第一篇：銷售退款操作規(guī)范

銷售退款操作規(guī)范（試行）

第一條 為了明確在銷售過程中退客戶房款的操作，特制定本規(guī)范。

第一章 銷售退款審批程序

第二條 在銷售過程中，如遇客戶要求退房，首先需經(jīng)過審批程序。具體執(zhí)行程序如下：

1簽署《預(yù)訂單》但未簽署《商品房買賣合同》的：由銷售中心負(fù)責(zé)主辦，程序如下： ?僅支付小訂的：先由客戶提出書面申請，經(jīng)銷售中心審批和財務(wù)部審核后，在銷售中心辦理退房款手續(xù)。

?支付了定金的：由客戶提出書面申請，經(jīng)銷售中心審批和財務(wù)部審核，并由項(xiàng)目部審批后，在銷售中心辦理退房款手續(xù)。

2簽署《商品房買賣合同》但未進(jìn)行預(yù)售登記的：由銷售中心負(fù)責(zé)主辦，程序如下： 首先由客戶提出書面申請，經(jīng)銷售中心、財務(wù)部、項(xiàng)目部審批，報主管副總經(jīng)理審批簽字后，在銷售中心辦理退房款手續(xù)。

3簽署《商品房買賣合同》并已進(jìn)行了預(yù)售登記的：由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)主辦，程序如下：

先由客戶提出書面申請，客戶服務(wù)中心、財務(wù)部和項(xiàng)目部審批，報主管副總經(jīng)理審批簽字后，在客戶服務(wù)中心辦理退房款手續(xù)。

第三條 客戶退房款的審批應(yīng)包含以下附件：

1客戶要求退房的書面申請，包括已交房款的流轉(zhuǎn)說明及本人身份證（開戶用）； 2主辦部門填制的客戶退房款審批單； 3終止購房合同協(xié)議書（草案）；

4原簽署的《商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議、發(fā)票（收據(jù)）；

第三章 銷售退房付款程序

第四條 在辦理銷售退房付款時（僅適用于簽署《商品房買賣合同》、進(jìn)行了合同預(yù)售登記的客戶且退房審批已獲通過）分為一次性付款、工程期付款方式和商業(yè)貸款、公積金、組合貸款付款方式兩種分別處理。

第五條 客戶原采用一次性付款、工程期付款方式時：客服人員應(yīng)與客戶簽署《終止購房合同協(xié)議書》，并同時收回客戶《商品房買賣合同》正本；客服人員將收集完整的4本買賣合同（包括財務(wù)部留存的合同在內(nèi)），交由登記人員進(jìn)行合同注銷登記；登記人員應(yīng)在《終止購房合同協(xié)議書》約定的時間內(nèi)完成合同注銷登記。

第六條 客服人員通知財務(wù)人員可以退款時，將客戶身份證原件、合同變更審批單、客戶退房申請及《終止購房合同協(xié)議書》、合同付款審批單、發(fā)票（或收據(jù)）提交財務(wù)部，第七條 財務(wù)部按如下程序退款： 1．會計對以下文件進(jìn)行驗(yàn)證： 1）客戶身份證，驗(yàn)證客戶身份，2）付款依據(jù)（合同變更審批單、客戶退房申請及《終止購房合同協(xié)議書》、合同付款審批單、發(fā)票），3）確認(rèn)合同已經(jīng)注銷，4）核對臺賬、明細(xì)賬與客戶退房手續(xù)的描述相一致。2．會計收回發(fā)票，登記臺賬。3．會計填制支出憑單、填制記賬憑證，4．財務(wù)經(jīng)理審核以上記帳憑證和原始憑證并在支出憑單上簽字后，5．出納根據(jù)審核后的記帳憑證和原始憑證，分如下情況辦理：

1）退客戶現(xiàn)金的（原收到現(xiàn)金），出納于一周內(nèi)以客戶身份證開立存折，按照確認(rèn)后金額將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入客戶存折，2）退客戶支票的（原收到支票），出納開出支票，6．出納告知該客戶的銷售代表通知客戶前來辦理退款手續(xù)。

7．客戶辦理退款手續(xù)時，須由銷售代表或客服人員陪同客戶辦理結(jié)算，財務(wù)人員不得單獨(dú)接待客戶。

8．客戶到財務(wù)部領(lǐng)取存折（或支票），出納應(yīng)將存折（或支票）退還客戶本人，由客戶在支出憑單上簽字的同時出具收款收據(jù)，留身份證復(fù)印件；由出納登記銀行、現(xiàn)金日記賬。

第八條 客戶原采用商業(yè)貸款、公積金、組合貸款付款方式時，客服人員持客戶退房申請、合同變更審批單、《終止購房合同協(xié)議書》、合同付款審批單、發(fā)票/收據(jù)到財務(wù)部辦理退款，第九條 財務(wù)部按《終止購房合同協(xié)議書》、合同變更審批單、合同付款審批單的約定代客戶提前償還貸款本息余額；財務(wù)人員收回原收押于銀行的《商品房買賣合同》；將包括留存于本部門在內(nèi)的2本買賣合同退交客服人員，第十條 客服人員收集完整的4本買賣合同后，交由登記人員進(jìn)行合同注銷登記；登記人員在《終止購房合同協(xié)議書》約定的時間內(nèi)完成合同注銷登記。

第十一條 客服人員通知財務(wù)人員可以退款時，并將客戶身份證原件、合同變更審批單、客戶退房申請及《終止購房合同協(xié)議書》、合同付款審批單、發(fā)票（或收據(jù)）提交財務(wù)部，第十二條 財務(wù)部按如下程序辦理退款： 1．會計對以下文件進(jìn)行驗(yàn)證： 1）客戶身份證，驗(yàn)證客戶身份，2）付款依據(jù)（合同變更審批單、客戶退房申請及《終止購房合同協(xié)議書》、合同付款審批單、發(fā)票），3）確認(rèn)合同已經(jīng)注銷，4）核對臺賬、明細(xì)賬與客戶退房手續(xù)的描述相一致，2．會計收回發(fā)票，計算應(yīng)退房款（定金+首付款+銀行貸款—代客戶支付的貸款本金和利息），登記臺賬。

3．會計填制支出憑單、填制記賬憑證，4．財務(wù)經(jīng)理審核以上記帳憑證和原始憑證并在支出憑單上簽字，5．出納根據(jù)審核后的記帳憑證和原始憑證，分如下情況辦理：

1）退客戶現(xiàn)金的（原收到現(xiàn)金），出納于一周內(nèi)以客戶身份證開立存折，按照確認(rèn)后金額將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入客戶存折，2）退客戶支票的（原收到支票）出納開出支票，6．出納告知該客戶的銷售代表通知客戶前來辦理退款手續(xù)。．客戶辦理退款手續(xù)時，須由銷售代表或客服人員陪同客戶辦理結(jié)算，財務(wù)人員不得單獨(dú)接待客戶。

8．客戶到財務(wù)部領(lǐng)取存折（或支票）時，出納驗(yàn)證客戶身份，應(yīng)將存折（或支票）退還客戶本人，由客戶在支出憑單上簽字的同時出具收款收據(jù)（含定金、首付款和按揭款），留身份證復(fù)印件，由出納登記銀行、現(xiàn)金日記賬。

第四章 例外事項(xiàng)的特殊處理程序

第十三條 客戶因特殊原因不能直接到現(xiàn)場辦理付款手續(xù)的，公司將在約定時間內(nèi)上門服務(wù)，不允許客戶授權(quán)他人辦理退房手續(xù)。第十四條 若客戶將銷售發(fā)票/預(yù)訂單或購房合同遺失的，客戶應(yīng)先到公司財務(wù)辦理掛失手續(xù)，并在相關(guān)媒體刊登遺失聲明，并向公司留存身份證復(fù)印件，90天后方可繼續(xù)啟動相關(guān)退款程序。

第十五條 對客戶因發(fā)票/預(yù)訂單遺失的，會計將該客戶姓名、房號記入“發(fā)票遺失名單”，以便事后隨時查驗(yàn)；若合同正本遺失的，會計還需取得由客服中心簽署意見的有關(guān)資料。

第五章

第十六條 本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。第十七條 本規(guī)范由財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。

附則

第二篇：銷售內(nèi)勤操作規(guī)范

BG.變更驗(yàn)資的審驗(yàn)范圍一般限于被審驗(yàn)單位（A資本公積）及實(shí)收資本增減變動情況有關(guān)的事項(xiàng)。

BS.被審計單位的內(nèi)部控制未能發(fā)現(xiàn)或防止重大差錯的風(fēng)險是（B控制風(fēng)險）

CT.（C調(diào)節(jié)法）是指在審查某個項(xiàng)目時，通過調(diào)整有關(guān)數(shù)據(jù)，從而求得需要證實(shí)數(shù)據(jù)的方法。

CJ.（C經(jīng)濟(jì)監(jiān)督）審計的基本職能。

CW.財務(wù)審計項(xiàng)目的一般審計目標(biāo)中的總體合理性通常是指審計人員對被審計單位所記錄

CW.財務(wù)審計項(xiàng)目中，“完整性”審計目標(biāo)指的是：(B.實(shí)際存在或發(fā)生的金額均已記錄或列報)

DK.當(dāng)可接受檢查風(fēng)險降低時，審計人員可能采取的措施是（A將計劃實(shí)施實(shí)質(zhì)性程序的時間從其中移至期末）。DZ.當(dāng)注冊會計師出具（B 留意見）的審計報告時，應(yīng)當(dāng)在意見段之前增加說明段，以說明所持意見的理由。DY.對于審計程序來說，不是必不可少的階段的是：（C對內(nèi)部控制實(shí)施內(nèi)部控制測試）

HX.函詢法是通過向有關(guān)單位發(fā)函了解情況取得審計證據(jù)的一種方法，這種方法一般用于（B銀行存款）GJ.根據(jù)我國目前的實(shí)際情況，國家審計的首要目標(biāo)是：A真實(shí)性

GJ.國家審計、內(nèi)部審計和社會審計的審計程序中，在審計準(zhǔn)備階段都應(yīng)做到工作是：(B制定審計方案)GJ.根據(jù)審計證據(jù)的重要性要求，在鑒定審計證據(jù)時，不應(yīng)考慮(D.數(shù)量零星的事項(xiàng))事項(xiàng)。

JC.檢查財務(wù)報表中數(shù)字及勾稽關(guān)系是否正確可以實(shí)現(xiàn)的審計具體目標(biāo)是：(D機(jī)械準(zhǔn)確性)

JP.監(jiān)盤庫存現(xiàn)金是注冊會計師查證被審計單位資產(chǎn)負(fù)債表所列現(xiàn)金是否存在的一項(xiàng)重要程序，被審計單位必須參

加盤點(diǎn)的人員是（B.出納員和會計主管人員）

SJ.上級審計機(jī)構(gòu)對被審單位因不同意原審計結(jié)論和處理意見提出申請所進(jìn)行的審查稱為（A復(fù)審）

SJ.審計監(jiān)督區(qū)別于其他經(jīng)濟(jì)監(jiān)督的根本特征是（C獨(dú)立性）

SJ.審計人員在進(jìn)行財務(wù)收支審計時，如果采用逆查法，一般是從（C會計報表）開始審查。

SJ.審計報告的日期，應(yīng)當(dāng)是（C 審計取證工作結(jié)束日期）。

SJ.審計人員判斷審計事項(xiàng)是非、優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是：B審計標(biāo)準(zhǔn)

SJ.審計準(zhǔn)則中明確由舞弊導(dǎo)致的重大錯報風(fēng)險屬于（C特別風(fēng)險），注冊會計師應(yīng)當(dāng)專門針對該風(fēng)險實(shí)施實(shí)質(zhì)性程序。SJ.審計通知書應(yīng)由(B國家審計機(jī)關(guān))下達(dá)。

SY.使用重要性水平，可能無助于實(shí)現(xiàn)下列目的（D.確定重大不確定事項(xiàng)發(fā)生的可能性）

YZ.驗(yàn)資從性質(zhì)上看，是注冊會計師的一項(xiàng)（A 法定審計業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)。

YS.以實(shí)物出資的，注冊會計師不需實(shí)施的程序?yàn)椋―.審驗(yàn)實(shí)物出資比例是否符合規(guī)定

YG.與國家審計和內(nèi)部審計相比，下列屬于社會審計特有的審計文書是：D.業(yè)務(wù)約定書

YC.預(yù)測性財務(wù)信息可表現(xiàn)為（B預(yù)測）

XL.下列屬于審計質(zhì)量控制措施的是：C.審計工作底稿的復(fù)核制度

XL.下列關(guān)于審計目標(biāo)的說法中，錯誤的是（D.審計目標(biāo)具有全面性和長期性

XL.下列關(guān)于審計工作底稿的說法中，錯誤的是：(D.非重大事項(xiàng)的審計工作底稿不需要進(jìn)行復(fù)核)

XL.下列與重大錯報風(fēng)險相關(guān)的表述中，正確的是（C.重大錯報風(fēng)險獨(dú)立于財務(wù)報表審計而存在）

ZC.注冊會計師出具驗(yàn)資報告時，同時附送已審驗(yàn)并經(jīng)被審驗(yàn)單位簽章(C注冊資本（股本）實(shí)收情況明細(xì)表 ZP.在判斷審計工作質(zhì)量方面，（B.審計質(zhì)量控制準(zhǔn)則）是最權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)。）

ZG.中國注冊會計師協(xié)會成立于（B.1988）ZC.注冊會計師執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則適用于(C民間審計組織的審計)

ZC.注冊會計師應(yīng)審驗(yàn)有限公司的全體股東首次出資額是否不低于公司注冊資本的（C.20% 或列報的金額在總體

上的正確性做出估計，審計人員使用的方法通常有：B分析性復(fù)核方法

ZM.在某一審計項(xiàng)目中，可接受的審計風(fēng)險為6 %，審計人員經(jīng)過評估，確定固有風(fēng)險為60%.控制風(fēng)險為 80 %。

則審計人員可接受的檢查風(fēng)險為：C.12.5 %

ZS.在實(shí)施進(jìn)一步審計程序后，如審計人員認(rèn)為某項(xiàng)交易不存在重大錯報，而實(shí)際上該項(xiàng)交易存在重大錯報，這風(fēng)險（B.檢查風(fēng)險）。

第三篇：員工銷售技巧操作規(guī)范

員工銷售技巧操作規(guī)范

一、向顧客推銷護(hù)理項(xiàng)目或產(chǎn)品時應(yīng)采取什么步驟?

從推銷心理學(xué)的角度來說，顧客的消費(fèi)行為一般可分為四個階段：注意階段（對刺激物的）、產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生欲望、行動階段（即付諸消費(fèi)行動）。

針對以上要點(diǎn)，我們采取四個步驟：

1、吸引顧客的注意力。美容院應(yīng)先講話而不應(yīng)該讓顧客先開口。

2、引起顧客的興趣。要充分利用無聲的交流手段包括資料及聲像資料、手勢、目光接觸以及直觀的輔助工具如產(chǎn)品實(shí)物或是顧客采用該護(hù)理的成功個案等。

3、激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望。

4、促使顧客采取購買行動。

二、介紹項(xiàng)目或產(chǎn)品時應(yīng)注意的問題?

1、對顧客要熱情、大方、保持一種愉悅、和睦的氣氛。

2、耐心的回答、解釋顧客提出的問題。

3、以和善的口氣來客觀地解釋產(chǎn)品或護(hù)理。

4、解釋時語氣要流暢自如，充滿信心。

5、要配合顧客的認(rèn)識進(jìn)度，不要急于把所有的所有的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完，即要讓顧客有思考的時間，一次注入太多的信息量，顧客接受不了，效果反而不好。

6、給予顧客提問的機(jī)會，以把握顧客的需求心理動態(tài)。

7、盡量使用客觀的證據(jù)說明產(chǎn)品特征，避免摻雜個人主觀臆斷。

8、盡可能讓顧客觸摸、感覺產(chǎn)品了解護(hù)理步驟以增加其購買興趣。

9、介紹時不要夸大其詞說得過頭，以免失真，引起顧客的反感。

10、無論是說明抑或示范，都要力求生動，多舉例子。

11、顧客就產(chǎn)品提出問題后要立即回答（價格問題除外），以免顧客失去興趣。

三、如何刺激顧客的消費(fèi)欲望，使顧客產(chǎn)生消費(fèi)欲望，是美容師成功的關(guān)鍵，因此應(yīng)注意：

1、把產(chǎn)品和課程與顧客的問題同實(shí)際需要相聯(lián)系。

2、指出使用產(chǎn)品及護(hù)理后給顧客帶來的益處。

3、比較差異。

4、把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來。

5、產(chǎn)品演示。

四、在介紹產(chǎn)品時要給顧客充分的信賴感。

五、美容師言談舉止方面的禁忌：

1、說話時，眼睛不看著顧客，會暴霹你內(nèi)心的膽怯心理，使顧客產(chǎn)生懷疑，因此要克服畏懼心

理，講話時要用自然的眼光看著對方，但目光要時常移動，不要總盯著一個部位，保持并顯示出自信。

2、不要神態(tài)緊張，口齒不清。

3、站姿要正確，不要有小動作，如兩腳來回抖動等。

4、與顧客講話時不要東張西望或打哈欠，這樣會顯得無精打采。更不要打斷顧客的話，在顧客

講話途中，美容師沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完后再來詢問講解。

5、講話時不要夾帶不良口頭語，或說話時唾沫四濺。

6、切忌夸夸其談，忘乎所以，推銷要點(diǎn)要簡言意賅，一針見血。要有針對性地強(qiáng)調(diào)主要特點(diǎn)，不要泛泛地羅列優(yōu)點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)要逐一介紹，而不要將幾條幾點(diǎn)概括在一起介紹，以加深顧客印象。

7、切忌談?wù)擃櫩蜕砣毕荨?/p>

8、說話時正確使用停頓。

9、盡可能不讓顧客說“不”，而要讓顧客說“是”

六、向顧客作產(chǎn)品示范時應(yīng)注意哪些問題：

1、美容師作產(chǎn)品示范，盡量讓顧客對產(chǎn)品的特性、功能等有一個直觀具體的了解，從而避免顧

客對產(chǎn)品產(chǎn)生疑意。

2、產(chǎn)品示范一定要有吸引力，要足以證明產(chǎn)品及護(hù)理課程的優(yōu)點(diǎn)之所在。

3、應(yīng)邊示范邊講解，必要時可讓顧客參與示范。

4、示范時間不宜過長。

5、不要急于推銷產(chǎn)品。

七、如何報價：

只有當(dāng)顧客問到價格時，美容師才宜談產(chǎn)品價格，“先價值，后價格”是處理價格問題的最基本原則，先價值、質(zhì)量，對所推銷產(chǎn)品及護(hù)理項(xiàng)目的好處作了充分說明，使顧客產(chǎn)生濃厚興趣和欲望后，再談價格。如果顧客較早提出價格問題，美容師不要急于回答，等推銷要點(diǎn)闡述完之后，再來回答價格問題，如果顧客堅持要求立即回答價格問題，你也就不要推延回答，切不可避而不答。

八、對顧客的價格異議如何處理：

1、加強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)法：通過對產(chǎn)品及護(hù)理項(xiàng)目的詳細(xì)分析，使顧客認(rèn)識到花錢是值得的。

2、利益化解法：通過強(qiáng)調(diào)推銷品帶給顧客利益的實(shí)惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。

九、要避免談?wù)撘逊降母偁帉κ郑?/p>

如果談?wù)撘逊狡髽I(yè)的競爭對手，就會使顧客對我方競爭對手的情況及其服務(wù)項(xiàng)目，銷售的產(chǎn)品有更多的了解，從而把注意力及興趣轉(zhuǎn)移到競爭對手上，所以絕對不要談?wù)?，倘若顧客談及可裝著沒聽見或盡量不談、少談，語氣上要顯得輕描淡寫，一筆帶過，或者說：“他們的情況我不了解，也不清楚他們的產(chǎn)品如何?！奔偃绮豢杀苊獾囊劶皩κ值那闆r，則應(yīng)以公正、客觀的態(tài)度來評價對方，不說壞話。在現(xiàn)代推銷過程中，靠貶低對方來抬高自己的作法是極不明智的，甚至被認(rèn)為是最愚蠢的做法。

有效溝通的方法和技巧

一、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、二、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、三、1、2、3、4、5、6、心態(tài) 任何情況保持高尚的品德 對顧客要有禮貌，你可以不喜歡她，但是一定要尊敬她 對顧客要誠實(shí)、公平，不要厚此薄彼 對顧客要機(jī)智、圓滑，匆忙草率的態(tài)度常常會使顧客裹足不前 尊重別人的感覺，他人說話的時候要注意聽，試著從他人的角度去看事情 對顧客的埋怨及訴苦要迅速采取合理的改善方法 負(fù)責(zé)、盡職，讓別人了解到你的可靠 以正當(dāng)?shù)姆绞皆鲞M(jìn)銷售業(yè)績，建議顧客接受額外服務(wù)時要充分運(yùn)用機(jī)智 對上級要忠誠，對同事應(yīng)建立合作關(guān)系 盡最大努力工作，塑造充滿自信、外向、樂觀進(jìn)取的個性。方法 營造一種友善祥和的人際關(guān)系和氛圍，培養(yǎng)顧客的“歸宿感” 環(huán)境保持最高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 事先做好每天的工作表及準(zhǔn)備工作，不要浪費(fèi)時間 顧客進(jìn)門后，送到她手上的茶水一定是可以馬上喝的溫度 接待顧客坐下的椅子一定要舒適，談話時要注視對方 用商量方式而不是命令式的語氣 用語言技巧來引起顧客的興趣，講話要積極，態(tài)度要堅定 提前告知顧客家居產(chǎn)品的使用方法和好處 給顧客做護(hù)理前先把自己的手在熱水中泡一下 顧客躺下或起身，要用手托住她 溝通中的注意事項(xiàng) 不說否定和模棱兩可的話，要堅定自己的立場 不用解釋的方式與顧客說話，解釋等于狡辯 不談自己的私事，多了解顧客的事，任何時候不要批評顧客 不要勉強(qiáng)消費(fèi)，要尋找合適的時機(jī)做建議和引導(dǎo) 不要順差顧客的意愿去說，說得太遠(yuǎn)會失去自己的立場和主動權(quán)。我們的目的是在教育或改變

她的觀念，要禮大于情而不是情大于禮

7、下危機(jī)要下在“點(diǎn)”上而不是危言聳聽

8、話不投機(jī)時，一定不要喋喋不休

9、語言、語調(diào)、語速盡量與顧客同步

10、見好就要收

第四篇：買家申請退貨退款操作？

買家申請退貨退款的操作作？1；提交退款申請，等待賣家處理，已買到寶貝 頁面點(diǎn)擊 退貨/退款。貨，根據(jù)賣家在頁面提供退貨地址，完成退貨，注；除非賣家同意（不可平郵和到付）

2；賣家同意退款，買家退貨給賣家，買家要在7天內(nèi)完成退貨，否側(cè)退款關(guān)閉，已買到寶貝，請退退貨后，請務(wù)必到退款詳情頁面填 寫退貨信息。注明；即物流公司我名稱和運(yùn)單號碼，退貨信息，一旦提交無法修改若你填寫錯誤可能導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)無法理賠。

3；等待賣家確認(rèn)收貨，退款成功，賣家有10天時間確認(rèn)收貨，逾期沒有處理，系統(tǒng)自動退款買家。

第五篇：銀聯(lián)POS機(jī)退款操作

銀聯(lián)卡退款

銀聯(lián)刷卡機(jī)退款操作 步驟一：選擇撤銷

步驟二：輸入密碼，一般為初始密碼：123456

步驟三：輸入憑證號

步驟四：輸入后“確認(rèn)”

步驟五：刷銀行卡（與消費(fèi)的銀行卡保持一致）

步驟六：輸入小票上的金額。

注意事項(xiàng)：

1.銀行刷卡機(jī)退款，注意小票上的銀行賬戶一定要與退款賬戶相符。2.退款只能是小票上的金額一次退清，如果客戶只是退一部分，那么在全部款退出來后，還需要刷入剩余的部分。

例如：顧客刷卡消費(fèi)100元，但是顧客又要退20元的商品。操作如下： 1）門店P(guān)OS銷售系統(tǒng)退20元。2）從銀聯(lián)刷卡機(jī)先退款100元。

3）在從銀聯(lián)刷卡機(jī)上刷入80元。（從顧客銀行卡上扣除80元）