第一篇：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中的職責(zé)和作用

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中的職責(zé)和作用

領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中的作用是極其關(guān)鍵的，其主要作用是將本企業(yè)或組織的宗旨和經(jīng)營方向與內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，創(chuàng)造一個緊張而團結(jié)，活躍而又高效的充滿集體主義色彩的企業(yè)文化和環(huán)境，使全體員工能充分參與質(zhì)量管理的各項活動，達(dá)到企業(yè)的預(yù)定目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)人員在質(zhì)量管理體系中具有最重要的地位。以下是各級領(lǐng)導(dǎo)人員在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和應(yīng)所起的作用:

1、制定公司的質(zhì)量方針。

2、分配質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務(wù)

3、分配各類資源

4、領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理過程中起帶頭作用

5、領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理活動中起決策作用

6、領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)著對質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的責(zé)任

第二篇：計量工作在企業(yè)質(zhì)量管理活動中的作用

計量工作在企業(yè)質(zhì)量管理活動中的作用

摘要：“質(zhì)量是企業(yè)的生命，計量是質(zhì)量的保證”。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量要提高，必須有計量來保證。只有加強計量管理，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)效益。本文主要論述了計量工作在提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量中的重要作用。

關(guān)鍵詞：計量計量管理計量檢測體系質(zhì)量質(zhì)量管理

引言：企業(yè)隨著市場經(jīng)濟的深入，企業(yè)計量工作于產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)保證作用的體現(xiàn)更為明顯，而企業(yè)要轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，實現(xiàn)集約化生產(chǎn)，就是要求經(jīng)濟發(fā)展從主要依靠增加收入、鋪新攤子、盲目追求數(shù)量，轉(zhuǎn)換到主要依靠科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、提高產(chǎn)品質(zhì)量和增加經(jīng)濟效益上來。建立科學(xué)的和完備的計量檢測體系，是企業(yè)加強質(zhì)量管理工作、有效組織社會化大生產(chǎn)的必備條件。計量是企業(yè)現(xiàn)代質(zhì)量管理活動中一項不可缺少的技術(shù)基礎(chǔ)。

在企業(yè)現(xiàn)代化生產(chǎn)和科學(xué)管理中, 加強計量工作是當(dāng)前企業(yè)深化改革的迫切需要，是提高企業(yè)參與市場競爭能力的迫切需要，是強化企業(yè)管理，提高經(jīng)濟效益的迫切需要。計量是一項基礎(chǔ)性技術(shù)和管理工作,是質(zhì)量保障體系的基礎(chǔ)性工作，計量的根本目的其實不是量值溯源和量值傳遞本身,也不是測量值越準(zhǔn)越好,而是作為質(zhì)量保障的手段,應(yīng)嚴(yán)格滿足行業(yè)和企業(yè)的計量要求，計量標(biāo)準(zhǔn)過高,購置計量設(shè)備成本增加,計量標(biāo)準(zhǔn)過低,不能滿足產(chǎn)品質(zhì)量計量要求,降低了產(chǎn)品質(zhì)量.建立一個切實有效的計量保障體系,才能保證企業(yè)計量工作有效運行和持續(xù)發(fā)展。

計量測試工作是整個工業(yè)企業(yè)素質(zhì)和管理現(xiàn)代化最基本的條件。憑數(shù)據(jù)指導(dǎo)生產(chǎn)，監(jiān)控工藝，檢測成品，質(zhì)量才能真正得到保證。沒有準(zhǔn)確的計量，就沒有可靠的數(shù)據(jù)，就無法正?？刂乒に囘^程，也就不可能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。

下面我們來探討計量工作在企業(yè)質(zhì)量質(zhì)量管理活動中的作用：

一、計量的重要性

第一，計量管理是質(zhì)量管理的重要組成部分。產(chǎn)品的實物質(zhì)量大都是可測量的物理量和化學(xué)量，對于那些因科技水平限制暫時還不能直接測量的特性，一般也盡可能用這些特性的轉(zhuǎn)化量、模擬量、導(dǎo)出量來代替，從而能科學(xué)地用測量手段定性地分析和評價質(zhì)量的好壞。第二，計量與生產(chǎn)降耗關(guān)系密切。降低消耗是降低成本的根本因素，成本管理的主要目的是通過對成本的計劃、控制、核算和分析 , 不斷降低產(chǎn)品成本 , 以最少的投入發(fā)揮最大的作用 , 獲得更大的盈利。完善能源計量器具配備、加強能源計量管理，利用測量設(shè)備來監(jiān)測、分析和掌握能源、物料的消耗規(guī)律,探索最佳控制點，指導(dǎo)節(jié)能降耗，則是節(jié)約能源的重要環(huán)節(jié)和有效措施。

只有加強計量管理工作才能使企業(yè)經(jīng)濟管理效益工作的不斷深化，進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)管理素質(zhì)、提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。

第三，經(jīng)濟核算離不開計量工作。物料進(jìn)、出廠環(huán)節(jié)配備準(zhǔn)確的計量器具，可以使企業(yè)避免由于進(jìn)廠物料虧量而帶來不應(yīng)有的經(jīng)濟損失。在物料產(chǎn)品出廠時配備準(zhǔn)確的計量器具，不僅可以避免由于多付所帶來的經(jīng)濟損失，還可以避免由于少付而影響企業(yè)的信譽。進(jìn)廠原材料計量驗收，出廠產(chǎn)品計量核算，是企業(yè)加強經(jīng)濟管理的重要環(huán)節(jié) 如果缺乏計量檢測手段或計量不準(zhǔn)確，將會給企業(yè)造成不可估量的損失。

經(jīng)濟核算要以計量數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。加強企業(yè)管理，車間、班組必須進(jìn)行經(jīng)濟核算，消耗的物料都要進(jìn)行全面計量，依計量數(shù)據(jù)作為經(jīng)濟核算的依據(jù)。因此，要求計量器具必須準(zhǔn)確、可靠，否則就會直接影響核算，損害有關(guān)各方的利益。降低消耗是降低成本的根本因素，成本管理的主要目的是通過對成本的計劃、控制、核算和分析，不斷降低產(chǎn)品成本，以最少的投入發(fā)揮最大的作用，獲得最多的盈利。因此，降低消耗是成本管理的主要任務(wù)。從生產(chǎn)流程看，選用價格低廉的原材料，選用能滿足工藝條件又易于掌握的設(shè)備，都是降低成本的因素。

但是，前提是要通過檢測數(shù)據(jù)證明能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量。這除了涉及到產(chǎn)品質(zhì)量檢驗外，原材料、原器材、計量儀器設(shè)備的選用和比較，都得靠測量來評論、判斷。

二、計量對企業(yè)的影響

1計量在企業(yè)中的作用

計量是企業(yè)現(xiàn)代化生產(chǎn)和經(jīng)營管理活動中一項不可缺少的技術(shù)基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)。計量測試工作是整個工業(yè)企業(yè)素質(zhì)和管理現(xiàn)代化最基本的條件。憑數(shù)據(jù)指導(dǎo)生產(chǎn)、監(jiān)控工藝、檢測成品，質(zhì)量才能真正得到保證。沒有準(zhǔn)確的計量，就沒有可靠的數(shù)據(jù)，就無法正?？刂乒に囘^程，也就不可能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。實踐證明，計量管理是企業(yè)管理的一個分支，是一門學(xué)問，計量管理和計量科學(xué)技術(shù)是緊密聯(lián)系的同一個系統(tǒng)工程。當(dāng)前我國產(chǎn)品質(zhì)量不盡人意和企業(yè)管理滑坡的情況，應(yīng)該說與企業(yè)計量工作薄弱有很大的關(guān)系。

企業(yè)計量管理工作需要法制制約下的有序的依法自主管理。建立計量檢測管理體系是為企業(yè)提供計量保證，提供檢測手段，保證量值統(tǒng)一、準(zhǔn)確，以使企業(yè)內(nèi)部的計量器具得到有效管理。計量是實現(xiàn)社會化生產(chǎn)的技術(shù)基礎(chǔ)

隨著工業(yè)化水平的提高，企業(yè)生產(chǎn)從小作坊的單一手工加工發(fā)展到現(xiàn)在的社會化生產(chǎn)。社會化大生產(chǎn)的本身就要求有高度的計量保證。生產(chǎn)的發(fā)展，大體上可分為三個階段，即以經(jīng)驗為主的階段，半經(jīng)驗、半科學(xué)階段和科學(xué)階段。計量則是科學(xué)生產(chǎn)的技術(shù)基礎(chǔ)。從原材料的篩選到定額投料，從工藝流程監(jiān)控到產(chǎn)品的品質(zhì)檢驗，都離不開計量。從一輛汽車的設(shè)計、零配件生產(chǎn)、到組裝出廠，沒有統(tǒng)一的計量做保證，是無法想象能行使在馬路上的。3 計量檢測是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段

沒有準(zhǔn)確的計量，就沒有可靠的數(shù)據(jù)，就無法正?？刂乒に囘^程，也就不可能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。計量檢測水平的高低在某種程度上反映一個企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的水平，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要靠計量檢測才能制定出來，產(chǎn)品是否達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，又要靠計量檢測鑒定、檢 驗。為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)的目的，要不斷地推行采用新技術(shù)、新工藝。所以沒有先進(jìn)科學(xué)的計量檢測手段，產(chǎn)品出廠前的質(zhì)量保證和在市場流通中的質(zhì)量保證均為一句空話。工業(yè)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理都是以完備的計量檢測手段，作為其技術(shù)基礎(chǔ)來保證產(chǎn)品質(zhì)量。

三、計量工作與質(zhì)量管理活動的關(guān)系

影響產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣的因素很多，如原材料、工藝、設(shè)計水平、加工能力、工人技術(shù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)作件質(zhì)量等等。質(zhì)量的好壞最終都要表現(xiàn)在產(chǎn)品能否最大限度地滿足用戶需要具備的實用性、可靠性、經(jīng)濟性、耐用性等產(chǎn)品的技術(shù)特性。這些特性大多是一些可測量的物理量、化學(xué)量。對那些由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)水平的限制，暫時還不能直接測量的技術(shù)特性和質(zhì)量特性，一般也盡可能用這些特性的轉(zhuǎn)化量、模擬量、導(dǎo)出量來代替，從而能科學(xué)地用測量手段來定量分析評價產(chǎn)品質(zhì)量。對產(chǎn)品成品是如此，對原材料、協(xié)作件、半成品也同樣是如此。對生產(chǎn)的全過程，都必須應(yīng)用各種測量手段對質(zhì)量特性進(jìn)行監(jiān)控。產(chǎn)品質(zhì)量要靠工藝裝備和技術(shù)來保障，但最終卻要憑先進(jìn)測量手段所提供的準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)來確定。

計量是手段，質(zhì)量是 目的，計量與質(zhì)量的關(guān)系是緊密相聯(lián)、不可分割的。企業(yè)要降低成本，減少消耗，提高產(chǎn)品質(zhì)量，就要保證生產(chǎn)和經(jīng)營中的計量測試手段齊全、準(zhǔn)確，從而才能有效地進(jìn)行經(jīng)濟核算，才能控制工

序質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。因此，抓好計量工作，不僅可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，也是

安全生產(chǎn)的有效保證。當(dāng)前，從國際形勢看，我國加入關(guān)貿(mào)總協(xié)定后，隨

之而來的是產(chǎn)品的國際貿(mào)易及市場競爭不斷加劇，必將促使企業(yè)越來越重視產(chǎn)品質(zhì)量。要提高產(chǎn)品質(zhì)量，沒有準(zhǔn)確可靠的計量數(shù)據(jù)信息，質(zhì)量依據(jù)無從談起，因此嚴(yán)格的計量管理，才是保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)長足發(fā)展的重要條件。所以，世界上工業(yè)比較發(fā)達(dá)的國家，都

把優(yōu)質(zhì)的原材料、先進(jìn)的工藝裝備和科學(xué)的計量檢測手段作為現(xiàn)代工業(yè)的三大支柱。

把計量管理融入到企業(yè)整體質(zhì)量管理之中，只有提供了準(zhǔn)確的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，對于加強和改進(jìn)項目工程實體質(zhì)量和質(zhì)量管理工作會起到很重要的作用。完善計量檢測體系，加強了工藝過程的檢測控制，對提高過程質(zhì)量起到了重要作用。

四、以計量為基礎(chǔ)，推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理上水平

1、建立有效的計量檢測體系管理網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)應(yīng)建立以總經(jīng)理為最高管理者，總工程師為管理者代表的計量檢測體系組織機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，技質(zhì)部為計量主管部門、分公司技術(shù)經(jīng)理、技質(zhì)科、項目經(jīng)理部組成計量檢測體系的執(zhí)行組織機構(gòu)。

2、結(jié)合實際編制測量管理體系文件

企業(yè)依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身實際情況編制《測量管理體系管理手冊》、《測量管理體系程序文件》、《測量管理體系技術(shù)文件》及《測量管理體系記錄》四個層次文件，采用專用程序?qū)τ嬃科骶哌M(jìn)行動態(tài)管理。在《技術(shù)文件》中規(guī)定了主要測量設(shè)備的操作規(guī)程、自檢器具的自校方法、作業(yè)指導(dǎo)書、量值溯源圖、經(jīng)營、能源、安全的計量檢測策劃；按工藝過程編制了《計量檢測網(wǎng)絡(luò)圖》明確各施工過程中所需配置的計量器具名稱、數(shù)量、檢定周期、精度要求，為施工的過程控制提供了計量保障。

3、增加測量設(shè)備投入，提高測量精度，擴大業(yè)務(wù)范圍

企業(yè)應(yīng)增大測量設(shè)備購置的資金投入。例如我公司原先現(xiàn)場全部使用光學(xué)水準(zhǔn)儀、經(jīng)緯儀等測量儀器進(jìn)行工程測量，儀器受人員、環(huán)境、操作水平的影響較大，現(xiàn)在我們針對面積較大，形狀復(fù)雜的工程增添了全站儀、精密水準(zhǔn)儀、激光測距儀等精密儀器，提高了測量精度，保證了施工質(zhì)量。在試驗室的試驗檢測方面也不斷增加設(shè)備投入，隨著生產(chǎn)線的增加，及時購置檢測設(shè)備，如添加了砂的含水率在線檢測，建立健全試驗室，確保對原材料進(jìn)行有效的監(jiān)控，提供準(zhǔn)確的檢測數(shù)據(jù)保證產(chǎn)品質(zhì)量。

公司中心試驗室完善檢測手段，積極開拓試驗檢測新項目。

4、加強計量管理，促進(jìn)企業(yè)各項管理水平的提高

計量工作是質(zhì)量信號的一項復(fù)雜的過程，影響因素多，涉及面廣，要保證其工作質(zhì)量，只有做好上述幾方面的工作，才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的“產(chǎn)品”。、促進(jìn)了質(zhì)量管理水平的提高。、促進(jìn)了生產(chǎn)技術(shù)能力的提高。

5、企業(yè)計量體系的不斷完善

在今后的發(fā)展中企業(yè)的計量管理體系如果只側(cè)重于對測量設(shè)備的管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，國際ISO10012新標(biāo)準(zhǔn)提出了在測量設(shè)備管理的基礎(chǔ)上，建立對測量過程的控制體系，加強對測量數(shù)據(jù)的持續(xù)監(jiān)控，才能達(dá)到建立企業(yè)計量體系的根本目的。只有把“設(shè)備管理”與“數(shù)據(jù)管理”很好的結(jié)合起來，才能保證企業(yè)生產(chǎn)過程、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營管理得到長期穩(wěn)定的控制。這也是我們企業(yè)在計量管理方面持續(xù)改進(jìn)，不斷追求的目標(biāo)。

五、如何加強計量管理工作

一、加強計量監(jiān)督、管理，進(jìn)一步完善計量基礎(chǔ)工作。

設(shè)置計量管理機構(gòu)，對計量工作實行統(tǒng)一管理，質(zhì)檢處領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、各分廠實行二級質(zhì)量管理，并配備一名兼職計量管理員，制定管理制度，明確職責(zé)。形成了一個計量管理網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)的計量工作提供了組織保障。

對計量檢測設(shè)備實行“A、B、C”類管理，實行“全面監(jiān)督，保證重點，區(qū)別管理”的管理方法，即：計量標(biāo)準(zhǔn)器具和強制檢定的計量檢測設(shè)備重點控制，做到登記臺帳并嚴(yán)格執(zhí)行程序文件和計量管理規(guī)定，合理編制周期檢定計劃，向上級計量部門或有資格可溯源的部

門定期送（請）檢并取得檢定合格證書；對于計量特性相對穩(wěn)定又無條件校準(zhǔn)或檢定的，我們編制了自校準(zhǔn)規(guī)程定期對檢測設(shè)備進(jìn)行比對、校準(zhǔn)，并保存校準(zhǔn)原始記錄備查；工作用計量檢測設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行檢定規(guī)程，根據(jù)這些計量檢測設(shè)備的分布情況、使用頻度、使用年限、使用環(huán)境、準(zhǔn)確度等因素合理安排周期檢定計劃，分類管理。確保在用計量檢測設(shè)備始終處于受控狀態(tài)。從而保證了計量標(biāo)準(zhǔn)和強制檢定的計量檢測設(shè)備合格率100%，自檢的計量檢測設(shè)備檢定率在98%以上，實現(xiàn)在用計量檢測設(shè)備的管理有序不亂。

二、樹立部門形象，增強服務(wù)意識，做到監(jiān)督與服務(wù)相結(jié)合。

計量工作貫穿于企業(yè)生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的全過程，開展計量檢定工作的目的，就是為生產(chǎn)以一線提供計量技術(shù)保障。所以，企業(yè)的計量機構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷增強服務(wù)意識，把管理、監(jiān)督與服務(wù)于生產(chǎn)結(jié)合起來，使計量工作滿足生產(chǎn)一線的需要。把到期檢定的計量器具根據(jù)具體情況規(guī)定分批送檢，承諾“工作計量器具送達(dá)計量室檢定滯留時間不得超過兩個工作日”；另一方面，以一線生產(chǎn)需要為中心，制定行之有效的工作措施，進(jìn)一步提高檢定、修理計量器具的工作效率，盡量縮短在計量室滯留的時間，及時完成檢定及時通知送檢單位，避免了因送檢時間長而影響生產(chǎn)的現(xiàn)象。

三、加強內(nèi)部管理、提高人員素質(zhì)

提高計量人員的技術(shù)素質(zhì)，是保證計量檢測工作質(zhì)量，提高工作效率的重要保證。所以我們注重計量技術(shù)人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不定期的組織分廠兼職計量管理員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；同時，經(jīng)常與外單位同行進(jìn)行技術(shù)交流，積極參加上級計量機構(gòu)舉辦的各種學(xué)習(xí)班，取得資格證書，實現(xiàn)一人多證，即解決了內(nèi)部不同專業(yè)工作量不均勻的問題，更提高了計量檢定的工作效率。計量技術(shù)水平在一定意義上標(biāo)志著一個國家的科技和經(jīng)濟發(fā)展水平，對科技進(jìn)步和經(jīng)濟發(fā)展有直接影響。國外工業(yè)發(fā)達(dá)的國家，把計量檢測、原材料和工藝裝備作為現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)的三大支柱。其作用主要表現(xiàn)在：

一、計量是實現(xiàn)集約化生產(chǎn)的重要技術(shù)基礎(chǔ)；

二、計量是實現(xiàn)物料核算，降低成本的基本保證；

三、計量檢測是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段；

四、計量是科學(xué)利用能源的基本條件；

五、計量是安全生產(chǎn)和環(huán)境監(jiān)測的必要保證。

總結(jié)：朱镕基同志曾經(jīng)說過：“憑數(shù)據(jù)指導(dǎo)生產(chǎn)，監(jiān)控工藝，檢測成品，質(zhì)量才能真正得到保證。沒有準(zhǔn)確的計量，就沒有可靠的數(shù)據(jù)，就無法正常控制工藝過程，也就不可能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品”。計量管理工作是企業(yè)的一項基礎(chǔ)工作、質(zhì)量管理的組成部分，生產(chǎn)一線離不開計量。因此，只有搞好計量這項基礎(chǔ)工作，才能促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

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7國務(wù)院計量行政部，中華人民共和國計量法，1985

8質(zhì)量管理學(xué)

第三篇：QC小組活動在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用1

QC小組活動在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用

作者姓名：崔建芳 工作單位：蘭州寰球工程公司 甘肅省蘭州市 郵政編碼： 730060 摘要：這篇文章，從四個方面論述了QC小組活動在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用，有利于企業(yè)質(zhì)量管理水平的整體提高；有助于提高廣大員工積極參與公司質(zhì)量管理的自覺性；有助于體現(xiàn)以人為本的管理理念，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)管理；可以樹立良好的企業(yè)管理形象。這項活動的開展不僅提高了企業(yè)質(zhì)量管理水平和經(jīng)濟效益，同時也有效地激發(fā)了廣大職工的主人翁精神，提高了企業(yè)員工熱愛企業(yè)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新和鉆研技術(shù)的良好風(fēng)尚，增強了企業(yè)的凝聚力，對企業(yè)做好質(zhì)量管理工作打下了扎實的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：QC活動

質(zhì)量管理

作用

群眾性質(zhì)量管理小組活動已經(jīng)走過了30多年的歷程，在這28年的歷程中，群眾性質(zhì)量管理小組活動能夠長期堅持下來，體現(xiàn)出這項活動具有強大的生命力。她的生命力就在于這是一項“企業(yè)全員參與，學(xué)習(xí)和改進(jìn)相結(jié)合”的質(zhì)量管理活動，這項活動的開展不僅提高了企業(yè)質(zhì)量管理水平和經(jīng)濟效益，同時也有效地激發(fā)了廣大職工的主人翁精神，提高了企業(yè)員工熱愛企業(yè)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新和鉆研技術(shù)的良好風(fēng)尚，增強了企業(yè)的凝聚力，對企業(yè)做好質(zhì)量管理工作打下了扎實的基礎(chǔ)。現(xiàn)就QC小組活動在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用談一點認(rèn)識：

一、有利于企業(yè)質(zhì)量管理水平的整體提高

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量關(guān)系企業(yè)的興亡，深入開展質(zhì)量管理小組活動，是充分發(fā)揮企業(yè)員工主力軍作用，不斷提高質(zhì)量管理水平的重要途徑，面對日益激烈的市場竟?fàn)?，企業(yè)只有充分尊重人才、尊重知識，不斷提高企業(yè)凝聚力，真正發(fā)揮企業(yè)員工主力軍的作用，才能增強企業(yè)管理實力，提高企業(yè)的市場竟?fàn)幠芰Γ钊腴_展QC小組活動，是尊重企業(yè)廣大員工的積極參與企業(yè)質(zhì)量管理活動的重要舉措，也是充分發(fā)揮企業(yè)員工主力軍作用的重要途徑，開展QC小組活動，有利于引導(dǎo)和幫助廣大職工掌握、運用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，大力推進(jìn)科技進(jìn)步和創(chuàng)新，培養(yǎng)知識型員工隊伍，在企業(yè)的質(zhì)量管理工作中營造一個“人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量”的質(zhì)量管理氛圍，堅持以質(zhì)取勝，提高企業(yè)整體質(zhì)量管理水平。

二、有助于提高廣大員工積極參與公司質(zhì)量管理的自覺性

員工是企業(yè)最大的財富，員工工作能力的大小，工作水平的高低，將直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展，QC小組活動充分體現(xiàn)了廣大企業(yè)員工參與管理、參與改進(jìn)的先進(jìn)經(jīng)營理念，廣泛深入持續(xù)開展質(zhì)量管理小組活動，是全心全意依靠廣大員工搞好質(zhì)量管理的一項重要措施，是企業(yè)培養(yǎng)、鍛煉、提高員工素質(zhì)、建設(shè)企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是企業(yè)經(jīng)營管理、質(zhì)量管理、技術(shù)改進(jìn)、追求卓越經(jīng)營績效的一條有效途徑，通過開展廣泛QC小組活動有助于廣大員工、技術(shù)人員、管理人員進(jìn)一步認(rèn)清自己所肩負(fù)的光榮使命，不斷增強大局意識、質(zhì)量意識、責(zé)任意識、參與意識、竟?fàn)幰庾R，立足本職、建功立業(yè)，以高昂的熱情和干勁，積極投身于企業(yè)質(zhì)量管理工作中，緊緊圍繞企業(yè)改革和發(fā)展的方針目標(biāo)及生產(chǎn)經(jīng)營管理活動開展工作，密切結(jié)合企業(yè)和自身崗位實際，通過積極主動參與QC小組活動，進(jìn)而提高企業(yè)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量管理的自學(xué)性，進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。

三、有助于體現(xiàn)以人為本的管理理念，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)管理

QC小組是“在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組”。這個概念包含了以下四層意思：（1）參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織QC小組；（2）QC小組活動選擇科題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選題；（3）小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；（4）小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，突出其科學(xué)性。

QC小組具有以下幾個特點：（1）明顯的自主性：QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。（2）廣泛的群眾性：QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員、技術(shù)人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動中學(xué)技術(shù)，學(xué)科學(xué)，群策群力分析問題，解決問題。（3）高度的民主性：這不僅是指QC小組的組長可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔(dān)任科題小組長，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才，同時還指在QC小組內(nèi)部討論問題，解決問題時，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級高低，高度發(fā)揚民主，各抒自見，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實現(xiàn)。（4）嚴(yán)密的科學(xué)性：QC小組在活動中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問題，解決問題，在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學(xué)的方法分析與解決問題，而不是“想當(dāng)然”或個人經(jīng)驗。

從QC小組的概念以及特點充分表明，QC小組的核心強調(diào)了以人為本的質(zhì)量管理，日本經(jīng)濟學(xué)家石川馨教授再三強調(diào)：“QC小組不是一個進(jìn)行改進(jìn)活動的小組，而且是企業(yè)全面質(zhì)量管理的一環(huán)，重點是人，做人的工作?！痹谄髽I(yè)建立以人為本的管理理念，就是要以員工為中心，以員工的意識形態(tài)為主體，挖掘員工的的潛力，調(diào)動員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強員工的主人翁責(zé)任感。為了建立以人為本的管理理念，可以采用推廣QC小組活動這個具體的形式加以保證。

四、QC小組活動的開展可以樹立良好的企業(yè)管理形象

企業(yè)形象是企業(yè)的生命，一個企業(yè)的良好形象，對外是一種無形的資產(chǎn)，對內(nèi)則是凝聚力的重要源。廣泛開展QC小組活動，發(fā)揚QC小組活動求實創(chuàng)新、協(xié)作奉獻(xiàn)精神，增強QC小組成員的凝聚力，樹立良好的企業(yè)形象，就可以為企業(yè)文化建設(shè)打下扎實的基礎(chǔ)。

通過開展QC小組活動，可以有效的改善管理環(huán)境，員工在這樣的環(huán)境中工作，心情會十分舒暢，這樣有助于產(chǎn)生向心力與歸屬感，進(jìn)而做到“以企業(yè)為家”，激發(fā)士氣，增強了員工的質(zhì)量管理意識，提升質(zhì)量管理水平，提高質(zhì)量與效率，為企業(yè)創(chuàng)造具大的經(jīng)濟效益，形成良好的氛圍，優(yōu)化了企業(yè)的形象，更為企業(yè)的繁榮和持續(xù)發(fā)展帶來了活力和生機。

總而言之，開展好群眾性質(zhì)量管理小組活動對推進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，建立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)和企業(yè)凝聚力都有著具大的作用。

參考文獻(xiàn)：《全國質(zhì)量管理基本知識》（第一版）中國質(zhì)量管理協(xié)會編

淺談新形勢下如何深入推進(jìn)QC小組活動

中國電子質(zhì)量管理協(xié)會

發(fā)布時間：2009-10-12

中國電子質(zhì)量管理協(xié)會推薦

單位：中國電子科技集團公司第二七研究所 作者：李 霞

摘 要：QC小組活動對增強企業(yè)在市場競爭中的適應(yīng)性，促進(jìn)現(xiàn)有資源最大利

潤化方面的作用越來越大。本文給出了在新形勢采用加強質(zhì)量意識和基礎(chǔ)理論

教育、運用創(chuàng)新思維方法和激勵、獎勵機制三方面深入推進(jìn)QC小組活動的開展。

關(guān)鍵詞：新形勢 推進(jìn) QC小組

QC小組活動是企業(yè)提高工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，提高職工素質(zhì)，發(fā)揮職工聰明才智，提高企業(yè)市場競爭力的有效途徑。積極開展QC小組活動能夠體現(xiàn)現(xiàn)代管理以人為本的精神，充分調(diào)動全體員工參與企業(yè)質(zhì)量管理的積極性和創(chuàng)造性，不斷提升企業(yè)的質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。我國的QC小組活動在推行之初，由于處于計劃經(jīng)濟條件下，依靠行政發(fā)動，組織和鼓勵，得到一定發(fā)展，也取得了明顯成效。但是，隨著改革的深入，社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步建立，市場競爭日益加劇，在企業(yè)以追求產(chǎn)值增長為目的轉(zhuǎn)變?yōu)樽非罄麧欁畲蠡癁槟康谋尘跋?，QC小組活動對增強企業(yè)在市場競爭中的適應(yīng)性，促進(jìn)現(xiàn)有資源最大利潤化方面的作用越來越大。正確認(rèn)識QC小組活動在市場經(jīng)濟條件下的作用，堅持不懈地開展QC小組活動，具有非常重要的意義。我認(rèn)為，在新的形勢下可以從以下幾方面深入推進(jìn)QC小組活動。

一、加強質(zhì)量意識和基礎(chǔ)理論教育，使QC小組活動更加廣泛性、實效性和科學(xué)性

當(dāng)今時代，發(fā)展日新月異，市場形勢變化不定，企業(yè)在改革、調(diào)整中，人員變動很大，只有堅持不懈，持之以恒地對員工進(jìn)行質(zhì)量教育，將不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)、新方法轉(zhuǎn)化到QC小組活動中來，才能使全體員工樹立質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識，提高全體員工結(jié)合本崗位工作參與QC活動的積極性和創(chuàng)造性，使QC小組活動有更廣泛的群眾基礎(chǔ)，從而為QC小組活動的持續(xù)發(fā)展打下有力的基礎(chǔ)，成為QC小組活動不斷深入發(fā)展的不竭的動力源泉。

首先，加強質(zhì)量意識教育，使員工真正懂得“質(zhì)量第一”的含義，真正認(rèn)識到一個企業(yè)要在競爭激烈的商品社會中求得生存與發(fā)展，質(zhì)量具有極端重要意義，牢固樹立“質(zhì)量興業(yè)，質(zhì)量興企”、“質(zhì)量就是生命線“的質(zhì)量觀。全體員工質(zhì)量意識的提高，必將融匯成企業(yè)的質(zhì)量精神，在最大范圍調(diào)動員工關(guān)心質(zhì)量、參與質(zhì)量管理的積極性，使他們自覺地、自主地參與QC小組活動，致力于自覺自主地解決身邊存在地問題，為企業(yè)地生產(chǎn)經(jīng)營管理排憂解難，把企業(yè)看成自己地家，把企業(yè)的命運與個人前途相關(guān)統(tǒng)一，與企業(yè)共進(jìn)退，使產(chǎn)品質(zhì)量始終處于螺旋上升過程，從而保證產(chǎn)品能持續(xù)地滿足顧客需求，保持企業(yè)強大的市場競爭力。

其次，加強TQM基礎(chǔ)知識教育培訓(xùn)，有效提高QC小組成員掌握全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識、運用全面質(zhì)量管理理論和方法、遵循PDCA循環(huán)科學(xué)程序進(jìn)行活動的基本技能和水平，促進(jìn)QC小組活動扎實有效地開展，取得事半功倍地效果。此外，當(dāng)前科學(xué)發(fā)展更新速度加快，新工具、新方法層出不窮，QC小組活動是以實事求是的科學(xué)態(tài)度為基礎(chǔ)，用數(shù)據(jù)說話的，因此，各種數(shù)理統(tǒng)計工具、方法都是QC小組活動的靈魂，QC小組成員只有通過不斷接受教育培訓(xùn)，不斷更新知識、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，勇于探索新方法、新形式、新途徑，才能適應(yīng)QC小組活動開展的需要，使QC小組活動在科學(xué)的良性軌道上取得更深入地發(fā)展。

二、運用創(chuàng)新思維方法推進(jìn)QC小組活動的創(chuàng)新與發(fā)展

創(chuàng)新思維是QC小組活動的一種重要特性，也是開展創(chuàng)新活動的主要工具。QC小組只有掌握并能熟練運用創(chuàng)新思維的基本方法，才能適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的變化，更廣泛地調(diào)動廣大職工地積極性，共同提高、共同促進(jìn)員工的整體素質(zhì)的提高，提升小組的團隊精神、創(chuàng)新意識，才能與企業(yè)同步發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造出更大的績效。

創(chuàng)新總是從發(fā)現(xiàn)問題開始，一切創(chuàng)新都源于人們的需求。沒有需求，創(chuàng)新就失去了動力。只有人們產(chǎn)生新的需求，才需要創(chuàng)新活動，為了實現(xiàn)創(chuàng)新，就要善于發(fā)現(xiàn)問題。企業(yè)在經(jīng)營實踐中，應(yīng)突破常規(guī)發(fā)現(xiàn)問題、通過主動變換情景發(fā)現(xiàn)問題、通過主動變換思維發(fā)現(xiàn)問題、通過主動改變事物間的關(guān)系發(fā)現(xiàn)問題。QC小組活動作為企業(yè)提出問題并加以改進(jìn)從而最終提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益的有效途徑，必須要善于創(chuàng)造一個需求上的“饑餓感”和“不滿足感”促進(jìn)和帶動人們進(jìn)行多樣性思維，走進(jìn)多樣化世界，善于進(jìn)行聯(lián)接性思維和對立互補性思維，揭示常規(guī)中的彼此似乎獨立的事物之間，或常人看來毫不相干的概念之間的某種聯(lián)系，尋求它們的結(jié)合點，并自覺的去思考和運用，開發(fā)出更新、更多、更好的產(chǎn)品。

三、建立健全QC小組活動的激勵、獎勵機制

激勵機制的建立是鼓勵廣大職工開展QC小組活動的源泉，能夠充分發(fā)揮廣大職工聰明才智，為企業(yè)在市場經(jīng)濟中發(fā)展壯大做更多的貢獻(xiàn)。所謂激勵，就是指一個有機體在追求某些既定目標(biāo)時愿意的程度，含激發(fā)動機，鼓勵行為，形成動力的意義，激勵是肯定人力資本的地位和利益。

根據(jù)管理心理學(xué)家的研究，目前我國企業(yè)在激發(fā)職工動機方面存在著極大的潛力，職工的積極性尚有50％～60％未能發(fā)揮出來。如果能夠深入了解職工的心理和情緒，把注意力放在調(diào)動職工積極性上，將會收到意想不到的效果。建立健全QC小組活動的激勵機制，可以充分發(fā)揮調(diào)動員工的創(chuàng)造性，它是提高職工質(zhì)量意識的基本手段。

此外，獎勵也是發(fā)揮員工潛能的重要手段，榮譽的獎勵往往能夠使職工充分認(rèn)識到自身的價值。所以，適當(dāng)?shù)莫剟钍羌ぐl(fā)職工積極性的重要方法，激勵機制的建立能充分挖掘職工的潛能，對企業(yè)的發(fā)展壯大起到不可估量的作用。

總而言之，新的形勢和新的任務(wù)，要求QC小組在圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)開展活動的基礎(chǔ)上，在更加廣泛的領(lǐng)域發(fā)揮作用。必須充分認(rèn)識到QC小組活動在企業(yè)適應(yīng)新形勢、新任務(wù)變化的重要性和必要性，與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，全面改善與提高QC小組活動的生命力，促進(jìn)QC小組健康、高效地發(fā)展，把QC小組活動扎實有效地推向前進(jìn)，企業(yè)才能夠迎接和面對新世紀(jì)高質(zhì)量地挑戰(zhàn)，在競爭激烈地市場經(jīng)濟中立于不敗之地。

下，QC小組要圍繞“注重數(shù)據(jù)分析，提升QC小組活動水平”這一主題開展活動。在“有效性”上下功夫，運用專業(yè)技術(shù)和質(zhì)量管理技術(shù)去解決問題，進(jìn)一步提高QC小組活動成果的知識含量、科技含量和效益水平。

一是提高運用質(zhì)量管理技術(shù)水平。QC小組要認(rèn)真按照PDCA程序和活動步驟開展活動，加強調(diào)查研究，做好取證和數(shù)據(jù)分析，在課題確定、目標(biāo)制定、問題分析、要因確認(rèn)、對策措施制定和效果評價等環(huán)節(jié)，都要有經(jīng)得住檢驗的證據(jù)和事實，用數(shù)據(jù)“說話”；要恰當(dāng)、準(zhǔn)確地運用統(tǒng)計技術(shù)方法分析、判斷問題。

當(dāng)前，要在鞏固“兩圖一表”運用的基礎(chǔ)上，發(fā)展多種統(tǒng)計技術(shù)方法并用，恰當(dāng)選擇運用新老七種工具，尤其要有針對性地運用正交試驗技術(shù)、可靠性技術(shù)、水平對比、回歸分析等方法，提高活動的嚴(yán)密性、科學(xué)性和有效性。下，各單位都要培植幾個能夠正確、恰當(dāng)運用相關(guān)統(tǒng)計技術(shù)的典型。

二是提高成果的技術(shù)含量。在課題攻關(guān)中，要充分發(fā)揮QC小組成員的聰明才智，積極應(yīng)用相關(guān)專業(yè)技術(shù)，潛心攻關(guān)和試驗，努力提高技術(shù)含量和成果水平，以實實在在的績效，在原有基礎(chǔ)上取得較大的改進(jìn)、完善和提高。創(chuàng)新型課題QC小組在研發(fā)中，要積極應(yīng)用先進(jìn)理論和技術(shù)方法解決一些關(guān)鍵技術(shù)難題，推出創(chuàng)新型成果。下各單位要側(cè)重抓好幾個具有一定基礎(chǔ)，有望取得較重大突破的重要或關(guān)鍵課題，取得預(yù)期成果，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新，為企業(yè)形成優(yōu)勢技術(shù)、特色技術(shù)做出貢獻(xiàn)。

三是QC小組活動要與班組建設(shè)、合理化建議、崗位能手、企業(yè)文化建設(shè)有機結(jié)合起來，積極開展創(chuàng)建質(zhì)量信得過班組和卓越班組活動，大力推進(jìn)5S、全面生產(chǎn)保養(yǎng)（TPM）和現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化等群眾性的基礎(chǔ)管理活動，制定規(guī)范和考核評價辦法，搞好自我評價和考核、評比，對成效突出的基層班組（隊、站、車間）予以表彰。

第四篇：淺析統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的作用

淺析統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的作用

作者陳珊

摘要：隨著中國改革開放的逐步開放的逐步深入，人們越來越意識到質(zhì)量管理對經(jīng)濟建設(shè)的保障作用，這就要求抓好質(zhì)量管理和提高產(chǎn)品質(zhì)量。本文簡單說明中國現(xiàn)存在的問題和為什么質(zhì)量如此重要的原因。接著回顧質(zhì)量管理簡史，提出了二十世紀(jì)以來質(zhì)量管理的發(fā)展?fàn)顩r。對統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的目的與意義簡單說明，作現(xiàn)代質(zhì)量管理統(tǒng)計方法做了舉例，對并且進(jìn)行評價與分析，最后提出了產(chǎn)品質(zhì)量提升的方法和我國商業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的策略。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量 統(tǒng)計方法 企業(yè) 質(zhì)量管理

一、質(zhì)量的重要性

（一）問題的由來

問題紅心蛋刀地溝油，從度大米到皮革奶，從雙匯火腿腸“瘦肉精”刀滬上盛祿食品分公司“染色饅頭”，五花八門的問題食品層出不窮，連綿不絕，問題究竟出在哪里？監(jiān)管體系中存在盲區(qū)，無疑是一大問題。另一方面，在發(fā)達(dá)國家，零售商一旦發(fā)生偽產(chǎn)品或欺詐等行為將面臨數(shù)百萬乃至傾家蕩產(chǎn)的巨額懲罰。食品安全中的各種違法行為損害了人民的生命健康，損害國家形象。故質(zhì)量對人民，企業(yè)乃至國家起著至關(guān)重要你的重要。

（二）質(zhì)量的重要性

1．人類生活需要質(zhì)量大堤的保護(hù)

人類生活需要質(zhì)量大堤的保護(hù)，一旦質(zhì)量大堤崩潰，劣質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的洪水猛獸就將危及到人類的生活和生命。衣被難以御寒，食物不充饑，住所危及安全，車輛可以傾斜，飛機失事煤礦爆炸……這種質(zhì)量低劣造成傷害甚至危及人類生命的事件，打開每天的報紙總能看到，它讓我們深思“質(zhì)量”對于人們生活的重要意義。

人類的生活只有依托質(zhì)量才能得以提升。我國已經(jīng)提出全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)。在實現(xiàn)這一宏偉目標(biāo)的進(jìn)程中，可持續(xù)發(fā)展的能力不斷增強，生態(tài)環(huán)境得到全面持續(xù)改善，資源利用效率顯著提高，人與自然進(jìn)一步和諧協(xié)調(diào)，整個社會走上生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路。要想要達(dá)到這一目的，如果沒有質(zhì)量大堤的保護(hù)是完全不可想象的。只有質(zhì)量理念全面更新，質(zhì)量水平顯著提高，質(zhì)量文化不斷普及，才能推進(jìn)質(zhì)量工作的全面加強和質(zhì)量成果的極大涌現(xiàn)。于是，人們可以在冠以“質(zhì)量城市”、“質(zhì)量生活”、“質(zhì)量鄉(xiāng)村”。稱號的質(zhì)量環(huán)境中，享受現(xiàn)代質(zhì)量文明帶來的生活樂趣，這樣人們的生活才得以大幅度提高。

2企業(yè)發(fā)展需要質(zhì)量工作的支撐

在企業(yè)發(fā)展的過程中，離不開產(chǎn)品和服務(wù)項目的開發(fā)和生產(chǎn)。一個企業(yè)沒有產(chǎn)品和服務(wù)，就如無源之水、無本之木，一切經(jīng)營活動必將停止。因此，產(chǎn)品策略一直是一個企業(yè)營銷策略中最為核心、最為基礎(chǔ)、最為根本的策略。然而產(chǎn)品質(zhì)量的核心又在于“產(chǎn)品”的質(zhì)量，這種質(zhì)量體現(xiàn)在產(chǎn)品能極大地滿足消費者的物質(zhì)需求和心理需求。更準(zhǔn)確的說，這種產(chǎn)品的服務(wù)和質(zhì)量應(yīng)能超越競爭者更好的滿足消費者的物質(zhì)需求和精神需求。這種物質(zhì)需求的滿足離不開產(chǎn)品的符合性質(zhì)量、適用性質(zhì)量的統(tǒng)一和綜合。日本經(jīng)濟強盛的成功之道，已引起世界各國的注意、學(xué)習(xí)和研究，究其原因，質(zhì)量是核心。

人們常說一個產(chǎn)品能拯救一個企業(yè)，能促使一個企業(yè)的發(fā)展。更嚴(yán)格的說，只有一個富有競爭質(zhì)量的產(chǎn)品才能引導(dǎo)一個企業(yè)駛向成功的彼岸。

3.綜合國力和競爭力一質(zhì)量為核心要素

當(dāng)前，世界多極化和經(jīng)濟全球化成為兩大主流趨勢，世界各國面臨著新的挑戰(zhàn)，而

綜合國力和競爭力則是挑戰(zhàn)的焦點。因此，提升綜合國力和競爭力已經(jīng)成為當(dāng)今時代發(fā)展的主旋律。

在國際上有兩個最具權(quán)威的評價機構(gòu)：瑞士洛桑國際管理發(fā)展系統(tǒng)（IMD）和世界經(jīng)濟論壇（WEF）。無論是哪一種評價體系，都把“企業(yè)管理”作為其要素。在IDM評價體系中，“企業(yè)管理又分為“生產(chǎn)率”、勞動成本、公司經(jīng)營、管理效率”。在WEF評價體系中，“企業(yè)管理”又分為“企業(yè)組織、企業(yè)家、企業(yè)創(chuàng)新、風(fēng)險經(jīng)營”。等等。顯而易見，管理成為基礎(chǔ)性評價指標(biāo)，而管理的核心則是“質(zhì)量”，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、生活質(zhì)量、經(jīng)濟運行質(zhì)量，等等。

根據(jù)《財富》雜志2001年全球500強排名中，中國內(nèi)地紙占了11席，與國際相同業(yè)務(wù)的企業(yè)比較，差距還是很明顯的。因此，中國增強國際競爭力的道路還很漫長，我國質(zhì)量工作者應(yīng)為我國國際競爭力的增長作出不可替代的作用。

二、質(zhì)量管理概述

（一）質(zhì)量的概念分為如下三個方面：

(1)設(shè)計質(zhì)量

實際質(zhì)量指的是為生產(chǎn)產(chǎn)品而規(guī)定的產(chǎn)品規(guī)格、性能以及外觀等表示質(zhì)量規(guī)格的概念。確定設(shè)計質(zhì)量時考慮到消費者要求的質(zhì)量，本企業(yè)的工程能力、技術(shù)水品、產(chǎn)品的經(jīng)濟的那個，這也就叫目標(biāo)質(zhì)量、（2）制造質(zhì)量

也叫適合質(zhì)量，表示生產(chǎn)過程中制造的產(chǎn)品適應(yīng)設(shè)計質(zhì)量的程度。生產(chǎn)同樣德 產(chǎn)品在制造過程中會產(chǎn)生質(zhì)量區(qū)別，從而發(fā)生質(zhì)量的分布。工廠所說的提高質(zhì)量指的是制造質(zhì)量，在精神上和經(jīng)濟上可能范圍內(nèi)與設(shè)計質(zhì)量保持一致的一種制造領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量管理活動。

（3）服務(wù)質(zhì)量

產(chǎn)品具有良好的質(zhì)量，只是必須的。但重要的是消費者學(xué)會正確使用產(chǎn)使消費者正確使用產(chǎn)品，并在出現(xiàn)故障或使用發(fā)生困難時得到保修，才能使消費者對產(chǎn)品感興趣。服務(wù)質(zhì)量指的是能夠使消費者正確使用產(chǎn)品的有效措施及產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題是得到的必要幫助。

質(zhì)量管理領(lǐng)域的權(quán)威Juran說質(zhì)量就是“使用適合性”。要滿足為消費者實際和制造，同時服務(wù)質(zhì)量也要要高，因此使用適合性包含上述的三個質(zhì)量定義。

確定產(chǎn)品的特性的要素或評價一個產(chǎn)品時的指標(biāo)要素叫做質(zhì)量特性。質(zhì)量特性是衡量產(chǎn)品有用性的尺度，如化學(xué)藥品的純度、金屬材料的強度、產(chǎn)品尺寸、性能、壽命等。產(chǎn)品特性的值，簡稱特性。

質(zhì)量管理中的管理一次包含英語中management 和control兩種意思。

實際上是一個具有十分豐富內(nèi)涵的多側(cè)面的概念，也含有與時俱進(jìn)的特性。也就是說，隨著生產(chǎn)發(fā)展和社會進(jìn)步，質(zhì)量的含義就不可能凝固不變，二十隨著時代進(jìn)步而不斷豐富內(nèi)涵、擴展外延、調(diào)整表述進(jìn)而永葆時代氣息。

（二）質(zhì)量管理簡史

人類有文字記載的歷史幾乎總是包含著質(zhì)量及控制和管理的內(nèi)容。早在周王朝春秋、戰(zhàn)國時期，《周禮·考工記》就記載了手工業(yè)產(chǎn)品的工程局鞥技術(shù)規(guī)格、制造方法、技術(shù)要求以及質(zhì)量管理方法。例如，《考工記》就開始寫到：“審曲面勢，在飭五材，以辨名器?！彼^“審曲面勢”，就是對當(dāng)代手工業(yè)品作類型和規(guī)格的設(shè)計；，所謂“在飭五材”，就是在設(shè)計后，;所謂“以辨民器”，就是對生產(chǎn)的手工業(yè)產(chǎn)品，通過檢查是否合格、能否為官方和民間使用。這些記載從一個側(cè)面折射出當(dāng)時的人們對質(zhì)量的理解。放射出我國古代文明的燦爛光輝。一般的，按照質(zhì)量管理的方法不同，我們把質(zhì)量管理分為三個階段。

(1).質(zhì)量檢測階段

一般指18世紀(jì)中期到20世紀(jì)30年。也即從歐洲工業(yè)革命開始到第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)。隨著資本主義工業(yè)化大生產(chǎn)的發(fā)展，工人的勞動生產(chǎn)率幾倍、幾十倍甚至成百上千倍高于手工業(yè)工人，生產(chǎn)產(chǎn)品的的幅度增長要求零件部系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而達(dá)到互換性，大幅度降低成本、提高效率。這一生產(chǎn)要求又促使了精密的生產(chǎn)和應(yīng)用。在18世紀(jì)四五十年代美國的這種標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)已經(jīng)取得了巨大成功，英氣了歐洲的廣泛關(guān)注。隨著生產(chǎn)的發(fā)展，人們已經(jīng)求實認(rèn)識到一臺機器再精確，但生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量特征不可能只取一個數(shù)值于是人們提吃了公差界限的問題。這個概念的提出，實際上反映了人們對產(chǎn)品質(zhì)量水平和產(chǎn)品經(jīng)濟性的相互約束的新認(rèn)識，反映了人們對追求產(chǎn)品質(zhì)量水平和經(jīng)濟性最佳組合的一種新思考。

（2）統(tǒng)計質(zhì)量統(tǒng)計階段

這一階段指20世紀(jì)40年代至五十年代。

這一階段的代表人物是美國電報電話 的貝爾實驗室的休哈特。在20世紀(jì)的20年代美國貝爾電話實驗室成立了兩個課題的研究組，一個研究從事過程控制，休哈特主張對上產(chǎn)過程的控制，事先做好生產(chǎn)設(shè)備的調(diào)試工作、生產(chǎn)環(huán)境的整頓工作、技術(shù)人員的和生產(chǎn)人員的額培訓(xùn)工作，并要求生產(chǎn)人員在生產(chǎn)過程找那個的規(guī)范操作，保證生產(chǎn)過程處于控制之中從而達(dá)到穩(wěn)定的目的。休哈特的具有里程碑意義的貢獻(xiàn)在于，首創(chuàng)了生產(chǎn)過程中的監(jiān)督管理——控制圖，并于1931年出版了《產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制》一書，這本書奠定了質(zhì)量控制的理論的基礎(chǔ)。

（3）全繆按質(zhì)量管理階段

這一階段一般認(rèn)為始于20世紀(jì)60年代，質(zhì)量管理至今還處于不斷地發(fā)展和完善之中。隨著生產(chǎn)發(fā)展和社會進(jìn)步，特別是科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和創(chuàng)新成果的不斷涌現(xiàn)，質(zhì)量管理的對象、內(nèi)容和任務(wù)發(fā)生了新的變化。

這一時期，人們對產(chǎn)品的要求從單純的使用性能發(fā)展為耐用性、美觀性、安全性?？煽啃约敖?jīng)濟性的全面關(guān)注，這就大大提升了人們對這質(zhì)量的需求水平，也對質(zhì)量管理提出了新的課題。于是，人們認(rèn)識到質(zhì)量管理問題不能同外部環(huán)境相隔離，只能把質(zhì)量管理與整個企業(yè)管理問題不能那個同外部環(huán)境相隔離，只能把質(zhì)量管理與整個企業(yè)管理乃至企業(yè)以外的社會相聯(lián)系，只能把其作為企業(yè)管理系統(tǒng)乃至社會大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，于是聯(lián)系的觀點制約的觀點、溝通的觀點在質(zhì)量管理中被廣泛應(yīng)用。在科學(xué)管理中，以人為本的觀念被充分強調(diào)了。美國是全面質(zhì)量管理的但是發(fā)人深省的是，全面質(zhì)量管理真正在實際中取得成功的是日本。

日本在推行中的一個特點是吧全面質(zhì)量管理的理論覓求結(jié)合起來走吃了一條日本化的管理新路，創(chuàng)造了新的方法。經(jīng)過努力，到90年代，美國的鋼鐵、汽車等質(zhì)量有趕超了日本。這種經(jīng)歷有為全面質(zhì)量管理重在實踐、重在應(yīng)用作了一個最好的注腳。

在新的形勢對質(zhì)量管理的深層呼喚之下，我國的質(zhì)量必將邁向新的發(fā)展時期，必將成為質(zhì)量大國，對世界作出新的貢獻(xiàn)。

三 統(tǒng)計質(zhì)量管理的觀點

統(tǒng)計質(zhì)量管理的方法的理論基礎(chǔ)是概率論和數(shù)理統(tǒng)計，其主要觀點主要包括質(zhì)量統(tǒng)計分析和質(zhì)量統(tǒng)計推斷。

（一）質(zhì)量統(tǒng)計分析觀點

（1）質(zhì)量的貼紙具有波動性，所謂質(zhì)量的特質(zhì)性，是指測量的質(zhì)量特質(zhì)數(shù)值，如尺寸、強度、重量等。實踐證明在生產(chǎn)過程中不管如何保持特條件，即便操作者、機器、原材料、加工方法、測量手段、生產(chǎn)環(huán)境等條件相同，生產(chǎn)出來的每一批產(chǎn)品的特性值總不可能完全相同，總是存在或多的差異，這就是產(chǎn)品質(zhì)量的波動性?？梢哉f我們是生存在“波動的世界”中，這樣的波動時我們無法避免的、因此直來給你特性值也具有波動性，產(chǎn)品質(zhì)量波動具有普遍性和永恒性。

（2）質(zhì)量特性值的波動具有規(guī)律性

在生產(chǎn)過程中盡管采用各種措施保持條件穩(wěn)定，但由于有偶然性的原因的影響，加工出來的一批零件特性值總會有波動。理論和實際證明，對于數(shù)量很大的一批零件來說，特性值的波動存在一定的規(guī)律，這種規(guī)律變現(xiàn)在頻率的分布上，就是一種大量現(xiàn)象的統(tǒng)計規(guī)律。在質(zhì)量管理中 常應(yīng)用的有正態(tài)、二項分布和泊松分布等幾種典型分布。

（3）影響特性值波動的原因

影響質(zhì)量特性值波動的原因主要有人員、材料、方法、機器、測量和環(huán)境6個方面。人員：操作者的質(zhì)量意識、技術(shù)水平、文化素養(yǎng)、熟練程度和身體素質(zhì)等。

機器：機器設(shè)備、工裝夾具的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等。

材料：材料的化學(xué)成分、物理性能和外觀質(zhì)量等。

方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書的正確程度等。

測量：測量設(shè)備試驗手段和測試方法等。

環(huán)境：工作場所的溫度、濕度、含塵度、照明、和振動等。

（二）質(zhì)量的統(tǒng)計推斷觀點

在自己量控制中經(jīng)常遇到要確定一批產(chǎn)品質(zhì)量的問題，這整批產(chǎn)品零件稱為母體或總體，但由于種種原因有不可能對整批產(chǎn)品逐個進(jìn)行檢查，而只能從中抽取一部分進(jìn)行檢查，抽取的一部分零件叫做子樣或樣本。統(tǒng)計推斷的觀點，就是要從檢查子樣質(zhì)量的統(tǒng)計特征來 推斷整個來母體質(zhì)量的統(tǒng)計特征，即用部分來說明整體的觀點，由此產(chǎn)生了悠揚檢驗的理論。

四 常用統(tǒng)計技術(shù)方法與基礎(chǔ)知識

質(zhì)量管理的一項重要工作就是找出產(chǎn)品質(zhì)量波動的規(guī)律，把正常波動控制在合理的范圍內(nèi)，消除系統(tǒng)原因引起的波動。在質(zhì)量的統(tǒng)計分析觀點的理論基礎(chǔ)上，人們?yōu)榱烁玫貙崿F(xiàn)這一目標(biāo)提出了一系列的質(zhì)量管理的統(tǒng)計技術(shù)和方法。早期常用的質(zhì)量管理方法主要包括：調(diào)查法、分層法、排列圖法、因果圖法、直方圖法、散布圖法、控制圖法、推移圖法、對策表法、流程圖法。隨著人們對質(zhì)量管理：工作人士的加深、直來給你管理成為企業(yè)文化的一部分，質(zhì)量工作被列入企業(yè)戰(zhàn)略工作中，質(zhì)量管理方法有利進(jìn)一步法人發(fā)展的需要，因此，有產(chǎn)生了新型的質(zhì)量管理方法：樹圖、親和圖法、關(guān)系圖法、系統(tǒng)圖法、過程決策程序圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)解析圖法、網(wǎng)絡(luò)圖法、頭腦風(fēng)暴法、水平對比法等。除了上面提到的這些質(zhì)量管理方法的使用，隨著統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的不斷深入、應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴大、計算機在質(zhì)量管理工作中的應(yīng)用不斷得到推廣。統(tǒng)計過程控制、試驗設(shè)計、假設(shè)檢驗、回歸分析、方差分析、測量系統(tǒng)分析、測量不確定評估等統(tǒng)計技術(shù)與方法在質(zhì)量管理的應(yīng)用都得到不斷深化。

五 我國產(chǎn)品質(zhì)量提升策略

ISO9000：2000版對質(zhì)量改進(jìn)的解釋為，質(zhì)量改進(jìn)時建立在一些基本過程之上的，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量改進(jìn)時質(zhì)量管理工作中的不可或缺的一部分，其目的在于提高組織質(zhì)量管理體系的有效性和效率，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增強顧客和其他相關(guān)滿意的機會。為了有效實施各種形式的具體質(zhì)量改進(jìn)活動，并取得成效，應(yīng)按以下步驟進(jìn)行：

（1）分析和評估現(xiàn)狀，一識別改進(jìn)區(qū)域。

（2）確定改進(jìn)目標(biāo)。

（3）尋找可能解決辦法，以實現(xiàn)這些目標(biāo)。

（4）評價這些解決辦法并作出選擇。

（5）實施選定的解決辦法。

（6）測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，一確定這些目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)。

（7）這個是采納更改。

必要時對結(jié)果進(jìn)行評審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機會。從這種意義上講，改進(jìn)時一種持續(xù)活動。顧客和其他相關(guān)方的反饋以及質(zhì)量管理體系的審核均能用于識別改進(jìn)的機會。組織中的全體人員都應(yīng)接受有關(guān)應(yīng)用質(zhì)量改進(jìn)工具和統(tǒng)計技術(shù)方面的培訓(xùn)，以改進(jìn)自己的工作過程。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：中層干部在企業(yè)中的作用

習(xí)慣了有“帽子”遮風(fēng)避雨的工作方式，今天，“帽子”猛然說：“大家都站出來體驗體驗風(fēng)雨吧?！辈判盐颍菏窃撟岋L(fēng)雨沖刷沖刷自己這安逸的腦袋瓜了。

十多年來，不同的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)著同一支隊伍，耕耘著糧庫這同一片土地，卻收獲著不同的收成和心情。糧庫的成長史給我很深的啟迪：一個企業(yè)在物力、財-

力資源定性的前提下，人的潛能的再塑和挖掘是何其的重要。而在企業(yè)工程中如同鋼架的中層領(lǐng)導(dǎo)班子其扮演的角色便更舉足輕重了。我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的中層干部，其在企業(yè)管理中應(yīng)起到以下幾個作用：

一、領(lǐng)導(dǎo)手中的令牌。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作是布局謀篇，運籌帷幄，而具體戰(zhàn)略、方針的執(zhí)行工作還是各部門的中堅---中層干部。領(lǐng)導(dǎo)的令牌指到哪里，中層干部就應(yīng)沖到哪里，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要迅速準(zhǔn)確的領(lǐng)會意圖，利用自身具備的崗位業(yè)務(wù)知識抓好落實，時刻體現(xiàn)“快”、“穩(wěn)”、“精”；在發(fā)生重大突發(fā)性事件時，要召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝；對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重要苗頭性、傾向性問題，要主動介入，掌握動態(tài)，快速反應(yīng)，不斷改進(jìn)工作的方式方法，把屬于自己的工作搞得更深、更細(xì)、更快、更好。沖鋒陷陣時，還應(yīng)注重策略，有勇有謀。要有超前意識，善于洞察，能提出富有創(chuàng)造性、實效性的獨特見解，有新意地開展工作，不能平平淡淡，隨波逐流，推一下動一下，抽一下跑一圈。

二、職工沖鋒的號角。干部的表率作用是無聲命令、有形行動，其影響力是巨大的。干部的影響力通常分為兩種：一是強制性影響力，是通過組織賦予的職權(quán)實現(xiàn)的；二是自然性影響力，是通過領(lǐng)導(dǎo)者的高尚品格和優(yōu)秀才能實現(xiàn)的，后者比前者更為重要，身為中層干部，要帶領(lǐng)群眾去實現(xiàn)預(yù)定的管理目標(biāo)，表率作用非常重要，這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部做到：加強品德修養(yǎng)，以德樹威；提高領(lǐng)導(dǎo)才能，以能樹威；牢記勤政為民，以勤樹威；作出工作實績，以績樹威。形象就是旗幟，形象就是力量，職工認(rèn)知干部的最直接形式就是干部的外在形象，自身正以貼近群眾，交朋友以讀懂群眾，平常心以心系群眾，處理公以贏得群眾，方法活以團結(jié)群眾，會行路以凝聚群眾，辦實事以感動群眾，群眾信得過，有事愿找你，愿給你說，就能和群眾休戚與共，息息相關(guān)，與群眾的關(guān)系就自然拉近，說話才能擲地有聲，產(chǎn)生眾望所歸的作用，你才能從群眾中獲得鮮活的第一手資料，才能把群眾凝聚到自己的身邊，為企業(yè)的發(fā)展加快進(jìn)程。

三、培育企業(yè)文化的催化劑。企業(yè)文化可為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策提供正確的指導(dǎo)思想和健康的精神氣氛，而積極向上的思想觀念及行為準(zhǔn)則，可以形成強烈的使命感和持久的驅(qū)動力，為企業(yè)發(fā)展凝聚力量。培育企業(yè)文化不是一朝一夕之功，也不是個人的力量所及，但中層領(lǐng)導(dǎo)的示范作用，卻是培育企業(yè)文化的催化劑。中層干部的示范作用，首先表現(xiàn)在對培育企業(yè)文化的高度認(rèn)識上，要自覺地把企業(yè)文化置于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的先導(dǎo)地位；二突出表現(xiàn)在身體力行，身教重于言教；三還表現(xiàn)在要有敏銳的眼光和勇氣，在深化改革的進(jìn)程中，必須觸及舊傳統(tǒng)、舊觀念及某些人的既得利益，矛盾是不可避免的。工作中贊揚什么，反對什么，必須態(tài)度堅決，旗幟鮮明，敢于并善于發(fā)現(xiàn)在改革、競爭中涌現(xiàn)的新人、新事、新思想、新觀念，大力進(jìn)行宣揚，促進(jìn)職工更新觀念，摧化企業(yè)精神的形成。（建議：庫內(nèi)的宣傳欄能否重新辦起來，收集一些市場動態(tài)、經(jīng)濟信息，記錄庫內(nèi)的好人好事、丑惡現(xiàn)象，讓一只無形的手、一雙無形的眼睛去幫助大家、監(jiān)督大家。）

四、企業(yè)內(nèi)外部公共關(guān)系的主線。如將發(fā)展企業(yè)喻為一輛飛馳的列車，則企業(yè)的內(nèi)外部公共關(guān)系就是油箱內(nèi)的汽油，能給車以動力，也能翻之于半途之中。一個企業(yè)，中層干部主持各個不同范圍的工作，肩負(fù)不同的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，他們抓著企業(yè)的命脈主線，他們之間能不能融洽相處，真誠合作，對于企業(yè)要實現(xiàn)的工作任務(wù)來說至關(guān)重要，“眾人劃漿開大船”。主事者之間貌合神離，各自為政，甚至不擇手段，互相拆臺，試想這樣的“一班子”如何能為政一任，造福一方呢？所以企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的根本目標(biāo)是“內(nèi)求團結(jié)”，“內(nèi)求團結(jié)”是“外求發(fā)展”的基礎(chǔ)。中層干部應(yīng)有胸懷全局的理想信念，有閑言碎語不足慮的胸襟氣度，能夠嚴(yán)以律已，寬以待人，做到自重、自省、自警、自勵?！耙载?zé)人之心責(zé)已，以恕已之心恕人”，倘能如此，同志間的猜疑嫉妒，嫌隙隔膜，何愁不能消除呢？群眾又何以“幾套馬車”相譏？經(jīng)濟運行總是受到外部環(huán)境與內(nèi)部條件的雙重制約，僅有良好的內(nèi)部人際關(guān)系環(huán)境，還只能是閉門造車，“外求發(fā)展”是外部公共關(guān)系的總目標(biāo)。

中層干部接觸著各種外部關(guān)系，特別是與經(jīng)營顧客的關(guān)系。他們的一舉一動，一言一行都關(guān)系著糧庫的形象問題，在改善企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境，為企業(yè)經(jīng)濟運行的良性運轉(zhuǎn)起著鋪平道路的作用。在工作往來中，一要樹立“顧客就是皇帝”的經(jīng)營觀念；二要處理好“顧客第一”還是“利潤第一”的辯證關(guān)系?！拔覀円蟀l(fā)展，但最重要的是，我們要和我們的客戶一起發(fā)展”。三產(chǎn)品是贏得顧客的物質(zhì)基礎(chǔ)。在經(jīng)營或糧食輪換中，我們一定要保證質(zhì)量。同時完善的服務(wù)是贏得顧客關(guān)系的精神保證，兩者缺一不可。企業(yè)在處理好與顧客的關(guān)系外，還應(yīng)注重與社區(qū)的關(guān)系，俗話說“遠(yuǎn)新不如近鄰”，“地肥根深苗才壯”，良好的社區(qū)環(huán)境是企業(yè)發(fā)展的肥沃土地。當(dāng)今社會是信息主載的社會，信息、輿論可以幫助企業(yè)開辟財源，贏得公眾。所以中層干部在外辦事或經(jīng)營過程中，要注意收集信息資源，同時不忘宣傳自己，不斷豐富企業(yè)的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，擴大企業(yè)的顧客群體。（建議：早晨上班經(jīng)?？匆娺\糧食的客戶無水喝，無處休息，只能坐在地上，汗流滿面。能否挪一間平房作為客戶休息室，備上水，裝上空調(diào)則更好。）

總的來說，作為中層領(lǐng)導(dǎo)干部，既然得到了上級的任命，那么就要在有限的任期里做好無限的努力，創(chuàng)造無限的成績。要多聽、多看、多學(xué)；要多調(diào)查、多研究、多思考；要多鼓勵、多表揚、多贊美；還要多向兄弟部門學(xué)習(xí)，多和兄弟單位交流，相互促進(jìn)，注重全面發(fā)揮自身的能力和主動性、創(chuàng)造性，真正在企業(yè)管理中起到領(lǐng)導(dǎo)和表率作用。