第一篇：管理故事-成功企業(yè)9個新商業(yè)概念

成功企業(yè)9個新商業(yè)概念

管理大師麥可韓默（MICHAELHAMMER）認為，企業(yè)再造非萬靈丹，再造流程固然能改善效能，但經(jīng)理人還須持續(xù)創(chuàng)新管理因應瞬息萬變的消費者經(jīng)濟，因此他嘗試觀察成功企業(yè)的經(jīng)驗，分析并萃取心得，提出9個新興商業(yè)概念及一套具體想法與技巧，幫助企業(yè)持續(xù)進行變革，主導未來市場。

●創(chuàng)新管理因應萬變的消費者經(jīng)濟

以下摘錄韓默博士強調(diào)企業(yè)必須做對，才能致勝的9大議題，與如何落實執(zhí)行的指導：

1.為顧客經(jīng)營企業(yè)

讓顧客喜歡而且容易與企業(yè)做生意是最基本的議題。不論業(yè)務范圍多復雜，企業(yè)應該設法整合不同部門，以單一窗口滿足客戶需求；同時預測客戶需求，持續(xù)依客戶特性差異作市場區(qū)隔，提供針對不同需求的一致性服務；并且采取以客戶為本的工作評量持續(xù)改善服務，贏取客戶忠誠度。

2.最重要的是解決方案

顧客在乎的是能創(chuàng)造價值的解決方案，不是產(chǎn)品，因此企業(yè)應從顧客需求著眼，體察顧客的困難，提供貼心的解決方案與更多附加價值，讓顧客甘心為服務的價值付費。

3.流程優(yōu)先

傳統(tǒng)的功能性組織讓部門各自為政，流程不連續(xù)且重復，相互牽制，成本高又難達成顧客需要的高價值服務；現(xiàn)在，要以能超越部門鴻溝與企業(yè)間界限的整合流程，采目標導向、以客為尊、綜觀全局的新思維，設計有組織和能讓成員同心協(xié)力的工作方式與環(huán)境，發(fā)展團隊合作和分擔責任的企業(yè)文化，并且借有效評量持續(xù)改進流程，運用制度化流程達成工作目標，提高顧客滿意度。

4.創(chuàng)造力需要協(xié)調(diào)與紀律

企業(yè)最有創(chuàng)造力的研發(fā)與銷售部門，以及愈復雜的產(chǎn)品或服務，都需要有詳實的流程設計與嚴謹?shù)膱F隊合作與紀律，才能充分發(fā)揮流程的威力，有效掌握品質(zhì)、進度與績效，巧妙配置員工的技能與創(chuàng)造力來持續(xù)創(chuàng)新。

5.評量以提升績效

準確、客觀、容易了解與計算的即時工作評量，絕非為了后見之明的會計目的，而是要了解真實狀況并掌握可控制因素，采取適當?shù)墓芾硇袆?，讓績效的改善與提升成為有紀律的精準流程，并且貫徹到底。

6.靠影響力管理

企業(yè)經(jīng)理人不能在經(jīng)渭分明的功能式組織結(jié)構(gòu)下，依賴職權(quán)管理自己的轄區(qū)，自負盈虧責任；而是需要將企業(yè)的整體目標與利益放在首位，共享工作目標與團隊績效評量，借影響力來領(lǐng)導與管理，經(jīng)由主管與單位間的團隊合作與互助來整合資源，達成整體績效。

7.發(fā)展物流社群

消費經(jīng)濟時代的物流系統(tǒng)，是要有效滿足顧客需要，幫助顧客取得和使用產(chǎn)品，因此借由網(wǎng)路科技之助，以最少成本，將過時的物流通路發(fā)展成具有共同目標、能共享資訊與精簡成本、能為顧客創(chuàng)造最大價值的物流社群，將是所有制造商與中間商的艱難挑戰(zhàn)。

8.打破企業(yè)間圍墻，加強產(chǎn)業(yè)合作

拆毀企業(yè)間的圍墻可以降低成本、簡化作業(yè)、提高效率；借消除重復的整合精簡流程、資訊共享與緊密的企業(yè)合作，可以提高供應鏈的生產(chǎn)力，為企業(yè)、供應商與顧客，爭取所有互助供應商的整體最佳利益。

9.借虛擬整合拓展疆界

單是外包或擁有核心競爭力已難以致勝，企業(yè)需學習專注于最拿手的事，并與其它具互補優(yōu)勢的互助伙伴緊密合作，借虛擬整合拓展企業(yè)疆界，合作無間創(chuàng)造最大的顧客價值。

●6項實行秘訣

上述每項議題及未來持續(xù)出現(xiàn)的新議題，都會帶來大規(guī)模的系統(tǒng)變革，都是困難的挑戰(zhàn)；決心與技巧將決定變革的成敗。韓默博士提出幾項成功秘訣：

1.整合資源執(zhí)行單一主題的變革。

2.注意人的問題，運用不同方法管理不同屬性的人。人的溝通、教育訓練與管理成效，將直接影響變革的成敗，運用技巧且善用熱心者的支持，借獎勵、溝通與教育，吸引態(tài)度中立的多數(shù)人參與變革，并且要堅定的處理抗拒變革的少數(shù)頑固人士。

3.盡職優(yōu)秀的領(lǐng)導。領(lǐng)導者對變革的可信度、堅定的承諾、持續(xù)的參與、熱情與對員工的參與變革要求，都有利變革成真。

4.借持續(xù)、引人注目、誠實的雙向溝通，讓員工認同并支持變革。5.耐心展開可以管理的一系列步驟，完成所需要的創(chuàng)新變革。6.為了持續(xù)應付環(huán)境的快速變化，創(chuàng)立早期預警系統(tǒng)，快速嫻熟的運用適當方法與工具回應新變革議題的企業(yè)文化與流程能力，是企業(yè)未來可否永續(xù)生存的關(guān)鍵。

國內(nèi)企業(yè)面臨景氣趨緩、科技創(chuàng)新、產(chǎn)品汰舊換新等威脅，經(jīng)營環(huán)境益發(fā)險峻，企業(yè)經(jīng)理人更應戒慎恐懼，以開放心胸吸收類似韓默博士的企業(yè)再造與流程相關(guān)的實用新觀念；學習如何持續(xù)因應變化議題進行必要的變革流程，設法打造出能認識競爭威脅與變革需要、即時彈性變革、具有強大適應力的有機企業(yè)體，才有可能應付永不止息的變革挑戰(zhàn)。

用5I強化行銷力

不景氣導致需求放緩，各行各業(yè)競爭日趨激烈，新的行銷概念“5I”，對苦思無策的經(jīng)營者，或許有所啟迪。

1.IDEA概念、主意、思想

在動態(tài)競爭市場，當4P與4C不易區(qū)隔時，IDEA就是駛離紅海的諾亞方舟，你的團隊可以塑建出與眾不同的服務模組，讓準消費者驚艷嗎？

“要加入一個新的領(lǐng)域時，先問自己，有什么東西比別人強？如果沒有，就不要去試。因為那充其量只是模仿?！比毡局放瓶ㄎ鳉W創(chuàng)辦人椷尾和雄表示。足見行銷前的概念必先有強出競爭者的想法。

2.INFLUENCE影響力

會掏腰包購買商品的人是誰？誰站出來登高一呼就會有群聚效應？這就是影響力，找出這些人并有效地連結(jié)善用，就能放大你的收益力。

3.IMPROVEMENT改善

在4P與4C的應用流程中，有做到診斷問題，改善問題的功課嗎？倘若沒有，行銷必定無法修得正果。哈佛商學院企管講座教授羅莎貝絲．肯特（ROSABETHMOSS．KANTER）在近期著作《超級企業(yè)》表示：“卓越公司奉行的是比交易更高層次的東西，從中找到目的與意義?！?，IMPROVEMENT促使你在行銷領(lǐng)域找到“真賣點”的利器。

4.INTERESTED感興趣

有什么能讓潛在消費者持續(xù)感興趣的東西？如果沒有，縱使已打通4P與4C任督二脈，沒有串連起能誘發(fā)他們興趣的人、事、時、地、物，即便產(chǎn)品再便宜，購買便利且隨處可見，消費者依舊不會買單。例如，日前在YOUTUBE上一則點閱百萬人次的小女孩，她在玩具城抱怨玩具制造商專做娃娃類的產(chǎn)品，因為她的興趣是英雄類的玩具，如超人、蜘蛛人、蝙蝠俠。

5.INSTRUCTION說明

從勾起興趣的那刻起，直到售后或終身服務的完整流程中，有確實做到說明？告知？教育嗎？如果沒有，怎能架構(gòu)起他們對你的忠誠度？

管理大師彼得．杜拉克（PETERFERDINAND．DRUCKER）說：“要有目的，有系統(tǒng)，有組織的學習，知識才會變成力量?！痹?012年，讓你及團隊所學知識，發(fā)揮最大的力量吧！

第二篇：企業(yè)投資項目商業(yè)計劃書概念

編寫商業(yè)計劃書，是企業(yè)投資項目前期工作的一項重要工作。在當前實行核準制和備案制的情況下,企業(yè)投資項目需做的工作，一方面要按照政府投資管理部門的要求，來履行相應的核準或備案等行政許可程序，另一方面要從企業(yè)自身發(fā)展及規(guī)避投資風險的角度，加強投資項目的前期研究論證工作。無論哪一種要求，都需要編寫商業(yè)計劃書。

一、商業(yè)計劃書的概念

商業(yè)計劃書是企業(yè)為進行投資決策及招商融資等目的，在對擬建項目進行調(diào)查研究、分析論證的基礎上，按照一定的格式和內(nèi)容深度要求而編寫的全面展示企業(yè)及其擬建項目的現(xiàn)狀和未來前景的研究論證報告。商業(yè)計劃書強調(diào)所提出的實施方案的可操作性及對項目投資商業(yè)價值的研究論證，是企業(yè)有關(guān)未來投資的行動綱領(lǐng)和執(zhí)行方案，也是指導企業(yè)招商引資及說服潛在投資者對項目進行投資的重要商務活動指南。

商業(yè)計劃書最初出現(xiàn)在美國，當時被當作從私人投資者和風險投資家那里獲取資金的一種手段。這些投資者為設想中的項目提供資金，并成為項目企業(yè)的股東之一。當前，商業(yè)計劃書在我國主要運用于互連網(wǎng)絡等風險投資領(lǐng)域。我們認為企業(yè)投資項目在商業(yè)運行中都或多或少地面臨這樣或那樣的風險。從投資者的角度，所有項目都可以看作是風險項目，而所有準備投資的企業(yè)都可以看作是風險企業(yè)。因此，就廣義而言，盡管融資方式可以多種多樣，項目投資都可以歸屬于風險投資這個大范疇。因此，隨著投資及金融體制改革的深化，在今后國內(nèi)外投融資市場上，不論面對何種類型的投資方，商業(yè)計劃書將成為針對各類潛在投資者必須準備的一份最重要的項目論證專業(yè)報告。

在市場經(jīng)濟環(huán)境下，項目發(fā)起人要想說服國內(nèi)外精明過人的潛在投資者參與擬建項目的投資建設，必須首先讓自己相信擬建項目具有商業(yè)可行性。因此，企業(yè)研究、撰寫商業(yè)計劃書的過程，也是首先把該項目推銷給企業(yè)和企業(yè)家自己的過程。同時，對于一個具有很好的商業(yè)投資價值的項目，如果沒有通過商業(yè)計劃書這一眾多投資者認可的文字方式充分展示出來，其結(jié)果很可能仍然是把項目束之高閣，難以推向商業(yè)實施階段。因此，無論是對項目發(fā)起人、潛在投資者還是擬建項目本身而言，商業(yè)計劃書的編寫都十分重要。

企業(yè)撰寫商業(yè)計劃書需要一個艱苦的研究論證過程，往往需要大量的市場調(diào)查及技術(shù)經(jīng)濟專業(yè)論證，評價擬建項目的商業(yè)可行性，并要以恰當?shù)姆绞綄⒀芯空撟C的過程及結(jié)果表現(xiàn)出來，因此往往需要專業(yè)工程咨詢機構(gòu)提供專業(yè)化的工程咨詢服務。

二、商業(yè)計劃書的內(nèi)容要求

商業(yè)計劃書的章節(jié)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容深度等沒有統(tǒng)一的要求，政府投資管理部門或行業(yè)主管部門也不應該對其提出規(guī)范性要求。但在長期的商務活動中，逐步形

成人們普遍接受的編寫范式，一般包括摘要、正文及附件等3個部分。摘要部分應通過簡短的文字，濃縮商業(yè)計劃書的內(nèi)容精華。

摘要內(nèi)容一般包括：

(1)企業(yè)基本情況概述

(2)管理團隊基本情況

(3)產(chǎn)品／N．務概述；

(4)研發(fā)情況概述

(5)行業(yè)及市場簡要情況；

(6)營銷策略方案要點；

(7)產(chǎn)品制造簡況；

(8)企業(yè)管理簡況；

(9)融資方案要點；

(10)項目及企業(yè)財務預測主要結(jié)果風險因素及對策。

商業(yè)計劃書的正文部分，一般應包括以下內(nèi)容：

1．企業(yè)基本情況，應闡述：

(1)企業(yè)名稱、成立時間、注冊資本及實際到位資本，其中現(xiàn)金到位情況．無形資產(chǎn)占股本比例：

(2)企業(yè)性質(zhì)、注冊地點，并說明其中國有股份及外資股份比例；

(3)企業(yè)沿革，說明白企業(yè)成立以來主營業(yè)務、股權(quán)、注冊資本等變動情況，并說明變動原因；

(4)目前企業(yè)主要股東情況，包括股東名稱、出資額、出資方式、股份比例等情況

(5)目前企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設置情況，組織機構(gòu)圖及本企業(yè)的獨資、控股、參股企業(yè)及非法人機構(gòu)等情況；

(6)企業(yè)經(jīng)營業(yè)務類型及主營業(yè)務情況；

(7)企業(yè)目前職工情況，包括員工人數(shù)，學歷及職稱結(jié)構(gòu)等；

(8)企業(yè)經(jīng)營財務狀況，應列表過去3—5年銷售收入利潤、資產(chǎn) 負債 所有者權(quán)益、投資收益水平等重要財務指標情況；

(9)企業(yè)規(guī)劃目標，包括在行業(yè)中地位，未來銷售收入、市場占有、產(chǎn)品品牌以及企業(yè)股票上市等規(guī)劃目標；企業(yè)近期及未來發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略和要實現(xiàn)的主要目標。

2．管理團隊

(1)企業(yè)董事會成員及董事長基本情況：

(2)總經(jīng)理等經(jīng)營團隊基本情況；

(3)技術(shù)開發(fā)、市場營銷、財務及其它對企業(yè)發(fā)展負有重要責任的人員基本情況。

3.產(chǎn)品及服務，應重點闡述

(1)擬投資項目的產(chǎn)品或服務類型、目前所處發(fā)展階段、產(chǎn)品更新?lián)Q代周期情況．與同行業(yè)其它企業(yè)同類產(chǎn)品／N．務的比較，本企業(yè)產(chǎn)品／N．務的新穎性、先進性和獨特性，如擁有的專門技術(shù)、版權(quán)、配方、品牌、銷售網(wǎng)絡、許可證、專營權(quán)、特許經(jīng)營權(quán)? 等基本情況；

(2)企業(yè)專利、商標等知識產(chǎn)權(quán)情況

(3)企業(yè)已簽署的有關(guān)專利權(quán)及其它知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓或授權(quán)許可的協(xié)議情況，并附主要條款：

(4)擬建項目產(chǎn)品面向的用戶種類等目標市場情況

(5)產(chǎn)品執(zhí)行的標準等情況；

(7)本企業(yè)產(chǎn)品／服務在性能、價格、服務等方面的競爭優(yōu)勢等情況；

(8)產(chǎn)品售后服務網(wǎng)絡和用戶技術(shù)支持等情況。

4．研發(fā)情況，主要闡述：

(1)企業(yè)已往的研發(fā)成果，技術(shù)鑒定情況，獲獎情況，技術(shù)先進程度：

(2)企業(yè)參與制訂產(chǎn)品或技術(shù)行業(yè)標準和質(zhì)量檢測標準等情況；

(3)國內(nèi)外研究與開發(fā)情況，企業(yè)在技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)方面的主要競爭對手情況；

(4)企業(yè)的研發(fā)投入，包括購置研發(fā)設備、研發(fā)人員工資、試驗檢測費用以及與研發(fā)有關(guān)的其它費用情況：

(5)為保證產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品升級換代和保持技術(shù)先進水平，企業(yè)擬采取的措施．包括研發(fā)方向和重點，正在開發(fā)的技術(shù)產(chǎn)品等情況；

(6)企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)開發(fā)資源以及技術(shù)儲備情況,(7)企業(yè)尋求高等院校、專業(yè)研究機構(gòu)等技術(shù)開發(fā)依托機構(gòu)進行合作研發(fā)的模式等情況。

5．行業(yè)及市場情況，重點闡述：

(1)行業(yè)發(fā)展歷史及趨勢，影響產(chǎn)品利潤、銷售量等的行業(yè)因素；

(2)行業(yè)競爭對手情況，闡述本企業(yè)與行業(yè)內(nèi)重要競爭對手的比較情況，對比市場份額、競爭優(yōu)勢和劣勢等情況：

(3)市場銷售有無行業(yè)管制，進入該行業(yè)的技術(shù)壁壘、貿(mào)易壁壘、政策限制等因素，企業(yè)產(chǎn)品進入市場的難度分析；

(4)企業(yè)未來銷售收入、市場份額等預測情況?！?/p>

第三篇：成功企業(yè)的員工管理

成功企業(yè)的員工管理

新疆庫爾勒市第十四中學羅曉鐘

當費城的羅森布魯斯國際公司的創(chuàng)始人的曾孫亨利·羅森布魯斯1974年加入到羅森布魯斯國際公司的時候，這是一家有82年的歷史，兩千萬資產(chǎn)的小旅游公司。亨利·羅森布魯斯在其事業(yè)的早期就意識到，要迎接由于票務管制的放松而產(chǎn)生的機票競爭以及公司旅游部門所帶來的挑戰(zhàn)，他需要引進頂尖的出類拔萃的人才并找到一種辦法釋放他們的創(chuàng)造性和熱情。在他的第一本書《顧客第二：超凡服務的其他秘密》(The Customer Comes Second：And Othcr Seerets of Exceptional Service)中，亨利·羅森布魯斯有力地證明了這樣一種觀點，即職場的不快是大多數(shù)企業(yè)問題的癥結(jié)所在，在服務業(yè)尤其如此。他的結(jié)論是，恰到好處地為客戶服務，是一項挑戰(zhàn)性很高的工作。如果從事服務的人萎靡不振，服務將大打折扣。因此使員工幸福成為亨利·羅森布魯斯個人首要的任務。

雇主如何培育(cultivate)幸福呢?首先羅森布魯斯在雇傭員工時很在意員工的精神風貌，然后才是技術(shù)培訓。他的公司從尋找心地善良、風趣、具有親合力的雇員開始，這聽起來象對幼兒園大班的要求。然而事實是，愉快的、善解人意的、具有同情心的人們使服務公司具有國際巨大的競爭優(yōu)勢。

羅森布魯斯的“幸福員工”工程的第二個內(nèi)容是一系列不僅公正、富有彈性而且貼近新潮的政策出臺。這與企業(yè)的贏利有何關(guān)涉?其中一

個主要作用是減少了辦公室的人事摩擦。人事摩擦是一切浪費之母。當人們互相制肘、相互扯皮的時候，合作便擱淺，生產(chǎn)力便滑落。因此，羅森布魯斯咬牙制定措施，獎勵團隊精神，建立一種協(xié)商的、信任的同事關(guān)系(公司的心理學家在其中起了重要作用)。換句話說，幸福被設計到公司的組織系統(tǒng)中。許多企業(yè)常常處于一種混亂狀態(tài)，不得不采取殺一儆百的辦法。對從工作表現(xiàn)到產(chǎn)品銷售情況的反饋在本質(zhì)上是即時性的。每一個決策都是一個犯錯誤的機會。決策做得漂亮我們感到興高采烈，糟糕的決策令我們垂頭喪氣。新的市場等待我們?nèi)ダ斫?，新的競爭者等待我們?nèi)ッ鎸?，新的員工等待我們?nèi)ヅ嘤枺碌睦习宓却覀內(nèi)チ钏麄儩M意。這種壓力綜合癥被帶回家庭，被與家庭分享。其結(jié)果是彌漫在公司中的緊張和壓力蔓延到更大的社會領(lǐng)域。羅森布魯斯執(zhí)著于員工的幸福則從根本上消除了這一綜合癥。

在羅森布魯斯，反饋以若干方式得到鼓勵，一些是預先知會的，一些是非常規(guī)的。大多數(shù)會議是面向員工開放并事先通知的。羅森布魯斯鼓勵來自員工的電子郵件，并親自回復。一個名為“360度”評議過程(即評議由領(lǐng)導者、同僚、下屬和客戶主持)使得每一個人都參與進來。

信奉一幅畫抵1000個字理論，畫筆和白紙同明確的要求一道被定期送給員工，員工可以通過畫一幅圖畫表達他們對公司的感受(這一新奇的政策在揭示難以言喻的問題方面一直格外有效)。名為“角色轉(zhuǎn)換”的課題使領(lǐng)導者和員工得以定期換個位置(設身處地是相當有眼光的一著，許多有意義的點子得以產(chǎn)生，領(lǐng)導與員工之間的溝通得到加強)。

各種形式的訪談被定期舉行。加盟公司和離開公司都有懇談。

羅森布魯斯致力于這樣善待員工有什么結(jié)果嗎?羅森布魯斯資產(chǎn)今天增長到40億美元。公司現(xiàn)在的旅行管理業(yè)務遍布全球。其利潤水平超過了它的工業(yè)標準。公司每年接到3萬份自發(fā)的求職信。作為雇主，羅森布魯斯以給優(yōu)秀員工高額獎金而聞名。在今天這種雇員難求的經(jīng)濟中這是另一個巨大優(yōu)勢。

分享財

瑟基歐·拉伯是瑟基歐·拉伯公司首席執(zhí)行長，這是一家坐落在加州的制造和批發(fā)人造珠寶的珠寶公司。公司共有24個雇員，包括他的母親、姐妹、妻子以及最近剛剛加盟的他出生在俄國的侄女。還是在阿根廷讀書期間，拉伯便發(fā)明了一種獨特的模鑄回轉(zhuǎn)式飾物的系統(tǒng)并申請了專利。然而，獨特的產(chǎn)品并非他唯一的法寶。

當20多年前他開創(chuàng)自己的公司的時候，公司也給他的零售商非同尋常的承諾：任何沒賣出的珠寶皆可退回給公司。更值得一提的是，所有賣出的手鐲都享受終身保修；即使手鐲發(fā)生了斷裂，也依然免費退換。這種似乎自殺的政策能夠使瑟基歐解除零售商最大的擔憂：貨品積壓。結(jié)果它使公司確立了一種長期的與零售商和顧客之間的雙贏關(guān)系。毫無疑問，瑟基歐因此擁有一批忠實的客戶。

什么樣的公司敢作出如此無條件保修的承諾只有對自己的產(chǎn)品質(zhì)量極為自信的公司才敢如此。而制造高質(zhì)量的產(chǎn)品則需要富有經(jīng)驗的和具有獻身精神的員工。

當我訪問瑟基歐公司明亮的現(xiàn)代化大樓的時候，其員工的干勁和

熱情顯而易見。我不禁想知道：他的秘密何在?我發(fā)現(xiàn)答案在于“開放賬簿管理”。他給所有員工接近公司賬本的權(quán)利，指導他們?nèi)绾巫x資金報告，然后與他們進行利潤分成。

在瑟基歐公司這個案例中，一項鐵一般的保修承諾必然要求幾乎無紕瑕的質(zhì)量。在這方面“開放賬簿管理”顯了神通。瑟基歐公司的員工每年聚集起來開會評議公司的財務情況，并作出下一年的計劃。在制定共同的長期目標的時候，任何建議和批評都受到歡迎。也正是這時候，所有員工收到他們從公司贏利中的分紅。

開放賬簿管理不僅能提高公司的利潤，而且能使工作成為一種真正快樂的事，但這需要采取行動的勇氣。筆者自身管理自己的投資咨詢公司25年的經(jīng)驗也證明了這一點。我曾盡最大努力踐履這一理念，因為要讓自己放棄控制很難，特別是當你是一家公司的創(chuàng)始人和決策者的時候。瑟基歐公司過去也是一家家庭企業(yè)，但今天，部分地由于他的開明的員工政策，該公司每年將10萬件工藝手鐲通過商店和展廳銷往美國、加拿大、日本、澳大利亞和歐洲。

計算機與家庭文化

費城的芬萊與芬萊公司創(chuàng)立于1886年，是美國最古老的聯(lián)合管理公司。該公司的規(guī)模實在太小以至于幾乎不能維持一個專職的秘書。他的客戶是你大概從沒聽說過的組織象美國毛刷制造協(xié)會、焊接制造聯(lián)合會、飛行器材配備和制造聯(lián)合會以及國家鋁業(yè)配送聯(lián)合會。但這些聯(lián)合會對他的成員的意義非同一般。這項工作壓力不小。如果諸多瑣事中有一件出了差錯，沒有人會受到批評。如果一切運作良好，則

也顯不出你的成績來。這就是這一工作的特點。

種種跡象表明，芬萊與芬萊公司在這些水域航行得蠻好。在類似的200家全國范圍的公司中，該公司名列前茅。他與他的普通客戶都有著四分之一世紀長的老關(guān)系。該公司創(chuàng)始人的曾孫，該公司現(xiàn)在的首席執(zhí)行長G．A．泰勒·芬萊1998年買下他第二個堂弟所持有的股份，泰勒·芬萊現(xiàn)在是該公司百分之百的擁有者。買斷所有股份可以使公司的管理層將工作重心放在對公司的技術(shù)與人的再投資上。為此，他們最近更新?lián)Q代了他們的計算機系統(tǒng)，重新振興他們已經(jīng)很強的以家庭價值為特征的企業(yè)文化。

如同羅森布魯斯一樣，這種企業(yè)文化是從工作場所開始的。芬萊與芬萊公司的員工每天有一頓公司提供的免費午餐，這樣便于員工社交和分享彼此的理念。午餐的餐廳家具和布置是簡單樸實的，但墻上卻掛滿了員工參加公司資助的各式各樣活動的愉悅的照片。這些活動包括節(jié)假日的聚會和夏日野炊。管理者定期將生日賀卡和表揚信送到員工的家中。須知表揚信和賀卡給員工帶來的快樂要遠遠大于純粹寄去工資單和信用卡。

公司還設有獎賞制度，通過全體員工投票選出在貢獻、領(lǐng)導和能力方面的最佳員工。公司還表彰員工的配偶和孩子。因為他的員工許多時間無法和家人在一起，公司定期舉辦聚會和各種活動意在給員工全家團聚的機會。另一點創(chuàng)新的政策是，為了補償員工沒有更多時間與家人和朋友相處的遺憾，雇員每旅行兩天，芬萊與芬萊公司便給予一天的假期。

由于忙于工作，員工無暇參與社區(qū)的活動。芬萊與芬萊公司的解決辦法是：每月定期在工作時間派員工去從事衣物捐獻、獻血、感恩節(jié)食物捐獻、兒童書籍收集、地區(qū)慈善和乳癌福利抽彩等。鼓勵正在旅行的員工將旅館的免費香皂和香波捐獻給紅十字緊急救濟箱。這些活動明顯地有益于共同體，員工和公司也受益頗多。在這個過程中，員工得以從緊張的工作中擺脫出來，學會了新的技能，建立了新的關(guān)系。

在越來越多的年青求職者日益將公司的社會責任放在優(yōu)先考慮的地位上的時候，企業(yè)的社會責任問題就不僅僅是“裝點門面”的問題了。芬萊與芬萊公司的企業(yè)文化打造了一伙極為忠誠的員工，這從員工平均在公司呆多達12年之久可得到證明。

第四篇：為何每個成功的故事總有個失敗的開頭

Long before the iPhone made him the god of gadgets, Steve Jobs launched his tech career by hacking land lines to make free long-distance calls.史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）通過iPhone成為電子設備教父，不過他很久之前就開始了高科技事業(yè)，做的是盜用本地通話線路從而實現(xiàn)免費遠程通話。

Bob Dylan’s band, the Golden Chords, lost a high-school talent competition to a tap dancing act.鮑勃·迪倫（Bob Dylan）成為金牌音樂家之前，在高中達人秀比賽中輸給了一個踢踏舞表演。

Behind every success story is an embarrassing first effort, a stumble, a setback or a radical change of direction.It’s these first clumsy steps on the road to fame and fortune that fascinate writer Seth Fiegerman, who edits the blog OpeningLines.org, a collection of case studies on the origins of famous careers.探究每個成功故事，你總能看到起步時的窘迫，蹣跚前進，被失敗打擊，或是突然決定轉(zhuǎn)向。這些通往名利財富路上的笨拙的起步吸引了作家塞斯·菲格曼（Seth Fiegerman），她收集了關(guān)于成功事業(yè)起點的眾多案例，并編寫了博客OpeningLines.org（起步線）。

“When you see someone who’s very successful, you almost imagine that it was a foregone conclusion, that they’re a genius, that they were destined for great things, ” says Fiegerman, who began the blog in 2009, after an early setback in his own career.“I think the big takeaway is failure and setbacks, far from being uncommon, are in many ways essential.”

2009年，菲格曼在事業(yè)受挫后選擇開博?！碑斈憧吹侥承┏晒θ耸繒r，你總會想象他們的成功是必然的，他們都是天才，注定建立豐功偉業(yè)，“她說：”我認為 最重要 的是經(jīng)歷失敗與挫折，不甘于平庸?！?/p>

After Fiegerman, now 26, graduated from New York University in 2008, he landed a coveted first job as a research editor at Playboy magazine.But he had worked there for just half a year when management announced that most of the staff would soon be laid off.今年26歲的菲格曼于2008年畢業(yè)于紐約大學。大學畢業(yè)后，他擁有了一個令人艷羨的工作——《花花公子》雜志的研究編輯。但他僅僅在這個工位上工作了半年，公司就開始大規(guī)模裁人。

As unemployment loomed, Fiegerman felt adrift.He began to explore the Playboy archives, discovering a trove of interviews with celebrities ranging from Marlon Brando to Malcolm X.Many of these successful people shared tales of their less promising early days, and Fiegerman quickly became obsessed with these origin stories.面對裁員的危機，菲格曼感到茫然無措。他開始研究《花花公子》雜志檔案，并發(fā)行了一系列珍貴的名人訪問，包括馬龍白蘭度（Marlon Brando，美國最棒的男演員），馬爾科姆·X（Malcolm X，非裔美國人權(quán)利提倡者）等等。這些成功人士都經(jīng)歷了看似前途渺茫的開端，這些成功起源的故事很快吸引了菲格曼。

“It kind of paired well with this feeling that I had of, ‘Oh my God, what do I do?’” Fiegerman says.“And I found solace, in some ways, reading about the

obstacles that famous figures had to overcome.”

”這些故事與我彼時心情契合，我總在想‘老天，我該怎么辦？’“菲格曼說：”在某些方面，通過閱讀那些名人克服困難的故事，我找到了安慰。“

He began devouring biographies and soliciting interviews with writers and musicians he admired, using the blog to document the fits and starts that began the careers of the famous and the infamous.Success, he learned, was less a matter of innate talent and more the product of perseverance, a willingness to stumble and stand up again and again.他開始大量閱讀傳記，并懇請自己欣賞的作家和音樂家接受采訪，這些人有成名的也有事業(yè)低迷的，菲格曼把他們的事業(yè)開端的起起伏伏記錄進博客。在調(diào)查中他發(fā)現(xiàn)，成功更多是源于堅持而非天賦。要有勇氣屢敗屢戰(zhàn)。

“You kind of assume that great geniuses are like Mozart, ” Fiegerman says.But few successful people were child prodigies, and prodigies don’t necessarily find success.“Most people don’t stick to it.”

”你可能覺得天才都是像莫扎特那樣的，“菲格曼說。但事實是幾乎沒什么成功人士是神童，神童未必成功?！贝蠖鄶?shù)人不喜歡堅持一件事?！?/p>

Author Jennifer Egan stuck with it.She told Fiegerman that her first novel was so bad even her mother hated it.But Egan kept writing, and her writing got better—in 2011, she won a Pulitzer Prize for her novel about growing old in the digital age, A Visit From the Goon Squad.作家詹妮弗·伊根（Jennifer Egan）做到了堅持。她告訴菲格曼他的第一部小說糟到連她母

親都厭惡。但伊根并未放棄寫作，而且有了進步。2011年她的一篇描繪在數(shù)字時代老去的小說《打手隊的來訪》（A Visit From the Goon Squad）贏得了普利策獎（Pulitzer Price，美國新聞界最高榮譽）。

Knowing about a hero’s early flops and foibles might disillusion some fans, but Fiegerman finds comfort in rough beginnings.“The only thing that would have disappointed me is if I’d researched all these guys and women and found out that they got it right on the first try, because, OK, I did not, ” Fiegerman says with a laugh.了解一個英雄人物早期的失敗和缺點也許會使某些粉絲的幻想破滅，但菲格曼卻從中得到慰藉。”如果發(fā)現(xiàn)這些人首次嘗試就成功我倒要失望了，因為我自己的起步并不是如此?！胺聘衤χf。

Like his subjects, Fieger-man found that his own early setback wasn’t permanent.He landed a new job in journalism, and today he works at the tech news website Mashable, covering, appropriately enough, start-up businesses.While he has less time for the blog, he hopes his collection of origin stories will help other young people realize it’s OK to fail.正如他的受訪者，菲格曼發(fā)現(xiàn)起初的失敗并不是永久的。他開始嘗試記者工作，如今他在科技新聞網(wǎng)站Mashable工作，可以說還包含很多起步階段的業(yè)務。雖然寫博客的時間少了，他希望自己收集的這些成功故事的起源可以幫助其他年輕人，告訴他們要允許失敗。

“I hope some of them benefit from it, ” he says.“But if nothing else, I feel like I benefited from it a little bit.”

”我希望有人能從中受益，“他說：”但就算沒什么效果，我覺得自己已經(jīng)獲益良多了?！?/p>

第五篇：小故事新管理：招聘

小故事新管理：招聘

20世紀70年代初，美國麥當勞總公司看好中國臺灣市場。他們在正式進軍臺灣市場前，需要在當?shù)嘏嘤栆慌呒壐刹浚谑沁M行公開的招考選擇。由于要求的標準很高，許多初出茅廬的年輕人都沒有通過。

經(jīng)過一再篩選，一位名叫韓定國的年輕人脫穎而出。最后一輪面試前，麥當勞的總裁和韓定國談了三次，并且問了他一個讓人意想不到的問題：“假如我們要你先去洗廁所，你愿意嗎？”

fjugw.com boxuelun.com lvsgw.com lsjiaonang.com zuoxuanroujian3.com

goldenmastery.com kaoforging.com wdchangyang.com micro-find.com jnforever.com sunny-lighting.net jlrrc.com tcspharm.com 還未等他開口，一旁的韓太太便隨意答道：“我們家的廁所一直都是他洗的?！?/p>

總裁十分高興，免去了最后的面試，當場決定錄用韓定國。

后來韓定國才知道，麥當勞訓練員工的第一堂課就是從洗廁所開始的，因為服務業(yè)的基本理論是“非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的工作開始做起，才有可能了解“以家為尊”的道理。韓定國后來之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因為一開始就能從卑微的小事做起，做別人不愿做的事情。

啟示

態(tài)度決定成敗。良好的心態(tài)是取得成功的基礎。做卑微的小事，做別人不愿做的事情，都是講的一個人的職業(yè)素養(yǎng)，也就是對待職業(yè)的態(tài)度問題。現(xiàn)實中許多人心氣很高，不從身邊點滴小事做起，想一口吃個大胖子，無異于做夢。