視內(nèi)部成員對組織本身的凝聚力的歸屬感，重視組織系統(tǒng)內(nèi)部的溝通。

②營業(yè)性組織。如工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)業(yè)等以營利為目的的組織。這類組織以其所有者、經(jīng)營者的利益為目標(biāo)，首先要與其所有者（如投資者）以及對其經(jīng)營成敗存在決定性意義的顧客等建立良好關(guān)系。

③服務(wù)性組織。如公益學(xué)校、醫(yī)院、社會福利工作機(jī)構(gòu)等非營利組織。這類組織的存在以其特定的服務(wù)對象的需要為目標(biāo)，又必須與其資助者、協(xié)助者保持穩(wěn)定的關(guān)系。

④公益性組織。如政府部門、公共安全機(jī)關(guān)、消防隊等。這類組織以國家及社會公眾的整體利益為目標(biāo)，其公眾對象是社會各界。

（二）同一類組織有不同的公眾

一是外部公眾和內(nèi)部公眾。二是目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾。

（三）同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類

（1）按公眾的組織結(jié)構(gòu)分類，可以將公眾區(qū)分為個體公眾和組織公眾兩類。（2）按關(guān)系的重要程度分類，可以將公眾分為首要公眾和次要公眾兩類。

（3）按關(guān)系的穩(wěn)定程度分類，可以將公眾分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾三類。（4）按公眾對組織的態(tài)度分類，可以將公眾分為順意公眾，逆意公眾和邊緣公眾三類。（5）按組織的價值取向分類，可以將公眾分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的 公眾三類。

（6）按公眾發(fā)展過程的不同階段分類，可以將公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。

（7）按公眾之間的決定性分類，可以將公眾分為消極公眾和積極公眾。

（8）按公眾積極程度的不同發(fā)展階段和卷入問題的程度分類，可以將公眾分為知曉公眾和行動公眾。

公眾分類的方法還有很多，包括最常用的按人口學(xué)的人口結(jié)構(gòu)理論進(jìn)行分類的方法。公眾分析的意義：

1、為開展公共關(guān)系活動確定各類目標(biāo)公眾對象。

2、為制定公共關(guān)系政策，設(shè)計公共關(guān)系目標(biāo)方案和方法。

3、為公共關(guān)系活動的組織和實施打下基礎(chǔ)。

4、為科學(xué)評審公共關(guān)系工作效果提供依據(jù)。

第二節(jié) 目標(biāo)公眾分析舉要

每個組織都有特定的目標(biāo)公眾對象。組織的性質(zhì)、類型不同，具體的目標(biāo)公眾對象也不完全相同。比如政府的目標(biāo)公眾對象、企業(yè)的目標(biāo)公眾對象、學(xué)校的目標(biāo)公眾對象，相互之間會有很大的差異。以下列舉一般社會組織較為常見的、帶有一定共性的目標(biāo)公眾，簡要分析其內(nèi)容、目的和傳播意義。

一、內(nèi)部公眾

內(nèi)部公眾指組織內(nèi)部溝通、傳播的對象，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體。

二、社區(qū)公眾

社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系亦稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。

三、顧客公眾

顧客公眾指購買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個人、團(tuán)體或組織。

四、媒介公眾

媒介公眾指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員。

五、政府公眾

政府公眾對象指政府各行政機(jī)構(gòu)及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對象。

六、名流公眾 名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。

七、國際公眾

國際公眾指一個組織的產(chǎn)品、人員及其活動進(jìn)入國際范圍，對別國的公眾產(chǎn)生影響，并需要了解和適應(yīng)對象國的公眾環(huán)境的時候，該組織所面對的不同國家、地區(qū)的公眾對象。

第六章 公眾心理分析

要點·難點解析

學(xué)習(xí)目的和要求：通過本章的學(xué)習(xí)，了解與公眾行為關(guān)系比較密切的若干社會心理現(xiàn)象，包括知覺、需要、態(tài)度、流行、流言、輿論、從眾心理、逆反心理等等，把握一般的公眾心理和行為特征。

第一節(jié) 知覺與公眾行為

一、知覺的概念

知覺是大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。

二、知覺的選擇性

在知覺過程中，為了清晰地反映對象，我們總是從許多事物中“被動地”或“主動地”選擇知覺對象，這就是知覺的選擇性。

這種知覺的選擇性，既有客觀的原因也有主觀的原因。(一)影響知覺的選擇性的客觀因素

1．知覺對象本身的特征；2．對象和背景的差別；3．對象的組合；(二)影響知覺的選擇性的客觀因素

1．需要和動機(jī)；2．興趣；3．性格；4．氣質(zhì)；5．經(jīng)驗知識。

三、知覺的偏見

知覺的偏見是人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機(jī)或外界刺激，對事物產(chǎn)生一種片面的或歪曲的印象。引起知覺偏見的常見原因有以下幾個方面：

（一）首因效應(yīng)；

（二）近因效應(yīng)；

（三）暈輪效應(yīng)；

（四）定型作用。

第二節(jié) 需要與公眾行為

一、需要理論的要點

（一）需要的定義

需要是人對特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動行為的直接動力。

（二）馬斯洛需要層次理論

人類有五種基本需要，需要是有層次的，行為是由優(yōu)勢需要所決定。

二、需要的五個層級

（一）生理的需要；

（二）安全的需要；

（三）社交的需要；

（四）尊重的需要；

（五）自我實現(xiàn)的需要。三、五種需要的排列關(guān)系

馬斯洛認(rèn)為，對一般人來說，這五種需要由低到高依次排成一個階梯。生理需要和安全需要屬低級需要，尊重的需要與自我實現(xiàn)的需要屬于高級需要，歸屬和愛的需要為中間層次，基本上也屬于高級需要。

四、優(yōu)勢需要決定行為

馬斯洛認(rèn)為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人們的行為。

第三節(jié) 態(tài)度與公眾行為

一、態(tài)度及其與結(jié)構(gòu)

（一）態(tài)度的定義

態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向，比如贊成或反對、喜歡或厭惡、肯定或否定等等，這些傾向一經(jīng)形成就比較穩(wěn)定、比較持久地影響著人們對事物的判斷和看法，影響著人們的行為方向和方式。

（二）態(tài)度的結(jié)構(gòu)

一般說來，態(tài)度由認(rèn)知、情感、意圖三個因素構(gòu)成。

二、態(tài)度的特性

態(tài)度有如下特性：

（一）態(tài)度的社會性；

（二）態(tài)度的針對性；

（三）態(tài)度的協(xié)調(diào)性；

（四）態(tài)度的穩(wěn)定性；

（五）態(tài)度的兩極性；

（六）態(tài)度的間接性。

三、影響和改變態(tài)度的因素

態(tài)度的形成與改變受如下一些主客觀因素制約：

(一)社會因素；(二)團(tuán)體因素；(三)宣傳因素；(四)個性因素；(五)態(tài)度系統(tǒng)特性因素

四、霍夫蘭的說服模式

霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于以下三個方面：

（一）說服者的條件；

（二）信息本身的說服力；

（三）問題的排列技巧。

第四節(jié) 流行、流言及輿論

一、流行

（一）流行的概念

流行（或時尚）是一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。

流行有三方面的涵義：（1）流行是人們對某種生活方式的隨從和追求，它涉及的范圍十分廣泛；（2）流行是有相當(dāng)多的人去隨從和追求某種生活方式；（3）流行是在一定時期內(nèi)的社會現(xiàn)象，過了一定的時間便不再流行。

（二）流行的特點

流行的特點有以下幾個方面：

1．新奇性；2．時效性；3．周期性；4．兩極性。

另外，人們追求某種生活方式呈正態(tài)曲線分布，有人以革新性為標(biāo)準(zhǔn)把追求流行的人們分為五種類型：

1．先驅(qū)者；2．早期采用者；3．前期隨者；4．后期追隨著；5．落伍者。

（三）追隨流行的心理原因

流行并不具有社會的強(qiáng)制力，它與風(fēng)俗不同，違反風(fēng)俗往往會遭到社會的反對，而不追隨流行并不會遭到人們的指責(zé)，人們追求流行基于心理上的種種需要。

1．從眾與模仿；2．求新欲望；3．自我防御與自我顯示；4．追隨流行有個別差異。

二、流言

（一）流言的定義及其類型分析

流言是提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。流言的類型大致分為以下三類：

1．愿望流言；2．恐怖流言；3．攻擊流言。

（二）流言傳播的消極影響

流言一經(jīng)發(fā)生，傳播極迅猛，一傳十，十傳百，輾轉(zhuǎn)相傳，面目全非，越來越離奇、荒誕，成為一種精神上的傳染，故流言對個人對社會都會發(fā)生消極影響。

（三）流言內(nèi)容變化的特點 流言內(nèi)容的變化經(jīng)過以下三個階段： 1．一般化；2．強(qiáng)調(diào)；3．同化。

（四）流言的制止 1．建立流言研究機(jī)構(gòu)

第二次世界大戰(zhàn)期間，美國建立了“流言診所”。受“流言診所”啟發(fā)，美國又成立了“流言控制中心”。

美國流言研究者納普（Nape）根據(jù)他的經(jīng)驗總結(jié)出對付流言的六種方法，對我們從事公關(guān)工作很有啟發(fā)：

（1）提高新聞媒介的可信度，讓人們藉新聞媒介獲取完全正確的情報。（2）使人們對領(lǐng)袖人物具有信任感。（3）為了消滅模糊的真空狀態(tài)，要盡可能多而快地傳達(dá)可信的情報。（4）馬上掌握可信的情報并作出權(quán)威的解釋，以使迅速而簡便地否定虛報。（5）要防止人們的生活情境過于寂寞和單調(diào)，這些是最易導(dǎo)致流言、傳聞出現(xiàn)和傳播心理條件。（6）要慎重展開宣傳活動，以便揭露流言的有害影響及制造、傳播流言的人的不良動機(jī)。

2．及時制止各類流言的方法

政府和企業(yè)的公關(guān)部門通過調(diào)查訪問，向人們提供確切的消息，就可以徹底制止流言的流傳。在國家發(fā)生危機(jī)時，政府應(yīng)該穩(wěn)定人心，恢復(fù)、保持國民對政府的信任感并盡快地將正確的情報傳達(dá)給每一個人。充分利用國民對政府已有有信任感，問題會更容易解決。

三、輿論

（一）輿論的定義及其特征

輿論是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝 20 通后的一種共鳴。

英國《大不列顛百科全書》指出，輿論至少包括四個因素：（1）必須有一個問題；（2）必須有多數(shù)個人對這個問題發(fā)表意見；（3）在這些意見中至少要有某種一致性；（4）這種一致的意見會直接或間接地產(chǎn)生影響。

輿論具有如下特征：

1．輿論是為多數(shù)人贊成與支持的；

2．輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題； 3．輿論本身含有合理性； 4．輿論是有效的；

5．輿論一般不是政府的意見。

（二）輿論的結(jié)構(gòu)

輿論有三個基本要素。一是作為輿論對象的人或事件；二是作為輿論主體的公眾；三是作為輿論現(xiàn)象本身的意見。一個完整的輿論須三位一體，缺一不可。

1．輿論對象

輿論對象是指與人們的現(xiàn)實利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認(rèn)真對待的社會事情。

它有兩個顯著特點：一是功利性，對社會有重要意義；二是新異性，對人們有強(qiáng)烈的刺激性和吸引力。功利性、新異性越強(qiáng)，越容易形成輿論。

輿論主要有以下四種形態(tài)：（1）社會事件；（2）社會問題；（3）社會沖突；（4）社會運動。

2．輿論主體

作為輿論主體的公眾與人群不同，它的內(nèi)聚力來自于思想的溝通和平等的交流。稱之為輿論主體者的公眾，具有以下一些特點：

（1）有共同話題；（2）參與議論過程；（3）自發(fā)性與松散性；（4）有一定的層序性。3．意見

美國輿論學(xué)者艾爾貝格分析了意見與態(tài)度的關(guān)系，認(rèn)為意見是態(tài)度的語言表達(dá)，而任何一種意見，都包含了三種成分：

一是認(rèn)識成分，如事實陳述，價值評價，思維觀點，信仰和信念等，統(tǒng)稱為見解； 二是情感成分，如肯定或否定的價值取舍，喜怒哀樂的情緒選擇等，稱之為偏好； 三則是意志成分，如動機(jī)、意圖、愿望、要求等，稱之為意向。

（三）輿論的作用

輿論的作用有以下三個方面： 1．輿論的制約與監(jiān)督作用； 2．輿論的鼓動作用； 3．輿論的指導(dǎo)作用。

第五節(jié) 公眾心理的其他方面

一、價值觀與公眾行為

（一）價值觀的定義

價值觀即人們對于是非、善惡、好壞的評價標(biāo)準(zhǔn)，對自由、幸福、榮辱、平等這些觀念的理解和輕重主次之分，是影響個體行為的重要因素。

（二）影響人們價值觀的四個因素

價值觀決定了人們行為的方向和能達(dá)到的程度，即決定了人們向往什么，追求什么，喜歡什么、推崇什么。這種追求和向往的努力程度取決于以下因素： 1．個人的成就感、事業(yè)心； 2．過去的成功或失敗的經(jīng)歷； 3．周圍環(huán)境、生活條件的影響；

4．對目標(biāo)的接近程度。

二、團(tuán)體壓力與從眾心理

（一）從眾心理的定義

從眾心理是指在社會團(tuán)體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。

（二）決定團(tuán)體成員是否從眾的三個方面的因素 決定團(tuán)體成員是否從眾，有以下三個方面的因素： 1．團(tuán)體方面； 2．個人方面； 3．問題本身。

三、逆反心理與公眾行為

（一）心理感應(yīng)抗拒理論

逆反心理指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。

心理感應(yīng)抗拒理論是美國心理學(xué)家布林在其專著《心理感應(yīng)抗拒理論》中首次提出的。

(二)影響心理抗拒的因素

布林認(rèn)為，心理抗拒的強(qiáng)弱是由以下因素所決定的： 1．對自由的期望； 2．對自由剝奪的威脅； 3．自由的重要性程度； 4．是否會影響到其他自由。(三)心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變

人們產(chǎn)生心理抗拒以后，將會影響其態(tài)度的轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)在認(rèn)知、情感和行為意圖方面。

第七章 公共關(guān)系的過程

要點·難點解析

學(xué)習(xí)公共關(guān)系管理過程的基本模式，了解公共關(guān)系管理的意義和公共關(guān)系管理過程的基本模式。同時，掌握公共關(guān)系調(diào)查分析、公共關(guān)系策劃設(shè)計和公共關(guān)系傳播實施。

第一節(jié) 公共關(guān)系管理過程的基本模式

一、公共關(guān)系管理的意義

（一）增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性；

（二）提高公共關(guān)系工作的可控性；

（三）加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測性；

（四）促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性。

二、公共關(guān)系管理過程的基本模式

（一）四步工作法

1．公共關(guān)系調(diào)查；2．公共關(guān)系策劃；3．公共關(guān)系實施；4．公共關(guān)系評估。

（二）六步工作法

1．估計形勢；2．確定目標(biāo)；3．確定公眾；4．選擇媒介；5．編制預(yù)算；6．評價結(jié)果。

三、公共關(guān)系管理過程中的相關(guān)因素

公共關(guān)系管理過程的相關(guān)因素大致上有三個系列：

（一）環(huán)境因素系列

即對公關(guān)主體的決策和行為構(gòu)成直接或間接影響的外界因素；

（二）主體因素系列

即公關(guān)決策和行為過程本身涉及到的組織內(nèi)部因素；

（三）傳播技術(shù)因素系列

即公關(guān)活動實施過程中的技術(shù)性因素。

第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查分析

－、組織自我形象分析

組織自我形象即一個組織自己所期望建立的社會形象，這是一個組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動力、方向、目的和標(biāo)準(zhǔn)。

自我形象分析包括以下幾個方面：

（一）組織實態(tài)的調(diào)查分析

組織實態(tài)即組織客觀的實際狀態(tài)和基本條件。

（二）員工階層的調(diào)查研究

即了解本組織廣大基層和一線人員對自己組織的看法和評價。

（三）管理階層的調(diào)查分析

了解和分析管理階層的觀點、意見和態(tài)度，從中分析本組織的優(yōu)勢和劣勢。

（四）決策階層的研究分析

決策階層決定著組織的總體目標(biāo)，從而決定著組織形象的基本定位，決定著公共關(guān)系的總政策。

二、組織實際形象分析

組織實際形象即組織的實際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會公眾和社會輿論對組織實際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評價。

組織實際形象分析包括以下三個步驟：

（一）公眾辨認(rèn)與分析

通過辨認(rèn)、甄別公眾對象，確定形象調(diào)查的對象和范圍。

（二）組織形象地位測量

知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

美譽(yù)度指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽(yù)好壞的社會指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織的社會影響的美丑、好壞。

良好的組織形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，缺一不可。知名度需要以美譽(yù)度為客觀基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極的社會效果；美譽(yù)度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會價值。

根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實際形象區(qū)分為四種狀態(tài)： １．高知名度／高美譽(yù)度； ２．高美譽(yù)度／低知名度； ３．低知名度／低美譽(yù)度； ４．低美譽(yù)度／高知名度。

（三）組織形象要素分析

在具體操作上，可根據(jù)“語意差別分析法” 制作“組織形象要素調(diào)查表”，作為分析形象要素的工具。

三、組織形象差距分析

即將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實差距，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)?！靶蜗笠夭罹鄨D”可以幫助我們較為直觀地顯示組織的自我形象和實際形象之間的現(xiàn)實差距。

第三節(jié) 公共關(guān)系策劃設(shè)計

－、組織形象的構(gòu)成

組織形象的構(gòu)成大致包括以下八個方面：

（一）組織的產(chǎn)品形象；

（二）組織的管理形象；

（三）組織的人員形象；

（四）組織的環(huán)境形象；

（五）組織的文化形象；

（六）組織的社區(qū)形象；

（七）組織的標(biāo)識形象；

（八）組織的媒介形象。

還應(yīng)該注意到組織形象的內(nèi)涵和外顯。

二、組織形象規(guī)劃的基本特性

（一）主觀性和客觀性的統(tǒng)一；

（二）統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合；

（三）恒定性和變通性的統(tǒng)一。

三、形象策劃中的公眾研究

（一）鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求；

（二）研究目標(biāo)公眾對組織的特殊視角；

（三）建立有效的公眾形象。

一個組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否，取決于三個方面的協(xié)調(diào)與平衡： １．組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡； 2．總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡； ３．知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。

四、公共關(guān)系計劃和預(yù)算

（一）制定公共關(guān)系計劃與方案的原則

１．實用性與可行性；２．重點性與平衡性；３．科學(xué)性與靈活性； ４．連續(xù)性與銜接性；５．創(chuàng)新性與獨特性。

（二）公共關(guān)系計劃與方案的基本內(nèi)容 １．年度公共關(guān)系工作計劃的內(nèi)容； ２．公共關(guān)系項目具體方案的內(nèi)容。

（三）公共關(guān)系預(yù)算的編制方法

編制公共關(guān)系預(yù)算的方法主要有兩種：一是“按銷售量抽成法”，即按企業(yè)的總產(chǎn)值或銷售量，抽取一定的百分比作為公共關(guān)系預(yù)算。二是“目標(biāo)作業(yè)法”，即先制定出公共關(guān)系期望達(dá)成的目標(biāo)和工作計劃，然后將完成任務(wù)所需的各項費用項目詳細(xì)列舉出來，核定各單項活動和全年活動的預(yù)算。

公共關(guān)系預(yù)算的基本構(gòu)成是：

１．勞務(wù)工時報酬；２．行政辦公經(jīng)費；３．專業(yè)器材和成品制作費用；

４．公共關(guān)系廣告費用及各項大眾媒介宣傳費用；５．實際活動費用；６．贊助費。

五、公共關(guān)系策劃流程

公共關(guān)系的策劃流程可以用以下公式表示：成功的策劃＝計劃（Plan）＋實施（Doing）＋檢查（Check）＋總結(jié)（Analysis）。

簡稱為PDCA工作法。

1．“P ”-策劃的第一步是“計劃”；2．“D”-策劃的第二步是“實施”； 3．“C”-策劃的第三步是“檢查”；4．“A”-策劃的第四步是“總結(jié)”。

第四節(jié) 公共關(guān)系傳播實施

一、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則

（一）聯(lián)系目標(biāo)原則

根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關(guān)系工作的性質(zhì)和要求，才可能充分發(fā)揮其功能。

（二）適應(yīng)對象原則

根據(jù)公共關(guān)系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)不同的公眾對象選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達(dá)目標(biāo)公眾，并被公眾所接受。

（三）區(qū)別內(nèi)容原則

根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。

（四）合乎經(jīng)濟(jì)原則

根據(jù)具體的經(jīng)濟(jì)能力和最經(jīng)濟(jì)的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即根據(jù)組織的公共關(guān)系預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，精打細(xì)算，爭取在最經(jīng)濟(jì)在條件下獲得盡可能大的傳播效益。

二、公共關(guān)系活動的行為特征

1．新聞代理模式； 2．公共信息模式； 3．雙向不平衡模式； 4．雙向平衡模式。

三、確定與選擇公共關(guān)系活動的方式

（一）公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式五種類型：

１．宣傳型公關(guān)；２．交際型公關(guān)；３．服務(wù)型公關(guān)； ４．社會活動型公關(guān)；５．征詢型公關(guān)。

（二）公共關(guān)系活動的行為方式

１．建設(shè)型公關(guān)；２，維系型公關(guān)；３．防御型公關(guān)； ４．進(jìn)攻型公關(guān)；５．矯正型公關(guān)。

第五節(jié) 公共關(guān)系檢測評估

一、公關(guān)形象效果檢測

通過民意測驗和輿論調(diào)查，借助“組織形象地位圖”、“組織形象要素調(diào)查表”、“形象差距圖”，檢查組織的實際形象與期望形象之間的形象差距有多少改善。

二、公共關(guān)系年度工作報告

以本年度的公共關(guān)系計劃和預(yù)算為根據(jù)，將一年來的實施結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)和計劃相比較，就公共關(guān)系各層次的目標(biāo)及計劃的實現(xiàn)程度和存在差距，提出有說服力的總結(jié)報告。

三、公共關(guān)系社會效益評價

公共關(guān)系年度工作報告主要是提供給組織管理當(dāng)局或本組織成員作評價的。而“公關(guān)社會效益報告”則可以提供給更廣范圍的公眾作評價（。根據(jù)這種方法制作的報告又稱作“社會經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)報告”，簡稱Ｓ．Ｅ．０．Ｓ．。

四、新聞輿論分析報告

（一）新聞報導(dǎo)量的分析

１．統(tǒng)計報導(dǎo)的總次數(shù)；２．統(tǒng)計報刊關(guān)于本組織報導(dǎo)的篇幅；

３．統(tǒng)計廣播、電視關(guān)于本組織報導(dǎo)的時數(shù)；４．統(tǒng)計報導(dǎo)本組織的各類媒介的總數(shù)量； ５．統(tǒng)計關(guān)于本組織新聞報導(dǎo)的涵蓋面。

（二）新聞報導(dǎo)質(zhì)的分析

１．分析參與報導(dǎo)的媒體的層次性、重要性； ２．分析新聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法； ３．分析各方面對有關(guān)本組織報導(dǎo)的輿論反響程度。

（三）新聞報導(dǎo)時機(jī)的分析

１．及時性和適時性；２．與當(dāng)時新聞輿論主題的關(guān)系。

五、公共關(guān)系廣告效果的測量

通過編制預(yù)算，事后核算成本，公共關(guān)系的成效，特別是公共關(guān)系廣告的效果是可以檢測的。關(guān)于廣告效果的檢測方法，廣告學(xué)作了許多有益的研究，可以參考。

第八章 公共關(guān)系傳播與媒介

要點·難點解析：通過本章的學(xué)習(xí)，了解一些主要的傳播模式與相關(guān)理論，如5W模式、把關(guān)人理論、兩級傳播模式、受眾選擇“3S”論、議題設(shè)置論等；同時，掌握一些主要的傳播媒介知識，如印刷類大眾傳媒、電子類大眾傳媒、國際互聯(lián)網(wǎng)等，了解公共關(guān)系的基本手段。

第一節(jié) 公共關(guān)系傳播模式與理論

一、拉斯韋爾的 5W模式

5W的基本含義：(1)誰傳播(who)；(2)傳播什么(says what)；(3)通過什么渠道(which channel)；(4)向誰傳播(to whom)；(5)傳播的效果怎樣(what effects)。

在對傳播的研究中，拉斯韋爾所提出的研究對象的五大部分也完全可以視為傳播研究的五個基本范疇。

（一）傳播的控制分析；

（二）傳播的內(nèi)容分析；

（三）傳播的媒介分析；

（四）傳播的對象分析

（五）傳播的效果分析

二、把關(guān)人理論

（一）把關(guān)人的概念

“把關(guān)人”又稱“守門人”(gate keeper)，它是指在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報道能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。

（二）把關(guān)人的傳播行為：“疏導(dǎo)”與“抑制”

一般地說，把關(guān)人的傳播行為包括“疏導(dǎo)”與“抑制”兩個方面。把關(guān)人對某些信息準(zhǔn)予流通的便是疏導(dǎo)行為，對另一些信息不讓其流通或暫時擱置便是抑制行為。

三、兩級傳播模式

“兩級傳播論”是由美國著名社會學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的?！皟杉墏鞑ァ钡募僭O(shè)：“觀念總是先從廣播和報刊傳向?意見領(lǐng)袖?，然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。”也就是說，信息的傳遞，是按照“媒介--意見領(lǐng)袖--受眾”這種兩級傳播的模式進(jìn)行的。

這里所提出的中間環(huán)節(jié)“意見領(lǐng)袖”，其作用與意義舉足輕重。意見領(lǐng)袖又稱“輿論指導(dǎo)者”，指社會活動中能有較多機(jī)會接觸來自各種渠道的信息即“消息靈通人士”，或?qū)τ谀骋活I(lǐng)域有豐富的知識與經(jīng)驗即 “權(quán)威專家”，而其態(tài)度和意見對廣大公眾影響較大的那一部分人。

四、受眾選擇“3S”論

經(jīng)過長期的觀察和研究，傳播學(xué)者發(fā)現(xiàn)受傳者在接觸媒介和接收信息時有很大的選擇性，這就是受眾心理上的自我選擇過程。

這個選擇過程表現(xiàn)為以下三個方面：

（一）選擇性注意；

（二）選擇性理解；

（三）選擇性記憶。

五、議題設(shè)置論

科學(xué)調(diào)查的結(jié)果表明：大眾傳播對某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在受傳中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。換言之，在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報道某一事件，就會使社會中的公眾突出地議論這一話題，這便是“議題設(shè)置”。議題設(shè)置的理論基于以下兩個觀點：

首先，各種傳播媒介對傳播信息的“過濾作用”。傳播媒介對極為浩繁的信息是經(jīng)過選擇后才傳達(dá)給公眾的。當(dāng)大眾傳播媒介熱情介紹某個新聞事件，也就意味著這個新聞事件可能成為公眾關(guān)注的“議題”。

其次，面對傳播過多的信息環(huán)境，公眾常常感到無所適從。他們需要有人出面對復(fù)雜的信息加以整理，劃出重點和優(yōu)先順序，為他們選出那些值得關(guān)心和注意的事件，這正是“把關(guān)人”的作用所在。

第二節(jié) 公共關(guān)系的傳播媒介

一、報紙與雜志

報紙、雜志同屬于文字傳播媒介。文字傳播媒介是指借助于可視的語言文字符號傳遞社會信息的各種載體。

文字傳播媒介的特征：

1．記錄性；2．?dāng)U散性；3．滲透性；4．準(zhǔn)確性。

（一）報紙傳播信息的優(yōu)勢和弱點 1．報紙傳播的優(yōu)勢

（1）傳播面廣；（2）傳播迅速；（3）具有新聞性，閱讀率較高；（4）文字表現(xiàn)力強(qiáng)；（5）便于保存和查找；（6）傳播費用較低。2．報紙傳播的弱點

（1）時效性短；（2）傳播信息易被讀者忽略；（3）理解能力受限；（4）色澤較差，缺乏動感；

（二）雜志傳播信息的優(yōu)勢和弱點 1．雜志傳播的優(yōu)勢

（1）時效性長；（2）針對性強(qiáng)；（3）印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)； 2．雜志傳播的弱點

（1）出版周期長；（2）聲勢??；（3）理解能力受限。

二、廣播與電視

廣播與電視同屬于電子媒介。

電子媒介是指運用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、錄音、錄象、光碟（CD、LD、VCD、DVD）等等。

電子媒介在信息傳播中具有特征：1．時效性；2．遠(yuǎn)播性；3．生動性；4．技術(shù)性。

（一）廣播在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點 1．廣播的優(yōu)勢

（1）傳播面廣；（2）傳播迅速；（3）感染力強(qiáng)；（4）多種功能。2．廣播的弱點

（1）傳播效果稍縱即逝，耳過不留；信息的儲存性差，難以查詢和記錄。

（2）線性的傳播方式，即廣播內(nèi)容按時間順序依次排列，聽眾受節(jié)目順序限制，只能被動接受既定的內(nèi)容，選擇性差。

（3）廣播只有聲音，沒在文字和圖象，聽眾對廣播信息的注意力容易分散。

（二）電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點 1．電視的優(yōu)勢

（1）視聽結(jié)合傳達(dá)效果好；（2）紀(jì)實性強(qiáng)、有現(xiàn)場感；（3）傳播迅速、影響面大；（4）多種功能、娛樂性強(qiáng)。2．電視傳播的弱點

（1）和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲存性差，記錄不便也難以查詢。（2）電視節(jié)目同樣受時間順序的限制，加上受場地、設(shè)備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報刊、廣播那樣具有靈活性。（3）電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。

三、Internet：國際互聯(lián)網(wǎng)

（一）Internet的基本特征

國際互聯(lián)網(wǎng)即Internet，它是指全球最大的、開放的、由眾多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的主要采用TCP／IP協(xié)議的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及這個網(wǎng)絡(luò)所包含的巨大的國際性信息資源。

Internet具有以下基本特征：

(1)Internet是一種用于組織與組織、人與人進(jìn)行雙向交流與溝通的有效媒介。(2)Internet建立了一種用于研究支持和信息檢索的全新機(jī)制。

(3)Internet并不是一個單一網(wǎng)絡(luò)，而是按層次結(jié)構(gòu)在邏輯上而不是物理上組織起來的一個網(wǎng)絡(luò)集合體。

(4)Internet既是一個本地實體，又是一個國際性實體。也就是說，借助Internet和你交往的人也許是近在咫尺（本地），也許是遠(yuǎn)隔重洋（國際）。

(5)Internet并不為任何政府、公司或大學(xué)所擁有。(6)Internet并不專指某個硬件或軟件。

(7)Internet并不是處處相同(同構(gòu)性)的，與此相反，它存在廣泛的差異性(異構(gòu)性)。(8)Internet的功能和費用都是可變的。

(9)Internet總的說來并不局限于被純研究機(jī)構(gòu)、非營利性機(jī)構(gòu)或類似的其他機(jī)構(gòu)所使用，29 盡管其中的某些網(wǎng)絡(luò)確實如此。換言之，Internet的服務(wù)對象是沒有任何限制的。

(10)Internet并不是專門為計算機(jī)專業(yè)人員、工程師、無所事事者或技術(shù)人員所使用，甚至可以說大部分用戶都不在這些人之列。也就是說，Internet的日常使用者有各自不同的背景、興趣和個性。

（二）Internet的發(fā)展簡史

Internet開始于1969年，它的前身是美國國防部(Department of Defense)的ARPAnet． 在ARPAnet發(fā)展的同時局域網(wǎng)(LAN)和其他廣域網(wǎng)（WAN）的產(chǎn)生對Internet的進(jìn)一步發(fā)展也起了重要作用。

1986年，NSF資助了許多地區(qū)網(wǎng)(regional network)的建設(shè)，使全美主要的科研機(jī)構(gòu)聯(lián)入NSFnet。NSF資助的所有網(wǎng)絡(luò)均采用TCP／IP協(xié)議即傳輸控制協(xié)議與網(wǎng)際協(xié)議，這是Internet中的一個最基本的協(xié)議。目前NSPNET已代替ARPAnet，成為Internet的新主干。

現(xiàn)今，Internet已構(gòu)成了一個由不同的、相互間可通信的、由政府機(jī)構(gòu)或商業(yè)組織提供資金的網(wǎng)絡(luò)組成的大網(wǎng)。Internet也已經(jīng)延伸到連接分布在世界上的絕大部分國家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)。

近年來，我國的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和加入Internet都在迅速地發(fā)展。在大多數(shù)的省會城市都已經(jīng)可以接受個人用戶通過當(dāng)?shù)仉娦挪块T的計算機(jī)網(wǎng)成為Internet的用戶。

（三）Internet的服務(wù)功能

Internet含有極豐富的信息資源，并能使處于異地的計算機(jī)方便地進(jìn)行信息交流與資源共享。人們利用Internet可以進(jìn)行科學(xué)研究、文檔查詢、聯(lián)機(jī)交談、電腦購物等等。Internet主要有以下服務(wù)功能：

1．電子郵件(E-mail)；2．文件傳輸(FTP)；3．網(wǎng)絡(luò)新聞； 4． Gopher；5．WAIS；6．World Wide Web。

（四）Internet的公共關(guān)系傳播意義

Internet的傳播特征主要表現(xiàn)在下述幾個方面：

1．范圍廣泛；2．超越時空；3．高度開放；4．雙向互動；5．個性化；6．多媒體，超文本；7．低成本。

四、非語文傳播符號

（一）身勢語言

身勢語言指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。

（二）情態(tài)語言

情態(tài)語言指人臉上各部位動作構(gòu)成的語言。

第九章 公共關(guān)系實務(wù)（上）

要點·難點解析

通過本章的學(xué)習(xí)，了解公共關(guān)系在實際操作中涉及到的業(yè)務(wù)領(lǐng)域如調(diào)查研究、新聞傳播、舉辦活動、處理危機(jī)等等。同時，熟悉以上公共關(guān)系活動實務(wù)的主要形式、內(nèi)容和方法等，了解其實務(wù)操作的要求和技巧。

第一節(jié) 調(diào)查研究

公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題是：（１）組織所處的環(huán)境（包括物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境）；（2）組織所面對的各類公眾關(guān)系的動態(tài)；（３）組織與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及成因。（４）與各種媒介組織的關(guān)系狀況。

一、民意測驗

民意測驗的優(yōu)點是：１．能夠廣泛地獲得來自公眾的反饋信息，以利于制訂或調(diào)整組織的公關(guān)政策；２．科學(xué)性強(qiáng)，而且簡便易行，準(zhǔn)確度較高；３．便于整理統(tǒng)計，能迅速得到所需的信息資料。

民意測驗一般有以下幾個步驟：

（一）確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對象 1．確定調(diào)查目標(biāo)；２．確定調(diào)查對象；

（二）抽樣

抽樣就是從大型的調(diào)查人口總體中抽取一部分作為調(diào)查樣本，以便從樣本的特征來推斷整個人口總體的特征。

１．隨機(jī)抽樣

隨機(jī)抽樣的具體方法有：（1）間隔隨機(jī)抽樣；

（2）分層隨機(jī)抽樣，分層隨機(jī)抽樣以有“分層同比抽樣”或“分層異比抽樣”兩種方法；（３）分區(qū)多級隨機(jī)抽樣；（4）整群抽樣； 2．配額抽樣；

（三）設(shè)計問卷

問卷的設(shè)計分為封閉式和開放式兩種。

封閉式問卷在每一問題下列出可供選擇的備選答案，請調(diào)查對象選擇。其形式主要有： １．兩項選擇；２．多項選擇；３．對比選擇；４．排序選擇；５．意見程度選擇。自由式提問沒有備選答案，在問題后面留出空白供調(diào)查對象自由作答，充分發(fā)表意見。設(shè)計問卷須注意：

一張問卷上的問題不宜過多（一般不超過30個）；問題的措辭應(yīng)該簡潔、準(zhǔn)確、易懂，不帶傾向性引導(dǎo)性和強(qiáng)迫性；問題的順序應(yīng)按問題的類型、邏輯關(guān)系、對象心理合理安排。調(diào)查表的題目一般掌握在２０分鐘能答完的限額以內(nèi)；問題簡單明了，避免使人反感或戒備的提法。

（四）實施調(diào)查

民意測驗的調(diào)查方式一般有如下幾種：

１．面訪調(diào)查；２．通訊調(diào)查；３．電話調(diào)查；４．深度調(diào)查。；

（五）整理分析資料數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報告

二、公眾代表座談會

公眾代表座談會一般有如下程序：

1．確定公眾代表座談會議題；２．選擇與會代表和印發(fā)通知；

３．舉行公眾代表座談會；４．整理分析座談會情況并撰寫情況匯報。

三、資料分析

資料分析對于了解某些歷史牲的問題，是行之有效的。

第二節(jié) 新聞傳播

組織進(jìn)行新聞傳播，通常使用三種方式：

一、撰寫新聞資料和新聞稿

新聞五要素：新聞五要素（即五個ｗ），即何時（ｗｈｅｎ）、何地（ｗｈere）、何時（ｗｈen）、何因〔ｗｈｙ〕、何人（ｗｈo），這是新聞中不可缺少的五個方面。

要寫好新聞稿，應(yīng)掌握以下三個要點： 1．新聞稿的結(jié)構(gòu)

常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種：倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)、順時結(jié)構(gòu)；其中最常見的是倒金字塔結(jié)構(gòu)。

倒金字塔結(jié)構(gòu)由導(dǎo)語和事實兩大部分組成，導(dǎo)語是新聞稿的靈魂，最新、最重要的內(nèi)容即包含其中。導(dǎo)語之后是一般的新聞事實，按重要在前、次重要在后的原則排列。

２．導(dǎo)語的寫作

導(dǎo)語在新聞稿中的地位十分重要，雖然只有一兩句語，卻要概括一篇新聞中最新最重要的信息，使人只看導(dǎo)語便可了解新聞的基本要點。

３．新聞背景材料的運用

新聞背景材料是對新聞人物和新聞事件起襯托補(bǔ)充、說明等輔助性作用的材料。

二、策劃具有新聞價值的事件

策劃具有新聞價值的事件也叫做“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機(jī)會的一種技巧。即在真實的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機(jī)會，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會影響的目的。

三、新聞發(fā)布會

新聞發(fā)布會是組織與公眾溝通的例行方式。它是一種兩級傳播：先將消息告知記者，再通過記者所屬的大眾媒介告知公眾。新聞發(fā)布會對用于樹立或維護(hù)組織形象，協(xié)調(diào)公共關(guān)系，引導(dǎo)輿論傾向。

新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括以下幾個方面：

１．確定主題；２．邀請記者；３．會前準(zhǔn)備；４．主持會議；５．收集反饋信息。另外，同新聞界協(xié)調(diào)關(guān)系的訣竅在于：（１）主動傳遞本組織信息，真誠坦率提供情況，維護(hù)本組織和新聞媒介的良好信譽(yù)；（２）尊重記者和新聞單位，為他們的工作提供方便，無論大報小報，名記者一般記者，都要一視同仁，不能厚此薄彼；（３）指定專人負(fù)責(zé)，密切同新聞界人士的聯(lián)系。

第三節(jié) 舉辦活動

一、各類慶典

隆重的慶祝典禮謂之慶典。(一)國旗懸掛

國旗是一個國家的象征和標(biāo)志。

1．接待國賓時的懸旗要求；2．國際會議上的懸旗；3．懸旗的一般規(guī)定；4．懸旗致哀。(二)節(jié)慶活動

節(jié)慶，為節(jié)日或共同的喜事而舉行的、表示快樂或紀(jì)念的慶?；顒?。

節(jié)慶日是公共關(guān)系部門特別是賓館等接待服務(wù)單位開展公共關(guān)系活動的極好時機(jī)。1．要區(qū)分公共關(guān)系節(jié)慶活動的重點； 2．開展節(jié)慶活動，貴在富有傳統(tǒng)特色； 3．要不失節(jié)慶活動的時機(jī)。(三)開幕典禮

開幕典禮又可稱開幕式。是指為第一次與公眾見面的、具有紀(jì)念意義的事件而舉行的莊重而又熱烈的活動形式。

1．開幕典禮的準(zhǔn)備工作

①邀請嘉賓；②擬好開幕詞等；③擬好程序、準(zhǔn)備好照明、音響等。2．安排儀式程序

①簽到接待；②確定剪彩人員；③攝影、錄音、錄像的安排； ④回答記者或嘉賓提出的各類問題。3．開幕典禮的結(jié)束工作

不論何種規(guī)模的開幕式，完后做好嘉賓的送別、征求意見、感謝致意等，都是必不可少的。(四)簽字儀式

簽字，是一種常見的儀式。

安排簽字及簽字儀式，是一項細(xì)致的工作。

1．要做好文本的定稿、翻譯、校對、印刷、裝訂、蓋火漆印等工作； 2．準(zhǔn)備好簽字用的文具、國旗等物品；

3．與對方商定簽字人員，并由雙方的助簽人員洽談有關(guān)細(xì)節(jié)。另外，為表示重視，可安排較高級別的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。

二、展覽活動

所謂展覽，是指通過實物、文字和圖表等來展現(xiàn)成果或問題的一種宣傳形式。辦好展覽會需要具體抓好以下幾個環(huán)節(jié)：

1．明確展覽主題；

2．展覽內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，層次分明；

3．精心設(shè)計好主題畫或展覽物，設(shè)計不落俗套的會徽和紀(jì)念品； 4．編印介紹展覽會的宣傳小冊子，撰寫好前言、解說詞和結(jié)束語； 5．培養(yǎng)講解、示范操作人員；

6．做好環(huán)境布置以及照明、音響、影像等設(shè)置； 7．做好觀念的組織、接待和信息反饋。

三、贊助活動

組織或團(tuán)體所舉辦的一項社會活動，要求獲得社會各界錢財或物質(zhì)上的援助，就稱為贊助。

四、社會公益活動

舉辦社會公益活動種類、形式是多種多樣的。

開展社會公益活動，要注意考慮幾個問題：

1．目的必須十分明確，以是否有助于增進(jìn)公眾對本組織、本企業(yè)的了解和好感為目的； 2．選擇的范圍，要以最有利于達(dá)到預(yù)定目的為宗旨；

3．被資助的某一項活動或某一個團(tuán)體，要考慮到該項目和該組織是否純正，在公眾心目中是否有好感；

4．開展和舉辦社會公益活動，其規(guī)模和出資款項要從本企業(yè)、本組織的經(jīng)濟(jì)實力和可能達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)來考慮。

第四節(jié) 處理危機(jī)

公共關(guān)系危機(jī)是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件，如公眾的指責(zé)批評、惡性事故等。

一、組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)

組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)是指在社會組織發(fā)展過程中，由于組織在指導(dǎo)思想、工作方式、運行機(jī)制等組織本身方面的原因引起的公共關(guān)系危機(jī)。一般是由于社會組織的政策失誤、管理不善、產(chǎn)品質(zhì)量等問題引發(fā)的危機(jī)。

(一)組織行為不當(dāng)引起危機(jī)的原因

1．組織和公眾雙方的信任和合作的問題；2．直接或間接損害公眾的利益； 3．不能堅持不懈地努力，忽視小節(jié)。(二)組織行為不當(dāng)引起危機(jī)的類型

1．嚴(yán)重的內(nèi)部事件；2．工作失誤；3．決策失誤；4．糾紛事件。

二、突發(fā)事件引起的危機(jī)

突發(fā)事年引起的危機(jī)是指由于非預(yù)見性、外在因素引起的突然發(fā)生的事件，導(dǎo)致組織公共關(guān)系形象受損的危機(jī)。如自然災(zāi)害、火災(zāi)、交通事故等引起的事件。

(一)突發(fā)事件引起危機(jī)的原因

1．出于保護(hù)自身利益的考慮，公眾會遠(yuǎn)離受到破壞的組織； 2．公眾對社會組織功能的恢復(fù)就會產(chǎn)生懷疑，對組織失去信心； 3．公眾的逃避情緒和消極思維； 4．由于新聞媒體的報導(dǎo)的負(fù)面影響。(二)突發(fā)事件引起的危機(jī)主要有以下幾種： 1．由不可抗拒力導(dǎo)致的重大傷亡事故； 2．外在因素引起的事故； 3．外來的故意行為。

三、失實報導(dǎo)引起的危機(jī)

失實報導(dǎo)引起的危機(jī)主要是由于新聞部門的報導(dǎo)失實，從而導(dǎo)致公眾對組織的誤解，使組織形象受損的危機(jī)事件。

34(一)失實報導(dǎo)引起危機(jī)的原因

1．新聞媒體的信任度高，他們的報導(dǎo)習(xí)慣上被理解為事實；

2．社會公眾對于事件的本身缺乏詳細(xì)而全面的了解，對于事情的本質(zhì)不會也很難進(jìn)行科學(xué)的分析；

3．公眾對某一時期存在的社會問題有一種痛恨的心理認(rèn)同，很容易與新聞報導(dǎo)保持一致。(二)失實報導(dǎo)引起危機(jī)的類型 1．失實和不全面的報導(dǎo)； 2．曲解事實； 3．報導(dǎo)失誤。

四、危機(jī)的處理對策

(一)預(yù)防危機(jī) 1．靈敏的預(yù)警系統(tǒng)

為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，防患于未然，組織應(yīng)設(shè)立自己的情報信息網(wǎng)絡(luò)，保持溝通聯(lián)絡(luò)，建立預(yù)警系統(tǒng)。

2．完善企業(yè)的管理系統(tǒng)

依靠健全的組織機(jī)構(gòu)和完善的管理系統(tǒng)，將危機(jī)損失降到最低程度，或消滅于萌芽狀態(tài)。

3．模擬準(zhǔn)備

處理公共關(guān)系危機(jī)的模擬訓(xùn)練以鍛煉員工在緊急情況下冷靜處理問題的能力，積累處理公共關(guān)系危機(jī)的經(jīng)驗。

(二)危機(jī)處理過程

1．果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大； 2．情況調(diào)查，收集信息；

3．成立專門機(jī)構(gòu)，制訂處理危機(jī)的方針和對策； 4．確定新聞發(fā)言人；

5．迅速、扎實、全面開展工作，并安撫好受害者； 6．認(rèn)真做好檢查，切實改進(jìn)工作。

第十章 公共關(guān)系實務(wù)（下）

要點·難點解析

通過本章的學(xué)習(xí)，了解公共關(guān)系在實際操作中涉及到的業(yè)務(wù)領(lǐng)域如公關(guān)禮儀、公關(guān)廣告、演講與報告、會議、會談與談判等等。同時，熟悉以上公共關(guān)系活動實務(wù)的主要形式、內(nèi)容和方法等，了解其實務(wù)操作的要求和技巧。

第五節(jié) 公關(guān)禮儀

所謂禮儀，是指禮節(jié)和程序兩個方面。

一、日常交往中的禮儀

禮貌是言語動作兼虛恭敬的表現(xiàn)。禮儀是為表示敬意而隆重舉行的儀式。禮儀的節(jié)度謂之 35 禮節(jié)，也是禮貌的具體體現(xiàn)。

(一)見面與介紹

1．自我介紹；2．經(jīng)由第三者介紹；3．握手的禮節(jié)。(二)探訪與接待

1．遵守時間；2．與人交談的禮節(jié)；3．作客的禮節(jié)。

二、主辦各類活動的禮儀

(一)會議、儀式的禮節(jié) 1．迎送；2．會見、會談。(二)參觀游覽

在組織參觀游覽活動中應(yīng)注意：

1．日期選擇；2．安排布置；3．陪同；4．介紹情況；5．?dāng)z影；6．食宿交通。

(三)文藝演出及電影招待會

文藝晚會、電影招待會、體育表演的組織活動遵循的程序：

1．發(fā)出請柬；2．選定節(jié)目；3．座位安排；4．獻(xiàn)花；5．說明書；6．退席。；

(四)舞會

舞會是一種社交活動，公共關(guān)系人員為了廣結(jié)善緣，聯(lián)絡(luò)感情，舉辦舞會是必要的。1．舞會的組織工作；2．參加舞會應(yīng)注意的禮貌。

(五)宴會

1．宴會的種類；2．組織宴請活動的禮儀；3．出席宴會的禮儀。

第六節(jié) 公關(guān)廣告

一、公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別

1．公共關(guān)系廣告的定義

所謂公關(guān)廣告，實質(zhì)上是一種帶有某些廣告特征的，但不限于商業(yè)活動的，不以贏利為目的的傳播行為。

2．公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別

二、公共關(guān)系廣告的類型

（一）形象廣告；

（二）公益廣告；

（三）觀念廣告；

（四）響應(yīng)廣告。

第七節(jié) 演講與報告

一、語言交流方式的特點

口頭語言交流的一般特點主要是：

1.直接性；2.隨時性；3．雙向性；4．反饋性；5．情感性；6．主觀性。

二、演講與報告

演講與報告均是一種有準(zhǔn)備的、較規(guī)范的言語傳播方式。演講是演講者就某一問題向一定范圍的聽眾發(fā)表講話。

報告則是演講的一種形式。

演講是由演講者、演講的內(nèi)容和演講的聽眾這三大要素構(gòu)成的。

36(一)演講傳播的優(yōu)勢

1．具有較強(qiáng)的勸服效果；2．有效的信息交流；3．表現(xiàn)力較強(qiáng)；

4．有助于提高聲望；5．直接宣傳組織的觀點；6．直接提供權(quán)威性資料。(二)演講技巧

1．做好演講的準(zhǔn)備；

2．選擇優(yōu)秀的演講者，一個優(yōu)秀的演講者必須包括下述條件：

(1)足夠的權(quán)威性；(2)演講者具有較強(qiáng)的語言能力和技巧；(3)演講者的熱情；(4)演講者的理智與智慧；(5)演講者的儀表儀態(tài)。

3．運用演講藝術(shù)。

第八節(jié) 會議、會談與談判

一、會議和會談

會議和會談均是有組織、有目的的言語溝通活動方式。

會議是圍繞一定目的進(jìn)行的、有領(lǐng)導(dǎo)、有控制的集會，有關(guān)人士聚集在一起，圍繞一個主題發(fā)言、插話、提問、答疑、討論，通過語言相互交流信息，交換意見，議論問題，解決問題。會談是會議的一種形式。

（一）會議的公共關(guān)系功能

（二）舉行會議的注意事項 舉行會議的注意事項有以下幾點：

（1）召開會議的現(xiàn)實需要；（2）明確會議的特定目標(biāo)和主題；（3）做好必要的準(zhǔn)備工作；（4）積極引導(dǎo)會議的順利進(jìn)行；（5）若有必要，可策劃與會議配套的宣傳活動。

二、談判

談判是有關(guān)方面就共同關(guān)心的問題相互磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達(dá)成協(xié)議的過程。公共關(guān)系人員經(jīng)常需要代表組織與特定的公眾就相互關(guān)心的問題進(jìn)行談判、交涉；或者為組織的領(lǐng)導(dǎo)人組織、安排有關(guān)的談判活動，因此需要了解和掌握這種特殊的語言溝通藝術(shù)。一般正規(guī)的談判過程分為六個階段：

1．導(dǎo)入階段；2．概說階段；3．明示階段；4．交鋒階段；5．妥協(xié)階段；6．協(xié)議階段。

第十一章 企業(yè)公共關(guān)系

要點·難點解析

通過本章的學(xué)習(xí)，了解企業(yè)公共關(guān)系的基本內(nèi)容、CI戰(zhàn)略以及企業(yè)廣告策劃等等。同時，熟悉以上企業(yè)公共關(guān)系活動實務(wù)的主要形式、內(nèi)容和方法等，了解其實務(wù)操作的要求和技巧。

第一節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容

一、內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實務(wù)主要包括以下內(nèi)容：

（一）辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊

（二）完善合理化建議制度

建立和完善合理化建議制度的一般原則是：

（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設(shè)立合理化建議評獎委員會；（4）長期堅持，注重實效。

（三）充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動

（四）重視非正式溝通

非正式溝通是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通，它沒有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束，不受時間場合的限制，沒有固定的傳播媒介，形同信息流通的“自由市場”。

（五）培養(yǎng)企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)以其價值觀念和經(jīng)營管理哲學(xué)為核心的思維方式和行為規(guī)范的總和，它包括企業(yè)的歷史和傳統(tǒng)，企業(yè)的典型人物，企業(yè)的目標(biāo)、信念和理想，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和經(jīng)營管理風(fēng)格，職業(yè)意識和職業(yè)道德，公司禮儀與行為規(guī)范等因素，以及這些因素的物化表現(xiàn)，如環(huán)境布局、圖案色彩、廠歌廠旗等等。

二、對外傳播，提高市場競爭力

（一）公共關(guān)系在市場營銷中的地位日益重要

4P's：“產(chǎn)品（Product）”、“價格（Price）”、“渠道（Place）”、“促銷（Promotion）”。6P's：就是在上述“產(chǎn)品（Product）”、“價格（Price）”、“渠道（Place）”、“促銷（Promotion）”的基礎(chǔ)上，增加了“政治權(quán)力”（political power）和“公共關(guān)系”（public relations）。

（二）實施CI戰(zhàn)略是塑造企業(yè)形象的有力手段

CIS：即 “企業(yè)識別系統(tǒng)”（Corporate Identity System）即企業(yè)形象的統(tǒng)一設(shè)計、控制和傳播，以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。

（三）公共關(guān)系與廣告策劃的相互融合

從企業(yè)對外傳播的角度來看，企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系是十分緊密的。表現(xiàn)為以： 1．都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)；2．都以目標(biāo)公眾為對象；3．都以傳播信息為手段； 4．都以形象的塑造為使命。

第二節(jié) CI戰(zhàn)略

一、CI的定義及其特點

CI（Corporate Identity）是指企業(yè)通過傳播媒介，以增進(jìn)社會認(rèn)同的符號傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)向社會大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過程。CI是企業(yè)在其經(jīng)營過程中，提升其社會形象最有力的手段之一。

企業(yè)識別系統(tǒng)CIS（Corporate Identity System）包括企業(yè)經(jīng)營理念、行為活動、視覺傳達(dá)等實體性與非實體性的整體傳播系統(tǒng)，其中又以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)精神口號等基本要素為主要的識別要素。

CI有以下幾個特點：

（1）將企業(yè)的管理、營銷、公關(guān)與廣告，提升為貫徹落實企業(yè)經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)的具體行動。

（2）CI計劃的職責(zé)劃分不單是廣告、宣傳部門的事。而是由企業(yè)首腦親自把握，動員整個 38 企業(yè)所有部門全員參與，人人有責(zé)。

（3）CI計劃企業(yè)情報傳達(dá)的對象，不單是指向消費者，同時也面對企業(yè)內(nèi)部員工、社會大眾、及相關(guān)團(tuán)體。

（4）CI計劃企業(yè)情報傳達(dá)的媒體，不單是大眾傳播媒體。而是盡最大限度地運用企業(yè)內(nèi)外所有的傳播資源。

（5）作為一套系統(tǒng)、完整、嚴(yán)密的企業(yè)形象傳播方案，CI計劃不是短期的即興作業(yè)、而是企業(yè)長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，是需要定期督導(dǎo)與有效監(jiān)控的系統(tǒng)工程。

二、CI的功能

企業(yè)導(dǎo)入CI計劃的直接動機(jī)，往往是基于下列原因：（1）當(dāng)前的經(jīng)營戰(zhàn)略與企業(yè)形象無法有效地配合。

（2）沒有一個便于識別的企業(yè)形象，致使企業(yè)在市場上缺乏競爭力。（3）企業(yè)多元化經(jīng)營的拓展，企業(yè)形象的一貫性、綜合性逐漸喪失。（4）趕不上國際化形象的潮流。

（5）與其他公司合并，必須有一個完整、統(tǒng)一企業(yè)形象。（6）企業(yè)形象已趨于低落，陳腐。（7）企業(yè)形象不好，員工士氣低落。

（8）企業(yè)名稱陳舊保守，易被人誤認(rèn)、誤解。（9）企業(yè)的名稱與商品的形象不符。（10）企業(yè)知名度過低。

（11）企業(yè)形象于近期受損，欲設(shè)法恢復(fù)良好的企業(yè)形象。（12）企業(yè)的陳舊形象已成為打入新市場的障礙。（13）缺少能代表全企業(yè)系統(tǒng)化、統(tǒng)一性的標(biāo)志。

（14）商標(biāo)與商品形象之間，顯出明顯不合理的分歧現(xiàn)象。

（15）與同業(yè)其他企業(yè)相比，企業(yè)的活動性較差，在形象的競爭力及認(rèn)知程度上，明顯處于不利的地位。

CI的功能主要表現(xiàn)在如下幾個方面：（1）增強(qiáng)企業(yè)的市場開拓力；（2）強(qiáng)化企業(yè)信息的溝通；（3）激勵企業(yè)內(nèi)部員工的士氣；（4）有利于高素質(zhì)人才的吸收；

（5）增進(jìn)金融機(jī)構(gòu)、股東的好感與信心；（6）協(xié)調(diào)經(jīng)費的合理使用。

三、CIS的基本構(gòu)成

企業(yè)識別系統(tǒng)CIS的基本構(gòu)成由下列三個子系統(tǒng)構(gòu)成：（1）理念識別系統(tǒng)(Mind Identity System)簡稱MIS。（2）行為識別系統(tǒng)(Behavior Identity System)簡稱BIS。（3）視覺識別系統(tǒng)(Visual Identity System)簡稱VIS。

三個子系統(tǒng)相互推衍依存，共同帶動企業(yè)經(jīng)營的步伐，塑造企業(yè)獨特的形象。

四、VIS的設(shè)計與開發(fā)

視覺識別系統(tǒng)VIS中包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、企業(yè)造型、版面編排模式等基本要素。

（一）標(biāo)志

標(biāo)志在視覺識別系統(tǒng)中具有如下的特性：

1．識別性；2．領(lǐng)導(dǎo)性；3．同一性；4．時代性；5．延伸性；6．系統(tǒng)性。

（二）標(biāo)準(zhǔn)字；

（三）標(biāo)準(zhǔn)色；

（四）企業(yè)造型；

（五）企業(yè)象征圖案；

（六）企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式。

五、CIS開發(fā)的作業(yè)程序

CI計劃開發(fā)的作業(yè)程序、大體上可以分為三個階段：

（一）企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段

（二）設(shè)計開發(fā)階段

這一階段，可分為三個步驟：

1．將識別性的抽象概念，轉(zhuǎn)化成象征化的視覺要素； 2．開發(fā)基本設(shè)計要素，以奠定整理傳播系統(tǒng)的基礎(chǔ)； 3．以基本設(shè)計要素為基礎(chǔ)，展開應(yīng)用設(shè)計要素的開發(fā)作業(yè)。

（三）實施管理階段

（四）企業(yè)CI應(yīng)用手冊

CI手冊是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點與具體作業(yè)規(guī)范的指導(dǎo)書，是CI整體內(nèi)容的導(dǎo)向，能確保CI運行作業(yè)的水準(zhǔn)，企業(yè)可以參照手冊中的規(guī)則來檢查自己的管理體系。

CI手冊的編制根據(jù)具體企業(yè)情況的不同，內(nèi)容有所差異，但至少應(yīng)該有以下五方面的內(nèi)容：

（一）總論部分；

（二）基本要素；

（三）基本要素組合系統(tǒng)；

（四）應(yīng)用要素；

（五）標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字印刷樣本及標(biāo)準(zhǔn)色色票。

第三節(jié) 企業(yè)廣告策劃

一、企業(yè)廣告策劃及其內(nèi)容

企業(yè)廣告策劃，就是對企業(yè)廣告運作的全過程作預(yù)先的考慮與設(shè)想，是對企業(yè)廣告的整體戰(zhàn)略與策略的運籌與規(guī)劃。

一項較完整的廣告策劃，一般包括五方面的內(nèi)容：

(一)市場調(diào)查；(二)廣告定位；(三)廣告創(chuàng)意；(四)廣告媒介安排；(五)廣告效果測定。

二、產(chǎn)品定位

所謂產(chǎn)品定位，就是在潛在消費者的心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個特定的位置,這個位置只為你的產(chǎn)品所獨占而其他同類產(chǎn)品則不可能擁有。企業(yè)的產(chǎn)品定位是廣告訴求的基點。

（一）產(chǎn)品定位的客觀依據(jù) 產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有以下幾點：

1．關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；2．對于消費者的調(diào)查研究；3．市場情況的調(diào)查研究；4．關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究；5．關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究；6．關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。

（二）產(chǎn)品定位策略

企業(yè)產(chǎn)品定位的策略大致分為以下三種類型： 1．市場領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略

作為市場上領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)必須注意以下幾點：

（1）你不能用你自己的話來建立一個領(lǐng)導(dǎo)地位，而必須用消費者的客觀評價來建立；（2）持續(xù)強(qiáng)化企業(yè)最初的產(chǎn)品概念及經(jīng)營理念，并充分利用這個最初概念或理念所創(chuàng)造的“先入為主”的優(yōu)勢。

（3）必須克服自滿傾向，密切注視同行業(yè)競爭者每一樣新產(chǎn)品的發(fā)展。

（4）領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略一旦實現(xiàn)，必須認(rèn)為這只是定位計劃的開始，要不斷地鞏固這種定位；

（5）處于領(lǐng)導(dǎo)者地位的企業(yè)和品牌，要善于用自己的力量(財力和物力)抑制競爭對手而確保自己的領(lǐng)導(dǎo)者地位；

（6）領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在力量來源于自己的產(chǎn)品，而不是組織；

（7）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有眾多的著名的產(chǎn)品和品牌，并使每一個品牌都能在消費者心中定在一個好的、有利的位置上。

2．市場跟進(jìn)者的定位策略

對于市場跟進(jìn)者來說，通?？梢圆扇∫韵碌牟呗裕?/p>

（1）在消費者心目中強(qiáng)化自己的特點；（2）尋找為消費者所重視的、尚未被市場領(lǐng)導(dǎo)者占領(lǐng)的定位；（3）退出競爭性定位，重新尋找新的定位；（4）通過進(jìn)入“高級俱樂部”的策略來提高自己的定位。

3．市場挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位的策略

挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位的策略具有以下幾個特點：(1)否定性；(2)強(qiáng)制性；(3)突然性。；

三、廣告主題策劃

（一）廣告主題的三個要素

廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個性和消費心理三要素構(gòu)成。

廣告主題的三個要素構(gòu)成，不能理解是簡單的迭加，而應(yīng)理解為一種有機(jī)的融合，是各要素的相互結(jié)合和滲透。

（二）確定廣告主題的題材

對于廣告主題的策劃來講，同一個主題可以選擇不同的題材加以表現(xiàn)。

一般說來，有下列的題材范圍可供選擇，它們分別是：健康、食欲、安全、美感、時尚、41 愛情、榮譽(yù)、母愛、地位、社交、快樂、效能、方便、保證、經(jīng)濟(jì)等等。

（三）確定廣告主題應(yīng)注意的事項 在決定廣告主題時，應(yīng)注意的事項如下：

1．引人注目；2．淺顯易懂；3．整體統(tǒng)一；4．獨特個性。另外，在確定廣告主題的過程中，要盡可能避免如下一些情況： 1．泛化；2．分散；3．共享。

四、整合營銷傳播

(一)整合營銷傳播及其發(fā)展

整合營銷傳播(Integrated Marketing Communications，簡稱 IMC)又稱統(tǒng)合營銷傳播。有人稱它為新廣告(New Advertising)，是近年出現(xiàn)的營銷廣告新概念，其核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動一元化。一方面把廣告、促銷、公共關(guān)系、直銷、CI、包裝、新媒體等一切傳播活動都涵蓋到廣告活動的范圍之內(nèi)；另一方面則使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費者，所以整合傳播也被稱為“speak with one voice”（用一個聲音說話）即營銷傳播一元化策略。

從海外廣告的發(fā)展歷史來看，已經(jīng)經(jīng)過廣告分離期、廣告全面服務(wù)期、傳播分離期，進(jìn)入一個全新的階段--整合營銷傳播期。

（二）整合營銷傳播的特性

整合營銷傳播有兩個明顯特性：一是戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性，二是戰(zhàn)略導(dǎo)向性。

（三）整合營銷傳播的發(fā)展層次

整合營銷傳播在不同的發(fā)展階段有不同的形式表現(xiàn)，主要有以下幾個層次：

1．認(rèn)知的整合；2．形象的整合；3．功能的整合；4．協(xié)調(diào)的整合；5．基于消費者的整合； 6．基于風(fēng)險共擔(dān)者的整合；7．關(guān)系管理的整合。

（四）整合營銷傳播的方法

整合營銷傳播方案的實施有五種方法：

1．同一外觀法；2．主題線方法；3．供應(yīng)面的策劃方法； 4．特設(shè)會議的方法；5．基于消費者的方法。

第十二章 政府公共關(guān)系

要點·難點解釋

改革開放以來，我國政府公共關(guān)系有了很大發(fā)展，政府公共關(guān)系是公共關(guān)系學(xué)的一般理論在政務(wù)活動中的具體運用．本章主要介紹政府公共關(guān)系的涵義、特征、意義、職能、任務(wù)、原則，并對政府公共關(guān)系的實務(wù)做簡要的概述。

第一節(jié) 政府公共關(guān)系的涵義、特征和意義

一、政府公共關(guān)系的涵義

（一）政府的公眾信息管理

現(xiàn)代社會，政府組織與社會公眾之間的信息流通量日益增大。一方面，各種社會信息對政府組織的決策和行為的影響作用越來越大；另一方面，政府組織對公眾環(huán)境的信息輸出量也越來越大。

（二）政府的公眾輿論管理

任何政府組織都生存在特定的公眾輿論環(huán)境之中，其政策和行為既受公眾輿論的左右和影響，也影響和左右著公眾輿論。政府公共關(guān)系可以被稱為認(rèn)知管理和觀念向?qū)А?/p>

（三）政府的公眾關(guān)系管理

在此，公眾關(guān)系是政府組織賴以生存和發(fā)展的社會生態(tài)環(huán)境，制約著政府組織目標(biāo)、政策和行政行為的成敗。對公眾關(guān)系的開發(fā)、疏通、建立、維持、協(xié)調(diào)、發(fā)展、是政府公共關(guān)系管理的重要任務(wù)。

（四）政府的公眾形象管理

政府公共關(guān)系通過對政府組織各種形象要素的設(shè)計、規(guī)劃、控制和傳播、對政府的社會認(rèn)知度和社會信譽(yù)度進(jìn)行創(chuàng)造、維護(hù)、調(diào)整和提升，科學(xué)地調(diào)控和管理政府組織的公眾形象姿態(tài)，這是現(xiàn)代政府管理面對的一個新課題。

二、政府公共關(guān)系的特征

政府公共關(guān)系的特征可概括為以下五個方面：

（一）主體的權(quán)威性

政府是從社會中獨立分化出來的又居于社會之上特殊社會權(quán)威管理組織。其區(qū)別于其他社會組織的突出特征就在于它擁有權(quán)大的權(quán)力，具有權(quán)威性。同時，政府還具有唯一性。

（二）客體的復(fù)雜性

政府公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)而結(jié)合在一起的社會公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會利益，又有各自的特殊利益。

（三）目標(biāo)的獨特性

促進(jìn)公眾的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目標(biāo)；政府開展公共關(guān)系活動的另一重要目標(biāo)是提高政府的知名度和美譽(yù)度；政府開展公關(guān)活動的最終目標(biāo)是提高社會效益，其價值追求表現(xiàn)為公共取向。

（四）傳播的優(yōu)越性

政府掌握了大量的大眾傳播工具；政府的組織傳播嚴(yán)密有效。

（五）性質(zhì)上的民主性

社會主義國家的政府是由社會主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府，我國政府的公共關(guān)系作為一項行政傳播管理職能，是以社會主義民主政治關(guān)系為根本依據(jù)的。

三、政府公共關(guān)系的意義

（一）有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立 1．政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系

使市場經(jīng)濟(jì)體制得以確立的關(guān)鍵是實行政企分開，轉(zhuǎn)變政府職能，要求政府相應(yīng)強(qiáng)化公共關(guān)系的職能，以適應(yīng)社會關(guān)系的轉(zhuǎn)型。

2．政企分開需要政府公共關(guān)系

從政府公關(guān)的角度講，企業(yè)已由內(nèi)部公眾變?yōu)橥獠抗姡潢P(guān)系具有平等性。政企分開是要改變政府的管理模式，更需要加強(qiáng)聯(lián)系以彌補(bǔ)政府權(quán)力撤退后留下的真空。政府公關(guān)作為一種新型的行政傳播管理職能正發(fā)揮了政企分開后的“橋梁”作用。政企之間關(guān)系的特殊平等性也使政府不得不以平等的姿態(tài)去作公關(guān)引導(dǎo)、協(xié)調(diào)關(guān)系，化解政企之間可能產(chǎn)生的矛盾和誤解。

（二）有利于加強(qiáng)社會主義民主政治建設(shè) 1．政社分開需要政府公共關(guān)系

政府與公民社會之間實行政社分開，把政府權(quán)力運作的“公共領(lǐng)域”與個人活動的“私人領(lǐng)域”界分開來，使人的基本權(quán)利到根本上的保障。政府必須在有效履行公務(wù)的同時，架起與公民群眾之間聯(lián)系溝通的橋梁，建立起民主的信息交流關(guān)系。

2．民主政治需要政府公共關(guān)系

有效的信息交流是充滿活力和創(chuàng)造性的民主政策的基礎(chǔ)。政府公共關(guān)系中的公眾信息傳播溝通，極有利于社會主義民主政治的建設(shè)。通過開展政府公關(guān)，可以保證政府時刻接受群眾監(jiān)督，保證下情上達(dá)和上情下達(dá)，使社會主義民主政治建設(shè)有了一條現(xiàn)實可行的渠道。

（三）有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會秩序的穩(wěn)定 1．社會轉(zhuǎn)型期需要政府公共關(guān)系

通過有效開展政府公關(guān)，就可以在與公眾雙向溝通交流的基礎(chǔ)上了解公眾的各種變化趨向，妥善處理各種關(guān)系，引導(dǎo)輿論走向，并通過樹立自身形象提高社會向心力。

2．提高政府能力需要公共關(guān)系

建立以政府為支點的社會公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能夠適應(yīng)社會的這一變化。

（四）有利于提高政府的國際形象

地方政府要推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在國際公眾面前樹立良好的形象也是當(dāng)務(wù)之急，有效地開展政府國際公共關(guān)系．將有利于雙向傳播溝通，讓中國了解世界，讓世界了解中國，在相互了解的基礎(chǔ)上建立友好的國際信任合作關(guān)系，從而樹立起改革、開放、自由、民主、進(jìn)步的中國政府新形象。

第二節(jié) 政府公共關(guān)系的職能、任務(wù)和原則

一、政府公共關(guān)系的職能

（一）決策咨詢職能

政府公關(guān)人員向決策層或管理部門提供的咨詢主要有政府形象咨詢、公眾“理咨詢、領(lǐng)手決策咨詢等方面的內(nèi)容。

（二）信息交流職能

政府公關(guān)作為一種雙向的傳播管理職能，其中一個重要的職責(zé)和功能就是管理信息。政府公共關(guān)系的信息交流職能主要表現(xiàn)在政策形象、管理水平和效果的信息交流、領(lǐng)導(dǎo)者形象信息交流等方面。

（三）輿論引導(dǎo)職能

行政管理中的一個明顯事實是：公眾輿論影響行政決策，而公共關(guān)系對輿論又可以通過有計劃地傳播溝通而加以引導(dǎo)和影響，以優(yōu)化行政環(huán)境，推動、協(xié)助決策的實施。

（四）協(xié)調(diào)溝通職能

政府公共關(guān)系協(xié)調(diào)溝通主要包括內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通和外部協(xié)調(diào)溝通兩大方面。內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通包括協(xié)調(diào)政府內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者與一般公職人員的關(guān)系，協(xié)調(diào)政府內(nèi)部一般員工相互間的關(guān)系，協(xié)調(diào)溝通政府內(nèi)部各部門之間的關(guān)系。外部協(xié)調(diào)溝通主要包括協(xié)調(diào)政府轄區(qū)內(nèi)的廣大公眾、社會組織及轄區(qū)外的公眾和國際公眾的關(guān)系。

（五）形象塑造職能

政府公共關(guān)系主要不是靠為政府“美容”來為之樹立良好形象，主要是靠完善政府形象的內(nèi)涵，靠實際行動，靠理性說服、思想溝通和情感交流去提升、塑造政府形象。

（六）公眾服務(wù)職能

政府公共關(guān)系的服務(wù)職能主要表現(xiàn)在：一是在政府組織內(nèi)部為各個業(yè)務(wù)和職能部門提供信息性、事務(wù)性的輔助和支持，使各個職能部門之間配合更加融洽，使整個組織機(jī)體運作更加協(xié)調(diào)，使組織的專業(yè)職能發(fā)揮出更好的效果；二是向外部提供社會服務(wù)，以良好的服務(wù)去樹立政府信譽(yù)，爭取民心。

二、政府公共關(guān)系的任務(wù)

（一）發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革

發(fā)揮政府公關(guān)協(xié)調(diào)職能，與企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系；發(fā)揮其信息交流職能，對企業(yè)進(jìn)行信息輸導(dǎo)和決策服務(wù)；發(fā)揮其雙向溝通職能，建立有效的政企溝通渠道；把握政府公關(guān)的戰(zhàn)略活動重心，為企業(yè)創(chuàng)設(shè)寬松的經(jīng)營環(huán)境。

（二）發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會矛盾，維護(hù)社會安定 必須開展政府公關(guān)，動員社會各界力量，關(guān)心下崗工人生活，搞好職業(yè)培訓(xùn)，拓寬就業(yè)門路，推進(jìn)再就業(yè)工程；做好政策解釋工作，爭取廣大社會公眾的理解和支持，緩解下崗職工的不滿情緒，在政府與企業(yè)、社會之間建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、化解社會矛盾、維護(hù)國家的政治、經(jīng)濟(jì)和社會穩(wěn)定。

（三）發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評估及塑造職能，發(fā)揚民主、遏制腐敗、以法治國，樹立良好的政府形象

利用政府公關(guān)的傳播優(yōu)勢，宣傳法治，使民主法治思想深入人心；加強(qiáng)與新聞媒體的信息交流溝通，擴(kuò)大新聞自由，打擊邪惡，弘揚正氣。要大力開展政府內(nèi)部公關(guān)。政府內(nèi)部公關(guān)是外部公關(guān)的基礎(chǔ)和前提，要使政府外部公關(guān)卓有成效，須先從內(nèi)部做起。

（四）發(fā)揮政府公共關(guān)系輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想和精神支柱 政府公關(guān)具有最優(yōu)越的傳播條件，掌握大量的大眾傳播工具，可以通過研究全面的傳播計劃，利用自身優(yōu)勢，交叉運用多種傳播手段、傳播渠道和信息載體，把握輿論方向，整合社會價值觀和道德觀，進(jìn)行愛國主義、集體主義和民主法治教育，使人們樹立科學(xué)的世界現(xiàn)、正確的人生觀和價值觀，在全社會形成共同理想和精神支柱，使中華民族萬眾一心，齊心協(xié)力建設(shè)一個高度民主、高度文明的中國。

（五）發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，增進(jìn)與國際社會的相互了解和合作，塑造開放中國的良好國際形象

我國改革開放事業(yè)正逐步深入地進(jìn)行，將面臨著更多錯綜復(fù)雜的國際問題：經(jīng)濟(jì)方面中國面臨加入世界貿(mào)易組織的問題；政治方面致力于推動建立公正合理的國際政治經(jīng)濟(jì)新秩序；文 45 化方面須加強(qiáng)與世界各國交流，同時展示我國的文化建設(shè)成就。這些都有賴于政府運用新的科技革命帶來的新的傳播技術(shù)和溝通手段，大力開展國際公關(guān)，維護(hù)和增進(jìn)國家利益，推動社會進(jìn)步。

三、政府公共關(guān)系原則

（一）公眾利益至上原則

在政府工作人員與群眾的關(guān)系上，則堅持利益的一致性原則。政府公共關(guān)系要求政府工作人員首先要在思想上樹立政府的一切公共關(guān)系活動都必須體現(xiàn)社會公眾利益的思想，這是政府公關(guān)活動的出發(fā)點和歸宿。

（二）真實公開原則

政府向公眾傳播信息的內(nèi)容要真實．過程要公開。做到在收集、了解公眾的意見要求、愿望時，獲取的信息力求真實、準(zhǔn)確和全面，并公開反饋意見，公開解決問題的計劃。在真實、公開中求效率、求形象。

（三）科學(xué)指導(dǎo)原則

隨著政府管理的國家和社會事務(wù)日益廣泛和復(fù)雜多變，所面臨的公眾關(guān)系越來越廣泛復(fù)雜，要及時準(zhǔn)確了解社會環(huán)境變化，全面把握公眾脈搏，正確選用大眾傳播媒介進(jìn)行傳播溝通，采用適當(dāng)?shù)墓P(guān)模式，擬定切實可行的傳播計劃，都需要借助現(xiàn)代科學(xué)的理論和方法作指導(dǎo)。

（四）整體統(tǒng)一原則

政府所涉及的一切與社會公眾的關(guān)系，在處理與具體公眾的關(guān)系時，不能就事論事，而要從整個社會公眾的整體關(guān)系和整體利益出發(fā)，把局部關(guān)系和利益放到全局關(guān)系和利益的范圍內(nèi)加以考慮。政府公共關(guān)系需要政府內(nèi)部各職能部門、政府的上下級部門、中央和地方部門之間的密切配合，有效發(fā)揮政府的整體系統(tǒng)效應(yīng)，共同樹立政府的整體形象。

第三節(jié) 政府公共關(guān)系實務(wù)舉要

一、完善公眾傳播機(jī)制，推動社會主義民主政治建設(shè)

（一）了解民意，為制定政策提供依據(jù)

了解和反饋民意的渠道多種多樣，主要有以下幾方面： 1．信訪渠道

建立和完善信訪工作制度，是政府公共關(guān)系工作的一個重要內(nèi)容，辦理來信的工作程序主要是：及時拆封、詳細(xì)閱讀、認(rèn)真登記、妥善處理、檢查督促和認(rèn)真復(fù)信。接待來訪的注意事項有：要熱情接待、認(rèn)真聽記、恰當(dāng)處理和重點田訪。

2．民意測驗

民意測驗?zāi)軌驅(qū)γ褚獾牧私夂头治龅墓ぷ鹘⒃诟涌茖W(xué)的基礎(chǔ)上：政府的每項事關(guān)民生的重大政策或措施出臺之前，都應(yīng)該通過民意測驗了解公眾的基本態(tài)度和意見，為決策提供更充實可靠的根據(jù)。

3．基層訪問，典型調(diào)查

政府的有關(guān)負(fù)責(zé)人或?qū)ｉT機(jī)構(gòu)的工作人員，直接深入群眾，深入社會基層，到民間察訪，了解民情，傾聽各婁公眾的傾訴；或用“下馬觀花”的方法，到菜一地區(qū)或單位“蹲點調(diào)查”，研究典型。

（二）政務(wù)活動公開，提高行政的透明度 1．建立政府新聞發(fā)布制度

政府發(fā)言人是政府正式授權(quán)、代表政府向新聞界和公眾發(fā)言的全權(quán)代表。只有他提供的信息才是官方正式認(rèn)可的消息。政府發(fā)言人制度，一方面使政府在公眾場合能夠以一個統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的形象出現(xiàn)；另一方面使具體的行政首長能夠更冷靜、專注地思考和研究問題。在遇到重大問題或在必要時，政府的行政首長不能回避公眾，要直接出面應(yīng)對公眾輿論，應(yīng)對新聞界。但在這種場合中，亦須有政府的新聞官員作為公關(guān)顧問隨同左右作為參謀。

（1）保持政府消息來源的暢通。政府的新聞工作機(jī)構(gòu)首先要消息靈通，要與政府內(nèi)部各機(jī)構(gòu)，與新聞單位以及社會上各類企事業(yè)組織的公關(guān)部保持密切的聯(lián)系，以便及時獲取第一手的可靠消息。

（2）做好新聞分析綜合工作。對社會輿論的敏感問題，及時做好綜合分析的工作，并與有關(guān)部門保持熱線聯(lián)絡(luò)，隨時加以核實、調(diào)整；涉及授權(quán)范圍之外的重大消息，應(yīng)及時報告主管的行政首長；常規(guī)性的信息也應(yīng)及時通報各有關(guān)政府部門和新聞單位。

（3）隨時回答新聞界的咨詢。建立政府新聞發(fā)布制度后，政府的新聞工作機(jī)構(gòu)就成了政府消息的權(quán)威來源，成為新聞界查詢、咨詢的焦點。必須保證這條權(quán)威渠道暢通無阻，隨時為新聞界提供新聞資料、圖片及有關(guān)消息的核實與查詢，并按待好海內(nèi)外來訪的記者。

（4）例行的新聞發(fā)布。例行的新聞發(fā)布是定期的，由政府新聞處官員實施，可以以口頭形式或書面公告形式進(jìn)行，以“發(fā)布”和“告知??為主，不一定需要回答記者的問題，時間比記者招待會簡短。

（5）專題的記者招待會。與例行的發(fā)布會不同，記者招待會一般都有專門的、集中的議題，這些議題一般都是社會普遍關(guān)注的熱點，一般由較高層次的官員出面，不僅向記者發(fā)布消息和提供文字資料，而且安排較長時間的“答記者問”，有比較充分的現(xiàn)場交流。

（6）安排專訪。就重大的議題，邀請或安排有特別影響力的媒體作獨家采訪，對高層官員作深度訪問。政府的新聞官員要為專訪做好一切準(zhǔn)備和安排。

2．政府辦事公開，提高行政透明度

行政組織的規(guī)模越大，結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，政府人員與公眾之間的距離就越大，溝通就越困難，公眾對政府的神秘感也就越強(qiáng)，了解也越少。為了加強(qiáng)公眾對政府的了解，避免因為缺乏了解而造成的誤解，政府各部門有必要實行辦事公開，努力提高行政運作的透明度。

（三）拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政

使各種潛在社會摩擦與沖突能量在“微調(diào)”的狀態(tài)中得到釋放和緩解，避免長期壓抑或積聚而引起爆發(fā)式的沖突和震蕩，從而有利于形成既生動活潑，又穩(wěn)定和諧的政治局面與社會秩序。

1．社會協(xié)商對話

社會主義的社會協(xié)商對話，除了要進(jìn)一步發(fā)揮人民政協(xié)、各民主黨派、各群眾團(tuán)體（工會、婦聯(lián)、青年團(tuán)等）等傳統(tǒng)的協(xié)商對話渠道的作用，還要進(jìn)一步拓寬其他社會溝通的渠道。因為在社會的發(fā)展中會不斷出現(xiàn)一些新的利益階層。傳統(tǒng)的社會團(tuán)體不可能完全代表這些方面的意愿。所以，除了繼續(xù)運用特邀的會議對話形式之外，還可以適當(dāng)開展形式更為自由的公眾咨詢對話活動，吸引更多的公眾以主人翁的精神參政議政。

2．公眾議政活動

除了面對面的對話渠道之外，現(xiàn)代各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了具有更為廣泛的參與性的方式。圍繞著政府官員“頭痛”、公眾關(guān)心的熱點問題，運用大眾傳播媒介，動員公眾獻(xiàn)計獻(xiàn)策，集思廣益，也是政府公共關(guān)系的一種形式。

3．公眾投票公決

投票是公眾表達(dá)個人意見的一種民主方式，由于這種方式的參與代價最低（選民所花的時間、精力少），因此參與面最廣。投票不僅僅用于選舉代表，也可以用于表決重大的社會政治問題。

二、完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象

（一）確立公眾至上意識，塑建公眾為導(dǎo)向的政府服務(wù)文化

確立公眾至上意識，塑建公眾為導(dǎo)向的政府服務(wù)文化，既是政府開展各項具體公關(guān)實務(wù)的一個重要前提，也是政府公關(guān)實務(wù)的重要內(nèi)容。樹立政府工作人員的“公眾至上”意識，主要從三方面著手，樹立“公眾選擇意識”、“契約意識”和“政務(wù)公開意識”。

（二）多辦實事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實到具體工作中

首先，應(yīng)該將公眾最關(guān)切、意見最大、最迫切需要解決的問題作為辦實事的重點，限期解決，取信于民。其次，完善各種便民措施，提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度。

（三）言必信，行必果，講求信譽(yù)

政府能否說到做到很重要，它會直接影響著政府及其官員的聲譽(yù)和形象。

（四）加強(qiáng)廉政建設(shè)，糾正不正之風(fēng)

在改革開放和市場經(jīng)濟(jì)的條件下，政府還必須不斷加強(qiáng)廉政建設(shè)，克服官僚主義，消除腐敗現(xiàn)象，糾正不正之風(fēng)，才可能保持政府的良好形象。

第二篇：東華理工大學(xué)集郵協(xié)會

集郵協(xié)會

東華理工大學(xué)集郵協(xié)會，成立于1990年12月，是在撫州市集郵協(xié)會指導(dǎo)下，由我校集郵愛好者自發(fā)組織起來的，再由校學(xué)生會第二社團(tuán)發(fā)展中心創(chuàng)辦的。協(xié)會設(shè)立會長處和常任理事會；其中會長處有會長和副會長，常任理事會由理事若干名組成，分為秘書部、組織部、宣傳部、后勤部等，分別由會長和副會長管理。這些職位設(shè)置是為了更好的貫徹落實集郵協(xié)會的精神，也是為了更好地處理協(xié)會的日常事務(wù)。

我校集郵協(xié)會與撫州市集郵協(xié)會建立了長期的合作關(guān)系。我協(xié)會誠邀撫州市職工郵協(xié)秘書長張紹慶老師，江西省郵展委員會委員劉曉華老師，撫州市老干部郵協(xié)秘書長熊沖老師，江西省郵協(xié)理事陳弗萊老師擔(dān)任顧問；為我協(xié)會集郵愛好者講解有關(guān)集郵知識，開設(shè)集郵知識講座，指導(dǎo)開展郵展等活動。此外，正因為這種合作關(guān)系，我校集郵協(xié)會成員才會有校外實踐活動的機(jī)會，比如帶領(lǐng)我校協(xié)會成員去市郵局蓋郵戳等活動。

我校集郵協(xié)會通過實踐，建立了自身的文化體系，并樹立了創(chuàng)辦優(yōu)秀社團(tuán)的社團(tuán)目標(biāo)，豐富了學(xué)生的文化生活，推動了高校集郵文化生活的發(fā)展；通過開展特色郵展、集郵知識競賽等豐富多彩的校園集郵活動，積極參與省、市郵協(xié)組織的各種活動，從而在校內(nèi)外文化建設(shè)方面作出了積極的貢獻(xiàn)，樹立了優(yōu)秀的社團(tuán)形象，逐漸擴(kuò)大了我們協(xié)會的影響力。

集郵協(xié)會走過的21年光輝的歷史證明，集郵活動在校園與校外是具有一定的影響力的。我協(xié)會曾多次授予“江西省集郵先進(jìn)單位”、“撫州市集郵先進(jìn)單位”、“集郵者之家”等光榮稱好；在2011年夏季，經(jīng)過我校集郵協(xié)會的努力，我協(xié)會被江西省郵政局、江西省集郵協(xié)會評為“全國青少年集郵活動示范基地”；在2011年社團(tuán)文化藝術(shù)節(jié)等系列活動中獲得“優(yōu)秀組織獎”等，就是最好的見證。

我校集郵協(xié)會結(jié)合時代背景，與時俱進(jìn)，密切配合社團(tuán)聯(lián)合會各項工作，開展豐富多彩的文化活動，如專家集郵知識講座、集郵展覽；集郵知識競賽、郵戳、紀(jì)念封設(shè)計大賽。在比賽中，我會成員積極進(jìn)取、奮發(fā)拼搏，表現(xiàn)突出，屢獲獎項。

我校集郵協(xié)會以“以德會友，以郵會友”為宗旨，把“集方寸，郵天下”作為口號，貫徹“百花齊放，百家爭鳴”的方針、陶冶情操，增長與外界集郵組織之間的團(tuán)結(jié)合作和友好往來，以高尚的集郵精神塑造人，以優(yōu)秀的集郵作品鼓舞人，為發(fā)展集郵文化，建設(shè)社會精神文明而努力。

第三篇：東華理工大學(xué)問卷調(diào)查總結(jié)

東華理工大學(xué)思想政治理論課程實踐教學(xué)調(diào)查報告

——談大學(xué)生對思想政治理論課程的認(rèn)知 ——10204203 班 [摘 要] “東華理工大學(xué)信息工程學(xué)院通信工程專業(yè) 10204203 班思想政治理論課程實踐 教學(xué)調(diào)查小組” 對廣大院系同學(xué)們關(guān)于大學(xué)生對思想政治理論課程的認(rèn)知展開調(diào) 查，旨在積極參與學(xué)校組織的該次活動從而提高同學(xué)們的實踐能也給 我們學(xué)校的思想政治理論教學(xué)提

供參考和評估依據(jù)。

[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生；思想政治理論課；實踐教學(xué)；調(diào)查報告

[前言] 實踐教學(xué)，是指“在教學(xué)過程中建構(gòu)以具有教育性、創(chuàng)造性、實踐性的學(xué)生 主體活動為主要形式，以激勵學(xué)生主動參與、主動實踐、主動思考、主動探索和 主動創(chuàng)造為基本特征，以促進(jìn)學(xué)生整體素質(zhì)全面發(fā)展為目的的一種新型的教學(xué)觀 和教學(xué)形式” [1]。在思想政治理論課教學(xué)中引入實踐教學(xué)，體現(xiàn)了大學(xué)生思想政治教育 理論教育和實踐教育相結(jié)合的原則，是提高思想政治理論課教學(xué)實踐性的有效途 徑和方法。[2]目前，高校思想政治理論課實踐教學(xué)尚處在積極的探索之中?！皷|華理工大學(xué)大學(xué)生思想政治理論課程實踐教學(xué)環(huán)節(jié)實施情況” 調(diào)查小組 10204203 班小組于第十周和第十一周進(jìn)行了抽樣調(diào)查。調(diào)查目的在于充分了解 目前東華理工在校大學(xué)生對思想政治理論課程開展的評價與看法，增強(qiáng)高校思想 政治理論課實踐教學(xué)資源整合與利用方案的針對性和實效性。本次調(diào)查的問卷共 100 份，抽樣調(diào)查了東華理工大學(xué) 11 級、10 級、09 級的在校大學(xué)生，本班共有 31 人，全班參與，班級參與比率達(dá)到 100%。問卷發(fā)放 100，,11 級 50 份，其余 年級 50 份，回收 94 份，回收率達(dá)

94%。

一、調(diào)查結(jié)果與分析

1、思想政治理論課程實踐教學(xué)的參與形式 思想政治理論課實踐教學(xué)的主體是大學(xué)生，實踐教學(xué)活動應(yīng)站在大學(xué) 生的角度去設(shè)計。因此，課題組設(shè)計了幾個常見的實踐教學(xué)形式考察大學(xué) 生的興趣所在。在如何進(jìn)行調(diào)查問卷的形式這一項調(diào)查中，調(diào)查顯示有 10% 的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該集體出動，67%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該小組行動，與此同時分別 有 13%和 10%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該采取個人行動和有計劃的分批進(jìn)行。根據(jù)上 述數(shù)據(jù)分析，更多的大學(xué)生愿意以小組活動的形式參與到思想政治理論課 程實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中去，而這個活動的小組形式更好的調(diào)動了大家的積極性，在競爭中發(fā)現(xiàn)問題。本次調(diào)查是在學(xué)校組織下，全體學(xué)生參與的。

1、此外，論文由我們這一小組負(fù)責(zé).論文是根據(jù)實際情況先做出統(tǒng)計，然后 分析，融合大家的想法于一體，成就班級論文。下面是對調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計

題號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 A 35% 23% 19% 33% 24% 24% 22% 23% 27% 25% 30% 40% 23% 14% 22% B 42% 54% 37% 29% 24% 29% 46% 25% 44% 43% 36% 42% 29% 21% 27% C 29% 19% 31% 21% 41% 35% 17% 31% 19% 9% 21% 31% 30% 44% 42% 8% 7% 11% 6% 8% 8% 11% 8% 12% 10% 18% 31% 14% 42% 7% D 25% E 7%

一、對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整體分析

1、學(xué)生方面 有些同學(xué)認(rèn)為馬哲毛概已經(jīng)過時了，不適合現(xiàn)在新的全球形勢 對思想政治理論課沒興趣，覺得沒有專業(yè)課有用。逃課現(xiàn)象較為普遍，有的是覺得課程沒意思不想上；有的是從眾心理，他不去了那我 也不去上；甚至有的是討厭老師。去上課的有大半是被“'點名”脅迫去的，大部分去了也是不聽講的，各種惰性、貪玩 的理由都有。有的在思想政治理論課上

做其他作業(yè).......2

2、教師方面 有些教師專才不夠、魅力不夠、態(tài)度不夠、互動不夠、嘮叨太多、沒有重點、消極心態(tài)（老師對付著上課，學(xué)生對付著裝聽課），當(dāng)然，這是少數(shù)的老師。一般情況下，老師都是 本著育人子弟的崇高精神想教給同學(xué)們一些真才實學(xué)，但總是各種情況都會

阻礙這一宏愿的

二、對調(diào)查出的問題

大學(xué)生是民族的希望、祖國的未來；大學(xué)是人才的搖籃、是培養(yǎng)中國特色社會主義事業(yè) 的建設(shè)者和接班人的重要基地。加強(qiáng)和改進(jìn)高校大學(xué)生思想政治理論課教育，既是中國特色社會主義事業(yè)前進(jìn)方向的思 想保障，也是確保其蓬勃發(fā)展的人才要求。聯(lián)合國《世界人權(quán)宣言》規(guī)定： “人人有思想、良心和宗教自由的權(quán)利?！笔浪讎宜鶊?持政教分離的一般治理原則，既反對“宗教的政治化”，也反對“政治的宗教化”。在這種背 景下，我國高校并沒有宗教宣講的課程，所有的學(xué)術(shù)活動都稱之為科學(xué)研究。馬克思主義研究和國情研究都屬于社會科學(xué)范疇，而所有的學(xué)術(shù)研究都應(yīng)包括自由的思想和 討論、廣泛的調(diào)查和求證等。這次調(diào)查中，我們也發(fā)現(xiàn)了很多問題。在問到開設(shè)思想政治課的意義的時候，有 42% 的同學(xué)選了“必要的意識形態(tài)教育”占了多數(shù)，這說明大部分同學(xué)們對開設(shè)這門課程的意義 都能理解，也有 54%的同學(xué)肯定了在教學(xué)中學(xué)到了一些知識，尤其是很多同學(xué)對國家大事 比較感興趣，極大地反映了我們同學(xué)的愛國熱情。當(dāng)提及這門課程在現(xiàn)實生活中的作用時，有 32%的學(xué)生選擇了比較有用占了多數(shù)，這也可以看出來我們同學(xué)對這門課程還是比較認(rèn) 可的，雖然如此，依然有 41%的參與同學(xué)說他們對這門課程不怎么感興趣，他們認(rèn)為現(xiàn)在 一般的老師上課都是枯燥無味，專業(yè)素養(yǎng)不高。只是從網(wǎng)上找一些東西讓他們自己看，這樣 不但浪費時間，并且沒有太大的意義，一般上課的時候有 43%的同學(xué)看其他教科書或者課 外書，面對一般提問，44%的同學(xué)是為了避免被老師批評強(qiáng)迫自己尋找答案或者思考問題。相反，對于風(fēng)趣幽默的老師，大家的上課積極性很高。當(dāng)問到馬哲毛概是否過時了的時候，居然有 21%的同學(xué)認(rèn)可這種說法，雖然他們認(rèn)為這門課程還是很有必要的，但是這個問題 值得我們深思！從這次調(diào)查看來，很多問題都突出來了，例如大班教學(xué)時難度較大，很難真 正組織起來，而同學(xué)們的期末成績大家更希望注重于日常思想表現(xiàn)和社會實踐的成分在其 中。這些所有問題可總結(jié)如下：

1、認(rèn)識上過于片面 學(xué)生系統(tǒng)地掌握知識體系的效率低于傳統(tǒng)教學(xué)，長期以來，思想政治理論課程實踐教學(xué) 基本上沿襲應(yīng)試教育的模式，局限于課堂教育的“灌輸”模式，不自覺地把馬克思主義教條 化，影響了時間教學(xué)的效果。

2、學(xué)習(xí)過程中缺乏主動 學(xué)科建設(shè)是思想政治理論建設(shè)的基礎(chǔ),但是現(xiàn)實中思想政治理論學(xué)科的建設(shè)基礎(chǔ)本來就 比較薄弱，到了實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，很多大學(xué)生對這門課程的學(xué)科性更是忽略了，任意性比較強(qiáng)，以至于與實踐教學(xué)的目的相脫節(jié)。

3、組織上太空泛 思想政治理論課程實踐教學(xué)主要是在課堂之外或在社會上進(jìn)行的活動，與傳統(tǒng)的課堂教 學(xué)相比有很強(qiáng)的差異，例如存在著接觸面廣、信息量豐富、人員復(fù)雜等特點，我們大學(xué)生在 開展活動的時候，務(wù)必做到細(xì)致、周密、規(guī)范的考慮和安排。但是現(xiàn)在的狀況表明，實踐教 學(xué)環(huán)節(jié)存在著很大的形式性，沒有實質(zhì)性的內(nèi)容。針對思想政治理論實踐教學(xué)出現(xiàn)的問題提出的看法和建議 1．強(qiáng)化思想政治理論課實踐教學(xué)的比重 思想政治理論課承擔(dān)著對大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的馬克思主義理論教育的任

務(wù)，具有強(qiáng)烈的時

代性、思想性和針對性，其課程內(nèi)容在保持理論體系相對穩(wěn)定性的同時，更需與時俱進(jìn)。它 的教學(xué)內(nèi)容理論性強(qiáng)，概念抽象，趣味性少。然而如果教師的專業(yè)素養(yǎng)能得到一個深層的提 升，以更加生動、帶有個人特色的教學(xué)方式在其中，那么學(xué)生就能學(xué)得更加主動，以飽滿的 熱情參與其中。開展思想政治理論課實踐教學(xué)活動，是提高思想政治理論課教學(xué)針對性、實效性的有效 途徑。通過形式多樣的實踐教學(xué)，首先要讓大學(xué)生明白大學(xué)生要懂得社會需要什么，自己缺少 什么，使學(xué)生的思想與社會實際、理論與實踐統(tǒng)一起來，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生的社會責(zé)任感。同時 要充分認(rèn)識實踐教學(xué)在思想政治理論課中的重要地位，“實踐教學(xué)與理論教學(xué)同等重要” 樹立 的理念。多途徑開展實踐教學(xué)活動 開展豐富多彩的思想政治理論課實踐教學(xué)活動，將自愿選擇和自我教育相結(jié)合； 內(nèi)容廣 泛性和形式多樣性相結(jié)合；知識性、學(xué)術(shù)性和趣味性相結(jié)合。在實踐教學(xué)活動中，我們大學(xué) 生要充分利用校內(nèi)外資源。在校內(nèi)，可結(jié)合思想政治理論課的內(nèi)容，利用各級團(tuán)學(xué)組織和學(xué) 生社團(tuán)，開展辯論賽、演講賽、影視教學(xué)資料片觀摩、討論會、社會調(diào)查和知識競賽等形式 多樣的實踐教學(xué)活動。在校外，可本著合作共建、雙向受益、互惠互利的原則，加強(qiáng)與博物 館、紀(jì)念館和企事業(yè)單位的溝通和聯(lián)系，開展參觀、訪問、學(xué)術(shù)講座和相關(guān)的紀(jì)念活動。[結(jié)束語] 就此次的分析，動員了我們組的所有成員，每個成員都積極參與分析工作的每一項，在組長張龍和常強(qiáng)的分工下，工作井然有序地進(jìn)行。首先，我們通過討論分析了如何有效地獲取問卷信息，最終采用類似選票計數(shù)的方法 計算出每一個問題的每個選項的被選中的票數(shù)，然后統(tǒng)計出該項在該問題中的比例，依次分 析每個問題得到整個分析結(jié)果；其次，對于工作量的問題，我們考慮了人手及題量選項數(shù)復(fù) 雜的問題，進(jìn)行了合理的分配，統(tǒng)計各項的票數(shù)；最后組長進(jìn)行審查及計算各項的概率。通過此次活動，充分鍛煉了我們面對復(fù)雜問題的分析處理能力，鍛煉了組長的協(xié)調(diào)工 作的能力，以及調(diào)動了同學(xué)們積極參與此類活動的積極性，讓同學(xué)們體會了團(tuán)隊合作的快樂，以較高的熱情完成了此項調(diào)查問卷的分析。參考文獻(xiàn)： 大學(xué)生思想政治與理論基礎(chǔ)

第四篇：東華理工大學(xué)學(xué)生會簡介

東華理工大學(xué)學(xué)生會簡介

一、組織宗旨：

東華理工大學(xué)學(xué)生會是東華理工大學(xué)學(xué)生的群眾性自治組織，在東華理工大學(xué)的黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)總支的詳細(xì)指導(dǎo)下開展工作。東華理工大學(xué)學(xué)生會以“為學(xué)生服務(wù)”為宗旨，本著自我教育、自我治理、自我服務(wù)的精神，建立健全了一整套學(xué)生會工作制度，如人事制度、例會制度、值班制度、考核制度、檔案管理制度等，為東華理工大學(xué)學(xué)生會工作的順利開展提供了保障。為貫徹東華理工大學(xué)黨總支的“以學(xué)習(xí)促管理、以管理抓學(xué)習(xí)”的工作要求，學(xué)生會的各職能部門從本部門的職能出發(fā)，組織形式多樣的活動，積極參與學(xué)生管理工作。多年來，學(xué)生會團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大同學(xué)主動參加與學(xué)校建設(shè)，推動學(xué)校的教育和教學(xué)工作，并且根據(jù)同學(xué)們的需要，持續(xù)開展了一系列健康有益、豐富多彩的學(xué)習(xí)、科技、文化、社會實踐等多種活動，為加強(qiáng)校園文明建設(shè)、繁榮校園文化做出了一定的貢獻(xiàn)。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置：

東華理工大學(xué)學(xué)生會下設(shè)主席團(tuán)、辦公室、宣傳部、學(xué)業(yè)與就業(yè)規(guī)劃部（學(xué)術(shù)文化部）、科技創(chuàng)新部、實踐部、外聯(lián)部、文體部、自律部、人力資源部、女生部、大學(xué)生權(quán)益中心（大學(xué)生服務(wù)中心）、社團(tuán)聯(lián)合會、青年志愿者聯(lián)合會等機(jī)構(gòu)部門。

三、機(jī)構(gòu)職能：

主席團(tuán)：學(xué)生會的具體工作執(zhí)行與指導(dǎo)者。工作任務(wù)主要是召開

學(xué)生會全體成員大會，討論制定學(xué)生會工作計劃并安排各項工作；及時向校團(tuán)委匯報學(xué)生會工作情況和學(xué)生思想動態(tài)，參加有關(guān)校務(wù)會議；代表學(xué)生會向上級匯報工作，并及時傳達(dá)上級有關(guān)會議精神；主席團(tuán)對校團(tuán)委直接負(fù)責(zé)，接受學(xué)生會及全校學(xué)生的監(jiān)督；指導(dǎo)、幫助、檢查、督促學(xué)生會各職能部門，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系；積極配合院團(tuán)委開展工作。

【常態(tài)活動】制定工作計劃、工作總結(jié)、召開各學(xué)院主席團(tuán)聯(lián)席會議

辦公室：校區(qū)學(xué)生會的主要機(jī)構(gòu)，起著承上啟下的中樞紐帶作用。在日常工作中，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)主席團(tuán)與各部門、各學(xué)院學(xué)生會主席團(tuán)的關(guān)系，保證各大小系部的工作銜接順暢和緊密合作，并對校區(qū)學(xué)生會各項工作進(jìn)行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。同時，辦公室還負(fù)責(zé)發(fā)放各項通知、學(xué)生會財務(wù)、檔案、內(nèi)部制度、日常事務(wù)的管理等，是促進(jìn)學(xué)生會整體工作順利運轉(zhuǎn)的中樞。

【常態(tài)活動】優(yōu)秀部門評選、活動通知與分配、日常會議主持、出版學(xué)生會報刊

宣傳部：作為學(xué)生會的形象部門，是學(xué)生會對外展示的重要窗口，更是活動舉辦后成果展示的一面鏡子。主要負(fù)責(zé)對學(xué)生會工作及各部門舉辦的活動進(jìn)行品牌包裝，配合各部門完成好各類活動的前期宣傳工作。涉及學(xué)生會官方微博、博客更新維護(hù)、海報制作、張貼通知等。

【常態(tài)活動】活動宣傳、場地部署、海報設(shè)計

科技創(chuàng)新部：組織開展以全國“挑戰(zhàn)杯”為龍頭的學(xué)術(shù)性、知識性

競賽和學(xué)習(xí)交流活動（包括學(xué)術(shù)研究、專題講座、創(chuàng)新實踐等），努力營造校園學(xué)術(shù)科技氛圍，協(xié)助提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力，實踐動手能力，活動組織能力；引導(dǎo)同學(xué)們傳承“明德厚學(xué)，愛國榮?！钡男Ｓ?xùn)精神，培養(yǎng)愛學(xué)、博學(xué)的學(xué)習(xí)態(tài)度，樹立認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)科技精神。

【常態(tài)活動】組織挑戰(zhàn)杯等大型競賽、計算機(jī)知識競賽、校園辯論賽、各項創(chuàng)意大賽等。

學(xué)術(shù)文化部：堅持以學(xué)風(fēng)建設(shè)為主線，負(fù)責(zé)校內(nèi)大型征文、演講比賽等。開展抓學(xué)風(fēng)、爭創(chuàng)新的系列活動，及時了解校園學(xué)習(xí)風(fēng)氣及學(xué)生學(xué)習(xí)心態(tài)，積極配合學(xué)校加強(qiáng)建設(shè)“求真務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、開拓創(chuàng)新”的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，適當(dāng)開展以“讀書月”為首的辯論賽系列活動。（前身為學(xué)習(xí)與就業(yè)規(guī)劃部）

【常態(tài)活動】活動創(chuàng)意征集、開展學(xué)術(shù)講座、組織辯論賽、征文比賽、“讀書月”活動

實踐部：作為校學(xué)生會的專屬部門，常規(guī)活動以“開展專題調(diào)研”為主線，綜合運用社會調(diào)查及統(tǒng)計學(xué)方法形成系統(tǒng)科學(xué)性的分析報告，掌握校內(nèi)輿情走向，為校會提供廣大師生思想動向，為校學(xué)生會各項活動提供真正的意向指導(dǎo)與決策參考。同時輔以“三下鄉(xiāng)暑期實踐”、“二手市場節(jié)”活動，服務(wù)同學(xué)，為學(xué)生提供一個真實接觸社會的平臺。

【常態(tài)活動】“三下鄉(xiāng)暑期實踐”、“二手市場節(jié)”、“組織勤工儉學(xué)”

人力資源部：學(xué)生會的重要職能部門，秉持發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才 的工作理念，負(fù)責(zé)學(xué)生干部的招聘工作，并通過專業(yè)性、針對性的人才培訓(xùn)與精細(xì)化、全方位的工作績效考核，來打造“學(xué)習(xí)、負(fù)責(zé)、高效、創(chuàng)新”的團(tuán)隊。

【常態(tài)活動】建立“人才庫”、人才技能培訓(xùn)、學(xué)生會干事考核 女生部：學(xué)生會唯一一個以性別命名的部門，一個關(guān)注女生需求，關(guān)心女生健康成長的活動性部門，為我校廣大女生發(fā)揮特長、展現(xiàn)風(fēng)采提供廣闊的舞臺；為廣大女生在生活和心理方面提供幫助，為女生日常問題提供求助的平臺，促進(jìn)校園男女平等理念的傳播以及男生女生之間友誼的發(fā)展。

【常態(tài)活動】“女生節(jié)系列活動”、“女生日常知識宣傳”、開展禮儀知識講座

文體部：校園文化建設(shè)的重要部門，以豐富福大學(xué)生的文化藝術(shù)生活為宗旨，全面整合校園文化資源，挖掘和培養(yǎng)文藝人才，濃厚校園文化氣息，主要負(fù)責(zé)學(xué)生委員會品牌活動社區(qū)嘉年華；負(fù)責(zé)各類文藝晚會、演出的籌劃，始終致力于學(xué)生會文化的建設(shè)與傳播。同時是開展各類型校級學(xué)生體育活動的主要組織部門，以激發(fā)同學(xué)的運動興趣、增強(qiáng)同學(xué)的身體素質(zhì)為宗旨，積極開展豐富多彩的全校性體育活動。其中體育文化節(jié)包括男籃聯(lián)賽、女籃聯(lián)賽和羽毛球聯(lián)賽等一系列的體育運動項目，為廣大同學(xué)搭建一個快樂競技、健康運動的平臺。（由體育部和文藝部組合而成）

【常態(tài)活動】“元旦晚會”、“迎新晚會”、“文化藝術(shù)節(jié)”、“體育文化節(jié)”、“核軍工”杯籃球賽、環(huán)校跑、新生籃球賽、“五四杯”籃球

賽

外聯(lián)部：學(xué)生會的重要活動部門，是連接學(xué)校與社會的橋梁，加強(qiáng)各大院校交流的紐帶。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)我校學(xué)生委員會與各高校學(xué)生委員會之間的關(guān)系，促進(jìn)校學(xué)生委員會對外溝通；通過與校外的企業(yè)或公司合作，為校學(xué)生會舉辦的活動提供資金保障；積極維持與校友的長期聯(lián)系并尋求合作，為同學(xué)們的校外活動和校外生活提供更廣泛的平臺。

【常態(tài)活動】對外交流、接待嘉賓、拉活動贊助

自律部：以維護(hù)學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展為己任，負(fù)責(zé)校內(nèi)學(xué)生的紀(jì)檢保障工作，做好校內(nèi)學(xué)子的思想安全教育工作；負(fù)責(zé)早晚自習(xí)的檢查，做好“三率”的匯總工作，協(xié)助學(xué)校開展“五星級文明宿舍”活動。（于2012年12月被撤離）

【常態(tài)活動】早晚自習(xí)檢查、早操檢查、學(xué)風(fēng)維護(hù)

學(xué)生服務(wù)中心：以“方便同學(xué)、服務(wù)同學(xué)”為工作思想，為學(xué)生提供咨詢、指導(dǎo)，并將服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、崗位職責(zé)公示。在“助學(xué)貸款”“學(xué)生證補(bǔ)辦”“醫(yī)療保險報銷”、失物招領(lǐng)等同學(xué)所棘手的問題上為全校廣大同學(xué)提供幫助。

膳食管理委員會：主要負(fù)責(zé)監(jiān)督食堂飯菜質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)情況、受理學(xué)生投訴、協(xié)調(diào)學(xué)生在就餐過程中出現(xiàn)的問題、協(xié)助后勤部門營造良好的就餐環(huán)境，普及健康的飲食文化。（于2012年10月被撤離）

學(xué)生會青年志愿者協(xié)會：負(fù)責(zé)督促檢查分管部門工作的完成情

況。定期檢查分管部門的工作計劃和工作總結(jié)，使分管部門在計劃和總結(jié)中，發(fā)揚成績，找出缺點，不斷提高工作的層次和水平。；幫助分管部門協(xié)調(diào)和解決遇到的問題和困難；明確責(zé)任分工，積極參加主管部門的各項工作和活動；向主席和主席團(tuán)會議匯報自己分管的工作，完成主席交辦的其他工作任務(wù)主席不在時受主席委托行使主席職權(quán)。

學(xué)生會社團(tuán)聯(lián)合會：培育并引導(dǎo)新興社團(tuán)的發(fā)展壯大；加強(qiáng)各社團(tuán)與社團(tuán)聯(lián)合會的聯(lián)系；促進(jìn)各社團(tuán)發(fā)展協(xié)作，健全社團(tuán)機(jī)制，配合社團(tuán)活動。全面加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作會議精神以及團(tuán)中央、教育部《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生社團(tuán)工作的意見》文件精神，以“繽紛社團(tuán)，和諧校園”為主題，組織、引導(dǎo)各學(xué)生社團(tuán)結(jié)合“社團(tuán)文化藝術(shù)節(jié)”、“和諧校園構(gòu)建”、等系列內(nèi)容，繼承原有優(yōu)勢，培植發(fā)展根基，開掘新的生長點，推出一系列有規(guī)模、有影響、富有我院特色和社團(tuán)個性的品牌活動，提升社團(tuán)的思想政治教育功能，推進(jìn)社團(tuán)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，繁榮校園文化。青年志愿者協(xié)會組織構(gòu)建： 文秘部

1、對于理事會或其他重要會議，文秘部指定專人、使用專用記錄本做好會議記錄；

2、文秘部對協(xié)會開展的主要活動，專人負(fù)責(zé)以“大事記”形式記錄，做好對日常資料的整理和積累；

3、資料檔案的管理是文秘部的一項重要工作。資料檔案主要指協(xié)會 的收發(fā)文件，交流材料，日?；顒淤Y料，協(xié)會成員資料，活動感想，活動照片,活動錄象，活動新聞報道，活動人員名單，感謝信等；

4、管理好日常用品，及時準(zhǔn)備好協(xié)會所需物品。對外宣傳部

1、編輯簡報，主要介紹協(xié)會活動的開展、協(xié)會的自身建設(shè)等重要信息，也可根據(jù)新聞網(wǎng)絡(luò)中心提供的國內(nèi)外、省內(nèi)外的志愿者信息進(jìn)行校內(nèi)宣傳,以加強(qiáng)與省內(nèi)外各地青年志愿者組織的交流，增進(jìn)會員之間的聯(lián)系，要不斷提高辦報質(zhì)量，謀求發(fā)展。博客與微博的日常維護(hù)。

2、負(fù)責(zé)每次活動的前期和后期宣傳；

3、每次活動所涉及到的部門、單位，對外宣傳部充分準(zhǔn)備，以適當(dāng)?shù)慕嵌?，有效的方式，加?qiáng)聯(lián)系溝通，協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，營造良好工作氛圍，為活動爭取一個廣受支持的軟環(huán)境；

4、與大眾傳媒、資源機(jī)構(gòu)以及校外志愿者組織保持緊密的聯(lián)系，促進(jìn)學(xué)校志愿者組織與校外機(jī)構(gòu)的交流與合作。加強(qiáng)與省內(nèi)外,國內(nèi)外青年志愿者組織的聯(lián)系。慈善義工部

該部門主要與南昌市慈善義工協(xié)會聯(lián)系，主要負(fù)責(zé)南昌慈善義工協(xié)會日?；顒邮马?。校園志愿部

1、清除校園牛皮癬，規(guī)范校園海報、橫幅的張貼、制止校園傳單的發(fā)放，還同學(xué)們一個美麗和諧的校園；

2、校院賽會志愿服務(wù)、節(jié)日宣傳紀(jì)念；

3、校園公共生活區(qū)域開展日常生活志愿服務(wù)專項工作，維護(hù)師生權(quán)益，優(yōu)化生活條件。例如：書報閱覽架設(shè)置、自行車擺放等校園秩序維護(hù)。

4、志愿者主要為學(xué)校周邊的蓬松中學(xué)、新如小學(xué)在校生提供義務(wù)家教，開展多項活動豐富居民生活，并培養(yǎng)家教人員對定點服務(wù)社區(qū)提供家教人才。社區(qū)建設(shè)部

1、主要面在南昌市區(qū)各大社區(qū)內(nèi)開展和諧社區(qū)建設(shè)的志愿服務(wù)工作。例如：各類社區(qū)宣傳教育活動、社區(qū)文藝匯演、便利進(jìn)社區(qū)、看望空巢老人、為社區(qū)內(nèi)中小學(xué)生提供義務(wù)家教服務(wù)、校外環(huán)保宣傳等活動。

2、為及能讓同學(xué)們能有序的排隊等公交車，我們將派出特別的志愿服務(wù)隊伍對232公交站臺進(jìn)行維持秩序。扶老助殘部

1、志愿者為了更好的奉獻(xiàn)愛心，發(fā)揚中華民族尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，我們將定期去新建縣敬老院或其他敬老院看望他們，給他們送去我們志愿者的溫暖。

2、幫助特殊群體兒童，讓他們感受我們對他們的關(guān)心，主要服務(wù)康復(fù)中心的患者；

3、幫助聾啞學(xué)生，讓他們感受我們對他們的關(guān)心，讓他們走出自卑的身影，讓他們感覺到他們與我們一樣。救防保健部

主要在校內(nèi)外開展消防安全等應(yīng)急救援工作、醫(yī)療防護(hù)、無償獻(xiàn)血、保健宣傳等相關(guān)志愿服務(wù)工作。例如：醫(yī)院秩序維護(hù)、血車進(jìn)校園和世界防艾日宣傳、災(zāi)區(qū)援助等活動。社團(tuán)聯(lián)合會組織構(gòu)建： 秘書部

人員設(shè)置：秘書部部長1名 秘書部副部長3名

部門簡介：社團(tuán)聯(lián)合會秘書部，是在組委會領(lǐng)導(dǎo)下的六大部門之一，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)。秘書部作為社聯(lián)的中樞機(jī)構(gòu)，發(fā)揮著重要作用。其工作職能包括文書工作、整理工作、管理工作、協(xié)調(diào)工作等。本著“嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的工作宗旨，秘書部恪盡職守，時時刻刻地為社聯(lián)各項工作的展開提供支持和服務(wù)。

職能：

1.制作表格模板；做好會議記錄、總結(jié)；起草規(guī)章制度并進(jìn)行落實。2.收集社聯(lián)內(nèi)部以及各社團(tuán)的文件、檔案，完成各類統(tǒng)計工作；及時分發(fā)各類文件、材料。

3.管理社聯(lián)的財產(chǎn)，包括社聯(lián)內(nèi)部以及各社團(tuán)的文件、檔案、辦公用品等，并堅持借還有記錄，保障各種財產(chǎn)的安全與完整。

4.安排社聯(lián)各部門值班以及例會時間；通知社聯(lián)各部門以及各社團(tuán)活動、會議等；

5.及時傳達(dá)上級組織和指示，督促上級下達(dá)的文件等。6.完成校團(tuán)委、組委會交給的其它任務(wù)。外聯(lián)部

人員設(shè)置：外聯(lián)部部長1名

外聯(lián)部副部長2名

部門簡介：社團(tuán)聯(lián)合會外聯(lián)部,負(fù)責(zé)社團(tuán)聯(lián)合會對外聯(lián)絡(luò)工作,資金經(jīng)費籌集等的綜合職能部門。作為社團(tuán)聯(lián)合會的核心部門,外聯(lián)部積極努力地為社團(tuán)聯(lián)合會活動,提供支持,促進(jìn)社聯(lián)的發(fā)展,同時更多地向外宣傳東華理工大學(xué)社團(tuán)聯(lián)合會這樣一個優(yōu)秀的團(tuán)體。

職能：

1、加強(qiáng)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會同企事業(yè)單位等社會組織的聯(lián)系；

2、負(fù)責(zé)對學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會舉辦活動部分經(jīng)費的籌集；

3、負(fù)責(zé)與各高校學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會的交流聯(lián)系工作；

4、負(fù)責(zé)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會其他相應(yīng)外事工作；

5、完成校團(tuán)委、組委會交給的其它任務(wù)。財務(wù)部

人員設(shè)置：財務(wù)部部長1名

財務(wù)部副部長2名

部門簡介：社團(tuán)聯(lián)合會財務(wù)部，是根據(jù)社團(tuán)聯(lián)合會工作需要,在組委會領(lǐng)導(dǎo)下的六大部門之一，在社團(tuán)聯(lián)合會大家庭中發(fā)揮著自己獨特的作用。其工作職能包括對社聯(lián)財務(wù)情況進(jìn)行管理和對各校級協(xié)會財務(wù)情況進(jìn)行審查與監(jiān)督，具體工作任務(wù)為記錄、審查財務(wù)報表及建立健全各項財務(wù)考核制度，以達(dá)到梳理社聯(lián)合會內(nèi)部財務(wù)和監(jiān)督記錄校級協(xié)會的財務(wù)收支情況的目的。我們的工作是為了使社團(tuán)聯(lián)合會內(nèi)部以及各校級協(xié)會的資金和財務(wù)流向更加透明，從而保護(hù)社團(tuán)會員的利

益，促進(jìn)社團(tuán)健康的發(fā)展。

職能

1、負(fù)責(zé)對各社團(tuán)財務(wù)的監(jiān)督審核，加大工作力度，定期不定期的要求各社團(tuán)報送財務(wù)審核表，在網(wǎng)站上發(fā)布電子稿；

2、合理設(shè)計制作財務(wù)審核表，內(nèi)容要翔實、具體、有利于各協(xié)會填寫、有利于會員監(jiān)督；

3、不定期專門抽查部分社團(tuán)，深入到各社團(tuán)，突擊審查財務(wù)負(fù)責(zé)人的賬本，并與普通會員深入尋訪，了解真實的社團(tuán)財務(wù)使用情況，向組委會和校團(tuán)委匯報；

4、對不按時報送報表，不接受審核的社團(tuán)，要有理有據(jù)，表現(xiàn)惡劣的，可予以通報，直至注銷；

5、設(shè)立各社團(tuán)財務(wù)情況舉報電子信箱和電話，接受會員投訴，及時處理；

6、社聯(lián)內(nèi)部財務(wù)協(xié)調(diào)，報銷工作；

7、其他各項社團(tuán)評定工作；

8、財務(wù)與人事部全體干部工作績效的考評；

9、完成校團(tuán)委、組委會交給的其它任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息部

人員設(shè)置：網(wǎng)絡(luò)信息部部長1名 網(wǎng)絡(luò)信息部副部長2名

部門簡介：網(wǎng)絡(luò)信息部通過充分利用社聯(lián)內(nèi)部信息、人力資源優(yōu)勢幫助社團(tuán)開展統(tǒng)一風(fēng)格、豐富內(nèi)涵的各種宣傳活動，使東華理工大學(xué)社團(tuán)的整體形象得到突現(xiàn)，各社團(tuán)的獨特文化和品牌，并達(dá)到以優(yōu)秀社

團(tuán)帶動整個校園文化的目標(biāo)！網(wǎng)絡(luò)信息部分三個組：采訪組，聯(lián)絡(luò)組和文件組。一位部長統(tǒng)籌整個部門三位副部長一對一負(fù)責(zé)這三組的工作。采訪組負(fù)責(zé)諸協(xié)會的日常采訪與活動報道。聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)登記協(xié)會活動并通知采訪人員，文件組負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的日常事務(wù)和文件處理。

職能：1.負(fù)責(zé)完成各項社聯(lián)的宣傳工作，通過橫幅、海報、宣傳櫥窗等加強(qiáng)宣傳力度，并對大海報欄進(jìn)行有效保護(hù)；

2、舉辦全校社團(tuán)海報設(shè)計制作大賽，進(jìn)行展示與評比；

3、發(fā)掘培養(yǎng)海報設(shè)計與撰寫人才、美術(shù)繪畫人才，吸引到宣傳部工作；

4、通過移動展板發(fā)布海報，海報分為噴繪海報（需要團(tuán)委批準(zhǔn)）、手寫海報等；

5、搜集各社團(tuán)的活動動態(tài)，制作新聞稿并在網(wǎng)站上進(jìn)行報道。

6、做好學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會舉辦活動的網(wǎng)上新聞發(fā)布工作；

7、做好學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會網(wǎng)站的宣傳推廣與網(wǎng)上服務(wù)工作；

8、印刷A3的小型海報，在各宿舍樓門口張貼；

9、宣傳部全體干部工作績效的考評；

10、完成校團(tuán)委、組委會交給的其它任務(wù)。督導(dǎo)部

人員設(shè)置：督導(dǎo)部部長1名

督導(dǎo)部副部長2名

部門簡介：社團(tuán)聯(lián)合會督導(dǎo)部是組委會領(lǐng)導(dǎo)下的是社聯(lián)最重要的職能部門之一。作為社聯(lián)的監(jiān)察機(jī)構(gòu)，其主要職能為完善并規(guī)范對各社團(tuán)

及社聯(lián)其他部門的監(jiān)察工作，保障各社團(tuán)健康，有序的發(fā)展，保障其活動的正規(guī)性，杜絕一切違規(guī)行為，有效配合社聯(lián)工作的開展。部門原則：監(jiān)察做到公平，公正，公開

職能： 1.管理會員注冊，工作證的發(fā)放事宜；

2.全權(quán)監(jiān)察所負(fù)責(zé)協(xié)會的一切活動情況，并進(jìn)行監(jiān)察評分；

3.形并落實責(zé)任觀念，切實擔(dān)負(fù)起對各個校級和院級協(xié)會的必要監(jiān)督，4.抽查組干事要不定期地對各個干事進(jìn)行監(jiān)察情況抽查，并且上報部長；

5.各個干事在工作上要相互合作，相互監(jiān)督；

6.完成校團(tuán)委、組委會交給的其它任務(wù)。策劃部

人員設(shè)置：策劃部部長1名

策劃部副部長2名

部門簡介：策劃部是以策劃、統(tǒng)籌高質(zhì)量且為廣大師生所喜愛的學(xué)生社團(tuán)活動而存在的。以提高活動質(zhì)量，發(fā)展精品活動，做出真正為學(xué)生服務(wù)的社團(tuán)活動為目標(biāo)，積極策劃健康新穎的活動以及認(rèn)真監(jiān)督各協(xié)會活動的發(fā)展，為做好社團(tuán)活動，策劃部竭盡全力！

部門職能：

1、負(fù)責(zé)擬定社團(tuán)聯(lián)各個學(xué)期的總體工作計劃

2、負(fù)責(zé)擬定完善策劃書格式并具體落實到各協(xié)會

3、策劃社團(tuán)的品牌活動

4、協(xié)調(diào)好社團(tuán)聯(lián)各個部門的工作，從而保證活動的順利開展

5、幫助各協(xié)會提高策劃能力，辦出精品活動

6、負(fù)責(zé)協(xié)助各個協(xié)會大型活動的整體策劃和安排

7、認(rèn)真審批各協(xié)會上交的活動策劃書，給予合理的建議，幫助協(xié)會發(fā)展

四、歷屆學(xué)生干部： 歷屆學(xué)生會主席 第四屆（2008.4）康倩

第五屆（2010.5)莊亞軍（軟件學(xué)院）第六屆（2011.5）楊天宇（軟件學(xué)院）第七屆（2012.9）鄒佳莉（軟件學(xué)院）歷屆學(xué)生會副主席

第四屆（2008.4）唐韌、李鑫 第五屆（2010.5)畢鈺、史俊勇

第六屆（2011.5）彭文斌、王大強(qiáng)、熊浩、何翔

第七屆（2012.9）高靜、鐘金元、鄒義冬、章輝、王紅見 歷屆辦公室主任、副主任 第四屆（2008.4）主 任：戴星霞

第五屆（2010.5）主 任：林倩

副主任： 賴獎文、廖楊菁 第六屆（2011.5）主 任：李建文

副主任： 尚華棟、鄒佳莉、張小華、何 凱

第七屆（2012.9）主 任：鄒義冬

副主任： 張飄

歷屆學(xué)業(yè)規(guī)劃部部長、副部長： 第四屆（2008.4）部 長：駱青霞

第五屆（2010.5）部 長：段吉琳

副部長：彭文斌、劉琳慧 第六屆（2011.5）部 長：劉琳慧

高 靜（2011年12月調(diào)任）副部長：歐陽林、趙麗萍

第七屆（2011.9）部 長：王赫

副部長：李俊成、楊越 歷屆科技創(chuàng)新部部長、副部長： 第四屆（2008.4）部 長：高磊

第五屆（2010.5）部 長：華凱

副部長：皮東東

第六屆（2011.5）部 長：徐家藝、鄒義冬（2011年12月調(diào)任）副部長：李景頌、陳 佳

第七屆（2012.9）部 長：許文軒

副部長：段曉光、莊祥霞 歷屆實踐部部長：

第四屆（2008.4）部 長：韋恩惠 第五屆（2010.5）部 長：封丹丹 第六屆（2011.5）部 長：陳華脈、馬翔鵬 第七屆（2012.9）副部長：李聰警 歷屆外聯(lián)部部長

第六屆（2011.5）部 長：封歆野（2011年12月聘任為外聯(lián)部部長）楊 博（2011年5月-2011年12月）

第七屆（2012.9）部 長：岳川旭

副部長：魏麗、柯尊棚 歷屆文藝部（現(xiàn)已和體育部合并）部長：

第四屆（2008.4）部 長：萬一凡 第五屆（2010.5)部 長：吳璞

第六屆（2011.5）部 長：陳 璇、雙泓宇（2011年12月聘任為文藝部部長）

第七屆（2012.9）部 長：張超 歷屆體育部（現(xiàn)與文藝部合并）部長： 第五屆（2010.5)部 長：魏振寧 第六屆（2011.5）部 長：葉俊杰 第七屆（2012.9）部 長：張超 歷屆自律部部長：

第四屆（2008.4）部 長：趙瑞 第五屆（2010.5）部 長：彭安迪 第六屆（2011.5）部 長：馬靖瑞 第七屆（2012.9）部 長：堯 凱 歷屆人力資源部部長： 第七屆（2012.9）部 長：周棟

第七屆學(xué)生會主席團(tuán)助理（2013.4）：劉兆國、許文軒、李俊成、李聰警、譚洪賽、芮寅康、陳麗英、張飄、孫啟江、吳松巖 開放分類：

東華理工大學(xué)，學(xué)生會，南昌校區(qū)

第五篇：東華理工大學(xué)(南昌校區(qū))

東華理工大學(xué)（南昌校區(qū)）學(xué)生會各部門和人員設(shè)置情況

東華理工大學(xué)（南昌校區(qū)）學(xué)生會是東華理工大學(xué)南昌校區(qū)全體大學(xué)生（本科生、?？粕┑娜罕娦越M織。東華理工大學(xué)（南昌校區(qū)）學(xué)生會設(shè)有主席聯(lián)席會議，主席團(tuán)，主席、副主席，并設(shè)辦公室、社會實踐與對外聯(lián)絡(luò)部、科技創(chuàng)新部、學(xué)習(xí)與宣傳部、文藝部、體育部、自律部、社團(tuán)部等部門。

學(xué)生會主席，1人

職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)學(xué)生會的全面工作，主持召開學(xué)生會主席團(tuán)會議、學(xué)生會各部長會議；

2）負(fù)責(zé)召開學(xué)生會全體成員大會，討論制定學(xué)生會工作計劃并安排各項工作；

3）及時向團(tuán)委匯報學(xué)生會工作情況和學(xué)生思想動態(tài)，參加學(xué)校有關(guān)會議；

4）代表學(xué)生會向上級匯報工作，并及時傳達(dá)上級有關(guān)會議精神；

5）學(xué)生會主席接受學(xué)生會及全體學(xué)生的監(jiān)督；

6）指導(dǎo)、幫助、檢查、督促學(xué)生會各職能部門，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系；

7）積極配合學(xué)校開展工作。

學(xué)生會副主席，2人

職責(zé)：

1）協(xié)助主席具體分管相關(guān)部門，做好學(xué)生會有關(guān)工作；

2）主席不在時受主席委托行使主席職權(quán)；

3）明確責(zé)任分工，積極參加主管部門的各項工作和活動；

4）向主席和主席團(tuán)會議匯報自己分管的工作，完成主席交辦的其他工作任務(wù)。

辦公室

職責(zé)：

1）協(xié)助主席團(tuán)開展學(xué)生會各項日常工作；協(xié)調(diào)主席團(tuán)與各部以及各部之間的關(guān)系，綜合管理學(xué)生會各部門工作；

2）負(fù)責(zé)及時傳達(dá)主席團(tuán)所作的各項決定以及各類文件、報告、工作制度和條例的起草、打印和存檔；

3）整潔、合理、美觀地布置和管理使用學(xué)生會辦公室；嚴(yán)格管理學(xué)生會可支配的財務(wù)，直接負(fù)責(zé)學(xué)生會內(nèi)部所需物品的采購、分發(fā)、保存與管理，并及時做好登記入賬工作；

4）做好學(xué)生會例會及各類會議的通知、考勤及會議記錄等工作，總結(jié)相關(guān)資料并歸檔；

5）協(xié)助并監(jiān)督各部開展工作，負(fù)責(zé)收集各部及同學(xué)們的意見和建議，并及時向相關(guān)負(fù)責(zé)部門反映。

人員設(shè)置：主任1人，副主任1-2人

辦公室主任主要職責(zé)：

主持辦公室工作，協(xié)調(diào)主席團(tuán)與各部門之間的關(guān)系，傳達(dá)主席團(tuán)所作的各項決定以及各類文件、報告、工作制度和條例的起草、打印和存檔，并負(fù)責(zé)學(xué)生會的財務(wù)管理。

辦公室副主任主要職責(zé)：

做好學(xué)生會例會及各類會議的通知、考勤及會議記錄等工作，總結(jié)相關(guān)資料并歸檔；管理學(xué)生會辦公室的使用及。

社會實踐與對外聯(lián)絡(luò)部

職責(zé)

1)負(fù)責(zé)社會交往工作。與各企事業(yè)單位做好溝通與交流，與之建立良好的合作關(guān)系，為學(xué)生活動提供資金支持，保障活動的順利開展。

2)負(fù)責(zé)全校社會實踐活動的組織開展，研究、制定社會實踐工作的有關(guān)制度。

3)規(guī)劃、指導(dǎo)并組織寒、暑期社會實踐和日常性社會實踐。

4)指導(dǎo)各系結(jié)合專業(yè)特點開展社會實踐活動。

5)做好社會實踐活動的總結(jié)、評優(yōu)、表彰及宣傳等工作。

6）完成其他工作。

人員設(shè)置：部長1人，副部長1-2人

社會實踐與對外聯(lián)絡(luò)部部長主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)社會交往工作。與各企事業(yè)單位做好溝通與交流，與之建立良好的合作關(guān)系，為學(xué)生活動提供資金支持，保障活動的順利開展。負(fù)責(zé)全校社會實踐活動的組織開展，研究、制定社會實踐工作的有關(guān)制度。

社會實踐與對外聯(lián)絡(luò)部副部長主要職責(zé)：

規(guī)劃、指導(dǎo)并組織寒、暑期社會實踐和日常性社會實踐。做好社會實踐活動的總結(jié)、評優(yōu)、表彰及宣傳等工作。

科技創(chuàng)新部

職責(zé)：

1）以“挑戰(zhàn)杯”、數(shù)學(xué)建模、電子電腦大賽、英語風(fēng)采大賽等五大競賽為龍頭，組織開展各類大學(xué)生科技學(xué)術(shù)活動。

2）負(fù)責(zé)全省、全國競賽作品的選拔、指導(dǎo)和參賽工作。

3）負(fù)責(zé)“大學(xué)生創(chuàng)新基金”項目的組織、實施。

4）舉辦各類講座及競賽，幫助同學(xué)們在輕松中學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，共創(chuàng)良好的校園學(xué)習(xí)氛圍。

5）進(jìn)行團(tuán)委、學(xué)生會網(wǎng)站的管理及維護(hù)工作。

6）完成其他工作。

人員設(shè)置：部長1人，副部長2人

科技創(chuàng)新部部長主要職責(zé)：

主持科技創(chuàng)新部工作。負(fù)責(zé)全省、全國競賽作品的校內(nèi)選拔、指導(dǎo)和參賽等工作。

科技創(chuàng)新部副部長主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)團(tuán)委、學(xué)生會網(wǎng)站的管理及維護(hù)工作。適當(dāng)舉辦各類學(xué)術(shù)講座及相關(guān)事項。

學(xué)習(xí)與宣傳部

職責(zé)：

1）與科技創(chuàng)新部一道，舉辦各類講座及競賽，幫助同學(xué)們在輕松中學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，共創(chuàng)良好的校園學(xué)習(xí)氛圍。

2）負(fù)責(zé)定期開展學(xué)習(xí)交流活動，促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)的形成。

3）負(fù)責(zé)學(xué)生會各項重大活動的宣傳工作，進(jìn)行海報、橫幅、宣傳板的宣傳。

4）負(fù)責(zé)與各系保持經(jīng)常聯(lián)系，宣傳報道學(xué)生會各項活動。

5）完成其他宣傳任務(wù)。

人員設(shè)置：部長1人，副部長2人

學(xué)習(xí)與宣傳部部長主要職責(zé)：

主持部門日常工作，負(fù)責(zé)定期開展學(xué)習(xí)交流活動，舉辦各類講座及競賽，學(xué)生會各項活動的宣傳工作。

學(xué)習(xí)與宣傳部副部長主要職責(zé)：

與各系保持經(jīng)常聯(lián)系，宣傳報道學(xué)生會各項活動，宣傳學(xué)校的學(xué)生工作。

文藝部

職責(zé)：

1)負(fù)責(zé)開展品味高雅的文娛活動，豐富校園文化生活。

2)負(fù)責(zé)全校大型文藝類活動和比賽的組織策劃。

3)協(xié)同學(xué)校有關(guān)部門，開展全校范圍內(nèi)的美育教育，提高同學(xué)們的審美能力。

4)培養(yǎng)文藝類骨干，逐步提高學(xué)生藝術(shù)水平，推出主題突出、特色鮮明的文藝晚會。

5)負(fù)責(zé)文娛器材的購置、使用和管理。及時把握同學(xué)們的藝術(shù)傾向、審美情趣，提出合理可行的工作建議。

6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

人員設(shè)置：部長1人，副部長2人

文藝部部長主要職責(zé)：

主持團(tuán)委文藝部主要工作，負(fù)責(zé)組織開展各類文藝類活動，提高同學(xué)們的審美能力。

文藝部副部長主要職責(zé)：

培養(yǎng)文藝類骨干，逐步提高藝術(shù)水平，推出主題突出、特色鮮明的文藝晚會。文藝部副部長主要職責(zé)：

協(xié)助部長組織文藝性活動，負(fù)責(zé)文娛器材的購置、使用和管理等工作。

體育部

職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)組織開展各類體育競賽活動，提高全校學(xué)生的身體素質(zhì)，豐富校園文化生活。

2）在提高我校學(xué)生身體素質(zhì)的同時，促進(jìn)各系學(xué)生在體育活動方面的交流，培養(yǎng)優(yōu)秀的體育人才。

3）組織開展全?！靶律被@球賽，“五四杯”籃球、足球賽等體育活動。

4）協(xié)助學(xué)校運動會的籌備工作。

人員設(shè)置：部長1人，副部長1-2人

體育部部長主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)體育部日常工作，組織開展全校各類體育活動。

體育部副部長主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)培養(yǎng)體育人才，校運動會的準(zhǔn)備工作以及各類體育活動的后勤保障工作。

自律部

職責(zé)：

1）協(xié)助學(xué)生會做好學(xué)生干部的管理、監(jiān)督及培訓(xùn)工作，并對全校學(xué)生的日常行為進(jìn)行監(jiān)督；

2）監(jiān)督檢查學(xué)生會各部門的日常工作情況，并定期匯總檢查結(jié)果，及時向主管主席匯報；

3）對學(xué)生干部的思想素質(zhì)、履行職責(zé)情況、學(xué)習(xí)成績及宿舍內(nèi)務(wù)情況全面考評，并在全委會上通報，給予表揚或批評；

5）接受和處理廣大同學(xué)對違紀(jì)學(xué)生干部的舉報，并上報主席團(tuán)給予嚴(yán)肅處理；

6）與各區(qū)域自律委員會、院（系）學(xué)生會紀(jì)律部保持聯(lián)系，了解各方面工作開展情況；

7）協(xié)助保衛(wèi)部門做好校園內(nèi)的安全保衛(wèi)工作；維持會場、大型活動或公共場所的秩序。

人員設(shè)置：部長1人，副部長1-2人

自律部部長主要職責(zé)：

主持自律部工作，監(jiān)督學(xué)生會、學(xué)生分會各部門的各項情況，并及時向?qū)W生會主席匯報。

自律部副部長主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)檢查學(xué)生的晚自習(xí)到課率，并定期匯總檢查結(jié)果，及時匯報；協(xié)助保衛(wèi)部門做好各項安保工作。

社團(tuán)部

人員設(shè)置：部長1人，副部長2人

學(xué)生社團(tuán)是學(xué)生為豐富課余生活，繁榮校園文化，開辟第二課堂而自愿組織的群眾團(tuán)體。社團(tuán)指導(dǎo)中心全面負(fù)責(zé)社團(tuán)管理，接受團(tuán)委的監(jiān)督與指導(dǎo)，其主要任務(wù)是統(tǒng)一管理各社團(tuán)的工作；幫助解決社團(tuán)活動中的困難；協(xié)調(diào)社團(tuán)活動，使之能相互學(xué)習(xí)和合作，并協(xié)助學(xué)校其他各部門與校外其他團(tuán)體加強(qiáng)聯(lián)系。

社團(tuán)部部長主要職責(zé)：

主持校內(nèi)社團(tuán)的各項管理工作，制定發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)社團(tuán)文化藝術(shù)節(jié)的各項活動組織、安排，以及選拔優(yōu)秀節(jié)目參加省級以上大賽和對外交流。

社團(tuán)部副部長主要職責(zé)：

協(xié)助部長工作，并做好校內(nèi)各社團(tuán)組織開展各項活動的服務(wù)和協(xié)調(diào)等工作。社團(tuán)部副部長主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)監(jiān)督校內(nèi)各社團(tuán)的財務(wù)收入、支出情況，社團(tuán)的人事變動情況，并及時更新社團(tuán)干部聯(lián)系表等。