第一篇：調(diào)動學(xué)生主動發(fā)現(xiàn)問題的熱情

調(diào)動學(xué)生主動發(fā)現(xiàn)問題的熱情，激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈的求知欲，改變學(xué)生等待老師傳授知識的狀況，消除學(xué)生學(xué)習(xí)上的依賴心理，促使學(xué)生主動探索一直是我教學(xué)的主旨。

在教學(xué)《月光曲》一文，我非常注意引導(dǎo)學(xué)生在體會領(lǐng)悟課文內(nèi)容的基礎(chǔ)上，讀出心中的感受來，讀出音樂所蘊(yùn)涵的深情來，所以在導(dǎo)入課文時，我播放了月光曲的鋼琴音樂，使學(xué)生先對這段音樂有了最初的感受。

在課堂中我采用了師生角色的變換，學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。老師不再是“教”，而是“導(dǎo)”，學(xué)生不再是一味地“聽”，而是自主地“學(xué)”，學(xué)生成了課堂的主人。學(xué)生通過自讀、自悟，理解了語言文字；通過展開豐富的想像，感受到了《月光曲》的優(yōu)美；通過有感情的朗讀，抒發(fā)了自己的情感。

文中是通過皮鞋匠的聯(lián)想來表現(xiàn)《月光曲》的內(nèi)容的，那《月光曲》的旋律、曲調(diào)、節(jié)奏到底是什么呢？這是需要學(xué)生自己感悟的，任何分析和講解都會顯得空洞。所以，我安排了充分的時間讓學(xué)生去反復(fù)地讀，讀完以后，把自己的想法和小組同學(xué)交流、和全班交流。在交流中，學(xué)生互相啟發(fā)，提高了認(rèn)識。這一“讀”一“說”，使學(xué)生的情、作者的情、教師的情不斷地產(chǎn)生碰撞，產(chǎn)生靈感，從而很好地理解了課文，最后，在學(xué)生理解課文的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)學(xué)生有感情地朗讀課文，采用分層讀、表演讀、齊讀等多種形式，使學(xué)生的情感得到了進(jìn)一步的升華，只是作為教師的我，情感的融入還不是非常到位。

評課綜述

《月光曲》的教學(xué)重點(diǎn)是理解課文內(nèi)容，懂得貝多芬是在怎樣的情況下創(chuàng)作《月光曲》的，掌握貝多芬思想感情的發(fā)展脈絡(luò)。教學(xué)中彭老師能設(shè)計一個問題“貝多芬進(jìn)入茅屋為盲姑娘彈了一曲之后情感又有什么變化了？”簡單的一個問題卻引起了學(xué)生的爭論：有同學(xué)說：“我認(rèn)為貝多芬為盲姑娘彈一曲后，盲姑娘認(rèn)出他就是貝多芬時貝多芬一定十分激動，因為盲姑娘太懂音樂了?！庇械恼f：“我認(rèn)為盲姑娘認(rèn)出貝多芬后此時貝多芬還是感動，真正使他激動的原因是他想到這么愛音樂的人卻不能坐在音樂廳里欣賞自己的演奏，社會制度太不平等了。想到這他很激動?！?我沒有打斷學(xué)生而是笑著說：“請繼續(xù)談你們的觀點(diǎn)?！?學(xué)生受到了鼓勵更大膽地發(fā)表自己的看法，有的同學(xué)說：“我認(rèn)為貝多芬此時是驚訝，為盲姑娘如此懂音樂而驚訝?！?有的學(xué)生說：“我認(rèn)為貝多芬此時是氣憤?！?運(yùn)用自己查找到的資料，正如同學(xué)們所說的貝多芬十分熱愛勞動人民，貧窮不能阻礙人們對音樂的熱愛和理解。就在這簡陋的茅屋中貝多芬遇到了他一生中難得遇到的一位真正的音樂知音，他的情感由感動、驚訝、氣憤進(jìn)一步升華為激動之情。其實我們每個人在閱讀課文時對人物的情感都會有不同的感悟。這幾位同學(xué)都能從不同的角度感受到貝多芬情感的變化。我們在今后的學(xué)習(xí)中也應(yīng)象他們一樣敢于發(fā)表自己獨(dú)到的見解。

課后這節(jié)課我在這個問題上處理的還是比較好，因為求異思維是創(chuàng)造性思維的核心。語文教學(xué)中，教師要積極創(chuàng)造條件，鼓勵學(xué)生大膽求異，多方面、多角度的展開爭論，創(chuàng)造性的解決問題向這節(jié)課學(xué)生們出現(xiàn)了很多種答案，我們就應(yīng)該利用這一契機(jī)引導(dǎo)學(xué)生展開求異思維，展開爭論，從而使學(xué)生更深刻的體會到了資本主義的黑暗和貝多芬的善良和愛心。教師相機(jī)誘導(dǎo)，學(xué)生互相切磋、分析、爭論，就有助于培養(yǎng)思維的深刻性和批判性。

《月光曲》教學(xué)反思

2009-11-19 16:37:00| 分類： 教學(xué)感悟 | 標(biāo)簽： |字號大中小 訂閱

大教育家孔子說過：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。我們教師上課也是一樣，要想取得較好的教學(xué)效果，課前必須精心備課，但檢驗備課的唯一標(biāo)準(zhǔn)還是課堂，課前無論如何精心設(shè)計教案，都不能說備課已經(jīng)成功，俗話說“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，當(dāng)課前認(rèn)為自己的課備的很詳細(xì)，全面，條理清晰，然而課堂卻不一定和你想象的一樣，這就需要我們在課后不斷反思?！对鹿馇愤@堂課講完后發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足之出，首先就從備課談起吧。這篇課文在人教版十一冊的第八組課文中，這單元重在讓學(xué)生走進(jìn)藝術(shù)的天地，感受藝術(shù)的魅力?！对鹿馇愤@課，學(xué)生要了解貝多芬創(chuàng)作《月光曲》的經(jīng)過，體會音樂的魅力，體會貝多芬對勞苦人民的同情和愛。這課有兩個突破點(diǎn)：一是從聯(lián)想中感受月光曲的美妙體會貝多芬的高超技藝，二是體會貝多芬對窮苦人民的同情和真摯的情感。在備課時，我是這樣想的先從第九自然段的聯(lián)想畫面入手，讓學(xué)生感受聯(lián)想的好處，從聯(lián)想中感受樂曲的節(jié)奏，從而感受貝多芬高超的技藝。然后再探究貝多芬創(chuàng)作月光曲的原因，從原因中感受貝多對窮人的同情，對遇到知音的激動，從而想象貝多芬創(chuàng)作月光曲的整個情感變化，這樣來突破文章的難點(diǎn)。這兩點(diǎn)都是文章的重點(diǎn)，而我在備課是卻把他們備到一起，講課前就認(rèn)為內(nèi)容挺多，但還是沒有進(jìn)行取舍，因此，課堂上只講了第一部分的內(nèi)容。從這次節(jié)課中，我認(rèn)識到了自己備課的失敗，不能抓重點(diǎn)，舍不得放棄，這也是我的一個缺點(diǎn)，很多次課總是想把更多的講出來，而往往卻適得

其反，沒有中心和主干。

從這次課堂，我再次反思了自己。雖然教學(xué)已經(jīng)好多年，但沒有形成屬于自己的個性的課堂，這也許是自己對語文教學(xué)沒有獨(dú)特的思考和理解。在《月光曲》第九自然段的分析時，我先問：“這段是通過什么老表現(xiàn)月光曲的？學(xué)生說出是皮鞋匠聽音樂時產(chǎn)生的聯(lián)想，接下來讓學(xué)生畫出聯(lián)想的句子。這樣讓學(xué)生區(qū)分實在事物和聯(lián)想。讓學(xué)生讀皮鞋匠聯(lián)想的句子時，先想象是幾幅畫面，并說說在眼前出現(xiàn)了怎樣的畫面。這樣的想象對我班學(xué)生是個難點(diǎn)，因此我讓觀看了這段內(nèi)容的視頻，并通過抓住“微波粼粼、霎時間”來感受海上月升的景象，同時想象此時的樂曲是怎樣的節(jié)奏。后面波濤洶涌的大海抓住“巨浪，一個接一個”來分析，讓學(xué)生頭腦中產(chǎn)生狂風(fēng)卷著巨浪涌向岸邊的情景，但是課堂上學(xué)生的表現(xiàn)并不是很好，課后我想是我的引導(dǎo)不夠到位，當(dāng)學(xué)生說出“像有千萬匹馬奔騰而來時”，如加問一句你仿佛聽到了什么？或者我的引導(dǎo)再生動點(diǎn)再婉轉(zhuǎn)點(diǎn)，會更好。也或者，是我在備課時沒有以學(xué)生的角度去想，因此在講課時不能很好的貼近學(xué)生生活實際來讓學(xué)生理解。在今后的備課中，應(yīng)該以學(xué)生為本，備教材的同時，備學(xué)生，只有預(yù)設(shè)了才能有好的生成。

在這次教研組活動中，我發(fā)現(xiàn)自己的教學(xué)設(shè)計體現(xiàn)不出自己的設(shè)計意圖，總是把別人的方法強(qiáng)加與自己身上，沒有屬于自己的東西，因此，自己的課上的越來越笨拙，甚至?xí)寗e人取笑。

想想但凡有成就的老師都有屬于自己的一片“田地”。于永正老師提出“五重教學(xué)法，追求語文課堂的情意盎然”；竇桂梅老師的“主題教學(xué)”，提倡精讀一篇，帶動一組，對教材的挖掘體現(xiàn)出一定的深度；王松舟老師的積極倡導(dǎo)“詩意語文”，追求語文課堂的詩情畫意......可以說都具有獨(dú)特而鮮明的教學(xué)風(fēng)格和教育個性。也許談名家有點(diǎn)遙遠(yuǎn)，就從我們學(xué)校的教師身上，我也感到自己比別人有很大的差距，我們教研組組長張老師的課上的總是游刃有余，個性鮮明，她的教學(xué)機(jī)制無不讓人佩服；和我同年級的教師王振娟，敏銳的思維，清晰的思路，講課時重點(diǎn)詞句的剖析也值得我們學(xué)習(xí)；還有高老師，董老師，詹老師......每個老師的課堂都那么精彩。他們的課堂形成了自己的風(fēng)格，上出了自己的特點(diǎn)。而我呢？一次不好別人會覺得是失誤，兩次不好也可以原諒，但三次不好呢？人們會覺得你這個人沒能力。其實不用別人說自己都能感覺出自己的問題所在了。我為自己的不好陷入了自卑當(dāng)中，是我不善于思考?還是不善于學(xué)習(xí)？還是和自己的性格有關(guān)？ 當(dāng)我從昨天講完課一直思索中，我們辦公室的牛老師給了我很大的動力。牛老師雖然四十多歲了，而她對工作的熱情，對學(xué)習(xí)的不間斷，讓我感受到只有學(xué)習(xí)才能使自己進(jìn)步。昨天和牛老師的談話中，牛老師說：“你們還小呢，我像你們那么大的時候也還不知道是什么樣的呢？我就是不斷從學(xué)習(xí)中進(jìn)步的”。這幾天一直為牛老師的學(xué)習(xí)精神所感染，是啊，人只有活到老學(xué)到老

才能使自己不斷進(jìn)步啊。

教育的田地是肥沃的土壤，如果老師貧瘠了，怎么教出高水平的學(xué)生呢？相信辦法總比困難多，只要自己勇于去思考，潛下心來鉆研學(xué)習(xí),一定會上出屬于自己的課堂的.

第二篇：熱情、主動、微笑的培訓(xùn)

熱情、主動、微笑的培訓(xùn)

進(jìn)行“熱情、主動、微笑”的主題質(zhì)量改進(jìn)，并對此制定培訓(xùn)計劃如下：

進(jìn)行思想培訓(xùn)——糾正錯誤的觀念和意識：

一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯誤的觀念和意識，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：

1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時，如果客人的需要是正當(dāng)?shù)奈覀兺皇潜M力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿足客人一些個性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個性化服務(wù)的觀念。

2.服務(wù)人員在工作中難免會出現(xiàn)一些小疏忽小錯誤，但是當(dāng)問題出現(xiàn)時，員工往往只掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來彌補(bǔ)過失，使得客人的感受愈來愈差，甚至導(dǎo)致客的過激行為和語言。

3.確實是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導(dǎo)的“把理讓給客人”，“客人永遠(yuǎn)是對的這些服務(wù)理念的認(rèn)識。因而不會給客人一個臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾化，造成客人投訴。

4.有時客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認(rèn)為這樣的客人不配“上帝”，在接待時厭煩，鄙的神情溢于言表。

二、見于對以上問題的認(rèn)識，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應(yīng)用職業(yè)五聲服務(wù)即：

問候聲（如：您好）

接待中服務(wù)聲（如：對不起，打擾一下，請問……）

得到別人幫助應(yīng)有感謝聲（如：謝謝）

做錯事或做不到的事應(yīng)有致歉聲（如：實在對不起或非常抱歉）

送別客人應(yīng)有道別聲（如：再見）。

在堅持五聲服務(wù)的同時，還應(yīng)杜絕四語：

不尊重客人的蔑視聲。

缺乏耐心的煩躁聲。

自以為是的否定聲。

刁難他人的斗氣聲。

進(jìn)行談話培訓(xùn)——糾正錯誤的說話語氣和態(tài)度

一、在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度 與客人交談。

要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避使人為難的話題。

語音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力。

語調(diào)要注意高低昂揚(yáng)適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。

要運(yùn)用語氣詞來表達(dá)感情色彩；語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達(dá)讓人聽明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工；態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物；盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝溃?/p>

二、與客人交談的禮儀與注意事項

1、我們在與客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關(guān)客人隱私 和風(fēng)俗習(xí)慣方面的問題，包括：

有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題；

有關(guān)賓客的薪水，財產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問題；

有關(guān)賓客的婚姻狀況（包括孩子和配偶的情況）的問題；

有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問題；

有關(guān)賓客饋賠禮品價值方面的問題；

有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問題。

有關(guān)賓客民族習(xí)慣與內(nèi)俗忌諱的問題。有關(guān)賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問題。

2、與賓客交談時儀態(tài)方面注意事項

不宜東張西望，應(yīng)注意傾聽客人的談話；

盡量少用手勢，在指點(diǎn)方向等不得已的情況下應(yīng)抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點(diǎn)點(diǎn)；

不應(yīng)看手表；

不應(yīng)在口中咀嚼食物和亂丟果皮；

不應(yīng)當(dāng)客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽；在情急之下可用手或手帕捂嘴，側(cè)身為之并道歉；

不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情；

切忌當(dāng)客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、叉腰抓腳、撣衣?lián)岜车?，也不宜手舞足蹈、前仰后合狀?/p>

不做說悄悄話狀，也不湊身靠近客人聽他說話，保持適當(dāng)身體距離與良好姿態(tài)。

3、與賓客交談時的儀態(tài)

與賓客交談時應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中兩眼盡量注禮 對方；表情輕松，多露微笑；如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止?fàn)顟B(tài)說話時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一般以1~1.5米為宜；如與客人在行走時交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

4、與客人交談時語言方面注意事項

稱謂得當(dāng)，正確禮貌地稱呼客人；

用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語；

避免使人為難的話題；

語音適當(dāng)，語調(diào)輕和，語氣委婉含蓄；

避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力；

不輕易下結(jié)論；

不在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工；

態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物；

盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝溃?/p>

忌不懂裝懂和纏著客人練習(xí)外語。

5、常用十四字禮貌用語

您、您好、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見。

6、使用應(yīng)答語

當(dāng)客人表示贊美和夸獎時，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂意為您服務(wù)”等。

7、常用征詢語

我能為您做點(diǎn)什么？

對不起，您可以說慢一點(diǎn)嗎？

如果您不介意，我可以………？

您喜歡……嗎？

您喜歡……還是……？

我可以……嗎？

您愿意……還是……？

對不起，打擾您一下，請問……？

您看，這樣……可以嗎？

請問您還需要點(diǎn)什么嗎？

8、向客人表示歉意時 在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時，應(yīng)誠懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。

道歉應(yīng)適度，讓對方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應(yīng)沒完了地嘮叨，反而招致對方反感。

道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會令人感到虛偽，有損自己形象與人格。

道歉應(yīng)有事實依據(jù)。認(rèn)錯不宜夸張，適實適事，尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時不應(yīng)大包大攬錯誤，否則會給飯店帶來不必要的損失。

9、使用告別語？

告別語是與人分別時所用的禮貌語言，以進(jìn)一步加深留給對方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語。

當(dāng)客人暫離開您服務(wù)的地方，可以說“再見”、“慢走”、“呆會兒見”、“明天見”、“歡迎隨時 光顧”等。

當(dāng)客人辦完手續(xù)離店時，可以說：“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來！”等。

當(dāng)你離開客人房間或服務(wù)處所，可以說：“晚安，小姐（先生）”、“請好好休息，再見”，“我得去……了，謝謝您，再見”等。

進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來為客人服務(wù) 要求在與賓客交談時應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注

禮對方；表情輕松，多露微笑；如與客人在行走時交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

一、接待的標(biāo)準(zhǔn)用語

前臺接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設(shè)施及服務(wù)項目的準(zhǔn)確信息,應(yīng)熟練掌握店內(nèi)各種設(shè)施的位置、服務(wù)項目和營業(yè)時間。除此之外,還要熟知市內(nèi)、省內(nèi)的旅游景點(diǎn)、乘車路線和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)用語如下:

?當(dāng)客人進(jìn)入大廳，馬上迎前,應(yīng)目視客人主動上前微笑、問好?！跋壬?小姐),早上好!/中午好!/下午 好!/晚上好!/您洗浴還是住宿？

?客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:”先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/“、”您能告訴我您要查詢的客人的手牌號碼嗎?“

二、接待注意事項

作為一名前廳接待需要熟練掌握大量的各個方面的知識,要做到客人問到就好迅速的作出準(zhǔn)確的回答,查詢要迅速,回答要準(zhǔn)確快速。這里是接待客人的第一個環(huán)節(jié)及最后一個環(huán)節(jié),工作應(yīng)有序,講究效率。因此，在進(jìn)行問詢工作時，我們因注意：

?客人多時,應(yīng)做到接待第一位,問詢第二位,再問候第三位客人,并說”對不起,請稍候?！叭绻怯洉r人很多,開房時一定要保持冷靜,有條不紊,做好解釋,提高效率。?接待客人態(tài)度應(yīng)和藹,語氣輕柔,注視客人,口齒清楚。

?工作時要全神貫注,不能出差錯?？腿说男彰仨毟闱宄?將客人的名字搞錯或讀錯是一種失禮行為,不可邊為客人服務(wù)邊接電話。

?要學(xué)會觀察客人,記錄好客人的資料及客人的喜好,這樣可以為以后的工作做好準(zhǔn)備工作。

?對待客人要一視同仁,要做到”六一樣“:

高低一樣：即對高消費(fèi)客人和低消費(fèi)客人一樣看待,不能重”高“輕”

低“。

內(nèi)外一樣；即對國內(nèi)客人和境外客人一樣看待。華洋一樣；即對華人客人(包括華僑、外籍華人和港、澳、臺客人)

和外國客人一樣看待。

東西一樣：即對東方國家(指第三世界的發(fā)展中國家)和西方國家(指

發(fā)達(dá)國家)的客人一樣看待,不能重”西“輕”東“。

黑白一樣：即對黑種人客人和白種人客人一樣看待,不能重”白“輕”

黑"。

新老一樣：即對新來的客人(第一次來本地的旅游者)和老客人(回

頭客)一樣看待。

?要努力完成客人的一切承諾,對辦不成的事,要直接、真誠地相告,表示自己已盡了最大努力卻沒有辦法解決,同時最好介紹客人到能滿足客人要求的其他地方去。

?處理好賓客投訴,對一些剛?cè)胱〉目腿说耐对V,要及時處理。如,客人抱怨房間設(shè)備和服務(wù)問題時,首先要道歉,然后感謝客人反映此事并表示這些問題將立即通報有關(guān)部門并得以糾正,防止此類問題再次發(fā)生。如客人對浴所或設(shè)備維修仍不滿意,應(yīng)告知大堂副理(值班經(jīng)理),盡量避免使客人不滿而歸。

?我們接待應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變,善于處事?？腿俗≡谫e館酒店里,經(jīng)常會發(fā)生一些意想不到的事情?？腿硕紩戎谖覀?。因此,大家要具備應(yīng)變能力,隨時準(zhǔn)備應(yīng)付各種意外,充分運(yùn)用自己的智慧,得體地處理,做到臨亂不慌,臨危不驚,處事有方。

五、電話禮儀

1、非總機(jī)員工接聽電話規(guī)范

?電話鈴響不得超過3遍就應(yīng)拿起話筒；

?拿起話筒馬上自報酒店或部門崗位或自己姓名，并做問候，如“你好，XX洗浴”或“您好，我是XXX ”或“您好，請問需要我?guī)椭鷨?？”等?/p>

?如果對方語焉不詳或是錯號時，也應(yīng)禮貌回答“對不起，您可能撥錯號了，我們是XXX，您要的XXX 的號碼是XXX?！倍粦?yīng)粗魯掛下。

?如果對方找其他部門的員工，可禮貌地告訴他聯(lián)系辦法。如果對方找本部門員工，請其將電話打到休息室，如該員工不在或不宜接電話時，應(yīng)簡明扼要說明并表示可以轉(zhuǎn)告對方的內(nèi)容，用筆記錄后在復(fù)述，同時留下來電人的姓名與聯(lián)系辦法以代轉(zhuǎn)告該員工。原則上在工作崗位不應(yīng)接聽私人電話。

2、無論哪個部門的員工打工作電話，雖不與通話者見面，但聲音和 語言是一種信息，時時反映著飯店的水準(zhǔn)與形象，所以飯店員工打電話時應(yīng)養(yǎng)成習(xí)慣，注意以下事項：

?不管對方態(tài)度保持如何，始終保持柔和親切的音調(diào)，發(fā)聲忌用假嗓，音量中等，不讓對方感到過輕或過重，在聲音上給對方建立良好的印象。

?打電話前先準(zhǔn)備談話內(nèi)容和紙筆，簡明扼要、表達(dá)清楚，忌在電話中閑聊和占線時間過長，給對方干練高效的印象。

?打電話時應(yīng)先問候，報上自己的單位與姓名以及要找的對方姓名的恰當(dāng)稱謂。如“您好，我是XXX洗浴XX，請找XX 先生”。

?聽電話時應(yīng)仔細(xì)，并間或出聲，如“嗯”“啊”“好”“可以”等詞表示自己在專心聽且明白了對方的意思，長時間不出聲無反應(yīng)是不禮貌的，重要信息以紙筆記錄。

?通話完畢應(yīng)道禮貌用語如“謝謝”、“再見”等，并等對方掛繼自己再輕輕掛電話。

?浴所某些業(yè)務(wù)部門如公關(guān)部、銷售部、餐飲部等有邀請電話或業(yè)務(wù)上感情聯(lián)絡(luò)的電話，宜選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，最好是對方工作間歇或休息時間，簡要但誠摯地邀請或問候，會起到工作上意想不到的效果.六、總機(jī)話務(wù)員接聽電話的禮儀

酒店總機(jī)話務(wù)的服務(wù)是酒店聲音的櫥窗，其職責(zé)是溝通浴所與外界、浴所與住客、住客之間的聯(lián)系。話務(wù)工作的好壞、水平高低直接影響人們對浴所的印象，也直接影響到浴所的工作。

1、接聽電話

?“三響之內(nèi)”接聽——所有的來話，務(wù)必在三聲響內(nèi)接電話。

?先問好、再報單位——早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！××洗浴?！被颉霸缟虾?！/中午好！/下午好！/晚上好！總機(jī)?！?/p>

?注意聆聽

——聽電話時要注意，仔細(xì)聆聽對方的講話，要把對方 的重要講話

進(jìn)行重復(fù)和復(fù)核，應(yīng)不時的用“嗯”、“對”、“是”來給對方積

極的反饋。

——如果對方是投訴或是反映問題，接聽時要耐心，回復(fù)對方的話

要特別注意語氣和措辭，要體現(xiàn)出熱情、誠懇、友善、親切，并使對方能體會到你對他的關(guān)注。

?不得利用工作之便辦私事——不可在工作時間撥打私人電話，如果遇到家有急事來電話，應(yīng)從速結(jié)束，不要講廢話，把時間浪費(fèi)在無聊的談話之中。

2、轉(zhuǎn)接電話的禮儀：

?接起電話：“早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！/××洗浴。有什么我可以幫您的嗎？”

?如果客人想要轉(zhuǎn)xx房間電話，應(yīng)重復(fù)一邊號碼，確保準(zhǔn)確無誤后方可將電話轉(zhuǎn)接過去，同時也要操作準(zhǔn)確。輸入了電話號碼的同時應(yīng)仔細(xì)的核對一邊號碼，看是否準(zhǔn)確，以避免手誤將號碼輸入錯誤，確保準(zhǔn)確無誤后再按下發(fā)號鍵。

?如果客人要詢問事情，應(yīng)仔細(xì)聽清楚對方要詢問的事情，應(yīng)耐心，不可有不耐煩的情緒。如果自己知道答案可直接告知客人，若不知道且勿隨便告知對方，可將電話轉(zhuǎn)接到可以解決對方的疑問的部門。“先生/小姐！對不起?。ㄊ直福┠儐柕氖虑槲也惶宄?，是這樣我?guī)湍鷮㈦娫掁D(zhuǎn)入XX部門,這件事情是由他們負(fù)責(zé)的，他們會給您一個滿意的答案，您看這樣可以嗎？”然后將電話迅速轉(zhuǎn)入相關(guān)部門。

3、電話保密禮儀：

?如果客人要求話務(wù)員對它的房間進(jìn)行保密處理，我們應(yīng)在話務(wù)臺上做相應(yīng)的操作。

?若有客人需要我們替他轉(zhuǎn)接已進(jìn)行過保密處理的房間，我們應(yīng)回答：“對不起！房間無人接聽?！?/p>

4、叫醒服務(wù)禮儀：

如果客人要求叫醒，應(yīng)記錄清楚房號和時間，準(zhǔn)確在電腦上進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置操作，不得耽誤，如果叫醒不成功，可進(jìn)行人工叫醒。不可疏忽。

七、行李員的禮儀

行李員主要工作時，為來到或離開賓館酒店的客人運(yùn)送行李，為住店的客人遞送包裹、報紙、信件、電報、電傳等。行李員站立于大門兩側(cè)，代表賓館酒店迎接客人，同時又要主動為客人服務(wù)。回答客人的各種詢問，型客人介紹賓館酒店的情況。

1、微笑歡迎，鞠躬問好，幫卸行李

對抵店的客人以微笑點(diǎn)頭表示歡迎并同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好！歡迎光臨?！比绻吹娇腿说男欣钶^多，應(yīng)主動幫客人將車上的行李卸下，并點(diǎn)清行李件數(shù)。

2、動作有禮

行李員動作應(yīng)有禮貌，及時并且清穩(wěn)，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強(qiáng)接過來。

3、引導(dǎo)客人辦理手續(xù)

引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)。客人辦手續(xù)時，應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時，要走在客人二三步遠(yuǎn)的左前方，步子要穩(wěn)。

4、引導(dǎo)客人時的禮儀 ?以前為尊，以右為大的原則；

?女士優(yōu)先為尊的原則；

?接近門口劃電梯口，員工應(yīng)超前為客人開門；請客人先進(jìn)，出門時亦同。

?主動征得客人同意后為其提行李；

?三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。

5、看管行李

以正確的姿勢立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李，并隨時聽從客人吩咐和前臺服務(wù)員的提示。

6、送客人到房間

待客熱辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領(lǐng)客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號碼為準(zhǔn)，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實后再送上房間。

7、搭乘電梯

搭乘電梯時，先將一只手按住電梯門，請客人先進(jìn)入電梯，進(jìn)梯后應(yīng)靠近電梯控制臺立，便于操縱電梯；出電梯時，讓客人先出。出電梯后，繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。

8、入房前

進(jìn)入房間前，要先按門鈴，再敲門，“您好！服務(wù)員?！边B續(xù)問候三聲后如果房內(nèi)反應(yīng)，再用鑰匙開門。

9、開門后

?先將房卡插入總開關(guān)，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進(jìn)入房間。

?開門后，如果發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時應(yīng)立即退出，并向客人歉，緊急與前 臺接待聯(lián)系，先找一個臨近且干凈的房間讓客人先休息，待前臺人員調(diào)整好后再將客人帶進(jìn)房間。

?客人入房后，如對房間不滿意，要求更換房間時，應(yīng)立即與前臺聯(lián)系為客人換房。如果個別客人要換房間，但換后仍不滿意，提出再換或換回原來的房間，行李員完成換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺。

10、隨客進(jìn)房

隨客人進(jìn)入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介紹房間的設(shè)施各種設(shè)施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無其它要求時，向客人道別，道謝，祝客人愉快。迅速離開，要面對客人后退，將房門輕輕拉上.11、寄存行李

?客人如果到前臺要求寄存行李時，行李員應(yīng)主動向客人問好，“xx先生/小姐，早上好！/中午好！/ 下午好！/晚上好！請問您要寄存行李嗎？”

?幫客人填寫行李寄存單，詢問清楚寄存的是什么物品其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規(guī)定不予寄存。

——“請問您的行李裝的是什么東西呢？我們酒店有規(guī)定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時不予寄存的。”

——“請問您什么時間取呢？”

——“您能告訴我您的房間號碼嗎 ？”

——提示客人寄存行李過夜要收取費(fèi)用（每件行李2元錢）。

12、轎車座位的禮儀

?在我國如果是計程車，司機(jī)在前排左位，以其后排最右側(cè)座位為首，后排最左側(cè)座位為次，后排中間座位再次，前排司機(jī)右側(cè)座位最次。幫開門時應(yīng)先開后排右側(cè)，再開后排左側(cè)，最后開前排車門。?如果是家車，司機(jī)是主人，則座位應(yīng)以駕駛座右側(cè)為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)再次，中間座最末。開車門次序也一樣，但若有女士在列，則應(yīng)先開后排右側(cè)車門，因為按國際通例，除非女賓要求，一般不坐前座。

13.開車門禮儀

?當(dāng)來賓乘坐的是轎車時，門衛(wèi)迎賓應(yīng)車停人到，站在車門軸一側(cè)，一手將車門開至90度，另一手手指并攏，手臂伸直，置于車門柜上沿，以防賓客頭部碰撞車廂門框。上身微向車輛傾斜，見賓客下車，用禮貌用語問候客人，表示歡迎，如“您好，歡迎光臨”等。待賓客下車后，將車門輕輕關(guān)上，示意司機(jī)離開。

?當(dāng)賓客離店時，應(yīng)在客人的示意下為其安排合適的出租車，以同樣的禮儀姿勢為客人開車門，注意女士優(yōu)先和尊老愛幼的原則，按轎車車位的主次一一打開車門送賓客上車，最后輕輕關(guān)上車門并道別，或用招手禮目送客人離去。

?當(dāng)團(tuán)隊客人到來時，應(yīng)配合導(dǎo)游員引領(lǐng)客人下車進(jìn)店，并道禮貌的問候語，幫助行李員打開飯店的大門，必要時為老弱客人助臂服務(wù)。

?當(dāng)團(tuán)隊客人結(jié)賬離店時，應(yīng)指揮安排旅游車駛至離飯店大門最近最便利的位置，幫助行李員出行李，面帶微笑向客人行點(diǎn)頭禮并道別。待客人與行李均已安置妥當(dāng)，則指揮司機(jī)有條不紊地離開飯店。

見于此次培訓(xùn)實踐性及靈活性很強(qiáng)，首先采用角色扮演法，請兩位同事給大家示范正確的和錯誤的操作方式，然后由大家指出正確之處和錯誤之處，這樣可以改正不正確的操作，還有助于通過角色改變而發(fā)現(xiàn)自己及他人的問題。再采用討論法針對實踐中的案例讓大家進(jìn)行分析、研究，并提出自己見解，最終通過分析比較，找出一種最佳解決方法來。對針對性強(qiáng)的內(nèi)容分組學(xué)習(xí)，使的各個班組對自己的問題深知熟悉大家互動學(xué)習(xí)，人人做培訓(xùn)員，人人做監(jiān)督員，在日常的工作中互相監(jiān)督共同進(jìn)步。

對于本次培訓(xùn)的評估主要從三方面，即知識、技能和態(tài)度。知識通過統(tǒng)一筆試來檢查；技能在筆試中結(jié)合一部分，另一部分根據(jù)工作表現(xiàn)；態(tài)度是要在培訓(xùn)后在工作態(tài)度、勞動紀(jì)律、全作精神及人際關(guān)系方面的進(jìn)步。并組織員工采用自我評估方式來檢查自己，這樣可以產(chǎn)生這種日常性的，內(nèi)省方式的自我評估，以檢查自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度、質(zhì)量和成績，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法和增強(qiáng)學(xué)習(xí)自信心。

除以上幾方面以外我們還應(yīng)對自己使用的工具、設(shè)備要做到“三知”、“三會”：即知原理知性能、知用途，會使用、會簡單維修，會日常保養(yǎng)。

第三篇：如何調(diào)動美容師工作熱情

如何調(diào)動美容師工作熱情

現(xiàn)在養(yǎng)生加盟店越來越多，要想在這個行業(yè)更好的生存，就要懂得如何利用美容師，只要調(diào)動美容師工作熱情，美容師才能為你拓展更多的顧客，你的業(yè)績也會增增日上。阿娜隸在美容界有23年的臨床經(jīng)驗，歷經(jīng)23年的風(fēng)雨歷程，有著成熟的管理和運(yùn)營體系。下面是阿娜隸米道為大家分享的如何調(diào)動美容師工作熱情：

1、要學(xué)會傾聽美容師的抱怨

經(jīng)理應(yīng)該經(jīng)常注意美容師是否有不良表現(xiàn)。這不僅僅影響到目標(biāo)和任務(wù)能否達(dá)成，而且不良的思想、行為、情緒具有的傳染力，很容易形成團(tuán)隊的不良風(fēng)氣，沉淀為團(tuán)隊的不良價值取向，積重難返?？吹接胁涣急憩F(xiàn)的美容師，應(yīng)主動與其交流，注重事實。而不是聽取他人的評論，輕易斷言，妄下結(jié)論。對于遇到需要幫助的美容師，應(yīng)幫助美容師解決困難；對于思想偏激的美容師，應(yīng)幫助美容師了解事實真相，使其盡早恢復(fù)工作的熱情。

2、為美容師提供學(xué)習(xí)機(jī)會

學(xué)習(xí)、培訓(xùn)在當(dāng)代社會中越來越頻繁的出現(xiàn)在企業(yè)招聘中關(guān)于福利報酬的說明中。這足以證明學(xué)習(xí)的機(jī)會在多數(shù)美容師心目中的重要程度。培訓(xùn)機(jī)會的創(chuàng)造可能更多得需要依靠企業(yè)的支持。但學(xué)習(xí)氛圍的創(chuàng)造則是項目經(jīng)理義不容辭的責(zé)任。

建立日常學(xué)習(xí)機(jī)制，提供美容師相互交流的機(jī)會，搭建技術(shù)、經(jīng)驗共享的平臺，以致在項目組織成員中創(chuàng)造出學(xué)習(xí)的良好氛圍都是經(jīng)理應(yīng)該做的。通過這些方式，可以極大提高美容師工作的自主性和熱情。讓美容師在工作中學(xué)習(xí)，又在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)工作的熱情。

3、展現(xiàn)人格魅力

美容師服從經(jīng)理的命令是因為項目經(jīng)理的權(quán)力。那么經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ)又是什么呢？權(quán)力顯然來自更高組織裁定的合法權(quán)，但保證這一權(quán)力更重要的應(yīng)是專家權(quán)和典范權(quán)。要想使美容師心悅誠服地聽從命令，經(jīng)理除了必須擁有廣泛的專業(yè)知識，還必須擁有值得美容師尊敬的人格魅力。

自信負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的道德操守，犧牲奉獻(xiàn)的工作精神才是一個項目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ)。也只有擁有這樣的人格魅力，美容師才會積極采取項目經(jīng)理所建議的行動步驟，才更有可能提升項目經(jīng)理的激勵目的。

4、經(jīng)營者要學(xué)會肯定、贊揚(yáng)你的美容師

有的管理者認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)在下屬面前一定要威嚴(yán)，這樣說話才有威攝力。而下屬有問題也不敢或不愿向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。如果經(jīng)理和美容師之間形成這樣的對峙關(guān)系，工作的開展將會變得事倍功半。長此以往，美容師還可能對經(jīng)理下發(fā)的任務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒，嚴(yán)重的可能會直接影響到項目的實施。

其實肯定和贊揚(yáng)作為一種低成本、有效的激勵形式早已被多數(shù)的管理者廣泛使用。經(jīng)常的與美容師溝通，對他們做出的成績、取得的成果提出肯定和表揚(yáng)，不僅會激發(fā)美容師的工作熱情，更能提高經(jīng)理和美容師的溝通指數(shù)。

5、任務(wù)要分工明確

管理者經(jīng)常會向組織成員下達(dá)工作安排。在安排時，盡量明確任務(wù)的詳細(xì)要求、責(zé)任人、完成時間。如果一項工作涉及多人，還需明確各人的分工或者主要的負(fù)責(zé)人。

明確的要求可以避免員工之間的責(zé)任推委，極大的淡化了可能出現(xiàn)的管理矛盾。并且在目標(biāo)考核中，明確的要求是考核的前提條件。

第四篇：調(diào)動學(xué)生情感

調(diào)動學(xué)生情感 搞好作文教學(xué)

劉勰《文心雕龍》上說：“綴文者情動而辭發(fā)。”是一個人只有動了真情，文思才會噴涌而出，寫出好文章。有些學(xué)生對作文感到頭疼，一拿到題目，要么抓耳撓腮，要么愁眉苦臉，覺得沒有什么可寫，這正是情未動的結(jié)果。作為教師怎樣在課堂作文教學(xué)時調(diào)動學(xué)生情感，引發(fā)學(xué)生寫作興趣呢？下面就來談一談：

一、激發(fā)學(xué)生的寫作興趣。

愛因斯坦說過：興趣是最好的老師。我覺得這句話很有見地，只有學(xué)生對作文感興趣了，才會產(chǎn)生學(xué)習(xí)作文的主動性，而只要學(xué)生對作文有興趣了，學(xué)生就會“死心塌地”地愛上作文。

首先對學(xué)生作文應(yīng)多肯定、多贊美，如在批改學(xué)生作文中，只要學(xué)生的作文是自己寫的，就得找出一些肯定的文字、段落。比如：寫字認(rèn)真的，或者修辭方法、詞句用得恰當(dāng)?shù)模瑧?yīng)該用和氣的語言鼓勵和贊揚(yáng)，這樣，學(xué)生心里就會很高興，對寫作的激情也就提高了。若學(xué)生的作文是抄的或者寫得不好，教師在評改中，就應(yīng)用和氣委婉的語言給予指導(dǎo)和糾正，這樣才不傷害學(xué)生的自尊心和自信心，一句話，作文教學(xué)，要重視創(chuàng)設(shè)和諧愉快的氛圍，讓學(xué)生輕輕松松地寫好屬于自己的作文。語文教學(xué)的基本任務(wù)主要體現(xiàn)在“聽、說、讀、寫”四個方面，而“寫”的訓(xùn)練是貫穿于語文教學(xué)的始終。如：從低年級的寫句子，到中年級的寫片斷，以至高年級寫篇章，這里有一個循序漸進(jìn)的過程。寫作是學(xué)生多種知識與能力的綜合反映，然而寫什么、怎樣寫，都是值得我們探究的。當(dāng)前許多學(xué)生產(chǎn)生一種“寫作恐懼癥”，甚至有的學(xué)生一提作文就頭疼，其主要原因是他們對寫作缺乏興趣，寫作內(nèi)容匱乏。觀察是寫作的基礎(chǔ)，所以，在作文教學(xué)中激發(fā)寫作興趣與提高觀察能力是必不可少的重要環(huán)節(jié)。

（一）提高觀察能力

一個人觀察的能力就是觀察力，也就是指人善于準(zhǔn)確、全面、深入地感知事物特征的能力。觀察力是智力活動的門戶，觀察力是掌握知識、搞好學(xué)習(xí)形成技能的重要條件，觀察力也是未來人才的重要素質(zhì)之一。就寫作而言，仔細(xì)觀察是寫好作文的前提。蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基曾說過：每一個孩子，就其天性來說都是詩人。但是要讓他們心理詩的琴弦響起來，要打開他們創(chuàng)作的源泉，就必須教會他們觀察和發(fā)覺各種事物和現(xiàn)象之間的關(guān)系。大千世界，有寫不盡的人、事、物、景，然而學(xué)生的作文往往空洞無物，這因為學(xué)生沒有認(rèn)真去觀察或是缺乏觀察方法的指導(dǎo)。

1、巧妙設(shè)疑，培養(yǎng)觀察力。

培養(yǎng)學(xué)生的觀察力應(yīng)從小就要養(yǎng)成熱愛生活、喜歡觀察的好習(xí)慣。例如：在寫《我們的校園》時，雖然學(xué)生每天都在學(xué)校學(xué)習(xí)，在校園內(nèi)活動，但由于平時不注意觀察，寫作時卻有些犯難，這時候我向?qū)W生提問：校園內(nèi)都種了什么樹？有什么花？它們長得怎樣？學(xué)校的花壇和假山是什么樣的？由于平時學(xué)生對校園的一切已熟視無睹，所以對老師的問題都啞口無言。我趁此機(jī)會告訴他們，要想全面地描述我們的校園，就要親自去觀察，于是同學(xué)們紛紛跑到校園里，邊看邊說：走進(jìn)學(xué)校大門，映入眼簾的便是那小巧美麗的花壇。粉紅色的扶桑、紫色的牽牛花掩映在冬青草之中，與假山石遙遙相對，鮮艷的五星紅旗迎風(fēng)飄揚(yáng)??，看到這一切，我們仿佛融進(jìn)這美麗的畫卷之中，陶醉于這美麗的校園。這樣，學(xué)生就把校園環(huán)境寫活了，從此養(yǎng)成了關(guān)于觀察的好習(xí)慣。

2、讀寫結(jié)合，學(xué)習(xí)觀察方法。

小學(xué)生的觀察力處于較低階段，容易受新奇刺激的干擾，這就要求教師在教學(xué)過程中教給他們觀察的方法，使之有目的、有計劃、有步驟地、系統(tǒng)地進(jìn)行觀察。

在教學(xué)中，充分利用重點(diǎn)文章向?qū)W生進(jìn)行寫作方法的指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生體會作者觀察重點(diǎn)、角度、順序等，學(xué)習(xí)作者的寫作方法。

例如：在看圖作文教學(xué)中，首先讓學(xué)生找準(zhǔn)觀察點(diǎn)；第二確定觀察順序；第三要選擇觀察重點(diǎn)；第四是在觀察時展開合理想象。又如：在學(xué)《我愛故鄉(xiāng)的楊梅》一課時，引導(dǎo)學(xué)生體會作者是從楊梅樹和楊梅果兩個方面去寫的，在寫楊梅果時，是從形狀、顏色、滋味三個方面來寫的。再如講《美麗的小興安嶺》一課時，讓學(xué)生理解第二部分的寫作手法為先總后分的方法。先總說小興安嶺的樹海一年四季都是美麗的、誘人的。下面分別從春、夏、秋、冬四個方面去寫如何美麗、誘人。老師在教學(xué)過程中通過對重點(diǎn)文章的寫作方法進(jìn)行指導(dǎo)，使同學(xué)們了解了這一類文章的寫作手法，從而對于類似的文章也就不至于無從下筆了。

3、勇于實踐，體驗觀察情感。

大量事實證明，觀察力是一個人不可缺少的心理品質(zhì)，而觀察力又是智力活動的源泉。一個人對周圍的事物“視而不見，聽而不聞”，他的精神世界就很貧乏。所以，我主張：孩子們應(yīng)到多彩的世界中去觀察、去思考、去體驗真情實感。例如：寫《我的鄰居》一文。在老師的啟發(fā)下學(xué)生們有意識地觀察鄰居中的好人好事。如：“張叔叔奮不顧身跳下水井，關(guān)上跑水的截門；李阿姨下崗后自力更生辦起了便民小飯桌。王奶奶主動照顧生病在家的胖胖，為工作繁忙的胖胖的父母排憂解難，宋爺爺退休后辦起了義務(wù)打氣站??，由于孩子們的認(rèn)真觀察，一個個普通人在他們的筆下變得高大了，而學(xué)生從鄰居的身上發(fā)現(xiàn)了無數(shù)的閃光點(diǎn)，敬佩之情油然而生，思想境界得到了升華，從中感受到寫作的樂趣。

二、培養(yǎng)學(xué)生的寫作能力

要想提高寫作能力，學(xué)生要多看課外書，積累優(yōu)美詞句。古人云：“讀書破萬卷，下筆如有神”。這說明多讀書才能寫出優(yōu)秀的作品。所以，我要求學(xué)生利用課余時間多讀課外書，抄寫其中的好詞佳句并背誦。寫作的激情來源于對客觀事物的興趣，寫作的內(nèi)容來源于對生活的觀察和積累。觀察是認(rèn)識事物的窗口，是寫作的基礎(chǔ)。觀察是把日常生活中的素材變?yōu)槲恼碌臉蛄?，教師?yīng)注意指導(dǎo)學(xué)生如何觀察生活，以活動促觀察，以觀察促寫作，長期下去就形成了良性循環(huán)，學(xué)生作文水平就會有很大地提高。

1、尋找生動的寫作題材。

生活是進(jìn)行文學(xué)創(chuàng)作的源泉，不管寫什么文章都離不開生活的沃土，尤其是小學(xué)生的作文，更是與生活有著十分密切地直接聯(lián)系。因為小學(xué)生寫作文就是寫自己生活中的所見、所聞、所為和所感。作為教師要指導(dǎo)學(xué)生寫好作文，就必須深入了解、分析并把握所教學(xué)的興趣、愛好和特點(diǎn)，根據(jù)不同的年齡特征和社會生活環(huán)境，采取生動、具體、多樣的教學(xué)方式誘導(dǎo)學(xué)生去用心體味、觀察生活，使他們做一個生活的有心人，從而啟迪學(xué)生的思維，讓多彩的生活激發(fā)學(xué)生寫作的欲望。

在教學(xué)過程中，教師在課堂上呆板地完成一問一答地教學(xué)提問方式，學(xué)生往往覺得無語可言，但平時他們遇上自己喜歡的話題，他們就像快樂的小鳥一樣“嘰嘰喳喳”地說個不停，爭相表達(dá)自己的意見和觀點(diǎn)，作為教師，要及時發(fā)現(xiàn)和抓住學(xué)生的興趣點(diǎn)，因勢利導(dǎo)，鼓勵學(xué)生細(xì)心地去體驗、觀察生活，引導(dǎo)他們將自己生活中有趣事用文字表達(dá)出來，自然就把兒童的心理狀態(tài)導(dǎo)入作文天地。

例如：學(xué)習(xí)《松鼠》一課后，讓同學(xué)們仿照課文寫一種小動物。孩子們可高興了。有的寫小貓、有的寫小狗、有的寫金魚??。但我要求寫小動物之前要認(rèn)真觀察，如頭部、皮毛、四肢以及它們吃食物和活動時的特點(diǎn)。有個學(xué)生干脆把自己奍的小白兔帶到了學(xué)校，同學(xué)們邊觀察邊寫作，一只只小動物在他們的筆下活靈活現(xiàn)。

2、創(chuàng)造愉悅的寫作氛圍。

良好的氛圍是激發(fā)學(xué)生寫作興趣的催化劑。如果留一篇作文讓學(xué)生悶著頭去寫，寫后老師打個分，寫上幾句批語，又不聲不響地發(fā)回去，學(xué)生肯定覺得沒意思，因為這種沉悶的寫作氣氛不能誘發(fā)學(xué)生寫作激情，更不利于調(diào)動積極性。

我嘗試采取“三導(dǎo)”作文法，即導(dǎo)讀、導(dǎo)評、導(dǎo)改。“導(dǎo)讀”，即在講讀課上引導(dǎo)學(xué)生理解作者的寫作意圖，學(xué)習(xí)書中的寫作方法；“導(dǎo)評”包含三重意思：一是師評，二是自評，三是互評?！皩?dǎo)改”即幫助學(xué)生認(rèn)真修改，正如魯迅先生所說：寫作之后要反復(fù)修改，竭力將可有可無的字、句、段刪去，毫不可惜。學(xué)生對此種方法很感興趣。例如在“導(dǎo)評”課上，學(xué)生首先根據(jù)老師的評語進(jìn)行第一次修改，然后把作文帶到班里分小組評議，同學(xué)們肯定優(yōu)點(diǎn)，指出不足，而后再進(jìn)行修改，當(dāng)?shù)谌伟炎魑膸У秸n堂的時候，首先自我評作，有哪些地方進(jìn)步了，哪些地方還需要再修改，并認(rèn)真聆聽同學(xué)們的評價。聽到贊賞的語言，孩子們格外高興，因為他們看到了自己的進(jìn)步，除此，我們還把優(yōu)秀的作文貼在教室的展覽欄內(nèi)，供大家學(xué)習(xí)參考。這不僅是對一篇好文章的贊評，也是一種良好的寫作氛圍的創(chuàng)設(shè)，在如此愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)寫作，學(xué)生們的積極性更高了。

體驗和感受生活可以增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識，豐富學(xué)生的情感世界，增強(qiáng)學(xué)生的感受能力，積極地置身于生活、學(xué)習(xí)、娛樂等多項活動中；并教給他們觀察方法，仔細(xì)觀察周圍的一切，不要輕易放過生活中的每一件小事，每一個細(xì)節(jié)，同時，把觀察得來的材料記下來，這樣，學(xué)生就可以積累大量素材，提高分析事物的能力，為寫作文打下良好的基礎(chǔ)。另外，教師可利用現(xiàn)成的資源就地取材，引導(dǎo)學(xué)生觸景生情。這樣，就解決了學(xué)生作文難的問題了，他們就會“有景可觀，有物可寫，有感可發(fā)”了。例如，當(dāng)我們教學(xué)到寫景作文時，應(yīng)讓學(xué)生留心自己身邊的景物。在作文課上，不是讓他們坐在教室里冥思苦想地寫作文，而是帶領(lǐng)他們走出課堂，用自己的身心去觀察和感受景物，并適時地進(jìn)行寫作指導(dǎo)，這樣一來，許多同學(xué)就覺得有物可寫、有感可發(fā)了。

三、提高學(xué)生修改作文的本領(lǐng)

一個人寫作能力的高低，在很大程度上取決于他修改文章能力的強(qiáng)弱。一個只管寫文章而不會修改文章的人，就很難寫出好文章。老師們，要想提高中學(xué)生的寫作水平，我們就應(yīng)該教給他們自己會修改作文的本領(lǐng)。那么，怎樣才能提高中學(xué)生自己修改作文的本領(lǐng)呢?修改作文時，一般要先從大處著手，檢查文題是否相符合，內(nèi)容是否切合實際，中心是否明確，段落層次安排是否合理。大處沒問題后再對細(xì)微處進(jìn)行修改，看句子是否通順，有無錯別字，標(biāo)點(diǎn)符號是否正確等。只要學(xué)生能夠做到認(rèn)真反復(fù)地修改文章，就能夠有效地提高寫作水平。

1、優(yōu)劣互改互動。把優(yōu)等文給差生改，讓差生有榜樣可學(xué)，知道自己的不足與差距。把劣等文給優(yōu)生改，讓優(yōu)生有施展自己才干的機(jī)會，給他們有當(dāng)“小老師”的空間和時間，在互改中提高評改水平。

2、小組多向互改。以四人為一組，一人讀自己的習(xí)作，三人聽后提出修改意見，習(xí)作者與小組成員互相交流，取長補(bǔ)短，在互評互改中不斷提高自改習(xí)作的能力。偉大詩人賈島的“僧敲月下門”，王安石的“春風(fēng)又綠江南岸”，宋祁的“紅杏枝頭春意鬧”的這些千古絕唱，難道不是經(jīng)過反反復(fù)復(fù)地推敲才寫下來的嗎？所以，有人說：“一篇好文章不是寫出來的，而是修改出來的。”

總之，作文教學(xué)不是件容易的事，我們教師必須在教學(xué)理論中不斷探索，在教學(xué)實踐中獲得啟發(fā)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，讓學(xué)生從一開始厭寫、怕寫，變成愛寫、樂寫，這樣，你的方法就是有效的。

調(diào)動學(xué)生情感 搞好作文教學(xué)

國奧小學(xué) 陳勇 2010年12月

第五篇：小學(xué)語文教學(xué)論文：在活動中調(diào)動學(xué)生的讀書熱情

小學(xué)語文教學(xué)論文：在活動中調(diào)動學(xué)生的讀書熱情

2001年國家教育部頒布的《全日制語文課程標(biāo)準(zhǔn)》中明確指出小學(xué)階段應(yīng)完成145萬字的閱讀量，背誦優(yōu)秀詩文160篇（段）。要完成這項任務(wù)，只靠學(xué)生學(xué)習(xí)課本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。培養(yǎng)學(xué)生的讀書興趣，讓學(xué)生把空閑時間自覺利用起來，對學(xué)生的學(xué)習(xí)和老師的教學(xué)活動都有著積極的意義。

讀書對于小孩子來說，并不是十分愿意做的事情?？墒且坏┌炎x書設(shè)計成活動，設(shè)計成比賽，他們就有了積極性。愿意參與到活動中來。于是，我在班里開展了各種各樣的讀書活動。

一、要想搞好讀書活動，首先要做好以下準(zhǔn)備工作：

（一）廣泛發(fā)動，讓學(xué)生有書可讀。

1、自己動手，印制閱讀小冊子。

從一年級開始，我為學(xué)生陸續(xù)印制了各種小冊子，比如：生字詞本、詞語接龍、成語接龍、笠翁對韻……今年春天，我們學(xué)校又統(tǒng)一印發(fā)了經(jīng)典閱讀材料《小學(xué)生經(jīng)典閱讀篇目

（一）》，包括三字經(jīng)、弟子規(guī)、論語（節(jié)選）。這些小冊子有效地解決了學(xué)生閱讀材料的空白，更重要的是我們自己的小冊子能夠保證人手一份。

2、好書大家讀。

俗話說：書非借不能讀也。每個學(xué)期學(xué)生都提前借來人教版的語文，同學(xué)之間，朋友之間有好書大家就換著讀

3、發(fā)動學(xué)生訂報刊。

《小葵花》、《拼音報》、《閱讀指南》基本人手一份。

四、五年級，我們有了主題閱讀叢書，為我們的閱讀提供了寶貴的資料。

4、開放的閱覽室。

學(xué)校的閱覽室一直無專人管理，有些臟亂。從四年級開始，我們班主動承擔(dān)了閱覽室的管理工作，換來了進(jìn)閱覽室讀書的機(jī)會。雖然閱覽室藏書不多，主要是七中捐贈的一些雜志，其中不乏經(jīng)典之作

每周四下午的活動課，是孩子們最快樂的閱讀時間。

（二）對課程計劃進(jìn)行調(diào)整，使課內(nèi)大閱讀有時間保證。我們利用上午的語文課學(xué)習(xí)課本，下午的所有課時都安排成了課外閱讀。這樣，可以在課堂上對學(xué)生進(jìn)行有目的，有針對性的課外閱讀指導(dǎo)，課外閱讀課內(nèi)指導(dǎo)是低年級閱讀的重要原則。

二、有了書，有了時間保證，我們就可以開展多種形式的讀書活動了。

（一）“每周二詩” 活動，讓我們輕松背古詩。

我每周都在黑板上寫下兩首古詩，并配上相應(yīng)的簡筆畫。學(xué)生利用早讀時間和每次上課的幾分鐘進(jìn)行誦讀。能在一周內(nèi)背過的同學(xué)就在讀背表上把相應(yīng)的表格涂上自己喜歡的顏色。時間長了，孩子們自然會養(yǎng)成誦讀的習(xí)慣。每當(dāng)上課鈴一響，他們就會大聲讀起來。我一走進(jìn)教室他們就停下，一周的時間，每個同學(xué)都能輕松的掌握兩首古詩。到目前為止，學(xué)生共背誦古詩、古文260多首。

為了加強(qiáng)記憶，我們經(jīng)常開展古詩誦讀比賽。比賽分兩段進(jìn)行。第一階段叫“對答如流”。對背過的古詩，同桌之間互相提問。一人說上句，一人對下句。從中評選出對答如流的同學(xué)。第二階段叫“大浪淘金”。第一階段評出的同學(xué)，從背誦過的古詩中隨意抽取題目，進(jìn)行背誦。背不出的同學(xué)將被淘汰。背出的同學(xué)進(jìn)入下一次輪,再抽題目,再背誦,直到評出優(yōu)勝者。春天到了，我們選出50首與春天有關(guān)的詩，舉辦“放飛春天的歌”古詩誦讀比賽。秋天到了，我膠選出51首與秋天有關(guān)的詩，舉辦“秋日勝春朝”詩詞朗讀會。在比賽中同學(xué)們你來我往，好不熱鬧。

（二）唱響《三字經(jīng)》，在歌聲中快樂背誦。

《三字經(jīng)》的朗讀帶有很多，我們從網(wǎng)上下載了一首，學(xué)生學(xué)的很賣力，又愿意唱，記的又快，真是一舉兩得。學(xué)會這一段之后，讓他們自己把后面的也用這個調(diào)子去唱，他們也唱的不亦樂乎。在學(xué)校的慶六、一節(jié)目匯演中，我們把唱三字經(jīng)搬上了舞臺，獲得了大家的熱烈掌聲。

（三）走進(jìn)歷史長河，用故事串起歷史。

大部分學(xué)生的手中有《中華上下五千年》這本書，但版本不一，不好做統(tǒng)一的要求。我們就按歷史朝代劃分，讓學(xué)生把自己讀到的本朝代的故事、人物等寫到一張紙上，收集起來，等全部讀完之后，我把他們寫的張張故事拿給他們看，他們自己也大吃一驚，禁不住說出聲來：“??！這么多！”他們把本小組的裝訂起來，設(shè)計好封面，于是，我們就有了一本本屬于學(xué)生自己的《上下五千年故事集》。學(xué)生們親歷自己的成長過程，看著自己的“大作”，心里美滋滋的，著實為自己的成績感到驕傲。

（四）讀《論語》，感悟圣人。《論語》對學(xué)生來說沒有意思，是學(xué)生比較不愿意讀的。為了降低難度，我們決定采用車輪戰(zhàn)術(shù)讀《論語》。

第一遍：寫一寫，念一念。學(xué)生準(zhǔn)備了一個專門的筆記本，抄寫 《論語》，爭取讀準(zhǔn)字音。

第二遍：熟讀。要求學(xué)生在讀的過程中達(dá)到不錯字、不多字、不少字，能夠通順、流暢的讀下來。

第三遍：熟讀成誦。學(xué)生能夠背誦或者是看著解釋背誦。

（五）與課本學(xué)習(xí)相結(jié)合，適時開展階段性的讀書活動。（1）國慶讀書節(jié)

在國慶節(jié)放假前，學(xué)了《金蟬脫殼》，這篇課文講了金蟬脫殼的生理過程，同時“金蟬脫殼”也是“三十六計”中的第二十一計。結(jié)合這篇課文的學(xué)習(xí)，我們在國慶節(jié)期間，開展了“三十六計巧記憶”活動。學(xué)生們開動腦筋，用自己喜歡的方式進(jìn)行記憶。假期過后，我們專門開展了一次“三十六計巧記憶”大比拼，同學(xué)們對這三十六記對答如流，效果非常好。

（3）讀書接龍，好書大家讀。

在四年級，我們開展了“讀書接龍”活動，讀到好書的同學(xué)把自己的書推薦給好朋友讀，并做好記錄，看一看，誰的書走的遠(yuǎn)。學(xué)期結(jié)束之后，我們評出了走的最遠(yuǎn)的五本書：《格林童話》《十萬個為什么》《伊索寓言》《一千零一夜》《聰明妹妹笨哥哥》。

（4）開展“我的讀書計劃”，人人有自己的讀書目標(biāo)。在讀書活動中，有些特別懶的同學(xué)別人傳給他書，他不肯接受。為了讓每一個同學(xué)都參與其中，新學(xué)期，我們啟動了“我的讀書計劃”，每個學(xué)生都制定出本學(xué)期自己的閱讀數(shù)量，有的同學(xué)計劃讀10本，有的讀15本，有的達(dá)到30本。同學(xué)們都在向著自己的目標(biāo)努力。

組織這些活動，學(xué)生人人參與，其目的就是要讓學(xué)生覺得我們的班與眾不同，真有意思。我愿意在這個班內(nèi)學(xué)習(xí)、生活。愿意聽叢老師的教導(dǎo)。從而增強(qiáng)班級的凝聚力，讓學(xué)生喜歡學(xué)習(xí)，喜歡讀書。

三、讀書活動的開展，在學(xué)生身上發(fā)生悄悄的變化。

1、調(diào)動了學(xué)生自覺讀書的熱情。

2008年暑假，趙樹惠同學(xué)自覺的組織了“奧運(yùn)讀書會”中，我感到了孩子們的讀書熱情。后來，這一活動發(fā)展成為我班長期的共同讀書活動“讀書接龍”，及本學(xué)期“我的讀書計劃”，大家都向著自己的讀書目標(biāo)努力。老師們都說我班的孩子學(xué)習(xí)勁頭足，書寫認(rèn)真。

2、通過這幾年的實驗，學(xué)生在各項活動中獲得了獎勵，更進(jìn)一步激發(fā)了學(xué)生讀書的熱情。

（1）連續(xù)三年，我們參加全國讀寫大賽成績優(yōu)秀，共有30余人次獲獎。

（2）馬榮同學(xué)寫的詩歌《我摯愛的2008》獲全國三等獎。（3）趙樹惠同學(xué)獲市讀書之星。

（4）李常潔同學(xué)在全國魅力校園評選中獲全國一等獎。

3、積累了大量適全學(xué)生閱讀的自制教材和適合我們學(xué)生的學(xué)習(xí)方法。

為了方便學(xué)生的學(xué)習(xí)，我們印制了許多材料，像生字詞本、詞語接龍、成語接龍、古詩四百首、小學(xué)生經(jīng)典誦讀篇目

（一）等。為我們以后開展的教學(xué)活動提供了寶貴的資料。

其中對于大量識字、古詩的背誦、古典名著的學(xué)習(xí)等等一些具體的做法，收到了非常好的效果，也為其他班級開展閱讀活動提供了寶貴的經(jīng)驗。

4、帶動全校讀書熱潮。

我班的閱讀教學(xué)活動取得了良好效果，這學(xué)期，我校以我班的具體做法為指導(dǎo)，在全校展開語文教學(xué)改革。我班的一些做法也在全校其他班內(nèi)實施。

希望我們的孩子都能夠喜歡上讀書，讓讀書成為他們生活的需要。