第一篇：一個成功企業(yè)如何做好服務(wù)管理？

一個成功企業(yè)如何做好服務(wù)管理？

1.企業(yè)必須有完整的公司構(gòu)成體系

一個公司的構(gòu)成有哪些？主要有哪些部門？在你成立這個公司之前，你一定先要完善這些構(gòu)成體系。這里所說的公司構(gòu)成體系，就是公司的任何一個部門都不可缺失，不管哪個部門，只要是我們會遇到事情，會發(fā)生的事情，需要處理的事情，都需要我們來解決，所以公司構(gòu)架必須完整，只有公司構(gòu)架完整了，客戶才會享受到完整的、明確的服務(wù)，濮陽百姓人才網(wǎng)舉例表示，比如：財務(wù)部，出納，客服部，倉庫管理員，辦公室主任，人事部，法律維護部，宣傳部等部門一應(yīng)俱全。

2.必須擁有能力超群的客服人員

現(xiàn)在社會中服務(wù)很重要，你要想公司成功，首先要要讓客戶滿意，這時候客服人員就是非常重要的了?？头藛T作為和客戶進行溝通的第一道屏障，不管客戶有什么問題或者有什么意見首先打到的電話總是需要客服部來迎接，不管多么刁難的客戶，只要有一個不喜不悲不怒的客服人員，那么她一定能夠幫助我們企業(yè)得到一定的提升，只有能力得到了提升，才會被客戶認可，客戶認可了，那么企業(yè)的口碑就永遠流傳下去。

3.公司員工必須擁有良好的能力和素質(zhì)

員工就是代表整個公司的形象，代表公司的企業(yè)素質(zhì)和文化，如果想要成就一個有條不絮的公司，首先要求員工的能力和素質(zhì)。公司的每一個員工都必須擁有讓客戶滿意的能力和最職業(yè)的素質(zhì)，不管在幫助客戶解決問題，幫助客戶處理事情的時候，必須要全力以赴，客戶就是上帝，只有維護好了客戶的關(guān)系，才能更好地做好公司，做大企業(yè)。

4.公司的銷售經(jīng)理和部門經(jīng)理應(yīng)該定期維護好客勤關(guān)系

濮陽百姓人才網(wǎng)職場專家聲稱，現(xiàn)在無論是什么公司，都離不開銷售部門，現(xiàn)在銷售是一個非常重要的職業(yè)，銷售經(jīng)理和部門經(jīng)理不要舍不得花錢，你花錢請吃飯，買禮物的同時是在給你創(chuàng)造機會的，只有你把公司和客戶之間的關(guān)系處理好了，你才能更好的得到客戶的支持，愛屋及烏，客戶對公司的認知度也會高，繼而提升公司的口碑，達到企業(yè)服務(wù)的目的。

5.定期舉行企業(yè)客戶答謝會

人要懂得感謝，因此面對客戶也是一樣的，這時候舉行企業(yè)客戶答謝會是非常重要的，對企業(yè)中有能力或者有實力的公司，老板要定期的舉辦客戶答謝會，答謝會不僅可以展示公司的實力，公司員工的魅力，更能增進公司與客戶之間的關(guān)系，只有長期的你我溝通，讓客戶看到我們的發(fā)展，我們的專業(yè)，我們的進步，才會對我們有更大的信心，對我們有了信心，我們隊后期的客戶服務(wù)就會輕松了很多，更容易的服務(wù)于客戶，大家其樂融融，相得益彰。

6.必須要有一個精明而又大氣的老板

老板肯定是整個公司的老大，老板是整個公司的領(lǐng)頭人，因此，一個老板決定一個公司的未來，但是什么樣的老板才是好的呢？企業(yè)，老板當(dāng)然是龍頭，也就是我們所說的董事長，只有最高指揮官對我們有了正確的領(lǐng)導(dǎo)，對客戶產(chǎn)生了更大的效益，才會使得客戶認可我們，每一次的提升，每一次的利潤都可以帶來更好的客戶關(guān)系，對我們服務(wù)來說是減輕了很多的難題，相反要是沒有一個精明的領(lǐng)導(dǎo)，我們一定總是按照自己的方法來走路，確實是錯誤的，所以老板要定期的進行進修，增加自己的視野和對市場敏銳的觀察力、洞察力。

7.必須誠信與任何客戶

誠信是人與人之間最基本的相處，對待客戶更要誠信，無論大小客戶都要以誠相待，對于任何一個企業(yè)，任何一個人我們都必須真誠相待，只有我們之間有了透明的坦誠的關(guān)系，我們才能更好地精誠合作，戮力同心，只有堅持與客戶誠信相待，才會更好地做好每一位企業(yè)的朋友之間的關(guān)系，才會更好地服務(wù)于客戶。

8.客戶的利益最大化，公司的利益最大化，共贏合作

企業(yè)要想生存下去，利益和利潤是必須要考慮的，這是我們每個企業(yè)生存之道，只有讓客戶的利益最大化，我們才能夠擁有更多的客戶群體，才能夠更精陳的服務(wù)于客戶，相互合作，共同利益最大化。

第二篇：管理一個企業(yè)

管理一個企業(yè)，最難的莫過于創(chuàng)新。

把先進的文化理念融入企業(yè)管理，您舉起強大的合理，創(chuàng)造出非凡的業(yè)績。

他將理、法、技、情注入管理過程，實現(xiàn)了團隊成員從“要我安全”向“我要安全”理念的飛躍。她組織開展“創(chuàng)優(yōu)、亮線、提素、聚心”四項工程，用真情聚人心，堅持“三進三聯(lián)”，發(fā)展

歷練出團隊“我們面前沒困難，困難面前有我們”的英雄氣概。

他知道怎樣把大家的心攏到一起，那就是擁有共同的目標(biāo)、理想、事業(yè)和榮譽，他知道怎樣把握一個團隊進步的關(guān)鍵，那就是“魂”的維系，“家”的氛圍，還有“和”的理念

你是

春蠶 勤奮吐絲為的是安全

共青團干部應(yīng)做到三個轉(zhuǎn)變、四個跨越

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http://004km.cn 2011-11-09 16:29:00 中國青年網(wǎng)

當(dāng)前和今后一個時期，是筠連建設(shè)經(jīng)濟強縣的加速期、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的攻堅期、全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵期。筠連縣第十二次黨代會提出的“轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展”主基調(diào)和“5＋4發(fā)展戰(zhàn)略”，符合科學(xué)發(fā)展觀又好又快發(fā)展的要求，符合筠連的基本縣情和發(fā)展階段特征。共青團作為黨的助手和后備軍，要按照“黨有號召，團有行動”的要求，堅持黨建帶團建，高舉團旗跟黨走，積極主動地融入到全縣“轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展”的浪潮中，為建成川南滇東北結(jié)合部經(jīng)濟強縣貢獻自己的青春和智慧。

面對新形勢、新要求，共青團干部應(yīng)做到三個轉(zhuǎn)變、四個跨越。

三個轉(zhuǎn)變

一是工作觀念的轉(zhuǎn)變。隨著公共型、服務(wù)型政府的建設(shè)、社會管理的創(chuàng)新和青年自組織的興起，個體從政治人轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟人、再轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣耸谴髣菟?。共青團也越來越多地面對各種青年社會組織，必須要更多地利用社會資源而不是行政手段來開展工作，團干部要自覺由“指揮型”“傳達型”變?yōu)椤胺?wù)型”。

二是工作方式的轉(zhuǎn)變。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，信息全球化已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，網(wǎng)絡(luò)、手機信息一體化的普及影響著青少年的知識結(jié)構(gòu)、人際交往、思維方式和行為模式，面對新形勢，我們既要應(yīng)對，更要應(yīng)用，做到會用、巧用、善用新媒體作為新形勢下動員組織青年的新手段。

三是工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變。當(dāng)代青年思想觀念差異性較大，自我意識較強，青年的思想狀況主要凸顯三個特點：理性而務(wù)實，紛繁而復(fù)雜，多樣而多變。共青團面臨如何有效地組織和引導(dǎo)不同狀況的青年的挑戰(zhàn)，這就要求團干部在工作態(tài)度上做到從墨守成規(guī)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)、勤于思考。在工作要勤于學(xué)習(xí)新知識、新資訊，樂于走進青年，善于組織青年。

四個跨越

一是基層團組織建設(shè)工作從重建設(shè)輕管理到建設(shè)和管理并重的跨越。目前，全縣共有各級縣直屬團組織42個，涵蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)、機關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位，今年新建有6個協(xié)會團支部，69個非公企業(yè)團支部，可以說共青團的觸角延伸全縣經(jīng)濟、社會發(fā)展的許多領(lǐng)域，然后，從掌握的情況看，團組織之間發(fā)展不平衡、個別團組織作用發(fā)揮不明顯依然是全縣基層團建工作中不可忽視的問題。因此，下一步工作中，既要重建設(shè)也要重管理，要推動基層團建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范制度、明確職能，做到共青團有陣地、有形象、有作用，達到“兩個全體青年”目標(biāo)的全面實現(xiàn)。

二是團干部素質(zhì)提升工作從重理論培訓(xùn)到重綜合素質(zhì)提升的跨越。團干部個人能力的提升對于團組織服務(wù)青年的質(zhì)量有著密不可分的聯(lián)系，然而對于人才的衡量是多元化的，因此，各基層團組織要立足黨務(wù)、團務(wù)等理論知識培訓(xùn)，根據(jù)團干部崗位特點、發(fā)展需求，探索出集思維創(chuàng)造性、說寫能力、心理能力、專業(yè)技能等綜合性的培訓(xùn)模式，為黨組織培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)青年人才。

三是引導(dǎo)青少年成長成才工作從重統(tǒng)一指導(dǎo)到分類引導(dǎo)的跨越。面對青年群體、青年需求的多樣性，如果基層團組織在開著青年思想引導(dǎo)工作時仍沿用“吃大鍋飯”的路子，那么勢必會得到南轅北轍的結(jié)果。因此，各級團組織要針對各自行業(yè)特點、區(qū)域特點、青年特點，做到在共性中尊重個性，在個性上體現(xiàn)共性，分類指導(dǎo)工作、分類引導(dǎo)青年。

四是開展青年活動從重活動組織到重品牌效應(yīng)的跨越。共青團的工作要通過開展豐富多彩的活動達到服務(wù)青年、凝聚青年、擴大影響的作用，然而組織活動是開展工作的一種手段和載體，而非工作本身，因此，各級團組織在組織活動之前一定要充分考慮活動的可行性、實效性、可持續(xù)性，注意在“黨政關(guān)心，青年關(guān)注”中找準(zhǔn)工作結(jié)合點，將共青團的主要活動、特色活動打造成為叫得出、喊得響、受歡迎的品牌工程，如此一來共青團才能得到青年擁護、黨政肯定、社會認可。（共青團筠連縣委副書記 劉竹梅）

強化三個必須 提升工作能力

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http://004km.cn 2011-10-14 13:44:00 中國青年網(wǎng)

2011年1月，根據(jù)共青團中央、教育部黨組《關(guān)于從全國高等學(xué)校中選派共青團干部到縣級團委掛職的通知》，在濱州職業(yè)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和大力推薦下，我被選派到共青團無棣縣委掛職副書記。自掛職以來，牢記各級領(lǐng)導(dǎo)的囑托和期望，努力工作，特別是在無棣團委人員少、任務(wù)重的情況下，團縣委領(lǐng)導(dǎo)給予充分信任，交任務(wù)、壓擔(dān)子，讓我參與全盤工作，為我提供了充足的鍛煉空間，積累了經(jīng)驗，個人綜合素質(zhì)得到了提高?？偨Y(jié)掛職期間的體會，主要有以下三點：

一、必須提升服務(wù)群眾的能力

掛職期間需要重點關(guān)注的團組織格局創(chuàng)新工作和“兩新”組織團建工作各縣區(qū)團委雖然都已基本完成，但是“有組織無青年、有青年無組織”的情況依然不同程度的存在。究其原因主要是“青年需要的，團組織提供不了；團組織開展的活動，吸引不了青年”。因此，做好工作必須要結(jié)合實際，一切圍繞群眾需求，一切圍繞服務(wù)群眾去開展工作，密切群眾與黨和組織的關(guān)系，搞好黨群工作。要做好團的工作就必須問需于廣大的青年群眾，堅持貼近青年、貼近生活、貼近實際，做到“急青年之所急、做青年之所需”，使團的各項工作與解難題、辦實事、求實效結(jié)合起來，始終將“青年群眾滿意不滿意、認可不認可”作為衡量自己工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)群眾的工作能力。

二、必須鍛煉處理復(fù)雜問題的能力

當(dāng)前，我國處在經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型的特殊時期，在經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，社會矛盾也處在高發(fā)時期。無棣縣不無例外的存在這一情況，尤其是當(dāng)前無棣縣古城開發(fā)，涉及到大批的農(nóng)村居民拆遷，時間緊、任務(wù)重，工作極其繁重，導(dǎo)致的抗拆、群體上訪等事件時有發(fā)生。在團委掛職雖不直接參與此項工作，但是掛職期間對此類事件的所見所聞卻時常讓我進行深刻的思考?！叭绾螌⒚芑庠诿妊繝顟B(tài)”、“如何處理群眾上訪等群體性事件”、“如何應(yīng)對突發(fā)事件”、“如何處理公共危機”、“如果是我面對這些問題該如何處理”；帶著這些問題，認真學(xué)習(xí)了《應(yīng)對突發(fā)事件》、《群體性事件的發(fā)生機理及其應(yīng)急處置》、《加強和創(chuàng)新社會管理學(xué)習(xí)讀本》等書籍，并在平時的工作中多向相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)請教、學(xué)習(xí)。結(jié)合高校工作實際，我平常工作接觸最多的就青年學(xué)生，他們思維活躍，遇到事情容易沖動，處理不當(dāng)易造成群體性事件。所以，必須鍛煉處理復(fù)雜問題的能力，鍛煉妥善處理群眾意見以及群體事件的能力。在學(xué)生教育管理工作中更應(yīng)將“善待學(xué)生”的理念落實到暢通和完善學(xué)生合理訴求的表達渠道和機制上，落實到維護學(xué)生的合法權(quán)益和利益上。

三、必須培養(yǎng)踏實肯干的工作作風(fēng)

掛職期間分別參與了山東省關(guān)工委副主任陳蘭芳和濱州市關(guān)工委常務(wù)副主任李成明的調(diào)研工作。陳蘭芳主任已經(jīng)73歲，李成明主任62歲，兩位老領(lǐng)導(dǎo)雖早已退休，但是當(dāng)黨和人民需要他們的時候，他們滿懷對黨和國家前途命運的關(guān)心，對青少年健康成長的關(guān)愛，對社會主義事業(yè)接班人的關(guān)切，毅然投身關(guān)心下一代事業(yè)，不辭勞苦、無私奉獻，這種崇高精神是我們這一代人畢生學(xué)習(xí)的。兩位領(lǐng)導(dǎo)雖然多年從事經(jīng)濟工作和紀(jì)律檢查工作，但是他們對關(guān)心下一代工作這份事業(yè)的專業(yè)性和獨到看法以及對工作認真負責(zé)的態(tài)度尤為令人欽佩，更是值得學(xué)習(xí)的。因此，在今后工作中要學(xué)習(xí)老一輩求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以高度負責(zé)的精神抓好本職工作，讓工作不脫離實際，滿足學(xué)生及群眾要求。特別是在今后的學(xué)生教育管理工作應(yīng)充分發(fā)揮“五老”思想政治堅定、人生經(jīng)驗豐富、德高望重的優(yōu)勢，請“五老”走進課堂、走到大學(xué)生中間，配合開展各種形式的主題教育和社會實踐活動，幫助廣大學(xué)生樹立理想、堅定信念，積累知識、增長才干，強壯體魄、砥礪品格，傳承文明、弘揚新風(fēng)。

三個維度打造共青團工作升級版

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http://004km.cn 2013-12-16 00:00:00 中國青年網(wǎng)

黨的十八屆三中全會的召開標(biāo)志著中國改革發(fā)展的步伐進一步加快，將為中國夢實現(xiàn)提供更加堅實的基礎(chǔ)，為了適應(yīng)這些變化，黨的建設(shè)以及整個政治建設(shè)都需要創(chuàng)新和發(fā)展。共青團也應(yīng)該根據(jù)新的形勢要求，打造共青團工作升級版，以適應(yīng)改革開放加速和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展所帶來的青年發(fā)展和政治發(fā)展的需要。

一方面要遵循共青團自身發(fā)展邏輯，另一方面還需尋求相應(yīng)維度進行操作。這些維度確定，不能憑空而來，必須根據(jù)政治組織發(fā)展的內(nèi)在機理展開。政治學(xué)認為，在政治運行中存在著三個結(jié)構(gòu)性邏輯要素，分別是組織、制度和價值。因此，打造共青團工作升級版，也應(yīng)該從這些維度進行。

在組織維度方面，應(yīng)打造樞紐型組織形態(tài)以再造關(guān)系空間。究其本質(zhì)，組織是權(quán)力關(guān)系的集合體。由此，新形勢下共青團組織形態(tài)創(chuàng)新，就應(yīng)以構(gòu)建新型權(quán)力關(guān)系為訴求展開，組織維度上可圍繞以下三方面展開：一是以構(gòu)建復(fù)合型團青關(guān)系為訴求。市場經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)社會導(dǎo)致當(dāng)前青年生存形態(tài)呈現(xiàn)出單位化、原子化和自組織化并存現(xiàn)狀，這就要求共青團必須根據(jù)不同生存形態(tài)青年的行動邏輯，采取差異化方式與他們建立復(fù)合型關(guān)系。二是以打造樞紐型組織形態(tài)為目標(biāo)。共青團組織形態(tài)實際上就是黨團關(guān)系與團青關(guān)系這兩對權(quán)力關(guān)系在組織層面的外在體現(xiàn)，由此復(fù)合型團青關(guān)系實際上就是共青團與不同生存形態(tài)青年之間形成基于不同互動邏輯的權(quán)力關(guān)系，從而形成新的條件下共青團組織形態(tài)發(fā)展的重要規(guī)定性力量。由于需要在推動各種生存形態(tài)青年之間形成相互服務(wù)的過程中實現(xiàn)共青團的主導(dǎo)性作用，因此，就必須將共青團打造成具有樞紐型特征的組織形態(tài)。三是以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社會技術(shù)環(huán)境為方向。在打造樞紐型組織形態(tài)過程中，共青團不論是對外互動整合，還是內(nèi)部部門設(shè)置上，都必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社會技術(shù)環(huán)境構(gòu)建復(fù)合型團青關(guān)系的需要，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)背景下團青互動方式變化，對共青團領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的工作進行針對性改造，以及建立區(qū)別于傳統(tǒng)機關(guān)和事業(yè)單位的組織載體，以支持共青團組織形態(tài)轉(zhuǎn)型。

在制度維度方面，應(yīng)該建構(gòu)有機化制度體系以重建組織整體性。究其本質(zhì)，所謂制度，實際上是權(quán)力關(guān)系互動的規(guī)則與路徑安排。由此，新形勢下共青團制度體系發(fā)展應(yīng)該以再造權(quán)力關(guān)系運行的流程和拓寬權(quán)力關(guān)系互動的渠道為重點，推動權(quán)力運行的有機化，重建組織整體性，在制度維度上可以圍繞以下三方面展開：一是以重建共青團組織整體性為訴求。共青團是受黨團關(guān)系與團青關(guān)系兩個權(quán)力關(guān)系所規(guī)定的，因此，共青團組織必須將這兩方面統(tǒng)一起來，這就要求在制度體系建設(shè)上，必須做到黨團之間、團青之間以及黨與青年之間的制度通道切實打通，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)各種關(guān)系之間互動的有機化。二是以開發(fā)既有制度為重點，以創(chuàng)設(shè)新的制度為補充。實際上，在現(xiàn)有的政治體制中以及共青團制度體系中，已經(jīng)有了基本的溝通黨團、團青以及黨與青年之間的制度性安排，但是，長期以來，其中相當(dāng)數(shù)量的重要制度都尚未獲得充分開發(fā)，因此，在新的形勢下，共青團應(yīng)該采取切實措施對這些制度進行開發(fā)。同時，共青團還應(yīng)根據(jù)新的形勢在新的理念指導(dǎo)下對制度體系進行發(fā)展和創(chuàng)新，完善相應(yīng)制度。三是以打造樞紐型組織形態(tài)為目標(biāo)推動制度流程再造。這些制度主要是配合樞紐型組織形態(tài)建設(shè)而采取的相應(yīng)措施，既有對共青團組織內(nèi)部的機構(gòu)運行，也針對共青團與各類生存形態(tài)青年之間的關(guān)系構(gòu)建。

在價值維度方面，應(yīng)該創(chuàng)設(shè)凝聚性價值機制以建構(gòu)有效認同。價值實際上就是人們對生活方式、行動內(nèi)容以及政治運行等的好壞理解以及正當(dāng)性判斷，既有理性內(nèi)容，也有情感成分；既涉及內(nèi)容，也涉及主體。由此，新形勢下共青團價值機制發(fā)展應(yīng)以有效配置黨與國家所倡導(dǎo)的價值內(nèi)容為重點，以整合社會與青年的多元價值為途徑，以構(gòu)建共青團與青年之間的親和力為目標(biāo)，通過創(chuàng)設(shè)凝聚性價值機制，建構(gòu)青年對黨團組織的認同?？梢栽趦r值維度上圍繞以下三方面展開：一是以實現(xiàn)配置黨與國家倡導(dǎo)的價值與凝聚青年的多元價值相統(tǒng)一為價值機制創(chuàng)設(shè)的基本追求。二是重視和尊重青年差異化價值需求，以實現(xiàn)價值配置和價值整合的針對性和有效性。三是將充分運用最新信息技術(shù)以及充分發(fā)揮青年社會組織作用，作為凝聚性價值機制創(chuàng)設(shè)工作的重點內(nèi)容。

（鄭長忠 復(fù)旦大學(xué)國際關(guān)系與公共事務(wù)學(xué)院政治學(xué)系副教授，上海市黨的建設(shè)理論與實踐創(chuàng)新研究基地副主任）

運用網(wǎng)絡(luò)等新媒體創(chuàng)新共青團工作

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http://004km.cn 2011-10-30 20:41:00 中國青年網(wǎng)

隨著信息化社會的到來，互聯(lián)網(wǎng)等新媒體技術(shù)的飛速發(fā)展改變了當(dāng)代青年的生活方式、行為方式、交流方式和凝聚方式。這對共青團事業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求，對傳統(tǒng)的工作方式提出了新的挑戰(zhàn)。只有根據(jù)時代的發(fā)展，運用新媒體工具，創(chuàng)新共青團工作的思路和實現(xiàn)途徑，才能達到組織青年、引導(dǎo)青年、服務(wù)青年的目的。

互聯(lián)網(wǎng)等新媒體為共青團工作提供了廣闊平臺和便捷渠道

一，實現(xiàn)組織建設(shè)和管理的靈活性。團的基層組織是團的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)與廣大團員、青年之間的連接點，是團的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，抓好團的基層組織建設(shè)是創(chuàng)新團的組織管理局面的基本方向。團的組織建設(shè)是當(dāng)前全團的重要工作，互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的應(yīng)用和普及將為我們帶來解決這一問題的新契機。當(dāng)前青年流動頻繁，部分基層組織不健全，在廣大農(nóng)村地區(qū)，有的行政村沒有建立團組織，而與此相對照的是形式多樣的青年自組織蓬勃發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)、手機等新媒體中活躍著許多實體性或者虛擬性的青年組織，如何實現(xiàn)對廣大團員青年的廣泛聯(lián)系和有效覆蓋，增強基層團組織的吸引力和凝聚力，是我們面臨的重點工作。依托網(wǎng)絡(luò)進行組織建設(shè)和管理、實現(xiàn)對廣大團員青年聯(lián)系和覆蓋是團組織建設(shè)的新形式，將在一定程度上解決由于團員青年流動快、農(nóng)村團組織不完善、青年自組織無法覆蓋的問題。

二，有利于提高效率，做好交流。網(wǎng)絡(luò)等新媒體的快速發(fā)展，給共青團工作提供了最有效的載體，它可以使共青團工作實現(xiàn)以新的教育手段吸引青少年。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的辦公方式和流程與傳統(tǒng)的辦公手段相比，具有查詢速度快、傳遞及時準(zhǔn)確、信息量巨大、類型豐富等的優(yōu)點。各級團組織利用網(wǎng)絡(luò)可以進行文件傳遞，建立團員信息，活動項目檔案等，使過去分散于各部門組織的力量重新匯集成統(tǒng)一調(diào)度的集成資源，并且利用現(xiàn)有的人力物力根據(jù)網(wǎng)絡(luò)重新劃分辦公管理流程，使得人盡力其責(zé)，物盡其用，充分發(fā)揮有限的團組織資源。許多公開性的文件精神可以通過網(wǎng)絡(luò)全面快速鋪到每個團員手中，也可以針對不同要求對不同級別、不同行業(yè)、不同地域的團組織進行組合傳遞信息，甚至可以有選擇的針對特定團干部和團員快速發(fā)送和回饋必要的信息。網(wǎng)絡(luò)的交互性特點令團組織內(nèi)部互相交流變得更加方便。團內(nèi)部的一些辦公也可以采用網(wǎng)絡(luò)化方式，比如信息的交流、任務(wù)的布置、通知下發(fā)、會議召開等等，通過網(wǎng)絡(luò)將節(jié)約辦公成本，提高工作效率。

三，有利于增強團組織的影響力。網(wǎng)絡(luò)等新媒體的發(fā)展使團建工作可以突破時空的局限，迅速而廣泛的加強宣傳，營造氣氛，充分發(fā)揮其陣地作用。網(wǎng)絡(luò)等新媒體的發(fā)展使虛空間形成了一種新的社會形態(tài)，其最大的參與者是廣大青少年，因此團組織在網(wǎng)絡(luò)等新媒體陣地上開展工作，能吸引到更多的優(yōu)秀青年，將團的精神和文化傳播的更加廣泛深遠，讓團旗飄揚在電子空間，為有志青少年指引方向。此外，網(wǎng)絡(luò)等新媒體可以為青少年群體提供一個展示自己的機會，通過網(wǎng)絡(luò)等新媒體的公開發(fā)表等形式，形成青少年自我激勵的動力。

新媒體對于共青團工作的重要作用

運用新媒體打造共青團工作新局面是目前面臨的一項重要工作。團組織的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由于資金缺乏，技術(shù)水平低，網(wǎng)站建設(shè)機制不健全等原因，網(wǎng)絡(luò)等新媒體的建設(shè)和應(yīng)用現(xiàn)狀不容樂觀，尚無法滿足當(dāng)前共青團工作的現(xiàn)實需要。共青團傳統(tǒng)工作方式的最大特點就是群眾性、運動式和活動化。工作推進中，主要依賴黨政關(guān)系，重點在體制內(nèi)單位，組織關(guān)系明確，運作方式行政化、機關(guān)化。思想教育更多強調(diào)正面灌輸和規(guī)范教育，以引導(dǎo)青年去追求共同利益和終極利益為目標(biāo)取向。目前，中國社會發(fā)展正處在轉(zhuǎn)型期，青年的思想觀念發(fā)生了深刻變化，價值取向日趨多元，行為更加務(wù)實，主體意識、個體意識不斷增強。在這種大背景下，團的工作更多地接受社會評價，對活動效果和針對性的要求更高，傳統(tǒng)方式的局限性和不適應(yīng)性越發(fā)顯現(xiàn)，而利用網(wǎng)絡(luò)我們能找到團的工作新方法。青年的許多需求和利益都是通過網(wǎng)絡(luò)來滿足來實現(xiàn)，因此利用網(wǎng)絡(luò)等新媒體為青年搭建平臺、將極大拓展服務(wù)青年的渠道。

一，搭建求知探討平臺。網(wǎng)絡(luò)等新媒體的應(yīng)用在教育方面打破了傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式。多媒體多終端的內(nèi)容輸出模式使受教育地點具有靈活性；點播的輸出方式使受教育時間具有隨時性；豐富教育資源的共享使受教育的內(nèi)容具有可選性，從而有效地利用教育資源，一定程度上緩解了教育資源不平衡的現(xiàn)狀。過去青少年獲取知識的途徑主要通過學(xué)校、家長，而當(dāng)今社會變遷迅速，知識獲取途徑向多元化方向發(fā)展，為了適應(yīng)社會的發(fā)展青年人必須不斷學(xué)習(xí)、主動去學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)、提升自己的能力。而網(wǎng)絡(luò)等新媒體教育成為一種新興的教育方式，網(wǎng)絡(luò)上的共同探討也成為青年樂意參與的學(xué)習(xí)交流方式。網(wǎng)絡(luò)資源的自由支配，超越時空和地域的限制，給了學(xué)生求知的另一個廣闊天地。青年人的求知欲望比較濃厚，團屬網(wǎng)站應(yīng)成為青年少年求知探討的平臺。

二，打造交流娛樂平臺。網(wǎng)絡(luò)等新媒體娛樂內(nèi)容是青少年發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，它吸引著青少年的眼球，影響著他們的思想。做好這個平臺不僅能豐富青少年的業(yè)余生活，拓寬他們的視野，還能有效把握青少年發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，做到有效地吸引、凝聚青少年。青少年的健康成長需要知識、情感和認知上的溝通。網(wǎng)絡(luò)等新媒體的應(yīng)用提高青少年與他人溝通的能力，讓廣大青少年能在家庭、學(xué)校以及社會中找到歸屬感與責(zé)任感，使青少年的身心全面健康成長。交流娛樂是青少年上網(wǎng)的主要目的之一，青少年思維活躍，愿意通過多種渠道進行社交活動，互聯(lián)網(wǎng)以其特有的無地域限制和匿名的特點，吸引了眾多青少年網(wǎng)民進行網(wǎng)絡(luò)社交。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查結(jié)果，青少年中超過55.9％的網(wǎng)民聲稱在網(wǎng)上結(jié)交過新朋友。而影視、音樂、游戲是網(wǎng)上娛樂的重要方式，要想吸引青少年的注意力，我們必須開發(fā)或者連接青少年喜歡的健康的積極向上的項目，比如同城交友、在線音樂、青少年綠色游戲等等。共青團網(wǎng)絡(luò)影視中心等團屬部門及單位，牢牢把握青少年時代發(fā)展特征，充分運用新媒體手段和藝術(shù)、時尚、情感等元素，積極探索意識形態(tài)在青少年中的有效傳播途徑，積極推動建立全團的新媒體工作體系，以“策劃、開發(fā)、推廣”為主要功能，打造視頻、游戲動漫、音樂、時尚等多元化交流服務(wù)平臺。

三，推廣宣傳教育平臺。作為黨的助手，教育引導(dǎo)青年是共青團肩負的重任，也是共青團面臨的重大課題。傳統(tǒng)的居高臨下的方式已經(jīng)難以得到青年的認同，我們急需尋找新的宣傳教育引導(dǎo)青年的方式，網(wǎng)絡(luò)為我們帶來了重要契機。通過網(wǎng)絡(luò)，以學(xué)習(xí)，就業(yè)、交友、心理咨詢、法律援助等青少年感興趣的、能切實為青少年服務(wù)的形式，吸引青少年，凝聚青少年。當(dāng)我們的網(wǎng)絡(luò)成為了求知探討平臺、交流娛樂平臺、就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺、組織動員平臺、維護合法權(quán)益和扶貧幫困平臺、組織建設(shè)與管理平臺，就會成為青少年的網(wǎng)絡(luò)生活的一部分，就能在他們的心目中有一定的地位，我們就能利用網(wǎng)絡(luò)對他們進行宣傳教育和引導(dǎo)，宣傳黨和政府的方針政策、傳播先進文化、倡導(dǎo)科學(xué)精神，弘揚社會正氣，擴大主流輿論，開辟宣傳教育的新陣地。

四，發(fā)揮組織動員平臺作用。發(fā)號召、開會議、搞活動、布任務(wù)是共青團組織動員青年的傳統(tǒng)法寶，盡管曾經(jīng)起到了巨大的作用，但是，時代在發(fā)展，青年在發(fā)展，這些組織動員方式已經(jīng)顯得比較陳舊落后。而網(wǎng)絡(luò)為我們提供了一種高效快捷、覆蓋面廣、成本低、特質(zhì)強、不受時間空間限制，且為青年樂于接受的動員方式。通過網(wǎng)絡(luò)組織動員已經(jīng)在青年組織和社團中廣泛應(yīng)用。當(dāng)我們的網(wǎng)絡(luò)具有較為廣泛的影響時，我們通過網(wǎng)絡(luò)進行動員號召和組織，將是一種成本低、效率高、影響大的理想方式。我們可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布通知，通過郵箱、QQ群等現(xiàn)代化的方式實現(xiàn)動員組織的目的。

五，完善就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺。就業(yè)創(chuàng)業(yè)是民生之本，關(guān)乎青年的生存與生活，也是共青團服務(wù)青年的重中之重。青少年的成長歸宿是社會，然而面對當(dāng)今嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，怎樣為青年解決就業(yè)的迫切需求是我們面臨的緊迫任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)可以成為我們促進青年就業(yè)，推動青年創(chuàng)業(yè)的重要突破口。第一、網(wǎng)絡(luò)等新媒體內(nèi)容可以有效地對青少年進行就業(yè)、創(chuàng)業(yè)心理輔導(dǎo)，使青少年對自己有準(zhǔn)確的社會定位，并保持健康的就業(yè)心態(tài)。第二、網(wǎng)絡(luò)等新媒體的應(yīng)用對有效的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)信息及時收集與更新，搭建好用人單位與青少年擇業(yè)者相互選擇的平臺?；鶎訄F組織可以利用網(wǎng)絡(luò)整合社會資源，暢通信息渠道，通過網(wǎng)絡(luò)收集和發(fā)布人才、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、投資信息，開展各種形式的網(wǎng)絡(luò)就業(yè)創(chuàng)業(yè)活動與服務(wù)，為地區(qū)青年提供就業(yè)信息，為地方企業(yè)提供招聘人才的渠道，同時為青年搭建平臺，為青年創(chuàng)業(yè)搭橋牽線尋找支持，推動青年創(chuàng)業(yè)。

六，建立其它服務(wù)平臺。伴隨現(xiàn)代化和城鎮(zhèn)化的發(fā)展，很多農(nóng)村青年都外出務(wù)工，由于資源和行政區(qū)劃的限制，在屬地外出青年權(quán)益遭到侵害時，我們往往鞭長莫及。怎樣服務(wù)屬地的外出青年，維護他們的合法權(quán)益正是各級團組織的工作瓶頸。通過網(wǎng)絡(luò)建團和對團員青年的網(wǎng)絡(luò)化管理，將能夠通過基層團組織引導(dǎo)、團結(jié)、組織務(wù)工青年維護自己的正當(dāng)權(quán)益，并且通過網(wǎng)絡(luò)整合各種資源幫助他們維護自己的合法權(quán)益。目前，已經(jīng)有些地方團委將12355 維權(quán)服務(wù)項目與網(wǎng)絡(luò)對接，取得了很好的效果。此外，困難學(xué)生、農(nóng)村留守未成年人、進城務(wù)工家庭子女、零就業(yè)家庭子女、社區(qū)閑散青少年和孤殘青少年等等都是共青團幫扶救困的重點服務(wù)對象。隨著公民社會的形成，越來越多的社會公民和組織關(guān)注困難群眾、幫助困難群眾，網(wǎng)絡(luò)成為一個重要工具。通過網(wǎng)絡(luò)收集困難青年的情況，發(fā)布困難群眾的信息，宣傳政府相關(guān)項目和政策，聯(lián)系熱心人士和組織、招募志愿者、號召動員組織關(guān)愛困難青少年、幫助困難青少年等等，網(wǎng)絡(luò)就能成為重要的扶貧幫困平臺。

新媒體環(huán)境下共青團工作的機遇與挑戰(zhàn)

新世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)等新媒體的迅猛發(fā)展預(yù)示著人類新的全球性文明。其開放性、互動性、及時性、綜合性、全球性等獨特魅力，使得網(wǎng)絡(luò)等新媒體正在成為一種新的生活方式、一種新的學(xué)習(xí)思路、一種新的經(jīng)濟模式、一種新的政治力量。在改善傳統(tǒng)傳播媒介固定性、局限性、滯后性等弊端的同時，由于行業(yè)制度不盡完善，監(jiān)控監(jiān)管技術(shù)不到位等因素，帶來了一些負面效應(yīng)，如何正確運用新媒體的傳播紐帶作用，把握機遇、迎接挑戰(zhàn)，是共青團組織急需研究探討的課題。

一，加強共青團宣傳教育工作。伴隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，大量的信息呈爆炸性涌現(xiàn)，極大地豐富了人們的知識，人們的視野大大開闊，但是，由于網(wǎng)絡(luò)的全球性、自由性、匿名性和開放性，使得網(wǎng)上各種信息魚龍混雜，伴隨而來的也有許多不健康的內(nèi)容，尤其是我國正處在改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，各種社會思潮激蕩碰撞，不同社會階層和群體的各種訴求都在通過互聯(lián)網(wǎng)等新媒體表達。一些別有用心的人也千方百計地利用手機、網(wǎng)絡(luò)等在青少中造謠惑眾，惡意炒作，制造混亂。這使得共青團面臨的社會輿論狀況極為復(fù)雜，是對團組織輿論引導(dǎo)能力的嚴(yán)峻考驗。那么，如何實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)等新媒體既寬松自由、又規(guī)范有序的健康環(huán)境、如何利用互聯(lián)網(wǎng)的互動性、開放性、便捷性特點，積極探索網(wǎng)上引導(dǎo)的有效方式，發(fā)揮新媒體的積極作用，弘揚社會主義核心價值和青年先進思想文化主旋律，加強青少年思想道德教育，把各種負面影響降至最低成為我們面臨的重大課題之一。

二，有效吸引凝聚青少年。共青團宣傳創(chuàng)新的主體，決不僅僅是團干部，還應(yīng)當(dāng)包括廣大青少年。讓廣大青少年積極參與到團組織宣傳的過程中來，讓他們成為傳播過程的一部分，讓他們在參與傳播中充分分享。只有廣大青年的充分參與，團組織的宣傳工作才更有生命力，只有廣大青年的充分共享，團組織的宣傳工作才能取得實實在在的效果。那么，網(wǎng)絡(luò)等新媒體為團組織凝聚青少年提高了很好的媒介和載體。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)等新媒體以便捷、高速、生動、靈活等特點深受廣大青年群體的青睞，幾乎完全取代傳統(tǒng)的書信等交流方式，成為青年人情感宣泄、思想交流、文化互鑒的重要場所。越來越多的青年選擇網(wǎng)絡(luò)作為他們交往交流的空間和平臺。正是網(wǎng)絡(luò)具有現(xiàn)實中任何實體交往所沒有的匿名性和隱私保護性特點，為青年的交往和交流提供了更加自由、便捷的選擇，也為青年組織的溝通和聯(lián)絡(luò)提供了創(chuàng)造性的新突破，越來越多的青年組織向著多樣化和虛擬化方向發(fā)展。引導(dǎo)和幫助青少年健康發(fā)展是各級團組織的一項重要職能，如何運用好這一平臺，吸引青年、凝聚青年，如何在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)青年、虛擬組織的廣泛聯(lián)系和有效覆蓋，對其進行有效引導(dǎo)，成為我們面臨的重大課題之二。

三，發(fā)揮共青團組織動員作用。網(wǎng)絡(luò)等新媒體的動員方式具有直接性、便捷性、廣泛性，深受廣大網(wǎng)民尤其是青年的喜愛，可以說是一呼百應(yīng)，具有很高的效率?，F(xiàn)在的青年自組織大多運用互聯(lián)網(wǎng)與手機，通過QQ、帖子、郵件、論壇等方式組織動員、開展活動。然而，任何事情都有正反兩個方面，有維護社會穩(wěn)定，引導(dǎo)青年健康向上的積極動員，也有擾亂社會治安，把青年人引向萬丈深淵的負面動員，特別是一些不健康的、不利于青少年成長的虛擬組織會對團組織形成一定程度的沖擊。因此，動員、組織青少年積極參與到陽光、積極、上進的組織活動中，以健康向上的活動引導(dǎo)青年人發(fā)展成為我們面臨的重大課題之三。

四，提高共青團服務(wù)職能。服務(wù)青年是共青團重要的社會職能。青年通過網(wǎng)絡(luò)進行交流、學(xué)習(xí)娛樂、求職購物、表達需求、自我展示等等，網(wǎng)絡(luò)社團虛擬社區(qū)成為青年喜聞樂見的組織歸屬，網(wǎng)絡(luò)的匿名性、開放性、公平性、虛擬性使得青年的許多需求往往通過網(wǎng)絡(luò)尋求滿足，青年的許多訴求往往通過網(wǎng)絡(luò)進行表達，青年的許多問題往往在網(wǎng)絡(luò)上能夠反映。同時可以通過網(wǎng)絡(luò)等新媒體開展深度匯談和調(diào)研，就青年工作和青年問題展開討論，增進與廣大青年的溝通，摸清青年思想脈搏，同時也為青年人開辟一個自由發(fā)表個人見解的新陣地。要全面把握青年身心健康、個人成長、事業(yè)發(fā)展、社會參與和權(quán)利表達的不同需求，把服務(wù)青年的工作做深做實離不開新媒體，因此，通過網(wǎng)絡(luò)等新媒體來有效服務(wù)青年就成為我們面臨的重大課題之四。

信息網(wǎng)絡(luò)化已成為科技、經(jīng)濟、社會發(fā)展的必然趨勢，是不可阻擋的時代潮流。面對飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)和正在到來的信息社會，作為時代先鋒的共青團組織，如何打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，使共青團工作成為時代的需要，就必須具有一種時代的緊迫感和強烈的憂患意識。運用網(wǎng)絡(luò)等新媒體創(chuàng)新共青團工作要做到堅持用鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀構(gòu)筑當(dāng)代青年的精神支柱，引導(dǎo)青年全體樹立正確的世界觀、人生觀，堅定其對共產(chǎn)主義的信仰和社主義的信念，增強他們對改革開放的信心和對黨、政府的信任，提高他們運用馬克思主義世界觀和方法論分析問題、解決問題的能力；要著力提高青年的思想道德素質(zhì)，培養(yǎng)健全的人格和高尚的情操，使青年面對西方腐朽生活方式信息的誘惑，能夠自覺地加以抵制；要加強青年的法制教育，強化法制觀念，努力提高其自律能力，鼓勵他們做遵紀(jì)守法的優(yōu)秀網(wǎng)民，要加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理，健全網(wǎng)絡(luò)立法，推廣行為準(zhǔn)則，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。

總之，網(wǎng)絡(luò)時代對共青團工作者提出了新的要求，體現(xiàn)在三個方面：即思想認識要清楚、個人能力要提高、工作方式要轉(zhuǎn)變。共青團工作者要適應(yīng)團工作的新形勢，首先要在思想上跟上時代的步伐，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)這一現(xiàn)代產(chǎn)物的“雙面性”有一個正確的認識。其次要在個人素質(zhì)上適應(yīng)形勢的需要，掌握上網(wǎng)技能，加強網(wǎng)絡(luò)信息辨別、調(diào)控能力。再次要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作方式，能夠利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)造性的開展工作，努力開拓共青團工作的新途徑。

基層團干“想干事、能干事、勤干事、不畏事”

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http://004km.cn 2011-10-30 20:21:00 中國青年網(wǎng)

胡錦濤總書記在與團中央新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員和團的十六大部分代表座談時指出：“要力爭使團的基層組織網(wǎng)絡(luò)覆蓋全體青年，使團的各項工作和活動影響全體青年?！倍皥F的基層組織和基層工作處在共青團與青年的邊界上，團的各項職能和工作任務(wù)最終都要靠基層去落實?！币虼?，完成“兩個全體青年”的目標(biāo)關(guān)鍵在于建設(shè)一支“想干事、能干事、勤干事、不畏事”基層團干部隊伍。

一、讓基層團干有“想干事的愿望”

加強崗位責(zé)任觀教育。責(zé)任感是團干部成熟的重要標(biāo)志?！跋敫墒碌脑竿痹醋砸环N正確的崗位責(zé)任觀。現(xiàn)在基層有不少團干部認為團工作只是兼職和“搭頭”，腦子里想這個事比較少，有時即便想也是想著早點轉(zhuǎn)崗提拔、交流重用。對此，各級團組織要引起高度重視，要把加強基層團干的崗位責(zé)任觀教育作為自身思想建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓。通過樹立“有為才有位”的身邊團干典型、組織座談討論、進行專題培訓(xùn)教育、開展主題演講等途徑，引導(dǎo)其深刻認識工作責(zé)任的要求，堅定履職的決心，切實做到“在其位盡其責(zé)、謀其事”，“做一天和尚就撞響一天鐘”。尤其是團干部基本上屬于青年干部，因而更要在年輕的時候就注意培養(yǎng)強烈的事業(yè)心和責(zé)任意識，在崗一日就要把共青團這塊“責(zé)任田”種好。

落實良性激勵機制。激勵機制是一種導(dǎo)向，能使人工作起來有盼頭。各級團組織要努力爭取同級黨政對基層團干成長發(fā)展的關(guān)心重視，建立健全基層團干部報酬待遇保障機制，使其能享受到相應(yīng)的政治、經(jīng)濟待遇。積極協(xié)助同級黨組織推薦優(yōu)秀的基層團干部和各類青年人才，要把綜合素質(zhì)好，在團工作崗位實績突出，有發(fā)展?jié)摿团囵B(yǎng)前途的優(yōu)秀基層團干部和青年人才推薦到更重要的工作崗位上去，并實施表彰獎勵。要建立以團崗位工作實績?yōu)橐罁?jù)從團干部中選拔黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的機制和把黨內(nèi)優(yōu)秀年輕干部培養(yǎng)成團干部，把團內(nèi)優(yōu)秀干部培養(yǎng)成黨政后備干部的循環(huán)發(fā)展機制，以激勵基層團干部奮發(fā)工作。

二、讓基層團干有“能干事的本領(lǐng)”

注重業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。本領(lǐng)是評價團干部是否稱職的重要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)今時代科技文化進步日新月異，轉(zhuǎn)型中的經(jīng)濟社會正在發(fā)生深刻變化，共青團面臨的新情況、新問題同樣層出不窮。作為團干要想成為處理青年事務(wù)的一把好手，必須有干事的本領(lǐng)。各級團組織要突出抓好基層團干業(yè)務(wù)能力建設(shè)。通過開展自學(xué)測試、業(yè)務(wù)知識講授、工作經(jīng)驗交流、典型做法推介，引導(dǎo)他們有針對性地“查漏補缺”、“對癥開方”，加強短板，發(fā)揚長板，讓學(xué)習(xí)體會和成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進工作的措施和領(lǐng)導(dǎo)工作的本領(lǐng)。同時，基層團干還要注意把政治經(jīng)濟、社會文化、民情風(fēng)俗知識融會貫通應(yīng)用到團工作中去。

強化工作實踐鍛煉。從來實踐出真知?；鶎訄F干雖然兼職多、時間少，但同樣應(yīng)該自覺加強團工作實踐鍛煉。要學(xué)會在團工作實踐中去學(xué)習(xí)、思考和探索。像海綿擠水一樣，擠時間去學(xué)習(xí)團工作業(yè)務(wù)知識，多思考你所負責(zé)的團工作的現(xiàn)狀，存在的優(yōu)勢、困難、問題以及今后該怎么做，勤探索去破解工作瓶頸，克服工作困難，創(chuàng)造工作經(jīng)驗。各級團組織要優(yōu)化安排團工作和活動，善于運用經(jīng)濟工作思維開展團工作項目競賽，使基層團干都主動領(lǐng)辦一些課題項目進行實踐，從而實現(xiàn)在組織動員團員青年，與社會各界交流協(xié)作中提高工作能力。此外，基層團干還要特別注意在“急、難、險、重、新”的主要業(yè)務(wù)工作中去開闊眼界、豐富閱歷、培養(yǎng)經(jīng)驗、增長才干，再把經(jīng)驗積累的成果運用到團工作中去。

三、讓基層團干有“勤干事的作風(fēng)”

落實督查督導(dǎo)制度。干事是一個人成長發(fā)展的基礎(chǔ)。一個團干只有干事才能為青年群眾所認可。各級團干部只有保持務(wù)實作風(fēng)，深入基層、深入青年，踏踏實實地工作，才能在團的崗位上作出實實在在的業(yè)績。各級團組織要建立工作督查督導(dǎo)制度。通過采取走下去與請上來、工作述職與座談研討、書面匯報與實地考證相結(jié)合的方式，不定期到基層與黨政分管領(lǐng)導(dǎo)、基層團干部、普通團員青年進行面對面交流，了解工作開展情況，檢查工作開展成效。要強化督查結(jié)果運用。敢于拉得下面子，該指出的指出，該批評的批評，該通報的通報，嚴(yán)督不落實的事，狠查不落實的人，以督查推動工作開展，促使務(wù)實作風(fēng)形成。

運用工作考核評估。工作考核是指揮棒。各級團組織要建立和完善團的上級組織對下級組織的工作實行目標(biāo)管理和考核的制度。采取個人述職、民主測評、資料檢查、實地考察、綜合評價等方式進行工作考核評估。要明確導(dǎo)向，引入競爭機制，實施獎罰并重方針。切忌搞平均主義、人人有獎和大鍋飯，一定要實現(xiàn)干與不干兩個樣，干多干少不一樣。對那些基層團工作開展得好的組織進行物質(zhì)和精神層面的獎勵；對工作渙散，停滯不前的單位要予以批評、通報，并將考核情況及時反饋給同級黨組織，不斷鞭策和激勵基層團干的工作責(zé)任感。

四、讓基層團干有“不畏事的信念”

優(yōu)化外圍工作環(huán)境。在經(jīng)濟社會深刻變革的關(guān)鍵時期，共青團工作面臨許多新的重大的挑戰(zhàn)和困難，不可能一蹶而就。因此，各級團組織要始終堅持黨建帶團建的原則，善于借助黨建成果和經(jīng)驗推動團建工作。爭取建立健全黨建帶團建的工作機制，把基層團組織建設(shè)納入基層黨組織建設(shè)的總體規(guī)劃，把團建的目標(biāo)任務(wù)納入每年黨建的目標(biāo)任務(wù)，把對團建工作的檢查考核納入每年黨建工作的檢查考核，并將團的建設(shè)和團的工作作為評選表彰先進基層黨組織的一項重要內(nèi)容，不斷為基層團干開展工作創(chuàng)造好條件，優(yōu)化好環(huán)境，提供好支撐，使廣大基層團干有克服困難的足夠信心和決心。

培養(yǎng)對共青團事業(yè)的忠誠度。人在年輕時代能有一段時間從事共青團工作是一種榮譽。各級團干要發(fā)揚這種榮譽感，學(xué)習(xí)《把信送給了加西亞》中的主人公羅文那種忠誠履責(zé)、愛崗敬業(yè)的精神，堅決克服畏難情緒，堅定完成工作任務(wù)的信念。諺語說：“一盎司的忠誠，抵得過一磅的智慧”。各級團組織要切實加強對基層團干部的理想信念教育，培養(yǎng)團干部對共青團事業(yè)的忠誠度。把忠誠轉(zhuǎn)化為一抓到底、永不言敗的拼搏精神，不回避矛盾，不畏懼困難，沉下心來投入工作，在不斷突破團工作困難中的錘煉思想、提高本領(lǐng)，以團崗位上的實績贏得組織和青年的滿意。

只要各級團組織統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，牢牢扭住自身建設(shè)不放松，用改革創(chuàng)新的辦法切實增強基層團干部隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，更好地發(fā)揮共青團組織作為黨聯(lián)系青年的橋梁和紐帶的作用，“兩個全體青年”的目標(biāo)就能真正實現(xiàn)。同時，共青團這所學(xué)校就能為黨培養(yǎng)更多想干事、能干事、勤干事、不畏事的優(yōu)秀人才。

激發(fā)基層團干部工作動力 提升基層團組織執(zhí)行力

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http://004km.cn 2011-10-30 20:24:00 中國青年網(wǎng)

2009年9月起，筆者作為團中央第三批駐點干部，派駐內(nèi)蒙古通遼市開魯縣工作。期間，實地調(diào)研走訪了開魯縣10個鎮(zhèn)、27個村，8所學(xué)校，5家企業(yè)，2個農(nóng)村專業(yè)合作社，座談基層團干部、團員青年114人次，一對一訪談基層團干部31人、團員青年63人。并赴臨近的科爾沁區(qū)、霍林郭勒市、庫倫旗、科左中旗進行了為期9天的工作交流和調(diào)研。

調(diào)研中，通過普遍了解和比較分析，筆者認為，基層團組織執(zhí)行力是影響基層團組織網(wǎng)絡(luò)對廣大青年有效覆蓋和組織活力充分發(fā)揮的關(guān)鍵因素，全面激發(fā)基層團干部的工作動力，是提升基層團組織執(zhí)行力的重要途徑之一。

一、激發(fā)基層團干部工作動力、提升基層團組織執(zhí)行力的必要性

執(zhí)行力是指貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的能量和力度，包括完成任務(wù)的意愿、能力和程度。對個體來說，執(zhí)行力體現(xiàn)在具體辦事上；對組織來說，執(zhí)行力體現(xiàn)在凝聚力和戰(zhàn)斗力上。對于共青團組織來說，按照“兩個全體青年”的政治目標(biāo)，執(zhí)行力體現(xiàn)在組織青年、引導(dǎo)青年、服務(wù)青年和維護青年合法權(quán)益四項職能的有效履行上。具體到基層團組織，體現(xiàn)在對廣大青年的吸引和凝聚上。當(dāng)前，基層團組織的執(zhí)行力更具體為領(lǐng)會貫徹黨的要求和全團統(tǒng)一部署、推進全團重點工作、攻堅克難的意愿、能力和韌勁等方面。從這一角度出發(fā)，基層團組織的執(zhí)行力就成為影響基層團組織網(wǎng)絡(luò)對廣大青年有效覆蓋和組織活力充分發(fā)揮的關(guān)鍵因素。

在執(zhí)行力各要素中，意愿是前提，能力是保證，程度是衡量標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)此，基層團組織執(zhí)行力的提升，可以通過三個途徑得以實現(xiàn)。一是明確任務(wù)應(yīng)完成到的具體程度，即具體有形的目標(biāo)。二是通過提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和實踐鍛煉的機會，完善基層團干部的能力機構(gòu)。三是激發(fā)基層團干部的工作動力，強化其努力干好工作的意愿。就各要素的屬性而言，能力和程度屬于客觀性要素，意愿屬于主觀性要素。在能力和程度相對恒定的情況下，意愿強烈與否就成為影響執(zhí)行力的關(guān)鍵變量。目前，“兩個全體青年”的目標(biāo)是明確的，團的各個領(lǐng)域、各個戰(zhàn)線抓基層工作的細化目標(biāo)也是明確的，團干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面同樣在扎實推進。相比較而言，如何激發(fā)基層團干部工作動力是相對的“短板”。

二、影響基層團干部工作動力的主要因素

當(dāng)個體處在群體或組織中時，其往往會表現(xiàn)出與在單獨活動時不一樣的行為。這是由于在群體和組織中，每個人既是個體又是群體和組織成員?；趥€體的內(nèi)在源動力與基于組織和群體的外在驅(qū)動力，共同構(gòu)成了影響基層團干部工作動力的因素。

1．內(nèi)在源動力。主要有兩點：

（1）工作責(zé)任心。基層團干部大都身兼數(shù)職，他們的工作責(zé)任心強烈與否，直接影響能否開展好團的工作。雖然談到團的工作時，幾乎所有基層團干部都表示困難不小，不好開展工作，有的人還會發(fā)發(fā)牢騷、訴訴苦，但在落實工作中，只要上級團組織有布置的任務(wù)，他們大都還是會認真去完成?！凹热粨?dān)任了團委書記（團支部書記）的職務(wù)，就要干好這個職務(wù)應(yīng)該干好的事兒”，這是在多數(shù)基層團干部中普遍存在的想法。

（2）理想主義精神?！皥F是黨的助手和后備軍，做好團的工作就是在為黨和國家做貢獻”、“青年是國家的未來和希望，團是做青年工作的，團的工作光榮而神圣”……此類想法代表了相當(dāng)一部分基層團干部的心聲。

2．外在驅(qū)動力。主要有五點：

（1）個人發(fā)展預(yù)期。這是影響基層團干部外在驅(qū)動力的首要因素。基層團干部轉(zhuǎn)崗沒有“固定的路數(shù)”，每個地方都不一樣，但在擔(dān)任團干部之初，大多數(shù)人還是會有自己的發(fā)展預(yù)期。這種預(yù)期一般是看前一兩任，看他們的工作成效和轉(zhuǎn)崗去向。如果前一兩任團干部的工作成效好就能轉(zhuǎn)任更重要的崗位，則能夠在較大程度上增強現(xiàn)任團干部的工作信心，激發(fā)其工作積極性。

（2）成就需要。部分基層團干部具有強烈的個人成就感追求，他們渴望比前任、比其他地方的團干部工作做得更出色、更完美。當(dāng)工作過程和結(jié)果能夠滿足他們達到標(biāo)準(zhǔn)、挑戰(zhàn)困難、追求優(yōu)秀、爭取成功等需要時，或者開展的工作受到青年歡迎、得到黨政領(lǐng)導(dǎo)或上級團組織認可時，他們會表現(xiàn)出很強的工作激情和熱情。

（3）公平需要?；鶎訄F干部會把工作的結(jié)果與自己付出的努力進行比較，然后再把這個結(jié)果和付出比與相同工作環(huán)境下的同事進行比較，與不同工作環(huán)境下的其他團干部進行比較，在這種比較中如果自認為公平，就會在以后的工作中付出更多的努力。反之，則會挫傷其工作積極性。比如，一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委書記提到，“如果我發(fā)現(xiàn)自己工作做得很好，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委不如我做得好或者干脆沒做，而我們得到的評價卻是差不多相同的，那我以后肯定也不會那么積極了”。

（4）歸屬感。身兼數(shù)職的基層團干部，對于所擔(dān)任的多項職務(wù)，一般是哪邊盯得緊就干哪邊的活。同時，也有例外的情況，比如，團的工作給兼職的團干部們營造了友好而親密的人際關(guān)系，讓人感覺到親近和溫馨，即使盯的不是很緊，也會使他們在個人情感上傾向于為團的工作投入更多的精力。

（5）經(jīng)濟待遇。由于大部分基層團干部身兼數(shù)職，沒有明確的專門經(jīng)濟待遇，很少有人把經(jīng)濟待遇當(dāng)成兼任團干部的“砝碼”。同時，也有人表示，如果能夠有專門的經(jīng)濟待遇，多少能夠起到激勵作用，因為“專門的經(jīng)濟待遇不僅是錢的問題，更重要的是象征著上級重視團的工作”。

三、如何有效激發(fā)基層團干部的工作動力

當(dāng)代動機理論中的期望理論認為，如果個體感到在努力與績效之間、績效與獎賞之間、獎賞與個人目標(biāo)滿足之間存在密切聯(lián)系，他就會非常努力地工作。有效激發(fā)基層團干部的工作動力，需要通過政策手段、制度手段和技術(shù)手段等，著眼于內(nèi)在源動力和外在驅(qū)動力因素，在基層團干部付出的努力、取得的成效、對他們的考核激勵與他們的個人目標(biāo)滿足之間建立起密切的聯(lián)系。

1．優(yōu)化制度環(huán)境。在基層，對于團的組織建設(shè)和工作開展，制度供給不足和制度落實不到位同時存在。較為典型的制度落實不到位的情況，如《黨章》規(guī)定的“團的縣級和縣級以下各級委員會書記，企業(yè)事業(yè)單位的團委員會書記，是黨員的，可以列席同級黨的委員會和常務(wù)委員會的會議”，在不少地方仍然需要著力推動。優(yōu)化制度環(huán)境，既需要設(shè)計形成符合共青團基層組織建設(shè)和基層工作實際的制度體系，也需要建立督促制度落實的工作機制，從根本上發(fā)揮制度的保障作用。

2．健全完善考核激勵機制。研究開發(fā)面向基層團組織的量化評估考核系統(tǒng)，按照全團重點工作、基礎(chǔ)團務(wù)工作、特色創(chuàng)新工作、工作影響力等項目分類，由上下級團組織共同設(shè)立工作實效目標(biāo)，根據(jù)各級團組織完成目標(biāo)的具體情況對團干部進行評價。關(guān)注基層團干部的個性需求，如學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會、工作自主性等，對取得工作實效的基層團干部實施個別化獎勵，最大限度的激勵每一位基層團干部。采用不定期非定向抽查、述職答辯、考核結(jié)果通報等方式，將考核激勵與團干部的個人發(fā)展、成就需要、公平需要和經(jīng)濟待遇等密切掛鉤，使基層團干部感到自己是因為工作實效因素而不是其他因素（如資歷、個人愛好、人際關(guān)系或其他標(biāo)準(zhǔn)）受到認可和肯定，并且這種認可和肯定滿足了指向其個人目標(biāo)的主導(dǎo)需要，從而煥發(fā)出較高的工作積極性。

3．發(fā)揮人文關(guān)懷的作用。適當(dāng)關(guān)心基層團干部工作和生活的平衡，如在春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日和團干部生日的時候，上級團組織通過發(fā)短信、打電話、向團干部家屬寫感謝信等方式，對團干部的努力工作表示感謝和慰問，增強基層團干部對團組織的歸屬感，營造團結(jié)和諧的氛圍，促進基層團干部在全身心的投入中謀事業(yè)、干工作，為“兩個全體青年”的目標(biāo)作出扎實的努力。

第三篇：一個成功的企業(yè)的經(jīng)營理念

一個成功的企業(yè)的經(jīng)營理念

如何經(jīng)營管理？ 2009-02-06 13:49:54 閱讀578 評論0 字號：大中小 訂閱

對于一個高速發(fā)展的企業(yè)，表面的風(fēng)平浪靜往往潛伏著巨大的危機

企業(yè)文化是企業(yè)核心價值觀的體現(xiàn)，是思考問題和做人、做事的方法，是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭力。

一個優(yōu)秀的企業(yè)一定有其獨特的文化，只有平庸的企業(yè)才會有各式各樣的副總文化、部門文化。

企業(yè)投資“三不干”原則：沒有利的不干；有利沒人的不干；有利有人但沒錢投的不干。

做企業(yè)如“逆水行舟、不進則退”，一個企業(yè)不可能永遠停留在某一個發(fā)展階段，在這個階段要么變好了要么就變差了。

這個社會唯一不變的就是變化，不同的企業(yè)管理方法是不一樣的，基業(yè)長青的基礎(chǔ)就是適者有壽。

做大企業(yè)要先做“勢”才能做好“事”。

計劃管理是根本，經(jīng)營規(guī)則是關(guān)鍵，特事特辦落人頭。

逐級管理、平級協(xié)調(diào)、下級執(zhí)行、隔級調(diào)查、越級申訴。

邊干邊組織，邊組織邊調(diào)整，邊調(diào)整邊總結(jié)，邊總結(jié)邊提高，邊提高邊干。

作為管理者，一定要懂得“出戲入戲”，做事時要入戲，想事時要出戲。

大事要干好，小事能想到，沒事不惹事，出事不怕事。

工作原則：遵循文化的原則、堅持制度的原則、結(jié)果導(dǎo)向的原則、協(xié)調(diào)與投訴的原則。

對公司的負責(zé)就是對老板的最大負責(zé)，要在對公司負責(zé)的層面上相互認可。

一把手的能力不僅體現(xiàn)在要懂得什么是合理的，更重要的是要懂得現(xiàn)在做什么是合理的。

做領(lǐng)導(dǎo)的方法：調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題，理出思路想出辦法，制訂制度強抓執(zhí)行，利用區(qū)位辦理特事。

對人才的渴望、對人才的寬容及用人的膽識是做領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)。

做領(lǐng)導(dǎo)既不要簡單地憑自已的好惡去判斷人，也不要簡單地把傳統(tǒng)意義上的好人當(dāng)成能人。

領(lǐng)導(dǎo)要會既當(dāng)?shù)之?dāng)媽。當(dāng)?shù)褪且騽堇麑?dǎo)、授人技能，教人以生存、發(fā)展的本領(lǐng)；當(dāng)媽就是關(guān)心人、理解人，給人創(chuàng)造生存、發(fā)展的環(huán)境。

因為地理距離形成管理距離，是不懂管理的一種表現(xiàn)。

我們對干部的要求是三心一性：責(zé)任心、上進心、事業(yè)心和悟性。

公司領(lǐng)導(dǎo)的工作能力體現(xiàn)在：調(diào)查研究的能力、發(fā)現(xiàn)問題的能力、想出辦法的能力、制定制度的能力、宣貫執(zhí)行的能力、檢查監(jiān)督的能力。

企業(yè)管理有其自身的規(guī)律、辦法，一把手最重要的能力是找出規(guī)律、辦法并付諸實施。

在組織體系健全、制度完善的情況下，有過程控制的放權(quán)才是健康的放權(quán)，否則就是撞大運。

判斷一個人的能力，是看他能做什么事；能帶領(lǐng)做具體事情的人是干事的人；能將干事的人組織、管理好的是謀事的人；能將謀事的人組織、管理好的是謀人的人；能將謀人的人組織、管理好的是謀社會的人。每個人只有將自己定位清楚，才是快樂之本。

公司是一臺印鈔機，一把手是印鈔機的設(shè)計者，公司領(lǐng)導(dǎo)是印鈔機的工程師。部門與崗位是機器的部件與螺絲，部件與螺絲咬合是否順暢，是印鈔效率的關(guān)鍵。

每個層面的組織管理都要突出權(quán)力和責(zé)任的對等。

一個矩陣式管理的公司如同太陽系，各垂直管理線如同行星，既要保證自轉(zhuǎn)，又要圍轉(zhuǎn)經(jīng)營這個太陽進行公轉(zhuǎn)。

管理就是不講情面、不講理由。制度是道理的總結(jié)，執(zhí)行制度時就應(yīng)該不講道理。企業(yè)執(zhí)行力可概括為：有可執(zhí)行的工作方法、有可量化的工作內(nèi)容、有可檢查的工作結(jié)果。

明確和弄清崗位定位，明白各崗位職責(zé)和該崗位的工作方法是工作水平高低的標(biāo)志。

如果你的下屬只懂得滿嘴抱怨、滿臉委屈、滿心不公，請永遠不要重用他！

下屬沒責(zé)任心，就是領(lǐng)導(dǎo)對公司最大的不負責(zé)任。

結(jié)果導(dǎo)向是我們對人評價的根本標(biāo)準(zhǔn)，包括社會結(jié)果導(dǎo)向、上級結(jié)果導(dǎo)向、平級結(jié)果導(dǎo)向和下級結(jié)果導(dǎo)向。

不管職位高低，討論問題時人人平等，平等的基礎(chǔ)是道理；上級的決定不管對錯，你都應(yīng)該執(zhí)行；上級的決定會有上級的上級作出評價。

成功企業(yè)家的素質(zhì)：智慧、膽識、韌性。

現(xiàn)在企業(yè)管理遇到的最大問題是：因為經(jīng)濟全球化和信息全球化而導(dǎo)致信息不對稱的問題。

自轉(zhuǎn)與公轉(zhuǎn)的關(guān)系：經(jīng)營工作是太陽，后平臺管理工作是行星，后平臺既要做好自身的自轉(zhuǎn)，又要做好圍繞經(jīng)營工作的公轉(zhuǎn)。經(jīng)營的核心又是銷售。

管理一是對人的管理，二是對事的管理，總之是控制與放權(quán)的藝術(shù)。

一個組織的核心是要“打得贏、不變色”，首先是要打得贏，就是要有好的結(jié)果；其次是要通過條線監(jiān)控管理，也就是保證不變色。

做企業(yè)和做管理都與人相關(guān)，一個企業(yè)如果沒有條線化管理，那么整個企業(yè)管理的優(yōu)劣就完全取決于其領(lǐng)導(dǎo)者水平素質(zhì)的高低。

組織是精心設(shè)計的權(quán)力路線和溝通路線。組織體系的建立，是保持信息溝通和按道理做事的重要的手段。一個規(guī)模企業(yè)的發(fā)展，最終要靠組織體系來保障和推動。

從小企業(yè)成長為大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，重要的方法是否定過去，向已經(jīng)大的并且成功的企業(yè)學(xué)習(xí)。

作為領(lǐng)導(dǎo)最重要的方法是言傳大于身教，學(xué)會灌輸意識、總結(jié)方法。

第四篇：成功的企業(yè)文化可以成就一個企業(yè)

成功的企業(yè)文化可以成就一個企業(yè)，失敗的企業(yè)文化也可以毀滅一個企業(yè)，企業(yè)文化絕不是裝點門面的擺設(shè)，而是每個成功企業(yè)必須具有的理念，它在市場大潮中發(fā)揮著無可替代的作用，是企業(yè)治理的重要部分，更是企業(yè)的核心競爭力。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；民營企業(yè)前言：從1988年開始，哈佛商學(xué)院就把“當(dāng)代影響企業(yè)發(fā)展業(yè)績的重要因素”作為重點研究課題。1992年，約翰·科特教授和同事詹姆斯·核斯克特教授出版了專著《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》，在該書中，科特總結(jié)了他們1987—1991年期間對美國22個行業(yè)72家公司的企業(yè)文化和經(jīng)營狀況的深入研究，證實企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重要的影響，他們認為：“一個企業(yè)本身特定的治理文化，即企業(yè)文化，是當(dāng)代社會影響企業(yè)本身業(yè)績的深層重要原因”。并且預(yù)言，在近十年內(nèi)，企業(yè)文化將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。這個觀點對經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)的行為產(chǎn)生了深遠的影響?？v觀世界成功企業(yè)的經(jīng)營實踐，人們往往可以看到，一個企業(yè)之所以能在激烈的市場競爭中脫穎而出，常勝不敗，歸根到底是因為在其經(jīng)營實踐中形成和應(yīng)用了優(yōu)秀的、獨具特色的企業(yè)文化。

一、當(dāng)前民營企業(yè)現(xiàn)狀也許這些年大家對那些倒下去的民企還記憶尤新，比如巨人倒下、三株枯萎、飛龍落地、標(biāo)王折翅、小霸王別姬??這些失敗的民企現(xiàn)在還有人拿它當(dāng)歌謠，廣東省民營企業(yè)文化協(xié)會顧問、廣東省人民政府文史館名譽館員陳健說，有關(guān)人士猜測中國民營企業(yè)有60％在五年內(nèi)破產(chǎn)，有85％將在10年內(nèi)消失，就目前而言，我國民營企業(yè)平均壽命只有2。9年。有人認為，民營企業(yè)迅速消亡的原因主要在于缺乏有效的組織構(gòu)建，沒有建立職業(yè)化的治理隊伍；但陳健認為，民營企業(yè)內(nèi)部沒有形成與設(shè)備現(xiàn)代化、治理現(xiàn)代化相適應(yīng)的企業(yè)文化理念和企業(yè)文化氛圍也是一個非常重要的原因，企業(yè)員工在經(jīng)營活動中沒有與企業(yè)形成共有的價值觀念和行為準(zhǔn)則。而作為企業(yè)，應(yīng)該更加注重人文的東西，注重人對企業(yè)的重要性，而不僅僅是技術(shù)設(shè)備的先進性，企業(yè)文化就顯得分外重要。

二、企業(yè)治理核心的演進從世界范圍來看，20世紀(jì)企業(yè)治理的核心經(jīng)歷了三個重要階段。第一階段是戰(zhàn)后50－60年代，伴隨著系統(tǒng)論、控制論、信息論等新興學(xué)科的相應(yīng)產(chǎn)生，以組織治理為特征的治理科學(xué)理論應(yīng)運而生，那時企業(yè)治理的核心是人、財物的治理。行為科學(xué)和治理科學(xué)理論的應(yīng)用成效顯著，國內(nèi)勞動生產(chǎn)率大大提高，新的技術(shù)發(fā)明涌現(xiàn)，企業(yè)規(guī)模越來越大，美國成為其實的頭號經(jīng)濟強國。但是，行為科學(xué)無法克服治理理論的弱點，治理科學(xué)過分追求理性，對作為企業(yè)主體的人沒有給予。20世紀(jì)70年代是企業(yè)治理核心演進的第二階段，其主要特征是以“戰(zhàn)略治理”作為治理核心?！皯?zhàn)略治理“要求企業(yè)以整體和長遠利益出發(fā)，就經(jīng)營目標(biāo)、內(nèi)部資源及其同環(huán)境的積極適應(yīng)等問題進行謀劃和決策，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這些謀劃和決策付諸實施。到了20世紀(jì)80年代，企業(yè)治理的核心進一步演進到以“企業(yè)文化”為治理核心。這次轉(zhuǎn)變的背景是日本企業(yè)的異軍突起。學(xué)者對日本企業(yè)與美國企業(yè)進行了比較研究，發(fā)現(xiàn)了美國企業(yè)更多地重視企業(yè)技術(shù)、制度、規(guī)章、組織機構(gòu)、財物分析等“硬”因素在企業(yè)治理中的作用，而在日本企業(yè)的治理過程中，企業(yè)目標(biāo)、宗旨、信念和人的價值觀等軟的因素則相對更為突出。1980年到1981年間，美國治理界連續(xù)出版了幾部專門研究企業(yè)文化的論著：《Z理論－－－美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《日本企業(yè)治理藝術(shù)》、《企業(yè)文化－－－企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》、《尋求優(yōu)勢－－－美國最成功公司的經(jīng)驗》。四部著作以其嶄新的思想、獨到的見解、精辟的論述和豐富的例證，令人信服。提出企業(yè)文化這一理論體系，成為當(dāng)時全美最暢銷的書目，標(biāo)志了企業(yè)文化理論的誕生，開啟了企業(yè)治理理論的一個新階段。企業(yè)文化理論的研究成果引起了美國企業(yè)界的高度重視，并被廣泛應(yīng)用。一批富有遠見的企業(yè)家們逐漸達成共識：現(xiàn)代企業(yè)間的競爭，是科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟實力的競爭，更是企業(yè)文化力的較量，企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)的生存和發(fā)展具有決定性的意義。企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用，重視各級治理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)公司的經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司。

三、企業(yè)文化的再定位

在感性層次上，我們對企業(yè)文化并不生疏。有些名營企業(yè)主一提到“企業(yè)文化”，就振振有詞的說，他的企業(yè)在文化建設(shè)方面是如何如何的投入的，是如何如何的有“文化”的，比如有多少籃球場，有多少文藝匯演，有多少文體人才，有多少文娛項目的投入經(jīng)費??

在深圳“康佳”總部，當(dāng)你聽到“以領(lǐng)先國內(nèi)，趕超世界為目標(biāo)”的晨讀，絕不會將之僅僅理解為一種形式。對此想起曾經(jīng)報到過的一個企業(yè)，該企業(yè)上萬職工來自全國各地，企業(yè)在宿舍區(qū)建了一個報廊，在報廊里從黑龍江日報、四川日報、海南日報到浙江日報，全國各大省區(qū)的主要報刊在報廊里都有，而且天天更新，那些背井離鄉(xiāng)在珠三角打工的打工仔打工妹們天天都能獲知家鄉(xiāng)當(dāng)天的信息。也許報廊和報紙不是企業(yè)文化，而天天更新各大省區(qū)的報紙的舉動就是企業(yè)文化。事實上，在中國企業(yè)靜靜將腦袋伸出國門的時候，企業(yè)文化也已經(jīng)在優(yōu)秀的企業(yè)中扎下了根。但是，我們?nèi)杂斜匾谶@個新世紀(jì)里，對企業(yè)文化重新做一個全面而深刻的詮釋。前幾年，我們更多地將企業(yè)文化的焦點定位在企業(yè)的外在形象和治理風(fēng)貌上，這的確取得了卓越的成效，提高了企業(yè)的治理水平，增加了企業(yè)的經(jīng)濟效益。如紅河卷煙廠，10多個企業(yè)機構(gòu)掩映在3萬平方米、150多種花和樹的園林之中，全廠找不到一個“嚴(yán)禁”、“禁止”的告示牌。還有很多企業(yè)修正了“儀表”，包括企業(yè)標(biāo)識、員工自律條例、企業(yè)之歌等方式，如海信集團和長虹集團。然而必須熟悉到，企業(yè)文化不僅代表了企業(yè)的精神風(fēng)貌，更應(yīng)該蘊涵企業(yè)的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)。因此，除了企業(yè)形象外，它還代表了企業(yè)的價值標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營理念、治理制度、思想教育、行為準(zhǔn)則、職業(yè)道德、文化建設(shè)。較為超前的企業(yè)，能夠?qū)⑵髽I(yè)文化擴展到“以人為本”的育人層次，如海爾，不僅對人進行物質(zhì)上的關(guān)懷，更立足培養(yǎng)員工“自我實現(xiàn)”的文化理念，從高層次上實現(xiàn)“以人為本”；也有個別企業(yè)能夠使企業(yè)文化與企業(yè)制度磨合，如海信集團，對于公司治理有兩條重要紐帶：其—是資本，其二便是文化。在肯定它們同時，也要看到即使是這些企業(yè)，也并沒有形成一個適應(yīng)外部環(huán)境的價值體系，在企業(yè)指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)等很多方面，企業(yè)文化的作用還不夠，而這些方面恰恰構(gòu)成了企業(yè)文化建構(gòu)中的核心問題。企業(yè)文化由于具有上述特點，它作為一種治理手段對企業(yè)發(fā)展有重要作用：即是企業(yè)員工在經(jīng)營活動中共有的理想信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則，它包括兩個層面，一是以企業(yè)的價值觀為核心的理念層面；二是制度和行為層面。對內(nèi)它能激勵職工銳意進取，重視職業(yè)道德，改善人際關(guān)系，培養(yǎng)企業(yè)精神；對外它有利于樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽，擴大企業(yè)影響。同時它也是企業(yè)進行改革、創(chuàng)新和實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的思想基礎(chǔ)，是企業(yè)對環(huán)境適應(yīng)能力的支柱。

四、現(xiàn)代企業(yè)文化的五大特征： 速度文化

由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，現(xiàn)代企業(yè)的競爭越來越表現(xiàn)在人才和時間上的競爭。人才流動強度和速度越來越快，新產(chǎn)品的研制時間越來越緊，新產(chǎn)品的生命周期越來越短，而顧客不但需要產(chǎn)品具有良好的性價比，而且期望通過互聯(lián)網(wǎng)得到“零”交貨期或瞬時服務(wù)。這就要求企業(yè)的每一個人都要樹立良好的時間觀念，在治理時間上做到練習(xí)有素。學(xué)習(xí)文化

近十年來，人類的知識大約是以每3年增加一倍的速度向上提升。知識總量在以爆炸式的速度急劇增長，老知識很快過時，知識就像產(chǎn)品一樣頻繁更新?lián)Q代，使企業(yè)持續(xù)運行的期限和生命周期受到最嚴(yán)厲的挑戰(zhàn)。據(jù)初步統(tǒng)計，世界上IT企業(yè)的平均壽命大約為5年，尤其是那些業(yè)務(wù)量快速增加和急功近利的企業(yè)，假如只顧及眼前的利益，不注重員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和知識更新，就會導(dǎo)致整個企業(yè)機制和功能老化，成立兩三年就“關(guān)門大吉”！IBM、HP、Cisco和聯(lián)想、TCL等企業(yè)成功的經(jīng)驗表明：培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是企業(yè)強化“內(nèi)功”和發(fā)展的主要源動力。只有通過有目的、有組織、有計劃的培養(yǎng)企業(yè)每一位員工的學(xué)習(xí)和知識更新能力，不斷調(diào)整整個企業(yè)人才的知識結(jié)構(gòu)，才能對付這樣的挑戰(zhàn)，在競爭中始終處于不敗地位。

創(chuàng)新文化

創(chuàng)新文化就是要讓企業(yè)的每一位員工都要深刻理解企業(yè)在激烈的市場競爭中“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)”的理念和“窮則變，變則通，通則久”的游戲規(guī)則。從制定企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略、市場定位、營銷計劃、人力資源規(guī)劃到具體實施的每一個環(huán)節(jié)中都要有創(chuàng)新意識，制定和選擇多套應(yīng)變方案。因為新經(jīng)濟的特征之一就是創(chuàng)意經(jīng)濟，根據(jù)客戶和市場的需求在產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)上不斷創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)的生存發(fā)展之道。虛擬文化

新經(jīng)濟的主要特征之一就是在企業(yè)的各種資源中，無形資產(chǎn)所占的比例越來越大于有形資產(chǎn)。虛擬文化可理解為通過技術(shù)監(jiān)督局、專利局、互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體使無形資產(chǎn)增值的人文環(huán)境，例如企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)、專利、網(wǎng)頁和廣告宣傳等。虛擬文化使得企業(yè)的運作具有法律保障和靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出等特點，并為企業(yè)帶來大量的有形資產(chǎn)。融合文化

現(xiàn)代企業(yè)競爭模式從過去的惡性競爭逐步轉(zhuǎn)向既競爭又合作的新型“競合”關(guān)系，要求企業(yè)必須不斷融合多元文化。這種融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，使企業(yè)能夠突破看似有限的市場空間和社會結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)優(yōu)勢互補的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”。在最近兩年以來，市場活動中經(jīng)常可以看到這樣一種情形，某項目如智能化住宅小區(qū)的建設(shè)項目，由于規(guī)模太大，涉及面廣，任何一個企業(yè)都無法獨自完成，所以業(yè)主先將整個工程劃分為若干個子項目分別招標(biāo)，再將中標(biāo)的幾家企業(yè)優(yōu)化組合，共同完成，只有善于“競合”的企業(yè)才能中標(biāo)做大。

五、企業(yè)家在構(gòu)建企業(yè)文化中的突出地位

在企業(yè)文化的建設(shè)中，企業(yè)家的文化素質(zhì)類型，往往決定著企業(yè)文化的類型。企業(yè)形象是企業(yè)文化的載體，與企業(yè)生死攸關(guān)；企業(yè)治理者是企業(yè)形象的雕刻者和塑造者，“是任何企業(yè)最根本、最寶貴的財富”。我們知道，文化是多元化的，因此評判企業(yè)文化也并沒有一個統(tǒng)一的尺度，尤其不可能簡單用“好”與“壞”衡量。在這種情況下，企業(yè)家的個人信仰往往與企業(yè)文化的定位有著密切關(guān)系?！叭迳獭标悩s珍就是一個典型。在這個競爭激烈的商海中，他將儒雅的人格引入了“榮事達”集團之中，使“榮事達”形成特有的“和商文化”。他說：“都認為現(xiàn)代市場如同戰(zhàn)場，我不這么看。我認為市場經(jīng)濟如同球賽，總會有輸有贏，輸了有什么關(guān)系？練好內(nèi)功，還有下一場比賽。”“榮事達”在他的帶領(lǐng)下堅持“和氣生財”的經(jīng)營理念，1997年推出《企業(yè)競爭自律宣言》，1998年推出了《市場競爭道德譜》，1999年又首倡設(shè)立“中國企業(yè)公平音競爭日”這些行動的核心就是不僅要處理好“榮事達”與上游企業(yè)和經(jīng)銷商的關(guān)系，還要處理好與同行業(yè)企業(yè)的關(guān)系，避免惡性競爭。優(yōu)秀的企業(yè)家往往在企業(yè)文化建設(shè)中走在前列。柳傳志就十分重視聯(lián)想集團的企業(yè)文化建設(shè)。聯(lián)想文化包括：講貢獻、講效益的價值觀；躋身于國際市場的共同理想；同舟共濟、協(xié)同作戰(zhàn)的整體意識；求實進取、拼搏創(chuàng)業(yè)的公司精神；高技術(shù)企業(yè)的社會形象。盡管聯(lián)想文化在企業(yè)戰(zhàn)略中體現(xiàn)的力度還不夠，但其全面性已經(jīng)值得我國很多企業(yè)學(xué)習(xí)。類似像榮昌集團總裁倡導(dǎo)的榮昌“五自”企業(yè)文，海爾張瑞敏提出的“以人為本、以德為本、以誠為本、君子之爭、和氣為本”“日本治理＋美國治理＋中國傳統(tǒng)文化中的治理精髓＝海爾治理模式”這些企業(yè)文化都有可圈可點之處，以及代表著經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司，不僅在治理上直接吸取了國外優(yōu)秀企業(yè)治理理念，而且在企業(yè)文化的建立過程中標(biāo)新立異，積累了發(fā)展的動力。如：搜狐——“足及生活每一天”、網(wǎng)易——“網(wǎng)聚人的力量”。

然而從整體上說，我國企業(yè)家中熟悉到企業(yè)文化重要性的還太少，有能力建設(shè)好企業(yè)文化的更是少之又少。即使在比較成功的企業(yè)當(dāng)中，在企業(yè)文化的定位、企業(yè)文化的創(chuàng)新機制、企業(yè)文化與企業(yè)制度的磨合等方面，也存在這樣那樣的問題。中國企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的首要主體，也就肩負著企業(yè)文化在落后的土地上重新構(gòu)建的重任。

六、建設(shè)企業(yè)文化對民營企業(yè)的重要性成功的企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展產(chǎn)生有利的影響。

就短期影響來說，它所造成的對員工士氣的鼓舞作用會幫助企業(yè)渡過暫時的難關(guān)，從而帶來企業(yè)經(jīng)濟效益的回升；從長遠發(fā)展來看，企業(yè)文化對于一個企業(yè)的成長壯大更是起到了極大的作用，雖然這種作用經(jīng)?？雌饋聿⒉皇呛苤苯?，但卻在潛移默化中發(fā)揮效用，是企業(yè)發(fā)展最持久的決定因素。因為企業(yè)文化的核心是企業(yè)成員的思想觀念，它決定著企業(yè)成員的思維方式和行為方式，所以好的企業(yè)文化能夠充分發(fā)掘出企業(yè)中每一個成員的潛能，激發(fā)出他們的士氣。同時，企業(yè)文化作為一種精神力量，是企業(yè)無形的約束與支柱，當(dāng)企業(yè)治理趨向團隊化時，它就是企業(yè)內(nèi)部團結(jié)的紐帶、溝通的渠道，是團隊之內(nèi)或團隊之間相互默契的“共同語言”。因此，一個好的企業(yè)文化氛圍確立后，它所帶來的是群體的聰明，協(xié)作的精神，新鮮的活力，這就相當(dāng)于在企業(yè)的深層結(jié)構(gòu)中“裝”上了一臺馬力十足的發(fā)動機，源源不斷地提供給企業(yè)創(chuàng)新、進步的精神動力?？v觀世界成功的企業(yè)，如美國通用電氣公司、日本松下電器公司等，其長盛不衰的原因主要有三個，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷售和深厚的文化底蘊。而且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷售或服務(wù)理念往往產(chǎn)生于深厚的文化底蘊。企業(yè)文化導(dǎo)向下的人力資源治理會使人力資源治理更加有效率，二者是一個互相促進的治理活動。良好的企業(yè)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)對企業(yè)員工潛移默化的作用，在企業(yè)人力資源調(diào)配、考核等方面，培養(yǎng)企業(yè)員工的企業(yè)精神，形成一個和諧向上布滿活力與朝氣的組織目標(biāo)與員工價值自我實現(xiàn)相一致的利益、文化、精神共同體。企業(yè)文化作為企業(yè)的核心競爭力的組成部分具有不可模擬性，是企業(yè)品牌的內(nèi)涵。在現(xiàn)代經(jīng)濟中，消費者選擇某個企業(yè)的產(chǎn)品，某種程度上也是選擇該企業(yè)的文化，表示他對某種文化的認同。比如選擇麥當(dāng)勞就是選擇一種美國式的開放、自由、快捷、輕松；購買索尼產(chǎn)品的人，認同的是一種日本式的精巧、創(chuàng)新；而喜歡奔馳的人所傾慕的則是德國式的嚴(yán)謹、精細、氣派和古典。因此，企業(yè)文化相當(dāng)于企業(yè)的標(biāo)簽。受歡迎的企業(yè)文化使企業(yè)贏得了客戶，也就贏得了競爭。

美國蓋洛普咨詢公司通過研究發(fā)現(xiàn)，決定企業(yè)核心競爭力的因素，有三大方面：一是顧客忠誠度的高低和忠誠群體的大小；二是員工忠誠度的高低和忠誠群體的大小；三是品牌影響度的高低和大小。而決定企業(yè)這三方面狀況的正是企業(yè)文化。受歡迎的企業(yè)文化使企業(yè)贏得了客戶，也就贏得了競爭。

七、民營企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化的幾點建議

（一）要杜絕企業(yè)文化中的狹隘觀念。企業(yè)文化固然成型于某一企業(yè)，但也要與民族優(yōu)秀的文化相結(jié)合，更重要的是符合社會的價值觀念，得到民眾的廣泛認可。前幾年的保健品市場涌現(xiàn)了一些大型企業(yè)，但其中很少有能夠站在民族和社會的高度來建構(gòu)企業(yè)文化，很少有能夠?qū)⑵髽I(yè)文化與“全民健康”、“社會保健意識”等問題相連。這些企業(yè)中可能有一些已經(jīng)形成了激勵員工努力工作的企業(yè)文化，并使企業(yè)效率得到提高，但它們的企業(yè)文化是狹隘的，僅僅實現(xiàn)了企業(yè)文化有關(guān)增強企業(yè)效率的內(nèi)部職能，卻遠未實現(xiàn)用文化體現(xiàn)企業(yè)形象的外部職能。這樣的企業(yè)難以在人們心中留下深刻而長久的美好形象。

（二）防止企業(yè)無形的文化與有形的治理制度發(fā)生碰撞。我國許多企業(yè)家都存在企業(yè)文化與企業(yè)制度互不相關(guān)的錯覺，有些企業(yè)家抱著“理想主義”甚至“空想主義”的心態(tài)去建設(shè)企業(yè)文化，完全脫離企業(yè)制度的要求，最后的結(jié)果是企業(yè)文化自我創(chuàng)新能力的喪失和企業(yè)制度運行的低效率，文化與制度發(fā)生了內(nèi)耗。事實上，企業(yè)制度與文化是緊密相連的，現(xiàn)代化制度本身是一個空殼，人的執(zhí)行使其具有了客觀和實際的意義。而人在執(zhí)行過程中的心理、態(tài)度、行為方式正是與企業(yè)文化息息相關(guān)。沒有文化的制度是僵化的，沒有制度的文化也是不合實際的。

（三）一個企業(yè)要在激烈的市場競爭中獲勝，就必須研究市場、研究顧客，迎合顧客的心理，實現(xiàn)產(chǎn)品的本地化取之于本地，用之于本地，才能得到當(dāng)?shù)仡櫩偷恼J同，更深一層地融入本地，得到更豐厚的回報。以人為本，員工是企業(yè)的核心，這一企業(yè)文化價值理念越來越成為

企業(yè)的共識。員工是企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)者，企業(yè)產(chǎn)品要做到真正本地化，人才的本地化應(yīng)首當(dāng)其沖。公司文化的當(dāng)?shù)鼗ń⑶宄墓灸繕?biāo)和招聘規(guī)范，建立培訓(xùn)和整合體系，提供公司內(nèi)部支持。塑造企業(yè)文化要注重結(jié)合自身實際情況，“定位”準(zhǔn)確，形成獨具特色的模式我國的企業(yè)一直有著學(xué)習(xí)楷模的好傳統(tǒng)。因此，很多企業(yè)開始學(xué)習(xí)國外大企業(yè)的企業(yè)文化。學(xué)習(xí)應(yīng)該注重我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的是什么?？上У氖?，很多企業(yè)并沒有真正學(xué)習(xí)到企業(yè)的精華，只是學(xué)習(xí)到表現(xiàn)的華麗用語。不僅僅是模擬國外企業(yè)的企業(yè)文化，而且國內(nèi)企業(yè)也是互相模擬。所以也就出現(xiàn)了我國很多企業(yè)的企業(yè)文化大都擁有一樣的詞匯：“團結(jié)、求實、創(chuàng)新。。”這樣一個尷尬的局面。塑造企業(yè)文化至少要考慮以下因素：行業(yè)特征、企業(yè)家特質(zhì)、國內(nèi)國際企業(yè)文化新潮、追求獨特模式、長期形成等。最忌流于形式、趨于雷同。要做到有的放矢，因地制宜，因時而異。建立統(tǒng)一的企業(yè)文化，營造人才兼容環(huán)境

營造人才兼容環(huán)境，可以規(guī)避風(fēng)險，激活競爭，創(chuàng)造效益。反之，人才兼容環(huán)境的缺失，會造成人為的厚此薄彼，影響企業(yè)協(xié)調(diào)，從而危及全局。就拿聯(lián)想集團來說吧，聯(lián)想讓產(chǎn)品開發(fā)者上主席臺介紹產(chǎn)品，擔(dān)任形象代表。給每個員工都壓上略重于現(xiàn)有能力的擔(dān)子，并經(jīng)常性地變換工種，讓最好的工人來搞技術(shù)，讓最差的技術(shù)人員去當(dāng)車間工人，打破界限，能上能下，使每一個員工的潛能都得到最大程度的開發(fā)，實現(xiàn)人盡其才。提高績效與培養(yǎng)人才 重視人力資源，善于運用激勵手段。公司的報酬決策有三個要點：

1、重視職工需要安全感和職業(yè)保障的心理需求；

2、報酬必須有很強的刺激性和鼓勵性；

3、對非凡值得嘉獎的職工一定要錦上添花。公司要建立一個自下而上了解職工工作情況，并結(jié)合職工工作性質(zhì)、職位、工作經(jīng)驗等合理作出正確評價的系統(tǒng)。這個系統(tǒng)用以衡量職工的工作績效，然后據(jù)此給予適當(dāng)報酬。公司不但注重物質(zhì)鼓勵、還要注重精神鼓勵手段。

（七）企業(yè)文化要注重在延續(xù)中整合和發(fā)展。延續(xù)指的是企業(yè)文化在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更替過程中保持穩(wěn)定，防止企業(yè)形象不穩(wěn)定對企業(yè)造成的傷害；整合指的是企業(yè)文化要隨變化著的社會環(huán)境、文化氣息、企業(yè)制度而變化；發(fā)展指的是企業(yè)文化的內(nèi)容要不斷充實，追趕甚至領(lǐng)跑于社會文化。在這一個過程的三個特征中。要果斷杜絕企業(yè)文化的內(nèi)部沖突。成功的企業(yè)文化可以成就一個企業(yè)，失敗的企業(yè)文化也可以毀滅一個企業(yè)，企業(yè)文化絕不是裝點門面的擺設(shè)，而是每個成功企業(yè)必須具有的理念，它在市場大潮中發(fā)揮著無可替代的作用，是企業(yè)的核心競爭力。如今的社會，形成好的企業(yè)文化、受歡迎的企業(yè)文化已經(jīng)成為全球各大企業(yè)所追求的目標(biāo)。中國的企業(yè)同樣要跟上時代潮流，充分發(fā)揮企業(yè)文化的作用，在競爭中取勝。

第五篇：誠信服務(wù),企業(yè)成功的金鑰匙

誠信服務(wù)，企業(yè)成功的金鑰匙

“為用戶排憂解難，全心全意為集團各建設(shè)單位服務(wù)”、“誰叫隨到、搶修及時、服務(wù)到位、方便用戶”，“以人為本，服務(wù)第一”、“尊重用戶，理解用戶，持續(xù)提供超越用戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做用戶永遠的伙伴”，是我們實業(yè)公司機修廠一直堅持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。

大慶實業(yè)公司機修廠始建于1969年，現(xiàn)有固定資產(chǎn)原值477.50萬元。凈值214.11萬元，固定設(shè)備81臺，活動設(shè)備8臺。下設(shè)機加、接箍兩個生產(chǎn)車間，擔(dān)負著物資集團內(nèi)部生產(chǎn)的保障工作，主要經(jīng)營采暖工藝安裝與維修、電器工程安裝與維修、機械加工及金屬結(jié)構(gòu)預(yù)制與安裝、金屬法蘭與熱處理、生產(chǎn)定型產(chǎn)品接箍等工作項目。

在市場競爭日益激烈的今天，市場逐漸由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變的同時，要想在殘酷的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就要在各個方面不斷加強自身的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，將服務(wù)向縱深發(fā)展。

首先，注重技術(shù)創(chuàng)新。對于一個企業(yè)來說，創(chuàng)新蘊藏著發(fā)展的無限生機，是企業(yè)在殘酷的市場競爭中常勝不衰的源泉。在科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異、產(chǎn)品周期大大縮短的今天，企業(yè)產(chǎn)品面臨的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，如果不及時更新產(chǎn)品，就可能導(dǎo)致企業(yè)的滅亡。機修廠始終堅持“科技是第一生產(chǎn)力”，不斷加強技術(shù)改造創(chuàng)新，先后改進了具有先進水平的數(shù)控機床等一系列設(shè)備、儀器，建成了與抽油桿配套的接箍專業(yè)生產(chǎn)線，能加工各種規(guī)格的普通接箍、防脫接箍、特型接箍、變徑接箍、抗扭扶正短桿等產(chǎn)品，年生產(chǎn)接箍20萬件，創(chuàng)產(chǎn)值200萬元，能滿足油田各種油管的需求產(chǎn)品。定型產(chǎn)品抽油桿接箍通過API認證，被定為質(zhì)量信得過產(chǎn)品。其次，注重品牌效應(yīng)。在企業(yè)硬件建設(shè)上，機修廠把重點剛在打造自己的品牌上。完善市場開發(fā)、售后服務(wù)體系，建立了網(wǎng)絡(luò)客戶檔案和質(zhì)量回訪記錄。在抽油桿接箍生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格控制各工序之間的產(chǎn)品質(zhì)量，做到不合格產(chǎn)品堅決不流到下道工序。目前，接箍產(chǎn)品已通過API質(zhì)量認證，為我廠生產(chǎn)的接箍產(chǎn)品打入國際市場取得了通行證。

再次，注重用戶需要。一切以用戶為出發(fā)點，只要用戶需要，機修廠的維修隊保證隨叫隨到，及時搶修。九月初，物流公司散裝水泥提升裝置發(fā)生故障，使散裝固井水泥無法正常發(fā)放，將影響到油田生產(chǎn)建設(shè)，任務(wù)十分緊急。在接到維修通知后，廠長吳德忠立即組織鉗工連夜進行搶修，鉗工班班長潘俊國高燒不退，在醫(yī)院打點滴，接到通知后打車來到現(xiàn)場參加搶修，厚厚的粉塵透過罩直往鼻孔里鉆，奇癢無比，但這并沒有影響搶修進度，他們僅用三天一宿的時間就使提升裝置恢復(fù)正常使用，保證了物流公司散裝固井水泥的正常發(fā)放。

集團內(nèi)部生產(chǎn)維修，施工季節(jié)集中在4-10月份，為降低成本，保證工期，職工吃住在工地，節(jié)假日不休息，每天工作量在10個小時以上，他們克服重重困難，千方百計滿足用戶的需要，努力為集團公司各單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2006年七月末，由于讓胡路倉儲服務(wù)公司外線陳舊，線徑小，壓降大，使辦公樓微機無法啟動，影響正常辦公。電工班的同志就利用周六、周日休息時間搶修。班長馮軍平安排工作時，把最危險的工作留給自己，大家頂著冉冉烈日，互相配合，高空架設(shè)95平方裸鋁線四千多米，確保了讓胡路倉儲服務(wù)公司及實業(yè)公司的正常生產(chǎn)辦公。

2006年11月，機修廠電工班接到了一項緊急的搶修任務(wù)。集團綜合樓的電力供應(yīng)出現(xiàn)了問題。這個班組接到廠里指示后，得知次日凌晨要到集團總公司綜合樓進行電力施工，為了不延誤第二天的維修，由車間主任楊文波率領(lǐng)11名職工駐扎在廠里，隨時待命。在準(zhǔn)備維修設(shè)備的過程中，電工班班長馮軍平忽然發(fā)現(xiàn)明天要用的焊機出了故障，于是他馬上召集技術(shù)工人維修焊機。當(dāng)一切工作結(jié)束的時候，已經(jīng)臨近深夜。

次日，凌晨4點半，已是初冬的天氣，異常寒冷，尤其是日出之前，北風(fēng)更加刺骨，但是電工班的同志卻不畏嚴(yán)寒，在車間主任的組織下迅速集合，待維修設(shè)備準(zhǔn)備完畢后，他們匆匆驅(qū)車來到集團綜合樓的地下配電室。

據(jù)了解，這一地下配電室供應(yīng)著集團辦公樓、機關(guān)食堂、小車隊及周邊的怡海大廈等重要部門的電力，若電力供應(yīng)稍有間斷，就會造成巨大的不便和不可估量的損失。由于配電室原來的變壓器容量小，已經(jīng)無法承載大負荷的電壓，所以需全部換掉，這是一項繁重而且對電工技術(shù)能力要求十分高的任務(wù)。在巨大的困難面前，電工班的同志沒有被嚇倒。鑒于時間的緊迫性和任務(wù)的重要性，他們開始進行現(xiàn)場排查，分工分組、有條不紊地忙碌起來。

時間一分一秒的過去，雖然地下室的溫度很低，但工人師傅的額角已經(jīng)滲出細密的汗珠，但是他們顧不上休息，因為時間在此時此刻就是巨大的效益。

維修期間，集團綜合協(xié)調(diào)部的劉平主任和楊慶武副主任一直和電工班的同志并肩戰(zhàn)斗在一起，為他們送來礦泉水，并解決隨時可能出現(xiàn)的各種問題。

經(jīng)過近14個小時的苦戰(zhàn)，憑著純熟的技術(shù)和堅忍不拔的精神，維修任務(wù)終于保質(zhì)保量地完成了。

最后，注重高素質(zhì)團隊建設(shè)。充分發(fā)揮企業(yè)職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，注重人才的發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)。加強職工技術(shù)培訓(xùn)，努力提升全員綜合素質(zhì)。在日常工作中，采取師徒結(jié)對、技術(shù)競賽等多種方式，引導(dǎo)職工深入學(xué)習(xí)理論知識，提高實際操作技能。利用每年1-3月份生產(chǎn)淡季，先后舉辦了以崗位知識、崗位技能、崗位職業(yè)道德、崗位職責(zé)為主要內(nèi)容的崗位知識培訓(xùn)班，并分批選派職工赴哈市、沈陽等地學(xué)習(xí)套管接箍加工自動線及數(shù)控車床等有關(guān)設(shè)備的理論知識和實際造作維修技術(shù)，提高車工的崗位知識技能和崗位工作水平。廠里在保證生產(chǎn)的情況下，組織青工學(xué)習(xí)崗位技術(shù)知識。利用職工大會、班前班后會、安全生產(chǎn)會等形式，組織安全生產(chǎn)知識講座，并進行考試，提高全廠職工的安全意識。各車間還組織了不同工種技術(shù)的實際操作小型比賽。機加工車間和套管接箍車間，針對青工崗位技術(shù)知識匱乏，實際操作能力薄弱的情況，加大技術(shù)培訓(xùn)力度，制訂以初級工人崗位鑒定標(biāo)準(zhǔn)，確定理論知識、實際操作技能考試范圍，多次組織理論知識模擬考試和實際操作技能測試，在青工的技術(shù)知識水平和實際操作等方面取得顯著的效果。套管接箍車間在廠領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，選派十名青工到哈爾濱理工學(xué)院進行了為期十七天的數(shù)字控制機床知識培訓(xùn)。在生產(chǎn)繁忙的情況下，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，在青工中開展“每日一題、每周一檢、每月一考”的崗位練兵活動。即：每天上午由車間班長負責(zé)出題，廠工會、共青團每周檢查一次，每月考核一次，考核題目在本月答題中抽選，考核結(jié)果及職工答題率納入當(dāng)月獎金考核。利用這套行之有效的考核辦法檢驗青工本月學(xué)習(xí)技術(shù)知識掌握情況，使職工的綜合素質(zhì)得到全面提升，逐步打造出一支敢打硬仗的職工隊伍。

進入新世紀(jì)，站在又一嶄新的歷史起點上，面對新形勢新任務(wù)，機修廠將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，高舉鐵人旗幟，以“四個過渡”為工作方針和奮斗目標(biāo)，從每個職工做起，從每個班組、車間做起，在市場競爭中，以誠信為服務(wù)宗旨，以質(zhì)量為信譽保證，努力打造自己的品牌服務(wù)，建立自己的企業(yè)文化，在二次創(chuàng)業(yè)這首宏偉的交響樂中再奏出激昂的高音！